RR

RR

Comprender los fundamentos y

requerimientos de la Norma ISO

9001:2008, para su aplicacin prctica

en la realidad de la empresa.

RR

REL CRCULO DE LA CALIDAD

CRCULO DEMING

PLANEAR

HACER VERIFICAR

ACTUAR

RACTUAR

Identificar e implementar las

acciones necesarias para

alcanzar los Resultados

planificados y la mejora

continua de los procesos de

acciones correctivas y

preventivas.

PLANEAR

Decidir el cmo se va a hacer:

-Metodologas

-Registros

-Puntos de

verificacin y control

Establecer procedimientos

documentados para acciones

correctivas y preventivas

VERIFICAR

Realizar el seguimiento, la

medicin y el anlisis de los

procesos de acciones

correctivas y preventivas

HACER

Implementar el cmo se va

hacer, cuando se identifique

una no conformidad real o

potencial

A P

V H

R

RR

0. INTRODUCCION

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION

2. REFERENCIA NORMATIVA

3. TERMINOS Y DEFINICIONES

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

6. GESTION DE RECURSOS

7. REALIZACION DEL PRODUCTO/SERVICIO

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

ISO 9001:2008

RISO 9001:2008

6.

RECURSOS

7.

REALIZACIN

8.

MEDICIN 5.

RESPONSABILIDAD

4.

REQUISITOS

RC

L

I

E

N

T

E

E

X

T

E

R

N

O

R

E

Q

U

I

S

I

T

O

s

4 5 6

7 8

SATISFACCION

C

L

I

E

N

T

E

E

X

T

E

R

N

O Producto

MODELO POR PROCESOS ISO 9001:2008

R Orientacin al cliente.

Gestin por procesos.

Mejora continua.

RESCRIBA

LO QUE

HACE

REGISTRE

LO QUE

HACE

MEJORE

LO QUE

HACE

HAGA

LO QUE

ESCRIBE

NORMA

P

H V

A

RR

CA

LID

AD

TIEMPO

Mantener

Mejo

rar

Mantener

Mejo

rar Mantener

ISO

ISO

ISO

Actuar Hacer

Planear

Actuar Hacer

Verificar Planear

Actuar Hacer

Verificar

Planear

Verificar

Actuar Hacer

R

ISO 9001:2008 EN EL CICLO DEMING

VERIFICAR

REVISION Y EVALUACION

DE LOS RESULTADOS

8.4. Anlisis de datos

5.6. Revisin por la Direccin

5.1.d Revisiones por la Direccin

8.5. MEJORA 8.5.1. Mejora continua 8.5.2. Accin Correctiva 8.5.3. Accin Preventiva

Nuevos

Objetivos

5.3 Poltica de Calidad

5.4 Planificacin

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

OBJETIVOS

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO

HACER

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

7.6 Control de los equipos de

seguimiento y de medicin

ACTUAR PLANIFICAR

5.1 Compromiso de la Direccin

4. Sistema de Gestin de la Calidad

4.2.1. Generalidades

4.2.2. Manual de Calidad

4.2.3. Control de los documentos

4.2.4. Control de los registros

6. GESTION DE LOS RECURSOS 5.1.e. Compromiso de la Direccin hacia la disponibilidad de

recursos

RELACION CON LOS CLIENTES 7.2. Enfoque del cliente 7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3. Comunicacin con el cliente

8.2 Seguimiento y Medicin

8.2.1 Satisfaccin del Cliente

8.2.2 Auditora interna

8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos

8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto

DATOS 7.1.d Registros 7.5.3. Identificacin y trazabilidad

RR

5.3 Poltica de Calidad

5.4 Planificacin

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

4. Sistema de Gestin de la Calidad

4.2.1. Generalidades

4.2.2. Manual de Calidad

4.2.3. Control de los documentos

4.2.4. Control de los registros

5.1 Compromiso de la Direccin

OBJETIVOS

RR

6. GESTION DE LOS RECURSOS 5.1.E. Compromiso de la Direccin hacia la disponibilidad de

recursos

7. Realizacin del Producto

RELACION CON LOS CLIENTES 7.2. Enfoque del cliente 7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3. Comunicacin con el cliente

DATOS 7.1.d Registros 7.5.3. Identificacin y trazabilidad

RR

8.3 Control del Producto no conforme

7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin

8.2 Seguimiento y Medicin

8.2.1 Satisfaccin del Cliente

8.2.2 Auditora interna

8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos

8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto

RR

REVISION Y EVALUACION DE

LOS RESULTADOS

8.4. Anlisis de datos

5.6. Revisin por la Direccin

5.1.d Revisiones por la Direccin

8.5. MEJORA 8.5.1. Mejora Continua 8.5.2. Accin Correctiva 8.5.3. Accin Preventiva

Nuevos

Objetivos

RNTC ISO 9001. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. REQUISITOS

NTC ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO.

NTC. ISO 9000. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD.

ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)

R1. Objeto y campo de aplicacin

2. Referencias normativas

3. Trminos y definiciones

RR

1. Objeto y campo de aplicacin

Describe los principios y define los trminos

relacionados con los sistemas para la gestin de la calidad que constituyen el objeto de la familia ISO 9000.

La norma puede ser aplicada por organizaciones, clientes, proveedores, reguladores, auditores, consultores organismos de certificacin y desarrolladores de las normas relacionadas con los sistemas de gestin de la calidad.

RR

2. Fundamentos para los SGC

2.1 Base racional para los SGC 2.2 Requisitos para los SGC y requisitos para los productos

2.3 Enfoque para lo SGC

2.4 Enfoque basado en procesos

2.5 Poltica y objetivos de la calidad

2.6 Papel de la alta Direccin dentro del SGC

2.7 Documentacin

2.8 Evaluacin de los SGC

2.9 Mejora continua

2.10 Papel de las tcnicas estadsticas

2.11 SGC y otros sistemas de gestin

2.12 Relaciones entre el SGC y los modelos de excelencia

Ref: ISO 9000:2005. Sistemas de Gestin de calidad Fundamentos y vocabulario

RR

Sistema de gestin de calidad:

Principios y vocabulario

3. Trmino y definiciones

3.1 Trminos relativos a la calidad

3.2 Trminos relativos a la gestin

3.3 Trminos relativos a la organizacin

3.4 Trminos relativos a proceso y producto

3.5 Trminos relativos a las caractersticas

3.6 Trminos relativos a la conformidad

3.7 Trminos relativos a la documentacin

3.8 Trminos relativos al examen

3.9 Trminos relativos a la Auditora

3.10Trminos relativos al aseguramiento de la

calidad de los procesos de medicin

Ref: ISO 9000:2005. Sistemas de Gestin de calidad Fundamentos y vocabulario

RR

PRODUCTO

Proveedor

Servicio Material

Organizacin Cliente

RR

Sistema para establecer la poltica y los

objetivos y para lograr dichos

objetivos

Sistema de gestin para dirigir y

controlar una organizacin con

respecto a la calidad

SISTEMA DE GESTIN

SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD

RR

CALIDAD

OBJETIVO DE CALIDAD

Grado en que un conjunto

de caractersticas inherentes

cumple con los requisitos

Algo ambicionado o pretendido, relacionado con calidad

RR

EFICACIA

EFICIENCIA

Extensin en que se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan los resultados

Planificados

Relacin entre los resultados alcanzados y los

recursos utilizados

RR

MEJORA CONTINUA

Parte de la gestin de la calidad

orientada a aumentar la capacidad para

cumplir con los requisitos

Actividad permanente para aumentar la

capacidad para cumplir con los

requisitos

RR

GESTIN DE LA CALIDAD

Parte de la gestin de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a

la especificacin de los procesos operativos

necesarios y de los recursos relacionados para

cumplir los objetivos de la calidad

Actividades coordinadas para dirigir y

controlar una organizacin en lo relativo a la

calidad

RR

ORGANIZACIN (ISO 9000 Num. 3.3.1.): Conjunto de

Personas e instalaciones con una disposicin determinada de

responsabilidades, autoridades y relaciones.

POLITICA DE

CALIDAD

OBJETIVOS DE

CALIDAD

GESTIN DE LA CALIDAD

PLANIFICACIN

DE LA CALIDAD CONTROL

DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO

DE LA CALIDAD

RR

.

CONTENIDO DE CAPTULO 4

4. SISTEMA DE

GESTIN DE CALIDAD

4.1 Requisitos generales

4.2 Requisitos de la documentacin ISO

9001

2008

INDICE

R4.2 Requisitos de la documentacin

ISO 9001

2008

4.2 REQUISITOS DE LA

DOCUMENTACION 4.2.1 Generalidades

4.2.2 Manual de Calidad

4.2.3 Control de Documentos

4.2.4 Control de Registros

R5. RESPONSABILIDAD

DE LA DIRECCIN

5.6. Revisin por la Direccin

5.5. Responsabilidad, Autoridad

y comunicacin.

5.4. Planificacin

5.3.Poltica de la calidad

5.2. Enfoque al cliente

5.1. Compromiso de la DIRECCIN

RCONTENIDO DEL CAPITULO 6

6. GESTION DE LOS

RECURSOS

6.4 Ambiente de trabajo

6.3 Infraestructura

6.2 Recursos humanos

6.1 Provisin de los recursos

R7. REALIZACIN

DEL PRODUCTO 7.1 Planificacin de la

Realizacin del producto

7.2 Procesos relacionados

con los clientes

7.3 Diseo y desarrollo

7.4 Compras

7.5 Produccin y prestacin del

servicio

7.6. Control de los equipos

de seguimiento y medicin

RR

8. MEDICION ANALISIS

Y MEJORA

8. 1 Generalidades

8. 2 Seguimiento y Medicin

8. 3 Control del producto no conforme

8.4 Anlisis de datos

8.5 Mejora