GUIDA MODULO ASSISTENZA INTERVENTI IN GARANZIA

Collegarsi al sito www.telwin.com, inserire il proprio nome utente e password negli appositi campi e premere “enter”.

Dal menù dell'AREA RISERVATA selezionare la voce “MODULO ASSISTENZA”. (Fig. 1)

Fig. 1

Selezionare la voce “Nuovo Intervento” nel menù che appare sulla sinistra (Fig. 2).

Compilare il modulo inserendo:

• Nome del rivenditore o cliente,

• Difetto dichiarato selezionandolo dal menu a tendina,

• Codice del prodotto.

Per inserire il codice del prodotto è possibile effettuare una:- ricerca per codice: inserire il codice nell'apposito spazio (per es. “815492”) e premere il tasto “Cerca”; - ricerca per matricola: inserire la prima parte della matricola nella prima casella e la parte a destra della “/” nella seconda , premere quindi il tasto “Cerca”; - ricerca per descrizione: inserire la descrizione del prodotto (per es. “tecnica”), premere il tasto “Cerca” e selezionare dall'elenco che appare il prodotto interessato.

Fig. 2

Una volta selezionato il codice appare automaticamente anche il “Costo fisso” di riparazione (per ogni prodotto è previsto un costo fisso di riparazione che varia a seconda del gruppo di appartenenza).

Nel caso in cui non sia possibile riparare la macchina (che pertanto va resa a TELWIN) bisogna spuntare la voce “Macchina non riparata” e selezionare la relativa causa (Fig.3).

Fig. 3

Nel caso in cui è necessario un intervento fuori sede per la riparazione del prodotto, bisogna spuntare la voce “Intervento fuori sede” e compilare le varie voci che appaiono (nome di riferimento, data, destinazione, km percorsi, ore impiegate per il viaggio a/r) (Fig. 4).

Fig. 4

Nel campo “Note” (facoltativo) è possibile inserire eventuali segnalazioni, richieste, informazioni.

Dopo aver compilato il modulo cliccare sul tasto “Salva”.

Appare una schermata con il riepilogo completo del modulo appena compilato. (Fig. 5).

A questo punto è possibile effettuare le seguenti operazioni:• “Modifica”- per modificare i dati inseriti nel modulo;• “Elimina” - per eliminare l'intero documento (in questo caso verrà richiesta un ulteriore conferma per

l'eliminazione)• “Ricambi” - per selezionare i ricambi utilizzati per la riparazione.

Fig. 5

Dopo aver cliccato su “Ricambi” appare una nuova schermata dove inserire i dati relativi ai ricambi utilizzati per la riparazione. (Fig. 6).Compilare i seguenti campi:

• Codice ricambio (una volta inserito appare automaticamente la descrizione e il prezzo del ricambio)• Quantità • Tipo intervento (selezionare il tipo di intervento dall'elenco a tendina; il sistema calcola automaticamente

la tariffa a seconda della voce selezionata).• Guasto riscontrato (scegliere dal menu a tendina)

Cliccare “Salva” per confermare.Fig. 6

Ripetere la stessa procedura con tutti gli altri ricambi utilizzati per la riparazione. I ricambi saranno via via aggiunti automaticamente nella finestra “Elenco ricambi” (Fig. 7).

Per eliminare uno o più ricambi bisogna spuntare il relativo codice dall'elenco e cliccare “Elimina selezionati”.Per modificare i dati di uno o più ricambi (per es. la quantità o il tipo di intervento) bisogna cliccare sopra il codice o la descrizione. Si torna alla maschera dove inserire i dati del ricambio: cliccare “Modifica” (inserire i nuovi dati) e poi “Salva”.

Una volta inseriti tutti i ricambi cliccare sul tasto “Chiudi”.

Dopo aver cliccato “Chiudi” il rapporto viene salvato e inserito automaticamente nella sezione “Elenco interventi”come documento “DA FATTURARE” (Fig. 7).Per visualizzare, modificare o eliminare il documento basta cliccare sopra al numero del modulo e scegliere la relativa opzione.

Fig. 7

Per procedere con la creazione della fattura bisogna cliccare sulla voce “Bozza di Fattura” nel menù a sinistra.A questo punto bisogna selezionare la data limite per calcolare la fattura e premere il tasto “Esegui”.

Appare una finestra in cui si chiede di procedere con l'archiviazione di tutti gli interventi. Cliccando su “OK” il programma elaborerà i dati per la fattura fino alla data selezionata (Fig. 8).

Fig. 8

Il programma elabora una bozza di fattura in formato pdf che viene archiviata automaticamente nell'area “Elenco archiviazioni”.Per visulizzare la bozza della fattura basta cliccare sopra all'icona del file(Fig. 9).

Fig. 9

Appare un documento in formato pdf che riporta i dati inseriti durante la compilazione del modulo, i codici, le quantità e gli importi.

Per stampare il documento basta cliccare sull'apposita icona in alto a sinistra (Fig. 10).

Fig. 10

Si ricorda che nella BOZZA DI FATTURA è riportata la seguente nota:

N.B. Si prega di allegare sempre alla Vs fattura che spedite alla Telwin le copie dei documenti fiscali (scontrini o fatture) che attestano la garanzia delle macchine riparate. Ogni documento fiscale va contrassegnato con il numero di rapportino a cui si riferisce.