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Guide pratiqueJanvier 2016

Croix-Rouge Croissant-RougeInitiative internationale relative à la marque

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Le présent manuel pratique a été préparé afin d’aider les Sociétés nationales à renforcer leur image de marque et à gérer leur réputation de façon à se positionner en tant qu’acteurs humanitaires de premier rang et à se maintenir à la pointe de l’action humanitaire dans un monde en évolution rapide.

Il fait suite à l’Initiative internationale relative à la marque et a été élaboré par les experts en communication, marketing et collecte de fonds d’une trentaine de Sociétés nationales, du CICR et de la Fédération internationale.

Ce manuel est appelé à évoluer. Nous encourageons donc toutes les Sociétés nationales à nous communiquer des exemples de bonnes pratiques dans le domaine de la promotion de la marque, des images pouvant illustrer les conseils pratiques sur l’utilisation des emblèmes de la croix rouge et du croissant rouge et les logos, le récit de leurs expériences, les résultats de sondages et des études de cas.

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SOMMAIREModèle de développement de la marque 7Qu’est-ce qu'une marque ? 7Définition de la « marque » pour le Mouvement 7Développement de la marque 8

Étape 1 – Audit et analyse de la marque : déterminer les points forts, les défis et les ambitions de votre marque 8 Étape 2 – Stratégie de développement de la marque : trouver des solutions stratégiques pour renforcer votre position dans vos domaines d’activité essentiels 10Étape 3 – Engagement envers la marque : inciter vos publics clés à s’impliquer 11Étape 4 – Suivi et évaluation de la marque 13 En quoi est-il utile de promouvoir la marque ? 13

Le développement de la marque 14Modèle de développement de la marque 15Les emblèmes et logos de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge dans la communication, le marketing et la collecte de fonds 18Introduction 18Les emblèmes de la croix rouge et du croissant rouge en quelques mots 18Emblèmes, logos et marques – quelle est la différence ? 19

Utiliser un logo pour des activités promotionnelles 22Matériel promotionnel et publicitaire produit par des composantes du Mouvement 22Panneaux d’affichage 25Produits portant la marque et destinés à être vendus ou distribués (marchandises) 25Bannières, drapeaux et pancartes 27Campagnes de promotion avec des partenaires du Mouvement 28Usage décoratif ou graphisme plus souple de l'emblème 29Les emblèmes et les logos des Sociétés nationales dans les films 30

Apposer un emblème ou un logo sur des bâtiments, du matériel ou des articles de secours destinés à être distribués 31

Usage protecteur des emblèmes 32Sur des bâtiments, installations, véhicules et autres équipements 32Sur des uniformes, d'autres articles vestimentaires ou des badges 34Sur des éléments de signalisation, des articles de secours ou d'autres articles distribués aux bénéficiaires 35

Utiliser des logos avec des partenaires externes et dans le cadre d'activités commerciales 36Partenariats avec les pouvoirs publics, les forces armées et de sécurité et la société civile 36Partenariats commerciaux 37Publicité et promotion avec des partenaires commerciaux 38Marketing lié à une cause – visibilité sur les produits et emballages de partenaires commerciaux 39Les prestataires de services 41Arborer des emblèmes et des logos dans des films et des productions télévisuelles 42Les activités commerciales des Sociétés nationales 43Conclusion 44

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Développement de la marque sur Internet et les réseaux sociaux 48Conseils pratiques importants pour les communications quotidiennes en ligne 48

Développement visuel de la marque 48Votre profil sur les réseaux sociaux 48Votre logo 48Photos 49Contenu 49Votre site Web 50

Quelques conseils utiles pour la planification et l’image de votre campagne de communication en ligne 51Ce qu’il faut faire et ne pas faire sur les réseaux sociaux 52Gérer une crise de réputation sur les réseaux sociaux 54

Ensemble de meilleures pratiques, à l’intention des Sociétés nationales, sur l’utilisation des réseaux sociaux avant, pendant et après une crise 54Avant une crise 54Pendant une crise 55

Premiers signes d’une crise de réputation 55Crise de réputation pendant une catastrophe ou une situation d’urgence 55

Après une crise 56

Gérer les relations avec les médias pendant une crise de réputation 57Ce qu’il faut faire et ne pas faire pendant une crise de réputation 57Diagramme de la gestion des crises transnationales insertion

Lignes directrices relatives à la gestion des crises nationales 58Avant une crise – prévention et atténuation de la crise 58

Établissez un schéma de communication de crise par étapes et élaborez un plan de communication et de gestion de crise. 59

Alerte rapide – gestion des crises 59Surveillance de votre environnement interne et externe : mesures essentielles 60

Pendant la crise 61Après la crise 63

Propositions de réponses et réactions 64Une présomption de fraude, de corruption ou d’une autre forme de détournement d'argent dans une Société nationale sœur 64 Progrès insuffisants après une catastrophe : pourquoi si peu de résultats un an après ? 64Une Société nationale est accusée d’avoir manqué aux principes de neutralité et d’indépendance 65 Utilisation abusive de l’emblème 66Comportement inapproprié d'employés ou de volontaires 66

Modèles de marques pour les logos des Sociétés nationales 68Documents pour la gestion d'un emploi abusif des emblèmes 69Emploi abusif des emblèmes par un tiers – étapes de la procédure à suivre et modèles de documents à utiliser 70

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ue Emploi abusif des emblèmes – Premier contact 71

Emploi abusif des emblèmes – Deuxième contact 72Exemples d’utilisation abusive de l'emblème 73

Promotion de la marque auprès des jeunes 74Conseils pratiques 75

À propos des jeunes 75Ton 75Langage 76

S’adresser aux jeunes 76Faire participer les jeunes 76

Votre attitude 77Travailler avec eux 78Fidéliser les jeunes 78

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QU’EST-CE QU’UNE MARQUE ?Lorsque les membres du Mouvement parlent de leur « marque », on ne sait pas toujours très bien ce qu’ils entendent par là. Il se peut que certains pensent à un logo ou à un motif, tandis que d’autres auront à l’esprit quelque chose de plus complexe.

Quand on parle de notre « marque », on fait référence à ce que les gens pensent de nous, leurs sentiments à notre égard, la façon dont ils nous voient, ce qu’ils ont vécu avec nous – au niveau local, dans chacun des pays où nous sommes présents et dans le monde entier. Cela inclut la façon dont nous nous représentons, par nos emblèmes (la croix rouge, le croissant rouge ou le cristal rouge) et nos logos (qui incluent ces symboles et le nom de la composante – Société nationale, Fédération internationale ou CICR), et ce que nous disons de nous-mêmes. Ce que les gens pensent de nous est également influencé par ce qu’ils entendent dire par d’autres. Pour gérer notre marque, nous devons être conscients de tout cela et prendre l’initiative pour en faire quelque-chose de positif.

Pour que ce que nous entendons par « marque » soit bien clair, le CICR et la Fédération internationale, aidés par un certain nombre de Sociétés nationales, ont donné une définition de ce terme qui peut être utilisée au sein du Mouvement tout entier.

Définition de la « marque » pour le MouvementNotre marque est la somme de ce que le public pense du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et ressent à son égard.

Mieux nous gérerons notre marque, mieux le public comprendra quels principes nous défendons, ce que nous promettons et ce que nous faisons. Et plus le public aura le sentiment qu’il nous connaît, plus nous pourrons améliorer les conditions d’existence des personnes vulnérables.

Comment faire pour bien gérer notre marque ? Nous devons agir conformément à nos valeurs et à nos Principes fondamentaux (à la fois dans ce que nous faisons et dans notre façon de le faire) et utiliser des mots et des images qui les reflètent.

Déclaration de position adoptée par le Mouvement À partir de la réflexion que nous avons engagée en vue de faire adopter par l’ensemble du Mouvement une approche unifiée en matière de communication collective transnationale, nous avons adopté une déclaration de position.

Cette déclaration de position est un document interne qui doit vous aider à expliquer ce qui distingue le Mouvement dans son essence et sa mission, les caractéristiques qui le rendent unique et la valeur de l’action menée par la Croix-Rouge et le Croissant-Rouge :

« Nous sommes le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant Rouge. Nous sommes un réseau humanitaire international qui aide les populations à se préparer aux crises, à y faire face, et à s’en relever.

Que vous soyez confrontés à une catastrophe naturelle ou provoquée par l’homme, à un conflit armé ou à des problèmes d’ordre sanitaire et social, le personnel et les volontaires de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge sont là pour vous aider, sans discrimination aucune.

Guidés par nos Principes fondamentaux, nous mobilisons le pouvoir de l’humanité pour sauver des vies et alléger les souffrances. »

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Développement de la marque Les premières étapes d’une gestion efficace de votre marque sont les suivantes : déterminer l’état actuel de votre marque, définir quelles sont vos ambitions en matière de développement de la marque, puis concevoir un processus qui vous permettra de renforcer progressivement votre position dans vos principaux domaines d’activité.

Audit et analyse de la marque : déterminer les points forts, les défis et les ambitions de votre marque

Analyse stratégiquePour commencer, il convient d’effectuer une analyse stratégique de l’énoncé de mission et des buts et objectifs stratégiques de votre organisation/Société nationale avec l’équipe dirigeante, afin d’établir clairement quelles sont ses ambitions pour la marque.

L’équipe devrait ainsi pouvoir déterminer quels sont actuellement les points forts de la marque de la Société nationale en termes de perception et d’expérience des membres du public et d’autres parties prenantes clés.

Cette analyse devrait aussi être considérée comme une occasion de comparer deux éléments : ce que votre Société nationale estime être le plus important, en termes d’image de l’organisation auprès du public, et ce qu’elle considère comme étant les principaux obstacles, défis et possibilités qui pourraient avoir un impact sur la santé de leur marque et dont il faudrait donc peut-être s’occuper.

Le processus devrait permettre à la Société nationale de formuler clairement les problèmes liés à la marque qu’elle entend résoudre, c’est-à-dire les problèmes révélés par l’analyse de de la marque. La première communication au personnel et aux volontaires devrait exposer le but et les objectifs de l’analyse ; elle devrait aussi inviter le personnel et les volontaires à participer en donnant leur avis.

Deux des objectifs d’une telle analyse seront généralement de formuler clairement les aspects de votre marque ci-après, et de gérer de façon proactive l’image de votre Société nationale :

Son but Préciser pour le public ce que votre Société nationale souhaite réaliser ;

Son essence Établir clairement ce que votre Société nationale offre aux personnes en détresse ;

Ses valeurs Veiller à ce que votre action soit sous-tendue par les Principes fondamentaux ;

Sa structure Améliorer la visibilité des différents types d’activités que mène votre Société nationale ;

Sa position Renforcer la position de votre Société nationale par rapport à vos concurrents dans des domaines d’activité clés.

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Vue d’ensembleVous devez commencer par poser une hypothèse stratégique : dans ce cas, quels sont, de l’avis des dirigeants, les défis auxquels leur Société nationale est confrontée. Cette hypothèse stratégique doit ensuite être vérifiée à l’interne et à l’extérieur.

Il peut être utile de vous entretenir avec des membres du personnel ou des volontaires de votre Société nationale : ils peuvent vous fournir des informations pertinentes et vous permettre de vérifier certaines des conclusions auxquelles votre Société nationale est parvenue. Il est en outre essentiel de procéder à une enquête à l’extérieur, afin de comprendre ce que les parties prenantes pensent de votre Société nationale, l’expérience qu’elles en ont et comment elles vous considèrent par rapport à vos concurrents. Un questionnaire type vous est proposé sur les pages du site Fednet consacrées à la marque ; à vous de voir quelles questions peuvent vous servir pour enquêter sur la façon dont votre Société nationale est perçue à l’extérieur.

Lorsque vous disposez des fonds nécessaires, il peut être utile de travailler avec des organismes de recherche extérieurs pour garantir l’objectivité de votre étude, la représentation correcte de la population auprès de laquelle vous voulez enquêter (c’est-à-dire un profil démographique exact), la qualité de vos questions (veiller à ce qu’elles ne soient pas formulées de façon à induire certaines réponses), etc.

Cependant, si les fonds manquent, beaucoup d’études peuvent être effectuées de façon informelle en utilisant les mêmes méthodes – avec l’aide de Google et/ou dans le cadre de partenariats avec d’autres Sociétés nationales.

Dans la mesure du possible, l’étude devrait être à la fois qualitative (essentiellement entretiens en groupes, par téléphone, en face à face) et quantitative (essentiellement enquêtes, notamment en ligne). Vous serez ainsi sûrs que votre réflexion sera guidée par des informations pondérées par la quantité (c’est-à-dire le nombre de personnes ayant une certaine opinion de votre Société nationale). Cela permettra en outre que votre réflexion stratégique ne soit pas influencée de façon disproportionnée par les opinions extrêmes de quelques personnes.

Pour résumer, vous avez plusieurs moyens de savoir ce que les parties prenantes pensent de votre Société nationale :

• vous vous informez vous-même, en vous entretenant avec les gens ou en faisant une enquête en ligne ;

• vous faites appel à un organisme de sondage professionnel ou vous vous associez avec d’autres Sociétés nationales, la Fédération internationale ou le CICR ;

• vous achetez des questions incluses dans une enquête plus large menée dans votre pays.*

* Quand on veut avoir des informations sur un marché ou sonder des personnes, l’achat de questions figurant dans des enquêtes omnibus ou multi-clients est un moyen rapide et relativement moins coûteux d’obtenir des réponses à ses questions sans devoir financer ni organiser un vaste sondage d’opinions soi-même. L’institut de sondage organise divers entretiens avec le groupe cible à intervalles réguliers. En plus des questions standard qui sont toujours incluses, notamment pour déterminer le profil des personnes sondées (âge, sexe et profession), ou des informations concernant la classification dans une entreprise, quand il s’agit d’une enquête de milieux économiques, l’entretien inclut d’autres questions payées par les clients. Les réponses aux questions sont analysées rapidement et croisées avec les données de classification (leur totalité ou une partie) et transmises au client sous forme de tableau ou de rapport.

Population Survey Brand, Image and Perception Report Iraqi Red Crescent Society (IRCS) • August 2013

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Stratégie de développement de la marque : trouver des solutions stratégiques pour renforcer votre position dans vos domaines d’activité essentiels

Les recherches que vous menez ne devraient pas simplement révéler ce que pense votre public cible, elles devraient aussi vous aider à renforcer votre position dans vos domaines d’activité essentiels en vous permettant de savoir ce que veulent ces personnes et ce qu’elles pensent obtenir de vous. Il s’agit notamment de :

Déterminer clairement votre pertinence

À quel point vos services sont-ils utiles ? Par exemple, votre service d’ambulances est-il remplacé par des services publics ou privés ? Est-il encore nécessaire de disposer d’un service national de transfusion sanguine ?

Déterminer si le public sait ce que vous promettez

Dans l’esprit du public et d’autres groupes clés, que promet la marque/votre Société nationale ? Par exemple, une aide pendant la saison des ouragans, en période d’insécurité alimentaire, et durant les inondations ? Pouvez-vous satisfaire ou gérer leurs attentes efficacement ?

Vous assurer que le public puisse faire la différence entre vous et vos concurrents

Le public peut-il différencier vos activités de celles d’autres organismes humanitaires ou commerciaux qui offrent les mêmes services ? Si oui, que pense-t-il des services de votre Société nationale par rapport à ceux de vos concurrents ?

Faire en sorte de comprendre les principaux déterminants de l’engagement du public

Quels sont les principaux facteurs déterminants qui incitent les gens à recourir à vos services, à devenir volontaires, à faire des dons ou à plaider en faveur des bénéficiaires ? Quelles motivations poussent le public à s’impliquer et à vous rester fidèle – et en tenez-vous compte dans vos communications ?

En se fondant sur les informations recueillies durant la phase d’audit et d’analyse décrite ci-dessus, une Société nationale peut commencer à développer sa réflexion sur ce qu’elle a effectivement et ce qu’elle souhaite en ce qui concerne :

➥ le but de la marque

➥ l’essence de la marque

➥ les valeurs de la marque

➥ l’architecture de la marque

➥ la position de la marque

➥ la pertinence de la marque

➥ la promesse de la marque

➥ la différenciation de la marque

➥ les facteurs déterminants de la marque

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Elle devrait pouvoir commencer à dégager de l’analyse une stratégie de promotion de la marque. Celle-ci devrait définir les messages et les offres les plus importants, ainsi que les publics clés et les principaux domaines d’activité, contextes extérieurs et concurrents. L’étape suivante consistera à déterminer comment utiliser le pouvoir de la marque dans divers contextes et auprès de différents publics.

Engagement envers la marque : inciter vos publics clés à s’impliquer

Une fois que les priorités stratégiques ont été établies, il faut élaborer des plans pour inciter vos

publics clés à s’impliquer. Le but est de faire en sorte que toutes les parties prenantes, internes et externes, aient une expérience positive et que votre marque soit gérée de façon homogène dans toutes vos interactions avec vos publics.

Mise en œuvre de la marque – élaboration de lignes directrices

L’ensemble de votre organisation doit « vivre la marque ». Il est utile de créer des lignes directrices qui permettent à chacun de présenter l’organisation et de se comporter de façon uniforme et toujours positive.

Dans l’idéal, toutes vos activités devraient avoir la même image et donner la même impression. Vous devrez créer des lignes directrices pour votre représentation graphique (identité visuelle), le type de photos que vous utilisez et la façon dont vous parlez de vous-mêmes, par écrit et oralement (style, ton et messages clés).

La Fédération

internationale peut vous mettre en contact avec d’autres Sociétés

nationales qui sont déjà passées par ce processus. Les lignes

directrices concernant l’usage de l’emblème élaborées par

l’Initiative internationale sur la marque seront

également utiles.

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que Promotion concrète de la marque – accès aux ressources

Il ne suffit pas de créer des lignes directrices. Vous devez aussi fournir des outils et des modèles pour qu’elles puissent être mises en œuvre. Certaines Sociétés nationales ont créé des portails en ligne consacrés à la marque (sites Web), où le personnel et les volontaires peuvent avoir accès à toutes ces ressources. D’autres ont publié des lignes directrices sur papier. Il est essentiel, toutefois, que ces lignes directrices n’étouffent pas toute créativité. Elles devraient être relativement souples, tout en tenant dûment compte de la nécessité de respecter le Règlement de 1991 sur l’usage de l’emblème. Les médias sociaux, les ateliers, les formations en ligne, les prix et les récompenses sont autant de moyens d’inciter vos collaborateurs à « vivre la marque ». Il est essentiel d’avoir des champions de la marque à tous les niveaux de l’organisation, à commencer par le secrétaire général et la direction.

Engagement envers la marque – inspirer par les récits

Enfin, le meilleur moyen de faciliter l’engagement est de diffuser des récits – positifs ou négatifs, témoignant de réussites ou de domaines à améliorer. Afin de montrer l’impact positif de vos activités sur la marque, vous pouvez communiquer des résultats d’études. Choisissez des paramètres/indicateurs clés pour mettre en évidence vos réussites lorsque vous expliquez ce que votre organisation a accompli sur les plans interne et externe.

Portail sur la marque : Les collaborateurs et les volontaires peuvent consulter et télécharger

des documents qui leur permettront de produire du contenu sur la marque.

➥ En quoi est-il utile de promouvoir la marque ?

Enfin, pour obtenir le soutien de votre conseil de direction et de votre équipe dirigeante, ainsi que les investissements nécessaires pour renforcer votre marque, il faut faire valoir l’utilité d’investir dans la recherche, le design, le matériel promotionnel, les ateliers pour le personnel et les volontaires, etc. Un argument clé devrait être la nécessité de rester compétitifs en termes de mobilisation de ressources, de recrutement des volontaires et d’amélioration de l’accès aux services.

Les Sociétés nationales ont

la possibilité d’utiliser le même modèle. Elles

peuvent passer pour cela par la Fédération internationale ou d’autres Sociétés nationales, qui les mettront en contact avec des personnes qui ont

utilisé de ce modèle ou des modèles plus

simples.

Force de la marqueIndicateur avancé

Valeur de la croissance future

DIFFÉRENCIATION DYNAMIQUE

Point de différence de la marque.

Liée au bouche à oreille.

PERTINENCEAdéquation

de la marque à vos yeux.

Liée aux dons.

ESTIMEConsidération dont

jouit la marque.Liée à

la réputation.

FAMILIARITÉConnaissance

intime de la marque.

Liée à la sensibilisation.

Stature de la marqueIndicateur actuel

Valeur d’exploitation actuelle

Performance (rang centile)

Suivi et évaluation de la marque

En principe, chaque Société nationale devrait évaluer comment elle est perçue par ses publics clés dans ses principaux domaines d’activité et suivre l’évolution de cette image dans le temps.

Sondages informels, groupes de réflexion et commentaires recueillis au fil des activités peuvent être utiles lorsque le budget ne suffit pas à financer d’autres méthodes d’évaluation, plus rigoureuses.

Certaines Sociétés nationales ont déjà commencé à utiliser des modèles appartenant à des sociétés de conseil en stratégie de marque, par exemple le Brand Asset Valuator (BAV, modèle d’évaluation du capital marque) présenté ci-dessous.

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LE DÉVELOPPEMENT DE LA MARQUE LES SEPT ÉTAPES DU PROCESSUS.

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1. Analyse stratégique : Énoncé de mission, objectifs, groupe de réflexion, recherche, identification des problèmes, détermination des ambitions et du but de la Société nationale.

2. Vue d’ensemble : Recherche interne et externe sur les opinions des parties prenantes, analyse du contexte, perceptions et concurrence.

3. Solutions stratégiques : Modèle et architecture de la marque, messages clés, engagement interne, intégration de la vue d’ensemble qui s’est dégagée de la recherche, différenciation, valeurs, attributs, attentes des gens, moyens d’utiliser le pouvoir de la marque dans différents contextes.

4. Mise en œuvre : L’ensemble de votre organisation doit « vivre la marque ». Nécessité de créer des lignes directrices relatives à l’identité visuelle, au comportement, aux images, au style rédactionnel, au ton, au site Web et réseaux sociaux, ainsi qu’aux produits, sur la base de la vue d’ensemble et des solutions stratégiques.

5. Promotion : Création d’un portail pour la marque. Permettre aux utilisateurs de conserver une certaine créativité et de jouir d’une certaine souplesse dans ce qu’ils veulent produire, et apporter du matériel de promotion de la marque facile à utiliser comme des images et des messages clés. Formuler un slogan frappant et facile à retenir pour décrire votre Société nationale, que chacun puisse mémoriser et utiliser régulièrement. Apporter une assistance technique. Utiliser des champions de la marque et une influence politique pour créer une culture positive de la marque.

6. Engagement : Récits – positifs ou négatifs – illustrant aussi bien les réussites que les domaines à améliorer. Communiquer les résultats des études effectuées, en utilisant des paramètres clairs pour mettre en évidence ce qui a été réalisé avec succès. Œuvrer à instaurer, sur le plan interne, une volonté de vivre selon vos valeurs et les Principes fondamentaux. Faire connaître les résultats des études pour que toutes les parties prenantes internes soient informées sur ces questions de positionnement de la marque.

7. Suivi et évaluation : Suivi et évaluation de la marque. Poser à intervalles réguliers les mêmes questions, en faisant une enquête formelle ou informelle, pour savoir si les solutions stratégiques adoptées ont entraîné un changement de perception.

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MODÈLE DE DÉVELOPPEMENT DE LA MARQUE L’utilisation d’un modèle simple de développement de la marque peut faire apparaître clairement l’importance d’un exercice de stratégie de marque pour le Mouvement ou pour une Société nationale spécifique. En particulier, un tel modèle peut aider l’organisation à comprendre où elle se trouve et à visualiser où elle veut aller et ce qu’elle veut réaliser.

Un exemple de modèle de développement de la marque vous est donné ci-dessous :

Clarifier l’identité et l’offre de notre marque

ButEssence

Architecture Valeurs

Renforcer notre position dans nos

domaines d’activité essentiels

PertinenceFacteurs déterminants

DifférenciationPromesse

Inciter nos publics clés

à s’impliquer envers notre marque

ClientPublic

Engagement Plateformes

LES EMBLÈMES ET LES LOGOS DE LA CROIX-ROUGE ET DU CROISSANT-ROUGEDANS LA COMMUNICATION, LE MARKETING ET LA COLLECTE DE FONDS

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INTRODUCTION

Les emblèmes de la croix rouge et du croissant rouge sont parmi les symboles les plus reconnus, les plus respectés et inspirant le plus confiance au monde. Ils sont avant tout le signe de la protection conférée pendant un conflit armé aux services sanitaires des armées et

aux services de santé civils autorisés. Ils symbolisent également l’action humanitaire impartiale, neutre et indépendante menée par le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (Mouvement) et de ses composantes1.

Les composantes du Mouvement agissent de façon autonome et offrent souvent des services humanitaires différents, mais toutes utilisent les mêmes emblèmes et suivent les Principes fondamentaux du Mouvement.

Le monde nous considère souvent comme une seule organisation, et l’action d’une composante du Mouvement peut avoir une incidence directe sur la réputation et l’image d’une autre. En tant que membres de la « famille » Croix-Rouge Croissant-Rouge, nous avons la responsabilité d’arborer les emblèmes et nos logos respectifs de manière correcte, homogène et cohérente afin de pouvoir continuer, à l’avenir, à sauver des vies et à aider les personnes qui ont besoin d’assistance.

Ce document d’orientation vise à clarifier le Règlement sur l’usage de l’emblème de la croix rouge ou du croissant rouge par les Sociétés nationales de 1991 (Règlement sur l’usage de l’emblème)2. Il vient compléter les lignes directrices de la Fédération internationale intitulées « Les emblèmes de la croix rouge, du croissant rouge, du cristal rouge. Charte graphique », ainsi que l’Étude sur les problèmes opérationnels et commerciaux et autres problèmes non opérationnels liés à l’usage des emblèmes (Étude sur l’emblème), du Comité international de la Croix-Rouge (CICR)3.

Le présent document comprend aussi des recommandations fondées sur de bonnes pratiques de promotion de la marque, afin de nous aider à être plus cohérents dans la représentation que nous donnons de nous-mêmes et à tirer le meilleur parti de l’atout qu’est notre marque. Il présente des exemples concrets de bonnes pratiques et rappelle ce qui est « à faire » et « à ne pas faire » en matière d’utilisation des emblèmes et des logos, en application du Règlement sur l’usage de l’emblème, pour que ces règles soient bien comprises de tous.

Les emblèmes de la croix rouge et du croissant rouge en quelques motsLes emblèmes ont deux fonctions bien distinctes4 :

➊ Une fonction protectrice : pendant un conflit armé, les emblèmes sont le signe visible de la protection conférée par les Conventions de Genève et leurs Protocoles additionnels. Quand ils ont une fonction protectrice, les emblèmes doivent être arborés sur fond blanc et ne comporter aucune mention additionnelle ni graphique, dessin ou inscription autre.

➋ Une fonction indicative : les emblèmes indiquent le lien qu’une personne, un objet ou un immeuble a avec le Mouvement et ses composantes. Dans ce cas, l’emblème incorporé au logo de la composante du Mouvement doit être accompagné de mentions complémentaires, comme le nom ou les initiales d’une Société nationale, par exemple. Les emblèmes utilisés à titre

indicatif doivent être relativement petits et ne peuvent pas être placés sur des brassards ou sur les toits de bâtiments, afin d’éviter toute confusion avec les emblèmes utilisés à des fins de protection.

Pour un complément d’information sur les emblèmes, voir https://www.icrc.org/fr/guerre-et-droit/embleme

En 2005, un Troisième Protocole additionnel aux Conventions de Genève a été adopté, établissant un emblème supplémentaire, le cristal rouge5. Pour un complément d’information sur le cristal rouge, voir https://www.icrc.org/fre/resources/documents/misc/emblem-keyfacts-140107.htm

Les règles et recommandations formulées dans le présent document s’appliquent dans tous les cas où un des emblèmes ou un logo de Société nationale est utilisé6.

1. Le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge est composé du Comité international de la Croix-Rouge, des Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et de la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.

2. Le Règlement sur l’usage de l’emblème précise les circonstances dans lesquelles les emblèmes peuvent être utilisés par les Sociétés nationales dans le respect des Conventions de Genève de 1949 et de leurs Protocoles additionnels. Adopté par la XXe Conférence internationale de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (Vienne, 1965) et révisé par le Conseil des Délégués (Budapest, 1991), il a été soumis à tous les États parties aux Conventions de Genève avant son entrée en vigueur.

3. L’Étude sur l’emblème a été préparée par le CICR en consultation avec les États, les Sociétés nationales et la Fédération internationale, et elle a été présentée au Conseil des Délégués pour la première fois en 2009. Dans sa résolution 2 intitulée « Stratégie pour le Mouvement », le Conseil des Délégués de 2009 a salué l’Étude sur l’emblème et appelé les composantes du Mouvement à en appliquer et promouvoir les recom-mandations de façon à améliorer la mise en œuvre des règles régissant l’usage des emblèmes.

4. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 4.

5. Le dessin du cristal rouge figure dans l'annexe du Protocole additionnel III.

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Ce guide pratique a pour objet d’illustrer les usages qui peuvent être faits des emblèmes et des logos des composantes du Mouvement, il n’a pas vocation à remplacer, ni à assouplir ou à étendre le cadre juridique et réglementaire. Par souci de lisibilité, il y est souvent fait mention des « Sociétés nationales » plutôt que des « composantes du Mouvement », mais les conseils et les recommandations qu'il contient valent aussi bien pour le CICR et la Fédération internationale que pour les Sociétés nationales.

EMBLÈMES, LOGOS ET MARQUES – QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ?➊ – Les emblèmes distinctifs sont avant tout des symboles de protection dans les conflits armés. Quand ils ont une fonction protectrice, ils doivent toujours être de grandes dimensions et reproduits sur fond blanc, sous leur forme originale et sans ajout de mots 7. Grâce à ses grandes dimensions, l’emblème arboré seul, sans ajout de mots, est plus visible et facilement reconnaissable, même de loin.

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Les emblèmes sont également utilisés à titre indicatif pour indiquer un lien avec le Mouvement. Dans ce cas, les emblèmes sont incorporés aux logos des différentes composantes du Mouvement. Le logo doit servir à reconnaître et à identifier tout de suite la composante qu’il désigne, tout comme ce qu’elle représente et ce qu’elle fait. Quand ils sont utilisés à titre indicatif, les emblèmes doivent être accompagnés du nom ou des initiales de la composante du Mouvement à laquelle ils font référence8. Les emblèmes figurant dans les logos des Sociétés nationales (2) ont toujours une fonction indicative. Le CICR (3) et la Fédération internationale (4 et 5) doivent aussi utiliser leurs logos dans le respect du Règlement sur l’usage de l’emblème.

Comme nos logos contiennent un emblème et une désignation (les mots « Croix-Rouge » ou « Croissant-Rouge ») qui sont protégés par les Conventions de Genève de 1949 et leurs Protocoles additionnels9, nous devons veiller à ce que nos membres, notre personnel et nos volontaires les utilisent conformément aux règles.

Les Sociétés nationales ne sont pas propriétaires des emblèmes. Elles ont le droit d’utiliser les emblèmes, conformément aux Conventions de Genève et leurs Protocoles additionnels, ainsi qu’au Règlement sur l’usage de l’emblème et à la législation nationale en vertu d’une autorisation qui leur est conférée par les États10.

Nos marques représentent ce que les gens pensent de nous et ressentent à notre égard. Souvent, les gens associent le concept de « marque » à une identité visuelle ou un logo, alors qu’il s’étend bien au-delà de la représentation visuelle d’une organisation. Une marque est l’ensemble d’images, d’impressions et de sentiments qu’une organisation suscite auprès du public. C’est la somme de nos valeurs, de nos actes et de nos attitudes, ainsi que de nos paroles et de nos visuels.

➊ ➋

6. Le lion-et-soleil rouge a été reconnu comme troisième emblème distinctif à la Conférence diplomatique de 1929. Il a été utilisé par la Perse jusqu’en 1980, date à laquelle la République islamique d’Iran a déclaré qu’elle utiliserait dorénavant le croissant rouge comme signe distinctif, tout en se réservant le droit de revenir à l'emblème du lion-et-soleil rouge si de nouveaux emblèmes étaient reconnus.

7. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 5, para. 1, et art. 6.

8. Ibid., art. 5, p. 280.

9. Première Convention de Genève, art. 44.

10. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 2.

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➋ – Le logo d’une société nationale doit inclure l’emblème de la croix rouge ou du croissant rouge accompagné du nom ou des initiales de cette Société11.

➋

➌– Le logo du CICR est constitué d’une croix rouge sur fond blanc entourée d’un double cercle contenant le texte « COMITÉ INTERNATIONAL GENÈVE » et du sigle « CICR » (ou toute traduction agréée de ce sigle) figurant en lettres capitales en dessous du double cercle. Ces deux éléments doivent toujours figurer ensemble dans le logo.

➌

➍– Le logo de la Fédération internationale est composé des éléments suivants :

(a) la croix rouge et le croissant rouge côte à côte (sur fond blanc) à l’intérieur d’un rectangle rouge. Les emblèmes ne peuvent pas être utilisés seuls.

(b) le nom complet « Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge », qui doit être aligné sur la droite du rectangle contenant les deux emblèmes.

La relation entre ces éléments est fixe et ne doit pas être modifiée.

➍

➎– La Fédération internationale a adopté un logo plus adapté aux supports numériques où l’espace disponible est plus réduit, comme les téléphones portables. Il comprend les emblèmes de la croix rouge et du croissant rouge sur fond blanc, dans un cadre rectangulaire rouge. Sur le logo en langue française, on a le mot « fédération », en lettres majuscules, au-dessus du rectangle, et « internationale », en lettres majuscules également, sous le rectangle. Ces deux mots sont centrés et ils peuvent aussi être affichés dans une autre langue si la traduction a été agréée. Le logo numérique ne peut être utilisé que dans des circonstances particulières bien précises, décrites dans les lignes directrices adoptées à cet effet (International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies Digital Logo Guidelines)12.

➎

11. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 5, para. 2.

12. Les lignes directrices relatives à l’utilisation du logo numérique de la Fédération internationale de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (International Federation of Red Cross and Red Crescent Societies Digital Logo Guidelines), peuvent être consultées en ligne depuis septembre 2015 à l’adresse suivante (en anglais uniquement) : https://fednet.ifrc.org/PageFiles/122628/IFRC-guidelines_digital_space_logo-EN-092015.pdf

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➏ – En 2015, un logo du Mouvement a été adopté par le Conseil des Délégués pour donner au Mouvement une marque collective plus visible. Ce logo devra être utilisé uniquement à titre exceptionnel à des fins de représentation et de communication et lors d’activités de promotion et de collecte de fonds pour des situations d’urgence, des événements, des thèmes ou des campagnes de portée mondiale. Graphiquement, le logo du Mouvement est composé des emblèmes de la croix rouge et du croissant rouge représentés côte à côte sur un fond blanc et encerclés par les mots « Mouvement » et « international » en lettres majuscules, la limite du cercle étant matérialisée par un trait. Ce logo est assorti de conditions et de règles relatives à son utilisation, qui prévoient notamment qu’il ne peut être utilisé ou arboré sans autorisation préalable13.

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Les conditions d’utilisation du logo d’une Société nationale contenant un emblèmeIl faut respecter quelques règles essentielles quand un emblème faisant partie du logo d’une Société nationale est arboré à des fins d’identification et d’association au Mouvement (usage indicatif de l’emblème). Certaines de ces conditions relèvent du Règlement sur l’usage de l’emblème, d’autres sont des recommandations correspondant à de bonnes pratiques en matière d’utilisation de la marque. Pour vous aider, nous vous présentons de façon simple, concise et directe, ce qui est « à faire » et « à ne pas faire ».

À faire

> Veillez à ce que la croix rouge et le croissant rouge soient toujours d’une couleur rouge unie 14. Bien que la nuance de rouge ne soit pas précisée dans les Conventions de Genève ni dans le Règlement sur l’usage de l’emblème, nous recommandons l’utilisation du rouge C0 M100 Y100 K0 ou Pantone® 485, par souci d’homogénéité.

> Veillez à ce que la croix et le croissant apparaissent toujours sur fond blanc15. Aucune variation n’est autorisée, pas même un fond beige ou gris.

> Veillez à ce que la croix rouge et le croissant rouge conservent leur forme d’origine (la forme et l’orientation du croissant rouge ne sont pas réglementées)16.

> Veillez à ce que la croix rouge et le croissant rouge soient toujours en deux dimensions et jamais en trois dimensions17.

> Veillez à ce que le nom complet ou le sigle de votre Société nationale soit incorporé au logo (inscrit dans un cercle par exemple, ou à côté de l’emblème), pour bien montrer qu’il s’agit du logo de votre Société nationale18.

13. La résolution sur l’adoption du logo du Mouvement (CD/15/R2) ainsi que les Conditions et règles régissant l’utilisation du logo du Mouvement sont disponibles en ligne, à l’adresse suivante : http://rcrcconference.org/council-of-delegates/conseil-documents/?lang=fr

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e À ne pas faire

> N’ajoutez aucun dessin ni aucune inscription à la croix rouge ou au croissant rouge, ni sur le fond blanc qui les entoure19.

> Ne modifiez pas la forme de la croix rouge ou du croissant rouge en étirant ou en déformant le dessin de l’emblème20.

> Ne représentez pas une croix rouge ou un croissant rouge seul, sans le nom ou le sigle de votre Société nationale, pour éviter toute confusion avec l’emblème utilisé à titre protecteur21.

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Croix Rouge Société nationale

Croix Rouge

UTILISER UN LOGO POUR DES ACTIVITÉS PROMOTIONNELLESMatériel promotionnel et publicitaire produit par des composantes du MouvementLorsque des outils ou des supports de communication promouvant la marque sont produits (brochures, dépliants, affiches, revues et autres publications, sites Web, vidéos, disques compacts et autre matériel audiovisuel), le logo de la Société nationale devrait, dans toute la mesure du possible, y être apposé22.

Il est également important d’envisager de mettre le logo de la Société nationale et celui du média sur tout support aux campagnes et manifestations organisées par une Société nationale.

En particulier, quand une annonce de service public ou un autre type d’annonce est diffusée sur Internet ou à la télévision, il est habituel d’afficher le logo à la fin de l’annonce ou dans le générique de fin. Le logo d’une Société nationale ou les emblèmes peuvent également apparaître dans l’annonce (ou sous forme de photos ou de dessins) à condition de respecter les règles d’utilisation qui s’y appliquent. Par exemple, le logo d’une Société nationale peut apparaître sur les vêtements du personnel ou des volontaires de la Société nationale filmés en train de fournir des secours pendant une situation d’urgence. Cette annonce télévisée sur la protection des personnels de santé pendant un conflit armé est un bon exemple : https://www.youtube.com/watch?v=D70B7IzfwHg

Quand un logo ou un emblème apparaît dans une annonce ou sur une photo, il est important de veiller à ce que la façon dont il est montré ne porte pas atteinte au respect dû à l’emblème ni à son prestige, et qu’elle ne ternisse pas non plus la réputation de la Société nationale concernée ou du Mouvement. Il ne faudrait par exemple pas montrer une personne portant une arme à côté d’un emblème ou du logo d’une Société nationale.

Lorsque plusieurs composantes du Mouvement collaborent à la réalisation de matériel promotionnel ou publicitaire ou d’une annonce de service public, les logos des différentes composantes peuvent être inclus dans le générique. Deux exemples sont donnés ci-après.

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Le rétablissement des liens familiaux – https://www.youtube.com/watch?v=5Et6XSnWM5M

Les catastrophes silencieuses – https://www.youtube.com/watch?v=nTI_alRXGcg

Pour les promotions en ligne, il ne faut pas oublier qu’il n’existe pas de frontières géographiques sur Internet ; une fois qu’une annonce est publiée sur un site, elle est accessible en ligne depuis n’importe quel endroit au monde. Les internautes peuvent consulter tout ce qui est mis en ligne par toutes les composantes du Mouvement, quelle qu’en soit la provenance et où qu’ils se trouvent. Si les médias en ligne constituent un outil promotionnel essentiel, ils posent aussi, de par leur nature même, toute une série de défis pour le maintien et la préservation d’une identité de marque solide et cohérente.

Les consignes qui suivent s’inspirent de bonnes pratiques de communication et de promotion, tout en étant conformes aux obligations qui découlent du Règlement sur l’usage de l’emblème pour tous les supports promotionnels et publicitaires23. Les consignes ci-dessus relatives à l’utilisation du logo d’une Société nationale contenant un emblème s’appliquent également.

À faire

> Utilisez votre logo officiel, composé de l’emblème de la croix rouge ou du croissant rouge et du nom complet ou du sigle de votre Société nationale, sur fond blanc24.

> Veillez à ce que le logo ne soit pas un élément dominant de l’outil de communication. Sa taille peut varier en fonction de la taille du support ou de l’outil de communication, mais il devrait être de dimensions relativement modestes. Ces indications figurent dans le Règlement sur l’usage de l’emblème25 ; il s’agit d’éviter toute confusion avec l’usage protecteur des emblèmes. Le Règlement ne donne cependant aucune dimension ou proportion précise. C’est donc aux Sociétés nationales de choisir la taille du logo, en faisant preuve de bon sens.

> Assurez-vous qu’il n’y ait pas de confusion possible sur les auteurs du message promotionnel télévisé ou diffusé sur Internet. Pour bien montrer que le message émane de votre Société nationale, vous pouvez, par exemple, mettre votre logo au début ou à la fin de l’annonce, selon ce qui convient le mieux.

> Veillez à ce que la configuration et la résolution du logo conviennent pour Internet, la télévision ou tout autre moyen de communication utilisé et qu’il ne sera pas déformé. L’affichage numérique peut changer la forme du contenu.

> Veillez à ce que la nuance de couleur de la croix rouge ou du croissant rouge soit bien celle que votre Société nationale utilise. Les couleurs peuvent changer à l’impression ou quand elles sont affichées sur un écran d’ordinateur.

> Veillez à ce que tous les outils de communication, notamment les annonces publicitaires, où le logo de votre Société nationale apparaît fassent référence

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e aux activités humanitaires de votre Société nationale et non à ses activités commerciales (voir plus loin la section consacrée aux activités commerciales des Sociétés nationales).

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À ne pas faire

> Ne dessinez rien et n’écrivez rien non plus sur la croix rouge ou le croissant rouge, ni sur le fond blanc qui les entoure, à l’intérieur du logo26.

> Ne créez pas d’annonces ou d’outils promotionnels qui soient en contradiction avec les Principes fondamentaux, les valeurs humanitaires ou la mission du Mouvement, ou qui puissent prêter à controverse27.

> N’utilisez pas de croix rouge ou de croissant rouge comme élément d’illustration, de façon répétitive (à des fins décoratives par exemple), ou pour enjoliver la typographie (en utilisant la croix comme symbole d’addition ou de multiplication par exemple), car cela pourrait ternir le prestige des emblèmes.

> N’intégrez pas le logo de votre Société nationale dans l’illustration graphique et ne l’utilisez pas comme élément d’illustration. La bonne gestion de la marque impose de préserver l’intégrité du logo de la Société nationale et de ne pas réduire son impact en l’utilisant comme élément d’illustration.

> N’utilisez pas l’emblème comme élément graphique ou comme illustration en le faisant figurer tout seul (sans le nom ou le sigle de votre Société nationale) sur les outils et le matériel de communication. L’usage de l’emblème à des fins décoratives ou dans un graphisme plus souple n’est autorisé que dans les circonstances exceptionnelles définies à la page 13.

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Panneaux d’affichageLorsqu’on crée un panneau d’affichage pour appuyer une campagne promotionnelle ou de communication publique, les mêmes considérations que pour les autres outils de marketing et de promotion s’appliquent. Toutefois, en raison de la taille des panneaux d’affichage, il est indispensable de veiller à ce que le logo n’occupe pas une place dominante dans l’illustration, afin d’éviter toute confusion avec l’usage protecteur des emblèmes. Il convient donc de tenir compte également des consignes qui suivent.

À faire

> Veillez à ce que le logo soit de petites dimensions par rapport au panneau d’affichage, et qu’il ne soit pas un élément dominant de l’illustration ou du contenu.

> Tenez compte de l’emplacement du panneau d’affichage. Il faut essayer d’éviter que le logo soit apposé dans des endroits qui risquent de créer la confusion dans l’esprit du public, de ternir le prestige des emblèmes ou le respect qui leur est dû, ou de nuire à l’image de votre Société nationale ou à celle du Mouvement, par exemple à côté d’un édifice religieux, d’une institution militaire ou du siège d’un parti politique.

> Veillez à ce qu’il n’y ait pas, à proximité, d’autres panneaux d’affichage qui, par association d’image, risqueraient de nuire à l’image de l’emblème ou à celle de votre Société nationale, par exemple des publicités pour de l’alcool, des produits du tabac ou des établissements de jeu.

Produits portant la marque et destinés à être vendus ou distribués (marchandises)Le Règlement sur l’usage de l’emblème comprend un certain nombre de dispositions qui limitent le choix des articles ou des services qui peuvent être produits, vendus ou distribués par une Société nationale28. Bien que cela relève du sens commun, les articles à vendre ou à distribuer doivent toujours être choisis en fonction des répercussions qu’ils peuvent avoir sur l’image et la réputation de la Société nationale ou du Mouvement dans son ensemble, et sur le prestige de l’emblème et le respect qui lui est dû. Parmi les articles promotionnels pouvant être vendus ou distribués, il peut y avoir des stylos, des affiches, des calendriers, des porte-clefs, des tapis de souris, des clefs USB, des montres, des trousses de premiers secours, des presse-papiers, des vêtements (T-shirts ou casquettes, par exemple), etc.

En plus des consignes applicables aux articles promotionnels et publicitaires, les consignes suivantes doivent être prises en compte.

À faire

> Apposez le logo de la Société nationale en veillant à ce qu’il soit de petites dimensions et qu’il reste discret sur tous les produits portant la marque destinés à être vendus ou distribués, comme des T-shirts, des casquettes ou des trousses de soins, pour éviter tout risque de confusion avec l’emblème utilisé à titre protecteur29.

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e > Prévoyez d’accompagner le logo de votre Société nationale d’un dessin ou d’un slogan en référence à une campagne ou un événement.

> Pensez à l’usage qui pourrait être fait des articles marqués, comme des vêtements par exemple, pour éviter que ces articles ne soient utilisés par des personnes sans lien avec votre Société nationale ou dans des circonstances susceptibles de décrédibiliser l’emblème ou de nuire à l’image de votre Société nationale ou du Mouvement (un T-shirt marqué d’un emblème qui serait porté par des manifestants ou l’auteur d’un acte de violence, des casquettes et des T-shirts de seconde main donnés pour être distribués et qui seraient ensuite portés par des personnes dans des zones de conflit, par exemple).don’ts dos

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À ne pas faire

> N’imprimez pas une grande croix rouge seule ou un grand croissant rouge seul sur le devant ou le dos d’un T-shirt destiné à être vendu ou distribué, car cela correspondrait à l’usage protecteur de l’emblème30.

> Interdisez le marquage de tout article dont il pourrait être fait mauvais usage ou dont la diffusion plus large pourrait décrédibiliser l’emblème, nuire au respect qui lui est dû ou à l’image de votre Société nationale ou du Mouvement (un canif ou un autre outil pouvant être utilisé comme une arme, par exemple)31.

> Ne laissez pas des individus ou des organisations qui n’ont pas à cœur de veiller à l’intérêt supérieur de votre Société nationale ou du Mouvement, ou qui peuvent en projeter une image négative, commercialiser des articles ou des marchandises portant la marque32.

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Bannières, drapeaux et pancartesLors de la création de bannières, de drapeaux ou de grandes pancartes pour des manifestations spéciales, il faut faire attention que le logo y occupe une place discrète afin d’éviter toute association avec la fonction protectrice de l’emblème33. En plus des consignes applicables aux articles promotionnels et publicitaires, les consignes suivantes doivent être prises en compte.

À faire

> Placez le logo discrètement dans un coin de la pancarte ou tout en bas de la bannière, par exemple.

> Tenez compte des circonstances et de l’emplacement prévu pour la bannière, le drapeau ou la pancarte, afin de préserver le prestige des emblèmes et le respect qui leur est dû ainsi que l’image et la réputation de votre Société nationale et du Mouvement.

À ne pas faire

> N’apposez pas l’emblème en grand ou sans l’accompagner du nom ou des initiales de votre Société nationale sur les drapeaux, les bannières et les pancartes, pour éviter toute confusion avec l’emblème utilisé à titre protecteur34.

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e Campagnes de promotion avec des partenaires du MouvementComme cela a été dit plus haut, les Sociétés nationales travaillent beaucoup ensemble ou avec la Fédération internationale et le CICR pour promouvoir le travail humanitaire du Mouvement. En plus des consignes applicables aux articles promotionnels et publicitaires, les consignes suivantes devraient aussi être suivies pour garantir la cohérence des activités promotionnelles conjointes et promouvoir la conception d’outils de communication destinés à des partenariats de ce type au sein du Mouvement.

À faire

> Placez les logos des composantes du Mouvement liées par un partenariat les uns à côté des autres. En termes de présentation, il est recommandé que les emblèmes soient le mieux alignés possible.

> Prévoyez entre chaque logo et sur tous les côtés un espace vide égal à la hauteur de la croix rouge ou du croissant rouge.

À ne pas faire

> Ne modifiez pas le logo d’une Société nationale pour qu’il soit davantage en harmonie avec les autres – par exemple, ne remplacez pas une disposition horizontale par une disposition verticale.

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Usage décoratif ou graphisme plus souple de l’emblèmeLe Règlement sur l’usage de l’emblème prévoit la possibilité d’utiliser un emblème « à des fins décoratives » ou dans un « graphisme plus souple »35. Il s’agit de permettre aux Sociétés nationales d’utiliser les emblèmes de façon plus créative ou dynamique et de répondre aux besoins actuels en matière de communication et de collecte de fonds. Ce graphisme plus souple pourra consister en une variation d’un emblème, une esquisse par exemple, qui ne doit cependant pas en être une imitation. En outre, le logo de la Société nationale devra figurer à proximité du dessin.

Il est également possible d’utiliser un emblème seul et de petites dimensions à des fins décoratives dans des circonstances exceptionnelles, comme une campagne par exemple, mais uniquement si le logo de la Société nationale est également utilisé ou s’il figure à proximité.

Un graphisme plus souple peut être utilisé lors de manifestations publiques ou sur du matériel visant à promouvoir la Société nationale et le Mouvement, comme des films, des publications, des médailles ou d’autres témoignages de reconnaissance36. Sur un site Web, il est aussi possible d’afficher un emblème dans un graphisme plus souple comme bouton d’accès au site Web d’une Société nationale sur lequel l’internaute trouvera une explication de la campagne.

L’usage décoratif de l’emblème est permis pour autant que la législation nationale ne s’y oppose pas et que cet usage ne ternisse pas le prestige de l’emblème ni n’entraîne de confusion avec sa fonction protectrice. Par ailleurs, l’usage d’un graphisme plus souple ne devrait en aucune façon pouvoir être considéré comme portant atteinte à l’image ou à la réputation de la Société nationale ou du Mouvement.

Si votre Société nationale décide d’utiliser un graphisme plus souple de l’emblème, les consignes qui suivent devront être respectées.

À faire

> N’utilisez l’emblème à des fins décoratives que de façon temporaire et restrictive et après avoir bien évalué tous les risques que cela comporte ou les conséquences négatives que cela pourrait avoir.

> N’utilisez l’emblème dans un graphisme plus souple que pour des activités promotionnelles ou de collecte de fonds de votre Société nationale, comme par exemple sur du matériel destiné à promouvoir votre Société nationale ou le Mouvement (des vidéos, des publications, des chaînes de diffusion en ligne) ou pendant des manifestations publiques37.

> Veillez dans toute la mesure du possible à associer à ce graphisme plus souple le logo officiel de votre Société nationale38.

> Faites en sorte qu’il n’y ait pas de risque de confusion entre le graphisme plus souple de l’emblème et l’emblème protecteur39.

> Assurez-vous que l’usage décoratif de l’emblème est bien conforme à la législation du pays et au contexte national. Consultez le juriste ou le département juridique de votre Société nationale ou, si besoin, les autorités publiques compétentes40.

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À ne pas faire

> N’utilisez pas de graphisme plus souple dans des cas typiques d’usage indicatif des emblèmes – sur des immeubles, des véhicules, des uniformes ou d’autres moyens d’identification, ou sur le papier à lettres de votre Société nationale41.

> N’utilisez pas de graphisme plus souple dans un contexte opérationnel ou à des fins opérationnelles.

> N’adjoignez pas d’emblème décoratif au logo d’une composante du Mouvement.

> N’autorisez pas l’utilisation d’un graphisme plus souple de l’emblème pour des partenariats avec des tiers, notamment sur du matériel publicitaire ou commercial ou des supports numériques d’une entreprise partenaire, ou sur des articles de tiers destinés à être vendus ou distribués.

Les emblèmes et les logos des Sociétés nationales dans les filmsOutre des vidéos et des spots promotionnels, les composantes du Mouvement produisent aussi des films, notamment d’animation, qui visent à sensibiliser le public à certaines questions humanitaires, à diffuser le droit international humanitaire ou à expliquer l’histoire et le travail du Mouvement.

Les emblèmes ou le logo d’une Société nationale peuvent être montrés dans ces films, à condition qu’il en soit fait un usage autorisé. On peut par exemple montrer l’emblème sur une ambulance qui transporte des blessés pendant un conflit armé,

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faire apparaître le logo d’une Société nationale au début ou à la fin d’un film pour indiquer que c’est la Société nationale qui l’a produit, ou le laisser figurer sur les vêtements des employés ou volontaires de la Société qu’on voit dans le film fournir une assistance après une catastrophe. En revanche, les emblèmes ne peuvent pas être arborés seuls, sans texte ajouté, en tant que motif graphique dans un film d’animation ou pour signaliser les bureaux d’une section locale de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge.

Deux exemples sont donnés ci-après :

Les lois de la guerre (en bref) – https://www.icrc.org/fr/document/les-lois-de-la-guerre-en-bref

Les premiers secours : aider un enfant qui s’étouffe – https://www.youtube.com/watch?v=gXGjRdItzBM&list=PLzS_VS_28I8eSfF3XtGSPbmdaGt78ZoNy&index=8

APPOSER UN EMBLÈME OU UN LOGO SUR DES BÂTIMENTS, DU MATÉRIEL OU DES ARTICLES DE SECOURS DESTINÉS À ÊTRE DISTRIBUÉSIl arrive fréquemment que l’on demande aux employés des Sociétés nationales responsables de la communication, du marketing ou de la logistique l’autorisation d’apposer le logo de la Société nationale ou un emblème sur des installations, les bâtiments abritant les bureaux, les entrepôts, les véhicules, du matériel et d’autres articles, tels que des vêtements ou des articles destinés à être distribués.

Il importe avant tout de garder en tête qu’il s’agit là d’un usage indicatif du logo (destiné à montrer, par exemple, le lien d’une personne, d’un édifice ou d’un véhicule avec une composante du Mouvement) et qu’il ne devrait pas y avoir de confusion possible avec l’usage protecteur des emblèmes (voir l’encadré). Il faut aussi savoir que seul le logo officiel d’une Société nationale peut être apposé à des fins indicatives sur des bâtiments, des véhicules42, des uniformes ou d’autres articles vestimentaires, ou sur des articles de secours destinés à être distribués43.

En outre, quand une Société nationale travaille en partenariat avec d’autres composantes du Mouvement, il peut être nécessaire ou souhaitable de pouvoir apposer le logo de cette Société nationale à côté du logo de ses partenaires du Mouvement sur des bâtiments, des véhicules, des vêtements ou d’autres articles, comme expliqué dans cette section. Cette pratique est autorisée pour autant que la législation nationale n’y oppose pas de restrictions. Il faut néanmoins veiller à ce que l’affichage groupé de plusieurs logos du Mouvement n’empêche pas d’identifier clairement la composante qui mène l’activité.

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e La présente section explique les circonstances dans lesquelles le logo d’une Société nationale peut être apposé sur des bâtiments, des véhicules, du matériel et d’autres objets, dans le respect des Conventions de Genève de 1949 et de leurs Protocoles additionnels ainsi que du Règlement sur l’usage de l’emblème, et en accord avec les pratiques décidées par la Société nationale. Les consignes qui suivent complètent celles de la section précédente sur l’usage indicatif des emblèmes.

Usage protecteur des emblèmesQuand il est utilisé seul, l’emblème a une fonction protectrice. Il sert à signaliser le personnel médical et religieux ainsi que les biens sanitaires, qui doivent être respectés et protégés lors des conflits armés, conformément aux Conventions de Genève de 1949 et leurs Protocoles additionnels61. Une Société nationale peut utiliser l’emblème à titre protecteur dans les circonstances suivantes :

– lorsque son personnel, ses infrastructures et ses véhicules sont utilisés en accord avec son rôle d’auxiliaire des services sanitaires des forces armées et mis à la disposition de ces services62 ;

– dans une situation de conflit armé, lorsque son personnel de santé, ses structures médicales et ses véhicules sanitaires y sont autorisés par les autorités publiques (dans le cadre d’une autorisation plus large accordée à l’ensemble des personnels, établissements et véhicules sanitaires civils)63 , et à condition que cet usage soit conforme à la législation nationale ;

– en temps de paix, à titre de mesure préparatoire et avec l’accord des autorités publiques, pour signaliser les structures médicales et les véhicules sanitaires destinés à fournir des soins en cas de conflit armé64.

Pour une présentation plus détaillée, voir : https://www.icrc.org/fre/resources/documents/publication/p4057.htm

Sur des bâtiments, installations, véhicules et autres équipements

À faire

> Veillez à ce que le logo officiel de votre Société nationale soit apposé sur les bâtiments et installations de celle-ci (hôpitaux, structures médicales ou postes de secours dont elle assure la gestion, par exemple), ainsi que sur ses véhicules et autres équipements44.

> Assurez-vous que le logo de votre Société nationale figurant sur vos installations soit suffisamment discret, même à l’intérieur (dans le hall d’entrée d’un bâtiment par exemple). Le logo doit être de plus petite taille que l’emblème arboré à titre protecteur pour éviter toute confusion, en période de conflit armé notamment45.

> Veillez au respect de la législation nationale si votre Société nationale envisage d’autoriser des tiers à utiliser l’emblème en temps de paix sur des véhicules utilisés comme ambulances ou des postes de secours destinés à fournir des soins gratuits aux personnes blessées ou malades46. Votre Société nationale devra dans ce cas s’assurer régulièrement du bon usage de l’emblème et se réserver le droit de retirer son autorisation47.

> Évaluez les activités, l’image et la réputation de toute personne ou organisation externe avec laquelle votre Société nationale partage ou envisage de partager

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des locaux. Assurez-vous notamment que sa réputation ou ses activités ne ternissent pas le prestige de l’emblème ou l’image de votre Société nationale ou du Mouvement48.

> Réfléchissez à toutes les conséquences possibles de l’utilisation des logos de plusieurs composantes du Mouvement sur des bâtiments, des installations, des véhicules ou d’autres équipements, en particulier quand vous collaborez avec des partenaires du Mouvement dans un contexte opérationnel.

> Apposez le logo de votre Société nationale en petit sur les véhicules sponsorisés ou fournis par un partenaire externe et ajoutez une brève explication sur le type de soutien qui a été apporté à votre Société nationale49. Si votre partenaire est une entreprise, assurez-vous qu’elle remplit les critères de sélection définis dans la Politique du Mouvement relative aux partenariats avec le secteur des entreprises, adoptée en 2005 50.

À ne pas faire

> Ne mettez pas le logo de votre Société nationale sur le toit d’un bâtiment ou d’un véhicule, car un emblème sur un toit a une fonction protectrice en période de conflit armé. Il y a toutefois une exception à cette règle : la signalisation des hôpitaux et autres structures des Sociétés nationales destinés à fournir des soins aux blessés et aux malades pendant un conflit armé est autorisée comme mesure préparatoire ; ces structures peuvent donc arborer l’emblème seul même en temps de paix51.

> N’apposez pas d’emblème sur des bâtiments ou des installations qui ne sont pas occupés par votre Société nationale, même si elle en est propriétaire (il peut s’agir de locaux qu’elle loue ou prête à des tiers, par exemple). Si votre Société nationale occupe une partie d’un bâtiment, le logo ne doit être apposé que sur la partie qu’elle occupe52.

> N’apposez pas le logo d’un partenaire externe sur des bâtiments, des locaux, des véhicules ou d’autres équipements.

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e Sur des uniformes, d’autres articles vestimentaires ou des badgesPour leur travail, certains employés et volontaires portent des uniformes ou d’autres vêtements marqués du logo de leur Société nationale, ou bien des badges53. Le fait d’arborer le logo d’une Société nationale sur son uniforme ou d’autres vêtements ou sur un badge peut comporter des risques pour les employés et les volontaires, que ce soit dans le cadre de leur travail ou en dehors. Les Sociétés nationales devraient donc veiller à ce que la façon dont leurs employés et volontaires portent l’emblème n’en ternisse pas le prestige ni le respect qui lui est dû et ne porte pas non plus atteinte à l’image ou la réputation de la Société nationale ou du Mouvement.

À faire

> Veillez à ce que les uniformes et autres articles vestimentaires ainsi que les badges portent bien le logo officiel de votre Société nationale, sans aucune autre mention, et que le logo soit de petite taille54. Toutefois, s’il existe un risque que la mention du nom ou des initiales de la Société nationale entrave son action ou compromette la sécurité de l’accès, notamment lors de troubles intérieurs ou de tensions internes, les employés et volontaires peuvent arborer l’emblème seul55

dans de plus grandes dimensions pour être plus facilement reconnaissables et ainsi obtenir un accès plus sûr56.

> Prévoyez des procédures restreignant le port d’uniformes ou d’autres articles vestimentaires et de badges marqués du logo de votre Société nationale (ou de celui d’une autre composante du Mouvement) par vos employés et volontaires en dehors des activités liées à leur mission. Les membres d’une Société nationale ainsi que ses employés et volontaires peuvent néanmoins être autorisés à arborer le logo de la Société nationale de petites dimensions (sur une épinglette ou un accessoire par exemple) en dehors des activités qu’ils exercent pour celle-ci57.

> Réfléchissez à toutes les conséquences possibles de l’utilisation des logos de plusieurs composantes du Mouvement sur des uniformes ou d’autres articles vestimentaires, en particulier quand vous collaborez avec des partenaires du Mouvement dans un contexte opérationnel.

À ne pas faire

> Ne portez pas de brassard arborant un emblème ou un logo ni d’articles vestimentaires tels que des T-shirts ou des casquettes sur lesquels le logo figurerait en grandes dimensions, car cela pourrait entraîner une confusion avec l’usage protecteur de l’emblème. Étant donné qu’il s’agit d’une pratique courante au sein des Sociétés nationales, employés et volontaires peuvent porter des uniformes et des dossards marqués d’un logo de grandes dimensions pour être plus facilement repérables et bénéficier d’un accès plus sûr58.

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> Interdisez le port de l’uniforme de votre Société nationale ou d’autres articles vestimentaires portant son logo par des personnes non autorisées ou sans rapport avec elle ou le Mouvement.

NationalRedCrescent

Sur des éléments de signalisation, des articles de secours ou d’autres articles distribués aux bénéficiaires

À faire

> Veillez à ce que seul le logo officiel de votre Société nationale figure sur les articles de secours destinés aux bénéficiaires et sur les pancartes indiquant les activités et les lieux de distribution des secours59.

> Veillez à ce que le logo de votre Société nationale ne soit utilisé avec celui d’un partenaire externe (un gouvernement qui finance une opération par exemple, une agence onusienne ou tout autre partenaire externe) qu’à titre exceptionnel60, notamment pour des distributions de secours dans un contexte opérationnel. Quand un autre logo est utilisé conjointement au vôtre, veillez à ce que le marquage des articles distribués reste discret et qu’il soit limité à une activité bien précise. Une description du type de partenariat devrait figurer à côté du logo de votre partenaire de manière à éviter toute confusion entre celui-ci et votre Société nationale.

À ne pas faire

> Ne permettez pas à un tiers de vendre des articles marqués du logo de votre Société nationale et destinés à être distribués à des bénéficiaires en tant qu’articles de secours. Société nationale

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e UTILISER DES LOGOS AVEC DES PARTENAIRES EXTERNES ET DANS LE CADRE D’ACTIVITÉS COMMERCIALESLes composantes du Mouvement travaillent régulièrement avec des partenaires extérieurs au Mouvement. Elles peuvent conclure des partenariats avec des agences gouvernementales ou d’autres organismes publics, des forces armées et de sécurité, des universités, des ONG, des entreprises ou encore des médias. Les objectifs de ces partenariats peuvent être divers : formation, éducation, diffusion, sensibilisation, positionnement, etc.65

Partenariats avec les pouvoirs publics, les forces armées et de sécurité et la société civileLes Sociétés nationales travaillent souvent en partenariat avec des universités, des groupes d’experts, les pouvoirs publics ou les forces armées et de sécurité sur des projets tels que la promotion du droit international humanitaire, l’éducation et la formation dans le domaine de la santé, ou l’intervention en cas de catastrophe66. Ces initiatives sont souvent appuyées par la production de matériel de communication (publications, lettres, invitations, certificats, étiquettes…).

En pareil cas, si la Société nationale est responsable de l’initiative ou si elle la finance, son logo peut figurer sur le matériel aux côtés de celui de l’organisation partenaire67. Il est toutefois important de veiller à ce que la nature de l’association soit claire et à ce qu’il n’y ait pas de risque de malentendu susceptible de compromettre la réputation d’indépendance et de neutralité de la Société nationale ou du Mouvement68. Dans les contextes plus sensibles, il faudrait éviter, dans la mesure du possible, que le matériel produit soit distribué à un public plus large que le public cible.

Il est recommandé d’observer les consignes suivantes.

À faire

> Précisez la nature de l’association avec le partenaire extérieur (en insérant par exemple la mention « en partenariat avec »)69.

> Prévoyez un espace suffisamment important entre les logos.

> Réfléchissez à l’utilisation qui sera faite du matériel de communication et veillez à ce qu’elle ne ternisse pas la réputation de votre Société nationale ni son image d’organisation humanitaire neutre et indépendante70.

> Veillez à ce que votre partenaire soit bien informé des règles régissant l’usage des emblèmes et, si un accord formel est signé, assurez-vous d’y faire figurer les conditions relatives à l’emploi du logo de votre Société nationale71.

> Si votre partenaire produit du matériel de communication sur lequel apparaît le logo de votre Société nationale, assurez-vous qu’il vous soumette les épreuves avant publication72.

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À ne pas faire

> Refusez que le logo soit utilisé si le représentant du Mouvement n’a qu’un statut de participant au projet ou à l’activité et qu’il n’en est ni le promoteur ni un partenaire. Dans de tels cas, faites seulement figurer le nom ou les initiales de la Société nationale, sans l’emblème.

Partenariats commerciauxLe Règlement sur l’usage de l’emblème impose aux Sociétés nationales de prendre certaines précautions lorsqu’elles travaillent avec des partenaires commerciaux, pour s’assurer que le prestige des emblèmes et le respect qui leur est dû ne soient pas ternis et que l’image et la réputation de la Société nationale et du Mouvement soient préservées73. La politique du Mouvement relative aux partenariats avec le secteur des entreprises, adoptée en 2005 (http://www.icrc.org/fre/assets/files/other/cod-resolutions_2005-fr.pdf), fournit des orientations sur le profil attendu d’un partenaire commercial ainsi que sur les modalités du processus de sélection, les procédures à envisager avant de conclure un partenariat avec une entreprise, et les éléments qui devraient faire partie d’un tel contrat74. Voici quelques points à garder à l’esprit.

Sont-ils compatibles avec nous ?

Pour que la force de nos identités de marque ne soit pas compromise, il est essentiel que nos partenaires commerciaux potentiels soient « compatibles » avec ce que nous faisons, qu’ils jouissent d’une bonne réputation et qu’ils aient des buts et des principes qui concordent avec les nôtres. Aucune composante du Mouvement ne peut établir de partenariat avec une entreprise ou une organisation qui opère dans des secteurs d’activité ou est perçue comme associée à des activités qui ne sont pas conformes au Règlement sur l’usage de l’emblème (1991), à la Politique du Mouvement relative aux partenariats avec le secteur des entreprises (2005), ou aux valeurs du Mouvement – par exemple des activités généralement considérées comme nocives pour la santé, comme la production et la distribution de tabac ou d’alcool, la fabrication d’armes, ou des industries qui portent atteinte à l’environnement75.

• Veillez à ce que l’initiative soit limitée dans le temps et dans l’espace et que ces limites aient été clairement déterminées avec l’entreprise partenaire76.

• Veillez à ce qu’un contrat écrit soit établi avec l’entreprise partenaire et à ce qu’il soit approuvé par les instances dirigeantes de votre Société nationale77.

• Exercez un contrôle sur l’ensemble de l’initiative conduite avec l’entreprise partenaire, notamment sur tout le matériel publicitaire ou promotionnel devant être produit par l’entreprise pour faire connaître le partenariat (voir la section suivante sur les campagnes promotionnelles et publicitaires menées avec des partenaires commerciaux)78.

• Réservez-vous le droit d’annuler en tout temps le contrat vous liant à l’entreprise partenaire, et ce dans un délai très court, au cas où certaines de ses activités porteraient atteinte au prestige de l’emblème ou au respect qui lui est dû, ou terniraient l’image et la réputation de votre Société nationale ou du Mouvement79.

• Veillez à ce que le partenariat ne porte en aucune manière à croire que le Mouvement ou ses composantes cautionnent l’entreprise, ses produits, ses politiques ou ses services80.

• Veillez à ce que votre Société nationale retire de l’association un bénéfice matériel ou financier substantiel, sans toutefois que cela mette en danger son indépendance81. Le Règlement sur l’usage de l’emblème précise que le gain financier ne devrait pas dépasser 20 % des ressources totales de la Société nationale82. L’intégrité à long terme de l’emblème et de votre Société nationale doit primer sur l’avantage financier à court terme.

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e On y ajoutera les recommandations suivantes :

• Veillez à proposer à vos partenaires un régime d’avantages ou de privilèges en fonction de leur niveau de contribution ou du montant de leur don, afin de leur assurer un niveau de visibilité adéquat.

• Veillez à ce que votre partenaire commercial soit bien informé des règles régissant l’usage des emblèmes et assurez-vous de faire figurer au contrat les conditions relatives à l’emploi du logo de votre Société nationale83.

Publicité et promotion avec des partenaires commerciauxLes composantes du Mouvement peuvent autoriser une entreprise partenaire à apposer leur logo sur du matériel publicitaire ou promotionnel – mais pas directement sur des produits qu’elle destine à la vente ou à la distribution (voir ci-dessous la section sur le marketing lié à une cause)84. Lors de l’élaboration de matériel publicitaire ou promotionnel commun, il est important de préciser clairement le type d’association qui a été nouée avec l’entreprise, afin d’éviter de donner l’impression que le Mouvement cautionne l’entreprise, ses produits ou ses services85. Le respect des règles et recommandations suivantes doit permettre d’éviter toute confusion.

À faire

> Prévoyez un espace suffisant entre le logo de votre Société nationale et celui de l’entreprise partenaire, et vérifiez qu’aucun autre logo, texte ou graphisme ne donne l’impression de faire partie du logo de votre Société nationale.

> Veillez à inclure une mention indiquant clairement le type de soutien que l’entreprise partenaire fournit à votre Société nationale86. Il s’agit d’éviter que la relation nouée avec l’entreprise ou l’organisation partenaire soit mal interprétée et que votre Société nationale soit perçue comme cautionnant un produit ou un service. Pour ce faire, il suffit par exemple d’ajouter les termes « en partenariat avec », « en soutien à » ou « campagne de soutien à » suivis du nom de votre Société nationale.

> Veillez à ce que le logo soit de petites dimensions et qu’il ne soit pas l’élément dominant de l’illustration graphique ou du matériel promotionnel87.

> Veillez à ce que les conditions et les circonstances de l’utilisation du logo de votre Société nationale soient définies dans un contrat en bonne et due forme et à ce que votre Société nationale exerce un contrôle sur la campagne concernée88. Le contrat devrait aussi stipuler que votre Société nationale se réserve le droit de l’annuler à tout moment et dans un délai très court89.

Use of our Logo on the Official Partner's Communication

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À ne pas faire

> Ne laissez pas l’entreprise partenaire créer du matériel promotionnel ou diffuser des messages qui pourraient prêter à confusion ou donner à croire qu’elle fait partie du Mouvement90. Il n’est pas rare que des partenaires extérieurs veuillent utiliser les emblèmes d’une façon qui n’est pas conforme au Règlement sur l’usage de l’emblème ou qui donnerait à croire, en raison d’une association trop étroite avec les emblèmes, qu’ils bénéficient d’un certain statut.

> N’autorisez pas l’entreprise partenaire à réaliser des dessins promotionnels ou des illustrations qui risquent d’entraîner une confusion avec les emblèmes91, en raison par exemple de l’utilisation d’un emblème à titre décoratif ou dans un graphisme plus souple.

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Red Cross National Society

Marketing lié à une cause – Visibilité sur les produits et emballages de partenaires commerciauxLorsqu’elle noue un partenariat avec une entreprise commerciale, une Société nationale ne peut autoriser l’apposition de son logo ou de l’emblème sur les produits destinés à être vendus ou distribués par l’entreprise partenaire92. Ces articles ont souvent une durée de vie assez longue et, de ce fait, la Société nationale ne pourrait pas en contrôler l’utilisation.

L’entreprise partenaire peut apposer sur un produit le nom de la Société nationale accompagné d’une explication sur le soutien qu’elle lui fournit – par exemple, le versement d’une partie ou de la totalité des bénéfices à la Société nationale. Cette mention doit préciser clairement l’avantage reçu par la Société nationale et ne doit pas pouvoir être considérée comme conférant un label de qualité à l’entreprise partenaire ou à ses produits93.

Comme indiqué précédemment, il n’est pas permis d’apposer un logo contenant un emblème sur un produit vendu par un tiers94, mais l’emblème peut figurer sur l’emballage d’un produit distribué par une entreprise partenaire.

L’emballage, c’est ce qui enveloppe le produit et est destiné à en être retiré. Il faut s’interroger sur ce qui est fait de l’emballage ensuite. Il n’est par exemple pas permis d’apposer le logo d’une Société nationale sur une bouteille contenant une boisson car la bouteille fait partie intégrante du produit. En revanche, le logo pourrait être apposé sur le film plastique entourant un pack de plusieurs bouteilles.

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Il pourrait aussi être apposé sur d’autres emballages externes, comme un carton ou une boîte de savon, ou sur une étiquette autour du goulot d’une bouteille, par exemple, ce type d’emballage étant destiné à être déchiré et jeté après consommation du produit.

À faire

> Veillez à ce que le logo de votre Société nationale soit apposé uniquement sur des emballages destinés à être jetés après ouverture ou une fois le produit consommé (film plastique entourant un produit ou étiquette autour d’un goulot de bouteille, par exemple).

> Veillez à ce que le logo de votre Société nationale apposé sur des emballages soit de petites dimensions.

> Insérez une mention claire sur le type d’association existant entre votre Société nationale et son partenaire commercial95. Il suffit par exemple d’ajouter les termes « en partenariat avec », « en soutien à » ou « campagne de soutien à » suivis du nom de votre Société nationale.

> Veillez à ce que l’utilisation du logo de votre Société nationale sur les emballages soit limitée dans le temps et dans l’espace, et que ces conditions figurent dans l’accord signé avec l’entreprise partenaire96.

> Respectez la Politique du Mouvement relative aux partenariats avec le secteur des entreprises (2005), et tout particulièrement ses critères directeurs.

> Avant d’autoriser l’apposition de votre logo sur l’emballage d’un produit, évaluez bien les risques et les conséquences négatives que l’association qui sera faite entre votre Société nationale et le produit, sa qualité ou sa réputation pourrait avoir97.

> Demandez l’accord préalable des Sociétés nationales des pays où votre partenaire commercial est susceptible de distribuer et vendre le produit dont l’emballage porte votre logo.

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À ne pas faire

> N’autorisez pas l’apposition du logo de votre Société nationale sur des emballages permanents ou faisant partie intégrante du produit (comme une boîte de céréales, l’étiquette d’une bouteille, etc.)98.

> Ne faites pas figurer le logo de votre Société nationale sur l’emballage d’un produit qui n’est pas destiné à être jeté après consommation du produit ou qui pourrait servir à nouveau ou être utilisé à d’autres fins.

> N’apposez pas l’emblème seul, sans l’accompagner du nom ou des initiales de votre Société nationale, pour éviter toute confusion avec l’emblème utilisé à titre protecteur99.

> Ne permettez pas que l’emblème soit apposé sur l’emballage d’un produit comme élément décoratif ou dans un graphisme plus souple.

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Les prestataires de servicesIl est déconseillé d’autoriser des prestataires de services (une société ayant fourni ou offert ses services ou ses produits à une composante du Mouvement contre rémunération, à coût réduit ou gratuitement) à se recommander d’une Société nationale, si cela leur est demandé, dans le but de promouvoir leurs propres services. Ces sociétés ne devraient pas faire figurer le logo de la Société nationale, mais elles pourraient la citer comme client.

Si un prestataire de services souhaite utiliser le nom ou les initiales d’une Société nationale, ou une image montrant les activités humanitaires de celle-ci (et sur laquelle le logo pourrait apparaître), il doit obtenir son accord préalable.

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e Arborer des emblèmes et des logos dans des films et des productions télévisuellesLes compagnies de production télévisuelle et cinématographique demandent parfois la permission de montrer les emblèmes dans des films ou des émissions de télévision. Cette permission peut leur être accordée, mais avec prudence, car il conviendra de tenir compte des risques pour le prestige des emblèmes et le respect qui leur est dû, et pour l’image et la réputation de la Société nationale et du Mouvement.

Il est acceptable d’utiliser l’emblème de la croix rouge ou du croissant rouge pour indiquer et représenter la protection de personnels ou d’unités sanitaires en temps de guerre, ou pour signaliser du personnel, des volontaires ou un hôpital de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge.

Les sociétés de production télévisuelle ou cinématographique ne nous demandent malheureusement pas toujours la permission de montrer les emblèmes ou de se référer à une composante du Mouvement ou à une personne liée au Mouvement. Lorsque cela arrive, vous devez faire appel au service juridique ou demander conseil au CICR.

Si on vous soumet une demande d’autorisation, veuillez tenir compte de ce qui suit.

À faire

> Demandez qu’on vous soumette le scénario et une description de la manière dont les emblèmes ou le logo de la Société nationale seront utilisés.

> Demandez, si possible, à voir un exemple de la façon dont l’emblème de la croix rouge ou du croissant rouge sera montré, afin de vérifier la conformité de cette utilisation au droit international humanitaire et aux règles pertinentes du Mouvement.

> Assurez-vous que l’utilisation qui sera faite de l’emblème de la croix rouge ou du croissant rouge corresponde à un usage autorisé et conforme aux Conventions de Genève et leurs Protocoles additionnels et au Règlement sur l’usage de l’emblème. Si le film porte sur un événement historique et que la croix rouge ou le croissant rouge y est montré, vérifiez que les faits sont relatés avec justesse.

> Assurez-vous que l’histoire racontée dans le film ne donne pas une mauvaise image du Mouvement et que le film ne sera pas montré ou distribué dans des contextes qui mettraient en difficulté des composantes du Mouvement, quelles qu’elles soient, ou compromettraient la sécurité de l’accès aux personnes ou communautés vulnérables. Par exemple, des films ou des émissions de télévision dans lesquels des volontaires ou du personnel de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge se comporteraient d’une manière contraire aux Principes fondamentaux ou aux objectifs du Mouvement ne devraient pas obtenir d’autorisation.

> Si vous donnez votre aval, assurez-vous de le faire par écrit en expliquant que cette autorisation s’applique uniquement à la production du film concerné ; profitez en outre de l’occasion pour expliquer qu’il existe des règles (et une législation nationale) strictes restreignant l’utilisation des emblèmes, qui sont fondées sur le droit international humanitaire.

> Pensez toujours aux éventuelles conséquences négatives d’un film pour d’autres composantes du Mouvement ou pour l’ensemble du Mouvement.

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À ne pas faire

> Ne donnez jamais votre aval sans avoir bien compris la nature du film ou de l’émission de télévision, la façon dont les emblèmes seront utilisés ou comment le Mouvement et ses composantes seront présentés.

> N’autorisez pas la société de production ou de télédiffusion à utiliser les emblèmes ou les logos dans des activités promotionnelles, à moins que cela n’ait été convenu au préalable et autorisé par écrit.

Les activités commerciales de Sociétés nationalesIl arrive souvent que des Sociétés nationales se lancent dans des activités commerciales en leur nom propre pour collecter des fonds. Par exemple, elles montent des activités dans le domaine des premiers secours, ouvrent des boutiques Croix-Rouge ou Croissant-Rouge ou assurent la gestion d’hôtels ou de pensions. Lorsqu’une Société nationale met en place de telles activités, elle doit prêter particulièrement attention à l’impact que celles-ci risquent d’avoir sur son identité, son image et sa réputation en tant qu’organisation humanitaire à caractère volontaire, sur le Mouvement tout entier et sur le respect dû aux emblèmes. La Société nationale devrait également s’assurer que ces activités sont conformes à la législation nationale et qu’elle a le droit de les exercer au regard de son statut juridique national.

À faire

> Veillez à maintenir un équilibre raisonnable entre les activités humanitaires de votre Société nationale et ses activités commerciales à but lucratif.

> Envisagez de créer une personne morale distincte chargée de gérer l’activité commerciale avec sa propre structure de gestion, afin d’éviter toute confusion dans l’esprit du public entre la Société nationale et l’activité commerciale.

> Envisagez d’utiliser un logo et une identité visuelle différents, dans lesquels l’emblème ne figure pas, pour les activités commerciales de votre Société nationale.

À ne pas faire

> N’utilisez pas le logo de votre Société nationale pour une activité commerciale distincte de son action humanitaire, ou sans rapport avec celle-ci, par exemple dans le domaine hôtelier ou la production d’articles destinés à la vente, comme de l’eau en bouteille.

> Ne vous engagez pas dans des activités commerciales contraires aux Principes fondamentaux, aux valeurs humanitaires ou à la mission du Mouvement, ou en contradiction avec le droit international humanitaire ou des normes reconnues des droits de l’homme.

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CONCLUSIONL’objectif de ce document était de présenter de façon détaillée les utilisations correctes des emblèmes distinctifs et des logos des composantes du Mouvement. Un certain nombre de bonnes pratiques en matière de gestion de la marque et visant à renforcer nos identités de marque individuelles et collectives ont également été présentées. Outre les consignes sur ce qui est « à faire » et « à ne pas faire », chaque Société nationale devrait aussi, lorsque cela est possible, suivre les conseils suivants :

• réglementer en interne l’usage de l’emblème, notamment par ses membres, ses employés et ses volontaires100 (il est particulièrement important de se doter de règles régissant l’utilisation des emblèmes et des logos sur les bâtiments, installations, véhicules et autres équipements, comme les uniformes des employés et volontaires des Sociétés nationales) ;

• dispenser à ses employés et volontaires une formation sur l’usage des emblèmes distinctifs ; et

• désigner en interne une personne ou une unité qui sera chargée de fournir des conseils en matière d’utilisation de l’emblème ou du logo (par exemple, un-e juriste de la Société nationale spécialiste du droit international humanitaire ou du droit des entreprises, les services juridiques, le ou la responsable du marketing ou d’autres employés chargés de la communication, ou le service communication). Pour toute question, veuillez contacter le CICR ou la Fédération internationale.

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14. Première Convention de Genève, art. 38.

15. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 5.

16. Ibid.

17. L’aspect bidimensionnel n’est pas précisé dans le Règlement sur l’usage de l’emblème, mais c’est une recommandation figurant dans la publication de la Fédération intitulée « Les emblèmes de la croix rouge, du croissant rouge, du cristal rouge. Charte graphique ».

18. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 5.

19. Ibid.

20. Ibid.

21. Ibid., art. 1.

22. Ibid., art. 23, para. 2.

23. Ibid., art. 23.

24. Ibid., art. 1.

25. Ibid., art. 4.

26. Ibid., art. 5, para. 2.

27. Ibid., art. 3.

28. Ibid., art. 23, para. 2.

29. Ibid.

30. Ibid.

31. Ibid.

32. Ibid., art. 23, para. 3-d) et ad alinéa 3 lettre d).

33. Ibid., art. 4.

34. Ibid.

35. Ibid., art. 5, para. 3.

36. Ibid.

37. Ibid.

38. Ibid.

39. Ibid., art. 5, ad alinéas 2 et 3.

40. Ibid., art. 5, para. 3 et ad alinéas 2 et 3.

41. Ibid., art. 5, ad alinéas 2 et 3.

42. Il ne faut pas oublier que tous les contacts avec le personnel ou les volontaires d’une Société nationale ont un impact sur l’image de celle-ci. Les Sociétés nationales devraient adopter des mesures pour faire en sorte que toute personne conduisant un véhicule arborant un emblème conduise de façon prudente et respecte le code de la route.

43. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 19, 21 et 27.

44. Ibid., art. 19 et 21.

45. Ibid., art. 19, para. 3.

46. Première Convention de Genève, art. 44, para. 3 ; Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 22.

47. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 22, para. 2.

48. Ibid., art. 19, ad alinéa 2.

49. Ibid., art. 23, ad alinéa 3 lettre a) et lettre b) et ad alinéa 4.

50. Conseil des Délégués, La politique du Mouvement re-lative aux partenariats avec le secteur des entreprises, Annexe à la résolution 10, section 3, Séoul, 2005.

51. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 13.

52. Ibid., art. 20.

53. Il faut savoir que le personnel du CICR n’est pas au-torisé à porter un uniforme. Pour certaines activités sur le terrain, les employés du CICR portent un dossard marqué du macaron du CICR qui a une fonction protectrice.

54. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 16, para. 3.

55. Ibid., art. 16, ad alinéa 3.

56. Pour les secouristes des Sociétés nationales, cette possibilité est couverte par l’article 16, ad alinéa 1, du Règlement sur l’usage de l’emblème. Étant donné qu’il s’agit là d’une pratique très courante dans les situations de conflit armé, de tensions internes et de troubles in-térieurs, et que les États ne s’y sont pas opposés, il est admis que les employés et volontaires des Sociétés nationales puissent parfois porter un logo de grandes dimensions, même s’il convient de ne pas en abuser.

57. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 16, para. 2.

58. Ibid., art. 16, ad alinéa 1.

59. Ibid., art. 27.

60. Ibid., art. 25.

61. Première Convention de Genève, art. 40 et 41 ; Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 1, para. 1.

62. Première Convention de Genève, art. 26.

63. Protocole additionnel I, art. 18, para. 4 ; Règlement sur l’usage de l’emblème, Introduction, section 2, para. 3 ; et Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 9, ad alinéa 1.

64. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 13.

65. Ibid., art. 25.

66. Ibid.

67. Ibid., art. 23, para. 3.

68. Ibid., art. 23, para. 3-a) et c).

69. Ibid., art. 23, ad alinéa 3 lettre a) et lettre b) et para. 4.

70. Ibid., art. 23, para. 3-a).

71. Une violation délibérée de ces conditions devrait no-tamment permettre à la Société nationale de résilier le contrat avec effet immédiat et sans aucune obligation de dédommagement, en application de l’article 23, paragraphe 4 du Règlement sur l’usage de l’emblème.

72. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 23, para. 4.

73. Ibid., art. 23.

74. Conseil des Délégués, La politique du Mouvement re-lative aux partenariats avec le secteur des entreprises, Annexe à la résolution 10, section 3, Séoul, 2005.

75. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 23, para. 3-d).

NOTES

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76. Ibid., art. 23, para. 3-c).

77. Conseil des Délégués, La politique du Mouvement relative aux partenariats avec le secteur des entre-prises, Annexe à la résolution 10, section 5, Séoul, 2005 ; Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 23, para. 3-g) et 3-h).

78. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 23, para. 3-b).

79. Ibid., art. 23, para. 3-e).

80. Ibid., art. 23, ad alinéa 3 lettre a) et lettre b) et para. 4.

81. Ibid., art. 23, para. 3-f).

82. Ibid., art. 23, ad alinea 3 lettre f).

83. Une violation délibérée de ces conditions devrait no-tamment permettre à la Société nationale de résilier le contrat avec effet immédiat et sans aucune obligation de dédommagement, en application de l’article 23, paragraphe 4 du Règlement sur l’usage de l’emblème.

84. Règlement sur l’usage de l’emblème, art. 23, para. 4 et ad alinéa 4.

85. Ibid., art. 23, para. 3-a) et b).

86. Ibid., art. 23, para. 3-a) et para. 4.

87. Ibid., art. 23, ad alinéa 4.

88. Ibid., art. 23, para. 4.

89. Ibid., art. 23, para. 3-e).

90. Ibid., art. 23, para. 3-a) et para. 4.

91. Ibid.

92. Ibid., art. 23, para. 4 et ad alinéa 4.

93. Ibid., art. 23, ad alinéa 4.

94. Ibid., art. 24, para. 1.

95. Ibid., art. 23, para. 3-a) et para. 4.

96. Ibid., art. 23, para. 3-c).

97. Ibid., art. 23, para. 3-a).

98. Ibid., art. 23, para. 4.

99. Ibid., art. 23, para. 2.

100. Conformément à l’article 7 du Règlement sur l’usage de l’emblème.

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Conseils pratiques importants pour les communications quotidiennes en ligneDéveloppement visuel de la marque

La façon dont vous représentez visuellement votre Société nationale en ligne est très importante, car elle peut influencer l’image donnée par votre Société nationale auprès de votre public cible ou du grand public. Une communication claire et cohérente, le bon usage de votre logo et de bonnes images en ligne peuvent contribuer à donner une image plus positive de votre marque.

Votre profil sur les réseaux sociaux

Si vous êtes sur plusieurs réseaux sociaux, utilisez partout le même nom et la même image pour votre profil. Cela contribuera à la cohérence de votre présence sur ces réseaux.

Votre logo

Les proportions de votre logo en ligne ne doivent pas être altérées. N’en changez pas les couleurs et ne modifiez pas le nom de la Société nationale.

1. Logos des Sociétés nationales

2. Logos des Sociétés nationales sur les réseaux sociaux : le logo a été adapté

à l’espace disponible sur les réseaux sociaux. Mais les couleurs, le nom et les proportions

n’ont pas été changés. Le texte a été redistribué de façon à tenir dans un espace

carré de petites dimensions, conforme à ce que prévoient la plupart des sites

de réseaux sociaux..

Le logo ne doit pas être étiré aux dimensions des espaces prévus sur les sites.

➊ ➋

DÉVELOPPEMENT DE LA MARQUE SUR INTERNET ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

Sur Internet, un même nom et une même image donnent de vous une identité visuelle

cohérente.

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de la Société nationale ou ses initiales)

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ePhotos

Les photos doivent être nettes et claires, même si elles sont de petite taille. Sur certains sites des réseaux sociaux, le format ou la taille des images est réglementé. Assurez-vous en conséquence de choisir des photos qui présentent de façon claire le sujet pour en maximiser l’impact si le format du support est réduit.

Contenu

Les tableaux et graphiques sont utiles pour faire passer une information d’un seul coup d’œil. Ils permettent de raconter des histoires ou de communiquer des informations importantes qu’il serait trop long d’expliquer autrement. Ils sont aussi plus visibles au milieu de longues communications écrites et peuvent attirer plus de visiteurs sur votre site Web ou votre page sur les réseaux sociaux.

Les images présentant un sujet unique et clair conviennent, qu’elles soient de grande, moyenne ou petite taille.

Évitez de mettre des photos contenant trop d’éléments. En petit format, elles risquent d’être mal comprises, ou pas comprises du tout.

Deux formats pour un même contenu. Les images à gauche et le texte à droite. Qu’est-ce qui attire davantage le regard ?

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Votre site Web

Votre Société nationale doit avoir un site Web bien organisé, clair et intuitif. Adoptez une structure bien définie et veillez à ce qu’il soit facile de trouver les informations recherchées. Le site doit paraître bien organisé et la navigation doit y être facile. Dans l’idéal, toutes vos pages devraient présenter une image homogène et donner la même impression. Adoptez une palette de couleurs et utilisez la même sur tout votre site Web. Gardez une certaine cohérence dans votre choix de polices et tailles de caractères. Ne surchargez pas vos pages de textes et d’images. Optez pour des pages bien structurées et pas trop lourdes qui permettent de mettre les contenus essentiels en valeur.

On doit pouvoir accéder facilement à toutes les pages depuis la page d’accueil. La barre supérieure est claire et permet aux visiteurs d’accéder directement aux informations recherchées. Les informations importantes sont présentées de façon claire et structurée sur le site. La présentation du contenu est soignée, avec un bon équilibre entre les textes et les images. Le site a une présentation qui donne une impression homogène. À partir du site Web, il est possible d’accéder aux publications sur les réseaux sociaux et de naviguer ainsi facilement d’une plateforme à une autre.

Un site surchargé en couleurs, aux textes et aux images qui se chevauchent et à la

présentation peu soignée rend la navigation difficile et risque de rebuter les Internautes.

Quand vous créez et organisez vos pages Web, pensez au résultat final.

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Quelques conseils utiles pour la planification et l’image de votre campagne de communication en ligneLes campagnes de communication sont un moyen de renforcer nos marques. Elles nous permettent d’interagir avec le grand public, d’établir un dialogue avec les publics pertinents et de façonner l’image de notre marque.

Considérez soigneusement les questions suivantes au moment de planifier une campagne :

• Formulez des messages simples. Aujourd’hui plus que jamais, les gens ont peu de temps et sont submergés d’informations. Il est donc crucial que vos messages soient simples et directs, et ne compliquent pas l’information. Sinon, le public perdra tout intérêt et se tournera vers quelque chose de plus immédiat et de plus compréhensible.

• Veillez à publier des messages intéressants pour votre public cible. Passez du temps à faire des recherches sur le contexte et à formuler votre message en conséquence. « Message », dans ce cas, désigne également le langage et le ton utilisés. Si vos propos sont pertinents, le public prêtera attention à votre message et aura une meilleure opinion de votre organisation.

• Soyez attentifs à la production du matériel de la campagne. Le public d’aujourd’hui est beaucoup plus apte à juger la qualité (visuel, son, images) d’une campagne. Si votre message est « beau », il y prêtera attention.

• L’élément « drôle » : si les conditions s’y prêtent, faites sourire votre public. Les médias sociaux sont un espace que la plupart des utilisateurs fréquentent durant leur temps libre. Vous pouvez envisager des publications d’un ton plus léger que d’habitude. En les faisant sourire, vous produirez en outre un impact positif sur l’engagement de ceux qui vous suivent en ligne, et ils reviendront.

• Associez des célébrités à vos campagnes. Ainsi, vous profiterez d’un public virtuel déjà constitué, comme les abonnés à Facebook, Twitter ou Instagram. N’oubliez pas de contrôler leur réputation ; il peut être risqué de s’associer à quelqu’un dont l’image publique est douteuse.

La Société de la Croix-Rouge de Singapour a lancé une campagne sur Facebook pour remercier les donneurs de sang. Ce qui fait la force de cette initiative c’est la simplicité de ce qui est demandé aux abonnés de Facebook : il leur suffit de cliquer sur « j’aime » et sur la goutte de sang affichée sur la page pour montrer leur soutien. La campagne a ainsi renforcé le positionnement de la Croix-Rouge de Singapour en tant que fournisseur de services pour les dons de sang.

La Croix-Rouge australienne a créé un microsite pour sa campagne contre les armes nucléaires : le message est simple et la navigation sur la plateforme est facile.

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Ce qu’il faut faire et ne pas faire sur les réseaux sociauxLa marque de votre Société nationale peut être promue grâce aux réseaux sociaux et à Internet. Si vous savez tirer parti des réseaux sociaux, ils peuvent aider votre Société nationale à sensibiliser le grand public au travail que vous faites, aux campagnes que vous menez et aux sujets qui sont importants dans votre pays.

Pour vous aider à être présents et actifs sur les réseaux sociaux et Internet, nous vous donnons ci-après quelques conseils simples, inspirés de bonnes pratiques et d’expériences dont nous avons tiré des enseignements.

À faire➥ Les relations sur les réseaux sociaux

sont réelles. Il faut reconnaître tant la valeur des réseaux virtuels que celle des réseaux réels.

➥ N’oubliez pas d’écouter. Sur les réseaux sociaux, il est tout aussi important d’écouter que de parler. Surveillez ce que disent les utilisateurs au sujet de votre marque et de votre organisation et veillez à ce que ces informations influencent le dialogue et la prise de décision à l’avenir.

➥ Intégrez. Incorporez les réseaux sociaux dans l’ensemble de vos activités de communication au lieu de les traiter comme des modes de communication à n’utiliser qu’exceptionnellement. Gardez toujours le même style, quel que soit le mode de communication et faites passer le même message sur toutes vos pages et sites Web. Faites en sorte que les utilisateurs puissent passer facilement d’une plateforme à l’autre – par exemple, d’une publication sur Facebook au site Internet de votre Société nationale.

➥ Dialoguez. Les réseaux sociaux sont des voies de communication à double sens. Prenez le temps d’apprendre à connaître vos publics et remerciez-les pour leurs contributions. Dialoguez constamment avec votre public virtuel. Dans l’idéal, vous devriez interagir chaque jour afin de garantir que votre communauté sociale reste impliquée, lui permettre de croître et vous assurer sa fidélité.

➥ Interagissez. Les organisations communiquent avec succès lorsque leur public virtuel peut interagir avec le contenu. Essayez de faciliter la communication à double sens, posez des questions, invitez les internautes à formuler des commentaires, décernez des prix (une mention sur Twitter, une image publiée en ligne, etc.) et parlez avec votre public si nécessaire. Donnez vie à votre marque en ligne.

➥ Évaluez les communications en ligne. Il existe de nombreux outils d’évaluation dans le monde numérique. Trouvez ceux qui correspondent le mieux à vos besoins.

• Outil de mesure gratuit : http://socialmention.com/

• Outil de mesure payant : www.salesforcemarketingcloud.com/products/social-media-listening/

➥ Soyez vous-mêmes. Exprimez-vous de façon informative, mais aussi personnelle.

➥ Faites participer. Invitez et incitez vos abonnés et vos fans à participer : demandez-leur d’aimer vos images ou de partager vos messages – et dites toujours merci.

➥ Éduquez. Fournissez au personnel et aux volontaires des lignes directrices et une formation qui leur permette d’utiliser les réseaux sociaux de façon responsable et efficace en tant qu’ambassadeurs de la marque.

➥ Restez simples dans vos communications numériques : qu’il s’agisse d’une campagne, d’un article ou d’informations au sujet de votre Société nationale, essayez de vous exprimer clairement, sans jargon, et de façon accessible à tous.

➥ Tirez des enseignements de vos expériences et utilisez les outils existants. Sur certains réseaux sociaux, vous pouvez analyser les visites obtenues sur votre page ou la lecture de vos contenus. Vous pouvez ainsi savoir quel est le meilleur moment pour communiquer, quand votre public cible se connectera et si votre contenu atteint son but. Utilisez les outils pour apprendre et ajuster votre stratégie en conséquence.

• https://developers.facebook.com/docs/insights/

• http://www.google.com/analytics/

• https://analytics.twitter.com

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➥ Soyez prêts. Étant donné la rapidité à laquelle les informations se propagent en ligne, il est crucial de disposer d’un plan de crise afin de pouvoir réagir rapidement si un problème se présente.

➥ Faites preuve d’initiative et de réactivité. Réfléchissez à l’avance à la façon dont vous gérerez les critiques ou les sentiments négatifs du public. Essayez de réagir rapidement aux plaintes isolées qui pourraient être formulées, en accord avec les parties prenantes internes qui pourraient être concernées par ces plaintes.

À ne pas faire➥ Ne vous répétez pas. Essayez de varier. Même si vous devez publier

à plusieurs reprises une information ou une promotion, faites en sorte d’ajouter chaque fois un élément nouveau.

➥ Ne soyez pas négligents. Les réseaux sociaux sont, avant tout, « sociaux ». Il est donc important d’assurer un flux régulier d’informations et un niveau d’engagement constant afin de répondre aux attentes croissantes des utilisateurs en matière de relation personnelle avec la marque.

➥ Ne vous contentez pas de texte. Afin de varier et d’animer la conversation, utilisez également des images et des vidéos.

➥ Ne soyez pas impolis. Soyez toujours clairs, polis et calmes. Ne prenez pas les critiques comme un affront personnel ; voyez-y plutôt une occasion de donner une image positive de la marque. Ne vous mêlez pas aux différends.

➥ Ne vous dispersez pas trop. Il n’est pas nécessaire d’être présent sur chaque réseau social. Déterminez quels sont les réseaux les plus prisés de votre public cible – et ceux qui correspondent le mieux à votre stratégie de communication.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur :

likealyzer.com/

mashable.com/how-to/

www.facebook.com/help

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Gérer une crise de réputation sur les réseaux sociauxEnsemble de meilleures pratiques, à l’intention des Sociétés nationales, sur l’utilisation des réseaux sociaux1 avant, pendant et après une crise.2

L’adoption de meilleures pratiques dans l’utilisation quotidienne des réseaux sociaux peut contribuer à vous assurer des communautés virtuelles actives et loyales, bien placées pour répondre à une crise et s’en relever.

Nous vous présentons ci-après les étapes à suivre pour faire face aux crises sur les réseaux sociaux, afin d’atténuer les risques pour la réputation tout en répondant aux attentes du public.

Avant une crise• Prenez les dispositions nécessaires pour définir l’organisation

du travail, les parties prenantes internes et le processus d’approbation pour les communications sur les réseaux sociaux. Obtenez l’approbation de la direction afin de vous assurer qu’elle a les mêmes attentes que vous quant à la façon dont fonctionnera la communication officielle de votre organisation sur les réseaux sociaux.

• Dressez une liste de coordonnées des autres personnes chargées de la communication sur les réseaux sociaux au sein du Mouvement.

• Identifiez des spécialistes, des organes du gouvernement et d’autres organisations œuvrant dans le même domaine qui seraient susceptibles de vous fournir des informations utiles pour les activités du Mouvement, suivez leur activité et communiquez avec eux.

• Adoptez un système quotidien de veille des conversations en ligne concernant votre Société nationale. Le simple fait d’« écouter » chaque jour en début et en fin de journée peut vous aider à rester informés de ce qui se passe.

➥ Des outils Internet gratuits tels que HootSuite.com, TweetDeck.com, SocialMention.com, Topsy.com et Google.com/alerts vous permettent de chercher les mentions de mots clés – par ex. « Croix-Rouge » ou « Croissant-Rouge » – sur les réseaux sociaux. Pour des capacités de veille plus sophistiquées, vous pouvez investir dans une plateforme de veille des réseaux sociaux, telle que Radian 6, qui peut surveiller, évaluer et analyser le sentiment du public sur de nombreuses plateformes.

• Mettez en place des communautés virtuelles actives auxquelles vos volontaires, vos sympathisants et d’autres soient encouragés à participer librement.

• Veillez à ce que les réseaux sociaux fassent partie intégrante de toutes les voies officielles de communication afin de garantir la cohérence des messages, des idées exprimées et du ton.

• Assurez-vous que des ressources matérielles et humaines suffisantes soient disponibles pour communiquer régulièrement

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1. Les « réseaux sociaux » désignent souvent un ensemble de plateformes qui facilitent la création, l’échange et le visionnement de contenus multimédia. Le terme est parfois également utilisé pour décrire comment la technologie mobile et les services en réseau ont modifié à la fois les modes de communication, et le volume et la rapidité de ces communications. C’est la première de ces définitions qui est utilisée dans ce document.

2. Une « crise » est un événement qui constitue une menace sérieuse pour la santé, la sécurité ou le bien-être d’une communauté ou d’un autre ensemble important de personnes, généralement sur une zone étendue. Les conflits armés, les épidémies, les famines, les catastrophes naturelles et autres situations d’urgence majeures peuvent tous inclure une crise ou évoluer en une crise. Dans ce document, un événement qui pourrait nuire à la réputation du Mouvement est aussi considéré comme une crise.

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tant durant les périodes de crise que de calme, permettant le partage des tâches si nécessaire. Formez les volontaires qui peuvent être amenés à assurer une permanence si aucun membre du personnel n’est disponible.

• Dotez-vous d’un système vous permettant d’obtenir des informations officielles auprès de certaines sources, efficacement et en temps utile.

• Veillez à ce que vos abonnés et vos fans sur les réseaux sociaux puissent faire facilement un don, en mettant un lien vers la page de votre site Web consacrée aux dons ou en indiquant une adresse ou un numéro de téléphone pour les dons.

Pendant une crise➥ Étant donné la vitesse à laquelle les informations se propagent sur

les réseaux sociaux, c’est souvent par ce biais que vous recevrez la première alerte d’une crise. Si vous voyez une information alarmante, transmettez cette information aux parties prenantes internes, vérifiez-les et convenez des mesures à prendre.

Premiers signes d’une crise de réputation

• Essayez de déterminer si l’auteur de la communication négative a un problème réel ou essaie simplement de causer une perturbation. Essayez aussi de déterminer à quel point cette personne est influente : par exemple, combien de personnes la suivent sur Twitter. Dans le monde virtuel, des utilisateurs appelés « trolls » harcèlent les communautés virtuelles. Regardez si le profil personnel ou les communications passées de l’utilisateur révèlent un comportement provocateur. Le mieux est d’être sur ses gardes en ce qui concerne ce genre de personnalités – et de les ignorer.

• Les commentaires des utilisateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont autant d’occasions d’engager un dialogue. En clarifiant un élément ou en donnant de nouvelles informations, en les remerciant d’avoir fait part de leur point de vue ou simplement en leur disant que vous écoutez, vous pouvez contribuer à désamorcer une situation de tension et donner aux utilisateurs une image positive de la marque.

• Si un commentaire ou une conversation montrent votre Société nationale sous un jour négatif – mais sans qu’on puisse encore parler de crise – surveillez-les de près. Avant de réagir à une publication négative, contactez votre responsable pour avoir un deuxième avis et demandez que l’on vous indique des réponses adéquates en ce qui concerne le sujet ou le problème en question.

• Aux premiers signes de crise, prévenez l’équipe de la Fédération internationale chargée de la communication afin qu’elle puisse aider votre Société nationale à réduire au minimum les dommages potentiels à la marque Croix-Rouge/Croissant-Rouge, et qu’elle contribue à coordonner l’intervention si la crise se propage à d’autres Sociétés nationales.

Crise de réputation pendant une catastrophe ou une situation d’urgence

• Appliquez le plan d’organisation des tâches et le processus d’approbation convenus afin de répondre rapidement à toute préoccupation immédiate liée à la crise. Transmettez les informations qui ont été vérifiées, par le biais des réseaux

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sociaux de votre Société nationale, pour expliquer comment la Croix-Rouge et le Croissant-Rouge – qu’il s’agisse de votre Société nationale ou de plusieurs composantes – répondent à la situation d’urgence.

• Avertissez l’équipe de la Fédération internationale chargée de la communication – et celle du CICR si nécessaire – afin qu’elle puisse cordonner les activités de communication au niveau international.

➥ Si un nombre important d’utilisateurs émettent les mêmes questions, accusations ou préoccupations à l’égard de votre Société nationale, mais qu’elle-même n’a pas d’informations vérifiées, reconnaissez publiquement que votre Société nationale est consciente de la situation et qu’elle s’en occupe (vous devriez avoir à disposition des réponses adéquates pour ce type de situation).

➥ Surveillez la correspondance entrante et les références au Mouvement plus souvent que d’habitude, si possible toutes les heures. Utilisez ces informations pour évaluer le degré de préoccupation et comprendre le sentiment du public, informer le personnel et adapter les communications en cours.

➥ Collaborez avec les parties prenantes internes afin de rédiger des messages clés et/ou des réponses adéquates qui pourront être utilisés pour répondre aux questions et aux préoccupations dans vos communautés virtuelles. Essayez si possible de personnaliser la correspondance.

➥ Afin de favoriser une réponse uniforme, fournissez à votre réseau professionnel (autres Sociétés nationales, sections locales, etc.) des informations pertinentes à diffuser par le biais de leurs réseaux sociaux.

➥ Utilisez des supports multimédia (photos, vidéos) pour présenter visuellement la réponse de votre Société nationale à la crise. Une meilleure transparence peut vous aider à renforcer la confiance, à dissiper les rumeurs et à accroître votre crédibilité en montrant la Croix-Rouge et le Croissant-Rouge en action.

• Afin d’accélérer la diffusion des produits multimédias de la Société nationale, envisagez d’utiliser des licences. Ces licences permettent à des parties externes – par exemple des agences de presse ou une autre Société nationale – d’utiliser vos ressources pour autant qu’elles mentionnent les droits d’auteur de façon appropriée (d’autres restrictions sont possibles, en fonction de la licence choisie).

➥ Pendant une catastrophe ou une autre situation d’urgence, demandez au public de donner de l’argent pour soutenir l’action de la composante du Mouvement qui intervient. Dites-lui comment et où il peut le faire.

Après une crise

• Assurez un suivi régulier, en assurant aux communautés virtuelles que votre Société nationale prend la crise au sérieux. Si possible, essayez de montrer, plutôt que de dire, comment vous gérez la situation.

• N’oubliez pas de remercier les communautés virtuelles et de montrer que vous appréciez leur soutien en mettant en avant les formes que revêt leur soutien, qu’il soit direct ou indirect.

• Continuez de suivre les discussions et le sentiment des utilisateurs en ligne, et faites part de vos constatations aux parties prenantes internes.

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GÉRER LES RELATIONS AVEC LES MÉDIAS PENDANT UNE CRISE DE RÉPUTATIONCe qu’il faut faire et ne pas faire pendant une crise de réputation

À faire➥ Soyez prêts – référez-vous à la liste

de contrôle des risques pour la réputation (disponible en anglais uniquement sur https://fednet.ifrc.org/fr/resources/communications/) pour apprendre comment vous préparer.

➥ Analysez l’impact potentiel de la crise sur la réputation de votre Société nationale et du Mouvement.

➥ Surveillez toutes les communications, internes et externes.

➥ Bloquez les communications non autorisées et empêchez des personnes non autorisées de communiquer.

➥ Envisagez d’obtenir un soutien externe. Demandez des conseils et un soutien à la Fédération internationale / au CICR / à d’autres Sociétés nationales ayant connu des crises semblables.

➥ Essayez de saisir la situation dans son ensemble. Ne pensez pas que la situation s’améliorera toute seule.

➥ Élaborez un plan de communication et adaptez-le à la crise.

➥ Mettez en place l’équipe chargée de la communication et élaborez à l’avance des procédures à appliquer en cas de crise de réputation (autrement dit, soyez prêts).

➥ Désignez un ou plusieurs porte-parole formés à la communication avec les médias et ayant une bonne réputation personnelle.

➥ Rédigez des messages clés. Préparez et distribuez des déclarations à usage interne et externe.

➥ Attendez-vous à ce que toute communication soit reprise par les médias. Alors soyez prudents quant à ce que vous écrivez et ce que vous diffusez.

➥ Engagez un dialogue avec les médias si vous jugez que cela en vaut la peine. Ne le faites qu’après avoir élaboré un plan et défini des messages clés et votre position.

➥ Utilisez les médias (conventionnels, Twitter, Facebook, etc.) pour communiquer vos

messages si les conditions s’y prêtent.

➥ Communiquez rapidement des informations précises et claires.

➥ Corrigez les erreurs des médias. Si leur compte rendu d’un sujet de préoccupation est inexact, expliquez la situation au rédacteur en chef ou à un autre responsable, et demandez une correction ou une rétractation.

➥ Utilisez vos propres circuits de communication. Par exemple, passez par le site Web et les réseaux sociaux de la Société nationale, ou par les personnes compétentes, pour atteindre votre public.

➥ N’oubliez pas que les médias sont presque toujours du côté des bénéficiaires, parties prenantes, etc.

➥ Pensez à l’impact de la crise sur les autres Sociétés nationales de votre région. Informez-les de façon à garantir qu’elles puissent gérer toute propagation de la crise.

➥ Soyez honnêtes.

➥ Restez calmes.

À ne pas faire➥ Ne faites pas de commentaires sur

des rumeurs, des spéculations ou des informations que vous ne pouvez pas vérifier.

➥ Ne coupez pas les circuits de communication habituels. Répondez aux courriels et aux commentaires publiés sur votre site Web et sur les réseaux sociaux après avoir bien réfléchi à ce que vous allez dire.

➥ Ne sous-estimez pas ce que savent les journalistes.

➥ Ne refusez pas de répondre aux appels des médias, mais réfléchissez soigneusement avant d’accorder une interview. Parfois, une brève déclaration est la meilleure option.

➥ Ne faites pas de spéculations.

➥ Ne dites rien « off the record » ou confiden-tiellement. Rien ne reste confidentiel.

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LIGNES DIRECTRICES RELATIVES À LA GESTION DES CRISES NATIONALESAvant une crise – prévention et atténuation de la criseLa meilleure façon de gérer une crise est de l’éviter ou d’avoir un dispositif en place à l’avance.

En général, une bonne gestion de vos communications internes et externes vous aidera à éviter que les problèmes3 ne dégénèrent en véritables crises. Par conséquent :

• Créez une culture de communication positive et franche au sein de votre Société nationale et avec les parties prenantes4 extérieures.

• Veillez à ce que le personnel et les volontaires comprennent les valeurs de la Société nationale et les Principes fondamentaux, et qu’ils reconnaissent l’importance de les manifester dans leurs actes et leur attitude. Assurez-vous qu’ils comprennent comment votre Société nationale veut être perçue.

• Faites-vous une réputation solide et gérez-la comme il se doit pour que votre organisation puisse résister à la tourmente. Veillez à ce que l’image de votre Société nationale reflète bien son identité et ses valeurs.

• Établissez des liens solides entre les divers départements de votre Société nationale et avec les principales parties prenantes5 (gouvernement, donateurs, journalistes, etc.). Une communication suivie et franche est cruciale pour établir des relations positives, à la fois à l’interne et avec l’extérieur.

• Élaborez des lignes directrices en matière de communication et de relation avec les médias, et transmettez-les à vos employés et volontaires afin de garantir la cohérence des messages, des idées exprimées et du ton dans les communications officielles, sous quelque forme que ce soit. Cliquez sur ce lien pour voir un exemple de lignes directrices pour la communication via les réseaux sociaux (en anglais) : https://fednet.ifrc.org/en/resources/communications/communication-tools/

• Mettez en place des communautés virtuelles actives (au sein de la Société nationale et ailleurs) auxquelles vos employés, vos volontaires, vos abonnés et fans et d’autres seront encouragés à participer librement. Suivez attentivement ces conversations et participez-y régulièrement.

• Veillez à disposer d’un plan de gestion de crise auquel la direction aura donné son aval.

3. Un problème est une tendance ou un état qui, si on n’y met pas un terme, risque d'avoir un impact considérable sur le fonctionnement d’une organisation ; il peut aussi avoir un impact négatif sur la mission de cette organisation.

4. Le terme « partie prenante » s'applique à toute personne ou groupe ayant un intérêt, un droit, une prétention ou une responsabilité dans une organisation.

5. Les parties prenantes principales sont celles dont les actes peuvent avoir un impact positif ou négatif sur une organisation.

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Établissez un schéma de communication de crise par étapes et élaborez un plan de communication et de gestion de crise.Une bonne préparation de crise doit prévoir des mécanismes permettant à votre Société nationale de gérer une crise de réputation quand celle-ci survient.

• Convenez avec la direction des rôles et des responsabilités du personnel chargé de la communication. Assurez-vous à l’avance que le rôle important de la communication pendant une crise de réputation soit compris et reconnu.

• Mettez en place une équipe de gestion de crise et une équipe de communication sur la crise et définissez les rôles et responsabilités de chaque équipe. Assurez-vous d’y intégrer un chargé de communication.

• Définissez la répartition des responsabilités et les processus d’approbation du matériel de communication.

• Obtenez l’approbation de la direction pour gérer toutes les voies officielles de communication (y compris les réseaux sociaux) et les équipes de gestion de crise et de communication de crise6.

• Analysez le flux des informations à l’interne, les personnes concernées et leur rôle et leurs responsabilités avant d’établir un diagramme de flux des informations. Vous garantirez ainsi la transmission interne efficace des informations durant la crise.

• Établissez des listes de coordonnées des parties prenantes internes et externes, notamment les autres composantes du Mouvement qui pourraient être touchées.

• Assurez-vous de disposer d’un porte-parole expérimenté. Si ce n’est pas le cas, formez-en et assurez-vous qu’ils soient disponibles en cas de crise de réputation.

• Créez des modèles de communiqués pour les médias ainsi que des messages et des réponses clés pour les parties prenantes pour divers problèmes/crises.

• Vous trouverez une liste de contrôle des risques pour la réputation qui résume ces mesures et ces conseils pratiques en activant ce lien (en anglais) : https://fednet.ifrc.org/fr/resources/communications/communication-tools/

• Procédez à une simulation de crise une fois par an. Les membres des équipes chargées de la gestion de crise et de la communication de crise et les autres personnes concernées doivent suivre une formation. Des exercices et des simulations permettront de leur enseigner comment gérer une crise et révéleront les domaines à améliorer.

Alerte rapide – gestion des crises1. Surveillance de l’environnement externe et interne : repérez les

problèmes qui pourraient se transformer en crises et porter préjudice à la réputation de la Société nationale et/ou du Mouvement. « Scannez » et surveillez régulièrement votre environnement interne et externe à la recherche de nouvelles, de tendances et de conversations liées à votre Société nationale et à l’environnement humanitaire dans lequel vous travaillez.

➥ Les membres de l'équipe chargée de la gestion de la crise devraient provenir de différents départements de votre Société nationale ; il devrait ainsi y avoir des représentants de la direction, comme le secrétaire général, et des collaborateurs de départements tels que les opérations, la communication, le département juridique et les finances.

➥ Quant à l’équipe chargée de la communication de crise, elle devrait inclure des représentants du bureau de la presse, de l’équipe Internet et réseaux sociaux et du département de la communication interne.

6. L’équipe de gestion de crise est un groupe multifonctionnel qui crée et met en œuvre un plan de gestion des crises, et qui a été désigné pour gérer toutes les crises.

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Surveillance de votre environnement interne et externe : mesures essentielles• Mettez en place un système de veille médiatique (presse, radio et

télévision, médias numériques et réseaux sociaux) pour repérer les informations et les conversations intéressant votre Société nationale. (Des outils gratuits tels que SocialMention.com vous permettent de rechercher les termes « Croix-Rouge » ou « Croissant-Rouge » dans les réseaux sociaux les plus courants.) Vous pouvez aussi faire des recherches sur Google, lire les journaux et regarder ou écouter les nouvelles quand vous n’avez pas d’argent pour plus. C’est aussi utile. Vous pouvez créer des alertes sur Google pour recevoir tous les articles qui mentionnent votre Société nationale ou le sujet qui vous intéresse.

• N’oubliez pas de suivre aussi la culture organisationnelle, la satisfaction du personnel et sa motivation au sein de votre Société nationale.

• CONSEIL PRATIQUE : effectuez un sondage sur la satisfaction des employés une fois par an, communiquez les résultats à votre personnel et prenez des mesures d’amélioration si nécessaire.

Remarque : gardez à l’esprit que les problèmes sont souvent cycliques et peuvent réapparaître. Un problème « latent » peut ressurgir pour diverses raisons, et la gestion et le suivi des problèmes constituent donc un processus continu.

2. Analysez et hiérarchisez les problèmes et les risques et essayez de comprendre chaque tendance/problème/événement. Utilisez le registre des risques et les outils de gestion des risques pour la réputation. Réfléchissez aux questions suivantes en effectuant votre analyse : l’importance de ces problèmes et de ces risques pour les parties prenantes internes et externes, la perception du public, l’impact possible pour votre organisation et la probabilité que ces problèmes se présentent.

• CONSEIL PRATIQUE : élaborez une matrice des risques pour les principaux problèmes / risques qui pourraient nuire à votre Société nationale – voir ci-dessous – où vous associerez les dommages possibles pour la réputation (impact) et la probabilité qu’ils se produisent (probabilité).

Vous trouverez des ressources (en anglais) sur la gestion des risques pour la réputation ici : https://fednet.ifrc.org/fr/resources/communications/

Très probable Moyen 2 Élevé 3 Extrême 5

Probable Faible 1 Moyen 2 Élevé 3

Improbable Faible 1 Faible 1 Moyen 2

Quelle est la probabilité que cela se produise ?

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• Repérez les problèmes (très probables et qui produiraient un impact majeur sur votre Société nationale) pour lesquels il convient de prendre des mesures concrètes afin de prévenir les crises, et discutez avec la direction des actions ou des résolutions stratégiques nécessaires ; elles doivent correspondre aux intérêts de l’organisation et du public.

• Il se peut que vous décidiez qu’il n’est pas nécessaire d’agir et que vous continuiez de surveiller le problème de près. Cependant, si des mesures sont nécessaires, envisagez de prendre les dispositions suivantes : un changement de politique, un changement de pratique, une communication ciblée avec les parties prenantes clés ou une participation active de l’organisation à l’élaboration d’une politique publique.

3. Planification de mesures : définissez et communiquez la position de l’organisation et les mesures qu’elle prendra pour gérer la situation ; un programme d’information/de formation du personnel pour prévenir les incidents impliquant des collaborateurs/volontaires dont la conduite n’est pas conforme aux Principes fondamentaux, une campagne de sensibilisation, des activités de pression, les relations avec les médias, etc.

Pendant la crise• Étant donné la vitesse à laquelle les informations se propagent sur les

réseaux sociaux, c’est souvent par ce biais que vous recevrez la première alerte d’une crise. Si vous constatez un problème alarmant, faites-en part aux parties prenantes internes, vérifiez les informations et convenez de la marche à suivre.

• Crise de réputation : si le commentaire ou la conversation qui vous inquiète présente votre Société nationale sous un jour négatif, mais n’a pas encore atteint le stade de la crise, surveillez-le de près.

• Catastrophe ou urgence : appliquez le plan d’organisation des tâches et le processus d’approbation convenus afin de répondre rapidement à toute préoccupation immédiate liée à la crise. Transmettez des informations qui ont été vérifiées – par le biais des médias et réseaux sociaux de votre Société nationale – pour expliquer comment votre Société nationale répond à la crise.

• Mobilisez les équipes de gestion de crise et de communication de crise et renforcez-les si nécessaire.

• Rassemblez autant d’informations pertinentes que possible et définissez le type de crise dont il s’agit, afin de décider de la stratégie de communication à adopter :

• Considérez les risques/avantages qu’il y aurait à ne pas communiquer (à donner très peu ou pas d’informations) et ceux que représenterait une divulgation complète (tout dire, et vite), les problèmes juridiques (demandez conseil à votre juriste) et dans quelle mesure les parties prenantes jugent l’organisation responsable de la crise (responsabilité).

• Pendant une crise, les communications présentent plusieurs difficultés : « Si vous vous exprimez avant de savoir exactement ce qu’il en est, c’est de la spéculation. Si cela se révèle faux, vous êtes un menteur. Si vous ne dites rien, vous faites de l’obstruction ». Cependant, si votre Société nationale est pressée de répondre à de nombreuses questions ou accusations, et que vous n’avez pas vous-même vérifié les faits, reconnaissez publiquement que votre Société nationale est consciente de la situation et qu’elle y travaille (vous devriez avoir des réponses déjà prêtes pour ce type de situation ; voir la section sur la préparation aux crises).

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Faites savoir au public que vous l’écoutez. Cela vous laissera du temps pour rassembler des informations et convenir de messages clés au sein de votre Société nationale.

• Désignez et préparez des porte-parole. Choisissez les personnes appropriées pour chaque type de crise et fournissez-leur une formation. Aidez-les à gérer leur emploi du temps (organisation des interviews avec les médias, logistique, etc.) et fournissez-leur des messages clés et des points de discussion. Gardez à l’esprit qu’une crise peut s’aggraver. Selon la gravité de la crise, il peut être nécessaire que des membres de la direction – votre secrétaire général, voire le président du conseil de votre Société nationale – jouent le rôle de porte-parole.

• Avec les parties prenantes internes, élaborez des messages clés, des lignes de réaction et des réponses aux questions les plus fréquemment posées, que vous pourrez utiliser pour répondre aux préoccupations des parties prenantes pertinentes : gouvernement, donateurs, médias, société civile, public, vos communautés virtuelles, personnel, volontaires, etc. Obtenez les approbations nécessaires le plus rapidement possible. Des retards dans la communication peuvent aggraver les dommages à la réputation. Essayez si possible de personnaliser la correspondance.

• Transmettez les messages clés, les lignes directrices relatives aux médias (voir la section sur la préparation aux crises) et les coordonnées des bureaux de presse/porte-parole au personnel qui se trouve en première ligne : travailleurs sur le terrain, réception, bureaux des sections et volontaires.

• Si votre direction est d’accord, transmettez les informations à la Fédération internationale et au CICR et demandez-leur un soutien et des conseils si nécessaire. Tenez-les au courant de l’évolution de la crise, afin qu’ils puissent communiquer avec le reste du Mouvement de façon à prévenir ou à limiter les dommages dans d’autres pays.

• Élaborez un plan de communication pour toutes les parties prenantes, y compris internes. Le personnel, les volontaires, les donateurs, les partenaires communautaires ont tous besoin d’informations et peuvent aider à transmettre les messages clés à leur propre public. N’oubliez pas de faire régulièrement le point sur la situation avec votre personnel et vos volontaires, car ils peuvent aussi jouer un rôle clé dans la gestion d’une crise.

• Surveillez constamment la correspondance entrante et les références à votre Société nationale ou au Mouvement pendant toute la durée de la crise afin d’évaluer les préoccupations courantes et le sentiment du public. Utilisez ces informations pour mettre le personnel au courant et adapter la communication en cours.

• Publiez constamment des mises à jour en ligne.

• Mettez à jour les informations figurant sur votre site Web aussi souvent que possible.

• Diffusez des messages clés par le biais des réseaux sociaux les plus utilisés dans votre région, comme Facebook ou Twitter.

• En fonction de la crise et de votre stratégie de communication, envisagez de demander au personnel, aux volontaires et aux donateurs de diffuser des informations par le biais de leurs réseaux, notamment par courriel ou sur Facebook et Twitter.

• Dans le but de garantir une réponse uniforme, fournissez ces informations aux membres de votre réseau professionnel (autres Sociétés nationales, sections locales, etc.) afin qu’ils puissent les diffuser par le biais de leurs circuits de communication respectifs.

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• Si la crise de réputation repose sur de fausses informations et que la Société nationale n’est pas en faute, un haut représentant de celle-ci (le secrétaire général ou un membre éminent du conseil de direction par exemple) devrait contacter directement la rédaction du journal ou la direction de la chaîne de télévision et leur demander de corriger les fausses informations diffusées ou de mettre fin à leur propagation.

Après la crise• Appuyez-vous sur les enseignements que vous en avez tirés en termes

de communication :

• Menez une évaluation avec la direction et les équipes chargées de la gestion de crise et de la communication de crise, en demandant des retours d’information sur leur performance et leurs activités.

• Incorporez les enseignements tirés dans le plan de gestion et de communication de crise ainsi que dans tout autre matériel de communication de crise afin d’être mieux préparés ou de prévenir la prochaine crise.

• Assurez un suivi régulier, en assurant à vos parties prenantes, au grand public, aux médias et à vos communautés virtuelles que votre Société nationale prend toujours la crise au sérieux.

• Continuez de suivre les discussions et le sentiment des utilisateurs en ligne, et faites part de vos constatations aux parties prenantes internes.

• Si votre budget vous le permet, faites une étude de marché auprès des principales parties prenantes afin de vérifier si les attentes et les perceptions ont changé du fait de la crise.

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ns PROPOSITIONS DE RÉPONSES ET RÉACTIONSEn réponse aux cinq situations qui peuvent mettre en péril la réputation d’une Société nationale et déboucher sur une crise de réputation dépassant les frontières du pays, les premiers éléments de réponse suivants ont été établis.

Une présomption de fraude, de corruption ou d’une autre forme de détournement d’argent dans une Société nationale sœur• Nous sommes au fait de ces très graves accusations. Nous savons qu’elles

font l’objet de toute l’attention de la Société nationale de la Croix-Rouge/du Croissant-Rouge XX. Au stade actuel, nous n’avons pas d’autres informations, mais nous sommes convaincus que la Société nationale est en train de prendre toutes les mesures nécessaires pour faire la lumière sur cette situation et y faire face.

• La Société nationale de la Croix-Rouge/du Croissant-Rouge XX est une entité indépendante ; elle dispose à ce titre d’un certain nombre de mécanismes et procédures internes pour faire face à de tels incidents. Il est de ce fait de la responsabilité de sa direction de veiller à ce que cette affaire fasse l’objet d’un examen approfondi.

• En tant que membres du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, ces accusations nous préoccupent au plus haut point. Nous sommes néanmoins persuadés que nos partenaires de la Société nationale de la Croix-Rouge/du Croissant-Rouge XX feront une enquête minutieuse. Ils peuvent aussi compter sur le Secrétariat de la Fédération internationale et sur le CICR pour leur apporter l’aide et les conseils dont ils pourraient avoir besoin en la matière.

Progrès insuffisants après une catastrophe : pourquoi si peu de résultats un an après ?• L’intervention de la Société nationale de la Croix-Rouge/du Croissant-Rouge

XX en réponse à cette catastrophe a été immédiate et elle se poursuit encore aujourd’hui. Les difficultés rencontrées ont été importantes (terrain difficile, endroits reculés, mauvais temps, inondations constantes, difficultés avec les propriétaires des terres, instabilité politique, manque de fonds, etc. [donner des détails]). Il faut du temps pour bien comprendre la situation et les besoins spécifiques de la population. Ce n’est qu’après avoir fait ce travail que nous pouvons aider réellement la population à se relever de la crise.

• La Société nationale de la Croix-Rouge/du Croissant-Rouge XX sait qu’il est nécessaire de gérer des dons importants de façon responsable et efficace. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Les situations d’urgence et les catastrophes naturelles sont, de par leur nature même, imprévisibles. Il faut parfois du temps pour déterminer les besoins et la meilleure façon de gérer le processus de relèvement et s’assurer ainsi que la population touchée recevra bien le soutien dont elle a besoin.

• Pour nous assurer que l’argent que nous recevons est dépensé à bon escient et qu’il en est tiré le meilleur profit pour les personnes qui ont besoin de

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notre aide, nous nous reposons sur notre réseau de volontaires de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge présents dans les communautés locales et sur l’expérience de nos experts en gestion des catastrophes pour décider de la meilleure approche à adopter. Il est évident que plus la réponse sera rapide, mieux ce sera, mais la qualité de notre intervention et les bénéfices à long terme qu’elle peut apporter sont aussi des aspects à prendre en compte.

Une Société nationale est accusée d’avoir manqué aux principes de neutralité et d’indépendance • Dans les efforts qu’elles déploient en vue de soulager les souffrances

humaines, les Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge sont guidées par les Principes fondamentaux de neutralité, d’indépendance et d’impartialité du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Ces principes guident toutes nos actions et nous veillons à ce que nos employés et volontaires les respectent et s’y conforment. Notre Société nationale prend très au sérieux ces accusations de manque de neutralité et d’indépendance et un examen de cette affaire est en cours. Si ces accusations sont fondées, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que notre travail se poursuive dans le respect de nos principes.

• Les Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge sont neutres : nous ne prenons parti pour aucune des parties à un conflit, qu’il s’agisse de forces internationales, gouvernementales ou d’une opposition armée.

• Les Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge sont impartiales : nous aidons les personnes dont les besoins sont les plus importants pendant un conflit armé, quelles qu’elles soient – qu’il s’agisse de civils ou de combattants ne participant plus aux hostilités.

• Les Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge sont indépendantes : nous ne représentons aucun gouvernement ni aucune autorité, mais nous agissons en tant qu’auxiliaires des États pour les questions humanitaires exclusivement. En tant qu’auxiliaires des gouvernements, nous fournissons toute une gamme de services, parmi lesquels des secours en cas de catastrophe et des programmes sociaux. En temps de guerre, les Sociétés nationales peuvent apporter leur aide aux personnes qui ne participent pas aux combats et offrir un soutien aux services sanitaires des forces armées.

• Les principes de neutralité, d’indépendance et d’impartialité permettent à la Croix-Rouge et au Croissant-Rouge de se faire accepter par les parties à un conflit et par la population locale. Cette acceptation permet au Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge d’accéder en toute sécurité à des zones qui sans cela pourraient être inaccessibles.

• Le fait de rester neutre à l’égard des parties en conflit et d’être indépendant des autres parties, États ou institutions, permet au Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge d’agir en toute impartialité : l’aide apportée par le Mouvement est fonction des besoins humanitaires ; elle n’est conditionnée par aucune considération de nature politique, ethnique, religieuse, idéologique ou autre.

• C’est parce qu’il est neutre et qu’il s’abstient de participer aux conflits et différends que le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge est prêt à intervenir pour soulager les souffrances des personnes sans autre motivation et sans discrimination, et qu’il est en mesure de le faire.

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Utilisation abusive de l’emblème• Nous sommes en train d’étudier les informations faisant état d’un abus

présumé de l’emblème. Nous prenons ces questions très au sérieux car les emblèmes de la croix rouge, du croissant rouge et du cristal rouge doivent être utilisés à bon escient pour que leur fonction première, qui est de protéger, soit assurée.

• Les emblèmes de la croix rouge et du croissant rouge ne sont porteurs d’aucun sens religieux ou politique. Ce sont des emblèmes protecteurs, consacrés par le droit international.

• Les emblèmes ont été créés pour désigner et protéger le personnel sanitaire et religieux qui soigne et assiste les blessés et les malades.

• L’emblème de la croix rouge vient du drapeau suisse, sur lequel figure une croix blanche sur fond rouge. Il a été choisi en hommage au fondateur du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, qui était Suisse. Ce n’est pas un symbole religieux.

• L’emploi des emblèmes protecteurs (la croix rouge, le croissant rouge et le cristal rouge) est régi par les Conventions de Genève et leurs Protocoles additionnels, et dans de nombreux pays, par la législation nationale. En tant que signataires des Conventions de Genève, les États ont la responsabilité de veiller à ce que les emblèmes soient utilisés dans le respect des règles.

• Fonction protectrice : dans les conflits armés, les emblèmes de la croix rouge, du croissant rouge et du cristal rouge sont les signes visibles de la protection conférée par les Conventions de Genève et leurs Protocoles additionnels au personnel de santé et aux unités et moyens de transport sanitaires des forces armées, ainsi qu’aux secouristes, au personnel de santé civil et aux hôpitaux et autres structures médicales civiles dûment autorisés.

• Fonction indicative : utilisés à titre indicatif, les emblèmes indiquent qu’il existe un lien entre une personne ou un bien et le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Dans ce cas, les emblèmes doivent être accompagnés d’un élément d’information supplémentaire, par exemple du nom ou des initiales de la Société nationale à laquelle ils se réfèrent. Ils doivent être relativement petits et ne peuvent pas être placés sur des brassards ou sur les toits des bâtiments, afin d’éviter toute confusion avec les emblèmes utilisés à des fins de protection.

Comportement inapproprié d’employés ou de volontaires• Nous sommes au courant des accusations très graves qui ont été portées

contre un des membres du personnel / un des volontaires de la Croix-Rouge / du Croissant-Rouge. Nous croyons savoir que cette question est examinée avec toute l’attention qu’elle mérite et que la personne en question aura la possibilité de s’expliquer.

• En tout état de cause, le comportement qui a été dénoncé n’est pas conforme aux Principes fondamentaux du Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge – les principes d’indépendance, d’impartialité et d’humanité – que tous nos employés et volontaires sont tenus de respecter. Une enquête est en cours et si les accusations devaient être fondées, nous prendrions les mesures qui s’imposent.

Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter le document suivant sur le site du CICR : http://www.icrc.org/fre/war-and-law/emblem/overview-emblem.htm

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MODÈLES DE MARQUES POUR LES LOGOS DES SOCIÉTÉS NATIONALES

Plusieurs modèles ont été élaborés et sont proposés aux Sociétés nationales qui souhaitent engager un processus de refonte de leur marque.

L’emploi de ces modèles n’est pas obligatoire. En fait, chaque Société nationale est libre de décider de la façon dont elle veut se représenter, dans le cadre fixé par le Règlement de 1991 sur l’usage de l’emblème. Les modèles proposés ici sont mis à la disposition des Sociétés nationales qui entament une redéfinition de leur identité visuelle. Les fichiers graphiques sont disponibles sur Fednet et ils peuvent être utilisés tels quels ou adaptés. Pour les Sociétés nationales qui souhaitent être plus précises sur la provenance des personnes ou objets qui arborent leur logo en mentionnant autre chose que le pays de provenance, un logo est proposé avec le nom d’une section locale ou d’une ville.

Si les Sociétés nationales font usage de ces options, elles pourront à terme contribuer à rendre les identités visuelles de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge plus uniformes, et à harmoniser l’image que nous projetons dans le monde entier.

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DOCUMENTS POUR LA GESTION D’UN EMPLOI ABUSIF DES EMBLÈMES ➥

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Emploi abusif des emblèmes par un tiers – étapes de la procédure à suivre et modèles de documents à utiliserUn des facteurs qui compromettent le plus gravement la reconnaissance et la compréhension de nos marques, fondées sur les emblèmes de la croix rouge et du croissant rouge, est l’emploi abusif de ces signes par des tiers qui, souvent, ne sont pas conscients qu’il s’agit de signes protégés.

Les pharmacies, les cabinets médicaux et les vétérinaires font souvent usage de ces emblèmes pour promouvoir leur activité ; il arrive aussi, comme on l’a vu dans certains pays du monde arabe pendant les récents soulèvements, que des corps de métier comme des électriciens, ou même des responsables politiques, fassent de même. Bien que d’une certaine façon, un tel emploi soit flatteur car il reflète la crédibilité et l’image positive de la marque, il sape la crédibilité du Mouvement et crée une confusion autour de la marque.

Du fait que les emblèmes sont protégés par les Conventions de Genève, les tiers qui les arborent enfreignent le droit international et le plus souvent, également la loi de leur pays. En règle générale, une simple lettre à la personne ou entreprise en question pour attirer son attention et lui demander de mettre fin à cet emploi abusif de l’emblème est suffisante. De tels cas d’emploi abusif des emblèmes ne devraient pas être difficiles à gérer pour les Sociétés nationales, même si leurs ressources sont limitées, car la procédure est généralement simple et peu coûteuse. Toutes les Sociétés nationales devraient être vigilantes. Le positionnement de leur marque dans le pays peut en effet être gravement altéré par des emplois abusifs de celle-ci.

Le modèle de lettre qui est joint à titre d’exemple peut être adapté par votre Société nationale.

Pour vous aider à faire face à un cas d’emploi abusif de façon rapide et efficace, nous vous proposons une procédure en cinq étapes.

1re étape. Identifiez l’entreprise ou la personne qui fait un usage abusif de l’emblème et trouvez son adresse postale ou électronique. Souvent, les employés ou volontaires de la Société nationale qui ont été sensibilisés à ce problème peuvent repérer les cas d’emploi abusif et vous donner des exemples à suivre.

2e étape. En vous servant du modèle de lettre proposé, écrivez à l’entreprise ou à la personne concernée pour l’avertir du fait qu’elle enfreint le droit international et/ou la législation nationale et lui demander de ne plus utiliser l’emblème pour promouvoir son activité.

3e étape. Organisez une réunion avec la personne ou l’entreprise concernée et voyez avec elle quand et comment elle mettra fin, éventuellement par étapes, à l’utilisation de l’emblème dans ses brochures et sa signalétique, par exemple, ainsi que dans ses publicités en ligne.

4e étape. Si elle ne prend aucune mesure, utilisez le modèle de lettre de suivi pour essayer de la convaincre et envisagez d’organiser une deuxième réunion.

5e étape. Une fois que la personne ou l’entreprise aura pris les mesures nécessaires, envoyez-lui une lettre de remerciements (voir modèle). Si elle ne met pas fin à l’emploi abusif, soumettez le cas au département ou ministère compétent (celui de la Défense par exemple) dans votre pays.

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Emploi abusif des emblèmes Premier contact

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[Destinataire]

Madame, Monsieur,

Nous vous adressons cette lettre suite à l’utilisation que vous avez faite de l’emblème de la croix rouge / du croissant rouge, arboré semble-t-il [sur un véhicule de votre société]. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir lire les informations qui suivent sur l’emblème, afin que nous puissions en parler ensemble dans quelques jours.L’usage des emblèmes de la croix rouge et du croissant rouge est régi par les Conventions de Genève et leurs Protocoles additionnels, et dans de nombreux pays (dont le vôtre), par le droit national.

Les emblèmes – la croix rouge, le croissant rouge ou le cristal rouge sur fond blanc – ont une signification particulière. Ils sont partout reconnus en tant que signes de protection et d’impartialité. Ils sauvent des vies tous les jours dans des conflits armés à travers le monde. En temps de paix, ils peuvent être utilisés pour montrer qu’une personne ou un objet a un lien avec le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge. Dans votre pays, par exemple, ils sont associés au/à la (nom de votre Société nationale).

La législation de/du/de la (nom de votre pays – en l’absence de législation nationale, mentionnez le droit international) est claire. L’emblème de la croix rouge/du croissant rouge ne doit pas être utilisé sans le consentement écrit de/du/de la (nom du ministère ou de l’instance compétente, ministère de la Défense par exemple). La loi interdit également l’utilisation de tout dessin qui ressemble de près à l’emblème, car il pourrait être confondu avec l’emblème ou interprété comme y faisant référence. Des lois similaires existent dans des pays du monde entier. Pourquoi ? Parce que chaque fois que l’emblème de la croix rouge ou du croissant rouge est utilisé à mauvais escient, son pouvoir protecteur s’érode et la vie de ceux qui dépendent de la protection de l’emblème pendant un conflit armé en est encore plus menacée.

Il nous a été signalé que [le véhicule de votre société arborait une grande croix rouge sur les deux portes avant]. Nous sommes persuadés que votre intention n’était pas de faire un usage abusif de l’emblème : de nombreuses entreprises ont involontairement commis la même erreur. Soyez certains que lorsque nous intervenons ainsi, notre démarche ne vise qu’à éduquer la communauté. Cela dit, il vous faudra probablement modifier [les logos sur votre véhicule] car vous risquez d’enfreindre la loi.Nous espérons pouvoir en discuter très rapidement avec vous en vue d’arriver à une solution satisfaisante.

Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, Madame/Monsieur, l’assurance de notre considération distinguée.

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Emploi abusif des emblèmes Deuxième contact

[Date]

[Destinataire]

Madame, Monsieur,

Ce courrier fait suite à la lettre que nous vous avons envoyée récemment / la discussion que nous avons eue récemment à propos de l’usage de la croix rouge / du croissant rouge sur votre (véhicule, matériel publicitaire, etc.). Nous constatons que votre (objet) continue d’arborer de façon manifeste des représentations de l’emblème de la croix rouge / du croissant rouge, alors que cet emploi de l’emblème peut contrevenir à la loi sur les Conventions de Genève (nom de la loi et du pays).

Je vous engage donc fortement à solliciter une autorisation auprès de (nom du service ou du ministère compétent) si vous souhaitez continuer d’utiliser votre logo actuel.

La raison pour laquelle l’emblème de la croix rouge / du croissant rouge est réglementé de façon aussi stricte est simple. L’emblème vise à protéger des attaques le personnel sanitaire de l’armée et certains autres intervenants qui fournissent une assistance humanitaire pendant un conflit armé. Chaque fois que l’emblème est utilisé de façon abusive, son pouvoir protecteur s’en trouve érodé, la perception qu’en a la population est altérée, et cela met en danger la vie des personnes qui dépendent de la protection conférée par l’emblème dans une situation de conflit armé.

Le/La (nom de la Société nationale) a notamment pour rôle d’aider le gouvernement de/du/de la (nom du pays) à veiller au bon usage de l’emblème. Je suis de ce fait dans l’obligation de vous demander de prendre les dispositions nécessaires pour obtenir l’autorisation d’utiliser l’emblème ou pour modifier votre logo de sorte qu’il ne ressemble plus à l’un des emblèmes protégés. Je me tiens à votre disposition pour en discuter plus avant si besoin en est.

Meilleures salutations.

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Exemples d'utilisation abusive de l’emblème

01. Voiture publicitaire Salon de l’automobile de Genève

03. Jouets

02. Logo d’une clinique à Causeway Bay, Hong Kong

Remarque : Tous sont des

exemples d’usage abusif de nos

emblèmes.

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PROMOTION DE LA MARQUE AUPRÈS DES JEUNESNos jeunes ne sont pas l’avenir. Ils existent ici et maintenant. Ils font partie de nos organisations et il est important de reconnaître leur importance dans l’action du Mouvement. Si nous considérons nos jeunes comme l’avenir, nous allons nous priver de l’opportunité que représentent leur énergie et leur capacité d’imagination, alors qu’elles sont essentielles pour notre développement

C’est grâce aux jeunes que l’achat de musique en ligne, les outils de recherche et les réseaux sociaux se sont développés ; ils ont aussi fait évoluer le baladeur, la télévision et la carte de crédit parce qu’ils le voulaient. Comment est-ce que notre Mouvement peut impliquer de la meilleure façon possible les jeunes ?

• Il faut considérer les jeunes comme un public et non comme un programme.

• Les jeunes constituent peut-être un des publics les plus difficiles d’aujourd’hui, mais c’est le public le plus important de tous.

• Il faut établir un lien avec eux – les concerner, parler le même langage.

• Il faut aller vers eux – occuper une place dans leur vie, gagner leur estime et leur respect, faire en sorte qu’ils aient envie de nous écouter.

• Il faut les impliquer – les valoriser, leur montrer qu’ils sont écoutés et qu’ils font partie de notre organisation.

Notre Stratégie mondiale relative à la jeunesse voit dans les jeunes des

1. innovateurs

2. leaders

3. partenaires

4. promoteurs des valeurs humanitaires et des compétences de la vie courante.

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CONSEILS PRATIQUESÀ propos des jeunesIl est difficile de faire entendre sa voix aujourd’hui. Les jeunes reçoivent des millions de messages tous les jours ; le nôtre doit réussir à capter leur attention. Lorsque nous nous adressons aux jeunes, il est important de trouver le ton juste et de parler le même langage qu’eux, sans être condescendants ni paternalistes.

Nous aurons ainsi plus de chances d’être écoutés.

TONÀ faire➥ Soyez ouverts et clairs, et donnez

des informations pertinentes et concrètes. Les jeunes sont habitués à une communication rapide et efficace. Ne compliquez pas excessivement les choses.

➥ Établissez un dialogue. Soyez ouvert à leurs réactions et opinions.

➥ Laissez-les penser par eux-mêmes. Incitez-les à porter un regard critique sur leurs actions et leurs décisions. Donnez-leur autant d’informations que possible (de tous les points de vue) sur le sujet dont vous parlez. Laissez-les se faire une idée par eux-mêmes.

➥ Soignez la présentation. Veillez toujours à rendre votre message intéressant et captivant. Si vous êtes ennuyeux ou manquez d’enthousiasme, les jeunes ne vont même pas vous écouter.

➥ Adoptez une approche ludo-éducative en faisant passer des messages éducatifs sous une forme ludique. De tels messages, s’ils sont adaptés au contexte, passent généralement bien auprès d’un public jeune.

➥ Collaborez avec les jeunes lorsque vous élaborez des messages et des produits qui leur sont destinés, pour adapter le ton et les images. Consultez et écoutez les jeunes dans le cadre de groupes de réflexion ou de recherche (que vous pouvez organiser même avec un budget réduit).

À ne pas faire➥ Ne jugez pas vos interlocuteurs et ne

les traitez pas avec condescendance. Cela risque de les contrarier et ils ne vous écouteront pas.

➥ N’adoptez pas l’attitude prétentieuse de celui qui sait tout. Vous ne gagnerez rien si ce n’est de paraître ennuyeux et dépassé, et les jeunes ne vous écouteront pas.

➥ Ne leur faites pas peur. Les jeunes peuvent penser que de telles tactiques visent à les influencer et à les contrôler. Le résultat sera que les jeunes ne tiendront pas compte de ce que vous dites, qu’ils vous tourneront le dos ou qu’ils seront en colère.

➥ Ne vous laissez pas guider par une mode – qui peut passer très vite. Si une palette de couleurs, une police de caractères ou certains mots sont des phénomènes de mode, ne les adoptez pas car votre matériel de communication risque de devenir vite obsolète.

➥ N’introduisez pas de différences majeures entre l’identité visuelle qui s’adresse aux jeunes et celle qui s’adresse aux adultes, surtout si vous visez un public adolescent (de 13 à 18 ans). Cela pourrait être perçu comme de la condescendance et les jeunes risquent d’y être hostiles. Vous pourrez avoir plus de latitude avec un public plus jeune, de moins de 13 ans par exemple.

➥ Les jeunes ont un grand respect pour la marque Croix-Rouge/Croissant-Rouge et ce qu’elle représente. C’est un atout dont nous pouvons et devons tirer profit. N’essayez pas de changer cela pour eux car ils n’aimeront pas.

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LANGAGEÀ faire➥ Utilisez un langage simple. Optez pour

un langage simple et clair, qui aura ainsi plus de chances d’attirer leur attention.

➥ Faites preuve d’humour et soyez décontracté. Vous éveillerez ainsi plus d’intérêt envers ce que vous avez à dire.

➥ Soyez concis. Les jeunes sont bombardés d’un tas de messages tous les jours. Ne compliquez pas les choses inutilement.

➥ Faites référence à la culture actuelle des jeunes quand vous donnez des exemples ou expliquez des concepts.

À ne pas faire➥ Évitez le jargon et le langage technique.

Si votre langage est trop compliqué, votre message va devenir ennuyeux et inaccessible, et les jeunes ne vous prêteront plus attention.

➥ N’employez pas un langage trop formel car il risque d’intimider votre public.

➥ N’essayez pas de vous faire passer pour l’un d’entre eux. Évitez l’argot ou les mots qui ne font pas partie du vocabulaire habituel des adultes.

➥ Ne prononcez pas de phrases qui les rabaissent, du style « Vous êtes bien intelligent pour un ado » ou « Tu comprendras quand tu seras adulte ».

➥ Évitez de prendre des exemples qui sont mal choisis pour des jeunes ou qui ne sont pas en rapport avec la culture des jeunes.

S’adresser aux jeunesÀ faire

➥ Connaissez votre public. Vous devez savoir à qui vous allez vous adresser de façon à adapter votre message à vos interlocuteurs.

➥ Faites participer votre public à vos présentations. Quand vous faites une présentation ou que vous parlez devant un public nombreux, établissez dès que possible un dialogue avec vos auditeurs et faites-les participer activement tout au long de votre présentation.

À ne pas faire

➥ Ne mettez pas les gens dans des catégories opposées. Ne créez pas un scénario de type « adultes contre enfants » par exemple.

➥ Ne les mettez pas dans une situation inconfortable. Ne les placez jamais au centre de l’attention d’un groupe et ne leur posez pas des questions auxquelles ils ne seront peut-être pas capables de répondre. Laissez-les toujours décider s’ils veulent ou pas être sous les projecteurs.

Faire participer les jeunesUne fois que vous avez établi un lien avec des jeunes, il est important de maintenir cette relation et de l’entretenir. Vous devriez ainsi gagner leur engagement et leur loyauté, et cela peut vraiment faire changer les choses dans votre organisation.

Leur engagement va dépendre de votre attitude et de la nature du contact que vous établirez avec eux.

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VOTRE ATTITUDEÀ faire

➥ Montrez de l’enthousiasme. Quand vous recrutez ou faites participer des jeunes, soyez passionné ! Les jeunes ne voudront pas participer si ce que vous proposez n’a pas l’air attrayant ou s’ils pensent qu’ils risquent de s’ennuyer.

➥ Créez un cadre de mobilisation des jeunes qui soit suffisamment souple pour garantir un engagement réel de leur part au sein de votre organisation.

➥ Soyez vraiment vous-même, soyez sincère. Les jeunes vivent dans un monde de « faux amis virtuels » et d’identités artificielles, et la vérité est plus importante que jamais. Soyez vrai et cohérent et ils sauront le reconnaître.

➥ Soyez transparent. L’intégrité et la transparence sont des valeurs auxquelles il est accordé une grande importance de nos jours. C’est encore plus vrai pour des organisations humanitaires et les jeunes tiennent compte de ces valeurs quand ils évaluent une marque.

➥ Servez-vous des nouvelles technologies. Les jeunes passent beaucoup de temps à utiliser les nouvelles technologies et Internet. Leurs marques de référence au niveau mondial sont Microsoft, Google et Apple, lesquelles façonnent de plus en plus leur univers. Pour les attirer et obtenir leur engagement, essayez de les rencontrer à la fois en ligne et hors ligne.

➥ Créez des partenariats stratégiques. Nouez des partenariats avec d’autres marques fortes. Cela permettra à votre organisation de se gagner les faveurs des jeunes. Il est important de s’associer à des marques fortes et bien cotées.

À ne pas faire

➥ Ne soyez pas exclusif. Faites en sorte qu’ils se sentent bien accueillis au sein de votre organisation et qu’ils puissent y amener des amis.

➥ Ne vous limitez pas à un seul message. Faites-les constamment participer et continuez de vous adresser à eux. Que vous soyez en face d’eux ou en ligne, trouvez des moyens de capter leur attention et de leur parler.

➥ Ne sous-estimez pas les avis de leurs amis. Les amis sont très importants dans leur vie et par le biais des médias sociaux, ils sont en contact permanent avec eux. Veillez à ce qu’ils aient une bonne opinion de vous.

➥ Ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir. La loyauté envers une marque part d’une relation de confiance. C’est tout particulièrement important dans le monde en constante évolution dans lequel vivent les jeunes. Si vous ne tenez pas parole, ils n’auront plus confiance dans votre organisation et ils seront perdus pour vous.

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TRAVAILLER AVEC EUXÀ faire

➥ Faites en sorte qu’ils se sentent intégrés au sein de votre organisation. Faites-les participer aux projets et attribuez-leur un rôle. Expliquez-leur la contribution qu’ils peuvent apporter par leur travail.

➥ Quand vous travaillez avec eux, définissez clairement les rôles. Il est important de bien définir leur rôle pour qu’ils sachent ce dont ils sont responsables. Ils sentiront ainsi qu’ils sont intégrés.

➥ Récompensez-les pour leur contribution. Montrez-leur qu’ils sont appréciés pour ce qu’ils ont fait. Ne soyez pas dédaigneux.

➥ Apprenez-leur quelque-chose. Les jeunes peuvent offrir une valeur ajoutée à votre organisation, mais il est important qu’ils en retirent aussi quelque-chose. Donnez-leur une expérience, des compétences et des outils qui leur seront également utiles plus tard.

➥ Ne les faites pas se sentir inutiles. Les jeunes sont très sensibles aux problèmes de leur communauté et veulent avoir l’occasion d’aider et d’être écoutés. Donnez-leur des informations détaillées sur la nature de leur participation et sur l’impact qu’elle aura.

➥ Évitez les malentendus et les fausses promesses. Ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir. Ne leur promettez pas un emploi, de l’argent ou des biens en échange de leur contribution si vous savez que vous ne pouvez rien leur donner de tout cela. Soyez clair sur ce que vous pouvez leur donner et sur ce qu’ils peuvent attendre.

FIDÉLISER LES JEUNESÀ faire

➥ Offrez toujours une expérience de qualité. La qualité est un aspect très important. Comme nous ne vendons pas un produit, nous devons offrir une expérience vraiment utile et de qualité.

➥ Investissez dans un engagement à long terme. Faites en sorte que les jeunes se projettent dans l’avenir de votre organisation, que ce soit en tant que volontaires, employés, membres du conseil ou même donateurs.

À ne pas faire

➥ Ne faites rien qui leur donne le sentiment d’avoir été utilisés. Pensez à toujours les féliciter et à leur montrer que vous appréciez leur contribution, sans quoi ils partiront en ayant le sentiment d’avoir été exploités et ils ne reviendront pas.

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REJOIGNEZ LA COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE CONCERNANT LA MARQUE SUR FEDNET POUR PLUS DE DOCUMENTS, ÉTUDES DE CAS ET EXEMPLES.

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VOS EXEMPLES ET ÉTUDES DE CAS PEUVENT SERVIR À D’AUTRES. MERCI DE LES METTRE EN LIGNE POUR QUE LA COMMUNAUTÉ DE PRATIQUE Y AIT ACCÈS.

Humanité Né du souci de porter secours sans discrimination aux blessés des champs de bataille, le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, sous son aspect international et national, s’efforce de prévenir et d’alléger en toutes circonstances les souffrances des hommes. Il tend à protéger la vie et la santé ainsi qu’à faire respecter la personne humaine. Il favorise la compréhension mutuelle, l’amitié, la coopération et une paix durable entre tous les peuples.

Impartialité Il ne fait aucune distinction de nationalité, de race, de religion, de condition sociale et d’appartenance politique. Il s’applique seulement à secourir les individus à la mesure de leur souffrance et à subvenir par priorité aux détresses les plus urgentes.

Neutralité Afin de garder la confiance de tous, le Mouvement s’abstient de prendre part aux hostilités et, en tout temps, aux controverses d’ordre politique, racial, religieux et idéologique.

Indépendance Le Mouvement est indépendant. Auxiliaires des pouvoirs publics dans leurs activités humanitaires et soumises aux lois qui régissent leur pays respectif, les Sociétés nationales doivent pourtant conserver une autonomie qui leur permette d’agir toujours selon les principes du Mouvement.

Volontariat Il est un mouvement de secours volontaire et désintéressé.

Unité Il ne peut y avoir qu’une seule Société de la Croix-Rouge ou du Croissant-Rouge dans un même pays. Elle doit être ouverte à tous et étendre son action humanitaire au territoire entier.

Universalité Le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, au sein duquel toutes les Sociétés ont des droits égaux et le devoir de s’entraider, est universel.

LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU MOUVEMENT INTERNATIONAL DE LA CROIX-ROUGE ET DU CROISSANT-ROUGE

campagneloyauté pertinence numérique

impression logo informationrecherche

confiance

publicmarque réputationforce

Rougeperceptionimage

Croixvisuel valeurs

expérienceCroissant Rougeinfluence

Instagramjeunes

interlocuteur communication marketingrelations voix

potentiel

principes fondamentauxmessage Facebook

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vision

donreconnaissance

évaluation

Pour tout renseignement concernant le guide pratique sur la marque, vous pouvez contacter :

Comité international de la Croix-Rouge (CICR) Michelle RockwellCheffe de l'Unité marketing socialTél. : +41 22 730 24 12Mél : mrockwell@icrc.org

Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-RougeDépartement de la communicationMél : secretariat@ifrc.orgTél. : +41 22 730 42 22Fax : +41 79 244 03 95

Croix-Rouge Croissant-RougeInitiative internationale relative à la marque