Incijative Kancelarije za zaštitu konkurencije i potrošača u oblasti

podizanja svesti

Varšava, 5.11.2012. godine

Aktivnosti Kancelarije u oblasti informisanja i obrazovanja

Držeći se pravila — bolje sprečiti nego lečiti — Kancelarija preduzima brojne inicijative u cilju unapređenja pravne i

ekonomske svesti svih učesnika na tržištu.— Małgorzata Krasnodębska-Tomkiel, predsednica

Kancelarije za zaštitu konkurencije i potrošača

Aktivnosti su namenjene:• potrošačima• kompanijama• lokalnim vlastima• medijima

Projekti se realizuju uz pomoć različitih komunikacionih sredstava.

• Aktivnosti Kancelarije u oblasti informisanja i obrazovanja

Informativne i obrazovne aktivnosti Kancelarije navedene su u:

- Strategiji politike zaštite potrošača (za preiod 2010-2013) koja obuhvata okvir za aktivnosti i spisak prioriteta;

- Zakonu o zaštiti konkurencije i potrošača.

Kada je reč o organizacionoj strukturi Kancelarije –za sprovođenje ovih aktivnosti nadležne su Jedinica za komunikaciju i Kancelarija za odnose sa medijima u Odeljenju za međunarodne odnose i komunikaciju.

Istraživanja kao osnova obrazovnih i informativnih aktivnosti

Cilj: • utvrditi nivo pravne i ekonomske svesti, stavova i tržišnog ponašanja poljskih potrošača i kompanija;• stvoriti osnovu za sprovođenje obrazovnih i informativnih kampanja.

Primeri istraživanja Kancelarije:• Potrošač na tržištu finansijskih usluga;

• Svest o pravima potrošača i analiza prepreka za bezbedno i zadovoljavajuće učešće potrošača na tržištu;

• Istraživanje o potrošačima trećeg doba;• Potrošači na tržištu telekomunikacija.

Aktivnosti/kampanje

•Društvene kampanje•Pružanje pravnih saveta od strane nevladinih organizacija - aktivnosti finansira Kancelarija za zaštitu konkurencije i potrošača•Kontakt centar za zaštitu potrošača

•Publikacije (lifleti, brošure, vodiči)

•Oglašavanje: TV reklame, kampanje na otvorenom, dodaci u časopisima

•Serijski TV programi, radio emisije

•Stručni saveti u časopisima

•Saopštenja za javnost, događaji, konferencije, seminari, radionice

•Kontinuirana saradnja sa medijima

•Internet stranica: www.uokik.gov.pl

Edukacija putem interneta

TV emisija „Potrošač”

•3 izdanja (2004, 2005. i 2006.)• Emisiju finansira Kancelarija za zaštitu konkurencije i potrošača •Emitovanje na državnoj televiziji u udarnom terminu•Teme:

Osnovna prava potrošačaKako ostvariti potrošačka pravaInstitucije koje pružaju pravne saveteBankarske usluge, platne karticeTelekomunikacione usluge Putne i avionske usluge

„Ne dozvolite da vas pljačkaju” Kampanje na otovorenom u 2005. i 2007. godini

•3 kampanje na nacionalnom nivou•Cilj: promovisanje ombudsmana za zaštitu potrošača•364 lokalna ombudsmana za zaštitu potrošača pružala besplatne savete i pravnu pomoć potrošačima•Rezultat: značajan porast broja potrošača koji se obraćaju ombudsmanima za pomoć

„Zašto da se svađate kao pas i mačka“ Kampanja na bilbordima

•Kampanja na nacionalnom nivou•Cilj: informisanje potrošača o sudovima za arbitražu u potrošačkim sporovima•Zašto:

76 % poljskih potrošača nikad nije čulo za njihsamo 38 % kompanija je spremno da učestvuje u arbitražibrz, jeftin i efikasan način rešavanja sporova

„Možeš…”TV reklama

•Cilj: promovisanje ombudsmana za zaštitu potrošača •Emitovanje na nacionalnoj televiziji, decembar 2007. i maj 2008. godine •Besplatno emitovanje na komercijalnim kanalima

„Budi savestan potrošač”Obrazovne kampanje za starije potrošače 2008. i 2011. godine

•Cilj: obezbediti starijim potrošačima informacije kako bi se zaštitili od posledica nepoštenog poslovanja• Zašto:

posebno ugrožena grupa u pogledu nepoštenog poslovanja imaju otežan pristup informacijama/znanju

• Sredstva: predavanja u kojima su učestvovali ombudsmani za zaštitu potrošača, psiholozi i policajci, održana na univerzitetima za treće doba lifleti, kalendari, brošure, naprave

broj učesnika: 3000

Finansiranje organizacija za zaštitu potrošača

Strategija politike zaštite potrošača predviđa kontinuiranu saradnju sa nevladinim organizacijama potrošača.

Jedan od najefikasnijih mehanizama za unapređivanje svesti potrošača je finansiranje aktivnosti koje sprovode nevladine organizacije.

Organizacije potrošača dobijaju finansijsku podršku iz budžeta Kancelarije za zaštitu konkurencije i potrošača da sprovode projekte u oblasti zaštite potrošača koje naručuje Kancelarije, kao što su:

- pružanje besplatnih pravnih saveta potrošačima;

- upravljanje kontakt centrom za zaštitu potrošača;

- pružanje pravne pomoći potrošačima putem imejla (centar za pružanje saveta elektronskim putem);

- sprovođenje informativnih i obrazovnih kampanja;

- kreiranje lifleta za ombudsmane za zaštitu

potrošača.

www.uokik.gov.pl

Hvala

www.uokik.gov.pl

Anna JanowskaZamenik direktora

Odeljenje za odnose i komunikaciju+48 22 55 60 273dzk@uokik.gov.pl