OBS 114Hoofstuk 5 / Chapter 5

General Management & Leadership

Page 7 Of

OBS 114 Study Guide

Significance of this course

The importance of this course is:

To assist you in gaining insight into the fundamentals and dynamics of the modern business world

To facilitate comprehension of the different roles played in the business world

To lead you to apply management principles and techniques in the field of business

Educational approach

You have to study the units according to the lecturing programme

prior to the actual lectures. This enables the lecturer to facilitate

a class discussion, which can solve problems and provide impetus for further discussions. The emphasis thus moves from formal lecturing

to self-study. It is expected from you to be able to identify the relationships between study units and elements of these units, to enhance a holistic perception of the study field.

Instructions for using the study guide

This study guide is student centred. It will be expected from you to read through the study guide and also use it before every contact

session to prepare themselves for each lecture. This should

enable you to participate productively in class activities which may include: case studies, group discussions and presentations, class exercises, as well as topics already completed.

..................................................

Page 15 Of

OBS 114 Study Guide

“ It is the policy of the Department of Business

Management not to make any previous examination or test papers available to students. We believe that students that study only questions will not gain the required insight into the prescribed literature. The desired approach should be for students to study the prescribed literature and then see how they can account for their knowledge when questions are put to them during the test/examination session”

“ It is the policy of the Department of Business

Management not to make any previous examination or test papers available to students. We believe that students that study only questions will not gain the required insight into the prescribed literature. The desired approach should be for students to study the prescribed literature and then see how they can account for their knowledge when questions are put to them during the test/examination session”

• Absolutely NO talking in the class!– You may answer questions by raising your hand– and ask productive questions

• You do not need to like a lecturer BUT YOU MUST RESPECT A LECTURER & OTHER STUDENTS.

• The lecturer prepares for class, it is therefore required of students to prepare for class.

Class Rules

obs 114 – semester test

14 March 201114 Maart 2011

17:30-18:25

Chapters 1, 2 & 5 Hoofstuk 1, 2 & 5

Venues:

Surname starts with: VenueA AE du Toit Aud

B North Hall

C South Hall

D EB4-150

E EB4-151

F IT4-1

G IT4-1

H IT4-5I AE AnnexJ Van der Bijl HallK EB4-152L AE Annex

Ma - Malepe Centenary 1 Maletswa - Mathatho Centenary 2

Mathe - Mnguni Centenary 3Mnisi - Motileng Centenary 4

Motitswe - Mzimkulu Centenary 5

N Centenary 6O IT4-1P IT4-4Q IT4-5R EB2-151S AE du Toit AudT Van der Bijl HallU IT4-5V ChemistryW Chemistry

obs 114 – click-up qUIZ 1

7 – 11 March 20117 – 11 Maart 2011

Chapters 1 & 2 Hoofstukke 1 & 2

Raamwerk van hoofstuk

• Bestuurs vermoeëns en rolle• Bestuursvlakke• Beplanning en strategie• Organisasie• Leierskap• Kontrole• Bestuursbesluitneming• Bestuur vir Mededingende voordeel

General Management• Basic management tasks conducted by all

managers, irrespective of their level, nature of specialisation or the specific roles they play with in the value chain.

Algemene Bestuur

•Basiese bestuurs “werkies”is “werkies” wat gedoen word deur alle bestuurders ongeag hulle onderskeie vlakke, spesialisasie of die rolle wat hulle speel in die waardeketting.

• Focus– Level

• Scope & Place (in value chain)

• Fokus– Vlak

• Omvang & Plek (in waardeketting)

YES, managers differ!

JA, Bestuurders verskil!

BUT, the fact remains:

• CLOP– Control– Lead– Organise– Plan

• Secondary Tasks– Motivation– Communication– Decision Making

MAAR dit bly noodsaaklik:

• BLOK• Beplan• Leierskap• Organisasie• Kontrole

• Sekondêre ___• Motiveer• Kommunikeer• Besluitneming

Entrepreneurial

Mangers . . .

A Manager is a ......... by ...... with ..............

‘n Bestuurder is ‘n .......... deur ....... met ............

Bestuurders . . .

Management Skills:

3Bestuurs Vermoë:

performance

levelm

ixperformance

vlak

mengsel

1 Conceptual– Vermoë om komplekse idees te verstaan– Skep van alternatiewe in jou kop– Probleme op te los– Besluite te maak

• Moet op jou voete kan dink – wêreld verander vinnig

Konseptualiseer

2 Technical skills• Vermoë om prosesse en tegnieke

te gebruik om jou werkies te doen• Sukses = Vermoë om te gebruik

– Kennis– Tegnieke– Hulpbronne

Tegniese Vermoë

3 Human skills• Vermoë om in ‘n span te kan werk• Kommunikasie Vermoë• Bestuur van diversiteit• Motiverings Vermoë

Verhoudings Vermoë

Konseptualisasie Vermoë

Lae Vlak Bestuurder Middel Vlak Bestuurder

Boonste Vlak Bestuurder

Verhoudings Vermoë

Tegniese Vermoë

Mangers . . .

A Manager is a ......... using ...... by 3 BASIC SKILL SETS

‘n Bestuurder is ‘n .......... deur ....... met 3 STELLE BASIESE VERMOEËNS

Bestuurders . . .

Roles

Rolle

3ac

tor

akteur

1Decisional– Negotiator (diversity & conflict)

• Onderhandelaar– Entrepreneur (innovation & creativity)

• Entrepreneur– Resource Allocator

• Hulpbron Allokeerder– Disturbance Handler (takes corrective action)

• Ontwrigtings Hanteerder

Besluitnemings

2 Interpersonal• Figure Head (Reflecting acceptable behaviour)

–Voorbeeld• Leader (Motivates & inspire)

–Leier• Liaison (Alliances between work teams)

–Skakel

Interpersoonlike

3Informational• Monitor / Monitor• Disseminator / Verdeler• Spokesperson / Spreukbuis

Informasie

Mangers . . .

A Manager is a NERD, THAT MAKES DECISIONS, COMMUNICATES THE RESULTS AND HAS MANY RELATIONSHIPS using ...... with 3 BASIC SKILL SETS

‘n Bestuurder is ‘N NERD, WAT BESLUITE NEEM, DIE RESULTATE KOMMUNIKEER EN VERHOUDINGS BESTUUR deur ....... met 3 STELLE BASIESE VERMOEËNS

Bestuurders . . .

Levels of managementVlakke van bestuurders

Top Bestuur

Middel Bestuur

Lae Vlak Bestuur

Nie-bestuurs Werknemers

Vlak

van

ver

antw

oord

elik

heid O

rganisasie Fokus

Mangers . . .

A Manager is a NERD, THAT MAKES DECISIONS, COMMUNICATES THE RESULTS AND HAS MANY RELATIONSHIPS using ...... with 3 BASIC SKILL SETS

‘n Bestuurder is ‘N NERD, WAT BESLUITE NEEM, DIE RESULTATE KOMMUNIKEER EN VERHOUDINGS BESTUUR deur ....... met 3 STELLE BASIESE VERMOEËNS

Bestuurders . . .

Tasks / Werkies• CLOP

– Control

– Lead– Organise– Plan • BLOK

• Beplan• Leierskap• Organisasie• Kontrole

CLOP

BLOK

Planning & Strategy / Beplanning & Strategie

• Types1. Strategic• Develop Vision &

Mission• Environmental

Analysis• SWOT• Set LT Goals• Develop Strategies

(Corporate & Functional)

• Select• Implement & Control

• Soorte1. Strategies• Ontwikkel Visie & Missie• Omgewings Analise

• FIESPIT• Mark & Mikro

• Stel LT Doelwitte• Ontwikkel Strategie

(Korporatief & Funksioneel)

• Kies• Implimenteer &

Kontroleer

CLO

P

BLOK

Die keuse van StrategiëPorter 4 Generiese Strategië

Lae Koste Differensiasie

Gefokusde Lae Koste

Gefokusde Differensiasi

e

Om

vang

van

Are

na

Ekonomiese Logika

Planning & Strategy / Beplanning & Strategie

• Types2. Tactical

• Intermediate between Strategic (Corporate )& Operational

3. Operational• Short term < 1 year• Middle & First Level

Mangers

4. Functional• Medium term• Middle Mangers• Functional Areas

CLO

P

BLOK

• Soorte2. Takties

• Tussen Strategies (Korporatiewe) & Operasioneel

3. Operasioneel• Kort Termyn < 1 jr• Middel & Eerste Vlak

Bestuurders

4. Funksioneel• Medium termyn• Middel Bestuur• Funksionele Areas

Vlakke van Beplanning:Korporatief

Besigheid (Takties)

Funksioneel

Operasioneel

HOEKOM BEPLAN?

• Rigting – Bestuur & Werknemers• Gevorderde Prosesse en Tegnologie• Effektiewe Samewerking• Toekoms geörienteerd

Die Proses van Beplanning:

Doelwitte

Formuleer Plan

Implementeer Plan

Hersien

DoelwitteVisie - Droom

Missie – Breë LT Plan

LT Doelwitte / Str

ategiese plan

Funksio

nele Doelwitte & Operasio

nele Plan

Organising / Organisering• Unity of

Command• Chain of

Command• Span of

Management• Division of labour• Co-ordination• Responsibility &

Authority• Delegation• Flexibility

CL

OP

BL

OK

• Eenheid van beheer

• Ketting van Beheer

• Span• Verdeling van

arbeid• Ko-ordinasie• Verantwoordelikh

eid en Gesag• Delegasie• Aanpasbaarheid

Authority / Gesag• Formeel/ Informeel • Lyn Gesag (Chain of Command)• Personeel Gesag (Advise & assist) • Gesentraliseerde Gesag

– Bo-Onder– Hoë Vlak van BEHEER– Minder Herhaling

• Ge-desentraliseerde Gesag– Plat– Bestuurs Ontwikkeling– Verbeterde Doeltreffendheid en aanpasbaarheid

Organiesasie Strukture

• Hoekom Organiseer?– Maklike Implementasie (efficiency)– Effektiewe Leierskap– Motivering = Sukses = Werknemers weet

wat hulle moet doen en hoe hulle dit moet doen

– Beheer

Funksionele Struktuur/ Departementalisering

HUB

Bemarking Operasioneel Finansies

Voordele: Nadele:

Funksionele Spesialisasie Fokus op roetine werkies

Loopbaan Ontwikkeling Konflik oor prioriteite

Gespesialiseerde Opleiding Afname in kommunikasie

Gesentraliseerde Besluitneming Ontwikkeling van Funksionele Bestuurders

• Beheer• Herhaling

• Geen ALGEMENE Bestuurders

Produk Struktuur/ Departementalisering

HUB

Passasiers Motors Ligte Werksvoertuie Trokke

Voordele: Nadele:

Kliente fokus Hulpbron allokasie konflik

Id kliente en hulle voorkeure

Fokus op EEN soort klient

Beperkte of geen ko-ordinasie

Geografiese Struktuur/ Departementalisering

HUB

Gauteng Wes Kaap Limpopo

Voordele Nadele:Id & oplossing van probleme spesifiek tot area

Herhaling van funksies

MNE Konflik van doelwitteGesentraliseerde Produksie Reëls en regulasies nodig vir

eenvormigheidVerstaan kliente in ‘n area

Matrix Struktuur/ Departementalisering

HUB

$

Karre

Trokke

MHB Opps

Voordele Nadele

Ko-ordinasie Interpersoonlike Vermoë

Aanpasbaarheid & deel van hulpbronne Balans (Skilled Matrix Managers)

Werknemers leer nuwe vermoë in verskillende departemente

Werknemers werk vir meer as een baas

Hoe kies ek?

Omgewing

Makro

Mark

Organisasie Ontwerp

Strukture• Ko-ordinasie• Gesag• Verantwoordeli

kheid• Kommunikasie• Vloei van

inligting

Strategië

Korporatiewe Vlak

Besigheids Vlak

Funksionele Vlak

Informele StruktureEnkel KettingSkinner Ketting

Waarskynlikheids Ketting Groeps Ketting

Projek Bestuurs Struktuur

Eenmalig

Funksionele Kenners

Geografiese Kenners

Produk Kenners

Eksterne Kenners

Leadership/ Leierskap• Leaders are

people that use their power to influence other people.

• POWER

C

LOP

B

LOK

• Leiers is mense wat hulle mag gebruik om ander mense te beinvloed.

• MAG

Soorte Mag:

• Posisie Mag (based on position)

• Dwang Mag (based on fear)

• Belonings Mag (based on rewards)

• Kenners Mag (based on skill & knowledge)

• Verwysings Mag (personal power relationship)

• Informasie Mag (persons ability to acquire information of importance)

Kenmerk Teorie

Kenmerk teorie impliseer dat mense gebore word met ‘n stel eienskappe en stel voor dat 'n paar eienskappe veral geskik is vir leierskap. Goeie leiers word aanvaar as mense met die regte (of voldoende) kombinasie van eienskappe

Watter Kenmerke?

Napoleon: a Leader is dealer in hope

• Motivering• Intelligensie• Integriteit• Selfvertroue• Kennis• Dryf

Gedrags Teorie

Gedrag teorie stel voor dat leiers gemaak kan word, eerder as gebore. Suksesvolle leierskap is dus gebaseer in gedefinieerde, aanleerbare gedrag. Gedrags-teorie is 'n groot sprong van Kenmerk teorie, omdat dit veronderstel dat leierseinskappe geleer kan word, eerder as om dit te erf.

Situasie Leierskap

Gebeurlikheid Teorie (Situasionele Leierskap) impliseer die leier se vermoë om te lei is afhanklik verskeie gebeure.

Leierskaps Faktore

• Motivering: invloede, oorsake, kanale en onderhou doelgerigte gedrag

• Kommunikasie: oordrag en uitruil van inligting

• Groep & Spanne: Grootte• Kultuur & diversiteit:

Globalisering

Conrol/ Kontrole• Ensures co-

ordination and effectiveness

• If its not measured its not done

CLOP

BLO

K

• Verseker ko-ordinasie en _________

• As dit nie gemeet word nie, word dit nie gedoen nie.

Kontrole Soorte:

Vooraf Kontrole

Deurlopende Kontrole

Afloop Kontrole

Insette

Transformasie / Prosesse

Uitsette

Transformasie nog nie plaasgevind nie

Transformasie besig om plaas te vind

Transformasie het plaas gevind

Kont

role

Pro

ses 1

2

3

4

Stel standaarde

Def & analiseer die situasie

Meet die uitslae

Weeg uitslae teen standaarde op

Evalueer resultate

Afwyking binne limiete

Gaan voort

Afwyking buite limiete

Maak prosesse reg

Herstel uitslae

Kriteria vir effektiewe

beheer• Gekoppel aan doelwitte

Kwantitatiewe en kwalitatieweTydigeAanvaarbareVolle begripKoste-voordeel-Moet lei in aksieDeelname

© Van Schaik Publishers 2006

Mangers . . .

A Manager is a NERD, THAT MAKES DECISIONS, COMMUNICATES THE RESULTS AND HAS MANY RELATIONSHIPS using CLOP with 3 BASIC SKILL SETS

‘n Bestuurder is ‘N NERD, WAT BESLUITE NEEM, DIE RESULTATE KOMMUNIKEER EN VERHOUDINGS BESTUUR deur te BLOK met 3 STELLE BASIESE VERMOEËNS

Bestuurders . . .

Making decisions

Die maak van besluite

Sukses word beïnvloed deur. . .

• Die kort en lang termyn besluite bestuurders maak elke dag.

Besluitneming is die proses waardeur bestuurders alternatiewe evalueer en vergelyk, en die gevolglike keuse van die mees geskikte oplossing vir 'n probleem, of die aanwending van hulpbronne.

Probleme, oplossings en voorwaardes

Relatively Common

Structured

PROBLEMS

Unusual & Ambiguous

Unstructured

PROBLEMS

Continuum

Known & well definedSOLUTION

Complex &

Undefined

SOLUTION

Cond

ition

s of

U

ncer

tain

ty

Conditions of Certainty

Soorte Besluite

Decision type

Innovative

Adaptive

Routine

Condition

Uncertainty (High Risk)

Certainty (Low Risk)

Problem Type

Unique

Known

Solution Type

Unknown

Clearly defined

Rasionele besluitneming proses

ID Problem

Set goals & Objectives

IDAlternatives

Compare & EvaluateChoose a solution

Implement

Follow-up & Control

Bestuur vir mededingende voordeel

• Die belangrikste voordele iskoste leierskapspoedgehalteinnovasie

Thank You

Dankie

Steve Jobs, Co-Founder of Apple Inc said: “Innovation distinguishes between a leader and a follower.”