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I – As aplicações de Sistemas de Informação nas Organizações
Unidade II
ago/2010
Fundamentos de SIProf. Ulisses Sperle GraçaProf. Vanilde Manfredi
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Em tempo de necessidade de tomada de decisão rápida e acertada, diminuição dos erros, necessidade de correção de rota dos negócios, devido à mudança do perfil do consumidor, novos produtos com novas tecnologias etc., os sistemas de informação assumem papel estratégico nas organizações.
Eles passam a se constituir como recursos indispensáveis no registro dos dados das organizações, no tratamento desses dados, transformando-os em informação para apoio à gestão e na consolidação de tais informações, gerando conhecimento para a inovação e para antecipação frente à concorrência.
Introdução
3
Introdução
Sistemas de Informação
Objetivo auxiliar os processos decisórios na organi- zação (Estratégico, Tático, Operacional)
Foco negócio empresarial ou atividade organizacional
utilização dos SI com inteligências competitiva e organizacional
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Principais Papéis dos Sistemas de Informação
Apoioàs
Estratégiaspara Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomadade Decisão Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
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Uso Estratégico dos SI
Um exemplo
Nível operacional(transações)
Compras
Controle de Estoque
Contas a pagas
Planejamento
e Controle da
Produção
Faturamento
Contas a receber
Faturamento
Controle de Empréstimos
Nível tático(controle)
Gestão de Materiais
Gestão da
Produção
Gestão
Entrega
Gestão Financeira
Nível estratégico(suporte à decisão) SA
D
Gestão da
Venda
Marketing
SAC
Distribuição
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Requisitos de informação pelo nível de administração
SPT
SIG
SAD
Mais
Menos
Mais
MaisMais
MenosMenos
Menos
RotinaSuporte àDecisão
Entradae saída
Sofisticação ecomplexidade deprocessamentoe de análise
Efeitotemporaldadecisão
Mais
Menos
777
SI – modelo tradicional
SAD
SIG
SPT
ALTAADMINIST.
CORPOGESTOR
CORPOTÉCNICO
NíveisHierárquicos:
Níveis daInformação:
MACRO
EMGRUPO
NODETALHE
Base de DadosFUNÇÕES EMPRESARIAIS
sinergia
8888
SI – modelo dinâmico
SAD
SIG
SPT
ALTAADMINIST.
CORPOGESTOR
CORPOTÉCNICO
NíveisHierárquicos:
Níveis daInformação:
MACRO
EMGRUPO
NODETALHE
Base de Dados ÚNICAFunções Empresariais
sinergia
INFORMAÇÃOOPORTUNA
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Tendências em Sistemas de Informação
Processamento de Dados
RelatóriosAdministrativos
Apoio àDecisão
Estratégico eUsuário Final
ComércioElectrônico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Processa-mentoEletrônico de Dados
Sistemas deInformaçãoGerencial Sistemas de
Apoio àDecisão Computação do
Usuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica
Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce
Expansão dos SI nos negócios
Participação dos usuários nos SI
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O crescimento explosivo da internet e das aplicações a ela relacionadas revolucionou o modo de operação das empresas, como as pessoas trabalham e se comunicam e como a TI apoia a tudo isso.
As empresas se tornaram empresas de e-business.
A internet, e as redes derivadas dela, intranet e extranet tem se tornado a principal infraestrutura de TI no apoio às operações das organizações.
A Empresa de e-Business
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A Empresa de e-Business
Fabricaçãoe
ProduçãoEngenharia &
PesquisaContabilidade
e Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira da Empresa
Intranets
A Internet
Extranets
Extr
anet
s
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Intranet - é uma rede de computadores privada assentada sobre a suite de protocolos da Internet e confinada a uma organização. Consequentemente, todos os conceitos da internet aplicam-se também numa intranet, como por exemplo o paradigma de cliente-servidor.
Extranet - é a porção da rede de computadores de uma empresa que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte do seu sistema de informação que é estendida a usuários externos, tais como representantes e clientes. Outro uso comum ocorre na designação da "parte privada" de um site, onde somente "usuários registrados" podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login).
A Empresa de e-Business
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E-business – é o uso de tecnologias de internet para interligar e possibilitar processos de negócio, e-commerce, comunicação e colaboração dentro de uma empresa com seus clientes, fornecedores e outros stakeholders do negócio
Sistemas Colaborativos (groupware)– envolvem uso de ferramentas que apoiam o trabalho em grupo, de forma a apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros das equipes e grupos de trabalho em rede. Softwares como e-mail, agenda corporativa, bate-papo (chat) e wiki pertencem a esta categoria.
A Empresa de e-Business
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E-commerce – uso da internet, aplicada aos negócios, criando, alterando ou redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C), permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços, terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento eletrônicos.
Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Envolve pesquisa, desenvolvimento, vendas, marketing, propaganda, negociação, pós-venda e suporte. (G2C e G2B)
A Empresa de e-Business
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas deProcessa-mento deTransações
Sistemas
de Controle
de Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de
Apoio à
Decisão
Sistemas de
Informação
Executiva
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas de Informação
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Sistemas de Apoio às Operações
SPT atua como fundação para outros sistemas, pois executa operações rotineiras do dia-a-dia de uma organização. No entanto, o suporte à tomada de decisão que um SPT fornece diretamente a gerentes é pequeno.
Transação qualquer troca de valor ou movimento de mercadorias que afete a lucratividade de uma organização ou seu ganho global, inclusive a realização de metas organizacionais.
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Sistemas de Apoio às Operações
Conforme nos movemos do proc. de transações para o gerenciamento das informações, suporte à decisão etc., verifica-se menos rotinas, maior enfoque gerencial, menos entrada e saída, mais processamento complexo e sofisticado e mais análise. Isto não o torna menos importante, pois todos os sistemas iniciam como resultado de uma transação.
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Sistemas de Apoio às Operações
O SPT processa as transações em dois modos básicos:
Processamento Batch (Lote) transações são coletadas juntas e processadas juntas. As transações ficam acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma única unidade ou lote. O tempo entre o processamento dos lotes pode variar de menos de uma hora a até semanas e está condicionado ao tempo necessário para atender às necessidades do usuário. A característica essencial está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação. Exemplos:
Folha de Pagamento;Compras para estoque com ponto de reposição
automático.
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Sistemas de Apoio às Operações
O SPT processa as transações em dois modos básicos:
Processamento On-Line (OLTP) envolve a realização completa de transações quando elas ocorrem. Tão logo a entrada esteja disponível, um programa executa o processamento e atualiza os registros afetados pela transação. Em qualquer tempo os dados sempre refletirão o status atualizado. É absolutamente essencial para negócios que exijam rapidez e atualização frequente.Exemplos: Controle de Tráfego Aéreo; Sistema de reservas
Bolsa de Valores, Conta Corrente e etc.Metas específicas da organização definem o método de processamento de transação mais útil para as várias aplicações da organização.
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Sistemas de Apoio às Operações
ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial)
São sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, RH, fabricação, marketing, vendas, compras, etc.) e sob a perspectiva sistêmica (SPT, SIG, SAD, etc.).
Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.
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Sistemas de Apoio às Operações
Algumas Vantagens do ERP:
Eliminar o uso de interfaces manuaisReduzir custosOtimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)Otimizar o processo de tomada de decisãoEliminar a redundância de atividadesReduzir os limites de tempo de resposta ao mercadoReduzir o tempo dos processos gerenciais
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Sistemas de Apoio às Operações
Fatores Críticos de Sucesso
Envolvimento do UsuárioApoio da direçãoDefinição clara de necessidadesPlanejamento adequadoExpectativas realistasMarcos intermediáriosEquipe competenteComprometimentoVisão e objetivos clarosEquipe dedicadaInfraestrutura adequada
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Sistemas de Apoio às Operações
Os sistemas de controle de processos monitoram e controlam processos industriais (físicos). Ex.: refinaria de petróleo usa sensores conectados à computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes em tempo real que controlam o processo de refino.
Os sistemas colaborativos aumentam as comunicações e a produtividade das equipes. Ex.: e-mail, agenda corporativa, chat, e videoconferência.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Uma organização consegue aperfeiçoar sua eficiência e aumentar sua eficácia através do uso de um sistema de processamento de transações.Muitos dos dados coletados e armazenados pelo SPT podem ser usados para fornecer valiosas informações gerenciais, informações estas que podem servir de entrada para um Sistema de Apoio Gerencial, a fim de desenvolver novos relatórios e documentos, que indicam ajustes ao longo do processo produtivo desta organização.São os sistemas que se concentram em fornecer informação e apoio à camada mais alta da hierarquia empresarial em seu processo de tomada de decisão.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Escolha o recurso mais adequado para cada situação:
Atrasado
Bêbado
Batom
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Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial O propósito de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da empresa, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com mais eficiência e dando suporte ao processo de valor adicionado.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação Gerencial O SIG provê aos gerentes, não só informação e suporte para a efetiva tomada de decisão, bem como as respostas às operações diárias, agregando valor aos processos da organização.Cada SIG corresponde na verdade, a um conjunto integrado de subsistemas, os quais são organizados juntamente com as linhas funcionais da organização.As informações são fornecidas geralmente na forma de relatórios pré-definidos pelos gerentes.
2828
Entradas de um SIG
Fontes de Dados
Internas
Externas
Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas.
Relatórios dos SPT’sSistemas manuais e fontes externas
SIG
Sistemas de apoio às decisões.Sistemas de apoio aos executivos.Sistemas especialistas.
Relatórios
Relatórios
2929
Entradas de um SIG
Internas:SPTMissão Estratégica ou Plano da Organização
Áreas Funcionais
Externas:ClientesFornecedoresConcorrentesAcionistas
3030
Saídas de um SIG
A saída da maioria dos SIGs corresponde a um conjunto de relatórios que são distribuídos aos gerentes. Tipos de Relatórios:Relatórios periódicos programadosRelatórios indicadores de pontosRelatórios por solicitaçãoRelatórios de exceçãoRelatórios de drill downRelatórios em pilha
3131
Aspectos Funcionais de um SIG
Um BD compartilhado constitui um caminho para unificar e integrar os vários sistemas.O uso de um banco de dados comum, não somente integra os vários SIGs funcionais, como também une os SPTs da organização com os vários SIGs funcionais.A integração dos diferentes sistemas de informação torna o compartilhamento dos dados e das informações mais simples, acarretando em benefícios como redução de custos, relatórios mais precisos, dados mais seguros e aumento da eficiência organizacional
323232
Aspectos Funcionais de um SIG - BD
Banco de Dados
Sistema Gerencial de Banco de Dados
Ope
raci
onal
Tátic
oE
stra
tégi
co
Contabilidade Finanças Serviços de Informação Marketing Recursos
Humanos P & D Serviços Legais
Serviços Industriais
3333
Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Apoio à DecisãoSão utilizados para dar suporte à tomada de decisões específicas de um problema (ad hoc) e tem como foco auxiliar na solução de problemas mais complexos, que são semi estruturados ou desestruturados.Resolver determinado problema ou realizar uma tarefa específica.
3434
Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Apoio à DecisãoA ênfase de um SAD recai sobre os estilos e as técnicas individuais da tomada de decisão, ou seja, quem toma a decisão a pessoa ainda toma a decisão, não a máquina.Ele deve ser projetado e desenvolvido e usado para auxiliar a organização a atingir suas metas e objetivos. Embora destinado aos níveis mais elevados, são utilizados em todos os níveis, pois cada vez mais gerentes de diferentes níveis hierárquicos enfrentam problemas não rotineiros.
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Sistemas de Apoio Gerencial
Experiência em simulações pode ser de serventia
Alguém aqui sabe jogar o Flight Simulator da Microsoft?
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Sistemas de Apoio Gerencial
Os Sistemas de Informação ExecutivaFornecem informações críticas elaboradas especifi-camente para as necessidades de informação dos executivos. Podem usar terminais acionados por toque (touch screen) para visualizarem áreas fundamentais desempenho organizacional.
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Outras classificações de SI
Sistemas EspecialistasSistemas de Gestão do ConhecimentoSistemas de Informação EstratégicaSistemas de Informação Interfuncional
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Outras classificações de SI
Os SI do mundo real normalmente são combinações integradas dos vários tipos discutidos. Isto se dá porque as classificações são feitas para enfatizar os vários papéis diferentes destes sistemas.Na prática, esses papéis são combinados em SI Interfuncional ou integrados que proporcionam uma série de funções. Assim, a maioria dos SI se destina a produzir informação e apoiar a decisão para vários níveis gerenciais e funções organizacionais, além de realizar tarefas de manutenção e registros de processamento.