Gestao Servicos

8/18/2019 Gestao Servicos

1/37

www.cigam.com.br

Manual do Usuário CIGAM GESTÃO DE SERVIÇOS 979

GESTÃO DE SERVIÇOS

Objetivo e funcionamento

O sistema é um módulo componível do CIGAM, cuja finalidade é ogerenciamento de prestação de serviços, parametrizável para ser utilizado paramanutenção industrial, onde é responsável pelo planejamento, execução eacompanhamento da manutenção de máquinas, sistemas e equipamentos, ou paraempresas prestadoras de serviços de manutenção ou suporte em qualquer área deatividade, onde é possível controlar e emitir ordens de serviço, controlar garantias deordens e de fabricantes, organizar rota de atendimento por técnico, além de permitiracompanhamento do histórico dos serviços executados e peças substituídas porproduto e por cliente, gerando estatísticas de defeitos, causas e soluções.


2/37


3/37

www.cigam.com.br


Tipo OS inicialInforme neste campo qual o tipo de OS que você deseja que seja apresentado comosugestão ao cadastrar as Ordens de Serviço. Considera-se que você já tenhacadastrado seus tipos de ordens de serviço.

Tipo de FormulárioSelecione o tipo de formulário que você utiliza para imprimir as suas ordens de serviço.As opções são: "Avulso", para o caso de você utilizar folhas avulsas para imprimir suasOS`s; "Padronizado", para o caso de você utilizar um formulário padrão; e "Contínuo",para o caso de você utilizar formulário contínuo para impressão.

Exibe Ficha do clienteDefina nesta configuração a forma de apresentação da ficha do cliente. Utilize asopções: "Sempre", para exibir a ficha de cliente toda a vez que você cadastrar umaOrdem de Serviço; "Nunca", para não exibir a ficha de clientes ao cadastrar OS`s; e

"Bloqueado" para bloquear a visualização da ficha de clientes.


4/37

982 GESTÃO DE SERVIÇOS Manual do Usuário CIGAM

www.ci am.com.br

CADASTROS

Ordens de Serviço

NúmeroEste campo é gerado pelo sistema no momento que você confirmar a criação da ordem

de serviço.

ClienteInforme o cliente para o qual você está cadastrando esta Ordem de Serviço. Tecle F5para acessar a pesquisa de empresas cadastradas.

ResponsávelInforme o nome do responsável pela geração desta ordem de serviço. Em tempo: é apessoa da sua empresa responsável pela prestação do serviço que está sendoprestado. A mesma deve estar cadastrada no cadastro de empresas, portanto, vocêpoderá usufruir do recurso de pesquisa (F5) neste campo.

Requisição


5/37

www.cigam.com.br


Informe o tipo de requisição ou a forma de contato do cliente para geração desta ordemde serviço. Você possue as seguintes opções: "Interna", para o caso da solicitação deserviço ser gerada dentro de sua empresa, entre departamentos, por exemplo;"Contrato", para o caso da ordem de serviço estar prevista em contrato; "Pessoal", parao caso do cliente solicitar a ordem de serviço pessoalmente; "Telefone", no caso de

solicitação por telefone; "Fax", no caso, por fax; "E-mail", por correio eletrônico (pelaInternet); e "Web", para o caso de você possuir um site na Internet com a possibilidadedo cliente preencher um formulário de solicitação de Serviço. Neste caso, você deveráinstalar um serviço de que envie os dados para a sua base.

ContatoO sistema apresentará como sugestão o contato principal informado no cadastro deempresas. Este campo você poderá editar, conforme sua necessidade, ou seja, caso ocontato seja outro, você poderá trocá-lo.

Situação

Informe a situação da Ordem de serviço. Ao cadastrá-la, o sistema já sugere a situaçãocomo "Pendente". As outras opções são: "Ativa", enquanto a ordem de serviço estiversendo atendida; "Encerrada", quando a ordem de serviço já estiver concluída,aguardando faturamento; e, "Faturada", quando a OS já foi faturada. O sistema alteraeste campo na medida em que a OS estiver sendo atendida.

RepresentanteRepresentante principal vinculado ao cliente.ObservaçãoUtilize este campo para registrar alguma particulariedade da Ordem de Serviço quevocê está cadastrando.

Pasta CadastroEstes campos são cadastrados pelo sistema. Servem de registro para controle dacriação da Ordem de Serviço.

ImpressãoA impressão das Ordens de Serviço será efetuada de acordo com as oipções definidasnestes campos.

O campo Formulário trará como padrão, a opção cadastrada na configuração “198 -Tipo de Formulário”.

AvaliaçãoServiços: Informe a avaliação efetuada pelo cliente do serviço prestado. Tecle F5 paraacessar a pesquisa do cadastro de avaliação de ordens de serviço.

Produtos: Informe o avaliação efetuada pelo cliente em relação aos produtos fornecidosno atendimento prestado.

Controle de acesso

Apresenta informações de quem criou a OS e quem modificou. Estas informações sãoutilizadas para auditoria.


6/37


www.ci am.com.br

NF Entrada/ Série NF EntradaInfomações da nota fiscal que originou o cadastro do serviço. Vincula a ordem deServiço a uma Nota Fiscal.

Botão

Ao clicar neste botão o sistema grava a Ordem de Serviço e passa para os campos daárea imediatamente abaixo para que você cadastre os itens da OS.

NºNúmero sequencial que indica a ordem dos itens cadastrados. É geradoautomaticamente pelo sistema

Código/Descrição ProdutoInforme o código do produto do cliente. Tecle F5 para acessar a pesquisa dos Produtosdo Cliente. Caso não seja apresentada nenhum tela ao teclar F5, o cliente não possuinenhum produto cadastrado.

Número de SérieIndica o número de série cadastrado para o produto de cliente. Através destainformação, e se você trabalha com controle de números de série, é possível gerar umhistórico de atendimentos para este produto.

SituaçãoEste campo indica a situação do item de Ordem de Serviço que você está cadastrando.As opções são: "Aguardando", indica que o item está aguardando algum retorno docliente; "Cancelado", indica que o atendimento ao item foi cancelado; "Encerrado",indica que o atendimento ao item já foi encerrado e faturado; "Faturado", indica que oatendimento já foi faturado; "Iniciado", indica que o serviço já deu início; "Liberado",indica que o serviço já foi concluído e que o cliente ainda não o retirou ou recebeu(somente quando a origem da OS for WEB); "Pendente", indica que o serviço foiparcialmente concluído (está aguardando alguma etapa que depende de outros fatores,por exemplo); "Recusado", informe esta situação no caso de você recusar a prestaçãodo serviço, por exemplo: no caso da reclamação não proceder; "Negado", utilize estasituação no caso de você não queira prestar o serviço solicitado.As opções deste campo serão alteradas conforme as atividades que são geradas.

Pasta TipoInforme o código do tipo de Ordem de Serviço. Tecle F5 para acessar a pesquisa detipo de OS.

EquipeInforme o código da equipe que estará responsável pelo atendimento ao serviçosolicitado pelo cliente. Tecle F5 para acessar a pesquisa das equipes cadastradas.

LocalInforme neste campo a localização precisa e detalhada do problema referente ao

produto, que originou a reclamação do cliente.


7/37

www.cigam.com.br


OrçamentoInforme a situação do orçamento para este item da Ordem de Serviço. As opçõesdisponíveis são: "Pendente", indicando que o orçamento ainda não foi realizado;

"Concluído", indicando que o orçamento já foi realizado e que está a disposição docliente; "Aceito", indicando que o cliente aprovou o orçamento; "Recusado", indicandoque o cliente não aceitou o orçamento; e "Não", que indica que não será feitoorçamento para este item da ordem de serviço. Este campo somente estará disponívelpara usuários com o direito GERENTE GESMAN.

Imprimir ItemSelecione este campo caso deseje que este item seja impresso ao solicitar a impressãoda Ordem de Serviço.

Data Solicitada

Informe a data que o serviço solicitado a este item foi solicitado.

Prazo ProgramadoInforme a data negociada com o cliente para conclusão do serviço indicado neste item.

Reclamado

Informe o código do reclame. Tecle para acessar a pesquisa de Defeitos/Soluções/Reclamações.

Descrição do Reclamado

Informe neste campo toda a constatação do problema levantado com o cliente.

PrioridadeSelecione a prioridade do atendimento a este item de ordem de serviço. As opções são:"1 Urgente", indica que o serviço deve ser atendido imediatamente; "2 Alta", indica queo serviço deve ser atendido em seguida; "3 Normal", indica que o serviço deve seratendido em tempo oportuno; "4 Baixa", indica que o serviço pode ser efetuado sempressa.

ConclusãoEsta é a data de encerramento (conclusão) do serviço solicitado neste item. O sistema

atualiza este campo no momento em que você encerrar todas as atividades pertinentesa este item.

OS TerceiroCaso o atendimento esteja relacionado a uma ordem de serviço que a originou, indique-a neste campo. Por exemplo: você possue uma empresa prestadora de serviços(tercerizada), o seu cliente criou uma ordem de serviço onde a atividade exige que oproduto seja encaminhado a terceiros. Neste caso, você ao receber a solicitação, jácadastra a OS terceiro para fins de controle.

ReclamanteInforme o código da pessoa que solicitou o serviço declarado neste item de ordem deserviço. Pode ser usado também no caso de uma subcontratação de serviço. Tecle F5


8/37


www.ci am.com.br

para acessar a pesquisa de empresas. Esta pessoa deve obrigatoriamente estarcadastrada no cadastro de empresas.

ContatoExibe o contato do cliente responsável pela solicitação. Deve estar previamente

cadastrado nos contatos no cadastro do cliente. Caso, a pessoa ainda não estejacadastrada no sistema, informe o nome da mesma no campo ao lado.

Incluir na FAQEste campo indica ao sistema que o atendimento gerará um item de sistema de FAQ(Frequently Asked Questions - Perguntas mais frequentes). Campo apenas informativo,será utilizado em futuras implementações.

Grau de InovaçãoEste campo identifica atividades que são inovações, no caso, que o reclame gerou umatendimento inovador. As opções são: "0-Nenhuma", "1-Baixa", "2-Média" e "3-Alta".

Você define como poderá ser a interpretação destas informações, como por exemplo, 0indica que a atividade não é novidade, 1 e 2, podem indicar novidades pequena emédia e, 3 poderá indicar uma inovação.

Pasta

OS RelacionadaCaso a OS que você está cadastrando é um retrabalho, isto é, o cliente já solicitouanteriormente o serviço, você o concluiu e o cliente retornou com a mesma reclamação,informe neste campo o número da OS anterior. Esta lhe servirá de consulta para vocêrever as atividades e os procedimentos efetuados na OS anterior.

Fim GarantiaInforme neste campo a data em que se encerra o prazo de garantia. Este campo émeramente informativo.

DefeitoInforme o código do defeito que você encontrou no item. Tecle F5 para acessar apesquisa de Defeito/Solução/Reclamação, com o código Defeito.

CausaInforme o código do defeito que você encontrou no item. Tecle F5 para acessar apesquisa de Defeito/Solução/Reclamação, com o código Reclamação.


9/37

www.cigam.com.br


SoluçãoInforme o código da solução que você encontrou no item. Tecle F5 para acessar apesquisa de Defeito/Solução/Reclamação, com o código Solução.

Versão

Informe a versão do produto,caso seja necessário.

ImpressaEste campo é informado pelo sistema no momento de imprimir o item da OS. Lembre-se que o campo "Imprime Item" deve estar selecionado.

PreventivaInforme se esta OS é preventiva, isto é, você encontrou um defeito no atendimento járealizado e necessita criar uma nova OS para corrigi-lo. A OS não será faturada.

Inoperante

Selecione se este item de OS está inoperante. A OS não será faturada.

GarantiaSelecione este campo se este item de OS está na garantia. A OS não será faturada.

Conceito ServiçosInforme a avaliação efetuada pelo cliente do serviço prestado para o item cadastrado.Tecle F5 para acessar a pesquisa do cadastro de avaliação de ordens de serviço.

Conceito ProdutosInforme o avaliação efetuada pelo cliente em relação aos produtos fornecidos noatendimento prestado a este item.

Data LiberaçãoO sistema atualiza este campo ao passar a situação do item para 'Liberado". Quando asolicitação da OS for WEB.

Prazo DiasPrazo para conclusão da prestação do serviço a partir da data de aprovação doorçamento.

RequisiçãoInforme o tipo de requisição ou a forma de contato do cliente para geração desta ordemde serviço. Você possue as seguintes opções: "Interna", para o caso da solicitação deserviço ser gerada dentro de sua empresa, entre departamentos, por exemplo;"Contrato", para o caso da ordem de serviço estar prevista em contrato; "Pessoal", parao caso do cliente solicitar a ordem de serviço pessoalmente; "Telefone", no caso desolicitação por telefone; "Fax", no caso, por fax; "E-mail", por correio eletrônico (pelaInternet); e "Web", para o caso de você possuir um site na Internet com a possibilidadedo cliente preencher um formulário de solicitação de Serviço.

Pasta


10/37


www.ci am.com.br

ContaInforme o código da conta financeira que receberá o valor referente ao faturamentoproveniente deste item de ordem de serviço.

Tipo de PagamentoInforme o código do tipo de pagamento referente a cobrança do serviço prestado nesteitem de ordem de serviço.

Condição de PagamentoInforme o código da condição de pagamento referente a cobrança do serviço prestadoneste item de ordem de serviço.

OS FabricanteEste campo identifica que o serviço que você está prestando refere-se a uma

solicitação de prestação de serviço de um produto que possue garantia do fabricante(no caso uma empresa que você presta serviço de assistência técnica). Informe nestecampo o número da ordem de serviço gerada pelo fabricante do produto.

Total PeçasEste campo é atualizado na medida em que você informar as peças de reposição quevocê utilizar na prestação de serviço, através do botão .

Total Mão de ObraEste campo é atualizado na medida em que você informar o preço da mão de obra paracada atividade executada que informar atividade de mão de obra.

Total TerceirosEste campo é atualizado na medida em que você informar o serviços de terceiros paracada atividade executada que necessitar.

Total de DescontosTotal dos descontos informados nas atividades deste item de ordem de serviço.

Botão Utilize este botão para cadastrar as etapas de acompanhamento realizadas


11/37

www.cigam.com.br


Botão

EtapaNumeração sequencial que determina a ordem da execução de cada etapa.

AtividadesInforme o código do tipo de atividade. Tecle F5 para acessar a pesquisa de Tipos deAtividades. O sistema informe ao lado a descrição do tipo de atividade.

Início PrevistoInforme a data prevista para iniciar a atividade.


12/37


www.ci am.com.br

Pasta ComplementoUtilize este campo para complementar a descrição da atividade.

TécnicoInforme o código do técnico responsável pela execução desta atividade.Importante: somente o técnico informado neste campo poderá acessar as atividadespendentes cadastradas a ele. Será necessário que você cadastre no Cadastro deEmpresas os técnicos que executam as atividades e deve ser informado

ObservaçãoUtilize este campo para apontar observações que o técnico deve considerar aoexecutar a atividade.

ComponenteInforme neste campo o componente que deverá ser utilizado para executar a atividade.

SituaçãoSelecione a situação da atividade. As opções disponíveis são: "Esperando Resposta",indica que a atividade está aguardando uma confirmação para dar continuidade àsatividades seguintes, neste caso o item da ordem de serviço passará para a situação"aguardando"; "Pendente", indica que a atividade não foi iniciada ainda (aguardandoconclusão de outras atividades); "Iniciado", indica que a atividade esta em andamento;"Concluido", indica que a atividade já está encerrada.

Final PrevistoInforme a data prevista para a conclusão da atividade.

ConcluídoUtilize este campo para informar o percentual de conclusão desta atividade. Estecampo é meramente informativo.

TesteInforme a condição do teste para conclusão da atividade. As opções disponíveis são:"Não", para o caso da atividade não requerer teste após conclusão; "Aprovado", caso a

realização do teste da atividade executada retornou exitosa; "Rejeitado", caso o testerealizado não fora bem sucedido.

Data InícioInforma a data em que o técnico iniciou a execução da atividade. O sistema atualizaeste campo no momento em que o técnico responsável clicar no botão dasAtividades Pendentes.

Hora InícioInforma a hora em que o técnico iniciou a execução da atividade. O sistema atualizaeste campo no momento em que o técnico responsável clicar no botão das

Atividades Pendentes.


13/37

www.cigam.com.br


Data TérminoInforma a data em que o técnico encerrou a execução da atividade. O sistema atualizaeste campo no momento em que o técnico responsável clicar no botão dasAtividades Pendentes.

Hora TérminoInforma a data em que o técnico encerrou a execução da atividade. O sistema atualizaeste campo no momento em que o técnico responsável clicar no botão dasAtividades Pendentes.

SetorInforme o setor responsável pela execução da atividade. Utilize o recurso ZOOM (teclaF5) para acessar a pesquisa de Área/Etapa.

GarantiaInforme neste campo a data de validade da garantia do serviço prestado nesta

atividade.

Pasta Quantidade PrevistaInforme a quantidade de horas prevista para execução desta atividade. Utilizado para ocálculo do orçamento.

QuantidadeInforme a quantidade de horas dispendida para a conclusão da atividade.

Valor UnitárioInforme o valor unitário da hora técnica para esta atividade.

Valor PrevistoO sistema informa o valor previsto através do cálculo realizado com os dadosinformados nos campos "Quantidade prevista" e "Valor unitário". Este dado éconsiderado no cálculo do orçamento.

Valor Desconto / % DescontoInforme o valor de desconto aplicado a esta atividade. Caso deseje informar o

percentual de desconto, utilize o campo "% desconto". Estes campos estãorelacionados. O sistema atualizará um de acordo com a informação que vocêcadastrará no outro. O sistema calcula o valor de desconto sobre o valor total daatividade.

ComissãoIforme o valor da comissão que será paga por esta atividade. O valor é calculado sobreo valor total.

Valor TotalO sistema informará neste campo o valor total da atividade de acordo com os dados

informados nos campos "Quantidade" e "Valor Unitário".


14/37


www.ci am.com.br

FaturarSelecione se esta atividade deve ser faturada.

AvaliaçãoInforme o código da avaliação feita pelo cliente para esta atividade. Tecle F5 para

acessar a pesquisa de Avaliação OS.

Botão Utilize este botão para filtrar as Ordens de Serviço que você deseja imprimir.

Nos campos de filtragem você informará qual ou quais as restrições que você desejapara a impressão das Ordens de Serviço.

Somente itens do usuárioSelecione este campo se deseja que sejam impressos somente os itens das Ordens deServiço para o usuário que está utilizando o sistema neste momento. O mesmo seráapresentado ao lodo do campo.

Imprimir a SoluçãoSelecione este campo se deseja que o sistema imprima a Ordem de Serviço com asolução cadastrada.


15/37

www.cigam.com.br


Plano de Manutenção Preventiva

Tem por finalidade permitir criar planos de manutenção para os equipamentos internosda empresa. E já gerar automaticamente O.S’s para esses planos.


16/37


www.ci am.com.br

Atividades Pendentes

Através deste cadastro o técnico "conectado" ao sistema Gestão de Serviços, teráacesso às suas atividades.

OS/Item – Previsto – ProgramadoEstes campos apresentam ao técnico (no caso a pessoa que está conectada) os dadosreferentes à atividade que o mesmo deve executar.

ReclamadoEste campo apresenta a reclamação que o cliente apresentou que gerou a atividade.

ObservaçãoEste campo apresenta para o técnico a observação feita pelo responsável (de suaempresa) que cadastrou a atividade. Ela identifica um procedimento já definido oualguma consideração que o técnico deve conhecer antes de executar a atividade.

PrazosSolicitadoÉ o prazo combinado com o cliente que solicitou o item da OS.

Data do ItemÉ a data em que o item foi cadastrado.

Prioridade

É a prioridade que você deve respeitar para atender as atividades. As definições jáforam descritas no cadastro de OS.


17/37

www.cigam.com.br


As informações descritas em seguida são apenas relatos do que foi cadastrado naOrdem de Serviço, apenas para conhecimento do técnico.

Área Atividades

Nestes campos você seleciona as atividades qe deseja visualizar.Minhas Atividades: para visualizar apenas as atividades que estão direcionadasao técnico que está cadastrado;

Esperando Resposta: para visualizar as suas atividades que estão aguardandoretorno;

Padrão: para visualizar a atividade padrão cadastrada para o usuário“conectado”;

Setor: para visualizar as atividades cadastradas para o setor.Para "ativar" a visualização das atividades desejadas, clique no botão . Casoo mesmo não esteja disponível, no momento em que clicar na opção "Padrão", vocênão possue o direito "Gesman", ou o cliente não possue uma atividade padrão

cadastrada.

Botão Clique neste botão para dar início ao atendimento desta atividade. Ao clicar neste botãoo sistema atualizará os campos "Data Início" e "Hora Início".

Botão

Código SoluçãoO sistema apresenta nesta tela a solução cadastrada na atividade. Utilize este campopara complementar a solução encontrada para execução da atividade.

Prazo ProgramadoEste campo apresenta o prazo programado informado no cadastro da Ordem deServiço.

Final PrevistoEste campo apresenta o final previsto informado no cadastro da Ordem de Serviço.

Técnico

Informa o código do técnico que está responsável pela atividade.


18/37


www.ci am.com.br

GarantiaEste campo estará selecionado se você informou que esta atividade está dentro dagarantia prevista.

Causa

Este campo estará disponível se o campo "Garantia" estiver selecionado e apresentaráa reclamação / causa que a garantia está cobrindo.

Tipo OSEste campo informará a qual tipo de OS esta atividade pertence.

Obs.: qualquer um dos campos acima pode ser alterado, e a alteração refletirá noscampos já cadastrados anteriormente.

Botão Ao clicar neste botão o sistema enviará um e-mail para o cliente. O e-mail deve estar

cadastrado no cadastro do cliente.

Botão Utilize este botão para encerrar a sua atividade ou gerar uma nova atividade paraconclusão do serviço solicitado.

Tempo utilizado nesta atividadeInforme o tempo que você dispendeu para concluir a atividade. O sistema calculará otempo e apresentará no campo ao lado o valor correspondente em decimal.

Nova AtividadeUtilize estes campos para o caso da atividade que você está concluindo necessitar deuma nova atividade para conclusão do serviço que sua empresa esta prestando. Casovocê esteja de fato encerrando a atividade,no caso sem necessitar que seja geradonova atividade, basta informar o tempo dispendido e clicar no botão .


19/37

www.cigam.com.br


Os campos subsequentes seguem as mesmas definições para cadastro de atividade (jávisto anteriormente).

Botão

Utilize este botão para visualizar o histórico das atividades deste item de ordem deserviço.

Botão Utilize este botão para informar situações que necessitam ser registradas. Estesacompanhamentos podem ser emitidos ao cliente através do botão e casovocê deseja enviar a um e-mail específico, utilize o campo "E-mail para".


20/37


www.ci am.com.br

Botão Utilize este botão para gerar uma atividade nova e o seu respectivo orçamento. Apenaso usuário que possuir direito para emissão de orçamentos poderá acessar este botão.

EtapaInforme o número da etapa da atividade que será gerada.

AtividadeInforme a atividade que será gerada e requer que seja emitido orçamento.

Técnico


21/37

www.cigam.com.br


Informe o código do técnico que estará responsável pela execução da atividadeinformada.

SetorCaso você não deseje especificar um técnico para execução da atividade, informe

neste campo o código do setor que está apto para realizar a execução da mesma.

Final PrevistoInforme a data na qual foi prevista a conclusão da atividade.

Quantidade PrevistaInforme a quantidade de horas que você preve que sejam necessárias para execuçãoda atividade.

SituaçãoSelecione a situação inicial para esta atividade. Caso, seja necessário aguardar

aprovação do orçamento, selecione "Esperando Resposta".

Ao lado da relação de orçamentos, estão localizados os campos que informam asdescrições que foram cadastradas para Atividade, Técnico e Área/Setor.

PrazoInforme o prazo de validade do orçamento que você está gerando.

SoluçãoUtilize este campo para informar a solução detalhada para execução da atividade quefoi detalhada neste orçamento.

Negar desenvolvimentoSelecione este campo se a execução da atividade orçada não é viável a sua empresa.Desta forma o cliente receberá um e-mail informando-o do cancelamento do orçamento.

Situação Item OSInforme qual a situação inicial para o item da OS que será gerada por este orçamento.

Enviar orçamento para

Selecione para quem você deseja que seja enviado o orçamento que você estácadastrando. "Cliente", para enviar um e-mail para o cliente que solicitou o orçamento;"Técnico", para enviar um e-mail para o técnico que receberá a primeira atividade desteorçamento.


22/37


www.ci am.com.br

Tipo de Atividade

AtividadeInforme o código da atividade que você deseja cadastrar. No campo ao lado informe adescrição da mesma.

Gera PendênciaSelecione se você deseja que a atividade gere pendências ou não.

TipoInforme o tipo de atendimento que será prestado para esta atividade. As opçõesdisponíveis de atendimento são: "Interno", para atividades que serão atendidas em suaempresa; "Externo", indica que o atendimento será realizado fora das dependências dasua empresa, possivelmente na empresa do cliente; "Deslocamento", indica que aatividade é de deslocamento, ao selecioná-la o sistema apresentará o campo"Deslocamento", onde você informa o tipo do deslocamento; "Terceirizado", indica quea atividade será executada por empresas terceirizadas e o valor do serviço serárepassado ao cliente.

FaturarInforme se deseja que a atividade gere faturamento ou não.

Valor Hora

Informe o valor hora referente a esta atividade. Este valor será utilizado para cálculo doorçamento da atividade.

Tipo OperaçãoInforme o tipo de operação que será passado para a nota ao faturar a ordem deserviço.

Código MaterialInforme o código do material que representa o serviço desta atividade. Esta definiçãoserá utilizada para a eventualidade de necessitar imprimi-la na nota fiscal. Esta situaçãoé relevante se você necessita que as atividades sejam impressas na nota fiscal.

Fixar Valor Orçado


23/37

www.cigam.com.br


Informe neste campo se você deseja ou não respeitar o orçamento estipulado para ocliente. Caso você tenha selecionado "Sim", o sistema não permitirá que seja alterado ovalor do serviço que fora orçado; se selecionar "Não", o sistema permitirá que vocêaltere o valor orçado.

Botão Utilize este botão para acessar o cadastro de preços fixos estipulados com suasempresas clientes para esta atividade.


24/37


www.ci am.com.br

Avaliação Atendimento / Avaliação Produto

ConceitoInforme o código da avaliação do atendimento / produto.

OrdemUtilize este campo se você deseja que os conceitos sejam apresentados de formadiferente da ordem alfabetica. Atraves disto, você estará ordenando numericamente osconceitos.

DescriçãoInforme a descrição para o conceito que você está cadastrando.

PesoInforme o peso que está avaliação possue para o cálculo dos índices de satisfação.

NotaInforme neste campo a nota que este conceito possue.


25/37

www.cigam.com.br


Produtos de Clientes

Utilize este cadastro para registrar os equipamentos e/ou produtos que o cliente possuee aos quais você presta assistência técnica.

Cliente

Este campo identifica o cliente que possue o equipamento ou produto.

ProdutoDescreva neste campoo equipamento do cliente.

Código EstoqueInforme o código do produto ou equipamento que consta do cadastro de materiais.

Utilize o recurso para acessar a pesquisa de materiais cadastrados no estoque.

Fornecedor

Informe o código da empresa que forneceu o equipamento ou produto ao cliente.

Série/NFInforme a série e o número da nota fiscal referente à compra do equipamento/produtopor parte do cliente ao fornecedor.

EmissãoData de emissão da nota fiscal.

ModeloModelo do equipamento/produto.

Versão Inicial


26/37


www.ci am.com.br

No caso do produto possuir versões para atualizações, informe neste campo a primeiraversão que o cliente adquiriu junto ao fornecedor.

Última versãoInforme neste campo a versão atual que o cliente possui.

Último AtendimentoInforme neste campo a data do último atendimento executado à este cliente.

Última OSInforme o número da última ordem de serviço gerada para este cliente.

SetorInforme neste campo o setor que faz o atendimento à este cliente.

Contrato

Caso este cliente tenha um contrato de manutenção, informe neste campo o número domesmo.

SituaçãoInforme se este produto de cliente é ativo ou inativo. Quando inativo, o mesmoaparecerá na relação de produtos de clientes com um traço sobre os campos e nãopoderá ser utilizado.

Cobertura

Informe o código da cobertura de contrato. Tecle para acessar a pesquisa de

coberturas de contratos.

Periodicidade PreventivaInforme neste campo o período (em dias) entre uma manutenção preventiva e outra.

Cobre novas instalações de equipamentosSelecione este campo se o contrato preve cobertura de instalação de equipamentos.

ObservaçãoUtilize este campo para informar eventuais observações referentes a este produto.

Botão Caso você não tenha informado o campo "cliente", ao clicar neste botão o sistemaapresenta a pesquisa de números de série cadastrados. Caso você informe todos oscampos da tela de produtos, o sistema então abrirá o cadastro de número de série.


27/37

www.cigam.com.br


Botão Ao clicar neste botão o sistema apresentará o número de série cadastrado para esteproduto de cliente. Caso ainda não o tenha cadastrado, o sistema apresentará a tela de

cadastro de número de série.

Botão Este botão apresenta as especificações cadastradas no cadastro de Especificações.


28/37


www.ci am.com.br

Especificações Produto

GrupoInforme o código do grupo ao qual você deseja cadastrar a característica do produto.

Sub-grupoInforme o código do sub-grupo ao qual você deseja cadastrar a característica doproduto.

SequênciaInforme a sequência que você deseja que a característica seja apresentada. Ao teclar

+ você criará uma nova característica, e se cadastrar o mesmo grupo e sub-grupo, coloque neste campo o número seguinte à sequência que você deseja.

Título da EspecificaçãoInforme o título que você deseja para o conjunto de características que você estácadastrando.

Nome CampoInforme o nome do campo para descrever a característica. Para o caso do "Campo 1",você informará as opções que devem ser selecionadas no campo "Faixa Dados 1", paraos demais apenas informe a descrição e no momento de informar as especificações nocadastro do produto do cliente, apenas preencha o campo. Caso deseje informar umamáscara (formato, tamanho para o campo), utilize o campo "Máscara" para informá-lo.


29/37

www.cigam.com.br


Etapas do Projeto

Etapa do ProjetoInforme o código da etapa do projeto de atendimento aos serviços prestados.

DescriçãoInforme a descrição referente à esta etapa do projeto que você está cadastrando.

Técnico PadrãoCaso necessite informar um técnico específico para o atendimento desta etapa doprojeto, informe neste campo. O mesmo será apresentado como sugestão ao cadastrara OS.

Defeitos/Soluções

Tipo

Selecione o tipo de situação você deseja cadastrar. Selecione entre: "Defeito", queindica que a situação é um defeito encontrado; "Solução", indica que a situação é uma


30/37


www.ci am.com.br

solução encontrada para um defeito ou reclamação apresentada; "Reclamado", indicaque a situacão apresentada é uma reclamação reportada pelo cliente; "Causa", indicaque a situação é a causa que originou o defeito ou reclamação.

Código

Informe um código para cada Defeito, Solução, Reclamação e Causa que você estácadastrando.

DescriçãoApresente um adescrição para cada Defeito, Solução, Reclamação e Causa que vocêestá cadastrando.

Tipo OSInforme qual é o tipo de ordem de serviço que atenderá a situação que você estácadastrando.

Distâncias

Para cadastrar as distâncias que serão utilizadas no cálculo do custo do deslocamento,você deve primeiramente cadastrar os municípios no Módulo Faturamento.

Destino / OrigemInforme o código do município de destino / origem. Utilize o recurso para acessar apesquisa de municípios cadastrados.

Mercado


31/37

www.cigam.com.br


Informe o código da região de mercado a que pertence o município de destino. Utilize o

recurso para acessar a pesquisa de regiões de mercado.

ResponsávelInforme o código do responsável pelo atendimento a este mercado e/ou município.

Os campos em seguida serão preenchidos de acordo com as informações obtidas

Distância OrigemInforme a distância em Km da origem até o destino.

Distância ResponsávelInforme a distância em Km do responsável ao destino (cliente).

Consumo Origem

Ao informar os campos "Distância", "Preço combustível" e "Fator", o sistema calculará ovalor do consumo desde a origem. Observação: o valor é multiplicado por 2 porconsiderar ida e volta.

Consumo ResponsávelAo informar os campos "Distância", "Preço combustível" e "Fator", o sistema calculará ovalor do consumo desde o responsável. Observação: o valor é multiplicado por 2 porconsiderar ida e volta.

DespesasInforme nestes campos, as eventuais despesas decorridas do trajeto percorrido. Estas

serão acrescidas ao valor total e serão repassadas ao valor da OS quando estanecessitar deslocamento.

Existe ClienteSelecione este campo se no destino informado neste deslocamento existe algum clienteno município de destino.

FatorInforme o fator que será multiplicado à distância da origem ao destino. Este fator varia,por exemplo, de acordo com as condições de trafecabilidade da estrada.

Preço CombustívelInforme o valor do combustível por quilômetro rodado para o deslocamento.

Valor TotalApresenta o somatório dos cálculos de consumo e despesas do responsável.

Botão Utilize este botão para reajustar os valores de todas as distâncias cadastradas. Porexemplo: aumento de combustíveis.


32/37


www.ci am.com.br

Reajustar CombustívelSelecione este campo se deseja reajustar o preço do combustível. Defina se vocêdeseja reajustar em percentual ou em valor. Informe o mesmo no campo ao lado.

Reajustar CustoSelecione este campo se deseja alterar os valores das despesas.

De KM - atéInforme a faixa de distância que você aplicará o reajuste de despesas.

Nº de pernoitesInforme o número de pernoites exigidas para esta faixa de distância.

Valor de 1 pernoiteInforme o valor de uma pernoite para o trecho informado.

RegraInforme a regra que você deseja que seja aplicada às despesas para o trechoinformado. Defina se você deseja se "Não considera" o custo, "Soma" o valor àsdespesas ou aplica um "Desconto" às despesas. Estas regras são aplicadasseparadamente aos custos de pedágio, hotéis e eventuais custos adjacentes.


33/37

www.cigam.com.br


Tipo de Ordem de Serviço

Tipo OSInforme o código do tipo de ordem de serviço.

DescriçãoInforme a descrição para este tipo de ordem de serviço.

Envia E-mailSelecione este campo se o tipo de ordem de serviço necessitar o envio de e-mail paraque o cliente possa acompanhar o andamento da prestação do serviço.

GarantiaSelecione este campo se o tipo de serviço é coberto por garantia. No cas, não seráfaturado.

Atividade PadrãoInforme neste campo a atividade padrão para execução do serviço deste tipo de ordem

de serviço. Esta atividade será apresentada como sugestão ao informar o tipo de OS nocadastro de OS.

Setor PadrãoInforme neste campo o setor padrão para atendimento do serviço deste tipo de ordemde serviço. Este setor será apresentado como sugestão ao informar o tipo de OS nocadastro de OS.

E-mailInforme neste campo o endereço de e-mail da pessoa responsável na empresa cliente.

Mensagem


34/37


www.ci am.com.br

Crie neste campo o formato de apresentação do e-mail. Siga as diretrizes deformatação apresentadas na tela.

Setor

Área/EtapaInforme o código da área/etapa.

DescriçãoDefina neste campo a descrição para a área/etapa que você está cadastrando.

Cor para impressão OPEste campo é utilizado para definir a cor utilizada para imprimir esta área/etapa na

Ordem de Produção.

Imprimir nos RelatóriosSelecione se deseja que a área/etapa seja impressa nos relatórios.

Cobertura Contrato


35/37

www.cigam.com.br


CódigoInforme o código da cobertura de contrato. No campo ao lado informe a descrição destacobertura.

Tempo de AtendimentoInforme o tempo (em horas) estipulado para atendimento dos serviços que sãoatendidos por esta cobertura de contrato.

Periodicidade preventivaInforme o período de ocorrência de cada manutenção preventiva que o contrato cobre.

PeçasSelecione este campo se o contrato cobre reposição de peças.

Mão de obra

Selecione este campo se o contrato cobre mão de obra.

DeslocamentoSelecione este campo se o contrato cobre despesas de deslocamento.

Inclusão Automática de EquipamentoSelecione este campo caso deseje que a cada nova aquisição de equipamento (porparte do cliente) que o contrato cobre, este seja incluído ao mesmo automaticamente,sem necessitar reavaliação dos valores deste mesmo contrato.


36/37


www.ci am.com.br

Relatórios

A opção de relatórios apresenta todos relatórios disponíveis no módulo, que podem seremitidos no vídeo, impressora (normal e comprimido) ou em arquivo.

Os relatórios cujas telas não solicitarem dados iniciais e finais permitem que sedetermine a faixa inicial e final através das teclas F7 para faixa inicial e F8 para faixafinal. Campos que você não desejar filtrar para pesquisa simplesmente desconsidere,ou seja não os preencha.

Maiores informações sobre os procedimentos para emissão de relatórios podem servistas no capítulo RELATÓRIOS GERAIS.

Os relatórios estão divididos de acordo com a sua funcionalidade. Eis os menusdisponíveis:- Operacionais;- Legais;- Gerenciais;- Cadastros e- Parâmetros


37/37


Operacionais

Relatório de Causas

Este relatório lista os itens de O.S. com seus dados ordenado por causa, possuitambém um totalizador de quantidade de itens por causa.

O Relatório contém filtros por Causa, Data do Item da OS, Prazo Programado, Data deConclusão do Item, Cliente, Representante, Produto, Tipo de OS, Equipe, Situação doItem, Tecnico e Situação das Atividades do Item. Existe opção de listar apenas os Itemda OS com Causa em "Branco".

Documents

Gestao Servicos