ZARZĄDZANIE, NARZĘDZIA

I ORGANIZACJA PRACY BROKERA

INFORMACJI

S A B I N A C I S E K I N S T Y T U T I N F O R M A C J I N A U K O W E J I B I B L I O T E K O Z N A W S T W A U J

2 0 1 2 - 0 3 - 0 8

1

SPIS TREŚCI

• Zakładanie i prowadzenie firmy infobrokerskiej

• Klienci brokera informacji: potrzeby i zachowania

informacyjne

• Wartość dodana w pracy brokera informacji

• Narzędzia, technologie i zasoby internetowe w

działalności brokera informacji

2

ZAKŁADANIE I PROWADZENIE

FIRMY INFOBROKERSKIEJ

3

FIRMA INFOBROKERSKA JEST MMŚP

• Co to jest MMŚP?

• Akademia PARP – MMŚP http://www.akademiaparp.gov.pl/czy-twoja-firma-jest-mmsp.html, http://www.parp.gov.pl/files/74/87/1155.pdf

• USTAWA z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Tekst ujednolicony – Obwieszczenie Marszałka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 14 października 2010 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy o swobodzie działalności gospodarczej). Rozdział 7 Mikroprzedsiębiorcy, mali i średni przedsiębiorcy.

• Dlaczego bycie MMŚP ma znaczenie?

• ROZPORZĄDZENIE KOMISJI (WE) NR 800/2008 z dnia 6 sierpnia 2008 r. http://www.parp.gov.pl/files/74/87/2262.pdf

• USTAWA z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Tekst ujednolicony – Obwieszczenie Marszałka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 14 października 2010 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy o swobodzie działalności gospodarczej). Artykuł 8, 83, 103.

4

PRAWO ZWIĄZANE Z DZIAŁALNOŚCIĄ

INFOBROKERSKĄ

•Prawo związane z dostępem do informacji i

jej wykorzystywaniem • Dokumenty i przepisy ułatwiające dostęp do informacji

• Dokumenty i przepisy utrudniające dostęp do informacji

•Prawo związane z prowadzeniem

działalności gospodarczej

5

Prawo związane z dostępem do informacji i jej wykorzystywaniem.

Dokumenty i przepisy ułatwiające dostęp do informacji [1]

• Konstytucja Rzeczpospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r. (zwłaszcza artykuły 54, 61, 74) • Art. 54. Każdemu zapewnia się wolność wyrażania swoich poglądów oraz

pozyskiwania i rozpowszechniania informacji. • Art. 61.

• 1. Obywatel ma prawo do uzyskiwania informacji o działalności organów władzy publicznej oraz osób pełniących funkcje publiczne. Prawo to obejmuje również uzyskiwanie informacji o działalności organów samorządu gospodarczego i zawodowego a także innych osób oraz jednostek organizacyjnych w zakresie, w jakim wykonują one zadania władzy publicznej i gospodarują mieniem komunalnym lub majątkiem Skarbu Państwa.

• 2. Prawo do uzyskiwania informacji obejmuje dostęp do dokumentów oraz wstęp na posiedzenia kolegialnych organów władzy publicznej pochodzących z powszechnych wyborów, z możliwością rejestracji dźwięku lub obrazu.

• Art. 74. Każdy ma prawo do informacji o stanie i ochronie środowiska.

6

Prawo związane z dostępem do informacji i jej wykorzystywaniem.

Dokumenty i przepisy ułatwiające dostęp do informacji –

przykłady [2]

• Informacja publiczna • Ustawa z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej

(wraz z późniejszymi zmianami, tekst ujednolicony). http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20011121198

• Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 18 stycznia 2007 r. w sprawie Biuletynu Informacji Publicznej. http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20070100068

• Informacja o środowisku • USTAWA z dnia 3 października 2008 r. o udostępnianiu informacji o

środowisku i jego ochronie, udziale społeczeństwa w ochronie środowiska oraz o ocenach oddziaływania na środowisko (tekst ujednolicony). http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20081991227

7

Prawo związane z dostępem do informacji i jej wykorzystywaniem.

Dokumenty i przepisy ułatwiające dostęp do informacji –

przykłady [3]

• Ustawa z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych. http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20100810530

• Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 26 kwietnia 2004 r. w sprawie podawania do publicznej wiadomości informacji dotyczących statków o obcej przynależności poddanych inspekcji. http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20041011044

• Rozporządzenie Ministra Środowiska z dnia 4 czerwca 2002 r. w sprawie szczegółowego zakresu informacji wymaganych do podania do publicznej wiadomości przez komendanta wojewódzkiego Państwowej Straży Pożarnej. http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20020780712

8

Prawo związane z dostępem do informacji i jej wykorzystywaniem.

Dokumenty i przepisy utrudniające dostęp do informacji –

przykłady

• Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst ujednolicony). http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU19940240083

• Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst ujednolicony). http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU19971330883

• Ustawa z dnia 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20101821228+2011%2401%2402&min=1

9

Prawo związane z prowadzeniem działalności

gospodarczej

• Ustawa z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (tekst ujednolicony). http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU2004173180

• Obwieszczenie Marszałka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 14 października 2010 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy o swobodzie działalności gospodarczej http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20102201447&min=1

• Wiele innych ustaw i rozporządzeń http://bip.mg.gov.pl/Prawo/Obowiazujace+prawo/Przedsiebiorcy

10

ZAKŁADANIE FIRMY – FORMALNOŚCI

• Poradnik Zakładam firmę w Polsce, w ramach serwisu

EUGO – Pojedynczy Punkt Kontaktowy Polska • http://www.eu-go.gov.pl/pl/dla-przedsiebiorcy/rozpoczynam-dzialalnosc-

gospodarcza/rozpoczynam-dziaalno-gospodarcz-w-polsce/

• Szczegółowe informacje znajdują się w serwisie WWW

Ministerstwa Gospodarki RP • http://prod.ceidg.gov.pl/ceidg.cms.engine/ lub http://firma.gov.pl,

• http://www.eu-go.gov.pl/pl/strona-glowna-informacje/1617-nowe-

zasady-rejestracji-dzialalnosci-gospodarczej/

11

Rejestracja firmy – Centralna Ewidencja

i Informacja o Działalności Gospodarczej

CEIDG lub Krajowy Rejestr Sądowy KRS

• Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności

Gospodarczej CEIDG http://www.mg.gov.pl/node/9800

• Krajowy Rejestr Sądowy KRS Ministerstwo Sprawiedliwości

RP http://bip.ms.gov.pl/pl/rejestry-i-ewidencje/okrajowy-

rejestr-sadowy/

12

PROWADZENIE FIRMY W POLSCE I UNII

EUROPEJSKIEJ

• W Polsce

• EUGO Pojedynczy Punkt Kontaktowy – Dla Przedsiębiorcy

http://www.eu-go.gov.pl/pl/dla-przedsiebiorcy/

• Tamże – Procedury administracyjne http://www.eu-go.gov.pl/pl/dla-

przedsiebiorcy/procedury/

• W Europie

• Komisja Europejska – Twoja Europa – Prowadzenie przedsiębiorstwa w

Europie http://ec.europa.eu/youreurope/business/index_pl.htm

13

KLASYFIKACJE W DZIAŁALNOŚCI

GOSPODARCZEJ – POLSKA

• Główny Urząd Statystyczny GUS – Metainformacje – Klasyfikacje

http://www.stat.gov.pl/

• Klasyfikacja Środków Trwałych: http://firma.onet.pl/kst/przegladanie.php

• Klasyfikacje PKWiU, CPV, KŚT, PKD: http://www.klasyfikacje.pl/

• Klasyfikacje Polskie http://klasyfikacje.tejo.pl/

• Rzeczpospolita – Prawo – Klasyfikacje http://www.rp.pl/temat/55776.html

• Taryfa Celna

• Ministerstwo Finansów – Służba Celna – Taryfa Celna

http://www.mf.gov.pl/index.php?const=2&dzial=516&wysw=14

• Przeglądarka taryfowa ISZTAR 3

http://isztar.mf.gov.pl:7080/taryfa_celna/web/main_PL

14

KLASYFIKACJE W DZIAŁALNOŚCI

GOSPODARCZEJ – EUROPA, ŚWIAT

• NACE Rev. 2 (2008) i inne klasyfikacje w Unii Europejskiej

• European Commission – Eurostat – Statistics – Metadata – Classifications http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/statistics/metadata

• European Commission – Eurostat – RAMON http://ec.europa.eu/eurostat/ramon/index.cfm?TargetUrl=DSP_PUB_WELC

• NACE Rev. 2 – CPA 2008 http://circa.europa.eu/irc/dsis/nacecpacon/info/data/en/index.htm

• http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/national_accounts/documents/NACE%20Rev2%20in%20NA%20for%20dedicated%20section.pdf

• NAICS The North American Industry Classification System http://www.census.gov/eos/www/naics/

• Zob. też http://www.stat.gov.pl/Klasyfikacje/

15

WSPARCIE DLA MMŚP [1]

• Ministerstwo Gospodarki RP http://www.mg.gov.pl/Wspieranie+przedsiebiorczosci

• Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości http://www.parp.gov.pl/

• Krajowy System Usług (KSU) dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw http://ksu.parp.gov.pl/pl, https://ksu.parp.gov.pl/pl/mapa

• Programy unijne

• Mapa Dotacji UE http://www.mapadotacji.gov.pl

• Ministerstwo Gospodarki RP http://www.mg.gov.pl/fundusze

• PARP – zakładka Dofinansowanie http://www.parp.gov.pl/index/more/303

• Portal Funduszy Europejskich http://www.funduszeeuropejskie.gov.pl/

16

WSPARCIE DLA MMŚP [2]

• Urzędy pracy

• Anioły biznesu

• Zob. np. http://www.aniolybiznesu.org/

• Warto zajrzeć http://www.bierzdotacje.pl/

17

SPRAWDZANIE RZETELNOŚCI KLIENTÓW I PARTNERÓW GOSPODARCZYCH

• Ustawa z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji

gospodarczych i wymianie danych gospodarczych

http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20100810530+2010%240

6%2414&min=1

• Biura Informacji Gospodarczej

• PARP – Biura Informacji Gospodarczej

http://www.parp.gov.pl/index/index/244

• Biuro Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A. (BIG InfoMonitor)

http://www.infomonitor.pl/

• Krajowy Rejestr Długów Biuro Informacji Gospodarczej SA

http://www2.krd.pl/

• Rejestr Dłużników ERIF BIG S.A. http://www.erif.pl/

• BIK – Biuro Informacji Kredytowej S.A. http://www.bik.pl/

18

ZAMÓWIENIA PUBLICZNE W DZIAŁALNOŚCI BROKERA INFORMACJI

• Urząd Zamówień Publicznych http://www.uzp.gov.pl/

• Biuletyn Zamówień Publicznych – przeglądanie

http://bzp0.portal.uzp.gov.pl/,

http://bzp0.portal.uzp.gov.pl/index.php?ogloszenie=browser

• Wspólny Słownik Zamówień CPV

http://www.uzp.gov.pl/cmsws/page/?D;923;wspolny_slownik

_zamowien.html

• Ustawa z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień

publicznych, tekst ujednolicony

http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20101130759

19

BIZNES PLAN

• http://mystartup.pl/biznesplan/index/15/63/

• http://www.ipo.pl/biznes_plany/przykladowe_biznes_plany/

• http://www.ipo.pl/dmdocuments/przewodnik_jak_napisac_ef

ektywny_biznesplan.pdf

20

KLIENCI BROKERA

INFORMACJI:

POTRZEBY I ZACHOWANIA

INFORMACYJNE

21

KTO MOŻE BYĆ KLIENTEM BROKERA

INFORMACJI ?

• Przedsiębiorcy i firmy różnego typu, z różnych branż, o różnej wielkości

– od MMŚP do międzynarodowych korporacji

• Władza publiczna, rząd i jego agendy – centralne i lokalne

• Organizacje pozarządowe, izby gospodarcze, fundacje, stowarzyszenia

• Samorząd lokalny

• Media, dziennikarze

• Szkoły wyższe

• Klienci indywidualni – np. inwestorzy, naukowcy, doktoranci, studenci

22

W JAKI SPOSÓB POZNAĆ I ZROZUMIEĆ

POTRZEBY I ZACHOWANIA

INFORMACYJNE KLIENTÓW?

• A) Na poziomie „teoretycznym”: na podstawie literatury przedmiotu

(koncepcje, modele, wyniki badań empirycznych) z zakresu nauki o

informacji, ekonomiki informacji (bada m.in. potrzeby informacyjne

podmiotów gospodarczych), nauk o zarządzaniu

• Warto zajrzeć: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości PARP

(2010). Raport z badania „Strategiczne źródła informacji w

działalności przedsiębiorstw”

http://www.parp.gov.pl/index/more/14837,

http://www.parp.gov.pl/files/74/81/380/7620.pdf

• (B) Na poziomie „praktycznym”: na podstawie komunikacji z

klientem, wywiadu informacyjnego

• Umiejętne połączenie (A) i (B) → sukces

23

PROBLEM: PYTANIE/ZAMÓWIENIE KLIENTA – A JEGO

RZECZYWISTE POTRZEBY INFORMACYJNE.

KOMPETENTNA IDENTYFIKACJA I CHARAKTERYSTYKA

POTRZEB INFORMACYJNYCH KLIENTÓW

• Doświadczenia praktyków

• Nie zawsze zadawane, zgłaszane pytania odzwierciedlają faktyczne potrzeby

informacyjne klienta, użytkownika

• Broker informacji musi określić – w komunikacji z klientem – jego rzeczywiste potrzeby

informacyjne, to jest sprawa kluczowa dla sukcesu infobrokera

• W trakcie współpracy z klientem często następuje modyfikacja, rozszerzenie, zmiana

potrzeb i pytań: trzeba ten proces ustawicznie monitorować

• Wiedza z zakresu inib

• Potrzeby i zachowania informacyjne (np. zadawane pytania, zgłaszane

zapotrzebowanie) to NIE jest to samo

• Potrzeby informacyjne są dynamiczne, zmieniają się również w trakcie pozyskiwania i

przetwarzania informacji

• Potrzeby informacyjne nie zawsze są uświadomione

• Na potrzeby informacyjne wpływa wiele czynników, także – „niemerytoryczne”

24

POTRZEBY INFORMACYJNE Z PUNKTU WIDZENIA

BROKERA INFORMACJI: CO NALEŻY USTALIĆ W

WYWIADZIE INFORMACYJNYM Z KLIENTEM? [1]

• Na podstawie m.in. Materska, Katarzyna (2007). Informacja w

organizacjach społeczeństwa wiedzy. Warszawa: Wydaw. SBP, s. 86-91.

• Wymagania użytkowników dotyczące treści i zawartości (content)

informacji:

• Czego ma dotyczyć poszukiwana informacja? Przedmiot? Zakres

treściowy? Zasięg (chronologiczny, formalny, geograficzny, językowy)?

• Czemu ma służyć? Do jakich zadań? Do rozwiązania jakich

problemów?

• Oczekiwany stopień szczegółowości informacji?

• Pożądana kompletność/selektywność informacji?

• Poufność? Wyłączność informacji?

• Jakość informacji – aktualność, neutralność, nowość, prawdziwość (?),

precyzja, rzetelność, unikatowość, użyteczność, wiarygodność?

25

POTRZEBY INFORMACYJNE Z PUNKTU WIDZENIA

BROKERA INFORMACJI: CO NALEŻY USTALIĆ W

WYWIADZIE INFORMACYJNYM Z KLIENTEM? [2]

• W jakiej formie i postaci ma być dostarczona i przedstawiona informacja?

• Na jakim nośniku? Drukowana? Elektroniczna?

• Graficzna? Multimedialna? Numeryczna? Tekstowa?

• W jakim stopniu, zakresie i w jaki sposób przetworzona?

• W postaci bazy danych? Bibliografii? Materiałów przeznaczonych do

zamieszczenia w Sieci? Notatki? Opracowania analityczno-

syntetycznego? Rankingu? Raportu? Serwisu WWW? Streszczenia?

Zbioru materiałów źródłowych? Zestawienia?

• Jak obszerna?

• Formalna (np. pisemny raport)? Nieformalna (przekaz ustny)?

• W jakim języku? Język potoczny? Techniczny? Obcy?

• Jak dostarczona? Email? Osobiście? Poczta tradycyjna?

26

POTRZEBY INFORMACYJNE Z PUNKTU WIDZENIA

BROKERA INFORMACJI: CO NALEŻY USTALIĆ W

WYWIADZIE INFORMACYJNYM Z KLIENTEM? [3]

• Termin i koszty uzyskania informacji:

• Np. czy ważniejsza jest kompletność informacji czy pośpiech?

• Jasne określenie relacji pomiędzy zakresem usługi informacyjnej a

kosztami

• AIIP: Code of Ethical Business Practice

http://www.aiip.org/CodeOfEthics „Give clients the most current and

accurate information possible within the budget and time frames

provided by the clients. Help clients understand the sources of

information used and the degree of reliability which can be expected

from those sources.”

27

WARTOŚĆ DODANA W PRACY

BROKERA INFORMACJI

28

KREOWANIE WARTOŚCI DODANEJ

• Creating Value-added Research & Analysis. Quantum 2 Whitepaper 4.10.02. Leadership Series: Service Definition. http://quantum.dialog.com/media/pdfs/value_add.pdf (s.3)

• „There are six fundamental steps involved in creating value-added research and analysis:

• 1. Identify the context

• 2. Determine the questions

• 3. Create the value-added content

• 4. Analyze and answer the “So What?”

• 5. Share results

• 6. Follow up and get feedback

• However, it is important to remember, the process is a continuous one--the first and last steps are not necessarily distinct.”

29

CO SPRZEDAJE BROKER INFORMACJI?

• Infobroker sprzedaje us ługę in fo rmacy jną polegającą

na pośredn iczen iu pomiędzy utrwalonym zasobem

informacji/wiedzy a ludźmi lub organizacjami, którzy

informacji potrzebują

• Infobroker sprzedaje usługę informacyjną, polegającą na

zaspokojeniu konkretnych, zindywidualizowanych

pot rzeb in fo rmacy jnych jednostek bądź organizacji

(głównie firm)

30

NARZĘDZIA, TECHNOLOGIE

I ZASOBY INTERNETOWE

W DZIAŁALNOŚCI BROKERA

INFORMACJI

31

WYKORZYSTANIE NARZĘDZI, TECHNOLOGII I ZASOBÓW INTERNETOWYCH W DZIAŁALNOŚCI BROKERA

INFORMACJI – TRZY ZAKRESY

• przede wszystkim – poszukiwanie, ocena i przetwarzanie

informacji, także – monitoring

• komunikacja z klientami i Public Relations, np. poczta

komputerowa jako narzędzie komunikacji z klientami,

własny serwis WWW jako medium Public Relations, blog

jako instrument informacji i komunikacji itp.

• organizacja i zarządzanie własną firmą, np. technologia wiki

jako narzędzie zarządzania wiedzą w firmie, wewnętrzna

lista dyskusyjna etc.

32

WYKORZYSTANIE NARZĘDZI, TECHNOLOGII I ZASOBÓW INTERNETOWYCH W DZIAŁALNOŚCI BROKERA

INFORMACJI

• Zob. też

• http://www.slideshare.net/sabinacisek/narzdzia-technologie-i-zasoby-internetowe-w-dziaalnoci-brokera-informacji-wybrane-aspekty

• http://www.slideshare.net/sabinacisek/infobrokering-w-praktyce-zasady-i-metody-wyszukiwania-informacji-w-internecie

33