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Haute Autorité de Santé. Rapport d’activité de la certification (novembre 2007-novembre 2008). Rapport d’activité. Bilan d’activité Plaintes et réclamations Comité de suivi de la certification Retombées presse Perspectives. 2. Bilan d’activité. - PowerPoint PPT Presentation
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Haute Autorité de santé – Service qualité de l’information médicale 22 janvier 2009
Haute Autorité de Santé
Rapport d’activité de la certification(novembre 2007-novembre 2008)
Haute Autorité de santé – Service qualité de l’information médicale 22 janvier 2009
Bilan d’activité
Plaintes et réclamations
Comité de suivi de la certification
Retombées presse
Perspectives
2
Rapport d’activité
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Bilan d’activité
552 sites certifiés (19 novembre 2008) (342 de novo)
Moteur de recherche – Barre d’outil HONcode
Retrait de certificats : 1
Capture d’écran du site de HON le 26 novembre 2008
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Bilan d’activité : nombre de sites certifiés
Evolution mensuelle du nombre de sites certifiés de novo - (novembre 200-novembre 2008)
11
39
46 47
36
24
30
16
23
1418
27
11
0
25
50
nov-07 déc-07 janv-08 févr-08 mars-08 avr-08 mai-08 juin-08 juil-08 août-08 sept-08 oct-08 nov-08
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Bilan d’activité : nombre de sites certifiés
Evolution annuelle du nombre de site certifiés de novo
(Données cumulées de novembre 2007 à novembre 2008)
11
50
96
143 1
79 203 2
33 249 272
286 304 3
31
342
0
100
200
300
400
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Typologie des sites certifiés
Sites classés selon le type de l'éditeur
6
11
13
16
19
21
24
32
50
62
114
124
0 40 80 120 160
Assurance Maladie et autres assureurs santé
Sites des administrations de santé
Non-professionnels de la santé (Sites de particuliers)
Centres de formation / universités
Divers
Réseaux (Professionnels)
Editeurs et/ou diffuseurs dédiés à l'information de santé
Autres fournisseurs de biens et de services de santé
Associations, organisations (Patients)
Etablissements de santé et autres structures d'offre desoins
Professionnels de la santé (Sites de particuliers)
Associations, organisations (Professionnels de santé)
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Plaintes et réclamations
Plaintes des Internautes : 41
• 24 injustifiées
• 11 justifiées et résolues
• 2 spams
• 3 doublons
Réclamations des éditeurs de site : 6
2 refus d’attribution du certificat, non motivé selon l’éditeur du site
2 attribution du certificat HON et non du certificat HON-HAS
2 demandes de certification non traitées (erreur de lors de la demande)
Gestion des réclamations par HON en toute indépendance
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Comité de suivi de la certification
Composition
• Conseil National de l’Ordre des médecins : Dr Jacques Lucas
• Académie Nationale de Médecine : Pr Raymond Ardaillou
• Fondation La Santé sur Internet : Mme Célia Boyer, Directrice
• 2 représentants HAS
Une réunion en mars 2008
Périmètre de la certification
Certification des sites des médecins
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Les retombées Presse
Presse pharmaceutique2%
Presse Magazine5%
Presse professionnelle21%
PQR8%
Autres8%
Presse Mutualiste5%
Web23%
PQN7%
Radio9%
TV3%
Agence de presse professionnelle4%
Agence de presse grand public 5%
PQR = presse quotidienne régionale, PQN = Presse quotidienne nationale
Essentiellement vers le grand public 65 %
Presse professionnelle 27 %
(95 articles et Dépêches, 33 articles presse Web, télévision : 5 passages, radio : 14 passages, total = 147)
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La certification – le point de vue de l’éditeur de site
Enquête de satisfaction
(23 juillet 2008-25 novembre 2008- 152 répondeurs/305 enquêtés –éditeurs de site français)
1.Comment avez-vous entendu parler de la certification HON (en %)
8,55
12,5
25
25
35,53
41,45
0 10 20 30 40 50
autres
par le bouche à oreille
par les journaux ou revues spécialisées, télévision, radio
par Internet
par la HAS (pour la France seulement)
vu sur autre site Internet dédié à la santé
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2. Le formulaire de demande de certification était-il facile d'accès sur le
site www.hon.ch (en %)
98,03
1,320
50
100
Oui Non
3. Le formulaire de demande était-il clair ? (en %)
96,71
3,290
50
100
Oui Non
5. Le formulaire et son remplissage vous ont-ils permis de réévaluer la qualité de
votre site ? (en %)
93,42
5,92
0
50
100
Oui Non
La demande de certification
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Le HONcode et ses règles d’application (directive HONcode)
4. Avez-vous consulté le guide de certification HONcode (ou directive
HONcode) avant de faire la demande de certification ? (en %)
91,45
7,24
0
50
100
Oui Non
6. Les principes du HONcode vous ont-ils paru clairs ? (en %)
93,42
6,58
0
50
100
Oui Non
7. Le guide de certification HONcode (ou directive HONcode) vous a t'il paru
clair ? (en %)
88,16
3,95 7,24
0
50
100
Oui Non Pas utilisé
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Relation avec l’organisme de certification
8. Pendant le processus de certification, avez-vous été satisfait (en %) :
1,32
8,55 5,9211,18
3,29 3,29 3,290
95,488,16 90,13 88,15
0
50
100
des délais de la pertinencedes
recommandations
de la qualité deséchanges
de la disponibilitéde l’équipe HON
Pas d'avis Pas du tout et pas satisfait Satisfait et très satisfait
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9. Que pensez-vous que la certification HONcode va vous apporter ? (en %)
9,8
7
11,8
4 24,3
4
24,3
4
46,0
5
39,4
7 50
15,7
9
1,3
2 11,8
4
15,7
9
12,5 2
1,0
6
19,0
8
26,9
7 37,5
73,0
3
92,1
1
75,6
5
69,7
3
59,8
7
51,3
2
30,2
6
29,6
7,2
4
3,2
9
5,9
2
0
50
100
Pas d'avis Pas du tout et pas d'accord D'accord et tout à fait d'accord
Apport de la certification
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Perception de la certification
10. Selon vous, la certification HONcode est-elle un critère de qualité ?
(en %)
91,45
7,89
0
50
100
Oui Non
11. Selon vous, la certification vaut-elle les efforts engagés ? (en %)
96,71
2,630
50
100
Oui Non
12. Recommanderiez-vous, à d'autres éditeurs de site de santé, de se faire
certifier HONcode ? (en %)
98,03
0,660
50
100
Oui Non
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Conclusion
La certification HONcode est un critère de qualité 90,74 %
La certification vaut les efforts déployés pour l’obtenir 94,44 %
95,37 % recommanderaient à d’autres éditeurs de site de santé de se faire certifier HOncode
Satisfaction des éditeurs de site vis-à-vis :
Du « service » certification fournit par HON
Des instructions et informations délivrées
Des échanges avec l’équipe HON
Incertitude quant-à l’effet de la certification sur
L’obtention de financement
L’augmentation du nombre de visiteurs
L’augmentation du nombre de liens vers le site certifié
Nécessité de faire connaître la certification HONcode
Le point de vue de l’éditeur de site
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Perspectives
Axes de réflexion : la certification HONcode et • Forums de discussions • Blogs• Wiki• Base de données
Etude sur la certification et son impact sur les sites
• étude longitudinale (comparaison du respect des principes du HONcode lors de la demande de certification puis 6 à 8 mois après l’obtention de celle-ci)• étude cas-témoins (comparaison du respect des principes du HONcode chez les sites certifiés depuis 6 à 8 mois = les cas versus des sites de santé non certifiés pris comme témoins)
