Presentación de PowerPointGestión de Operaciones Organizar Entorno - GESTION DE OPERACIONES – Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con el derecho – Henry Mintzberg Lógico Lineal Secuencial Argumental Analítico Explícito Intuitivo Simultáneo Relacional Visual Casuístico Implícito Izquierdo Derecho Conferir poder - GESTION DE OPERACIONES – Dirección del Cambio Mary Kay Cosmetics: dar a las mujeres oportunidades ilimitadas resueltos Cargill : mejorar el estándar de vida de todo el mundo Microsoft: poner una computadora en cada escritorio y en cada hogar - GESTION DE OPERACIONES – Baja Alta Visión Financiera Misión Llevar a cabo proyectos de cambio cultural Calidad Empowerment Diseñar la organización para balancear y complementar las visiones directivas y profesionales - GESTION DE OPERACIONES – elegir el futuro deseado y el mejor modo de alcanzarlo Controlar - GESTION DE OPERACIONES – Proceso de Madurez Estrategia Deliberada Estrategia Intentada Estrategia - GESTION DE OPERACIONES – Ayudan a la madurez de la Organización Permiten un mejor conocimiento de la situación Focalizan los esfuerzos en las “áreas clave” Integran y consolidan los resultados Realimentan la Función de Planeamiento Detectan oportunidades informaciones, destinadas a facilitar el ejercicio de las responsabilidades dentro de la Organización” Está estructurado bajo el concepto de responsabilidad por los resultados Es una síntesis de las actividades que se controlan Refleja la estructura de la organización y el grado de descentralización - GESTION DE OPERACIONES – Tipos de Tablero Agrupa la información más relevante de las tres perspectivas anteriores destinado a la Alta Dirección Tablero de Control Estratégico Brinda información interna y externa respecto al posicionamiento y el largo plazo Tablero de Control Directivo Monitorea los Empresa en su conjunto y de las diferentes “áreas clave”. Resultados internos a corto plazo Tablero de control operativo Permite el seguimiento del estado de situación de un sector o proceso para tomar medidas correctivas - GESTION DE OPERACIONES – Sintaxis para los niveles directivos Específicos para los niveles operativos Diseño Uniforme Frecuencia: diaria, semanal, mensual Alcance: mensual, acumulado Base de Comparación - GESTION DE OPERACIONES – Tecnología de Información y Tablero de Comando Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión Permite ser compartido y discutido con rapidez Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos - GESTION DE OPERACIONES – A partir de Objetivos estratégicos Rentabilidad Liderazgo Tablero de Comando- Fase de Diseño 2 Indicadores clave o factores críticos de éxito Funciones o relaciones que miden el cumplimiento de los objetivos estratégicos enunciados Apertura o clasificación por sectores / causas / responsables Forma de cálculo Datos a procesar (qué , cuáles ) Procedimiento a utilizar ( cómo ) Frecuencia de información (cuándo) Establecer la base de comparación Estándar de referencia Determinar puntos de alarma tolerancia establecida es hacer las cosas que deben hacerse - GESTION DE OPERACIONES – 3.-Empaque 3.-Empaque Productividad [unidades/hora] 6500 6500 5 4 6400 12900 5 4 Aplicación Ciclo Deming 2.- Validación del diseño del tablero de comando con criterio: costo / beneficio. 5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones Documento inicial en cascada Recoger comentarios 5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos 7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos 8.1.- identificación de causas de desviaciones 8.2.- planes de remoción de causas de problemas 8.3.- planes de mejora 9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales e introducción de modificaciones consecuentes - GESTION DE OPERACIONES – Tablero de Comando Balanceado Visión Estratégica de la Información Necesidades de la Organización Tablero de Comando Balanceado Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton Convierte la visión futura de la empresa en objetivos tangibles para su medición consecuente Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de la organización: sus clientes, y las internas: procesos críticos, aprendizaje y desarrollo - GESTION DE OPERACIONES – Visión Futura Perspectivas Clientes Procesos Internos Relación causa - efecto Influencia en la comunicación Discusión esencia proceso - GESTION DE OPERACIONES – Plan de Acción qué seremos diferentes? éxito para alcanzar nuestras metas estratégicas?” que indican nuestra dirección Acción para tener éxito?” Mapas Estratégicos Arquitectura que describe la estrategia y brinda el marco para su gestión Refleja el proceso de transformación de activos intangibles Relaciona los resultados deseados con los inductores que los generan - GESTION DE OPERACIONES – Metodología del Relevamiento - GESTION DE OPERACIONES – CARACTERISTICAS DEL INDICE FRECUENCIA PRESENTACION OBSERVACIONES - GESTION DE OPERACIONES – Tareas orientado a que la Organización tome sus decisiones Se promueve la rotación de puestos Crear objetivos orientados a ROCE (%) Rentabilidad Costo Mínimo Satisfacer los umbrales de crecimiento rentable Crecimiento volumen ventas al por menor Crecimiento volumen ventas al por mayor Crecimiento volumen ventas lubricantes Incidentes ambientales Costos de producción menores que ROCE de Refinería Calidad Disponibilidad de sistemas estratégicos Ahorros máximos en el proceso de negociación Cliente Servicio / colaboración eficaz Interna Excelencia de adquisición Procesos coordinados Satisfacción del empleado Puesto de trabajo de calidad ABB Alcanzamos nuestro objetivo? Unidades de servicio Quejas / Felicitaciones Tenemos el Control? Elementos: Interna - Explotación Duración de la estadía Infraestructura: sistemas de información Utilización real / planificada Tasa de reingresos Porcentaje de paciente dentro del plan de atención Horas de servicios ShellServices Perspectiva Indicadores Financiera Ingresos SERVICIOS 3.- Servicios Empresariales contabilidad aprovisionamiento -premios *Crecimiento de los ingresos Perspectiva Indicadores Satisfacción Cuadro de Mando Estudio de la gestión empresarial basado en la Web Servicios % problemas repetitivos Alineación del Mejora de la velocidad y la eficiencia de implementación de Negocio ROCE (%) Rentabilidad Costo Mínimo Satisfacer los umbrales de crecimiento rentable Crecimiento volumen ventas al por menor Crecimiento volumen ventas al por mayor Crecimiento volumen ventas lubricantes Incidentes ambientales Costos de producción menores que ROCE de Refinería Calidad Disponibilidad de sistemas estratégicos Ahorros máximos en el proceso de negociación Cliente Servicio / colaboración eficaz Interna Excelencia de adquisición Procesos coordinados Satisfacción del empleado Puesto de trabajo de calidad ABB Alcanzamos nuestro objetivo? Unidades de servicio Quejas / Felicitaciones Tenemos el Control? Elementos: Interna - Explotación Duración de la estadía Infraestructura: sistemas de información Utilización real / planificada Tasa de reingresos Porcentaje de paciente dentro del plan de atención Horas de servicios ShellServices Perspectiva Indicadores Financiera Ingresos SERVICIOS 3.- Servicios Empresariales contabilidad aprovisionamiento -premios *Crecimiento de los ingresos Perspectiva Indicadores Satisfacción Cuadro de Mando Estudio de la gestión empresarial basado en la Web Servicios % problemas repetitivos Alineación del Mejora de la velocidad y la eficiencia de implementación de Negocio Beneficio Operativo [%] Mensual Apoyar el desarrollo de procesos industriales Cliente Trimestral Indice de satisfacción del cliente Anual Anual Mensual Trimestral Cultural 3 veces al año Negocios empresarial operaciones al por menor A los ojos de nuestros Control de Costos ahorros crédito al cliente Cliente ahorro y protección a largo plazo sucursales Visitas a agencias A los ojos de nuestros Cumplimiento del Servicio y capacidad de Hipotecas clientes respuesta Inversiones Otros Tasa de conversión de certificados de compra Control del proceso en ofertas hipotecarias Adelantos generados por servicio financieros Aprendizaje ROCE (%) Rentabilidad Costo Mínimo Satisfacer los umbrales de crecimiento rentable Crecimiento volumen ventas al por menor de gasolina [%] Crecimiento volumen ventas al por mayor [%] Crecimiento volumen ventas lubricantes [%] Interna Incidentes ambientales Costos de producción menores que ROCE de Refinería Calidad Disponibilidad de sistemas estratégicos 1.- TRADUCIR LA ESTRATEGIA A TERMINOS OPERATIVOS 2.- ALINEAR LA ORGANIZACION CON LA ESTRATEGIA 3.- HACER QUE LA ESTRATEGIA SEA EL TRABAJO DE TODOS 4.- HACER QUE LA ESTRATEGIA SEA UN PROCESO CONTINUO 5- MOVILIZAR EL CAMBIO A TRAVES DEL LIDERAZGO DIRECTIVO HtalMontefiori Perspectiva Indicadores Financiera Alcanzamos nuestro objetivo? Unidades de servicio Quejas / Felicitaciones Tenemos el Control? Elementos: Interna - Explotación Duración de la estadía Infraestructura: sistemas de información Utilización real / planificada Tasa de reingresos Porcentaje de paciente dentro del plan de atención Horas de servicios British Perspectiva Indicadores Financiera Interna Llegadas entrega directa de equipaje en sala Personas Ahorros máximos en el proceso de negociación Cliente Servicio / colaboración eficaz Interna Excelencia de adquisición Procesos coordinados Satisfacción del empleado Puesto de trabajo de calidad ABB SERVICIOS 3.- Servicios Empresariales contabilidad aprovisionamiento -premios *Crecimiento de los ingresos Perspectiva Indicadores Satisfacción Cuadro de Mando Estudio de la gestión empresarial basado en la Web Servicios % problemas repetitivos Alineación del Mejora de la velocidad y la eficiencia de implementación de Negocio 2DA Generación Sistema ejecutivo de Información 3RA Generación Modelos de Simulación Propósito Presentación amigable Fácil acceso Compara unidades en el tiempo Idem 1RA Recolección automática de datos de diferentes fuentes Simular el desarrollo de la organización con hipótesis y datos históricos Características Datos de diferentes fuentes Textos y gráficos presentados conjuntamente Acceso a info. Interfase usuario Almacén de datos Comparación entre índices Hipótesis de relaciones causa-efec Simulación de diferentes alternativas estratégicas Ejemplos Stella Ithink fecha entregas totales Calidad% rechazos vs. Entregas entregas totales % Cumplimiento% Real vs futuros ingresos Característica del Indice En las condiciones de la cobranza Frecuenc ia Mensual I PPPC promedio de pago de compras ) se obtiene el Nro de dias en la calle o apalancamiento TABLERO DE COMANDO BALANCEADO Costo MínimoCash flow incluyendo dividendos (M$) Satisfacer los umbrales deCuenta Ganancias y Perdidas (después impuestos) crecimiento rentableMargen Neto (ctvs/galon) Crecimiento volumen ventas al por menor de gasolina [%] Crecimiento volumen ventas al por mayor [%] Crecimiento volumen ventas lubricantes [%] nuestros asociados% Clasicos InternaMejorar los resultadosIncidentes de seguridad ( dias sin trabajar) Desarrollo de productos, servicios y costesIncidentes ambientales de beneficios alternativosMargen Bruto de beneficios alt / Establ/Mes Costos de producción menores queROCE de Refinería la competenciaIndice fiabilidad de refinería Indice productividad refinería Costo comparativo competencia-gas Nivel de existencias (millones de barriles) CalidadIndice disponibilidad de producto CrecimientoCompetencias clave y habilidadesDisponibilidad de competencias estratégicas Acceso a la información estratégicaDisponibilidad de sistemas estratégicos
