1

Hvordan FM kan tage medansvar for virksomhedens forretningsprocesser

DFM 13. MARTS 2018

2

Kort om os

Implement Consulting Group

Strategi og

vækst

Operational

excellence

Strategisk

innovation og

udvikling

IT and

digitalisering

Forandrings-

processer

Bred kompetence igennem hele transformations-

processen

Funktionel ekspertise

”Collaborative consulting”

Transformationspartner

Emil Skab Hassing

Jacob Theodor Dohn

Konsulent i Implements Process Transformation

4 års FM-erfaring

Baggrund i Basico og Coor

Konsulent med fokus på

processer, digitale

muligheder og driftsledelse

Partner i Implements Operations Strategy

+10 års FM-erfaring

Baggrund hos McKinsey og Coor

Rådgiver på bl.a. Forsvarets FM-

løsning, Bygningsstyrelsens

statslige FM-etablering og politiets FM-udbud

Etableret i 1996

Ca. 700 konsulenter

Kontorer i København, Stockholm, Malmö Oslo

og Zurich

3

Agenda

Mulighederne for FM

Data til den

forretningsdrevne FM-

organisation

FM som Business Partner

4

Det er tid for FM-organisationen til at tage medansvar for

kerneforretningen

“…FM needs to deliver added

value to the core business and it

is no longer sufficient to make

cost reductions.”

Jensen, P. A., & Katchamart, A.

“Research suggests that

executives often perceive FM as

a support function, with minimal

strategic value. Furthermore, the

C-Suite most frequently

measures FM performance in

terms of cost savings.”

IFMA

5

+ 1% produktivitet = - 20% bygninger = - 100% services

Derfor er det vigtigt

Etc

Bygningsdrift

Rengøring

Kantine

6

FM afspejler den generelle udvikling af supportfunktioner

Hvad for noget?

Hvordan?Kerneforretningen

Supportfunktionen

(FM-organisationen)

Etablering af faglighed

• Skal FM påvirke kerneforretningen, skal FM forstå kerneforretningen

Fokus på at komme tættere på kerneforretningen (Business Partnering)

3

Udvikling af faglighed og organisering

2

1

1

2

3

?

Optimér leverancen!

7

Morale

Act the part and you will become the part

- William James

8

Etc.

Bygningsdrift

Rengøring

Kantine

Det indebærer en forståelse af kerneforretningens tværgående

processer

“…Great organizations across industries fight bureaucracy by explicitly

structuring their leadership systems to connect everyone in the

organization to the issues that the front line is encountering every day.”

Segel

FM

9

Agenda

Mulighederne for FM

Data til den

forretningsdrevne FM-

organisation

FM som Business Partner

10

Bureaukrati er én type af spild

Støtteprocesser

Kerneprocesser Værdiskabelse = a * b – spild (fx fra bureaukrati)

Værdiskabelse = z * y * a * b - spild (fx bureaukrati)

11

Organisationer bliver mere bureaukratiske

Vi bliver mere og mere bureaukratiske**

Oppustethed: For mange organisationslag

Friktion: For travlt til at tage vigtige beslutninger

Isolation: For meget tid brugt på interne opgaver

Magtesløshed : For mange begrænsninger på selvstændighed

Risikoaversion : For stor modstand mod at risikere noget

Træghed: For mange hindringer for proaktiv forandring

Politik: For meget energi afsat til at opnå magt og indflydelse

Bureaukratiske symptomer** Her spilder vi vores tid***)

* ICG DILOs undersøgelse (Day In The Life Of), Vouchercloud & Microsoft er surveyundersøgelser.

** Hamel & Zanini (Bureaucracy Mass Index)

*** Scoro - Surveyundersøgelse

Andel af arbejdsdagen anvendt på værdiskabende

aktiviteter – 3 undersøgelser * %

50% 36%66%

0%

50%

100%

12

Øget Gross profit

FM skal koble operationelle, taktiske og strategisk mål

1

Strategisk

Eksempel

2

Taktisk

3

Operationelt

Effektive arbejdsgange

Faciliteter MødekulturTime

Management

Areal-

forvaltningFree seating

13

Procesforståelse er mere end bureaukratisk førstehjælp

Input Process Output

14

Agenda

Mulighederne for FM

Data til den

forretningsdrevne FM-

organisation

FM som Business Partner

15

Den dygtige FM’er har altid kombineret output benchmark med

procesindsigt

Output fokus

M2-priser pr. serviceområde

Kuvertpris

Forebyggende vs. afhjælpende

Proces fokuseret

Effekt

Værdiskabelse

Sammenhænge

16

Forslag til datatyper og metoder for den forretningsorienterede FM-

organisation

A

DILO

Gemba walk

Business Process Mining/

Business Process Discovery

Value Stream Mapping

Observationer

Event data / Eventlog/Aktiviteter

(FMS, ERP, CRM + egne IoT løsninger)

Procesflow på tværs af

funktioner

Data Metode

Prescriptive analytics

(fx MyAnalytics)Adfærd og løsninger

B

C

C

17

Opsummering

Bliv en Business

Partner

Fokus, fora og

forretningsforståelse

Skab nøgletal der

kan forstås af hele

organisationen

Nøgletal for både

output og proces

Tag medejerskab for

kerneforretningen

Faglighed,

involvering og

procesforståelse

1

2

3

18