مهارات االتصال الفعال

عــادل صــالح. د/ إعداد ألمانيا -كسندريفريدريش أل –دكتوراة االتصال السياسي

الهدف من البرنامج

يهدف البرنامج إلى: تمكين المشاركين من تطبيق مهارات االتصال الفعال

في تحقيق اهدافهم التى تساعدهم االستفادة من المهارات االتصالية في تسويق الخدمات

التى يقدمونها

التعرف على المشاركينمن انتم؟

لماذا انتم هنا؟

ما هي توقعاتكم من البرنامج؟ كيف نقيم االهداف التي وضعناها للبرنامج؟

مفهوم االتصال

عملية إنتاج ونقل وتبادل يعرف االتصال بأنهالمعلومات واألفكار واآلراء والمشاعر من شخص إلى

.بقصد التأثير فيه وإحداث استجابة آخر وهناك من يعرف اإلتصال بانه في أبسط معانيه

وأوضحها هو عملية نقل الرسائل وتفسيرها بين . شخصين أو أكثر

تعريف االتصال

عملية تواصل بين طرفين بهدف الوصول إلى فهم مشترك حول موضوع محدد

عناصر االتصال

مرسل مستقبل

رجع الصدى

رسالة

أهميته -االتصال الفعال

يولد المعرفة يغير السلوك يزيد الطلب على الخدمات يحافظ على االستمرارية

المعرفة، الموافقة، النية، الممارسة، الدعوة والتأييد

اشكال االتصال كلمات(اتصال لفظي منطوق(

كلمات(اتصال لفظي مكتوب(

مشاعر -ايماءات -رموز (اتصال غير لفظي(

اتصال من خالل الرسوم والصور

وسائل اإلعالم( اتصال مختلط(

مقومات نجاح االتصالتحديد هدف لالتصال

تحديد جمهور االتصال

توافر بيئة مالئمة لالتصال

توافر فرصة للتفاعل بين اطراف االتصال

تقييم اثر االتصال

:المأزق الشائع في االتصالغموض الهدف

االستخفاف بالمستقبل

لتأثير العملية االتصاليةالتوقع المبالغ فيه

اإلتصال الفعال بين طرفين يجب أن يستند إلى :المبادىء األساسية التالية

وتعنى ضرورة تحديد الهدف من ... لماذا ؟ .اإلتصال

وتعنى ضرورة تحديد مضمون الرسالة ... ماذا ؟

.، أو ماذا سنقول وتعنى تحديد الشخص المستهدف من ... من ؟

.اإلتصال ومعرفة خصائصه

وتشير إلى الوسيلة المناسبة التى ... كيف ؟ .سوف تستخدم فى اإلتصال

وتشير إلى الوقت المناسب لإلتصال ... متى ؟

.بالطرف اآلخر وتشير إلى المكان المناسب الذى سيتم ... أين ؟

.فيه اإلتصال بالطرف اآلخر

معوقات االتصال

بالمرسل تتعلق معوقات: المرسل بشخصية تتعلق التي المعوقات جملة وهي

أو عقلية أو نفسية تشوشات من بها يتصل وما نفسه، صياغتها وحسن الرسالة طبيعة على تؤثر قد جسدية

الخائف الشخص يكون أن الرجح من انه إذ وإرسالها، العادة في غيره من قدرة أقل المرهق أو المريض أو

وواضحة سليمة بطريقة اآلخرين مع اإلتصال على .تماما

معوقات تتعلق بالرسالة:

وهي جملة المعوقات التي تتعلق بعدم مالءمة الرسالة .من حيث الشكل أو الحجم أو المضمون

اإلتصال بوسيلة تتعلق معوقات: وسيلة مالئمة بعدم تتعلق التي المعوقات جملة وهي

وطبيعة الرسالة محتوى مع المستخدمة اإلتصال الحكمة من يكون ال قد المثال سبيل فعلى إليه المرسل

في ترغب التي الفتاة يد طلب في التليفون تستخدم أن البريد إستخدام المنطق مع يتنافى قد كما منها، الزواج

في المقيمة جدتك إلى تحياتك إلرسال اإللكتروني .القرية

الرسالة بمستقبل تتعلق معوقات: المستقبل بشخصية تتعلق التي المعوقات جملة وهي

سمات أو مزاجي وضع من بها يتصل قد وما نفسه، تؤثر قد جسدية أو نفسية أو عقلية تشوشات أو أخالقية

اإلستجابة ثم ومن وفهمها للرسالة إستقباله حسن على إليها

اإلتصال ببيئة تتعلق معوقات: اإلتصال أطراف بإغفال تتعلق التي المعوقات جملة وهي

تجري الذي المناخ أو اإلجتماعية البيئة عناصر الخذ مأتم في نفسك تخيل . اإلعتبار بعين اإلتصال عملية فيه ضرورة تتفهم أن الطبيعي فمن زمالئك أقرباء ألحد أقيم

طبيعة مع وجهك وتعبيرات وكلماتك مالبسك إتساق الطابع تتجاهل أن التستطيع فإنك بك، المحيط الجو

، اللون فاقع أحمر بقميص فتأتي للمناسبة الحزين .والضحك النكات رواية في وتشرع

هل نحن في حاجة لمهارات االتصال؟ مش عارف توصل لالطراف المعنية رسالتك!

فيه مشاكل بينا وبين المستويات االدارية االدنى

!واالعلى الناس مش عارفة احنا بنعمل ايه!

مش بتتفاعل وتشارك معنا ) الناس(المجتمع!

االتصال الفعال

للجمهور المالئمة الرسالة نقل هو

الوقت في المالئمة الوسيلة عبر المالئم مالئم هدف لتحقيق المالئم

مهارة االستماع و االنصات

لماذا مهارة االستماع واالنصات مهمة لالتصال الفعال؟

مناقشة؟

الحاجة لتعلم مهارات االستماع الجيد تبرز : عند معرفة أن

مما سمعه بعد % 50المستمع يفهم بمعدل . الحديث مباشرة

ساعة ينخفض مستوى الفهم إلى 48خالل

. أو أقل% 25

:أهمية مهارة االستماع االستماع أهم مهارات االتصال وأكثرها إهماال من جانبنا تساعد في إقناع بوجهات النظر .

اإلنسان حول التمركز الواعي حول الذات .

الناس بوضوح ودقةعلى تعرف ال .

للمتحدث بذكاء وفطنة المستمع اءحاالي .

ما هو اإلنصات؟؟؟؟؟80% وإنصات حديث ( االتصال عمليه في العمل ساعات من( وحدها اإلنصات عملية في المرء يقضيها % 45 عن يقل ال ما منها. 50% الكتابة فى ينفق الباقى و استماع ...... األنسان وقت من

والتحدث والقراءة البشرى العقل يستطيع

الدقيقة فى كلمة 60 فى التفكير الدقيقة فى كلمة 300 إلي سمعال الدقيقة فى كلمة 125 نطقال

مراحل عملية اإلنصاتصورة فى األصوات أو الكلمات استقبال عملية وهى : االستماع

إلى الموجات هذه وتحويل السمع حاسة طريق عن صوتية موجات .السمعى العصب خالل من المخ إلى تنتقل ذبذبات

فى تتم وهى وأفكار معانى إلى الذبذبات تحويل عملية وهو : التفسير .المخ

المرحلة هذه تتأثر و األفكار و المعانى فهم عمليه وهى :االستيعاب وكذلك للمستقبل النفسية والحالة الثقافى والمستوى بالخبرات

، البصر حاسة من للمخ تصل التى و المساعدة األخرى المعلومات .للرسالة المصاحبة اللفظية غير اإلشارات تنقل والتى

المختزنة بالمعلومات واإلشارات المعانى مقارنة مرحلة وهى :التذكر إلي المعنى هذا إضافة ثم والمضمون المعنى إلي والوصول لتحليلها

.الذاكرة رصيد

مراحل عملية اإلنصات

وجهة من ( الحقيقي المعنى تحديد مرحلة وهى : التقييم اتخاذ أساسها على يتم والتي للرسالة ) المستقبل نظر

.المناسب الفعل برد القرارفى تظهر التي األخيرة المرحلة وهى : االستجابة

وهى للمرسل يوجه لفظي غير أو لفظي رد صورة ولذلك والتقييم والتذكر االستيعاب لعمليات النهائي الناتج تفاعل محصلة هو الفعال اإلنصات أن القول يمكن

من العديد خالل من للمستقبل الواردة المعلومات .)اللمس و والشم والبصر السمع ( الحواس

:أهم شروط عملية االنصاتواالستمرار االسترسال فى المتحدث رغبة اثارة

يقوله بما بأهمية وإشعاره الفكرة طرح فى . اليه االستماع فى والرغبة

وتعبيرات وأفكار آراء وتقييم وتحليل وتفسير فهم

حكم او عكسى اتجاه تكوين دون هي كما المرسل . عليها مسبق

: باالنصاتإحصائيات تتعلق تبث من خالل األبحاث العلمية أن الفرد العادي يستغرق : أوال

.في االستماع ثالثة أمثال الوقت الذي يمضيه في القراءة أجرى أحد الباحثين دراسة في العالقة بين المهارات : ثانيا

: اللغوية ، ومدى ممارسة كل منها ، فتوصل إلى النتائج التالية .ـ يستمع المرء يوميا بمقدار يعادل كتابا متوسط الحجم 1ـ

.ـ يتحدث بما يعادل كتابا كل أسبوع 2 .ـ يقرأ ما يساوى كتابا كل شهر 3 . ـ يكتب ما يعادل كتابا كل عام 4

: باالنصاتإحصائيات تتعلق استطلع أحد الباحثين نخبة من المعلمين حول ما يتعلمه : ثالثا

: األطفال عن طريق االستماع ، فكانت النتيجة ما يليمن % 35ـ أن األطفال يتعلمون عن طرق القراءة بنسبة 1

.مجموع الزمن المخصص للتعلممن % 22ـ يتعلمون عن طريق الكالم والمحادثة بنسبة 2

. مجموع الزمن المخصص للتعلممن مجموع % 25ـ يتعلمون عن طريق االستماع بنسبة 3

.الزمن المخصص للتعلم من مجموع % 17ـ ويتعلمون عن طريق الكتابة بنسبة 4

. الزمن المخصص للتعلم

االنصاتدالئل المستمع يحاول قد أو المستمع وإصغاء تركيز في المتحدث يشك قد

الجيد اإلصغاء علي دالئل توجد لذلك إصغائه ومدي درجة يؤكد أن خالل من المستمع يمارسها أن يجب كما المتحدث يراعيها أن البد

:يلي ما ومنها الحديث منه كلمات أو أجزاء بعض أو المتحدث قاله ما نص إعادة – 1 األسئلة توجيه – 2 العاطفية بالصيغة تتصف استجابات تقديم – 3 جديدة أخرى بعبارات أو بكلمات النص صياغة إعادة – 4 واإلجمال العام التلخيص – 5

نقاط هامة لتكوين بيئة مناسبة لالستماعإعداد الجو المناسب لبيئة االستماع من خالل:

تقليل أسباب اإلزعاج* تقليل العوائق الملموسة* . تجنب أسباب المقاطعة*

األساليب الالزمة لالستماع النشط

أساليب السلوك غير اللفظي -أوال * انظر إلى الشخص الذي يتحدث وال تحملق، وال تهيم بعيدا

. باستمرار ).االيماءات( اظهر بمظهر المهتم بعمق بما يقوله اآلخرون * . اعمل أن تميل إلى الشخص الذي يتحدث* . قلل التلميحات المزعجة* . عييحافظ على وضعك الطب*

. أثناء االستماع وضع الجسم المناسب: تمرينضع عالمة صحيح أو عالمة خطأ أمام المواضع التي تشعر بأنها

تنشئ رد فعل إيجابي نحو المتحدثالنظر بسعادة الغضب هز الرأس ضم ذراعيك إلى صدرك تضييق العين النقر بأصابعك هز الكتفين

االبتسامة الجلوس على مقدمة الكرسي تحريك رجلك التجهم تقلب العين النظر بعيدا باستمرار عدم الحركة النظر إلى الساعة التلهف

أساليب السلوك اللفظي –ثانيا يبدو أنك منفعل من هذا : ( طرح العبارات الوصفية أثناء االستماع -1

)يبدو عليك اإلحباط –الموضوع أوه ....أخبرني المزيد ... ثم( تحفيز المتحدث على االستمرار في الكالم - 2

.. وماذا حدث بعد ذلك...مثل ..... . ركز تفكيرك على النقاط الهامة في الرسالة - 3 )أنا أشعر بما يدور في نفسك(اظهر إدراكا أكبر لمشاعر الطرف اآلخر - 4 قبل أن ننتقل من موضوع .( استخدم التلخيص إلنهاء جزء من النقاش - 5

)أخر دعني ألخص ما تكلمنا عنه حتى اآلن . تجنب التعبير عن استحسانك أو استيائك من مشاعر المتحدث - 6 . تقمص دور المتحدث أثناء استماعك له - 7

عوائق اإلنصات الفعال

موانع جسمانية -1 االنشغال فى مقابل التركيز -2 الشعور بالملل -3 خفوت وضعف الصوت -4 الجو المحيط باالستماع -5 أشياء فى محتوى الكالم والحديث -6

من هو المنصت الفعال؟؟

الوصايا العشر فى اإلنصات الجيد

:توقف عن الكــــــــالم قليـــال ) 1( أنت ال تستطيع اإلســــــــــــتماع وأنت تتكلم.

:حاول أن تريح الطرف اآلخــر ) 2( إمنح له الفرصة ألن يتكلم مثلك. إمنح له الفرصة ليقول ما يود التعبير عنه. شجع الطرف اآلخر ألن يعبر عن نفسه.

: أظهر للطرف اآلخر أنك ترغب فى اإلستماع إليه ) 3( إستخدم لغة الجسم وخاصة تعبيرات وجهك لتوحى للطرف اآلخر

.أنك مهتم لإلستماع إليه ال تنشغل عنه بأشياء أخرى عند اإلستماع إليه وتفرغ له تماما. إنصت جيدا لكى تتفهم الموقف وليس لمجرد اإلستماع.

الوصايا العشر فى اإلنصات الجيد

الوصايا العشر فى اإلنصات الجيد

:ال تشوش على عملية اإلنصات ) 4( ر بأصابعك قال تفر أوراقـــــــــــك أو تن.

يكون أفضل لو أغلقت الباب أو الشـــباك.

:ضع نفسك مكان الطرف اآلخر ) 5( تصور أنك تتكلم بدال منه حتى تأخذ اإلحساس وتتعاطف معه

إمنحه الوقت الكافى للعـــــــرض.

تجنب ســـرعة التعمــــــــيم.

الوصايا العشر فى اإلنصات الجيد

الوصايا العشر فى اإلنصات الجيد :ركــــــــــز وتتبع بصبر ) 6( ال تقاطع المتحدث. حاول قراءة مالم يقله صراحة. ركز على األفكار األساســـية. ال تعبر برساالت غير لفظية عن السأم أو الضجر. تنبه إلى تعبيراته غير اللفظية. ال تنصـــــــــرف عنــــــــه. تنبه إلى تحــــــيزاته.

:إحتفـــــــظ بهـــــــدؤك ) 7( تجنب تصنيف المتحدث وإطالق األحكام القطعية عليه. ال تغضب أو تفقد أعصابك. الغاضب يركز على المعانى الخطأ أو يسيىء تفسير

.الكلمات الغاضب يفقد القدرة على التركيز واإلستيعاب.

الوصايا العشر فى اإلنصات الجيد

: تقبل اإلنتقادات واإلعتراضات ) 8( إظهر ترحيبك باإلعتراض أو النقد.

ال تجادل ، ففى الجدل خسارة للطرفين.

إنصت جيدا لإلعتراض أو النقد وحاول تحليله منطقيا.

ال تنفعل بمجرد سماع النقد أو اإلعتراض.

الوصايا العشر فى اإلنصات الجيد

:ل فى الوقت المناســب ئإســ) 9( األسئلة قد تشجع الطرف اآلخر على اإلسترسال.

األسئلة دليل على اإلستيعاب الناتج عن اإلنصات.

األسئلة تساعدك على الحصول على معلومات أكثر

.وضوحا

الوصايا العشر فى اإلنصات الجيد

الوصايا العشر فى اإلنصات الجيد توقف عن الكالم قليـــــــــال ) 10( هى الوصية األولى واألخيرة وتعتمد عليها جميع الوصايا

.األخرى فإستمع أكثر مما تتحدث .. لديك أذنين ولسان واحد.

إذا كان الكالم من فضه ، فالسكوت من ذهب

مهارة الحديث

وهي ، اللفظي االتصال اوجه احدى المهارة هذه تعد افكارنا بنقل تقوم منطوقة لغوية رموز عن عبارة

االتصال طريق عن وذلك االخرين الى ومشاعرنا اتصال وسائل وعبر وغيرها كالمناقشات المباشر .)مباشر تحدث ، هاتف ، اذاعة ، تلفزيون ( مختلفة

التكنيكات الفعالة فى التحدث التعبير الواضح

استخدام النماذج واألمثلة

االنتباه الى ردود أفعال الجمهور

القدرة على االجابة بفعالية على اسئلة الجمهور

الحديث على كاالرشادات التى يمكن ان تساعد :مع األخرين ، من أهمها

اختيار نغمة الصوت التى تناسب موضوع الحديث.

القدرة على التحكم فى أسلوب نطق الكلمات واأللفاظ

تأمل موضوع الحديث والتعمق فيه.

تنقية الحديث من المعانى الصعبة التافهة والفارغة .والتركيز على مضمونه وجوهره

تجنب الكلمات والمعانى الصعبة أو المعقدة. مراعاة تعبيرات الوجه وحركة اليدين والجسم التى

.تتالئم مع سياق الحديث

استخدام االستماالت العاطفية واالستماالت المنطقية وفقالطبيعة الجمهور المستهدف ومستواه الثقافى

.واالجتماعى تقديم الحجج المؤيدة والمعارضة ألفكار المتحدث

.وبخاصة فى حالة ارتفاع المستوى التعليمى للجمهور

السمات التى البد من توافرها فى المتحدث الجيد

:السمات الشخصية : أوال الموضوعية: و تعنى قدرة المتحدث على السلوك والتصرف واصدار

احكام غير متحيزة لعنصر او رأى او سياسة او العدالة فى الحكم على األشياء والتحدث بلسان مصالح

.المستحقين وليس المصالح الخاصة الصدق: ويعنى ان يعكس الحديث حقيقة مشاعر المتحدث أفكاره

وآرائه كما يعنى ان تتطابق احوال المتحدث مع افعاله .وتصرفاته

الوضوح: ويعنى القدرة على التعبير عن األفكار بوضوح من خالل

اللغة البسيطة والمادة المنظمة والمتسلسلة منطقيا الدقة: وتعنى التأكد ان الكلمات التى يستخدمها المتحدث تؤدى

المعنى الذى يقصده بعناية

االتزان االنفعالى: ويقصد به أن يظهر المتحدث انفعاله بالقدر الذى يتناسب مع

.الموقف وان يكون متحكما فى انفعاالته المظهر: كما يحدد . ويعنى ان يعكس مظهر المتحدث مدى رؤيته لنفسه

. الطريقة التى ينظر بها األخرون اليه ويشكلون احكامهم عنه ويضم المظهر العام النظافة واألناقة الشخصية ، والملبس

.والمظهر المناسب للحالة وكذلك الصحة النفسية والبدنية

السمات الصوتية: ثانيا

وقد تؤثر العوامل الخاصة بالنطق على مدى نجاح

المتحدث مثل النطق بطريقة صحيحة ووضوح الصوت .، والسرعة المالئمة فى النطق واستخدام الوقفات

السمات االقناعية: ثالثا فى المتمثلة المهارات من مجموعة االقناعية القدرة وتتضمن: واالبتكار التحليل على القدرة

والتعبير العرض على القدرة

االنفعالى الضبط على القدرة

النقد تقبل على القدرة

الوصايا العشر في فن التحدث الجيد

أعط انطباعا بالحيوية والروح المتفائلة. اعرف نقاط ضعفك في الحديث .

كن علي طبيعتك وال تتصنع.

اجعل تعبيراتك مرتبطة بالموضوع . صحح كلماتك عندما تخطيء .

كن هادئا في حركة عنقك .

تكلم بصوت واضح ومرتفع. تنفس بانتظام وهدوء .

تجنب البرطمة .

قابل النقد بابتسامة ثقة.

هل تأثير المتحدث يتوقف على فعالية الكلمات التي يختارها؟

7 %تأثير الكلمات 38 %تاثير نغمة الصوت

55 % وضع الجسد و استخدام ( تأثير لغة الجسد

) اليدين واالشارات وااليماءات ومشاعر المتحدث

: مهارة الكتابة -3القواعد العامة للكتابة الفعالة : على كل –بأن تحتوي الرسالة اإلعالمية :االكتمال

المعلومات أو الحقائق قصر الطرق المؤدية إلي توصيل المعاني : اإليجاز

من األمور الهامة في صياغة النص وتعني : الدقة

الصواب

وتحقيق الحقيقة عن الرأي فصل وهي : الموضوعية فرصا المختلفة األطراف بإعطاء والتوازن النزاهة .نظرها وجهات إلبداء متكافئة

الكتابي التحرير سمات من سمة التبسيط : البساطة

والكتابة مفهومة بطريق واألفكار األحداث يعرض الذي فأحسن السطحية التافهة الكتابة ليست المبسطة . تتبعها يسهل التي السهلة البسيطة هي الكتابات

وتعني المناسبة موافقة اهتمامات القارئ : المناسبةفنحن ال نكتب ألنفسنا وإنما لقارئ محدد على أن يقرأ ما

.نكتبه وينفعل به للتأكيد على معاني محددة ذات داللة وإبرازها: التأكيد.

: التخطيط للكتابة المؤثرة

تحديد األهداف واألولويات. دراسة الجمهور. اختيار فكرة الموضوع. جمع المادة الالزمة.

أو المقال أو التقرير تذكر دائما أن بنية البحث :تتألف في الغالب من ثالثة عناصر أساسية

: المقدمة -1والنقاط الرئيسية، وفكرته الموضوع، عن خلفية فيها تقدم

في صيغ قد الموضوع كان وإذا .فيه ستعرضها التي األساسية أن ويجب .السؤال عن اإلجابة هي األساسية ففكرته سؤال

كأن الموضوع؛ به ستعالج الذي المنهج -أيضا- المقدمة تتضمن :تقول

1- عليه أدلة أو معلومات ستقدم أو الموضوع ستصف إنك.

بعض ستعرض أنك أو -3 .ومغزاه أهميته ستحلل أنك أو -2 بما القارئ تخبر المقدمة أن يعني وهذا .وتطبيقاتها النتائج .يقرأ أن يتوقع

:الموضوع متن - 2األساسية، النقاط فيه تعرض منها كال تدعم التي والبراهين األدلة وتقدم. فقرة كل تستقل فقرات، في الموضوع متن يكتب أن ويجب

بصورة مترابطة الفقرات تكون أن ويجب رئيسية، بفكرة منها وتسلسلها األفكار استيعاب على القارئ تساعد واضحة، منطقية .بسهولة

عن القارئ يعجز بصورة التفاصيل، ذكر في تسرف أال وعليك تقنع ال قليلة تقدمها التي المعلومات تكون وأال استيعابها،

.القارئ

الخاتمة -3مكثفة صياغة إعادة أو مفيد، إجمال الموضوع خاتمة

أن الخاتمة في ويمكن المتن، في عرضت لما وواضحة والنتائج والمناقشات القرارات على يترتب ما إلى تشير تقترح ما تربط أن على دائما واحرص .عرضتها التي .البحث متن في وردت التي والحجج باألدلة الخاتمة في

مهارة العرض والتقديم -4 االسئلة المهمة قبل تقديم العرض: مستوياتهم / خلفياتهم المعرفية ( من هم الجمهور

؟)طبائعهم / الوظيفية ما الذي اريد ان يعرفه الجمهور؟ ماالذي اريد أن يفعله الجمهور؟ ما الذي اريد ان يشعر به الجمهور؟ ماهو الوقت المتاح وماهو الوقت المقبول للجمهور؟ هل الجمهور حاضر باختياره ام رغما عنه؟ مامدى معرفة الجمهور بالموضوع ؟

عناصر العرض التقديمي المتكامل

هدف واضح أفتتاحية متميزة

متن تسهل متابعة

سرد األمثلة والقصص

أعداد خاتمة رائعة أستخدام الفواصل

)نقاط التحول ( جمل قصيرو وكلمات سهلة

)كلمة أوأقل 20استخدم ( زي الئق

تواصل مستمر بالعين وجه طلق وأسارير منفرجة

األحساس بالموضوع

فقرة األسئلة واألجوبة

مراحل عملية االتصال من خالل العرضالتحضير: قبل العرض.

متابعة الحاضرين: أثناء العرض.

موضوع العرض.

.المقدمة

.المحتوي

.الخاتمة

األسئلة والتحية واالنصراف: بعد العرض.

شكرا الهتمامكم