Hvor går grensen i sosiale medier?

HVOR GÅR GRENSEN I SOSIALE MEDIER?Thomas Moen | Stavanger | 19.05.2010

torsdag 20. mai 2010



Eirik Urke - Urke.comhttp://urke.com


http://www.flickr.com/photos/gsfc/3660169591


thomasmoen.com



thomasmoen.com






SOSIALE MEDIER


SOSIALE MEDIER.. er dialog og deling på internett.


Facebook2,3M aktive nordmenn (17.05.10)

http://www.flickr.com/photos/edenpictures/1399271939/

thomasmoen.com


http://www.flickr.com/photos/xlordashx/2625817026


http://www.flickr.com/photos/jordanfischer/320239572

Twitter123K nordmenn registrert (17.05.10)

thomasmoen.com




http://www.flickr.com/photos/psd/2423289669

BloggingCa 700K registrerte blogger (17.05.10)




http://www.flickr.com/photos/suzijane/2114553977


“social media is word of mouth on steroids.”

http://www.flickr.com/photos/affsum/3231432863


http://www.flickr.com/photos/mooncricketfilms/4009311918

http://www.flickr.com/photos/mooncricketfilms/4009311918

2/3Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009


3XNielsen, Global Faces & Networked Places, 2009


HALVPARTEN AVDE SOM SER PÅ

YOUTUBEER OVER 34 ÅR

MarketingVox


FLERE BESTEFORELDRE

ENN STUDENTER PÅFACEBOOK

ReadWriteWeb 7. juli 2009


http://eirikso.com




http://eirikso.com




Morgendagens kunder er“digitale innfødte”



Kun 14%stoler på

tradisjonell reklame


Data hentet fra: Nielsen “Trust in Advertising” Report, Okotber 2007


78%stoler på anbefalinger

og råd fra andre forbrukere

Data hentet fra: Nielsen “Trust in Advertising” Report, Okotber 2007


6torsdag 20. mai 2010

#wimpgate




http://ipod1.no/artikkel/3756/test-forste-titt-pa-wimp-iphone


http://www.nrk.no/nyheter/norge/1.7076909















En direktør på nakken















Kvasir Trend




Askefast med SAS





http://www.flickr.com/photos/pen_air/4031858408









Knut Morten Johansen, informasjonssjef i SAS, forteller at selskapet hadde planlagt å begynne med kundeservice gjennom sosiale medier, og at de har fått en ilddåp nå.

Kilde: http://www.nrk.no/nyheter/norge/1.7086417


Knut Morten Johansen, informasjonssjef i SAS, forteller at selskapet hadde planlagt å begynne med kundeservice gjennom sosiale medier, og at de har fått en ilddåp nå.

“Facebook er en veldig viktig kanal for oss. Det er et stort publikum og det er veldig

effektivt.”

Kilde: http://www.nrk.no/nyheter/norge/1.7086417







thomasmoen.com


thomasmoen.com



thomasmoen.com






Foto: Christian Werner Skovly


Even er en drittunge.

thomasmoen.com


18:00

Onsdag 22. april 2009

thomasmoen.com


18:00thomasmoen.com


18:45thomasmoen.com


19:17thomasmoen.com


19:17thomasmoen.com


19:17

WARNER MUSIC NORGE

thomasmoen.com


19:22thomasmoen.com


19:45thomasmoen.com


20:00thomasmoen.com


20:02thomasmoen.com


20:18thomasmoen.com


20:23thomasmoen.com


20:33thomasmoen.com


21:09thomasmoen.com


21:15thomasmoen.com


21:18thomasmoen.com


22:13thomasmoen.com


22:37thomasmoen.com


23:22thomasmoen.com


00:04thomasmoen.com


Torsdag 23. april 2009

08:00thomasmoen.com


08:16thomasmoen.com


08:16thomasmoen.com


Noen problemstillinger


“Er det greit at ansatte oppretter grupper på facebook i bedriftens navn?”


http://thomasmoen.com/hvor-gar-grensen-i-sosiale-medier/




“Det er greit hvis det i overenstemmelse med arbeidsgiver og fortrinnsvis noen som skal ha jobben med å administrere siden.” - Cashja







“Det er i utgangspunktet veldig lite greit fordi enkeltpersoner ikke bør ta seg slike friheter. Samtidig viser det bare hvor viktig det er for næringslivet å ta sosiale medier på alvor, utarbeide en strategi for tilstedeværelse i sosiale medier og

basert på det dra med gode interne ressurser.” - Geir Ødegåard






“Det er i utgangspunktet veldig lite greit fordi enkeltpersoner ikke bør ta seg slike friheter. Samtidig viser det bare hvor viktig det er for næringslivet å ta sosiale medier på alvor, utarbeide en strategi for tilstedeværelse i sosiale medier og

basert på det dra med gode interne ressurser.” - Geir Ødegåard

“Nei. Det bør være klare skiller for hva en ansatt kan benytte av bedriftens navn og ikke. For at bedriften skal ha en viss kontroll på kommunikasjon- og

informasjonsflyten er det viktig at dette kommer fra bedriften selv. Finnes mange eksempler der ansatte uttaler seg på vegne av en bedrift som ikke er ihht

bedriftens retningslinjer – dette er uheldig og bør ikke forekomme.” - Kenneth Arvesen




“Skal vi slå ned på ansatte som legger ut bilder fra arbeidsplassen som kan være negative for

bedriftens omdømme?”






“Når det gjelder bruk av bilder så mp bedriftene selv sette opp “husregler” generelt når det gjelder bruk av bilder i sosiale medier, ikke bare de som kan

være negative. Da kan de faktisk slippe unna ganske mye.” - Cashja








“Helt klart. Enhver bedrift kan og skal forvente lojalitet fra sine ansatte, uansett om det skjer i den virkelige verden, i avisinnlegg eller i digitale medier.” - Geir

Ødegåard







“Helt klart. Enhver bedrift kan og skal forvente lojalitet fra sine ansatte, uansett om det skjer i den virkelige verden, i avisinnlegg eller i digitale medier.” - Geir

Ødegåard

“Helt klart. Spørs hva som menes med å slå ned? Men det er viktig at den ansatte får en tydelig og klar tilbakemelding på hva bedriften forventer av lojalitet hos den ansatte. Med sunn fornuft og god folkeskikk bør enhver ansatt vite hva

som er tillatt og ikke tillatt i forhold til bedriften. Still deg selv spørsmålet: Vil dette være negativt for meg som privatperson? Svarer du ja, bør du helt klart la

være.” - Kenneth Arvesen




“Hvilke retningslinjer bør gjelde for ansatte som har profiler på sosiale medier?”






“Snart har jo “alle” en profil i sosiale medier. En sak jeg har sett en del steder, og som ser ut til å fungere, er at man skal som hovedregel holde private profiler

private.Det vil alltid være noen personer i en bedrift som har mer offentlige roller enn andre, og de må dessverre ta konsekvensene av dette.” - Cashja








“Det finnes ingen enkelt regel som bør gjelde, men som i forrige punkt skal og må ansatte forholde seg til de reglene bedriften har utarbeidet. At det er alt for mange bedrifter som ikke har regler og en klar strategi for dette betyr uansett ikke at det er fritt frem for ansatte til å leke med bedriftens merkevare som de

selv ønsker.” - Geir Ødegåard







“Det finnes ingen enkelt regel som bør gjelde, men som i forrige punkt skal og må ansatte forholde seg til de reglene bedriften har utarbeidet. At det er alt for mange bedrifter som ikke har regler og en klar strategi for dette betyr uansett ikke at det er fritt frem for ansatte til å leke med bedriftens merkevare som de

selv ønsker.” - Geir Ødegåard

“Det bør være klare skiller mellom jobb og privat. Skal den ansatte uttrykke noe som ansatt, bør dette komme tydelig og klart frem i enhver kommentar, innlegg,

tweet etc at han/hun uttaler seg på vegne av bedriften. Alle bedrifter bør ha retningslinjer for hvordan ansatte skal opptre i sosiale medier. Om det er offentlig eller internt i bedriften er uvesentlig – det viktige er at den ansatte setter seg inn i

retningslinjene og følger disse!” - Kenneth Arvesen




“Kan kommunikasjonsrådgivere skille mellom privat og offentlig rolle som brukere av sosiale

medier - kan vi ytre oss fritt og være venner med hvem som helst?”






“Jeg vet om flere som skiller klart på at f.eks. Facebook-profilen er deres private, hvor de ikke snakker om jobb etc, men f.eks. Twitter-profilen i jobbsammenheng,

men her tror jeg man selv må finne ut hva som fungerer for en selv. Men en kommunikasjonsrådgiver, spesielt i større bedrifter, vil lett bli oppfattet som

representanter for organisasjonen og må huske på det.” - Cashja









“Ja og nei. Det kommer helt an på. Det må vurderes ut i fra hvor profilert man er, hvilke holdninger man kommuniserer i jobb kontra privat. Skillet mellom rollen som ansatt og privatperson er mindre i sosiale medier, og det bør man spesielt være klar over når man jobber med nettopp kommunikasjon.” - Geir Ødegåard








“Ja og nei. Det kommer helt an på. Det må vurderes ut i fra hvor profilert man er, hvilke holdninger man kommuniserer i jobb kontra privat. Skillet mellom rollen som ansatt og privatperson er mindre i sosiale medier, og det bør man spesielt være klar over når man jobber med nettopp kommunikasjon.” - Geir Ødegåard

“Jeg mener det. Så lenge dette er på et profesjonelt nivå, bør ikke dette være noen problem. Igjen, det bør komme frem klart og tydelig i hviken setting dere

uttaler dere.” - Kenneth Arvesen




WHAT TO DO?


TYDELIG STRATEGI


TYDELIG STRATEGIKORT/LANG VERSJON



DEFINER TYDELIGE ROLLER



DEFINER TYDELIGE ROLLERLÆRE OPP DINE ANSATTE



DEFINER TYDELIGE ROLLERLÆRE OPP DINE ANSATTE


Retningslinjer for NetCom i sosiale medierVersjon 2.0, februar 2010





thomasmoen.com


thomasmoen.com



thomasmoen.com


thomasmoen.com

http://thomasmoen.com/freehugs/

1. mai 2010



THOMASMOEN.COM/FOREDRAG


THOMASMOEN.COM@THOMASMOENTHOMAS til 1933








SPØRSMÅL?


Documents

Hvor går grensen i sosiale medier?