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InternaçãoGuia de

BEM-VINDO

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BEM-VINDODesejamos uma boa estada e um breve retorno ao

seu lar e às suas atividades.

BEM-VINDO

Agradecemos a preferência pelo

Onde muita gente vê um paciente, o Metropolitano

vê uma pessoa, e é nesta fase tão importante que

estaremos ao seu lado. Neste guia você vai saber

mais sobre o Metropolitano, encontrar os serviços

oferecidos e perceber como uma equipe de profissionais

qualificados, infraestrutura avançada e um atendimento

que tem como especialidade a vida fazem a diferença.

Metropolitano

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O Hospital.................................................................................06

Área e Estrutura........................................................................08

Especialidades....................................................................11

Visitas........................................................................13

Telefones................................................................................16

Refeições.................................................................................18

Psicologia Hospitalar.................................................................22

Relacionamento com o Cliente..................................................22

Orientações...............................................................................23

Recomendações........................................................................23

SUMÁRIO

O Hospital Metropolitano foi fundado em 1996, ao longo

desses anos tornou-se referência em tratamentos de

alta complexidade e atendimento humanizado.

Todo esse reconhecimento é dado pelos serviços

completos de saúde e integrados à sociedade de

forma pioneira no Estado, com ênfase nas áreas

de terapia intensiva, cardiologia, clínica médica,

infectologia, hematologia e oncologia. Além disso,

o Hospital Metropolitano é o único do Espírito Santo

que investe em uma unidade totalmente destinada

ao paciente geriátrico.

O Hospital Metropolitano tem acreditação nível

3 de excelência certificado pela Organização

Nacional de Acreditação (ONA) desde 2013,

uma certificação que se traduz diariamente no

compromisso dos colaboradores envolvidos,

no foco em segurança, nas melhorias em

infraestrutura e nos investimentos em tecnologia.

O HOSPITAL

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Ser um centro de excelência em soluções de saúde.

• ACOLHIMENTO

• INOVAÇÃO

• PERTENCIMENTO

• QUALIDADE

• RESPEITO

• SEGURANÇA

Valores

Visão

MissãoCuidar da saúde e do bem-estar das pessoas.

Com uma moderna estrutura e profissionais gabaritados,

o complexo hospitalar atua em diferentes especialidades

de baixa e alta complexidade, com alta resolutividade:

• Pronto-socorro

Urgências cardiológicas com diagnóstico ágil e seguro;

Sobreaviso neurológico com rapidez e eficácia que

minimizam os danos de um AVC; Obstetras de sobreaviso

à disposição para possíveis partos.

• 30 modernos leitos de UTI

• 20 leitos de UTI Cardiovascular com equipamentos de

última geração

• 10 leitos de UTI Pediátrica e Neonatal

• Centro Cirúrgico com 8 salas para todos os tipos de

procedimentos

• 87 leitos

• Unidade Geriátrica

• Consultórios

• Centro de Parto

• Metrolab - Laboratórios de Análises Clínicas

• Banco de Sangue

ÁREA E ESTRUTURA

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• Centro de Diagnóstico por Imagem e Radiologia

• Hemodiálise e Quimioterapia

• Hemodinâmica com resolutividade e segurança no

diagnóstico

ESPECIALIDADESCentro de

O Centro de Especialidades do Hospital Metropolitano

oferece consultas e diagnóstico de alta resolutividade,

em 32 especialidades médicas, com um atendimento

humanizado e de excelência. Precisa agendar uma

consulta? Ligue para a gente: 2104-7001.

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• Alergiologia

• Angiologia

• Buco Maxilo Facial

• Cardiologia

• Cirurgia Bariátrica

• Cirurgia de Cabeça

e Pescoço

• Cirurgia Geral

• Cirurgia Plástica

• Cirurgia Torácica

• Clínica Médica

• Dermatologia

• Endocrinologia

• Fonoaudiologia

• Gastroenterologia

• Geriatria

• Ginecologia

• Hematologia

• Infectologia

• Mastologia

• Neurocirurgia

• Neurologia

• Nutricionista

• Odontologia

• Oftalmologia

• Oncologia

• Ortopedia

• Otorrinolaringologia

• Pediatria

• Pneumologia

• Proctologia

• Psiquiatria

• Urologia

ESPECIALIDADES

Acolher bem para que você se sinta em casa: esse

é o compromisso do Hospital Metropolitano. Estar

em um ambiente hospitalar nem sempre é uma

experiência agradável, mas aqui no nosso hospital

planejamos para que cada detalhe ofereça a máxima

comodidade e segurança. Nossas acomodações são

claras, amplas, arejadas e contam com outros itens

de comodidades, como:

• SUÍTES | • TV A CABO | • REDE WI-FI | • FRIGOBAR

Aviso: em caso de extravio ou danificação de objetos e itens disponíveis

para apartamento ou enfermaria, o valor correspondente deverá ser

pago no fechamento de sua conta, na alta médica.

ACOMODAÇÕES:

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HORÁRIOS DE VISITA: Sabemos que a presença de

pessoas queridas faz a diferença na sua recuperação.

Por isso, seus familiares e amigos são muito bem-

vindos aqui no nosso hospital. No entanto, para a sua

comodidade e segurança, as visitas devem seguir as

orientações abaixo.

Não é permitida a visita de crianças com menos de 8

anos. Casos especiais deverão ser avaliados pelo médico

assistente ou pelo enfermeiro do setor.

UNIDADES DE INTERNAÇÃO: HORÁRIO: 10h às 20h.

Apartamentos: no máximo 02 visitantes ao mesmo

tempo e 01 acompanhante a cada 24h.

Enfermarias: é permitido um acompanhante que

deverá ser do mesmo sexo do paciente para que o direito

à privacidade do paciente seja respeitado. No máximo 02

visitantes ao mesmo tempo. No caso de gestantes, nas

enfermarias também é permitido um acompanhante

24h por dia (preferencialmente acompanhantes do sexo

feminino).

VISITAS:

VISITAS:

A visitação contempla

apenas os pais, com

exceção das quartas-

feiras de 12h às

12h15, onde a visita

dos avôs é autorizada.

UTI - UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA:

HORÁRIOS:11h30 às 12h.02 visitantes.

15h30 às 16h.Boletim médico02 visitantes.

20h às 20h30.02 visitantes.

UTIC - UNIDADE DE TERAPIA CARDIOVASCULAR :

HORÁRIOS:11h30 às 12h.Boletim medico02 visitantes.

15h30 às 16h. 02 visitantes.

19h30 às 20h. 02 visitantes.

UTIM - UTI INFANTILMETROPOLITANO:

HORÁRIOS:11h às 12h.Boletim médico

14h às 15h.

19h30 às 20h.

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DICAS PARA OS VISITANTES E ACOMPANHANTES:

• Lave as mãos antes de entrar no quarto e após sair dele.

• Antes de entrar no quarto, verifique a placa que está

fixada na porta e, caso tenha dúvidas, solicite o auxílio

da enfermagem.

• Não sente na cama do paciente.

• Se estiver resfriado ou com infecções, evite visitar

o paciente.

• Evite transitar no quarto de outros pacientes.

• Não toque ou manipule refeições e materiais dos

pacientes.

• Apague a luz e os aparelhos eletrônicos ao sair do quarto.

• Avise ao setor de manutenção caso identifique algum

vazamento. Ramal 7025.

• Quando o ar-condicionado estiver ligado, mantenha

portas e janelas fechadas.

• O acompanhante deverá trazer seu próprio enxoval.

Não fornecemos informações sobre o estado de saúde do paciente pelos termos da legislação em vigor. O prontuário poderá ser disponibilizado apenas para o paciente. No caso de paciente incapaz, o acesso deverá ser feito apenas pelo seu representante legal, devidamente habilitado. Caso tenha interesse em cópia do prontuário, solicite à nossa central de documentação pelo 2104-7298.

Para ligações internas, digite apenas o ramal do setor.

Para ligações externas, ligue 2104-7000 e siga as opções

de gravação.

Caso queira receber ligações externas, dê as orientações

abaixo aos seus familiares e acompanhantes: para falar

no quarto de um paciente, basta ligar no 2104-7000,

digitar 1 e digitar o número do apartamento.

O telefone é desbloqueado mediante pagamento da

taxa de liberação no Caixa Central.

LOCAIS, HORÁRIOS E RAMAIS PARA DESBLOQUEIO DE TELEFONE:

CAIXA CENTRAL:

Segunda a sexta – 8h às 17h – Ramal 7261

PRONTO-SOCORRO:

Sábados, domingos e feriados – 8h às 18h – Ramal 7200

TELEFONES

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RAMAISCentral de Marcação de Consultas.........................................7001

Caixa Central.........................................................................7261

Central de Relacionamento com o Cliente..............................7268

Enfermagem Térreo...............................................................7066

Enfermagem 1º pavimento 3A.............................................7067

Enfermagem 1º pavimento 3B.............................................7080

Enfermagem Geriatria..........................................................7113

Enfermagem 2º pavimento.................................................7022

Faturamento Central...............................................7014 ou 7053

Lanchonete Café Província...................................................7085

Manutenção.....................................................................7025

Laboratório Metrolab............................................................7264

Nutrição – Cozinha..............................................................7058

Psicologia Hospitalar.............................................................7043

Setor de Internação.................................................7153 ou 7138

Recepção Móvel....................................................................7186

Serviço Social........................................................................7266

Rouparia............................................................................7015

Telefonista.....................................................................7000 ou 9

Segurança .............................................................................7078

Higienização......................................................................7271

Hemodinâmica................................................................7070

No ato da internação, a Recepção Central deve informar se o seu plano de saúde cobre despesas de alimentação para acompanhante. Se você não recebeu essa informação, poderá ligar para os ramais 7138 ou 7153, de segunda a sexta, das 6h às 21h e para os ramais 7046 ou 7200 nos finais de semana e feriados, das 6h às 21h.

Todas as refeições do paciente são preparadas de acordo com as prescrições do médico e orientadas pela nutricionista.

HORÁRIOS

Café da manhã – 7h às 9hAlmoço – 11h às 12hCafé da tarde – 14h30 às 15h30Jantar – 17h30 às 18hCeia - embalagem vai junto com o jantar.

É importante lembrar que, para a sua segurança, não é permitida a utilização de qualquer alimento de origem externa (exceções serão tratadas diretamente com a nutricionista). O acompanhante que desejar fazer uma refeição deverá comprar o ticket, que pode ser adquirido de segunda a sexta, no Caixa

REFEIÇÕES:

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Central ou no Pronto-socorro, das 13h às 21h. Aos domingos e feriados, somente no Pronto-socorro, das 7h às 21h.

As copeiras só entregarão as refeições mediante o recebimento dos tickets com a data do dia.

HORÁRIOS

As refeições para acompanhantes são servidas no quarto e devem ser solicitadas ao setor de Nutrição, por meio do ramal 7058, conforme horários abaixo:

Horários limites para solicitações:

Desjejum – até às 7h.Almoço – até às 10h30.Lanche – até às 15h.Jantar – até às 16h.

Lanchonete Café Província (ramal 7085)

Segunda a sexta – 7h.Sábados – 8h às 17h.Domingos – 10h às 18h.

A limpeza das acomodações é realizada entre 9h

e 14h, ou quando necessário. É fornecido para o

paciente internado 1 toalha de banho e 1 kit (2 lençol

+ 1 fronha) para a troca da roupa de cama. Qualquer

solicitação adicional pode ser encaminhada à

Governança Hospitalar, no ramal 7015 ou no 7271

(de segunda a sexta-feira, de 8h às 18h).

LIMPEZA:

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Após a comunicação e assinatura de alta pelo médico

e liberação da Enfermagem, você estará apto a deixar

o Hospital. Antes de sair, agende seu acompanhante

e transporte adequado para retornar à sua casa com

segurança. O tempo máximo para saída é de 1h após

a alta médica (exceto casos em que o paciente tenha

algum procedimento assistencial a ser realizado).

Pedimos que esse prazo seja respeitado, evitando a

cobrança de nova diária.

ALTA HOSPITALAR:

No Metropolitano, pacientes e familiares têm acesso à Assistência Psicológica, para auxílio no processo de adoecimento, tratamento e cura. A solicitação pode ser feita pelo paciente, pela família ou pela equipe do Hospital. Basta consultar o enfermeiro responsável pelo setor ou ligar para o ramal 7043.

O Hospital Metropolitano deseja conhecer sua opinião para que possamos garantir sua plena satisfação. De segunda-feira a sexta-feira, de 08h às 18h, caso tenha alguma reclamação, sugestão ou elogio, entre em contato pelo telefone 2104-7268 ou envie um e-mail para crc@metropolitano.org.br

PSICOLOGIA HOSPITALAR:

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:

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ATENÇÃO PROCURE MANTER SILÊNCIO NOS CORREDORES E QUARTOS DO HOSPITAL. ASSIM VOCÊ RESPEITA O TRABALHO DA NOSSA EQUIPE E NÃO PREJUDICA A RECUPERAÇÃO DOS PACIENTES.

Se você necessitar da presença de um membro da equipe de enfermagem, acione a campainha ou ligue para um dos ramais do Posto de Enfermagem.

• É proibido fumar nas dependências do Hospital. A Portaria 1.050/1990 do MS, nas páginas 15253 e 15254, no seu artigo 4, estabelece a proibição da prática do fumo em toda instituição de assistência à saúde pública ou privada.

• Em caso de se ausentar do apartamento para exames ou outras situações, favor solicitar o fechamento do quarto à equipe de enfermagem do andar. Recomenda-se não deixar carteiras, celulares e objetos de valor nos apartamentos.

ORIENTAÇÕES

RECOMENDAÇÕES

• É proibida a entrada de aparelhos de som, televisores e outros eletroeletrônicos, cuja emissão de som possa incomodar os demais pacientes.

ALERTA DE GOLPE EM HOSPITAIS:

• O Hospital Metropolitano alerta que pacientes e acompanhantes estão sendo vítimas de inúmeros casos de golpes, ocorridos em hospitais de todo o Brasil. Os criminosos realizam uma chamada telefônica no ramal do quarto do paciente ou no celular cadastrado para contato e afirmam ser parte da equipe do hospital.

• Em seguida, comunicam a respeito de algum problema na autorização de procedimentos ou exames e que a realização só será efetivada após o depósito de um determinado valor em dinheiro, em uma conta bancária indicada.

• O Hospital Metropolitano esclarece que, em caso de necessidade de cobrança, o paciente ou acompanhante responsável recebe as orientações referentes a valores e formas de pagamento de forma presencial no setor financeiro da instituição, com a emissão da respectiva nota fiscal.

• O hospital afirma ainda que não se responsabiliza por qualquer pagamento efetuado sem que estas orientações tenham sido seguidas. O Metropolitano destaca que preserva a intimidade de seus pacientes e, desta forma, nenhuma informação a respeito do estado de saúde ou relacionada a questões financeiras é transmitida por telefone.

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METROPOLITANO.ORG.BR27 2104-7000