Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Hướng dẫn dagravenh cho nhagrave baacuten
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH ndash MOcirc HIgraveNH ODF
1
Matilde tagravei liệu 42-DT-MPNgagravey ban hagravenh 25042019Lần ban hagravenhSửa đổi 0100
1 MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
NỘI DUNG CHIacuteNH
2
2CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH LAgrave GIgrave
bull Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh - chỉ tiecircu
bull Mức độ nghiecircm trọng - Chiacutenh saacutech phạt
3NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
bull Những lyacute do ảnh hưởng đến Chỉ số vận hagravenh
bull Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center
4 HỎI ĐAacuteP
MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI(ON DEMAND FULLFILLMENT)
1
3
Mocirc higravenh Vận hagravenh ODFCoacute 02 higravenh thức hợp taacutec vận chuyển bull Tiki qua kho Nhagrave baacuten lấy hagravengbull Nhagrave baacuten mang hagraveng qua kho Tiki
1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
Đơn hagraveng phaacutetsinh
Nhagrave baacuten chuẩn bịhagraveng vagrave xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nhagrave baacuten in Phiếugửi hagraveng
Nhagrave baacuten bagravengiao Hagraveng Hoacutea + Phiếu gửi hagraveng
4 giờ lagravem việc
TIPS Hagraveng hoacutea chuẩn bị sẵn sagraveng trước khi xaacutec nhận đơn hagraveng Tiki đề xuất thời gian xaacutec nhận 8h 11h 14h 17h Cam kết lấy hagraveng của vận chuyển
bull Đơn hagraveng xaacutec nhận trước 14h30 Vận chuyển lấy trong ngagraveybull Đơn hagraveng xaacutec nhận sau 14h30 Vận chuyển lấy trễ nhất ngagravey hocircm sau (trước 17h)
1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2
6
1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt
Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center
8
CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh
HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh
CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
9
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO
PHEacuteP
1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc
Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng
2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại
lần đầu
Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
le 10 thaacuteng
Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng
4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do
nhagrave baacuten
Số đơn hagraveng hủy
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng
5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng
lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)
Lưu yacute
bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng
bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep
Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng
bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật
10
Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm
Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898
Tổng đơn hagraveng
= 12
24= 50
rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h
12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
1 MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
NỘI DUNG CHIacuteNH
2
2CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH LAgrave GIgrave
bull Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh - chỉ tiecircu
bull Mức độ nghiecircm trọng - Chiacutenh saacutech phạt
3NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
bull Những lyacute do ảnh hưởng đến Chỉ số vận hagravenh
bull Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center
4 HỎI ĐAacuteP
MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI(ON DEMAND FULLFILLMENT)
1
3
Mocirc higravenh Vận hagravenh ODFCoacute 02 higravenh thức hợp taacutec vận chuyển bull Tiki qua kho Nhagrave baacuten lấy hagravengbull Nhagrave baacuten mang hagraveng qua kho Tiki
1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
Đơn hagraveng phaacutetsinh
Nhagrave baacuten chuẩn bịhagraveng vagrave xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nhagrave baacuten in Phiếugửi hagraveng
Nhagrave baacuten bagravengiao Hagraveng Hoacutea + Phiếu gửi hagraveng
4 giờ lagravem việc
TIPS Hagraveng hoacutea chuẩn bị sẵn sagraveng trước khi xaacutec nhận đơn hagraveng Tiki đề xuất thời gian xaacutec nhận 8h 11h 14h 17h Cam kết lấy hagraveng của vận chuyển
bull Đơn hagraveng xaacutec nhận trước 14h30 Vận chuyển lấy trong ngagraveybull Đơn hagraveng xaacutec nhận sau 14h30 Vận chuyển lấy trễ nhất ngagravey hocircm sau (trước 17h)
1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2
6
1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt
Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center
8
CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh
HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh
CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
9
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO
PHEacuteP
1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc
Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng
2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại
lần đầu
Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
le 10 thaacuteng
Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng
4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do
nhagrave baacuten
Số đơn hagraveng hủy
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng
5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng
lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)
Lưu yacute
bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng
bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep
Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng
bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật
10
Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm
Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898
Tổng đơn hagraveng
= 12
24= 50
rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h
12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI(ON DEMAND FULLFILLMENT)
1
3
Mocirc higravenh Vận hagravenh ODFCoacute 02 higravenh thức hợp taacutec vận chuyển bull Tiki qua kho Nhagrave baacuten lấy hagravengbull Nhagrave baacuten mang hagraveng qua kho Tiki
1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
Đơn hagraveng phaacutetsinh
Nhagrave baacuten chuẩn bịhagraveng vagrave xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nhagrave baacuten in Phiếugửi hagraveng
Nhagrave baacuten bagravengiao Hagraveng Hoacutea + Phiếu gửi hagraveng
4 giờ lagravem việc
TIPS Hagraveng hoacutea chuẩn bị sẵn sagraveng trước khi xaacutec nhận đơn hagraveng Tiki đề xuất thời gian xaacutec nhận 8h 11h 14h 17h Cam kết lấy hagraveng của vận chuyển
bull Đơn hagraveng xaacutec nhận trước 14h30 Vận chuyển lấy trong ngagraveybull Đơn hagraveng xaacutec nhận sau 14h30 Vận chuyển lấy trễ nhất ngagravey hocircm sau (trước 17h)
1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2
6
1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt
Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center
8
CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh
HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh
CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
9
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO
PHEacuteP
1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc
Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng
2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại
lần đầu
Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
le 10 thaacuteng
Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng
4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do
nhagrave baacuten
Số đơn hagraveng hủy
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng
5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng
lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)
Lưu yacute
bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng
bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep
Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng
bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật
10
Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm
Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898
Tổng đơn hagraveng
= 12
24= 50
rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h
12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
Mocirc higravenh Vận hagravenh ODFCoacute 02 higravenh thức hợp taacutec vận chuyển bull Tiki qua kho Nhagrave baacuten lấy hagravengbull Nhagrave baacuten mang hagraveng qua kho Tiki
1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
Đơn hagraveng phaacutetsinh
Nhagrave baacuten chuẩn bịhagraveng vagrave xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nhagrave baacuten in Phiếugửi hagraveng
Nhagrave baacuten bagravengiao Hagraveng Hoacutea + Phiếu gửi hagraveng
4 giờ lagravem việc
TIPS Hagraveng hoacutea chuẩn bị sẵn sagraveng trước khi xaacutec nhận đơn hagraveng Tiki đề xuất thời gian xaacutec nhận 8h 11h 14h 17h Cam kết lấy hagraveng của vận chuyển
bull Đơn hagraveng xaacutec nhận trước 14h30 Vận chuyển lấy trong ngagraveybull Đơn hagraveng xaacutec nhận sau 14h30 Vận chuyển lấy trễ nhất ngagravey hocircm sau (trước 17h)
1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2
6
1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt
Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center
8
CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh
HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh
CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
9
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO
PHEacuteP
1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc
Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng
2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại
lần đầu
Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
le 10 thaacuteng
Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng
4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do
nhagrave baacuten
Số đơn hagraveng hủy
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng
5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng
lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)
Lưu yacute
bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng
bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep
Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng
bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật
10
Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm
Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898
Tổng đơn hagraveng
= 12
24= 50
rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h
12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
Đơn hagraveng phaacutetsinh
Nhagrave baacuten chuẩn bịhagraveng vagrave xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nhagrave baacuten in Phiếugửi hagraveng
Nhagrave baacuten bagravengiao Hagraveng Hoacutea + Phiếu gửi hagraveng
4 giờ lagravem việc
TIPS Hagraveng hoacutea chuẩn bị sẵn sagraveng trước khi xaacutec nhận đơn hagraveng Tiki đề xuất thời gian xaacutec nhận 8h 11h 14h 17h Cam kết lấy hagraveng của vận chuyển
bull Đơn hagraveng xaacutec nhận trước 14h30 Vận chuyển lấy trong ngagraveybull Đơn hagraveng xaacutec nhận sau 14h30 Vận chuyển lấy trễ nhất ngagravey hocircm sau (trước 17h)
1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2
6
1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt
Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center
8
CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh
HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh
CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
9
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO
PHEacuteP
1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc
Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng
2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại
lần đầu
Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
le 10 thaacuteng
Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng
4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do
nhagrave baacuten
Số đơn hagraveng hủy
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng
5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng
lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)
Lưu yacute
bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng
bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep
Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng
bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật
10
Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm
Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898
Tổng đơn hagraveng
= 12
24= 50
rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h
12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2
6
1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt
Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center
8
CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh
HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh
CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
9
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO
PHEacuteP
1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc
Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng
2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại
lần đầu
Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
le 10 thaacuteng
Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng
4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do
nhagrave baacuten
Số đơn hagraveng hủy
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng
5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng
lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)
Lưu yacute
bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng
bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep
Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng
bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật
10
Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm
Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898
Tổng đơn hagraveng
= 12
24= 50
rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h
12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center
8
CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh
HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh
CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
9
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO
PHEacuteP
1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc
Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng
2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại
lần đầu
Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
le 10 thaacuteng
Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng
4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do
nhagrave baacuten
Số đơn hagraveng hủy
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng
5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng
lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)
Lưu yacute
bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng
bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep
Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng
bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật
10
Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm
Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898
Tổng đơn hagraveng
= 12
24= 50
rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h
12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
8
CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh
HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh
CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
9
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO
PHEacuteP
1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc
Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng
2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại
lần đầu
Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
le 10 thaacuteng
Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng
4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do
nhagrave baacuten
Số đơn hagraveng hủy
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng
5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng
lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)
Lưu yacute
bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng
bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep
Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng
bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật
10
Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm
Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898
Tổng đơn hagraveng
= 12
24= 50
rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h
12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
9
CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO
PHEacuteP
1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc
Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng
2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại
lần đầu
Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
le 10 thaacuteng
Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h
Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận
3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng
4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do
nhagrave baacuten
Số đơn hagraveng hủy
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng
5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng
lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)
Lưu yacute
bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng
bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep
Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng
bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật
10
Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm
Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898
Tổng đơn hagraveng
= 12
24= 50
rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h
12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
10
Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm
Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898
Tổng đơn hagraveng
= 12
24= 50
rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h
12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
4
21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM
11
Nhắc nhở5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ
Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng
Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10
gt10
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
12
Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần
đầu
= Số đơn hagraveng lấy thất bại
Tổng đơn hagraveng
= 5
24= 208
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute
hạn mức cho pheacutep (10)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng
Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần
đầu do nhagrave baacuten
5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu
24 đơn hagraveng được xaacutec nhận
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
4
13
Nhắc nhở
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo
Chuyển mocirc higravenh
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu
Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng
Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ
22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
5-10 5-10
gt1010-15
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
14
Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =
Số đơn hagraveng Hết hagraveng
Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ
= 3
24= 8
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo
2 đơn hagraveng
từ chối
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
15
Nhắc nhớ5-10
Cảnh baacuteo10-15
Chuyển mocirc higravenhgt15
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
Chuyển mocirc higravenhgt5
PHẠT Từ chối đơn hagraveng
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
16
Tỷ lệ đơn hagraveng hủy
= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten
Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh
=4
24= 167
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki
4 đơn hagraveng bị hủy do
Nhagrave baacuten
24 đơn hagraveng phaacutet sinh
Trường hợp đơn hagraveng bị hủy
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng
bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki
bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
17
Nhắc nhở25-5
Cảnh baacuteo5-10
Chuyển mocirc higravenhgt10
LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3
Cảnh baacuteo25-5
Chuyển mocirc higravenhgt5
Chuyển mocirc higravenhgt25
PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten
Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi
= Số sản phẩm đổi trả
Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng
= 1
24= 417
rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)
Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng
Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật
1 sản phẩmđổi trả
24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng
Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả
bull Lỗi kỹ thuật
bull Sai thocircng tin so với trecircn web
bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
4
19
LẦN 1 LẦN 2
Cảnh baacuteo1-2
Khoacutea SKU gt2
Khoacutea SKU1-2
CAacuteCH XỬ LYacute
Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website
hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm
Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm
Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten
2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN
25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI
Liecircntiếp 3 thaacuteng
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH
3
20
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp
vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm
Nguyecircn nhacircn
bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng
khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng
bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh
Giải phaacutep
TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM
4h
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki
Nguyecircn nhacircn
bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave
hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự
Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG
THẤT BẠI LẦN ĐẦU
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG
bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute
bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng
Giải phaacutep
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều
kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận
đơn hagraveng
Nguyecircn nhacircn
bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi
giao hagraveng
Giải phaacutep
TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh
TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI
bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn
Nguyecircn nhacircn
bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec
bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng
bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm
Giải phaacutep
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
HỎI ĐAacuteP
4
26
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
Hotline 1900 6034
Email partnersupporttikivn
Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
Website httpsuniversitytikivn
PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28
ltlthellipgtgtgt
THANK YOU
Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn
28