Conceptos clave• Defina comercio electrónico y describa en qué difiere de negocios en línea

• El comercio electrónico implica transacciones comerciales capacitadas de manera digital entre las organizaciones y los

individuos. Las transacciones capacitadas de manera digital incluyen todas aquellas que son mediadas por la tecnología

digital, lo cual implica, en su mayor parte, las transacciones que ocurren a través de Internet y Web. Las transacciones

comerciales implican el intercambio de valores (dinero) a través de los límites organizacionales o individuales, a cambio

de productos o servicios.• Los negocios en línea se refieren principalmente a la habilitación digital de las transacciones y los procesos dentro de

una firma, lo cual involucra a los sistemas de información bajo el control de la empresa. En su mayor parte, el negocio

electrónico no involucra las transacciones comerciales a través de los límites organizacionales donde se involucran

valores.

• Describa e identifique las aplicaciones Web 2.0

• Ha surgido un nuevo conjunto de aplicaciones en Internet, que se conoce indirectamente como Web 2.0. Estas

aplicaciones atraen enormes audiencias y representan nuevas oportunidades importantes para los ingresos del comercio

electrónico. Las aplicaciones Web 2.0 como las redes sociales, los sitios de compartición de fotografías y videos,

Wikipedia y los sitios de vidas virtuales, soportan niveles muy altos de interactividad en comparación con otros medios

tradicionales

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Conceptos clave• Identifique y describa las características únicas de la tecnología del comercio electrónico y analice su significado comercial de negocios

Hay ocho características de la tecnología del comercio electrónico que son únicas para este medio:• Ubicuidad: Disponible casi en todas partes, en todo momento, lo cual hace posible que el usuario pueda comprar desde su escritorio, en su hogar, en el trabajo o incluso

desde su automóvil.• Alcance global: Permite que las transacciones comerciales rebasen los límites culturales y nacionales de una manera mucho mas conveniente y efectiva en costo de lo

que se puede hacer en el comercio tradicional• Estándares universales: compartidos por todas las naciones del mundo. Por el contrario, la mayoría de las tecnologías del comercio tradicional difieren de una nación a

la otra• Riqueza: se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje. Permite que un comerciante en línea distribuya mensajes de comercialización con texto, video y audio

a una audiencia de millones, de una manera que no es posible con las tecnologías del comercio tradicional, como la radio, televisión o las revistas• Interactividad: Permite la comunicación de dos vías entre comerciante y consumidor y permite al comerciante comprometerse con un consumidor en formas muy

similares a la experiencia cara a cara, directa pero en escala global, mucho mas masiva.• Densidad de la información: Es la cantidad y calidad totales de información disponible para todos los participantes en el mercado. Internet reduce los costos de

recolección de información, almacenamiento, procesamiento y comunicación, al tiempo que incrementa la prevalencia, precisión y actualidad de la información• Personalización/adecuación: Los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona,

sus intereses y compras anteriores. Debido al aumento en la densidad de la información, con la adecuación los comerciantes en línea pueden cambiar el producto para

que se ajuste a las necesidades del cliente y así poder almacenar y utilizar una gran cantidad de información acerca de las compras anteriores y el comportamiento del

consumidor. El resultado es un nivel de personalización sin precedentes con las tecnologías de comercio existentes.• Personalización/adecuación: Los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona,

sus intereses y compras anteriores. Debido al aumento en la densidad de la información, con la adecuación los comerciantes en línea pueden cambiar el producto para

que se ajuste a las necesidades del cliente y así poder almacenar y utilizar una gran cantidad de información acerca de las compras anteriores y el comportamiento del

consumidor. El resultado es un nivel de personalización sin precedentes con las tecnologías de comercio existentes.• Tecnología social: Proporciona un modelo de varios a varios de comunicación masiva. Millones de usuarios pueden generar el contenido que consumen millones de

otros usuarios. El resultado es la formación de redes sociales a una escala amplia y la agregación de grandes audiencias en plataformas de redes sociales.

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Conceptos clave• Describa los principales tipos de comercio electrónico

Hay cinco tipos principales de comercio electrónico:

• B2C:es cuando los negocios venden a los consumidores; es el tipo de comercio electrónico que la mayoría de

los consumidores encontrará con mayor probabilidad.

• B2B: Es cuando los negocios venden a otros negocios; es la forma más grande de comercio electrónico.

• C2C:Es un medio para que los consumidores vendan a otros consumidores. En el comercio electrónico C2C,

el consumidor prepara el producto para el mercado, lo pone en subasta o venta y depende del generador de

mercado para que proporcione herramientas para el catálogo, motor de búsqueda y liquidación de

transacciones, de manera que los productos se puedan mostrar, descubrir y pagar con facilidad

• B2G: Es cuando los negocios venden a una entidad del gobierno

• Comercio móvil: Implica el uso de dispositivos digitales inalámbricos para realizar transacciones en Web

• Adicionalmente algunos autores consideran P2P como e-commerce. La tecnología P2P permite a los usuarios

de Internet compartir archivos y recursos de computadora de manera directa, sin tener que pasar por un

servidor Web central. Los servicios de compartición de música y archivos como Bitorren, Kazaa e eDonkey

son ejemplos imporantes de este tipo de comercio electrónico, debido a que los consumidores pueden

transferir archivos directamente a otros consumidores sin involucrar a un servidor central

Conceptos clave• Describa los principales factores que definirán el futuro del comercio electrónico

• La tecnología del comercio electrónico seguirá propagándose a través de toda la actividad comercial, y se

elevaran los ingresos totales del comercio electrónico, el número de productos y servicios vendidos a

través de Web, y la cantidad de tráfico en el mismo

• Los precios del comercio electrónico se elevarán para cubrir los costos reales de hacer negocios en Web

• Los márgenes y ganancias del comercio electrónico se elevaran a niveles mas comunes de todos los

vendedores al detalle (retail)

• Las compañías tradicionales bien dotadas y experimentadas de fortune 500, desempeñaran un papel

creciente y mas dominante

• Los emprendedores seguirán desempeñando un importante papel como piones de nuevas

aplicaciones sociales

• El número de compañías exitosas basadas exclusivamente en línea seguirá disminuyendo y las

empresas más exitosas del comercio electrónico adoptarán una estrategia integrada de multicanal.

• La regulación del comercio electrónico y el servicio Web por parte del gobierno aumentará, tanto en EUA

como el resto del mundo

Conceptos clave• Describa los principales temas en que se basa el estudio del comercio electrónico

El comercio electrónico implica tres temas ampliamente interrelacionados:

• Tecnología: Para comprender el comercio electrónico se requiere de una comprensión básica de las tecnologías de

información en las que se basa, como Internet y World Wide Web, y una variedad de tecnologías complementarias;

Computadoras personales, redes, computación clientes / servidor, protocolos como TCP/IP, servidores WEB, HTML, y

bases de datos entre otras.

• Negocios: Aunque la tecnología proporciona la estructura, son las aplicaciones de negocios las que crean el interés y la

motivación en el comercio electrónico. Las nuevas tecnologías presentan a los negocios y a empresarios nuevas formas

de organizar la producción y de realizar transacciones de negocios. Por lo tanto, también es necesario comprender

ciertos conceptos clave como los mercados electrónicos, bienes de información, cadenas de valores empresariales e

industriales, estructura de la industria y comportamiento del cliente en los mercados electrónicos

• Sociedad: Es imprescindible comprender las presiones que impone el comercio electrónico global sobre la sociedad

contemporánea para tener éxito en el mercado del comercio electrónico. Las principales cuestiones sociales son la

propiedad intelectual, la privacidad individual y las directivas públicas.

Conceptos clave• Elementos clave de un modelo de negocios

Un Modelo de negocios es un conjunto de actividades planeadas para producir un beneficio en el mercado.

Un plan de negocios es un documento que describe el modelo de negocios de una empresa

Los ocho elementos clave de un modelo de negocios son:

• Proposición de Valor: Define la forma en que un producto o servicio de la compañía satisface las necesidades de los clientes.

¿Por qué el cliente le debe comprar a usted?

• Modelo de Ingresos: Describe como la empresa obtendrá ingresos, producirá ganancias y un rendimiento superior sobre el capital

invertido (ROI)

• Modelo de ingresos por publicidad: Una compañía proporciona un foro para anuncios publicitarios y recibe cuotas de los

anunciantes (Yahoo)

• Modelo de ingresos por suscripción: Una compañía ofrece a sus usuarios contenido o servicios y cobra una tarifa de

suscripción para tener acceso a parte o a todo lo que ofrece. (wsj.com consumerreports.org)

• Modelo de ingresos por cuota o transacción: Una compañía recibe una cuota por permitir o ejecutar una transacción (e-bay,

mercadolibre)

• Modelo de ingresos por ventas: Una compañía obtiene ingresos al vender artículos, información o servicios (Marke.mx)

• Modelo de ingresos por afiliación: Una compañía dirige las actividades de negocios a un afiliado y recibe una tarifa de

referencia o un porcentaje de los ingresos de cualquier venta resultante (mypoints.com, lomadee.com)

Conceptos clave• Elementos clave de un modelo de negocios

• Modelo de Ingresos: Describe como la empresa obtendrá ingresos, producirá ganancias y un rendimiento superior

sobre el capital invertido (ROI)

• ¿Cómo obtendrá dinero?

• Oportunidad en el mercado: Se refiere al espacio de mercado destinado para la compañía y las oportunidades

financieras potenciales en general, que están disponibles para la compañía en ese espacio de mercado ¿Qué espacio de

mercado desea atender, y cuál es su tamaño? (Espacio de mercado es el área de valor comercial actual o potencial en

que se espera que una compañía compita

• Entorno competitivo: Se refiere a las demás compañías que operan en el mismo espacio de mercado, vendiendo

productos similares ¿Quién más ocupa su espacio de mercado de interés?

• Ventaja Competitiva: La logra una empresa cuando puede producir un producto superior y/o llevarlo al mercado a un

precio más bajo que la mayoría o que todos sus competidores ¿Qué ventajas especiales lleva su empresa al espacio de

mercado?

• Estrategia de Mercado: Es el plan que usted prepara y que detalla con exactitud como planea entrar a un nuevo

mercado y atraer nuevos clientes ¿Cómo planea promover sus productos o servicios para atraer a su audiencia objetivo?

• Desarrollo Organizacional: Plan que describe como organizará la compañía el trabajo que necesita realizar ¿Qué tipos

de estructuras organizacionales dentro de la empresa se requieren para llevar a cabo el plan de negocios?

Conceptos clave• Elementos clave de un modelo de negocios

• Equipo Administrativo: Empleados de la compañía, responsables de hacer que el modelo de negocios funcione ¿Qué

tipos de experiencias e historial son importantes como para que los tengan los líderes de la empresa?

Conceptos clave• PROCESO DE ADQUISICIÓN Y LA CADENA DE SUMINISTRO

• Proceso de adquisición: Forma en que las empresas compran los artículo que necesitan para producir bienes para los consumidores

• Cadena de suministro: Serie de transacciones que incluye a las empresas que compran artículos, sus proveedores y los proveedores de sus proveedores no solo incluye a las empresas en si, sino también a las relaciones entre ellas y a los procesos que las conectan.

• Etapas del proceso de adquisición• Búsqueda• Calificación• Negociación• Orden de compra• Facturación• Envío• Pago

Conceptos clave• Sistemas heredados -- ?• MRP (Sistema de planificación de requerimiento de materiales)

• Lista de materiales (BOM)• Plan de producción Ordenes de compra

• ERP Sistemas de planificación de recursos materiales empresariales• Las empresas han mejorado su proceso de adquisición a través de:

• SCM- Supply Chain Management. Se refiere a una amplia variedad de

actividades que las empresas y las industrias utilizan para coordinar a

los participantes clave en su proceso de adquisición

Conceptos clave• Desarrollos clave en 4 décadas para Administración de la cadena de suministro

• Simplificación de la cadena de suministro (Reduccion de proveedores, contratos a largo plazo,

acoplamiento estrecho)• EDI (raiz de B2B, años 70-80) Protocolo de comunicaciones para ordenes de compra,

documentos de envío, listas de precios, pagos y datos de los clientes. Ha evolucionado así:• Automatización de documentos Eliminación de documentosReabastecimiento

contínuo(acceso a inventarios)• Sistemas SCM- Vinculan de manera continua las actividades de comprar, fabricar y mover

productos de los proveedores a las empresas compradoras, así como integrar el lado de

demanda de la ecuación de negocios al incluir el sistema de introducción de pedidos en el

proceso• Comercio colaborativo.- es una extensión directa de los Sistemas SCM que por medio del uso

de tecnologías digitales permite que las organizaciones diseñen en forma colaborativa,

desarrollen, construyan y administren los productos a través de sus ciclos de vida

Conceptos claveLa Mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar las acciones necesarias para una efectiva promoción y distribución de bienes y servicios, a fin de crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y empresariales.

Como disciplina, la mercadotecnia utiliza una serie de herramientas (investigación de mercados, segmentación, posicionamiento, etc.) que sirven para agregar valor a las marcas en términos perceptibles para el consumidor. Intenta que, a la vez, el consumidor esté dispuesto a pagar un precio mayor por la marca que elige entre todas las que compiten en el mercado.

Conceptos claveModelo AIDASon cuatro escalones que el cliente debe “subir”, ordenada y progresivamente, para tomar la decisión de comprar un producto (bien o servicio)

Conceptos claveMIX DE MERCADOTECNIA:Variable interna y controlable de un sistema de mercadeo, es el eje de todo el programa de mercadeo y consiste en cuatro variables indispensables en el sistema de mercadeo de una empresa, el concepto suele abreviarse con las siglas PPPP correspondientes a: Producto, Precio, Plaza y Promoción.PRECIO: Cantidad de dinero que se carga a un producto.Es el principal mecanismo de ajuste de la oferta y de la demanda, ya que el precio de cualquier bien, en una economía en el libre mercado, tiene que alcanzar el punto donde se equilibre la producción y el consumo; este precio de equilibrio refleja un punto donde se acuerda lo que los productores costean y lo que los consumidores están dispuestos a pagar. Por lo tanto los precios determinaran que ¿Cuanto se produce?, ¿Cómo se produce? y ¿Quien pueda comprar?PRODUCTO: Cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención del mercado cuya adquisición, empleo o consumo satisface una necesidad; comprende objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideasPROMOCION: Actividad que se lleva a cabo para favorecer la comercialización de un producto, pero fundamentalmente su venta.Es cuando se crean mensajes persuasivos acerca del producto, donde se realizan exposiciones, exhibiciones en las tiendas, muestras, etc., que complementan la publicidad para llamar la atención de los consumidores.PLAZA: Comprende las diversas actividades de la compañía para que el producto llegue a los consumidores meta.

Conceptos claveE-Marketing: Es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios.

Posicionamiento en buscadores: consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

El objetivo de adaptar las páginas corrigiendo errores y mejorando su arquitectura y contenido es para conseguir las primeras posiciones en los buscadores con el objetivo de que los usuarios que realicen búsquedas lleguen a contactar con el sitio web. Con ello se obtendrá una mayor eficiencia y productividad obteniendo más ventas o nuevos clientes. Es la fórmula más económica y eficiente de promocionarse en Internet retornando la inversión que ha realizado.Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un público interesado en el producto o servicio. Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes serán potenciales clientes de sus servicios o productos.

Conceptos claveBoletines electrónicos: Administrar envío de boletines electrónicos o newsletter’s a clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos. Controlar el éxito de cada uno de los envíos con información estadística detallada y general que aportará la información necesaria para comprobar la repercusión de cada una de las comunicaciones.Banners: Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.Marketing uno a uno Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica (por país, estado y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.Sms : Envío de SMS masivos a contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc.Marketing Social: Uso de Redes sociales y blogsConcursos, promociones y juegos. Programación de aplicaciones específicas

Conceptos clave• Derecho de la Informática: Es el conjunto de leyes, normas y principios

aplicables a los hechos y actos derivados de la informática

• Legislación Informática: Conjunto de reglas jurídicas de carácter preventivo y correctivo derivadas del uso (fundamentalmente inadecuado) de la informática.

• La reglamentación debe de considerar las siguientes problemáticas:

1. Regulación de los bienes informacionales. Ya que la información como producto informático requiere de un tratamiento jurídico en función de su innegable carácter económico

2. Protección de datos personales. Es decir, el atentado a los derechos fundamentales de las personas provocado por el manejo inapropiado de información.

3. Flujo de datos transfronterizos. Con el favorecimiento o restricción en la circulación de datos a través de las fronteras nacionales.

4. Protección de los programas. Como resolución a los problemas provocados por la llamada “pirateria”.

Conceptos clave• La reglamentación debe de considerar las siguientes problemáticas:

5. Delitos informáticos. Como la comisión de verdaderos actos ilícitos en los que se tengan a las computadoras como instrumentos o fin

6. Contratos informáticos. En función de esta categoría contractual sui generis con evidentes repercusiones fundamentalmente económicas

7. Ergonomía informática. Como aquellos problemas laborales suscitados por la informatización de actividades

8. Valor probatorio de los soportes modernos de información, provocado por la dificultad en la aceptación y apreciación de elementos de prueba derivados de estos soportes entre los órganos jurisdiccionales.

• México al ser un país en desarrollo no cuenta aún con protección jurídica clara, pues aun existiendo consignas a nivel constitucional que garantizan el derecho a la información, derecho de petición o algunos privilegios personales (familia, papeles, posesiones, etc), o disposiciones penales sobre violación de correspondencia (artículo 173) y revelación de secretos (arts 219 y 211), daño moral en materia civil (artículo 1916) e incluso una Ley de Información estadística y geográfica y algunos otros ordenamientos, lo cierto es que el problema se manifiesta cada vez con mayor intensidad.

Conceptos clave• Leyes que nos “protegen” actualmente:

• Ley Federal de Telecomunicaciones (Infraestructura y servicios)• Ley Federal de protección al consumidor (contenidos, promociones, ofertas)• Código de comercio (operaciones comerciales, intercambio de datos e

información por medios electrónicos)• Código Civil Federal (operaciones comerciales, intercambio de datos e

información por medios electrónicos)• Código Fiscal de la Federación• Ley Federal del derecho de autor (página web)• Ley de propiedad industrial (marcas y signos distintivos)

• Órganos reguladores:• Procuraduría Federal del Consumidor• Instituto Mexicano de la propiedad intelectual• Secretaría de Economía

Conceptos claveEjemplo SPAM en México.En México no está calificado como delito, sin embargo, puedes presentar una Queja ante Profeco ya que el proveedor no cumple con lo dispuesto en las reformas del 2004 para proteger la privacidad de los datos que prohíben la difusión de los datos personales sin el previo consentimiento del consumidor.  A continuación te presentamos el contenido del capítulo VIII BIS de la LFPC:DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVES DEL USO DE MEDIOS ELECTRONICOS, OPTICOS O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGIAARTÍCULO 76 BIS.- Las disposiciones del presente Capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología. En la celebración de dichas transacciones se cumplirá con lo siguiente:  I. El proveedor utilizará la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor o por requerimiento de autoridad competente;  

Conceptos clave

II. El proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor e informará a éste, previamente a la celebración de la transacción, de las características generales de dichos elementos;  III. El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción, su domicilio físico, números telefónicos y demás medios a los que pueda acudir el propio consumidor para presentarle sus reclamaciones o solicitarle aclaraciones;

IV. El proveedor evitará las prácticas comerciales engañosas respecto de las características de los productos, por lo que deberá cumplir con las disposiciones relativas a la información y publicidad de los bienes y servicios que ofrezca, señaladas en esta Ley y demás disposiciones que se deriven de ella;  V. El consumidor tendrá derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, en su caso, formas de pago de los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor;  

Conceptos clave

VI. El proveedor respetará la decisión del consumidor en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como la de no recibir avisos comerciales, y  VII. El proveedor deberá abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, en especial tratándose de prácticas de mercadotecnia dirigidas a la población vulnerable, como los niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para esa población.  

Conceptos claveY en las disposiciones generales, aplica lo estipulado en el ARTÍCULO 17.- En la publicidad que se envíe a los consumidores se deberá indicar el nombre, domicilio, teléfono y, en su defecto, la dirección electrónica del proveedor; de la empresa que, en su caso, envíe la publicidad a nombre del proveedor, y de la Procuraduría.El consumidor podrá exigir directamente a proveedores específicos y a empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios, no ser molestado en su domicilio, lugar de trabajo, dirección electrónica o por cualquier otro medio, para ofrecerle bienes, productos o servicios, y que no le envíen publicidad. Asimismo, el consumidor podrá exigir en todo momento a proveedores y a empresas que utilicen información sobre consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios, que la información relativa a él mismo no sea cedida o transmitida a terceros, salvo que dicha cesión o transmisión sea determinada por una autoridad judicial.Cabe destacar que Profeco podrá actuar si el proveedor se encuentra en la República Mexicana.Si el correo te lo envían entidades extranjeras, lo puedes reportar en la Línea de Denuncia de NCMEC de los E.U.A. en la siguiente dirección: (en inglés)www.cybertipline.org Dentro de la sección “Make a report”  

Conceptos claveMIX DE MERCADOTECNIA:Variable interna y controlable de un sistema de mercadeo, es el eje de todo el programa de mercadeo y consiste en cuatro variables indispensables en el sistema de mercadeo de una empresa, el concepto suele abreviarse con las siglas PPPP correspondientes a: Producto, Precio, Plaza y Promoción.PRECIO: Cantidad de dinero que se carga a un producto.Es el principal mecanismo de ajuste de la oferta y de la demanda, ya que el precio de cualquier bien, en una economía en el libre mercado, tiene que alcanzar el punto donde se equilibre la producción y el consumo; este precio de equilibrio refleja un punto donde se acuerda lo que los productores costean y lo que los consumidores están dispuestos a pagar. Por lo tanto los precios determinaran que ¿Cuanto se produce?, ¿Cómo se produce? y ¿Quien pueda comprar?PRODUCTO: Cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención del mercado cuya adquisición, empleo o consumo satisface una necesidad; comprende objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideasPROMOCION: Actividad que se lleva a cabo para favorecer la comercialización de un producto, pero fundamentalmente su venta.Es cuando se crean mensajes persuasivos acerca del producto, donde se realizan exposiciones, exhibiciones en las tiendas, muestras, etc., que complementan la publicidad para llamar la atención de los consumidores.PLAZA: Comprende las diversas actividades de la compañía para que el producto llegue a los consumidores meta.

Conceptos claveE-Marketing: Es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios.

Posicionamiento en buscadores: consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

El objetivo de adaptar las páginas corrigiendo errores y mejorando su arquitectura y contenido es para conseguir las primeras posiciones en los buscadores con el objetivo de que los usuarios que realicen búsquedas lleguen a contactar con el sitio web. Con ello se obtendrá una mayor eficiencia y productividad obteniendo más ventas o nuevos clientes. Es la fórmula más económica y eficiente de promocionarse en Internet retornando la inversión que ha realizado.Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un público interesado en el producto o servicio. Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes serán potenciales clientes de sus servicios o productos.

Conceptos claveGestión de Boletines electrónicos: Administrar envío de boletines electrónicos o newsletter’s a clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos. Controlar el éxito de cada uno de los envíos con información estadística detallada y general que aportará la información necesaria para comprobar la repercusión de cada una de las comunicaciones.

Banners: Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.

Marketing uno a uno Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica (por país, estado y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.Sms : Envío de SMS masivos a contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc.Marketing Social: Uso de Redes sociales y blogsConcursos, promociones y juegos. Programación de aplicaciones específicas

Conceptos claveLey Federal de Telecomunicaciones (Infraestructura y servicios)Ley Federal de protección al consumidor (contenidos, promociones, ofertas)Código de comercio (operaciones comerciales, intercambio de datos e información por medios electrónicos)Código Civil Federal (operaciones comerciales, intercambio de datos e información por medios electrónicos)Código Fiscal de la FederaciónLey Federal del derecho de autor (página web)Ley de propiedad industrial (marcas y signos distintivos)

Órganos reguladores:Procuraduría Federal del ConsumidorInstituto Mexicano de la propiedad intelectualSecretaría de Economía

Conceptos clave• La seguridad informática, es el área de la informática que se enfoca en la

protección de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta (incluyendo la información contenida). Para ello existen una serie de estándares, protocolos, métodos, reglas, herramientas y leyes concebidas para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la información. La seguridad informática comprende software, bases de datos, metadatos, archivos y todo lo que la organización valore (activo) y signifique un riesgo si ésta llega a manos de otras personas. Este tipo de información se conoce como información privilegiada o confidencial.

• El concepto de seguridad de la información no debe ser confundido con el de seguridad informática, ya que este último sólo se encarga de la seguridad en el medio informático, pudiendo encontrar información en diferentes medios o formas.

Conceptos clave• Objetivos de la seguridad informáticaLa seguridad informática está concebida para proteger los activos informáticos, entre los que se encuentran:

• La información contenida Se ha convertido en uno de los elementos más importantes dentro de una organización. La seguridad informática debe ser administrada según los criterios establecidos por los administradores y supervisores, evitando que usuarios externos y no autorizados puedan acceder a ella sin autorización. De lo contrario la organización corre el riesgo de que la información sea utilizada maliciosamente para obtener ventajas de ella o que sea manipulada, ocasionando lecturas erradas o incompletas de la misma. Otra función de la seguridad informática en esta área es la de asegurar el acceso a la información en el momento oportuno, incluyendo respaldos de la misma en caso de que esta sufra daños o pérdida producto de accidentes, atentados o desastres.

Conceptos clave• La infraestructura computacional Una parte fundamental para el

almacenamiento y gestión de la información, así como para el funcionamiento mismo de la organización. La función de la seguridad informática en esta área es velar que los equipos funcionen adecuadamente y prever en caso de falla planes de robos, incendios, boicot, desastres naturales, fallas en el suministro eléctrico y cualquier otro factor que atente contra la infraestructura informática.

• Los usuarios Son las personas que utilizan la estructura tecnológica, zona de comunicaciones y que gestionan la información. La seguridad informática debe establecer normas que minimicen los riesgos a la información o infraestructura informática. Estas normas incluyen horarios de funcionamiento, restricciones a ciertos lugares, autorizaciones, denegaciones, perfiles de usuario, planes de emergencia, protocolos y todo lo necesario que permita un buen nivel de seguridad informática minimizando el impacto en el desempeño de los funcionarios y de la organización en general y como principal contribuyente al uso de programas realizados por programadores.

Conceptos clave• Amenazas• Una vez que la programación y el funcionamiento de un dispositivo de almacenamiento (o

transmisión) de la información se consideran seguras, todavía deben ser tenidos en cuenta las circunstancias "no informáticas" que pueden afectar a los datos, las cuales son a menudo imprevisibles o inevitables, de modo que la única protección posible es la redundancia (en el caso de los datos) y la descentralización -por ejemplo mediante estructura de redes- (en el caso de las comunicaciones).

• Estos fenómenos pueden ser causados por:• El usuario: causa del mayor problema ligado a la seguridad de un sistema informático

(porque no le importa, no se da cuenta o a propósito).• Programas maliciosos: programas destinados a perjudicar o a hacer un uso ilícito de

los recursos del sistema. Es instalado (por inatención o maldad) en el ordenador abriendo una puerta a intrusos o bien modificando los datos. Estos programas pueden ser un virus informático, un gusano informático, un troyano, una bomba lógica o un programa espía o Spyware.

• Un intruso: persona que consigue acceder a los datos o programas de los cuales no tiene acceso permitido (cracker, defacer, script kiddie o Script boy, etc.).

• Un siniestro (robo, incendio, inundación): una mala manipulación o una malintención derivan a la pérdida del material o de los archivos.

• El personal interno de Sistemas. Las pujas de poder que llevan a disociaciones entre los sectores y soluciones incompatibles para la seguridad informática.

Conceptos clave• Tipos de amenazaEl hecho de conectar una red a un entorno externo nos da la posibilidad de que algún atacante pueda entrar en ella, con esto, se puede hacer robo de información o alterar el funcionamiento de la red. Sin embargo el hecho de que la red no sea conectada a un entorno externo no nos garantiza la seguridad de la misma. De acuerdo con el Computer Security Institute (CSI) de San Francisco aproximadamente entre 60 y 80 por ciento de los incidentes de red son causados desde adentro de la misma. Basado en esto podemos decir que existen 2 tipos de amenazas: Internas y externas

Amenazas internas: Generalmente estas amenazas pueden ser más serias que las externas por varias razones como son:

-Los usuarios conocen la red y saben cómo es su funcionamiento.-Tienen algún nivel de acceso a la red por las mismas necesidades de su trabajo.-Los IPS y Firewalls son mecanismos no efectivos en amenazas internas.Esta situación se presenta gracias a los esquemas ineficientes de seguridad con los que cuentan la mayoría de las compañías a nivel mundial, y porque no existe conocimiento relacionado con la planeación de un esquema de seguridad eficiente que proteja los recursos informáticos de las actuales amenazas combinadas.

Conceptos clave• Tipos de amenazaAmenazas externas: Son aquellas amenazas que se originan fuera de la red. Al no tener información certera de la red, un atacante tiene que realizar ciertos pasos para poder conocer qué es lo que hay en ella y buscar la manera de atacarla. La ventaja que se tiene en este caso es que el administrador de la red puede prevenir una buena parte de los ataques externos.

• El resultado es la violación de los sistemas, provocando la pérdida o modificación de los datos sensibles de la organización, lo que puede representar un daño con valor de miles o millones de dólares.

Conceptos clave• Análisis de riesgosEl activo más importante que se posee es la información y, por lo tanto, deben existir técnicas que la aseguren, más allá de la seguridad física que se establezca sobre los equipos en los cuales se almacena. Estas técnicas las brinda la seguridad lógica que consiste en la aplicación de barreras y procedimientos que resguardan el acceso a los datos y sólo permiten acceder a ellos a las personas autorizadas para hacerlo.Existe un viejo dicho en la seguridad informática que dicta: "lo que no está permitido debe estar prohibido" y ésta debe ser la meta perseguida. Los medios para conseguirlo son:1. Restringir el acceso (de personas de la organización y de las que no lo son) a los

programas y archivos.2. Asegurar que los operadores puedan trabajar pero que no puedan modificar los

programas ni los archivos que no correspondan (sin una supervisión minuciosa).3. Asegurar que se utilicen los datos, archivos y programas correctos en/y/por el

procedimiento elegido.4. Asegurar que la información transmitida sea la misma que reciba el destinatario al cual

se ha enviado y que no le llegue a otro.5. Asegurar que existan sistemas y pasos de emergencia alternativos de transmisión entre

diferentes puntos.6. Organizar a cada uno de los empleados por jerarquía informática, con claves distintas y

permisos bien establecidos, en todos y cada uno de los sistemas o aplicaciones empleadas.

7. Actualizar constantemente las contraseñas de accesos a los sistemas de cómputo.

Conceptos clave• PCI . El PCI Security Standards Council es un foro mundial abierto destinado a

la formulación, la mejora, el almacenamiento, la difusión y la aplicación permanentes de las normas de seguridad para la protección de datos de cuentas.

• La misión del PCI Security Standards Council es aumentar la seguridad de los datos de cuentas de pago mediante la promoción de la educación y el conocimiento sobre las Normas de seguridad de la PCI (Industria de tarjetas de pago). Las empresas fundadoras de esta organización son American Express, Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide y Visa, Inc. Mas información en ww.pcisecuritystandards.org

• PCI DSS, en su idioma nativo (Inglés): Payment Card Industry Data Security Standard, significa Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago