170
IBM SmartCloud for Social Business IBM SmartCloud Engage and IBM SmartCloud Connections

IBMSmartCloudEngageandIBM …infolib.lotus.com/resources/smartcloudsocialbusiness/bss/...(˜G(9 ˘’ ˙ Collaboration & ) Mail (9 ˘ ’ ˙Collaboration # ˚;( ˘˙$"& ˝(# ) "*ˇ"+˙

  • Upload
    dokiet

  • View
    215

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

IBM SmartCloud for Social Business

IBM SmartCloud Engage and IBM

SmartCloud Connections

����������� ���

���

IBM SmartCloud for Social Business

IBM SmartCloud Engage and IBM

SmartCloud Connections

����������� ���

���

��������

������������ �������������� ������ ��������� �� !��"�������“#$"� ��"%” ��&��" 161

��� ���

This edition applies to IBMSmartCloudEngageNovember 2013 and IBMSmartCloudConnectionsNovember 2013 and to all

subsequent releases andmodifications until otherwise indicated in new editions.

© ������������ IBM Corporation 2010, 2013.

© Copyright IBM Corporation 2010, 2013.

����� 1. ������ ��

' ���(# )��"*�"+��+#����" �$"+"� �'���������,���,'��� ��!(# )��+)���"+-� ��*����('/� (4�"&��"� �57"*� ��"

���#�"�+ IBM®�"" 8��'*#��(�)��(9� �'��(�����" � ��" �'���� �(&"�����:� ��4�+#��� ���!

�$"& ������(;��(��(� �*'���(9� �'����"+-� �����$" �&�,�� � IBMSmartCloud®�$"& ��:� ��4�"+��+#���#��� What Can I

Do?.

��� �������� IBMSmartCloud��������������������������� ��?

#��&"#�����<��� �(;��(�""&��+4"��" ��;(!�# ��+��"��!

���� ��!���� ���!"��� #��$"��

SmartCloud Engage ���� SmartCloud Connections

���(9� �'��#�"�!�(;)��� �"+������4� & )� ���+�=�,>������"��� "*�)�����+#�� �+#���$"&�!#��>?��&�

��@� �+#�� �+#��9A�+4���!+���,9���+#���� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#. #���"" 8�$"&�!

���<���+�+#�� �+#��(�+ (;)���&��������+#��(&/�#'"(� �*'(�)��+�+�+#�� ���� �<���+#��& )�#���"" 8

���#�"�" ��!���+�" ��<"#'"���!��*�$"& �� &����"�����$"&�! �*� IP addressOr you can specify security

settings for passwords or set IP address ranges.

SmartCloud Notes®

���� ������� hybrid

��"'��'!���Hybrid environments '(9� �'��#�"'!����(# )��+)����8"�� � '"+����$"&�!#��>?� ���

#'�#�!��� SmartCloudNotes ����"'��'!��� hybrid �!*���(# )��+)���� ����+�+#��� �#���(#*

SmartCloud Notes���� ���������� service-only

����"'��'!������ service-only Lotus®Domino® (9� �>('� ��*����#�"'!� +"��" !��� ��������� '8A+�"

4�!�" ��@� ������ ������� (;)��!$"(����" +"�(&��"� � #�����+,!� ����&"*�&�(�G����!��� ���.

IBM SmartCloud iNotes®

�J������ '4����)���!(��+�+#�� �+#��4"����� #���"" 8�$"&�!#��>?�#�"��!���+�+�+#)� 4�!�" �

(���������!����K���+� (�� ��"%��"+-8A+�������+#�� .

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 1

2 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� 2. ������ ��SmartCloud Engage or SmartCloudConnections

���+#�"��#(#"���+�+#�� ( *�!�,9�� �!*#��� ���� ��� �� > �!"�#$%&�' ���� ��� �� ���8��" �$"�"+ ���� '4�"�

���� �,9��

v (�� �*� �����<���+�+#�� �+#�� (�)��4"���!� � � & )�� �"+��!� �$"&�!(�+ (�� �*�� "��@���<�� ���8��" �$"�"+

v �$"&�!#��>?�#�"��!���+��#(#"�� �+�+#�� ��;(!�#�"��!���+#'"���!��* '8A+�" &!�"*��+ &����"��$"& �����

����+#�������4$"��!��'+ IP ��!(! � �����##�� �4���!+ "*�)����;�����,!( /��� ���4�!�" �" ��# �"���

v (;�������� ����� �������4��"" 8(�"8A+�+#�� ��#(#"�����+8��� �"+A�� �$"& ������������

v � �"+� ��"%���� �� �4�+����� �4$"(�G� �&�����������&� ��'�*�"+(��� ��!+��'�W������ �(&"��� ���! �+�+#�� ���"

�����/;& )���'�W��������" ���+���,>�� #��*�+�"" 8 '��##�� ���������!���(;)���" ��������,!�!�'*

���� ��#$��#$������:

( ��������+"�!�'* IBMSmartCloudEngage �$"& �����!��� ���((�?!&��"��"+�&�)

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 3

4 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� 3. %�������%��� ��

� '4������$"&�!�+ ����$"& ���" ��� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#

���� ��#$��#$������:

���$"&�!�+ ���((�?!&��"��"+�&�)

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 5

6 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� 4. ���&���'�����$��%����(

���!��� ����"" 8(�� �*����+���<���+�+#�� ������&��"�+� �<�� ���+#�"��!� ! >���� (;��>?�!�(�"����� ,>���+

������ �����;(!�#�"��!���+��'���##��+#��

������������%�����)��%����(

� �"+&��";������ ���!+8A+� �<���+#�� '8A+���������!������#$"�:��"*���*��

���!"���*�������+

>=+������ �; �����+"��$"& ���" ��# ����" �$"+"� �'���#�����+�/�����!�'*��#(#"�� ���!��� ���(;)��(�� �*�#�"��!���+

(&��"� �

�� �"����

1. #����)���+� �<���+#�����8��$"�"+ (;)��,�*�+&��"� �<��

2. #��� ���%����� �

a. (;��& )����,�������',�(� �*'���� �<���+#����'�*�"+(��� ( *�&�'( )��+� �4���!+A��; ������)���+#�� �+#��

#$"�:��"*�!**��(� �*'����+#�� ���������!��� ���('/�,9���+�+#��

b. #��� ���#$�" (;)��(�� �*�� ">?�! >����(�G�� ">?�����$"&�!(�+� ���;�&�!,'�

3. #��� ���"��#���'����� (;)�� (�� �*����+���<���+�+#�� �+#�� (�)�� ���#$�" �$"& �� ���+� �#�����+�" ���,

(�� �*���!� �!*(�)�� 4"�: ! >���� #���"" 8(�)���/�;����"* ��+(;)�� ���� �$"& ������(���4$"(;"����4"�� � (;��

� "��@���<���$"& ���8��" �$"�"+& )�(�)��9����";,!� �" (�� �*����+(&��"� �4� ��������<�����+&!�$"& �����

����+#��

��(�����#$��#$������:

“�" �$"&�!(�����<���� �!��+#��(�+” ��&��" 12

��Z"�����4$"&��"*#���"" 8�$"&�!����� ���!+A��(�+ ()�����#�"�+#���/�����(�"����+#�� �+;'�(" �" �� �!�

&��"4�� ����#�"�+(&/�(�G��" ���,9��� � ���+#�� �+#��

��"�#$��#$������:

“�" (;��� "��@���<���+#���+���8��$"�"+”

�$"&�!,9��(�+�!*�" (;��� "��@���<��� �<���+#���+���8��$"�"+ �" �$"&�!� "��@���<���8��" �$"�"+(�+,���+

��� ��������(4� ���!+��&��"�/�����

��� ,���'����-���)($%����(����/�������

�$"&�!,9��(�+�!*�" (;��� "��@���<��� �<���+#���+���8��$"�"+ �" �$"&�!� "��@���<���8��" �$"�"+(�+,���+

��� ��������(4� ���!+��&��"�/�����

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 7

���!"���*�������+

�" (;��� "��@���<������$"&�!(�+�+���8��" �$"�"+4�(�)���*+ �+#�� (�"���(�����<���� �!��+#���" �$"&�!

� "��@���<��(�+�$",!� �!*�" ��;(!�: �+#�� #���"" 8(�� �*�� "��@���<���!* ��� )�����(*���'�� & )��!*�" ���

,&��"�$"& ���+#�� �+#���*�"+�!�*�"+&�A�+

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� �#�

3. #��� ���#$�" ����'� ����(/�(�89' �����;�&�!� "��@���<���&��+#��

4. � '4����&�����4'�"� "��@���<��,�,!�8��9���,'��!*���+#�" ���� ����(/�(�89' (�G� ����

��"�#$��#$������:

“�" ������&��"�+� �<���+#��” ��&��" 7

� �"+&��";������ ���!+8A+� �<���+#�� '8A+���������!������#$"�:��"*���*��

�����, '0&��5�$����6�

(;��>?�!�����$"&�!(�+�+���� ,>��������(;)��!��4������ � �(� �*'��+�$"& ��� �<���+#���"#�"! >���� �� ,>��������4�

>?�!� �$"& ���)��������������!����)��-

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� ������"�:��%;�'���

3. #��� �<�$� �J���)��>?�!����(�)���" ���+#�"#'"(�G���'���'

#�"��!���+#'"(�G���'���'4� ���'�" �# �"" 8(&/�>?�!��������� ,>��������

Public Visible: ���#�� ��"" 8(&/� �� ,>���+�������"" 8(&/�>?�!�����$"&�!(�+� �,!�

Users: (];"�������� � ��#(#"�� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#4��"" 8(&/�>?�!�����$"&�!(�+� �

Same Org users: (];"��"����)���+� �<���+������ �"" 8(&/�>?�!�����$"&�!(�+� �,!�

Network Contacts: �"����)���+� �<���+������ ��������!���(# )��"*�+�������"" 8(&/�>?�!�����$"&�!(�+� �

,!�

����,�$

>?�!�����$"&�!(�+4�8��(;���+���� ,>���������+#��(�G�>?�!�� �(�G��"+(�)��

���'�+����%�������"������

!������;(!�#�"��!���+��'���##� ,!���� �)�� �!���" (�"8A+ &����"�����$"�&��+� ����+

8 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

���!"���*�������+

(];"���'(�)��(&��"����� �#��(&/���'(�)�� ���#$�" 4��"" 8���,,!�

�� �"����

1. #����)���+#�����8��" �$"�"+

2. #��� )�����(*������'���@("

3. #��� ���#$�" (;)����;(!��)�� &����"��" �$"&�!#�"�"<"�"#'"���& )�(�('�"�+#��

��������&� ��7%�����$��

� �4"*��#'",�*�+�������+#�� �!*��#'"4� ����� �#�����+�" �&�;'�(" ��� "�� ��"%4���!+���� :A�

�$"& �����������+&!���+#�� �+#��� ��"% (&��"� �4������"+4"�� ��"%�+ ���9A�+8����+�!*57"*�������� (;)��

� �4"*��#'",�*�+���������+&!(� �*'���('/�,9�� ��'�*�"+(��� 57"*�������� 4�����" � ��"%�+ ���(�G��" �4�+(�)��

(� �*'����" !��� ��<"� �4�(��!A��

���!"���*�������+

#���"" 8��!+� ��"%,!�8A+�"]������������,!� ���()�� #���"" 8� �"+�������A�(�/�� ��"%,!�8A+��!]���

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. *"*��'�� � �)��� �<���+#�����#��� ����� ���

3. #��� �<�$��� ��� ���� �� "*��(� *!�+� ��"%�+,�

v F�$����$��: �J���)��( )��+�+� ��"%#���"" 8������ �,���(! *',!�"�8A+ 128��� �

v �"�*����: �J��(�)��&"�+� ��"%�+#��#���"" 8������ �,���(! *',!�"�8A+ 1000��� �

v �#$�� ) URL: (�G��"+(�)���J�� ('/���!(! �(;)����!+��� ��"%�+#��

v ������� URL: (�G��"+(�)���J��#$"�:��"*�+('/���!(! ���� ��"%�+#��

v ����������: (�G��"+(�)���"#�"! >���� � ��"%,� '��&!�"*� ()�����+�" ���+#�"'��� �&!�"*� �&�(�)�� ���� �

"#* + �������G"�("�#$�#$�����%�� ����J��'��� ����('�" ('�"���'��� �4�8�����+#�"�!*���(�('�"���+8����+#��

4. ()�����+�" ����A�� ��"%�!*,�� �4"*� ��"%���� �&�#��� �("�H� ()�����+�" ����A�� ��"%���� �4"*,�*�+������

���+&! �&�#��� �("�H� �� ��J�GF���"

����,�$

()�����+�" (�?!���+"�� ��"%&��+4"�����A�,'����' �&�#��� ���% �+�$"& ��� ��"%� �(&"����(�)�� ��J�GF���" ���4"�

� � *�+�"" 8���,�?!���+"�& )���� ��"%4"� (��� �,!�!�'*

��� � 4. �" � �����+�+#�� �+#�� 9

��"�#$��#$������:

“�" ��# �"������������� ��"%�+ ���”

� ��"%�+ ���8��� �"+A���!*57"*��������(;)��� �4"* ��#'"(� �*'���(9� �>('� � ��'�*�"+(��� �" �4�+(�)��(� �*'���

�" !��� ���� �4�(��!A�� � ��"%(&��"� ������"+4"�� ��"%� ����!��� ����"" 8� �"+���� �4"*,�*�+ ������ �!*! >����

� ��"%�+ ���4�8����!+&��+4"������� �$"�" �/��������4"�� � ���!��� ���*�+�"" 8(�)��� �4���+���� ��"%�+

��� ,�*�+��#(#"��� (��$"& �������������#�

�����������6������6����&� ��7%��� ��

� ��"%�+ ���8��� �"+A���!*57"*��������(;)��� �4"* ��#'"(� �*'���(9� �>('� � ��'�*�"+(��� �" �4�+(�)��(� �*'���

�" !��� ���� �4�(��!A�� � ��"%(&��"� ������"+4"�� ��"%� ����!��� ����"" 8� �"+���� �4"*,�*�+ ������ �!*! >����

� ��"%�+ ���4�8����!+&��+4"������� �$"�" �/��������4"�� � ���!��� ���*�+�"" 8(�)��� �4���+���� ��"%�+

��� ,�*�+��#(#"��� (��$"& �������������#�

���!"���*�������+

�!*�" ��# �"���������(;)�� ��� ��"%�+ ���(�G� ��#'"� (����!��� ����"" 8� '4����&�����4'�"4��+(&/�

� ��"%�+ ��� ,!��!*,����+�&��������/�����(�"��� ���

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� �����'! �GF�

3. #������% �"+������� �#�����+�" ��# �"������� ��"%�+ ���

4. (�)�� ��(����F���(��� ������� ��.

�������'������'���&

()�����+�" &*�!�" ��+� (�,�*�+������� ���# �"������ ��"%�+ ������' �&�#��� ���� ��� �� > +(������'�� >

�����'! �GF� #������% 8�!4"�������� �(&"�����(�)�� �����������(����F��+�� �� ���

��"�#$��#$������:

“�" � �"+� ��"%�+�+#�� ” ��&��" 9

� �4"*��#'",�*�+�������+#�� �!*��#'"4� ����� �#�����+�" �&�;'�(" ��� "�� ��"%4���!+���� :A�

�$"& �����������+&!���+#�� �+#��� ��"% (&��"� �4������"+4"�� ��"%�+ ���9A�+8����+�!*57"*�������� (;)��

� �4"*��#'",�*�+���������+&!(� �*'���('/�,9�� ��'�*�"+(��� 57"*�������� 4�����" � ��"%�+ ���(�G��" �4�+(�)��

(� �*'����" !��� ��<"� �4�(��!A��

�������������8,,�� �6��*�!��

�����:�Q�&���/;;��(#����"*���+#��(;)��(�"8A+ IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#��/;;��(#����"*��#)��/;;��

(#���� �����!*�+#�� �+#��� �,� �"#�"! >���� !�'*�" �+��(� *���/;;��(#���(&��"� ����(9� �>('� � #���$"�&���/;;��

(#���(&��"� �; �����+"��$"& �����������+#�� �+#��

10 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

���!"���*�������+

()�����+�" �$"+"������/;;��(#����"*�����!��� ����+�+��(� *���/;;��(#����������(9� �>('� �����������4�(�"8A+��/;

;��(#���� ��+��(� *� ,!��"���� �����/;;��(#���4�,��"" 8��������� (9� �>('� � ��'�*�"+(��� �������"4�;���,>��

����/;;��(#��� 9A�+�$"�&��"" 8���+"�,>��,!�4"��+#�� �+#��

�" �+��(� *���/;;��(#���4�8���$""����!*����� ��#��OAuth� � #���+# *� ���#'"������+ OAuth 1.0���OAuth

2.0 ,!� ���" ��������OAuth 2.0�$"(���#�����<���&� (��� #'"�"" 8���" �$"&�! �*�('�"� ���/;;��(#���(�"

8A+(9� �>('� � ()�����:�Q�" (�"8A+�+��/;;��(#���&!�"*� ������4�,!� ��; ����(;)�������:�Q�" (�"8A+�+��/;;��(#���,�

*�+ ��#(#"���+;'�("!�'*OAuth 1.0�" (�"8A+��/;;��(#���4����*��(; *+,�� ����'�+!�'*OAuth 2.0#���"" 8(�)��

(;)�������:��&������/;;��(#����"*���+#�� ,!���+��! 90 '��#���"" 8(�)��(;)��(�?!���+"���'���������OAuth 2.0

�$"& ����/;;��(#����+#��()��#���+��(� *�,'�

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� ��Q<���G"

3. #��� ��� ��#�"��Q< OAuth 1.0a 8��(�?!���+"��"#�"! >����

�J���)�� ���#$"�:��"*�$"& ��; ����()��; ����� "�W�)�����#$"�:��"* �+��/;;��(#����+#���"" 8(�� �*�

���+,!����()�� �!*#���� �(�� �"+-��/;;��(#��� ���(�)�� ���%��9���(�� �)����/;;��(#���,��"" 8(��� 50

��� ����#$"�:��"*��/;;��(#���,��"" 8(��� 1000��� �

(�)�� OAuth Type (;)��(�?!���+"�OAuth 2.0�" (�?!���+"�OAuth 2.0�$"&�!�/�;����&�#�� (;)��(�)��(�"8A+��'+

('�"��� ��� callbackURL Access Grant Duration �$"&�! �*�('�"� �����$"& ���" (�"8A+ (9� �>('� �� �&!�"*�

�+��/;;��(#����"*�� Callback URL 4�8�����(;)����+�����$"#�@,�*�+(9� �>('� ��+#���" ��+����� ���"�

HTTPS4$"(�G����+&� �(� �*+#'"(�G�,�,!� � �4�8�����!���� ������4�������� URL� �&��+4"�� �������������& )��W�(�:

�" (�"8A+��/;;��(#���

�� �&'�"+�" �+��(� *���/;;��(#����+#��8���$"&�!# *����#'"���,'� ��/;;��(#���� ��+��(� *����'8����!+

�*���� ��Q<���G"

�������'������'���&

&��+4"��" �+��(� *���/;;��(#����+#����/;;��(#����"4 4$"(�G����+ (9/�#���+# *����#'"�����'�*�"+(��� (9/�#�"

8�" #���+��*'�"#�"����,�(�G�#'"��� ()�����+�" (9/�# *����#'"��� �&�#��� (���$"& ����/;;��(#���� ����+�" ���(�)��

Reset Credentials � '4!��&�����4'�",!� ��;(!���/;;��(#����+#��!�'*&��+�)� �� �+�&�

()�����+�" !�#��# *� OAuth ���#'"���� ��$"&�! �&������/;;��(#��� �&�#���(���$"& ����/;;��(#���� �(&"�����(�)��

�����"(�����(����

()�����+�" (;��8�����:�Q�" (�"8A+��/;;��(#����+#����(9� �>('� � �&�#���(���$"& ����/;;��(#���� ����+�" ���(�)��

Delete

��� � 4. �" � �����+�+#�� �+#�� 11

���� ��#$��#$������:

(�?!�" ���@"� ((�?!&��"��"+�&�)

�������� �����)($���$%����( ��

��Z"�����4$"&��"*#���"" 8�$"&�!����� ���!+A��(�+ ()�����#�"�+#���/�����(�"����+#�� �+;'�(" �" �� �!�

&��"4�� ����#�"�+(&/�(�G��" ���,9��� � ���+#�� �+#��

#���"" 8�$"&�!���<��(];"��+����� ����#�"�+(&/�,!���� � ;'�("�$"��+�/�����(�"����+#�� , (9/� &����"�& )�

�$"��+!� :A��<+ �+;'�(" �" (�� �*����+ (&��"� ��$"�&����#�"�+(&/��� �!��+#�����*�+ ����� �+#�� �+#��(�+

!�'*

#���"" 8�$"&�!����(�����<���� �!����,�� �(�+:

����(/�(�89'�Q����"

��;�&�!��(4� �4����(�G�� "��@���<��9A�+4�� "�WA����&��"�/����� ���&��" (9/� &����"�� "��@���<���/��

���#)���(4� ��������+(&/� ()���/�����(�"����+#�� � �(�G��+���#�"�+#��������� ��/�����(�"����+#�� �+#���"4

�+(&/���(4� �!�'*� "��@���<�� � �,���!+A�����8��" �$"�"+ �" ��;�&�!��(4�&� 4�( *������(4

�=44���� 8�"#�����+�" (�/� ��<"�$"(�"�+��(4�=44����,'� �&�!"'���&�!��(4��������#����;�&�!��(4�&�

,�*�+ ���� ��� �� > +(������'�� > )�����(*�� �� > �#� (;)����;(!�� "��@���<���/�����

���� ���'��

�$"&�!����� ����#�"�+(&/�(� �*'����+#�� �+#��(�+ �)���+#�� � � ���� �� ���!+A����&��"9A�+���#�"�+#�� ���

(;)���/�����(�"����+#�� �+;'�(" "*��(� *!�+#�� � � ��� � �� �*�+��!+A��()����+� (�,�*�+���#�"�+#��!�'*

��'�*�"+(��� � (�� ���+()��������8��(;��(�",�*�+�+#�� 4� �����+�+#�� �+#��

,�*�+ ���� ��� �� > +(������'�� ���#��� ����(�89'���"�' �"*��� �)���+#�� �+#��(;)����;(!������+#�

� �+#��

���� � � ����� ����(�89'���"�' > ���#$�"���� ���'�� ,���+ ��� �������)���+#�� � �� "�WA�����8��" �$"

�"+ ()�����+�" ���,�)���+#�� � �� "�WA�����8��" �$"�"+������'���+�+#�� �&�#��� ���� ��� �� > +(����

��'�� > )�����(*� �����'��'��

����'

���,��+��� ���!+A�����+#�� 9A�+(�G��+���#�"�+#�� �����+��(&��"� �(;)���$"������� ��/�����(�"��� �+#�� 9A�+(�G��+

���#�"�+#��,�*�+�������:�#'"(�G�(4�"�+�+#����+��(&��"� ���!+� ���'���"*�+ :A�

,�*�+ ���� ��� �� > +(���� ��'�� ���#��� ����(�89' ���"�' �"*����)���+#�� �+#��(;)����;(!���+���+#�

� �+#��

���� ��"(��"�"

12 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

���,��+��� ���!+A�����+#�� �+#��������+#�� 9A�+(�G��+���#�"�+#�� �����+��(&��"� �(;)���$" ������� ��/�����(�"

����+#�� 9A�+(�G��+���#�"�+#��,�*�+ �������������+#�� URL �"(��"�" ��!+A�� ��(�� ���#GF� URL�+�#

����"(��"�" ��!+��� ���'���"*�+ :A�

,�*�+ ���� ��� �� > +(���� ��'�� ���#��� ����(�89' ���"�' �"*����)���+#�� �+#��(;)����;(!�����

�������� �+#��

8�"���#�" ���� (����������$"& ���+#�� �+;'�("�� ���� ��� �� > +(������'�� > )�����(*�� �� > ���

�����(� URL����4�*�(���URL� �#�� ���� �� �

��"�#$��#$������:

“�" ������&��"�+� �<���+#��” ��&��" 7

� �"+&��";������ ���!+8A+� �<���+#�� '8A+���������!������#$"�:��"*���*��

��� � 4. �" � �����+�+#�� �+#�� 13

14 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� 5. ���'�+������ ��'$����6�

����� �������4��"" 8(�"8A+�+#�� ��#(#"�����+8��� �"+A�� �$"& ������������ (];"����!��� ���(��"����� ��"" 8(;����#

(#"�������� ��#(#"������������� "* ���"����+���&�A�+���"�A��,�� ��$"&�!�&������#(#"������� �4� ���'�"�������"" 8!�

& )��$"��, ,!���"+

���"���"+-� ��"" 88���$"&�!�&������#(#"��������

v ! �GF� �"" 8!�&��"�+� �<�� (;��,>�� ���(�"8A+�" ��!���+��'���#��+��(�+,!� ������,��"" 8(�"8A+#�"��!���+�+

� �<�� ���,#�"��!���+ �����"+- (��� �/�;���#'"���!��* �/�;����� ,>�� & )����,: & )�� "��@���<���+� �<��

,!� (];"��������"" 8 �" ��# �"������(�)��&"���:�(�"8A+

v App Developer ���:�Q(; *+;����" '��/;;��(#����"*���+�+#�� ���,� ���:�Q���" (�"8A+;)��� ��+���!��� ���

�)��-������,��"" 8(�"8A+#�"��!���+�+� �<�� ���,#�"��!���+ �����"+- (��� �/�;���#'"���!��* �/�;����� ,>�� & )�

���,: & )�� "��@���<���+� �<��,!� �$"&�!���"�� ��&���������� ()��#�����+�" (�"8A+ ��Q<���G" (;)���+

��(� *���/;;��(#�������$"&�!(�+�!*��� OAuth���;�{�"��/;;��,��"" 8��# ���� ��" (9� �'��,!�('��������

;�{�"(&��"����4�,!� ���" �$"&�!���"�������

v ! �F)��! �� ��� �� ���:�(; *+;����" (9/� &����"��/������$"& �����������+&!�*�"+, �/�";'�(",��"" 8 (9/�

&����"� IBMLotusNotes®;'�("*�+�"" 8��+#$"(��@� �# ��+,�*�+������� �#�"+�*�� �����'*���!��� ���,��"" 8��#

�"�����(9� �'�� *�('��'�";'�(" ,!� ����&"*���"�������!�'*

v ! �� ��� �� ���:�Q���,#�"��!���+�+� �<�����+&! (��� ���������!������#$"�:��"*#�"��!���+ ���(��� �/�;���#'"

���!��* �W�" ���+���,>�� ���: �+� �<�� ���!��� ���*�+�"" 8(;��& )��������� 4�!�" ������"��$"&�!���:����!�

�� ���& )����:������'*���!��� ��� �&���������� (�?!���+"���/;;��(#���� ���"� '���4�!�" ����" ��# �"��� ���!�

�� ���*�+�"" 8 (9/� &����"��/������$"& �����������+&!��� &����"�Notes ���!��� ���,��"" 8��# ���� ��"

(9� �'�� ,!�('��������!��� ���4�,!� ���" �$"&�!���"�������

��� ,�������6�

()�����+�" (;�������� #�����+ ���:�;�(%<�+���!��� ���

���� ����'��*�����

����4�(;�������� #' � "�'�"#�����+�" �$"&�!���"��! �&����;'�("#�����+�" �&�;'�(" ���:�(�"8A+�" ��# ���

� ��" �!���� ��*��� (��+;'�(" �" ��# 4�,!� ���" 4�!&'!&��(�G�(9� �'�� Collaboration & )� Mail (9� �

'��Collaboration #��;(�����$"& ��(# )��"*�"+��+#(���Activities, Communities, Files, Events ���Meetings. #�

�;(���� � �; �����+"��$"& ���+#�� �+#��4�A�����(9� �'��� �9)�� (9� �'��Mail 4�� ����!�'* IBMSmartCloudNotes

��� IBMSmartCloud iNotes

&"�#�����+�" (;��������4$"�'�"���# ��+(! *', �� !��!���(4�"&��"� �57"*� ��" ���#�" (;)�� ��+��" (�?!���+"�(9� �>('� �

��� ' IBM�$"(���� ��" �" ��# �"���(9� �>('� ���� '(;)���&�#���"" 8��;�&�!������4$"�'�"���# ��+(! *'

4"�,!( /��� �+#�� (�/�(�� �,; 9� �"�����+�+#��,�*�+,!( /��� �+#�� SmartCloudEngage �+#�� (9� �'��

�" ��;�&�!� �(;���������&������#(#"�� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#�+#��#��*�+�"" 8 ���(9� �'��(9� �>('� �

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 15

�� '(;)����;�&�!�" (�� �*����+()������ (� �*'�����������,!( /��� �+�+#�� (�� �*����+,�8�"#�� SmartCloud

iNotes, #���"" 8��;�&�!������,!�4"�,!( /��� �+�+#�� �+#��,�*�+,!( /��� �����!��� iNotes �� !!�������������

�� ������������������������������������������������$"& ������(;��(��

A���*����� (9� �'��� �(�)��,'������� �"+��#(#"��( ����� �"4 "��'�"&�A�+'�: ���" �4�+������8A+��#(#"���&��+������(&��"

���� �$"& ��������� � (9� �'���" �$"+"� �'������!��� ���4�4�!(� *� (���!(! �� ���"*(�G� ����(�89'�����' �+

������ ������(&��"����,!� ��� (�#$"(��@�"��!(! �!�+���"' ()�����+#�" ��#(#"���$"& �������� SmartCloudNotes ���!��� ���

���+ ��� &����"����'# "'� ��������&�4�������" �/��������!��� ������+�4�+(�)���������&��&�� "�8A+ &����"����'# "'� � ()��

���+#�"��#(#"���$"& �������� SmartCloud iNotes ���!��� ������+ �/�;����$"& ���" � �"+ &����"����" (�"��� ������'# "'

& )�(�)���*+�������������!�'*� (���!(! ��$" �+� ��*���"*����+#�� � (�#$"(��@�"" 8��+,�*�+� (���!(! ��"*

���

�� �"����

()�����+�" (;�������� �&�#��� ���� ��� �� > +(������'�� > �����'! �GF� > �<�$������'! �GF� ��� ��� ����� �4$"(�G�

�$"& �������������

1. ���#�"��!���+������;)��Z"�����$"&�!���"��� ���� � ! �GF� ���+(�)�����"� ! �GF� �����"" 8��# �"��������� "*� �

��(9� �'�� (�)�� ! �F)��! �� ��� �� (;)���&������� �"" 8 (9/� &����"��+��##��)��& )���+#$"(��@� �#�"+�*��& )�&!�"*�

� �# ��+,!� (�)�� ! �� ��� �� (;)�������:�!��� ����&���������� "*� � (�)�� ! �<(Z"���Q< �$"& ��������� ����+�+

��(� *���/;;��(#����"*��

2. ��� �����(����F�� (;)��(�)�� (9� �'��� ������� ���:�(�"8A+ (;���" (�"8A+���mobile ��� (����4�!� &��'*(�/�(;��

(��� �4�����$"& ��,>��& )�� (�

(�)���" ��# �"���� �(&"��(;)���$"&�!�&���������� #��*�+�"" 8(�?!���+"� ��"*��(��!*(�)���/�;���� �

(&"��4"� Add-ons

&"��+#�� �+#��,!����+9)��&��'*(�/�;�(%<#���"" 84�!� 4$"�'�&��'*(�/��$"& ��������� �#���$"��+(;��,!�!�'* Files

quota �&� #�� ���4$"�'�;)��� �!�������+&!� ������� �$"& ���" ��;�&�!,>�� Mail quota �&� #�� ���4$"�'�;)��� �!�������+

&!� ������� �$"& ��&��'*(�/������ (�&��'*(�/�;�(%<���+ �" ���(�G�(�4$"�'�(�/ (��� 1& )� 2�*�"���(%<

��'�& )��%��*

3. ��� Add-ons (;)��(�?!���+"��" (�/�8"' � (�& )����� ����"*��

4. ��� �����'�Q����" (;)�� ��� (�����<����#(#"���+������ � (�� � ���� �� ���"*(�G� ID9A�+���������(;)���/����� � (�� �

( *�'�"(�G�(�����<�� ��#(#"�� ()��� �"+��#(#"���������$"& ���" ��# �"���(� �/�;��� (;��(��� ����!��� ���

�"" 8 ���,!�

v �" �$"&�!#�"�"#'"����/�����# ��+� �: �$"& �������� SmartCloudNotes ���!��� ������+� �"+ &����"����'# "'

� �������" �/�����# ��+� ��$"& �������� SmartCloud iNotes ���!��� ����"" 8(�)��� �4�� �"+ &����"��$"& ���" �/

�����# ��+� �& )� ��� � (���!(! ��$" �+(;)����+#$"(��@

v (];"�SmartCloudNotes: ���!��� ����"" 8 ����)��4$"(;"����" ��� >?�!�(&��"� � (�G��"+(�)�����8�"����*'�"+,'�

SmartCloudNotes 4�;*"*"�$"&�!#�"�&�

����,�$

&��+4"�� �"+���������' �8"����#(#"��4�(�G�#�"+�*�� 4��'�"�������/�����& )��$"�" �+��(� *�4�(� /4��� ��

16 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

*�('��'�" ��#(#"��8��� �"+A��!�'* &����"����'# "'������4�,!� �� � (�� � ��+��,�*�+&��"�" �+��(� *�&��+4"��" � �"+

��#(#"�� ���������+#���� ���+������ ����W������"�������" �+��(� *��&�( *� ��*�!*� ������(� �*'���� �(�% (�

('�" ����/�;����" �4�+(�)���������"48����&�� �"+ &����"�!�'*&��+4"���+ �" �+��(� *�� ����' �������&��"" 8�/�����

(�"����+#�� �+;'�(",!� 8�" � �<���+#��,!��?!���+"��" � '4���#'"8�����+� (��+���#�" �������&� 4�,�,!� ���

(�#$"(��@

���!��� ����"" 8��+#$"(��@�$"& ����#(#"��� �#�"+�*��,!�� �# ��+�!*#������% � ��*��8�!4"��)�������� ���(�)�� �)���F�/�#�

�(*� #��� �)���F�/�#$������������(*�����#��(*� (;)����+#$"(��@� �&!�"*����'���+&!� �# ��+

�������'������'���&

8�"�+#�� �+#�� SmartCloudNotes �&�� '4�"�(���" #��)��" !��� ���SmartCloudNotes (� �*'����" (;������"

4�!(� *������

&��+4"�(;�� ���������' #$"(��@�+;'�("4� �8"��(�G�#�"+�*�� #$"(��@� �#�"+�*�� #)�#$"(��@� �*�+,�,!����(;)���$"�" �+

��(� *��&�(� /4��� ����� *�+,�&!�"*� #$"(��@� �#�"+�*�� 4�&!�"*��"*��28'���!*� �"�&��+4"�#$"(��@� �#�"+�*��

&!�"*����' 4�,��"" 8���#$"(��@����(;)�� �+��(� *����(�"8A+�+#�� ���!��� ���& )������'*���!��� ������+ ��+#$"(��@

� �&!�"*����'�&������ ����4��+��(� *�����/������*�"+��� ��

#���"" 8� '4����8"���+#$"(��@,!����('�"�!*,�� � �����'! �GF�

��� � 5. �" ���+#�"��#(#"�������� 17

��(�����#$��#$������:

“�" �$"#'"(�"�4���"�” ��&��" 29

%A�<"(� �*'������"�� � �&��$"& ����#(#"�������� �" (�"�4���"�� ������"+�)����'*�&�#���"" 8(�)�����"�� �8�����+

�$"& ���������+#��

��� � 6, “�" 4�!�" ������”, ��&��" 23

���!��� ����"" 8�� �+��& )����,��#(#"�������� �!*#���� ����% 8�!4"�������� �(&"�����!��� ���*�+�"" 84�!�"

��#(#"���������!*��+#$"(��@� �#�"+�*��� �# ��+ & )� !� "*+"�������

“�"; '�+(9� �>('� ��" '” ��&��" 53

(9� �>('� ��" '�$"�&�#�� '�����" 4�!(� *������4"���"'��'!����" 4�!�" �"*���+#�� �+#�����*�+ �$"�&�

#���"" 8��;�&�!��������,!( /��� �!���+#��+#�� ,�*�+,!( /��� � ���!���SmartCloud iNotes �+� �<��

��"�#$��#$������:

“�" 4�!�" �" ��# �"���” ��&��" 31

���!��� ����"" 8( �������+����" ��# �"���> 9)���" ��# �"����&� !�� �'����" ��# �"���& )�(�)��� �4���;

(� !�"����!��+���� � �*���&�(�G��" ��# �"��������� ���!*�" ���+9)�� �" ��# �"����!��+���+"��"4 ,� �*��

�$"& ���+#�� �+#��

“�" ��+#$"(��@� �# ��+” ��&��" 23

���!��� ���& )������'*���!��� ����"" 8��+� (�#$"(��@� �&!�"*�& )�#�"+�*��� �# ��+ ,�*�+��#(#"��������� �#�"+�*�����+&!

& )��������#(#"��,!� � (�#$"(��@4� ��+��� � ���������+�W������"���" �+��(� *��&�(� /4��� �� &��+4"��+��(� *�

(� /4��� �����' ������4��"" 8�/�����(�"��� ���,!�

“�" (9/� &����"�����" ��+#$"(��@� �# ��+” ��&��" 20

������� � ���"� ! �F)��! �� ��� �� �"" 8 (9/� &����"��������$"& ��,9�� & )���+#$"(��@� �&!�"*�& )�#�"+�*�� � �# ��+ �����'*

���!��� ���,��"" 8 (9/� &����"� IBMNotes

“�" ��+��" � �����+(9� �>('� ��" '” ��&��" 53

()�����+�" ( �����(9� �>('� ��" '���!��� ����+#�����+��!��� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#Customer

ServicesRepresentative (CSR) (;)�� ��+��" � �����+

���� ��#$��#$������:

(���" #��)�����������$"& �� SmartCloudNotes ((�?!&��"��"+�&�)

"*�" �+(���" #��)� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#� � �*�� (�?!��&��"��"+�&�

��� &:�6�����8,,�� �6������%�������������

(;���9�������� '4"�&�����'��"+:� ��4(;)�� (;���������+������ �" �$"(����������(&��"� ���'*�&�� +"��+#��

!$"(���+"�,!��*�"+ � ����:��";"�A��

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� ��Q<�������������#$��� (;)�� !���/;;��(#����+��##�� ��"9A�+��������

3. #��� ��J�GF���" ����/;;��(#���� � (&"��(;)���$"�&���/;;��(#�������; �����+"��$"& ���������+#��

18 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��/;;��(#�����"�8���?!���+"�,'� �"! >���� �!*(�)�� ��J�GF���" ���!��� ����"" 8(�?!���+"���/;;��(#������

'�$"& ����#(#"��������� �� ��#(#"�� & )��$"& ����#(#"�����������+&! �!*�" (�)�� ��J�GF���"����(�! �GF��\++��("

�(*���� 4"�#$"�:��"*��/;;��(#���4�(�?!���+"��$"& ��� �<������������=4�������+&!

()�����+�" �$"&�! �*�('�"� ���/;;��(#��� ���:�Q(�"8A+ IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+# (�+ �&����+#�" � �

���� �#$�"�/��G������]H� � � �����#$�"�/��G������]H� �$"&�! �*�('�"� �����$"& �����:�Q�" (�"8A+�+��/;;��(#���

�����"� ',�*�+ IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#4�&!�"*� ()�� ���:�Q�" (�"8A+�+��/;;��(#���&!

�"*� ������4�,!� ��; ����(;)�������:�Q �" (�"8A+�+��/;;��(#���,�*�+��#(#"���+;'�("

4. �$"�&���/;;��(#���; �����+"��$"& ��������

�����������"" 8(�"8A+��/;;��(#������ '���!��� ������+ (�?!���+"���/;;��(#�����������#(#"��������� �(&"��

a. #��� ���� ��� �� > +(���� ��'�� > �����'! �GF�

b. #������% �"+������� ����+�" (�"8A+��/;;��(#���� ���"� '���(�)�� �<�$���Q<���)��#$���

c. (�)����/;;��(#���� ���"� '9A�+#�����+�" �$"�&�; �����+"��$"& ��������

�������'������'���&

�����# ��+� ���/;;��(#�����"� '8��(�?!���+"��$"& ����#(#"�������� ������4�,!� ��� (��4�+(�)��#��>?��( ���(;��(��

�"44$"(�G����+�$"���������/;;��(#�������� �4��"" 8���+"�,!� �$"& �� "*��(� *! �� !!�(���" #��)��$"& �� ��/;;��(#

�������� ��" �'

#���"" 8 (9/��" (�"8A+� ���/;;��(#��������"� ' �� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#&"�#�������/;;��

(#���&��+4"� (9/����:�Q #��4�,!� ���" ; ���� �&����@"����:�Q(�"8A+��/;;��(#���������(�)��&"�+#��

%�������%����������

�������&�9A�+ ��#(#"��� �� �"+A��!�'* &����"����'# "' 4�,!� ��; �����&�� �"+ &����"�()���/�����# ��+� �������� � &����"�

8�� (9/�*�+���+� �"+ &����"��&�()���/�����# ��+8�!,�!�'* &����"�� � ���+(�G�,��"���$"&�!#'"*"'������ �� � ���

,'�

&����"�,9�����+&!���+(�G�,��"�}(&��"� �:

v #'"*"'��$"��!�+ �&���"�#)���!��� �

v ���+ �*�"+���*&�A�+��� �� �,������'���< ����*�"+���*� ���� ������'���<

v &����"����+,� ��� �9�$"���(����"��'A��,�& )���� � ���+'�"+

v &����"����+,�� +��� &����"�# ��+��"��!��!# ��+

v &����"����+,� �)���+#��& )�� (���!(! �

�������"" 8#��� �����(�!)�"����%�)? (;)�� (9/� &����"��+;'�(" ��+��� �4� (9/� &����"��+#�� ���,�4$"(�G����+ (9/�

&����"�(����!��� �����������'*���!��� ����"" 8 (9/� &����"��!*#������% 8�!4"�������� ���!+ "*�" �� ��

���'! �GF� ��� (�)�� �#�&Q���(�!)�" �����'*���!��� ����"" 8 (9/� &����"��/������$"& �������� ���,��"" 8 (9/� &����"�

IBMNotes ���!��� ����"" 8 (9/����+ &����"��/�������� &����"� IBMNotes ������� ��/������!*#��� GF��Q����"�����'

�����@(" �$"��+ ���(�����<����� federated ����"" 8 (9/� &����"��+;'�("�!*�W������"� ��'��" �+� �<��

(��"����

��� � 5. �" ���+#�"��#(#"�������� 19

���!��� ����"" 8(�?!���#�"��!���+#'"���!��*(;)����+#����� �" &!�"*��+ &����"���"��"+ )�����(*�� �� > ���

�����(� ()���������/�����!�'* &����"�� �&!�"*� ("4�,!� ��; �����&� (9/� &����"�

(;)���J�+�" �$" &����"�����"����&� �������"" 8 (9/� &����"��+��&�A�+# ��+�"*����'+('�" 24���'�+ �*�"+, �/�"

�����'*���!��� ���������!��� ����"" 8 (9/� &����"��+������,!����!('�"

��"�#$��#$������:

“�" ���+#�"'��&!�"*��+ &����"�” ��&��" 30

�"#�"! >���� &����"�,� '��&!�"*� �" ��+#����� �*�('�"&!�"*��+ &����"���'*�&�����4,!�'�" �" (�� �*� &��

��"��*�����*# ��+ ���!��� ����"" 8���+#�"��'+ �*�&!�"*��+ &����"��$"& �����������+&!,!�

����� #8'��������� ��������� 6�-������+�

������� � ���"� ! �F)��! �� ��� �� �"" 8 (9/� &����"��������$"& ��,9�� & )���+#$"(��@� �&!�"*�& )�#�"+�*�� � �# ��+ �����'*

���!��� ���,��"" 8 (9/� &����"� IBMNotes

���!"���*�������+

�����'*���!��� ����"" 8��'*4�!�" ����������� �+#�� �!*�" ��+#$"(��@� �# ��+ ��+���&� ���!��� ���,����+�$"+"�(&��"� �

�� (�#$"(��@� �� ���+�&�� �# ��+4� ��+��� ����������+��!�"(;)���$"�" �+��(� *��&���� �� &��+4"��+��(� *� (� /4��� ��

���' ������4��"" 8�/�����(�"��� ���,!� �����'*���!��� ���*�+�"" 8 (9/� &����"��$"& ��������� �,��"" 8 (9/� &����"�

�+��'(�+,!� (�)��+4"��"*��+ &����"������$" 24 ���'�+*�+,�&!�"*�

�*�"+, �/�" ,����������" ��+#$"(��@� �# ��+�$"& ��������� �� �"+A��!�'*�/�;��� &����"� (��"���� ��'�*�"+(��� ������

SmartCloudNotes � � ��#(#"��� �#�"+�*��,��"" 8,!� ��� (�#$"(��@ (�)��+4"���#(#"��(&��"���� �" � �"+A��!�'* &��

��"��*�"+, �/�"������ SmartCloud iNotes � �� �"+A�� !�'*� (���!(! ��)���"" 8��+#$"(��@� �# ��+,!� (�)��+4"�#$"(��@

�" ��+,�*�+��!(! �� � ���(�G�� (��)��

�� �"����

v (9/� &����"�������

1. #��� ���� ��� ��

2. (�)�����% �"+-������� ����+�" (�� �*� &����"�#��*�+�"" 8#����)��������,!�!�'*

3. (�)�� �#�&Q���(�!)�" � ������ � �; ����(;)�� (9/� &����"�

4. �4�+������8A+�" (�� �*����+ &����"� ,� �" �4�+(�)���������!*��������(� �*'����" (9/� &����"�� '4!��&�����4

'�",!��4�+�" (�� �*����+� ���������� ; �� &����"��&� &"�4$"(�G�

v ��+#$"(��@� �#�"+ & )�&!�"*�� �# ��+

1. #��� ���� ��� �� (;)��(�"8A+ �����' ! �GF�

2. ()�����+�" ��+#$"(��@� �&!�"*�� �# ��+ �&�#��� �)���F�/�#$��������(*�����#��(*� #��*�+�"" 8��+#$"(��@� �&!

�"*� & )�#�"+�*���&��������������� "*�!*#��� �)���+������ & )�#������% �"+- �)��

20 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��"�#$��#$������:

“�" (;��������” ��&��" 15

()�����+�" (;�������� #�����+ ���:�;�(%<�+���!��� ���

���� ��#$��#$������:

(���" #��)�����������$"& �� SmartCloudNotes ((�?!&��"��"+�&�)

"*�" �+(���" #��)� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#� � �*�� (�?!��&��"��"+�&�

��� � 5. �" ���+#�"��#(#"�������� 21

22 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� 6. ������������6�

���!��� ����"" 8�� �+��& )����,��#(#"�������� �!*#���� ����% 8�!4"�������� �(&"�����!��� ���*�+�"" 84�!�"

��#(#"���������!*��+#$"(��@� �#�"+�*��� �# ��+ & )� !� "*+"�������

��"�#$��#$������:

“�" (;��������” ��&��" 15

()�����+�" (;�������� #�����+ ���:�;�(%<�+���!��� ���

��������� 6�-������+�

���!��� ���& )������'*���!��� ����"" 8��+� (�#$"(��@� �&!�"*�& )�#�"+�*��� �# ��+ ,�*�+��#(#"��������� �#�"+�*�����+&!

& )��������#(#"��,!� � (�#$"(��@4� ��+��� � ���������+�W������"���" �+��(� *��&�(� /4��� �� &��+4"��+��(� *�

(� /4��� �����' ������4��"" 8�/�����(�"��� ���,!�

���!"���*�������+

#$"(��@� �#�"+�*��#)�#$"(��@� �*�+,�,!���� (;)���+��(� *����*�+,�&!�"*� #$"(��@� �#�"+�*�� 4�&!�"*��"*��28'���!*

� �"�&��+4"�#$"(��@� �#�"+�*��&!�"*����' 4�,� �"" 8���(;)���+��(� *�����+#�� ,!�4��'�"���!��� ���& )������'*���

!��� ���4���+#$"(��@� �&!�"*�� �# ��+

�*�"+, �/�" ,����������" ��+#$"(��@� �# ��+�$"& ��������� �� �"+A��!�'*�/�;��� &����"� (��"���� ��'�*�"+(��� ������

SmartCloudNotes � � ��#(#"��� �#�"+�*��,��"" 8,!� ��� (�#$"(��@ (�)��+4"���#(#"��(&��"���� �" � �"+A��!�'* &��

��"��*�"+, �/�"������ SmartCloud iNotes � �� �"+A�� !�'*� (���!(! ��)���"" 8��+#$"(��@� �# ��+,!� (�)��+4"�#$"(��@

�" ��+,�*�+��!(! �� � ���(�G�� (��)��

(];"����!��� ��� ���:�(�"8A+ ���� ��� �� > +(������'��

�� �"����

1. ���!��� ���#��� ���� ��� �� > +(������'�� 8�" #��(�G������'*���!��� ��� �&�#��� ���� ��� ��

2. #��� �����'! �GF�

3. ��+� (�#$"(��@� �# ��+ #���"" 8(;��(�)��&"����$"&�!(�+�+��� (�#$"(��@

v #��� �)���F�/�#$��������(*�����#��(*� (;)�� ��+� (�#$"(��@� �# ��+,�*�+��#(#"��� �&!�"*����+&!

v #���� ����% �"+-��#(#"��������� �#�"+�*��� ����+�" ���(�)�� �)���F�/�#��(*� (;)����+ � (�#$"(��@� �#�"+�&������#

(#"������������� "*

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 23

��"�#$��#$������:

“�" (;��������” ��&��" 15

()�����+�" (;�������� #�����+ ���:�;�(%<�+���!��� ���

���� ��#$��#$������:

(���" #��)�����������$"& �� SmartCloudNotes ((�?!&��"��"+�&�)

"*�" �+(���" #��)� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#� � �*�� (�?!��&��"��"+�&�

������%���� ���� ������� ��'$����6�

���!��� ����"" 8�� �+��& )����,��#(#"�������� �!*#���� ����% 8�!4"�������� �(&"��

���� ����'��*�����

8�"�+#�� �+#�� ��#(#"�������� SmartCloudNotes �&�� '4�"�(���" #��)��" !��� ���SmartCloudNotes (� �*'����"

���" �+��& )��" ���,�����������$"�" (�� �*����+����#(#"��

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� �����'! �GF�

3. #������% �"+��#(#"��������� �#�����+�" ���, 4"�� �� � #���"" 8�� �+��& )����,��#(#"�������� ()�� ����#(#"��

������ #���"" 8(�)��� �4����*�"*,>���+���������� ,�*�+��#(#"���)��,!��!*�J��� (���!(! ��+������� �#' 4� ,!� ��

,>��� ���>?�!� ���"�G���(�

��������: ,>�����+&!4"���#(#"��� �#���$"��+��8��������*�"+8"' 8�"#��,�,!����*�"*,>��,�*�+ ��#(#"���)��

�!*�J��� (���!(! ���>?�!� ���"�G���(�

����,�$

�" (�� �*����+(&��"� �,� ��4��'�"������� �8����4��/��(�"��

�������'������'���&

()�����+�" ���*�"*#'"(�G�(4�"�+��4� �"����";�������������#(#"���)��,�*�+��#(#"���)��:

1. �+����#(#"��9A�+4����*�"*#'"(�G�(4�"�+ (;)���J�+����" (�"8A+��#(#"��� �

2. ��!����4'�"���+�" #'"(�G�(4�"�+���'# "'& )�,� #'"(�G�(4�"�+���'# "'�� �" �&���� ���4�!�" �+;���+"���#

(#"��!��+(!�

3. ��!����4'�"�# 4�,!� �����:�#'"(�G�(4�"�+���!(�)��&"� �4����*�"*���8"' ��##�� ��"4,!� ���)���!(�)��&" ,!�

"��'�"&�A�+ "*

4. (�� �*� &����"�����#(#"�� ����4�+( )��+� ��&� (4�"�+���'# "'� "�8�"���,!�

5. ���" �+����#(#"��

6. ���*�"*#'"(�G�(4�"�+,>��,�*�+;���+"� "*�)��&�A�+& )�&�"* "*� � �$"&�!

24 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

7. �/�����(�"�����#(#"�� & )�� �"+(4�"�+���'# "'(;)���/����� (�"�����#(#"�� !�'* &����"��&� �$"�"+,�*�+���������

�����4� 9A�+;���+"���#(#"��!��+(!�(�G�(4�"�+:� ��4� � �$"&�!���(�� �*�(4�"�+:� ��4(�G�;���+"� "*�)��

8. ()���" �$"&�!#'"(�G�(4�"�+(�)��&"���+&!� �# ��+(� /4��� �����' �&� �+�� ��#(#"��� �# ��+(;)��*)�*��'�" (�)��&"

���+&! �" �$"&�!� �# ��+�*�"+8�����+

9. ����#(#"��9A�+���*�"*#'"(�G�(4�"�+���,����' &��+4"�����#(#"��� ����' ,>�����+&!���������4� � �(�G�

�+��#(#"��� �8��������*�"+8"'

���� ��#$��#$������:

(���" #��)�����������$"& �� SmartCloudNotes ((�?!&��"��"+�&�)

"*�" �+(���" #��)� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#� � �*�� (�?!��&��"��"+�&�

����� #8'���������8�����

�������"" 8 (9/� &����"��+��(�+&�A�+# ��+�"*����'+('�" 24���'�+ �!*#��� �����(�!)�"����%�)? ���!��� ���& )����

��'*���!��� ����"" 8 (9/� &����"��$"& ���������!- ,!����!('�"���!��� ����"" 8 (9/� &����"��$"& ����������� "*,!�

���!('�"�����'*���!��� ����"" 8 (9/� &����"��/�����,!����!('�" ���,��"" 8 (9/� &����"� IBMNotes

���!"���*�������+

(9/� &����"�()���������) &����"�& )� ()�� &����"��"48��#"!(!",!� ������� ��/������!*#��� GF� �Q����"�����'�����@("

�$"��+���(�����<����� federated ����"" 8 (9/� &����"��+;'�("�!*�W������"� ��'��" �+� �<��(��"����

8�" ���!��� ���(�?!���+"�#�����<���" 9�+�# ,�9� &����"� SmartCloudNotes ()��������(�� �*� &����"��/�����������*�+

�"" 8 ��� &����"��&�����(;)���/�����(�"���,#�(�/��� IBMNotes ,!�!�'* �$"& ������ (� �*'���#�����<��� � �� !!�(���"

#��)��" #'�#�!��� SmartCloudNotes

�W������"������(&��"� �(;)�� (9/� &����"��+������:

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� �����'! �GF�

3. (�)�����% �"+-������� ����+�" (�� �*� &����"�

4. (�)�� �#�&Q���(�!)�" ���;�;� &����"��&� &����"�� �(�G� &����"����'# "'� ����������+�J����# ��+8�!,�� ��������/�����

��('�"���� ������4�,!� ���" ��+��&�� �"+ &����"�

8�"#�� (9/� &����"��$"& �������� � ���# �"���(�#���"" 8 (9/� &����"��+(" ,!��!*���,��#(#"���������+("

#����)��������� �(&"���� �����' ! �GF� ����J�� &����"��&�����'� �����(����F�� > ���

5. �4�+������8A+�" (�� �*����+ &����"� ,� �" �4�+(�)���������!*��������(� �*'����" (9/� &����"�� '4!��&�����4'�"

,!��4�+�" (�� �*����+� ���������� ; �� &����"��&� &"�4$"(�G�

��� � 6. �" 4�!�" ������ 25

�������'������'���&

���!��� ����"" 8(�?!���#�"��!���+#'"���!��*(;)����+#����� �" &!�"*��+ &����"���"��"+ )�����(*�� �� > ���

�����(� ()���������/�����!�'* &����"�� �&!�"*� ("4�,!� ��; �����&� (9/� &����"�

���#����������� � �8�����%�����)��

�!*! >���� ������4�8��(;���+��,!( /��� �+� �<��()����#(#"���+��������/#� >���!��� ����"" 8(�)��(;)���J�+���

4"�� �� "�WA������'� ��� �+&��"�$"& ��� �<��

�� �"����

1. #��� ��� ���(�)��� �<���+#��4"� "*�" &��"� �*�+�"" 8(�"8A+,!��!*#��� +(�����(�%���Q����# 4"�&��"�+

� �<���+#��

2. (�)���)���+������� �4�9���

3. #��� &)�"�"�"��������8(�

����,�$

()�����+�" ��!+9�����������,!( /��� �+� �<�� �&�(�)�����������#��� �����"�"��������8(�

�����&<-���8�����

'�: ���,�$"& ���=@&"���',�� �;� �&'�"+�" �/�����# ��+� �& )�()�� (9/� &����"�

�������� 1. ���� ���������

�\/�� ���#����#$��^"%�%��

������,�,!� ��� (�*)�*�� �" �+��(� *�&��+4"��" � �"+��#(#"���&���(9� �'��

v � '4���'�"� (���!(! �� ��J���� �����' ! �GF� >

����(�89'��������' 8�����+

v � '4���'�"� (�*)�*��,��*������'� �+ SPAM�+ ,#�(�/���

� (��+#�� ��&�"*� � �" (;�� [email protected]

�+�� "*�)�������!����+#��4��J�+����" � �+ SPAM� �,�8��

���+

v ��!���57"*� ��" ���#�"� � [email protected]

������,!� ������!;�"! ″��(#/�,�8�����+″ ()��;*"*"*)�*���" �+��(� *��!*�����+����� (�*)�*��

v ��+#�!������'"+URL���+&!4"�� (�*)�*�� �+��('/�(� "

(9� ��&�

v ��(#/�4����,!� 28 '��!�+����&"�������,�*� ��#$"(��@�"*��

('�"!�+���"+ #�����+��!���57"*� ��" ���#�" � �

[email protected]

26 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 1. ���� ��������� (���)

�\/�� ���#����#$��^"%�%��

������;*"*" (9/� &����"�4"�&��"4��/����� ���,�,!� ��� (�� � "*��(� *! (;��(�����" (9/� &����"�

v � '4���'�" &����"�� � (9/�,�,!��*������'� �+ SPAM�+,#�

(�/��� � (��+������

v &"�� (�*�+#+,���+"�&� �� !��!���57"*� ��" ���#�" � �

[email protected]

��� � 6. �" 4�!�" ������ 27

28 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� 7. ��������������5:��� ��'$���)��

���+#�"��#(#"���+#�� �+#�� '8A+�" ��� #�"��!���+#'"���!��*�$"& �� &����"��" ���+#�"��'+ IP ��!(! �����" 4�!

�" �" ��# �"���

(9�����"" 8���,!��"�8A+ 18���'�+&��+4"�18���'�+���������+ �/������ �# ��+�����" (�"8A+�+#�� (;)���J�+���,��&���

����@&"* (�)��+4"�(9����&!�"*� #' ����A�+"��+#��(�/�,'��������,�

�������"�� %���������

%A�<"(� �*'������"�� � �&��$"& ����#(#"�������� �" (�"�4���"�� ������"+�)����'*�&�#���"" 8(�)�����"�� �8�����+

�$"& ���������+#��

v ! �GF� �"" 8!�&��"�+� �<�� (;��,>�� ���(�"8A+�" ��!���+��'���#��+��(�+,!� ������,��"" 8(�"8A+#�"��!���+�+

� �<�� ���,#�"��!���+ �����"+- (��� �/�;���#'"���!��* �/�;����� ,>�� & )����,: & )�� "��@���<���+� �<��

,!� (];"��������"" 8 �" ��# �"������(�)��&"���:�(�"8A+

v ! �F)��! �� ��� �� ���:�(; *+;����" (9/� &����"��/������$"& �����������+&!�*�"+, �/�";'�(",��"" 8 (9/�

&����"� IBMNotes;'�("*�+�"" 8��+#$"(��@� �# ��+,�*�+������� �#�"+�*�� �����'*���!��� ���,��"" 8��# �"�����

(9� �'�� *�('��'�";'�(" ,!� ����&"*���"�������!�'*

v App Developer ���:�Q(; *+;����" '��/;;��(#����"*���+�+#�� ���,� ���:�Q���" (�"8A+;)��� ��+���!��� ���

�)��-������,��"" 8(�"8A+#�"��!���+�+� �<�� ���,#�"��!���+ �����"+- (��� �/�;���#'"���!��* �/�;����� ,>�� & )�

���,: & )�� "��@���<���+� �<��,!� �$"&�!���"�� ��&���������� ()��#�����+�" (�"8A+ ��Q<���G" (;)���+

��(� *���/;;��(#�������$"&�!(�+�!*��� OAuth���;�{�"��/;;��,��"" 8��# ���� ��" (9� �'��,!�('��������

;�{�"(&��"����4�,!� ���" �$"&�!���"�������

v ! �� ��� �� ���:�Q���,#�"��!���+�+� �<�����+&! (��� ���������!������#$"�:��"*#�"��!���+ ���(��� �/�;���#'"

���!��* �W�" ���+���,>�� ���: �+� �<�� ���!��� ���*�+�"" 8(;��& )��������� 4�!�" ������"��$"&�!���:����!�

�� ���& )����:������'*���!��� ��� �&���������� (�?!���+"���/;;��(#���� ���"� '���4�!�" ����" ��# �"��� ���!�

�� ���*�+�"" 8 (9/� &����"��/������$"& �����������+&!��� &����"�Notes ���!��� ���,��"" 8��# ���� ��"

(9� �'�� ,!�('��������!��� ���4�,!� ���" �$"&�!���"�������

���,��#(#"���+������(;)���$"&�!���"�� �# ��+ #��� ���� ��� �� > +(������'�� > �����'! �GF� 4"�����#��� �)��������

� �(&"�� �� ��������� �! �GF� #���"" 8(�)�����"�(;��(���$"& �������� #��*�+�"" 8�����"����4"������� �!*

(#� * ����"����� 8�"#��(#� * ����"� ! �GF� #��4�,!� ��; �����&����*�"*�����+������ "*����,�*�+�������&� �" ���*�"*� �

��'*�J�+����" ��@(� *(�)��&"� �(�)���*+��������� "*� �

��������6�"� IP� ��

(;)���&�����4'�"�������/�����4"��" (�)�����(# )��"*� �,!� �������� ���!����"" 8�$"&�! IP��!(! �� �,!� ��������

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 29

���!"���*�������+

�!*�" 4$"��! IP ��!(! �� � ���:�(�"8A+ �+#�� �+#��#��,!��$"&�! �!���+�" �J�+�������� �4$"��'�+������ � ��*

& )�������+&"� �" 4$"��!��'+ IP ��(�/�('� ���+#������4� 4$"(�G����+;���4����'�����(9� �>('� �4"��"*�� (�/�('� ��

�+#��(;)��(�"8A+����� �4$"��'� ��*�!-

8�" � �<���+#������� ��#��SMTP, POP& )� iMAP��4$"��!4�,�8���$""���

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� ��������(�

3. #��� �<�$�F)�� ����'� ��'+ IPAddress (;)���J�� IP��!(! �( ��������������! #�����+ ��� IP ��!(! �� �#��,!��/�����

�*�����=44����

����,�$

�" (�?!����" 4$"��! IP ��!(! ��"4��/��������)�8)� ���" (�"8A+�+#�� �+#����'�*�"+(��� ������ Blackberry ���+;���4����'

����"�Blackberry Enterprise Server (BES)� �;���4����'�����+���� ��)�8)���������� (�)��+4"� IP��!(! ��$"& �������� � �

;���4����'��(�G��+(9� �>('� � BES�" 4$"��! IP ��!(! ��"" 8��/���" (�"8A+ A���*�������'+� � ��� ���(# )��+)�VPN

���� %�;��)�8)� ���" �$"&�!(����"+,�*�+�+#�� �+#���!*���(�/�('� ���+#��

�������'������'���&

#���"" 8�����4$"��! IP ��!(! �(�G���,��" ;���4����'���$" �+ �'����" ;���4����'������" (�"��� ���(; *+# ��+

(! *'�+ SAML

���'�+����"������!�%����������

�"#�"! >���� &����"�,� '��&!�"*� �" ��+#����� �*�('�"&!�"*��+ &����"���'*�&�����4,!�'�" �" (�� �*� &��

��"��*�����*# ��+ ���!��� ����"" 8���+#�"��'+ �*�&!�"*��+ &����"��$"& �����������+&!,!�

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� ��������(�

3. #��� ���%�)�����(*� ����'� )� ��������(�!)�" (�)��4$"�'�'�� ���� &����"�&!�"*� ���+#�"'�"4� (9/� &����"��*�"+,

��� (;���" ���������" (9/� &����"��$"& ���������+#��

30 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��(�����#$��#$������:

“���$"&�!�+ &����"�” ��&��" 19

�������&�9A�+ ��#(#"��� �� �"+A��!�'* &����"����'# "' 4�,!� ��; �����&�� �"+ &����"�()���/�����# ��+� �������� � &����"�

8�� (9/�*�+���+� �"+ &����"��&�()���/�����# ��+8�!,�!�'* &����"�� � ���+(�G�,��"���$"&�!#'"*"'������ �� � ���

,'�

������ ��'$����6����,�����6����

�$"& ��������" ��# �"��� ���!��� ����"" 8!�4$"�'���#(#"��������� �; �����+"�(;)����&"*

�� �"����

#��� ���� ��� �� > +(������'�� > �����(����F�� ������" ��# �"�����!+4$"�'���#(#"��������� � �*�� ���

4$"�'���#(#"�����������+&!#���"" 8*"*������8'�+�" ��# �"��� �$"& ������(;��(��(� �*'����" ��#

�"���

�������'������'���&

#���"" 8!���#(#"��������� �; �����+"�,!� �!*,�� � ���� ��� �� > +(������'�� > �����'! �GF� �" ��# �"���� �

�*�� 4���!+��&��"� � ()�����+�" !�� �'����" ���+9)���$"& ����#(#"�� �+�+#�� �+#�� '8A+ "*�" �" ��# �"���� �

9)��,'� �&�#��� ���� ��� �� > +(������'�� > �� �(������($�&�*�

��"�#$��#$������:

“�" 4�!�" �" ��# �"���”

���!��� ����"" 8( �������+����" ��# �"���> 9)���" ��# �"����&� !�� �'����" ��# �"���& )�(�)��� �4���;

(� !�"����!��+���� � �*���&�(�G��" ��# �"��������� ���!*�" ���+9)�� �" ��# �"����!��+���+"��"4 ,� �*��

�$"& ���+#�� �+#��

�������������������6��

���!��� ����"" 8( �������+����" ��# �"���> 9)���" ��# �"����&� !�� �'����" ��# �"���& )�(�)��� �4���;

(� !�"����!��+���� � �*���&�(�G��" ��# �"��������� ���!*�" ���+9)�� �" ��# �"����!��+���+"��"4 ,� �*��

�$"& ���+#�� �+#��

���!"���*�������+

��� &��" �����(����F�� (;)��4�!�" ����" ��# �"��� �!��+������� � #�"���4�"* �" (;���" ��# �"����!��+���

+"����(�G�'�: � �! ���" � �(��'�" �" ��# �"���(&"�����#'"���+�" �+#��& )�,� �����" ���+9)�� ����������

�"" 8(�"8A+�" ��# �"����!��+���+"����!��� ������+�$"�&��" ��# �"�������; �����+"��$"& ���������!*�" (�?!

��� +"��� �����'! �GF� � �(&"��

&��" �����(����F�� ����(� �*'����" ��# �"����!��+� � �*������" ��# �"���� � #�"���4�"*9A�+

�+#�� �+#��(�G�(4�"�+#���"" 8� '4�"�'��� ����+9)�� '��� �&!�"*��+�" ��# �"��� ���!�4$"�'���#(#"��������

� �*�+ �*�� �!*�" #��� �� �(�� �$"& �� �" ��# �"��� #���"" 8!�� �'���(&���" �����'��� ��$"& �� ������" ��#

��� � 7. �" �$"&�!#�"#��>?���#(#"��� �<�� 31

�"��� ��'�*�"+(��� #���"" 8!�'��� ��" ��# �"��� �" ����"*� ��� "*��(� *!(� �*'����" ����"*� & )�&"��" ��#

�"��� �� �� (� ��!-

�� �"����

�W������"������(&��"� �(;)��4�!�" ����" ��# �"����+#��

1. #��� ���� ��� �� > +(������'�� > �����(����F��

2. ()�����+�" !� "*��(� *!�" ��# �"��� �&�*"*�8'� �(&"��#��� �(<���������(����F�� (;)��,�4"��"

��# �"����!��+� � �*��,�*�+�" ��# �"���� � #�"���4�"* �" ��;(� !�" ��# �"���4��$"#��,�*�+�" �'��"

���+9)�� (];"���#(#"�� �!��+���+"�(��"����� ��"" 8��;(� !,!� ( ������" ��# �"����!��+�&�!�'*�" #��� �<�$�

�����(����F�������.

3. ()�����+�" 9)���" ��# �"���� �#��*�+,� ('� �����!��+���=44���� �&�#��� &�*������(����F��. ()�����+�" 9)��

�" �$"(����" ��# �"�����('�"�!-�&�#��� ���� ��� �� > &�*�+�� IBM SmartCloud.

�������'������'���&

&��+4"�(;���" ��# �"��� ����#(#"���+#�����' #�����+(�?!���+"��" ��# �"����$"& ������������� "* (;)���$"�&�

; �����+"��$"& ������������ ()�����+�" (�?!���+"��" ��# �"����$"& �������� �&�,�*�+ ���� ��� �� > +(���� ��'�� >

�����'! �GF� ���(�)��������� �4����, ��&��"��@� ������ (�)����/� ��(����F�� ���(�)���" ��# �"���� �(&"��

()�����+�" !�� �'����" ���+9)���$"& ����#(#"���+�+#�� �+#�� '8A+�" ��# �"���� �,!����+9)�� �&�#��� ���� ��� ��

> +(������'�� > �� �(������($�&�*�

��"�#$��#$������:

“�" !���#(#"��������� �; �����+"�” ��&��" 31

�$"& ��������" ��# �"��� ���!��� ����"" 8!�4$"�'���#(#"��������� �; �����+"�(;)����&"*

“�" (;��������” ��&��" 15

()�����+�" (;�������� #�����+ ���:�;�(%<�+���!��� ���

������-�'�������6��!������!���Organization Directory

�!*! >���� �"������+#�� 4�,��*���� "*�" OrganizationDirectory&"*#'"'�"�"����+�+#�� 4�,��"" 8�+

(&/�������(&��"� � ���!��� ����"" 8��!+ "*�)�����������+&!���;�������,!( /��� ��!+ "*�)��������(];"� "*���;��

���& )����@"��&������������ "*(�)��,!�'�"���+�" �&���!+ "*�)�� �+;'�("���;�����& )�,�

���!"���*�������+

&"�#��,��"" 8�+(&/�,!( /��� ��!+'�" #��,�,!��*���� "*�" ()���������"*����+#�� #��&" "*�)���+#��&"�#��

�*���� "*�" ,!( /��� ���'�������)��-� ��*���"*����+#�� 4��"" 8#��&"#�����(;��#��(�",�*�+(# )��"*�+;'�("

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� )�����(*�� �� > %�������#��'��

32 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

3. #��� ���#$�" ��(9���� ":���� ��'������(�����"��G"%���Q����#

4. (�)��#�"��!���+#'"(�G���'���'� ����+�"

v �����������! �GF�: 9A�+4��$"�&��������+#����!����4'�"4��*���� "*�" ,!( /��� & )�,� �" ��!+ "*�)���+;'�

("�$"�&��������"*����+#�� �+#���"" 8#��&";'�(",!�

v %<�����(*����: � �#)�#�"� �(�)���!*! >���� %<���� �(*���� �J�+���,��&��������"*����+#�� �+#��#��;�������

�+#��

v %<�����(*�����#$�#��������": #'�#�������� ��*���� "*�" ,!( /���

�������"*����+� �<���+#��4�(&/�(];"�������� �#����!+ "*�" �� ��������" (��"���� ������,!-� �,��*���� �����

���" 4�8)�'�"(�G�������,; ('����,��*���� "*�" ,!( /���

()��#��(�)���/�;���� � "*�" �+��*�('��4�8��� �"+A�� "*�" � � � ����!�'*�)���+������� �#��(�)��(;)���&�(�G�

;����� ()��#��(;���)���+�������� ��������" >?�!�� � ,�,!���� "*�" �+��*�('�����=44������*�('��>?�!�� ���!+

8A+������� �#���$"��+ (;���+�� "*�" ��*�('��� � �*�����'(��"���� ()�����+�" !� "*�" ������� �(�G���*�('���*�����'

�&�#��� � ��������"�(*����

()�����+�" ( *����������� � �*�� 9A�+ "*�)��(�G���*�('���*�����' (�)�� �"�/���@<� ! �GF��#$ �#�� )G"�����������"

�#$����_G"%���Q����#��)�"(*" ! �GF��������#$] ��������^"��������"%���)�"�"��"#*+ ] ������+��%���Q����# 4"�

����(;��������� �#�����+�" �&�(�G�������;������� ��������" "*�" � � ���� � "*�" �=44�����+��*�('��

��� � 7. �" �$"&�!#�"#��>?���#(#"��� �<�� 33

34 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� 8. �������� IBMSmartCloud iNotes

&��+4"�(4�"&��"� �57"*� ��" ���#�"� �"+��#(#"���+#��& )�#��( ���!��+�" ���+"�> �&��J������ '4����)���!(�

�$"& ���+#�� �+#�����( ���$"&�!#�"#��>?�#�"��!���+ 4�!�" � (����4�!�" �����!���

0&�0'��������������

IBMSmartCloud iNotes �������� �� ��#��"� Z"��+���(�� �(�/�� �;�"�� ���!�$"& ���" ( *�#��� (�

0&�0'���

"*�" ���,�� � ��� �� ��#��� ���������:

v POP3

v IMAP

v Authenticated SMTP

v IMAP IDLE

&��+4"��+��(� *��!(����' (9� �>('� ��)���!(��+���(�� �(>� (9� �'�� IMAP, POP, ��� SMTP4�,��"" 8(�� �*�

,!�

,��$'

#���"44$"(�G����+ (�?!;� ��(�/�('� �����,�� ���,> �'���� A���*�������";�'!�����'�*�"+ (���&"�#�����(];"�('/�(�� �

4$"(�G����+(�?!;� ��HTTP��� ;� ���)��- ,����+(�?! s4���!+;� ���$"& ���" ����+����� ����!��* (SSL)

v HTTP: 80

v HTTPs: 443

v POP3: 110

v POP3s: 995 (-pop.mail.lotuslive.com)

v IMAP4: 143

v IMAPs: 993 (-imap.mail.lotuslive.com)

v SMTP: 587

v SMTPs: 465 (-smtp.mail.lotuslive.com)

�$"& ���" (�)����� IMAP, POP���SMTP �&�(�?! IP ��!(! ����,�� ���,>��'����:8.12.152.0/24

()�����+#�" ���#�"4$"(�G����+(�G�(4�"�+������+#�"( /�#� �!MX ( /�#� �!MX (�G�&�A�+�� "*�" DNS� ��+#�� �"4���+#�",'�

()�����+�" ���+#�" ( /�#� �!MX���#�"���+ �" #'�#��"+(�#��#�+#�"��!���+ DNS�$"& ���!(�

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 35

���� ��#$��#$������:

�" �$"&�!#��>?��" (�"8A+ IMAP���POP ((�?!&��"��"+�&�)

�"��&��*�!%���� ��'$

IBMSmartCloud iNotes ��#(#"�� 4� �" ;���4����'��!�'*� (���!(! ���� &����"����������+&! ���:�;�(%<��� (�

"� Z"�(&)����� ��#(#"���"" 8� �"+A���!*���!��� ���(��"����

8�"#�� ��#(#"��� �(�?!���+"��" ��# �"���&�"* "*���#�����+�" (�"8A+��#'"� (��+#�������" !�#�

�;(�����)��- �&��/������ � mail.lotuslive.com((�?!&��"��"+�&�) &��+4"��/�����#���"" 8(�"8A+� (��+#�����#�

�;(�����)��-� ��$"&�!�&� �����#(#"���+#��

SmartCloud iNotes (�G�,��"�" �� �+#'"���!��*!�+���,�� �:

v ITCS104#'"���!��*!�"�,�� �$"& �� ���� � �" 4�!�" �+ IBM

v ITCS329#'"���!��*�$"& ��(9� �'��:� ��4� �4�"++"�4"��"*���

v FIN151�" #'�#� �����/;;��(#������#'"; ���&�� '4���

v CIO122�" 4�!�" ( /�#� �!���'����+ IBM

v CP130��*�"*#'"(�G���'���'�+�����+ IBM� � ���#'"(�G���'���'�����(���"

v LEG116�" 4�!� �(������" #'�#����� IBM

v LEG117�" 4�!�" ������'���##�� �(�/� '� '������,���

v USRPUS������ �(� *�����+#�����" (�/�9�;� ��

�# +� �"+;)��Z"���� ���(9� �>('� ��+ IBM�����*�"*"� Z"������ (9�#'"���!��*�"*���+ IBM (;)�� �� �+

'�" �" �$"&�!#��>?���� 4�!�" ��������<��� ����!��*���(�G�,��"����+#��"� Z"�#'"���!��*4� ��!

#���+���'�: �W������ �(�G�(��%!�"�#'"���!��*���� +������"� Z"� ISO27000 series

(9� �'��4�8�������,'���%��*������ � IBM (�G�(4�"�+�!* �# +� �"+;)��Z"��"+�"*�";� �������A��(;)�����J�+ ���

��������+#���" (�)�����,#�(�/������+&!4�8��(�" &���!*��� SSL #'"���!��*�&� � +������$"&�!�"+�}&"*

����" �(� *�����+#�� �!���"�"�"�� �&;��: �Z �Z ������+8������+&!

�������� �������� ��%����

���!��� ����"" 8�$"&�!(����"+� (�"�����"�(9� �>('� � SMTP�"*���

���!"���*�������+

���,�� �#)�(&�����"+�*�"+� �8�"*��!(�"�����"�(9� �>('� � SMTP�"*���:

v �" '���'�: ����=@&"�" (�/�8"' #'"��!#���+

v �" #�!� �+��#'"��"� ������J�+������@&"*

v ���$"&�!�" �$"&�!(����"+(��+#�� ���9��9���

36 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����" �$"&�!(����"+ SMTP ���" #'�#�� �"�"����!*�" �$"&�!�)��(9� �>('� ��$"& �� IBMSmartCloud iNotes

�)��(9� �>('� �� �4�(�?!���+"�SmartCloud iNotes (;)���$"&�!(����"+ � (�"���� �(��!A�����������4"��+#�� �" �$"&�!(���

�"+�"" 8�$",!�� � �!���!(�& )������� ()�����+�" �$"��'(�)��� � ,��W����� #�����+�&���������,�� �:

v �)�������& )� IP ��!(! ��+(9� �>('� � SMTP"���

v �" � '4���'�"�$"&�!#�"#��>?�(9� �>('� ��*�"+8�����+ ��'�*�"+(��� � '4����&�����4'�"��#'"� (�� ���+4"�(�

(4����" ����+(�"��� (MTA)�+ SmartCloud iNotes ��"��" *� ��4"������� ��$"& ���" ��+���(�

�� �"����

&��+4"�#�� ����� � #���"" 8�$"&�!#�"#��>?� (��('*�(�"����$"& �����������+&!& )��$"& ������������� "*,!�:

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes

3. #��� ������'�������� (;)���$"&�!#�"#��>?�& )����,(��('*��$"& �����������+&!�J��� ��*���+(��('*�(� ��

������'����� ()�����+�" �� (��('*��$"& �����������+&! �&���� ��*��4"� ������' �����

4. ()�� ���+�" �$"&�!#�"(��('*�& )���;(!�� ��*���+(��('*�� � �*�� �$"& ������������� "* �&�������������,�� �:

a. #��� �(�+(���������'���

b. (�)�� ID������4"� "*�"

c. #���,�#��(��('*�"�����#������" !$"(����"

d. �J��� ��*���+(9� �>('� �(��('*�"���

e. #��� �("�H�

5. ()�����+�" ��(��('*��$"& ������������� "* �&�������������,�� �:

a. #��� �(�+(���������'���

b. (�)�� ID������4"� "*�"

c. #���,�#��(��('*�"�����#������" !$"(����"

d. ��� ��*���+(9� �>('� �(��('*�"���

e. #��� �("�H�

��� ,���0 ��������!������-�'

�������"" 8��/��� (���!(! �& )��!(�� � ��� ()����� "*�" ���@"� (whitelist) ���!��� ����"" 8�$"&�!��������+

� �<��4"� ��#'"� �,!� ���" *� ���!*(9� �>('� �(��

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes

3. #��� �������"�/��

4. �J���)���!(�& )� IP ��!(! ��$"& �������� �(�G� "*�" ���@"�

��������: ()�����+�" ����4'�"(9� �>('� � ��4�� IP ��!(! � �� !!� "*�" ;" "�(�� ����,�� �

��� � 8. �" 4�!�" IBMSmartCloud iNotes 37

v �$"�&�����4'�" IP ��!(! ��"" 8�$"&�!(����"+���;�����,!� (9� �>('� �4�,� ��4�� IP ��!(! ��+(�/�('� �����

��'���' ���� ��+'�,'�

v �J�� IP��!(! ��� ��������,�� �: x.x.x.x �!* x (�G�#�"�*�� �&'�"+ 08A+ 255

��� ,�����! #8��� ��

���!��� ����"" 8(;���"*(9/�& )���/�,���"� Z"��+��� (�"���4"����������+&!�"*��� �<���+#��������,�

�"" 8�J�+���,��&� '��/�,���,'���� (�� �;'�("��+,!�

���!"���*�������+

'�: &�A�+���" ��+(� �(�����<���+#�� #)�����"*(9/� � (��"*(9/�� (���'*�&�� �<���+#�� ���"�� �"+"� Z"�

���<��&��"�"�+� (�"������+&!

#�����+ ��/�,������+('� ����HTML���('� ������#'": !"�&�; ��� �4���;�&�!�" ���������";� ">?�4�4$"��!

�*��� ��" '��+���"*��� ,'�����/�,��� HTML�+#��

�� �"����

()�����+�" (;���"*(9/��+�+#�� �+#��:

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes > �(�+(������Q�%�"'

3. ��;�&�!��#'"��/�,��� (�)���"<"� �(&"�����#��� �!��<�)

���+ ��/�,������+('� ������#'": !"���HTML���,>�� ���+(�" &��(�G�UTF-8��/�,���4�� "�W�*����"*

�������#'"���,��"" 8���,& )����!*������

�$"& �� ������"<"#���"" 8 ,>����/�,���,!�(; *+&�A�+,>��(��"���� &"�#�� &�"*�"<"�"<"� ���;��:�������#�

�+������ 4�8�� ','���� (��+������ "*���� &"�,� ��/�,��� � �� +����"<"�+������ �"<"��+��<4�8�� ','��"

#�"! >���� &"�,� ��/�,���� �� +����"<"�+������ ���,� ��/�,����"<"��+��<; �����+"��/4�,� ��/�,���(;��

(�",� ��� (�4"������� "*����

�������� �����&� ��7

� �4"*��#'",�*�+�������+#��#$"� ��"%#)�� (�� ���+�!*���!��� ���,�*�+���������+&!��� �<��

���!"���*�������+

����" � ��"%(;)���4�+�&��������+#��� "�8A+�����$"#�@�$"& ���+#�� �+#��

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes

3. #��� ����� ��� ����'� ���

38 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

4. #��� ����� ���G��) (;)��� �"+ #$"� ��"%� (�

>?�!���+#��#)� +��, F�$����$��, ������, ��� ���+(��)� F�$����$�� ���+,� (����'�" 100��� ���� ������ ���+,� (���

�'�" 8000��� �&"�#�����+�" �&��������"" 8���#$"� ��"%�+#�� �&��J��� (���!(! �� �8�����+�� ���%�

�(� ()�����+�" ��+��'�*�"+�+�" � ��"%,�*�+������(];"� �&�(�)�� ���+(��)� > �)���� ����(���)�� %��(� ����J��

� (���!(! �� �(&"��� '4����&�����4'�" �" (�)�� ���+(��)� > �)� %��(�! �GF��(*����G"���8(� (;)����+#$"

� ��"%,�*�+���������+&!

#$"� ��"%,�,!�8����+,�*�+� (���!(! ��$" �+�!-� � ���,'�����#(#"�������� ���4"�� � ������� ��*���"*����+#�� �+

#�� ,��"" 8 ��� (�� ��"%,!�

�������'������'���&

�" � ��"%�&����('�"��+�"�"� ���" �� (9�����4�8����+���,�#���"" 8� '4����8"���+�" � ��"%�!*

#�������'�" � ��"%(�+���!� �]�" �+�" � ��"%&��+4"���+�" � ��"%���' �" � ��"% �" ��!+ "*�" (�G�

���Q+��� �9' ��;"(�� iNotes > ����� ���

��������0 �����$��

(;��& )����!(�� ��+��(� *�,�*�+�+#�� �+#�� (;���!(�()���+#�� �+#�����+���������!(��&� ���!(�8�"�!

(�����8���J��,�8�����+& )�8�"#��,����+�" �&� �!(�8���+��(� *����+#�� �+#��� ����,�

�� �"����

v ()�����+�" (;���!(�#��� ���+(���� > +(������'�� > iNotes > Domain Manager ���#��� �<�$� :���"

v ()�����+�" ���!(�:

1. �����������+&!���4"��!(�� �#�����+�" �� ()�����+�" �������� ,�� � ���+(���� > +(������'�� > �����'! �

GF� ������,������� �(&"��

2. #��� ���+(���� > +(���� ��'�� > iNotes > Domain Manager ���#��� ��:���"

�������!(�� � #�����+�����������+&!���4"� �!(�

���������� ��'$����6� IBMSmartCloud iNotes

���!��� ����"" 8(�� �*�� (���!(! �� �"+�"�5+�$"& ����#(#"�� ���+#�"� (���!(! ��" ��+��� �$"+"�(�� �8��

���*�"+8"' ����&������� ���:�(�"8A+�W�����+#��

��� &���!�&���� ��� ��

()��� (���!(! ��+ IBMSmartCloud iNotes 8��� �"+A�� � (�����4�,��"" 8(�� �*����+,!� ���8�"4$"(�G� �/�"" 8

� �"+�)��*���$"& �� ��#(#"������������,!�

���!"���*�������+

()�����+�" � �"+�)��*���$"& ����#(#"�������� �� !��"+��+ “�" � �"+�"�5+�$"& ����#(#"��” ��&��" 41�" � �"+�)��*��

�$"& ����������'*�&��������"" 8��+��� ��� (� �!*�����!(! ��+�)��*��,!�(&)������ ������!(! �(!�

��� � 8. �" 4�!�" IBMSmartCloud iNotes 39

������������6�

#��&"������ iNotes ������,#�"��!���+��#(#"���+;'�("

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes > �(�+(���� �����'���

3. �J��� (���!(! � iNotes �+������ ���#��� �"��

&��+4"�#��&"(� /4���� ������� �� +���(�����+#��4���!+ "*�" ���"�$"& ������������� "*� �#���"" 8(�)��

�$"&�!#�"#��>?�(��('*� �"*����$"�&�8�+*�������'�"+ ��+���� (��+;'�(",�*�+ ��#(#"���)�� � �"+�"�5+

�$"& ����#(#"�������� ����&�#'"�"" 8���������#��������" � �"+ ���,& )���(&���" ���}�����!*�" (�?!���

+"��}�����+#��

��"�#$��#$������:

“�" �$"&�!(����"+� (�"���” ��&��" 36

���!��� ����"" 8�$"&�!(����"+� (�"�����"�(9� �>('� � SMTP�"*���

“�" ��"+8�+*��+������”

()����������(� (�4�8��*�"*,�*�+�>�(!� �8�+*����*�+�"" 8���#)�,!� ���!��� ����"" 8����#'" (&��"� �,!��*�"+

8"' ������#)�;)��� ��#'��"!�����$"& ��������

“�" � �"+�"�5+�$"& ����#(#"��” ��&��" 41

���!��� ����"" 8� �"+�"�5+�$"& ����#(#"��������(;)�� ��'*������4�!�" � (�� �;'�(",!� ��

“�" ��+���� (�4"���#(#"��” ��&��" 41

���!��� ����"" 8��+���� (��������!*��������,�*�+ ��#(#"��� (��)��,!� �*�"+, �/�"#��,��"" 8��+���� (�� ���+,�

*�+ ��#(#"���"�5+,!�

“�" �&�������4�!�" �}�����+#�� ” ��&��" 42

�W����� ������"+����"���!,!����: ��'���##�, �$" �+ ����+#�� ���!��� ����"" 8(�?!���+"��}�����+#�� (;)�� �&����

����"" 8� �"+(&���" �����W��������,!� ������#�����,��"" 8� �"+���,& )���(&���" �����W�����+#�� ����,!� 4��'�"

�W�����+#�� 4�8��(�?!���+"��$"& �������� �W�����+#�� 4���� (;)�����+�=�(&���" ����� �<�� �'������������+&!��� �<��

�+#��

�������/��%! %������6�

()����������(� (�4�8��*�"*,�*�+�>�(!� �8�+*����*�+�"" 8���#)�,!� ���!��� ����"" 8����#'" (&��"� �,!��*�"+

8"' ������#)�;)��� ��#'��"!�����$"& ��������

�� �"����

()�����+�" �$"�&�8�+*��+������'�"+:

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes > �(�+(���� �����'���

3. #��&"�������� "*�" #��*�+�"" 8�J��� (���!(! ��+������ iNotes ���#��� �"�� ()��#��;������� #���"" 8

(�)���$"�"*(�� �8���� ,!��!*#���,�#��8�+*�

40 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�����������@���������� ��'$

���!��� ����"" 8� �"+�"�5+�$"& ����#(#"��������(;)�� ��'*������4�!�" � (�� �;'�(",!� ��

���!"���*�������+

�"�5+� (� � ��*���(;)��'��8�� ��+#�&�"*� ��" �������"" 8 ����"�5+(;)�� ��� (��!*,� ����)�� 4�!�" � (�

�$"& ���# +�" ��"+-& )�(�� �*�� ��*�����(�)��4 �+

�� �"����

()�����+�" � �"+�"�5+� (��$"& ��������:

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes > �(�+(���� �����'���

3. #��&"�������� "*�" #��*�+�"" 8�J��� (���!(! ��+������ iNotes ���#��� �"��

4. #��� �<�$������'"���`� �$"& �� �)��������� �(�)���"�5+� � �*��4���!+ "*�" ,'�� �� �

5. �J���)���$"& ����#(#"���"�5+���#��� �<�$� (;)�� '�� "*�" �"�5+�$"& ��������

�������'������'���&

#���"" 8���"�5+�!*#���,�#�� ������"�"��� �$"& ���"�5+� �(&"��

������'���� ������� ��'$

���!��� ����"" 8��+���� (��������!*��������,�*�+ ��#(#"��� (��)��,!� �*�"+, �/�"#��,��"" 8��+���� (�� ���+,�

*�+ ��#(#"���"�5+,!�

���!"���*�������+

� ��*���" ��+���4���'*������4�!�" � (��+;'�("��'�*�"+(��� �������"" 8��+���(�,�*�+� ��*���)��()���$"+"���� ��

�� �"����

()�����+�" ���+#�"� ��*���" ��+����$"& ��������:

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes > �(�+(���� �����'���

3. #��&"�������� "*�" #��*�+�"" 8�J��� (���!(! ��+������ iNotes ���#��� �"��

4. #��� �)��)���� �$"& �������� � �(�)��

5. �J��� (���!(! �� �#�����+�" ��+���(����� ()�����+�" ��+� (�,�*�+���+��!(! ��" ��+��������!(! ��/�����

�&�(�)��(�/��/��9�� ��*��&��+4"�>?�!���!(! ��" ��+��� ()�����+�" ��+(�,�*�+� ��*�� �" ��+���(��"���� ,�#' �"

(�)��(�/��/��9�� �

��� � 8. �" 4�!�" IBMSmartCloud iNotes 41

����������6������&A�������$��

�W����� ������"+����"���!,!����: ��'���##�, �$" �+ ����+#�� ���!��� ����"" 8(�?!���+"��}�����+#�� (;)�� �&����

����"" 8� �"+(&���" �����W��������,!� ������#�����,��"" 8� �"+���,& )���(&���" �����W�����+#�� ����,!� 4��'�"

�W�����+#�� 4�8��(�?!���+"��$"& �������� �W�����+#�� 4���� (;)�����+�=�(&���" ����� �<�� �'������������+&!��� �<��

�+#��

���!"���*�������+

�" ����W����� �<����'*�&���������!�"(&���" ������" � �����"��! ��� �<��,!� ����������� "*���+,!� �����:�(�"8A+�W����

�+#�� 4"����!��� �������4A+4��"" 8(�"8A+�W����,!�

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes > �(�+(���� �����'���

3. #���"" 8(�?!& )��?!���+"��" ����W�����+#�� �'��� �$"& ������������� "*� ���!+ "*�)���*��,!� �!*#���,�#��

�_���"��'�� #���"" 8�����" ���+#�"�W��������,�(�G��?!���+"�,!��!*#��� ,�#��� �� �# ��+

��������: &��+4"�#��(�?!����W�����+#�� �$"& ����#(#"�� �W����4�� "�WA��()���������/�������# ��+8�!,�

�����������'�'�� IBMSmartCloud iNotes

(;�������!��������!� ��*�� �(�+(����%���Q����#�����' �&�(�/�9�;� ����!� ��*���+#������ �"+ "*�" �" � �4"*

��� ,������'�'�����������!��

4�!'"+��!� ��*�� ! �+(����%���Q����#�����'�� �!*��;� �����������!���4"�,>�� & )��!* ���������!��� � �(;���&��!*

��������()��� �"+��#(#"�������� ������4A+�"" 8(�"8A+��!� ��*��(;)�� #��&"�������)��- ,!�

���!"���*�������+

4$"�'���+��!�+�����!���� ��"" 8��;� ���+�� ,!( /��� 4�A���*��������!�+��#(#"��� �#�� ��#(#"���+ (9� �'��� �

(� *#�"� ��" �"" 8 �����!���,!���+��! 500,000 "*��#(#"���!��+���+"��"" 8 �����!���,!���+��! 100,000 "*

&"��$"��+���+"��!(��+#��(�+��#(#"���!��+���+"�� �����!(�! >�����"" 8 �����!���,!�8A+ 500 "*����!� ��*��

#���"" 8 ��!� ��*�� ,!�(; *+(��(! *'(��"����

�� �"����

1. '�: �" (;�����������!����!*��������()��� �"+ ��#(#"��������:

a. #��� ���� ��� �� > +(������'��

b. #��� iNotes > ! �+(����%���Q����#�����'��

c. #��� +(����%���Q����#���8(� :���(�:"�(�� (�" "�)

42 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

()��#��(;����#(#"�� IBMSmartCloud iNotes ��#(#"��4�� �"+ "*�" ,!( /��� �+#�� �&��!*�������� 8�"������

�*�� ��,!( /��� �+�+#�� 4� �" � �"+ "*�" 9�$" ��'�*�"+(���&"�#��� �"+��#(#"���$"& ��������4"���#(#"��

Microsoft Exchange� � �*�����'���+#�� 4� �" � �"+ "*�" 9�$" "*�" 9�$"4� ��"4"��" (;��������� � ��#

(#"���*�����'����� �#��(;�������"*����+;'�(" ���,,!( /��� �+#�� � � �" ��;(!�(;)���� "*�" 9�$"

8�"�+#�� �+#��(�G�(4�"�+&�"*�!(�#���"" 8 ���'�"�������"" 8!����������!������!(��)��,!�& )�,�

�!*(�)���/�;���� �(&"���� ����:���"

2. '�: �" ��;� ��,>�������!���:

a. #��� ���� ��� �� > +(������'��

b. #��� iNotes > ! �+(����%���Q����#�����'��

c. #��� +(����%���Q����#�����'�������"���

d. #��� ��#��� ���(�)��,>�� � �4���;� �� ,>��� ������������=44����#)� csv, ldif, txt, vcf �����/� ,>��� ���;� ��

���+(�" &�����UTF-8 ,>��� ���;� ��� � 4����� ���!� ��*���=44���� ()�����+�" (;�� "*�" (;��(�� �&�(�/�9�

;� ����!� ��*���������' (;�� "*�" �&��+,�

�������'������'���&

()�����+�" �� "*�" 9�$"��,!( /��� �+�+#�� � ���;(!�#���"" 8���(:�!�*�"+�!�*�"+&�A�+���,�� �:

v 8�"#���$"��+����(� /!� � #�����+(�/�9�;� ��,!( /��� �+ �+#�� ,�*�+�(� /!� � ���,,!( /��� (;)���� "*�" 9�$" 4"�

���� �&�!,!( /���

v 8�"#�����(9� �>('� ��" '#���"" 8�� "*�" 9�$"����� "*�" ,!�

��"�#$��#$������:

“�" � �"+ "*�" � �4"*�$"& ������” ��&��" 44

���!��� ����"" 8� �"+ "*�" �" � �4"*�$"& ��� (� ,�*�+������"+-

��� �8�#$,��$'�������!�� IBMSmartCloud iNotes

���!��� ����"" 8���,& )��$" �+���� "*�)�������!����+�+#�� �!*(�/�9�;� ����!� ��*�� ! �+(����%���Q����#�����'

��

�� �"����

()�����+�" (�/�9�;� ��,>�������!���:

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes > ! �+(����%���Q����#�����'��

3. (�)�� �����,>��4"�! /��!"'������'� ��Q�&'<��'�

����,�$

()�����,,>��� � � '4!��&�����4'�"(�?!,>��!�'*�" (�" &�����UTF-8�"! >�������' �)���+,>��� �(�/�9�;� ��#)�

addressbook�����'�*"*#)� .csv,ldif& )� .txtA���*����� ������ �(�)��,'� ,>��� �(�/�9�;� �� �"" 8(�?!(;)���" ���

,& )�����A�(�G� "*�" �����!����$" �+,!�

��� � 8. �" 4�!�" IBMSmartCloud iNotes 43

����������!����� ��!������������

���!��� ����"" 8� �"+ "*�" �" � �4"*�$"& ��� (� ,�*�+������"+-

���!"���*�������+

��� "*�" �" � �4"*(;)���$"&�!�����$"& ���� (4/��� � ���"+��� ����� ���"+���& )�#'"���4� ���"+������+������� � �*�����+#�

� �+#������������"*����"" 88��(;��8�"������ � (���!(! �� �8�����+ #���"" 8� �"+ "*�" ,!��!*�J��� ��*�������!

����!*#���!�'* (# )��+&"*4���"#& )��!*��;� ��,>��� ��*��� �#���!�'*(# )��+&"*4���"#

����� "*�" �" � �4"*�"" 8 �"���,!���+��! 200 "*�"��� "*�" �" � �4"*�"" 8(�G�,!����+��##�& )� "*�"

�" � �4"*�)��

�)���+ "*�" �" � �4"*8���$" �����(�G����(! *'��� ������+� (���!(! ���'�*�"+(��� list_name@your_domain

����������� �ASCII ���+&! list_name���+,� *"'(��� 64��� � �!(����+,�*"'(��� 128��� �

�� �"����

()�����+�" � �"+ "*�" �" � �4"*:

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes > ������ ����� +��

3. #��� �<�$������������ +�� ����J���)����>?�!� F�$�������:

4. #��� �����������G��) "*�" �" � �4"*4���!+���" �'���4$"�'��"���� �

5. (;��� ��*��� �4� ','��� "*�" �" � �4"* ()�����+�" (;�������!����+�� "*�" �" � �4"* �&��J��� (���!(! �

� �#���!�'*(# )��+&"*4���"#& )���;� �� "*�" �����!��� (.csv)

����,�$

"*�" �" � �4"*��!+��,!( /��� �+�+#�� ����"48�����,!��!*�����# ���� ��" IBMSmartCloud iNotes ���+&!��

� �<��

�������'������'���&

�!*! >���� "*�" �" �4�4�"*8��(�?!���+"��$"& �����������+&! ���+#�� "*�" �" � �4"*�"" 8�?!���+"�,!��!��"

(#� * � �������#$��J�GF� � �(&"���" �?!���+"� "*�" �" �4�4�"*��'*��!#'"(� �*+� �������4���+���� (�

������ ,�,!� ���4�+(�)��()�� "*�" �" �4�4�"*8��(�?!���+"�& )��?!���+"�8�" "*�" �" �4�4�"*8���?!���+"� "*�" 4�,�

8���$"�&���� ���!*�������� ��� �������;�;��� "*�" 8�"��������+� (�,�*�+ "*�" �" �4�4�"*� � �?!���+"�� (�4�8���

����,�*�+����+ ����#'"�+�����+

44 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��"�#$��#$������:

“�" (;�������!�������!� ��*��” ��&��" 42

4�!'"+��!� ��*�� ! �+(����%���Q����#�����'�� �!*��;� �����������!���4"�,>�� & )��!* ���������!��� � �(;���&��!*

��������()��� �"+��#(#"�������� ������4A+�"" 8(�"8A+��!� ��*��(;)�� #��&"�������)��- ,!�

���������"�������/�������� �8�0 ��

���+#�� IBMSmartCloud iNotes � � &�"*�!(�#���"" 8�J�+����������+�!(��)�� 4"��" �+(&/�������!(�,!�

���!"���*�������+

8�"�+#�� �+#�� &�"*�!(�#���"" 8���J�+������4"��" �+(&/����������!����$"& ���# �"+#����!(����� 9A�+

�����"+4"��+��(�+ '�: �" � ��"4 � ��*���8�"�+#�� �+#�� (�G�(4�"�+&�"*�!(����������!(� ��!�+������� �

��"+��� �"#�"! >���� ��������&�A�+�!(��"" 8�+(&/����������!����+������ �+�!(��)��,!�

�� �"����

1. #��� ���� ��� �� > +(������'��

2. #��� iNotes > ! �+(����%���Q����#�����'��

3. (�)���/�;���� �(&"������'� ���� :���"

��� � 8. �" 4�!�" IBMSmartCloud iNotes 45

46 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� 9. �������� �����)($�� federated

(�����<����� federated ��'*�&�������� ��/�����(�"��� ����+� �<���+#���"" 8���(9� �'�� cloud-based ,!��!*,����+

�/������ �# ��+

�������� �����)($�� federated

�" 4�!�" (�����<����� ',!� ���" 4�!�" �!*(9� �'�� single sign-on (SSO)� � �&��$"& ��(9� �'����� cloud���+&!

��SmartCloud for Social Business 8�"#��(�?!���+"��" 4�!�" (�����<����� federated������� ��/�����(�"��� ����+#��

�"" 8���(9� �'�� cloud-based ,!��!*,����+�/������ �# ��+

��������� SmartCloud for Social Business A���*����� SAML (;)���&�(9� �'�� SSO ���" �$",����� � �+#�� �+#��#)�����&�

(�����<�� ��� SmartCloud for Social Business #)�����&� (9� �'�� #���"" 8��� SAML1.1& )� SAML2.0

*�,�"�%���� �"��������6� SAML

��Z"������&�(�����<�� �+#�� �+#��4�;���4����'�������� �" ;���4����'���"" 8���'�: �/�����!�'*�)����������� &����"�

& )��!*�"+(:�!�)�� ()��������,!� ���" (�"8A+���� "(�/��+#�����;*"*"���&�A�+����������� SmartCloud for Social

Business �" *)�*�� SAML4�8����+4"��+#�� �+#��,�*�+��"*�"+ SAML��SmartCloud for Social Business �" *)�*��

SAML ����������*�"+���!��* ���SmartCloud for Social Business ��� �" *)�*�� SAML (;)����!����4'�"�������"" 8(�"

8A+(9� �'�� cloud-based ,!�& )�,�

�$"& ��#$"�:��"*�!*��(� *!(;��(��(� �*'���� ��'��" ()�� �" �$",������ SmartCloud for Social Business �� !!�&�'

�� �������������������������������� federated��������������������������� federated

��� &:�6������������ �����)($�� federated

()�� #��(�?!���+"��" 4�!�" (�����<����� federated����&"*8A+#���+��(� *��+#�� �+#��(�G�����&�(�����<��� �(�)��

8)�,!���� SmartCloud for Social Business ����#���+��(� *�#�����+�$",��������!��� ����" 4�!�" (�����<�����

federated� ���� SAML����� �#���$" ���,���� #�����+(�)����'(�)���"+�*�"+ ���4�!(� *����&�"* "*�" ��'�*�"+

(��� #�����+ (�)��('� �����+ SAML� �4���� (�)�����!�+ federation ���� �"+#��# *�;�����/,; ('� �� !!�&�'�������

������������������������� federated�$"& �� "*�" �+��4� (&��"� �

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 47

��(�����#$��#$������:

“�(!��>�'��+�" 4�!�" (�����<����� federated”

�(!��>�'��*����+ "*�" ���" 4�!�" (�����<����� federated �(!�&�A�+#)��(!�� �( ���������&�(�����<�� (IdP-

initiated) ���� ��(!�&�A�+#)��(!�� �( ���������&�(9� �'�� (SP-initiated)

“���!�" 4�!�" (�����<����� federated” ��&��" 49

��SmartCloud for Social Business �" 4�!�" (�����<����� federated �*��� ����!!�+� �: Non-federated, Federated, ���,

����"+��'� �!*! >���� ���������+&!���+#�� �+#��4�,!� ���" �$"&�!�" 4�!�" ���!Non-federated *�('��'�"#��(�?!

���+"����!�)�� �*�"+�!�*�"+&�A�+

“�" 4�!(� *�$"& ���" 4�!�" (�����<����� federated” ��&��" 50

#'"*"����" �$"�&� ����+#��; ���$"& ���" 4�!�" (�����<����� federated A���*��������+�8"�� ����+#�����

#'" ������ ����" ��(� �*'��� SAML, SSO,LDAP���(�#����* � �(� �*'��+

��"�#$��#$������:

“�" (�?!���+"��" 4�!�" (�����<����� federated” ��&��" 51

()�� ����+#��; ���$"& ���" �!������ ���SmartCloud for Social Business �� !��!��� (4�"&��"� �� ��" ���#�"�+

IBM

0� �05�"$%���������� �����)($�� federated

�(!��>�'��*����+ "*�" ���" 4�!�" (�����<����� federated �(!�&�A�+#)��(!�� �( ���������&�(�����<�� (IdP-

initiated) ���� ��(!�&�A�+#)��(!�� �( ���������&�(9� �'�� (SP-initiated)

�!*���� �(!��>�'� SP-initiated ,� �*���� SAML1.1 (�)��+4"�SAML1.1 ,��������� Identity ProviderDiscovery

Profile �*�"+, �/�"SmartCloud for Social Business ���('� ����,�� �!�+ SP-initiated� ����,!����+ SAML1.1���SAML

2.0��+���&� Identity ProviderDiscovery Profile ,�(�G�� ����+�" �!*SmartCloud for Social Business ���,�,!��$",����

SmartCloud for Social Business ��� �� ,>�� Browser/POST� ������ SAML1.1���(�"���,!� ����� ,>��WebBrowser

SSO ��SAML2.0 �� ,>���)��,�,!� �� �" ����������('�"� �

�# + �"+���,�� ��:��"*��+�>�'�:

IdP-initiated

1. ������,!� �����:�(�"8A+���� "(�/��+#����"��"+��,��" ;���4����'���+�+#��

2. �������$"�"+,�*�+('/�(;4������ "(�/��+#��� � ��+��,�*�+��������� SmartCloud for Social Business (���

Engage& )�Connections

3. ������#�����+��

4. ( ������ ��'��" SSO �" ��+�" *)�*�� SAML,�*�+ SmartCloud for Social Business endpoint ��"��"+

HTTPPOST8�"������ ��#(#"��� �8�����+ 4�,!� �����@"��&�(�"8A+

5. ��������������� SmartCloud for Social Business

SP-initiated %A����

48 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

1. �������$"�"+,�*�+&��"�/����� SmartCloud for Social Business

2. ������#��� GF��Q����"�����'�����@("

3. �������J��� (���!(! �� �(�)���*+��� ��#(#"���+������

4. SmartCloud for Social Business #��&"� (���!(! �4"����� (�� �*���%�"+������,�*�+��,��" ;���4����'��

�+�+#�� �+#��

5. �>�'�!$"(������,�4"�������4�+�(!� IdP-initiated

6���������� �����)($�� federated

��SmartCloud for Social Business �" 4�!�" (�����<����� federated �*��� ����!!�+� �: Non-federated, Federated, ���,

����"+��'� �!*! >���� ���������+&!���+#�� �+#��4�,!� ���" �$"&�!�" 4�!�" ���!Non-federated *�('��'�"#��(�?!

���+"����!�)�� �*�"+�!�*�"+&�A�+

��� �H��6��%�� federation���� �6�

Non-federated

�/������$"& �� SmartCloud for Social Business (�G���� �����*���"+&"�4"��; 9 (!� � �/������+�+#�� �+

#�����������+�/�����(�"��� SmartCloud for Social Business (;)�����(9� �'�� cloud-based

���!Non-federated (�G����!! >���� ���(�G� ���!� �,�9��9������+�"*� ���!���" ���+#�" (�)��+4"�#��,�4$"(�G�

���+�$"��/#��� �!-

Federated

���������+;���4����'������+#�� �+#������������ �"" 8(�"8A+(9� �'�� cloud-based������,� �)�������� & )� &����"�

��SmartCloud for Social Business 8�"������,�*�+&��"�/����� SmartCloud for Social Business ���������+#��� GF��Q��

��"�����'�� ���@(" ���! Federated ���������������+&!���+#�� �+#��

���! Federated ��!'��$"& �������� � ��!*�������' �$"+"�4"��$"���+"�;'�("�"" 8�/�����(�"��� ����+#��

������ SmartCloud for Social Business �!*,����+��� ��!�+�)��������/ &����"��*���"+&"��*�"+, �/�"8�"������

�!-�$"+"�4"���"�& )��$"+"�����(!���"+ ,!( /��� (9� �>('� � �+#�����+�"" 8(�"8A+,!�4"����(�� �(�/�

���4"�� � (�)���+4"������� ,� �/������*���"+&"��$"& �� SmartCloud for Social Business (9� �'�� (��� �" ����"

���POP/IMAP4A+,� �*��

8�"#��(�)�����! Federated#�����+����(!��>�'� SP-initiated

���%�

������ �/�;������" ;���4����'������+#�� �+#������(�"8A+(9� �'�� cloud-based& )�����)����������� &����"�

SmartCloud for Social Business �+������(;)���/�����(�"��� SmartCloud for Social Business ���! ���, ������������

���+&!���+#�� �+#��

���! ���, ��'*�&��������"" 8(�"8A+ SmartCloud for Social Business 4"����(�� �(�/� ���#��,�4$"(�G����+�$"�&�

,!( /��� (9� �>('� ��+#���"" 8(�"8A+,!�4"����(�� �(�/� �������"" 8���(9� �'���" �+�)��# ��+(! *'()��;'�

("�*�����$"���+"�����/����� SmartCloud for Social Business ()�� �*������$"���+"�

��� � 9. �" 4�!�" (�����<����� federated 49

����)�"

����������� "*���+#�� �+#��,!� ���" �$"&�!���!� ���!+ "*�" ����&��"� � �*�"+�!�*�"+&�A�+: Non-federated,

Federated& )����, 8�"#��,�,!� ������!�$"& ��������(];"�����������4�,!� ���" �$"&�!���!Non-federated

������!�"+��'�8�"#�� ����������� � �!*�������' �$"+"����$"���+"���� ������� �����&�A�+� ��!*�������' �$"+"�

4"���"�& )�(!���"+���*# ��+ ��'�*�"+(���;���+"����$"���+"��"4,!� ���" �$"&�!���! Federated ���� +"�

57"*"*� �(!���"+�"4 ,!� ���" �$"&�!���! ���,

#��*�+�"" 8������!�"+��'� (;)��4�!�����������"(9� �'��� �; �����+"��$"& ������������ ������ � � ���! Federated

,� ���:�(�"8A+�" ����"& )� POP/IMAP��� �������+���! ���, ���:�(�"8A+�" ����"���POP/IMAP

8�"#��(�)�����!�"+��'�#�����+����(!��>�'� SP-initiated (;)����������������� � ���! Federated

��� &���!�6��%�� federation

&��+4"��$" ���! federation �*�"+�!�*�"+&�A�+,�������' #���"" 8(�� �*�(�G����!�)��,!� �!*��!�����'���57"*� ��" ���#�"

��'���57"*� ��" ���#�"4�����$"� ��'��" (�� �*����+�&�#��� "�8�" #��������!�"+��'�#���"" 8(�� �*����������

�� "*4"����!&�A�+(�G�� ����!&�A�+,!��!*,����+��!�����'���57"*� ��" ���#�"

����� '��!���������������� �����)($�� federated

#'"*"����" �$"�&� ����+#��; ���$"& ���" 4�!�" (�����<����� federated A���*��������+�8"�� ����+#�����

#'" ������ ����" ��(� �*'��� SAML, SSO,LDAP���(�#����* � �(� �*'��+

������!���(4�"&��"� �� ��" ���#�"�+ IBM (;)��(�?!���+"��" 4�!�" (�����<����� ' �&�� '4�"� "*�" � '4������

,�� �:

v (�)��('� �����+ SAML� �#�����+�" ��� #���"" 8��� SAML1.1& )� SAML2.0

v (�)�����!�+ federation� �#�����+�" �$",����: Federated, ���,& )��"+��'� �� !!�&�'�����������������������

��� federated�$"& �� ����(;��(��

v � '4�"��(!��>�'� IdP-initiated ����(!��>�'� SP-initiated ,�� �!� � SmartCloud for Social Business ��������

�� !!�&�'�� �������������������������������� federated�$"& �� ����(;��(��

v �$" SAML,������('/�(9� �>('� ��+#��#���"" 8��� Tivoli®Federated IdentityManger,OpenSAML,Active

Directory Federation& )���'4�!�" (�����<����� '�)��-

v !A+����& )�� �"+#��# *�,; ('�/;������ �4���� ���"*(9/�!�4����

v ',!( /��� (9� �>('� ��+#��(�"���(9� �'�� SAML�" !��� ���4�+�"*A��8�"���������+&!�+#���*����,!( /��� (

9� �>('� �(! *'���

v �$",��������!����� ,>�� SAMLBrowser/POST ��SAML1.1& )� SAML2.0

v � �"+����&�(9� �'��!� ����$"�" �!��� IdP-initiated single sign-on (;)���&�����4'�"������+�$"��+�$"+"��*�"+8�����+

v � �"+,>������(�" SAML (;)����+����(�"��' ��� (�����<��,�*�+(4�"&��"� �� ��" ���#�"�+ IBM8�"#���$"��+���

SAML1.1#��4� �/�;��� ���" ��+������'��&@���� (�& )��!*'�: �" �)��� �#��(4 4"���(4�"&��"� �� ��" ���#�"�+

IBM�*�"+, �/�" ��� � � � #�����+��+;�����# *��"*��� �(�/�# *� Java™

50 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��(�����#$��#$������:

“���!�" 4�!�" (�����<����� federated” ��&��" 49

��SmartCloud for Social Business �" 4�!�" (�����<����� federated �*��� ����!!�+� �: Non-federated, Federated, ���,

����"+��'� �!*! >���� ���������+&!���+#�� �+#��4�,!� ���" �$"&�!�" 4�!�" ���!Non-federated *�('��'�"#��(�?!

���+"����!�)�� �*�"+�!�*�"+&�A�+

“�(!��>�'��+�" 4�!�" (�����<����� federated” ��&��" 48

�(!��>�'��*����+ "*�" ���" 4�!�" (�����<����� federated �(!�&�A�+#)��(!�� �( ���������&�(�����<�� (IdP-

initiated) ���� ��(!�&�A�+#)��(!�� �( ���������&�(9� �'�� (SP-initiated)

��� &:�6������������ �����)($�� federated

()�� ����+#��; ���$"& ���" �!������ ���SmartCloud for Social Business �� !��!��� (4�"&��"� �� ��" ���#�"�+

IBM

���� ����'��*�����

����#��( ������ ��'��" (�?!���+"� �&�� '4��� "*�" ���,�� �:

1. !$"(����" ����!��� ����" 4�!�" (�����<����� federated� � ��� SAML� '4����&�����4'�" ����+#�� �"

�$"&�!#��>?�(;)����+� (���!(! ��+������(�G���##����" *)�*�� SAML

2. �!��� ���(;)���&�����4'�" �" �$"&�!#��>?��$"& �����! ����(!��>�'�� �#��(�)��,'� �� !!�&�'������������

�������������� federated��� �������������������������������� federated�$"& ������(;��(��

3. �$"(�/#�������&�'�������� �!"�#$�%����������������������� federated �&�(� /4��� ��

�� �"����

()�����+�" (�?!���+"��" 4�!�" (�����<����� federated:

��+� (�,�*�+ [email protected] ��� (� �&� ��+��" (�?!���+"��" 4�!�" (�����<����� federated �$"& ���+#�

� �+#�� (4�"&��"� �� ��" ���#�"�+ IBM4���!������; ���&�#$"����$" ��� ��� "*��(� *!�+� ��'��"

��� � 9. �" 4�!�" (�����<����� federated 51

��(�����#$��#$������:

“�" 4�!�" (�����<����� federated” ��&��" 47

�" 4�!�" (�����<����� ',!� ���" 4�!�" �!*(9� �'�� single sign-on (SSO)� � �&��$"& ��(9� �'����� cloud���+&!

��SmartCloud for Social Business 8�"#��(�?!���+"��" 4�!�" (�����<����� federated������� ��/�����(�"��� ����+#��

�"" 8���(9� �'�� cloud-based ,!��!*,����+�/������ �# ��+

“���!�" 4�!�" (�����<����� federated” ��&��" 49

��SmartCloud for Social Business �" 4�!�" (�����<����� federated �*��� ����!!�+� �: Non-federated, Federated, ���,

����"+��'� �!*! >���� ���������+&!���+#�� �+#��4�,!� ���" �$"&�!�" 4�!�" ���!Non-federated *�('��'�"#��(�?!

���+"����!�)�� �*�"+�!�*�"+&�A�+

“�(!��>�'��+�" 4�!�" (�����<����� federated” ��&��" 48

�(!��>�'��*����+ "*�" ���" 4�!�" (�����<����� federated �(!�&�A�+#)��(!�� �( ���������&�(�����<�� (IdP-

initiated) ���� ��(!�&�A�+#)��(!�� �( ���������&�(9� �'�� (SP-initiated)

“�" 4�!(� *�$"& ���" 4�!�" (�����<����� federated” ��&��" 50

#'"*"����" �$"�&� ����+#��; ���$"& ���" 4�!�" (�����<����� federated A���*��������+�8"�� ����+#�����

#'" ������ ����" ��(� �*'��� SAML, SSO,LDAP���(�#����* � �(� �*'��+

52 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� 10. #��$5 "��$�������"�

'�" 4�!(� *��������������" ',!( /��� iNotes 4"���"'��'!����" !��� ����"*���+#�� ,�(�G��" 4�!

�" �� ��� cloud

*�,�"�%�� #��$5 "��$����"�

(9� �>('� ��" '�$"�&�#�� '�����" 4�!(� *������4"���"'��'!����" 4�!�" �"*���+#�� �+#�����*�+ �$"�&�

#���"" 8��;�&�!��������,!( /��� �!���+#��+#�� ,�*�+,!( /��� � ���!���SmartCloud iNotes �+� �<��

(9� �>('� ��" '���������&�#�������";�'!������,�� �!–��";�'!���&�A�+� �����" '�" 4�!�" �" !��� ���

�"*���+#�� ����" 4�!�" �" ��# ��� ���� ��" �� cloud (�"!�'*��� (9� �>('� ��" '4�� �'���,>������� �#��

� �"+�����;�&�!�!*�����,��" 8�"*���,>��� ����!��* (;)��(;�� ���, ���������" 4�!(� *������ 9A�+4��$"�&�#��

�"" 8��� ����" 4�!�" �"*���+#�� �+#�������;�&�!�����������������,!����,�.

�" '(�)��&"( ��������(�)��&"� �(�� �*����+4"���"'��'!����" 4�!�" ����"*���+#�� �+#��4�,!� ��#'"

��!'���"��" ��# ���� ��" �+#�� �+#�����(9� �'��(9� �>('� ��" '����!*�" ���+�)��� �8�����+���,>���" (�� �*�

���+� �4�! ������ �#��� �"+�����;�&�!(�G� �*�

��(�����#$��#$������:

“�" 4�!�" �" (� *���������(�����<��” ��&��" 55

�" ���(9� �>('� ���"� '#��4��"" 8��;�&�!��� '����(];"��+������ ��������" 4�!(� *4"� ����"*��

�+#�� � � �*���+#�� ,!����*(��"� ����+�"

“�" ',!( /��� ” ��&��" 80

�" ���(9� �>('� ���"� '#���"" 8��;�&�!��� '�������"+#�& )��"+����& )����+&!��,!( /��� �+�+#�� ,�

*�+,!( /��� �����!����+�+#�� IBMSmartCloud iNotes ,!����*(��"� ����+�"

“�" � �'���,>���" (�� �*����+” ��&��" 89

(9� �>('� ��" '4�8�����(;)����;�&�!����4"� ����"*���+#�� �+#�� �!*���,9�� FTP� ��$"&�!�"�" !$"(����"

� � �����,>���" (�� �*����+

�������%����&���'�� #��$5 "��$����"�

()�����+�" ( �����(9� �>('� ��" '���!��� ����+#�����+��!��� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#Customer

ServicesRepresentative (CSR) (;)�� ��+��" � �����+

���!"���*�������+

(� *������#(#"���+#��

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 53

�� �"����

1. ��+� (�,�*�+ [email protected]; ����� ������������ ������������������������-�&'��(�)�����)*��+

��� ��!&�'��( )��+

2. ()��57"*� ��" ���#�"��!���#��(� �*'����" ��+��" � �����+�+#�� �&�(� *�������,�� �:

v �)�����#�" – ����)����#(#"���+#����'�*�"+(���Acme#�"� � #' � +����&'������+ (%�&���)���)�$"& �� �+#�� �+

#��

v ID���#�" – �����'��+� �� �(�G���'(��+��#(#"���+#��#�"� �#' � +��� ID�����+ (%�&���)���)�$"& �� �+#��

�+#��

v ������(9� �>('� ��" '– ����)��������& )�(�����<����#(#"�� 9A�+4� �" � �"+��#(#"�� FTP (;)����;�&�!,>���"

(�� �*����+ (9� �>('� ��" '���(;)��!"'���&�!,>������;:���"��"+,9�� FTP

– � �(�G�����(];"��+��#(#"���+������� ���#(#"�� FTP 4�8��� �"+A���$"& ���" ��;�&�!,>���" (�� �*�

���+���!"'���&�! "*+"�, �/��,>�� ���,>���" ��!�"� �(� �*'��+

��������: #��*�+�"" 8 �������(];"��+��#(#"���)��� ���#(#"�� FTP (;��(��4�8��� �"+A���$"& ���"

!"'���&�!�" �&����:�Q���,>����/;;��(#��� (4� ����

– �)��������& )�(�����<���+��#(#"�����+ �*�����'�� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#���,����+�" ��

�"����!��� ���

– #���"" 8 ������!��� ���,!�"��'�"&�A�+����"" 8(�)��� �4�� �"+ �)��������& )�(�����<���+��#(#"��(�G�

;�(%<�$"& ���" ��4� ����+�" , ��'�*�"+(��� [email protected]�$"& ��>=+����� (9� �>('� ���� '���

[email protected]�$"& ��>=+������" � �"+(4� ����

v ���!��� ������#�" – ����)�����������!��� ���(! *'(;)��!$"(����" ���,>���" (�� �*����+�� IBMSmartCloud

�$"& ��:� ��4�"+��+#�$"& ��� �<���+#��#�"#' � +���.(��(���/���(�)��& )��+#�� �+#��

– (�����<��� �8�����(;)���$"�" ��+��" !$"(����" � �8��(�" &����,>���" (�� �*����+

– �)��� � ����"48�� ���(�G�������,9���" '����" ���*�"*

– ����(];"�� �4�8�����(];"�()��(9� �>('� ��" '� �'��� ,>���" (�� �*����+� ���;�&�!

#��4�,!� ���" �4�+()���" � �����+(� /4��� �� ����"" 8( �����(9� �>('� ��" '

��������: (�)��+4"�(9� �>('� ��" '��+�" IBMTivoli Directory Integrator (TDI), 57"*� ��" ���#�"�"4�&��� ��

�+ SSL���#��(;)���&� � �<���+#���"" 8��;�&�!,>���" (�� �*����+���!"'���&�!,>������;:� ��"�(9� �>('� �

FTP ,!��*�"+���!��*

54 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��(�����#$��#$������:

“�"; '�+(9� �>('� ��" '” ��&��" 53

(9� �>('� ��" '�$"�&�#�� '�����" 4�!(� *������4"���"'��'!����" 4�!�" �"*���+#�� �+#�����*�+ �$"�&�

#���"" 8��;�&�!��������,!( /��� �!���+#��+#�� ,�*�+,!( /��� � ���!���SmartCloud iNotes �+� �<��

“�" ���*�"*,>�� FTP�+,>���" (�� �*����+���,>������;:�” ��&��" 90

,>���" (�� �*����+�+#��4�8����;�&�!,�*�+(9� �>('� ��" ��"� '��"�,9���" ���*�"*����" ��"� ' �!*�����

��#��FTP� � #'"���!��* ��,��" 8�"*���FTP (! *'���� �*�+���()��!"'���&�!,>������;:�� �(�)���*+

��"�#$��#$������:

“�" (;��������” ��&��" 15

()�����+�" (;�������� #�����+ ���:�;�(%<�+���!��� ���

����������� '��!�����6�� �����)($

�" ���(9� �>('� ���"� '#��4��"" 8��;�&�!��� '����(];"��+������ ��������" 4�!(� *4"� ����"*��

�+#�� � � �*���+#�� ,!����*(��"� ����+�"

#��;(����� � ��'�����"'��'!���(9� �>('� ���"� ' !�+���,�� � #��;(����(;��(��� �,!� ���" 4�!�" ������

cloud 4�8����!���4"� "*�" � �

v ����" 4�!�" (�����<���+���#�"

����" 4�!�" (�����<���+���#�"� ����!�'*����(� �*'���(�����<���+����������� "*��������"

(� *�" � �(� �*'��+���8��(�/� ��<",'������#��!�'*��'#��(�+�� ���� � �" 4�!�" �"&���Z"�

v ,>���" (�� �*����+�" (� *������

,>���" (�� �*����+�" � �"+���$"&�!�+������ (�G�(�/�9�,>�� �����CSV(#�"� �#���!�'*(# )��+&"*#�")� ����#�"

� �"+A��(�+ �!*� ����!�'*����(�����<���+�����������!+ "*�" �" !$"(����" � ��$"�$"& ��(�����<������ �!*���'

,��" !$"(����" 4� '8A+ �" (;�� �" ������" �+����#(#"���+���������'# "'����" (�?!���+"��" ��# �"���

�+������ (�)��&"����)���+,>�����+(�G�,��"���$"&�!#�����<��� ����+�"

#����;�&�!,>���" (�� �*����+,�*�+(9� �>('� ���"� '�!*��� FTP� ����!��* �" (�� �*����+� �(��!A�����"���

����(];"�����" 4�!(� *�+�������� ����" 4�!�" ����(];"��"*���+#�� �+#��4�8��( *�A��(;)��� �"+,>��

�" (�� �*����+�&� �!*�������� ��"��" (�?!����" ��4 & )��!*'�: �+(�(4���� ��$"&�!(�+ �!*���&����" ���+�)��,>��

���(�)��&"� ����+�"

()�� (9� �>('� ���"� '� �'���,>���" (�� *����+ 4�� �"+,>�� "*+"�� �(� �*'��+

�$"& ������(;��(��(� �*'���,>���" (�� �*����+�" (� *������ �� !!�� � “�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *���

���” ��&��" 56

v ,9�� FTP

��,��" 8�"*���FTP4��$"�&�#���"" 8��;�&�!,>���" (�� �*����+ ,�*�+(9� �>('� ��" ��"� ' (�!*'�: �+,9��

�" 8�"*�������" '��+�" ��� cloud)��"��������" (�" &�� SSL� �,!� ���" �� �+���*�+�$"�&�#���"" 8

!"'���&�!,>���" ��!�"���,>�� "*+"�� �(� �*'��+

��������: #���"" 8�$"&�!������&�A�+ "*& )�"��'�"� �,!� �����@"��&���;�&�!���!"'���&�! ,>�� �>�(!� ����

,; ('�4�8���$"&�!(];"��$"& ����#(#"���+#�� (];"�������� ��$"&�!(��"����� ��"" 8(�"8A+�>�(!� �� �,!�

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 55

v ,9���" 8�"*�������" '

,9���" 8�"*�������" '4��$"+"� �'���(9� �>('� ��" '���,9�� FTP �&'�"+��;�&�! ,>���" (�� �*����+���

!"'���&�!,>���" ��!�"���,>�� "*+"�� �(� �*'��+

v (9� �>('� ��" '

(9� �>('� ��" '4���"�,>���" (�� �*����+�����,>��� ���;�&�!4"�,9�� FTP�����+�" !$"(����" (�� �*����+� �(�"

&�� ,�*�+��#(#"���+�+#�� �+#��

v �����������:� ��4

�����������:� ��4 (BSS)#)�#��;(������"+� ����(;)���$"&�!���4�!�" ��#(#"�� �+�+#�� �+#��

��(�����#$��#$������:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������”

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

“�" ���*�"*,>�� FTP�+,>���" (�� �*����+���,>������;:�” ��&��" 90

,>���" (�� �*����+�+#��4�8����;�&�!,�*�+(9� �>('� ��" ��"� '��"�,9���" ���*�"*����" ��"� ' �!*�����

��#��FTP� � #'"���!��* ��,��" 8�"*���FTP (! *'���� �*�+���()��!"'���&�!,>������;:�� �(�)���*+

“,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

���������5�$��� &���!�&����� '��!�����6�

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

�"*����"'��'!���� �(�?!���+"�(9� �>('� ��" ' ()��#��(;�� �������&�& )�(�� �*�#��>?��( ����+������� � �*�� #��

�"" 8���(�(4�������$"&�!(�+!�'*��(�+& )��!*�������� (;)��� �"+,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������ (;)��!��4��

�" (�� �*����+(&��"���� ,>����#'"� ����(;)����;�&�!�����" 4�!(� *������

�)��,>���" (� *������� ����+�" ��� ������+(�)��&",!��:��"*,'�� �� �

��'�*�"+(��� !�� � “��'�*�"+: ,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 67

�"*��,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *�+#��#���"" 84�!(� *������ (�G��" ��# �"����" �$"+"� �'������(�

� ����+(! *'& )�(�G���'�&�A�+�+�" ��# �"���������(!�� �$"& �� "*��(� *! �� !!� �" ����" ��# �"������

���(!��

#��*�+�"" 8 ����" ��# �"���(;��(�� 9A�+� ����!�'* IBMLotus Traveler, IBMDocs, BlackBerry Enterprise Server

access,HostedBlackBerry Services ���ArchivingRetentionData Feed �$"& �� "*��(� *! �� !!� �" ����" ��#

�"���(;��(��

56 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������'�+�6H���5�$��� &���!�&����� '��!����

,>���" (� *���������+8�����+�*�"+(&"��(;)���" 4�! �(� *����� �'��� ���&����" ���+�)�����,�� �()��� �"+,>���"

(�� �*����+�" (� *������:

customerId_sourceId_prv_seqnum.csv

�������� 2. ���������������������������������������

F"�����������F�$�

%;�' ����������������F�$�%;�'

customerId �����'��+� ������'(��"*��� ��$"&�!�&�������#�"

ID���#�"�+#��4��*������'� Company Account:Settings �+��'���!����������$"& ���" 4�!�" ���#�"� ��$"&�!�&������#(#"���+���#�"(];"��+#���$"& ��#�" customerId

sourceId ����)��� �(�G��"+(�)���+9� ���+�" (�� �*����+� � ���:�Q

��'� sourceId�+�)��,>���" (�� �*����+�"" 8����*'�"+,'�,!�8�" 9� �� �+����(�����<��(; *+9� ��(! *'(��"�����"*���+#�� ��'�*�"+(��� ��� sourceId&�A�+()���������]���,!� ��4"� IBMDominoDirectory ���sourceId �)��- ()��,!� ���������]���4"�ActiveDirectory

type ���!�+,>���" (� *������#)� PRV

seqNum ���&"*(��$"!��� ����(;)��4�!�$"!�� �" � �'���,>�� #�"���+(�G�#�"(�4$"�'�(�/ �&'�"+ 0���9223372036854775807#�"���+���*�'�"#�"�+ ,>����!��"*� �� �'���

8�"&"*(��$"!����!��"*#)� 9223372036854775807���� �'������' �!*(�G����$"( /4& )���(&�',>���" 4�!(� *8�!,��"" 8 &"*(��$"!��(�G� 1& )���+�'�" 9A�+���@"��&�#�� (9/�&"*(��$"!����!��"*� �4�!(�/�,'���(9� �>('� �

('�" epoch �+UNIX (�G� ������ �����$" ���('�"� ����'��� ����('�"UNIX�$"& ����'� seqNum�+�)��,>���� !!� http://www.epochconverter.com((�?!&��"��"+�&�) �$"& �� "*��(� *!

&"*(��$"!�� ��;��:����#�" customerId��� sourceId9A�+�$"�&�(# )��+�������"#,�A��������

ext �����'�*"*�+,>��� � ������!�+�" (�" &������ �/�;��� !�+���,�� �:

v .ldif - �" (�" &�� LDIF���+8�� ����$"& ��,>���" (�� �*����+�" '

v .csv -�" (�" &��#�"� �#���!�'*(# )��+&"*#�"; ���+8�� ���,'� �$"& ��,>���" (�� �*����+�" (� *������

��'�*�"+�+,>���" (�� �*����+�" (� *������(�G�!�+���,�� �:

v 30020506_HRDatabase_PRV_1260226223.CSV

v 30020506_PRV_1260226223.csv

�����+��+��'�*�"+, �)���+�+#�� �+#��8�����#�" �!*�� �+��� �30020506, ,>����"+-#)�,>���" (�� �*����+�"

(� *������, &"*(��$"!��#)� 1260226223, ���,>��8�������� �!* (�)��&"� �#���!�'*(# )��+&"*#�"��'�*�"+� �

��� ID9� ���" �$"&�!���:�Q� �(�G��"+(�)��

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 57

��������: ��� �#��,��"" 8 (9/� �" �$"&�!&"*(��$"!����,>���" (�� �*����+�" (� *�+#��, #���"" 8

(�/�8"' 9A�+ ��� ������(! *'����" ���#�" sourceId� ������"+������)��,>�� ��'�*�"+(���, 8�",>���" (�� �*����+��"��!� �

��+#)� 11223344_source1_PRV_99999999.csv, #���"" 8��+,>��� � �)�� 11223344_source2_PRV_11111111.csv.���$"!��8�!",!�

��������: (�)��+4"�#�" sourceId��� seqNum8��#'�#��!*������+#�� �" 9�+�# ,�9�'��� � ���('�" 4A+,�4$"(�G�

����� ������%���5�$��� &���!�&����� '��!�����6�

#���"" 8(�" &���" !$"(����" ��"+- ��,>���" (�� �*����+�" (� *������

��������: �" "+� �4���!+ "*�" ���!�" !$"(����" "*�" >?�!����#$"�:��"*4�8��4�!(� *,'����" "+8�!,�

��������: &"��������*�����8"��HELD (9� �>('� ���"� '4��W�(�:(�)��&",>���" (� *��� (;����#'"����!;�"!

,�*�+,>�� "*+"�� �(� �*'��+

��������: ���$"&�!#�����<��� (���!(! �,�,!�(�G����� +�"��';�;� � (���!(! ����+&! (�G���';�;�(�/�

�!*����

��������: �" ���&��"��#(#"���+�+#�� �+#��#���"" 8 �"+(�)��� �4� ���'�"�����+�" ���+"� 4�,!� ���" *�

���!*���������+&!�!*��������

�������� 3. ��� �� !�������"��������������������������#$�%��

������"�"������

���#��! �GF� �������

����� � �"+( /�#� �!�����# �"����&�

�" !$"(����" Add4���+� (�#$"(��@,�*�+�����# �"���� �; �����&������# �"������+ &����"� *� ��(+)���,���(�"8A+(9� �'��� �,!� �����:�Q �����# �"���4�,!� ����#(#"���$"& ���/���������� ,>��� ������# �"����"" 84�!�" ,!�!�'*��(�+�����# �"���4�,!� �� &����"�# ��+� �9A�+4����+(�� �*�&��+4"����# ��+� ���������: ���������Non-federated ���Modified federated���+�+��(� *��&�( *� ��*�!*���������#$"(��@�"+� (���'�"��#(#"���+;'�("8��� �"+�!*��� �!(��+���#�"(�+���������Federated 4�8��� �'����!*�����������,�,!� ��� (�#$"(��@

������ ��;(!�������##��+�����# �"��� (��� � (���!(! �& )�(�/(;��(�

����� �?!���+"�#'"�"" 8�/�����������(9� �'�� �!*4�,���& )�8���" ��# �"���� �8���$"&�!�&����

��� �!� �$"�&������# �"���� �8�� �+�����'# "'�"" 8�/�����������(9� �'��,!�

Remove �������# �"������8�����:�Q���+&!������*�+��(�)��&"�" �$"+"� �'������+&!� �(� �*'��+����" ��# �"����" �$"+"� �'����=44�����+������ & )� *�+ �"+(�)��� �4��$"&�!�&���������# �"����)����������: ,����������" �$"&�!(�)��&"(��&� &"�������� �8������� �" ��# �"���(� (�)��&"���+&!� �((�)���*+����" ��# �"���(�����4�8�������

58 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 3. ��� �� !�������"��������������������������#$�%�� (���)

������"�"������

���#��! �GF� �������

AssignSeat �$"&�!9 ��+�" ��# �"����&���������# �"��� (� *�" �$"&�!���:�Q���+&!�"� ��$"&�!���" ��# �"���

9 ��" ��# �"����$"�&������# �"������#�����<��� � ���� � �&����+&!

�����# �"���4�,!� �����@"�,�"��'�"�" ��# �"���(��+�����&�A�+�" ��# �"����" �$"+"� �'���

ChangeSeat (�� �*�9 ��" ��# �"����" �$"+"� �'����=44�����+������(�G�9 ��" ��# �"����" �$"+"� �'����)��

����" �$"+"� �'����&� subscriptionId��� 4�(�� �*��" ��# �"���� � �*��(�G��" ��# �"����&���������: �" ��# �"����=44�������(�J"&"*���+�"" 8(�"���,!� ��!���57"*�����������#�"�$"& �� "*�" �+�" ��# �"���� ��"" 8(�"���,!�

���# *�('� �! DELETECOLLAB��� DELETEMAIL ()��(�� �*�������� � �*��4"��" ��# �"���������(!��(�G��" ��# �"���(�& )� �" �$"+"� �'���� ����+(! *'

RevokeSeat *�(���� ����+�����# �"���� � �*�� �!*���" �&����:����+&!� �(�)���*+����" ��# �"�����������: ���� �4� ���#�" subscriptionId (];"� �&� ��� COLLAB, MAIL, BUNDLE, BLACKBERRY_HOSTED,BLACKBERRY_HOSTED_MDS, TRAVELER, BES_ACCESS, IBM_DOCS& )� RETENTION ��>?�!� subscriptionId (;)�� ����$"�&��+� �4� *�(�����������: �� !!�>?�!�AssignTo ���" "+���,�� �(;)��(�)��� �4���(�)��&"�" �$"+"� �'������+&!9A�+��;��:�����" ��# �"���& )��$"&�!� �# ��+�&������##��)�� �$"& ���" ��# �"��� � ����+�" �$"+"� �'����"" 8�$"&�!(�)��&",>�������4� � �# ��+ ��'������������)�����+&!4�8������� (�)��&"(�,��"" 8�$"&�!� �# ��+,!�

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 59

�������� 3. ��� �� !�������"��������������������������#$�%�� (���)

������"�"������

���#��! �GF� �������

Rename (�� �*�EmailAddress� � ����������!*,�9�$"������� ����(;)���/�����

�" !$"(����" � � ; ���&�#�����+"����������� � �" �')�& )��" ��# �"���(�

()�����+�" (�� �*��)��������� �,� �" ��# �"��� SmartCloudNotes ���,�� �!4� #���"" 8(�� �*�� (���!(! �,'��$"& �������������!*����" !$"(����" Rename

��� ��" !$"(����" Rename; �����+"��$"& �������� � � �" ��# �"��� SmartCloudNotes ���,�� �!4�� ��'��" ������(�G��$"!�����,�� ����+8��!$"(����" �$"& �������� "*����:

1. ���!��� ����!(��"��(����+���#�"(�� �*�� (���!(! ��+������ ��,!( /��� Domino �+������(�+

2. ,!( /��� Domino 9�+�# ,�9���� SmartCloudNotes, 9A�+��;(!�� (���!(! ��+�������� SmartCloud

Notes

3. ���!��� ��� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#�"" 8 ����" !$"(����" Rename ��,>���" (�� �*�

���+�" (� *�!*����; 9 (!� ��+(9� �>('� ���� '�"���� (& )�!$"(����" (�� �*��)���$"& ��������

����� "*�!*� +�����(�� �(>��������" !���4�!�" IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+# )

��������: �" !$"(����" #' 8��( *��$"+"���# ��+� ���,!( /��� Domino�"��(����+���#�" ((#�/!

���: #+� (���!(! �(��"�&���"+8A+ ��( /�#� �!��##�>?�!� shortname) 4"����� 9�+�# ,�9��� SmartCloud

Notes �����$"�" (�� �*����+�� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+# (;)���&�����48A+�" !$"(����" �����

�" 4�!(����"+� (��" �4�+(�)��8�"� (���!(! ��+������ 8��(�� �*��!*����" !$"(����" Rename�+(9� �>

('� ���� ' (& )�����'���!����������" !���4�!�" IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+# �!*� +)�0��

�" (�� �*����+��SmartCloudNotes, � (��" �4�+(�)��4�,�8��4�!��+,�*�+� (���!(! ��&� (�)��+4"�

��!(! �,�,!�8��;�4" �"'�"8�����+��SmartCloudNotes

��������: �" !$"(����" Rename (��!A�������� �$"& ����������� federated& )����������modified federated

�*�"+, �/�"�" !$"(����" � �4���(&�'�$"& ����������� federated&"�� (���!(! ��&� �!(�� ����#�",�

,!�(�G�(4�"�+

ResendInvitation ��+� (�#$"(��@(;)�����@"��&�������(�?!���+"��" ��# �"���� �������,!� ���" �$"&�!9 � �!*���',�4����()��#$"(��@!��+(!�,��"" 8�$"��+& )���@&"*& )�8����

�" !$"(����" � ��"" 8��� �'����" !$"(����" Add& )� AssignSeat� � ��� SUPPRESS_ALL ��>?�!�SupressInvitation9A�+�$"�&��������"" 88��(� *��'+&��" (�!*,����+��+�" (��@)���(��@�'�(;)��(�?!���+"��" ��# �"����+���������"*&��+

ChangeStorage ���4$"�'�&��'*(�/�����;�(%<� �4� �$"&�!�$"& ���" ��# �"���;)��Z"��+������

>?�!� SubscriptionId ����" ��# �"����" �$"+"� �'��� (�& )�������(!��;)��Z"�� � &��'*(�/�����;�(%<(�)���*+!�'* ���>?�!� collabExtraStorage& )� mailExtraStorage (;)�� ���4$"�'�&��'*(�/�����;�(%<� �4��$"&�!

�" ��# �"���&��'*(�/�����;�(%<� � �*��9A�+ ;)��� �'�"+(; *+;��$"& ��4$"�'�� � ��+� (�G����+4$"(�G�

60 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

5:�$����� ������%���5�$��� &���!�&����� '��!�����6�

� ��!� ��+,>���" (�� �*����+�" (� *4� ����(�!(!� �� �4$"(�G�� ��!���"4� #�">?�!�(���� ��:��"*,'����"

"+���,�� � ()��(�" &��(�)��&",>���" (�� �*����+ '8A+ ����>?�!�� � ����������$"& ���" !$"(����" 4�!(� *� �4$"(�G�

������ ��!���+������!!�'*��'���< line feed& )� carriage return� �(&"�� (;)���&�����4'�"�" ������!� ��!4�8��

� �'����*�"+8�����+ �&'�"+�" 8�"*����+ FTP�$"& �� "*��(� *! �� !!�� � “��'�*�"+: ,>���" (�� �*����+�"

(� *������” ��&��" 67

�������� 4. �����&'!��*�+��,!����+�-� ��� !�������"��������������#$�%��

F�$�;J��' �������)�;J��'

�������������^"������������(���)

� ������"�"��"

EmailAddress ���� (���!(! �� �4����()�� �������/����� >?�!�� ����+�" �!*�" !$"(����" ���+&!

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 254

Action ����" !$"(����" � �4�8��� �'��� �� !!�� ��" "+����&��"� ��$"& ���)���" !$"(����" ���#$"�:��"*

>?�!�� ����+�" �!*�" !$"(����" ���+&!

SubscriptionId ����" ��# �"���� ������� ���:�Q���

RevokeSeat#)��" !$"(����" (! *'� �(�?!�"+�&�#�� ���# *�('� �! COLLAB, MAIL, BUNDLE,BLACKBERRY_HOSTED,BLACKBERRY_HOSTED_MDS, TRAVELER,BES_ACCESS, IBM_DOCS& )� RETENTION (;)����"+��+�" �$"+"� �'��� (����(!��& )��" ��# �"���(� �� ��$"&�!�&���� ���������'

ChangeSeat#)��" !$"(����" (];"�� ����# *�('� �!�" ��# �"��� DELETECOLLAB���DELETEMAIL ( ���()��(�� �*�4"����(!��,�(�G��" ��# �"���(! �*')

>?�!�� ����+�" �!*�" !$"(����" AssignSeat��� ChangeSeat���(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add, AddStorage��� RevokeSeat

SubscriptionId2 �����' ����"*���$" �+�$"& �� �" ��# �"���� ������� ���:�Q������" !$"(����" Add

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(���+"� Add��� ChangeSeat

"*�" Password& )�AltEmailAddress (�G����+4$"(�G�()��(�� �*� 4"�� ����+9A�+,����� ����+SmartCloudNotes& )� IBMSmartCloud iNotes (�G�� ����+!�+���"'

GivenName ����)��� ��+������ >?�!�� ����+�" �$"& ���" !$"(����" Add���(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 120

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 61

�������� 4. �����&'!��*�+��,!����+�-� ��� !�������"��������������#$�%�� (���)

F�$�;J��' �������)�;J��'

�������������^"������������(���)

� ������"�"��"

FamilyName ����"�����+������ >?�!�� ����+�" �$"& ���" !$"(����" Add���(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 120

Language ����"<"� ����+�" �$"& �������� >?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 5��������: &"�,� �" ����"<"�"<"�" ��!��� �+� �<��4�8��������!��� ��� ����"<"�" ��!����+� �<����&��" My Account Settings

�+;'�(" �!*����/�;���Localization ��� Language

����"� ���(�('�"�+������ �� !!�)0� � ���#$�%���1�������!'"�����$"& ��#�"� �8�����+

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 30

�#�$%&�� ()���" �����#(#"���*����� ��'��" ( �����#�" &����"�# ��+� �4�8����� ()���������/�����(�G�# ��+� �������4�,!� ��; �����&����+ &����"��&�#�">?�!� &����"�� ����+(�G�,��""� Z"��+ &����"�

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��������: �$"& �� �" !$"(����" Add, >?�!�� �4$"(�G��$"& ���" ��# �"���(�*�('�����! federation �+������

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 50

AltEmailAddress #�"��!���+� � #'"&"*(];"��$"& �� ������" !$"(����" (� *���,�� �:

v Add–8�" ���,'�, IBMSmartCloud �$"& ��

:� ��4�"+��+#��+� (�#$"(��@ ,�*�+��!(!

�� �(;)��( ������" ���(�����<���+��#

(#"�� ������,��"��+��� � �&�(;)��( ����� &��

��"���#(#"���+������ ���*�+ �����!(! �� �

���(;)����+�" �4�+(�)��&"���#(#"���+������

8����;(!����'

v AssignSeat– �����!(! �� �����!* IBM

SmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+# (;)����+

�" �4�+(�)��&"���#(#"���+������8����;(!�

���'

v Rename– ���� (���!(! ��&�

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��������: �$"& ���" !$"(����" Add, >?�!�� �4$"(�G� �$"& ���" ��# �"���(�*�('�����! federation �+������

>?�!�� � 4$"(�G����+ AssignSeat(�$"& ���" ��# �"���(� IBMSmartCloudNotes and IBMSmartCloud iNotes) ����" !$"(����" Rename

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 254

62 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 4. �����&'!��*�+��,!����+�-� ��� !�������"��������������#$�%�� (���)

F�$�;J��' �������)�;J��'

�������������^"������������(���)

� ������"�"��"

NotesTemplate ���(�(�/(;���+ IBMSmartCloudNotes� �4��$"&�!�&���� SmartCloudNotes �����# �"���(� ����";�'!���(];"��" � ��" & )�,�� �!(��"����>?�!�� � 4����,!�(];"��$"& ���" !$"(����" � ���"+��+�" ��# �"���(�SmartCloudNotes �)��� �#�� ������+� +����)��(�/(;��� ����+�" ��'�*�"+(��� StdR85Mail��������: &"� (�/(;��(�&�"*(�/(;��� ��"" 8����� SmartCloudNotes������ � �8��4�!(� * ������������,�� �(;)���$"&�!�)��(�/(;��� �4� ����$"& ���" !$"(����" :

1. �$"�"+,�*�+,!���/�� Mail Templates ��

���!��� ����+SmartCloudNotes

2. (�)�� Custom Mail Templates & )�

Standard Mail Templates

3. #��&"�8'� �� +����)�� �$"�&��+ ���('� ����

�$"& ��������� �8��4�!(� *

4. ����)��(�/(;��(�� ����+�" ��,>���"

(�� �*����+�" 4�!(� *

()�� "��'�"&�A�+('� �����+�)��(�/(;��(�

� � ���,'�; �����+"��$"& �����#��+�����# ,

��'�*�"+(��� StdR85Mail ('� ���� 8.5.2���

8.5.3, ('� ������"��! 8������"#�"! >���� #��*�+

�"" 8 ������#����#�"('� ����(;)�� �������!

�'����)��(�/(;���!*��� ����� ″name,

version,locale″

���4"�� � �$"& ��(�/(;��Notes � ���������

,>�����>� ���'�*"*�$"(���� ����" ��

����$"&�!(�+�$"& ��������('/� SmartCloud

Notes ��� ,>�����>� ���'�*"*����������=44����

& )�����������&�()��#��4�!(� *������(&��"����

�!*����/�;��� extension_forms_file ( �����

″name,version,locale,extension_forms_file″ )

,>�����>� ���'�*"*���+,!� �������������;

�&�!,��� (9� �'�� ����#���"" 8���,!� �$"& ��

����(;��(�� �� !!���� �� 1�����������#0��

�"�"�&'��$�%�������/����3�1)��3� ��� ��

(���" #��)� �" #'�#�!��� SmartCloudNotes

�$"& ����'�*�"+'�: �" ���#�"� �(�G��"+(�)��(&��"

� � �� !!� ���"0��: 1�������!'"����������

�!"�.(� ��

>?�!�� �(�G���'(�)���$"& ���" !$"(����" Add, AssignSeat, ��� Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 255

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 63

�������� 4. �����&'!��*�+��,!����+�-� ��� !�������"��������������#$�%�� (���)

F�$�;J��' �������)�;J��'

�������������^"������������(���)

� ������"�"��"

NotesDN ��� DistinguishedName (DN) (;)�� �$"&�!�&���������# �"���(�SmartCloudNotes>?�!�� �4����,!�(];"��$"& ���" !$"(����" � ���"+��+�" ��# �"��� SmartCloudNotes��������: SmartCloudNotes�" ��# �"������+ �)��������� �,�9�$"��� 9A�+8���$"&�!(�G�#�"NotesDN� � ��� &"�,�,!� ��� NotesDN ,'� #�"�!#�"&�A�+4�8��� �"+A��4"�#�" GivenName���FamilyName� � ������,�9�$"���

&��+4"�������,�� �! SmartCloudNotes ,!� ���" 4�!(� *�!*����" !$"(���+"� Add���AssignSeat (9� �>('� ��" '���' �)��,��"" 8(�� �*�,!��!*�" !$"(���+"� Rename(9� �>('� ��" '& )�!�'*��(�+�!*��'���!����������+���!��� ���BSS�)�������� SmartCloudNotes 4$"(�G����+(�� �*�����"'��'!����"*������!* ��� #�" DN� ������"+�)��

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� AssignSeat

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 255

AssignTo ��������# �"����&� ((�J"&"*)� �4���& )��$"&�! 9� ���&��+��������������������: �" �$"&�! 9� ���&�,!� ���" ��������(];"��" ��# �"����" �$"+"� �'���(��"����

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" RevokeSeat��� Remove

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 254

�%� ����" �$"&�!�����+������ >?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 255

JobTitle ���#�">?�!� Job Title �$"& ��( /�#� �!�� ,>���+������

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 100

Country ���#�">?�!� Country �$"& ��( /�#� �!�� ,>���������!*���#�"�#�!��� � ISO2

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 2

Telephone ���#�">?�!� Telephone �$"& ��( /�#� �!�� ,>���+������

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 20

64 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 4. �����&'!��*�+��,!����+�-� ��� !�������"��������������#$�%�� (���)

F�$�;J��' �������)�;J��'

�������������^"������������(���)

� ������"�"��"

Mobile ���#�">?�!�Mobile �$"& ��( /�#� �!�� ,>���+������

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 20

Fax ���#�">?�!� Fax �$"& ��( /�#� �!�� ,>���+������

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 20

Address ���#�">?�!� Address �$"& ��( /�#� �!�� ,>���+������

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� Update

#'"*"'�+��� ���+��!#)� 254

SuppressInvitation ()����� �'���#�" SUPPRESS_ALL4� ���'�"�" !$"(����" Add��� AssignSeat4�,���+� (��" (��@������ �" !$"(����" ResendInvitation�"" 8���(;)����+#$"(��@,!����"*&��+

&"�,� ���>?�!�� � & )�&"�#�"�+>?�!�(�G�SUPPRESS_NONE#$"(��@4�8����+ (! >����)

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� AssignSeat

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 65

�������� 4. �����&'!��*�+��,!����+�-� ��� !�������"��������������#$�%�� (���)

F�$�;J��' �������)�;J��'

�������������^"������������(���)

� ������"�"��"

FederationType ������!�" federation �+������ #�"� �; �����+"� !�+���,�� �:

v &"����! federation �+�+#�� (�G�Non-

federated �&����#�" FederationType�+������

(�G� NON_FEDERATED

v &"����� federation �+�+#�� (�G� Federated

�&����#�" FederationType�+������(�G�

FEDERATED

v &"����! federation �+�+#�� (�G�Modified

�&����#�" FederationType�+������(�G�

MODIFIED_FEDERATED

v &"�#�" federation �+�+#�� (�G� Partial �&����

#�" FederationType�+������(�G�

NON_FEDERATED, FEDERATED& )�

MODIFIED_FEDERATED

&"�#�",�(�G�,��"�W(&��"� � & )�(�G�#�"� �,�

8�����+ (9� �>('� ��" '4�� �"+����!;�"!

&"�,�,!� ���#�" 4�������! federation! >����

�+� �<��&"����! federation �+�+#�� (�G�

Partial !�+���� 4���� NON_FEDERATED

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add��� Update

CollabExtraStorage ���4$"�'�&��'*(�/�����;�(%<��&��'*GBs�+�#'�",>���$"& �� ID�" ��# �"����" �$"+"� �'���& )� ID�" ��# �"���������(!��� � �����>?�!� subscriptionID

�J��(�4$"�'�(�/� �"��'�"& )�(��"��� 0

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(���+"� ChangeStorage

MailExtraStorage ���4$"�'�&��'*(�/�����;�(%<��&��'*GBs�+�#'��"(��$"& �� ID�" ��# �"���(�& )� ID�" ��# �"���������(!��� � �����>?�!� subscriptionID

�J�� (�4$"�'�(�/� �"��'�"& )�(��"��� 0

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(���+"� ChangeStorage

66 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 4. �����&'!��*�+��,!����+�-� ��� !�������"��������������#$�%�� (���)

F�$�;J��' �������)�;J��'

�������������^"������������(���)

� ������"�"��"

���� ������� (;��������� � ��� ��+#������" � '4���#�"�'����( *����+"��������"*���" !$"(����" (! *'���

# *�('� �! #)� FORCE_ACTIVATION

�" !$"(����" � � (&"��� ���!�$"& ��������� �,� ���:�(�"8A+('/�(;)��( *����+"� (��������# �"���IBMSmartCloudNotes �" !$"(����" � �; �����+"��$"& �����������#'�#�� �#�����+�" ��+#������" � '4���#�"�'����( *����+"��!*��������

>?�!�� �(�G��"+(�)���$"& ���" !$"(����" Add

�" !$"(����" 8�����+(];"�8�"������(�G� FEDERATED����+#�� �?!���+"��" � '4���� (��" � '4���8����+#�������������: (�)��+4"����+�?!���+"��" � '4���� (�#��4A+#' � '4����&�����4'�" ������(�G��"���� �8�����+�+� (��!(�9A�+�+#�� �+#��#'�#�

��(�����#$��#$������:

“�" 4�!�" �" (� *���������(�����<��” ��&��" 55

�" ���(9� �>('� ���"� '#��4��"" 8��;�&�!��� '����(];"��+������ ��������" 4�!(� *4"� ����"*��

�+#�� � � �*���+#�� ,!����*(��"� ����+�"

“��'�*�"+: ,>���" (�� �*����+�" (� *������”

&��+4"�#��,!� ���" (�?!���+"��" ���(9� �>('� ��" '���#���(#*������$"&�!�" ���+�)��,>��������$"&�!#��

���<����/�� ���'�� #���"" 8� �"+,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������(;)����;�&�!���� 4"� ����" 4�!�" ����

�"*���+#�� �+#��

“�" ����" ��# �"���������(!��” ��&��" 75

#���"" 8 ����" ��# �"���������(!���!*���(9� �>('� � �" '

“�" ����" ��# �"���(;��(��” ��&��" 77

#���"" 84�!(� *�" ��# �"���(;��(���&�����������!*��� (9� �>('� ��" '

“�" � �'���,>���" (�� �*����+” ��&��" 89

(9� �>('� ��" '4�8�����(;)����;�&�!����4"� ����"*���+#�� �+#�� �!*���,9�� FTP� ��$"&�!�"�" !$"(����"

� � �����,>���" (�� �*����+

“�" �$"�&�!�"�"�9������4$"��!���" � �'���” ��&��" 91

(9� �>('� ��" '�����4$"��!�" � �'���(;)����'*(&�)� �" �$"�&�!�"�"�9�

'�"�!���: �5�$��� &���!�&����� '��!�����6�

&��+4"�#��,!� ���" (�?!���+"��" ���(9� �>('� ��" '���#���(#*������$"&�!�" ���+�)��,>��������$"&�!#��

���<����/�� ���'�� #���"" 8� �"+,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������(;)����;�&�!���� 4"� ����" 4�!�" ����

�"*���+#�� �+#��

� '4���“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56����!$"(����" ���

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 67

��'�&�',>�� ����)��>?�!�!$"(����" �"� ��$"&�!��#������ ��+�" "+� � 3 �� “�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *

������” ��&��" 56 (#$"�A+8A+�"!��';�;�) � ��!� �(&�)�4��$"&�!#�"�$"& ��>?�!�� ���!#���+��� ������ ��!���+�?!��"*

!�'*��� � carriage return & )� line feed � �(&"�����;�/�>� �Windows ��� \r\n (0x0D 0x0A)�����UNIX& )�

�;�/�>� � Linux ��� \n (0xA)��'�"(9� �>('� ��" '4��"" 8� �'�,>��� � ������" �?!��"*� ��!����!���&�A�+ #��#' ��� ������" 8�"*�����#'" (;)���&�����4'�"�" �?!��"*� ��!� �8�����+4�8����+,����,!� ��4"� (9� �>('� �

FTP� �(�G���'��"+

*A!�W���,�� �()��(�" &���" !$"(����" ��,>���" (�� �*����+�" (� *������:

��������: ,>���" (�� �*����+�" (� *������ �+(9� �>('� ���� '��� �����#�"� �#���!�'*(# )��+&"*#�" (CSV);

��"+��+8A+ RFC4180�$"& ������(;��(�� "*��(� *!(� �*'��� ������ � �*����('/�� �,9�� (���Wikipedia

v (;������>?�!�� �(� �*'��+��>?�!� CSV� �8�����+�!*( *+�$"!��!�+���,�� �; ��"+��+8A+�" "+ 3 ��“�" � �"+,>���"

(�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,notesTemplate,notesDN,assignTo,department,jobTitle,country,telephone,mobile,fax,address,suppressInvitation,federationType,

v �����!��� �UTF-8

v (;)��#�"'�"+�$"& ���"+(�)��& )�>?�!�� �,�,!�����!*���(# )��+&"*4���"#������

v (�" &���� �+� � #'"*"'(�G�%��*��$"& ��>?�!�(�G� “”

v #�">?�!�� ��*���"*��(# )��+&"*��@� ��"%#��&"�#�"���� (# )��+&"*#�"& )���� ���@� ��"%#��, & )� ���+'�"+� �

4�!( ����� �����'���"*�+#�" #�">?�!��)���"4�*����(# )��+&"*#$";�!#��:

– #�">?�!��"4�*����(# )��+&"*#$";�!#��,!�8�"���+�" �!*,�#$"�A+8A+��� ���>?�!�

– ���+���(# )��+&"*#$";!#���$"& ��#�">?�!�� � (# )��+&"*4���"#

– ���+���(# )��+&"*#$";�!#���$"& ��#�">?�!�� � ���+'�"+&��" & )�&��+#�"

– (�" &����� �(# )��+&"*#$";�!#���!*���#���+��� �(# )��+&"*#$";�!#�� ��'�*�"+(��� ...,"John ""that guy""Doe", ...

v �" !$"(����" ��;(!�� � #�">?�!�'�"+ (��'�*�"+(��� ,,) *�+#+���+#�">?�!�(�G�#�"� � �*��

v ��;(!�4� ����� �+� �#'"*"'(�G�%��*�4����� �#�">?�!�� � �� �+� � #'"*"'(�G�%��*�

v �)���" !$"(����" ,�#$"�A+8A+�"!��';�;�

v #���"" 8��!(# )��+&"*#�"� ������"*#$"���+���,!� ��'�*�"+(��� #$"���+��+#$"���+���,�� �4��&�����;:�(&)�����:

[email protected],Add,85180,,Sam,Daryn,en_US,America/New_York

[email protected],Add,85180,,Sam,Daryn,en_US,America/New_York,,,,,,,,,,,,

v #���"" 8��!�)��>?�!� ���(# )��+&"*#�"� ���"*#$"���+ &"�>?�!����(# )��+&"*(&��"����,�4$"(�G��$"& ���"

!$"(����" ��'�*�"+(���, 8�",� >?�!� � ����+�" TimeZone ���! �, #�"�$"& ��>?�!����,�� � �/(; *+;�:

emailAddress,Action,SubscriptionId,SubscriptionId2,GivenName,FamilyName,Language,TimeZone

��'�*�"+4���!+#�"��'�*�"+�$"& ���" !$"(����" ��"+-� � 4�!� ��+#����,�� �:

v (;�������# �"����&�� � �" ��# �"����" �$"+"� �'���

68 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

[email protected],Add,85180,,Sam,Daryn,en_US,America/New_York

[email protected],Add,,,Randi,Factor,en_US,America/New_York

[email protected],Add,85181,,Zach,Jones,en_US,America/New_York

v ��;(!�������##��$"& �������# �"���

[email protected],Update,,,,,zh_CN,Asia/Shanghai

[email protected],Update,,,,Jones

[email protected],Update,,,Zach

v �+�������# �"���

[email protected],Suspend

v ( *�#)������# �"���

[email protected],Resume

v �$"&�!�" ��# �"���IBMSmartCloud iNotes �&���������# �"���� � �*��� � 9 ��" �$"+"� �'���

[email protected],AssignSeat,85292,,,,,,,[email protected]

v �$"&�!�" ��# �"���SmartCloud iNotes �$"& �������# �"���� � �*��� �,� �" ��# �"���9 �

[email protected],AssignSeat,85292,,,,,,,[email protected]

v �$"&�!�" ��# �"���IBMSmartCloudNotes �&���������# �"���� � �*��� � 9 ��" �$"+"� �'���

[email protected],AssignSeat,86796,,,,,,,[email protected]

v �$"&�!�" ��# �"���Meetings �&���������# �"���� � �*��� � �" ��# �"����+SmartCloud iNotes

[email protected],AssignSeat,85180

v (�� �*��$"�&��+�" ��# �"���� � �*��9A�+8)�# �+�!*�����# �"���4"��" ��# �"���&�A�+,�*�+�" ��# �"����)��

��'�*�"+(��� 4"�Meetings15 (�G�Meetings20

[email protected],ChangeSeat,85179

v 8��9 ��" �$"+"� �'���� � �*��� ��$"&�!�&���������# �"���

[email protected],RevokeSeat,COLLAB

v *�(����$"�&��+�" �$"+"� �'���4"������# �"���&�A�+ ����$"&�!(�)��&"�+�$"�&��+ � �# ��+�&���������# �"����)��

(��'�*�"+(��� 4"� [email protected] (�G� [email protected])

[email protected],RevokeSeat,COLLAB,,,,,,,,,,[email protected]

v �������# �"���

[email protected],Remove

v �������# �"�������$"&�!(�)��&"�" �$"+"� �'����&���������# �"����)��

[email protected],Remove,,,,,,,,,,,[email protected]

v (;�������# �"���� � �" ��# �"���SmartCloud iNotes (��"����������+ &����"*� ����������+(�� �*�()�����# ��+� �

[email protected],Add,85292,,Sam,Daryn,en_US,America/New_York,secret

v (;�������# �"���� � �" ��# �"���Meetings ��� SmartCloud iNotes ������+ &����"�� ����������+(�� �*�()�����# ��+

� �

[email protected],Add,85180,85292,Sam,Daryn,en_US,America/New_York,secret

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 69

v (;�������# �"���� � �" ��# �"���Meetings and SmartCloud iNotes �����+#$"(��@,�*�+� (��$" �+� � ��+�� ���"

���+ &����"�

[email protected],Add,85180,85292,Sam,Daryn,en_US,America/New_York,,[email protected],

v (;�������# �"���� � �" ��# �"��� SmartCloudNotes (��"����������+ &����"�� ����������+(�� �*�()�����# ��+� �

��������: �&����+ &����"�# ��+� �(��()��(;�������# �"���&�"��+#$"(��@ ,�*�+� (��)��(;)�����+ &����"�

[email protected],Add,86796,,Sam,Daryn,en_US,America/New_York,secret,,mail90.ntf,Sam Daryn/abx/IBM

v (;�������# �"���� � �" ��# �"���Meetings and SmartCloudNotes ������+ &����"�� ����������+(�� �*�()�����# ��+� �

��������: �&����+ &����"�# ��+� �(��()��(;�������# �"��� SmartCloudNotes&�"��+#$"(��@,�*�+� (��)��(;)�����+

&����"�

[email protected],Add,85180,86796,Sam,Daryn,en_US,America/New_York,secret,,mail90.ntf,Sam Daryn/abx/IBM

v (�� �*��)�������# �"���

[email protected],Rename,,,,,,,,[email protected]

v �+��#$"(��@

[email protected],Add,85180,,Lu,Suarez,en_US,America/Boston,,,,,,,,,,,,,SUPPRESS_ALL

[email protected],Add,,,Viv,Hanley,en_US,America/Boston,,,,,,,,,,,,,SUPPRESS_ALL

[email protected],AssignSeat,85180,,,,,,,,,,,,,,,,,,SUPPRESS_ALL

v ��+#$"(��@� �# ��+

[email protected],ResendInvitation

[email protected],ResendInvitation

v ������!�" federation

[email protected],Add,85180,,Jas,Haj,en_US,America/Boston,,,,,,,,,,,,,,MODIFIED_FEDERATED

[email protected],Update,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,FEDERATED

v �!*���>?�!� notesTemplate#���"" 8 ��� (�/(;��(�Notes �!*��� ����� ″name,version,locale,

extension_forms_file″ (���+���(# )��+&"*#$";�!#��) !�+��!+����'�*�"+���,�� � (;)�� ����/�;���(];"�(;)�����

�$"& ��(�/(;��� � ����)��:

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,[email protected],add,143422,,Cheryl,Smith,en_US,,passw0rd,,"StdR85Mail,8.5.3,en_US"

��������: #'"�����"+&�"*�*�"+()����� ����� ″name,version,locale,extension_forms_file″

8�",�,!� ��� locale ,'� (�/(;��� �� +����"<"� � ���,'��$"& ���" �$"&�!#�"�"#'"����+�"<"�+��#(#"���+

#��4�8���$""��� 9A�+*�+(��"����"<"� � ���,'���>?�!� language�+,>�� CSV8�"#���$"��+(;��������

70 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,[email protected],add,143422,,Cheryl,Smith,en_US,,passw0rd,,"StdR85Mail,8.5.2"

8�",>�� CSV ���#�" language� ������"+4"�� � ���,'���>?�!� notesTemplate (″name,version,locale″ format), �" ���+#�"

locale� � ���,'���>?�!� notesTemplate������#�">?�!� language�+,>�� CSV��'�*�"+(���, ���������,�� � ����"<"�(��

(es_ES) ��>?�!� language, ��� ����"<"��+��<,'��$"& ��#�"��!���+ locale ��>?�!� notesTemplate, !�+����(�/(;���"<"

��+��< (en_US) 4�8���$""���:

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,notesTemplate,notesDN,assignTo,department,region,regionAdministrated,jobTitle,country,telephone,mobile,fax,[email protected],add,143422,,Cheryl,Smith,es_ES,,passw0rd,,"StdR85Mail,8.5.3,en_US"

8�" ��� version ,'�, ��'�*�"+(���, StdR85Mail,8.5.3,en_US!�+� ��*������'�*�"+����&��"� �, ('� ����� � ���,'�8���$""���8�"#�"��!���+ version #�" null & )�,�,!� ���,'�, ('� ������"��!�+(�/(;��� ��$"&�!�)��,'� 8���$""���

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,[email protected],add,143422,,Cheryl,Smith,en_US,,passw0rd,,"StdR85Mail,,en_US"

8�"#�"��!���+ locale #�" null & )�,�,!� ���,'� ���#�"��!���+>?�!� language�+,>�� CSV ,�,!� ���,'�, �"<"����#(#"��4�

8���$""���

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,[email protected],update,,,,,,,,,"StdR85Mail,8.5.2"

��'�*�"+� � ��!+'�: �" ���,>�����>� ���'�*"*�$"& ��������('/� SmartCloudNotes �&� �!*��� ! >�������#����

('� �����$"& ��(�/(;��� ��)�� StdR9Mail �!*� � �)��,>�����>� ���'�*"*#)� forms9_x.nsf

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,[email protected],add,,,,,,,,,"StdR9Mail,,,forms9_x.nsf"

��������: 8�"���+�" ������4$"(;"�,>����'�*"*��'�*�"+(������" !$"(����" ��;(!��" �"�)��,>�����>� �

��'�*"!,�(; *+;�� �4������#�����+ ���#�" <"�> �� ��������,�� �:

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,[email protected],add,,,,,,,,, ",,,<delete>"

��������: �$"& ������� �(� �*'��+ �����������(� �*'����" ���(�/(;��(� �� !!�#$"�:��"* notesTemplate ��

���#����1�������!'"���������� �!"�.(� ��

v (;�������� SmartCloudNotes ���,�� �!4� � ��*���� "*�" ��,!( /��� Domino

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,[email protected],Add,57163,,Jayne,Hybrid12,,,passw0rd

v �$"&�!9 � SmartCloudNotes �&����������� ��$"+"� �'���� � �*��

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,[email protected],Assignseat,57163,,Jayne,Hybrid06,,,,[email protected]

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 71

v (;��������,�� �! SmartCloudNotes ����$"&�!(�/(;��(��$"& ������������

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,[email protected],Add,57163,,Jayne,Hybrid11,,,passw0rd,,callc10727mail

v �$"&�!9 � SmartCloudNotes ��� ����)��(�/(;��(��$"& ��������� ��$"+"� �'���� � �*��

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,[email protected],Assignseat,57163,,Jayne,Hybrid06,,,,[email protected],callc10727mail

v ��;(!�������� � �*��&�A�+ "*A��,�(;)�����(�/(;��(�� ������"+�)��

– (�?!�"+�&�������� � �*���"" 8���(�/(;��(�� ������"+4"� (�/(;��9A�+;'�("����*�����=44����

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,notesTemplate,notesDN,Department,jobTitle,Country,telephone,mobile,fax,[email protected],Update,,,Jayne,Hybridnew28,,,,,CALLC10727Mail

– (�?!�"+�&�������� � �*����� "*�"" 8���(�/(;��(�� ������"+4"� (�/(;��9A�+;'�("����*�����=44����

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,notesTemplate,notesDN,Department,jobTitle,Country,telephone,mobile,fax,[email protected],Update,,,,,,,,,CALLC10727Mail

()��(;��& )���;(!�SmartCloudNotes �)��������,�� �!& )�,����,�� �!& )�(�/(;��(��!*���,>���" (�� �*����+�" 4�!

(� *#$"(�)��� � �*���$"& ���" ���>?�!� notesDN9A�+4����,!� ()��#�" givenName& )� familyName�+�����������"+ 4"�#�"

��!���+ notesDN�+;'�("��'�*�"+ !�+���,�� �:

v �" !$"(����" Update

&"����!��� ������+�" ��;(!�SmartCloudNotes #�" givenName& )� familyName�+������ 4����+ ������-�*�"+

��>?�!� notesDN�" ���#�"!�+(������" !$"(����" ��;(!���(&�'; �������#'"����!;�"!: �" � '4���#'"

8�����+�+��/�� ���'�� Notes ��(&�'

– ��'�*�"+(��� �" !$"(����" Update���,�� � 4���(&�':

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,[email protected],Update,,,Jaynerevised,HybridNew10revised,Jayne HybridNew10/HighAvail

– ��'�*�"+(��� �" !$"(����" Update���,�� � 4��$"( /4:

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,[email protected],Update,,,Jaynerevised,HybridNew10revised,

&"����!��� ������+�" ��;(!�SmartCloudNotes (�/(;������$"&�!(�+ �+������ 4����+ ������-�*�"+��>?�!�

notesDN

– ��'�*�"+(��� �" !$"(����" Update���,�� � 4���(&�':

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,notesTemplate,[email protected],Update,,,Anna,Jones,E3_2319A,Anna Jones/JR OCT 19

– ��'�*�"+(��� �" !$"(����" Update���,�� � 4��$"( /4:

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,notesTemplate,[email protected],Update,,,Anna,Jones,E3_2319A

v �" !$"(����" Add

&"����!��� ���(;�� ������ SmartCloudNotes ��� ��� givenName& )� familyName� ������"+��� �)��4$"(;"�� �����"*��

�+#�� �+������ 4����+ ����)��4$"(;"�� �8�����+��>?�!� notesDN

72 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

– ��'�*�"+(��� �" !$"(����" Add���,�� � 4���(&�':

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,password,[email protected],Add,57163,,Jaynerevised,HybridNew13revised,passw0rd

– ��'�*�"+(��� �" !$"(����" Add���,�� � 4��$"( /4:

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,password,[email protected],Add,57163,,Jaynerevised,HybridNew13revised,passw0rd,Jayne HybridNew13/HighAvail

v �" !$"(����" AssignSeat

���<���" �$"+"��$"& ���" ��# �"��� SmartCloudNotes !�+���,�� �:

– &"� givenName��� familyName (�G�#�" null ��� ��� notesDN �&���� notesDN (�G�DN�+������

– &"� givenName��� familyName8�� ��� ��� notesDN (�G�#�" null ��� givenName��� familyName (;)��� �"+DN

– &"� givenName��� familyName8�� ��� ��� �" ��� notesDN �&���� notesDN (�G�DN�+������ �����('��

givenName��� familyName

– &"� givenName��� familyName (�G�#�" null ��� notesDN (�G�#�" null �&���� givenName��� familyName4"�

��#(#"��(�G�DN�+������

– �$"& ��������,�� �! SmartCloudNotes ���+ "*�" �*����,!( /��� IBMDomino� � DN����;:�

– �$"& ��������� �,����,�� �! SmartCloudNotes ,����+ "*�" �*����,!( /��� IBMDomino� � DN����;:�

– ( /�#� �!��#(#"���+������4�,�8����;(!�!�'*#�"�!-� � ��� �!*>?�!� givenName& )� familyName

"*�" ,>���" 4�!(� *��'�*�"+&�"* "*�" �$"& ���" ��# �"���������(!�� �" 4�!(� *,'�!�+� �:

v (;�����������4�!(� *����������!�'*�" ��# �"���������(!��� � 'Engage and SmartCloud iNotes

[email protected],Add,91319,,Sarah,Davidson,en_US,America/New_York

v *�(����" ��# �"���������(!��4"������� ����$"&�!���������� �" �$"+"� �'����+����������� �# ��+�&�����������)��

[email protected],RevokeSeat,BUNDLE,,,,,,,,,,[email protected]

v �$"&�!�" ��# �"���������(!���&����������� �,� � ����+� � �*��

[email protected],AssignSeat,91319,,,,,,,[email protected]

v �������# ����$"&�!(�)��&"�" �')��&���������� "*�)�� ((];"����� ,>�������4� �"" 8�$"&�!�&�� �# ��+,!�,

������/;;��#(��� SmartCloudEngage �)��-���+&!�������(�4�8�������+)

[email protected],Remove,,,,,,,,,,,[email protected]

v (�� �*��" �$"&�!� ����+�+������� � �" ��# �"��� SmartCloudEngage ��� SmartCloud iNotes ����� "* (�G��"

��# �"���������(!��

[email protected],ChangeSeat,91319

v (�� �*��" �$"&�!� ����+�+������� � �" ��# �"��� SmartCloudEngage ����� "* (�G��" ��# �"������(!��

[email protected],ChangeSeat,91319,,,,,,,[email protected]

v (�� �*��" �$"&�!� ����+�+������� � �" ��# �"���������(!�� (�G��" ��# �"��� SmartCloudEngage ���

SmartCloud iNotes ����� "*

[email protected],ChangeSeat,85180,85292

v (�� �*��" �$"&�!� ����+�+������� �,!� ���" 4�!(� * ���" ��# �"���������(!�����'(�G�(; *+�#� SmartCloud

Engage

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 73

[email protected],ChangeSeat,85180,DELETEMAIL

v (�� �*��" �$"&�!� ����+�+������� �,!� ���" 4�!(� * ���" ��# �"���������(!�����'(�G�(; *+�#� SmartCloud

iNotes

[email protected],ChangeSeat,85292,DELETECOLLAB

v *�(����" ��# �"���������(!��4"������� ����$"&�!���������� �" �$"+"� �'���� �# ��+�&�����������)��

[email protected],RevokeSeat,BUNDLE,,,,,,,,,,[email protected]

v �$"&�!� ����+ SmartCloudNotes Traveler �&���������# �"����$"& �������� SmartCloudNotes � � �*��

emailAddress,action,[email protected],Assignseat,57163

v (;�����4�!(� *������!�'*�" ��# �"��� SmartCloudNotes ����" ��# �"�����'�(;�� SmartCloudNotes

Traveler

[email protected],Add,91319,91320,Sarah,Davidson,en_US,America/New_York

v (�� �*��" �$"&�!� ����+�+������� �,!� ���" 4�!(� * ���" ��# �"���������(!�� SmartCloudNotes ��� IBM

SmartCloudEngage ����" ��# �"��� SmartCloudNotes Traveler (�G� SmartCloudNotes �" ��# �"��� Traveler

�" ��<",'�

[email protected],ChangeSeat,85180,DELETECOLLAB

v (�� �*��" �$"&�!� ����+�+������� �,!� ���" 4�!(� * ���" ��# �"���������(!������" ��# �"��� SmartCloud

Notes Traveler (�G�(; *+�#� IBMSmartCloudEngage �" ��# �"��� Traveler 8�������

[email protected],ChangeSeat,85180,DELETEMAIL

v �$"&�!&��'*(�/�����4$"�'�15GB�&�����#'��",>���+ IBMSmartCloudEngage

[email protected],ChangeStorage,85180,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,15,

v �$"&�!&��'*(�/�����4$"�'�15GB�&�����#'��"(��+ SmartCloud iNotes

[email protected],ChangeStorage,85292,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,15

v �$"&�!&��'*(�/�����4$"�'�15GB�&�����#'��"(����,>�������(!�� IBMSmartCloudEngage ��� SmartCloud

iNotes

[email protected],ChangeStorage,91319,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,15,15

v (;�����������#'�#� �����+#������" � '4���������������" ( *����+"���('�"(! *'��� �!*����/�;��� ����� ������ ���" !$"(����" ����� �� !��+(��'�"�" !$"(����" � � #$"(�)��� ��$"&�!'�" ���������+(�G����#'�#�����?!���+"��" �4�+(�)���"+� (� �� !!����#����1�������!'"���������� �!"�.(� ���$"& �� ����(;��(�� (+)���,���,�� �

�*������'�*�"+(&��"� �:

emailAddress,action,subscriptionId,subscriptionId2,givenName,familyName,language,timeZone,password,altEmailAddress,Activation,FederationType,notesTemplate,notesDN,assignTo

– �" !$"(����" ��������,�� �4�(;�����( *����+"������� �!*��������:

[email protected],Add,,,Federated,User16,,,,,FORCE_ACTIVATION,FEDERATED

– �" !$"(����" ��������,�� �4���(&�'!�'* ����!;�"!1095 (ERROR_INVALID_ACTIVATION_VALUE) (�)��+4"�,�,!����+#�" ����� ������ (�G� FORCE_ACTIVATION:

[email protected],Add,,,Nonfederated,User12,,,,,INVALIDABC,,,,

– �" !$"(����" ��������,�� �4���(&�'!�'* ����!;�"!1096 (ERROR_CANNOT_FORCE_ACTIVATION) (�)��+4"����+#�" ����� ������ (�G� FORCE_ACTIVATION���,�,!����+#�" FederationType (�G� FEDERATED:

74 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

[email protected],Add,,,Nonfederated,User11,,,,,FORCE_ACTIVATION,,,,

[email protected],Add,,,Federated,User17,,,,,FORCE_ACTIVATION,NON_FEDERATED,,,

[email protected],Add,,,Federated,User18,,,,,FORCE_ACTIVATION,MODIFIED_FEDERATED,,,

– �" !$"(����" ��������,�� �4���(&�'!�'* ����!;�"!1056 (ERROR_FEDERATION_ONLY_PARTIAL) (�)��+4"� ,�

,!��$"&�!#��>?��+#�� (;)�����@"��/��������������#'�#�:

[email protected],Add,,,Federated,User6,,,,,FORCE_ACTIVATION,FEDERATED,,,

��(�����#$��#$������:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

“�" !$"(����" 4�!(� *��# �"����$"& ��������,�� �! SmartCloudNotes” ��&��" 79

#���"" 8���(9� �>('� � '(;)��!$"(����" 4�!(� *��# ���� ��" (��$"& ��������,�� �! IBMSmartCloudNotes

“�" � �'���,>���" (�� �*����+” ��&��" 89

(9� �>('� ��" '4�8�����(;)����;�&�!����4"� ����"*���+#�� �+#�� �!*���,9�� FTP� ��$"&�!�"�" !$"(����"

� � �����,>���" (�� �*����+

“�" �$"�&�!�"�"�9������4$"��!���" � �'���” ��&��" 91

(9� �>('� ��" '�����4$"��!�" � �'���(;)����'*(&�)� �" �$"�&�!�"�"�9�

“,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

“,>���" ��!�"(9� �>('� ���"� '” ��&��" 93

(9� �>('� � '4�� �"+,>���" ��!�"�$"& �� ,>���" (�� �*����+�����,>��� �!$"(����"

���� �������������6������� ��

#���"" 8 ����" ��# �"���������(!���!*���(9� �>('� � �" '

�" ���(!�������" ��# �"����$"& ��������&�"* "*��'*�&�#���"" 8 ��� �" ��# �"����" �$"+"� �'������/

& )��" ��+��#'"(! *'����$"& ��������4$"�'�"���('�"(! *'���,!� �" �$"(���� ����(�G��"+(�)���+�" ����" ��#

�"��������� ����" 4�!(� *� �� "*��,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������ ����" 4�!(� *� �� "*����'���!���������

�+���!��� ��� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#

#���"" 8 ����" ��# �"���������(!�����+���" ��;�&�!������4$"�'�"�# ��+� �������" (�� �*����+������� � �*��

�$"& ���" !$"(���+"��"+�*�"+ #���"" 8(�� �*�������4"������# �"���������(!��(�G������# �"���� ����+(! *'& )����

��# �"���� ����+(! *'(�G������# �"���������(!��

()�����+�" ( ������ ��'��" 4�!(� *������� � ���!��� �#�����+ ��+��" (�?!���+"�(9� �>('� ��" '4"���'���57"*

(9� �'�����#�" 4"����� �$"&�!#��>?�,9�� FTP�+#���"#$"����$" �� !!� �" ��+��" (�?!���+"�(9� �>('� ��" '

�$"& �� "*��(� *!

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 75

()��#�����+9)�����������������(!�� IBMSmartCloudEngage ��� IBMSmartCloudNotes ���(!�� �" �$"&�!#��>?�

!�+� �:

v ��#(#"���+#�� �+#��4� �" ��# �"���(! *'� � �" �&����:��" ��# �"���������(!��� � ���,'�

v ����������� "*,!� ���" 4�!(� *(�G�������&�A�+� ����+�����(!�� �!*� ����+���� 4� �" �&����:� IBMSmartCloudEngage ���

IBMSmartCloudNotes � ��$"&�!

v ���������+&!,!� ���" 4�!(� *(&)�������'�*�"+(��� #��,��"" 84�!(� *�������"+ "*!�'*(; *+�#� IBM

SmartCloudEngage ���������� �(&�)�!�'*(; *+�#� IBMSmartCloudNotes

��������: 8�" �" (�� �*�������4"��" ��# �"��������� ����+ (�G��" ��# �"���������(!�� � (���!(! ��+;'�

("4� �" ��<",'�

!��4�������" ��# �"���������(!���+#���� �����,>�� CSV� ����+�" �����;�&�!,>�� CSV ,�*�+(9� �>('� ��"

'�" !$"(���+"� ,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *���������+&!!�+��!+ "*�" ��&�'�� �" � �"+,>���" (�� �*����+

�" 4�!(� *������ ���������" ��# �"���������(!�� ��#' ;�4" �" (];"��$"& ���" !$"(���+"�(� �*'����" ��#

�"���������(!�� !�+� �:

������"�"��"�<�$��� AssignSeat

����" !$"(���+"� ��'�& )�AssignSeat (;)��(;������������$"&�!�����# �"����" �$"+"� �'������/& )�(�

(�$"�&��+ (! *') (�G�������������(!��

�" !$"(���+"� ��'�& )�AssignSeat��+#)�����!;�"!()��#��;*"*"�$"!�+���,�� �:

v (;���������+���" ��# �"���(9� �'���" �$"+"� �'��� (9� �'��(�& )��" ��# �"���������(!��()��������

,!� ���" 4�!(� *�!*�" ��# �"���������(!�����'

v (;��������(�G���'�&�A�+�+�" ��# �"���������(!��()��������,!� ���" 4�!(� * (�G������# �"���(9� �'�

��" �$"+"� �'������/& )�(9� �'�� (����'

ChangeSeat

����" !$"(���+"�ChangeSeat (;)��(�� �*��" ��# �"���� ����+(! *' �+������(�G��" ��# �"���������(!��

v 8�"������,!� ���" ��# �"�����(9� �'���" �$"+"� �'������(9� �'�� (����' ����������4�8������,�*�+�"

��# �"���������(!����� �" (�/� ��<" (��+������,'�

v 8�"������,!� ���" ��# �"�����(9� �'���" �$"+"� �'���(! *' (9� �'��(�& )��" ��# �"���������(!��

4�(��!� � ���,�� �:

– �" ��# �"�����"*�"+#)��" ��# �"���������(!��

- 8�"������,!� ���" ��# �"������" ��# �"���� ����+�" �$"+"� �'������(�����������4�8������,�*�+

�" ��# �"���������(!�� ��������4"��" ��# �"���� ����+(! *' (�)��&"�" ��# �"����"

�$"+"� �'����+������ (��'�*�"+(��� ����4"��� ,>�� ,>�� ��������)��-)�������(�4� �"

(�/� ��<",'����(�)���*+����" ��# ������(!�� � �# ��+

– �" ��# �"�������"+#)��" ��# �"���������(!��

- #���"" 8 ����" ��# �"���������(!������"+��>?�!�&�A�+ ����" ��# �"�����"*�"+

(�G�>?�!��&����" !$"(���+"�ChangeSeat

- #�"# *�('� �! DELETECOLLAB��� DELETEMAIL��'*�&�#���"" 8(�� �*�������4"��" ��# �"������

���(!��(�G��" ��# �"���(�& )� �" �$"+"� �'����$"�&��+(! *'

76 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

���� RevokeSeat

�" !$"(���+"�(&��"� ������������4"��" ��# �"������(!��& )� *�(���� ����+�+�������"*���" ��# �"���

���(!���"�$"!��

v 8�",� �" ��!+ "*�)���������&� �" !$"(���+"�RevokeSeat4������������4"��" ��# �"������,�,!�����

��(9� �'��(�& )��" �$"+"� �'����+���������� # *�('� �! BUNDLE (�G����+4$"(�G�

v 8�",� �" ��!+ "*�)���������&� �" !$"(���+"���4������������4"��" ��# �"������������(9� �'��

(�& )��" �$"+"� �'������+&!�+����������

8�"#�� ���#�" assignTo!�'*#���"" 8�$"&�!����(9� �'��(�����" �$"+"� �'����+������� �*�(���& )���

���� �# ��+�&����������� ��$"&�!

8�"#�� ���#�" assignTo�$"& ���" !$"(���+"� revokeSeat����(9� �'��� � �*��4�8���$"&�!� �# ��+�&����������assignTo����(9� �'���)������" ��# �"���!��+(!�4�8�������8�",� �����" ��# �"���� ��"" 8

�$"&�!� �# ��+,!� ��#'"��!+����!;�"!4���!+A��

v (];"����� �" ��# �"���,>�������4� (��"�����"" 8�$"&�!� �# ��+,!�

v �" ��# �"���(� IBMSmartCloudNotes ,��"" 8�$"&�!� �# ��+,!�

v �" ��# �"���(� IBMSmartCloud iNotes ,��"" 8�$"&�!� �# ��+,!�

v 8�"����(�,��"" 8�$"&�!� �# ��+,!� ����4�&"*,���'�*�"+(��� 8�"������ assignTo �" ��# �"���(��*�����' (];"�����(9� �'���" �$"+"� �'���� � �*��(��"�����"" 8�$"&�!� �# ��+,!� ��'�"������(�G������#

�"���������(!��

��(�����#$��#$������:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

“��'�*�"+: ,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 67

&��+4"�#��,!� ���" (�?!���+"��" ���(9� �>('� ��" '���#���(#*������$"&�!�" ���+�)��,>��������$"&�!#��

���<����/�� ���'�� #���"" 8� �"+,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������(;)����;�&�!���� 4"� ����" 4�!�" ����

�"*���+#�� �+#��

“�" ���*�"*,>�� FTP�+,>���" (�� �*����+���,>������;:�” ��&��" 90

,>���" (�� �*����+�+#��4�8����;�&�!,�*�+(9� �>('� ��" ��"� '��"�,9���" ���*�"*����" ��"� ' �!*�����

��#��FTP� � #'"���!��* ��,��" 8�"*���FTP (! *'���� �*�+���()��!"'���&�!,>������;:�� �(�)���*+

��"�#$��#$������:

“�" ��+��" � �����+(9� �>('� ��" '” ��&��" 53

()�����+�" ( �����(9� �>('� ��" '���!��� ����+#�����+��!��� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#Customer

ServicesRepresentative (CSR) (;)�� ��+��" � �����+

���� �������������6�� ,��� '��

#���"" 84�!(� *�" ��# �"���(;��(���&�����������!*��� (9� �>('� ��" '

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 77

#���"" 84�!(� *�" ��# �"���(;��(���&����#�� (��� SmartCloudNotes Traveler, BlackBerry Enterprise Server

access, IBMSmartCloudDocs,HostedBlackBerry Services, ���ArchivingRetentionData Feed �" ��# �"��� (;��

(�����+����" ��# �"���;)��Z"�� �(�"���,!� ��'�*�"+(��� (;)����� Traveler �� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#

������� �,!� ���" 4�!(� * 4����+ ID�" ��# �"���Notes � �8�����+ �������+ ��� ID�" ��# �"���;)��Z"�()��4�!

(� *������

()�����+�" ( ������ ��'��" 4�!(� *������� � ���!��� �#�����+ ��+��" (�?!���+"�(9� �>('� ��" '4"���'���57"*

(9� �'�����#�" 4"����� �$"&�!#��>?�,9�� FTP�+#���"#$"����$" �� !!� �" ��+��" (�?!���+"�(9� �>('� ��" '

�$"& �� "*��(� *!

�" !$"(���+"�4�!(� *� ����������" ��# �"���(;��(��#)� ��'�,��,AssignSeat, ���RevokeSeat

!��4�������" ��# �"���(;��(���+#���� �����,>�� CSV� ����+�" �����;�&�!,>�� CSV ,�*�+(9� �>('� ��" '

�" !$"(���+"�,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *���������+&! �" �:��"*,'���&�'�� �" � �"+,>���" (�� �*����+�" 4�!

(� *������ ��#' ;�4" �"(];"��$"& ���" !$"(���+"�(� �*'��� �" ��# �"���(;��(��(&��"� � !�+� �:

�<�$� ��� ��'� (;)���&����:������# �"������" ��# �"��� (;��(�� ������+ ID�" ��# �"���(;��(����� ID�"

��# �"���;)��Z"�� �(�"���,!���>?�!�SubscriptionId& )�SubscriptionId2

AssignSeat

���AssignSeat (;)���&����:����������" ��# �"��� (;��(�� ��� ID�" ��# �"���(;��(����>?�!�

SubscriptionId ()�����+�" �$"&�!� ����+�" ��# �"���(;��(�������# �"������+ � ����+�" ��# �"���9A�+(�"

���,!��*���������'

�� ����� (;)���������� �" ��# �"���(;��(���!-� �������,!� �����:�4�8��*�(����������(;��(�� 8�������

ChangeSeat

#��,��"" 8���ChangeSeat (;)��(�� �*�4"��" ��# �"���(;��(��&�A�+,�(�G��" ��# �"���(;��(���)��

()�����ChangeSeat���" ��# �"���;)��Z"���� �" ��# �"���(;��(��� � (�)���*+����" ��# �"���;)��

Z"����� �" ��# �"���(;��(�� 4�8�����*�"*,�*�+�" ��# �"���;)��Z"��&�!�'*

RevokeSeat

���RevokeSeat (;)�� ���# *�('� �!�" ��# �"���(;��(�� �$"& ��>?�!�SubscriptionId (;)��*�(��� ���!(];"��+

�" ��# �"���(;��(�� ���# *�('� �! BES_ACCESS, IBM_DOCS, BLACKBERRY_HOSTED, BLACKBERRY_HOSTED_MDS,TRAVELER, & )� RETENTION (;)�� ������!�" ��# �"���� �#���$"��+( *��$"+"��" ���RevokeSeat���" ��#

�"���;)��Z"�*�+4�*�(����" ��# �"���(;��(��� �(�)���*+!�'*

,����������" �$"&�!�" ��# �"���(;��(��� �# ��+ ��'�*�"+(��� �" ����" !$"(���+"�RevokeSeat& )���� ������'

�$"&�!#������� assignTo (;)���$"&�! 9� ������� �# ��+ �&�����������)��4��$"&�!�����" �$"+"� �'���� �# ��+(��"����

���� (;��(��4�8�������

78 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��(�����#$��#$������:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

“�" ���*�"*,>�� FTP�+,>���" (�� �*����+���,>������;:�” ��&��" 90

,>���" (�� �*����+�+#��4�8����;�&�!,�*�+(9� �>('� ��" ��"� '��"�,9���" ���*�"*����" ��"� ' �!*�����

��#��FTP� � #'"���!��* ��,��" 8�"*���FTP (! *'���� �*�+���()��!"'���&�!,>������;:�� �(�)���*+

��"�#$��#$������:

“�" ��+��" � �����+(9� �>('� ��" '” ��&��" 53

()�����+�" ( �����(9� �>('� ��" '���!��� ����+#�����+��!��� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#Customer

ServicesRepresentative (CSR) (;)�� ��+��" � �����+

����� �������� '��!���������6�������������6��Q��� SmartCloudNotes

#���"" 8���(9� �>('� � '(;)��!$"(����" 4�!(� *��# ���� ��" (��$"& ��������,�� �! IBMSmartCloudNotes

���" �$"&�!#��>?�,�� �! SmartCloudNotes �������"+ "*(�"���+"�4"���"'��'!���(9� �>('� ����8"�� �����"+ "*

4"���"'��'!���SmartCloudNotes

#���"" 8��� "*�" Add& )�AssignSeat ��,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������(;)��4�!(� *������,�� �!SmartCloud

Notes "��'�"&�A�+ "*!�'*�" ��# �"���(��+SmartCloudNotes �*�"+, �/�"#�����+( �����!�'*,>��(��&� ,�

�������� �" ���*�"*,>��(� on-premises ,�*�+(9� �'��

����� ��$"#�@������$"&�!(� �*'����" 4�!(� *������ �*���� �" �$"(�/#������" 4�!(� *�������&�(� /4��� �� �� (���"

#��)��" #'�#�!��� SmartCloudNotes ����� �#��4�� �"+���$"&�!�+������ �&��$"�" ��4�� ����"'8A+��&�'�����,�� � ��

(���" #��)�����:

v ����$�%��)�����������#

v ���+$�)�����(���� %�#�3�#��(���

v ������ �!"����#��������$�%�����.(� ��

���4"�� � ��'�",����������� ����+�$"4 �+ ��������$"�&���"+��+*��&��" ���$"��&�'�������� �!"�.(� ����"1�0 ������

"��"1��� �� ��(���" #��)� �" #'�#�!��� SmartCloudNotes: ��"'��'!������,�� �!

���������8"��" ��4$"��+!�+���,�� �:

v ��#(#"���$"& ���������*�����' ����" ��# �"����+�������"+ "*8���$"&�!,'��*�����'�!*���(9� �>('� ��" '����

(];"��+��#(#"�� ��'�*�"+(��� � (���!(! �� �� +���� (���!(! ��+ ����"*���+#�� �+ SmartCloudNotes

1. ��� "*�" AssignSeat ��,>���" (�� �*����+�" (� *������(;)���$"&�!������(�G��"����+ SmartCloudNotes

����4'�"���� (���!(! ��+����(];"��+��#(#"��� �� +��� � (���!(! ��+ ����"*���+#�� �+������

v ��#(#"���$"& ���������*�����'���,� �" ��# �"��� 8���$"&�!,'�

1. ��� "*�" AssignSeat ��,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������(;)���$"&�!������(�G��"��� SmartCloudNotes

v *�+,� ��#(#"���$"& ��������

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 79

1. ��� "*�" Add ��,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������(;)��(;��������,�*�+��#(#"���+�+#�� �+#��#��

�"" 8(�)��� �4��$"&�!������(�G��"���SmartCloudNotes ����"����+(9� �'���" �$"+"� �'�����#$"���+Add

(! *'���� �

()��#����;�&�!,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *�+#��,�*�+(9� �>('� � �" '� ��'��" ��;�&�!� '4��� "*�"

,>���$"& ���)�������� � �8�����+ �)���!(��)��(�/(;��(� (�����/�� ���'���"+(�)��� � ��� �$"& ���)��(�/(;��(�)���� '4

���'�" �" �$"&�!#��>?������� (�G������� SmartCloudNotes ���,�� �! ���' &"��" � '4���;" "�(�� �(&��"� ���(&�'

����������4�8���W�(�:���#$"���+� ���!#���+���4�8��� �"+A����,>�� "*+"�� �(� �*'��+ �" ���� (���!(! ��+(�����<��

��#(#"��� �,�� +��� � (���!(! ��+ ����"*���+#�� �+��������+#)�����!;�"!(������:

��������: ��#' ;�4" �"���,�� �()��(�� �*��)��������� � ,!� ���" 4�!(� *(�G�������,�� �! SmartCloudNotes !�'*:

v �" ����" !$"(���+"�(�� �*�����" ���(];"�#�"NotesDN�+������ (���,�,!� ����)��) 4���+#)�����!;�"!

v �" ����" !$"(���+"�(�� �*�(;)��(�� �*��)����#(#"���������!*� ��)�������� � � ��� (� (���!(! �) ,�� +���� (���!(! �

SmartCloudNotes �+������ 4���+#)�����!;�"!

v �" ����" !$"(���+"�(�� �*�(;)��(�� �*��)����#(#"���������!*� ��)�������� #)�� (���!(! �SmartCloudNotes 4���+#)���

��!;�"!

v #�"NotesDN �" �� ��(];"�()��(�� �*� 4"�,� � ����+ SmartCloudNotes (�G��" ��# �"���� � � ����+ SmartCloud

Notes (��"����

��(�����#$��#$������:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

“��'�*�"+: ,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 67

&��+4"�#��,!� ���" (�?!���+"��" ���(9� �>('� ��" '���#���(#*������$"&�!�" ���+�)��,>��������$"&�!#��

���<����/�� ���'�� #���"" 8� �"+,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������(;)����;�&�!���� 4"� ����" 4�!�" ����

�"*���+#�� �+#��

“,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

“#�"�+ &������!;�"!�$"& ��,>���" (�� �*����+� �8��� �'���” ��&��" 102

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"����+&!�$"& �� ��������9��+,>���" (�� �*����+�+� �<��� �� ��'��" ir

���,>���" ��!�"� � ��!#���+��������,>���$"& ��,>���" (�� �*����+�����,>��� �� �'���

����"�� �8�����

�" ���(9� �>('� ���"� '#���"" 8��;�&�!��� '�������"+#�& )��"+����& )����+&!��,!( /��� �+�+#�� ,�

*�+,!( /��� �����!����+�+#�� IBMSmartCloud iNotes ,!����*(��"� ����+�"

�" ',!( /��� �$"�&�#���"" 89�+�# ,�9�,!( /��� �!���+#�� �+#�����,!( /��� � ���!��� SmartCloud iNotes

�+� �<�� ��#(#"���������+ SmartCloud iNotes 4�,�8��� �"+ ���,& )���

80 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

#��;(����� � ��'�����";�'!���(9� �>('� ��" ' !�+���,�� � #��;(����(;��(��� �,!� ���" 4�!�" ������ cloud

4�8����!���4"� "*�" � �

v ,!( /��� �+�+#�� �+���#�"

,!( /��� �+#�� �+���#�"� ����!�'* "*�" ��##������������!*���',�4��$" �+ ��<"�����#���!*#��(�+��

���� � �" 4�!�" ���8"�� ����+

v ,!( /��� � ���!���SmartCloud iNotes �+� �<��

,!( /��� SmartCloud iNotes 4�� ����!�'* "*�" �+��##�����������+&!�+�+#�� �$"& �������� SmartCloud

iNotes 9A�+�!*���',� 4�8��� �"+4"����9�+�# ,�9����,!( /��� �+�+#��

v ,>���" (�� �*����+�" ',!( /���

,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� (�G�,>����#'"LDIF (LDAPData Interchange Format)� ����#�"� �"+(�+ 9A�+

� ����!�'*��;(!��" (;�� ��;(!�����" ���$"& ���������##�& )�������,!( /��� �+�+#�� & )�,!( /��� �

(�)��&"����)���+,>�����+(�G�,��"���$"&�!#�����<��� ����+�"

#����;�&�!,>���" (�� �*����+,�*�+(9� �>('� ���"� ' �!*��� FTP� ����!��* �$"& �� �" ',�*�+ IBM

SmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#�" (�� �*����+� �(��!A�����"���������,!( /��� �+#�� �+���#�"�����#��

�+#���"" 88��( *�(�G���'+('�"(;)��� �"+,>���" (�� �*����+�&��!*�������� ��"��" (�?!���+"�+"�& )��!*'�:

�+(�(4�������$"&�!(�+�" ���&����" ���+�)��,>�����(�)��&"� ����+�"

()�� (9� �>('� ��" '� �'���,>���" (�� �*����+ 4�� �"+,>�� "*+"�� �(� �*'��+

�$"& ������(;��(��(� �*'���,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� �� !!�� � “�" � �"+,>���" (�� �*����+�" '

,!( /��� ” ��&��" 82

v ,9�� FTP

��,��" 8�"*���FTP4��$"�&�#����;�&�!,>���" (�� �*����+ ,�*�+(9� �>('� ��" ' (�!*'�: �+,9���" 8�"*���

����" '��+�" ��� cloud)��"��������" (�" &�� SSL� �,!� ���" �� �+���*�+ �$"�&�#���"" 8!"'���&�!

,>���" ��!�"���,>�� "*+"�� �(� �*'��+4"� (9� �>('� ��" '�!*'�: �+,9���" ���*�"*����" '

��������: #���"" 8�$"&�!&�A�+������& )�"��'�"� �,!� �����@"��&���;�&�!���!"'���&�! ,>�� �>�(!� ����,;

('�4�8���$"&�!(];"��$"& ����#(#"���+#�� (];"�������� ��$"&�!(��"����� ��"" 8(�"8A+�>�(!� �� �,!�

v ,9���" ���*�"*����" '

,9���" ���*�"*����" '4��$"+"����(9� �>('� ��" '���,9�� FTP �&'�"+��;�&�! ,>���" (�� �*����+���

!"'���&�!,>���" ��!�"���,>�� "*+"�� �(� �*'��+

v (9� �>('� ��" '

(9� �>('� ��" '4���"�,>���" (�� �*����+�����,>��� ���;�&�!4"�,9�� FTP�����+�" !$"(����" (�� �*����+� �(�"

&�� ,�*�+��#(#"���+�+#�� �+#��

v �����������:� ��4

�����������:� ��4 (BSS)#)� #��;(������"+� ����(;)���$"&�!���4�!�" ��#(#"�� �+�+#�� �+#��

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 81

��(�����#$��#$������:

“�"; '�+(9� �>('� ��" '” ��&��" 53

(9� �>('� ��" '�$"�&�#�� '�����" 4�!(� *������4"���"'��'!����" 4�!�" �"*���+#�� �+#�����*�+ �$"�&�

#���"" 8��;�&�!��������,!( /��� �!���+#��+#�� ,�*�+,!( /��� � ���!���SmartCloud iNotes �+� �<��

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� ”

,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� (�G�,>����#'"LDIF� ����#�"� �"+A�� 9A�+� ����!�'*�����" (;��, ��;(!�, ���

���$"& ���������##�& )�������,!( /��� �+�+#�� �$"& ����;�&�!,�*�+,!( /��� �����!���IBMSmartCloud iNotes

�+� �<��

“�" ���*�"*,>�� FTP�+,>���" (�� �*����+���,>������;:�” ��&��" 90

,>���" (�� �*����+�+#��4�8����;�&�!,�*�+(9� �>('� ��" ��"� '��"�,9���" ���*�"*����" ��"� ' �!*�����

��#��FTP� � #'"���!��* ��,��" 8�"*���FTP (! *'���� �*�+���()��!"'���&�!,>������;:�� �(�)���*+

“�" � �'���,>���" (�� �*����+” ��&��" 89

(9� �>('� ��" '4�8�����(;)����;�&�!����4"� ����"*���+#�� �+#�� �!*���,9�� FTP� ��$"&�!�"�" !$"(����"

� � �����,>���" (�� �*����+

“,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

���������5�$��� &���!�&������"�� �8�����

,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� (�G�,>����#'"LDIF� ����#�"� �"+A�� 9A�+� ����!�'*�����" (;��, ��;(!�, ���

���$"& ���������##�& )�������,!( /��� �+�+#�� �$"& ����;�&�!,�*�+,!( /��� �����!���IBMSmartCloud iNotes

�+� �<��

�" ���(9� �>('� ���"� '���,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� #��4��"" 8��;�&�!��� '�������"+#�& )��"+

����& )����+&!�� ,!( /��� �+�+#�� ,�*�+,!( /��� �����!��� SmartCloud iNotes �+�+#�� ,!����*(��"� ����+�"

�)���+,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� ��� ������+(�)��&"� ����+�" ,!��:��"*,'�� �� �

��'�*�"+(��� !�� � “��'�*�"+: ,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� ” ��&��" 86

�������'�+�6H���5�$��� &���!�&������"�� �8�����

,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� ���+8�����+�*�"+(&"��(;)���" 4�! �(� *����� �'��� ���&����" ���+�)�����,�

� �()��� �"+,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� :

customerId_sourceId_di_seqnum.ldif

�������� 5. ��������������������������������/�� �������

F"�����������F�$�%;�' ����������������F�$�%;�'

customerId �����'��+� ������'(��"*��� ��$"&�!�&�������#�"

ID���#�"�+#��4��*������'� Company Account:Settings �+��'���!����������$"& ���" 4�!�" ���#�"� ��$"&�!�&������#(#"���+���#�"(];"��+#���$"& ��#�" customerId

82 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 5. ��������������������������������/�� ������� (���)

F"�����������F�$�%;�' ����������������F�$�%;�'

sourceId ����)��� �(�G��"+(�)���+9� ���+�" (�� �*����+� � ���:�Q

��'� sourceId�+ �)��,>���" (�� �*����+�"" 8����*�&�'�"+,!�8�" 9� ���+ ����(�����<��(; *+9� ��(! *'�"*���+#��

type ���!,>���" ',!( /��� #)�DI

seqNum ���&"*(��$"!��� ����(;)��4�!�$"!�� �" � �'���,>�� #�"���+(�G�#�"(�4$"�'�(�/ �&'�"+ 0���9223372036854775807#�"���+���*�'�"#�"�+ ,>����!��"*� �� �'���

8�"&"*(��$"!����!��"*#)� 9223372036854775807���� �'������' �!*(�G����$"( /4& )���(&�' ,>���" 4�!(� *8�!,��"" 8 &"*(��$"!��(�G� 1& )���+�'�" 9A�+���@"��&�#�� (9/�&"*(��$"!����!��"*� �4�!(�/�,'���(9� �>('� �

('�" epoch �+UNIX (�G� ������ �����$" ���('�"� ����'��� ����('�"UNIX�$"& ����'� seqNum�+�)��,>�� !� "*��(� *!� � http://www.epochconverter.com

&"*(��$"!�� ��;��:����#�" customerId��� sourceId9A�+�$"�&�(# )��+�������"#,�A��������

ext �����'�*"*�+,>��� � ������!�+�" (�" &������ �/�;��� !�+���,�� �:

v .ldif - �" (�" &�� LDIF���+8�� ����$"& ��,>���" (�� �*����+�" '

v .csv -�" (�" &��#�"� ��*�!�'*(# )��+&"*4���"#; ���+8�� ����$"& ��,>�� �" (�� �*����+�"

(� *������

��'�*�"+�+�)��,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� !�+���,�� �:

v 30020506_ActiveDirectory_DI_1260226223.LDIF

v 30020506_DI_1260226223.ldif

�����+��+��'�*�"+ �)���+�+#�� 4�8������!*�� �+��� �30020506 ,>��#)�,>���" (�� �*����+�" ',!( /���

&"*(��$"!��#)� 1260226223���,>��8���$"&�!(�G����!�+,>�� LDIF��'�*�"+� ���� ID9� ���" �$"&�!���:�Q� �(�G�

�"+(�)��

��������: (�)��+4"�#�" sourceId��� seqNum8��#'�#��!*������+#�� '��� ����('�"�" 9�+�# ,�9� �&'�"+#�����

IBM4A+,�4$"(�G�

����� �������5�$��� &���!�&������"�� �8�����

�" !$"(����" ,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� � ��������� !�+���,�� � !��" "+� � 3 ���4��� “��'�*�"+: ,>���"

(�� �*����+�" ',!( /��� ” ��&��" 86�$"& ��,'*"� �������'�*�"+

��������: �" ���&��"��#(#"���+� �<���+#��#���"" 8 �"+(�)��� �4� ���'�"�����+�" ���+"� IBMSmartCloud

�$"& ��:� ��4�"+��+#4�,!� ���" *� ���!*���������+&!��������

��������: �$"& ��,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� (9� �>('� ��" ',�� �'������!�" !$"(����" � ��)���+

���!�" !$"(����" ��';�;��&@� ��'�*�"+(��� "*�" ���!�" !$"(����" Add4�8����('�� ��� "*�" ���!�" !$"(����"

add4�8��� �'���

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 83

�������� 6. ��� �� !�������"������������������

F"��������"�"������%;�'���

���#$�"���� �������

add � �"+ "*�" �&��$"& ��( /�#� �!�+��##�� � ��� ��,!( /��� �����!��� SmartCloud iNotes �+� �<��

modify ��;(!� "*�" �$"& ��( /�#� �!�+��##�� � ��� ��,!( /��� � ���!��� SmartCloud iNotes �+� �<�� �" !$"(����" ���,�"" 8������ � (;�� ����)��-

delete �� "*�" �$"& ��( /�#� �!�+��##�� � ��� 4"�,!( /��� �����!��� SmartCloud iNotes �+� �<��

modrdn& )� moddn (�� �*��)������� ���!#���+�"��/�� ���'�� newrdn

5:�$%��������������!��������� �����

�" "+���,�� ���!+'�: � � "*�" �+��##���,>���" (�� �*����+#' 8�� ����� ���+�� " inetOrgPerson��/�� ���'��� �

��������� �,� inetOrgPerson� �������,!�4�8����!+(�G� ���!"�

��/�� ���'��(����+8�� ������" !$"(����" Add

��������: �" � '4���#'"8�����+�+,'*"� ��4�,�8��!$"(����" ��#�"��/�� ���'��(�

��������: #'"*"'��� ���+��!�$"& ����/�� ���'�����+&!#)� 255

��������: ������+���!�+�������+&!4�(�G�# ���*�('�� ���(�G��*�"+�)��

�������� 7. �-� �"���$�,!����+�����+0''����/�� �������

LDAP inetOrgPerson %�&���3 +����� ��&'� ��������;J��'G" UI %���Q����#�#$����)� iNotes ������8(�

DN NA

givenName � ��!� �����'�&�'

middleName ,���!+

sn � ��!� �����'�&�'

�!����!��� � ��!� ���+����'�&�'

o � ��!� ��"����'�&�'

nickName ,���!+

displayName ,���!+

birthday ,���!+

departmentNumber ,���!+

����*��� &"*(&��

–Email addresses –

84 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 7. �-� �"���$�,!����+�����+0''����/�� ������� (���)

LDAP inetOrgPerson %�&���3 +����� ��&'� ��������;J��'G" UI %���Q����#�#$����)� iNotes ������8(�

mail emails (Work)

homeMail emails (Home)

–PhoneNumbers–

telephoneNumber Phone (Work)

homePhone Phone (Home)

pager Phone (Pager)

mobile Phone

facsimileTelephoneNumber Phone (Fax)

–Home address –

homeStreetAddress Address (Home)

homeCity Address (Home)

homeState Address (Home)

homePostalCode Address (Home)

homeCountry Address (Home)

–WorkAddress –

street Address (Work)

l Address (Work)

st Address (Work)

postalCode Address (Work)

c Address (Work)

–URLS– Address (Work)

labeledURL ,���!+

homeURL ,���!+

�������� 8. �-� �"���$�,!����+������0���������������������/�� �������

��Q��������' LDAP +��

GroupOfNames %�&���3 +����� ��&'�

��������;J��'G" UI %���Q�

���#�#$����)� iNotes ���

���8(� ���������(� Contact Rest API JSON

DN ,���!+ “source”:value

cn � ��!� �����'�&�' “lastName”:value

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 85

�������� 8. �-� �"���$�,!����+������0���������������������/�� ������� (���)

��Q��������' LDAP +��

GroupOfNames %�&���3 +����� ��&'�

��������;J��'G" UI %���Q�

���#�#$����)� iNotes ���

���8(� ���������(� Contact Rest API JSON

����*��� &"*(&�� notes”:[value1,...,value2]

o � ��!� ���+����'�&�' companyName”:value

mail emails (Work) “emails”:[ {“value”:value,“type”:”work”,“primary”: true} ]

nickName ,���!+ “nickName”:[value1,...,value2]

��(�����#$��#$������:

“�" ',!( /��� ” ��&��" 80

�" ���(9� �>('� ���"� '#���"" 8��;�&�!��� '�������"+#�& )��"+����& )����+&!��,!( /��� �+�+#�� ,�

*�+,!( /��� �����!����+�+#�� IBMSmartCloud iNotes ,!����*(��"� ����+�"

“��'�*�"+: ,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� ”

()��#��#���(#*����" ���+�)��,>��� ����+�" ������$"&�!�+��/�� ���'�� #���"" 8� �"+,>���" (�� �*����+�" '

,!( /��� �$"& ���" ��;�&�!����4"�,!( /��� �+�+#�� �+#��,�*�+,!( /��� �����!��� IBMSmartCloud iNotes

�+� �<��

“�" � �'���,>���" (�� �*����+” ��&��" 89

(9� �>('� ��" '4�8�����(;)����;�&�!����4"� ����"*���+#�� �+#�� �!*���,9�� FTP� ��$"&�!�"�" !$"(����"

� � �����,>���" (�� �*����+

'�"�!���: �5�$��� &���!�&������"�� �8�����

()��#��#���(#*����" ���+�)��,>��� ����+�" ������$"&�!�+��/�� ���'�� #���"" 8� �"+,>���" (�� �*����+�" '

,!( /��� �$"& ���" ��;�&�!����4"�,!( /��� �+�+#�� �+#��,�*�+,!( /��� �����!��� IBMSmartCloud iNotes

�+� �<��

� '4���“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� ” ��&��" 82����!$"(����" ���

v (;����##��&�(�"���,!( /��� �����!����+� �<��

&"�� �(�G����� objectClass �&���� groupOfNames��� inetOrgPerson��/�� ���'�� displayName��� mail (�G���/�� ���'��� �4$"(�G� ��/�� ���'���)�����+&!(�G��"+(�)��

DN: cn=Joe Smith,ou=Development,o=AcmechangeType: addobjectClass: inetOrgPersondisplayName: Joe Smithmail: [email protected]: Joesn: SmithtelephoneNumber: 999 123-9876

v �" ���,���������!����+������� � �*��

86 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��&"*(�(;4(4� ����(;��&"*(��� %�;��)�8)�

DN: cn=Joe Smith,ou=Accounting,o=AcmechangeType: modifydelete: pagerreplace: mobilemobile: 123 456-7890

(;��&"*(��� %�;��

DN: cn=Joe Smith,ou=Marketing,o=AcmechangeType: modifyadd: telephoneNumbertelephoneNumber: 111 222-3333

���� �&�'( )��+� � �*�� !�'*&�'( )��+�&�

DN: cn=Joe Smith,ou=Sales,o=AcmechangeType: modifyreplace: titletitle: Senior Vice President

v ��������

��������� �,�,!��*������+#�� � ����,�

DN: cn=Joe Smith,ou=Quality Assurance,o=AcmechangeType: delete

v (�� �*��)���+������

dn: cn=Marsha Smith,ou=Product Development,o=Acmechangetype: modrdnnewrdn: Marsha Jonesnewsuperior: ou=Marketing, o=Acme

'�"�!���%����!����������/�� '8��������($

��'�*�"+�+������� �4�!'"+������ �� !�+� �

dn: cn=Joe Smith,ou=Users,dc=Acme,dc=comchangetype: addobjectClass: inetOrgPersongivenName: JosephmiddleName: Michaelsn: Smithtitle: Technical Support Specialisto: TestCustomernickName: jmsdisplayName: Joseph M Smithbirthday: 1963-07-19departmentNumber: Department ZZZdescription: Member of ABX support teammail: [email protected]: [email protected]: 123 456-7890homePhone: 456 123-7890pager: 000 111-2222mobile: 111 222-3333facsimiletelephonenumber: 222 333-4444homeStreetAddress: 111 Boston St

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 87

homeCity: BostonhomeState: MAhomePostalCode: 12134homeCountry: USstreet: 550 King Stl: Littletonst: MApostalCode: 01460c: USlabeledURI: http://www.lotuslive.comhomeUrl: http://www.abx789.com

Related concepts:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� ” ��&��" 82

,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� (�G�,>����#'"LDIF� ����#�"� �"+A�� 9A�+� ����!�'*�����" (;��, ��;(!�, ���

���$"& ���������##�& )�������,!( /��� �+�+#�� �$"& ����;�&�!,�*�+,!( /��� �����!���IBMSmartCloud iNotes

�+� �<��

“�" � �'���,>���" (�� �*����+” ��&��" 89

(9� �>('� ��" '4�8�����(;)����;�&�!����4"� ����"*���+#�� �+#�� �!*���,9�� FTP� ��$"&�!�"�" !$"(����"

� � �����,>���" (�� �*����+

“�" �$"�&�!�"�"�9������4$"��!���" � �'���” ��&��" 91

(9� �>('� ��" '�����4$"��!�" � �'���(;)����'*(&�)� �" �$"�&�!�"�"�9�

“,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

“,>���" ��!�"(9� �>('� ���"� '” ��&��" 93

(9� �>('� � '4�� �"+,>���" ��!�"�$"& �� ,>���" (�� �*����+�����,>��� �!$"(����"

�������� � ��'$ ,H���������� &���!�&�� �H+���%���5�$

�" ��;�&�!,>���" (�� �*����+,�*�+(9� �>('� ��" ��"� '�$"�&� #���"" 8(;��(�)��&"����(];"��+������,!��*�"+

+�"*!"*#���"" 8� �"+,>���" (�� �*����+ (�G���'+('�"�!*���(�(4���� � ������";�'!���� � �" 4�!�" ��� ���

�"*���+#�� �+#��

;�4" �"���+���,�� �()��� �"+(�(4���(;)��� �"+�����;�&�!,>���" (�� �*����+:

v � �� �(�(4���#' #��&"����

v #' #��&"������>?�!��!

v '�: ����)��,>������# + �"+�+ ������ �(�(4���#' ���(;)��� �"+���(��,>���" (�� �*����+

v ��'+('�"� �(�(4���#' #��&"����

v '�: � �(�(4���#' �$"&�!'�"�����!8��(�� �*����+���+����" #�&"# ��+��"��!

v (�(4���#' '"+,>���" (�� �*����+� �� �"+A���&�,'���,9�� FTP����>�(!� ��!

88 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��(�����#$��#$������:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

“�" ���*�"*,>�� FTP�+,>���" (�� �*����+���,>������;:�” ��&��" 90

,>���" (�� �*����+�+#��4�8����;�&�!,�*�+(9� �>('� ��" ��"� '��"�,9���" ���*�"*����" ��"� ' �!*�����

��#��FTP� � #'"���!��* ��,��" 8�"*���FTP (! *'���� �*�+���()��!"'���&�!,>������;:�� �(�)���*+

���&� �"����5�$��� &���!�&��

(9� �>('� ��" '4�8�����(;)����;�&�!����4"� ����"*���+#�� �+#�� �!*���,9�� FTP� ��$"&�!�"�" !$"(����"

� � �����,>���" (�� �*����+

���!�+,>���" (�� �*����+� ��������� !�+���,�� � ���8����!+ "*�" ���$"!��� �8��� �'���:

v �" ',!( /���

v �" (� *������

� ��'��" �+�" �&�!(�)��&",>���" (�� �*����+��"�(9� �>('� � �" '���+�" �&�#���$"���+���,�� �:

1. ��+���� ���" � �����+(9� �>('� ��" '��"� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#57"*� ��" ���#�"

2. � �"+(�(4���& )��# ����� � ��(�)��&"�&����(�)��&"� �(�� �*����+4"� ���� � �" 4�!�" ���8"�� �

���+���� �"+,>���" (�� �*����+�&�� �!��4������!�+���"' �)��,>����� ������+(�)��&"�+,>���" (�� �*����+

#'"�$"#�@"�

3. �$"& ���" 4�!(� *������ �$"&�!'�"#�����+�" 4�!(� *������ (�G���'�&�A�+�+�" ��# �"���������(!��& )�(�G����

��# �"���� ����+(! *'

4. �$"&�!'�"(�(4���#' !A+����(�)���&�& )�� � �" (�� �*����+����"'��'!������8"�� ����+ ���*�#�,&����4"�

,&�

5. ���+����4'�"(�(4���'"+,>���" (�� �*����+� �� �"+A�� �&'�"+� ��'��" � ���,9�� FTP� ��$"&�!��,!( /��� � �8��

���+

6. �$"&�!'�"����!���+#�� 4�(�G�(�����<��� �,!� �����:�Q� ����(;)��'"+,>���" (�� �*����+� �,9�� FTP��� �� "*+"�� ���!

#���+� �� �"+A��

7. ()��,>�� "*+"� �� �+���,����!;�"!�!-� �8�� "*+"� (�� �*��)��,>���" (�� �*����+(;)���&�+�"*����" �$"&�!

&"*(��$"!�� ���*�"*,���,�*�+,!( /��� �+,9�� FTP (;)����;�&�!���� �'����&�″

*�+���+�" �&�57"*� ��" ���#�"�$"���+���,�� �:

1. ������+����" ��+��" � �����+(9� �>('� ��" '�+#��!�'* �" ��+��+��'(�+�$"& ��������#(#"��� �

���+�" (����)���+#�� ��� ID�+#��

2. �$"�&��+#�� �+#���"" 8���(9� �>('� ��" '

3. ��!���#��()���" � �����+(9� �>('� ��" '(� /4������� �&������!-�$"& ���+#�� ���#�� (���� ��*�� & )��)��,9�� FTP

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 89

��(�����#$��#$������:

“�" �$"�&�!�"�"�9������4$"��!���" � �'���” ��&��" 91

(9� �>('� ��" '�����4$"��!�" � �'���(;)����'*(&�)� �" �$"�&�!�"�"�9�

���0��!��!�5�$ FTP%���5�$��� &���!�&��� �5�$����,�$

,>���" (�� �*����+�+#��4�8����;�&�!,�*�+(9� �>('� ��" ��"� '��"�,9���" ���*�"*����" ��"� ' �!*�����

��#��FTP� � #'"���!��* ��,��" 8�"*���FTP (! *'���� �*�+���()��!"'���&�!,>������;:�� �(�)���*+

,9���" ���*�"*����" '(�G�(9� �'��� ��*��� +��"+� � ��'*�$"�'*#'"��!'����" 8�"*������� �&'�"+,9�� FTP

�����#���+#����� (9� �>('� ���"� ' (9� �'�� FTP4�8���$"&�!#�"#��>?�!�+���,�� �:

v Host – ftp.na.collabserv.com& )� ftp.ap.collabserv.comA���*�� �����"'��'!����" ������+#��

v Port –990

v SSLmode– implicit

v SSL cipher --����������!�" (�" &�� �!����+OpenSSL���" !$"(����" FTP��!�" (�" &�� �!����+�$"+"� �'���

,#�(�/��� FTP� �(�G�� ��)����� (��� FileZilla ('� ���� 3.5.2���3.5.3

��������: 8�"�+#�� �+#�� ,> �'����� �#'�#�� ">?�� �(�"������(# )��"*�+#��#�����+�$"&�!#��>?�,> �'����

�&�(�G� openport 990�����'+;� ���&�(�G� 600008A+ 61000 (�$"& �� FTB �&!Passive) (;)���&������+#��(�"8A+,9��

�" '����" ���*�"*

#���"" 8���,9���" '����" ���*�"*���" !"'���&�!,>��(4� ����; !�Overview of the journal service ����'�

Journaling�+#��)�����������$"& �� "*��(� *!

(9� �>('� � FTP ���9�>���' ��J�+���,' ��(;)��� '44��������,>��� ���!,' ��

����� ���$"& ��,>���" (�� �*����+&�"*,>���"" 8�*����,>�� "*+"�,>��(! *',!� 8�"�" !$"(����" ���+&!��,>���"

(�� �*����+8��!$"(����" �$"( /4 � ��'��" 4�*�"*,>�� "*+"�,�*�+�>�(!� � _processed8�" �*�"+���*&�A�+����!;�"!(��!A�� 4�*�"*,>���" (�� �*����+,�*�+�>�(!� � _error

� ��'��" 4�� �"+,>���" ��!�"�*���"+&"�(;)���&���!#���+��� �" � �'���,>���" (�� �*����+� �8����;�&�!���

��,>�� �$"�&�#���"" 8!$"(����" � '4���#'"8�����+ �!*����� �� �"�8"���+������" !$"(����" ��,>��

,>���" ��!�"8��*�"*,�*�+�>�(!� � _processed& )� _error (! *' ���,>���" (�� �*����+� �(� �*'��+

#���"" 8��,>����,!( /��� _error, _processed��� _report��(9� �>('� � FTP

��������: #���" 8��,>���" (�� �*����+, �" ��!�", ���,>�� "*+"�� �#��,����+�" 4"�,9���" '����" ���

*�"* �+#�� ,>�����+&!���>�(!� � _report, _error, ��� _processed�+�+#�� �+#��; ��!�'*'��� �� �"+ 9A�+(��"

�'�" 30 '��4�8�������+�!*��������

90 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��(�����#$��#$������:

“,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

“�" 4�!�" �" (� *���������(�����<��” ��&��" 55

�" ���(9� �>('� ���"� '#��4��"" 8��;�&�!��� '����(];"��+������ ��������" 4�!(� *4"� ����"*��

�+#�� � � �*���+#�� ,!����*(��"� ����+�"

“�" ',!( /��� ” ��&��" 80

�" ���(9� �>('� ���"� '#���"" 8��;�&�!��� '�������"+#�& )��"+����& )����+&!��,!( /��� �+�+#�� ,�

*�+,!( /��� �����!����+�+#�� IBMSmartCloud iNotes ,!����*(��"� ����+�"

��"�#$��#$������:

“�" ��+��" � �����+(9� �>('� ��" '” ��&��" 53

()�����+�" ( �����(9� �>('� ��" '���!��� ����+#�����+��!��� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#Customer

ServicesRepresentative (CSR) (;)�� ��+��" � �����+

������0�������#$� %������������&� �"���

(9� �>('� ��" '�����4$"��!�" � �'���(;)����'*(&�)� �" �$"�&�!�"�"�9�

()��(9� �>('� ��" '� �'���,>���" (�� �*����+4���� 4$"�'��+ "*�" ����9A�+4�,�� �'���,>��&"��"

!$"(����" !�+���"' (��! !4$"��!,>�� &"��" � �'���(��� !4$"��! "*���'�+& )� "*'�� ,>��4�8��� �'����� ��8�!

,���� (9� �>('� � '4�� �'��� ,>���" (�� �*����+���+&!�$"& ���+#�� 4��'�"4�8A+��4$"��! "*'��& )� "*���'�+

�$"& ���+#�(! *'4"�����4�*�"*,�*�+ �+#�� 8�!,���#�' ��4$"��!���,�� �:

v !$"(����" 750�" (�� �*����+������'�+�$"& ��,>���" (�� �*����+�" (� *������

v !$"(����" 10000�" (�� �*����+���'��

v 200�" !$"(����" ���,>���" (�� �*����+

8�"8A+#�"��+��! "*���'�+ ,>���+� �<��4�8���"4��'�"4�8A+���'�+8�!,�8�"8A+#�"��+��! "*���'�+ ,>���+� �<��4�8���"

4��'�"4�8A+���'�+8�!,���� "*�" 4�8��(;���+��,>�� "*+"� ,>���" ��!�"4�8��� �"+A��8�";�����!;�"!

&"�4$"�'� "*�" �+,>��(��"���& )�"��'�" !4$"��! "*'�� ,>��4�8��*�"*,�*�+,!( /��� _error ��� "*�" 4�8��(;��

�+��,>�� "*+"�

&"� "*�" �$"& ��,>��(! *'(��� !4$"��! 200�" !$"(����" ,>��4�8��*�"*,�*�+,!( /��� _error ��� "*�" 4�8��(;���+

��,>�� "*+"�

&"�,>��8���"&"*(��$"!��4�,�8����;(!�&"�,>��8��� �'������ ����!;�"!(��!A�� &"*(��$"!��4�8����;

(!�

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 91

��(�����#$��#$������:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

“,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '”

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

�5�$��!���%�� #��$5 "��$�����"�

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

,>�� "*+"�� ����!�'*�" � ���+�" !$"(����" � ��$"( /4��� "*��(� *!�$"& ���" !$"(����" � �;�����!;�"!#��

�"" 8���,>�� "*+"�(;)���$"���+���,�� �:

v � '4���'�" �" !$"(����" � ����+�4,'�

v #��&"������,�=@&"

v 4�!(� *�����" ���,�=@&"

"*+"�8��� �"+A����,!( /��� _report

,>�� "*+"����,>���" ��!�"4�!(� *#�"�#�!����;:�(;)����'*#���$"&�!���� '4���#'"8�����+�+����;:�

�" � �'���

�)��,>�� "*+"�4�8��� �"+�"'��� ����('�"� ��" � �'���( �������'�*�"+�+�)��,>�� "*+"�4�(�G�!�+���,�� �:

_report\LLIS_Report_20120820_121003.txt_report\LLIS_Report_20120820_122726.txt_report\LLIS_Report_20120820_123722.txt

#���"" 8��,>�� "*+"�� �#��,����+�" � ����,� ,>�����+&! ���>�(!� � _report, _error, ��� _processed�+�+#�� �+#��; ��!�'*'��� �� �"+ 9A�+(��"�'�" 30 '��4�8�������+�!*��������

��'�*�"+(�)��&"�+,>�� "*+"��$"& ��,>���" (�� �*����+�" (� *������� ���!+�" '�" !$"(����" � �

�$"( /4�����(&�'(�G�!�+���,�� �:

2/8/12 11:32 PM - *** Processing file: llis/acme/foo2/8/12 11:32 PM - ERROR: The file name format is not valid.2/8/12 11:32 PM - *** Processing file: llis/acme/10049989_sequence2/8/12 11:32 PM - ERROR: The file name format is not valid.2/8/12 11:32 PM - *** Processing file: llis/acme/20049989_PRV_00000000.csv2/8/12 11:32 PM - ERROR: A failure occurred when processing the CSV entry #1.

�������$����%���"����?�����&�W���^: com.abx.bss.shim.exceptions.BadRequestException:����"������$��� `&�"��2/8/12 11:32 PM - CSV entries read: 1; BSS entries written: 0;

92 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

CSV read errors: 0;BSS write errors: 12/8/12 11:32 PM - *** Processing file: llis/acme/20049989_PRV_00000001.csv2/8/12 11:32 PM - CSV entries read: 3; BSS entries written: 3; No errors!2/8/12 11:32 PM - *** Processing file: llis/acme/20049989_PRV_00000002.csv2/8/12 11:32 PM - CSV entries read: 1; BSS entries written: 1; No errors!2/8/12 11:33 PM - *** Processing file: llis/acme/20049989_PRV_00000006.csv2/8/12 11:33 PM - CSV entries read: 1; BSS entries written: 1; No errors!2/8/12 11:33 PM - *** Processing file: llis/acme/20049989_PRV_00000007.csv2/8/12 11:33 PM - ERROR: A failure occurred when processing the CSV entry #1.�������$����%���"��������&�W���^:

ERROR: Cannot revoke, user does not hold subscription.2/8/12 11:33 PM - CSV entries read: 1; BSS entries written: 0;CSV read errors: 0;BSS write errors: 12/8/12 11:33 PM - *** Processing file: llis/acme/20049989_PRV_00000009.csv2/8/12 11:33 PM - CSV entries read: 1; BSS entries written: 1; No errors!

8�"����!;�"!� �(��!A���� �&'�"+�" � �'���, ,>���" (�� �*����+4�8��*�"*,�*�+,!( /��� *��* _err (;)���J�+����" ����"� �'����&�, ����!;�"!� �8������A�,'��� "*+"����,>���" ��!�"� �(�)���*+, ����" � �'����+

,>��� ��$"&!�&"*(�*�+#+!$"(����" ���

�" ���,>�� "*+"����,>���" ��!�"#���"" 8�$"&�!������,�=@&"���4"�������;�&�!,>���" (�� �*����+(;)��

� �'���� �# ��+

��������: (�� �*���'��+'��� ����('�"�+�)��,>���" (�� �*����+(;)���&�,>���"" 88��� �'����&��"�$"!��

�$"& ����*"�+�#�!����;:����+&! �� !!�� � “,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92

��(�����#$��#$������:

“,>���" ��!�"(9� �>('� ���"� '”

(9� �>('� � '4�� �"+,>���" ��!�"�$"& �� ,>���" (�� �*����+�����,>��� �!$"(����"

“#�"�+ &������!;�"!�$"& ��,>���" (�� �*����+� �8��� �'���” ��&��" 102

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"����+&!�$"& �� ��������9��+,>���" (�� �*����+�+� �<��� �� ��'��" ir

���,>���" ��!�"� � ��!#���+��������,>���$"& ��,>���" (�� �*����+�����,>��� �� �'���

�5�$���'�'�� #��$5 "��$�����"�

(9� �>('� � '4�� �"+,>���" ��!�"�$"& �� ,>���" (�� �*����+�����,>��� �!$"(����"

,>���" ��!�"� ����!�'*�����8"�������(� *!�$"& ��,>���" (�� �*����+�����,>��� �8��� �'���

,>���" ��!�"8��� �"+A����,!( /��� *��* _processed& )� _error���(! *'���9A�+(�G�� ����+�+,>���" (�� �*����+� ���!#���+��� �)��,>���" ��!�"������)�� � +����)��,>���" (�� �*����+� ���!#���+���9A�+�"!�'* _trace, ��'�*�"+(���20049989_PRV_00000000_trace.csv

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 93

��������: #���"" 8��,>���" ��!�"� �#��,����+�" � ����,� ,>�����+&!���>�(!� � _report, _error, ���_processed�+�+#�� �+#��; ��!�'*'��� �� �"+ 9A�+(��"�'�" 30 '��4�8�������+�!*��������

�� !!�� � “,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92�$"& �� "*�" �+�#�!����;:�� � ���+&!

�5�$���'�'����� '��!�����6�

,>���" ��!�"�" (� *���������+(�G�,��" ��������,�� �:

entryNum,lineNum,resultCode,”original_line_from_change_file”

v entryNum (�G��" ���������(�)��+�+ "*�" �" (�� �*����+

v lineNum (�G�&"*(�� ��!� � "*�" �" (�� �*����+( �����

v resultCode (�G��#�!����;:�� ��(�G�(�4$"�'�(�/� �8��� �"+A���$"& �� "*�" �" (�� �*����+

v original_line_from_change_file (�G�� ��!� �8��� �'���

��'�*�"+(�)��&"�+,>���" ��!�"�$"& ��,>���" (�� �*����+�" (� *������4�(�G�!�+���,�� � �#�!����;:�� �(�G�%��*���

��+� ��!� � ���'�"�" � �'����$"( /4 "*�" �8'� � 99 ���� ��!� �,��"" 8� �'���

entryNum,lineNum,resultCode,emailAddress,action,subscriptionId,givenName,familyName,language1,5,0,[email protected],Add,85180,Joe,Smith,en_US2,7,0,[email protected],Add,,Randi,Factor,en_US

...99,97,1,bad input line

��� %' "����������5�$��� &���!�&��

��!+#�">?�!�(�('�"� �; �����+"��$"& �� ,>���" (�� �*����+�+(9� �>('� ���"� '

�)��(�('�" �" �$"&�!,'���Z"����� tz9A�+( *�� ��*�"+'�" Z"�����zoneinfo& )�Z"�����Olson �� !!� "*�" �+

(�('�"Z"����� tz ((�?!��&��"��"+�&�) �$"& �� ������"+��+

#�"(�('�"�+������� � �*�� !�+���,�� �

����� /��� �� (GMT-11:00) ��"������������� (��� ��)����� /���_��� (GMT-11:00) ��"������������� (��� ���)����� /����"`"` (GMT-10:00) ��"������������ -��"`��� �������/Adak (GMT-09:00) $#��������� (Adak)������/Anchorage (GMT-08:00) ��"�����$���"�$�������/Ensenada (GMT-08:00) ��"������������� ������/Mazatlan (GMT-07:00) ��"�����`��������� (Mazatlan)������/������ (GMT-07:00) ��"�����`��������� (������)������/"�$�����"�$ (GMT-07:00) ��"�����$������ ("�$�����"�$)������/����`����� (GMT-07:00) ��"�����$������ (����`�����)������/Whitehorse (GMT-07:00) ��"�����$������ (Whitehorse)������/������_���� (GMT-06:00) ��"��������"�� (����������)������/������ (GMT-06:00) ��"���������"�� (������)��"�/#�`&�����$����� (GMT-06:00) ��"�#�`&�����$�����������/�������� (GMT-06:00) ��"�����$�����`�� (��������)������/���������� (GMT-06:00) ��"�����$�����`�� (����������)

94 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

������/����� (GMT-05:00) ��"�����$�"�� (�����)������/������ ��/���� (GMT-05:00) ��"�����$�"�� (����)������/������� (GMT-05:00) ��"�����$�"�� (�������)������/Atikokan (GMT-05:00) ��"����������������� (Atikokan)������/��W�� (GMT-05:00) ��"������������������� (��W��)������/�����$� (GMT-04:00) ��"�������� (�����$�)������/������_������� (GMT-04:00) ��"�������� (�������������)������/���"`� (GMT-04:00) ��"������������"��� (���"`�)������/���������� (GMT-04:00) ��"������������"��� (����������)������/���������$ (GMT-04:00) ��"������������"��� (���������$)�����/�������� (GMT-04:00) ��"���"�������/������ (GMT-04:00) ��"�����$������������/����� �� (GMT-04:00) ��"�����$������������ (����� ��)������/Fort_Wayne (GMT-04:00) ��"�����$������������ (Fort Wayne)������/�������^/#"� $���""� (GMT-04:00) ��"�����$������������ (#"� $���""�)������/��� ��� (GMT-04:00) ��"�����$������������ (��� ���)������/������� (GMT-04:00) ��"�����$������������ (�������)������/�����������/�����$_W���$ (GMT-03:00) ��"������������ (�����$W���$)������/�����������/�������� (GMT-03:00) ��"������������ (��������)������/�����������/Catamarca (GMT-03:00) ��"������������ (Catamarca)������/�����������/Jujuy (GMT-03:00) ��"������������ (Jujuy)������/�����������/������� (GMT-03:00) ��"������������ (�������)������/��"����� (GMT-03:00) ��"�����$�����"���������/���_����" (GMT-03:00) ��"������"������/�����_��#�� (GMT-02:30) ��"�����$����������"���������/Noronha (GMT-02:00) ��"� Fernando de Noronha ����/��"��$�� (GMT+00:00) ��"������������� (��"��$��)������/����� (GMT+00:00) ��"������������� (�����)����"���/�� ��� (GMT+00:00) ��"������������� (�� ���) ����/���"�� (GMT+00:00) ��"������������� (���"��)����"���/������ (GMT+00:00) ��"� ���������� (������) ����/"�$��� (GMT+00:00) ��"� ���������� ("�$���)������/"��� � ����� � (GMT+01:00) ��"� ����"�� ("��� � ����� �) ����/��"��� (GMT+01:00) ��"� ����"�� (��"���) ����/�����$"��� (GMT+01:00) ��"� ����"�� (�����$"���) ����/����$ (GMT+01:00) ��"� ����"�� (����$) ����/��� (GMT+01:00) ��"� ����"�� (���) ����/������ (GMT+01:00) ��"� ����"�� (������)������/������ (GMT+02:00) ��"�������"��������/W��� (GMT+02:00) ��"� ����������� (W���)����� /��$����`" (GMT+02:00) ��"� ����������� (��$����`")����� /������� (GMT+02:00) ��"� ����������� (������� ) ����/������� (GMT+02:00) ��"� ����������� (�������) ����/��"���� (GMT+02:00) ��"� ����������� (��"����)������/�����"� (GMT+02:00) ��"� ����������� (�����"�)����� /� �`���"�� (GMT+02:00) ��"����������$����"������/����$_������ (GMT+03:00) ��"�������������� (����$������)������/��$���� (GMT+03:00) ��"�������������� (��$����) ����/��$��� (GMT+04:00)��"����������$�������� /� ����� (GMT+04:00) ��"���������� ����� /��#���� (GMT+04:30) ��"�����$���#�&������� /����� (GMT+05:00) ��"����$�������� /������� (GMT+05:00) ��"����������$�������� /�"���� (GMT+05:30) ��"�������������� ����� /������� (GMT+05:45) ��"�����"

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 95

����� /����` (GMT+06:00) ��"��`�������� /*�� (GMT+07:00) ��"���`��������"��������� /��_��_���#� (GMT+07:00) ��"�����������$����"� /������ (GMT+08:00) ��"����������$����"� ����������� /����$�� (GMT+08:00) ��"����������� "������� /������ (GMT+08:00) ��"����������� (������)����� /����� (GMT+08:00) ��"����������� (�����)����� /���� �W�� (GMT+08:00) ��"����������� (���� �W��)����� /�&��� (GMT+08:00) ��"��&�������� /$������� (GMT+08:00) ��"��������$������������ /W��� (GMT+08:00) ��"��������W�������� /�`"�������� (GMT+08:00) ��"��`"������������� /���� � (GMT+09:00) ��"�������������������� /��" (GMT+09:00) ��"����������#"���$����"� /������� (GMT+09:30) ��"����������$����"� "����$����"� /���$��� (GMT+10:00) ��"����������$����"� ������������ /��� (GMT+10:00) ��"��������� /��� (GMT+10:00) ��"����������/�`����� (GMT-04:00)��"������������"��� (�`�����)����� /����� (GMT+11:00)��"���������$����"� /�����"� (GMT+10:30) ��"�����$���$����"� "�� (�����"�)��$����"� /������_��""� (GMT+10:30) ��"�����$���$����"� (��������""�)��$����"� /ACT (GMT+11:00) ��"�����$���$����"� ������� (ACT)��$����"� /Hobart (GMT+11:00) ��"�����$���$����"� ������� (Hobart)��$����"� /��"������ (GMT+11:00) ��"�����$���$����"� ������� (��"������)��$����"� /LHI (GMT+11:00) ��"�����$� Lord Howe����� /��������" (GMT+11:00) ��"�#�`&������"�������� /Kwajalein (GMT+12:00) ��"�#�`&���������"����������/���������� (GMT+13:00) ��"�����$�������"��� (����������)����� /�����"��� (GMT+13:00) ��"�����$�������"��� (�����"���)����� /Chatham (GMT+13:45) ��"�����$� Chatham

96 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��(�����#$��#$������:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� ” ��&��" 82

,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� (�G�,>����#'"LDIF� ����#�"� �"+A�� 9A�+� ����!�'*�����" (;��, ��;(!�, ���

���$"& ���������##�& )�������,!( /��� �+�+#�� �$"& ����;�&�!,�*�+,!( /��� �����!���IBMSmartCloud iNotes

�+� �<��

“�" �$"�&�!�"�"�9������4$"��!���" � �'���” ��&��" 91

(9� �>('� ��" '�����4$"��!�" � �'���(;)����'*(&�)� �" �$"�&�!�"�"�9�

“,>���" ��!�"(9� �>('� ���"� '” ��&��" 93

(9� �>('� � '4�� �"+,>���" ��!�"�$"& �� ,>���" (�� �*����+�����,>��� �!$"(����"

“,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

���*�)�� &� �7��������5�$��� &���!�&��

��!+#�">?�!��"<"���� �(�%� �; �����+"��$"& �� ,>���" (�� �*����+�+(9� �>('� ���"� '

#�">?�!�� �(�%���,�� � �&�; �����+"�:

ca_ES - Catalanda_DK - Danishde_DE - Germanen_US - �����es_ES - Spanish

fr_FR - Frenchel_GR - ��it_IT - Italiannl_NL - Dutchno_NO - Norwegianpl_PL - Polish

pt_PT - Portuguesept_BR - Brazilian Portugueseru_RU - Russianfi_FI - Finnishsv_SE - Swedishth_TH - W�

tr_TR - Turkishzh_CN - Chinese Simplifiedzh_TW – Chinese Traditionalja_JP - Japaneseko_KR - Korean

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 97

#�">?�!�� �(�%���,�� � �&����+"�:

AF - ������$���AX - #�`&������"���AL - ��"����� DZ - ��"����� AS - ������.�����AD - ���������AO - ����"�AI - �����""�AQ - ����������AG - ������.�"�.�����`��AR - �����������AM - ��������� AW - ���`��AU - ��$����"� AT - ��$���� AZ - ���������W����BS - ������$BH - �������BD - ����"����BB - ��������$BY - ��"���$BE - ��"� � �BZ - ��"��BJ - �����BM - ����������BT - �`���BO - ��"���� BA - ��$��� .�"�.������������BW - ���$����BV - ���.�`���BR - ������IO - ������.�#�$����.������ .�����BN - ��`W�.����$��"��BG - ��"���� BF - �`�����.����BI - �������KH - ���`��CM - ������`�CA - ������CV - ���.������KY - #�`&���.�� ����CF - $�*�������.������."��TD - ���CL - ��"�CN - ���CX - #�&���.���$����$CC - #�`&���.����$ (��""���)CO - ��"����� KM - ������$CG - ����CD - $�*�������.�����*��W� .����CK - #�`&���.���CR - ��$��.���CI - ��.�����

98 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

HR - �������� CY - W����$CZ - $�*�������.���DK - �������DJ - ���`��DM - �������DO - $�*�������.��������EC - ��������EG - �� ����SV - ��".��������GQ - �$���`� �$`��.���ER - ��������EE - ��$����� ET - ��*������ FK - #�&���.��"���"���.(��"����$)FO - #�`&���.������FJ - � ��FI - � ��"���FR - �������$GF - ������.�����PF - ������.��"������ TF - ������.�������$.���GA - ����GM - ����� GE - ������� DE - � �����GH - ���GI - ����"��GR - ���GL - ����"���GD - ������GP - ���"`�GU - ��GT - ������"�GG - �������GN - ���GW - ���-��$���GY - � ����HT - ����HM - #�`&���.HEARD.�"�.#�`&���.MCDONALDVA - HOLY.SEE.(���.���.������)HN - ����`��$HK - �&���HU - ������IS - W����$���IN - ������ID - ���������� IQ - ����IE - W����"���IM - ISLE.OF.MANIL - ��$����"IT - ����"�JM - ��W��JP - �������JE - �������

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 99

JO - �������KZ - �����$���KE - ��� &�KI - ������$KR - $�*�������.��#"�KW - �`���KG - ������$���LA - $�*������������*��W� �������"��LV - "����� LB - �"�����LS - �"����LR - W"����� LY - "���� LI - LIECHTENSTEINLT - "������� LU - "���������MO - �����MK - ��������� MG - �����$�MW - ��"���MY - ���"��� MV - ��"���$�ML - ��"�MT - ��"��MH - #�`&���.������"MQ - ��������MR - ��������� MU - ������� $YT - �� ��MX - ������FM - $#���*���.W��������� MD - $�*�������.��"����MC - ������MN - �����"� ME - ��������MS - �������������MA - ������MZ - �������NA - ������� NR - ���`�`NP - ����"NL - ���*����"���AN - NETHERLANDS.ANTILLESNC - ���.��"������ NZ - ���.���"���NI - ��������NE - W������NG - W������ NU - ���`��NF - ���.���������MP - #�`&���.����� ��.�#�!�NO - ������ �OM - �����PK - ���$���PW - ���"�

100 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

PS - �� ���������"$W���PA - ������PG - �����.���.���PY - ������ PE - ���`PH - � "��� �$�PN - ��������PL - ���"���PT - ������$PR - �������.���QA - �����RO - ������� RU - $#���*���.��$��� RW - ������RE - ���`�� �BL - �����.�����*�"��SH - �����.���"�&�KN - ��������$��"�����$LC - �����."`��� MF - �����.�������PM - ������������"�����"�VC - ��������������"��������WS - �����SM - ���.������ST - ��������"���������SA - ���`��.������� SN - �����"RS - �������� SC - ����"$�SL - ��� ����"����SG - $�������SK - $�"���� SI - $�"����� SB - #�`&������"���SO - �����"� ZA - ������.���GS - ������������ �"�#�`&��������������ES - $���LK - ���"���SR - �`������SJ - $��"�����"� ��W����SZ - $�����"���SE - $�����CH - $���������"���TW - W��#���TJ - �����$���TZ - $#$�*�������������� TH - W� TL - �������"$��TG - ���TK - ����"�TO - ����TT - ���������"������TN - �`����� TR - ����

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 101

TM - ���������$���TC - ��� �"���� CAICOSTV - �`��"`UG - `���UA - `����AE - $#���.��#���.�������$�GB - $#����������US - $#���������UM - #�`&����������$#���������W������UY - ������ UZ - ������$���VU - ���`���`VE - ��������"�VN - ��� ����VG - #�`&���.��������.�����VI - #�`&���.��������.U.S.WF - ��""�$�"����`��EH - ������.������YE - � ���ZM - ������ ZW - ��������

��(�����#$��#$������:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� ” ��&��" 82

,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� (�G�,>����#'"LDIF� ����#�"� �"+A�� 9A�+� ����!�'*�����" (;��, ��;(!�, ���

���$"& ���������##�& )�������,!( /��� �+�+#�� �$"& ����;�&�!,�*�+,!( /��� �����!���IBMSmartCloud iNotes

�+� �<��

“�" �$"�&�!�"�"�9������4$"��!���" � �'���” ��&��" 91

(9� �>('� ��" '�����4$"��!�" � �'���(;)����'*(&�)� �" �$"�&�!�"�"�9�

“,>���" ��!�"(9� �>('� ���"� '” ��&��" 93

(9� �>('� � '4�� �"+,>���" ��!�"�$"& �� ,>���" (�� �*����+�����,>��� �!$"(����"

“,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

���%������%����,����������5�$��� &���!�&�����/��&� �"���

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"����+&!�$"& �� ��������9��+,>���" (�� �*����+�+� �<��� �� ��'��" ir

���,>���" ��!�"� � ��!#���+��������,>���$"& ��,>���" (�� �*����+�����,>��� �� �'���

�#�!����;:�� � "*+"��!*(9� �>('� ��" '�� "*+"�� �(�)���*+ �������!;�"!,>����!�" �" ��!+ "*�" ����:��"*

� �� �

102 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��������: &"�(9� �>('� ���"� ';�����!;�"!�" ��"�"��'�" 100��& )�����!;�"!�" ( *�"��'�" 1000

����� �'���,>���" (�� �*����+,>��(! *' ����!;�"!4�8�� "*+"���,>���" ��!�"���,>�� "*+"�� �(� �*'��+

����" � �'����+ ,>���" (�� �*����+����4�&*�!� � "*�" � �8A+ !4$"��!�+����!;�"!

����!;�"!�" ��"�(�G��=@&"� �;�()����"�� ��!4"�,>���" (�� �*����+ (����=@&"�" 4�! ���������!;�"!�"

( *�(�G��=@&"� �;�()��(9� �>('� ���"� ';*"*"� �'��� "*�" �+,>���" (�� �*����+ (����=@&"�" � '4

���#'"8�����+

�������� 9. :'� �&+0'/��#� ;�� ���/��

:��!��(<�' %�����9' �������

0 Success �" !$"(����" �$"( /4��� ��

1 INVALID_FILENAME �)��,>���" (�� �*����+,�(�G�,��"&����" � ����+�" ���,>��8���W�(�:

� ��*#� ���!+(];"���,>������;:�(��"����

2 TYPE_DISABLED ���!�+,>���" (�� �*����+� � ����� �)��,>���" (�� �*����+����� �8���?!���+"����,>��4�8���W�(�:

� ��*#� ���!+(];"���,>������;:�(��"����

3 INVALID_CUSTOMERID customerId� � ������)��,>��,�,!�(�G��+���#�"� ���;�&�!,>�����,>��8���W�(�:

� ��*#� ���!+(];"���,>������;:�(��"����

4 INVALID_SEQNUM seqNum� � ������)��,>���" (�� �*����+,�"��'�"seqNum�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'�����"��!���,>���" (�� �*����+8���W�(�:

� ��*#� ���!+(];"���,>������;:�(��"����

5 MAX_READ_ERRORS_EXCEEDED ;�4$"�'���+��!�+����!;�"!���" ��"�,>���" (�� �*����+���,� �" � �'��� "*�" (;��(��� �

6 MAX_WRITE_ERRORS_EXCEEDED ;�����!;�"!��+8A+4$"�'���+��!�� "*�" ,>���" (�� �*����+���,� �" � �'��� "*�" �!(;��(��� �

7 ENTRY_ALREADY_EXISTS "*�" � ���!���, ���� & )�������� � ��� ��,>���" (�� �*����+�$"& ���" !$"(����" Add� � �*�����'

8 ENTRY_NOT_FOUND "*�" � ���!���, ���� & )�������� � ��� ��,>���" (�� �*����+�$"& ���" !$"(����" Modify ,� �*��

9 FIELD_VALIDATION_ERROR #�"�+>?�!�& )���/�� ���'����,>���" (�� �*����+,�8�����+& )�(���#'"*"'��� ���+��!

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 103

�������� 9. :'� �&+0'/��#� ;�� ���/�� (���)

:��!��(<�' %�����9' �������

10 INVALID_LDIF_SYNTAX "*�" ��,>���" (�� �*����+��� ' (LDIF) ,'*� ��� �,�8�����+

11 INVALID_DN "*�" DN ,�8����!���& )� ,'*"� ��� �,�8�����+

12 INVALID_OBJECTCLASS ,�����������/�� ���'�� objectClass�� (;��changeType

�������� 10. :'� �&+0'/��#� ;�� ��������#$�%��

:��!��(<�' %�����9' �������

1000 INVALID_CSV_SYNTAX "*�" ��,>���" (�� �*����+� �4�!(� * (,>��CSV) ,'*"� ��� �,�8�����+

1001 CUSTOMER_HELD ���#�"� � ����*�����8"��HELD �&'�"+� ��" !$"(����" (� *������,�,!� �����@"�

1002 CANNOT_REMOVE_COMPANY_CONTACT ������� � ����$"& ���" !$"(����" Remove (�G�(; *+� ���!����+� �<�����,��"" 8������(];"��+���������,!�

1003 INVALID_SUBSCRIPTION subscriptionID& )����!� � ���,�8�����+& )�,�; �����+"��$"& ��� �<��& )�������� � ���

1004 MULTIPLE_MAIL_SEATS ,����������" (;��9 ��" ��# �"���(�4$"�'�"��!*���,>���" (�� �*����+�" (� *������

1005 MULTIPLE_COLLAB_SEATS ,����������" (;��9 ��" ��# �"����" �$"+"� �'����!*���,>���" (�� �*����+�" (� *������

1006 INVALID_DOMAIN �)���!(�� � ������ (���!(! ��+������,�8�����+

1007 SEATS_FILLED �" ��# �"���(�J"&"*� � ���,� 9 �� �(&�)�� �; �����+"�

1008 USER_WRITE_ERROR ;�����!;�"!���$"�" !$"(����" � � ��+��$"& ��������� � ���

1009 ERROR_CONNECTING_TO_BSS_RENAME ;�����!;�"!��;*"*"(�)��������BSS_RENAMEService

1010 ERROR_HTTPSTATUS_ERROR_SENDING_EMAIL_TO_BSS_RENAME

;�����!;�"!��;*"*"(�)��������BSS_RENAMEService

1011 ERROR_GET_SUBSCRIBER_BY_COMPANYID_AND_EMAIL_NOT_FOUND

;�����!;�"!��;*"*"� �������# �"����!*� �<������ (���!(! �

1012 ERROR_CANNOT_REMOVE_COMPANY_CONTACT ;�����!;�"!��;*"*"�������# �"���(�)��+4"�#��,��"" 8��� ���!����+� �<��,!�

104 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 10. :'� �&+0'/��#� ;�� ��������#$�%�� (���)

:��!��(<�' %�����9' �������

1013 ERROR_RESOURCE_DIFF_COMPANY (��!����!;�"!��;*"*"���,�����# �"���(�)��+4"�#��,��"" 8�$"&�! 9� ���&����� ���!������ �<���)��,!�

1014 ERROR_RESOURCES_SUBSCRIBER_NOT_FOUND (��!����!;�"!A����;*"*"���,�����# �"���,�;��)�������# �"��� AssignTo� � ���

1015 ERROR_INVALID_ACTION �����/#���� �8�����+��,>���" (�� �*����+�" (� *������

1016 ERROR_UNKNOWN_BSS_EXCEPTION (��!����!;�"!��*�('��BSS (Business SubscriberServices)� �,� ��4��

1017 ERROR_SUBSCRIPTIONTYPE_ERROR ��� subscriptionId ,�8�����+���" !$"(����" RevokeSeat

1018 ERROR_USER_DOESNT_HOLD_SUBSCRIPTION_TO_REVOKE_OR_SIZE

�" ��+��" *�(���& )�(�� �*�&��'*(�/�����;�(%<�$"& ���" ��# �"���� ���(&�'(�)��+4"�������,�,!�8)��" ��# �"���� �

1019 ERROR_MAIL_REASSIGN_NOT_SUPPORTED *�+,����������" �$"&�! 9� ��� (�� �# ��+

1020 ERROR_COMPATIBLE_SUBSCRIPTION_NOT_FOUND ,�;�9 �/�" ��# �"���� �(�"���,!� �&'�"+�" !$"(����" (�� �*����+

1021 ERROR_INVALID_TARGET_SUBSCRIPTION ;��" ��# �"���(�J"&"*� �,�8�����+ �� �&'�"+�" !$"(���+"�(�� �*����+

1022 ERROR_TARGET_SUBSCRIPTION_FILLED �" ��# �"���(�J"&"*8��(�����' ����" !$"(����" ,��"" 8(�� �*�9 �(�G��" ��# �"���� �

1023 ERROR_TIME_ZONE_INVALID ;�#�"(�('�"� �,�8�����+

1024 ERROR_INVALID_SUBSCRIPTIONID2 #�" subscriptionID2& )����!� � ���,�8�����+& )�,�,!�(�G��+� �<��& )�������

1025 ERROR_CANT_ADD_TWO_MAIL_SUBSCRIPTION ,����������" (;���" ��# �"��� 2�"���

1026 ERROR_CANT_ADD_TWO_COLLAB_SUBSCRIPTION ,����������" ��# �"����" �$"+"� �'��� 2�"���

1027 ERROR_ONE_TIME_PASSWORD_ERROR &����"����# ��+(! *'�"" 8 ���,!�(];"�()��(;��������� � �" ��# �"���(�

1028 ERROR_ALT_EMAIL_ON_ADD_ONLY_INOTES �" ������� ���'�� AltEmailAddress4����,!�(];"�()��(;�������# �"���!�'*�" ��# ��� IBMSmartCloud iNotes

1029 ERROR_ALT_EMAIL_INVALID_SYNTAX #�" AltEmailAddress ,'*"� ��� �,�8�����+& )�&",�;�

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 105

�������� 10. :'� �&+0'/��#� ;�� ��������#$�%�� (���)

:��!��(<�' %�����9' �������

1030 ERROR_MAIL_NO_PWD_OR_ALTEMAIL ,!� ���" ��+��" ��# �"���(����,�;�altEmailAddress& )� &����"����# ��+(! *'

1031 ERROR_EMAIL_INVALID_SYNTAX EmailAddress ,'*"� ��� �,�8�����+& )�&",�;�

1032 ERROR_FAILED_SPI_SERVICE (��!����!;�"!�+(9� �'�� BSSSPI (stateful packetinspections) get

1033 ERROR_EMAIL_DOMAIN (��!����!;�"!��;*"*"� '4���#'"8�����+�!(��+� (�� � ���

1034 ERROR_NOTES_USERNAME_VALIDATION (��!����!;�"!()��;*"*"� '4����)��������� � ���

1035 ERROR_EMAIL_ALREADY_EXISTS � (���!(! �� � ��� �*�����'

1036 ERROR_CUSTOMERID_INVALID_OR_NOT_FOUND CustomerId ,�8�����+& )�,�,!� ���

1037 ERROR_ISV_SUBSCRIPTION_NOT_SUPPORTED ,����������" ��# �"��� ISV

1038 ERROR_SPI_SERVICE_VALIDATION_ERROR (��!����!;�"!�" � '4���#'"8�����+�+ SPI(stateful packet inspections) Service

1039 ERROR_EMAIL_VALIDATION_ERROR (��!����!;�"!�" � '4���#'"8�����+� (�& )�� (���!(! � �*�����'

1040 ERROR_ASSIGN_SEAT ,��"" 8�$"&�!9 ��&���������# �"���,!�

1041 ERROR_INVALID_CHANGESTORAGE_SIZE ����"!�$"& ��#�"&��'*(�/������" (�� �*����+,�8�����+

1042 ERROR_SUBSCRIPTION_DOESNT_SUPPORT_EXTRA_STORAGE

�" ��# �"���� � ���,���������&��'*(�/�����;�(%<

1043 ERROR_ASSIGNTO_SUBSCRIPTION_TYPE ,��"" 8�$"&�!(�)��&"�&���������# �"���AssignTo (�)��+4"����!�" ��# �"���(�"���,�,!�

1044 ERROR_NO_COMPATIBLE_EXTRA_STORAGE,�;�&��'*(�/�����;�(%<� �(�"���,!��$"& ���" ��# �"���

1045 ERROR_EXTRA_STORAGE_DEPLETED &��'*(�/�����;�(%<�$"& ���" ��# �"���� � ���&!���'

1046 ERROR_BSS_EMAIL_ADDRESS_ALREADY_EXISTS � (���!(! �� � ��� �*�����'

1047 ERROR_BSS_NO_SEATS_AVAILABLE ,� 9 �(;��(��� �; �����+"�

1048 ERROR_RENAME_GENERAL (��!����!;�"! �&'�"+�" !$"(����" rename

1049 INVALID_COUNTRY_CODE_FORMAT ������+�#�!� �(�%� � ���,�8�����+ #'"*"'�+�#�!� �(�%#' (�G��#�!� �(�%2��'���< �� !!�� �“#�"�"<"���� �(�%�$"& ��,>���" (�� �*����+”��&��" 97�$"& ���#�!� �(�%� �8�����+

106 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 10. :'� �&+0'/��#� ;�� ��������#$�%�� (���)

:��!��(<�' %�����9' �������

1050 INVALID_COUNTRY_CODE #�"�#�!� �(�%� � ���,�8�����+ �� !!�� � “#�"�"<"���� �(�%�$"& ��,>���" (�� �*����+” ��&��" 97�$"& ���#�!� �(�%� �8�����+

1051 ERROR_JOBTITLE_LENGTH JobTitle (���4$"�'���+��! 99��� �

1052 ERROR_FAMILYNAME_LENGTH FamilyName (���4$"�'���+��! 120��� �

1053 ERROR_GIVENNAME_LENGTH GivenName (���4$"�'���+��! 120��� �

1054 ERROR_SUBSCRIBER_REMOVE_PENDING_ERROR �" !$"(����" AddSubscriber��(&�'(�)��+4"������# �"����)��� � � (���!(! �(! *'��� ��" �������*�� �"" 8��+�" !$"(����" AddSubscriber,!��&�&��+4"��" !$"(����" ��� �#�"+�*��(� /4�������'

1055 ERROR_NOTES_ATTRIBUTE_VALIDATION� ��'��" � '4���#'"8�����+�+��/�� ���'����(&�'

1056 ERROR_FEDERATION_ONLY_PARTIAL #�"� � ����$"& ����/�� ���'�� FederationType ,�8�����+ (];"�� �<�� PARTIAL_FEDERATED (��"����� ��"" 8 ������� � ���!�" federation� ���"+���

1057 ERROR_FEDERATION_INVALID_TYPE #�"� � ����$"& ����/�� ���'�� FederationType ,�8�����+ (];"�NON_FEDERATED, FEDERATED���MODIFIED_FEDERATED (��"����� ������������!�" federation������

1058 INVALID_SUPPRESS_INVITATION #�"� � ����$"& ����/�� ���'�� SuppressInvitation,�8�����+

1059 INOTES_FAILED_GET_DOMAINS 4�!*��� iNotes ,��"" 8 ���!(����#�"

1060 INOTES_NOT_ENABLED ,��"" 8�$"#$" ��+��" 4�!(� *�&�(� /4��� ��,!� (�)��+4"� iNotes ,�,!� (�?!���+"�

1061 CANNOT_RESEND_TO_PENDING_ENTITLE ,��"" 8��+#$"(��@� �# ��+(�)��+4"������# �"����*�����8"��ENTITLE_PENDING

1062 INVALID_PARAMETER ;�;" "�(�� �� �,�8�����+

1063 SUBSCRIPTION_NOT_IN_ACTIVE_STATE ,��"" 8� �'����" ��# �"���� � ��� (�)��+4"�,�,!�(�?!���+"�

1064 INVALID_SEAT ����$"�&��+,�8�����+

1065 SEAT_REVOKE_FAILED �" !$"(����" RevokeSeat��(&�'

1066 CHANGE_SEAT_FAILED �" !$"(����" ChangeSeat��(&�'

1067 SUBSCRIBER_FETCH_FAILED (��!����!;�"!�" �)���" BSS �&'�"+ �" !$"(����" ( *������"���

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 107

�������� 10. :'� �&+0'/��#� ;�� ��������#$�%�� (���)

:��!��(<�' %�����9' �������

1068 CUSTOMER_FETCH_FAILED (��!����!;�"!�" �)���" BSS �&'�"+ �" !$"(����" ( *��������#�"

1069 UNABLE_TO_VERIFY_EMAIL_DOMAIN �" � '4����!(�� (�� � ��� ��(&�'

1070 SUBSCRIBER_ADD_FAILED �" !$"(���+"�AddSeat ��(&�'���" (;�������# �"��� � � ���

1071 SUBSCRIBER_ADD_FAILED_TO_SEND_EMAIL �" !$"(���+"�AddSeat ��(&�'���" ��+� (� ,�*�+�����# �"����&�

1072 SUBSCRIBER_SET_PASSWORD_FAILED ,�,!�� �'��� "*�" &����"��+�����# �"���

1073 ADD_SEAT_FAILED_DUPLICATE_SUBSCRIPTION �" !$"(���+"�AddSeat ��(&�'�" �$"�" !$"(���+"��&�(� /4��� �� 4�� �"+�" ��# �"���9�$"

1074 ADD_SEAT_FAILED �" !$"(���+"�AddSeat ��(&�'

1075 PARAM_VALIDATION_TIME_ZONE_FAILED �" � '4���#'"8�����+�+(�('�"��(&�'

1076 ERROR_UNKNOWN_BSS_UP_EXCEPTION �" � '4���#'"8�����+�+BSS��(&�'

1077 ERROR_TIMEZONENOT_INIT �" ( �����(�('�"��(&�'

1078 ERROR_LANGUAGESETTINGSNOT_INIT �" ( �����#�"��!���+�"<"��(&�'

1079 RULE_USER_WITHOUT_SUBSCRIPTION_FAILED ,�,!� ����" ��# �"���

1080 RULE_ONLY_ONE_MAIL_SUB_PER_SUBSCRIBER ���@"�(; *+&�A�+�" ��# �"���(�(��"�����$"& �������# �"��� ����� "*

1081 RULE_ONLY_ONE_COLLAB_SUB_PER_SUBSCRIBER ���@"�(; *+&�A�+�" ��# �"����" �$"+"� �'���(��"�����$"& �������# �"�������� "*

1082 RULE_ONLY_MAIL_USER_CAN_HAVE_ONE_TIME_PASSWORD�"" 8 ��� &����"�������# ��+(! *'�&���������# �"���(� (��"����

1083 RULE_ONLY_INOTES_USER_CAN_HAVE_ALT_EMAIL �"" 8�$"&�!� (���!(! ��)���&���������� iNotes(��"����

1084 UNSUPPORTED_OPERATION_ADD_EXTRA_STORAGE ,���������#$" ��+��" (;��&��'*(�/�����;�(%<

1085 SUBSCRIBER_ADD_EXTRA_STORAGE_FAILED #$" ��+��" (;��&��'*(�/�����;�(%<��(&�'

1086 NOTES_NOT_ENABLED ,��"" 8�$"#$" ��+��" 4�!(� *�&�(� /4��� ��,!� (�)��+4"� IBMSmartCloudNotes ,�,!� (�?!���+"�

1087 CANNOT_RESEND_TO_PENDING_ENTITLE �����# �"����*�����8"��ENTITLE_PENDING��+���&�,��"" 8��+#$"(��@,!�4��'�"������4�,!� �����:�

108 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 10. :'� �&+0'/��#� ;�� ��������#$�%�� (���)

:��!��(<�' %�����9' �������

1088 RULE_BUNDLE_EXCLUDES_ALACARTE_SUBSCRIPTIONS�" !$"(���+"� AssignSeat�$"��+ ;*"*"4�!(� *������(�G���'�&�A�+�+�" ��# �"���������(!�� ���������,!� ���" 4�!(� *(�G��������$"�&��+(! *'���' & )�,>���" (�� �*����+(! *'����$"��+;*"*"4�!(� *������ "*(! *'�������!�'*�" ��# �"����$"�&��+(! *'!�'*

��'�*�"+ (��� ����!;�"!� �(��!A��()���" !$"(���+"�AssignSeat;*"*"4�!(� *������(�G���'�&�A�+�+�" ��# �"���������(!�� IBMSmartCloudNotes()��������,!� ���" 4�!(� *!�'*�" ��# �"����$"�&��+ Engage ���'

������ �"" 8,!� ���" 4�!(� *(�G���'�&�A�+�+�" ��# �"���������(!��& )� (�G��" ��# �"����$"�&��+(! *' ���,�������+��+�*�"+

1089 ERROR_STORAGE_SUB_INCOMPATIBLE_WITH_BASE_SUB�" ��# �"���&��'*(�/������ � ��� ,�(�"�������" ��# �"���Z"�� �(�)���*+����*��

1090 ERROR_ACCESSORY_SUBSCRIPTION_NOT_SUPPORTED�" ��# �"���(;��(��8�� ����� ,>�� CSV���#�����<���" ��# �"���(;��(��,�; �����+"�

1095 ERROR_INVALID_ACTIVATION_VALUE ���#�"� �,�8�����+& )�,� #�" �$"& ��>?�!� ����� ������#�"� �; �����+"�(; *+�*�"+(! *'#)�FORCE_ACTIVATION

1096 ERROR_CANNOT_FORCE_ACTIVATION �" ( *����+"�� ���+#�������(&�' (�)��+4"������� & )��+#�� ,�� +���(����� ����+�"

1097 ERROR_FORCE_ACTIVATION_FAILED �" ( *����+"�� ���+#�������(&�' (�)��+4"� ����!;�"! ����"*��(��!A��

��� � 10. (9� �>('� ������"� ' 109

��(�����#$��#$������:

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" (� *������” ��&��" 56

,>���" (�� �*����+�" 4�!(� *������#)�,>����#'"CSV� ����#�"� �"+A�� 9A�+ �����" 4�!(� *������4"� ����" 4�!

�" on-premises �+#��&��+4"�#��,!� ���" (�?! ���+"��" ���(9� �>('� ��" '���' #�����,>����#'"(&��"� � (;)����;

�&�!�����" 4�!(� *������

“�" � �"+,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� ” ��&��" 82

,>���" (�� �*����+�" ',!( /��� (�G�,>����#'"LDIF� ����#�"� �"+A�� 9A�+� ����!�'*�����" (;��, ��;(!�, ���

���$"& ���������##�& )�������,!( /��� �+�+#�� �$"& ����;�&�!,�*�+,!( /��� �����!���IBMSmartCloud iNotes

�+� �<��

“�" �$"�&�!�"�"�9������4$"��!���" � �'���” ��&��" 91

(9� �>('� ��" '�����4$"��!�" � �'���(;)����'*(&�)� �" �$"�&�!�"�"�9�

“,>���" ��!�"(9� �>('� ���"� '” ��&��" 93

(9� �>('� � '4�� �"+,>���" ��!�"�$"& �� ,>���" (�� �*����+�����,>��� �!$"(����"

“,>�� "*+"��+(9� �>('� ���"� '” ��&��" 92

(9� �>('� ���"� '4�� �"+,>�� "*+"��$"& �� �����������+�+,>���" (�� �*����+� �8��� �'����$"& ���+#�� �+

#��

110 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� 11. ���$���

!���4� ����������#(#"���+�+#�� �+#��

*�,�"�%�� #��$"�� ���$���

journal (�G�( /�#� �!�+��4� �+����������#(#"��� �<���+#��9A�+� ����!�'*���� '��� � ('�" ���������(� �*'���(&��

�" ��(��� #'";*"*"�/������" (�� �*� &����"����('�"( ������" � ������,���

� �"���� 24���'�+ (9� �'��(4� ����4�� �"+,>��(4� ���� &�"*,>�� �!*&�A�+,>���$"& �������#��;(�����+ IBM

SmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#�����,>��8��� ���! �!*��� gzip 4"������$"�&�; �����+"���"� FTPS��,9���" '

SmartCloud for Social Business ����" *�"*&��+4"��*����,9��(�G�('�"(4/!'�� ,>������4�8������������,>��� �8��� ���!

4� ,>����#'": !"� ��*���� ������ ���<*�(�"�4,!� �����4���!#���+�����$"(��(;)���&�,>����#'"�"" 8

�*�,!�!�'*�� ��

���7�,�$

�&��'��� journal

���� �� ����(4� ����(�G�,>�� 4�� ���!,>������ ����$"�&�,>��; �����+"���,9���" ���*�"*����" '

journal journal (�G�( /�#� �!�+(&���" �� 9A�+� ����!�'*,>��(4� ����&�A�+,>��& )�"��'�"

%;�' journal

,>����#'": !"� �� ����!�'*( /�#� �!�+(&���" ��� �������!$"(����"

��Q���'�

"*�" ������ ����,>��(4� ���� � ����!�'*'��� � ('�" ��� "*��(� *!�)��(� �*'���(&���" ��

��:<�""�'

(9� �'��& )�#�����<����SmartCloud for Social Business ��'�*�"+(��� ,>��#)�#��;(���� �����4� #)�#�

�;(����

�������9'

��/#���� �������!$"(����" ����#(#"��� �<���+#�� (��� �" �/����� �" !"'���&�!,>�� & )��" (�� �*� &����"�

FTPS �� ��#���" ���*�"*,>��� ����Transport Layer Security (;)��� �"+�" �)���" � ����!��*��"����(�� �(�/�

gzip *���� � � ���!,>�� ��� gunzip (;)��#�"*� ���!,>��

UUID ��' ���� �,�9�$"����"���� �����Z"����&�

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 111

��"�#$��#$������:

“�" !"'���&�!,>��(4� ���� SmartCloudEngage” ��&��" 159

,>��(4� ���� SmartCloudEngage �" 4�!(�/�,'���,9�� FTP�"�(4/!'��

“�" (�?!���+"�(9� �'�� journaling” ��&��" 159

#���"" 8(�?!���(4� ����()��#���"" 8(�"8A+ ,9���" ���*�"*����" '

��$���������#$��#$������:

“ ������+,>��(4� ����”

journal (�G�,>����#'": !"� � ( /�#� �!�+(&���" ��� �(��!A���"*����#(#"��� �<���+#��&�A�+( /�

#� �!& )�"��'�"

��&��%���5�$ ���$���

journal (�G�,>����#'": !"� � ( /�#� �!�+(&���" ��� �(��!A���"*����#(#"��� �<���+#��&�A�+( /�

#� �!& )�"��'�"

��(�����#$��#$������:

“�"; '�+(9� �'��(4� ����” ��&��" 111

journal (�G�( /�#� �!�+��4� �+����������#(#"��� �<���+#��9A�+� ����!�'*���� '��� � ('�" ���������(� �*'���(&��

�" ��(��� #'";*"*"�/������" (�� �*� &����"����('�"( ������" � ������,���

��������!���"�&%����&���5�$ ���$���

������+,>��(4� ������!#���+�����$"(�����#���"" 8� �"+&�A�+(# )��+)�A��,�(;)��'�(# "�&�#$"���'�(# "�&�(�)��

&"

�����

(4� �����$"& �� ��#(#"��� �<�� �" ���+(�G�,>����#'"� �� ���!4$"�'�"�&�A�+,>�� �$"& �������#��;(���� �����

,>�� ( /�#� �!�+(&���" ��� �(��!A�� �"*��#��;(�����+��#(#"��� �<���+#��&�A�+( /�#� �!A��,�8�",� (&��

�" ���+��#(#"��� �<��(��!A����'���!-4�,� �" � �"+ ,>��#��;(�����$"& ��'������

"��$6��

('� �����=44�����+(9� �'�� (4� ����#)� 2&"*(�('� ����,� �" ','���,>��(4� ����

��'�"�" (�� �*����+��,>���" (4� ����(��!A��,����*��� ��� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+# (�G� ���� � �"

;�{�"���! ('�"9A�+ �" � ��� �+�����;(� !�*�"+��$"(����;(!�� ��$"#�@�� ����"4��+���&�(��!�" (�� �*����+�)��

�+,>��(4� ����� � � "�WA����(9� �>('� � ��;(!�� ��$"#�@*�+�"4��+���&�(��!�" (�� �*����+ (�)��&"�+,>��(4� ����!�'*

8�"#��� �"+(# )��+)�(;)��'�(# "�&�#$" ,>��(4� ���� #' �$"�&�(# )��+)� #'"*)!&*���(; *+;� �+ ������" (�� �*����+

� ��"4(��!A��,!�

112 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!�$"& ��#��;(����#)� <'��� �>.<#��;(����>.txt.gz <'��� �> #)�'��� �9A�+( *�(4� ������

�����YYYY-MM-DD<#��;(����> #)��)��� �����$"& ��,>��(4� ���� �+#��;(���� ��� � ��'��&@� <#�

�;(����> (&)�������� �)��4 �+�+#��;(������LotusLive™��'�*�"+(��� :

v 2011-12-06.CONTACT.txt.gz

v 2011-12-06.ACTIVITIES.txt.gz

v 2011-12-06.FILES2.txt.gz

�"!���($

( /�#� �!���+&!(�G�,��" ��������',����,�� �:

DATE user SUBJECT performed ACTION [ON_OBJECT] [TARGETED_AT]with outcome OUTCOME [reason=REASON] [(EXTRA)]

��+� ���(� *!"�A���+ �����(�G�!�+� �:

DATE user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name="name", customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name="name", customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

3. 4$"(�G����+���'+(�/� () (;)��4�!�����/��(4/���& )���/�� ���'�� ��##�

,����� '��$

DATE

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

SUBJECT

��##�� ��$"��/#�����##��"" 8(�G��"��� �+�+#�� �+#���"������+#�� �)��� � ��#(#"����LotusLive

& )� ������� �,� ����)�� ,'*"� ���+ SUBJECT #)�: email (id=subscriberID, customerId=customerId)

�#���

� (���!(! ��+��##�� ��$"��/#��� 8�" ��##�(�G��"����+�+#�� �+#��� (�� �#)�� (���!(! �� ���� ��

8�"��##� ��#(#"���� IBMSmartCloudEngage ���,�����"��� �+#�� �+#��� (���!(! �#)��!(�(��"����

��'�*�"+(��� @example.com8�"��##�(�G�������� �,� ����)�� � (�#)���#'" unauthenticated

subscriberId �� customerId

��� � 11. (4� ���� 113

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ���8A+�������##�����+#�� &"*(�� �,� �"+(�� �*����,� �"+�$""����&� ��'�"

��##�& )��+#�� 8�������8�"��##�,� ��#(#"�� subscriberId��� customerId4�,����&"*(����(�G���

#'" unknown���

��'�*�"+:

�������*�����+#�� �+#��: [email protected] (id=2343, customerId=623449)�������*�����+#�� �)��: @othercompany.com (id=3456, customerId=128)������,�����"����+ SmartCloud Engage: unauthenticated (id=unknown, customerId=unknown)

ACTION

#�"��#'"� ��:��"*��/#���9A�+�$"�!*������ #�"��#'"(�G�#�"(];"��$"& ��#��;(���� ��� �" 4�!�$"(�G��" "+

����'��*���"+&"��+(���" #��)�� �

��������: (�)��+4"� �" ;�{�"#'"�"" 8�+#��;(���� !�+���� 4A+�"" 8(;����/#����&��+��,>��

(4� ���� ����"" 8����/#���,!� 8�"#��� �"+(# )��+)�(;)��'�(# "�&�#$" ,>��(4� ���� #' �$"�&�(# )��+)� #'"*)!

&*���(; *+;� �+ ������" (�� �*����+� ��"4(��!A��,!�

ON_OBJECT

�/��(4/���� ��$"��/#��� �"+��/#��� ,� �/��(4/��� ,'*"� ��#)�: on object (type=TYPE, id=OBJECTID,name=name, customerId=customerId).

TARGETED_AT

�/��(4/���� �(�G���"*�"+�+(&���" �� ��� � ��'��&@� �/��(4/���#)���������"*�"+�+(&���" ��� ����+���

,'*"� ��#)�: targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)

TYPE ���!�+�/��(4/���9A�+�$"��/#��� �����#��;(���� #�"&�A�+#�"A��,�� �����$"& ��TYPE�"+#�"(�G�#�"� ���� �'���

�!*#��;(�������+&!��'�*�"+(��� USER#)�#�"� ���� �'���

��������: (�)��+4"� �" ;�{�"#'"�"" 8�+#��;(���� !�+���� 4A+�"" 8(;�����!�&��+��,>��

(4� ���� ����"" 8�����!,!� 8�"#��� �"+(# )��+)�(;)��'�(# "�&�#$",>��(4� ���� #' �$"�&�(# )��+)� #'"*)!

&*���(; *+;� �+ ������" (�� �*����+� ��"4(��!A��,!�

OBJECTID �� TARGETID

��' ���� �,�9�$"����+�/��(4/���& )���"*�"+ ������+#�"��!#���+����"*��,>��(4� �����$"& ��&�A�+#�

�;(���� ���,���!#���+��� �&'�"+#��;(������"+- ���"+#��;(���� #�" #)�UUID�����#��;(�����)��

#�"#)���'(�#�"� �,�(�� �*� �� �&'�"+'+4 �"*��+�/��(4/���& )���"*�"+

��������: (�)��+4"� �" ;�{�"#'"�"" 8�+#��;(���� !�+���� 4A+�"" 8(�� �*� ������+��' ���

�$"& �� �/��(4/��������"*�"+� �� �"+A���&�,!� 8�"#��� �"+(# )��+)�(;)��'�(# "�&�#$" ,>��(4� ���� #' �$"�&�

(# )��+)� #'"*)!&*���(; *+;� �+ ������" (�� �*����+� ��"4(��!A��,!�

F�$� �)���+�/��(4/���� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID �����#)���#'": !"�"���+�" ���#)��)��

������ �)��,>�� & )��)���/��(4/����)�� �)���+�/��(4/���& )���"*�"+�"4�����"+���,�()�� ('�"��"�,���'�*�"+(���

�������"" 8(�� �*��)��,>��,!�

114 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

OUTCOME

����;:��+��/#��� ��'��&@����' #�"� �(�G� SUCCESS& )� FAILURE (���"+#��;(����,� (&���" ��� ���+

���&�(��!#'"��(&�'

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�' (&���� A���*��������!�+#'"��(&�'

(&���" �� ���#��;(���� (&�����*������';�;��&@�����"" 8 &�"*#$"�!*���+�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

��'�*�"+(���: reason=AUTHENTICATION_FAILURE

��������: (�)��+4"� �" ;�{�"#'"�"" 8�+#��;(���� !�+���� 4A+�"" 8(;��(&�����&��+��,>��

(4� ���� ����"" 8��(&����,!� 8�"#��� �"+(# )��+)�(;)��'�(# "�&�#$" ,>��(4� ���� #' �$"�&�(# )��+)� #'"*)!

&*���(; *+;� �+ ������" (�� �*����+� ��"4(��!A��,!�

EXTRA

� ����!�'*����(;��(��� �(� �*'��+��� ����+�"+��/#��� �����*���� ������+#���)��/#�" �� �����

name="value"

��������: #���)��/#�"�&� �"" 8(;���+��(9� �'��(4� ���� ����"" 8��#���)��/#�",!� ���!('�" '8A+ �&'�"+

,>��(4� ����� � &"*(�('� ����(! *'��� 8�"#��� �"+(# )��+)�(;)��'�(# "�&�#$",>��(4� ���� #' �$"�&�(# )��+)�

#'"*)!&*���(; *+;�� �4� �+ ������" (�� �*����+� ��"4(��!A��,!�

��&��%���5�$ ���$�����������������

,>��(4� �����$"& ����4� (&���" ����"+- (��� �" � �"+ �" ��;(!��" ������" #�!�����4�

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>ACTIVITIES.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.ACTIVITIES.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� ��4� (�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

��� � 11. (4� ���� 115

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 11. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ �@���

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

���,>��(�"��� "*�" ATTACH_ENTRY_FILE

�$"�&�(� /4��� ���!*�������� AUTO_COMPLETE_ACTIVITY

�$"�&���4� (� /4��� �� COMPLETE_ACTIVITY

�$"(# )��+&"*'�"��4� (� /4��� ��

COMPLETE_ACTIVITY

�$"+"�� ����+�$"�&�(� /4��� �� COMPLETE_TODO

#�!�����4� COPY_ACTIVITY

*�"*��4� COPY_ACTIVITY,COPY_ACTIVITY_FROM

� �"+��4� CREATE_ACTIVITY

� �"+��/� CREATE_ACTIVITY_TAG

� �"+�" ��� CREATE_COMMENT

(;�� "*�" CREATE_ENTRY

(;������" �� ADD_ENTRY_BOOKMARK

(;��>?�!�����$"&�!(�+ ADD_ENTRY_CUSTOM_FIELD

� �"+��/� "*�" CREATE_ENTRY_TAG

(;����4� � �(� �*'��+ ADD_RELATED_ACTIVITY

� �"+��'� CREATE_SECTION

� �"+(�/(;�� CREATE_TEMPLATE

� �"+���+� ����+�$" CREATE_TODO

116 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 11. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ �@��� (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

����4� DELETE_ACTIVITY

����/� DELETE_ACTIVITY_TAG

���" ��� DELETE_COMMENT

�� "*�" DELETE_ENTRY

������" �� DELETE_ENTRY_BOOKMARK

��>?�!�����$"&�!(�+ DELETE_ENTRY_CUSTOM_FIELD

��,>�� "*�" DELETE_ENTRY_FILE

����/� "*�" DELETE_ENTRY_TAG

����4� � �(� �*'��+ REMOVE_RELATED_ACTIVITY

����'� DELETE_SECTION

��(�/(;�� DELETE_TEMPLATE

�����+� ����+�$" DELETE_TODO

!"'���&�!,>��� ���� DOWNLOAD_ENTRY_FILE

�$"9�$" "*�" DUPLICATE_ENTRY,DUPLICATE_ENTRY_FROM

*�"* "*�" MOVE_ENTRY,MOVE_ENTRY_TO_ACTIVITY,MOVE_ENTRY_FROM_ACTIVITY

*�"*��'� MOVE_SECTION

4�!�$"!�� "*�" � �# ��+ REORDER_ENTRY

���� �,>�� "*�" REPLACE_ENTRY_FILE

#�!���(�G�(�/(;���&� SAVE_ACTIVITY_AS_TEMPLATE, SAVE_TEMPLATE_AS_TEMPLATE

����A�(�G�(�/(;�� SAVE_ACTIVITY_AS_TEMPLATE, SAVE_TEMPLATE_AS_TEMPLATE

���+#�"�$"!��#'"�$"#�@ SET_PRIORITY

�$"(# )��+&"*(�G� tuned in TUNE_IN_ACTIVITY

�$"(# )��+&"*(�G� tuned out TUNE_OUT_ACTIVITY

�$"��4� ,�(� /4��� �� UNCOMPLETE_ACTIVITY

�$"���+� ����+�$",�(� /4��� �� UNCOMPLETE_TODO

*�(����" ����4� UNDELETE_ACTIVITY

*�(����" ���" ��� UNDELETE_COMMENT

*�(����" �� "*�" UNDELETE_ENTRY

��� � 11. (4� ���� 117

�������� 11. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ �@��� (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

*�(����" ����'� UNDELETE_SECTION

*�(����" �����+� ����+�$" UNDELETE_TODO

���,��4� UPDATE_ACTIVITY

�$"�&�(�G���4� �"*�� UPDATE_ACTIVITY_ACCESS

��;(!��"����"; UPDATE_ACTIVITY_MEMBERSHIP

��;(!���%�'���* UPDATE_ACTIVITY_VISIBILITY

��;(!��" ��� UPDATE_COMMENT

��;(!� "*�" UPDATE_ENTRY

���,����" �� UPDATE_ENTRY_BOOKMARK

���,>?�!�����$"&�!(�+ UPDATE_ENTRY_CUSTOM_FIELD

��;(!���'� UPDATE_SECTION

��;(!�(�/(;�� UPDATE_TEMPLATE

��;(!����+� ����+�$" UPDATE_TODO

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" #�"� � (�G�,�,!��"+#�"#)�USER���ACTIVITY

OBJECTID

��'��+� �(];"��+�/��(4/��� ��'�*�"+(��� ()�� ���!�+�/��(4/���#)�USER,OBJECTID4�(�G�&"*(�� �,�9�$"���

9A�+ ��� ��##�� � ��#(#"�� SmartCloudEngage

F�$�

�)��� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID��'�*�"+(��� ()�����!�+�/��(4/���(�G�ACTIVITY�)��4�(�G��)��

�+��4�

TARGETID

��'��+� ��+�/��(4/��� � �<��& )�������� ���/#���8��(!$"����"

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

118 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�' (&�����*������';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*���+�*�!�'* (# )��+&"* !��"+ ��'�*�"+(���: reason=AUTHENTICATION_FAILURE

EXTRA

� ����!�'*����(;��(��� �(� �*'��+��� ����+�"+��/#���

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. ��4� �" � �"+A��!�'*�)��Marketing Planning for 2012

2011-10-20T21:36:56+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed CREATE_ACTIVITY on object (type=ACTIVITY, id=FFFG29278562ddf343c58391d036388b2203,name="Marketing Planning for 2012", customerId=20083694) with outcome SUCCESS

2. ��4� �" ��;(!�(;)��(;��KristinMacGyver ��Z"��(4�"�+

2011-10-20T21:39:27+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed UPDATE_ACTIVITY_MEMBERSHIP on object (type=USER, id=30081007,name="Kristin MacGyver", customerId=20083694) targeted at (type=ACTIVITY,id=FFFG29278562ddf343c58391d036388b2203, name="Marketing Planning for 2012",customerId=20083694) with outcome SUCCESS (ROLE="OWNER", OPERATION="MEMBER_ADDED")

��&��%���5�$ ���$����������&� ��7

,>��(4� �����$"& ��� ��"% (&���" ����"+-�$"& �� �" � �"+ �" ��;(!�����" ��� ��"%

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>ANNOUNCEMENT.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����

YYYY-MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.ANNOUNCEMENT.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& ��� ��"%(�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

��� � 11. (4� ���� 119

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 12. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ ����&�A

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

� �"+� ��"% CREATE

���, (�?!���+"�& )��?!���+"�� ��"% UPDATE

��� ��"% DELETE

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" #�" #)�ANNOUNCEMENT (��

OBJECTID

��' ���� �,�9�$"����+� ��"%

F�$�

&�'( )��+�+� ��"%

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�'�"(&��4�(�G���';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

120 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. � ��"% �" � �"+A��(;)��(�)���&���##�� "�'�";'�(" '��&*�!&�A�+'��:

2011-11-10T07:59:52+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed CREATE on object (type=ANNOUNCEMENT, id=8e9dab6a-4ebbf4f8405d0,name="Company Holiday", customerId=20083694) with outcome SUCCESS(link="", linktext="", enabled="1", modifiedby="20087962", body="Please do not forgetthat Friday is a day off for everyone.")

2. � ��"%8���?!���+"�:

2011-11-14T07:42:30+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed UPDATE on object (type=ANNOUNCEMENT, id=8e9dab6a-4ebbf4f8405d0,name="Company Holiday", customerId=20083694)with outcome SUCCESS (enabled="0", modifiedby="20087962")

��&��%���5�$ ���$�������������,�����$'�"'�

(4� �����$"& ���" ;���4����'�� ( /�#� �!�+#'";*"*"�/���������" (�� �*����+ &����"�

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>AUTH.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-MM-

DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.AUTH.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� �" ;���4����'��(�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId)performed ACTIONwith outcome OUTCOME [reason=REASON]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��� � 11. (4� ���� 121

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 13. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+���0��B���;�,$@����/��

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

�" ;���4����'��&��"�/����� LOGIN

�" ;���4����'����"���/;;��(#���(���LotusNotes Traveler

LOGIN_BASIC

&����"��+��/;;��(#���� ���� �" �/����� �!����� (��'�*�"+(��� LotusNotesTraveler)

LOGIN_APP_PASSWORD

�" ;���4����'����� federated LOGIN_SSO

������(�)���/��(�"�� LOGOUT

�" ;���4����'����� federated�"*��� EXTERNAL_SSO

�" (�� �*����+ &����"�� �&!�"*� PASSWORD_CHANGE

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS, FAILURE, PENDING& )�UNKNOWN

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�' (&�����*������';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*���+�*�!�'* (# )��+&"* !��"+ ��'�*�"+(���: reason=AUTHENTICATION_FAILURE

�������� 14. ���0��B���;�,$@����/���&���0#�"��'/��������/������?">�� %������@������

�������9' ����!�������������� ������G"%;�'�+��'"(�

LOGIN &��+�)� �� �+,�8�����+ AUTHENTICATION_FAILURE

LOGIN (���4$"�'���+��!�+#'";*"*"� ���(&�' MAX_FAILED_LOGINS_EXCEEDED

LOGIN ������,� �*�� INVALID_USERNAME

LOGIN &����"�&!�"*� PASSWORD_EXPIRED

LOGIN ��#(#"��������8��;��,'� ACCOUNT_SUSPENDED

122 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 14. ���0��B���;�,$@����/���&���0#�"��'/��������/������?">�� %������@������ (���)

�������9' ����!�������������� ������G"%;�'�+��'"(�

LOGIN ,�� "�(&�����+#'"��(&�' NOT_SUPPORTED

LOGIN_SSO ������,� �*�� INVALID_USERNAME

LOGIN_SSO ������8�������& )�,���/#� > ACCOUNT_SUSPENDED

LOGIN_SSO ���#�",�,!� federated CUSTOMER_NOT_ENTITLED

LOGIN_SSO ���#�" federated ���������,�,!� �����:� USER_NOT_ENTITLED

LOGIN_SSO ,��"" 8� '4��� &����"�,!�(�)��+4"� (��!����!;�"!(9� �'���"*��

ERROR_BSS

LOGIN_SSO ,��"" 8� '4��� &����"�,!�(�)��+4"� (��!����!;�"!(9� �'���"*��

ERROR_TAM

LOGIN_BASIC (���4$"�'���+��!�+#'";*"*"� ���(&�' MAX_FAILED_LOGINS_EXCEEDED

LOGIN_BASIC ,��"" 8� '4��� &����"�,!�(�)��+4"� (��!����!;�"!(9� �'���"*��

ERROR_TAM

LOGIN_APP_PASSWORD &����"�8��( *�#)��!*������ & )� &����"�&!�"*� PASSWORD_EXPIRED

LOGOUT ,�� "��"(&���+#'"��(&�' NOT_SUPPORTED

PASSWORD_CHANGE #'"��(&�'���" (�� �*� &����"�� �&!�"*� POLICY_VIOLATION

PASSWORD_CHANGE ,�� "��"(&���+#'"��(&�' NOT_SUPPORTED

EXTERNAL_SSO ,��"" 8� '4��� &����"�,!�(�)��+4"� (��!����!;�"!(9� �'���"*��

ERROR

EXTERNAL_SSO ������,�,!� �����:� USER_NOT_ENTITLED

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��,>��

(4� ���������( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. #'";*"*"�/������ ��$"( /4:

2011-10-24T13:32:16+0000 user [email protected] (id=30083604, customerId=30079205)performed LOGIN with outcome SUCCESS

2. �/�������(&�'(�)��+4"�������,�,!�;�;� &����"�� �8�����+:

2011-10-24T13:30:31+0000 user [email protected] (id=30083604, customerId=30079205)performed LOGIN with outcome FAILURE reason=AUTHENTICATION_FAILURE

��&��%�� ���$����5�$�������Blogs

(4� ����,>���$"& ��Blogs (&���" ��(��� �" � �"+ �" ��;(!�����" ��Blogs

��� � 11. (4� ���� 123

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <date>.BLOGS.txt.gz �!* <date> #)� '��� �� �(4� ����8��( *� �� �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.BLOGS.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��(4� ����,>���$"& ��Blogs (�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 15. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ Blogs

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

��/���&�8��� �"+ CREATE_BLOG

��/��8���� DELETE_BLOG

��/��8���$"&�!#��>?� UPDATE_BLOG_SETTINGS

��/�� �!#'"#�!8��� �"+ CREATE_IDEATION_BLOG

124 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 15. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ Blogs (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

��/�� �!#'"#�!8���� DELETE_IDEATION_BLOG

"*�" ��/���&�8��� �"+ CREATE_BLOG_ENTRY

��� �"+�+ "*�" ��/���&�8������A� SAVE_BLOG_ENTRY_DRAFT

"*�" ��/��8����;(!� UPDATE_BLOG_ENTRY

"*�" ��/��8���� DELETE_BLOG_ENTRY

"*�" ��/��8������$" RECOMMEND_BLOG_ENTRY

��#�!(&/�8��(;���� "*�" ��/�� ADD_BLOG_COMMENT

��#�!(&/�8�������4"� "*�" ��/�� REMOVE_BLOG_COMMENT

��#�!(&/���/��8������$" RECOMMEND_BLOG_COMMENT

,>��8����;�&�!,�*�+��/�� UPLOAD_BLOG_FILE

,>��8�������4"���/�� REMOVE_BLOG_FILE

��+��8��(;���� "*�" ��/�� ADD_BLOG_LINK

��+��8����;(!� UPDATE_BLOG_LINK

��+��8�������4"� "*�" ��/�� REMOVE_BLOG_LINK

TYPE

���!�" (�� �*����+� �(��!A�������/��

OBJECTID

��'��+� �(];"��+��/��

F�$�

�)��� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID

TARGETID

��' ����+�/��(4/��� � �<��& )�������9A�+ �$"��/#���

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

��� � 11. (4� ���� 125

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�'�"(&��4�(�G���';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

��&��%���5�$ ���$����������BSS

,>��(4� �����$"& ��BSS (&���" ����"+-� �(��!A������#(#"���+�+#�� (&���" �� '8A+�" (9/� &����"��" (;��������

(���� ����" (�� �*����"��+������

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>BSS.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-MM-DD

��'�*�"+(���: 2011-10-23.BSS.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& ��BSS (�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

126 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 16. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ BSS

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

*� �������+ ACCEPTAGREEMENT

*� �������+(9� �'�� ACCEPTSERVICEAGREEMENT

*� ��(+)���,�" ���+"� ACCEPTTERMSOFUSE

(;����#(#"�����#�" ADDACCOUNT

(;����!(! � ADDADDRESS

(;����/�� ���'�����#�" ADDCUSTOMERATTRIBUTE

(;����' ������#�" ADDCUSTOMERIDENTIFIER

(;��,�(�/�+�� 8(/�/�����+ ADDITEM

(;����/�� ���'��#��;(�����+(9� �'�� ADDSERVICECOMPONENTATTRIBUTE

(;�������# �"��� ADDSUBSCRIBER

(;����/�� ���'�������# �"��� ADDSUBSCRIBERATTRIBUTE

���@"��&�(�"8A+ API ALLOWAPI

�" (;�����"��+���� ,>�������� ASSIGNROLE

���@"� AUTHORIZE

���" ��# �"��� CANCELSUBSCRIPTION

*�(���('� ���>�'� CANCELWORKFLOW

(�� �*� &����"� CHANGEPASSWORD

(�� �*��#'��" CHANGEQUOTA

� '4�����*�"* &����"� CHECKPASSWORDPOLICY

� �"+ 8(/�/�����+ CREATECART

� �"+#��;(�����+(9� �'�� CREATESERVICECOMPONENT

� �"+��(#/� CREATETOKEN

����(#/����:�(�"8A+ DELETEACCESSTOKEN

�� 8(/�/�����+ DELETECART

��#��;(�����+(9� �'�� DELETESERVICECOMPONENT

����/�� ���'��#��;(�����+(9� �'�� DELETESERVICECOMPONENTATTRIBUTE

����(#/������� DELETETOKEN

�&����:������# �"������+&! ENTITLEALLSUBSCRIBERS

��� � 11. (4� ���� 127

�������� 16. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ BSS (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

(;��������(���� ENTITLESUBSCRIBER

�&����:������# �"��� ENTITLESUBSCRIBER

( *������*�"*�" &!�"*��+ &����"����#�"

GETCUSTOMERPASSWORDEXPIRY

( *���� IpAddresses GETIPADDRESSES

( *����&��+�)� �� �+Oauth GETOAAUTHCREDENTIALS

( *���� "*�" ���"� GETROLELIST

( *������(#/�Oauth 2 GETTOKENS

( *��������%��*����������� GETUSERDATACENTERS

�/����������� (�!*�����!*SametimeClient)

LOGIN

�+��(� *����#�" REGISTERCUSTOMER

� ������+"* RELEASESALESORDER

����#(#"�����#�" REMOVEACCOUNT

����!(! � REMOVEADDRESS

����/�� ���'�����#�" REMOVECUSTOMERATTRIBUTE

����' ������#�" REMOVECUSTOMERIDENTIFIER

��,�(�/���4"� 8(/�/�����+ REMOVEITEM

�������# �"��� REMOVESUBSCRIBER

����/�� ���'�������# �"��� REMOVESUBSCRIBERATTRIBUTE

��+(�*��! ���� ��� �# ��+ RESENDWELCOMEMAIL

(9/�&��+�)� �� �+Oauth RESETOAUTHCREDENTIALS

(9/� &����"� RESETPASSWORD

��" ��('� ���>�'� RESTARTWORKFLOW

*�(��������# �"������+&! REVOKEALLSUBSCRIBERS

*�(��������# �"��� REVOKESUBSCRIBER

���+#�" IP ��!(! � SETIPADDRESS

���+#�" &����"�������# ��+(! *' SETONETIMEPASSWORD

���+#�" &����"������� SETPASSWORD

128 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 16. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ BSS (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

��+ 8(/�/�����+ SUBMITCART

;�����#�",'� SUSPENDCUSTOMER

;�������# �"���,'� SUSPENDSUBSCRIBER

;���" ��# �"���,'� SUSPENDSUBSCRIPTION

;��������,'� SUSPENDUSER

9�+#�#��;(�����+(9� �'�� SYNCSERVICECOMPONENTS

��4$"��!�" ���� IpAddress TOGGLEIPADDRESSRESTRICTION

���*�"*�$"�&��+ TRANSFERSEAT

���*�"*�����# �"��� TRANSFERSUBSCRIBER

�" �����"����4"��� ,>�������� UNASSIGNROLE

�����#�" UNREGISTERCUSTOMER

*�(����" ;�����#�" UNSUSPENDCUSTOMER

*�(����" ;�������# �"��� UNSUSPENDSUBSCRIBER

*�(����" ;���" ��# �"��� UNSUSPENDSUBSCRIPTION

*�(����" ;�������� UNSUSPENDUSER

��;(!���#(#"�����#�" UPDATEACCOUNT

��;(!���!(! � UPDATEADDRESS

��;(!� 8(/�/�����+ UPDATECART

���,�� ,>�����#�" UPDATECUSTOMER

��;(!����#�" UPDATECUSTOMER

��;(!���/�� ���'�����#�" UPDATECUSTOMERATTRIBUTE

��;(!� IpAddress UPDATEIPADDRESS

��;(!�,�(�/�� 8(/�/�����+ UPDATEITEM

��;(!��$"�&��+ UPDATESEAT

��;(!�#��;(�����+(9� �'�� UPDATESERVICECOMPONENT

��;(!������# �"��� UPDATESUBSCRIBER

��;(!���/�� ���'�������# �"��� UPDATESUBSCRIBERATTRIBUTE

��;(!��" ��# �"��� UPDATESUBSCRIPTION

��� � 11. (4� ���� 129

�������� 16. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ BSS (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

� '4���#'"8�����+�+��(#/������� VALIDATETOKEN

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" #�"� �(�G�,�,!��"+#�" #)�CUSTOMER,USER���FILE

OBJECTID

��'��+� �(];"��+�/��(4/��� ��'�*�"+(��� ()�� ���!�+�/��(4/���#)�USER,OBJECTID4�(�G�&"*(�� �,�9�$"���

9A�+ ��� �������##�� � ��#(#"��

F�$�

�)��� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID��'�*�"+(��� ()�����!�+�/��(4/���(�G�CUSTOMER�)��4�(�G�

�)���+� �<���+#��

TARGETID

��' ����+�/��(4/��� � �<��& )�������9A�+ �$"��/#���

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�' (&�����*������';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*���+�*�!�'* (# )��+&"* !��"+ ��'�*�"+(���: reason=INVALID_LOGINNAME_OR_PASSWORD

EXTRA

� ����!�'*����(;��(��� �(� �*'��+��� ����+�"+��/#���

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. ������ [email protected] (�� �*� &����"��+(":

2012-01-25T21:42:12+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242) performedCHANGEPASSWORD with outcome SUCCESS

2. ���!��� ���;��������,'�:

2012-01-25T21:44:36+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242) performedSUSPENDSUBSCRIBER with outcome SUCCESS

130 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

��&��%���5�$ ���$����������6��6�

,>��(4� �����$"& ������ (&���" ����"+- (��� �" ( ����������" (;������" �� ����" ��;(!��"����";������

�"*������ (&���" ��� �(� �*'��+�����4� ,>�� ���>� � �" ����A�,'���,>��(4� �����$"& ����4� ,>�� ���>� �

��'�*�"+(��� 8�"��������;(!���4� � � �*���"*������ (&���" ����;(!�4� �" ����A�,'���,>�� (4� �����$"& ����4�

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>COMMUNITIES.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����

YYYY-MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.COMMUNITIES.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� ����(�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

��� � 11. (4� ���� 131

�������� 17. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ �0���

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

( ��������� CREATE_COMMUNITY

�$"&�!����(�+ CUSTOMIZE_COMMUNITY_ADD,CUSTOMIZE_COMMUNITY_REMOVE

���,���� UPDATE_COMMUNITY

������ DELETE_COMMUNITY

(;������" �� ADD_COMMUNITY_BOOKMARK

���,����" �� UPDATE_COMMUNITY_BOOKMARK

������" �� REMOVE_COMMUNITY_BOOKMARK

��;(!��"����"; UPDATE_COMMUNITY_MEMBERSHIP

(;���"����"; ADD_TO_COMMUNITY_MEMBERSHIP

���"����"; REMOVE_FROM_COMMUNITY_MEMBERSHIP

(�� �*�(4�"�+:� ��4 COMMUNITY_BUSINESS_OWNER_CHANGED

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" #�"� � (�G�,�,!��"+#�"#)�COMMUNITY���USER

OBJECTID

��'��+� �(];"��+�/��(4/��� ��'�*�"+(��� ()�� ���!�+�/��(4/���#)�USER,OBJECTID4�(�G�&"*(�� �,�9�$"���

9A�+ ��� �������##�� � ��#(#"����SmartCloudEngage

F�$�

�)��� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID��'�*�"+(��� ()�����!�+�/��(4/���(�G�COMMUNITY�)��4�

(�G��)�� �+����

TARGETID

��' ����+�/��(4/���9A�+�$"��/#���

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�'�"(&��4�(�G���';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

132 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

EXTRA

� ����!�'*����(;��(��� �(� �*'��+��� ����+�"+��/#���

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. �" � �"+����� ��)��Marketing:

2011-10-20T21:35:26+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed CREATE_COMMUNITY on object (type=COMMUNITY, id=1bce14a4-c105-4c66-9ceb-0682a24dc076,name="Marketing", customerId=20083694) with outcome SUCCESS

2. (;��������� ��)��KristinMacGyver�+������:

2011-10-20T21:38:14+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed ADD_TO_COMMUNITY_MEMBERSHIP on object (type=USER, id=30081007,name="Kristin MacGyver", customerId=20083694) targeted at (type=COMMUNITY,id=1bce14a4-c105-4c66-9ceb-0682a24dc076, name="Marketing", customerId=20083694)with outcome SUCCESS (ROLE="OWNER", OPERATION="MEMBER_ADDED")

3. ������� ��)��AlainAmadou (;��'�!(4/�>� � �+������:

2012-01-20T19:40:17+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242)performed CUSTOMIZE_COMMUNITY_ADD on object (type=WIDGET,id=d037d0d4-b4f4-43b0-befb-3a38ab5324de, name="Forum", customerId=30046242)targeted at (type=COMMUNITY, id=d037d0d4-b4f4-43b0-befb-3a38ab5324de,name="", customerId=30046242) with outcome SUCCESS

��$���������#$��#$������:

“ ������+,>��(4� �����$"& ����4� ” ��&��" 115

,>��(4� �����$"& ����4� (&���" ����"+- (��� �" � �"+ �" ��;(!��" ������" #�!�����4�

“ ������+,>��(4� �����$"& ��,>��” ��&��" 137

,>��(4� �����$"& ��,>�� ( /�#� �!�+�" � �"+ �" ���+��� ����" ���,,>������>�(!� �

“ ������+,>��(4� �����$"& ��>� �” ��&��" 144

,>��(4� �����$"& ��>� � ( /�#� �!�+��4� ������ ��>� �� ��*��������

��&��%���5�$ ���$���������������������)��

,>��(4� �����$"& ���" 4�!�" � �<�� (&���" �� � �(��!A��()�����!��� ����$"�" (�� �*����+����%�'���*�+��������,!( /�

�� SmartCloudEngage& )�()�����!��� ������,>?�!�����$"&�!(�+ �!-� ��*������ ,>��

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>COMPANY.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.COMPANY.txt.gz

��� � 11. (4� ���� 133

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� �" 4�!�" � �<��(�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 18. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ �� $�@� ��+��D��

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

9�����������&��",!( /��� � �<�� SET_HIDE_VISIBILITY

��!+��������&��",!( /��� � �<�� SET_SHOW_VISIBILITY

(;��>?�!�����$"&�!(�+�+���� ,>�� ADD_NEW_FIELD

���,>?�!�����$"&�!(�+���� ,>�� EDIT_FIELD

��>?�!�����$"&�!(�+���4"��� ,>�� DELETE_FIELD

��;(!������ �<�� UPDATE

TYPE

134 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" #�"� �(�G�,�,!��"+#�" #)�CUSTOMER,USER���FILE

OBJECTID

��'��+� �(];"��+�/��(4/��� ��'�*�"+(��� ()�� ���!�+�/��(4/���#)�USER,OBJECTID4�(�G�&"*(�� �,�9�$"���

9A�+ ��� �������##�� � ��#(#"��

F�$�

�)��� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID��'�*�"+(��� ()�����!�+�/��(4/���(�G�CUSTOMER�)��4�(�G�

�)���+� �<���+#��

TARGETID

��'��+� ��+�/��(4/��� � �<��& )�������� ���/#���8��(!$"����"

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�' (&�����*������';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*���+�*�!�'* (# )��+&"* !��"+ ��'�*�"+(���: reason=AUTHENTICATION_FAILURE

EXTRA

� ����!�'*����(;��(��� �(� �*'��+��� ����+�"+��/#���

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. ���!��� ���(;��>?�!��&��+��&��"�� ,>���+��������� "* ��� �<��Renovations:

2012-01-23T23:12:07+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242)performed ADD_NEW_FIELD on object (type=COMPANY, id=30046242, name="Renovations",customerId=30046242) with outcome SUCCESS

��&��%���5�$ ���$�������������'�'��

,>��(4� �����$"& �������!��� ( /�#� �!�+('�"� � ������� �"+ ��;(!�����������!���

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>CONTACT.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.CONTACT.txt.gz

��� � 11. (4� ���� 135

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �������!���(�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 19. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ #$��� ���

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

� �"+�����!��� CREATE

�������!��� DELETE

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" #�" #)�CONTACT (��

OBJECTID

��' ���� �,�9�$"����+�����!���� � �" � �"+ ��;(!�& )���

F�$�

136 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�)���+�����!��� ��'�*�"+(��� ″SamanthaDaryn″

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�'�"(&��4�(�G���';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. ������ [email protected]� �"+�����!����&�:

2011-11-09T20:03:56+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed CREATE on object (type=CONTACT, id=102474, name="Heather Reeds", customerId=20083694)with outcome SUCCESS

2. ������ [email protected]�������!���:

2011-11-10T15:54:30+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed DELETE on object (type=CONTACT, id=96455, name="Mike Motler", customerId=20083694)with outcome SUCCESS

��&��%���5�$ ���$�����������5�$

,>��(4� �����$"& ��,>�� ( /�#� �!�+�" � �"+ �" ���+��� ����" ���,,>������>�(!� �

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>FILES2.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.FILES2.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� ,>��(�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

��� � 11. (4� ���� 137

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 20. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ ����

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

�" � �"+�>�(!� � �"4,!� ��(&���" ��� � ()��� �"+����& )�()�����+���,>��������� (��"*�"+#)�COMMUNITY)

COLLECTION_CREATED

�>�(!� �8��������"4,!� ��(&���" ��� � ()��������'�!(4/�,>�� (��"*�"+#)�COMMUNITY)

COLLECTION_DELETED

��;(!��)��& )�#$"�:��"*�+�>�(!� � ���' *�+4�,!� ��(&���" ��� �()������(�� �*� �)�� (��"*�"+#)�COMMUNITY)

COLLECTION_UPDATED

(;����#�!(&/���,>�� CREATE_FILE_COMMENT

(;��&�A�+��/�A��,���,>���!* (�!�(�� � CREATE_FILE_TAG

(;��,>���+��#��(�/�����!*�"����)�� (��"*�"+#)� FOLDER)& )����+���,>��������� (��"*�"+#)�COMMUNITY)

FILE_ADDED_TO_COLLECTION

(;��,>���+���>�(!� ��!*(4�"�+ (��"*�"+#)�FOLDER)& )����+���,>��������� (��"*�"+#)�COMMUNITY)

FILE_ADDED_TO_COLLECTION

*�"*,>��,�*�+8�+*�4"�,�� " ��'���##�& )�����

FILE_DELETED

!"'���&�!,>�� FILE_DOWNLOADED

,>��8�����,�!*��� IBMDocs FILE_EDITED

138 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 20. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ ���� (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

,>��8���/�#,'��!*(4�"�+& )�(�!�(�� � FILE_LOCKED

,>��8�������4"�#��(�/���� (��"*�"+#)�FOLDER)& )�,����+���,>���������� ����,�(��"*�"+#)�COMMUNITY)

FILE_REMOVED_FROM_COLLECTION

( *�#)�,>��4"�8�+*��+ ,�� " ��'���##�& )��������'

FILE_RESTORED

()��� �"+�" ���+���,>������������)�� ��'�" �" ���+�������&��"� ����'

FILE_SHARED

,>�� �" ���+������������� �*�+,�,!� (�" �'SmartCloud for Social Business

FILE_SHARED_FOR_SINGLE_DOWNLOAD

,>��8��!"'���&�!�!*������� �*�+,�,!� (�" �'SmartCloud for Social Business

FILE_SINGLE_DOWNLOAD

�" (;��& )���������&�A�+ "*A��,����4"� "*�" �" ���+����$"& ��,>�� (���!�/��(4/���#)�USER)& )�,>�� �" �$"(�G����;������$"& ���+#�� (���!�/��(4/���#)�ORGANIZATION)

FILE_SHARING_UPDATED

������&*�!�" ���+���,>�� FILE_STOP_SHARING

,>��8����!�/�#�!*(4�"�+& )�(�!�(�� � FILE_UNLOCKED

�" � �"+('� �����&��+,>�� & )�(�� �*���/�� ���'���)���+,>��

FILE_UPDATED

��������;�&�!,>��,�*�+,�� " ��'���##�& )������+������

FILE_UPLOADED

,>��8��!���(� "'�(9� � FILE_VIEWED

�" (;��& )���������&�A�+ "*A��,����4"� "*�" �" ���+����$"& ���>�(!� � (���!�/��(4/���#)�USER)& )��>�(!� � �" �$"(�G����;������$"& ���+#�� (���!�/��(4/���#)�ORGANIZATION)

FOLDER_SHARING_UPDATED

()���>�(!� �,� �" ���+�������������##�& )����� � ����,�

FOLDER_SHARING_UPDATED

()�����+����>�(!� �� �# ��+����������##�& )������ �,!� ���>�(!� ����'

FOLDER_SHARING_UPDATED

����#�!(&/���,>�� REMOVE_FILE_COMMENT

��&�A�+��/�A��,����4"�,>�� �!*(�!�(�� � REMOVE_FILE_TAG

('� ����(��"�+,>��8��������*�"+8"' REMOVE_FILE_VERSION

��� � 11. (4� ���� 139

�������� 20. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ ���� (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

('� ����(��"�+,>�� �" ( *�#)�(�G� ('� �����=44����

RESTORE_FILE_VERSION

��;(!���#�!(&/���,>�� UPDATE_FILE_COMMENT

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" #�"� �(�G�,�,!� �"+#�"#)� FOLDER, FILE,USER���ALL

OBJECTID

��'��+� �(];"��+�/��(4/��� ��'�*�"+(��� ()�� ���!�+�/��(4/���#)� FILE,OBJECTID4�(�G�UUID� � ��� ,>��

F�$�

�)��� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID��'�*�"+(��� ()�����!�+�/��(4/���(�G� FILE�)��4�(�G��)�� �+

,>��� �,!� ����� ���

TARGETID

��'��+� ��+�/��(4/��� � �<��& )�������� ���/#���8��(!$"����"

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�'�"(&��4�(�G���';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

EXTRA

� ����!�'*����(;��(��� �(� �*'��+��� ����+�"+��/#���

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. ,>��Marketing Presentation.odp �" ��;�&�! �!*������1

2011-10-20T21:47:11+0000 user [email protected] (id=30081558, customerId=30079205)performed FILE_UPLOADED on object (type=FILE, id=0d916c35-0c08-4b1d-b45f-7727dacff274,name="Marketing Presentation.odp", customerId=30079205) with outcome SUCCESS

2. ,>��Marketing Presentation.odp �" !"'���&�! �!*������2

140 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

2011-10-20T22:37:55+0000 user [email protected] (id=30081090, customerId=30079205)performed FILE_DOWNLOADED on object (type=FILE, id=0d916c35-0c08-4b1d-b45f-7727dacff274,name="Marketing Presentation.odp", customerId=30079205) with outcome SUCCESS

3. ()�����+���,>����������� 4� �" ����A���+(&���" �� (&���" ��� �#)���/#����" ���+���,>�� (&���" ��� ���+��+� �

��##�� ����+���,>�� ���+��+(&���" �� ('�"� ����(&)����� ���� (���!(! ��+������(&)�����

������ [email protected]���+���,>��� ��)�� alain.amadou.jpg���MikeMotler:

2012-01-20T19:37:47+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242) performedFILE_SHARED on object (type=FILE, id=48b871e9-c552-421f-a36d-c24e847fd3d4,name="alain.amadou.jpg", customerId=30046242) with outcome SUCCESS

2012-01-20T19:37:47+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242) performedFILE_SHARING_UPDATED on object (type=USER, id=30076007, name="Mike Motler", customerId=30046242)targeted at (type=FILE, id=48b871e9-c552-421f-a36d-c24e847fd3d4, name="alain.amadou.jpg",customerId=30046242) with outcome SUCCESS (ROLE="READER", OPERATION="MEMBER_ADDED")

4.

������ [email protected]&*�!�" ���+���,>�� � ��)�� alain.amadou.jpg���MikeMotler:

2012-02-21T21:48:20+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242) performedFILE_SHARING_UPDATED on object (type=USER, id=30076007, name="Mike Motler", customerId=30046242)targeted at (type=FILE, id=48b871e9-c552-421f-a36d-c24e847fd3d4, name="alain.amadou.jpg",customerId=30046242) with outcome SUCCESS (ROLE="UNSET", OPERATION="MEMBER_REMOVED")

5. ()��(;��,>���+������4"�#�;�'(�� ��+������ 4� �" ����A���+(&���" �� (&���" ��� �#)���;�&�!,>�� (&��

�" �� � ���+#)�(&���" �� FILE_ADDED_TO_COLLECTION� � ��"*�"+COMMUNITY���+��+(&���" �� ('�"

� ����(&)��������� (���!(! ��+������(&)�����

������ [email protected]��;�&�!,>�� progress report.txt ,�*�+����Sales andMarketing team:

2012-01-20T19:50:01+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242) performedFILE_UPLOADED on object (type=FILE, id=d3465761-289e-499e-8cf5-a56fc1a405f3,name="progress report.txt", customerId=30046242) targeted at (type=COMMUNITY,id=d037d0d4-b4f4-43b0-befb-3a38ab5324de, name="Sales and Marketing team",customerId=30046242) with outcome SUCCESS

2012-01-20T19:50:01+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242) performedFILE_ADDED_TO_COLLECTION on object (type=FILE, id=d3465761-289e-499e-8cf5-a56fc1a405f3,name="progress report.txt", customerId=30046242) targeted at (type=COMMUNITY,id=9c73b03f-606a-4643-a7e9-159ed0e961f8, name="Sales and Marketing team",customerId=30046242) with outcome SUCCESS

6. ������ [email protected]���+���,>��� ��)�� alain.amadou.jpg����+#�� �+(":

2012-02-21T21:49:17+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242) performedFILE_SHARING_UPDATED on object (type=ORGANIZATION, id=30046242, name="Renovations",customerId=30046242) targeted at (type=FILE, id=48b871e9-c552-421f-a36d-c24e847fd3d4,name="alain.amadou.jpg", customerId=30046242)with outcome SUCCESS (ROLE="READER", OPERATION="GROUP_ADDED")

��&��%���5�$ ���$������������5��$�

,>��(4� �����$"& �����>� � (&���" ����"+- (��� �" � �"+ ����$" '4�" (�*�; �����$" '4����" ���,(�/(;��

����$" '4

��� � 11. (4� ���� 141

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>FORMS.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.FORMS.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� ���>� �(�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 21. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ ++�����

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

� �"+���>� �(�/(;�� CREATE_TEMPLATE

4�!�$"�$"(�"�+���>� �(�/(;�� COPY_TEMPLATE

���,���>� �(�/(;�� EDIT_TEMPLATE

(�*�; ����>� �,�*�+�������)�� PUBLISH_TO_USERS

142 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�������� 21. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ ++����� (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

(�*�; ����>� �,�*�+� �<�� PUBLISH_TO_COMPANY

(�*�; ����>� �,�*�+���#� (���>� �;�����) PUBLISH_TO_ALL

�$"���>� ��&�(� /4��� �� SUBMIT

� �"+���>� �4"����>� ���!���� (,>�� xml) CREATE_SURVEY_FROM_DISK

� �"+���>� �4"�(�/(;�� CREATE_SURVEY_FROM_TEMPLATE

*�(����" (�*�; ����>� � UNPUBLISH_SURVEY

5=+���>� �;�������('/�(;4�)�� EMBED_FORM

(;����+�� url ,�*�+���>� ���('/�(;4 EMBED_LINK

!��" ��+���>� � VIEW_RESULTS

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" #�"� � (�G�,�,!��"+#�"#)� TEMPLATE,USER���FILE

OBJECTID

UUID� � ����/��(4/��� ��'�*�"+(��� ()�� ���!�/��(4/���#)� TEMPLATE,OBJECTID4�(�G�UUID� � ��� (�/

(;�����>� �

F�$�

�)��� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID��'�*�"+(��� ()�����!�+�/��(4/���(�G� TEMPLATE�)��4�(�G�

�)�� � ����������+#�"�$"& ��(�/(;����'�*�"+(���: ″Marketing SurveyTemplate″

TARGETID

��' ����+�/��(4/��� � �<��& )�������9A�+ �$"��/#��� TARGETID #�"�*�"+�!�*�"+&�A�+���,�� �:

v UUID

v 0

v PUBLIC

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�' (&�����*������';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*���+�*�!�'* (# )��+&"* !��"+ ��'�*�"+(���: reason=AUTHENTICATION_FAILURE

��� � 11. (4� ���� 143

EXTRA

� ����!�'*����(;��(��� �(� �*'��+��� ����+�"+��/#���

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. ���>� �� ��)��SalesMeeting Feedback �" � �"+A�� 4"�(�/(;��:

2011-10-31T02:09:12+0000 user [email protected] (id=30084698, customerId=30078115)performed CREATE_SURVEY_FROM_TEMPLATE on object (type=FORM, id=0,name="Sales Meeting Feedback", customerId=30078115)with outcome SUCCESS

2. ���>� �� ��)��SalesMeeting Feedback �" (�*�; � ���; �����+"��$"& �����#������(�� �(�/�:

2011-10-31T01:50:58+0000 user [email protected] (id=30084698, customerId=30078115)performed PUBLISH_TO_ALL on object (type=FORM, id=85722fcf376745cd9b2cd3df9f4b82ba,name="Sales Meeting Feedback", customerId=30078115)targeted at (type=PUBLIC, id=PUBLIC, name="PUBLIC", customerId=0)with outcome SUCCESS

��&��%���5�$ ���$����������5����

,>��(4� �����$"& ��>� � ( /�#� �!�+��4� ������ ��>� �� ��*��������

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>FORUMS.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.FORUMS.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& ��>� �(�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

144 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 22. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+�����

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

� �"+>� � CREATE_FORUM

��;(!�>� � UPDATE_FORUM

��>� � DELETE_FORUM

*�(����" ��>� � UNDELETE_FORUM

*�"*>� � MOVE_FORUM

�/�#>� � LOCK_FORUM

��!�/�#>� � UNLOCK_FORUM

��!�">� � FOLLOW_FORUM

&*�!�" ��!�">� � UNFOLLOW_FORUM

(;����/��+��>� � CREATE_FORUM_TAG

����/����4"�>� � DELETE_FORUM_TAG

� �"+&�'����>� � CREATE_TOPIC

��;(!�&�'�� UPDATE_TOPIC

��&�'�� DELETE_TOPIC

*�(����" ��&�'�� UNDELETE_TOPIC

*�"*&�'�� MOVE_TOPIC

�/�#&�'�� LOCK_TOPIC

��!�/�#&�'�� UNLOCK_TOPIC

��!�"&�'�� FOLLOW_TOPIC

��� � 11. (4� ���� 145

�������� 22. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+����� (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

&*�!�" ��!�"&�'�� UNFOLLOW_TOPIC

(;����/��+��&�'�� CREATE_TOPIC_TAG

����/����4"�&�'�� DELETE_TOPIC_TAG

��;�&�!���+� ����,�*�+&�'�� UPLOAD_TOPIC_ATTACHMENT

�����+� �������4"�&�'�� DELETE_TOPIC_ATTACHMENT

!"'���&�!���+� ����4"�&�'�� DOWNLOAD_TOPIC_ATTACHMENT

���,�*�+&�'�� CREATE_TOPIC_REPLY

��;(!��" ���,�*�+&�'�� UPDATE_TOPIC_REPLY

���" ���,�*�+&�'�� DELETE_TOPIC_REPLY

��;�&�!���+� ����,�*�+�" ��� UPLOAD_TOPIC_REPLY_ATTACHMENT

�����+� �������4"��" ��� DELETE_TOPIC_REPLY_ATTACHMENT

!"'���&�!���+� ����4"��" ��� DOWNLOAD_TOPIC_REPLY_ATTACHMENT

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" #�"� �(�G�,�,!� �"+#�"#)� FOLDER, FILE,USER���ALL

OBJECTID

��'��+� �(];"��+�/��(4/��� ��'�*�"+(��� ()�� ���!�+�/��(4/���#)� FILE,OBJECTID4�(�G�UUID� � ��� ,>��

F�$�

�)��� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID��'�*�"+(��� ()�����!�+�/��(4/���(�G� FILE�)��4�(�G��)�� �+

,>��� �,!� ����� ���

TARGETID

��'��+� ��+�/��(4/��� � �<��& )�������� �9A�+ �" !$"(����"

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�'�"(&��4�(�G���';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

146 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

EXTRA

� ����!�'*����(;��(��� �(� �*'��+��� ����+�"+��/#���

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. ()��� �"+>� �A����������##�� �� �"+>� �4�8��(;��(�G������!�"�+>� ��!*�������� !�'* (&����� � 4� �"

����A���+(&���" �� (&���" ��&�A�+#)�CREATE_FORUM���� �(&���" ��&�A�+#)� FOLLOW_FORUM���+��+(&��

�" �� ('�"� �������� (�������(&)����� (&���" �� FOLLOW_FORUM� "�WA��������,>��(4� ����

������ [email protected]� �"+>� �� ��)��RenovationsRunningClub:

2012-01-25T22:06:24+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242)performed FOLLOW_FORUM on object (type=FORUM, id=dcecaa72-1d7c-4ad0-8d56-314d4168cccd,name="Renovations Running Club", customerId=30046242) with outcome SUCCESS

2012-01-25T22:06:24+0000 user [email protected] (id=30081144, customerId=30046242)performed CREATE_FORUM on object (type=FORUM, id=dcecaa72-1d7c-4ad0-8d56-314d4168cccd,name="Renovations Running Club", customerId=30046242) with outcome SUCCESS

2. ������ [email protected]!"'���&�!,>��� � �" ���(�"���&�'��Proposals for 2012 ��>� �Sales and

Marketing team:

2012-01-24T19:55:35+0000 user [email protected] (id=30076007, customerId=30046242)performed DOWNLOAD_TOPIC_ATTACHMENT on object (type=FILE, id=, name="Marketing Presentation.odp",customerId=30046242) targeted at (type=FORUM, id=520bbc45-83bb-4346-b4d5-377edf4ca220,name="Sales and Marketing team", customerId=30046242)with outcome SUCCESS (TOPIC="Proposals for 2012")

��&��%���5�$ ���$���������� iNotes

,>��(4� �����$"& �� iNotes ( /�#� �!�+#'";*"*"�/����������# ��+�������;:�

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>INOTES.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.INOTES.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� iNotes (�G�,��",'*"� �� ���,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTIONwith outcome OUTCOME [reason=REASON]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

��� � 11. (4� ���� 147

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� ��/�����

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��/�����

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 23. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ iNotes

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

�/�����(�"��� iNotes LOGIN

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�'�"(&��4�(�G���';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1.

2011-10-31T02:09:12+0000 user [email protected] (id=30084698, customerId=30078115)performed LOGIN with outcome SUCCESS

��&��%���5�$ ���$�������������&� 6��

,>��(4� �����$"& ���" � ��� ( /�#� �!�+��4� ������ ���" � ���

148 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>MEETINGS.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.MEETINGS.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� �" � ���(�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 24. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ ����&�0�

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

(�G�������" � ��� START

�" '���(�" �' JOIN

���4"��" � ��� LEAVE

������!�" � ��� END

��� � 11. (4� ���� 149

�������� 24. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ ����&�0� (���)

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

�/�#�" � ��� LOCK

��!�/�#�" � ��� UNLOCK

��+��"��" #'�#� PASSCONTROL

(�*�; �,>�� PUBLISH

�$"(���,>�� PRESENT

( �����&��"4�/��/;;��(#����" ���+���

APPSHARESTART

&*�!&��"4�/��/;;��(#����" ���+���

APPSHARESTOP

�$"�;� CONDUCTPOLL

��4� �" ����"�+�" � ���

CHAT

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" #�"� �(�G�,�,!��"+#�" #)�CUSTOMER,USER���FILE

OBJECTID

��'��+� �(];"��+�/��(4/��� ��'�*�"+(��� ()�� ���!�+�/��(4/���#)�USER,OBJECTID4�(�G�&"*(�� �,�9�$"���

9A�+ ��� �������##�� � ��#(#"��

F�$�

�)��� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID��'�*�"+(��� ()�����!�+�/��(4/���(�G�CUSTOMER�)��4�(�G�

�)���+� �<���+#��

TARGETID

��'��+� ��+�/��(4/��� � �<��& )�������� ���/#���8��(!$"����"

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�' (&�����*������';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*���+�*�!�'* (# )��+&"* !��"+ ��'�*�"+(���: reason=AUTHENTICATION_FAILURE

150 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

EXTRA

� ����!�'*����(;��(��� �(� �*'��+��� ����+�"+��/#���

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. �" � ���( ������!* [email protected]:

2011-11-18T23:58:05+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed START on object (type=MEETING, id=347414, name="348766", customerId=20083694)with outcome SUCCESS (unmSubscriberName="4371ca9fdc687f1e6", unmServiceProvider="SBS",unmSecondaryServiceProvider="none")

2. ������ [email protected] (�" �'�" � ���:

2011-11-18T23:58:05+0000 user [email protected] (id=30081007, customerId=20083694)performed JOIN on object (type=MEETING, id=347414, name="348766", customerId=20083694)with outcome SUCCESS (unmParticipantId="3249049", unmParticipantFirstName="Kristin",unmParticipantLastName="")

��&��%���5�$ ���$����������0&��5�$

,>��(4� �����$"& ���� ,>�� ����(� �*'��� (# )��"*�+�����!��� �&'�"+������ ,>��(4� ����*�+ ( /�#� �!�+��;(!�����

,>���+������

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>PROFILE.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.PROFILE.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� �� ,>��(�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

��� � 11. (4� ���� 151

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 25. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ :������

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

*� ��#$" ��+�(# )��"* ACCEPT_NETWORK_INVITATION

��,>��(� *+4"��� ,>�� DELETE_AUDIO

�� ��8�"*4"��� ,>�� DELETE_PHOTO

�W�(�:#$" ��+�(# )��"* REJECT_NETWORK_INVITATION

�������!������4"�(# )��"* REMOVE_NETWORK_CONNECTION

����/����4"��� ,>�� REMOVE_TAG

(;����/��+���� ,>���+������(�+ SELFTAG

(;�������!����+��(# )��"* ((��@�����!���(�" �'(# )��"*)

SEND_NETWORK_INVITATION

(;����/��+���� ,>���+��##��)�� TAG_PERSON

��;(!��� ,>�� UPDATE

��;(!�,>��(� *+�+�)�������� UPDATE_AUDIO

��;(!� ��8�"*�+������ UPDATE_PHOTO

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����"

OBJECTID

��' ���� �,�9�$"����+������� � (# )��"*9A�+�$"��+(�� �*����+& )�� � �� ,>��9A�+�$"��+(�� �*����+

F�$�

�)���+������� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID

152 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

TARGETID

��' ���� �,�9�$"����+������� �(�G������!���(# )��"*

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�'�"(&��4�(�G���';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. ������ AlainAmadou��;(!������� ,>���+(":

2011-08-29T19:36:16+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed UPDATE on object (type=USER, id=20087962, name="Alain Amadou",customerId=20083694) with outcome SUCCESS

2. ������ AlainAmadou (��@KristinMacGyver (�" �'(# )��"*�+(":

2011-11-10T17:29:59+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed SEND_NETWORK_INVITATION targeted at (type=USER, id=20083830,name="Kristin MacGyver", customerId=20083694) with outcome SUCCESS

��&��%���5�$ ���$���������� Sametime

,>��(4� �����$"& �� Sametime® ( /�#� �!�+('�"� ���##��/�����(�"��� Sametime, ( ������" ����"����/��(�"�����

4"�Sametime

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>SAMETIME.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.SAMETIME.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� Sametime (�G�,��",'*"� �� ���,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME

��������:

��� � 11. (4� ���� 153

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 26. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ Sametime.

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

( �����(9�����" ����" CHAT_INITIATION

�/����� LOGIN

�/��(�"�� LOGOUT

TYPE

���!�+�/��(4/���� ���/#���8��!$"(����" �� (4� �����$"& �� InstantMessaging#�"#)�USER (��

TARGETID

��' ����+������9A�+�$"��/#���

F�$�

�)��� ���!#���+��� TARGETID��'�*�"+(��� ″KristinMacGyver″

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

154 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. �" ����"� �( ������!* [email protected]���AlainAmadou:

2011-10-04T13:34:16+0000 user [email protected] (id=20332346, customerId=20280570)performed CHAT_INITIATION targeted at (type=USER, id=20332348, name="Alain Amadou",customerId=20280570) with outcome SUCCESS

2. �/������ ��$"( /49A�+�$"�!* [email protected]:

2011-10-04T10:59:56+0000 user [email protected] (id=20332346, customerId=20280570)performed LOGIN with outcome SUCCESS

��&��%���5�$ ���$���������� Theming

,>��(4� �����$"& �� Theming (&���" ����;(!�� � (��!A��()�����!��� ���(�� �*�������� �+���(�� �(>�SmartCloud

Engage �$"& �� �+#�� �+#��& )�� "��@���<���+#�� �+#��

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <'��� �>THEME.txt.gz �!*� � <'��� �> #)� '��� �9A�+( *�(4� ������ �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.THEME.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��,>��(4� �����$"& �� Theming (�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

��� � 11. (4� ���� 155

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

�������� 27. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ ��,����*��

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

(�� �*�: UPDATE

TYPE

���!�+�" (�� �*����+� �(��!A����: #�"�"" 8 (�G� THEME,THEMELOGO,THEMELOGODISPLAY

& )� THEMELOGINLOGO

OBJECTID

��' ���� �,�9�$"����+:

F�$�

�)��� ���!#���+���: 9A�+��;(!�

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�'�"(&��4�(�G���';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

'�"�!��� 6��

��������: (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��"� � ��'�*�"+( /�#� �!4A+ �" ��!+��"��'�"&�A�+� ��! ��,>��(4� �������

��( /�#� �!4��*����� ��!(! *'

1. ��;�&�!� "��@���<���+� �<���&����':

2011-10-26T08:57:23+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed UPDATE on object (type=THEMELOGO, id=1950, name="company-logo-small.gif",customerId=20083694) with outcome SUCCESS

2. �$"�&�� "��@���<���+� �<���+(&/�,!�:

156 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

2011-10-26T08:57:34+0000 user [email protected] (id=20087962, customerId=20083694)performed UPDATE on object (type=THEMELOGODISPLAY, id=1950, name="1",customerId=20083694) with outcome SUCCESS

��&��%�� ���$����5�$�������Wikis

(4� ����,>���$"& ��Wikis (&���" ��(��� �" � �"+ �" ��;(!�����" ��Wikis

6H���5�$

�)���+,>��� ���!� �#��!"'���&�!#)� <date>.WIKIS.txt.gz �!* <date> #)� '��� �� �(4� ����8��( *� �� �����YYYY-

MM-DD��'�*�"+(���: 2011-10-23.WIKIS.txt.gz

�"!���($

�����( /�#� �!��(4� ����,>���$"& ��Wikis (�G�,��",'*"� �����,�� �:

date user email (id=subscriberId, customerId=customerId) performed ACTION[on object (type=TYPE, id=OBJECTID, name=name, customerId=customerId)][targeted at (type=TYPE, id=TARGETID, name=name, customerId=customerId)]with outcome OUTCOME [reason=REASON][(EXTRA)]

��������:

1. (;)���&�;�! ���#'"�'�"+�+&��" ,'*"� ���+( /�#� �!4�8����!+(�G�&�"*� ��! ��,>��(4� ���������( /�#� �!

4��*����� ��!(! *'

2. (�)��&" �&'�"+ [��� ] �" ��!+(];"�8�"���,!� ���(&���" ��� �����A�

,����� '��$

�("�#$

'��� ����('�"� �(&���" ��(��!A��� � UTC��'�*�"+(���: 2011-06-30T13:23:47+0000

�#���

� (���!(! ��+��##�� �!$"(����" ��/#���

subscriberId

��' ���� �,�9�$"����+��##�� ��$"��/#���

customerId

&"*(�� �,�9�$"���9A�+ ��������� �<��� ���# (�G� �"��� SmartCloudEngage

ACTION

��/#���� ��$"�!*������ ��/#���#)�#�"�*�"+�!�*�"+&�A�+ ���,�� �:

��� � 11. (4� ���� 157

�������� 28. ��'���"��#$�%���&'�����,��;��*� =>�����?">��%������@������,!����+ /��

��QF("���! �GF� ������G"%;�'�+��'"(�

'����&�8��� �"+ CREATE_WIKI

'���8���� DELETE_WIKI

'���(;48��� �"+ CREATE_WIKI_PAGE

'���(;48����;(!� UPDATE_WIKI_PAGE

'���(;48���� DELETE_WIKI_PAGE

��#�!(&/�8��(;����'���(;4 ADD_WIKI_PAGE_COMMENT

��#�!(&/�8����;(!� UPDATE_WIKI_PAGE_COMMENT

��#�!(&/�8�������4"�'���(;4 REMOVE_WIKI_PAGE_COMMENT

���+� ����8��(;����'���(;4 ADD_WIKI_PAGE_ATTACHMENT

���+� ����8����;(!� UPDATE_WIKI_PAGE_ATTACHMENT

���+� ����8�������4"�'���(;4 REMOVE_WIKI_PAGE_ATTACHMENT

��/�8��(;����'���(;4 ADD_WIKI_PAGE_TAG

��/�8�������4"�'���(;4 REMOVE_WIKI_PAGE_TAG

'���(;48������$" ADD_WIKI_PAGE_RECOMMENDATION

�" ����$"8�������4"�'���(;4 REMOVE_WIKI_PAGE_RECOMMENDATION

TYPE

���!�" (�� �*����+� �(��!A�����'���

OBJECTID

��'��+� �(];"��+'���

F�$�

�)��� ���!#���+���OBJECTID& )� TARGETID

TARGETID

��' ����+�/��(4/��� � �<��& )�������9A�+ �$"��/#���

OUTCOME

����;:��+��/#��� �"" 8(�G� SUCCESS& )� FAILURE

158 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

REASON

8�"����;:��+(&���" ��#)� FAILURE4���!+�"(&���+#'"��(&�'�"(&��4�(�G���';�;��&@�����"" 8

&�"*#$"�!*�*�!�'*(# )��+&"* !��"+

��� &:�6���� #��$"�� journaling

#���"" 8(�?!���(4� ����()��#���"" 8(�"8A+ ,9���" ���*�"*����" '

���!"���*�������+

()��#��(�?!��� journaling#�����+4�!(� *�*�"+���* �)��������& )�(�����<����#(#"��&�A�+ "*�" � �4�8�����(;)��(�)��������

,9�� FTP#���"" 8�����#(#"���+��'#��(�+& )�#���"" 8� �"+ ��#(#"���� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#

�$"& �� '��8�� ��+#�(];"����" (�)�����,�*�+,9�� FTP���!"'���&�! ,>��(4� ����

�� �"����

()�����+�" (�?!���(9� �'��(4� �����$"& ��� �<���+#�� �� !!�� � &�'���������������� ����������������

��(�����#$��#$������:

“�"; '�+(9� �'��(4� ����” ��&��" 111

journal (�G�( /�#� �!�+��4� �+����������#(#"��� �<���+#��9A�+� ����!�'*���� '��� � ('�" ���������(� �*'���(&��

�" ��(��� #'";*"*"�/������" (�� �*� &����"����('�"( ������" � ������,���

��"�#$��#$������:

“�" ��+��" � �����+(9� �>('� ��" '” ��&��" 53

()�����+�" ( �����(9� �>('� ��" '���!��� ����+#�����+��!��� IBMSmartCloud �$"& ��:� ��4�"+��+#Customer

ServicesRepresentative (CSR) (;)�� ��+��" � �����+

����"�$0���5�$ ���$��� SmartCloud Engage

,>��(4� ���� SmartCloudEngage �" 4�!(�/�,'���,9�� FTP�"�(4/!'��

���� ����'��*�����

� '4����&�����4'�"#�� &��+�)� �� �+�" �/������$"& ����#(#"�������� SmartCloudEngage� � �" (�?!���+"�(;)��(�"8A+

,9���" '����" *�"* SmartCloudEngage

8�" ����+#���*��&��+,> �'���� �&�����4'�",> �'��������8���$"&�!#�"�&����@"��" (�)�����,�*�+;� �� 990��� ��'+

;� �� 600008A+ 61000

���!"���*�������+

#$"���+(&��"� ��$"& ��,#�(�/��� FTP���',�����" (�)�������������" �/�����4�������,#�(�/��� FTP���+&!

��� � 11. (4� ���� 159

�� �"����

()�����+�" !"'���&�!,>�� journal:

1. (�?!,#�(�/��� FTP�+#������J�� "*��(� *!�" (�)�����!�+� �:

v :A��' (� "�'���� ����������"��): ftp.na.collabserv.com

v :A��' (� "�'���� ����F#��;&�;J�): ftp.ap.collabserv.com

v :��:���: FTP

v <��'�: 990

v ���������(�: Implicit FTP over TLS

v ! �GF��� ��(�!)�": �J��&��+�)� �� �+�$"& ����#(#"�������� SmartCloudEngage� � �" (�?!���+"�(;)��(�"8A+,9��

�" '����" *�"* SmartCloudEngage

2. (�)��������,9�� FTP

3. ��,9�� �� (�� �*�(�G�,!( /��� journal

4. (�)��,>��� �#�����+�" !"'���&�!

��(�����#$��#$������:

“�"; '�+(9� �'��(4� ����” ��&��" 111

journal (�G�( /�#� �!�+��4� �+����������#(#"��� �<���+#��9A�+� ����!�'*���� '��� � ('�" ���������(� �*'���(&��

�" ��(��� #'";*"*"�/������" (�� �*� &����"����('�"( ������" � ������,���

160 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

���&� ��7

����� �4�!�$"A���$"& ��������������(9� �'��� ��$"(��� ���& �Z�

IBM�"4 ,��$"(������������ (9� �'�� & )�#�����<��� ��:��"*��(���" � � ��� �(�%�)��- �� !� A�<"��'��� IBM��

���+8����+#���$"& ������(� �*'������������ ���(9� �'��� � �*����;)��� ��+#�����=44���� �" ��"+��+�!-8A+���������

�� �� & )�(9� �'���+ IBM,�,!� '��8�� ��+#�� �4� ���& )�� #'"'�" (];"���������� �� �� & )�� ��" �+ IBM

(��"����� ��"48���$",���� ��������� �� �� & )�(9� �'���!-� ��"" 8�$"+"� ,!�(��"(� *������,���(�!���:�� �;*����

�"+�=@@"�+ IBM�"" 8�$""������,!� �*�"+, �/�"8)�(�G�#'" ����!����+���������" � �(������ '4���

�" !$"(���+"��+��������� �� �� & )�(9� �'��� �,�����+ IBM

IBM�"4 ���:���� & )��*�� �&'�"+�" ����:���� � �# ��#��&�'�� � ��:��"*��(���" � � �" �$"(���(���" � �,�,!�(�G�

�" �� ,�(9��������:���� !�+���"'�&����#��#���"" 8��+#$"8"(� �*'���,�(9��� (�G��"*���<�����< ,�� �:

IBM Director of Licensing

IBM

Corporation

North Castle Drive

Armonk, NY 10504-1785

U.S.A.

&"� #$"8"( )��+,�(9���(� �*'������� double-byte (DBCS) �� !��!�������� �;*�����"+�=@@"�+ IBM��� �(�%

�+#��& )���+#$"8"(�G��"*���<�����< ,�� �:

Intellectual Property Licensing

Legal and Intellectual Property Law

IBM Japan, Ltd.

19-21, Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku

Tokyo 103-8510, Japan

*��&��"���,�� �,�,!��������& "��"�"4�� & )�� �(�%�)���!� ����$"&�!!�+���"',���!#���+����}&"*���+8��� :

INTERNATIONALBUSINESSMACHINESCORPORATION�$"(������+;�;�� � ″�"��";″ �!*,� �" ��� �����!-

,�'�"4�(�G��"+� +& )��"+��� '8A+���,�4$"��!(];"��" ��� �����"+���8A+ �" ,���(�!���:� �" "*,!� & )�#'"

(&"���$"& ��'��8�� ��+#�(];"� (�)��+4"� �Z�"+ �Z,����@"��&��W�(�:�" ��� �����"+� +& )��"+��� ��:� �

�"+�*�"+ !�+���� ��#'"� �4A+�"4,������� #��

����� ��"4 #'",�8�����+!�"�(�#��#& )�����!;�"!4"��" ;�;� �" !$"(����" (�� �*����+������(���" � �(�G�

# ��+# "' �" (�� �*����+(&��"� �4� '�*�������+;�;�(�!�����&� IBM�"4� ��� �+ ���/& )�(�� �*����+�����������

���/& )��� �� � ��:��"*�����+;�;�� �,!����!('�"�!*,����+�4�+�&�� "�

©�����:�Q�+ IBMCorp. 2010, 2013 161

�" ��"+��+�!- ������� �(� �*'���('/�,9��� �,�����+ IBM �" �$"(��� (;)��#'"��!'�(��"���� ���,�,!�(�G��"

��������('/�,9��!�+���"' �����<���!- (���" � ����� �('/�,9��!�+���"',�,!� (�G���'�� �����+(���" � ����

�$"& ����������� IBM� � ����" ���('/�,9��!�+���"'8)�(�G�#'"(� �*+�+#��(�+

IBM�"4 ���& )��4�4�"*�����!-� �#���&��� �������"+-9A�+ IBM (�)��'�" #'"(&"��,!��!*,�(��!������!�!-���

#��

��� ��,�(9����+�� �� � �� ����+�" ,!� ������(� �*'����� �� (;)��(�?!���+"�: (i) �" ���(�� �*����� �&'�"+

�� �� � �� �"+A���*�"+��� � ����� �� �)��- ( '8A+�� �� � �) ��� (ii) �" �������� � �" ���(�� �*� �'���#'

��!���:

IBM

Corporation

Office 4360

One Rogers Street

Cambridge, MA 02142

U.S.A.

����!�+���"'�"4; �����+"��"*��� �*�('�" ���(+)���,� �(&"�� �!* �" �$" �#�": (� *���"+� �

�� �� � �,!� ��,�(9���9A�+�:��"*,'���(���" � ����(���" � ����� �,!� ��,�(9��� ���+&!� � �*�� �" �$"(����!* IBM

�"*��� �*�('�"�+�����+������#�"�+ IBM, �����+,�(9����� �� �&'�"+� �(�%�+ IBM& )� �����+� �(��"

(� *����!- �&'�"+( "

����� ����:��";�" �$"+"��!-� � �*����(���" � ��$"&�!A������"'��'!���� � �" # ��#��!�'*(&��� � ����;:�� �,!�

����"'��'!����" !$"(���+"��)��- 4A+�"4�����"+���,��*�"+"��" '�!�"+�*�"+�"4!$"(����" �� ���� ��*�� �&'�"+

�" ;�{�"���,� �" ��� ����'�"�" '�!!�+���"'4� (&)������� �����"+-� � �*���!*���',�*��+,��'�"���� �" '�!�"+

�*�"+ �"4(�G�#�"�" � �(���!*'�: �" � �"�#�"�����'+ ����;:�4 �+�"4�����"+,�������(���" � �#' � '4�������� �

(&"���$"& �� ��"'��'!���(];"��+��

����(� �*'������������� �,�����+ IBM,!�"4"�9�;;�"*(�� � �+���������(&��"���� � ��"%� �(�*�; �& )��&��+����

� � �*�� �$"& ���":" ����)�� IBM,�,!� �!������������!�+���"' ���,��"" 8*)�*��#'"8�����+�+� ����:��";

#'"(�"���,!� & )��" ( *� ��+�)���!� �(� �*'��+������������� �,�����+ IBM&"� #$"8" (� �*'���#'"�"" 8�+����

������ �,�����+ IBM#' ���8"��� 9�;;�"*(�� ��+���������!�+���"'

��#'"���+&!(� �*'�����%�"+����"#�& )�#'"���+�4�+ IBM�"4 �" (�� �*����+& )�(�"���,!��!*,����+�4�+�&�

� "������!+8A+(�J"&"*��� '��8�� ��+#�(��"����

"#" IBM���+&!� ���!+�*��#)� "#""*�� �� � IBM����$" (�G� "#"�=44���� ����"4 �" (�� �*����+,!��!*,����+�4�+

�&�� "� "#"�+������4$"&��"*�"4�����"+���,�

����� �����$"& ���" '"+���(��"���� ���� ��(���" � ��"4 �" (�� �*����+,!������" �$"����������������4$"&��"*

162 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����� � ��'�*�"+�+������� "*+"�� ������ �" !$"(���:� ��4���'�� (;)���":�������&���� ��� ���!(��"� �4�(�G�,�,!� ��'

�*�"+4A+ �)���+�������##�� �<�� * �&�� ��������������"+- �)������)��(&��"� �(�G��)��� ����+A�� ����" (&)�������� �)�����

� ��*��9A�+�+#�� :� ��44 �+���+"�8)�(�G� ( )��+��+(��@�*�"+���4 �+

,�(9��������:�Q:

����� �� ����!�'*�� �� ��/;;��(#�����'�*�"+���"<"���]��� 9A�+�":��(�#��#�" ( *��� �� ���;��>� �

�" !$"(���+"���"+-#���"4#�!������, ����4�4�"*�� �� ��'�*�"+(&��"� � �� �������"+- ,!��!*,����+�$" �(+���&�

��� IBM (;)������$"& ���" ;�{�"�" ���+"��" ��"!& )��" �4�4�"*��/;;��(#����� �� � ���!#���+������(�� �(>�

�" ( *��� �� ��/;;��(#����$"& ���;��>� ��" !$"(���+"�� �( *� �� �� ��'�*�"+ ��'�*�"+(&��"� �*�+,�,!���"�

�" �!��� �������"; IBM4A+,��"" 8 ��� ����& )��4�+8A+#'"��"(�)��8)� �" �&�� ��" ,!� & )�>=+������+�� ��

(&��"� �,!� �� �� ��'�*�"+ �" �$"(��� ″�"��";″ �!*,� �" ��� �������� �(�� IBM,����+ ����!������#'"

(� *&"*�!-� �(��!A��4"��" ���+"��� �� ��'�*�"+�+#��

�$"(�"�����]���& )���'��!-�+�� �� ��'�*�"+(&��"� �& )�+"�� ����(�)��+ �!-���+ #$"� ��"%�����:�Q!�+� �:

©�)��� �<���+#��) (��) ��'���"+- �+ &��� �,!�" 4"��� �� ��'�*�"+�+ IBMCorp.

©�����:�Q IBMCorp. _�J����_ �+'����:�Q���+&!

8�"#��!������ ��� ����� softcopy ���";����";� ��'�*�"+�"4,�� "�WA��

��H������!������

IBM,� "��@���<�� IBM��� ibm.com (�G� (# )��+&"*�" #�"& )�(# )��+&"*�" #�"� �4!��(� *��+ International

BusinessMachinesCorp. 9A�+4!��(� *���&�"*(��$"�"4%"����'����)�������������� (9� �'���)���"4(�G�(# )��+&"*�"

#�"�+ IBM& )�� �<���)�� "*�" �=44�����+(# )��+&"*�" #�" IBM �*����('/�� � “���������:�Q ���(# )��+&"*�"

#�"”� � www.ibm.com/legal/copytrade.shtml

#$"� ��"% 163

164 IBMSmartCloud for Social Business: IBMSmartCloudEngage and IBMSmartCloudConnections #��)����!��� ���

����

���������� �����