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Gestión eficiente de la empresa en base a informaciónsocial
Como gestionar con la opinión de las personas. Entender necesidades. Identificar
oportunidades. Detectar problemas. Optimizar la comunicación.
@socialmetrix
Luego de escuchar las presentaciones anteriores
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Lo primero que me viene a la cabeza es
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Pero…
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¿Para qué?
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¿Para qué?
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Cadena de Valor?
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LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)
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OPERATIONS
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OPERATIONS
¿Los productostienen la calidadesperada?
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OPERATIONS
¿Los productostienen la calidadesperada?
¿Tienenla estéticacorrecta?
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
¿Cuantotarda el producto en llegar a manos de nuestrosclientes?
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
¿Cuantotarda el producto en llegar a manos de nuestrosclientes?
¿Lleganel productoopackaging golpeadoo con problemasestéticosal cliente?
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LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)
¿Cuantotarda el producto en llegar a manos de nuestrosclientes?
¿Lleganel productoopackaging golpeadoo con problemasestéticosal cliente?
Está el producto/serviciodisponibleparanuestrosclientes (geográficamenteotecnológicamente)
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MARKETING
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MARKETING
¿Estánsiendocomunicadaslascaracterísticas del productoque son realmenteapreciadaspor los clientes?
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MARKETING
¿Estánsiendocomunicadaslascaracterísticas del productoque son realmenteapreciadaspor los clientes?
¿La UVP (Unique Value Proposition) escorrecta? Es realmenteúnica?
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MARKETING
¿Estánsiendocomunicadaslascaracterísticas del productoque son realmenteapreciadaspor los clientes?
¿La UVP (Unique Value Proposition) escorrecta? Es realmenteúnica?
¿Porquenoscompranquienesnoscompran, yporque no noscompranquienes no lo hacen?
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MARKETING
¿Estánsiendocomunicadaslascaracterísticas del productoque son realmenteapreciadaspor los clientes?
¿La UVP (Unique Value Proposition) escorrecta? Es realmenteúnica?
¿Porquenoscompranquienesnoscompran, yporque no noscompranquienes no lo hacen?
¿Estamosofreciendo el producto en el mercadocorrecto?
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SERVICIO POSTVENTA
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SERVICIO POSTVENTA
¿El cliente se sientecontenido ante los reclamos?
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SERVICIO POSTVENTA
¿El cliente se sientecontenido ante los reclamos?
¿Quereclamosestáncorrectosydeberíamosbuscarunasolución?
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SERVICIO POSTVENTA
¿El cliente se sientecontenido ante los reclamos?
¿Quereclamosestáncorrectosydeberíamosbuscarunasolución?
¿Quereclamos son incorrectosyrequierentrabajarmejordesde el área de comunicación?
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SERVICIO POSTVENTA
¿El cliente se sientecontenido ante los reclamos?
¿Quereclamosestáncorrectosydeberíamosbuscarunasolución?
¿Quereclamos son incorrectosyrequierentrabajarmejordesde el área de comunicación?
¿Existealgún canal que no estemosatendiendo?
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Y CON LA INFORMACIÓN…
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¿QUÉ HAGO?
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SE ACCIONA DE TRES MANERAS
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REACCIÓN INTERNA
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TOMO LA INFORMACIÓN Y ACCIONO MODIFICANDO ALGÚN PROCESO
INTERNO
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CAMBIO EL PRODUCTO
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CAMBIO EL MIX DE MARKETING
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CAMBIO LA COMUNICACIÓN
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REACCIÓN EXTERNA
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TOMO LA INFORMACIÓN E INTERACTÚO BUSCANDO UNA
REACCIÓN
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SOLUCIONO UN PROBLEMA DICIENDO QUE SOY DE LA EMPRESA
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SOLUCIONO UN PROBLEMA SIN DECIR QUE SOY DE LA EMPRESA
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BRINDO INFORMACIÓN
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REACCIÓN SIMÉTRICA
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TOMO LA INFORMACIÓNACCIONO HACIA ADENTRO Y ACCIONO
HACIA AFUERA
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LA GENTE SE QUEJA PORQUE EL TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
NO FUNCIONA, ENTONCES
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AVISO INTERNAMENTE QUE DEBEN SOLUCIONAR ESE INCONVENIENTE
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AVISO QUE EL TELÉFONO YA ESTA FUNCIONANDO Ó BRINDO OTRO
TELÉFONO
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PARA CERRAR
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NOT TO DOS
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NO INTENTAR CONVENCER
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INTENTAR AYUDAR
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NO INTENTAR ALABAR TU MARCA
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INTENTAR AYUDAR
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PÓNGANSE EN EL LUGAR DEL USUARIO
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Y COMPRENDAN SU EXPERIENCIA PARA CON SU MARCA
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