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Indicadores de Gestión para medir el desempeño de las actividades logíticas.
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INDICADORES DE GESTIN USADOS PARA EVALUAR LA GESTIN EN
LOS CENTROS DE DISTRIBUCIN
Para lograr una buena gestin en los centros de distribucin y conociendo el tipo de almacn,
el comportamiento de los productos que se guardan y las tareas que se realiza en su interior, es
necesario definir los indicadores de gestin ms adecuados para evaluar su desempeo. Estos
indicadores se pueden clasificar de la siguiente manera:
Indicadores asociados a la calidad del inventario
Estos indicadores permiten evaluar que tan bien se est controlando no solo la calidad de los
productos en el almacn, sino el servicio que se est ofreciendo a los clientes. Dentro de los
indicadores asociados a la calidad del inventario estn los siguientes:
a. Confiabilidad del inventario:
b. Porcentaje de error en rdenes despachadas:
c. Porcentaje de cumplimiento en embarques:
d. Nmero o porcentaje de rdenes perfectas:
e. Nmero o porcentaje de rdenes completas:
El indicador relacionado con la confiabilidad del inventario se calcula evaluando el nmero de
unidades almacenadas y el nmero de unidades que figuran en el sistema de informacin que
tenga la empresa. Una orden completa indica que se entregaron todos los productos solicitados,
pero no en la fecha establecida o pactada con el cliente. Por el contrario, una orden perfecta
indica que se entregaron todos los productos solicitados por el cliente en la cantidad y fecha
establecida con el cliente. En un almacn de clase mundial, estos indicadores deben estar por
encima del 95% (Marn, 2000).
Indicadores asociados a la productividad
Estos indicadores permiten evaluar el modo en que los mandos gerenciales manejan el centro
de distribucin usando todos los recursos a su alcance, tanto fsicos como humanos. Dentro de
los principales indicadores asociados a la productividad se encuentran los siguientes:
a. Capacidad del almacn: Porcentaje de uso del espacio:
b. Cantidad de estibas despachadas por persona:
c. Unidades despachadas por empleado:
d. Rotacin de la mercanca:
Tambin dentro de la productividad se deben considerar los indicadores de gestin asociados a
los costos del almacn. Entre estos se encuentran los siguientes:
a. Costo de la unidad almacenada:
El costo de almacenamiento debe incluir los siguientes aspectos: costo de arriendo + costo de
impuestos + costo depreciacin (si el almacn es propio) + costo de seguros + costo de
funcionamiento (mano de obra y maquinaria o equipos), entre otros.
b. Costo por metro cuadrado:
Indicadores asociados al tiempo
Estos indicadores permiten evaluar si el almacn est cumpliendo sus tareas ms importantes,
el surtido y la orden dentro de los tiempos requeridos. La medicin de estos indicadores busca
determinar qu actividades hacen que estas tareas tomen ms tiempo de lo planeado. Estos
indicadores son:
a. Tiempo de surtido: Tiempo que se tarda un producto en ir desde la puerta de recibo hasta
su ubicacin en la estantera a su posicin de almacenamiento. Muchas veces la
administracin del almacn incluye el tiempo de descargue de la mercanca del vehculo en
el cual se llev al almacn.
b. Tiempo de orden: Es el tiempo que se tarda el producto desde que se libera la orden de
despacho en ir desde su posicin de almacenamiento hasta la puerta de envo. Muchas
veces se incluye el tiempo de embarque en el vehculo de transporte.
La evaluacin de los indicadores de gestin es una herramienta fundamental para medir el
desempeo de las diferentes actividades que se llevan a cabo en el centro de distribucin. Es de
gran importancia, por lo tanto, que los mandos directivos estn pendientes de los resultados de
dichas mediciones para as poder tomar las acciones correctivas pertinentes y desarrollar los
planes de mejoramiento, segn los resultados obtenidos.