Herramientas para el Análisis de Sistemas de Información ...celtic.wdfiles.com/local--files/seminarios2009/LucianaBallejos.pdf · Interorganizacional Innovación Ventajas ssssssssss

1

Herramientas para el Análisis de Sistemas de Información en

Ambientes Interorganizacionales

Luciana BallejosCIDISI – UTN FRSF

2

Organización de la presentación…

Redes Interorganizacionales (RIOs): surgimiento y tratamiento. Modelo de Caracterización.

Sistemas de Información Interorganizacionales (SIOs): Influencias de características de las RIOs en su desarrollo.

Análisis de SIOs:Representación de RIOs.

Selección de las principales fuentes de información.

Modelo de stakeholders y sus atributos relacionados.

Procedimiento de captura de requerimientos funcionales preliminares.

Diseño preliminar de SIOs: Extensión de un prototipo de herramienta para soportar procesos de diseño de SIOs.

Conclusiones y Aportes

Líneas de trabajo

Seminarios CELTIC - 2009

2

3

Introducción

ORG G

ORG L

ORG B

ORG P

ORG X

ORG G

ORG L

ORG B

ORG P

ORG X

Desarrollo Dinámico de la Tecnología

Globalización Económica

Consumidores: Cambios enNecesidades y Exigencias

Cambios en elMercado

-Compartir Objetivos

-Compartir Riesgos

-Confianza

BENEFICIO MUTUO


4

Redes Interorganizacionales: Análisis

Tipos de RIOs: Alianzas Estratégicas, Organizaciones Virtuales,

Contratista principal o dominante y múltiples

subcontratistas

Integración de etapas de la CS de un bien o servicio sin socios dominantes

Cadenas de Suministro Integradas, entre otras.


3

5

Modelo de Caracterización de RIOs

Dimensiones de Análisis:

… características de las organizaciones participantes de la

RIO…

… características de las relaciones y de la RIO en su conjunto…

… rol de las TICs en la formación y operación de

la RIO…


6

Modelo: Dimensión Organizacional

Nivel EstratégicoStaff de SoporteNivel OperativoPrincipales Áreas Involucradas

Competidores DistribuidoresClientes/Proveedores

Perfil de las Organizaciones

CombinadasGrandesPyMESTamaño de las Organizaciones

LocalRegionalGlobalDispersión Geográfica

ComplementariasSimilaresCompetencias

AsimétricasSimétricasFines Individuales

ALTERNATIVASFACTOR

Organizaciones Afines


4

7

Modelo: Dimensión Interorganizacional

Sentido: Simple o Doble

Material, Conocimiento Tecnológico, Financiero Información, ExperienciaFlujo Existente

Jerárquica Solar Sin Centro Alternante

Tipo de Relación Interorganizacional

Innovación Ventajas ssssssssss Competitivas

Ventajas Regionales

Ventajas Colaborativas

Impulsores de la Formación

Sinergias de Conocimiento

VerticalHorizontalTipo de IntegraciónCerradaAbiertaBarreras de Entrada

InformalesFormalesFormalidadCorto PlazoLargo PlazoDuración

Sinergias Estratégicas

Sinergias FuncionalesObjetivo Principal

ALTERNATIVASFACTOR

tiempo

8

Impacto de características de la RIO

Sistemas de InformaciSistemas de Informacióón Interorganizacionales (n Interorganizacionales (SIOsSIOs): ): infraestructura tecnológica para lograr interacciones a través de los límites de

las organizaciones.

Análisis de un SIdependiente del contexto social y organizacional

Complejidad de SIOsexige comprensión completa del problema antes de comprometer una solución

+ MODELADO DE RIOs


5

9

Modelado de Ambientes Interorganizacionales

i* (Yu, 1996): framework de modelado que…

Permite entender mejor los requerimientos organizacionales que afectan a los sistemas

Expresa las razones involucradas en los procesos (por qué se lleva a cabo una determinada acción o se toma alguna decisión).

Modelo de Dependencias Estratégicas (MDE): representadependencias entre actores. Cada nodo es un actor y cada vínculo entre dos actores indica la existencia de dependencia entre ellos.

ACTOR 1 OBJETO DE DEPENDENCIA

DEPENDER DEPENDUM DEPENDEE

ACTOR 2 DEPENDUM:


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Caso de Estudio

Ministerio de Salud

Provincial

.

.

.

Zona de Salud 1

Hospital Base 1

Hospital Base n

.

.

.

Centro de Salud 1

Centro de Salud n

.

.

.

.

.

.

Laboratorio Industrial

FarmacéuticoDroguería

Central

Proveedor 1

Proveedor n

Laboratorio Privado 1 Laboratorio Privado n. . .

Zona de Salud n

Laboratorio Privado X

Laboratorio Privado Y

RIO de producción y distribución de medicamentos

de atención primaria

.

.

.

Programas NacionalesReferencias:

Flujos MaterialesFlujos Económicos

REMEDIAR

.

.

.

RIO Producción y Distribución de Medicamentos en la Provincia de Santa Fe


6

11

Ejemplo de MDE


12

MDEEx: MDE Extendido

MDE: limitado para RIOs Requiere cambios para representar ambientes interorganizacionales y su complejidad.

d) Especificación de la estructura de la RIOb) Cardinalidad de las dependencias

c) Diferenciación de actores externosa) Especialización dependum recurso

ACTOR1

ACTOR4

ACTOR2

EXTERNO

ACTOR3

EXTERNO

RECURSO INFORMACIÓN

RECURSO MATERIAL

RECURSO ECONÓMICO

RECURSO CONOCIMIENTO

I M

$ K


7

13

MDEEx aplicado al ejemplo


14

OME3

Herramienta para asistir el desarrollo y representación de modelos organizacionales utilizando diversos frameworks.


8

15

OME3: Framework de trabajo RIO_Istar

16

Stakeholders para SIOs

…SON LA FUENTE PRIMARIA DE REQUERIMIENTOS PARA CUALQUIER PROYECTO DE SOFTWARE…

STAKEHOLDER…

Cualquier individuo, grupo u organización que puede afectar o

ser afectado por el desarrollo e implementación del sistema

de información interorganizacional bajo estudio

SU SELECCIÓN ES CRÍTICA PARA

EL ÉXITO DEL PROYECTO

SELECCIÓN DE STAKEHOLDERS PARA SIOs


9

17

Criterios de análisis para las RIOs. Ellos permiten considerar diversos puntos de vista y necesidades para el desarrollo de SIOs.

Criterio Funcional: Funciones o tareas que serán afectadas por el SIO.

Criterio Geográfico: Emplazamientos o áreas geográficas que deben ser incluidos en la selección

Criterio Conocimiento/Capacidades: Conocimiento o capacidad importante en relación al dominio del SIO.

Criterio Nivel Jerárquico: niveles jerárquicos afectados por el SIO.

Dimensiones de análisis:

InternaExterna

- Organizacional- Interorganizacional

Stakeholders: Método de Selección para SIOs


18

Método: 1. Especificar Tipos de Stakeholders

-Niveles jerárquicos de laboratorios privados.

-Jefes de zonas de salud.-Director Droguería Central.

-Niveles jerárquicos de HBRsy ctros. de salud (directores, etc)-LIF: Gerencia general, dirección técnica, dirección de calidad, etc.

Crit. Nivel Jerár-quico

-Consultores en las TICs del SIO/políticas de salud pública.

-Farmacéutico de la Droguería Central.-Farmacéuticos de zonas de salud.

-Operadores de las aplicaciones actuales. -Servicio de Farmacia HBRs.-APM del LIF.

Crit. Con./

Capac.

-Dispers. geog. pacientes.-Oficinas provinciales de PNSs y REMEDIAR.

-Zonas de salud.-Depósitos de zonas de salud.

-Centros de salud-Hospitales base referenciales.-Depósitos de HBRs

Crit. D. Geogr.

-Pacientes ambulatorios e internados.-PNSs: envíos a la DC.-REMEDIAR.

-Logística y distribución de medicamentos en la Drog. Central.-Gestión de inventarios (DC, de zonas de salud).

-Gestión de inventarios en HBRs-Solicitud de medicamentos.-Generación de estadísticas.-Planific. producción en LIF.

Crit. Funcio

nal

InterorganizacionalOrganizacionalDimensión Externa

Dimensión Interna


10

19

Participación: Describir brevemente como serán involucrados en el proyecto y en qué etapas del mismo tendrán mayor influencia.

Responsabilidades: Resumir las responsabilidades claves en relación al proyecto y al sistema a desarrollarse. Especificar el valor que el rol proveerá al equipo de proyecto. Por ejemplo, algunas responsabilidades pueden ser: monitorear progreso del proyecto, especificar los niveles de gastos, aprobar utilización de fondos, etc.

Descripción Breve: Describir brevemente el rol y lo que representa para el proyecto. Generalmente, un stakeholder jugando un rol particularrepresenta a un grupo de stakeholders, algún aspecto de las organizaciones participantes, o alguna otra área de negocios afectada.

Nombre: Rol de stakeholder (desarrollador, decisor, responsable, operador, consultor, etc).

Método: 2. Especificar los roles a incluir


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-ORG-Con./Cap.Empleado del Laboratorio Industrial Farmacéutico (LIF) que recolecta información sobre el consumo real de medicamentos en los HBR de la provincia de Santa Fe.

Agente de Propaganda

Médica del LIFAPM

-ORG-ORG

-Funcional-N. Jerárq.

Profesional médico responsable de coordinar, dirigir y controlar el funcionamiento del centro de salud.

Director de Centro de SaludDCS

-ORG-FuncionalTiene a su cargo el almacenamiento de los medicamentos y la preparación de pedidos para los centros de salud dependientes.

Encargado de Depósito de

HBREDHBR

-ORG-ORG-ORG

-Funcional-Con./Cap.-N. Jerárq.

Encargado del Servicio de Farmacia del hospital base que recibe pedidos y provee medicamentos a pacientes y centros de salud. También interactúa con la zona de salud correspondiente realizando pedidos o recepcionando medicamentos.

Jefe de Servicio de Farmacia de

HBRJFHBR

-ORG-ORG

-Funcional-N. Jerárq.

Responsable de coordinar, dirigir y controlar los órganos y procedimientos cuya dirección está a cargo del hospital.

Director de HBRDHBR

-RIO-RIO

-Funcional-Con./Cap.

Responsable del control de medicamentos, sus condiciones de almacenamiento, su recepción y distribución a los hospitales base referenciales de la zona respectiva.

Farmacéutico deZona de SaludFZS

Dim. Identif

Criterio de Identificac.DescripciónStakeholderID

Método: 3. Seleccionar los stakeholders


11

21

ROLES

√√Jefe de Servicio de Farmacia HBR

BENEFIC.

DIMENSIÓN

√√Gerente General del LIF √Administrativo de Centro de Salud

√√√√Director de Centro de Salud √√Jefe de Servicio de Farmacia HBR

√√Director Hospital Base Referencial

NivelJerárquico

√√Agente de Propaganda Médica LIF√Jefe del Área Estadística del HBR

√√Jefe de Servicio de Farmacia HBR Capac./

Conocim.

…Dis. Geog.√√Administrativo de Centro de Salud√√Encargado de Depósito de HBR √√√Director de Centro de Salud √√√Profesional Médico del HBR

√√Jefe del Área Estadística del HBR

√√Director Hospital Base Referencial

Funcional

STAKEHOLDERSCRITERIO

Func

iona

lFi

nanc

.P

olíti

coSp

onso

r

NEG

ATIV

OR

ESP

ON

S.D

EC

ISO

RR

EGU

LAD

.O

PER

AD

OR

EXPE

RTO

CO

NSU

LT.

FAC

ILIT

AD.

INTE

RN

A

OR

GA

NIZ

AC

ION

AL

Método: 4. Asociar stakeholders con roles


22

-ANMAT-…

-REMEDIAR-Profesional Médico de HBR-Encargado de Depósito de la DC-Paciente-…

BAJO

-Jefe de Zona de Salud-Director de HBR-Director de la Droguería Central-…

-Jefe de Servicio de Farmacia HBR-Director de Centro de Salud-Farmacéutico de la DC-Farmacéutico de Zona de Salud-Gerente General del LIF-…

ALTO

INTERÉS

ALTABAJAINFLUENCIA

Influencia: indica el poder relativo del stakeholder en el proyecto.

Interés: medida que se deriva de la relación entre las necesidades del stakeholder y los propósitos y objetivos del proyecto.

Método: 5. Analizar interés e influencia


12

23

Stakeholders: Necesidad de Representación

Método de Selección

- Gestión información sobre stakeholdersMODELO DE

REPRESENTACIÓN DE STAKEHOLDERS

SistemáticoFlexibleAmbientes Interorganizacionales

=- Propuestas concretas evaluación de atributos


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Modelo de Stakeholders: Interés

ObjetivoProyecto Stakeholder

InteresGral

+Interes

InteresPart

+InPart

+promueve +perseguidoPor* 1..*

/interesStakeholder1

Interés: Enfoque cuantitativo.

Interés - Modelo de Representación- Expresiones para el cálculo

isOi

is IntPartpInteress

*∑∈

=

Suma Ponderada de Intereses Particulares Mayor Interés Particular

)(max isOis IntPartInteress∈=

Promedio de Intereses Particulares Ponderados

s

Oiisi

s O

IntPartpInteres s

#

*∑∈=


13

25

Stakeholder

Influencia

+InfStk

InfluenciaRol

+InfRol +evalúa*

Rol

+tiene1

+posee1..* *Personal PoliticoPosicional

Poder

+Ppoder

+considera*

+ejerce0..3/influenciaStakeholder

1INFLUENCIA DE LOS ROLES

TIPOS DE PODER

Influencia: enfoque cuantitativo.

Elementos para su cálculo - Influencia de los roles relativo al proyecto- Tipos de poder relativo a la persona

Modelo de Stakeholders: Influencia

)(*)(* PoderfRolInfluenciafInfStk spsrs ωω +=

∑∈

=sRr

rrs InfRolpRolInfluenciaf *)(

)(max)( rRrs InfRolRolInfluenciafs∈=

∑∈

=sTt

tsts PpoderpPoderf )(*)(

)(max)( tsTts PpoderPoderfs∈=

a)-

b)-

a)-

b)-Seminarios CELTIC - 2009

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Modelo Integrado de Stakeholders

Stakeholder

Influencia

+InfStk

Poder

+Ppoder

InfluenciaRol

+InfRol

+considera*

+evalúa*

+tiene0..3

Politico Personal Posicional

Rol

+subrol *

Individuo Grupo Organizacion

+posee 1..* *

+miembro1..*

+parte2..*

+tiene1

ObjetivoProyecto

InteresGral

+IntGral/interesStakeholder

InteresPart

+IntPart

+perseguidoPor

+promueve

1..*

*

1

Actividad

ejecucion

+ejecutadaPorActor

*

*

+requiere

+habilitaEjecucion

*

*

Dimension+pertenece1..*

*

OrganizacionalInterorganizacional Externa

/influenciaStakeholder


14

27

MDEEx + Stakeholders

MDEEx descripción de la RIO y los objetivos de su operación.

Método de Selección de Stakeholders + Modelo de Stakeholders

información sobre los stakeholders, sus roles y atributos.

MDS: Modelo de Dependencias del Sistema para la captura preliminar de requerimientos

funcionales del SIO

Objetivo: detectar las dependencias de los actores (a través de sus stakeholders) con el sistema bajo estudio.


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Submodelo MDS

Incluye la explosión de las dependencias del MDEEx a través de alternativas (relaciones medio-fin) o pasos (relaciones de descomposición de tareas) para lograrlas.

Hace hincapié en las dependencias que deberán ser soportadas por el sistema.

Nuevo nivel de detalle: stakeholders.


15

29

Casos de Uso

Son utilizados comúnmente para capturar los requerimientos funcionales de un sistema de información, esto es, lo que se supone que un sistema debe hacer.

Describen secuencias de interacciones entre el sistema y alguien o algo que usa alguno de sus servicios.

REGLAS DE GENERACIÓN DE CASOS DE USO ESENCIALES A PARTIR DEL

MDS


30

Derivación de CUs Esenciales

Recursos informaciónRecursos materiales y

económicosTareas

Descomposición de Tareas Relaciones Medio-Fin

RELACIÓN DE USO ENTRE CUs

RELACIÓN DE EXTENSIÓN ENTRE CUs

16

31

CUs Esenciales: Ejemplo de derivación


32

Diagrama de CUs a partir del MDS

System

01- ABM PedidoMedicam entos

Jefe ServicioFarm acia HBR

Centro de Salud

02- ABM Datosde Consum os

Director DFDC

Depto.Program ación de

Insum os

03- ABM ÓrdenesPeriódicas de

Medicam entos

Director Técnico LIF

Droguería Central

04- ABM Pedidosde Medicam entos

Especiales

Laboratorio Privado

05- GestionarMedicam entos

Director Centrode Salud

Servicio deFarm acia HBR


Producidos en LIF

Laboratorio IndustrialFarm acéutico


Especiales

08- GestionarMedicam entosRecetados en

Centro

Paciente


Recetados en HBR

10- PlanificarProducción

11- Cubrir SolicitudMedicam entos

Especiales

12- ObtenerInform ación Consum o

de Medicam entos

Agente PropagandaMédica LIF

13- Arm arLicitación

Medicam entosEspeciales

Jefe de Depto. deProgram ación de

Insum os

Hospital Base Referencial

14- Generar Plan deDistribución Mensual

Farm acéuticoDroguería Central

Zona de Salud

Jefe de Zona de Salud

15- GenerarEstadísticasde Consum o

16- SolicitarInform ación a HBR

17- Recibir yRegistrar

Inform ación HBR

<<include>>

<<include>>

18- Generar Plan deDistribución de

Medicam entos Especiales

19- Filtrar Solicitudes deMedicam entos Especiales

20- Confirm arCantidades a Recibir

21- ControlarFechas de Envío

<<include>>

<<include>>

Director DrogueríaCentral

22- AutorizarEnvío

23- ControlarEnvío

24- Solicitar Control alServ icio de Farm acia de HBR

25- Com parar Envíocontra Docum ento

de Solicitud

<<extend>> <<include>>

26- UnificarPlanillas dePedidos de

Medicam entos

27- Recibir y RegistrarRecepción Periódica

28- GenerarListado Único

de Pedidos

29- RecibirPlanilla por Fax

y Registrar

30- RecibrPlanilla por Mail

y Registrar

31- Generar PlanillaMensual de Pedidos

<<include>>

<<include>>

<<extend>>

<<extend>>

<<include>>

17

33

Diseño Preliminar de SIOs

ASPECTOSTÉCNICOS

ASPECTOSSOCIALES

ASPECTOSDEL AMBIENTE

DISEÑO DE SIOs

…Desafíos…

• análisis en conjunto de diversas organizaciones, sus necesidades, intereses y el manejo de la complejidad y dinámica propia de estos ambientes.

• cada participante tiene perspectivas o intereses particulares. Sus atributos pueden cambiar a lo largo del proyecto.

cambio de perspectivas: procesos centrados en el usuario experiencias participativas

gestión de la complejidad de las RIOs

especificaciones acordes con

requerimientos


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Soporte al proceso de diseño

TracED, “Tracing the Engineering Design Process” (Gonnet, 2003): ambiente asistido por computadora para la captura y administración de versiones de modelos generadas durante un proceso de diseño.

Dominio de Trabajo: modelo conceptual que tiene como objetivo el diseño de un producto determinado.

Proyectos: diversos proyectos pueden crearse a partir del dominio representando una instanciación o ejemplificación particular del mismo.

Aspectos del ambiente: Organizaciones participantes, Definición de RIOs y dimensiones.Aspectos sociales: Stakeholders, Interés e influencia, Roles de stakeholders.

OBJETIVOIOSTracED: INTRODUCIR DIVERSOS ASPECTOS

SOCIALES Y DEL AMBIENTE PARA DAR SOPORTE INTEGRAL AL PROCESO DE DISEÑO DE SIOs


18

35

IOSTracED: Ventana de Dominio

36

IOSTracED: Gestión de RIOs


19

37

IOSTracED: Creación de Proyecto


38

IOSTracED: Stakeholders de un proyecto


20

39

IOSTracED: Primer versión de proyecto

40

IOSTracED: Historia de Version1


21

41

IOSTracED: Consultas- …- especificación con mayor detalle de algunos de los actores, -....

Actor: “Droguería Central”

CU 19: Filtrar Solicitudes de Medicamentos Especiales

CU 21: Controlar Fechas de Envío.

FARMACÉUTICO DROGUERÍA

CENTRAL


42

IOSTracED: Consultas


22

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IOSTracED: Nueva versión de proyecto

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Conclusiones y Aportes

RIOs: surgen con diferentes características relativas a sus miembros, a la red como un todo o a cuestiones tecnológicas que describen el uso que se hace de la tecnología en su creación y operación.

Necesidad de contar con herramientas sistemáticas para el análisis de RIOs y SIOs, de manera de avanzar en su

desarrollo considerando cuestiones sociales y del ambiente.

Modelo para la Caracterización de Redes Interorganizacionales.

Representación de Redes Interorganizacionales.

Método para la selección de stakeholders para SIOs.

Modelo de Stakeholders.

Modelo de Dependencias del Sistema (MDS) para SIOs.

Casos de Uso: Documentación y Diagrama Preliminar a partir del MDS.

IOSTracED para el soporte del diseño de SIOs.

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Líneas de trabajo

Depuración y Automatización de la derivación de CUs Esenciales a partir del MDS.

Integración de Requerimientos No Funcionales al MDS.

Gestión de grupos de stakeholders en ambientes IO:

Especificación de criterios de agrupamiento.

Gestión de atributos para stakeholders grupales.

Generación de un modelo integrado para el diseño de SIOs.

Gestión de conflictos entre elementos del modelo.

Gestión de la trazabilidad de los elementos en el proceso de diseño de SIOs, partiendo de un modelo de gestión de requerimientos para estos ambientes.


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Gracias!


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