ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

MẠC THỊ KIM THOA

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY

TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

SHENGLI VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

MẠC THỊ KIM THOA

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY

TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

SHENGLI VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

Mã số: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ THU PHONG

XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƢỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2015

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam kết đây là đề tài nghiên cứu độc lập của em, xuất phát từ yêu

cầu công việc để hình thành định hƣớng. Số liệu đƣợc nêu trong luận văn là

trung thực và có trích nguồn. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và

em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả nghiên cứu này.

LỜI CẢM ƠN

Luận văn cao học đƣợc hoàn thành tại Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia

Hà Nội. Có đƣợc bản luận văn này, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc

tới Trƣờng Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội, phòng đào tạo, khoa kinh tế

chính trị. Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS. Trần Thị Thu Phong đã trực tiếp

hƣớng dẫn tận tình, giúp đỡ em hoàn thành bản luận văn cao học này.

Em xin cảm ơn ban giám đốc, quản lý của Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng

mại và Quốc tế Shengli Việt Nam đã tạo điều kiện để em thu thập số liệu, và các

thông tin liên quan đến đề tài.

Em xin cảm ơn Lãnh đạo Chi cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng tỉnh

Bắc Giang, nhất là Phòng Quản lý Tiêu chuẩn Chất lƣợng đã cung cấp thông tin bổ

ích liên quan đến đề tài này.

Xin cảm ơn chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý Ths. Trần Anh Tuấn của

Trung tâm Chứng nhận Sự phù hợp- Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng đã

có những góp ý sâu sắc về chuyên môn giúp em hoàn thiện đề tài này.

Xin cảm ơn gia đình đã luôn tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt quá

trình học tập và làm luận văn.

Trong thời gian có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu còn chƣa nhiều nên luận

văn còn thiếu sót, em rất mong nhận đƣợc các góp ý của các Quý thầy cô và các anh

chị học viên để em hoàn thiện bản luận văn này tốt hơn.

Xin chân thành cảm ơn.

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tên luận văn: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn

ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli

Việt Nam.

Tác giả: Mạc Thị Kim Thoa

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

Bảo vệ năm: 2015

Giáo viên hướng dẫn: TS. Trần Thị Thu Phong

Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

- Mục đích nghiên cứu: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản

lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất

Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam

- Nhiệm vụ nghiên cứu:

Hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận về chất lƣợng, quản lý chất

lƣợng, hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008.

Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:

2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam

để thấy đƣợc những khó khăn, bất cập tồn tại trong việc đào tạo, xây dựng,

áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty.

Từ những khó khăn vƣớng mắc còn tồn tại sẽ đề xuất một số giải pháp

hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

tại công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.

Những đóng góp mới của luận văn:

Về mặt lý luận: luận văn đã hệ thống hóa một số vấn đề liên quan đến

hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO, các tiêu chí đánh giá hệ

thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO, Nội dung của hệ thống quản lý

chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO.

Về mặt thực tiễn: luận văn đã phân tích đánh giá khái quát về kết quả

áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại

Quốc tế Shengli Việt Nam, có địa chỉ sản xuất tại Khu CN Đình Trám, huyện

Việt Yên, tỉnh Bắc Giang.

Từ những bất cập trong việc đào tạo, triển khai xây dựng, áp dụng, duy

trì cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng sẽ đƣa ra những giải pháp giúp hoàn

thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 tại Công ty

TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, giúp công ty nâng

cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

MỤC LỤC

Danh mục các từ viết tắt ..................................................................................... i

Danh mục bảng.................................................................................................. ii

Danh mục hình ................................................................................................. iii

MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 4

CHƢƠNG 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 :

2008 ................................................................................................................... 7

1.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ................................................................ 7

1.1.1.Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nước ...................................... 8

1.1.2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ngoài nước ................................... 10

1.2. Khái quát chung về chất lƣợng và quản lý chất lƣợng ........................ 12

1.2.1. Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng ................................ 12

1.2.2.Các nguyên tắc quản lý chất lượng Error! Bookmark not defined.

1.3. Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng

cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ............... Error! Bookmark not defined.

1.3.1. Khái niệm ...................................... Error! Bookmark not defined.

1.3.2. Lợi ích, điều kiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO 9001:2008 đối với doanh nghiệpError! Bookmark not

defined.

1.3.3. Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

9001: 2008............................................... Error! Bookmark not defined.

1.3.4. Một số đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ và vừa và mức độ sẵn sàng áp

dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. .... Error!

Bookmark not defined.

1.3.5. Các tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn

ISO 9001: 2008 trong doanh nghiệp vừa và nhỏError! Bookmark not

defined.

1.3.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất

lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp vừa và nhỏ

................................................................. Error! Bookmark not defined.

1.4. Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2008 của một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho công

ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam ............... Error!

Bookmark not defined.

1.4.1. Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chât lượng theo tiêu

chuẩn ISO 9001:2008 ở một số doanh nghiệpError! Bookmark not

defined.

1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH Sản xuất Thương mại

Quốc tế Shengli Việt Nam ....................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not

defined.

2.1. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứuError! Bookmark not

defined.

2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu ...................... Error! Bookmark not defined.

2.2.1.Phương pháp phân tích và phương pháp tổng hợp ................ Error!

Bookmark not defined.

2.2.2. Phương pháp lô gich và phương pháp lịch sửError! Bookmark

not defined.

2.3. Nguồn dữ liệu thu thập phục vụ đề tài nghiên cứuError! Bookmark

not defined.

2.4. Phân loại tài liệu, số liệu ...................... Error! Bookmark not defined.

CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG

THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT

THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAMError! Bookmark not

defined.

3.1. Khái quát về công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt

Nam ............................................................. Error! Bookmark not defined.

3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ... Error! Bookmark not defined.

3.1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty ............ Error! Bookmark not defined.

3.1.3. Hoạt động sản xuất, kinh doanh tại công tyError! Bookmark not

defined.

3.1.4. Những thuận lợi và khó khăn trong việc áp dụng Hệ thống quản lý

chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty Shengli hiện nay

................................................................. Error! Bookmark not defined.

3.2. Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng của công ty TNHH

Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt NamError! Bookmark not

defined.

3.2.1. Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo

tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty Shengli.Error! Bookmark not

defined.

3.2.2. Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam .... Error!

Bookmark not defined.

3.3. Thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng hệ thống quản lý

chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại công ty TNHH Sản xuất

Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam ..... Error! Bookmark not defined.

3.3.1. Những thành tựu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO tại công ty .............................. Error! Bookmark not defined.

3.3.2. Ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng hệ thống quản

lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty TNHH Sản

xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt NamError! Bookmark not

defined.

CHƢƠNG 4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ

CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY

TNHH SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAM

......................................................................... Error! Bookmark not defined.

4.1. Sự cần thiết và nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo

tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc

tế Shengli Việt Nam .................................... Error! Bookmark not defined.

4.1.1. Sự cần thiết hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế

Shengli Việt Nam ..................................... Error! Bookmark not defined.

4.1.2. Nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO 9001: 2008 ............................ Error! Bookmark not defined.

4.2. Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lƣợng theo

tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế

Shengli Việt Nam ........................................ Error! Bookmark not defined.

4.2.1. Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2008 tại công ty ...................... Error! Bookmark not defined.

4.2.2. Một số giải pháp về duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng

theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 .............. Error! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN ...................................................... Error! Bookmark not defined.

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 13

PHỤ LỤC

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

1. 5S Chƣơng trình thực hành tốt 5S của ngƣời Nhật gồm:

Seiri, seiton, seiso, seiketsu, shitsuke

2. HTQLCL hệ thống quản lý chất lƣợng

3. ISO 9001: 2008

hệ thống quản lý chất lƣợng- các yêu cầu. Trong

luận văn này tác giả sử dụng ISO 9001: 2008

cũng có nghĩa làTCVN ISO 9001: 2008

4. ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lƣợng

5. ISO 14001: 2004 Hệ thống quản lý môi trƣờng- yêu cầu và hƣớng

dẫn

6. OHSAS 18001:

2007

Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề

nghiệp- các yêu cầu

7. SA 8000 Trách nhiệm xã hội

8. TQM Total Quality Management- quản lý chất lƣợng

toàn diện

ii

DANH MỤC BẢNG

STT Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 3.1 Danh mục các sản phẩm của công ty 91

2 Bảng 3. 2 Bảng phân bố khấu hao tài sản cố định 97

3 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp các loại nguyên liệu 37

4 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp 38

5 Bảng 3.5 Bảng tiền lƣơng đối với nhân viên công ty 39

6 Bảng 3.6 Một số chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính của

công ty

40

7 Bảng 3.7 Kết quả đánh giá chất lƣợng nội bộ năm 2013-

2014

46

iii

DANH MỤC HÌNH

STT Hình Nội dung Trang

1 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty Shengli 31

2 Hình 3.2 Quy trình tạo sản phẩm của Công ty Shengli 35

3 Hình 3.3 Sơ đồ Ban ISO của Công ty Shengli 36

4 Hình 4.1 Quy trình tạo sản phẩm sau khi hoàn thiện 76

4

MỞ ĐẦU

1. Sự cần thiết triển khai đề tài nghiên cứu

Trong bối cảnh suy thoái kinh tế, các doanh nghiệp đang cố gắng nỗ lực để vƣợt qua

khó khăn, khẳng định vị trí của mình trên thị trƣờng trong và ngoài nƣớc. Áp dụng các hệ

thống quản lý tiên tiến và công cụ quản lý chất lƣợng nhƣ TQM, 5S, ISO 9001: 2008,

ISO 14001:2004 , OHSAS 18001: 2007, SA 8000 có thể giúp các doanh nghiệp quản lý

chặt chẽ quá trình sản xuất, đảm bảo các quy trình, quy phạm đồng thời giảm thiểu các

thất thoát, lãng phí từ đó nâng cao chất lƣợng sản phẩm và hiệu quả sản xuất kinh

doanh….

Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 (tiêu chuẩn ISO) là một

trong những lựa chọn mà nhiều doanh nghiệp cân nhắc để đƣa vào áp dụng. Tiêu chuẩn

ISO là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý đƣa ra các yêu cầu tối thiểu nhƣng cơ bản và cần

thiết nhất cho một tổ chức về chất lƣợng.

Theo khảo sát của Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (International Organization

for Standardization), tính đến cuối tháng 12 năm 2013, có ít nhất 1.564.448 chứng chỉ các

hệ thống quản lý đƣợc phát hành ở 184 quốc gia và nền kinh tế trong đó có 1. 129.446

chứng chỉ về ISO 9001: 2008 đƣợc cấp. Tổng số chứng chỉ năm 2013 tăng 4% so với

năm 2012, riêng chứng chỉ về ISO 9001: 2008 tăng 3%. Chất lƣợng sản phẩm, hàng hóa

và dịch vụ đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các

doanh nghiệp. Vấn đề đảm bảo chất lƣợng, cải tiến chất lƣợng và tăng cƣờng, đổi mới

quản lý chất lƣợng ngày càng đƣợc các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh quan tâm.

Tại Việt Nam, công tác quản lý chất lƣợng sản phẩm, hàng hóa đã đƣợc Đảng và Nhà

nƣớc quan tâm thông qua việc ban hành nhiều văn bản quy phạm pháp luật về tiêu chuẩn,

đo lƣờng chất lƣợng nhƣ Luật Tiêu chuẩn và Quy chuẩn kỹ thuật (2006), Luật Chất lƣợng

Sản phẩm Hàng hóa (2007), Luật Đo lƣờng (2011). Số lƣợng tổ chức, doanh nghiệp áp

dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO ngày càng nhiều là minh chứng

cho thấy việc đƣa hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO vào áp dụng để hoàn

thiện hệ thống quản lý của doanh nghiệp là một quyết định đúng đắn. Theo thống kê của

5

Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng, trong vòng 10 năm từ năm 1987, số doanh

nghiệp Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9000 đã tăng 328 lần, từ 13 doanh nghiệp (năm

1987) lên đến 4282 doanh nghiệp (năm 2007). Tính đến ngày 31/10/2010, đã có trên

7000 doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn này.

Để khuyến khích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng vào hoạt động của tổ

chức, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bắc Giang, ngày 19 tháng 8 năm 2011, UBND tỉnh

Bắc Giang đã ban hành Quyết định số 290/2011/QĐ-UBND về việc hỗ trợ các doanh

nghiệp, hợp tác xã áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến, đạt giải thƣởng chất lƣợng, có sản

phẩm hàng hóa phù hợp tiêu chuẩn quốc gia. Theo đó, mỗi doanh nghiệp, hợp tác xã áp

dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO sẽ đƣợc hỗ trợ 30 triệu đồng sau

khi áp dụng thành công và đƣợc tổ chức chứng nhận cấp giấy chứng nhận. Với chủ

trƣơng hỗ trợ doanh nghiệp này, tỉnh Bắc Giang hy vọng sẽ đẩy mạnh phong trào nâng

cao năng suất chất lƣợng sản phẩm hàng hóa, thúc đẩy số lƣợng doanh nghiệp hiện tại

đang áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO từ 50/3000 doanh

nghiệp(nguồn: Phòng Quản lý Tiêu chuẩn Chất lƣợng- Chi cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng

Chất lƣợng tỉnh Bắc Giang) lên vài trăm doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn này trong hoạt

động sản xuất kinh doanh.

Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam (Công ty

Shengli) thuộc loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, sản xuất và xuất khẩu phụ tùng xe

máy từ nhựa và cao su để cung ứng cho các doanh nghiệp sản xuất xe máy nhƣ công ty

Honda, Công ty Yamaha, Piaggio,…Để trở thành nhà cung ứng phụ tùng xe máy từ nhựa

và cao su cho các công ty này đòi hỏi Shengli phải có một hệ thống quản lý chất lƣợng

đƣợc kiểm soát tốt trên nhiều phƣơng diện, trong đó quan trọng nhất là về chất lƣợng sản

phẩm, hàng hóa. Hiện tại công ty đã có một hệ thống quản lý chất lƣợng do chính các

thành viên của công ty xây dựng. Tuy nhiên do chƣa đƣợc đào tạo bài bản và chƣa chú

trọng đầu tƣ thời gian, công sức vào việc duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng

theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 nên việc áp dụng vẫn còn một số hạn chế. Để nâng cao

hơn nữa hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, giảm thiểu sai hỏng trong quá trình

sản xuất cần kiểm soát chặt chẽ hoạt động sản xuất từ nguyên liệu đầu vào đến thành

6

phẩm đầu ra cần phải đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng đang áp dụng tại công ty và

tiếp tục hoàn thiện những hạn chế, tồn tại trong hệ thống quản lý chất lƣợng để hoạt động

của công ty đạt hiệu quả cao hơn.

Vì lý do đó em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo

tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty TNHH sản xuất thƣơng mại quốc tế Shengli Việt

Nam” cho đề tài luận văn Thạc sĩ.

Câu hỏi nghiên cứu của luận văn: Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc

tế Shengli cần phải làm gì để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO

9001: 2008?

2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

2.1. Mục đích nghiên cứu

Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO

9001: 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, khu CN

Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang.

2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về hệ thống quản lý

chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

- Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008

tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam để thấy đƣợc những

bất cập, tồn tại của việc áp dụng hệ thống này trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn

ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam để

từ đó giúp Công ty giảm thiểu sai lỗi trong quá trình sản xuất sản phẩm, tăng hiệu quả

kinh doanh cho Công ty.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1. Đối tượng nghiên cứu

Luận văn nghiên cứu hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty TNHH Sản xuất

Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam

7

3.2. Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về không gian: Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế

Shengli Việt Nam

- Phạm vi về thời gian: từ năm 2011-2013

- Phạm vi về nội dung: nghiên cứu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu

chuẩn ISO 9001: 2008

4. Những đóng góp mới của luận văn

Luận văn là công trình nghiên cứu cụ thể về thực trạng hệ thống quản lý chất

lƣợng của Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, có địa chỉ

sản xuất tại Khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang. Từ những bất cập

trong việc đào tạo, triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất

lƣợng sẽ đƣa ra những giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu

chuẩn ISO 9001 :2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt

Nam, giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

5. Cấu trúc luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc kết cấu gồm 3

chƣơng, cụ thể nhƣ sau:

Chƣơng 1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu và cơ sở lý luận, thực tiễn về hệ thống

quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2008 áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và

nhỏ.

Chƣơng 2. Phƣơng pháp nghiên cứu.

Chƣơng 3. Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :

2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.

Chƣơng 4. Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu

chuẩn ISO 9001 :2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt

Nam.

CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ

THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008

1.1. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

8

1.1.1.Tổng quan tài liệu nghiên cứu trong nước

Quản lý chất lƣợng là một bộ phận hữu cơ của hệ thống quản lý nói chung,

thống nhất trong bất kỳ một tổ chức, một doanh nghiệp nào. Chất lƣợng của công tác

quản lý là một trong những yếu tố quyết định chất lƣợng sản phẩm và hiệu quả kinh tế

của toàn bộ tổ chức.Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng đã đƣợc thực hiện từ lâu.

Các tài liệu nghiên cứu về lĩnh vực này rất phong phú. Một số tài liệu đƣợc sử dụng nhƣ

báo cáo hội thảo Lãnh đạo chất lƣợng trong ISO 9000 của tác giả Nguyễn Cẩm Bình,

Phan Chí Anh taị Hội thảo nâng cao chất lƣợng hàng hóa và dịch vụ Việt Nam lần 2 năm

2013; nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp đối

với hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 của tác giả Hồ Thị Thúy Nga và Hoàng Trọng

Hùng; Nghiên cứu quản trị chất lƣợng của TS. Nguyễn Kim Định; Quản lý chất lƣợng để

nâng cao lợi thế cạnh tranh của tác giả Khiếu Thiện Thuật; Quản lý chất lƣợng tại các

doanh nghiệp Việt Nam của tác giả Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh.

Nguyễn Cẩm Bình và Phan Chí Anh, 2013. Lãnh đạo chất lƣợng trong ISO

9000, Báo cáo hội thảo nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ Việt Nam lần 2 năm

2013, <http://dl.ueb.vnu.edu.vn/handle/1247/6228>. [Ngày truy cập: ngày 31 tháng 12

năm 2014]. Báo cáo cho rằng có rất nhiều yếu tố cần thiết để xây dựng, vận hành và duy

trì thành công hệ thống chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhƣ nhận thức về chất lƣợng

của tổ chức, mục tiêu của tổ chức về chất lƣợng, mức độ tuân thủ các yêu cầu của tiêu

chuẩn, mức độ tham gia của lãnh đạo và các thành viên của tổ chức, các công cụ kiểm

soát chất lƣợng, triển khai các hoạt động cải tiến liên tục... Trong các yếu tố đó, thực tế

đã chỉ ra rằng lãnh đạo chất lƣợng đóng một vai trò hết sức quan trọng tạo nên sự thành

công của tổ chức. Tuy nhiên, bài viết mới chỉ đề cập các khía cạnh liên quan đến vai trò

lãnh đạo hoạt động chất lƣợng thông qua phân tích vai trò của lãnh đạo chất lƣợng và

quản lý chất lƣợng trong các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam.

Lê Minh Hằng, 2010. Ảnh hưởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đối với hiệu quả của

tổ chức. Nghiên cứu khoa học, trƣờng đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng. Nghiên cứu cho

thấy Quản trị chất lƣợng là vấn đề đƣợc rất nhiều ngƣời quan tâm trong cả lĩnh vực

nghiên cứu và giảng dạy. Tuy nhiên, vì là một lĩnh vực mới ra đời nên còn rất nhiều bàn

9

cãi xung quanh ảnh hƣởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đến hiệu quả của tổ chức. Nghiên

cứu này tập trung vào nghiên cứu những ảnh hƣởng của việc quản lý chất lƣợng theo tiêu

chuẩn ISO 9000 tại các tổ chức. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả việc thực hiện quản lý

chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và có hay không hiệu quả của việc áp dụng ISO

9000 vào tổ chức? Kết quả của nghiên cứu đã cho thấy việc thực hiện quản lý chất lƣợng

theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp không hiển nhiên đem lại hiệu quả cho tổ

chức. Tuy nhiên các nƣớc có nền kinh tế phát triển thƣờng có số lƣợng doanh nghiệp áp

dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO nhiều hơn các nƣớc đang phát

triển.

Hồ Thị Thúy Nga và Hoàng Trọng Hùng, 2010. Các nhân tố tác động đến sự hài

lòng của doanh nghiệp công nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Tạp

chí khoa học và công nghệ, số 4 trang 39. Trƣờng đại học kinh tế- Đại học Huế. Theo bài

viết, mặc dù gặp phải một số trở ngại trong quá trình áp dụng nhƣng mức độ lợi ích

doanh nghiệp đạt đƣợc cũng nhƣ mức độ hài lòng của doanh nghiệp từ việc áp dụng hệ

thống này là khá cao. Nghiên cứu cho thấy lợi ích giảm lãng phí, cải thiện các hoạt động

vận hành bên ngoài doanh nghiệp và mức độ trở ngại từ thời gian và tiêu chuẩn khó hiểu

là ba biến dự đoán tốt nhất cho sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp Thừa Thiên

Huế đối với hệ thống ISO 9000. Nghiên cứu cũng chỉ ra không có sự khác biệt trong mức

độ trở ngại, lợi ích và sự hài lòng của doanh nghiệp theo quy mô khi áp dụng hệ thống

quản lý chất lƣợng ISO 9000.

Khiếu Thiện Thuật, 2002. Quản lý chất lượng để nâng cao lợi thế cạnh tranh, Hà

Nội: Nhà xuất bản thống kê. Quản lý một tổ chức, một doanh nghiệp, dù trong bất kỳ lĩnh

vực nào, hay với quy mô nhƣ thế nào, thực chất là quản lý một hệ thống bao gồm nhiều

quá trình, nhiều hoạt động liên quan với nhau, để biến những yếu tố đầu vào (các nguồn

lực của tổ chức) thành các kết quả đầu ra( các sản phẩm, dịch vụ hoặc các tiện ích cần

thiết cho xã hội)… cuốn sách này cũng đề cấp đến các nội dung về mục tiêu của việc

quản lý, nội dung quản lý….

Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh, 2013. Quản lý chất lượng tại các doanh

nghiệp Việt Nam, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội.

10

Cuốn sách cung cấp những kiến thức quý báu về quản lý chất lƣợng, tổng quan về

hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000, các nguyên tắc cơ bản của ISO 9000, tình hình áp

dụng ISO 9000 tại doanh nghiệp, mối quan hệ giữa ISO 9000 với yếu tố chất lƣợng sản

phẩm, dịch vụ. Trong cuốn sách này, tác giả đã đƣa ra những luận cứ chứng minh việc áp

dụng ISO 9000 mang lại nhiều hiệu quả thiết thực về nhiều phƣơng diện trong đó có các

phƣơng diện về nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cung cấp sản phẩm có chất lƣợng

ổn định, hoạt động của lãnh đạo đƣợc tăng cƣờng, giảm tỷ lệ hàng hóa, dịch vụ lỗi, tăng

cƣờng phát triển sản phẩm mới.

Những điểm chính của các tài liệu này là nêu khái niệm về hệ thống quản lý chất

lƣợng, các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lƣợng, những lợi ích của doanh nghiệp

khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng, các bƣớc thực hiện áp dụng hệ thống quản lý

chất lƣợng trong doanh nghiệp. Một vấn đề đặt ra là khi áp dụng tại một doanh nghiệp cụ

thể, cần đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng của doanh nghiệp đó, chỉ ra

những thuận lợi khó khăn và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất

lƣợng tại doanh nghiệp.

Trên đây là một số tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài ở trong nƣớc.

1.1.2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ngoài nước

Ray Tricker, 2014. ISO 9001: 2008 for small Bussiness. 5th Edition. New York:

Oxon OX 14 4RN. Ngày nay, doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với nhiều khó khăn, bao gồm

cả nhu cầu về việc áp dụng ISO của các đối thủ lớn hơn. Sự tuân thủ tiêu chuẩn là nhiệm

vụ khó khăn của bất kỳ một tổ chức nào làm tiêu tốn nhiều thời gian và tiền bạc, đặc biệt là

đối với doanh nghiệp nhỏ khi họ hầu nhƣ không thể có các chuyên gia quản lý chất lƣợng.

Tuy nhiên, có thể đáp ứng đƣợc các yêu cầu tiêu chuẩn mà không cần thuê tƣ vấn hoặc đào

tạo tốn tiền. Ray Tricker đã hƣớng dẫn hàng trăm doanh nghiệp vƣợt qua khó khăn này,

phiên bản lần thứ năm của ông đƣa ra hƣớng dẫn cách tự thực hiện ISO, đã đƣợc tái bản và

chọn lọc sử dụng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tiêu chuẩn 5 năm của ông. Một khía

cạnh mà tổ chức (đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ luôn luôn phải biết là tốn bao nhiêu tiền

để vận hành và tuân thủ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008.

11

Phiên bản lần thứ năm bổ sung thêm chi phí vận hành hệ thống quản lý chất lƣợng theo

tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. Cuốn sách là một nguồn tài liệu quý giá để tham khảo.

Sousa Pouza và các cộng sự, 2013. Implementing a Functional ISO 9001 Quality

Management System in Small and Medium- sized enterprises, ấn phẩm International

Journal of Engineering, volume 3, issue 3, page 220-227 chỉ rõ có nhiều khía cạnh để

biến trạng thái hệ thống quản lý chất lƣợng từ trạng thái ban đầu sang trạng thái mong

muốn. Đối với mỗi tổ chức, khi thực hiện áp dụng cần xem xét khả năng nguồn lực sẵn

có, quy mô tổ chức, đặc điểm công ty để có cách làm phù hợp. Ba yếu tố đƣợc đƣa ra để

xem xét là căn cứ vào chức năng nhiệm vụ của đơn vị, thực hiện hoạt động đào tạo và

đánh giá hệ thống của đơn vị. Tuy nhiên, việc thực hiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo

tiêu chuẩn ISO ở một công ty không chỉ phụ thuộc vào 3 yếu tố này. Đề tài sẽ bổ sung

thêm các yếu tố cần có khác nhƣ cam kết của lãnh đạo, định hƣớng vào khách hàng, ....

để giúp công ty thực hiện hiệu quả hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO.

David Hoyle 2009. ISO 9000 Quality System Handbook. Sixth edition. New York:

Elsevier Ltd. Cuốn sách đƣa ra 263 yêu cầu chi tiết trong đó đƣa ra 7 yêu cầu cơ bản là:

Mục đích, chính sách, hoạch định, thực thi, đo lƣờng, xem xét, đánh giá, cải tiến. Năm

yếu tố đƣợc đƣa ra để đảm bảo sự tuân thủ là: Tổ chức phải thể hiện cam kết đạt đƣợc

chất lƣợng, tổ chức phải có các chính sách hiệu quả để tạo ra môi trƣờng làm việc thúc

đẩy con ngƣời thỏa mãn nhu cầu hiện tại và tƣơng lai của khách hàng, các yêu cầu pháp

luật liên quan. Tổ chức phải thể hiện rằng các nhu cầu hiện tại và tƣơng lai của khách

hàng, các yêu cầu về pháp luật và các yêu cầu khác có thể đạt đƣợc và đo lƣờng đƣợc. Tổ

chức có thể đƣa ra một hệ thống các quá trình tƣơng tác lẫn nhau giúp tổ chức đạt đƣợc

mục tiêu theo cách hiệu quả nhất. Các mục tiêu đạt đƣợc phải đo lƣờng đƣợc. Nhìn chung

cuốn sách đã hƣớng ngƣời đọc tới việc tuân thủ các yêu cầu theo tiêu chuẩn ISO 9001:

2008, đƣa ra các yêu cầu chung và cơ bản để tổ chức phải đáp ứng. Tuy nhiên, cuốn sách

chƣa đề cập những khó khăn, thuận lợi khi một doanh nghiệp áp dụng, những bài học

kinh nghiệm hoặc những ví dụ điển hình khi triển khai áp dụng.

12

Các nghiên cứu nƣớc ngoài cũng chỉ tập trung vào việc nghiên cứu ở tầm vĩ mô,

những khái quát mang tính định hƣớng, với mỗi doanh nghiệp do những đặc thù riêng,

việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng cần phải có những vận dụng linh hoạt.

Qua phân tích thực tế trong và ngoài nƣớc ở trên cho thấy, các nghiên cứu bƣớc đầu

tiếp cận đƣợc ở mức độ lý thuyết hóa và có một số ví dụ cụ thể, tiêu biểu.

Việc thực hiện Đề tài nghiên cứu sẽ làm rõ những vấn đề cụ thể khi triển khai tại

doanh nghiệp, cụ thể là sẽ hệ thống kiến thức về chất lƣợng, quản lý chất lƣợng; phân

tích và đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

tại một doanh nghiệp, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng

theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trên cơ sở những hạn chế tồn tại của doanh nghiệp.

1.2. Khái quát chung về chất lượng và quản lý chất lượng

1.2.1. Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng

1.2.1.1. Khái niệm chất lượng

Có nhiều quan điểm khác nhau về chất lƣợng. Khi bàn đến chất lƣợng sản phẩm,

ngƣời ta sẽ quan tâm đến những thứ sau:

Độ bền của sản phẩm ;

Giá trị của sản phẩm;

Công dụng của sản phẩm;

Và các yếu tố khác.

Khi mua sản phẩm, chúng ta thƣờng chọn sản phẩm có chất lƣợng phù hợp với nhu

cầu của mình. Chẳng hạn, khi muốn mua điện thoại có pin sử dụng lâu, chúng ta sẽ mua

loại điện thoại Nokia có pin sử dụng đƣợc 1 tuần. còn khi muốn tiết kiệm tiền, việc sử

dụng điện thoại có hai sim, hai sóng là lựa chọn hợp lý của nhiều ngƣời. Khi có điều kiện

kinh tế hơn, ngƣời ta sẽ hƣớng tới sử dụng điện thoại có nhiều tính năng, thuận tiện cho

công việc nhƣ các loại điện thoại Iphone 5S, 6S…

Từ những phân tích trên thì chất lƣợng đơn giản là đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách

hàng.

13

Theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9000: 2007- hệ thống quản lý chất lƣợng- cơ sở và từ

vựng, mục 3.1.1. trang 21: " Chất lƣợng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có

đáp ứng các yêu cầu",.

Chất lƣợng sản phẩm đƣợc hình thành trong quá trình nghiên cứu, triển khai và ứng

dụng. Nó đƣợc đảm bảo trong quá trình sản xuất và đƣợc duy trì khi sử dụng.

Đối với nhà sản xuất, việc sản xuất ra sản phẩm đạt chất lƣợng phải đi liền với sự

phù hợp về chi phí sản xuất, đáp ứng đƣợc mong muốn của đối tƣợng khách hàng mà nhà

sản xuất hƣớng tới.

Đối với ngƣời tiêu dùng, sản phẩm mua về đạt chất lƣợng khi nó thỏa mãn mục đích

sử dụng của họ, phù hợp với giá ngƣời tiêu dùng phải trả.

Nhƣ vậy chỉ khi đáp ứng đƣợc tiêu chí về giá cả và mục đích sử dụng thì ngƣời sản

xuất và ngƣời tiêu dùng mới trao đổi đƣợc cho nhau.

Các đặc điểm của chất lượng

Chất lƣợng đƣợc đo bằng sự thoả mãn các yêu cầu, mà các yêu cầu luôn luôn biến

động, vì vậy chất lƣợng cũng luôn biến đổi theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng.

Vì thế phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lƣợng.

Khi đánh giá chất lƣợng của đối tƣợng phải xem xét mọi đặc tính của đối tƣợng, có

liên quan đến sự thoả mãn những yêu cầu cụ thể.

Chất lƣợng không chỉ đơn thuần là thuộc tính của sản phẩm, hàng hoá. chất lƣợng

có thể áp dụng cho mọi thực thể, có thể là sản phẩm, một hoạt động, một quá trình, một

doanh nghiệp hay một con ngƣời.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng việt:

1. Nguyễn Cẩm Bình và Phan Chí Anh, 2013. Lãnh đạo chất lượng trong ISO

9000, http://dl.ueb.vnu.edu.vn/handle/1247/6228, ngày truy cập 31/12/2014.

14

2. Bộ Khoa học và Công nghệ, 2008. Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9001:

2008- Hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu. Hà Nội: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng

Chất lƣợng

3. Bộ Khoa học và Công nghệ, 2007. Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN ISO 9000:

2007- Hệ thống quản lý chất lượng- Cơ sở và từ vựng. Hà Nội: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo

lường Chất lượng;

4. Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Văn phòng,

2013. Bảng khấu hao tài sản của công ty. Tháng 12 năm 2013.

5. Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Văn phòng,

2013. Bảng tiền lương cán bộ công nhân viên công ty. Tháng 9 năm 2013.

6. Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Văn phòng,

2013. Bảng tổng hợp nguyên liệu. Tháng 9 năm 2013.

7. Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Bộ phận

KCS, 2014. Báo cáo so sánh hàng lỗi. Tháng 9 năm 2014.

8. Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Văn phòng,

2013. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp. Tháng 9 năm 2013.

9. Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Xƣởng sản

xuất, 2014. Danh mục sản phẩm của công ty. Tháng 9 năm 2014.

10. Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Ban ISO, 2014.

Kết quả đánh giá chất lượng nội bộ năm 2013-2014. Tháng 12 năm 2014.

11. Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, Bộ phận

kế toán, 2013. Một số chỉ tiêu phản ánh tình hình tài chính của công ty. Tháng 12 năm

2013.

12. Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam Xƣởng sản

xuất, 2013. Quy trình tạo sản phẩm, tháng 12 năm 2013.

13. Nguyễn Kim Định, 2005. Quản trị chất lượng. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà

xuất bản Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.

14. Lê Minh Hằng, 2010. Ảnh hưởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đối với hiệu quả

của tổ chức. Nghiên cứu khoa học, trƣờng đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng.

15

15. Hồ Thị Thúy Nga và Hoàng Trọng Hùng, 2010. Các nhân tố tác động đến sự

hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000.

Tạp chí khoa học và công nghệ, số 4 trang 39.

16. Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh, 2013. Quản lý chất lượng tại các

doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội.

17. Khiếu Thiện Thuật, 2002. Quản lý chất lượng để nâng cao lợi thế cạnh

tranh. Hà Nội: Nhà Xuất bản Thống kê.

Tiếng nước ngoài:

18. David Hoyle 2009. ISO 9000 Quality System Handbook. Sixth edition. New

York: Elsevier Ltd.

19. Ray Tricker, 2014. ISO 9001: 2008 for small Bussiness. 5th Edition. New

York: Oxon OX 14 4RN.

20. Sousa Pouza và các cộng sự, Implementing a Functional ISO 9001 Quality

Management System in Small and Medium- sized enterprises, ấn phẩm International

Journal of Engineering, volume 3, issue 3, page 220-227.