Enero de 2015

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Integrantes:

Delgado Ana C.I: 18.321.777

Fajardo Mary C.I: 24.020.986

Meléndez Luis C.I: 24.146.098

Dirección: Universidad Fermín Toro, Núcleo Araure

Pregrado de Ingeniera, Gestión Empresarial

SAIA

Araure, Estado Portuguesa

Venezuela.

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CONTENIDOCONTENIDOCONTENIDO

Factores que afectan el Liderazgo de Negocios. Pag. 4

6 secretos para lidiar con factores que te harán fracasar como

Gerente. Pag. 5

Entrevista a Alicia Pimentel. Pag. 7

Elementos que intervienen en el proceso que conlleven a la satisfacción

de las necesidades del consumidor. Pag. 8

Entretenimiento: Tiras Cómicas. Pag. 10

Sudoku y Crucigrama. Pag. 11

Receta de la semana: Pie de Limón. Pag. 13

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Factores que Afectan

el liderazgo de

Negocios. El éxito de la compañía frecuentemente es el resultado de su liderazgo. Un

equipo de liderazgo fuerte dentro de una compañía puede inspirar la creativi-

dad, incrementar la productividad y ayudar a mantener fuerte a la compañía

en contra de su competencia. Existen muchos factores que afectan el lideraz-

go de negocios y es importante tener los principales en mente cuando elige al

equipo de liderazgo de tu compañía.

Autoconocimiento

Un líder fuerte es honesto consigo

mismo y entiende sus limitacio-

nes. Al ser capaz de medir sus

propias fortalezas y debilidades,

un buen líder puede delegar res-

ponsabilidades mejor a aquellos

que lo rodean. Esto significa que

hay un mejor uso de los recursos

de la compañía y ésta se beneficia

de los talentos del personal com-

pleto. Cuando un líder intenta

realizar más de lo que puede ma-

nejar, la compañía no está obte-

niendo los beneficios del talento

que ha sido ensamblado. El líder

de un equipo está bien versado

en cómo utilizar los activos del

equipo a su ventaja.

Experiencia

Un líder sabe cómo reaccionar en

varias situaciones de negocios

porque ha estado ahí antes. La

experiencia es esencial para el

desarrollo de un buen líder de

negocios y es incluso más valiosa

cuando es experiencia práctica

surgida de situaciones de la vida

real. Las aulas pueden simular

una situación de negocios para

ayudar a entrenar a los gerentes

potenciales, pero los líderes efec-

tivos son capaces de guiar a la

compañía hacia el éxito basándo-

se en su propia experiencia perso-

nal dentro de la industria.

Confianza

Cuando un líder de negocios toma

una decisión, afecta a todos en la

compañía. Un líder que expresa

confianza en sus decisiones puede

inspirar confianza en aquellos que

lo rodean también. Cuando esa

confianza está respaldada por un

historial de buenas decisiones de

negocios, se vuelve

más sencillo para ese líder obte-

ner apoyo de su personal.

Respecto

Un líder de negocios necesitan

ganar y obtener respecto de múl-

tiples grupos de personas. El líder

debe mostrar respeto a los que

trabajan para él. Debe ganar el

respeto de los que están dentro

de la industria y con quienes en-

tre en contacto, y que de haber

ganado el respeto de la compe-

tencia por su registro previo de

éxitos dentro de la industria.

Comunicación

Ser un buen líder en negocios

significa comprender cómo y

cuándo comunicar información

importante. Necesitas saber có-

mo comunicarte con el personal

y qué información necesitan para

realizar sus trabajos. Pero en mu-

chos casos, también necesitas

saber cuándo guardar la informa-

ción para ti para ayudar a un ne-

gocio a que se lleve a cabo un

trato. Equilibrar la información

importante es una característica

muy importante el líder de nego-

cios.

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6 secretos para lidiar con facto-res que te harán fracasar como Gerente.

Es una ley no escrita que en

todos los empleos, sea cual

sea nuestra posición o sector

tendremos que convivir con

diferentes tipos de personas.

No todas serán se nuestro

agrado, incluso algunas pue-

den obstaculizar nuestro

desempeño, sin embargo,

podemos obtener más cosas

positivas si nos enfocamos

en controlar nuestras emo-

ciones y aceptamos que son

parte de la vida laboral.

De acuerdo con una encuesta realizada por OCCMundial a más de 1500 profesionistas, el Ambiente Laboral es uno

de los factores más importantes para lograr el bienestar en el trabajo; por ello cuando esta parte de nuestra vida profe-

sional es problemática, sus efectos pueden ir más lejos de la oficina y afectar nuestra vida personal.

Te damos 6 tips para lidiar con colegas difíciles e impedir que

sus acciones impacten tu desempeño. Toma nota:

1. Identifica su naturaleza

Antes de enfrentar a un compañero de trabajo tóxico es necesa-

rio entender cuáles son sus comportamientos y qué busca lograr

con ellos. Aquí te damos algunos ejemplos comunes:

-Protagonista: Una persona que se adueña de las conversacio-

nes en juntas y reuniones, impone sus puntos de vista y hace

menos los de los demás. Tiene un alto sentido de competencia y

no tiene escrúpulos para actuar con alevosía para lograr sus

objetivos.

-Informal: Es un clásico de oficina y su principal característica es

que no respeta tiempos de entrega, no atiende solicitudes con

oportunidad, no llega a tiempo a las reuniones de trabajo, etc.

-Chismoso: Todos hemos conocido a un compañero de trabajo

cuya principal actividad parece ser difundir información sobre

otras personas. En ocasiones actúa como ‘espía oficial’ de tu

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jefe o supervisor y gusta de informar detalles irrelevantes o in-

formación que perjudica a otros.

-Descalificador: Es el típico colega que parece nunca estar de

acuerdo con tus propuestas o ideas. Se dedicará a descalificarte

en privado o en público.

-Flojo: Uno de los peores compañeros de trabajo es aquel o

aquella que simplemente no realiza sus actividades o las hace de

manera deficiente. Las consecuencias, por supuesto repercuten

en el trabajo de todo el equipo.

-Manipulador: Uno de los más astutos y nocivos. La mayoría

tiene una excelente relación con su jefe o Recursos Humanos y

además posee alguna de las características anteriores.

Es importante saber que la mayoría de estas actitudes están

vinculadas con personas que en su interior tienen baja autoesti-

ma y mucha inseguridad. Utilizan estos comportamientos para

hacer miserable la vida de otros y sentirse menos insatisfechos

consigo mismos.

2. Analiza si el problema es contigo

Un punto clave para neutralizar el efecto que nos produce un

colega nocivo es identificar si la agresión es sólo contra noso-

tros o es un comportamiento regular con otros miembros del

equipo.

Cuando se trata del segundo escenario es más fácil abordar el

conflicto, porque sin duda existirán otros compañeros que

compartan su molestia y puedan tomar cartas en el asunto

de manera colectiva, comentando el problema con tu jefe

directo, por ejemplo.

Pero si la agresión es personal, tendrás que enfocarte en ana-

lizar qué sucede, cómo te afecta y cómo responder con inteli-

gencia a las agresiones.

3. Neutraliza tus emociones

Tal vez es esta la parte más difícil del proceso. Es normal sen-

tirse agredido cuando un compañero de trabajo tiene un

comportamiento grosero o hiriente, sin embargo, la clave

para poder responder a la situación es proteger tu autoesti-

ma y no permitir que esa persona te haga perder el control

de tus emociones.

Para fortalecerte piensa en las cualidades que te hacen un

buen empleado; recuerda la retroalimentación positiva que

te ha dado tu jefe y los buenos resultados que has obtenido.

Entonces prepárate para actuar. Recuerda: para detener a

una persona que te hostiga debes tomar cartas en el asunto.

4. No lo dejes pasar

Un par de actitudes hostiles son suficientes para actuar.

Mientras más esperes para poner un alto a un colega fasti-

dioso más trabajo te costará dominar la situación. Cuando

permitimos que una persona nos moleste durante un periodo

largo de tiempo, el enojo y la frustración se acumulan, y esta

persona gana terreno sobre nuestro estado de ánimo. No

actuar es como decirle a esa persona que es correcto que nos

trate de ese modo.

Puede ser que la primera vez que alguien te hizo sentir agre-

dido o incómodo con su actitud te ‘paralices’ pero es impor-

tante analizarlo de inmediato y actuar.

Cuando un colega llega demasiado lejos con su acoso puedes estar siendo víctima de Mobbing¡

5. Evita quejarte con los demás

En lugar de hacer de tu problema una bola de nieve compar-

tiendo con cada compañero lo mucho que te enoja la actitud

de ‘Juanito’ lo ideal es afrontarlo en persona y de manera

directa.

Comentar con otros lo sucedido te puede hace parecer una

persona quejosa y problemática. Piénsalo ¿los demás pueden

resolver tu situación? ¿sirve de algo que le cuentes a toda la

oficina de las malas actitudes de Laurita?

Si hablar directamente no resuelve el conflicto, la persona

apropiada para comentarlo es tu jefe inmediato, con total

confidencialidad y sólo si las actitudes de tu compañero o

compañera afectan directamente en trabajo.

6. Cuidado con el contrataque

Reaccionar de manera agresiva ante una conducta maliciosa

es lo más común ¡y es lo que espera el agresor! Cuando res-

pondemos con enojo alimentamos el poder de la otra perso-

na, porque le hacemos ver todo el poder que tienen sus pala-

bras y acciones para sacarnos de nuestras casillas.

Por el contrario cuando tenemos la capacidad de responder

la agresión con amabilidad y calma, el agresor se queda sin

armas, porque no el permitimos tomar el control de la situa-

ción ni cedemos ante su provocación. Esta es una actitud que

el acosador no se espera ¡sorpréndelo!

Manejar tus propias emociones y reacciones siempre es la

forma más inteligente de controlar a un compañero fastidio-

so. Enfócate más en ti y menos en él o ella y observa los re-

sultados.

7

Alicia

Pimentel: desde la Gerencia Ge-

neral de Fundación Em-

presas Polar apunta

hacia la “Escuela Modelo” y el compromiso con los

Cuenta con una amplia trayectoria

dentro de la Fundación Empresas Po-

lar. Hace memoria y relata que la opor-

tunidad de dirigir a una de las Funda-

ciones más importante del país llegó

luego de haber ocupado diversos car-

gos dentro de esa organización, “me

inicié en el área de Coordinación de

Relaciones Institucionales, luego pasé

a la Gerencia de Proyectos, posterior-

mente a la Gerencia de Desarrollo,

hasta que alcancé la Gerencia General

de Fundación Empresas Polar”.

Alicia Pimentel coloca el acento en la

importancia que otorga esta Organiza-

ción a las posibilidades de ascenso.

“Nuestra estructura no sólo se preocu-

pa, sino que se ocupa del crecimiento

personal y profesional de su gente. Te

brinda la oportunidad para que efecti-

vamente puedas desarrollarte y tu per-

fil responda al cargo que deseas ocu-

par”.

Esta caraqueña entiende que la Res-

ponsabilidad Social Empresarial no es

más que un mero término en evolu-

ción. “Esa división marcada que seña-

la, esto es y lo otro no, era vigente ha-

ce unos ocho años atrás. Creo que

simplemente provenía de una concep-

tualización que tenía como premisa

que la atención era muy altruista, muy

filantrópica. Hoy en día ya se sabe que

la Responsabilidad Social no se sus-

tenta solamente en eso. Nosotros en-

tendemos que hay otros temas como

la sustentabilidad y todo lo que tiene

que ver con la conservación del plane-

ta y el ambiente, antes ni se pensaba

en ello. La línea comienza a desdibu-

jarse” comenta.

Nacida de padre militar tuvo que viajar

a Francia durante los primeros años de

su vida pues “a mi padre lo mandaron

a hacer unos estudios de Estado Ma-

yor Conjunto en Europa y estuvimos

viviendo 7 años allá, prácticamente

parte de mi primaria la estudié entre

París y Bélgica, posteriormente estudié

acá en Venezuela en el Colegio Sagra-

do Corazón de Jesús de monjas fran-

cesas, un poco para conservar el idio-

ma y finalmente me gradué en el Cole-

gio Cristo Rey de Altamira”.

Sus estudios superiores los cursó en

la Universidad Católica Andrés Bello,

“soy Psicóloga especialista en Psicolo-

gía Industrial me dediqué por mucho

tiempo al área de Recursos Humanos,

trabajé en diversas empresas manu-

factureras, estuve asesorando algunas

empresas en Ecuador y posteriormen-

te ejercí la Gerencia General de la

Asociación de Damas Salesianas y

eso pues me hizo llegar a la Funda-

ción”. Posteriormente realizó la espe-

cialización en Responsabilidad Social

en la Universidad Metropolitana y cur-

só el Diplomado “Inversión Social Pri-

vada en Desarrollo de Base: cómo in-

vertir con efectividad en la comunidad”

impartido por la Universidad de Monte-

rrey de México.

Alicia Pimentel asegura ser aficionada

al cine, la lectura y la música. Cuenta

que anteriormente salía a caminar to-

dos los días, o a hacer algún deporte

pero que ya no lo hace debido a la in-

seguridad. Además se confiesa ser

amante del mar y con una sonrisa afir-

ma “aunque los psicólogos aseguran

que a quienes les encanta el mar son

extrovertidos, yo por el contario soy

introvertida, pero igualmente disfruto

de la playa”.

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Elementos que intervie-nen en el proceso de administrar y gerenciar en forma eficiente la producción y las operaciones de las organizaciones que conlleven a la satisfacción de las necesidades del consumidor”

Trabaja con pasión en lo que haces y e base diaria, no es cuestión de "a ve-ces", de otra manera tu día se hará lar-go, tu gente no te seguirá y sólo bus-carás errores en los demás. Ponte a trabajar, tienes un camino que forjar para los que están contigo. - Héctor Grijalva

•Comunicación

•Cultura

•Liderazgo

•Trabajo en Equipo

LA COMUNICACIÓN

• La comunicación es la más

básica y vital necesidad de los

seres humanos, después de la

supervivencia.

• Las personas nos comunica-

mos mediante pala-

bras, tonos de voz y con elcuer-

po.

• Creemos que actuamos sobre

la misma realidad del otro y que

el otro posee las mismas refe-

rencias (ó experiencias de vida)

que nosotros. Pero debemos

recordar que cada uno tiene

una visión única del mundo que

nos rodea. Esto provoca,

con frecuencia, malos entendi-

dos, errores de interpretación,

conversaciones confrontativas,

con la consecuente pérdida de

energía, tiempo, dinero y opor-

tunidades.

• Es asombrosa la cantidad de

energía que se pierde diaria-

mente en el mundo debido a

errores de comunicación, creo

que la podemos invertir de una

mejor manera en la solución de

problemas como un equipo.

• Una comunicación es exitosa

cuando hay claridad del mensa-

je propio y comprensión correc-

ta del mensaje de los otros.

Recuerda siempre emitir men-

sajes claros y precisos. Procura

la Empatía.

• Cuando sentimos duda, expre-

samos duda.

• Cuando no estemos seguros,

nuestro cuerpo lo expresará a

las demás personas.

• Cuando hablamos, exprese-

mos nuestra seguridad, funda-

mentada en unaexperiencia y

conocimiento previo.

• Recuerdo 2 buenos ejemplos

que te puedo compartir en es-

tos momentos:

1.- Una maestras que tenia en

la universidad nos decía que

ella clases tanto en escuelas

públicas como en las privadas,

que impartía los mismos temas,

la unica diferencia es que en las

privadas aparte del tema tenian

que impartir seguridad en si

mismo a los estudiantes. Por

esto, aunque los jovenes de las

universidades públicas en su

entrevista para su pri-

mer trabajo decían las cosas

correctas pero con inseguridad,

en cambio, un joven de una

escuela privada, podía ir a la

misma entrevista podía decir

puras mentiras por

no manejar a la perfección al-

gún tema, pero la seguridad en

si mismo que irradiaba, le con-

seguía el puesto.

2.- Años atrás tuve un jefe que

afirmaba que el 80% de la co-

municación se daba a través

del tono y el cuerpo y que el

mensaje solo representaba el

20% de lo que se quería expre-

sar. Así es como transmites a la

persona el mensaje. Recuerdo

que siempre nos ponía el ejem-

plo de una persona que le decía

a otra "Te amo" (despacito y

suavecito) y enseguida un "TE

AMOOOO" (con un tono fuerte

y agitando las manos). El men-

saje era el mismo pero el im-

pacto lo daban los otros facto-

res.

LA CULTURA

• La cultura organizacional es lo

que identifica la forma de ser de

un empresa y se manifiesta en

las formas de actuar ante los

problemas y oportunidades, así

como la adaptación a los cam-

bios. Viene desde el interior en

forma de creencias colectivas

que se trasmiten y se enseñan

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a los nuevos miembros como

una manera de pensar, vivir y

actuar.

• En cualquier comunidad, las

historias son parte inseparable

de su cultura, “Las historias son

un susurro que nos dice que

hacer” y quizá la historia misma

es resultante de muchas histo-

rias.

EL LIDERAZGO

• El liderazgo se ha sido defini-

do como la "actividad de in-

fluenciar a la gente para que se

empeñe voluntariamente en el

logro de los objetivos del gru-

po". Por grupo debe entenderse

un grupo pequeño, un sector de

la organización, una organiza-

ción, comunidad, ciudad, etc.

• Puede concluirse que lideraz-

go y motivación son dos caras

de una misma moneda, en don-

de la primera mira al líder y la

segunda a sus seguidores; por

lo tanto, puedo declarar que ser

un lider es provocar motivación.

Aquí un enlace a un video de

automotivación. (externo)

¿El líder nace ó se hace?

• Es una pregunta que surge

siempre que se aborda el tema

del liderazgo. La opinión gene-

ralizada es que hay líderes que

nacen con capacidades innatas

y hay otros que se van forman-

do en su desarrollo profesional.

• Las habilidades innatas favo-

recen el desarrollo del líder,

pero a veces resulta más deter-

minante la formación (estudios

y técnicas) que uno va adqui-

riendo y la experiencia que uno

va acumulando.

Algunas frases de Dale Carne-

gie

El único medio de salir ganando

de una discusión es evitarla.

Encuéntrate y sé tú mismo;

recuerda que no hay nadie co-

mo tú.

Hay que despertar en el prójimo

un franco deseo. Quien puede

hacer esto tiene el mundo ente-

ro consigo. Quien no puede

hacerlo, marcha solo por el

camino.

La facultad de escoger los pun-

tos esenciales de los problemas

es la diferencia que existe entre

los espíritus cultivados y los no

cultivados.

• El ir asumiendo responsabili-

dades, tomando decisiones,

solucionando problemas, ha-

ciendo frente a situaciones difí-

ciles, permitirá ir forjando a un

auténtico líder.

• Por este motivo, no es bueno

"sobreproteger" a las personas

en su desarrollo humano y pro-

fesional.

• Los subordinados entienden

que el líder no tiene por qué

conocer hasta el último detalle

de cada asunto (para eso están

los expertos), pero sí esperan

de él un conocimiento suficien-

temente sólido.

CARACTERÍSTICAS DE TO-

DOS LOS LÍDERES

• Dedicación. Comprometidos

con la supervivencia a largo

plazo y la prosperidad.

• Pasión. Deben tener el deseo

de anteponer las metas pro-

puestas a todo lo demás.

• Credibilidad. Los líderes ha-

cen lo que dicen.

• Aptitudes extraordinarias. Ca-

paz de convertir una cualidad

común en algo realmente dife-

rente.

• Aptitud para establecer un

plan estratégico exitoso. Claro,

comprensible y realista.

• Flexibilidad. Ninguna solución

es duradera, observa los cam-

bios.

• Aptitud para formar y conser-

var el equipo adecuado. Sin el

equipo adecuado, un líder no

puede conducir en forma efecti-

va.

• Tenacidad y coraje. Fieles a

sus visiones y convicciones.

EMPOWERMENT

(Empoderamiento)

•El empowerment es un con-

cepto que implica que una per-

sona lleve a cabo un proceso

de principio a fin y al final pre-

sente resultados. Se destaca

que “soltar” ese nivel máximo

de responsabilidad no es fácil,

esa persona debe demostrar su

capacidad para recibir el empo-

werment con base en resulta-

dos, y a su vez, el líder debe

confiar plenamente en él.

•Una ventaja es que “la gente

aprende a tomar riesgos, hay

mejores resultados, no están

esperando a que la alta direc-

ción tome la decisión, y la em-

presa camina mucho más rápi-

do”.

•Las personas son responsa-

bles de sus

Acciones y

sus Resul-

tados, sean

buenos o

malos.

Los dia-

mantes son

trozos de

carbón

apegados a

su trabajo

-

Malcom Forbes -

EL TRABAJO EN EQUIPO

• Se trabaja con menos tensión

al compartir los trabajos más

duros y difíciles.

• Es más gratificante por ser

partícipe del trabajo bien hecho.

• Puede influirse mejor en los

demás ante las soluciones indi-

viduales que cada individuo

tenga.

• Las decisiones que se toman

con la participación de todo el

equipo tienen mayor aceptación

que las decisiones tomadas por

un solo individuo.

• Se dispone de más informa-

ción que cualquiera de sus

miembros en forma separada.

• Nos sentimos respaldados

mutuamente.

• Una sola persona no puede

resolver todos los problemas

solo.

4 PUNTOS PARA EL EXITO:

• Clarifica tu Concepto de Exi-

to. Debes tener claro a donde

quieres llegar.

• Eliminar las Excusas. No bus-

ques por que no puedes hacer-

lo, elimina tus obstáculos.

• Nadie Planea llegar a ser Me-

diocre; Mejor dicho, la Mediocri-

dad es el resultado de no tener

ningún Plan. Planea tu éxito y

apégate al plan.

• Transformarte en un Realiza-

dor y NO solo en un Soña-

dor. No se trata solo de querer

tener éxito, debes pagar el pre-

cio para tenerlo. Siempre debes

pagar el precio.

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Para resolverlo, sólo debes rellenar la matriz y buscar que cada colum-na, cada fila y cada cuadrado de 3*3 contengan los números del 1 al 9. La norma fundamental, es no repetir los números.

Sudoku

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PREPARACIÓN: 1. En un recipiente, mezclar las galletas tipo María o vainilla molidas con la mantequilla suavizada hasta obtener una pasta suave. 2. Cubrir el fondo y los bordes de un molde de 8” de diámetro con la mezcla de galletas, presionando bien. 3. Aparte, mezclar los ingredientes del relleno, verter sobre la concha reser-vada y cubrir con el merengue batiendo 3 claras de huevo con 6 cucharadas de azúcar. 4. Refrigerar hasta el momento de servir. 5. Disfrutar este delicioso postre después de una semana ardua de trabajo

INGREDIENTES Masa: 2 tazas de galletas tipo María o vainilla molidas ½ taza de mantequilla suavizada Relleno: 1 taza de Leche Condensada LA LECHERA® ¼ taza de jugo de limón Merengue: 3 claras de huevo 6 cdas. de azúcar

Receta de la semana:Receta de la semana:Receta de la semana: Pie de Limó nPie de Limó nPie de Limó n