Click here to load reader

Helpcare aftale office final

  • View
    216

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

http://www.konicaminolta.dk/fileadmin/content/dk/Business_Solutions/Support/Helpcare-aftale_office_final.pdf

Text of Helpcare aftale office final

  • VI OPTIMERER OG SKRDDERSYR JERES SERVICE & SUPPORT

    KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE

    OFFICE SOLUTIONS

  • KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE

    Vi ved, hvor vigtige forretningsdokumenter kan

    vre. De udgr bl.a. grundlaget for kommuni-

    kationen med kunder, kolleger og leverandrer,

    og de er derfor en afgrende faktor for, at

    virksomheden nr sine ml. Din virksomhed kan

    ganske enkelt ikke klare sig uden. Det er

    afgrende, at vi, som leverandr af output-

    lsninger, ogs sikrer vores kunder i situationer,

    hvor enten det tekniske udstyr, software eller

    andre enheder ikke fungerer som forventet.

    Ligeledes er det afgrende, at medarbejdere,

    der dagligt anvender teknologien, kompetent og

    effektivt kan udfre de opgaver, som netop

    deres funktion krver. I tvivlstilflde skal der

    derudover vre adgang til assistance uden

    ventetid, og det tilbyder Konica Minoltas

    tekniske supportorganisation.

    Omdrejningspunktet er sledes meget hj

    driftsikkerhed, s du fr de bedst mulige vilkr

    for en effektiv dokumenthndtering til under-

    stttelse af din daglige forretning.

    Optimized Print Services

    Hj driftsikkerhed er ikke kun noget vi siger, det

    er ogs noget vi gr. Derfor understttes driften

    af multifunktionsprintere (MFPer) bl.a. ved

    hjlp af CS Remote Care, som er et driftshnd-

    teringsvrktj, der overvger dine enheder

    24/7. Data bliver automatisk sendt til Konica

    Minoltas overvgningssystem, sledes at vi

    proaktivt kan rykke ud, uanset om du har tegnet

    en Konica Minolta HelpCare- eller Konica

    Minolta HelpCare Plus-aftale. Remote Panel

    teknologien gr det desuden muligt at fjern-

    betjene MFPer direkte fra Konica Minoltas

    Service Desk. Det er sledes en perfekt lsning

    sammen med CS Remote Care, som garanterer

    dig en unik oppetid p dit udstyr!

    Ls mere om dette p de nste sider...

    F FULDT UDBYTTE AF JERES NYE UDSTYR TEGN EN HELPCARE-AFTALE

    Service kald Registrering af kald

    Hndtering af kald

    Incident & Problem

    Management

    Fjern diagnosticering via servicedesk eller

    afsendelse af servicetekniker til lokationen

    Via telefon eller e-mail

    Automatisk notifikation via

    fjernservice

    Kunde

    Konica Minolta

    2

    Videreeskalering til national EHD-funktion (Engineer Help Desk)

  • KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE

    BRUG KONICA MINOLTAS SPECIALISTVIDEN INDEN FOR DOKUMENTHNDTERING OG F DIREKTE ADGANG TIL KONICA MINOLTAS SERVICE DESK

    Opkald omkring et problem til Service Desk i Vejle

    Nej

    Ja

    Besg af servicetekniker hos kunden

    Problem lst?

    Kald lukket

    Nej

    JaProblemlst?

    Videreeskalering til national EHD-funktion

    (Engineer Help Desk)

    Nej

    JaProblemlst

    Videreskalering til europisk hovedkontor eller

    moderselskab i Japan

    JaProblemlst

    Third Level Support - Tyskland

    Second Level Support

    First Level Support

    HVAD FR DU UD AF IT SERVICE MANAGEMENT (ITIL)?

    HVAD FR DU UD AF INCIDENT MANAGEMENT?

    HVAD FR DU UD AF PROBLEM MANAGEMENT?

    ITIL (Information Technology Infrastructure Library) er en global anerkendt mngde af Best Practices vrktjer, som er udmntet i 5 hndbger, der beskriver hvorledes effektiv IT Services leveres. Primre fokusomrder er hj driftsikkerhed, brugervenlighed, samt lave omkostninger.

    Til ethvert Konica Minolta produkt flger en standardgaranti,

    men da enhver bruger eller virksomhed har egne behov og

    forventninger til support, kan det vre relevant at opgradere

    supporten ved at tegne en HelpCare-aftale som et supplement til

    standardgarantien. Med denne aftale har du et dedikeret team af

    tekniske eksperter og specialister lige ved hnden.

    Vi yder sledes First Level og Second Level Support fra hhv. Vejle

    og Albertslund og videreskalerer om ndvendigt til Third line

    support enten til den europiske afdeling i Tyskland eller

    koncernens hovedkontor i Japan. Vi arbejder sledes altid tt

    sammen for at levere de professionelle service- og

    supportydelser, som jeres virksomhed har brug for. For at

    understtte dette gr Konica Minolta brug af IT Service

    Management standarden ITIL, sledes at best practice altid

    kommer i spil, nr du fr brug for support.

    Den proces, der er ansvarlig for at styre livscyklussen for alle tekniske udfald. Incident Management sikrer, at normal service operation over for brugerne genskabes hurtigst muligt, og at udfaldets pvirkningen p det daglige arbejde minimeres. Typisk hndteres dette p 1st Level support niveau.

    Den proces, der er ansvarlig for at hndtere livscyklussen for alle problemer. Problem Management varetager proaktivt tekniske udfald, der ikke kan elimineres og minimeres ved Incident Management. Typisk hndteres dette p 2nd & 3rd Level support niveau.

    3

  • KONICA MINOLTAS PROFESSIONELLE SERVICE OG SUPPORT SIKRER DIG:

    Uddannelse

    Nr I kber en ny multifunktionsprinter (MFP) fra Konica

    Minolta, har den ofte en del funktioner, som jeres gamle

    udstyr ikke havde. For at f strst muligt udbytte af jeres

    nye MFP, br I naturligvis lre at udnytte den til fulde, s I

    fr glde af alle de tidsbesparende og produktivitets-

    forbedrende fordele MFPen har at byde p. Konica Minolta

    tilbyder et modulopbygget uddannelsesforlb, som bde

    kan indeholde traditionel instruktion i virksomheden og

    online trning via Konica Minoltas innovative iTraining

    uddannelsesplatform.

    Support der giver mening

    For at imdekomme virksomheders forskellige behov, til-

    byder vi en modulopbygget Konica Minolta HelpCare-

    aftale, hvor der er mulighed for enten at vlge en Konica

    Minolta HelpCare- eller HelpCare Plus-aftale. Aftalen knyt-

    ter sig til den enkelte tilkbte MFP og kan tegnes for hele

    kontrakt-perioden. Driftssikkerhed er hovedingrediensen,

    fordi vi ved, det er det vigtigste for vores kunder. Som prik-

    ken over iet leveres alle ydelser af dedikerede og profes-

    sionelle Konica Minolta medarbejdere, hvad enten der er

    behov for assistance via vores Service Desk, eller der er

    behov for et teknikerbesg ude i virksomheden.

    Optimized Print ServicesAlle MFPer opsttes som standard med CS Remote Care

    - et digitalt driftshndteringsvrktj, som understtter en

    proaktiv tilgang til service og support. Tonere bestilles

    automatisk, samtidig med at oplysninger om driftsstatus og

    tller modtages kontinuerligt hos Konica Minoltas Service

    Desk. Driftsalarmerne tilsikrer at MFPen altid serviceres og

    supporteres rettidigt, sledes at den tilkbte responstid p

    maskinen overholdes. Remote panel teknologien, som er

    en integreret del af de fleste nye MFPer, gr det desuden

    muligt at fejlrette og hjlpe dig via en fjernbetjening af

    enheden.

    Responstid First Level Support

    Konica Minoltas normale tilkaldetid er 8 timer p hverdage

    i tidsrummet 8.30 - 16.00. Der er mulighed for at tilkbe en

    kortere tilkaldetid p 4 timer, hvilket er vigtigt for mange

    kunder i forhold til forretningskritisk dokumenthndtering.

    Fejlretning pbegyndes sledes senest 8 eller 4 timer

    efter, at fejl er anmeldt inden for ovennvnte tidsrum.

    Arbejdet kan udfres efter aftale uden for normal arbejdstid

    mod srskilt afregning i henhold til Konica Minoltas til

    enhver tid gldende prisliste. Du anmelder fejlen p

    www.konicaminolta.dk under Kvikservice eller via Service

    Desk p telefon 70 11 03 33.

    At du kan producere dokumenter i mere end 98% af rets dage At produkter og lsninger er udviklet med anvendelse af den nyeste teknologi En dansk Service Desk funktion med rette viden, vrktjer og metodik Serviceteknikere der konstant er p forkant med den nyeste teknologi p omrdet Rettidig og effektiv forebyggelse, vedligeholdelse og udbedring af fejl

    4

  • KONICA MINOLTA HELPCARE-AFTALE

    Service Desk Second Level Support og FAQHar du sprgsml til dine installationer og/eller software leveret af Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s, sidder vores hjt uddannede Service Desk konsulenter parat til at hjlpe dig p telefon 72 21 21 94 i tidsrummet 8.00 - 16.30 mandag til torsdag. Fredag i tidsrummet 8.30 - 16.00. Du har ogs mulighed for at f svar p dine sprgsml via Konica Minoltas FAQ p www.konicaminolta.dk under Kvikservice.

    On-site support og krselUdgifter til on-site support og krsel er indeholdt i HelpCare-

    aftalen, og du slipper dermed for uforudsete udgifter.

    Originale reservedeleVi benytter udelukkende originale, gennemtestede reservedele til

    vores maskiner. Det glder ogs reservedele i form af interface-

    kort, RAM kort, hovedkort, printerkort og netvrkskort i tilflde af

    at disse beskadiges. Vores proaktive kvalitetssikring understtter

    desuden en optimal driftsstabilitet.

    Tekniske modifikationer og opgraderingerVi sikrer, at der lbende foretages opdatering af software, firmware

    og sikkerhedsopdateringer p dit udstyr. Her srger vi naturligvis

    for, at det foregr s gnidningsfrit som muligt for jer.

    Opdateringer/opgraderinger p din foranledningDu er velkommen til at kontakte os for at f opdateret/opgraderet

    dit udstyr i forbindelse med:

    Nye versioner af softwaren p din controller

    ndringer af dit operativsystem p jeres server

    Nye hotfixes til ekstern controller

    Nye klienter

    Ny driver p jeres server

    Driftshistorik og noterDu kan f adgang til al driftshistorik og noter p jeres MFP

Search related