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CESFAM LOS VOLCANES • Manual de Inducción personal ~ Con calidad por tu seguridad 1
ILUSTRE MUNICIPALIDAD DE CHILLANDIRECCIÓN DE SALUD MUNICIPAL_______________________________
Centro de Salud Familiar“LOS VOLCANES”
Leyla Jardúa EljatibAsistente Social
DIRECTORA
CESFAM LOS VOLCANES • Manual de Inducción personal ~ Con calidad por tu seguridad 2
INTRODUCCIONEl Centro de Salud Familiar Los Volcanes, se encuentra ubicado en calle
Cóndores 155, Villa Chiloé, desde el año 2002 en adelante.
Depende administrativamente de la I. Municipalidad de Chillan ytécnicamente del Servicio de Salud Ñuble.
Cuenta con planta aproximada de 100 funcionarios, cuya Directora es laAsistente Social Sra. Leyla Jardua Eljatib, quienes atienden en forma continuadadesde las 8:00 a 20:00 hrs. y los sábados de 8:00 a 12:00 hrs.
Ofrece atenciones correspondientes a la canasta básica de atención primariacon el enfoque preventivo promocional, incluyendo las intervenciones del modelode salud familiar que incluye intervenciones por ciclo vital individual y familiar.
Además presta servicio de Atención primaria de urgencia (SAPU), en horariode 17:30 a 24:00 hrs. de lunes a viernes y de 08:00 a 24:00 hrs. los sábados,domingos y festivos.
Todos los funcionarios nuevos que ingresan al CESFAM los Volcanes debenrecibir una inducción al centro de salud, con el objetivo de favorecer laorientación, el acercamiento y la incorporación definitiva en temas generales defuncionamiento e infraestructura con el objetivo de lograr un buen desempeño desus tareas enfocando la calidad y seguridad del paciente.
La inducción es un componente del proceso de socialización del nuevofuncionario con la institución. La socialización es el proceso por el que elfuncionario empieza a comprender y a aceptar las actitudes prevalentes, lovalores, las normas, los criterios y patrones de comportamiento que se postulan enla organización y sus departamentos. Un funcionario nuevo en la institución essiempre un desafío.
El CESFAM Los Volcanes ha desarrollado el presente programa deInducción para permitir el primer acercamiento o sociabilización de los nuevosfuncionarios a sus deberes, derechos, obligaciones y responsabilidades así comotambién conocer los riesgos a los cuales puede estar expuesto durante eldesarrollo de sus funciones y métodos de prevención. Dicha acción estará, enprimera instancia, a cargo del encargado de inducción del CESFAM, en suausencia
CESFAM LOS VOLCANES • Manual de Inducción personal ~ Con calidad por tu seguridad 3
lo reemplaza la administradora interna, en lo referente a la inducción técnica delárea la realizara durante el segundo día de incorporación, el jefe de estamento delárea al cual corresponda el funcionario.
CONTEXTO GENERAL
El Centro De Salud Familiar es un establecimiento de salud de atención Primaria,que depende administrativamente de la Municipalidad de Chillán y técnicamente deServicio de Salud Ñuble.
Cuenta con una dotación aproximada de 100 Funcionarios entre los cuales seencuentran:
Médicos
Odontólogos
Farmacéutico
Enfermeras
Matronas
Psicólogos
Nutricionistas
Kinesiólogos
Asistentes Sociales
Técnicos en Enfermería Nivel Superior
Administrativos
Auxiliar de Servicio
Guardias
Conductores
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Actualmente atiende a una población de . inscritos, equivalentes a 5.225familias, distribuidas en tres sectores territoriales, El volcán, Reloncaví y Cóndoresy otros.
MISIONContribuir a mejorar el nivel de salud de los usuarios del CESFAM Los Volcanes através del fortalecimiento de su autocuidado y de la incorporación creciente de la
calidad en los procesos, con el apoyo de las tecnologías de la información einnovación, en la búsqueda permanente de la satisfacción usuaria.
VISIONSer un Centro de Salud reconocido en la comunidad por su entrega y servicio decalidad. Enfatizando la promoción y prevención en salud, hacia el usuario y su
familia.
POLITICA DE CALIDAD
Garantizar una atención de calidad a nuestros clientes, apuntando siempre a laexcelencia, tanto de los procesos de atención, uso de tecnología de la
comunicación, infraestructura y todos los factores que intervienen en el logro denuestros objetivos, buscando la mayor eficacia, eficiencia y seguridad, para todos
quienes formamos parte de nuestra gran familia CESFAM LOS VOLCANES
VALORES
Vocación Solidaridad
Compromiso Motivación Tolerancia Equidad
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JEFATURAS
CARGO TITULAR SUBROGANTE 1 SUBROGANTE 2 SUBROGANTE 3
DIRECCION Sra. Leyla Jardua E. Srta. M. AngélicaSalazar.
Sra. Karen Pineda. Sr. Sandro Barría.
ASESOR TECNICODE DIRECCIÓN
Srta. M. AngélicaSalazar.
SECRETARIADIRECCIÓN
Sra. María Llanos Sra. JohanaGutiérrez.
Srta. Luz Molina.
CONSEJOTÉCNICO
Sra. Leyla Jardua E. Srta. M. AngélicaSalazar.
Sra. Karen Pineda. Sra. TatianaCarrasco.(ReemplazoElizabeth Riffo)
COORDINACIONGENERALSECTORES
Srta. M. AngélicaSalazar
Sra. Viviana Ramírez Sra. Pamela Poo. Sra. María JoséMarín.
SECTORCONDORES
Sra. Pamela Poo Sra. Claudia Bravo Sra. Claudia Mena Srta. AlejandraSandoval
SECTOR ELVOLCAN
Sra. Viviana Ramírez Srta. ConsueloChandía
Sra. Pamela Rivas Sra. Pilar Martin
SECTORRELONCAVI
Sra. María José Marín Sr. Héctor Acuña Srta. XimenaRiveros
Sr. Edder Alcarruz
ADMINISTRACIONINTERNA
Sra. JeanettePalavecino
Riexi
UNIDAD DEFARMACIA
Sr. Sandro Barría Sra. Leyla Jardúa Dr. Pedro Melinao
UNIDAD PNAC Sra. Nayadeth Soto Sra. VivianaRamírez
Srta. XimenaRiveros
Srta. M. AngélicaSalazar
ENCARGADOCALIDAD
Sra. Evelyn Dennet /Reemplazo Srta.Sandra Orellana
Sr. Sandro Barría Sra. Karen Pineda Srta. M. AngélicaSalazar
OIRS Sra. Cecilia Jara Sra. CarmenContreras
Sra. CorinaRebolledo
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COMITÉ DEEMERGENCIA
Sr. Rodrigo González Sr. Edder Alcarruz Sr. Patricio Guíñez Sr. Héctor Acuña
CARGOS TITULAR 1 TITULAR 2 TITULAR 3 TITULAR 4
ENCARGADA GES Sra. Marisol Muñoz Sra. TatianaCarrasco /Reemplazo Srta.Elizabeth Riffo
Sra. Evelyn Dennet
ENFERMERACOORDINADORA
Sra. Karen Pineda Sr. Héctor Acuña Sra. Pamela Rivas Sra. AlejandraSandoval
PROGRAMAINFANTIL
Sra. Claudia Bravo Sra. Pamela Poo
PROGRAMAADOLECENTE
Srta. Consuelo Chandía Sra. PatriciaRetamal
Sra. María JoséMarín
PROGRAMASALUD MENTAL
Sra. Claudia Mena Sr. Edder Alcarruz Srta. ConsueloChandía
PROGRAMAMUJER
Sra. María José Marín Sra. Gycela Meza Sra. Pamela Poo
PROGRAMAMEDIO AMBIENTE
Sr. Yuri Torres Sra. Claudia Mena
PROGRAMAADULTO
Sra. Pamela Rivas Srta. M. AngélicaSalazar
PROGRAMAODONTOLOGICO
Sra. Eliana Canete Sr. Cristóbal Franco Sr. RodrigoGonzález
PROGRAMAUNIDADPARTICIPACION
Sr. Yuri Torres Sra. Claudia Mena
PROGRAMAUNIDADPROMOCION
Sra. Nayadeth Soto M. Angélica Salazar
PROGRAMAUNIDADCAPACITACIÓN
Sra. Claudia Bravo Sr. Héctor Acuña
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ORGANIGRAMA
CONSEJO TÉCNICO DIRECCIÓN CONSEJO DEDESARROLLO
CENTRO DE COSTOS
S.A.P.U.
COORDINACIÓNGRAL. SECTORES
SECRETARIA
COORD. CONDORES
COORD. RELONCAVI
FARMACIACOORD. EL VOLCAN
COMITÉ DE EMERGENCIA O.I.R.S.
ENFERMERA COORDINADORA JEFES DE PROGRAMA UNIDADDE APOYO
JEFES DE SOME COORDINACIÓNGES
INFANTIL ADOLESCENTE SALUDMENTAL
MUJER MEDIOAMBIENTE
ADULTOADULTO M. ODONTOLOGICO
ADMISION YARCHIVO
CALIFICADORADE DERECHO
DIGITADORESGES
SALA IRA SALA ERA
SECTORCONDORES P
SECTOR NRELONCAVI A
SECTOR CEL VOLCAN
PROMOY
PARTI-CIPA-CION
CAPA-CITA-CION
ESTADISTICA
ADMINISTRADOR INTERNO
RECAUDACION
MOVILIZACION
CIRUGIAMENOR
TOMA DEMUESTRA EPIDEMIOLOGIA CURACION ESTERILIZACIÓN VACUNATORIO
AUX. SERVICIO
GUARDIA
JORNADA LABORAL
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La jornada de trabajo del CESFAM se enmarca en las disposiciones delReglamento interno de Higiene y Seguridad de la Dirección de Salud Municipal deChillán actualizado al 2011, en su artículo 5° de la Jornada laboral de losfuncionarios. Entregando atención en los siguientes horarios
LUNES A VIERNES
Jornada diurna
08:00 a 13:00 horas
14:00 a 17:18 horas
Extensión horaria
17:20 a 20:00 horas
SABADO
Extensión horaria
08:00 a 12:00 horas
El Servicio de Atención Primaria de Urgencia (SAPU) del Centro deSalud entrega atención de urgencia 74,5 horas semanales, con sistema de turnosrotativos, organizados por el Coordinador SAPU dependiendo del número de horassemanales contratadas de cada funcionario, los horarios de atención son lossiguientes:
LUNES A VIERNES
De 17:30 a 12:00 horas
SABADO Y DOMINGO Y FERIADOS
Desde las 08:00 hasta las 12:00 am.
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NORMAS DE PREVENCION, HIGIENE YSEGURIDAD
La normativa de Prevención, higiene, y seguridad del CESFAM está regidapor el “Reglamento Interno de Orden Seguridad e Higiene” de la Dirección deSalud Municipal de Chillán actualizado al año 2011. En el Cual se establecen lasdisposiciones generales, las obligaciones, las prohibiciones, las sanciones yreclamos, organización de la prevención de riesgos, del derecho a saber queincluye riesgos existentes, consecuencias del riesgo, y medidas preventivas. Enestos últimos ítems además se incorporaran para nuestro CESFAM:
RIESGOS
EXISTENTES
CONSECUENCIAS DELRIESGO
MEDIDASPREVENTIVAS
Exposición a sangre yfluidos corporales
Adquisición de enfermedadesinfectocontagiosa
Aplicar en todoprocedimiento en dondeexista riesgo de contactocon sangre o fluidoscorporales Normasuniversales de manejode sangre y fluidoscorporales
Exposición a materialescorto punzante
Heridas, adquisición deenfermedadesinfectocontagiosas.
Cumplimiento deNormas de Manejo yeliminación de MaterialCorto punzante.
El CESFAM los Volcanes Provee a sus funcionarios de diferentes elementos deprotección dependiendo de la actividad que realiza los cuales se proceden aenumerar:
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Procedimientos Clínicos:
Guantes de Procedimiento diferentes tallas
Antiparras
Delantales desechables
Mascarillas
Visitas Domiciliarias:
Bolsos con equipamiento ad-hoc.
Aseo:
Guantes de goma
Material eliminación:
Container de basura con área contaminada y solo desecho.
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El Cesfam Los Volcanes cuenta con un programa de calidad y seguridadasistencial, que pretende posicionar a la institución como un centro acreditado desalud según los estándares establecidos para la atención abierta por lasuperintendencia de prestadores.
¿Qué significa ser una institución segura?Toda la institución, personas, procesos y estructuras se coordinan para:
Minimizar la probabilidad de riesgo inherente en la atención de salud. Mejorar la calidad de salud de los pacientes y su familia.
¿Cuáles son los elementos claves de una instituciónsegura? El paciente es el centro de nuestra atención La seguridad es un valor institucional presente en todas las labores diarias Realizar mejora continua de los procesos existentes implementando
acciones preventivas y correctivas.
Somos una institución de salud, lo que nos hace responsables de responder antelas necesidades de nuestros pacientes y sus familias y de hacernos cargo de suseguridad durante su estadía en nuestra institución.
En nuestro Cesfam estamos comprometidos con la calidad a través de procesostales como:
RESPETO A LA DIGNIDADDEL PACIENTE
Para proteger la dignidad y derechos de nuestros pacientes DEBEMOS:
Atender sin discriminación Respetar la privacidad y pudor Respetar la confidencialidad Respetar el acompañamiento de los pacientes Informar al paciente o al familiar responsable Informar sobre el carácter docente asistencial de nuestro centro de
salud.
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En nuestro centro de salud las actividades docentes de pregrado estánreguladas por un Convenio Docente Asistencial que resguarda laseguridad de los pacientes y el respeto de sus derechos.
GESTION DE LA CALIDAD
Contamos con una política y programa orientados a garantizar la calidad yseguridad de las prestaciones otorgadas a los pacientes.
GESTIÓN CLÍNICA
En nuestro centro de salud contamos con:
Protocolo para el registro, rotulación, traslado y recepción debiopsias.
Prevención y control de Infecciones asociadas a la Atención de Salud.
ACCESO, OPORTUNIDADY CONTINUIDAD DE LAATENCIÓN.
Para asegurar la atención oportuna de los pacientes DEBEMOS:
Conocer el sistema de alerta (CODIGO AZUL) para las situaciones deemergencia al interior del centro de salud.
Derivar para su atención oportuna a los pacientes que presentenurgencias que no puedan ser resueltas en el centro de salud.
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COMPETENCIAS DELRECURSO HUMANO.
Todos los profesionales de salud deben estar registrados en laSuperintendencia de Salud.
Todos los técnicos deben contar con su certificado de titulo en la SecciónRegistro de Personal.
REGISTROS
Para el registro de datos clínicos y administrativos de los pacientes nuestrocentro de salud debe contar con un sistema de ficha clínica única eindividual.
SEGURIDAD DELEQUIPAMIENTO.
Debemos contar con un programa de mantenimiento preventivo de losequipos críticos para la seguridad de los pacientes (equipos demonitorización hemodinámica, monitores desfibriladores, ambulancias deurgencia)