FRA “HIMMEL” TIL “HELVETE” Sosiale media og Hurtigruten i 2011

Robert Isaksen • Web Manager Hurtigruten

•  Ansvar for 17 web sites.

•  Sosiale media ansvarlig

•  Jobbet i HRG siden 2005 •  Tre websider siden •  To bookingmotorer siden

•  Er early adapter

Himmel

Helvete

SoMe i Hurtigruten før sommeren. •  Juni 2010 laget vi en strategi som inneholdt

•  Vi skal: •  Få flere besøkende på våre nettsider – og derigjennom få flere gjester. •  Bedre tigjengeligheten til våre gjester ved å ”være der folk er” •  Styrke merkevaren Hurtigruten •  Få gjestenes innspill til oss på en enkel måte •  Sikre omdømmet til Hurtigruten hos våre gjester og i befolkningen.

•  Ved å være tilstede skal vi: •  Lære •  Inspirere •  Engasjere

Tyveri fra Netcom

Slideshare

Hvor var vi før M4M •  Vi “viste” det ville “ta av”

•  Forberedelsene var gjort

•  Vi hadde 3500 likes på Facebook •  Twitterkontoen HurtigrutenLive hadde nesten bare interne følgere

•  Lager en egen Live sidetype •  Så eksploderer alt den 16. juni

“Vår” M4M redaksjon

Hva vi gjorde • Oppdaterte •  Skrev

•  Egne sider “live” •  Blog •  Facebook

•  Kvitret •  Rekvitret

•  Linket •  Kommuniserte

74.800

Og de kom til oss

Twitter

#Hurtigruten trender på verdensbasis i løpet av disse dagene.

Hva er viktigst?

Positive nyheter gir interaksjon

Multimedia

• Sosiale media forsterker tv-bildene

• Slow TV •  Vanskelig å engasjere

brukerne • Vi engasjeres av diskusjonen og sprer videre

Når katastrofen inntreffer • Hvordan reagerer vi

•  Raskt •  Offisielt •  Faktabasert •  Etter plan

• Hva svarer vi på? •  Spørsmål

Negative nyheter gir interaksjon

Resultatene i dag •  1030 som følger oss på twitter •  11.500 likes på Facebook • Økt trafikk til websidene – ca 200-300 pr dag •  Facebook er den 7. største referer.

Lærdommen •  Første spørsmål: skal vi være der? Har vi resursene til å følge opp?

• Ha en plan med SoMe – en kommunikasjonsplan •  Den må omfatte alle digitale flater.

• Ha en back up på hvem som svarer – spørsmålene kommer •  Lær opp flere administratorer • Ha nok personer som kan svare den dagen ting skjer •  Følg planen – men ha slack nok til å stå mot det uforutsette Spørsmål