IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES CRITICAS

INGENIERIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

MANTENIENDO EL NIVEL DE LA CALIDAD

EFRAIN RAMIRO BENAVIDESPEDRO ALBERTO MARTINEZ LOREDO

PAULA AIDEE SORIA RODRIGUEZJESUS HERNANDEZ RIVERA

ARMANDO FLORES MONTOYA

INTRODUCCION Actualmente vivimos en un mundo cambiante en

el cual existen presiones de toda índole. El fenómeno de la Globalización está modificando la forma de hacer negocios y obligando a las empresas a desarrollar mejores métodos de comercialización para sobrevivir y obtener el éxito. Por ello, quienes se dedican a promover productos y servicios deben volverse aún más competitivos; deben analizar los elementos y circunstancias que hacen la diferencia entre las empresas exitosas y las que simplemente están sobreviviendo.

¿QUE SON LOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO?

• Son los elementos que le permiten al empresario alcanzar los objetivos que se ha trazado y distinguen a la empresa de la competencia haciéndola única

Es importante que el emprendedor conozca con certeza cuáles son estos factores que hacen único su proyecto porque sino los identifica no puede saber cómo va a competir en el mercado, ni porque los clientes preferirán sus productos o servicios.

Para identificar los factores claves de éxito se debe mirar hacia adentro del negocio, saber cuáles son los procesos o características que distinguen su producto o servicio y cuáles son los que debe dominar a plenitud para crear la ventaja competitiva.

Las empresas requieren como un punto inicial,Un claro entendimiento de los muchos factores Clave con los que debe tratarse, por lo tantopara poder hacerlo se tiene que identificarprimero las amplias áreas donde la acción parala calidad es necesaria. La calidad de losproductos y servicios esta influida directamenteen nueve áreas básicas, o lo que podría

considerarse como las “ 9 eMes”

1. MERCADOS

El numero de productos nuevos o modificados crece de una manera explosiva.

Tecnologías nuevas Los negocios de hoy identifican los deseos y

necesidades de los consumidores

2. DINERO El aumento de la competencia reduce los

márgenes de ganancia La automatización y la mecanización obligan a

los desembolsos considerados para nuevos equipos y procesos

Importantes perdidas en la producción debido a desperdicios y reprocesos extremadamente serios.

3. ADMINISTRACIONLa responsabilidad de la calidad se hadistribuido entre varios grupos especializados: Ingenieros Producción Control de la calidad

4. HOMBRES La especialización se ha hecho necesaria para

asegurar los resultados que se pretenden alcanzar.

5. MOTIVACION El empleado es un recurso importante en la

empresa por que contribuye personalmente al logro de las metas de la compañía.

6. MATERIALES Especificaciones mas estrictas en los

materiales y una diversidad mayor en estos. Se exigen mediciones físicas, químicas,

rápidas y precisas a los materiales.

7. MAQUINAS Y MECANIZACION

Una calidad buena ha llegado a ser un factor critico para el mantenimiento de una maquina, trabajando sin interrupción con la mejor utilización de las instalaciones.

8. METODOS MODERNOS DE INFORMACION

Los métodos de procesamientos de datos puesto a disposición de la administración información mucho mas útil, exacta, oportuna y predictiva sobre la cual basar las decisiones que guían al futuro de un negocio

9. REQUISITOS CRECIENTES DEL PRODUCTO

Exigen un control mas estrecho en los procesos de fabricación que han transformado las cosas insignificantes, en cosas de gran importancia potencial.

Características de los FCE

Es posible lograr un mayor grado de precisión en la formulación de los objetivos si logramos identificar aquellos aspectos o elementos que resultan más esenciales para que se alcancen los mayores resultados.

1. Son temporales y subjetivos.

2. Están relacionados con la competitividad de la empresa en el mercado.

3. Son específicos para cada organización.

4. Reflejan puntos de vista en un momento dado

5. Son elementos cruciales para el éxito de una organización durante el horizonte de la planeación.

6. Tiene un nivel de valor crítico que al ser superado se considera como satisfactorio o exitoso.

7. El éxito de las estrategias organizacionales, los planes, objetivos, esfuerzos y acciones estratégicas dependen de su concreción satisfactoria.

8. Un proceso se consideran estratégicos para una organización cuando afectan a sus FCE.

9. Están directamente relacionados con el concepto de éxito de quienes los diseñen

10. Son influenciados por el contexto o entorno y sus cambios

11. Tiene una relación directa con las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que la organización posee.

12. Las metas organizacionales están directamente relacionadas con la superación de los valores de los FCE.

POR EJEMPLO: En el proceso de consultoría de un Hospital se

determinaron e identificamos cuales son sus Factores Críticos de Éxito (FCE).

Un analista considero (9 o 4) de que una hospitalización (8) se puede denominar exitosa si los siguientes elementos concurren de una manera efectiva:

• Diagnóstico • Tratamiento

• Relación trabajador – paciente • Criterios de ingreso• Aseguramiento y procesos no médicos

Esto cumple con las características (1,2,3,5,6,)

A partir de la identificación de los FCE, se facilita la formulación de los objetivos (7) , pues éstos deben apuntar entonces hacia aquellos elementos más sensibles de la actividad (los FCE).

• Los objetivos (12) formulados fueron:

• Lograr el diagnóstico y tratamiento adecuados, cumpliendo los criterios de ingreso.

• Perfeccionar las relaciones trabajador - paciente de acuerdo a los principios de la Ética Profesional.   • Mejorar las condiciones que garanticen una buena estancia en el Hospital y el cumplimiento de los procesos y rutinas de la actividad.

Determinación de los FCEPaso 1: Elección de la Misión de la

Organización.

Paso 2: Conformación del Equipo de Análisis.La recomendación es que los FCE deben

ser definidos por todos y cada uno de los Gerentes y el personal clave de la organización.

Paso 3: Identificación de las Influencias Dominantes.

Son todas aquellas situaciones, leyes, hechos, acciones y todas aquellas cosas que el equipo de análisis consideren que puedan influenciar tanto positiva como negativamente la consecución de la Misión

VALORACION DESCRIPCION DE LA INFLUENCIAE + EXTERNA POSITIVAE - EXTERNA NEGATIVAE +/-  EXTERNA POSITIVA O NEGATIVAI + INTERNA POSITIVAI - INTERNA NEGATIVAI  +/- INTERNA POSITIVA O NEGATIVA

E/I  +/-EXTERNA O INTERNA, POSITIVA O

NEGATIVA

Paso 4: Definición de la Matriz FODA

INFLUENCIAS DOMINANTES MATRIZ FODA

I - INTERNA NEGATIVA DEBILIDADES

I + INTERNA POSITIVA FORTALEZAS

E - EXTERNA NEGATIVA AMENAZAS

E + EXTERNA POSITIVA OPORTUNIDADES

1. ¿Qué cosas deberían ocurrir para que el negocio planteado tenga los clientes, los proveedores, la cobertura ideal para tener el éxito que se espera?

2.¿Qué factores son determinantes para que el negocio sea exitoso?

3.¿Qué factores harían que el negocio fracasará o se viera seriamente comprometido?

4.¿Qué factores son esenciales para crecer en forma sostenible?

5.¿Qué cosas deberían evitarse en el negocio? 6.¿En qué han fracasado otros del mismo negocio? 7.¿Cómo podrían afectar las condiciones externas al

negocio?

Paso 5: Identificación de los Factores Críticos de Éxito.

RIGOR DE LAS PERSPECTIVAS.

Perspectiva financiera¿Cómo deben vernos nuestros inversionistas?.

Perspectiva de los clientes¿Cómo deben percibirnos nuestros clientes?.

Perspectiva de los proceso interno ¿En qué procesos debemos darle excelencia?

Perspectiva del crecimiento y el aprendizaje

¿Cómo debemos apoyarnos en nuestras habilidades para mejorar e innovar?

¿Qué factores desde la perspectiva “X” son determinantes para qué el negocio sea

exitoso?

Una vez establecidas las estrategias del negocio, debemos abordar los Factores Críticos del Éxito de cada estrategia, los cuales serán muy parecidos.

1. ¿Para considerar que se ha tenido éxito en el logro del objetivo o una estrategia qué cosas deben haberse superado, igualado o evitado?

2. ¿Qué factores son determinantes para que el objetivo o estrategia sean considerados exitosos o fracasos?

3. ¿Qué factores son esenciales para que la estrategia obtenga resultados satisfactorios sostenibles?

4. ¿Qué otros factores podrían afectar negativa o positivamente el desarrollo de la estrategia?

• El punto de vista de los beneficiarios / sectores de la sociedad involucrados.• Las políticas gubernamentales,

empresariales, locales.• Estándares internacionales.• El punto de vista del personal operativo.

Para encontrar los factores críticos de éxito se deben considerar los siguientes aspectos.

SELECCIÓN DE PROCESOS

Para el proceso de cuentas por pagar, la declaración podría ser algo así:

MISION DEL PROCESO.La misión del proceso de cuentas por pagar es abonar a los proveedores a tiempo y sin errores.

OBJETIVOS DEL PROCESO.El dueño y el equipo de administración del proceso serán responsables de aumentar la exactitud de los pagos en 50% y reducir el costo total del proceso en un 25% en dos años.

Los FCE, las variables y los indicadores de gestión

Una vez obtenidas los FCE de las estrategias, las variables extraídas de cada una de ellas nos señalan qué “cosas” deben ser medidas para saber el estado de los FCE de la estrategia, y por lo tanto de la estrategia misma. Sin embargo debemos llegar al nivel más bajo de información que son los indicadores, es decir de cada variable se establecen aquellos indicadores que miden las variables, de esta manera obtenemos el cuadro completo.

Una vez encontrados todos los indicadores que se consideran como los más apropiados se proceden a estructurar de tal manera que se vea su relación causa efecto. En un programa como el delphos se establecen las prioridades y se entrelazan de tal manera que queden todos estrechamente vinculados.

Posteriormente son acomodados en paneles de trabajo de tal manera que reflejen las distintas perspectivas.

La gestión basada en FCE

La Gestión Basada en FCE simboliza que para cada uno de los planteamientos administrativos de gestión se analizan los FCE en primer lugar para después establecer los señalamientos y propuestas de mejora.

En la valoración (estimado de criticidad) de los FCE se recurre a numerosas herramientas y consultas, el trabajo en equipo se vuelve más importante y su planteamiento en cualquier proceso se vuelven cada vez más vitales, de hecho el proceso mismo de la valoración se establecen incluso las bases de las mejores alternativas estratégicas.

CONCLUSION La utilidad de determinar los FCE es la de

concentrar la atención de los directivos y los subordinados en aquellos aspectos más significativos y evitar la dispersión, pues a menudo sucede que los trabajadores al tener que trabajar por diferentes objetivos, establecen también sus propias prioridades, que muchas veces no coinciden con las de los jefes de la organización, con la consiguiente dispersión de los esfuerzos lo cual redunda en una disminución de la eficiencia y la eficacia.