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Automatizando Negocios para el e-Commerce B2B

para Microsoft® Exchange Serverpara Microsoft® Exchange Server

Yonel Stifel Carja

Gerente General

MESTE

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¿Qué es un Flujo de Trabajo?¿Qué es un Flujo de Trabajo?

Un Flujo de trabajo (o Workflow) es un proceso definido, comúnmente en un

ambiente de negocios, cuyo objetivo es producir un resultado predecible.

Un Flujo de trabajo (o Workflow) es un proceso definido, comúnmente en un

ambiente de negocios, cuyo objetivo es producir un resultado predecible.

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La sinergia entre Microsoft Exchange y KeyflowLa sinergia entre Microsoft Exchange y Keyflow

Microsoft Exchange proporciona: Infraestructura de red Directorios comunes Administración de Objetos y Replicación Seguridad

Keyflow proporciona: Herramientas gráficas para el diseño de flujos Cliente WEB, Outlook y OWA Creación de formularios XML Construcción de Autómatas bajo JavaScript o VbScript Ejecución de Comandos por el lado del Servidor Conexión ODBC con Access, Oracle y SQL Server

Microsoft Exchange proporciona: Infraestructura de red Directorios comunes Administración de Objetos y Replicación Seguridad

Keyflow proporciona: Herramientas gráficas para el diseño de flujos Cliente WEB, Outlook y OWA Creación de formularios XML Construcción de Autómatas bajo JavaScript o VbScript Ejecución de Comandos por el lado del Servidor Conexión ODBC con Access, Oracle y SQL Server

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Simulemos un proceso manual. Imaginemos que un cliente llama por un problema.

Simulemos un proceso manual. Imaginemos que un cliente llama por un problema.

Servicio aclientes Ventas

Legal

ComprasContabilidad

Manufactura

Flujo de trabajo empresarialModelo en Acción ...

Flujo de trabajo empresarialModelo en Acción ...

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Flujo de trabajo empresarialModelo en Acción ...

Flujo de trabajo empresarialModelo en Acción ...

El Agente de servicio empieza a llamar a personas en otros departamentos. La mayoría no está disponibles. El agente deja recados para todos ellos. Adicionalmente, como está especificado, el agente escribe un reporte y envía copia a los jefes de departamento. Sin embargo, la mensajería interna no reparte el papel sino hasta dentro de tres horas, y en todo caso, lo más probable es que el reporte quede apilado junto con otros papeles en los escritorios.

El Agente de servicio empieza a llamar a personas en otros departamentos. La mayoría no está disponibles. El agente deja recados para todos ellos. Adicionalmente, como está especificado, el agente escribe un reporte y envía copia a los jefes de departamento. Sin embargo, la mensajería interna no reparte el papel sino hasta dentro de tres horas, y en todo caso, lo más probable es que el reporte quede apilado junto con otros papeles en los escritorios.

Servicio a Clientes Ventas

Legal

ComprasContabilidad

Manufactura

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Ventajas de un proceso automatizado por flujos de trabajo

Ventajas de un proceso automatizado por flujos de trabajo

Los procesos son fácilmente diseñados e implementados Los departamentos tienen sus procesos autónomos Los procesos departamentales estan interconectados para

formar flujos empresariales El seguimiento del proceso está disponible en todo momento Se controla la resolución y el cumplimiento de plazos

previamente fijados

Los procesos son fácilmente diseñados e implementados Los departamentos tienen sus procesos autónomos Los procesos departamentales estan interconectados para

formar flujos empresariales El seguimiento del proceso está disponible en todo momento Se controla la resolución y el cumplimiento de plazos

previamente fijados

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Keyflow para Microsoft Exchange Server es una herramienta de software que permite una sencilla implementación gráfica de un proceso de negocio, permitiendo obtener:

Resultados predeciblesControl de las tareas Información sobre el procesoGestión sobre cada uno de los procesos o de todos ellosOptimización de los recursosAdaptabilidad a condiciones de negocio cambiantes

Keyflow para Microsoft Exchange Server es una herramienta de software que permite una sencilla implementación gráfica de un proceso de negocio, permitiendo obtener:

Resultados predeciblesControl de las tareas Información sobre el procesoGestión sobre cada uno de los procesos o de todos ellosOptimización de los recursosAdaptabilidad a condiciones de negocio cambiantes

¿Qué es Keyflow?¿Qué es Keyflow?

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Interfaz de KeyflowInterfaz de Keyflow

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Los flujos de trabajo se crean desde OutlookLos flujos de trabajo se crean desde Outlook

Dibujando cada paso, uniendolo con líneas y especificando parámetros, alarmas, tiempos, acciones, participantes y formularios a usar en cada paso.

Escribiendo scripts que definen cada paso

Dibujando cada paso, uniendolo con líneas y especificando parámetros, alarmas, tiempos, acciones, participantes y formularios a usar en cada paso.

Escribiendo scripts que definen cada paso

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Para diseñar un flujo se siguen los siguientes pasos:Paso 1 : Definir las Propiedades Generales

Para diseñar un flujo se siguen los siguientes pasos:Paso 1 : Definir las Propiedades Generales

Nombre del FlujoNombre del Flujo

Servidor KeyflowServidor Keyflow

Carpeta PendientesCarpeta Pendientes

Carpeta TerminadosCarpeta Terminados

Mensajes del ServidorMensajes del Servidor

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Definir y unir los pasos mediante líneas, dibujándolas con el Mouse

Definir y unir los pasos mediante líneas, dibujándolas con el Mouse

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Paso 2 : Construir la Lógica del FlujoPaso 2 : Construir la Lógica del Flujo

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Definir que se debe hacer en el paso, quien lo realizará, asignar tiempos, alertas, alternativas de respuesta, etc.

Definir que se debe hacer en el paso, quien lo realizará, asignar tiempos, alertas, alternativas de respuesta, etc.

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Paso 3 : Establecer parámetros del PasoPaso 3 : Establecer parámetros del Paso

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Definir Plazos, acciones y prerequisitos complejos (votaciones, etc)

Definir Plazos, acciones y prerequisitos complejos (votaciones, etc)

Paso 4 : Establecer PrerequisitosPaso 4 : Establecer Prerequisitos

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Paso 5 : Definir Datos AdicionalesPaso 5 : Definir Datos Adicionales

Keyflow provee de un área en la que se pueden guardar y traspasar datos adicionales desde diferentes bases de datos o aplicaciones CRM que sean significativos para el flujo.

Keyflow provee de un área en la que se pueden guardar y traspasar datos adicionales desde diferentes bases de datos o aplicaciones CRM que sean significativos para el flujo.

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Un agente es un programa asociado a un paso específico. Los Agentes:

Obtienen y/o insertan información en bases de datos Obtienen información documental complementaria Permiten definir condiciones complejas (por ejemplo: Según

si la puntualidad en pago de un cliente es adecuada o no) Pueden usarse para balancear cargas de trabajo según

reglas preestablecidas Permiten el cálculo de tiempos (días laborables, horas

hábiles, etc)

Un agente es un programa asociado a un paso específico. Los Agentes:

Obtienen y/o insertan información en bases de datos Obtienen información documental complementaria Permiten definir condiciones complejas (por ejemplo: Según

si la puntualidad en pago de un cliente es adecuada o no) Pueden usarse para balancear cargas de trabajo según

reglas preestablecidas Permiten el cálculo de tiempos (días laborables, horas

hábiles, etc)

Implementación de AgentesImplementación de Agentes

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Flujo CompletoFlujo Completo

Una vez que se ha terminado el diseño del flujo, se puede poner en producción en forma inmediata.

Una vez que se ha terminado el diseño del flujo, se puede poner en producción en forma inmediata.

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Los colores en la gráfica indican el avance del flujo y en la ventana inferior están: el paso, la respuesta a entregar, la hora de envío, cuando se encolo, cuando se vio, cuando se contesto

Los colores en la gráfica indican el avance del flujo y en la ventana inferior están: el paso, la respuesta a entregar, la hora de envío, cuando se encolo, cuando se vio, cuando se contesto

Ventana de Estado para los FlujosVentana de Estado para los Flujos

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Podemos obtener información estadística detallada

Podemos obtener información estadística detallada

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Información almacenada en Bases de DatosInformación almacenada en Bases de Datos

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Adicionalmente a la verificación del estado de un flujo en particular, podemos obtener información estadística muy variada, sobre tiempos, personas, decisiones, etc…y generar diferentes tipos de reportes

Adicionalmente a la verificación del estado de un flujo en particular, podemos obtener información estadística muy variada, sobre tiempos, personas, decisiones, etc…y generar diferentes tipos de reportes

JohnCarp

WendyMercer

RogerSully

0

2

4

6

8

10

12

Job

s C

om

ple

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JohnCarp

WendyMercer

RogerSully

Administrator

Purchase Order Processing 12/5/96Administrator Processing

7865

87

77194

BarryMaryJohnPatJane

Average Resolution Time (min)

Gestión Sobre La Data Almacenada En Las Bases De Datos

Gestión Sobre La Data Almacenada En Las Bases De Datos

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Formularios Formularios

Los formatos aceptados por Keyflow para el desarrollo son :

Plantillas Outlook (OFT) Páginas Active Server Page (ASP) Páginas Extended Macro Language (XML) Códigos JavaScript y Visual Basic Script (VbScript) y Visual

Basic para Aplicaciones (VBA) Mensajes de correo con Universal Resource Location (URL) Secuencias de Comando por el lado del Servidor Macros dentro de las aplicaciones de la familia MSOffice

Los formatos aceptados por Keyflow para el desarrollo son :

Plantillas Outlook (OFT) Páginas Active Server Page (ASP) Páginas Extended Macro Language (XML) Códigos JavaScript y Visual Basic Script (VbScript) y Visual

Basic para Aplicaciones (VBA) Mensajes de correo con Universal Resource Location (URL) Secuencias de Comando por el lado del Servidor Macros dentro de las aplicaciones de la familia MSOffice

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Plantilla Outlook (OFT)Plantilla Outlook (OFT)

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Página Active Server Page (ASP)Página Active Server Page (ASP)

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Página activa XMLPágina activa XML

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Ambiente WebWorkflowAmbiente WebWorkflow

Keyflow proporciona un ambiente propio para trabajar con las tareas de los flujos, el cual está bajo el soporte de WEB.

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Casos de ÉxitoCasos de Éxito

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CODELCO ANDINA BANCO FALABELLA SEGUROS VIDACORP BANCO CENTRAL DE CHILE BANCO DEL ESTADO CORPBANCA LAN CHILE ENTEL CHILE METROGAS PETROX AETNA SEGUROS GENERALES SOCIEDAD PUNTA DE LOBOS

CODELCO ANDINA BANCO FALABELLA SEGUROS VIDACORP BANCO CENTRAL DE CHILE BANCO DEL ESTADO CORPBANCA LAN CHILE ENTEL CHILE METROGAS PETROX AETNA SEGUROS GENERALES SOCIEDAD PUNTA DE LOBOS

Clientes Keyflow - Chile Clientes Keyflow - Chile

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Preguntas...?Envienos su e-mail a

info@meste.cl y responderemos sus consultas

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