Garantía de la calidad en las universidades Juan José Tarí Guilló Departamento de Organización de Empresas Secretariado de Calidad-Vicerrectorado Planificación

Garantía de la calidad en las universidades

Juan José Tarí GuillóDepartamento de Organización de Empresas

Secretariado de Calidad-Vicerrectorado Planificación Estratégica y Calidad

• Conocer el proceso de evaluación de la calidad en las

universidades y el seguido en la UA

• Aprender de las experiencias de evaluación en la UA

• Conocer el significado de un sistema de garantía

interno de la calidad en las universidades

• Conocer el SGCI de la UA y el proceso de verificación

OBJETIVOS

1. La evaluación de la calidad en las universidades

2. La evaluación de la calidad en la UA

3. El SGIC de las universidades y proceso de

verificación

4. El caso de la UA

ÍNDICE

¿Por qué hablamos de calidad en la universidad? ¿Por qué hablamos de calidad en la universidad?

¿Por qué hablamos de calidad en este curso? ¿Por qué hablamos de calidad en este curso?

ECTS

CURRICULA CALIDAD

ECTS

CURRICULA CALIDAD

Elementos básicosde la convergencia europea

Bolonia, BerlínVerifica

RD 1393/2007

A) Calidad como conformidad con las especificacionesB) Como satisfacción de las necesidades y expectativas del clienteC) Como valorD) Como excelencia

¿Qué es calidad? ¿Qué es calidad?

Conjunto de características de un producto o servicio, que satisfacen realmente al cliente o consumidor que lo utiliza

1. LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS UNIVERSIDADES

¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?¿Por qué es ahora más necesaria la calidad?

Razones Externas

Razones Internas

Globalización de la economía

Clientes exigentes

Competitividad

Costes de mala calidad

Necesidad de implicación del personal

Desarrollo de las TIC


Logrando la satisfacción de los clientes

Con la formación permanente

Con el apoyo incondicional de la dirección

Con la participación y cooperación de todos

Mejorando e innovando de forma continua

¿Cómo lo hacemos?¿Cómo lo hacemos?


¿Con qué herramienta?¿Con qué herramienta?

GESTIÓN DE LA CALIDAD: ISO – EFQM - SGIC…

• DETERMINAR LA POLÍTICA DE CALIDAD

• FIJAR OBJETIVOS

• ESTABLECER RESPONSABILIDADES

• FACILITAR E IMPULSAR LA MEJORA

• DETERMINAR LA POLÍTICA DE CALIDAD

• FIJAR OBJETIVOS

• ESTABLECER RESPONSABILIDADES

• FACILITAR E IMPULSAR LA MEJORA

¿Qué significa gestionar la calidad?¿Qué significa gestionar la calidad?

Planificación

EjecuciónControl

Acción

Ciclo PDCA


CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD:Modelos propiosModelos para la academia (ANECA, etc.)Modelos estandarizados (ISO 9001, EFQM, etc.)

Servicios UA

I Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades

I Plan Nacional de Evaluación de la Calidad de las Universidades

II Plan de la Calidad de las Universidades

II Plan de la Calidad de las Universidades

ANECAANECA

UA elabora un plan de evaluación (dentro del II PCU) que cuando se crea la ANECA (y se elimina el II PCU), la UA decide continuar con su plan (servicios)

2. LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA UA

Titulaciones UA

PCU, PEI …

OPORTUNIDAD PARA REFLEXIONAR SOBRE NUESTRO TRABAJO

APORTAR IDEAS DE MEJORA Y HACERLO MÁS EFICAZ

PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES

Áreas de mejora

PLAN DE MEJORAS


caso-1.doc caso-2.doc

Liderazgo Política y estrategia

Personas

Alianzas y recursos

Result.

claveProcesos

Resultados en las personas

Resultados en los clientes

Resultados en la sociedad

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS

clave

Resultados en las personas

Resultados en los clientes

Resultados en la sociedad

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

AGENTES FACILITADORES RESULTADOS


LIDERAZGO: Compromiso visible de los directivos en la creación de valores de calidad.

PERSONAS: Gestión, desarrollo y potenciación de las personas de la organización, con el objetivo de dar soporte a la política y estrategia y a su mejora constante.

POLÍTICA Y ESTRATEGIA: La organización que se evalúa implementa su misión y visión a través de una estrategia apoyada por las políticas, planes, objetivos y procesos.

ALIANZAS Y RECURSOS: Planificación y gestión de los recursos internos y de las relaciones de asociación, a fin de asegurar el logro de los objetivos.

PROCESOS: Diseño, gestión y mejora de los procesos a fin de generar valor añadido y satisfacer a todos los grupos implicados.

Agentes


Resultados

RESULTADOS EN LOS CLIENTES: Grado de satisfacción de los distintos clientes, medido a través de la recogida de opiniones y por indicadores internos.

RESULTADOS EN EL PERSONAL: Grado de satisfacción de las personas de la organización, medido a través de la recogida de opiniones y por indicadores internos.

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD: Grado de satisfacción de las necesidades y expectativas a escala local, nacional o internacional, medido a través de la recogida de opiniones y por indicadores internos.

RESULTADOS CLAVE: Lo que está logrando la organización respecto a los resultados previstos más significativos.


3 fases:

AUTOEVALUACIÓN

EVALUACIÓN EXTERNA (Opcional)

INFORME FINAL – PLANES DE MEJORA

1. Qué unidades se evalúan anualmente

2. Comunicación del proceso

3. Comité autoevaluación / metodología de trabajo

4. 3 fases: autoevaluación, evaluación externa, informe


ETAPAS DE PROCESOPresentación plan a servicios/centroCreación CAFormación:

Sesión inicialTrabajo de los grupos: Autoev.

Presentación informeEvaluación de borradores Presentación a gerencia/VPEC-ANECA

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Sep


COMITÉ DE AUTOEVALUACIÓN

¿Quién?

4-5 personas con cierta experiencia en el servicio

Vertical

Persona responsable del servicio/centro

Personal servicio/centro con responsabilidad

Personal servicio/centro sin responsabilidad

1-3 usuarios (PDI, PAS, alumnos/as, ...)






FORMACIÓN

ETAPAS DE PROCESOPresentación plan a serviciosCreación CAFormación:


Presentación informeEvaluación de borradores Presentación a gerencia


10 sesiones (servicio):Formación inicialTrabajo en equipo. Equipo cumplimentó un protocolo donde reflejaron: introducción, PF, AM (a partir de encuestas usuarios, personal, EFQM). Este trabajo finalizó con la elaboración del plan de mejora

Sesión inicial de formación y trabajo en equipo (centro)






SEGUIMIENTO



3. SGIC-VERIFICACIÓN

Evolución histórica de la Q

1980 1990 2000 2010

Encuestas a estudiantes

ISO 9000EFQM

PNECU

II PCU

PEI

AUDIT

1987 1995 2002-3

AUDIT es una guía para desarrollar sistemas de calidad en las U

AUDIT facilita el cumplimiento del criterio 9 del programa VERIFICA

VERIFICACIÓN Desarrollo ACREDITACIÓN

Directrices 1-8Verifica

Directriz 9Audit

Directrices 1-9Acredita

VERIFICACIÓN Ejemplo-2.doc Comprobación de los criterios de verificación

ACREDITACIÓNComprobación de los criterios de acreditación

SGIC Centro/universidad debe tener:•Procedimientos de su SGIC•Mecanismos formales para aprobar, controlar, revisar y mejorar el título•Mecanismos de información a estudiantes y sociedad


VerificaciónVerificar el cumplimiento de cada directriz

Ejemplo directriz OBJETIVOS

Fuente: Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales, ANECA, 2008


Acreditación

Ejemplo directriz OBJETIVOS

Objetivos Si No Sin evidencia

Observaciones

El programa formativo identifica los objetivos a alcanzar

Los objetivos y el perfil se han revisado con los resultados de resultados académicos

Los objetivos y el perfil han sido aprobados por los órganos de gobierno

Los objetivos se han difundido por medios que permiten que profesores y alumnos los conozcan

Se ha incorporado el sistema ECTS

Se ha comprobado que no existen duplicidades en el programa formativo

Se han realizado estudios para conocer el tiempo de aprendizaje de los alumnos


Para cumplir con todo esto: SGIC

ESTABLECER, DOCUMENTAR, IMPLANTAR Y MANTENER UN SISTEMAGC Y MEJORARLO CONTINUAMENTE:

1. IDENTIFICAR LOS PCSOS.

2. DTNAR. LA SECUENCIA Y RELACIONES ENTRE ELLOS

3. DTNAR. CRITERIOS Y MÉTODOS PARA CONTROLAR Y ASEGURAR

LA EFICACIA DE PCSOS.

4. REALIZAR, UN SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE LOS

PROCESOS.

5. IMPLANTAR ACCIONES DE MEJORA.


AUDIT

Política de calidad y objetivos

Manualde calidad

Manual de procedimientos

Manual de instrucciones de trabajo

Registros de calidad

SISTEMA DE CALIDAD


Política de calidad: Intenciones de la U hacia la calidad ante los grupos de interés

Manual de calidad: Establece qué va a hacer la U para cumplir con los criterios que exige AUDIT pero sin señalar cómo. Incluye:

•El alcance del sistema.•Los procedimientos documentados (¿qué?, ¿quién?, ¿cómo?, ¿dónde?, ¿cuándo?) o bien una referencia a los mismos.•Descripción detallada de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Procedimientos: Indica cómo va a actuar para lograr y mantener la calidad de sus procesos. Reúne todos los procedimientos para cumplir con AUDIT

Manual de instrucciones de trabajo: Expresa cómo llevar a cabo la operativa de los trabajos

Registros: Documentos que se generan al utilizar los procedimientos o instrucciones de trabajo (listado alumnos prácticas, actas de reuniones, etc.)


Ejemplo de un mapa de procesos



Ejemplo de un índice de un manual de calidad

Presentación

C1. El SGIC

C2. Presentación del centro

C3. Estructura del centro para el desarrollo del SGIC

C4. Política y objetivos de calidad

C5. Garantía de calidad de los programas formativos

C6. Orientación al aprendizaje

C7. Personal académico y de apoyo

C8. Recursos materiales y servicios

C9. Resultados de la formación

C10. Información pública

CriteriosAUDIT

Ejemplo-2.doc


Procesos claves

PC01. Oferta formativa de GradoPC02. Oferta formativa de Master

PC03. Oferta formativa de Títulos propiosPC04. Oferta formativa de Doctorado

PC05. Revisión y mejora de titulacionesPC06. Definición de perfiles de ingreso de estudiantes

PC07. Apoyo y orientación a estudiantesPC08. Desarrollo y evaluación del aprendizaje

PC09. Movilidad del estudiantePC10. Gestión de las prácticas externas

PC11. Orientación profesionalPC12. Análisis de resultados académicos

PC13. Información pública

Ejemplo de un índice de un manual de procedimientos


Procesos estratégicosPE01. Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos

PE02. Política de personal académico y PASPE03. Diseño de la oferta formativa

Procesos de apoyoPA01. Control y gestión de la documentación y de los registros

PA02. Suspensión del títuloPA03. Satisfacción de los grupos de interés

PA04. Tratamiento de las quejas, reclamaciones y sugerenciasPA05. Gestión del personal académico y PAS

PA06. Gestión de los recursos materialesPA07. Gestión de los servicios

PA08. Admisión, matriculación y gestión de expedientes

Procesos de mediciónPM01. Revisión, análisis y mejora continua del SGIC


¿Cómo hemos hecho todo esto en la UA?

1. DISEÑO DEL SISTEMA

Definición y documentación de un manual de calidad y un manual de procedimientos para cumplir con las directrices de AUDIT:

Definir la política y objetivos de calidadGarantizar la calidad de los programasOrientar las enseñanzas a los estudiantesGarantizar y mejorar la calidad del personal académicoGestionar y mejorar los recursos materiales y serviciosAnalizar los resultadosPublicar información sobre las titulacionesEjemplo-1-PA03 Satisfaccion.doc


2. DOCUMENTACIÓN

VPEC elabora la documentación marco Revisada y adaptada por el CentroAprobado por el Centro y Rector

3. EVALUACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

Envío a la ANECA Evaluación del diseño del SGICInforme de evaluación

4. CORRECCIÓN

5. IMPLANTACIÓN CGC, indicadores, toma de decisiones

Documents

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