I STITUTO C OMPRENSIVO G IOVANNI XXIII DI A LTAVILLA S ILENTINA A. S. 2010/11 CUSTOMER SATISFACTION A cura del Referente per la Valutazione: docente Di

ISTITUTO COMPRENSIVO “GIOVANNI XXIII” DI ALTAVILLA SILENTINA

A. S. 2010/11

“CUSTOMER SATISFACTION”

A cura del Referente per la Valutazione:

docente Di Feo Giuliana

L’ AUTOVALUTAZIONE D’ISTITUTO Le motivazioni della scelta

Nella realizzazione del servizio scolastico, a determinare la qualità prodotta, intervengono molte variabili mai pienamente rispondenti a quanto previsto, da qui la necessità di estendere l’attenzione dalla sola analisi e valutazione degli esiti in termini di apprendimento degli alunni, a quella di controllo, autoanalisi e autovalutazione dei diversi fattori che concorrono alla produzione/erogazione del servizio scuola.

I.C. “Giovanni XXIII” Altavilla Silentina

“Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“

La valutazione dell’efficacia e dell’efficienza dell’operato della scuola condotta a partire dai risultati dell’autoanalisi consente così di giungere ad una descrizione dei “punti di forza” della scuola, degli elementi che ne sostengono la qualità, e dei suoi “punti di debolezza”, ossia di quei fattori che ne limitano la qualità.

Una chiara consapevolezza dei “punti di forza” consente di capire su cosa è possibile far leva per migliorare la qualità del servizio, la conoscenza dei “difetti” indica, invece, su che cosa occorre intervenire.

L’ AUTOVALUTAZIONE

D’ISTITUTOIndividuazione punti di forza e punti di

debolezza



La nostra Scuola , nell’ottica del

“miglioramento continuo” è impegnata da

diversi anni in un percorso di

autovalutazione, così anche per quest’ anno

scolastico, sono stati elaborati e

somministrati dei questionari “Customer

Satisfaction”, per ottenere informazioni sui

processi chiave del servizio scolastico.

L’ AUTOVALUTAZIONE D’ISTITUTO I questionari Customer Satisfaction



I QUESTIONARI CUSTOMER

SATISFACTION

I questionari sono stati anonimi e somministrati secondo i criteri di seguito elencati:

a tutto il personale docente(utenti interni); a tutto il personale ATA(utenti interni); a tutti i genitori dei tre ordini di scuola (utenti indiretti); agli studenti delle classi III, IV e V della Scuola Primaria

(utenti diretti); a tutti gli alunni della Scuola Secondaria di I

grado(utenti diretti).

Ciascuna componente ha dovuto esprimersi in merito a specifici campi d’indagine.

Per la maggior parte delle domande c’era la possibilità di 4 risposte: Molto soddisfatto- Abbastanza soddisfatto - Poco soddisfatto – Per niente soddisfatto. I.C. “Giovanni XXIII”

Altavilla Silentina“Customer Satisfaction” a.s. 2010/2011“

GLI STUDENTI DELLA SCUOLA PRIMARIA

L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 28 items.

Agli alunni è stato chiesto di esprimersi su alcune aree:

I questionari sono stati distribuiti a tutti gli alunni delle classi III, Iv e V della Scuola Primaria dell’Istituto (n.200), ne sono stati restituiti n. 183 (91,5%)

ASPETTI PRATICI

Studenti Scuola Primaria

Gli alunni della scuola Primaria si esprimono in modo favorevole per quanto riguarda quasi tutti gli indicatori posti in quest’area, i cui risultati riportano oltre il 90% di risposte positive.E’ opportuno evidenziare che per quanto riguarda l’item relativo alla biblioteca, il 25% degli studenti non ha dato alcuna risposta, il che invita a riflettere e a ricercare la causa di questo riscontro ( Arricchire le biblioteche scolastiche di plesso? Facilitare e potenziare l’accesso alla biblioteca e il prestito? Promuovere il piacere alla lettura attraverso specifici Progetti?...).

AFFIDABILITA’

S oddis fazione in merito a ...

92%76%

5% 2%

92%

5%20%

1% 1%2% 2% 2%

Dis ponibilità

docenti afornire

chiarimenti

Attivitàintegrative

Tempiadeguati agli

argomentitrattati

Molto d'acc. Abb. d'acc. P oco d'acc.

Gli studenti esprimono giudizi estremamente favorevoli in merito a tutti gli indicatori posti in quest’area d’indagine, i cui esiti riportano oltre il 90% di opinioni positive.Le risposte con connotazione in parte o completamente negativa non sono state quasi indicate.L’elevata soddisfazione relativa a quest’area rappresenta senz’altro un punto di forza del nostro Istituto e conferma che gli alunni riconoscono e valutano positivamente l’operato degli insegnanti.La trasparenza nell’operato, l’ imparzialità, l’ attenzione ai problemi degli alunni, la professionalità sono elementi posti in essere e percepibili solo quando gli insegnanti operano per il raggiungimento del successo formativo di ciascun allievo.

Per nulla d’accordo


RASSICURAZIONE

60%74%

35%

17%3% 6%2% 3%

Docenti Collaboratori scolastici

Cortesia e disponibilità dei...Molto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc.

Gli items proposti in questa sezione hanno restituito risultati molto positivi; anche dall’analisi degli esiti dei quesiti riguardanti la sicurezza , si evince che il 97% degli alunni è consapevole che nella propria scuola esiste un piano di evacuazione, mentre l’84% percepisce gli spazi scolastici come luoghi sicuri e rassicuranti.L’altro elemento altrettanto significativo, che si desume esaminando i risultati di quest’area, è rappresentato dal positivo ambiente di apprendimento, caratterizzato da una serena e rassicurante interazione con i diversi operatori scolastici, dai collaboratori ai docenti tutti.Infatti gli alunni evidenziano la disponibilità e la cortesia dei docenti (il 95%) e dei collaboratori scolastici ( il 91%).



CAPACITA’ DI RISPOSTA

Gli studenti si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli

indicatori posti in quest’area, i cui risultati riportano oltre il 95% di risposte

positive.

65%

86%76%

32%

10%19%

2% 2% 3%1% 2% 2%

Interventi di consolidamento Gli insegnanti aiutano chi è in difficoltà

Gli insegnanti creano ambiente sereno

Capacità di risposta in merito a ... Molto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc. Per nulla d’accordo


EMPATIA

E mpatia con il Dirig ente S colastico

88%83%

11% 7%3% 3%3% 2%

Il D. S . èattento aibis ogni

educativi deglis tudenti

Il D.S . èattento allacura della

S cuola


I dati emersi esaminando i risultati di questa sezione confermano quanto già riscontrato in alcuni dei quesiti precedenti.Quasi tutti gli items hanno evidenziato risultati al di sopra del 90%, risultato che conferma la positiva percezione che gli alunni hanno della scuola.Infatti traspare il clima sereno, accogliente e rassicurante creato da tutti gli operatori scolastici.Il 95% degli alunni dichiara che i docenti rispettano i diversi punti di vista degli studenti e sanno trovare opportuni momenti per ascoltarli.La stessa percentuale di alunni afferma che il Dirigente Scolastico è attento ai bisogni degli allievi e alla cura della Scuola.


71%

57% 57%

27%39% 35%

4% 5%2%

3%

I docenti rispettano le opinioni degli studenti

I docenti sono disponibili all'ascolto e al dialogo

Il clima della scuola è sereno e accogliente

Empatia con i docenti e la ScuolaMolto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc.



EVENTUALI OSSERVAZIONI

Studenti

Nuovo arredo scolastico

Maggiore pulizia interna ed esterna della scuola

Maggiore manutenzione laboratorio informatico

Maggiore presenza del Dirigente Scolastico

Biblioteca più fornita

Pareti delle aule colorate

Maggiori attrezzature e spazi per svolgere le attività

motorie



GLI STUDENTI DELLA SCUOLA SECONDARIA DI I GRADO

L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 28 items.

Agli alunni è stato chiesto di esprimersi su alcune aree:

I questionari sono stati distribuiti a tutti gli alunni delle classi III, Iv e V della Scuola Primaria dell’Istituto (n.180), ne sono stati restituiti n. 163 (90,5%).

ASPETTI PRATICI

S oddis fazione in merito a...

35%

25%

43%42%

13%

32%25%

14% 18%20%

16%7%

P uliz ia localis colas tici

Adeguatezzalaboratori eattrezzature

S erviz iomens a


Gli alunni della scuola Secondaria si esprimono in modo diversificato per quanto riguarda gli indicatori posti in quest’area.I giudizi espressi in merito agli aspetti organizzativo-didattici ( distribuzione orario settimanale/efficacia libri di testo) risultano positivi, oltre l’82% ha indicato le risposte Assolutamente d’accordo o Abbastanza d’accordo. Meno favorevole risultano essere gli esiti dei quesiti riguardanti la pulizia dei locali e l’adeguatezza dei laboratori e delle attrezzature, In merito all’item relativo alla biblioteca il 37% degli studenti esprime pareri in parte o completamente negativi, il che invita a riflettere e a ricercare la causa di questo riscontro.Il 25% degli studenti ritiene non soddisfacente il servizio mensa.


Studenti Scuola Secondaria

AFFIDABILITA’

82%

62%54%

18%28%

41%

10% 4% 1%

Disponibilità docenti a fornire chiarimenti

Attività integrative Tempi adeguati agli argomenti trattati

Soddisfazione in merito a ... Molto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc.

Gli studenti esprimono giudizi estremamente favorevoli in merito a tutti gli indicatori posti in quest’area d’indagine, i cui esiti riportano oltre il 90% di opinioni positive.Le risposte con connotazione in parte o completamente negativa non sono state quasi indicate.L’elevata soddisfazione relativa a quest’area rappresenta senz’altro un punto di forza del nostro Istituto e conferma che gli alunni riconoscono e valutano positivamente l’operato degli insegnanti.La trasparenza nell’operato, l’ imparzialità, l’ attenzione ai problemi degli alunni, la professionalità sono elementi posti in essere e percepibili solo quando gli insegnanti operano per il raggiungimento del successo formativo di ciascun allievo.



RASSICURAZIONE

53%

45%39% 41%

8%11%

3%

Docenti Collaboratori scolastici

Cortesia e disponibilità dei...

Molto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc.

Dall’analisi degli esiti dei quesiti riguardanti la sicurezza , si evince che l’88% degli alunni è consapevole che nella propria scuola esiste un piano di evacuazione, mentre il 68% non avverte gli spazi scolastici come luoghi sicuri e rassicuranti.L’elemento molto positivo, che si desume esaminando i risultati di quest’area, è rappresentato dal favorevole ambiente di apprendimento, caratterizzato da una serena e rassicurante interazione con i diversi operatori scolastici, dai collaboratori ai docenti tutti.Infatti gli alunni evidenziano la disponibilità e la cortesia dei docenti (il 92%) e dei collaboratori scolastici ( l’86%).

Per nulla d’accordo 39%




C apacità di rispos ta in merito a ...

61%55%

47%

44% 36% 39%

7%3%

6%2%

Interventi dicons olidamento

Gli ins egnantiaiutano chi è in

difficoltà

Gli ins egnanticreano unambientes ereno


Gli studenti si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli indicatori posti in quest’area, i cui risultati riportano oltre il 90% di risposte positive.Meno positivi sono i risultati del quesito in cui gli alunni sono stati invitati ad esprimere la loro opinione in merito alla capacità dei docenti di valorizzare e rispettare le individualità: il 24% ha indicato risposte in parte o completamente negative.

Per nulla d’accordo 2%



EMPATIA

E mpatia con i docenti e la S cuola

54%46%47%

44% 39%

29%

8%7%

18%

1%7%

I docentiris pettano leopinioni degli

s tudenti

I docenti s onodis ponibili

all'as colto e aldialogo

Il clima dellas cuola ès ereno e

accogliente


76%71%

15% 19%

5% 6%4% 4%

Il D. S. è attento ai bisogni educativi degli studenti

Il D.S. è attento alla cura della Scuola

Empatia con il Dirigente Scolastico

Molto d'acc. Abb. d'acc. Poco d'acc.

I dati emersi esaminando i risultati di questa sezione confermano quanto già riscontrato in alcuni dei quesiti precedenti.Quasi tutti gli items hanno evidenziato risultati al di sopra del 90%, risultato che conferma la positiva percezione che gli alunni hanno della scuola.E’ opportuno evidenziare che 25% degli intervistati non è d’accordo nel ritenere il clima della scuola sereno, accogliente e rassicurante.Tuttavia oltre il 90% degli studenti afferma che il Dirigente Scolastico è attento ai bisogni degli allievi e alla cura della Scuola.





Nuovo arredo scolastico

Maggiore pulizia interna ed esterna della scuola

Maggiore manutenzione laboratorio informatico

Distributore automatico

Bagni più confortevoli

Maggiori attrezzature e spazi per svolgere le attività

motorie

LIM in tutte le classi


I GENITORI DELLA SCUOLA DELL’INFANZIAL’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un

questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 20 items.

Ai genitori è stato chiesto di esprimersi su alcune aree:

I questionari sono stati distribuiti a tutti i genitori degli alunni della Scuola dell’Infanzia dell’Istituto (n.173), ne sono stati restituiti n. 94(54,3%).

AFFIDABILITA’Per quanto riguarda quest’area, la maggior parte delle famiglie interpellate si ritengono soddisfatte in merito a quasi tutti gli indicatori proposti, infatti le risposte con connotazione in parte o completamente negativa sono state indicate in percentuale molto bassa.I quesiti che hanno registrato esiti meno positivi sono stati:•la pulizia dei locali della scuola:•la mensa: considerando la percentuale di genitori che non ha espresso alcun giudizio, solo poco più della metà sono Molto o Abbastanza soddisfatti del servizio mensa;•attrezzature: anche in questo caso, considerando il 28% di genitori che non ha espresso alcun giudizio, solo il 43% ha indicato le risposte Molto o Abbastanza soddisfatti.Per quanto riguarda l’item relativo al sito Web della scuola, il 28% degli intervistati non esprime alcun giudizio in merito, il che fa desumere o l’impossibilità di accesso alla rete (?) o la poca pubblicizzazione del Sito.

Per nulla sodd. 4%

Per nulla sodd. 1%

Non valuta 1%

Per nulla sodd. 7%

Genitori Scuola dell’Infanzia

CAPACITA’ DI RASSICURAZIONEI quesiti proposti in quest’area

hanno riportato risposte molto

positive, infatti le risposte Molto o

Abbastanza soddisfatto sono state

indicate, per tutti gli items, da oltre

l’80% delle famiglie intervistate.

L’elevata soddisfazione relativa a

quest’area rappresenta senz’altro

un punto di forza del nostro Istituto

e conferma che la famiglia

apprezza la trasparenza

nell’operato della scuola e gli stili

relazionali di tutti gli operatori

scolastici.

Per nulla sodd. 1%

Non valuta 5%


CAPACITA’ DI RISPOSTALe famiglie sono state chiamate ad esprimere la propria opinione sull’efficienza dell’ufficio di segreteria, sull’efficacia delle uscite didattiche e sulle iniziative volte al successo formativo degli alunni.Dall’analisi dei risultati si evince che l’80% è soddisfatto del servizio offerto dall’ufficio di segreteria, meno positivi sono invece gli esiti riguardanti le uscite didattiche e le iniziative formative.Nel primo caso, in particolare, il 21% non ha espresso alcun giudizio ( quest’ultimo dato, verosimilmente, potrebbe essere riconducibile al fatto che alcuni intervistati non avevano dati oggettivi a cui fare riferimento essendo genitori di alunni del primo e del secondo anno della scuola dell’Infanzia, i quali non effettuano nessuna uscita).

Analogo risultato è stato riscontrato anche in merito all’efficacia delle iniziative formative: in questo caso la percentuale dei genitori che non esprime alcuna valutazione sale al 28% (Disinformazione? Poca promozione delle iniziative?)

Per nulla sodd. 5%

Non valuta 21%


EMPATIAI genitori si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli indicatori

posti in quest’area, i cui risultati si attestano fra il 75% e l’88% di risposte positive.

E’ opportuno evidenziare che una percentuale , seppure minima, non ha espresso

nessun giudizio in merito ai quesiti proposti.

Per nulla sodd. 6%Non valuta 5%


PROPOSTEI genitori sono stati chiamati a manifestare la propria

disponibilità per il prossimo anno scolastico a retribuire guide

esperte durante i viaggi d’ istruzione, le visite guidate e le

uscite didattiche (in aggiunta alla quota prevista per il

trasporto).



Collaboratore donna.

Maggiore attenzione all’Educazione alla

salute, in particolare all’igiene dentale.

Ampliamento attrezzature scolastiche e

spazi aggiuntivi per la didattica.


I GENITORI DELLA SCUOLA PRIMARIAL’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un



I questionari sono stati distribuiti a tutti gli alunni delle classi III, Iv e V della Scuola Primaria dell’Istituto (n.200), ne sono stati restituiti n. 183 (91,5%).

AFFIDABILITA’La maggior parte dei genitori interpellati si ritengono soddisfatti in merito a quest’area, infatti le risposte Molto o Abbastanza soddisfatto sono state indicate, per quasi tutti gli items, da oltre il 90% delle famiglie intervistate, mentre le risposte con connotazione in parte o completamente negativa sono state scelte in percentuale molto bassa.I quesiti che hanno registrato esiti meno positivi sono stati:•la pulizia dei locali della scuola;•attrezzature: anche in questo caso il 25% dei genitori ha indicato le risposte Poco o Per nulla soddisfatto;Per quanto riguarda l’item relativo al sito Web della scuola, il 17 % degli intervistati non esprime alcun giudizio in merito.


Genitori Scuola Primaria

CAPACITA’ DI RASSICURAZIONEI quesiti proposti in quest’area hanno

riportato risposte molto positive, infatti le

risposte Molto o Abbastanza soddisfatto

sono state indicate, per tutti gli items, da

oltre il 90% delle famiglie intervistate.


quest’area rappresenta senz’altro un

punto di forza del nostro Istituto e

conferma che la famiglia apprezza la

trasparenza nell’operato della scuola e gli

stili relazionali di tutti gli operatori

scolastici.

Per nulla sodd. 2%

Per nulla sodd. 2%


CAPACITA’DI RISPOSTALe famiglie sono state chiamate ad

esprimere la propria opinione

sull’efficienza dell’ufficio di segreteria,

sull’efficacia delle uscite didattiche e

sulle iniziative volte al successo

formativo degli alunni.

Dall’analisi dei risultati si evince che

oltre l’80% è Molto o Abbastanza

soddisfatto di tutti gli indicatori proposti

in quest’area.

Le risposte con connotazione negativa

sono state indicate per:

•le uscite didattiche

•l’efficacia delle iniziative formative


Non valuta 1%


EMPATIA

I genitori si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli

indicatori posti in quest’area, i cui risultati si attestano fra l’83% e il94% di

risposte positive.

E’ opportuno evidenziare che una percentuale , seppure minima, non ha

espresso nessun giudizio in merito ai quesiti proposti.


PROPOSTE

Genitori

I genitori sono stati chiamati a manifestare la propria

disponibilità per il prossimo anno scolastico a retribuire

guide esperte durante i viaggi d’ istruzione, le visite

guidate e le uscite didattiche (in aggiunta alla quota

prevista per il trasporto).


Maggiore attenzione al peso degli zaini

Bagni e arredi scolastici più confortevoli

Vigilanza all’interno degli Scuolabus

Chiusura del portone dell’edificio scolastico durante le

ore di svolgimento delle attività didattiche

Munire gli ingressi di pensilina

Maggiore pulizia dei locali

Prendere i dovuti provvedimenti quando in classe ci sono

bambini ribelli che compromettono la serenità e il lavoro

degli altri alunni

Costituire classi meno numerose Genitori Scuola Primaria

I GENITORI DELLA SCUOLA SECONDARIA DI I GRADOL’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un



I questionari sono stati distribuiti a tutti i genitori degli alunni della Scuola Secondaria dell’Istituto (n.180), ne sono stati restituiti n.124(68,8%).

AFFIDABILITA’

Genitori

Per quanto riguarda quest’area, la maggior parte delle famiglie interpellate si ritengono soddisfatte in merito a quasi tutti gli indicatori proposti, infatti le risposte con connotazione in parte o completamente negativa sono state indicate in percentuale molto bassa.I quesiti che hanno registrato esiti meno positivi sono stati:•la pulizia dei locali della scuola;•la mensa: considerando la percentuale di genitori (il 26%) che non ha espresso alcun giudizio, solo il 12% sono Molto e il 30% Abbastanza soddisfatti del servizio mensa;•attrezzature: anche in questo caso, considerando il 26% di genitori che non ha espresso alcun giudizio, solo il 43% hanno indicato le risposte Molto o Abbastanza soddisfatti.Per quanto riguarda l’item relativo al sito Web della scuola, l’81% delle famiglie si dichiarano Molto o Abbastanza soddisfatte.

Per nulla sodd. 12%Abbastanza sodd. 30%

Poco sodd. 36%

Per nulla sodd. 20% Molto sodd. 12%

CAPACITA’ DI RASSICURAZIONE

Genitori

I quesiti proposti in quest’area hanno

riportato risposte molto positive, infatti

le risposte Molto o Abbastanza

soddisfatto sono state indicate, per tutti

gli items, da oltre l’80% delle famiglie

intervistate.


quest’area rappresenta senz’altro un

punto di forza del nostro Istituto e

conferma che la famiglia apprezza la

trasparenza nell’operato della scuola e

gli stili relazionali di tutti gli operatori

scolastici.

Per nulla sodd. 2%


Genitori

Le famiglie sono state chiamate ad

esprimere la propria opinione

sull’efficienza dell’ufficio di

segreteria, sull’efficacia delle uscite

didattiche e sulle iniziative volte al

successo formativo degli alunni.

Dall’analisi dei risultati si evince

che oltre l’80% è soddisfatto dei

servizi analizzati in quest’area.

Le risposte con connotazione in

parte o completamente negativa

sono state indicate da una

percentuale minima di genitori.

Non valuta2%

Non valuta2%

EMPATIA

Genitori

I genitori si esprimono in modo favorevole anche per quanto riguarda gli

indicatori posti in quest’area, i cui risultati si attestano fra l’82% e il 94% di

risposte positive.

Non valuta 2%

PROPOSTE

Genitori

I genitori sono stati chiamati a manifestare la propria

disponibilità per il prossimo anno scolastico a retribuire

guide esperte durante i viaggi d’ istruzione, le visite

guidate e le uscite didattiche (in aggiunta alla quota

prevista per il trasporto).


Genitori

Maggiore attenzione al peso degli zaini

Bagni e arredi scolastici più confortevoli

Spazio adeguato allo svolgimento delle attività

motorie

Chiusura strada uscita studenti (i genitori di

Borgo Carillia)

I DOCENTI L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un

questionario anonimo composto da due quesiti a risposta aperta ( Proposte per il nuovo a.s. ed Eventuali osservazioni) e 29 items

Ai docenti è stato chiesto di esprimersi in merito a specifici campi d’indagine:

I questionari sono stati distribuiti a tutti i docenti dell’Istituto Comprensivo (n. 80), ne sono stati restituiti. n. 72 (90%).

AMBIENTE DI LAVORO

DOCENTI

Il personale docente è stato chiamato ad esprimere la propria opinione sulle

condizioni dell’ambiente di lavoro ( sicurezza, manutenzione, dotazione

strumenti…).

I docenti in merito ai quesiti posti in quest’area si ritengono abbastanza

soddisfatti(45% -46%); è opportuno, però, rilevare che questo campo d’indagine

è l’unico che ha fatto registrare una percentuale elevata relativamente alle

risposte POCO SODDISFATTO (38%-35%).

Per nulla sodd. 13%

Per nulla sodd. 10%

Non valuta 1%

Non valuta 1%

SERVIZI DI SEGRETERIA

DOCENTI

I docenti in merito ai quesiti posti in quest’area esprimono piena

soddisfazione, in particolare per quanto riguarda:

•la disponibilità, la cortesia e la competenza del personale di segreteria (il

63% ha indicato la risposte Molto soddisfatto);

•l’orario di segreteria (il 70% ha indicato la risposta Molto soddisfatto).

Le risposte con connotazione completamente negativa non sono state

indicate.

CIRCOLAZIONE DELLE INFORMAZIONI

DOCENTI

Il personale docente anche in merito ai quesiti posti in questa sezione

esprime piena soddisfazione, infatti le risposte “molto …”, “abbastanza

…” , sono state indicate da oltre l’80% degli intervistati.

Per nulla sodd. 6% Non valuta 1%

ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO

DOCENTI

Tutti gli ambiti d’indagine relativi a quest’area hanno riportato risposte

positive, pur rilevando che una percentuale dei docenti, seppur minima, non

ha espresso nessuna valutazione.

FORMAZIONE PROFESSIONALE

DOCENTI

Per nulla sodd. 7%

CLIMA DELLA SCUOLA

DOCENTI

S oddis fazione in merito alla collaborazione con ...

84% 87%

75%

18% 15%9%

21%

1% 1% 4% 4%

81%

s cuola-famiglie tra docenti di clas s e tra docenti di ples s o tra docenti Is tituto

MOLTO- ABB AS TANZA P OC O P E R NIE NTE

Dai risultati emersi dall’indagine si evince il clima lavorativo sereno e improntato alla collaborazione e al rispetto, segni tangibili del “senso di appartenenza” ad una stessa comunità educante che opera quotidianamente nell’esclusivo interesse degli alunni.Tuttavia, leggendo i dati emersi dal sondaggio si evince che il 18% degli insegnanti non è soddisfatto della collaborazione scuola –famiglia e che un quarto degli intervistati ha indicato risposte con connotazione in parte o completamente negativa relativamente all’item riguardante la collaborazione tra i docenti dell’Istituto.

LEADERSHIP

DOCENTI

La maggior parte degli insegnanti ha espresso un positivo giudizio

complessivo sugli aspetti riguardanti la leadership, pur manifestando meno

soddisfazione per quanto attiene il comportamento disciplinare degli alunni,

in merito al quale il 25% ha indicato la risposta –POCO, mentre il 5% - PER

NIENTE.

Il personale docente anche in merito ai quesiti posti in questa sezione

esprime piena soddisfazione, infatti le risposte “molto …”, “abbastanza …” ,

sono state indicate da oltre il 90% degli intervistati .

PROPOSTE PER IL PROSSIMO ANNO

I docenti sono stati invitati ad avanzare delle

proposte sulle aree delle Funzioni Strumentali per

il prossimo anno scolastico.

Supporto ai docenti nella didattica (n.1)

Rapporti con Enti territoriali(n.1)

DOCENTI


Realizzazione sportello d’ascolto

Mancanza curriculum docenti in ingresso per

valutare attitudini e preferenze.

Prestare maggiore attenzione alla continuità

Troppa rigidità in alcune procedure (cambio

giorno libero, recupero ore aggiuntive,

permessi brevi…)

Maggiore disponibilità all’ascolto e alla

comprensione.DOCENTI

IL PERSONALE ATA Il questionario è stato distribuito ai collaboratori scolastici e al

personale di segreteria dell’Istituto Comprensivo (n. 17), ne sono stati restituiti. n. 15 (88,2%).

L’azione d’indagine è stata realizzata somministrando un questionario anonimo composto da un quesito a risposta aperta (Eventuali osservazioni) e 17 items .

Il questionario è stato strutturato per analizzare le seguenti aree:

AMBIENTE DI LAVORO

ATA

Il personale ATA è stato chiamato ad esprimere la propria opinione sulle

condizioni dell’ambiente di lavoro ( sicurezza, manutenzione, dotazione

strumenti…).

In merito ai quesiti posti in quest’area sono stati espresse opinioni abbastanza

positive; è opportuno, però, rilevare che 14 intervistati su 15 hanno indicato

risposte in parte o completamente negative relativamente all’item

“Manutenzione dell’edificio scolastico”.

SERVIZI AMMINISTRATIVI

ATA

Il personale ATA, come i docenti, in merito ai quesiti posti in quest’area,

esprime piena soddisfazione, tanto che la quasi totalità ha indicato le risposte

in parte o completamente positive.

Molto sodd. 47%

ORGANIZZAZIONE DEL LAVORO

ATA

La quasi totalità del personale ATA ha espresso pareri molto positivi per gli

indicatori di quest’area.

L’unico item che ha avuto un riscontro meno positivi è stato quello relativo al

“Rispetto della normativa che regola i rapporti di lavoro”

CLIMA DELLA SCUOLA

ATA

Anche in quest’area si sono registrati risultati positivi

100%89% 87% 87%

11% 13% 13%

il Dirigente Scolastico il DSAG i docenti i colleghi

Soddisfazione in merito al rapporto con ... MOLTO- ABBASTANZA POCO PER NIENTE

ISTITUTO COMPRENSIVO “GIOVANNI XXIII” DI ALTAVILLA SILENTINA

A. S. 2010/11

CUSTOMER SATISFACTION

A cura del Referente per la Valutazione:

docente Di Feo Giuliana

FINE

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I STITUTO C OMPRENSIVO G IOVANNI XXIII DI A LTAVILLA S ILENTINA A. S. 2010/11 CUSTOMER SATISFACTION A cura del Referente per la Valutazione: docente Di