Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
İçindekiler
RaporHakkında
9KatkıdaBulunmak
58VakıfBank Hakkında
10İşimizi NasılYapıyoruz?
24Geliştirmek
44Etkilemek
80GRI İçerikİndeksi veEkler
95
11 Sayılarla VakıfBank
14 Misyon, Vizyon, Temel Değerler
16 Ortaklık Yapısı
17 Finansal Performans Pazar Payları Müşterilere İlişkin Sayılar Finansal Göstergeler Başlıca Oranlar Ekonomik Göstergeler Kredilerin Segment Bazında Dağılımı Kredilerin Sektörel Dağılımı
22 2016 Gelişmeleri
26 Kurumsal Yönetim Üst Yönetim Yapısı Risk Yönetimi Etik Bankacılık
32 Tedarik Zincirinde Sürdürülebilirlik
33 VakıfBank’ta Sürdürülebilirlik Stratejik Yolculuğumuz Sürdürülebilirlik Yönetimi Paydaş Analizi ve Öncelikli Konularımız Paydaş İlişkileri
46 Çalışanlarımız
Fırsat Eşitliği ve Çeşitliliği Yetenek Yönetimi Çalışanlarımızın Aldığı Eğitimler Adil Ücretlendirme ve Yan Haklar Çalışan Bağlılığı ve Memnuniyeti İş Sağlığı ve Güvenliği
54 Çevresel Performansımız
61 Sürdürülebilir Ürün ve Hizmetler KOBİ’lere Destek Kadın Girişimcilere Destek Tarıma Destek Diğer Krediler
71 Sorumlu Finansman
72 Toplumsal Sorumluluk Spor Eğitim ve Kültür - Sanat VakıfBank Hatıra Ormanı
82 Müşteri Deneyimi Müşteri Memnuniyeti, Talep Yönetimi ve Geri Bildirim Kanalları Müşteri Memnuniyeti Odaklı Uygulamalar
Engelsiz Bankacılık
89 Müşteri Bilgi Güvenliği
90 Dijital Dönüşüm İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık ATM’ler Güvenli Dijital Bankacılık
98 EK 1: İş Birliği Yapılan
Kurumlar
99 EK 2: Uluslararası
Finans Kuruluşları İle Yapılan
Kredi Anlaşmaları
100 EK 3: Sosyal Performans
Verileri
103 GRI İçerik İndeksi
Yönetim’den Mesaj Var
VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu6 VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu 7
Değerli Paydaşlarımız,
Kurulduğumuz günden bu yana, tam 63 yıldır toplum için değer yaratmaya devam ediyoruz. Vakıf kültüründen aldığımız güçle, dünden
bugüne ülkemizin karşılaştığı finansal, toplumsal ve çevresel pek çok farklı alanda değişime karşı hızlı, yenilikçi ve güvenilir çözümler üretmeye devam ediyoruz. Küresel ve ulusal ölçekte zorlu gelişmelerin yaşandığı bu yıl, ABD Başkanlık seçimi, Birleşik Krallık’ın Avrupa Birliği’nden çıkma kararı alması gibi siyasi gelişmelerin küresel piyasaları etkisi altına aldığı ve buna bağlı sert dalgalanmaların gözlemlendiği bir yıl oldu.
Tüm bu değişim ve belirsizliklere rağmen sağlam kaynaklarımız, tecrübemiz ve güçlü yapımızla, performansımızı sürdürmeye ve ülke ekonomisine destek olma misyonumuz yolunda ilerlemeye devam ediyoruz.
Finansal başarımızın ardında, kuşkusuz ki, geleceğimizi planlarken bizlere ışık tutan sürdürülebilirlik çalışmalarımızın önemli katkısı bulunuyor. Performansımızı daha ileriye taşımak amacıyla 2016 yılında Bankamızın sürdürülebilirlik yaklaşımını ve organizasyonel yapısını stratejik bir yaklaşımla ele alarak değişikliklere imza attık. Bugün tüm paydaşlarımızla empati kuran, müşterilerimizin
ihtiyaçlarını dinleyen ve onlar için yenilikçi çözümler geliştiren, toplumun beklentilerine kulak veren insan odaklı bankacılık anlayışımızı “Halden Anlayan Sorumlu Banka” yaklaşımı altında yeniden şekillendirdik.
“Halden Anlayan Sorumlu Banka” felsefemize uygun olarak çevresel ve toplumsal performansımızda ve dijitalleşme alanında çalışmalarımızda kayda değer ilerlemelerde bulunduk. Yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projelerine desteğimiz sürerken, üst yönetim nezdinde sera gazı emisyon azaltım hedeflerimizi belirleyerek, iklim değişikliğiyle mücadele konusunda önemli bir adım attık. Kadın girişimcilerin, KOBİ’lerin ve çiftçilerin istek ve ihtiyaçlarına yönelik ürün ve hizmetlerimizle toplumsal kalkınmaya destek olmaya devam ettik. Ayrıca, sosyal sorumluluğumuz çerçevesinde başta spor olmak üzere sanata, eğitime ve yerel kalkınmaya kadar birçok alanda fark yaratan projeleri hayata geçirdik.
Her geçen gün ileriye taşıdığımız sürdürülebilirlik performansımızı, 2014 yılından bu yana şirketlerin çevresel, sosyal, kurumsal yönetim alanlarındaki performanslarına bağlı olarak değerlendirildikleri BİST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde arka arkaya üçüncü kez yer alarak sürdürüyoruz.
Önümüzdeki dönemde, yenilediğimiz sürdürülebilirlik stratejisi ve yapılanmasını liderlik seviyesine taşıyacak uygulamalar gerçekleştirerek, yetenekler tarafından tercih edilen, dijitalleşmenin yön verdiği ve müşterilerin ihtiyaçlarına uygun yenilikçi ürün ve hizmetler sunan, bölgenin en iyi, en çok tercih edilen ve değer yaratan bankası olma vizyonumuzu sürdüreceğiz. Tüm bu çalışmalarla ülkemizin sürdürülebilir büyümesine ve sürdürülebilir kalkınma hedeflerine katkıda bulunmaya devam edeceğiz. Sürdürülebilirlik performansımızı şeffafça paylaşmak adına önemli bir araç olarak gördüğümüz Sürdürülebilirlik Raporumuzun hazırlanmasında emeği geçen tüm paydaşlarımıza Bankamız adına teşekkürlerimi sunarım.
Saygılarımla,İsmail AlptekinYönetim Kurulu Başkanı
Saygılarımla,Mehmet Emin ÖzcanGenel Müdür
Değerli paydaşlarımız,
Geride bıraktığımız yıl, gerek küresel anlamdaki siyasi ve ekonomik gelişmeler gerekse Türkiye’nin karşılaştığı sorunlar bakımından
hemen hemen her sektör için olduğu gibi bankacılık sektörü için de zorlu bir yıl oldu. Bu gelişmelere rağmen büyümeye devam eden Türkiye bankacılık sektöründe VakıfBank olarak bizler de başarılı finansal sonuçlarımızla ekonomik, sosyal ve çevresel performansımızı geliştirdik.
Geleceğin önemli bir yatırımı olarak gördüğümüz sürdürülebilirlik çalışmalarımızı, Bankamızın genel faaliyetlerine yön veren halden anlayan ve değer yaratan banka olma anlayışımızla harmanlayarak “Halden Anlayan Sorumlu Banka” mottosuyla stratejik bir hale getirdik. Bu yaklaşımın yön verdiği “Geliştirmek”, “Katkıda Bulunmak”, “Etkilemek” alanları altında topladığımız kurumsal, ekonomik, çevresel, sosyal performansımızı sunduğumuz ikinci Sürdürülebilirlik Raporumuzu sizlerle paylaşmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Global Reporting Initiative-GRI (Küresel Raporlama Girişimi) Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzlarına uygun olarak hazırladığımız bu raporla, sürdürülebilirlik çalışmalarımızı, Birleşmiş Milletler (BM) 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleriyle ilişki kurarak sizlere aktarıyoruz.
Bu yıl stratejik anlamda attığımız en önemli adımlardan birini dijital inovasyona yönelik gerçekleştirdiğimiz çalışmalar oluşturuyor. Bireyler ve toplum hızla dijitalleşirken, VakıfBank olarak biz de dünya bankacılık trendlerine uyum sağlamak, müşterilerimize ulaşmak ve onların deneyim kalitesini arttırmak adına dijital bankacılık anlayışını benimseyerek hareket ediyoruz. İnovasyon ve dijital dönüşümle çağın gereklerine uygun hizmet sunma anlayışımızla başlattığımız VIT (VakıfBank Innovative Transformation) teknoloji dönüşüm programını tamamladık.
Üst yönetim olarak sahiplendiğimiz önemli konulardan bir diğeri ise Bankamızın çevresel performansını, uluslararası standartların ve yatırımcıların taleplerine uygun olarak, küresel ve ulusal gündemin de geliştirmeyi hedeflediği seviyeye getirmekti. Bu anlamda Bankamızın salım azaltım hedefleri, üst yönetimce kabul edilerek sahiplenilmiş oldu. Uluslararası yatırımcıların değerlendirmelerine itibar gösterdiği CDP (Karbon Saydamlık Projesi – Carbon Disclosure Project) İklim Değişikliği Programı’nda “C” olan performans skorumuzu “B” (Yönetimsel) seviyesine yükselttik. Sürdürülebilir kalkınma konusunda uluslararası fon ve programlara entegrasyonumuzu derinleştirerek finansman tarafında paydaşlarımıza daha çok katkı sağladık
ve Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı’nın (TurSEFF) başlattığı 2010 yılından bu yana finanse edilen 868 projenin %40’ına 122 milyon Avro’yu aşan finansman sağladık. Tüm bu çalışmalarımız karşılıksız kalmadı ve Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı (TurSEFF) kapsamında “Enerji Verimliliği Finansmanında Lider Banka” ödülünü aldık. Yine bu yıl Borsa İstanbul’un Türkiye’nin en sürdürülebilir şirketlerini sıraladığı BİST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde yer aldık.
Bankamızın temelini oluşturan vakıf kültüründen aldığımız güçle, faaliyetlerimize tüm paydaşlarımızın menfaatlerini gözeterek ve ülkemiz için sürdürülebilir değer yaratarak devam ediyoruz. VakıfBank olarak, sosyal sorumluluk stratejimizi eğitim, teknoloji, spor ve kültür-sanat alanındaki projelere katkı sağlamak üzerine kurguladık. Spora verdiğimiz desteği devam ettirerek, ulusal ve uluslararası birçok şampiyonluğu bulunan VakıfBank Bayan Voleybol Takımımızın yeni salonu VakıfBank Spor Sarayı’nın açılışını gerçekleştirdik.
TEMA ile geliştirdiğimiz iş birliği kapsamında, müşterilerimize kullandırılan konut kredisi adedi ve VakıfBank çalışan sayısı kadar fidan dikimi gerçekleştirdik. Burdur ve İstanbul Şile’de Orman Bakanlığı’na ait arazilerde oluşturulan “VakıfBank Hatıra Ormanları”nda toplam 75.000 adet fidan diktik.
Hayata geçirdiğimiz tüm bu çalışmalarda emeği geçen başta değerli çalışanlarımız olmak üzere, bizlerle ilişkisini “güven” üzerinden tanımlayan müşterilerimize, hissedarlarımıza, yatırımcılarımıza ve diğer tüm paydaşlarımıza teşekkürlerimi sunarım.
Rapor Hakkında
9VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
RAPOR HAKKINDA
Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O.’nun (VakıfBank) kurumsal, ekonomik, çevresel ve sosyal alanlardaki performansını paydaşlarımıza sunmak üzere ikinci Sürdürülebilirlik Raporumuzu yayımlıyoruz. Rapor, sürdürülebilirlik stratejimiz
ve paydaşlarımızın görüşleri doğrultusunda belirlemiş olduğumuz öncelikli alanlarda Bankamızın 1 Ocak - 31 Aralık 2016 tarihleri arasındaki faaliyet yılına ait performansını kapsıyor.
Sürdürülebilirlik Raporumuzu Global Reporting Initiative-GRI (Küresel Raporlama Girişimi) Sürdürülebilirlik Raporlaması Kılavuzlarının temel (core) seçeneğine uygun şekilde hazırladık. G4 Finansal Hizmetler Sektör Eki ve Sürdürülebilirlik Muhasebesi Standartları Kurulu’nun
Ticari Bankalar için Geçici Standardı’ndan (Sustainability Accounting Standards Board Provisional Standard for Commercial Banks – SASB) yararlandık. Raporda ayrıca Birleşmiş Milletler (BM) 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleriyle faaliyetlerimiz arasında kurulan bağı ortaya koyduk.
Veriler, aksi belirtilmedikçe VakıfBank’ın Türkiye ve yurt dışındaki tüm hizmet birimlerinde yürüttüğü bankacılık faaliyetlerini içeriyor.
Raporla ilgili soru, görüş ve ö[email protected] e-postaadresine iletebilirsiniz.
G4-17 G4-22 G4-23
VAKIFBANKHAKKINDA
SAYILARLA VAKIFBANK
81İLDE
15.615 924 3.917Çalışan Şube ATM
200.691Pos Cihazı
19MİLYONA
Yakın Müşteri
~ ~ ~Milyon BireyselMüşteri
13Mega Projelere
Milyar ABDDoları Katkı
8,18Milyon Aktif İnternetBankacılığı Müşterisi
2,5Çalışanların
ve Üzeri SüredirVakıfBank Çalışanı
%26’sı 10 yıl Milyon Aktif MobilBankacılık Müşterisi
1,4Tarım Üyeİşyeri Sasyısı
3.000Aktif Büyüklük
212.540MİLYON TL
Maaş Ödemesi Müşterisi
2,3MİLYON TL
%52 KADIN ÇALIŞAN ORANI %30
KADIN ÇALIŞAN ORANI
YÖNETİCİ POZİSYONUNDA YAKLAŞIK
14 15
VakıfBank Hakkında
VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Misyon, Vizyon, Temel Değerler
VAKIFBANK HAKKINDA
Vakıf kaynaklarının en iyi şekilde değerlendirilmesi, modern bankacılığın gerektirdiği yönetim ve çalışma anlayışıyla ekonomik kalkınmaya katkıda bulunmak için kurulan VakıfBank, Türkiye’nin
bankacılık sisteminde güveni ve tecrübeyi temsil ediyor. Paydaşlarımızın ihtiyaçlarıyla ürün ve hizmetlerimize yön vererek, “Halden Anlayan Banka” yaklaşımıyla tüm paydaşlarımızın nezdinde değer yaratmayı misyon ediniyoruz. Bu misyonu gerçekleştirirken çevresel ve sosyal sorumlulukların bilinciyle hareket ediyor ve bu doğrultuda sürdürülebilir ve karlı büyümeye katkıda bulunmayı hedefliyoruz.
Bir yandan ülke ekonomisinin gelişmesine ve dünya ekonomisiyle bütünleşmesine yönelik çalışmalar yürüterek, finansal hizmetlerin yaygınlaştırılmasını ve erişilebilir hale getirilmesini amaçlıyoruz. Sunduğumuz modern bankacılık ürün ve hizmetleriyle kurumsal, ticari ve küçük işletme bankacılığının yanı sıra bireysel ve özel bankacılık alanlarını kapsıyoruz. Temel bankacılık ürün ve hizmetlerine ek olarak yatırım bankacılığı ve sermaye piyasası faaliyetlerinde de bulunuyor, iştiraklerimiz aracılığıyla da sigortacılıktan finansal kiralama ve faktöring hizmetlerine kadar geliştirdiğimiz geniş yelpazedeki finansal ürünleri çağın gereklerine uygun olarak teknolojik yeniliklerle müşterilerimize sunuyoruz.
Vizyon
Temel Değerler
Misyon
Bölgesinin en iyi, en çok tercih edilen ve değer yaratan bankası olmak.
Vakıf kültüründen aldığı güçle; kendisine emanet edilen varlık ve değerleri etkin ve verimli yöneterek müşterilerine, çalışanlarına, hissedarlarına ve topluma kattığı değerleri sürekli arttırmak.
Güvenilirlik Yenilikçi Olmak
Sosyal Sorumluluk Takım Olmak
Sonuç Odaklılık
Müşteri Odaklılık
Sadakat
Liderlik
16 17
VakıfBank Hakkında
VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
T.C. Başbakanlık Vakıflar Genel Müdürlüğü
Halka Açık
VakıfBank Mem. ve Hizm. Em. ve Sağ. Yard. San. Vakfı
Diğer
Ortaklık Yapısı
Vakıflar Genel Müdürlüğü’nün idare ve temsil ettiği mazbut vakıflar (A Grubu) 1.075.058.640 1.075.058
VakıfBank Memur ve Hizmetleri Emekli ve Sağlık Yardım Sandığı Vakfı (C Grubu) 402.552.666 402.553
Vakıflar Genel Müdürlüğü’nün idare ve temsil ettiği mazbut vakıflar (B Grubu) 386.224.785 386.225
Diğer mülhak vakıflar (B Grubu) 2.823.304 2.823
Diğer mazbut vakıflar (B Grubu) 1.448.543 1.448
Diğer gerçek ve tüzel kişiler (C Grubu) 1.532.626 1.533
Halka açık (D Grubu) 630.359.436 630.360
Toplam 2.500.000.000 2.500.000
OrtaklarHisse Adedi
Yüz AdetHissenin Toplam
İtibar Bedeli-Bin TL
Finansal Performans
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK) verilerine göre aktif büyüklük sıralamasına göre Türkiye’nin en büyük bankalarından biri olarak, ülke ekonomisine önemli katkı sağlıyoruz.
%58,45
%25,22
%16,10
%0,23
18 19
VakıfBank Hakkında
VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Pazar Payları
Menkul Değerler 7,8 7,7 7,9
Canlı Krediler 8,4 8,3 8,5
Tüketici İhtiyaç Kredileri 9,0 9,8 10,2
Konut Kredileri 11,4 10,5 10,4
Toplam Mevduat 8,7 8,8 8,5
Vadeli Mevduat 8,8 8,9 8,6
Vadesiz Mevduat 8,3 8,5 8,5
İhraç Edilen menkul kıymetler 11,7 10,8 12,7
Sermaye Benzeri Krediler 7,6 11,4 11,4
Yatırım Fonu 6,2 6,2 6,1
Pazar Payları1 (%) 2014 2015 2016
Müşterilere İlişkin Sayılar
Toplam Müşteri Sayısı 16,7 mn 17,7 mn 18,8 mn
Şube Sayısı 893 920 924
ATM 3.197 3.576 3.917
POS Cihazı 160.761 172.663 200.691
Kredi Kartı Sayısı 3.178.033 3.104.233 3.509.065
Aktif Yatırım Hesabı Müşterisi 1.500 Bin 1.600 Bin 1.600 Bin
Aktif İnternet Bankacılığı Müşterisi 1.539 Bin 1.745 Bin 2.428 Bin
Aktif Mobil Bankacılık Müşterisi 274 Bin 684 Bin 1.398 Bin
Maaş Müşterisi 2.280 Bin 2.360 Bin 2.262 Bin
Emeklilik Maaş Müşterisi 1.003.000 1.031.000 1.008.000
2014 2015 2016
Finansal Göstergeler
Menkul Değerler 23.558 25.337 27.611
Canlı Krediler 104.343 122.974 146.619
Toplam Aktifler 158.218 182.947 212.540
Mevduat 91.757 109.923 123.838
İhraç Edilen menkul Kıymetler 10.458 10.548 14.708
Sermaye Benzeri Krediler 2.138 4.169 5.031
Özkaynaklar 14.772 16.768 19.239
Vergi ve Karşılıklar Öncesi Brüt Kar 3.886 4.007 5.642
Net Kar 1.753 1.930 2.703
Başlıca Finansal Göstergeler (%)1
(Milyon TL)2014 2015 2016
Ortalama Özkaynak Karlılığı 12,8 12,2 15,0
Ortalama Aktif Karlılığı 1,2 1,1 1,4
Takip Karşılık Oranı 94,0 83,4 83,0
Takipteki Krediler Oranı 3,7 3,8 4,2
Canlı Krediler / Toplam Aktif 65,9 67,2 69,0
Canlı Krediler / Toplam Mevduat 113,7 111,9 118,4
Sermaye Yeterlilik Oranı 14,0 14,5 14,2
Başlıca Finansal Oranlar (%)1 2014 2015 2016
1 Rakamlar Konsolide olmayan finansallara dayanmaktadır.
20 21
VakıfBank Hakkında
VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Kredilerin Sektörel Dağılımı (%)
Tarım 1,5 1,4 1,2
Sanayi 14,4 13,9 13,4
İnşaat 9,6 10,4 11,5
Enerji 4,5 4,5 3,8
Toptan ve perakende ticaret 14,9 13,0 12,7
Otel ve lokanta hizmetleri 2,9 3,5 3,7
Taşımacılık, depolama ve haberleşme 7,6 7,3 7
Mali kuruluşlar 2,8 2,4 2,0
Gayrimenkul ve kiralama hizmetleri 2,6 2,8 1,7
Eğitim, sağlık ve sosyal hizmetler 1,1 1,0 1,1
Diğer 5 38,2 39,9 41,9
2014 2015 2016
Ekonomik Göstergeler (Bin TL)2
Üretilen Doğrudan Ekonomik Değer
Gelirler (Net faaliyet gelirleri) 6.995.753 7.617.536 9.477.121
Dağıtılan Ekonomik Değer
İşletme giderleri (Faaliyet giderleri) 1.863.949 2.202.944 2.318.734
Çalışan ücretleri ve yan haklar 1.246.261 1.407.239 1.516.349 (Personel giderleri ve kıdem tazminatı karşılığı)
Sermaye sağlayıcılara ödemeler (Temettü)3 100.000 100.000 120.000
Devlete yapılan ödemeler (Vergi karşılığı) 601.519 404.310 712.424
Toplumsal yatırımlara yapılan harcamalar4 417,9 932,4 7.584,5
2014 2015 2016
Kredilerin Segment Bazında Dağılımı (%)
Müşteri İhtiyaç Kredileri 13 12 12
Konut Kredileri 14 12 12
KOBİ Kredileri 28 29 27
Ticari ve Kurumsal Krediler 40 41 45
Diğer 5 6 4
2014 2015 2016
5 Bireysel krediler dahil
2 Rakamlar Konsolide olmayan finansallara dayanmaktadır. 3 Ertelenmiş vergi gelir/gideri dahil edilmemiştir. Yurtdışı şubelerini (New York, Erbil ve Bahreyn) kapsamaktadır.4 Yalnızca yıl bazında burs, eğitim amaçlı yardımlar ve sosyal amaçlı vakıflara yapılan bağış tutarlarını içermektedir.
22 23
VakıfBank Hakkında
VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
2016 Gelişmeleri
CDP iklim değişikliği programında 2015 yılı C olan performans skorunu, 2016 yılında B (Yönetimsel) seviyesine yükseltme
2016 yılında yeniden BIST Sürdürülebilirlik Endeksi’nde yer alma
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemini entegre etmeye yönelik çalışmaların başlatılması
Tarım üreticilerine özel TarımKart uygulaması
Türkiye’nin Avro cinsi ilk ipotek teminatlı menkul kıymet ihracına iki ödül
Yurtdışından bir haftada 1 milyar 725 milyon ABD Doları fon temini
Acil kredi kartı ihtiyacı olan müşteriler için Express Card’ın piyasaya sürülmesi
60 milyon TL yatırımla kurulan 2 bin kişilik VakıfBank Spor Sarayının açılışı
VIT (VakıfBank Innovative Transformation) teknoloji dönüşüm programının tamamlanması
TEMA ile geliştirilen iş birliği kapsamında 2016 yılı içerisinde “VakıfBank Hatıra Ormanları”nda toplam 75.000 adet fidan dikimi
EBRD Kaynaklı Kadın Girişimcilere Destek Paketi ile kadın girişimcilere yaklaşık 20 milyon Avro kredi desteği
TURSEFF II Programı kapsamında yaklaşık 100 yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projesine 35 milyon ABD Doları’nınüzerinde finansman desteği
Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı (TurSEFF) kapsamında “Enerji Verimliliği Finansmanında Lider Banka” ödülü
TurSEFF III programına dâhil olan ilk banka
Yaklaşık 70.000’i yeni olmak üzere 300.000’i aşkın ön ödemeli sosyal yardım kartıyla sosyal yardım projelerine destek
Ülke kalkınmasına destek sağlamak amacıyla KOBİ, Ticari ve Tarım Kredilerinde sektörün üzerinde %22,25 büyüme
Kalkınmada öncelikli yörelerde faaliyet gösteren KOBİ ve ticari nitelikli firmalara 25 milyon Avro ek kredi desteği
İnternet ve mobil bankacılık aktif müşteri sayısında 2015 yılına göre %41 artış
Dijital kanallardan yapılan finansal işlem sayısında %38 artış
Emisyon azaltım hedeflerinin belirlenerek üst yönetimce kabul edilmesi
%86 oranında yenilenebilir enerji kullanımı
Etkin yönetim için sürdürülebilirlik yönetişim yapımızda yenilenme
İŞİMİZİ NASILYAPIYORUZ?
İşimizi Nasıl Yapıyoruz?
26 27VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
6 http://www.vakifbank.com.tr/Yatirimci_Iliskileri.aspx?pageID=657 7 https://www.vakifbank.com.tr/kurumsal-yonetim.aspx?pageID=10458 http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/kurumsalyonetimraporu2016.pdf
VakıfBank’ta kurumsal yönetimin yapıtaşları olarak
görülen komiteler Banka Ana Sözleşmesi’nde belirtilen
çalışma esasları çerçevesinde görevlerini yerine getirir.
Komitelerin görevleri hakkında detaylı bilgiye Faaliyet
Raporumuzun “Komiteler” bölümünden11 ve internet
sitemizden ulaşabilirsiniz.12
9 http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v1.pdf 10 http://www.vakifbank.com.tr/yonetim-kurulu-uyeleri.aspx?pageID=30011 http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v1.pdf 12 https://www.vakifbank.com.tr/komiteler.aspx?pageID=1040
VakıfBank Yönetim Kurulu ve Denetim Kurulu Üyeleri
Dr. Adnan ErtemYönetim Kurulu Üyesi
Sabahattin Birdal Yönetim Kurulu Üyesi
Bağımsız Üye
Yunus ArıncıDenetim Kurulu Üyesi
Hasan TüreDenetim Kurulu Üyesi
İsmail Alptekin Yönetim Kurulu
Başkanı
Serdar TunçbilekYönetim KuruluBaşkan VekiliBağımsız Üye
Mehmet Emin Özcan Genel Müdür
Yönetim KuruluMurahhas Üyesi
Şahin UğurYönetim Kurulu Üyesi
Bağımsız Üye
Dilek YükselYönetim Kurulu Üyesi
Ömer ArısoyYönetim Kurulu Üyesi
VakıfBank Komiteleri
Aktif/Pasif Yönetim Komitesi
VakıfBank Komiteleri
Denetim Komitesi Kredi KomitesiKurumsal Yönetim
KomitesiÜcretlendirme
Komitesi
Kurumsal Yönetim
İŞİMİZİ NASIL YAPIYORUZ?
VakıfBank olarak faaliyetlerimize başta hisse-darlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımızı korumak, onların menfaatleri doğrultusunda hareket etmek ve büyürken ülkemiz için sür-dürülebilir değer yaratmak amacıyla Kurumsal
Yönetim İlkeleri’yle uyum içerisinde devam ediyoruz. Bu doğrultuda, bankacılık mevzuatı, sermaye piyasası mev-zuatı, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer düzenlemelerle uyumlu bir şekilde, eşitlik, şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumluluk ilkeleri çerçevesinde faaliyetlerimizi sürdürü-yoruz.
Etkili kurumsal yönetimin, riskleri proaktif bir yaklaşımla yönetmekten, çıkar çatışmasına sebep olabilecek durum-ların önlenmesi ve şeffaflığı arttıran etik bankacılık uygu-lamalarından geçtiğine inanıyoruz. Menfaat sahiplerine sunulması gereken bilgi ve belgeleri internet sitemizin Yatırımcı İlişkileri bölümünde6 şeffaf bir şekilde paylaşıyo-ruz. Kurumsal yönetim hakkında daha detaylı bilgiye ise internet sitemizden7 ve Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu’ndan8 erişebilirsiniz.
Üst Yönetim Yapısı
VakıfBank Yönetim Kurulu, Başkan, Başkan Vekili, Genel Müdür
ve beş üye olmak üzere toplamda sekiz üyeden oluşuyor. Ku-
rumsal Yönetim İlkeleri’ne uygun olarak Yönetim Kurulu’nda üç
bağımsız üye mevcuttur. Yönetim Kurulu Başkanlığı ve Genel
Müdürlük görevleri birbirinden ayrıdır. Bankacılık Düzenleme
ve Denetleme Kurumu’nun düzenlemeleri kapsamında Yöne-
tim Kurulu Başkanı’nın icrai görevi yoktur. Yönetim Kurulu’nda
Genel Müdür haricinde icracı üye bulunmamaktadır. Yönetim
Kurulu’nun işleyişiyle ilgili detaylı bilgiye Faaliyet Raporumuzun
“Yönetim ve Kurumsal Yönetim Uygulamaları” bölümünden9,
Yönetim Kurulu üyeleriyle ilgili detaylı bilgiye ise internet
sitemizden erişebilirsiniz.10
İşimizi Nasıl Yapıyoruz?
28 29VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Risk Yönetimi
VakıfBank’ta risk yönetimi yasal mevzuata ve
uluslararası standartlara uygun olarak ele
alınır ve etkin kurumsal yönetim açısından
büyük önem taşır. Kurumumuzu etkileyen
veya etkileyebilecek finansal risklerin yanı sıra
itibar riski ve çevresel riskler gibi finansal olmayan riskleri
de takip ediyoruz ve riskleri ulusal mevzuat ve uluslararası
düzenlemelerle uyumlu kurduğumuz ve geliştirdiğimiz iç
kontrol sistemleriyle yönetiyoruz.
Risk yönetimi ve iç kontrol süreçlerimizi, Bankacılık
Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK)
düzenlemelerine uygun olarak görev ve sorumlulukları
açık bir şekilde belirlenen, birbirleriyle uyumlu şekilde
çalışan Teftiş Kurulu Başkanlığı, İç Kontrol Başkanlığı ve
Risk Yönetimi Başkanlığı birimleri aracılığıyla, Denetim
Komitesi’nin gözetimi ve denetimi altında yönetiyoruz.
Denetim Komitesi Üyesi üzerinden Yönetim Kurulu’na bağlı
olarak yapılandırdığımız Risk Yönetimi Başkanlığı, ulusal
ve uluslararası düzenleme ve standartlar çerçevesinde
faaliyetlerine devam ediyor.
Önleyici yaklaşımımız doğrultusunda, riskleri proaktif bir
şekilde yönetiyoruz. Finansal, operasyonel ve diğer kontrol
noktaları üzerinden iç kontrol sisteminin etkinliğini takip
ediyor, yeni, daha önceden karşılaşmadığımız riskleri de
kapsayacak şekilde önlemler alarak geliştiriyoruz. Ayrıca,
gerçekleştirdiğimiz ve ileride gerçekleştirebileceğimiz tüm
faaliyetleri, banka içi politika ve kurallarımıza uyumu ve
olası riskler çerçevesinde değerlendiriyoruz. Bize emanet
edilen değerleri etkin ve verimli şekilde yöneterek
varlığımızın sağlıklı bir şekilde devam etmesini sağlamak
amacıyla riskleri, tanımladığımız politikalar çerçevesinde
izleme, ölçme ve raporlama faaliyetleri yürütüyoruz.
Risk türleri için belirlediğimiz yöntemler doğrultusunda
finansal tablo projeksiyonları üzerinden risk hesaplamaları
yapıyoruz. Risklerin daha detaylı anlaşılabilmesi için
ayrıca muhtelif duyarlılık analizleri, içsel senaryo
analizleri, stres testleri ve benzeri çalışmalar yapıyoruz.
Bankamızın risk yönetimi, iç kontrol ve denetim ile
ilgili yapılanması, belirlediğimiz riskler, risklere bağlı
geliştirdiğimiz uygulamalar ve fırsatlarla ilgili daha detaylı
bilgiye Faaliyet Raporumuzun “Finansal Bilgiler ve Risk
Yönetimine İlişkin Değerlendirmeler” bölümünden13 ve
2016 CDP Raporundan ulaşabilirsiniz.14
Basel ile Uyumlu Sermaye Yeterlilik Ölçümü
Basel III standartları ve uluslararası en iyi uygulamalar
doğrultusunda kredi riski içsel yöntemlerini kullanmayı
nihai hedefimiz olarak belirledik. Risk türlerinin yönetimine
ilişkin politika dokümanlarını, iyi uygulama rehberleri
doğrultusunda güncelliyor, oluşturduğumuz yeni
dokümanlar çerçevesinde aksiyonları hayata geçiriyoruz.
“Bankaların Sermaye Yeterliliğinin Ölçülmesine ve
Değerlendirilmesine İlişkin Yönetmelik” hükümlerine
bağlı olarak aylık hesaplanan sermaye ve risk düzeylerini
üst yönetim ve BDDK’ya raporluyoruz. Sermaye yeterliliği
standart oranını günlük olarak hesaplayarak yakından takip
ediyoruz. Senaryo analizleri ve stres testleri uygulayarak
ani ve olumsuz gelişmelere karşı dayanıklılığımızı ölçüyor,
sonuçların yasal sınırlara uyum düzeyini üst yönetimle
paylaşıyoruz.
İçsel Derecelendirmeye Dayalı Yaklaşım (İDD) çalışmaları
yürüterek mevcut kredi derecelendirme modellerinin
güncellenmesi ve yeni modellerin geliştirilmesi
çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Risk Yönetimi Başkanlığı
bünyesindeki Kredi Riski Kontrol Müdürlüğü ve İstihbarat
Başkanlığı’nın koordineli olarak yürüttüğü İDD çalışmaları
kapsamında ayrıca politika ve prosedürler risk odaklı
olarak güncelleniyor. Bununla birlikte, istikrarlı ve güven
15 https://www.vakifbank.com.tr/masak-uyum-politikasi.aspx?pageID=1038
13 http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v1.pdf 14 http://www.vakifbank.com.tr/documents/pdf/ProgrammeResponseClimate-Change-2016.pdf
düzeyi yüksek kredi derecelendirme modellerinin
kullanılmasına verdiğimiz önem doğrultusunda, Kredi Riski
Kontrol Müdürlüğü model çıktılarını periyodik olarak analiz
ederek hazırladığı izleme raporlarını Banka üst yönetimine
sunuyor.
Validasyon Müdürlüğü, Banka genelinde kullanılan
modeller üzerinde çalışarak, modellerin gerçekleşmeleri
hangi oranda temsil ettiğini kesinlik, doğruluk ve tutarlılık
ölçüleri kullanarak belirleme, modellerin diğer unsurlarının
sağlamlığını ölçme ve temelde Banka tarafından
kullanılan içsel kredi derecelendirme sistemlerinin
niteliksel ve niceliksel doğrulanması (validasyonu)
çalışmaları gerçekleştiriyor. Bu kapsamda modellere ilişkin
gerçekleştirilen validasyon raporları Banka üst yönetimine
sunuluyor.
Uluslararası düzenlemeler ve BDDK tarafından önümüzdeki
dönemde yayımlanabilecek yönetmelik ve tebliğleri de
takip ederek, uyum düzeyimizi en üst seviyede sağlamaya
devam edeceğiz.
Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesi
Suç gelirlerinin aklanmasına ve terörün finansmanına karşı
mücadele edilmesi ve mali sistemin suçlular tarafından
kullanılmasını engelleyebilmek, başlıca odaklandığımız
alanlar arasında yer alıyor. Bu kapsamda, “Suç Gelirlerinin
Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesi
Hakkındaki Politika Dokümanı ve Uygulama Esasları”
(Mali Suçları Araştırma Kurulu Başkanlığı – MASAK Uyum
Politikası)15 ile Bankamızda konuyla ilgili oluşturulan
politika, prosedür ve kontrol yöntemleri aracılığıyla ulusal ve
uluslararası düzenleme ve kurallara uygun hareket etmeye
özen gösteriyoruz. VakıfBank’ın ve iştiraklerimizin ürün
ve hizmetlerinin, suç gelirlerinin aklanması ve terörizmin
finansmanı amacıyla kullanılmasının önüne geçilmesi
için gerekli tüm önlemleri alıyoruz. Bu doğrultudaki
faaliyetlerimiz, doğrudan Denetim Komitesi’ne bağlı
görev yapan Uyum Müdürlüğü tarafından yürütülüyor.
Karşılaşabileceğimiz risklerin bertaraf edilmesi
doğrultusunda müşterilerin, işlemlerin ve hizmetlerin risk
temelli bir yaklaşımla değerlendirilmesi, çalışanlarımızın
suç gelirleri ile mücadele ve yasal ve idari yükümlülükleri
hakkında bilgilendirilmesi, iş akış süreçlerinin çalışanlarımıza
yükümlülüklerini her an hatırlatması ve ilgili konularda
Banka içi denetim ve eğitim faaliyetlerinin belirlenmesi
amaçlar arasındadır. Bankamızda yeni işe başlayan
çalışanlarımızın oryantasyon eğitim programlarında konu
ile ilgili eğitimlere yer verirken mevcut çalışanlarımıza
yönelik olarak sınıf içi ve online eğitimler düzenliyoruz.
Böylece tüm personelimizin yılda en az bir kere konuyla
ilgili eğitim almasını sağlıyoruz.
“Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının
Önlenmesine İlişkin Yükümlülüklere Uyum Programı
Hakkında Yönetmelik” uyarınca, tabi olduğumuz
yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla müşterilerin
tanınması, risk kategorilerine göre sınıflandırılması
ve izlenmesi, şüpheli müşteri işlemlerinin bildirilmesi
konularında gerekli politika ve prosedürler oluşturuyor,
söz konusu politika ve prosedürlerin uygulanıp
uygulanmadığının kontrolünü yapıyoruz. Riskli sektör ve
ülke işlemleri için görüş ve onay verilirken, çeşitli kanallar
aracılığıyla Uyum Müdürlüğü’ne iletilen veya izleme
ve kontrol faaliyetleri kapsamında tespit edilen Banka
nezdindeki şüpheli olabilecek işlemler hakkında risk bazlı
yaklaşım çerçevesinde araştırmalar ve değerlendirmeler
yapıyoruz. Tespit edilen şüpheli işlemleri yasal mevzuat
İşimizi Nasıl Yapıyoruz?
30 31VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Etik Bankacılık
Ülkemizde ve faaliyet gösterdiğimiz diğer ülkelerdeki tüm
yasalara uyumlu hareket etmeye önem veriyoruz. Türk
bankacılığında köklü bir geleneğin ve deneyimin simgesi
olarak, Bankamızın güçlü itibarını korumak ve geliştirmek
için etik kurallar ve uluslararası standartları titizlikle takip
ediyoruz.
VakıfBank olarak “Halden Anlayan Sorumlu Bankacılık”
anlayışımız doğrultusunda, Türkiye Bankalar Birliği
tarafından oluşturulan Bankacılık Etik İlkeleri’ni benimsedik
ve bu ilkelere uygun hareket etmeyi taahhüt ettik.
Bankacılık Etik İlkeleri, bankaların çalışanları, müşterileri,
hissedarları, kamu kurumları ve birbirleri arasındaki
ilişkileri düzenlemeye yöneliktir. Bu kapsamda, odak
alanlar şu şekildedir:
• Dürüstlük
• Tarafsızlık
• Güvenilirlik
• Saydamlık
• Toplumsal Yararın Gözetilmesi ve Çevreye Saygı
• Suçtan Kaynaklanan Malvarlığı Değerlerinin Aklanması ve Terörün Finansmanı ile Mücadele
• Bilgi Suistimali
kapsamında MASAK’a bildiriyoruz. VakıfBank olarak,
uluslararası yaptırımların sağlıklı biçimde takibi amacıyla
Birleşmiş Milletler, Avrupa Birliği, OFAC vb. uluslararası
kurum ve kuruluşların yaptırım kararlarının derlendiği
yasaklılar listesini sorguluyor ve kontrollerde kullanıyoruz.
Böylece, ulusal ve uluslararası saygınlığımızın ve
müşteri kalitesinin korunmasını, uluslararası sözleşmeler
ve muhabir ilişkilerinde gerekli uyum ve iş birliğinin
korunmasını sağlıyoruz.
Çalışanlarımızın, herhangi bir şekilde suç gelirinin
aklanması sayılacak ya da bu faaliyetleri kolaylaştıracak
işlem ve eylemlerde bulunması yasaktır. Bu konuda
VakıfBank’a uygulanan herhangi bir ceza veya mali
yaptırım kararı bulunmamaktadır.
Bankaların tüm paydaşları, Bankacılık Etik İlkeleri ile ilgili
şikayetleri için Türkiye Bankalar Birliği’ne başvuruda
bulunabilir. Birlik tarafından İlkelere uyumsuzluk
tespit edilmesi durumunda, Bankacılık Düzenleme ve
Denetleme Kurumu’na (BDDK) bilgi verilerek yasal
süreçler başlatılmaktadır. Bankacılık Etik İlkeleri hakkında
daha fazla bilgiye internet sitemizden ulaşabilirsiniz.16
Çalışanlarımızın, Bankacılık Etik İlkeleri’ne uyumlu şekilde
çalışması faaliyetlerimizin devamlılığı için önem taşıyor.
Çalışanlarımızın İlkelerle ilgili en güncel gelişmelere
kolaylıkla ulaşabilmesi amacıyla İlkeler, çalışanlarımızın
sürekli erişim sahibi olduğu intranet ağımız Banka Bilgi
Sistemi ekranında yer alıyor. Ayrıca, çalışanlarımıza etik
ilkeler ile ilgili konularda eğitim veriyoruz. Etik ilkelere
ilişkin hususlar İnsan Kaynakları Başkanlığı sorumluluğunda
yönetilirken, bu konuda herhangi bir şikayet olması
halinde, çalışanlarımız şikayet ve taleplerini telefon, faks,
e-posta gibi iletişim kanalları aracılığıyla İnsan Kaynakları
Başkanlığı’na doğrudan iletebiliyor.
Bankacılık Etik İlkeleri doğrultusunda uygulanan
politikalara aykırı olabilecek durumları tespit etmek için
müşterilere yönelik çeşitli şikayet ve bildirim kanallarımız
da mevcut. Banka kurumsal internet sitemizde bulunan
“Sorun Çözelim” sayfamızla müşterilerimizden gelen her
türlü öneri, şikayet, talep ve itirazları titizlikle inceliyor ve
çözüm önerileri ile kendilerine hızla geri dönüş yapıyoruz.
Raporlama döneminde etik konularla ilgili Banka’ya
herhangi bir şikayet gerçekleşmemiştir.
Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele
VakıfBank olarak, rüşvet ve yolsuzlukla mücadelenin
faaliyet gösterdiğimiz sektördeki kritik derecedeki öneminin
bilinciyle, “sıfır tolerans” politikası ile yönetiyoruz. Bu
doğrultuda hazırladığımız Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele
Politikası’nı 2015 yılında güncelleyerek geliştirdik. Bu
kapsamlı politika çerçevesinde, faaliyet gösterdiğimiz tüm
ülkelerde geçerli yasal mevzuatın yanı sıra etik ilkelere ve
uluslararası standartlara da uyum sağlıyoruz.
Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası, yöneticiler dahil
olmak üzere tüm çalışanlarımızı, tüm bağlı ortaklık ve
iştiraklerimiz, dış hizmet alınan firmalar ile iş ortaklarını ve
bu kurumların çalışanlarını kapsıyor ve Banka mevzuatının
ayrılmaz bir parçasını oluşturuyor. Rüşvet ve Yolsuzluğun
Önlenmesi Politikası kapsamında, VakıfBank’ta yasal
düzenlemelere ve etik ilkelere uyum sağlanması için
gerekli süreç, sistem ve birimler ve bu birimlerin görev ve
sorumlulukları tanımlıdır. Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele
Politikası ile ilgili daha detaylı bilgiye internet sitemiz
üzerinden ulaşabilirsiniz.17
Yolsuzlukla mücadelede yönetim yaklaşımının şirketin
etik kültürüyle doğrudan ilişkili olduğu düşüncesini temel
alan “tone at the top” ilkesini benimsedik. Bu kapsamda,
Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası’nın onaylanması,
uygulanması ve güncellenmesinden Yönetim Kurulu
sorumludur. Çalışanlarımızın Politika’da yer alan etik
ilkeleri ihlaline dair bulguların olduğu durumlarda, Yönetim
Kurulu tarafından görevlendirilen Disiplin Kurulu gerekli
incelemeleri gerçekleştiriyor ve disiplin uygulamalarını
yerine getiriyor.
VakıfBank olarak, Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele
Politikası’nın etkin ve verimli şekilde uygulanması amacıyla
risk temelli bir yaklaşım takip ediyoruz. İlgili birimler
tarafından yapılan risk değerlendirme çalışmalarımız
sonucunda, başlıca risk alanlarını hediye, ağırlama, bağış,
kolaylaştırma ödemeleri ile dış hizmet alınan firmalar
ve iş ortakları ile ilişkiler olarak belirledik. Bu alanlarda
karşılaşılması olası risklerin yönetimi için Politika
kapsamında özel kurallar ve prosedürler uyguluyoruz.
Ayrıca, Politika’yı tüm çalışanlarımızın hızla benimsemesi
amacıyla eğitimler düzenliyoruz.
Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası’nın bir diğer
önemli boyutu çıkar çatışmasının önlenmesidir. Çıkar
çatışması durumuna sebebiyet verebilecek hediye ve
ağırlamaların sunulması, teklif edilmesi veya kabul
17 http://www.vakifbank.com.tr/rusvet-ve-yolsuzlugun-onlenmesipolitikasi.aspx?pageID=103016 http://www.vakifbank.com.tr/etik-ilkeler.aspx?pageID=1027
Menfaat sahipleri [email protected] adresi üzerinden hem bilgiye hızla erişebiliyor hem de VakıfBank’ın mevzuata aykırı ve etik açıdan uygun olmayan işlemlerde bulunması durumunda Kurumsal Yönetim Komitesi’ne kolayca erişebiliyor.
İşimizi Nasıl Yapıyoruz?
32 33VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
edilmesi Politika’nın açıkça ihlal edilmesi anlamına gelir.
Rüşvet ve Yolsuzluk ile Mücadele politikasının ihlal edilmesi
durumunda, olayın mahiyetine bağlı olarak disiplin cezaları
gündeme gelir. Bu politikaya aykırı olan durumlarda, konu
Teftiş Kurulu Başkanlığı tarafından incelenir ve mevzuata
uygun olmayan davranışların tespiti halinde mevzuat
doğrultusunda gerekli yaptırımlar uygulanır. Raporlama
döneminde, çalışanlarımız İnsan Kaynakları Başkanlığı’na
etik ile ilgili konularda herhangi bir şikayette bulunulmadı.
Ayrıca, raporlama döneminde yolsuzluk veya rüşvet
iddiası konularıyla ilgili çalışanlarımıza yönelik başlatılmış
bir hukuki işlem gerçekleşmemiştir.
Tedarik Zincirinde Sürdürülebilirlik
Tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızın, BDDK yönetmelikleri
ve Banka politikalarımızla ilgili düzenlemelere uyum
sağlaması zorunludur. Tedarikçi ve iş ortaklarımızla
yaptığımız tüm anlaşma ve sözleşmelerde politikalarımıza
uyum gösterilmesi, firma ve iş ortaklarının çalışanlarının
bu hususları anlaması ve uygulamasını dahil ediyoruz.
Bu sayede, sözleşme kapsamında sağlanan hizmet
dolayısıyla öğrenilen Banka ve müşteri bilgi ve
belgelerinin güvenliğini sağlıyoruz. Rüşvet ve Yolsuzluğun
Önlenmesi Politikamıza aykırı hareket eden kuruluşlarla
çalışmalarımızı sonlandırıyoruz.
Ayrıca, Bankaların Destek Hizmetleri Almalarına İlişkin
Yönetmelik kapsamına giren sözleşmeler kapsamında
ürün veya hizmet aldığımız tedarikçilerimiz için ekonomik
ve yönetimsel yeterliliklerinin de değerlendirilmesi
amacıyla Bankamızın İstihbarat Müdürlükleri aracılığıyla
her yıl tedarikçilerimizin İstihbarat Raporları’nı takip
ediyoruz. Tedarikçi ve potansiyel tedarikçi kuruluşların
ortaklık yapılarını dikkate alarak aralarında ortaklık
tespit edilen kuruluşların aynı ihale süreçlerine davet
edilmesinin önüne geçiyoruz.
İnsan Kaynakları Politikası doğrultusunda tedarikçi firmalar
nezdinde istihdam edilen veya edilecek kişilerin talep
ettiğimiz bütçe ve hizmet kalite dengesini sağlayabilecek
nitelikte olup olmadığını Banka bünyesinde oluşturulan
asgari üç kişilik bir komisyon ile tespit ediyoruz. Destek
hizmeti alımında çalışılacak olan tüm şirketlerin kalite
maliyet dengesini en iyi sağlayacak kaynaklardan temin
edilmesine özen gösteriyoruz. Aynı zamanda, bölgesel
anlaşmalar yaparak yerel istihdama katkıda bulunuyoruz.
Tedarikçilerimizle iş ilişkilerimizde, birlikte çalıştığımız
kuruluşların ve yapılacak işlerin teknik ve finansal
boyutlarının yanı sıra belirli sosyal ve çevresel kriterleri
dikkate alıyoruz. Tedarikçilerimizden aldığımız ürün ve
hizmet bazında talep ettiğimiz çeşitli belge ve sertifikalar
aracılığıyla iş sağlığı ve güvenliği ve enerji verimliliği gibi
konuları takip ediyoruz. Enerji verimliliği ve maliyet analizi
kapsamında elektronik ürünlerde enerji verimliliği bazında
puanlama yapıyoruz. Çalışanlarımızın sağlığına verdiğimiz
öneme uygun olarak, yazıcılarda kullanılan tonerlerde
sağlık kriterlerine uygunluk belgesi talep ediyoruz.
Kullanılmayacak hale gelen veya elden çıkarılmasını
uygun gördüğümüz malzeme ve teçhizatınsa satılmasını
veya kamu yararına çalışan ve ihtiyacı olan kurumlara
bağışlanmasını sağlıyoruz.
Hizmet kalitemizden ödün vermemek ve tedarikçilerin
gelişimine katkıda bulunmak amacıyla yapılan işin
niteliği doğrultusunda operasyonel hizmet sağlayan
“Halden Anlayan Sorumlu Bankacılık” yaklaşımımıza bağlı olarak tedarik zincirinde sosyal, çevresel ve ekonomik anlamda olumlu etkimizin yayılmasını hedefliyor, tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızla Türkiye’nin sürdürülebilir kalkınmasına katkıda bulunuyoruz.
tedarikçilerimize eğitimler veriyoruz. 2014-2016 yılları
arasında, müşteri merkezli hizmet, temel bankacılık,
takım çalışması, iş sağlığı ve güvenliği, protokol ve sosyal
davranış kurallarının dahil olduğu yirminin üzerinde alanda
yaklaşık 1.500 taşeron çalışanımıza eğitim sağladık.
VakıfBank’ta Sürdürülebilirlik
Türkiye’nin kalkınma gündemi, uluslararası
rekabete hazır, yeni düzenlemelere uyum
kapasitesi yüksek, güçlü ve değişimlere
dayanıklı bir bankacılık sektörünün önemini
vurguluyor. Bankamızın temelini oluşturan Vakıf
kültüründen aldığımız güçle; bize emanet edilen varlık
ve değerleri etkin ve verimli yöneterek müşterilerimize,
çalışanlarımıza, hissedarlarımıza ve topluma kattığımız
değeri sürekli arttırmak için sürdürülebilirliği fırsat olarak
görüyoruz.
2016 yılında Türkiye’nin sürdürülebilir büyüme yol
haritasını ve değer yaratan banka olma vizyonumuzu
harmanlayarak Bankamızdaki çalışmalarımıza stratejik bir
yaklaşım getirmek üzere yola çıktık. Tüm çalışmalarımızı
sistematik bir yaklaşımla ele alabilmek ve gelecek
planlarımıza bu yaklaşımla yön vermek üzere 2016 yılında
stratejik yol haritamız üzerinde çalışmaya başladık.
Stratejik Yolculuğumuz
Ekonomik, çevresel ve sosyal performansımızı, toplum
geneli ve müşterilerimiz başta olmak üzere bütün
paydaşlarımız için değer yaratacak şekilde yönetmek
önceliklerimiz arasında yer alıyor. Bu kapsamda
sürdürülebilirlik, iş yapış şeklimizde önemli bir destek
vazifesi görüyor. Bankamızın sürdürülebilirlik konusundaki
çalışmalarına ve 2016 Sürdürülebilirlik Raporumuzun içerik
çerçevesine yön verecek yaklaşım mesajımızı “Halden
Anlayan Sorumlu Banka” olarak belirledik. Bunu
yaparken paydaş analizi ve öncelikli konular sürecimizi
anlattığımız bölümünde detaylarını paylaştığımız süreçte
paydaşlarımızın VakıfBank’ı güven duygusuyla
özdeşleştirmesinden ilham alarak VakıfBank’ın ülke
ekonomisi ve kalkınmada kendisine biçtiği rolü sorumluluk
bakış açısıyla ele aldık.
Stratejik yaklaşımımız kapsamında; Halden Anlayan Banka
olmak, paydaşlarımızla empati kurmak, müşterilerimizin
ihtiyaçlarını anlamak, toplumun beklentilerine kulak
vermek anlamına geliyor. Sorumlu Banka kavramıysa
başta müşterilerimiz olmak üzere tüm paydaşlarımıza
olan sorumluluğumuzla dünya genelindeki gelişmeleri
izlemeyi, çevresel baskılara hazır olmayı, yükselen
trendleri yakalayarak geleceğe hazır olmayı içeriyor. Bu
çerçevede sürdürülebilirlik yönetimi ve çalışmalarımızı,
stratejik yaklaşımımızı ve hedefimizi ifade eden üç
temelde topluyoruz;
2016 yılı itibarıyla “Fon sağlayıcılar” (uluslararası finans kuruluşları), “operasyonel hizmet sağlayıcılar”, “aracılık hizmetleri”, “bağımsız denetim”, “danışmanlık” ve “derecelendirme hizmetleri” altında 1.100’ün üzerinde tedarikçi ve iş ortağımız bulunuyor.
G4-18
İşimizi Nasıl Yapıyoruz?
34 35VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Bu üç temelli yaklaşım, önümüzdeki yıllarda ivme kazandıracağımız çalışmalarımıza ve paydaşlarımızla belirlediğimiz öncelikli
konularımızın yönetimine yön veriyor.
Halden Anlayan Sorumlu Banka
Stratejik yaklaşımımızla ele aldığımız öncelikli konularımıza ilişkin detaylı bilgiye Paydaş Analizi ve Öncelikli Konularımız bölümünden erişebilirsiniz.
Sürdürülebilirlik Yönetimi
Sürdürülebilirlik uygulamalarımızı ve çalışmalarımızı
etkin bir şekilde yerine getirebilmek için 2015 yılında
oluşturduğumuz sürdürülebilirlik organizasyon yapımızda
2016 yılında değişikliklere giderek daha etkin, aksiyon
hızımıza olumlu etki edecek bir yapı kurmayı hedefledik.
Bu yapıda; sürdürülebilirlik çalışmaları koordinasyonun
sağlanması için daha önce kurduğumuz Sürdürülebilirlik
Komitesi’nin yetkilerini, Bankamızda üst düzeyde
karar verici ve sorumlu merci olan Kurumsal Yönetim
Komitesi’ne aktardık. Daha hızlı karar almanın Bankamızın
sürdürülebilirlik yolculuğuna dinamizm kazandıracağına
inancımızla, bu Komite’ye bağlı faaliyet gösterecek
destekleyici yapıyı Sürdürülebilirlik Çalışma Grubu olarak
belirledik. Söz konusu organizasyonel değişiklik, karar
alma ve yönetme süreçlerinde sağladığı kolaylığın yanı
sıra 2016 yılında çalışmalarına başladığımız ISO 9001 Kalite
Yönetim ve ISO 140001 Çevre Yönetim Sistemleri’nin
Bankamıza entegre edilmesi sürecine de ivme kazandırdı.
Bununla birlikte sürdürülebilirlik çalışmalarına destek
olmak için Yatırımcı İlişkileri Müdürlüğü bünyesindeki
Sürdürülebilirlik Servisi ve Destek Hizmetleri Başkanlığı
bünyesindeki Çevre Yönetim Servisi faaliyet gösteriyor.
VakıfBank Sürdürülebilirlik yapılanması hakkında ayrıntılı
bilgiye internet sitemiz18 üzerinden erişebilirsiniz.
KURUMSAL YÖNETİM KOMİTESİ
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK ÇALIŞMA GRUBU
Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi (Komite Başkanı)
Yönetim Kurulu ÜyesiUluslararası ve Yatırımcı
İlişkileri Başkanı
(Yatırımcı İlişkileri Müdürlüğü)
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK SERVİSİ(Destek Hizmetleri Başkanlığı)
ÇEVRE YÖNETİM SERVİSİ
Kredi Riski veOperasyonel RiskYönetim Müdürü
Proje Geliştirme ve Yatırım Kredileri
Müdürü
Destek HizmetleriBaşkanı
İnşaat İşleri Müdürü
KOBİ Bankacılığı Ürün Müdürü
Yatırımcı İlişkileri Müdürü (Sekreterya)
Personel Yönetimi ve Disiplin Müdürü
Bireysel Bankacılık Pazarlama Müdürü
İç Kontrol Müdürü
Planlama veOrganizasyon
Müdürü
Strateji GeliştirmeMüdürü
Uyum Müdürü
Eğitim Müdürü
Kurumsal İletişim Müdürü
Uluslararası ve Yatırımcı İlişkileri Başkanı
(Çalışma Grubu Başkanı)
18 http://www.vakifbank.com.tr/surdurulebilirlik-yapilanmasi.aspx?pageID=1026
ETKİLEMEK
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve isteklerini doğru anlayıp hayatlarını kolaylaştırarak, olumlu yönde etkilemek.
“GELİŞTİRMEK
Performansımızı ve iş süreçlerimizi; sosyal anlamda en önemli sermayemiz olan yeteneklerimize yaptığımız yatırımlarla, çevresel anlamda ise kaynaklarımızı etkin yöneterek geliştirmek.
“KATKIDABULUNMAK
Ülkenin kalkınmasına ve dayanıklılığına, toplum genelinin refahına; farklı sektörlerin dönüşüm ve gelişimini sağlayacak sorumlu ürün ve hizmetlerimizle, kurumsal proje ve uygulamalarımızla katkıda bulunmak.
“
G4-18
İşimizi Nasıl Yapıyoruz?
36 37VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
19 VakıfBank Kurumsal Yönetim Komitesi hakkındaki ayrıntılı bilgiye https://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v1.pdf vehttps://www.vakifbank.com.tr/komiteler.aspx?pageID=1040 üzerinden erişebilirsiniz.
Kurumsal Yönetim Komitesi
Komite, Kurumsal Yönetim başlığında19 anlatılan fonksiyonların yanı sıra Bankamızın sürdürülebilirlik çalışmalarını yürütmek, sürekli iyileştirme için yönetimsel gözden geçirmeleri yapmak ve geliştirici tavsiyelerde bulunarak alınması gereken aksiyonları karara bağlamaktan sorumlu en yüksek yetkiye sahiptir. Aynı zamanda, ISO 9001 ve ISO 14001 Standartlarının kurulması, yönetilmesi ve sürekliliğinin sağlanması konusunda da yetkili merciidir.
Sürdürülebilirlik Çalışma GrubuBanka’nın ilgili birimlerinin katılımı ile sürdürülebilirlik alanındaki
çalışmalarının yerine getirilmesini sağlamak için gerekli aksiyonların
alınmasından sorumludur.
Sürdürülebilirlik ServisiBankamızın Sürdürülebilirlik Raporu’nun hazırlanması ve paydaşlarla
şeffaf bir şekilde paylaşılması için tüm iş birimlerinin ve bu konuda
yürütülecek çalışmaların koordinasyonunu sağlamak ve Bankayı ileriye
götürecek uygulamalara öncülük etmek üzere Yatırımcı İlişkileri Müdürlüğü
bünyesinde kurulmuştur.
Çevre Yönetim Servisi Banka’nın faaliyetleri ve işleyişinin çevresel boyutlarını belirleme, izleme ve
raporlama süreçlerini yürütür. Olumsuz çevresel etkilerin minimum düzeye
indirilmesine yönelik olarak oluşturulmuş aksiyon planlarını uygular ve
belirlenen hedefler doğrultusunda çalışmalar gerçekleştirir.
Paydaş Analizi ve Öncelikli Konularımız
Öncelikli konular, Bankamızın performansını
düzenli olarak geliştirerek şeffaf bir şekilde
paylaşacağı ve stratejik olarak yöneleceği
alanları ifade ediyor. VakıfBank olarak
sunduğumuz ürün ve hizmetlerden etkilenen
ve Bankamızın stratejik hedeflerini gerçekleştirmesinde
rolü olan tüm kişi, kurum ve kuruluşları paydaşımız olarak
tanımlıyoruz. Raporumuzda paylaştığımız performansın
temeli olan öncelikli alanları çok paydaşlı bir saha
analiziyle, farklı gruplardan paydaşlarımızın katkılarıyla
belirledik. Söz konusu alanları belirlerken, bankacılık
sektörünün etkileşimde olduğu ve hizmet verdiğimiz
tüm alanları değerlendirmeden geçirdik. Paydaşlarımızın
ihtiyaç ve beklentilerinin yanı sıra, bankacılık sektörüne
yön verecek, gelecek küresel trendler konusunda
yaptığımız değerlendirmeleri de dikkate alan bir
metodolojiyle odaklanacağımız alanları paydaş analizi
sürecimize yansıttık. Hem Bankamızın vizyonu, misyonu
ve gelecek stratejisini, hem de paydaşlarımız için yüksek
önem taşıyan konuları tespit ettik.
Paydaş analizi çalışmasını bağımsız bir danışmanlık
kuruluşu koordinasyonunda AA1000 Paydaş Katılımı
Standardı’na uygun olarak Kasım – Aralık 2016 döneminde
kapsamlı bir şekilde gerçekleştirdik. Analiz, halka açık ve
açık olmayan yatırımcılarımızı, tedarikçilerimizi, sektörel
kuruluşlar ve sivil toplum kuruluşlarını, kurumsal ve
bireysel müşterilerimizi, kamu kurumlarını, kalkınma
ajanslarını, hissedarlarımızı, finansal kuruluşları, iştirakler
ve bağlı ortaklıklarımızı, finansal analistleri, çalışanlarımızı,
medyayı, uluslararası kuruluşları ve kredi derecelendirme
kuruluşlarından oluşan paydaş ekosistemimizi kapsadı.
Bankamızın üst yönetimi de paydaş analizi sürecinin bir
parçasıydı. Gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde VakıfBank’ın
sürdürülebilirliğe yaklaşımını, gelecek stratejisini ve
risklere yaklaşımını dinledik.
Aktif ve pasif danışma süreçlerini içeren ve 2 ay süren
bu saha analizinde online anketler aracılığıyla ve literatür
taramasıyla hem paydaşlarımızın hem de sektörün
eğilimlerini değerlendirdik. Aktif danışma sürecindeyse
başta kurumsal müşterilerimizden ve iştiraklerimizden
olmak üzere seçtiğimiz, ilişki düzeyimizin yüksek olduğu
paydaşlarımızla yüz yüze ve telefon yoluyla derinlemesine
görüşmeler gerçekleştirdik. Derinlemesine görüşme
yapılan paydaşlar arasında yer alan üst yöneticilerin de
dahil olduğu 11 derinlemesine görüşme ve pasif danışma
yoluyla 288 kişiyle görüştük ve paydaşların %66’sından
görüş aldık.
Gerçekleştirilen paydaş analizine göre, tüm paydaşlarımız,
uzun vadeli, karlı ve istikrarlı büyümenin sağlanmasına
katkısı bakımından sürdürülebilirliğin bankalar için önemli
olduğuna inanıyor.
Söz konusu analize göre yüksek öncelikli olan diğer konular
ise sürdürülebilir ürün ve hizmetler, yetenek yönetimi
ve yetenekleri elde tutma, çalışan sağlığı, güvenliği ve
mutluluğu, sorumlu finansman, müşteri deneyimini
geliştirmek, dijital dönüşüm, sorumlu finansman
konuları olarak öne çıktı. İş stratejimizle değer yaratma
hedefimizi harmanlayan bu konularda VakıfBank olarak
çalışmalarımızı odaklayarak performansımızı sunacağız.
G4-20 G4-21 G4-25
G4-20 G4-21 G4-25
İşimizi Nasıl Yapıyoruz?
38 39VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
100,00
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 100,00
Şeffaflığı Arttırmak
İyi Yönetişim
Finansal Okuryazarlık
Finansal Kapsayıcılık
Finansal Dayanıklılık
İklim DeğişikliğiRisk Ve Fırsatları
FırsatEşitliği VeÇeşitlilik
Uyum VeDenetim
Bankanın ÇevrePerformansı
Yerel KalkınmayaKatkı
ToplumsalSorumluluk
Sürdürülebilir Ürün VeHizmetler
Yetenekler Yönetimi VeYetenekleri Elde Tutma
Çalışan Sağlığı, GüvenliğiVe Mutluluğu
Finansal VeEkonomik Performans
Risk Yönetimi
Müşteri Bilgi Güvenliği
Sorumlu FinansmanDijital Dönüşüm Müşteri
DeneyiminiGeliştirmek
Öncelikli Konularımız
Etkilemek
Dijital Dönüşüm
Risk Yönetimi
Müşteri Bilgi Güvenliği
Müşteri Deneyimi
Şeffaflığı Arttırmak
Katkıda Bulunmak
Sürdürülebilir Ürün ve Hizmetler
Sorumlu Finansman
Toplumsal Sorumluluk
Yerel Kalkınmaya Katkı
Finansal Kapsayıcılık
Finansal Okuryazarlık
Geliştirmek
Çalışan Sağlığı, Güvenliği ve Mutluluğu
Yetenek Yönetimi
Finansal ve Ekonomik Performans
İklim Değişikliği Risk ve Fırsatları
Bankanın Çevre Performansı
Fırsat Eşitliği ve Çeşitlilik
Finansal Dayanıklılık
Uyum ve Denetim
İyi Yönetişim
G4-19 G4-19
İşimizi Nasıl Yapıyoruz?
40 41VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Seçili Paydaş Grupları Tarafından Gündeme Getirilen Konular
Paydaş Grubu Paydaşların Beklentileri Stratejik Yaklaşım ve İlgili Rapor Bölümleri
Üst Yönetim Dijitalleşmeye yapılan yatırımların arttırılmasıYeteneklerin Bankamıza kazandırılması ve elde tutulması
Etkilemek Geliştirmek
Sektörel Kuruluşlar VeSivil Toplum Kuruluşları (STK)
Fırsat eşitliği konusundaki çalışmalara ivme kazandırılmasıToplumda erişim sorunu yaşayanlara yönelik hizmetleringeliştirilerek arttırılması
Katkıda Bulunmak
Etkilemek
Müşteriler(Kurumsal Ve Bireysel)
Sektörleri dönüştürecek yenilenebilir enerji yönetimi, inovatif ürünlerin yaygınlaştırılması gibi konulara teşvik edici kredi ve fonlarınyaygınlaştırılması
Katkıda Bulunmak
Finansal Analistler Kaliteli insan kaynağına yatırım yapılmasıSağlam bir teknolojik altyapının sürekli beslenmesiMarka itibar bakımından sağlanan güvenilir olmayla özdeşleşmenin devamlılığının sağlanması
GeliştirmekEtkilemekVakıfBank Hakkında
Çalışanlar Yeteneklere yatırım yapılmaya devam edilmesi ve çalışanların moti-vasyonunun yükseltilmesiMüşterilere uygun yenilikçi hizmetlerin sürdürülmesi
Geliştirmek
Etkilemek
Medya Toplumsal duyarlılığı arttıracak çalışmaların arttırılmasıİklim değişikliği ile mücadelede katılımcı bir paydaş etkileşiminin desteklenmesiGirişimcilerin ve dezavantajlı grupların desteklenmesi
Katkıda BulunmakGeliştirmek
Katkıda Bulunmak
Hissedarlar GeliştirmekKatkıda Bulunmak
Katkıda Bulunmak
Çalışanlara verilen bankacılık ve teknoloji odaklı eğitimlerin arttırılmasıVakıf kültürünü toplumsal sorumluluğa daha da yansıtacak projelerin arttırılmasıFon, düşük faizli kredi gibi desteklerin arttırılması
Paydaş İlişkileri
Bankamızın stratejik yol haritalarından öncelikli konularına
kadar her alanda paydaşlarımızın katkısını önemsiyoruz.
Bu kapsamda sürekli diyalog kurmamızı sağlayacak
e-posta, telefon gibi kanalların yanı sıra farklı iletişim
mekanizmalarıyla ilişkilerimizi devamlı tutuyoruz.
Geliştirdiğimiz iş birliklerimize ve etkin iletişim
kanallarımıza, BM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma
Hedeflerine katkılarımız bakımından da önem veriyoruz.
Çünkü biliyoruz ki halden anlayan sorumlu bankacılık
anlayışımızla yönettiğimiz geliştirmek, katkıda
bulunmak, etkilemek hedeflerimizde ancak çok farklı
sayı ve nitelikte kurumla gerçekleştirdiğimiz iş birlikleriyle
ilerleyebiliriz. Desteklediğimiz sorumluluk alanlarında en
etkin ortaklarla çalışmaya önem veriyoruz. Örneğin sporun
yaygınlaştırılması için gerçekleştirdiğimiz VakıfBank
Spor Sarayı projemiz yerel iş birlikleriyle güçlenen
projelerimizdedir.
Paydaş Grupları
Müşteriler (Kurumsal ve Bireysel)
Kamu Kurumları ile Düzenleyici ve Denetleyici Otoriteler
Kalkınma Ajansları
Hissedarlar
Finansal Kuruluşlar
İştirakler ve Bağlı Ortaklıklar
Tedarikçi
Sektörel Kuruluşlar ve Sivil Toplum Kuruluşları (STK)
Finansal Analistler
Uluslararası Kuruluşlar
Kredi Derecelendirme Kuruluşları
Üst Yönetim
Çalışanlar
Medya
Yatırımcı(Halka Açık ve Açık Olmayan)
G4-24 G4-27
İşimizi Nasıl Yapıyoruz?
42 43VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Paydaş Etkileşim Kanalları
Paydaş Grubu Etkileşim Kanalları
Hissedarlar, Yatırımcılar,Finansal Analistler
Genel Kurul Toplantıları
Bilgilendirme Dokümanları (Faaliyet Raporu, Ara Rapor, Bülten) ve Yayınlar (CDP Raporu, Sürdürülebilirlik Raporu)
Konferanslar, Telekonferans
Bilgilendirme Toplantıları
Kurumsal İnternet Sitesi
Yöneticiler Zirvesi
Kurumsal Portal
VakıfBank Hayat Dergisi
Performans Değerlendirmesi
Sürdürülebilirlik Çalışma Grubu ToplantılarıÜst Yönetim
Çalışanlar
Kamu Kurumları ile Düzenleyici ve Denetleyici Otoriteler
İç Müşteri Memnuniyet Anketi
Kurum İçi Etkinlikler
Toplu İş Sözleşmesi GörüşmeleriSendika
Çağrı Merkezi
Şube
Müşteriler Anket
Sosyal Medya
Değerlendirme ve Bilgilendirme Toplantıları (Banka’nın detaylı durum tespit süreci – due diligence)
Bilgilendirme Toplantıları
Birebir Toplantı
Birebir Toplantı, Sponsorluk Görüşmeleri, Etkinlikler
Ortak Projeler
Toplantı
Ortak Projeler
Basın Toplantıları
Röportajlar
Bültenler
Kurumsal İnternet Sitesi
Tedarikçiler
Sektörel Kuruluşlar veSivil Toplum Kuruluşları (STK)
Finansal Kuruluşlar
Üniversiteler
Medya
Üye Olunan Kuruluşlar
Türkiye Bankalar Birliği (TBB)
TBB Sürdürülebilir Büyümede Finansal Sektörün RolüÇalışma Grubu
TBB Engelli Vatandaşlar İçin Bankacılık Hizmetleri Çalışma Grubu
TBB Kredi Garanti Fonu Ortak Bankalar Çalışma Grubu
Uluslararası Finans Enstitüsü (Institute ofInternational Finance-IIF)
Türkiye Milletlerarası Ticaret Odası (ICC)
Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği (TSPB)
İş’te Eşitlik Platformu
Kredi Kayıt Bürosu (KKB)
ADFIMI-Association of National Development Finance Institutionsin Member Countries of the Islamic Development Bank
Ulusal Siber Olaylarla Mücadele Merkezi (USOM)
Siber Olaylarla Mücadele Ekibi (SOME)
17.17. Ortaklıkların deneyim ve kaynak sağlama stratejileri paydasına dayanan kamu, kamu-özel ve sivil toplum ortaklıklarının teşvik edilmesi ve desteklenmesi
Düzenli Raporlama
Denetim
Ortak Projeler
G4-26 G4-26
45VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
GELİŞTİRMEK
Geliştirmek
46 47VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
GELİŞTİRMEK
Tüm sektörlerde olduğu gibi finans sektörü için
de daha iyi bir sosyal ve çevresel performans
geliştirmek sorumlu bankacılık anlayışının
önemli bir bileşenini oluşturuyor. Sürdürülebilirlik
kapsamında gelişen trendler ve standartlar, bunun
yanı sıra artan rekabet, finans sektörünü sahip olduğu
kaynakları verimli yönetmek ve geliştirmek adına gün
geçtikçe artan miktarda yatırım yapmaya yönlendiriyor.
Bu farkındalıkla en iyi ve etkin performans ile iş süreci
yönetimi için Bankamızın tüm kaynaklarını geliştirmeye
yönelik yatırımlara önem veriyoruz. Bankamızın çevresel
performansını iyileştirmek üzere çevresel ayak izimizi
ölçmeye ve sonrasında da azaltmaya odaklanıyoruz.
Çevresel verimliliğin yanı sıra en önemli sermayemizi
oluşturan çalışanlarımız ise başarımızın sırrını oluşturuyor.
Hedefimiz yeteneklerimize yaptığımız yatırımlarla, çevresel
anlamda ise kaynaklarımızı etkin yöneterek iş süreçlerimizi
ve rakiplerimizle kıyaslanmamızı sağlayan performansımızı
geliştirmek.
ÇalışanlarımızÇalışanlarımızı Bankamızın en değerli paydaşı olarak
görüyor, insan kaynakları politikamızı bu yaklaşıma göre
şekillendiriyoruz. Sürdürülebilir büyüme ve başarının,
çalışanlara yatırım yapmakla temelden ilişkili olduğuna
inanıyor, bu doğrultuda çalışan memnuniyetini ön planda
tutarak, çalışanlarımızın bireysel ve mesleki gelişimlerini
verilen eğitimlerle destekliyor, onlara güvenli bir iş ortamı
sunmak için çalışıyoruz.
Fırsat Eşitliği ve Çeşitlilik VakıfBank olarak ülkemizin de taraf olduğu Birleşmiş Milletler İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi ile Uluslararası Çalışma Örgütü’nün temel ilkelerinin gerekliliklerine uygun, “insanı odağına alan” bir yönetim anlayışı benimsiyoruz. İş ortamında fırsat eşitliğini ve insan kaynağında çeşitliliği önemsiyor dil, etnik köken, yaş, toplumsal cinsiyet, siyasi düşünce, inanç gibi konularda ayrıma gitmeden çalışanlarımıza eşit fırsat ve haklar sunuyoruz.
BM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerinde de vurgu yapıldığı gibi toplumsal cinsiyet eşitliğinin fırsat eşitliği sağlanmasında kilit öneme sahip olduğunun farkındayız. Bu bağlamda, toplumsal cinsiyet eşitliği
ilkesini benimsiyor ve bu anlayışı tüm karar alma süreçlerimizin odağında tutuyoruz. Her kademede kadın çalışan sayımızı arttırmaya yönelik çalışmalar yürütüyor ve kadın çalışanların işgücüne katılımını destekliyoruz. 2016 yılı itibarıyla istihdam ettiğimiz 15.615 çalışanın %52’sini kadın çalışanlarımız oluşturuyor. Üst yönetim organlarındaki (müdür ve üstü seviye için) kadın çalışan oranı ise yaklaşık %30’dur. T.C. Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığı liderliğinde ve Dünya Ekonomik Forumu iş birliği ile hazırlanan İş’te Eşitlik Bildirgesi imzacısı olarak cinsiyet temelli ayrımcılığı engellemeye yönelik ilkelere gönüllü olarak uyuyor ve ülke genelinde bu ilkelerin yaygınlaştırılmasında rol oynuyoruz.
Yerel kalkınma için kapsayıcı istihdamın ve her bireyin ekonomik gelişimin
getirdiği avantajlardan faydalanmasının öneminin farkındayız. Bu nedenle,
fırsat eşitliliğini hizmet verdiğimiz tüm bölgelerde sağlamaya ve aynı
zamanda şubelerin personel ihtiyacında yerel adayların alımlarına öncelik
veriyoruz. Personel ihtiyacı bulunan illerde ikamet eden yerel adayların
Bankamız bölgelerinde bulunan birimlerimizde veya şubelerimizde
istihdamına imkan tanıyarak, küçük illerde yaşanan işsizlik sorununun
çözülmesine ve yerel ekonomik kalkınmaya destek oluyoruz.
Fırsat eşitliği, çalışan hakları ve refahı gibi konuları düzenleyen İnsan
Hakları ve Çalışan Hakları Politikamız bulunmaktadır.20
20 http://www.vakifbank.com.tr/insan-haklari-ve-calisan-haklari-politikasi.aspx?pageID=1032
15.615 çalışanımızın
%52’sini kadın çalışanlarımız oluşturuyor
Üst yönetim organlarındaki (müdür
ve üstü seviye için) kadın çalışan oranı
yaklaşık
%30
%52Kadın Çalışan Oranı
%48Erkek Çalışan Oranı
Geliştirmek
48 49VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Çalışanlarımızın Aldığı Eğitimlerİnsan kaynakları politikamızda stratejik bir öneme
sahip olan eğitimlerle çalışanlarımızın kariyer hedefleri
doğrultusundaki gelişimlerini destekleyerek ve iş
motivasyonlarını arttırarak iş tatmini yaratmayı
hedefliyoruz. Artan çalışan memnuniyeti ve iş verimliliği
aynı zamanda müşteri memnuniyetinin de önemli bir
belirleyicisi oluyor. Farklı kıdemden çalışanlara özel olarak
uyguladığımız çeşitli eğitim programlarıyla çalışanlarımıza,
kariyer planlarına uygun olarak görevlerinin gerektirdiği
teknik ve kişisel gelişim eğitimleri sunuyoruz.
Müşterilerimize her zaman en güvenilir ve en iyi hizmeti
sağlamayı ilke ediniyoruz. Bu doğrultuda çalışan eğitimleri
müşteri memnuniyetinin ayrılmaz bir parçasını oluşturuyor.
2016 yılında özel bankacılık portföy yöneticilerimiz ve ilgili
Genel Müdürlük personelimiz, İstanbul Ticaret Üniversitesi,
Küresel Finans Network’ü Enstitüsü (Global Finance
Network) iş birliği ile geliştirilen ve küresel düzeyde
tanınan Finansal Planlamacı Sertifikası (Certified Financial
Planner) alımına yönelik, bir yıllık Finansal Planlama
Sertifika Eğitim Programı’na katıldılar. Program, portföy
Hedef 5. Toplumsal cinsiyet eşitliğinin sağlanması ve tüm kadınların ve kız çocuklarının güçlenmesi.
Hedef 5.5. Kadınların siyasi, ekonomik ve sosyal hayatın karar verme süreçlerine tam ve etkin bir biçimde katılımlarının ve kadınlara karar verme mekanizmalarında, her düzeyde lider olabilmeleri için eşit fırsatlar tanınmasının güvence altına alınması.
Bankamızın, Dünya çapındaki ekolojik hassasiyetlere duyarlı, çevreci, şeffaf ve uzun vadeli bir sürdürülebilirlik politikası izlemesini
bekliyorum.
Çalışanımız
“
“
21 Detaylı bilgi için VakıfBank 2016 Faaliyet Raporu İnsan Kaynakları bölümüne bakabilirsiniz.http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v2.pdf
Yetenek Yönetimi
Çalışanlarımızın potansiyellerine
erişmelerini kolaylaştıracak,
kariyer yolculuklarında yetenek
ve yetkinlikleri doğrultusunda yol
gösterecek bir yetenek yönetimi
sistemi geliştirmek öncelikli
konularımız arasında yer alıyor. Büyüme
stratejimiz ekseninde oluşturduğumuz insan
kaynakları politikamızla çalışanlarımızın
gelişimini destekliyor, işleri için duydukları
tatmin ve bağlılık duygularını yükseltecek
uygulamalara öncelik veriyoruz. “Kendi
yöneticisini yetiştiren banka olma”
stratejimizle uyumlu bir kariyer politikası
izleyerek, Banka içinden gelecek vaat
eden ve kendini geliştiren çalışanlarımıza
yükselme olanağı tanıyoruz. 2016 yılında
çalışanlarımıza sağladığımız kariyer
planlama ve unvanda yükselme süreçleri
kapsamında, yeni sorumluluklarla beraber
çalışanlarımızın yöneticilik ve liderlik
vasıflarının gelişmesine katkıda bulunduk.21
Bu durum çalışanların Banka’ya olan
bağlılıklarının daha da arttırılmasına ve
aidiyet duygusunun güçlendirilmesine katkı
sağladı.
Adil Ücretlendirme ve Yan HaklarÇalışanlarımızın refah ve mutluluğunun tüm iş
süreçlerimize yayılacağına inanıyor bu doğrultuda adil
ücretlendirme ve yan haklar sunuyoruz. VakıfBank
Ücretlendirme Politikası’nın gereği olarak, her kademedeki
çalışanına verilecek ücretleri; Bankamızın sadece kısa
dönemli performansı ile ilişkilendirmiyor, aynı zamanda
etik değerlerimiz, iç dengeler ve stratejik hedeflerimizle
uyumlu olarak belirliyoruz. İşe başlayacak personelimizin
ücretlerinin belirlenmesinde mevcut şartlar ve sektör
ücretleri dikkate alınırken, mevcut çalışanlarımızın ücretleri
ve tazminatlarındaki artışlar ise Banka Finans ve Sigorta
İşçileri Sendikası (BASS) ile yapılan Toplu İş sözleşmesi ile
belirleniyor.
yönetimi ve yatırım planlaması, risk yönetimi ve sigorta
planlaması, vergi planlaması, emeklilik planlaması, emlak
planlaması gibi personelin gelişimine yönelik eğitimlerden
oluşuyor.
Eğitim teknolojileri alanındaki gelişmeler ışığında
eğitimlerde uyguladığımız yöntem ve teknikler de
değişim gösteriyor. Kullandığımız farklı eğitim yöntem
ve tekniklerini destekleyen platformumuzla farklı eğitim
türlerini bir arada sunuyoruz. Çalışanlarımız, kariyerleri
boyunca alacağı eğitimleri Akademi Eğitim Portalı’nda
takip edip gelişimini gözlemleyebiliyor.
2014-2016 yılları arasında 11.174 personelimiz sınıf içi ve
online eğitimden faydalandı. 2017 yılında da personelimizin
gelişimine yönelik eğitimlere devam edeceğiz.
2016 yılında sürdürülebilirlik farkındalığını arttırmak
amacıyla çalışanlarımıza Sürdürülebilir Bankacılık ve
Çevre ve Dünyamız İçin Ne Yapabiliriz? başlıkları altında
sürdürülebilirlik ve çevre konularındaki farkındalıklarını
arttırmak adına online eğitim verdik. Aynı zamanda, işe
yeni başlayan uzman yardımcısı ve memur temel eğitimleri
(oryantasyon eğitimleri) programında “İklim Değişikliği ve
Sürdürülebilir Bankacılık” eğitimi bulunuyor.
Çalışanlarımıza verdiğimiz eğitimlerin yanı sıra taşeron
firmalardaki şirket çalışanlarına da eğitim vermekteyiz.
Eğitimlerle ilgili detaylara Ek 3’ten ulaşılabilir.
“Eğitim İhtiyaç Analizi” doğrultusunda
2016 yılı içerisinde toplam 499 farklı konuda
gerçekleştirilen 2.306 adet sınıf içi eğitimden
49.225 katılımcı faydalandı ve toplam
434.370 saat eğitim verildi.
2016 yılında
çalışanlarımızın %72’sifarklı eğitimler aldı ve
2014 yılındanbu yana eğitim alan
çalışan sayımız
%5,2 arttı.
Geliştirmek
50 51VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Çalışanlarımıza sağlanan yan haklar:
• İkramiye: Çalışanlarımıza aylık ücret tutarında, yılda dört
kez (Ocak, Nisan, Temmuz ve Ekim aylarında ödenmek
üzere) ikramiye veriyoruz.
• Performans primi: Çalışanlarımızın performansını baz
alarak altı ayda bir performans primi ödüyoruz.
• Temettü: Çalışanlarımıza, VakıfBank Kanunu ve Ana
Sözleşmesi hükümlerine göre her yıl kârından Genel
Kurulca belirlenecek oranda (maksimum üç maaş tutarında)
temettü ödüyoruz.
• Çeşitli tazminat ve yardımlar: Unvanı ve yürütmekte
olduğu görevle ilişkili olarak Makam/Uzmanlık Tazminatı,
Yabancı Dil Tazminatı, Lisanslama Tazminatı vb. çeşitli
tazminatlar ile mesken, kreş vb. muhtelif sosyal yardım
ödemesi yapıyoruz. Ayrıca, yeni evlenen veya çocuğu olan
personelimizi bu özel günlerinde yardım ödemeleri ile
destekliyoruz.
• Sağlık: Bankamızın Sağlık Yönetmeliği çerçevesinde,
çalışanlarımız T. Vakıflar Bankası T.A.O. Memur ve
Hizmetlileri Emekli ve Sağlık Yardım Sandığı Vakfı tarafından
sağlık yardımları ve ödeme esaslarından yararlanıyor.
Bu kapsamda, çalışanlarımıza Vakıf’ın sağlık merkezleri
(klinikleri) ve anlaşmalı olduğu tüm sağlık kuruluşlarının
(özel hastane, laboratuvar, görüntüleme merkezi, eczane,
doktor vb.) sağladığı sağlık hizmetlerinden faydalanma
imkanı tanıyoruz.
• Hayat Sigortası: Çalışanlarımızın olası risk durumlarında
kendilerini güvende hissetmeleri için Grup Yıllık Hayat
Sigortası Poliçesi ile vefat, kaza sonucu vefat ile kaza ve
hastalık sonucu maluliyet teminatları ile çalışanlarımızın
Vakıf Emeklilik A.Ş. aracılığıyla sigortalanmasını sağlıyoruz.
• Bireysel Emeklilik: Tüm çalışanlarımız, Vakıf Emeklilik
A.Ş. bünyesindeki Bireysel Emeklilik Sistemi’ne tabidir.
Ayrıca, yarısı işveren tarafından karşılanan İşveren Katkılı
Bireysel Emeklilik Planı’nı da çalışanlarımıza sunuyoruz.
• İzinler: Çalışanlarımıza, Bankamız Personel Yönetmeliği
ve Toplu İş Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde yıllık izin,
mazeret izni ve sağlık izni kullandırabiliyoruz.
• Tatil olanağı: Çalışanlarımıza aileleri ile birlikte Haziran-
Eylül ayları içerisinde Ayvalık/Sarımsaklı Dinlenme
Kampımızda tatil yapma imkanı sunuyoruz.
• Başarının değerlendirilmesi: Görevlerinde olağanüstü
çaba ve başarı gösteren, müşterilerimize karşı örnek
davranış tutumu sergileyen, Banka gelirlerini önemli
ölçülerde arttıracak veya masraflarda önemli tasarruflar
sağlayacak yeni önerilerde bulunan personelimize,
üstlerinin teklifi ile doğrudan doğruya Genel Müdür
tarafından takdirname verilmektedir. Bankamızda 15
hizmet yılını tamamlamış personelimize “10 gr.’lık
VakıfBank Amblemli Altın”, 20 hizmet yılını tamamlamış
personelimize çalışmayı özendirici ödüller verilmektedir.
• Örgütlenme ve Toplu Sözleşme Hakları: Çalışanlarımızın
sendikal haklarını kullanmalarını önemsiyoruz. 2016 yılında
toplu sözleşmeye tabii çalışan oranı %86 olmuştur.
Bankamızda kadın çalışanlarımız yarı zamanlı çalışma veya
kısmi süreli çalışma hakkından faydalanıyor. Çalışanlarımız,
doğum izninin bitişinden sonra ya bir yıla kadar ücretsiz
izin ya da kaçıncı doğum olduğuna bağlı olarak 60-120-180
günlük sürelerle yarı zamanlı ücretsiz izin talep edebiliyor.
Annelik izni ve ardından kaçıncı doğum olduğuna bağlı
olarak kullanılan yarı zamanlı çalışma veya bir yıla kadar
kullanılan ücretsiz izin sonrasında da çocuğun beş yaşını
doldurduğu yıl Ekim ayı başına kadar kısmi süreli çalışma
talep etme hakları bulunuyor. Ayrıca, doğum yapan kadın
çalışanlarımıza çocuklarını emzirmeleri için doğumdan
itibaren 1 yıl süreyle günde toplam bir buçuk saat süt
izni veriyoruz. Bu süreyi günlük çalışma saatlerinden
sayıyor ve hangi saatler arasında kullanılacağının kararını
kadın çalışanlarımıza bırakıyoruz. 2016 yılında 834 kadın
çalışanımız doğum izninden yararlanmış olup %87’si
doğum izninin sona ermesinden sonra işe döndü.
Anne-baba olan çalışanlarımız için 12-18 yaş ergen
gelişimi, 6-12 yaş çocuk gelişimi, çocuk yetiştirmenin püf
noktaları gibi konu başlıklarında online eğitimler veriyoruz.
Yıllara Göre Doğum İzninden Yararlanan Kadın Çalışan Sayısı
900
675584
706
834
450
225
02014 2015 2016
Doğum İzninden Sonra İşe Dönen Kadın Çalışan Oranı
%90
%68
%71
%87
%45
%23
%02014 2015 2016
%73
Geliştirmek
52 53VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Çalışan Bağlılığı ve Memnuniyeti
Başarımızın temel kaynağının çalışanlarımız olduğu
düşüncesiyle, iç müşteri memnuniyetini ve kuruma
aidiyet duygusunu arttırmayı hedefliyoruz. Çalışanlarımıza
sağladığımız her düzeyde iletişime açık iş ortamı ile
çalışanlarımızdan aldığımız geribildirim ve öneriler
doğrultusunda, mevcut iş süreçlerini geliştirmeyi ve
çalışma ortamındaki iş barışını sürdürmeyi amaçlıyoruz.
Gerek iç gerekse dış müşteri memnuniyeti Bankamızın
öncelikleri arasında yer alıyor. Keza iç müşteri
memnuniyeti olmaksızın dış müşteri memnuniyetini
gerçekleştiremeyeceğimize inanıyoruz. Bu anlayıştan yola
çıkarak, Banka İç Müşteri Memnuniyetinin ölçümlenmesi
ve geliştirilmesi amacıyla, 2013, 2015 ve 2016 yıllarında
bağımsız bir danışmanlık firması aracılığıyla İç Müşteri
Memnuniyet Anketi uyguladık.
Genel Müdürlük birimlerimizin şubelerimize sağladığı
desteğin kalitesinin, ürün ve hizmetlerimizden faydalanan
müşterilerimize doğrudan yansıdığı gerçeğinden
hareketle, bu anketi periyodik olarak uygulamaya devam
etmeyi planlıyoruz. Söz konusu ankette çeşitli sorular
ile Birimlerin hizmetlerinin Şubeler nezdinde sağladığı
memnuniyeti ölçümlüyoruz. Şube-Birim çalışanlarının
iş koordinasyonunda kurmuş oldukları sağlam yapının
çalışanların iş atmosferine, motivasyonlarına ve
verimliliklerine doğrudan katkı sağlayacağı anlayışıyla iç
müşteri memnuniyetini araştırıyor, anketler aracılığıyla
memnuniyetin arttırılarak Bankamızda süre gelen iş
başarısının da devamının sağlanmasını hedefliyoruz.
2016 yılında, çalışanlarımızın %83’ü İç Müşteri
Memnuniyeti Anketi’ne katılmıştır.
Çalışan bağlılığı ve memnuniyeti yüksek bir Banka olmada konusundaki istikrarımızı 2016 yılında da sürdürdük. 2016 yılı
itibarıyla çalışanlarımızın %60’ı beş yıl ve üzeri, %26’sı ise on yıl ve üzeri süredir bizimle çalışıyor. Çalışan devir oranımız 2,86
seviyesinde gerçekleşti.
Yıllara Göre İç Müşteri Memnuniyeti Anketi Sonuçları
Yıl Ankete Katılım Oranı VakıfBank Birimleri Genel Ortalama Puanı (100 üzerinden)
2015
2016
%61
%83
66
69
Çalışanlar olarak Banka’dan beklentimiz; çevreye ve topluma karşı sorumluluğunun bilincinde olarak gelecek yıllarda sürdürülebilirlik politikasının daha da kapsayıcı bir şekilde devam etmesi yönündedir.
Çalışanımız
““
22 Bankacılık sektöründe İSG Sertifikalı personel sayısı en yüksek bankalardan biriyiz. İSG eğitimleri bankamızda rutin olarak veriliyor ve mevzuat gereği her 3 yılda bir yenileme eğitimi yapılıyor.
İş Sağlığı ve Güvenliği
İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) konusunda risklerin
değerlendirilmesine ve şartların iyileştirilmesine yönelik
uygulamalar yapılması kurumların iş sürekliliklerine,
verimliliklerine ve rekabet koşullarına doğrudan etkide
bulunuyor. VakıfBank olarak sağlıklı ve güvenli bir
çalışma ortamının çalışanlarımızın başarıya ulaşmasındaki
etkisinin farkındayız. Gücümüzü oluşturan çalışanlarımızın,
insana yakışır, sağlıklı ve emniyetli bir çalışma ortamına
sahip olmalarını önemsiyor bu konuda farkındalık
yaratıyoruz. Bu doğrultuda her yıl iş sağlığı ve güvenliği
konusunda personele sınıf içi ve/veya online eğitimler
veriyoruz. Ayrıca VakıfBank’ta göreve yeni başlayan tüm
çalışanlarımız Temel Eğitim Programı kapsamında bir
gün süreli iş sağlığı ve iş güvenliği eğitimine katılıyor.
Aynı eğitim yıl içinde e-eğitim olarak zorunlu eğitimler
bölümünde tüm çalışanların erişimine açılarak düzenli
olarak tekrarlanıyor. İSG eğitimi, sınıf içi 8 saat (1 gün
süreli) ve online olarak 4 saat yapılıyor. 2016 yılında
14.812 saat İSG eğitimi verildi.22
İş sağlığı ve güvenliği konusundaki tüm konular en üst
düzeyde, Kurumsal Yönetim Komitesi’ne bağlı faaliyet
gösteren “Sürdürülebilirlik Çalışma Grubu” tarafından
takip ediliyor.
Çalışma Sürelerine Göre Çalışan Oranı
0-5 yıl boyunca çalışan oranı5-10 yıl boyunca çalışan oranı10 yıl ve üzeri boyunca çalışan oranı
%26
%40
%34
İş Sağlığı ve Güvenliği’ne dair çalışmalarımızı
sürdürüyor, OHSAS 18001 sertifikası almayı planlıyoruz.
VakıfBank olarak, ekonomik, çevresel ve toplumsal etkenleri göz önünde bulundurarak toplum refahını arttıran, sosyal adaleti geliştiren, çevreyi korumayı amaçlayan ürün ve hizmetler sunarak, sürdürülebilir kalkınmayı desteklememiz gerektiğine inanıyorum.
Çalışanımız
““Bankamız 2016 yılında Acil ve Beklenmedik Durum Planı’nı oluşturmuştur. Planın amacı, beklenmedik olaylar karşısında
ortaya çıkabilecek riskleri mümkün olduğu ölçüde yönetebilmek, bir felaket sonrası en az zararla faaliyetlere devam edebilmek, adına gerekli olan temel bilgi ve prosedürleri belirlemektir.
Geliştirmek
54 55VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
23 http://www.vakifbank.com.tr/-cevre-politikasi.aspx?pageID=1146
Finans sektörünün önemli bir oyuncusu olarak iklim
değişikliği ile mücadelede düşük karbon ekonomisine
geçiş sürecindeki rolümüzün bilincindeyiz. Bu doğrultuda,
2015 yılında İklim değişikliği stratejimiz, risklerimiz ve
performansımızı Karbon Saydamlık Projesi’ne (CDP)
dahil olarak raporlamaya başladık. 2016 yılında ikinci
raporlamamızı yaparak 2015 yılında “C” olan performans
notumuzu 2016 yılında “B” yönetimsel seviyesine
yükselttik.
2015 yılında oluşturduğumuz çevresel etki raporlamalarının
esaslarını ve yöntemini belirleyen Karbon ve Sera Gazı
Emisyonu Veri Toplama ve Hesaplama Yönetmeliği’ni
Yönetim Kurulu’nun onayıyla 2016 yılında devreye
alarak karbon salımlarımızın takibi ve raporlamasını bu
yönetmeliğe uygun olarak raporlamaya başladık.
Karbon Salımı Azaltım Hedefleri
CDP’de elde etmiş olduğu başarımızı koruyabilmek için
2016 yılında faaliyetlerimizden meydana gelen karbon
salımlarını azaltmaya yönelik aşağıdaki hedefleri kabul
ettik:
• Yıllık %2’lik metrekare başına sarf edilen elektrik tüketim
tasarrufu
• Yıllık %2’lik metrekare başına sarf edilen doğalgaz
tüketim tasarrufu
• Yıllık %2’lik kişi başı kullanım suyu tüketim miktarı
tasarrufu
• Yıllık %2’lik kişi başı kağıt kullanımı tasarrufu
• Banka toplam karbon ve sera gazı emisyonunu %2‘lik
azaltım
İklim değişikliği ile mücadele stratejimizin üç ana bileşeni
bulunuyor:
• Çevresel etkilerimizi azaltmak,
• Sürdürülebilir enerji kaynaklarını finanse etmek,
• Bu alanda çalışan farkındalığını arttırmak.
• Sürdürülebilir Enerji Finansmanı: Yenilenebilir
enerji yatırımlarına öncelik vererek sürdürülebilir enerji
yatırımlarına ve projelerine finansman desteği sağlamak.
Sürdürülebilir Enerji yatırımlarımızla ilgili ayrıntılı bilgiye
“KOBİ’lere Destek” bölümünden ulaşabilirsiniz.
• Çevresel Etkileri Azaltmak: Faaliyetlerimiz sırasında
ortaya çıkan etkileri ve karbon ayak izini küçültmek.
• Çalışan Farkındalığını Artırmak: Çalışanlarımıza
enerji verimliliği ve iklim değişikliği konularında eğitimler
vererek, bu konularda bilinci artırmak ve hem Banka
içinde hem de Banka dışında enerji tasarrufu, atıkların
kaynağında ayrıştırılması gibi konularda çevreye duyarlı
davranış değişikliklerini sağlamak.
Çevresel performansı iyileştirmenin ilk adımının
ölçümlemeden geçtiğinin farkında olarak online izleme
sistemimiz ile genel müdürlük ile tüm şubelerin enerji,
atık ve su verilerini takip ediyoruz. Enerji tüketimimizi
azaltmak için merkezi ısıtma-soğutma sistemlerini, A
sınıfı inverterli klimaları, enerji verimli ürünler tercih
ediyor, şube ve ATM’lerin dış tabela aydınlatmalarında
LED aydınlatma sistemi kullanıyor, bilgisayar ve telefonları
belirlenen saatlerden sonra merkezi olarak kapatıyor ve
enerji tasarrufu sağlıyoruz. Bu uygulamaların yanı sıra
sunucu altyapısı için enerji verimliliği yüksek blade sunucu
teknolojisi kullanarak daha az alanda, daha düşük enerji
sarfiyatı ile daha yüksek işleme kapasitesi elde ediyoruz.
Sunucu sanallaştırma ile mevcut veri merkezi elektrik
tüketiminden üçte bir oranında tasarruf sağlıyoruz.
İklim değişikliği konularında çalışanların bilincini artırma
amacıyla çalışanlarımıza 2014 yılından beri “Sürdürülebilir
Bankacılık” ile “İklim Değişikliği ile Mücadele” konulu online
eğitimler veriyoruz. 2016’da 400 çalışanımıza bu alanda
eğitim verdik. Atık ve su alanında da projeler geliştirerek
çalışanlarımıza verdiğimiz eğitim ve bilinçlendirme
çalışmalarını da artırmayı planlıyoruz.
Çevresel Performansımız
İklim Değişikliği ile Mücadele
Ürün ve finansman yoluyla ortaya çıkan çevresel etkilerimizin yanı sıra kendi operasyonlarımızın etkilerini
de önemsiyoruz. Faaliyetlerimizin etkilerini en aza indirmeyi ve çevre ile ilgili her alanda sürdürülebilir ve
yenilikçi bir gelişimi amaçlıyoruz. Çevre Politikamıza internet sitemizden ulaşabilirsiniz.23
En büyük risk ve tehditlerden biri olan iklim değişikliği
küresel düzeyde aksiyon gerektiren bir alan olarak öne
çıkıyor ve çevresel etkilerimiz kapsamında en öncelikli
gördüğümüz konuların başında geliyor. 13. Sürdürülebilir
Kalkınma Hedefi’ne paralel olarak iklim değişikliğine karşı
eyleme geçmeyi destekliyor ve bu doğrultuda adımlar
atıyoruz.
İklim değişikliği ve etkileri ile mücadele konusunda acilen eyleme geçilmesi.
2016 yılında Banka hizmet noktalarına ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi’nientegre etmeye yönelik çalışmalara başladık.
Geliştirmek
56 57VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Kapsam 1 & 2 Karbon Salımları (ton CO2)
70.000
52.500
68.000
%76 azaltım
19.54716.599
35.000
17.500
02014 2015 2016
Karbon Salımları (ton CO2) 2014 2015 2016
Kapsam 1 41.700 15.585 12.319
Kapsam 2 26.300 3.962 4.279
Kapsam 3 5.200 6.523 6.085
m2 Başına Kapsam 1 ve 2 Salımları - 0,0297 0,0274
Kapsam 1 ve kapsam 2 emisyonları ve bazı kapsam 3
emisyonları ISO 14064’e uygun olarak, “Sera Gazları
Protokolü: Kurumsal Muhasebe ve Raporlama Standardı”
çerçevesinde operasyonel kontrol ilkesiyle hesaplanmıştır.
Kapsam 3 emisyonları hesabında çalışanların işe ulaşımları,
iş nedenli uçak seyahatleri, su kullanımı, atık yağ, kağıt
kullanımı ve bertarafı sebebiyle ortaya çıkan salımlar dahil
edilmiştir.
Diğer Çevresel Performans Verileri 2015 2016
Su tüketimi (m3) 235.191 208.304
Çalışan Başına Su Tüketimi 15,3 13,3
Geri dönüştürülen atıklar (metal, plastik, kağıt) (ton) 241 346
Atık yağ (lt) - 3,8
Kağıt tüketimi (ton) - 499,8
İklim değişikliğiyle mücadelede fosil kaynaklardan enerji tüketiminin azaltılarak yenilenebilir enerji kaynaklarının artırılması büyük önem
taşıyor. Bu doğrultuda operasyonlarımızda çevresel etkilerimizi azaltmanın en önemli ayağını yenilenebilir enerji kullanımı oluşturuyor. 2017 yılında
57.173 MWh yenilenebilir enerji kullanarak, tükettiğimiz elektriğin yaklaşık %86’sını yenilenebilir kaynaklardan sağladık. Yenilenebilir enerji kullanımıyla kapsam 1 ve 2 salımlarımızı 2014’e göre %76 azalttık ve
2016’da 26.986 ton karbon azaltımı sağladık.
%2 azaltım hedefimizin ötesine geçerek çalışan
başına su tüketiminde %12’lik azaltım sağladık.
Enerji Tüketimi (MWh) 2014 2015 2016
Elektrik 51.546 59.950 66.240
m2 Başına Elektrik Tüketimi - 0,091 0,109
Doğalgaz 17.921 18.261 19.467
m2 Başına Doğalgaz Tüketimi - 0,028 0,032
Linyit 1.047 448 579
Dizel 131.496 28.316 30.730
Kalorifer yakıtı 420 236 187
Benzin 3.104 835 558
Toplam 205.534 108.046 117.761
KATKIDA BULUNMAK
Katkıda Bulunmak
60 61VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Değişen küresel trendlerle beraber finansmanın
kalkınmadaki dönüştürücü etkisi gittikçe daha
kritik bir önem taşıyor. Finansal hizmetler,
bilhassa bankacılık, BM 2030 Sürdürülebilir
Kalkınma Hedeflerine ulaşılmasını mümkün
kılan, kolaylaştırıcı bir rol oynuyor. Ekonomik refahın
geliştirilmesi, gelir dağılımındaki dengesizliğin giderilmesi,
tüm bireylerin eğitim ve sağlık başta olmak üzere sosyal
olanaklardan faydalanması için bankalar hem finansmana
erişim sağlanmasına hem de etkisi yüksek yatırımların
yapılmasında devreye giriyor. VakıfBank olarak bireylerin
farklı ihtiyaçlarına yanıt veren, kadın girişimciliğini,
Anadolu’nun ekonomik büyümesini, sürdürülebilir enerji
dönüşümünü destekleyen finansman araçları geliştirerek
ülkemizin sosyo-ekonomik kalkınmasına katkıda
bulunuyoruz. Finansman sağlayıcı olarak portfolyomuzdaki
ürünlerle farklı sektörlerin gelişimine destek oluyoruz.
Sunduğumuz ürün ve hizmetleri toplumun farklı
kesimleriyle buluşturmak için farklı segmentlerdeki
müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamaya çalışıyor, buna
uygun olarak ürün ve hizmetler geliştirerek kapsayıcı
finansman olanakları sunuyoruz. Dijitalleşen ürün ve
hizmetlerimiz, erişim bakımından müşterilerimize
kolaylık sağlıyor. Diğer yandan, yatırımlarımızın etkisini
takip ediyor, finanse edilen projelerin çevresel ve sosyal
açıdan olası olumsuz etkilerini en aza indirme konusunda
sorumlu finansman çerçevesi geliştirme çalışmalarımıza
devam ediyoruz.
Geniş ürün yelpazemiz ve finansmana erişimi artırma
çalışmalarımızın yanında, vakıf kültüründen miras
kurumsal sorumluluk anlayışımızla, ülkemizde eğitim,
spor, kültür ve sanatın gelişimini destekliyoruz.
KATKIDA BULUNMAK
Sürdürülebilir Ürün ve HizmetlerFinans sektöründe faaliyet gösteren bir kurum olarak
etkimiz en yoğun olarak finansman ve ürünlerimiz
aracılığı ile gerçekleşiyor. Bu nedenle sürdürülebilirlik
yaklaşımımızın önemli bileşenlerinden birini sürdürülebilir
ürünler oluşturuyor. Yenilenebilir enerji projelerinden
KOBİ ve tarım bankacılığına kadar sunduğumuz geniş
ürün yelpazesi ile dolaylı çevresel etkilerimizi azaltırken
topluma ve ekonomiye katkımızı arttırmayı hedefliyoruz.
Bu doğrultuda yeni ürün geliştirmeye önem veriyoruz.
İnternet Bankacılığından Tarım Bankacılığı birimine
“Yeni Ürün Geliştirme” yönetmeliği çerçevesinde
müşteri ihtiyaçlarını ve Banka stratejilerini göz önünde
bulundurarak ürün yelpazemizi genişletiyoruz. Fayda ve
maliyet analizi, uygulama adımları, risk, yönetmeliklere
uyum, izlenebilirlik gibi kriterlere göre yeni ürün ve
hizmet önerilerini değerlendiriyor, uygun bulunanları
onaya sunuyoruz.
Yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği finansmanı, çevresel etkilerimizi azaltma ve
değişikliğiyle mücadele stratejimizin en önemli kısmını oluşturuyor. Ayrıca ürünlerimiz
arasında öne çıkan bir finansman alanı olarak yer alıyor. BM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma
Hedeflerinde de ifade edilen erişilebilir ve temiz enerji kaynaklarını yaygınlaştırma
amacına ulaşmak için finansman kaynaklarının da arttırılması gerekiyor. VakıfBank
olarak biz de çevreci ve sürdürülebilir bir gelişimi odak alıyor ve yenilenebilir enerji
kaynaklarının finansmanına özel önem veriyoruz. Bu doğrultuda, 2016 yılında da enerji
verimliliği ve yenilenebilir enerji projeleri için uygun koşullu finansman sağlamaya
devam ettik. 2017’ye kadar toplam 1524 MW kapasiteli yenilenebilir enerji yatırımlarına
1.4 milyar ABD Doları değerinde proje finansmanı vererek BM Sürdürülebilir Kalkınma
Hedeflerini de destekliyoruz. Bu oranın 103.5 milyon ABD Doları değerinde 163,6
MW‘lık kısmını MidSEFF (Türkiye Orta Ölçekli Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı),
140 milyon ABD Dolar’lık kısmını ise TURSEFF (Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman
Programı) kapsamında gerçekleştirdik.
7.2. 2030’a kadar yenilenebilir enerjinin küresel enerji kaynakları içindeki payının önemli ölçüde arttırılması
Katkıda Bulunmak
62 63VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası ve Avrupa Yatırım Bankası iş birliği ile yürütülen Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı (TurSEFF II) ve Dünya Bankası iş birliği ile oluşturulan KOBİ Enerji Verimliliği Programı kapsamında yaklaşık 100 yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projesine 35 milyon ABD Doları’nın üzerinde finansman desteği
Turaff Türkiye Tarım İşletmeciliği Finansman Kredisi ile tarımsal kredilere ve tarım değer zincirinde yer alanancak tarımsal üretimi olmayan işletmelere 23 milyon Avro tarıma, 17 milyon Avro KOBİ’lere olmak üzereyaklaşık 40 milyon Avro kredi desteği
Avrupa Yatırım Bankası ve Avrupa Yatırım Fonu ile oluşturulan “Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları”programı ile kalkınmada öncelikli yörelerdeki KOBİ’lere 25 milyon Avro kredi desteği
EBRD Kaynaklı Kadın Girişimcilere Destek Paketi ile kadın girişimcilere yaklaşık 20 milyon Avro kredi desteği
KFW İşletme ve Yatırım Kredisi ile KOBİ’lere yaklaşık 160 milyon Avro kredi desteği
KOSGEB programları ile KOBİ’lere yaklaşık 35 milyon TL kredi desteği sağlanmıştır.
2016
VakıfBank ve uluslararası finans kuruluşları arasında yapılan anlaşmaların tam listesine Ek 2’den ulaşabilirsiniz.
KOBİ’lere Destek
Türkiye ekonomisinin temel taşı olan Küçük ve
Orta Büyüklükteki İşletmeler’e (KOBİ) destek
katma değerli ve kapsayıcı bir büyüme için
büyük önem taşıyor. Ekonominin itici gücü
olarak gördüğümüz KOBİ’lere “KOBİDOST”
olarak adlandırdığımız bir anlayışla hizmet veriyoruz.
KOBİDOST her zaman KOBİ’lerin yanında olan, finansal
danışmanlık sağlayan, ihtiyaçlarına uygun ürünler
geliştiren bir hizmet anlayışını temsil ediyor.
KOBİ’lerin finansmana erişimlerini sağlamak amacıyla
işletme ihtiyaç, işyeri edindirme, araç, proje ve yatırım
kredileri, sektörel kredi paketleri ve dönemsel kredi
kampanyaları sunuyoruz. Ayrıca KOBİ’lerin büyüyerek
uluslararası rekabette ülkemize katkı sağlayabilmeleri
için ihracatı destekleyen kredi ve hizmetler veriyoruz.
Ulusal ve uluslararası kurumlarla iş birlikleri içinde
KOBİ’lerin ihtiyaçlarına yönelik ürünler geliştiriyoruz.
KOBİ’lerin sürdürülebilir gelişimleri de önceliklerimiz
arasında yer alıyor. KOBİ’lerin yenilenebilir enerji ve enerji
verimliliği projelerine başta TurSEFF programı kapsamında
destek oluyoruz. Bunun yanında 2016’da Dünya Bankası
KOBİ Enerji Verimliliği Kredi anlaşması kapsamında,
enerji hizmeti şirketlerinin (ESCO) enerji performans
sözleşmesi kullanılan enerji verimliliği projelerine yönelik
olarak Küresel Çevre Fonundan (GEF) sağlanan hibeden
yararlanma koşullarını müşterilerimize duyurduk. 2017’de
ise finansmana başladık. 2017 yılı için planladığımız diğer
hedeflerimize 2016 Faaliyet Raporu’ndan erişebilirsiniz.24
KOBİ Bankacılığı Ürünleri
• KOSGEB Acil Destek Kredi Programı (2016) ile imalat
sektöründe veya Organize Sanayi Bölgelerinde yer alan KOSGEB
üyesi işletmelere sıfır faizli kredi
• KOSGEB Makine Teçhizat Kredisi (2016) ile imalat sektöründe
yer alan ve KOSGEB üyesi olan firmaların yerli makine ve
teçhizat alımlarına yönelik sıfır faiz kredi desteği
• KOSGEB Sıfır Faizli İşletme Kredisi (2016) ile KOSGEB üyesi
firmalara 50.000 TL’ye kadar sıfır faizli kredi
• Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın desteği ile “Kentsel Dönüşüm
İşyeri Yapım/Güçlendirme Alım Kredisi” kapsamında KOBİ’lere
kredi faiz desteği
• Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası iş birliği ile oluşturulan
Turaff Türkiye Tarım İşletmeciliği Finansman Kredisi ile tarımsal
üreticilere kullandırılacak ve tarım değer zincirinde yer alan
ancak tarımsal üretimi olmayan işletmelere kredi desteği
• Avrupa Yatırım Bankası ve Avrupa Yatırım Fonu iş birliği
ile yürütülen Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları (BAKK)
programları ile kalkınmada öncelikli yörelerde bulunan
işletmelere kredi desteği
• Avrupa Yatırım Bankası iş birliği ile oluşturulan AYB İşletme,
İhracat ve Yatırım Kredisi-2 ile KOBİ’lere kredi desteği
• Alman Kalkınma Bankası iş birliği ile oluşturulan KFW İşletme
ve Yatırım Kredisi ile KOBİ’lere kredi desteği
• Dünya Bankası iş birliği ile yürütülen Dünya Bankası KOBİ Enerji
Verimliliği Kredisi ile KOBİ’lerin enerji verimliliği yatırımlarına
yönelik kredi desteği
24 http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v2.pdf
Lamp83’te sürdürülebilirlik vizyonumuz insan odaklı aydınlatma konsepti ekseninde şekilleniyor. Bu anlamda enerji tasarrufu ve enerji verimliliği konusundaki bilincin gelişmesi için doğru proje ve ürünler için kolaylaştırıcı finansman sağlanması gerekiyor. Bu konuda da bankalara önemli rol düşüyor. Enerji verimli ve sertifikalı ürünler sunan kuruluşlarla VakıfBank’ın iş birliği yapması bizim ve VakıfBank’ın diğer paydaşlarının istekleri arasındaydı. VakıfBank’ın bu beklentiye yanıt vererek müşteri memnuniyeti ve sürdürülebilirlik konusunda önemli bir adım attığını düşünüyorum.
Cenk Ceyişakar, CEO, Lamp83
““
Katkıda Bulunmak
64 65VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
• Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası iş birliği ile oluşturulan
TurSEFF kredi programları ile KOBİ’lerin yenilenebilir ve enerji
verimliliği yatırımlarının finansmanlarına yönelik kredi desteği
• Çeşitli şehirlerde yer alan Sanayi ve Ticaret Odaları ile
imzalanan iş birliği protokolleri kapsamında oda üyesi olan
KOBİ’lere yedi yıla varan uzun vadeli uygun faiz oranları ile
finansman desteği
• Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM) üyelerine yönelik düşük
faizli kredi desteği
• KOBİ’lerin işletme faaliyetleri esnasında ortaya çıkan nakit
ihtiyaçlarını karşılamaları için 100.000 TL’ye kadar “Masrafsız
Kış Kredisi” desteği
• Banka’nın 62. yıldönümü vesilesiyle, uygun faiz oranlarıyla
KOBİ’lere özel “62’nci Kuruluş Yıldönümü Kredisi” desteği
• KOBİ’lerin 2016 Eylül ayı itibarıyla ortaya çıkan yılsonu nakit
ihtiyaçlarını dört ay erteleyerek 2017 yılında ödeyebilecekleri
“KOBİ’lere Şimdi Al 2017’de Öde Kredisi”
• 2016 KOBİ Dost Kredi Kampanyası ile KOBİ’lere düşük faizli
kredi desteği
TurSEFF2010 yılından bu yana yürütülen TurSEFF kapsamında
enerji verimliliği ya da yenilenebilir enerji projelerine
yatırım yapmak isteyen KOBİ düzeyindeki endüstriyel
firmalara ve ticari girişimcilere kredi sağlıyoruz. Avrupa
İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD) tarafından geliştirilen
program çerçevesinde TurSEFF kredileriyle müşterilere
uzun vadelerle finansman imkanı, uygun faiz oranları
ve ücretsiz danışmanlık hizmeti sunuluyor. Yatırımlar
çevresel etkileri açısından değerlendirilerek çevreye
olumsuz etkileri bulunan ya da bulunması muhtemel
projelere finansman sağlanmıyor.
Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansmanı Programı’nın (TurSEFF) 2. aşaması olan 2013-2016 yılları arasında finanse edilmiş en başarılı yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği projelerinin ödüllendirildiği TurSEFF Sürdürülebilir Enerji Mükemmellik Ödülleri Töreni’nde “Enerji Verimliliği Finansmanında Lider Banka” ödülü aldık.
Kredimizi kullanan müşterilerimiz de önemli başarılara imza atıyor
• “Finansal Performansı En İyi Enerji Verimliliği Projesi”
ödülünü kazanan Oğullar Asfalt, zorlu piyasa koşullarına
rağmen, enerji giderlerini düşürüp, rekabet gücünü arttırdı.
VakıfBank tarafından finanse edilen projede Antalya’daki
mevcut asfalt üretim hattı, fuel-oil yerine LNG kullanan
yeni bir sistem ile değiştirilerek üretim kapasitesi arttırıldı
ve enerjinin daha verimli kullanılması sağlandı.
• “Teknoloji Seçim Aracını En İyi Kullanan Proje” ödülünü
kazanan İlayda Hotel ise Kuşadası’ndaki tesisini sürdürülebilir
hale getirmek için, bu aracı kullanarak birçok türde küçük
ölçekli enerji verimliliği ve yenilenebilir enerji yatırımları
gerçekleştirdi. Teknoloji Seçim Aracı 250.000 Avro’nun
altındaki yatırımların kredilendirme süreçlerini hızlandırmak
amacıyla geliştirildi.
Programda yer alan tek kamu bankası olarak;
TurSEFF’in başladığı 2010 yılından bu yana endüstriyel
enerji verimliliği, ticari binalar için enerji verimliliği,
yenilenebilir enerji projeleri, küçük ölçekli enerji
verimliliği ve yenilenebilir enerji, tedarikçi ve satıcı
kredileri çerçevesinde toplam 122 milyon Avro’yu aşan
finansman sağladık. Böylece, finanse edilen 868 projenin
yaklaşık %40’ına denk gelen 346 proje için sağladığımız
finansman ile TurSEFF kapsamında sağlanan toplam
finansmanın %27’sine tek başına aracılık ettik. Aynı
zamanda programın 3. aşamasına dahil olan ilk banka
olduk. VakıfBank olarak yenilenebilir enerji finansmanına
desteğimizi ve enerji verimliliği finansmanında
liderliğimizi sürdürmeyi planlıyoruz.
TURSEFF kredisi de almış bir şirket olarak, çevre konusunda kapsamlı kriterlerin olduğu kredilerin sektörün dönüşmesi için önemli olduğunu söyleyebilirim. Bu özellikle şirketleri enerji verimliliği ve bilinçli tüketim sağlayan malzeme ve sistemleri seçmeye teşvik ediyor. Başvuru sırasında projenin enerji verimliliğinin incelenmesi de henüz hayata geçirilmeden projenin sürdürülebilirlik konusunda belirli kriterleri sağlamasını garantiliyor.
Ramazan Karaköy, Genel Müdür, Onur İnşaat Ticaret ve San. A.Ş.
““
TurSEFF çerçevesinde verdiğimiz kredilerle 2010 yılından bu yana 868.405 MWh enerji tasarrufu, 241.187 ton sera gazı azaltımı sağladık.
Katkıda Bulunmak
66 67VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
25 McKinsey Global Institute, 2015, http://www.mckinsey.com/global-themes/employment-and-growth/how-advancing-womens-equality-can-add-12-trillion-to-global-growth
Kadın Girişimcilere DestekBM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma Hedefleri kadınların
güçlendirilmesinin önemine vurgu yapıyor. Hem iş
hayatında hem sosyal alanda kadın erkek eşitliğinin
sağlanması küresel ekonomiye 12 trilyon ABD Doları katkı
sağlayabilir.25 Kadınların iş hayatına dahil edilmesinin
Türkiye’nin ekonomik ve sosyal gelişimindeki önemine
inanarak kadın girişimciliğin arttırılmasını ve iş yaşamına
kadın girişimcilerin katılımını teşvik ediyoruz. Avrupa
İmar ve Kalkınma Bankası’nın Kadın Girişimcilere Destek
Programı’na dahil olan tek kamu bankası olarak sağlanan
fon kapsamında oluşturulan ‘EBRD Kaynaklı Kadın
Girişimcilere Destek Paketi’ ile uygun faizli kredi ürünleri
sunuyor ve diğer bankacılık ürün ve hizmetlerine yönelik
muafiyetler sağlıyoruz. Bu çerçevede 2016’da kadın
girişimcilere yaklaşık 20 milyon Avro kredi verdik.
VakıfBank olarak kadın girişimciliği teşvik eden
organizasyonlara katılıyor ve Bankamız tarafından
sunulan ürün ve hizmetleri anlatıyoruz. Ayrıca, kadın
girişimcilerin finansman ihtiyaçlarını daha iyi analiz
edebilmek ve kurum içi farkındalığımızın arttırılması için
çalışanlarımıza eğitimler veriyoruz. 2016 yılında EBRD
Kaynaklı Kadın Girişimcilere Destek Kredisi kapsamında
192 KOBİ Portföy Yöneticisine eğitim verdik.
5. Toplumsal cinsiyet eşitliğinin sağlanması ve tüm kadınların ve kız çocuklarının güçlenmesi
KOBİ’lere sunduğumuz ürünler arasında Avrupa Yatırım
Bankası iş birliğiyle oluşturulan Büyüyen Anadolu’ya
Kredi Kolaylıkları (BAKK) Programı öne çıkıyor. 2011
yılında başlayan Program ülkemizin kalkınmada öncelikli
yörelerinde faaliyet gösteren KOBİ’lere her türlü
işletme ihtiyaçlarının finansmanını sağlamayı amaçlıyor.
Sürdürülebilir kalkınmanın desteklenmesi amacıyla Banka
ile Avrupa Yatırım Bankası arasında imzalanan sözleşme
kapsamında 2015 yılında 25 milyon Avro ek kredi kaynağı
sağlandı. Bankamızın kendi kaynaklarından ayırdığı 25
milyon Avro ile beraber, BAKK programları kapsamında
2016 yılında kalkınmada öncelikli yörelerdeki KOBİ’lere
toplamda 50 milyon Avro kredi desteği verildi.
İlave kaynakla kullandırılan kredilerde projenin başarılı
performansını devam ettirmemiz sonucunda, Avrupa
Yatırım Bankası GAGF II projesi kapsamında ilave 50
milyon Avro tutarında kaynak tahsis etmeye karar verdi
ve 2016 yılı sonunda kredi anlaşmasını imzaladık.
Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları Şirketimin uzun dönemli performansı ve gelecek potansiyelini sadece VakıfBank gördü ve ayrıcalıklı kredi imkanı sunarakzor zamanımda yanımda oldu. Zor günde yanındaolan her zaman yanında olur.
Asalet Sarısu, Yönetici, Firma Sahibi,AYS Prefabrik Çelik Yapılar ve Konteyner San. Tic. Ltd. Şti.
““
Tarıma Destek
Türkiye’de çalışan nüfusun yaklaşık %20’sinin bulunduğu tarım sektörü, önemli bir istihdam kaynağı olmaya devam ediyor. Tarımsal hammaddelere bağlı şirketler de göz önünde bulundurulduğunda tarım faaliyetleri, Türkiye’de
ekonomik ve sosyal kalkınma açısından büyük önem taşıyor. Tarımsal faaliyetlerin finansman ihtiyacının giderek arttığı günümüz koşullarında, VakıfBank olarak sektörün finansmanına önemli katkılar sağlıyoruz.
Tarım sektörüne sunduğumuz hizmeti, değişen piyasa koşullarına göre güncelleyerek emeğiyle ülke ekonomisine değer katan üreticilerimizin hayatını kolaylaştırıyoruz. Her geçen gün sayısı artan tarım bankacılığı konusunda uzman Genel Müdürlük, bölge ve şube personelimizle nitelikli ürünler geliştirmeye devam ediyor, gerek köy ziyaretleri gerekse de yerel fuarlarda stant açarak üreticilerimizi sektöre sunduğumuz imkanlar ve avantajlarımız hakkında yerinde bilgilendiriyoruz. Devletimizin hibe destekli programları hakkında gelişmeleri yakından takip ederek üreticilerimizi yönlendiriyoruz.
Bitkisel üretimden büyükbaş süt ve besi hayvancılığına, küçükbaş hayvancılıktan kümes hayvancılığı ve arıcılığa kadar tarımsal üretimin her alanında kişiye özel çözümler sunarak işletme ihtiyacı finansmanı, traktör, araç, hayvan, arazi, ekipman alımı, ahır yapımı, meyve
bahçesi kurulumu gibi her türlü ihtiyaca yönelik geniş yelpazede kredi ürünleri ve gelir elde edilen döneme uygun ödeme imkanı ile büyük kolaylık sağlıyoruz.
Tarım bankacılığında en önemli ürünümüz olan TarımKart’la anlaşmalı tarım üye işyerlerinde 6 aya kadar faizsiz alışveriş avantajı ile akaryakıttan tohuma, gübreden veterinerlik hizmetine, tüm tarımsal ihtiyaçlar için alışveriş yapma imkanının yanı sıra nakit ihtiyaçlar için tüm banka ATM’lerinden nakit kredi çekebilme imkanı sunuyoruz.
VakıfBank TarımPOS ile üye iş yerlerine hızlı ve anında tahsilat imkanı ve TarımPOS’a özel kampanyalı fiyatlarla TarımKart sahibi müşterilere hasat dönemine uygun hem peşin hem de vadeli satış yapabilme fırsatı sunuyoruz.
Ziraat odaları ve birlik üyeleri yanı sıra kooperatif ortaklarının TarımKart avantajlarından yararlanması amacıyla 279 şube özelinde ziyaret haftaları düzenleyerek ortak sayısı 1 milyonu geçen Pankobirlik, Tarım Kredi Kooperatifleri, Kırmızı Et Üreticileri Merkez Birliği, Sulama Birlikleri Derneği yanı sıra Tariş Üzüm ile TarımKart sahibi üye/ortaklarının cazip koşullarda tarımsal girdi alışverişi yapabilmeleri amacıyla tarım üye işyeri anlaşmaları yaptık. Yem, gübre, mazot, tarımsal ekipman satan bayilerinde katılımıyla birlikte VakıfBank tarım üye işyeri sayımız 3.000’e yaklaşmış olup buna
Katkıda Bulunmak
68 69VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
VakıfBank Tarım BankacılığıKredi Ürünleri
Bitkisel Üretim İşletme Kredisi Sera İşletme Kredisi Besi Hayvancılığı İşletme Kredisi
Süt Hayvancılığı İşletme Kredisi Süt Hayvanı Alım Kredisi Kümes Hayvancılığı Kredisi
Arıcılık KredisiSu Ürünleri Yetiştiriciliği veAvcılığı Kredisi
Organik Kredi
0 km ve İkinci El Traktör Kredisi 0 km ve İkinci El Araç Kredisi Ekipman Kredisi
Tarım Arazisi Alım Kredisi İşyeri Edindirme KredisiYeni Tesis Kurulumuna Yönelik Proje Kredileri
TMO Makbuz Senedi Karşılığı Krediler
ELÜS (Elektronik Ürün Senedi)Spot Kredisi
IPARD Projelerine Yönelik Krediler
Kırsal Kalkınma Yatırımlarına YönelikHibe Destekli Proje Kredisi
TurAFF Türkiye Tarım İşletmeciliğiFinansman Kredisi
KGF Destekli Tarım Kredileri
paralel olarak TarımKart sayımızı da her geçen gün hızla arttırıyoruz.
Belirli dönemlerde üreticilerin çeşitli ihtiyaçlarına yönelik cazip şartlar içeren kredi kampanyaları düzenliyoruz. Kampanyalarımızdan bazıları; “Çiftçiye Tam Destek Kampanyası”, “Birlikte Hareket Üretime Bereket Kampanyası” ve “TÜKETBİR Kampanyası”dır. Ayrıca her yıl düzenlediğimiz 14 Mayıs Dünya Çiftçiler Günü’ne özel kampanyamız ile çiftçilerimize farklı avantajlar sağlıyoruz. Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD) kaynaklı TurAFF Türkiye Tarım İşletmeciliği Finansman Kredisi ile tarımsal üreticilere yönelik kredi desteği sağlamaya devam ediyoruz.
Tarım Bankacılığı çalışmalarımız kapsamında uygun şartlarda sunduğumuz işletme ve yatırım kredileri ile üreticilerimizin finansal ihtiyaçlarına çözüm üretmekle beraber mevcut işletmelerin standardının yükselmesini, mekanizasyonla verim artışı sağlanmasını ve çevreye duyarlılığı önemsiyoruz. Yakıt tasarruflu yeni nesil traktör, tarımsal faaliyetlerde kullanılan pick up gibi hafif ticari araç alımlarına yönelik kredilerimiz ve bitkisel üretime yönelik organik kredi ürünlerimizle fiyat farklılaştırmasına giderek bu konudaki hassasiyetimizi dile getiriyoruz.
Tüm şubelerimizde, tarıma ilişkin faaliyet türlerinin tamamını kapsayan devlet destekli TARSİM sigorta ürünleriyle üreticilerin tarımsal varlıklarının doğa, hastalık vs. risklere karşı korunmasına yönelik hizmet veriyoruz.
AvantajlıKampanyalarımız
Tarım BankacılığıKart Ürünlerimiz
TARSİM Sigortaları
Dünya Çiftçiler Gününe ÖzelKredi Kampanyası
Çiftçiye Tam Destek Kampanyası
Birlikte Hareket Üretime Bereket Kampanyası
TÜKETBİR Kampanyası
TarımKart
Tarım Kredili Bankomat
TMO Kart
Bitkisel Ürün Sigortası
Sera Sigortası
Büyükbaş Hayvan Hayat Sigortası
Küçükbaş Hayvan Hayat Sigortası
Kümes Hayvanları Hayat Sigortası
Arıcılık Sigortası
Su Ürünleri Hayat SigortasıHayat Sigortası
1500 baş kapasiteli çiftliğimizde ağırlıklı olarak Büyük Baş Süt ve
Besi Hayvancılığı üzerine faaliyet göstermekteyiz. VakıfBank’ın
hem bankacılık hem de teknik olarak yaptığı doğru yönlendirmeler
ile firma olarak hem kapasitemizi arttırdık hem de çağımızın
standartlarını yakalayan modern yeni bir tesise kavuştuk.
Sektörümüze sağladığı katkılardan dolayı VakıfBank ailesine çok
teşekkür ederiz.
Mehmet ÜstünÜstün Kardeşler Yem Besicilik Gıda Nak. Pet. Ür. San. ve Tic. Ltd. Şti/ Konya
““
Katkıda Bulunmak
70 71VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Finansal Kapsayıcılık
Küreselleşen dünyada herkesin ekonomik
sisteme dahil olması için tüm bireylerin
finansal hizmetlerden eşit koşullarda
yararlanması gerekiyor. Ancak kimi zaman
coğrafi zorluklar kimi zaman sosyo-ekonomik
koşullar nedeniyle her birey bankacılık hizmetlerine aynı
kolaylıkta erişemiyor. Çağdaş ekonomilerde finansal
hizmetlerden herkesin faydalanması kritik önem
taşıyor. Söz konusu finansal hizmetler esasında günlük
olarak kullandığımız veya geleceğimizi planlarken
yararlandığımız ürün ve hizmetlerden oluşuyor. Bu
sayede bireyler hayatı kolaylaştıran finansal ürünlerden
yararlanabiliyor, birikim yapmaya olanak tanıyan
mevduat hesapları açabiliyor, eğitim, ev sahibi olma
veya iş kurma gibi temel ihtiyaç alanlarında yeterli
finansman sağlayabiliyor. VakıfBank’ta herkesin uygun
koşullarda finansal hizmetlere erişimini arttırarak
bireyleri ekonomik sisteme dahil etmek önem verdiğimiz
konuların başında geliyor.
Finansal sistemin kapsayıcılığını geliştirmek bakımından
iki konuyu kritik görüyoruz. Bunlardan ilkini, bireylerin
finansal sistemi tanıması, sunulan ürün ve hizmetlerin
faydalarını ve beraberinde getirdiği şartları doğru biçimde
anlaması, ikincisini ise; bankaların sunduğu ürün ve
hizmetleri farklı segmentlere hitap edecek, toplumun her
kesiminin erişimini kolaylaştıracak şekilde geliştirmesi
olarak tanımlıyoruz. Her iki konuda da bize sorumluluk
düştüğüne inanıyoruz, zira bankacılık hizmetlerini doğru
biçimde tanıtmak, finansal eğitimi yaygınlaştırmak ve
bilinçli müşteriler yaratmak konusunda bize de önemli
bir rol düşüyor.
TEMA iş birliği ile hayata geçirdiğimiz “Çevre Dostu Konut Kredisi”
kampanyasıyla konut kredisi kullanan her müşteri adına bir adet fidan
dikiyoruz. Bu ürün aracılığıyla Tekirdağ, Şanlıurfa, Karapınar/Konya, Şile/
İstanbul, Tefenni/Burdur illerinde 110.000’den fazla fidan diktik. Çevre
Dostu Konut Kredisi ile “VakıfBank Hatıra Ormanları” oluşturuyoruz.
Çevre DostuKonut Kredisi
2012 yılında uygulamaya koyduğumuz hibrit araç alımlarında finans-
man sağlayan “Doğa Dostu Otomobil Kredisi” ile 580 adet araç için
yaklaşık 22 milyon TL’lik finansal destek verdik.
Doğa DostuAraba Kredisi
Diğer KredilerVakıfBank ile Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD)
arasında, dış ticaret faaliyeti bulunan ticari müşterilerin
finansman ihtiyacını karşılamak amacıyla imzalanan
anlaşma doğrultusunda EBRD tarafından tahsis edilen
limitten yapılan kredi kullandırılması 2016 yılında da
verimli ve etkin bir şekilde devam ettirildi. Böylece
ticari müşterilerin dış ticaret işlemlerinden kaynaklanan
finansman ihtiyaçlarının uygun şartlarla karşılanmasına
katkıda bulunduk.
Sorumlu FinansmanSorumlu bankacılık anlayışımız kapsamında sürdürülebilir
ürünler geliştirmenin yanında finanse ettiğimiz
projelerin çevresel ve sosyal etkilerini yönetmenin
üzerine eğiliyoruz.
Bankamız için, finansmanı planlanan tüm projelerin
çevreye yönelik olumlu ve olumsuz etkilerinin
belirlenmesi, olumsuz etkilerinin önlenmesi ve çevreye
etkilerinin en aza indirilmesi için alınacak önlemlerin
saptanması kapsamında hazırlanan Çevresel Etki
Değerlendirme (ÇED) Raporları ön gereklilik oluşturuyor.
“ÇED Olumlu” veya “ÇED Gerekli Değildir” kararı
alındıktan sonra finansman süreci başlatılıyor.
Gerekli olduğu durumlarda çevresel ve sosyal
etki değerlendirmeleri yapan uzman şirketlerden
danışmanlık hizmeti alıyoruz. Danışmanlık raporlarında
belirtilen konular, gerektiğinde kredi sözleşmelerine
ekleniyor ve proje şirketlerinin gerçekleştirmesi gereken
taahhütler olarak yer alıyor. Projeler yatırım ve işletme
dönemlerinde izleniyor ve bağlantılı çevresel ve sosyal
etki değerlendirmeleri ve buna ilişkin taahhütler gözden
geçiriliyor.
Bunların yanı sıra Dünya Bankası (World Bank),
Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (European Bank
for Reconstruction and Development-EBRD), Avrupa
Yatırım Bankası (European Investment Bank-EIB) ve
Alman Kalkınma Bankası (KfW) gibi uluslararası finans
kuruluşları ile iş birliklerinde bu kurumların kredi
kullandırma şartlarına titizlikle uyuyoruz. Bu kuruluşlar
tarafından belirlenen koşullar çerçevesinde kredi
kullanacak müşterinin yasaklanan sektörlerde faaliyet
göstermemesi, çocuk işçi çalıştırmaması, çevreye
olumsuz etkilerinin olmaması, etik ve ahlaki açıdan
uygun olmayan ya da ulusal kanunlarla yasaklanmış
faaliyetlerde bulunmaması gerekiyor. Finanse edilmesi
planlanan yatırımları çevresel ve sosyal etkileri açısından
değerlendirerek olumsuz etkileri bulunması muhtemel
olan projelere finansman sağlamıyoruz.
VakıfBank olarak çevresel ve sosyal açıdan olumsuz
etkileri asgari düzeyde olan sürdürülebilir projelere
finansman sağlama konusunda politika ve sistem
geliştirme çalışmalarımıza devam ediyoruz. Bu
kapsamda, yenilenebilir enerji ve enerji verimliliği
yatırımları ile sürdürülebilir projelerin finansmanına
öncelik veriyoruz.
İnternet ve mobil bankacılığı erişilebilirlik bakımından
yeni bir fırsat penceresi açmış oldu. Gelişen teknolojiler
ve dijitalleşmenin getirdiği avantajlar sayesinde
bankacılık hizmetleri artık fiziksel olarak şubeye gitme
zorunluluğu olmadan yapılabiliyor. Engelliler, yaşlılar,
şubelerin bulunduğu merkezlere uzak yerlerde ikamet
eden vatandaşlar ve şubeye gitmeden bulunduğu
yerden kolayca işlem yapmak isteyen müşterilerimiz
artık VakıfBank’ın sunduğu güvenli teknolojik bankacılık
hizmetlerinden yararlanabiliyor. Dijital kanallar
üzerinden yapılan işlem sayısı, bu gelişmelere bağlı
olarak, 2016 yılında önceki yıla kıyasla %38 arttı.
İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık kanallarımız
görme engelli müşterilerimizin kullandığı ekran
okuyucu programlarının yeteneklerine uygun olarak
geliştirdik. İşitme engelli müşterilerimiz için ise webchat
uygulaması tasarladık, uygulamanın yayına alınması için
gerekli çalışmalar tarafımızca yürütülüyor.
Katkıda Bulunmak
72 73VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Spor
26 https://www.un.org/sport/content/why-sport/sport-and-sustainable-development-goals
Birleşmiş Milletler (BM)’ de 2030 Sürdürülebilir
Kalkınma Hedeflerini kamuoyuna duyururken
bu hedeflere ulaşılmasında sporun rolünün
altını çizmişti. BM, Sürdürülebilir Kalkınma
gündemini hayat geçirirken, bilhassa genç
ve kadınların fiziksel ve ruhsal olarak sağlıklı, kendine
güvenli bireyler olarak yetişmesinde ve farklı toplulukların
yakınlaşmasında, karşılıklı toleransı öğrenmesinde sporun
önemli bir birleştirici güç olduğunu vurguluyor. Dolayısıyla
spor faaliyetleri bireysel, toplumsal düzeyde farkındalık
yaratmak, ekonomik gelir sağlamak bakımından küresel
kalkınma hedeflerine ulaşılmasına kolaylaştırıcı rol
oynuyor.26
Küresel gündeme paralel olarak Türkiye Cumhuriyeti
Onuncu Kalkınma Planı’nda da çocuk ve gençlerin sağlıklı
yetişmesi, sosyal hayatta daha fazla yer alması ve zararlı
alışkanlıklardan uzak durması için sporun önemine
dikkat çekiliyor. Bu doğrultuda spor yapma kültürünün
genç yaştan yerleştirilmesi, sporun geniş kitlelere
yaygınlaştırılması ve başarılı sporcular yetiştirilmesi
hedefleniyor.
VakıfBank olarak, sporun sağladığı bu faydaları
yaygınlaştırmak amacıyla 30 yılı aşkın süredir kadın
voleyboluna destek veriyoruz. Takım sporlarının gençlerin
sosyalleşmesi, düzenli yaşam tarzı ve sağlıklı alışkanlıklar
edinmeleri, grup çalışması için gerekli dayanışma
kültürünü benimsemeleri için bir araç olduğundan yola
çıkarak, Türkiye’nin en başarılı takım spor branşı olan
voleybola yatırım yapıyoruz.
VakıfBank’ın destek verdiği VakıfBank Bayan Voleybol
Takımı son yıllarda ardı ardına kazandığı başarılarla hem
bankamız hem de ülkemiz için bir gurur kaynağı oldu.
VakıfBank Bayan Voleybol Takımı üst düzey başarılar
elde ederek 2016 yılında; Türkiye Ligi’nde şampiyonluk,
Avrupa Şampiyonlar Ligi’nde ikincilik ve Dünya Kulüpler
Şampiyonası’nda üçüncülük elde etti. Türk voleybolunu,
tarihe geçen başarılara imza atan bir takım kurmuş
olmanın gururuyla, uluslararası arenada temsil ediyoruz.
23 Ekim 2012-22 Ocak 2014 tarihleri arasında 73 maçı
arka arkaya kazanarak, rekor kıran ve Guinness Rekorlar
Kitabı’na girmeye hak kazanan ve 2013 yılında kazandığı
beş kupayla Dünya Kulüpler Şampiyonluğu, Avrupa
Şampiyonlar Ligi, Türkiye Ligi, Türkiye Kupası, Türkiye
Toplumsal Sorumluluk
Kurulduğumuz 1954 yılından itibaren vakıf
kaynaklarını ekonomik kalkınma gereksinimleri
doğrultusunda en iyi şekilde değerlendirme
amacını taşıyarak, Türkiye’nin sosyo-ekonomik
kalkınmasında önemli rol oynayan kurumlardan
biri olduk. Tarihimizden miras aldığımız köklü vakıf
kültürünün etkisiyle, müşterilerimize, paydaşlarımıza ve
ülkemize hizmet etmeye bugün de devam ediyoruz.
Müşterilerimizin emanet ettiği varlıkları en etkin ve
verimli biçimde yöneterek müşterilerimiz başta olmak
üzere tüm paydaşlarımız için artan değer yaratmaya
gayret gösteriyoruz.
Halden anlayan bankacılık felsefemiz ile farklı
paydaşlarımızın farklı ihtiyaçlarını gözeterek, bu ihtiyaçlara
yönelik programlar geliştirmek, çözümler sunmak için
çalışıyoruz. Bu doğrultuda tüm toplumun yararlanabildiği
eğitim, kültür–sanat ve spor programlarına destek
oluyoruz.
Katkıda Bulunmak
74 75VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Süper Kupası) “Bir voleybol takımının kazanabileceği tüm
kupaları namağlup kazanan” takımımız, aldığı galibiyetler
sayesinde voleybola duyulan ilginin artmasını sağladı.
Kadın voleybolunda yakalanan başarılar sayesinde, bugün
VakıfBank Spor Kulübü altyapı ve voleybol okullarında
genç sporcular VakıfBank A Takımının kazandığı
başarılardan ilham alarak yetişiyor. VakıfBank Spor
Kulübü genç sporcuların yetiştirilmesine katkı sağlamak
amacıyla, yetenekli gençleri tespit edip eğitim dahil
olmak üzere gerekli masraflarını karşılayarak B Takımı,
Genç Takımı, Yıldız Takım ve Küçük Takımlarda geleceğin
voleybolcularını yetiştiriyor. Böylelikle genç sporcularımız
yetişirken, eğitim hayatlarını finansal engellere takılmadan
devam ettirebiliyor.
2016 yılının Kasım ayında, ülkemizde sporun gelişimine
katkıda bulunmak ve spora olan ilgiyi arttırmak, bu
alanda kariyer yapmak isteyen sporculara daha fazla
olanak tanımak amacıyla 60 milyon TL’nin üzerinde
yatırım yaparak VakıfBank Spor Sarayı’nı kullanıma
açtık. VakıfBank Bayan Voleybol Takımı’nın ulusal ve
uluslararası maçlarına ev sahipliğinin yanında 2.000
seyirci kapasiteli VakıfBank Spor Sarayı, Voleybol Okulları
dahil basketboldan yüzmeye, jimnastikten fitnessa kadar
1.000 sporcuya hizmet ediyor.
VakıfBank gibi kıymetli bir kurumun, kulübümüz ve bizim her zaman arkamızda olup bizi desteklemesi tüm sporcularımız ve aldığımız başarılar için çok çok önemli bir etken. Sadece maddi sponsorluk olarak değil, her daim takımımızın yanında manevi olarak da bizi her zaman destekleyen bir kurumdan bahsediyoruz. Kesintisiz verilen bu desteğin, başarının ve bu başarının devamlılığı için ne kadar gerekli ve önemli olduğu ortadadır.
Eğer VakıfBank ile tanışmasaydım yine voleybolcu olurdum; yine aynı seviyede, aynı başarılara ulaşmak için çalışan savaşan bir sporcu olurdum. Ama bu ailenin bir parçası olmak başka bir duygu ve VakıfBank’ta oynamak hayatımı tamamen değiştirdi. Çünküen iyi olanaklarda antrenman yapan, en iyi antrenör ve oyuncularla çalışan ve her zaman sizi destekleyenbir yönetimle çalışmak, ister istemez herkesin hayatınıdeğiştirir.
Kadın sporcuların, bazı spor dallarını erkeklerdendaha iyi yapabileceğini kanıtladığımızı düşünüyorum.Bu başarıların genç kızlarımıza, ailelerine veözellikle topluma örnek olmasıbüyük önem arz ediyor.
“
“Gözde KIRDAR – VakıfBank Bayan Voleybol Takım Kaptanı
Katkıda Bulunmak
76 77VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
VakıfBank Spor Kulübü Bayan Voleybol Takımımızın 30 yıllık geçmişinde elde ettiği başarılarla bugün Türkiye’nin ve dünyanın zirvesinde yer alması tesadüf değildir. Özellikle son yıllardaki çıkışıyla dünya voleybolunun en üst seviyesine çıkmış ve adını spor tarihinin ilklerine yazdırmayı başarmıştır. VakıfBank artık mücadele ettiği tüm turnuvalarda kupaların en güçlü adayı haline gelmiştir.
Bayan Voleybol Takımımızın elde ettiği bu istikrarlı başarının arkasında hiç şüphesiz VakıfBank’ın sosyal sorumluluk bilinciyle spora verdiği destek yer almaktadır. Uzun yıllardır VakıfBank forması giyen biri olarak, VakıfBank’ın vakıf kültüründen aldığı çalışma prensiplerini ve değerini kulübümüze de yansıttığını düşünüyorum.
VakıfBank’ın bu değerler ve amaçlar doğrultusunda kulübümüze sağladığı imkanlar sayesinde takımımız şu an bulunduğu konuma gelmiştir. Yeni salonumuzla da birlikte bu başarıların uzun yıllar tekrarlanacağına inanıyorum.
2000 yılından beri VakıfBank ailesinin bir parçasıyım. Bu 17 yıl içerisinde arada üç sezon farklı kulüplerde oynasam da VakıfBank benim için her zaman gerçek bir aile olmuştur. Altyapıdan yetişen bir sporcu olarak söyleyebilirim ki; burası ilk günden itibaren her gün kendimi daha değerli hissettiren, oynadığım voleyboldan zevk almamı sağlayan yöneticilerden ve teknik ekiplerden oluşan bir kulüp oldu. Voleybolumun yanı sıra eğitimimde de her zaman beni ve benim gibi diğer sporcuları da destekleyen kulübümüz sayesinde burslu olarak okuduğum lise sonrasında yine burslu olarak üniversiteyi okuma ve yüksek lisansımı yapma şansını elde ettim. Ben VakıfBank Spor Kulübü’nün sahip olduğu ve önemsediği değerlerin kendi karakterimle örtüştüğünü ve bu sayede kendimi kulüp içinde çok huzurlu hissettiğimi düşünüyorum.
Küçük yaşlarda profesyonel olarak takımlarda yer alarak ekonomiközgürlüklerine sahip olan tüm sporcular bu sayede sosyal hayatta dakendilerini geliştirecek duruma geliyorlar. Ben de hem yapmaktanzevk aldığım hem de ekonomik olarak hayatımı sürdürebileceğimbir meslek sahibi oldum. Ekonomik özgürlüğüm haricinde bulunduğum her sosyal ortamda voleybolun bana sağladığıimkanlar doğrultusunda, kendimi ifade edebilen ve kendimigeliştirebilen bir birey olmamda sporun katkısı oldukçaönemli.
“
“Melis GÜRKAYNAK – VakıfBank Bayan Voleybol Takımı Orta Oyuncusu
VakıfBank’ın sponsoru olduğu kulübün altyapısında yetişmiş olmam sebebiyle her aşamada bu ailenin bir parçası olduğumu hissettim. Sporu sevmemde ve kendimi geliştirmemde kulübümüzün olanaklarının çok önemli katkısı oldu. Geçtiğimiz yıl VakıfBank tarafından yapımı gerçekleştirilen Spor Sarayı, dünyada sayılı spor tesislerinden olup böyle bir tesiste spor yapmanın gururunu yaşıyorum.
Altyapıdaki tüm yaş kategorilerinde çalıştığım bütün antrenörlerim, benim teknik ve taktik gelişimime çok büyük katkı sağlamıştır.Bunun yanında antrenörlerimizin bize vermiş olduğu disiplin,çok çalışma, takım ruhu ve sportmenlik, sporcu kimliğimingelişmesinde önemli olmuştur. Teknik yeterliliğimi,VakıfBank Spor Kulübü’nün altyapısında yetişmemeborçlu olduğumu düşünüyorum.
VakıfBank Spor Kulübü’nün Avrupa’da ve dünyadaülkemizi temsil edip güzel başarılaraimza atmasının, genç kızlarımızınsporu sevmesinde ve voleybolayönelmesinde çok etkili olduğunudüşünüyorum.
“
“Ayça AYKAÇ – VakıfBank Bayan Voleybol Takımı - Libero
Katkıda Bulunmak
78 79VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Eğitim ve Kültür - Sanat
Eğitim konusu küresel kalkınma gündeminde
önemli yere sahip olduğu kadar bölgesel sosyal
ve ekonomik gelişme için de büyük bir fırsat
teşkil ediyor. BM 2030 Sürdürülebilir Kalkınma
Hedefleri de herkes için kapsayıcı, eşitlikçi ve
nitelikli bir eğitimin güvence altına alınmasını ele alıyor.
Bu doğrultuda VakıfBank’ta çeşitli nedenlerden dolayı
eğitim olanakları kısıtlanmış çocukların iyi koşullarda
nitelikli eğitim görebilecekleri eğitim kurumlarının
kurulmasına, bu çocukların farklı ihtiyaçlarına yanıt
verecek programların oluşturulmasına katkıda
bulunuyoruz. Spora ve eğitime olan desteğini ülkenin
dört bir yanındaki okullara ulaştıran VakıfBank, gerek
kendi kaynaklarıyla gerekse spor kulübü aracılığıyla çok
sayıda okula spor ve kırtasiye malzemesi yardımında
bulunurken birçok ulusal organizasyona gerek sponsorluk
gerekse ev sahipliği yaparak destek vermiştir.
T.C. İstanbul Valiliği, Sosyal Hizmetler ve Çocuk
Esirgeme Kurumu ve İl Milli Eğitim Müdürlüğü ile
birlikte temellerini attığımız VakıfBank Umut Çocukları
İlköğretim Okulu, 10 yıldır ihmal ve istismara uğramış,
barınma yeri olmayan çocuklara sekiz yıllık temel
eğitim verilmesini sağlıyor. Ücretsiz ve yatılı olarak
hizmet veren okul, geçmiş zorluklardan bağımsız
olarak çocukların temel eğitim haklarını alabilmelerini
ve topluma faydalı bireyler olarak yetiştirilmelerini
sağlamayı amaçlıyor. Proje kapsamında, devam eden
şekilde rehabilitasyon çalışmaları da yürütülüyor. Okula
sağlanan gelirin düzenli bir kaynağa bağlanması için
bankamızın kurduğu VakıfBank B Tipi Değişken İlkadım
Fonu’ndan her ay elde ettiği gelirin 1/12’sini VakıfBank
Umut Çocukları İlköğretim Okulu’na aktarıyoruz.
Engelli çocukların da temel eğitim hakkından özgürce
yararlanabilmesi için Manisa’da Zihinsel Yetersiz
Çocukları Yetiştirme ve Koruma Vakfı (ZİÇEV) ile birlikte
VakıfBank ZİÇEV Zihinsel Yetersiz Çocuklar Yatılı Bakımevi
ve Rehabilitasyon Merkezi’nde bir proje geliştirdik. 2.400
m2 alan üzerine inşa edilen VakıfBank ZİÇEV Zihinsel
Yetersiz Çocuklar Yatılı Bakımevi ve Rehabilitasyon
Merkezi bünyesinde doktor, psikolog, fizyoterapist,
sosyal hizmetler uzmanı, 50 yatak kapasiteli yatakhane,
öfke kontrol odası, konferans salonu, bireysel ve grup
eğitim odaları gibi olanakları barındırıyor. Amacımız,
zihinsel engelli çocukların uzman eğitimciler tarafından
en iyi şartlarda, çağdaş eğitim metotlarıyla hayata
katılmalarını sağlayacak şekilde eğitim almasını
sağlamaktır.
Kapsayıcı ve nitelikli eğitim programlarının yanında sanat
ve kültür projelerine destek veriyoruz. Düzenli olarak
İstanbul ve Ankara’daki Genel Müdürlük binalarının
fuaye alanlarında çeşitli sanatçıların eserlerine ev
sahipliği yapmaya devam ediyoruz. 2016 yılında
Ankara Sergi Salonu’nda 10, İstanbul Sergi Salonu ise
15 olmak üzere toplamda 25 sergiyi ağırladık. Banka
personelinden oluşan Türk Halk Müziği ve Türk Sanat
Müziği korolarının verdiği konserlerle de kültür-sanat
hayatına katkı sağlamayı sürdürüyoruz.
4.5. 2030’a kadar eğitim alanındaki toplumsal cinsiyet eşitsizliklerinin ortadan kaldırılması ve engelliler, yerliler ve kırılgan durumdaki çocuklar dâhil, kırılgan insanların her düzeyde eğitim ve mesleki eğitime eşit biçimde erişimlerinin sağlanması
VakıfBank Hatıra Ormanı
VakıfBank Hatıra Ormanı her geçen yıl
büyüyerek gelişmeye devam ediyor.
2016 yılı içerisinde müşterilerimize
kullandırılan konut kredisi adedi ve
VakıfBank çalışan sayısı kadar Burdur ve
İstanbul Şile’de Orman Bakanlığı’na ait arazilerde
oluşturulan “VakıfBank Hatıra Ormanları”nda toplam
75.000 adet fidan diktik ve müşterilerimize teşekkür
belgeleri gönderdik. Türkiye Erozyonla Mücadele,
Ağaçlandırma ve Doğal Varlıkları Koruma Vakfı (TEMA)
ile ortak girişimimiz kapsamında gerçekleştirdiğimiz
bu proje ile bir yandan orman arazilerinin korunup
geliştirilmesine yardımcı olurken diğer yandan çevre
bilinci ile konut üretimini destekliyoruz.
ETKİLEMEK
Etkilemek
82 83VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Müşteri Deneyimi
ETKİLEMEK
Müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarına
yanıt vermeyi ve hayatlarını olumlu
yönde etkilemeyi “Halden Anlayan
Sorumlu Banka” olmanın önemli bir
parçası olarak görüyoruz. Müşteri
odaklı büyüme stratejimiz doğrultusunda, kurumsal,
ticari, KOBİ, bireysel ve özel bankacılık alanları dahil
olmak üzere sunduğumuz tüm ürün ve hizmetler
yenilikçiliği ve müşteri memnuniyetini temel alıyor.
19 milyona yakın müşterimizin değişen ihtiyaçlarını
daha iyi anlayan fark yaratan çözümler sunarak,
müşteri deneyimi ve müşterilerimize kattığımız değeri
geliştirmeyi hedefliyoruz.
VakıfBank’ın yüksek öncelikli konuları arasında olan müşteri deneyimini arttırmadaki yenilikçi çalışmalarına devam etmesini diliyorum.
Aşkın Öner, Avrupa Asfalt, Müşteri“ “
Müşteri Memnuniyeti, Talep Yönetimi ve Geri Bildirim Kanalları
VakıfBank olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye
çıkarmak her zaman önceliğimizdir. Bu nedenle, “Bizce,
öncelikle haklısınız” felsefemize uygun olarak,
müşterilerimizin yüksek kalitede hizmet beklentisine
cevap veren bir anlayışla hareket ederek, ürün ve
hizmetlerin satışı sonrasında da güçlü, doğru, net ve
kalıcı ilişkiler kurmayı amaçlıyoruz.
Müşteri ilişkileri politikamız doğrultusunda, bize
iletilen her türlü öneri, talep, şikayet ve itiraza bağlı
olarak hızla çözüm önerileri geliştirerek geri bildirim
süreçlerimizi etkin bir şekilde yönetiyoruz. Bankamıza
iletilen konuları derinlemesine araştırırken, bize iletilen
her konuyu kendimizi geliştirmek için bir fırsat olarak
değerlendiriyoruz.
Müşterilerimiz, Çağrı Merkezi, şubelerimiz, internet
sayfası, e-posta, sosyal medya kanalları, posta ve
resmi kurumlara yapılan başvurular aracılığıyla öneri,
talep ve şikayetlerini anında iletebiliyor. Ayrıca, mevcut
başvuru kanalları arasına İnternet ve Mobil Bankacılık
uygulamalarımızı da ekleyerek müşterilerimizin
taleplerini her an iletebilecekleri uygulamalarımızı
genişlettik.
Müşterilerimizden farklı kanallardan aldığımız geri
bildirimlerin tamamını ve talep yönetimi süreçlerimizi
Tüketici İlişkileri Koordinasyon Müdürlüğü aracılığıyla
yürütüyoruz. Müşterilerimizin geri bildirimde
bulunabildiği kanallar hakkında daha detaylı bilgiye
internet sitemizden erişebilirsiniz.27
Tüketici İlişkileri Koordinasyon Müdürlüğü birimimiz,
geri bildirimleri ilgili birimlerle koordinasyon içerisinde
çözümler üreterek ve ilgili iyileştirmelerin yapılmasını
sağlayarak, müşteri memnuniyet ve bağlılığına katkıda
bulunuyor. Daha hızlı ve etkili hizmet vermek amacıyla
müşteri talep yönetim sisteminin altyapısını yeniledik
ve bu birimdeki çalışan sayısını arttırdık. Ayrıca,
çalışanlarımıza “Müşteri Merkezli Hizmet”, “Zaman
Yönetimi”, “Takım Çalışması”, “Sözlü /Yazılı İletişim” gibi
alanlarda eğitimler vererek müşteri memnuniyetinin en
üst düzeye çıkarılması hedefimize katkıda bulunuyoruz.
* Yurtdışı şubelerin müşterileri dahildir. 27 http://www.vakifbank.com.tr/Default.aspx?pageID=1231
Müşteri Sayısı 16,7 milyon 17,7 milyon 18,8 milyon
Bireysel Bankacılık 10,7 milyon 11,6 milyon 12,6 milyon
KOBİ Bankacılığı* 638.094 720.917 802.824
Ticari Bankacılık 27.815 30.273 35.918
Kurumsal Bankacılık 2.975 3.338 3.042
Özel Bankacılık 1.455 2.155 2.664
Tarım Bankacılığı 2.499 13.362 43.394
2014 2015 2016
Etkilemek
84 85VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Ürün ve hizmetlerimizle ilgili müşterilerimizin algısını ölçmek amacıyla düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketleri düzenliyoruz.2016 yılında düzenlediğimiz ankette müşterilerimize beş soru yönelttik. Ankete katılan
4.861 müşterimizin
%95,2’si memnuniyetlerinibelirtti.
Müşteri geri bildirimlerini, istatistikleri temel alan, sistematik bir yaklaşımla ele alarak düzenlediğimiz toplantılarda
komite ve Yönetim Kurulu seviyesinde ele alıyoruz. Müşteri talepleri ve düzenlediğimiz anketlerin sonuçlarına
bağlı olarak üç ayda bir düzenlediğimiz toplantılarda sistem, ürün ve süreçlerimizle ilgili iyileştirmeler ve alınacak
aksiyonlara yönelik kararlar alıyor ve uygulamaya geçiriyoruz.
Çalışma kapsamında 9.941 müşterimize arama yapılırken 5.604 müşteriye ulaşıldı ve 4.861 kişiye anket yapıldı. Veri ulaşım oranı %56, anket katılım oranı ise %87 olarak belirlendi.
“““
Çalışma hayatında daha önce birçok bankadan maaş almış biri olarak, şunu belirtmek isterim ki özellikle maaş müşterilerinize gösterdiğiniz ayrıcalıklar, maddi açıdan en zor zamanlarda bile müşterinin yanında yer almanız “Halden Anlayan Banka” anlayışının gerçek anlamda bir yansıması ve uygulamasıdır.
Sizlere sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum.Ö. Samastı, Müşteri“
Hizmetleriniz ve hizmet hızınız için teşekkür etmek isterim. “Biri var halinden anlayan” sloganını benimseyen ve bunu hizmet ruhu ile birleştiren bir kurum olduğunuzu düşünüyorum. Bankacılık hizmetlerinizin kalitesini büyük birminnetle çevremdeki herkese
aktarıyorum.G. Yasak, Müşteri“
Bankanızın üstlendiği vizyon ve misyondan ve bunu uygulama şeklinden dolayı kutluyorum. Şubenize girdiğim andan itibaren, güvenlik görevlisinden bireysel portföy yöneticileri ve gişe işlemlerinde çalışan arkadaşlara kadar herkesin işlerini samimi, güler
yüzlü, sıcak ve hızlı bir şekilde yaptıklarını görüyorum.H. Akça, Müşteri“
Müşteri Memnuniyeti Odaklı Uygulamalar
Müşteri memnuniyetinin sağlanması kuşkusuz
değişen müşteri ihtiyaçlarının anlaşılmasından geçiyor.
Müşteriler, gün geçtikçe daha hızlı, kolay ve kendilerine
özel geliştirilmiş ürün ve hizmetleri tercih ediyor.
VakıfBank olarak farklı kanallar üzerinden kişiselleştirilmiş
müşteri etkileşimleri gerçekleştirerek ve müşteri
anlık işlemlerine dayalı gerçek zamanlı kampanya
yapabilme yetkinliğimizle, müşteri ihtiyaçlarına
doğru kanallardan doğru yanıtlar üretiyoruz. Böylece,
müşteri memnuniyetini ve ihtiyaçlarını ileri teknoloji
yöntemleri kullanarak daha etkin bir şekilde karşılamayı
hedefliyoruz.
Teknolojinin sunduğu fırsatları değerlendiren, dijital
kanallardan müşteri taleplerini karşılayarak kolay
ulaşılabilen, hızlı ve kusursuz hizmet alınabilen bir
banka olma yolunda önemli adımlar atıyoruz. Bunun
yanı sıra, internet bankacılığı ve mobil bankacılık gibi
Şubesiz Bankacılık kanallarında büyümeye odaklanarak
müşteri deneyimini geliştiriyoruz.
Etkilemek
86 87VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Bireysel Bankacılık
Ödeme Sistemleri
Bireysel Bankacılık faaliyetlerimiz kapsamında 2016 yılında
İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık kanallarından da
“Kredili Mevduat” kullanımına başladık. Yaklaşık 13 milyon
bireysel müşterimize uygun hizmet farklılaştırmalarını
yapmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla
bireysel müşterilere yönelik segmentasyon kriterlerini
yeniledik. Eylül ayından itibaren yeni kriterlere göre segment
atamaları yaparak, müşterilerin kanallardan aldıkları
hizmetin kalitesini arttırdık. Ayrıca, bireysel müşterilerin
ihtiyaçlarını proaktif bir yaklaşımla tespit etmek ve doğru
müşterilere, doğru ürün önerilerini sunabilmek için müşteri
ürün-eğilim modelleme çalışmasını da devreye aldık.
Yenilikçi ve müşteri memnuniyetini temel alan ödeme
sistemleri geliştirmek yönünde faaliyetlerimize 2016
yılında da devam ettik. Büyüyen ticari kart portföyüne
uygun olarak segmentasyon çalışmalarımızı hızlandırarak
özel müşteri gruplarına hitap edecek yeni ürünler
geliştiriyoruz.
Kurumsal, Ticari ve özellikle KOBİ segmentinde yer alan
mevcut ve yeni kredi müşterilerini hedefleyen VakıfBank
BusinessCard’la, müşteri ihtiyaçlarına yönelik hazırlanan
yeni ürün özellikleri, kampanya ve hizmetler ile müşteri
memnuniyeti en üst düzeye yükseltmeyi hedefliyoruz.
TarımKart müşterilerimizse tarımsal faaliyetleri sırasında
ihtiyaçlarını finanse ederken tarım üye işyerlerinden
yapacakları alışverişler için ödemesiz dönem ve indirimli
faiz oranı gibi avantajlarından yararlanabiliyor. Acil kredi
kartı ihtiyacı olan müşterilerimizse kolay ve hızlı bir şekilde
sahip olabilecekleri “Express Card” hizmetimizle yıllık kart
aidatı ödemeden ve beklemeye gerek kalmadan anında
kullanabiliyor.
• Seyahat odaklı üst gelir grubuna ayrıcalıklı özellikler sunan MilPlus ve MilPlus Platinum• Üst gelir grubuna özel hizmetlerle donatılmış VakıfBank Platinum ve VakıfBank Gold Kart• Ulaşımda tren yolculuğunu tercih edenler için özel hizmetler sunan Rail&Miles• Takımına desteğini sürdürmek isteyen taraftarlar için Taraftar Kredi Kartları• Farklı meslek gruplarının ihtiyaçlarına göre tasarlanmış Öğretmenim, Ases ve Kamusen• Ticari firma ihtiyaçlarına yönelik sunulan VakıfBank BusinessCard• Genç segmente yönelik, üniversite öğrencileri için özel tasarlanan Like Card ve Kampüs Kart• Sosyal yardım yapan kuruluşlara yönelik ön ödemeli Sosyal Yardım Kartları• Kart ücreti ödemek istemeyen müşteri grubuna yönelik Tercih Kart
Ön ödemeli sosyal yardım kartı çalışmalarımıza 38 belediye ve sosyal
yardımlaşma vakfı ile devam ettik. 2016 yılında yaklaşık 70.000
yeni kart verirken toplamda 300.000’i aşkın kart ile sosyal yardım
projelerine destek sağladık.
Değişen müşteri ihtiyaçları ve teknolojik gelişmeler ışığında
üye işyerlerinin tüm ihtiyaçlarının karşılanması, daha hızlı
ve daha güvenli hizmet sunulması amacıyla üye işyerleri
ile çalışmalarımız devam ediyor. Bu kapsamda, Sanal POS
altyapısının yenilenmesi çalışmalarımızı tamamladık ve
yeni VPOS ürünümüzü üye işyerlerinin hizmetine sunduk.
Buna ek olarak, TarımKart sahibi müşterilerimizin, tarımsal
üretim için ihtiyaçlarını indirimli, vadeli ve faizsiz dönemli
alışveriş yapabilecekleri “TarımPOS” ürünü hizmete sunduk.
Ayrıca, çalışma koşulları ve aylık ciro limitine uygun Hesaplı
POS paketleri ile aylık sabit bir ücret karşılığı POS giderlerini
önceden belirleme fırsatı sağladık.
VPOS ile birlikte düzenli ödeme alan ve/veya kartsız
işlem (Mail-Order) yapan okul, sigorta acentesi, site ve
dernek vb. için Tekrarlı Tahsilat Sistemi (TTS) hizmetini de
sunuyoruz. TTS’yle işyerleri herhangi bir ek yazılıma ihtiyaç
gerekmeksizin müşteri bilgileri, ödeme zamanları ve
ödeme şekillerini kaydederek sonraki dönemlerde düzenli
tahsilat gerçekleştirme fırsatına sahip oluyor.
VakıfPOS internet sitesi aracılığıyla POS sistemleriyle ilgili
güncel hukuki düzenlemeler, yeni ürünler ve sektörlere
yönelik aylık kampanya bilgilerini paydaşlarımızın
kullanımına sunduk. Sitemiz üzerinden POS ön başvurusu
yapılma seçeneği sağlayarak müşteri memnuniyetine
katkıda bulunuyor, tabana yaygın bir üye işyeri ağı edinme
hedefimiz doğrultusunda ilerliyoruz.
Engelsiz Bankacılık
Halden Anlayan Sorumlu Banka felsefemiz doğrultusunda
engelli vatandaşlarımızın finansal hizmetlere erişimlerini
kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Engelli müşterilerimizin, tüm
müşterilerimiz gibi bankamızın sunduğu hizmetlerden
uygun koşullarda faydalanabilmesi yönünde çalışmalarımızı
sürdürüyoruz. 2010 yılında kurulan Türkiye Bankalar Birliği
(TBB) Engelli Vatandaşlar İçin Bankacılık Hizmetleri Çalışma
Grubu’nun kurulduğu yıldan beri üyesiyiz. Çalışmalarımız,
engellilere eşit eğitim, iş ve ücret imkanları sağlanması,
sosyal, ekonomik ve politik hayata aktif katılımlarının
güçlendirilmesi konusundaki BM 2030 Sürdürülebilir
Kalkınma Hedefine de katkı sağlıyor.
Etkilemek
88 89VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
10.2. 2030’a kadar yaşa, cinsiyete, engelliliğe, ırka, etnik kökene, dine, ekonomik ya da başka bir statüye bakılmaksızın herkesin güçlendirilmesi ve sosyal, ekonomik ve siyasi olarak kapsanmasının desteklenmesi.
• Şube içerisinde engelli müşteriler; şube yöneticisi ile görüşme dahil tüm işlemlerini bireysel müşteri
hizmetleri noktasından alabilecek şekilde erişim düzenlemeleri yapıldı.
• 2017 yılı itibarıyla ülke genelindeki ATM’lerimizin yaklaşık %43’ü ortopedik engelli müşterilerimizin
kullanımına uygun durumda.
• Banka şubelerine girişi kolaylaştırmak için şube dış kapılarında portatif rampa bulunuyor.
• Tekerlekli sandalye kullanan bedensel engellilerin, yaşlıların ve çocuklu kadınların şubeye erişiminin
mümkün olmadığı ve kapıların otomatik olmadığı, kuvvet uygulanarak açılmasının gerektiği noktalarda
Asistan Çağrı Sistemi kullanılıyor.
• Yaya trafiğinin ve tekerlekli sandalye kullanıcısının yoğun olduğu bölgelerdeki şubelerimizin önünde
engelli araç şarj istasyonları bulunuyor. Mevcut durumda 60 ilde 69 farklı noktada bulunan ATM’lerimiz
görme engelli müşterilere uygun şekilde tasarlandı. 2017 yılı sonu itibarıyla yaklaşık 3.000 ATM’nin görme
engelli müşterilere uygun hale getirilmesi planlanıyor.
• Görme engelli müşterilerimiz için yaklaşık 200 şubede hissedilebilir yüzeyler kullanılıyor.
• Şube girişinde, bireysel müşteri hizmetleri masasında ve banko üzerinde rakamları ve harfleri Latin ve
Braille Alfabesi ile yazılan, tüm detayları kabartmalı bir şekilde belirtilen bilgi levhaları yaklaşık 200
şubede kullanılıyor.
• Az görenlerin, renk körlerinin ve herhangi bir görme engeli bulunmayanların, cam yüzeyleri
algılayabilmesi için şube giriş kapılarında cam güvenlik bantları, merdiven basamaklarını algılayabilmesi
ve ıslak zeminlerde kaymayı önlemek amacıyla ise merdiven kaydırmaz bantları kullanılıyor.
• Görme engellilerin yangın alarmı durumunda binayı tahliye etmesine yardımcı olmak için Acil Durum Işıklı
ve Sesli Yönlendirme Sistemi kullanılıyor.
• İşitme engelli müşterilerimizin işlemlerini gerçekleştirebilmeleri için İndüksiyon Döngü Sistemleri (bu
sistem işitme engelliler için kaliteli, anlaşılır sese erişim sağlar) kullanılıyor.
Şubelerimizin yanı sıra, İnternet ve Mobil Bankacılık
hizmetlerimizi de görme engelli müşterilerin kullandıkları
ekran okuyucu programlara uyumlu hale getiriyoruz.
Görme engelli müşteriler İnternet Bankacılığı ve Mobil
Bankacılık menülerini dinleyerek işlem yapabiliyor. İşitme
engelli müşterilerimizse webchat uygulaması tasarlanırken
uygulamanın yayına alınması için gerekli çalışmalara devam
ediyoruz. Ayrıca, engelli personel ve/veya engelli müşteri
ile iletişim etkinliğini arttırmak ve personeldeki sosyal
duyarlılığı arttırmak amacıyla “Engelli Müşteriler ile Etkin
İletişim” ve “İşaret Dili” eğitimleri düzenliyoruz.
Müşteri Bilgi GüvenliğiVakıfBank’ta “Güvenilirlik” ve “Müşteri Odaklılık”
temel değerlerimiz arasında yer alıyor. Bu doğrultuda,
çağdaş ve yenilikçi bankacılık anlayışımızda, müşteri
memnuniyeti ve güvenliği ön planda gelir. Bir yanda
gelişen teknolojiyi, faaliyetlerimize entegre ederek
müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırıp verimlilik
artışı sağlarken, öte yanda teknolojinin beraberinde
getirdiği riskleri etkin bir şekilde yöneterek potansiyel
olumsuz etkilerin minimum seviyeye indirilmesi
için çalışıyoruz. Bilgi teknolojileri risklerini periyodik
araştırma raporları hazırlayarak değerlendiriyoruz ve
sonuçlar doğrultusunda risklere ilişkin yönetim çerçevesi
ile iş sürekliliğinin korunmasına ilişkin prosedür ve
süreçlerimizi güncelliyoruz.
Müşterilerimizin bilgi güvenliğini korumak ve teknolojik
risklerden kaynaklanan kesintilerin ve zararların
asgaride tutulması amacıyla bilgi teknolojisi altyapımızın
sürekliliği için ihtiyaçları tespit ederek geliştiriyoruz. Bu
doğrultuda geliştirdiğimiz Gizlilik Politikası ve müşteri
bilgi gizliliğini koruma prensibimize uygun olarak,
bankamızın sistemi ve internet altyapısı güvenliği
için gerekli önlemleri alıyoruz. Dışarıdan gelebilecek
tehdit ve saldırılara karşı risklerimizi proaktif bir şekilde
yönetiyoruz. Siber tehdit ve saldırı durumlarında Ulusal
Siber Olaylarla Mücadele Merkezi ve sektörel bazda
faaliyet gösteren Siber Olaylarla Mücadele Ekibi ile
birlikte hareket ediyoruz. Bu merkezlerden gelen
risk bildirimlerini gereken durumlarda çalışanlarımız
ve müşterilerimizle paylaşarak, geri bildirimlerde
bulunarak sisteme katkı sağlıyoruz. Ayrıca, tespit edilen
risk noktaları ve saldırılara karşı önlem alarak zarar
olaylarının oluşmasını engelliyoruz.
İnternet, mobil, ATM ve telefon bankacılığı hakkında
müşterilerimizi bilgilendirdiğimiz Şubesiz Bankacılık
internet sayfamız üzerinden, her kanal için ayrı ayrı
olmak üzere, riskler ve güvenliği arttıracak tavsiyeler
vererek müşterilerimizi bilgilendiriyoruz. Şubesiz
Bankacılık hizmetlerinden yararlanılması sırasında
elde edilen bilgilerin kullanım ve korunmasıyla ilgili
oluşturduğumuz Gizlilik Politikası’nda belirttiğimiz
şartlara göre yönetiyoruz. Gizlilik Politikası hakkında
detaylı bilgiye internet sitemizden erişebilirsiniz.28 Bu
çerçevede:
28 http://www.vakifbank.com.tr/gizlilik-politikamiz.aspx?pageID=614
Etkilemek
90 91VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
• İnternet sitesi ve mobil bankacılık üzerinden sunduğumuz hizmetlerde müşterilerden alınan bilgilere
yetkisiz erişimlerin engellenmesi için, bilgi sistemleri üzerinde gerekli güvenlik önlemlerini sağlıyoruz.
Müşterilerimizin internet sitesi üzerinden paylaştığı bilgilere erişim gizlilik çerçevesinde koruyoruz.
• İnternet sitesi ve mobil bankacılık üzerinden yalnızca ürün/hizmet başvurusu amaçlı bilgi girişi yapılır.
Müşterilerimizin tarafımıza vermiş olduğu bilgilerin, diğer internet kullanıcıları tarafından görüntülenmesinin
veya değiştirilmesinin engellenmesi amacıyla bilgi sistemleri üzerinde gerekli güvenlik önlemlerini alıyoruz.
• Müşterilerimizin internet, mobil ve telefon bankacılığı aracılığıyla gerçekleştirdiği tüm aktivitelere ait
kayıtları Gizlilik Politikası çerçevesinde saklıyoruz.
• Müşterilerimize ait bilgilerin, adli makamlar tarafından resmi bir istek veya müşteri izni olmadığı sürece,
herhangi bir üçüncü şahıs kurum ve kuruluşla paylaşılmayacağını taahhüt ediyoruz.29
29 Adli makamlar tarafından resmi bir talep olmadığı durumlar için geçerlidir.
Dijital DönüşümDijitalleşen dünyada fırsatlar çoğalıyor, bankacılık
hizmetlerine erişim hızlanıyor ve kolaylaşıyor. Dijital
dönüşüm beraberinde müşterilere sunulan yepyeni bir
ürün ve hizmet yelpazesini getirirken, bir diğer yandan
bilgi toplamayı hiç olmadığı kadar etkinleştiriyor.
Bankacılık işlemlerinin hemen hemen tamamının
şube dışı kanallardan yapılabilir duruma gelmesi ve
işlem sayılarının çok önemli bir oranının alternatif
kanallarda yapılıyor olması hem Bankamız açısından
maliyet avantajı sağlıyor, hem de müşterilerimiz için
kolaylık yaratan bir dönüşüm sürecini tetikliyor. Böylece
müşteriyle Banka arasındaki iletişimi kolaylaştıracak
yeni kanallar oluşturuyor ve mevcut kanallardaki işlem
türlerinin sayısının arttırılması için adımlar atıyoruz.
Müşterilerimizin bilgi güvenliğine verdiğimiz önem doğrultusunda sektörde bir ilki gerçekleştirerek online işlem doğrulama ürünü olan Cep İmza ile İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık hizmetlerinin güvenliğini arttırdık. Müşteri bilgi gizliliğinin ihlaliyle ilgili bir vakanın tespit etmemiz durumunda, yönetmeliğe göre ihlali gerçekleştiren çalışanlara ciddi yaptırımlar söz konusudur. Raporlama döneminde müşteri bilgi gizliliğinin ihlali konusunda tarafımıza iletilen doğrulanmış bir şikayet söz konusu olmadı.
İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık
VakıfBank’ta dijital dönüşüm sürecinde müşterilerimize
yönelik yenilikçi ürünler geliştiriyor, herkesin her an
kullanabileceği teknolojiler sunuyoruz.
Bankamız internet sayfasına ve Mobil Bankacılık
uygulamasına eklediğimiz “İnternet Müşterisi Ol”
uygulamasıyla müşterilerimiz şubelere gitmeden
internet bankacılığı üyeliklerini kendileri kolaylıkla
başlatabiliyorlar. 2016 yılı içinde “İnternet Müşterisi Ol”
uygulaması sayesinde 242.534 yeni müşteri kazandık.
2016 yılında internet bankacılığından yapılan
işlem çeşidini arttırdık. Bu sayede şubede yapılan
işlemlerin büyük bir bölümünü bu kanaldan
müşterilerin kullanımına sunduk. Yıl içerisinde internet
bankacılığımızdan yapılabilen işlemlerin çoğunu mobil
bankacılık uygulamamız için de geliştirmeye odaklandık.
Mobil bankacılık kanalını tercih eden müşterilerimizin,
internet bankacılığından erişebildikleri tüm işlem
setine mobilden ulaşmalarını kolaylaştırdık.
Esnek yetki yapısı ve basit iş akışı ile hazırlanan Ticari
İnternet Bankacılığı kanalımızı, 2015 yılı sonunda ticari
ve kurumsal müşterilerimizin kullanımına sunduk. Ticari
İnternet Bankacılığıyla yapılan işlemlerin çeşitliliğini ve
bu kanalı kullanan müşteri sayısını ve işlem sayısını
arttırmak amaçlı geliştirme çalışmalarımıza devam
ediyoruz. Şubelerimizden gelen talepler doğrultusunda
bu yeni yapıda tanımlama yapıyoruz. Bu yıl içerisinde
tüm planlanan işlem setleri tamamlandıktan sonra
tamamen yaygınlaştırılmasını hedefliyoruz. Şu anda
yeni ticari internet bankacılığına tanımlı 200 müşterimiz
bulunuyor.
Bu artış trendine paralel olarak, dijital kanallardan
yapılan finansal işlem sayıları da hızla yükseldi ve 2016
yılında bir önceki yıla göre artış oranı %38 seviyesinde
gerçekleşti.
2017 yılında müşteri deneyimini yalınlaştırmak için
hem mobil, hem de internet bankacılığı uygulamamızın
önyüz ve içerdeki iş akışlarının tasarımını yenilemeyi
planlıyoruz.
Yine 2017 yılının ilk çeyreğinde Kurumsal İnternet
Bankacılığımızın eksik işlem setini tamamlayarak, onay
İnternet ve Mobil Bankacılıktaki geliştirmelerle birlikte, internet bankacılığımızı kullanan aktif
müşteri sayımız 2015 yılına
göre %39 artarak
2,4 milyona ulaştı, yine Mobil Bankacılık uygulamasını
kullanan müşterilerimizin sayısı
ise %104 artarak
1,4 milyona yükseldi.
Etkilemek
92 93VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
işlemlerinin Cep İmza uygulamamızdan yapılmasını
ve Nisan ayı içinde onay işlemlerinin mobil bankacılık
üzerinden yapılması işleminin yayına alınmasını
hedefliyoruz. Ticari İnternet Bankacılığı projesinde
planlanan tüm işlem setlerinin ise 2017 Mayıs ayı
sonunda yayına alınmasını planlıyoruz.
İnternet ve Mobil Bankacılık kullanıcı sayısının ve
bankada yapılan işlemlerdeki bu iki kanalın işlem
payının daha da arttırılması için bu yılda geliştirme ve
satış faaliyetlerine devam edeceğiz.
Bilgi Teknolojileri
Bilgi Teknolojileri Departmanımız 2016 yılında Bankanın
teknoloji, servis ve yeni ürün ihtiyaçlarını karşılayarak,
yüksek performans ve verimlilik hedefli hizmet
vermeye devam etti. Banka, teknolojik altyapısı ve
bankacılık uygulamaları, yeni gelişen iş ihtiyaçlarına ve
değişen piyasa koşullarına hızlı cevap verebilecek, yeni
teknolojilere kolay adapte olacak, hızlı hizmet ve ürün
oluşturulmasını sağlayabilecek şekilde yapılandırıldı. Bu
teknolojilerin iş süreçlerine entegrasyonuyla beraber
rekabet gücünü arttırıcı sonuçlar alıyoruz. Bilgi Teknolojileri
alanında, sektördeki yenilikleri ve teknolojik yönelimleri
yakından takip ederek gerekli BT yatırımlarının yapılması
sağladık. Banka stratejileri ve hedeflerini göz önünde
bulundurarak katma değer sağlayan birçok projeyi
devreye alıyoruz. Dijital dönüşüm operasyonlarımızın
verimliliğini, hızını ve etkisini arttırıyor. İç sistemlerimizi
daha etkin hale getirirken, müşterilerimize daha iyi
hizmet verebilmemizi sağlıyor. 2016 yılında BT birimi
tarafından bilgi sistemleri konusunda pek çok yenilik
gerçekleştirildi.
VIT-Muhasebe-Muhasebe İşlemleri Faz-2: Banka gelir giderlerin, ilgili aktive ve şubelere dağıtımının yapılarak karlılığın
daha detaylı oluşturulmasını sağladık.
Çek İşlemleri: Çek İşlemleri VIT platformuna taşınmıştır.
VIT-Satış ve Pazarlama-Dinamik Fiyatlama: Müşteri, müşteri grubu, şube, kanal, tarih, döviz gibi çeşitli kriterlere uygun
fiyatlamanın kolaylıkla tanımlanabilmesi, ürünlerin paketlenerek fiyatlanması ve müşterilere sunulabilmesi, fiyatlama
teklifleri için müşterilerle yapılan anlaşmaların takip edilebilmesi, tanımlanan ve gerçekleşen fiyatlamalarla ilgili raporlar
sayesinde gerekli analizlerin yapılabilmesini sağladık.
VIT-Ticari Krediler-Taksitli Krediler Kullandırım: Kredi ürün geliştirme ve satış süreçlerinin hızlandırılarak rekabet avantajı
sağlanması hedeflenmiş, parametrik kredi ürün yapısı ile kısa sürede ürün çıkarılabilmesi sağlanmıştır.
VIT-Hazine ve Yatırım-FTF: Ürün bazında (mevduat, krediler, kredi kartları) FTF gelir veya giderinin hesaplanması ile Aktif
Pasif Komitesi tarafından öngörülen maliyet ve ürün kullandırma oranlarının izlenebilmesini kolaylaştırdık.
Mobil Saha Satış Uygulaması Faz-1: Saha satış ekiplerinin özel tasarlanan tablet uygulaması ile VakıfBank müşterilerine daha hızlı ulaşabilmesi ve kâğıt işlemlerinin minimuma indirilerek operasyonel verimliliğin arttırılması sağlanmıştır.
VIT-Dış İşlemler: Müşterilerin ithalat ve ihracat işlemlerinin kolaylaştırılması ve bankamız dış ticaret hacminin
genişletilmesi sağlanmıştır.
VIT-ADK-Üretici Bağımsız ATM Yazılımı Uyarlama (MultiVendor): akıfbank ATM uygulamaları tamamen yenilenmiş, yeni
multivendor platformu ile birlikte hem farklı marka ATM’lerde çalışabilecek bir altyapı sağlanmış hem de müşterilerimize
yönelik yeni işlemler devreye alınmıştır. Ek olarak ATM izleme, Elektronik journal ofis ve uzaktan anahtar yönetimi
uygulamalarının da entegrasyonları gerçekleştirilmiştir.
Tarım Kart: Tarım kart ürünü devreye alınarak tarım üretimi yapan müşterilerin sektöre yönelik kredi ihtiyacının giderilmesi sağlanmıştır.
Bireysel Krediler Karar Destek Sistemi: İstihbarat yapısının Power Curve metodolojisi ile esnek bir yapıya dönüştürülmesi sağlanmış ve karar ağacı değişiklikleri simülasyon destekli yapılabilir hale getirilmiştir.
Tahsis Raporlama İşlemleri: Ticari, KOBİ ve Tarım Kredileri Müdürlüklerine ait raporların otomatik hazırlanarak hem manuel hataların önüne geçilmesi hem de verimliliğin arttırılması sağlanmıştır.
VIT-Satış ve Pazarlama-Karlılık: Müşteri, segment, ürün, şube, portföy, kanal, bölge kırılımlarına sahip bir karlılık yapısı oluşturulmuş ve Banka içinde faiz ve faiz dışı gelir/gider oluşturan tüm işlemlerin Kârlılık havuzuna yansımasını sağlanarak Banka kârlılığının izlenebilmesi amacıyla anlık/günlük/aylık/yıllık raporlar hazırlıyoruz.
VIT-Kredi İzleme-Kredi İzleme: Aksama havuzunun yeni kriterlere uygun olarak oluşturulması, aksamalı müşterilere ihbarname gönderilmesi, KMH İhbarname masrafının tahsili ve diğer modüller için bildirimini sağladık.
Türev İşlemler Kontrol ve Raporlama Sistemi: Pozisyon limitlerinin izlenebilmesi, işlemlerin piyasaya uygunluğunun takibinin yapılabilmesi, türev işlemlerinin ve portföylerinin alternatif yöntemlerle piyasa değerlerinin hesaplanması, Portföy, kar ve zarar raporlamalarının yapılabilmesi ve değerleme ayarlamalarının sistemsel olarak yapılabilmesini sağladık.
SPK Düzenlemeleri: SPK’nın getirmiş olduğu yeni düzenlemeler için bir altyapı oluşturulmuş ve müşterilerinin, yatırım yapacağı yatırım ürünlerinin riskleri anlayabilecek bilgi ve tecrübeye sahip olup olmadığının tespiti ile ürün veya hizmetin müşteriye uygun olup olmadığının değerlendirilmesinin yapılabilmesini sağladık.
İstatistiksel Modelleme ve Simülasyon Aracı: Takibe düşecek müşterilerin tespit edilmesi için Kredi Kartı ürünü bilgileri de kullanılmaya başlanmış ve Bireysel Kredilerde “Müşteri Değer Segmentasyonu” ile KMH ve İhtiyaç Kredisi Eğilim modellerini geliştirdik.
İnternetten Kredi: İnternet kanalından Bireysel İhtiyaç Kredi kullandırılması sağlanmıştır. Başvuru değerlendirmesi esnasında otomatik istihbaratın yapılması, KMH limit artırım/tahsis ve kredi hayat sigortası kullandırma işlemleri hayata geçirilmiştir.
Emekli Sandığı Ve Özel Sosyal Güvenlik Vakfı Muhasebe İşlemleri: Emekli sandığı işlemleri için esnek bir altyapı kurulmuş ve uygulama ihtiyaçlarının daha hızlı karşılanabilir hale gelmesi sağlanmıştır.
TMSF E-Haciz Uygulaması: Gelir İdaresi ile yürütülmekte olan e-haciz işlemleri TMSF ile de yürütülmeye başlanmış ve haczedilen menkul mallar ile her türlü alacak ve hakların paraya çevrilip TMSF hesaplarına aktarılması sağlanmıştır.
VIT-Raporlama ve Bildirimler-Yasal Raporlamalar: Proje kapsamında TCMB, BDDK, GIB raporları ve KKB bildirimlerini içeren 154 adet Yasal Rapor VIT platformunda hazırlanmıştır. Yasal raporlar için ihtiyaç olan sistem dışı verilerin (NewYork ve Erbil için Kredi, Mevduat, Menkul Kıymetler, Türev, TOKİ, Tarım Kart vb.) DWH envanterine dahil edilmesini sağladık.
Kurumsal Skorkart: Cirosu belirli meblağın üzerindeki ticari işletmeler için şubelerde başlatılarak devam eden bir skor kart oluşturulması için altyapı kurduk.
Otomatik Hedef Revizyonu: Şube, Takım ve Portföylere verilen hedefler üzerindeki değişikliklerin manuel müdahaleye gerek kalmadan ana değişikliğe bağlı olarak otomatik güncellenebilmesini sağladık.
Müşteri Kütüğü Adres Veri Temizliği: Müşteri adres verilerinin tamamının, KKB ile yapılan sözleşme kapsamında toplu olarak temizlenmesi işlemini tamamladık. Böylece veri temizliğinin korunması için anlık adres kontrolünün gerçekleştirilmesini ve referans adres veritabanının entegrasyonunu sağladık
Gayrimenkul Yönetimi Projesi: Değerleme, E-ihale, Muhasebe entegrasyonları ile Bankaya ait gayrimenkullerin doğru ve hızlı raporlanabilmesi, tapu, satış, ihale, vergi, sigorta, masraf vb. bilgilerinin takibi, raporlanabilmesi ve sorgulanabilmesini sağladık. Uygulamanın devreye alınması ile süreçlerin hızlanması, ihale sürecine daha çabuk çıkış ve satış mümkün hale geldi.
Etkilemek
94 95VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
ATM’ler
Güvenli Dijital Bankacılık
2013 yılında başladığımız ATM yaygınlaştırma ve
mevcut ATM stokunu yenileme çalışmalarımıza 2016
yılında da devam ettik. 2015 sonunda 3.576 olan ATM
sayımızı 2016 yılı içerisinde %9 arttırıp 3.917 adede
çıkardık. Kullanımdaki ATM stokunu yenileme çalışmaları
kapsamındaysa, 2015 sonunda 3.093 adet olan para
yatırma özellikli ATM sayısı %21 arttırarak 3.746’ya
çıkardık.
ATM’lerden yapılan finansal işlemlerin sayısında en çok
yapılan para çekme, para yatırma ve ödeme işlemleri
üst sıralarda bulunuyor. Bu verilerden yola çıkarak 2016
yılında, önceki faaliyet yılına kıyasla işlem sayısında
yaklaşık 19 milyon adet, oran olarak da %13,5 artış
olduğunu görüyoruz.
ATM’lerin kesintisiz hizmet verebilmesi için donanımının
izlenmesi yanında, elektrik, ısıtma, soğutma, UPS gibi
parçaları içinde barındıran kabinlerinin de izlemek
amacıyla şube dışındaki ATM kabinlerinin uzaktan
izlenmesine imkân veren bir yazılım ve donanım
temin ettik. 2016 yılında pilot proje kapsamında şube
dışındaki 1.675 ATM’ye akıllı cihaz monte ederek, söz
konusu ATM’ler uzaktan izlemeye başladık. Kurulumlara
2017’de devam edeceğiz, proje tamamlandığında
toplam 2.000 ATM akıllı cihazlar aracılığı ile merkezden
izleme imkanına sahip olacağız.
Bu çalışmalarla birlikte, mevcut ATM yazılımını baştan
aşağı yeniledik ve yeni yazılımı müşterilerin kullanımına
sunmaya başladık. Yeni yazılımla beraber müşterilere
ATM’lerden daha geniş bir işlem seti sunabiliyoruz.
Aynı zamanda ATM’lerin arıza takibini daha sağlıklı
izleyebiliyor ve kısa sürelerde müdahale edebiliyoruz.
2017 yılında tüm ATM’lere yeni yazılımın yüklenmesini
planlıyoruz.
2017 yılında ATM ankesini daha etkin yönetebilmek
ve bu yolla ankes maliyetini düşürmeye yardımcı
olacak Recycling ATM’ler satın alınması ve bu
ATM’leri çalıştıracak yazılım projesi için de çalışmalara
başlanmasını öngörüyoruz.
Dijitalleşme ile beraber müşterilerimize sunduğumuz
ürün ve hizmetleri geliştirmeyi ve çeşitlendirmeyi
önemsediğimiz kadar, altyapımızı geliştirmemizi, olası
güvenlik risklerine karşı güçlendirmemizi, veri saklama
ve analiz etme kapasitemizi ileri seviyeye taşımayı
da önceliğimiz kabul ediyoruz. Son teknoloji ürünü
uygulamalar sayesinde, internet ve mobil bankacılık
işlemlerinde müşteri bilgilerinin saklanması, veri
gizliliği ve yedeklenmesi konularında sürekli olarak
altyapımıza yatırım yapıyoruz. 2016 yılında dijital
güvenliğimizi kuvvetlendirmek üzere acil durum erişimi,
olağanüstü durum testleri, Banka güvenlik önlemlerinin
geliştirilmesi, depolanan verilerin kayıt altına alınması ve
güvenli biçimde imha edilmesi gibi konularda çalışmalar
gerçekleştirdik. Ayrıca, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uyum kapsamında gerekli politika ve prosedürleri oluşturuyor, bu konudaki
bilincin arttırılmasına yönelik çalışmalar yapıyor ve faaliyetlerimizi buna uygun olarak gerçekleştiriyoruz.
• Şifre Saklama ve Yönetimi uygulamasıyla acil durumlarda sunuculara erişim için kişisel bağımlılığı azaltarak tüm sunucuların şifre güvenliğini arttırdık.
• 2016 yılı olağanüstü durum testlerini, gerçek üretim ortamlarının yönlendirilmesiyle İstanbul ve Ankara veri merkezleri arasında tamamladık.
• NAP/NAC çözümüyle Banka içi ağa erişimin sadece yetkili personel ile kısıtlanmasını sağladık.
• Kritik bilgi varlıklarının Banka dışına çıkarılmasını önlemek amacıyla DLP (Data Loss Prevention) uygulaması üzerinde politika ve senaryolar oluşturduk.
• Banka zafiyetlerinin tespit edilmesine yönelik Nexpose ürününü aldık.
• Belirli periyotlarda kritik sistemler üzerinde security baseline denetimleri gerçekleştirilerek tespit edilen hususların giderilmesine yönelik aksiyonlar alındı.
• Dış ortama açılacak uygulamalar için sızma testleri düzenleyerek uygulamaların sıkılaştırılmasına yönelik önlemler aldık.
• Çağrı merkezi personeli için kayıp/çalıntı/dolandırıcılık girişimleri eğitimleri
• Depolama ortamlarındaki verilerin güvenli bir şekilde imha edilmesini ve imha işlemi sonucunda güvenli imha sertifikası üretilmesini sağlayan Veri İmha uygulamasını kullanmaya başladık.
• Teknoloji altyapısını yenileyerek, hassas izleme sayesinde kritik problemleri çözdük ve tüm hizmet kanallarında hizmet süreklilik oranını yüksek oranda iyileştirdik.
• Web/Internet güvenlik ürünü, son kullanıcı bilgisayarlarında davranışsal analiz ürünü, AD Exchange ve dosya sunucularında işlem izlerinin tutulmasına yönelik ürün, sertifika yönetim ürünü, sanallaştırma katman güvenlik ürünü, yeni sızma önleme ürünü ve Linux sunucular için merkezi politika uygulama ve aktivite izleme ürünlerini devreye aldık.
• Şube/Birim Switch cihazlarında güvenlik sıkılaştırma çalışmalarına başladık.
• Büyüyen verinin güvenli bir şekilde yedeklenebilmesi için yedekleme altyapısında kapasite arttırımı planladık. Verilerin kritiklik seviyesine göre farklı ortamlarda farklı ürünlerle yedeklenmesi için çalışmalara başladık.
GRI İÇERİK İNDEKSİve EKLER
98 99VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
EK 1: İŞ BİRLİĞİ YAPILAN KURUMLAR
T.C. Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı
T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı
T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
T.C. Bilim Sanayii ve Teknoloji Bakanlığı
Toprak Mahsulleri Ofisi (TMO)
Kredi Kayıt Bürosu (KKB)
Kredi Garanti Fonu A.Ş.
Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeleri Geliştirme ve Destekleme İdaresi Başkanlığı (KOSGEB)
Türkiye İhracatçılar Meclisi (TİM)
İzmir Ticaret Odası
Çorlu Ticaret ve Sanayi Odası
Torbalı Ticaret Odası
Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği (TURSAB)
İzmir Pancar Organize Sanayi Bölgesi (İPOSB)
İstanbul Kalkınma Ajansı (İSTKA)
İzmir Kalkınma Ajansı (İZKA)
Ankara Kalkınma Ajansı (ANKARAKA)
Ahiler Kalkınma Ajansı (AHİKA)
Çukurova Kalkınma Ajansı (ÇKA)
Kuzeydoğu Anadolu Kalkınma Ajansı (KUDAKA)
Doğu Akdeniz Kalkınma Ajansı (DOĞAKA)
Dicle Kalkınma Ajansı (DİKA)
Güney Marmara Kalkınma Ajansı (GMKA)
Hatay Valiliği (SODES)
Kahramanmaraş Valiliği (SODES)
Tarım ve Kırsal Kalkınmayı Destekleme Kurumu (TKDK)
Türkiye Tarım Kredi Kooperatifleri Merkez Birliği
Pancar Ekicileri Kooperatifleri Birliği (PANKOBİRLİK)
Türkiye Kırmızı Et Üreticileri Merkez Birliği
TARİŞ Üzüm Tarım Satış Kooperatifleri Birliği
Termopet Akaryakıt Nakliyat ve Tic. Ltd. Şti
Teco Petrolcülük A.Ş.
Ziraat Odaları ve Üretici Birlikleri
EK 2: ULUSLARARASI FİNANS KURULUŞLARI İLE YAPILAN KREDİ ANLAŞMALARI
Dönem
2010
2014
2012
2015
2011
2013
2016
Kurum
EBRD (Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası)
EIB (Avrupa Yatırım Bankası)
EBRD (Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası)
EBRD (Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası)
Dünya Bankası
EBRD (Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası)
Dünya Bankası
EBRD (Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası)
EIB (Avrupa Yatırım Bankası)
EIB (Avrupa Yatırım Bankası)
EIB (Avrupa Yatırım Bankası)
EBRD (Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası)
EIB (Avrupa Yatırım Bankası)
EIB (Avrupa Yatırım Bankası)
KfW (Alman Kalkınma Bankası)
EBRD (Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası)
EIB (Avrupa Yatırım Bankası)
EIB (Avrupa Yatırım Bankası)
60 milyonABD Doları
100 milyon Avro
25 milyon ABD Doları
100 milyon ABD Doları
67 milyonABD Doları
25 milyon Avro
25 milyon Avro
200 milyon ABD Doları
75 milyonAvro
200 milyon Avro
25 milyonAvro
50 milyon Avro
80 milyonABD Doları
50 milyon Avro
25 milyon Avro
75 milyon Avro
50 milyon Avro
100 milyon Avro
25 milyon Avro
100 milyon Avro
100 milyon Avro
55 milyon ABD Doları
55 milyon ABD Doları
50 milyon Avro
100 milyon Avro
Mayıs 2010
Kasım 2014
Ağustos 2012
Mayıs 2011
Mayıs 2013
Nisan 2016
Nisan 2016
Temmuz 2010
Aralık 2014
Aralık 2012
Aralık 2015
Aralık 2011
Mayıs 2013
Ekim 2010
Aralık 2014
Aralık 2011
Temmuz 2013
Mayıs 2016
Aralık 2013
Aralık 2013
Ekim 2013
Eylül 2016
Eylül 2016
Aralık 2016
Aralık 2016
Tutar Anlaşma TarihiProje/Kredi Adı
TurSEFF I (Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansmanı I)
KOBİ ve Orta Büyüklükteki Firmaların Finansmanı II-A
TurAFF I (Türkiye Tarım İşletmeciliği KOBİ Finansmanı)
MidSEFF (Türkiye Orta Ölçekli Sürdürülebilir Enerji Finansman Programı)
KOBİ Enerji Verimliliği Projesi
Women in Business Facility (Kadın İşletmelerine Finansman Desteği Programı)
Agri Funding (Türkiye Tarım İşletmeciliği KOBİ Finansmanı)
SME II (KOBİ’lerin Finansmana Erişimi II)
TurAFF II
KOBİ ve Orta Büyüklükteki Firmaların Finansmanı I
BAKK II (Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları II) Uzatma Kredisi-I
BAKK II (Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları II)
TurSEFF II
BAKK I (Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları I)
WIB (Women in Business Facility)
İklim Değişikliği Projesi
TurSEFF II
İlave KOBİ Kredisi- B (Eski adı Municipal Loan)
BAKK I (Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları I) Uzatma KredisiBelediye Altyapı Projeleri Finansmanı (Municipal Loan)MSME I (Mikro, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Kredisi I)
TurSEFF II-Extension (Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman)
TurSEFF III (Türkiye Sürdürülebilir Enerji Finansman)
BAKK II (Büyüyen Anadolu’ya Kredi Kolaylıkları II) Uzatma Kredisi-II
KOBİ ve Orta Büyüklükteki Firmaların Finansmanı III/A
EIB ( Avrupa Yatırım Bankası)
100 MilyonAvro Mayıs 2015
KOBİ ve Orta Büyüklükteki FirmalarınFinansmanı II-B
KfW (Alman Kalkınma Bankası)
200 milyon Avro Haziran 2015
Mikro, Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Kredisi II (MSME II)
100 101VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
Cinsiyete Göre Çalışan Sayısı 2014 2015 2016
Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek
7.993 6.927 8.146 7.264 8.180 7.435
Toplam 14.920 15.410 15.615
Çalışma Türüne Göre Çalışan Sayısı
2014 2015 2016
Tam zamanlı Yarı zamanlı Tam zamanlı Yarı zamanlı Tam zamanlı Yarı zamanlı
3.733 4 3.808 - 3.770 -
Toplam 3.737 3.808 3.770
Taşeron Çalışan Sayısı
Cinsiyete Göre Yeni İşe Alınan Çalışan Sayısı
2014 2015 2016
Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek
Devir oranı 2,98 1,83 2,86
Çalışan Devir Oranı
EK 3: SOSYAL PERFORMANS VERİLERİ
2014 2015 2016
Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek
402 572 705 456 392 651
Toplam 974 1.161 1.043
2014 2015 2016
Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek
30 yaş altı - 1 - - - 1
30-50 yaş 338 761 351 778 346 757
50 yaş üstü 2 36 1 50 3 69
Üst yönetim Organlarındaki (müdür ve üstü seviye için) Çalışanların Sayısı
2014 2015 2016
Kadın Erkek Kadın Erkek Kadın Erkek
584 334 706 446 834 516
420 334 521 446 727 516
Doğum İznine Ayrılan ve Doğum İzninden Dönen Çalışan Sayısı
Doğum izninden yararlanan çalışan sayısı
Doğum izninin sona ermesinden sonra işe dönen çalışan sayısı
2014 2015 2016
Kapsam içi 12.847 13.290 13.425
Kapsam dışı 2.073 2.120 2.190
Toplam 14.920 15.410 15.615
Sendikalaşma
2014 2015 2016
41,1 31,4 27,8
23,1 16,4 15,5
18,0 15,1 12,3
10.744 12.641 11.304
Çalışan Eğitimleri
Çalışan başına ortalama yıllık eğitim saati (Toplam eğitim saati/ çalışan sayısı)
Kadın çalışan başına yıllık ortalama eğitim saati
Erkek çalışan başına yıllık ortalama eğitim saati
Eğitim alan çalışan sayısı
2014 2015 2016
Tam zamanlı Yarı zamanlı Tam zamanlı Yarı zamanlı Tam zamanlı Yarı zamanlı
Toplam 14.920 - 15.410 - 15.613 2
102 103VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
2014 2015 2016
0-5 yıl boyunca çalışanlar 7.126 6.959 6.225
5-10 yıl boyunca çalışanlar 3.565 4.456 5.317
10 yıl ve üzeri boyunca çalışanlar 4.229 3.995 4.073
Çalışma Sürelerine Göre Çalışan Oranı
İş Sağlığı ve Güvenliği Verileri 2014 2015 2016
Çalışan sayısı 7.988 6.932 8.142 7.268 8.180 7.435
Kaza sayısı 3 0 4 1 5 1
Ölümlü vaka sayısı 0 0 0 0 0 1
Meslek hastalığı sayısı 0 0 0 0 0 0
Devamsızlık 3056 4024 13800 12776 15776 18464
Tüm tesislerde toplam kaza sıklık oranı (IR) 0,10 0,16 0,19
Tüm tesislerde meslek hastalığı oranı (ODR) 0,00 0,00 0,00
Tüm tesislerde İş kazası sonucu toplam gün kaybı 251 417 7712
Tüm tesislerde kayıp gün oranı 8,41 13,53 246,94
Devamsızlık oranı 0,024 0,086 0,110
Yıl Ankete Katılım Oranı
2013 %85 68
2015 %61 66
2016 %83 69
VakıfBank Birimleri Genel Ortalama
Puanı (100 üzerinden)
Yıllara Göre İç Müşteri Memnuniyeti Anketi Sonuçları
2014 yılında İç Müşteri Memnuniyet Anketi uygulanmamıştır.
104 105VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
106 107VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
General Standart Bildirimler
STRATEJİ VE ANALİZ
KURUMSAL PROFİL
Genel Standart
Göstergeleri
G4-1
G4-2
6, 7
28, 30
G4-3
G4-4
G4-5
G4-6
G4-7
G4-8
G4-9
G4-10
G4-11
G4-12
G4-13
G4-14
G4-15
G4-16
9
20, 21
http://www.vakifbank.com.tr/genel-mudurluk-organizasyonumuz.aspx?pageID119
12
16, 17
12, 13
12, 18-21
100
101
32
http://www.vakifbank.com.tr/documents yiliski2016_faaliyet_raporu_v2.pdf s. 86
28-32
47, 61
43, 79, 98, 99
GRI İÇERİK İNDEKSİ
Sayfa Numarası / Doğrudan Kaynak Paylaşılmayan Bilginin Açıklaması
108 109VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
G4-19
G4-20
G4-21
G4-22
G4-23
PAYDAŞ KATILIMI
RAPOR PROFİLİ
YÖNETİŞİM
G4-24
G4-25
G4-26
G4-27
G4-28
G4-29
G4-30
G4-31
G4-32
G4-33
G4-34
G4-35
9
33, 34
38, 39
36, 37
36, 37
9
9
40
36, 37
42, 43
41
9
9
9
9
9
Denetim alınmamıştır.
26, 27
35, 36
ÖNCELİKLİ KONULAR VE ÇERÇEVELER
G4-17
G4-18
G4-36
G4-38
G4-39
35
27
27
30-32
31
31
http://www.vakifbank.com.tr/documents/yiliski/2016_faaliyet_raporu_v2.pdfs. 22
62-65, 75
61-65
57
57
ETİK VE DÜRÜSTLÜK
G4-56
G4-57
G4-58
G4-EC1
ÖZEL STANDART BİLDİRİMLER
EKONOMİK
Ekonomik Performans
G4Göstergeleri
Sayfa Numarası / Doğrudan Kaynak Paylaşılmayan Bilginin Açıklaması
G4-EC7
G4-EC8
Dolaylı Ekonomik Etkiler
G4-EN3
G4-EN8
ÇEVRESEL
Enerji
Su
G4-EN15
G4-EN16
G4-EN17
G4-EN18
G4-EN19
56
56
56
56
56
Emisyonlar
110 111VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu VakıfBank 2016 Sürdürülebilirlik Raporu
İş Sağlığı ve Güvenliği
Eğitim ve Öğretim
G4-LA5
G4-LA6
G4-LA7
53
102
102
101
48, 49
101
G4-LA9
G4-LA10
G4-LA11
G4-LA1
G4-LA2
G4-LA3
G4-EN27
G4-EN29
SOSYAL
İŞ GÜCÜ UYGULAMALARI VE İNSANA YAKIŞIR İŞ
İstihdam
65
Raporlama döneminde çevre kanunu ve düzenlemelerine uyulmaması nedeniyle herhangi bir ceza alınmamıştır.
Ürün ve Hizmetler
Uyum
47, 100, 101, 102
49, 50
51-101
Çeşitlilik ve Fırsat
101G4-LA12
Kadın ve Erkekler için Eşit Ücret
47G4-LA13
TOPLUM
ÜRÜN SORUMLULUĞU
Ürün ve Hizmet Etiketlemesi
Yolsuzlukla Mücadele
G4-SO3
G4-SO4
G4-SO5
29-32
31
32
G4-PR5 84
G4-PR8 90
Müşteri Gizliliği
Yerel Toplumlar
G4-FS6
G4-FS7
G4-FS8
21, 99
66-69, 99
64, 65, 70, 99
G4-FS13
G4-FS14
94
88, 89
FİNANSAL HİZMETLER SEKTÖR EKİ
Ürün Portföyü
VakıfBank Sürdürülebilirlik EkibiE-mail: [email protected]
E-mail: [email protected]
Posta Adresi: Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O. Sultan Selim Mah. Eski Büyükdere
Caddesi No:59 34415 Kağıthane/İstanbul, Türkiye
YASAL UYARI“T. Vakıflar Bankası T.A.O., bu raporun kapsadığı dönem itibarıyla, sunulan bilgilerin doğruluğuna ve yeterliliğine ilişkin olarak herhangi bir beyan garanti ve/veya taahhütte bulunmamaktadır. Bu rapor sadece bilgilendirme amaçlı hazırlanmış olup, herhangi bir surette yatırım kararlarına temel teşkil etmemektedir. T. Vakıflar Bankası T.A.O., bu rapordayer alan bilgiler dolayısıyla herhangi bir kişinin doğrudan veya dolaylı olarak uğrayacağı kayıp ve zararlardan sorumlu tutulamaz.”
Çevrenin korunması ilkesi çerçevesinde bu rapor basılmamıştır.
Raporlama Danışmanlığı
www.s360.com.tr