1

İ L E T İ Ş İ Mİ L E T İ Ş İ Mveve

E M P A T İE M P A T İ

2

İnsanlar birbirlerinden nefret ediyorlar,Çünkü birbirlerinden korkuyorlar.

İnsanlar birbirlerinden korkuyorlar,Çünkü birbirlerini tanımıyorlar.

İnsanlar birbirlerini tanımıyorlar,Çünkü iletişim kuramıyorlar.

Martin Luther King

3

İLETİŞİMİLETİŞİM

Bilgi, düşünce, tutum ve duyguların

bir kişi veya grup tarafından,

diğer kişi ya da gruplara,

uygun semboller kullanarak aktarılmasıdır.

Anlamların ortak kılınması sürecidir.

4

K A Y N A KFikir, bilgiDuygu, tutumBeceriler

* İletişim bece.* Kültür* Sosyal sistem

A L I C I

Fikir, bilgiDuygu, tutumBeceriler

M E S A J*İçerik*Öğeler*Kullanılan kod Hareket, jest, mimik, ses, söz, ışık, ısı,çizim, resim, heykel, yazı, formül vb..

K A N A LBeş Duyuya yönelik

* Araç gereçler

*Yöntem ve teknikler

İ L E T İ Ş İ Mİ L E T İ Ş İ M

D Ö N Ü T

G ü r ü l t ü

5

Kaynağın iletişim başarısı;Kaynağın iletişim başarısı;

* Kendisi, alıcısı ve ileteceği konu hakkındaki

bilgi ve becerilerine

* Kendisi, alıcısı ve ileteceği konu hakkındaki

tutumuna

Yetişmiş olduğu ve halen içinde bulunduğu toplumsal ve kültürel çevreye

* İletişim becerisine Konuşma – Yazma (Kodlama)

Dinleme – Okuma (Kod çözme) DÜŞÜNME

bağlıdırbağlıdır..

6

Kaynağın güvenirliğiDaha çok alıcının kaynağa yüklediği bir özelliktir.

Kaynağın uzmanlığıBir değer olarak bilgi, ona ulaşana da değer katar.

Kaynağın inanırlığıKendi çıkarını savunmayanlar daha güvenilir görülür.

Kaynağın çekiciliğiBenzerlik, görünüş, hoşa gitme ikna etkisini arttırır.

7

Ortak Yaşantı AlanıOYA

8

D İ N L E M E E N G E L L E R İ

1. Konuyu ilginç bulmamak.

2. Kaynağa karşı olumsuz duygular taşımak, kusur aramak.

3. Mesaj içeriğindeki bazı noktalara aşırı duyarlılık göstermek.

4. Başka gereksinimler ya da kaynağa olan saygıdan vb. dolayı sahte dikkate yönelmesi.

5. Dikkatin dağılması.

2. Kaynağın mesajı çok hızlı ya da yavaş iletmesi.

9

İ Y İ D İ N L E Y İ Cİ O L M A

1. DİNLEME ALIŞKANLIKLARINIZIN FARKINDA OLUN.

2. KONUŞMAYI BIRAKIN.

3. ÖNYARGILARINIZIN BİLİNCİNDE OLUN.

4. ANLAMI BÜTÜNLÜĞÜ İÇİNDE YAKALAMAYA ÇALIŞIN.

5. KENDİNİZİ KAYNAK YERİNE KOYUN.

6. ZAMANINDA SORULAR SORUN.

7. SESSİZLİĞİ İYİ KULLANIN.

8. DİKKAT DAĞITAN ETKENLERİ ORTADAN KALDIRIN.

9. YALNIZCA GEREKLİ OLDUĞUNDA NOT ALIN.

10

11

12

SÖZLÜ

PLANLI

PLANSIZ

Dil Dil ötesi

Konuşma

Yazma

YÜZ ve BEDEN

B E D E N D İ L İ

BEDENSEL TEMAS

MEKAN KULLANIMI

ARAÇLARZAMAN

BİREYLERARASI İLETİŞİM

SÖZSÜZ

13

İlk İzlenim - Kıyafet

Aynalama

Buzları Kırma

Yıkıcı Tartışma

Empati

İLETİŞİM KURMA

14

YIKICI TARTIŞMA

* KAÇINMAK* HASIRALTI ETMEK

* SUÇLU HİSSETTİRMEK* KONUYU DEĞİŞTİRMEK

* OLUMSUZ ELEŞTİRMEK*AKIL OKUMAK

* TUZAK KURMAK* İMA ETMEK

* BARDAĞI TAŞIRMAK* TEDİRGİN ETMEK

* ŞAKAYA BOĞMAK* YARAYA DOKUNMAK

* DEĞİŞMEYE İZİN VERMEMEK* YOKSUN BIRAKMAK

* YARDIMI ESİRGEMEK

15

İLETİŞİMDE BEN – SEN

1. BEN HAKLI DEĞİLİM – SEN HAKLI DEĞİLSİN * Kendi davranışının yanlışlığını ima eder. Fakat gerçekte karşısındakinin de hata yaptığını söyler.

2. BEN HAKLI DEĞİLİM – SEN HAKLISIN * Kendi davranışının yanlışlığını ima eder. Fakat gerçekte karşısındakinin de hata yaptığını söyler.

3. BEN HAKLIYIM – SEN HAKLI DEĞİLSİN * Kişinin sık sık baba rolü üstlenmesidir. Böyle bir tavır, kişileri isyana sürükler.

4. BEN HAKLIYIM – SEN HAKLISIN * Anlaşmazlıkları çözmek için yetişkin davranışı sergiler. Karşısındakine saygı duyar ve görüş açısını anlamaya çalışır. Amaç, her zaman uzlaşma-anlaşma sağlamaktır.

16

Senin sorunların karşısındasen ne düşünüyorve ne hissediyorsun?

Senin sorunların karşısında ben ne düşünüyorve ne hissediyorum?

Senin sorunların karşısında onlar (TOPLUM) ne düşünüyorve ne hissediyor?

ONLARBASAMAĞI

SENBASAMAĞI

BENBASAMAĞI

1. Senin sorunların karşısında başkaları ne düşünüyor ve ne hissediyor?

6. Benim duygularım 5. Bende de var 4. Teşhis 3.Akıl verme2. Eleştiri

10. Derin duyguları anlama 9. Tekrarlama 8. Soruna eğilme7. Destekleme

17

18

SUNUŞ

Yola çıkınca her sabah, Bulutlara selam ver,

Taşlara, kuşlara, Atlara, otlara,

İnsanlara selam ver. Ne görürsen selam ver.

Sonra çıkarıp cebinden aynanı Bir selam da kendine ver.

Hatırın kalmasın el gün yanında Bu dünyada sen de varsın! Üleştir dostluğunu varlığa,

Bir kısmı seni de sarsın.  

Üstün Dökmen 1976