giao tiếp phi ngôn ngữ

LOGO

GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ

Collect by www.thuonghieuso.net Company Logo

I. Định nghĩa1

II. Đặc điểm:2

III. Chức năng3

IV. Các hình thái biểu hiện 4

V. Các trở ngại của phi ngôn ngữ 5


I. Định nghĩa

Giao tiếp phi ngôn ngữ là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng để thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan hệ và những tâm lý khác của mình trong một cuộc giao tiếp.Là giao tiếp thông qua cử chỉ hành động của cơ thể: nét mặt, điệu bộ, cử chỉ, khoảng cách giao tiếp…


Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65%

Giao tiếp ngôn ngữ chỉ chiếm khoảng 7%

Sự kết hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38%

SỰ CẦN THIẾT SỰ CẦN THIẾT



luôn tồn tạiđa kênh liên tục không kiểm soát được

có giá trị thông tin, giao tiếp cao

tính biểu hiện thái độ

mang tính mơ hồ, khó

hiểu

phần lớn phụ thuộc vào văn hóa, đặc điểm dân tộc,

phong tục, tập quán.

Đặc điểm:

II. Đặc điểm:


Điều tiết

Nhấn mạnh

Thay thế

Bổ trợ

III. Chức năng

Nhắc lại


III. Các hình thái biểu hiện

Các cử chỉ, dáng điệu

Tư thế, cách di chuyển

Nét mặt

Nụ cười

Ánh mắt

Diện mạo

Trang phục

Giọng nói

Mùi

Khoảng cách


Nét mặt

9

1. Buồn 2. Căng thẳng

3. Chán ghét 4. Sao mà tôi ngốc thế


Nụ cười → Phương tiện làm quen, xin lỗi

→ Tạo bầu không khí vui tươi, thoải mái

→ Xây dựng các mối quan hệ đẹp trong giao tiếp



Nụ cười

cười mỉmcười thoải mái

cười nhếch mép cười giòn tan

cười tươi tắn

cười đôn hậu

cười chua chat

cười thông cảm




Các đặc tính của nụ cười:

mâu thuẫn dễ được giải quyết

cải thiện giao tiếp

giúp chúng ta lạc quan hơn

giảm gánh nặng căng thẳng


Các đặc tính của nụ cười:

tạo ra năng lượng

phá vở sụ mệt mỏi, nhàm chán

đoàn kết mọi người


ÁNH MẮT•Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói

Giúp lời nói truyền cảm hơn, thuyết phục hơn

•Ánh mắt thay thế lời nói

Đọc đc suy nghĩ của người khác → Tinh tế hơn trong GT, hiểu và gắn bó nhau hơn


Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn


MắT BIểU Lộ

Yêu thươngTức giậnSợ hãiNghi ngờNgạc nhiênƯu tưBối rốiHạnh phúcLẳng lơ

Dù ta yên lặng, đôi mắt vẫn nói lên tất cả, diễn tả mọi cung bậc cảm xúc:


Trang phục thể hiệnĐịa vị xã hộiKhả năng kinh tếTrình độ học vấnSở thíchCá tính


Gần nể bụng, nể dạLạ nể áo, nể quần.


Tư thế & điệu bộ

Bước đi,

Tư thế đứng

Tư thế ngồi


Phát âm

• Chất giọng

• Nhịp điệu

• Độ cao thấp (lên giọng, xuống giọng)

• Cách chuyển tông điệu

Cử chỉ


Thu hút sự chú ý, lời nói thêm sinh độngCác biểu hiện của giao tiếp bằng cử chỉ:- Hơi ngoảnh đầu- Nghiêng đầu- Gật đầu- Cười- Bắt tay


Đồ vật

Trong giao tiếp người ta cũng hay dùng đồ vật nhất định như: bưu ảnh, tặng hoa, tặng quà, đồ lưu niệm


Việc sắp xếp chỗ ngồi

Vị trí góc

Vị trí hợp tác Vị trí cạnh tranh

Vị trí độc lập


Những hành vi giao tiếp đặc biệt

Gồm những động tác :1.ôm hôn2. vỗ vai3. xoa đầu4. khoát vai5. bắt tay…

Nó chỉ sử dụng trong trường hợp đặc biệt.


V.Các trở ngại của phi ngôn ngữ


Các hành vi phi ngôn ngữ thường phối hợp với nhau không đơn

thuần bất kỳ một động tác nào cả

Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ ít khi tách rời nhau mà thường bổ sung cho nhau

Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ kết hợp với nhau tạo ra hiệu quả cao nhất

Khi ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đối nghịch nhau => điều gì quyết định ý nghĩa của thông điệp

GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA


GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA

Đ/v người Nhật: tránh nhìn thẳng vào mắt trong khi đàm phán

→ bất lịch sự

Đ/v người Châu Âu, Canada, Mỹ: nên nhìn thẳng vào mắt khi trao đổi → sự tự tin trong mắt đối tác

Gật đầu: “đồng ý” ở hầu hết các quốc gia >< “ko đồng ý”: Hy Lạp, Bungari, Thổ Nhĩ Kỳ


Nhướng lông mày “Đồng ý” ở Thái Lan và 1 số nước ở châu Á >< “Xin chào” ở Phillipines

Nháy mắt “Tôi có bí mật muốn chia sẻ với anh nè!” ở Mỹ , châu Âu >< Là dấu hiệu tán tỉnh người khác giới ở một số quốc gia khác.


Tổng thống Mỹ Bush nháy mắt với Nữ hoàng Elizabeth II. Nữ hoàng đáp trả lại bằng một ánh nhìn nghiêm nghị

Ảnh: Daily Mail.


Khua tay Người Ý thường xuyên khua tay khi trò chuyện

Ở Nhật, khua tay khi nói chuyện bị xem là rất bất lịch sự


Khoanh tay: “Tôi đang phòng thủ!” hoặc “Tôi không đồng ý với anh đâu


• Dấu hiệu “O.K.”: “Tốt đẹp” hay “Ổn cả” ở hầu hết các nước. “Số 0” hoặc “Vô dụng!” tại một số nơi ở châu Âu. “Tiền” ở Nhật Bản

Là sự sỉ nhục người khác ở Hy Lạp, Braxin, Ý, Thổ Nhĩ Kỹ, Liên bang Nga


Chỉ trỏ Ở Bắc Mỹ, châu Âu → chuyện bình thường

Ở Nhật Bản, Trung Quốc → bất kính và vô cùng bất lịch sự.

• Mắt lim dim “Chán quá!” hay “Buồn ngủ quá!” ở Mỹ

“Tôi đang lắng nghe đây.” ở Nhật, Thái Lan và Trung Quốc

LOGO

Documents

giao tiếp phi ngôn ngữ