Helpcare aftale office final

VI OPTIMERER OG SKRDDERSYR JERES SERVICE & SUPPORT

KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE

OFFICE SOLUTIONS

KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE

Vi ved, hvor vigtige forretningsdokumenter kan

vre. De udgr bl.a. grundlaget for kommuni-

kationen med kunder, kolleger og leverandrer,

og de er derfor en afgrende faktor for, at

virksomheden nr sine ml. Din virksomhed kan

ganske enkelt ikke klare sig uden. Det er

afgrende, at vi, som leverandr af output-

lsninger, ogs sikrer vores kunder i situationer,

hvor enten det tekniske udstyr, software eller

andre enheder ikke fungerer som forventet.

Ligeledes er det afgrende, at medarbejdere,

der dagligt anvender teknologien, kompetent og

effektivt kan udfre de opgaver, som netop

deres funktion krver. I tvivlstilflde skal der

derudover vre adgang til assistance uden

ventetid, og det tilbyder Konica Minoltas

tekniske supportorganisation.

Omdrejningspunktet er sledes meget hj

driftsikkerhed, s du fr de bedst mulige vilkr

for en effektiv dokumenthndtering til under-

stttelse af din daglige forretning.

Optimized Print Services

Hj driftsikkerhed er ikke kun noget vi siger, det

er ogs noget vi gr. Derfor understttes driften

af multifunktionsprintere (MFPer) bl.a. ved

hjlp af CS Remote Care, som er et driftshnd-

teringsvrktj, der overvger dine enheder

24/7. Data bliver automatisk sendt til Konica

Minoltas overvgningssystem, sledes at vi

proaktivt kan rykke ud, uanset om du har tegnet

en Konica Minolta HelpCare- eller Konica

Minolta HelpCare Plus-aftale. Remote Panel

teknologien gr det desuden muligt at fjern-

betjene MFPer direkte fra Konica Minoltas

Service Desk. Det er sledes en perfekt lsning

sammen med CS Remote Care, som garanterer

dig en unik oppetid p dit udstyr!

Ls mere om dette p de nste sider...

F FULDT UDBYTTE AF JERES NYE UDSTYR TEGN EN HELPCARE-AFTALE

Service kald Registrering af kald

Hndtering af kald

Incident & Problem

Management

Fjern diagnosticering via servicedesk eller

afsendelse af servicetekniker til lokationen

Via telefon eller e-mail

Automatisk notifikation via

fjernservice

Kunde

Konica Minolta

2

Videreeskalering til national EHD-funktion (Engineer Help Desk)

KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE

BRUG KONICA MINOLTAS SPECIALISTVIDEN INDEN FOR DOKUMENTHNDTERING OG F DIREKTE ADGANG TIL KONICA MINOLTAS SERVICE DESK

Opkald omkring et problem til Service Desk i Vejle

Nej

Ja

Besg af servicetekniker hos kunden

Problem lst?

Kald lukket

Nej

JaProblemlst?

Videreeskalering til national EHD-funktion

(Engineer Help Desk)

Nej

JaProblemlst

Videreskalering til europisk hovedkontor eller

moderselskab i Japan

JaProblemlst

Third Level Support - Tyskland

Second Level Support

First Level Support

HVAD FR DU UD AF IT SERVICE MANAGEMENT (ITIL)?

HVAD FR DU UD AF INCIDENT MANAGEMENT?

HVAD FR DU UD AF PROBLEM MANAGEMENT?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er en global anerkendt mngde af Best Practices vrktjer, som er udmntet i 5 hndbger, der beskriver hvorledes effektiv IT Services leveres. Primre fokusomrder er hj driftsikkerhed, brugervenlighed, samt lave omkostninger.

Til ethvert Konica Minolta produkt flger en standardgaranti,

men da enhver bruger eller virksomhed har egne behov og

forventninger til support, kan det vre relevant at opgradere

supporten ved at tegne en HelpCare-aftale som et supplement til

standardgarantien. Med denne aftale har du et dedikeret team af

tekniske eksperter og specialister lige ved hnden.

Vi yder sledes First Level og Second Level Support fra hhv. Vejle

og Albertslund og videreskalerer om ndvendigt til Third line

support enten til den europiske afdeling i Tyskland eller

koncernens hovedkontor i Japan. Vi arbejder sledes altid tt

sammen for at levere de professionelle service- og

supportydelser, som jeres virksomhed har brug for. For at

understtte dette gr Konica Minolta brug af IT Service

Management standarden ITIL, sledes at best practice altid

kommer i spil, nr du fr brug for support.

Den proces, der er ansvarlig for at styre livscyklussen for alle tekniske udfald. Incident Management sikrer, at normal service operation over for brugerne genskabes hurtigst muligt, og at udfaldets pvirkningen p det daglige arbejde minimeres. Typisk hndteres dette p 1st Level support niveau.

Den proces, der er ansvarlig for at hndtere livscyklussen for alle problemer. Problem Management varetager proaktivt tekniske udfald, der ikke kan elimineres og minimeres ved Incident Management. Typisk hndteres dette p 2nd & 3rd Level support niveau.

3

KONICA MINOLTAS PROFESSIONELLE SERVICE OG SUPPORT SIKRER DIG:

Uddannelse

Nr I kber en ny multifunktionsprinter (MFP) fra Konica

Minolta, har den ofte en del funktioner, som jeres gamle

udstyr ikke havde. For at f strst muligt udbytte af jeres

nye MFP, br I naturligvis lre at udnytte den til fulde, s I

fr glde af alle de tidsbesparende og produktivitets-

forbedrende fordele MFPen har at byde p. Konica Minolta

tilbyder et modulopbygget uddannelsesforlb, som bde

kan indeholde traditionel instruktion i virksomheden og

online trning via Konica Minoltas innovative iTraining

uddannelsesplatform.

Support der giver mening

For at imdekomme virksomheders forskellige behov, til-

byder vi en modulopbygget Konica Minolta HelpCare-

aftale, hvor der er mulighed for enten at vlge en Konica

Minolta HelpCare- eller HelpCare Plus-aftale. Aftalen knyt-

ter sig til den enkelte tilkbte MFP og kan tegnes for hele

kontrakt-perioden. Driftssikkerhed er hovedingrediensen,

fordi vi ved, det er det vigtigste for vores kunder. Som prik-

ken over iet leveres alle ydelser af dedikerede og profes-

sionelle Konica Minolta medarbejdere, hvad enten der er

behov for assistance via vores Service Desk, eller der er

behov for et teknikerbesg ude i virksomheden.

Optimized Print ServicesAlle MFPer opsttes som standard med CS Remote Care

- et digitalt driftshndteringsvrktj, som understtter en

proaktiv tilgang til service og support. Tonere bestilles

automatisk, samtidig med at oplysninger om driftsstatus og

tller modtages kontinuerligt hos Konica Minoltas Service

Desk. Driftsalarmerne tilsikrer at MFPen altid serviceres og

supporteres rettidigt, sledes at den tilkbte responstid p

maskinen overholdes. Remote panel teknologien, som er

en integreret del af de fleste nye MFPer, gr det desuden

muligt at fejlrette og hjlpe dig via en fjernbetjening af

enheden.

Responstid First Level Support

Konica Minoltas normale tilkaldetid er 8 timer p hverdage

i tidsrummet 8.30 - 16.00. Der er mulighed for at tilkbe en

kortere tilkaldetid p 4 timer, hvilket er vigtigt for mange

kunder i forhold til forretningskritisk dokumenthndtering.

Fejlretning pbegyndes sledes senest 8 eller 4 timer

efter, at fejl er anmeldt inden for ovennvnte tidsrum.

Arbejdet kan udfres efter aftale uden for normal arbejdstid

mod srskilt afregning i henhold til Konica Minoltas til

enhver tid gldende prisliste. Du anmelder fejlen p

www.konicaminolta.dk under Kvikservice eller via Service

Desk p telefon 70 11 03 33.

At du kan producere dokumenter i mere end 98% af rets dage At produkter og lsninger er udviklet med anvendelse af den nyeste teknologi En dansk Service Desk funktion med rette viden, vrktjer og metodik Serviceteknikere der konstant er p forkant med den nyeste teknologi p omrdet Rettidig og effektiv forebyggelse, vedligeholdelse og udbedring af fejl

4

KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE

Service Desk Second Level Support og FAQHar du sprgsml til dine installationer og/eller software leveret af Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s, sidder vores hjt uddannede Service Desk konsulenter parat til at hjlpe dig p telefon 72 21 21 94 i tidsrummet 8.00 - 16.30 mandag til torsdag. Fredag i tidsrummet 8.30 - 16.00. Du har ogs mulighed for at f svar p dine sprgsml via Konica Minoltas FAQ p www.konicaminolta.dk under Kvikservice.

On-site support og krselUdgifter til on-site support og krsel er indeholdt i HelpCare-

aftalen, og du slipper dermed for uforudsete udgifter.

Originale reservedeleVi benytter udelukkende originale, gennemtestede reservedele til

vores maskiner. Det glder ogs reservedele i form af interface-

kort, RAM kort, hovedkort, printerkort og netvrkskort i tilflde af

at disse beskadiges. Vores proaktive kvalitetssikring understtter

desuden en optimal driftsstabilitet.

Tekniske modifikationer og opgraderingerVi sikrer, at der lbende foretages opdatering af software, firmware

og sikkerhedsopdateringer p dit udstyr. Her srger vi naturligvis

for, at det foregr s gnidningsfrit som muligt for jer.

Opdateringer/opgraderinger p din foranledningDu er velkommen til at kontakte os for at f opdateret/opgraderet

dit udstyr i forbindelse med:

Nye versioner af softwaren p din controller

ndringer af dit operativsystem p jeres server

Nye hotfixes til ekstern controller

Nye klienter

Ny driver p jeres server

Driftshistorik og noterDu kan f adgang til al driftshistorik og noter p jeres MFP