GAMBARAN UMUM PELAYANAN PENDAFTARAN PENGGUNA BPJS RAWAT

i

GAMBARAN UMUM PELAYANAN PENDAFTARAN

PENGGUNA BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT

AL ISLAM BANDUNG

TAHUN 2016

LAPORAN MAGANG

OLEH :

LAILY RACHMAYANTI

1112101000018

PEMINATAN MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1437 H/2016

ii

MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN

Magang, Mei 2016

Laily Rachmayanti, NIM : 1112101000018

Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Pelayanan Rawat

Jalan Di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016

XI+(82)Halaman, (6)Tabel, (2) Bagan, (4) Gambar, (4) Lampiran

ABSTRAK

Pelayanan rawat jalan merupakan pelayanan pertama sebagai pintu gerbang

rumah sakit, serta memiliki peran penting dalam melayani pasien. Tempat

pendaftaran pasien rawat jalan merupakan proses pencatatan atas pasien yang

mendaftarkan sebagai pasien di poliklinik di Rumah Sakit AI Islam (RSAI)

Bandung. Oleh karena itu, RSAI Bandung mempunyai pedoman alur pendaftaran

BPJS rawat jalan, antara lain: pendaftaran langsung, pendaftaran auto registrasi dan

pendaftaran melalui telepon.

Kegiatan magang dilakukan di RSAI Bandung selama 26 hari kerja dari

tanggal 02 Februari 2016 sampai 03 Februari 2016. Data dan informasi dalam

laporan magang dikumpulkan melalui wawancara, observasi dan telaah dokumen

terkait dalam pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di RSAI Bandung dengan

dibandingkan terhadap pedoman permenkes no. 28 tahun 2014 tentang pedoman

pelaksanaan program Jaminan Kesehatan Nasional. Dari pelaksanaan pendaftaran

ditemukan beberapa masalah pada pelayanan pendaftaran pengguna BPJS rawat jalan

di RSAI Bandung terdapatnya, antara lain : Petugas pendaftaran salah memberikan

identitas pasien karena pasien kurang memberikan informasi identitas pasien,

Terdapatnya kesalahan petugas dalam pemberian Surat Eligibitas Pasien (SEP)

kepada pasien karena petugas kurang teliti dalam pemeriksaan SEP, Masalah dari

Informasi Teknologi (IT) atau Jaringan sehingga dapat menghambat proses

pendaftaran pasien Rawat Jalan BPJS, Kurangnya pengetahuan satpam diloket

pendafatran dalam memberikan informasi mengenai pendaftaran kepada pasien,

Pasien masih kurang mengetahui prosedur pendaftaran BPJS di RSAI Bandung. Dari

masalah-masalah yang ditemukan dibuat alternatif solusi untuk mengatasi masalah

tersebut, diantaranya Penempatan petugas security dan petugas dari RSAI yang

bertanggung jawab di loket pendaftaran untuk mengarahkan pasien jika terjadi

kendala dalam pendaftaran, Dilakukan kontroling oleh petugas IT di loket

pendaftaran, Melakukan sosialisasi tentang alur pendaftaran kepada petugas satpam

dan perawat poli dan sosialisasi kepada pasien tentang alur pendaftaran rawat jalan

BPJS.

Daftar Bacaan : 28 (2007-2016)

iii

iv

v

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin. Segala puji bagi Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat, hidayah dan kuasa-Nya sehingga proposal skripsi yang

berjudul “Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan di

Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016” berhasil diselesaikan tepat pada

waktunya. Penyusunan laporan ini merupakan salah satu persyaratan untuk

menyelesaikan magang selama pada saat magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

Penyelesaian laporan ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan berbagai pihak. Pada

kesempatan ini, penulis ingin penyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Allah SWT yang telah memberikan nikmat sehat dan kelancaran sehingga

penulis dapat menyusun laporan magang dengan lancar.

2. Kedua orang tua dan saudaraku tercinta yang selalu mendoakan, memberikan

dukungan, dorongan semangat, serta selalu memberikan kasih sayangnya yang

tiada henti kepada penulis.

3. Bapak Arif Sumantri selaku Dekan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Ibu Fajar Ariyanti, SKM, M.Kes, Ph. D. selaku Kepala Program Studi Kesehatan

Masyarakat Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Islam Negeri

Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Ibu Riastuti Kusuma Wardani, SKM, MKM selaku Pembimbing Fakultas yang

telah memberikan arahan serta bimbingannya

6. drg. Rina Joeanda selaku dosen pembimbing lapangan yang menyediakan waktu,

tenaga, pikiran dan memberikan arahan serta bimbingannya selama proses

magang dalam penyusunan laporan ini.

7. Ibu Ani yang telah memberikan arahan dan informasi selama proses magang.

8. Teman-teman seperjuangan Kesehatan Masyarakat Angkatan 2012 khususnya

Peminatan Manajemen Pelayanan Kesehatan, terima kasih atas dukungan

semangat dan kebersamaan selama ini.

9. Sahabat yang telah memberikan dukungan dan semangat selama magang.

10. Dan pihak-pihak lain yang secara tidak langsung membantu penulis dalam

menyelesaikan penyusunan laporan magang.

vi

Penulis menyadari bahwa penyusunan laporan ini masih jauh dari

kesempurnaan, baik dari segi materi maupun teknik penulisan. Untuk itu, kritik dan

saran yang bersifat membangun penulis harapkan. Semoga laporan ini dapat

bermanfaat bagi penulis khususnya dan dapat menambah pengetahuan bagi para

pembaca pada umumnya.

Jakarta, Mei 2016

Penulis

vii

DAFTAR ISI

ABSTRAK ................................................................................................................................ii

KATA PENGANTAR .............................................................................................................. v

DAFTAR ISI ........................................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL .................................................................................................................... ix

DAFTAR BAGAN ................................................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................................... xii

BAB I ....................................................................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................................... 5

1.3 Tujuan Magang ........................................................................................................ 6

1.3.1 Tujuan Umum Magang .................................................................................... 6

1.3.2 Tujuan Khusus Magang ................................................................................... 6

1.4 Manfaat Magang ...................................................................................................... 6

1.4.1 Bagi Mahasiswa ................................................................................................... 6

1.4.2 Bagi Fakultas ................................................................................................... 7

1.4.3 Bagi Institusi Lahan Kerja Magang ................................................................. 7

BAB II ...................................................................................................................................... 9

2.1 Alur Kegiatan Magang ............................................................................................. 9

2.2 Rencana Kegiatan Harian Magang ........................................................................ 10

2.3 Realisasi Kegiatan Harian ...................................................................................... 19

2.4 Rencana Keuangan ................................................................................................. 31

2.5 Skema Monitoring dan Evaluasi Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian .......... 32

2.6 Laporan Keuangan ................................................................................................. 49

BAB III .................................................................................................................................. 52

3.1 Gambaran Profil Rumah Sakit Al Islam (RSAI) Kabupaten Bandung .................. 52

3.1.1 Profil Pelayanan Umum Rawat Jalan BPJS ................................................... 52

3.1.2 Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS ..................................................... 53

3.1.3 Struktur Pelayanan Umum Rawat Jalan ......................................................... 54

3.1.4 Ruang Lingkup ............................................................................................... 56

3.1.5 Loket Pendaftaran Pasien Rawat Jalan .......................................................... 57

viii

3.1.6 Sarana dan Prasarana di Pendaftaran Rawat Jalan BPJS ............................... 57

3.2 Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Pengguna BPJS di

Rumah Sakit Al Islam Bandung......................................................................................... 58

3.2.1 Alur Pendaftaran Pasien Pengguna BPJS Rawat Jalan .................................. 59

3.2.2 Hambatan Pada Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan .......... 66

3.2.3 Alternatif Solusi Pada Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan

BPJS 73

BAB IV .................................................................................................................................. 78

2.1 Simpulan ................................................................................................................ 78

2.2 Saran ...................................................................................................................... 79

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................ 81

Lampiran ................................................................................................................................ 84

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Rencana Kegiatan Harian Magang di RSAI Bandung Tahun 2016 ...................... 10

Tabel 2. 2 Realisasi Kegiatan Harian Magang di RSAI Bandung Tahun 2016 ..................... 19

Tabel 2. 3 Rencana Keuangan Individu ................................................................................. 31

Tabel 2. 4 Skema Monev Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian di RSAI Bandung........32

Tabel 2. 5 Laporan Keuangan Individu ................................................................................. 49

Tabel 3. 1 Struktur Organisasi Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan...................................... 55

x

DAFTAR BAGAN

Bagan 2. 1 Alur Kegiatan Magang di RSAI Bandung ............................................................. 9

Bagan 3. 1 Struktur Organisasi Bidang Pelayanan Umum RSAI Bandung ........................... 55

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3. 1 Pendaftaran Langsung Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ................ 62

Gambar 3. 2 Pendaftaran Auto Registrasi Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ....... 63

Gambar 3. 3 Pendaftaran By Phone Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ............... 64

Gambar 3. 4 Alur Pendaftaran Pasien BPJS Rawat Jalan di RSAI Bandung ....................... 64

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Pedoman Wawancara

Lampiran II Matriks Wawancara

Lampiran III Foto Dokumentasi

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pembangunan di bidang kesehatan merupakan bagian dari pembangunan

nasional. Pemerintah sebagai instansi tertinggi yang bertanggung jawab atas

pemeliharaan harus pula memenuhi kewajiban dalam pelaksanaan penyediaan sarana

pelayanan kesehatan. Kesehatan adalah keadaan sejahtera dan sosial yang

memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dan ekonomis. Upaya

kesehatan adalah setiap kegiatan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan

yang dilakukan oleh pemerintah dan atau masyarakat (Hendarsah, Amir. 2009).

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor

340/Menkes/Per/III/2010 Tentang Klarifikasi Rumah Sakit menyatakan rumah sakit

adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan

perorang secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan dan

gawat darurat. Sedanngkan menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia Nomor 11 Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Rawat Jalan

Eksekutif di Rumah Sakit memberikan akses kepada masyarakat terhadap pelayanan

kesehatan rawat jalan yang lebih cepat dan lebih nyaman perlu dibuka kesempatan

rumah sakit untuk menyelenggarakan pelayanan rawat jalan eksekutif.

Kesadaran tentang pentingnya Jaminan kesehatan perlindungan sosial

terus berkembang sesuai amanat pada perubahan UUD 1945 pasal 34 ayat 2, yaitu

menyebutkan bahwa negara mengembangkan Sistem Jaminan Sosial bagi seluruh

rakyat Indonesia. Di masukkannya Sistem Jaminan Sosial dalam perubahan UUD

2

1945, dan terbitnya Undang-undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004

tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) yakni bahwa setiap orang berhak

atas jaminan sosial wajib bagi seluruh penduduk termasuk Jaminan Kesehatan

Nasional (JKN) melalui suatu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) untuk

dapat memenuhi kebutuhan dasar hidup yang layak dan meningkatkan martabatnya

menuju masyarakat indonesia yang sejahtera, adil dan makmur. Dan untuk

memberikan jaminan sosial yang menyeluruh, negara mengembangkan Sistem

Jaminan Sosial Nasional bagi seluruh rakyat Indonesia.

Undang-undang No.24 Tahun 2012 menetapkan, Jaminan Sosial Nasional

akan diselenggarakan oleh BPJS, terdiri atas BPJS Kesehatan dan BPJS

Ketenagakerjaan. Program ini merupakan bagian dari sistem jaminan sosial nasional

(SJSN) yang bersifat wajib bagi seluruh penduduk melalui badan penyelenggara

jaminan sosial (BPJS) kesehatan. Implementasi program JKN oleh BPJS kesehatan

dimulai sejak 1 Januari 2014 (UU SJSN, 2012). Sebelum JKN, tidak semua kasus

yang akan dirujuk dikonfirmasikan terlebih dahulu ke RSUD, namun pada era JKN

dengan semakin ketatnya aturan-aturan JKN tentang ketentuan indikasi rujuk, rumah

sakit rujukan semakin selektif dalam menerima pasien-pasien rujukan, sehingga

komunikasi sebelum merujuk pasien pun terus menerus diintensifkan. Hal ini

menunjukan bahwa keberadaan JKN membawa pengaruh yang baik terhadap sistem

komunikasi yang dilakukan sebelum merujuk pasien, yakni menjaga kesinambungan

pelayanan sesuai dengan yang diharapkan dalam JKN (Lonny, 2015).

Menurut penelitian Sulistiyorini (2012) Tempat Pendaftaran Pasien Rawat

Jalan (TPPRJ) merupakan pintu masuk pertama dalam penerimaan dan pendaftaran

pasien rawat jalan karena dimana setiap pasien yang akan berobat di rumah sakit

3

harus terlebih dahulu mendaftar di TPRRJ. Selain itu pentingnya pelayanan

pendaftaran juga di tunjukan dalam penelitian yang dilakukan oleh Efendi (2009)

Pelayanan kesehatan merupakan suatu komponen rentang pelayanan kesehatan yang

berkesinambungan dan komprehensif yang diberikan kepada individu dan keluarga

di tempat tinggal mereka dengan tujuan meningkatkan, mempertahankan atau

memulihkan kesehatan, serta memaksimalkan tingkat kemandirian dan

meminimalkan akibat dari penyakit termasuk penyakit terminal.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Pujiono (2015) Pelayanan kesehatan

memiliki alur dan prosedur yang harus diketahui dan diataati oleh pasien khususnya

pasien BPJS rawat jalan. Kelengkapan persyaratan administrasi akan mempengaruhi

cepat atau lambatnya proses pelayanan kesehatan. Pengetahuan masyarakat yang

semakin meningkat, akan berpengaruh terhadap meningkatnya tuntutan masyarakat

akan mutu pelayanan kesehatan, disamping itu penyelenggara pelayanan kesehatan

juga banyak disorot oleh masyarakat mengenai kinerja sumber daya manusia baik

medis dan non medis.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Pujiono (2015) Pengetahuan Peserta

BPJS tentang Alur Prosedur Pelayanan Pasien Rawat Jalan RSUP Dr. Kariadi

Semarang, didapatkan bahwa dari 20 pasien terdapat 5 pasien (25%) yang tidak

mengetahui alur prosedur pelayanan pasien rawat jalan BPJS, baik mengenai alur

pelayanan maupun kelengkapan persyaratan administrasi pasien BPJS. Sedangkan

menurut penelitian Supriyanti, Afizar (2013) Tinjauan Prosedur Pendaftaran Pasien

Jamkesmas di TPPRJ Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang, didapatkan

hasil 21 pasien dengan persentase 70% sudah mengetahui syarat pendaftaran dan 9

pasien dengan persentase 30% belum mengetahui sayarat pendaftaran, 23 pasien

4

dengan persentase 76.7% sudah mengetahui protap dan 7 pasien dengan persentase

23.3% belum mengetahui protap, dan 25 pasien dengan persentase 83.3% sudah

mengetahui prosedur pendaftaran dan 5 pasien dengan persentase 16.7% belum

mengetahu prosedur.

Berdasarkan hasil wawancara dan telaah dokumen diketahuinya hambatan

pasien yang terjadi di RSAI Bandung, ditemukan pasien masih kurang mengetahui

prosedur BPJS di RSAI Bandung seperti pasien tidak membawa rujukan yang

merupakan penyebab utama. Tempat pendaftaran pasien rawat jalan, didapatkan

bahwa hasil persentase 60% sudah mengetahui syarat pendaftaran dan persentase

40% belum mengetahui syarat pendaftaran. Oleh karena itu, syarat pendaftaran dan

surat rujukan dari fasilitas pertama merupakan syarat penting yang akan digunakan

untuk mengetahui jenis pelayanan yang sesuai dengan keluhannya dan yang dirujuk

oleh puskesmas.

Berdasarkan paparan beberapa penelitian diatas ternyata masih banyak

terdapat proses pelaksanaan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit belum

berjalan secara optimal dan pasien masih banyak yang belum mengerti alur

pendaftaran rawat jalan. Oleh sebab itu, untuk menggali permasalahan tersebut

peneliti memilih Rumah Sakit Al Islam Bandung sebagai tempat praktek kerja

lapangan. Salah satu unit pelayanan yang penting dalam suatu proses berjalannya di

RSAI Bandung adalah unit pendaftaran.

Melihat penjelasan yang telah dipaparkan diatas terkait pentingnya

pendaftaran rawat jalan BPJS di rumah sakit, sebagai mahasiswa Manajemen

Pelayanan Kesehatan (MPK) perlu untuk mengetahui Gambaran Umum Pelayanan

5

Pendaftaran Pengguna BPJS Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Al Islam

Bandung. Kegiatan magang merupakan kegiatan belajar lapangan yang relevan

dengan program studi yang ditekuni. Dengan adanya kegiatan ini mahasiswa dapat

memiliki pengalaman serta dapat mengaplikasikan teori yang dipelajari

diperkuliahan kedalan praktek lapangan di RSAI Bandung.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, ditemukan ternyata begitu banyak masalah

terkait pelaksanaan rujukan pelayanan tingkat lanjutan. Untuk melihat permasalahan

tersebut di lapangan, peneliti memilih Rumah Sakit Al Islam Bandung karena

meningkatnya jumlah kunjungan peserta JKN setiap tahunnya. Permasalahan

pelaksanaan JKN di RSAI Bandung adalah pasien belum mengetahui sistem rujukan

dan mengenai alur pendaftaran BPJS dari pemerintah maupun rumah sakit, sehingga

dapat menghambat pelayanan kesehatan.

Permasalahan yang diatas tidak sesuai dengan standar Peraturan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 tentang pedoman pelaksanaan

program Jaminan Kesehatan Nasional yang berkaitan dengan pelayanan pada

Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan, peserta datang ke Rumah Sakit

dengan menunjukkan nomor identitas peserta JKN dan surat rujukan, kecuali kasus

emergency, tanpa surat rujukan. Ketidaksesuain antara realita dengan standar yang

telah ditetapkan menunjukkan adanya permasalahan pada penyelenggaraan

pelaksanaan rujukan di RSAI Bandung sehingga dibutuhkan sebuah penelitian untuk

mengetahuinya, maka penulis berkeinginan mengetahui tentang “Gambaran Umum

Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Pelayanan Rawat Jalan di Rumah

Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016”.

6

1.3 Tujuan Magang

1.3.1 Tujuan Umum Magang

Tujuan umum dari praktek kerja lapangan (magang) adalah Untuk

Mengetahui Gambaran Umum Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan

di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016.

1.3.2 Tujuan Khusus Magang

1. Diketahuinya gambaran umum di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

2. Diketahuinya pelaksanaan pelayanan pendaftaran pengguna BPJS

rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

3. Diketahuinya hambatan-hambatan pada pelayanan pendaftaran

pengguna BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

4. Diketahuinya alternatif solusi pada pelayanan pendaftaran pengguna

BPJS rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

1.4 Manfaat Magang

1.4.1 Bagi Mahasiswa

1. Mampu menerapkan ilmu manajemen pelayanan prima dan

manajemen mutu rumah sakit yang diperoleh di bangku kuliah melalui

praktek kerja.

2. Mendapatkan pengalaman, pengetahuan dan keterampilan di bidang

manajemen pelayanan prima dan manajemen mutu rumah sakit.

3. Dapat melihat kondisi yang sesungguhnya dari praktek kerja di rumah

sakit yang relevan.

7

1.4.2 Bagi Fakultas

1. Mendapatkan masukan yang berguna bagi Fakultas Kedokteran dan

Ilmu Kesehatan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta khususnya Program

Studi Kesehatan Masyarakat untuk penyempurnaan kurikulum yang

sesuai dengan kebutuhan lapangan kerja.

2. Menjadi sarana untuk menjalin kerja sama antara Rumah Sakit Al

Islam Bandung dengan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Menciptakan hubungan kerjasama dengan Rumah Sakit Al Islam

Bandung dalam upaya meningkatkan pengetahuan dan keterampilan

yang dibutuhkan mahasiswa sebagai bekal menciptakan pembangunan

kesehatan masyarakat.

1.4.3 Bagi Institusi Lahan Kerja Magang

1. Rumah Sakit dapat melibatkan mahasiswa praktek kerja lapangan

(magang) pada kegiatan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam Bandung.

2. Rumah sakit dapat melakukan evaluasi kegiatan pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung berdasarkan gambaran

dan data yang diolah oleh mahasiswa magang.

3. Menciptakan kerjasama yang saling menguntungkan dan bermanfaat

antara Rumah Sakit Al Islam Bandung dengan Fakultas Kedokteran

dan Ilmu Kesehatan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

8

4. Hasil dari praktek kerja lapangan (magang) yang dilakukan penulis

dapat dijadikan referensi sebagai bagian masukan yang bermanfaat

untuk kegiatan pendaftaran rawat jalan BPJS di RSAI Bandung.

9

BAB II

RENCANA KEGIATAN MAGANG

2.1 Alur Kegiatan Magang

Bagan 2. 1 Alur Kegiatan Magang

Menentukan topik

proposal magang dan

institusi magang

peminatan MPK di

RSAI Bandung

Menjalin kerjasama dan

komunikasi dengan

RSAI Bandung selama

proses perijinan dan

pelaksanaan magang

Membuat rencana kerja

magang dan mengikuti

kegiatan di unit

pelayanan rawat jalan

BPJS di RSAI Bandung

Melakukan pengenalan

dengan pembimbing

lapangan dan para staf di

unit pelayanan rawat

jalan BPJS di RSAI

Bandung

Melaksanakan

Orientasi Umum dan

Orientasi Khusus di

Bidang Pelayanan

Pendaftaran Rawat

Jalan BPJS di RSAI

Bandung

Melakukan wawancara

dan pengambilan data

terkait pelayanan

pendaftaran rawat jalan

BPJS di RSAI Bandung

Ikut terlibat dalam

kegiatan di pelayanan


BPJS di RSAI

Bandung

Penyusunan laporan

magang dan

Bimbingan laporan

magang kepada

bimbingan lapangan di

RSAI Bandung

Bimbingan laporan

magang dan perevisian

laporan magang kepada

pembimbing fakultas

Sidang presentasi laporan

magang

Pengumpulan laporan

magang

Revisi laporan magang

10

2.2 Rencana Kegiatan Harian Magang

Rincian kegiatan harian magang merupakan rincian dari rencana kegiatan yang akan dilakukan setiap harinya saat kegiatan

magang berlangsung. Rincian kegiatan magang di mulai dari tanggal 02 Februari sampai dengan 03 Maret 2016 selama 26 hari kerja.

Berikut rencana kegiatan harian magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

Tabel 2. 1 Rencana Kegiatan Harian Magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016

Hari Tanggal Kegiatan Output yang diharapkan Keterangan

Selasa 02 Februari 1. Perkenalan dengan

pembimbing lapangan

dan petugas pendaftaran

rawat jalan BPJS di RSAI

Bandung

2. Meminta dan

mempelajari profil rumah

sakit, kebijakan, Job

Desk dan SOP terkait

dengan Kegiatan di

Rumah Sakit Al Islam

Bandung

1. Mengenal pembimbing

lapangan dan petugas


BPJS serta petugas di


Bandung

2. Mendapatkan informasi

profil rumah sakit,

kebijakan, Job Desk dan

SOP terkait dengan

Kegiatan di Rumah Sakit Al

Islam Bandung

Rabu 03 Februari 1. Melakukan wawancara

terkait alur pendaftaran

rawat jalan pasien BPJS



rawat jalan pasien BPJS di

11

2. Melakukan wawancara

sistem rujukan rawat

jalan BPJS

3. Mengikuti kegiatan

proses pendaftaran pasien

BPJS

4. Bimbingan dengan

pembimbing lapangan di

RSAI Bandung.


Bandung


terkait sistem rujukan BPJS

di Rumah Sakit Al Islam

Bandung

3. Terlaksananya kegiatan

pendaftaran pasien BPJS di


Bandung

4. Mendapatkan bimbingan

dari lapangan

Kamis 04 Februari 1. Mengikuti kegiatan

pelayanan pendaftaran di


Bandung


terkait pendaftaran rawat

jalan pasien BPJS di


Bandung




Bandung


cara pendaftaran rawat jalan

pasien BPJS di Rumah

Sakit Al Islam Bandung

Jum’at 05 Februari 1. Mempelajari Sistem

Informasi Rumah Sakit

(SIRS) Pendaftaran

Rawat Jalan BPJS di


1. Mengetahui tampilan sistem

informasi yang digunakan

di pendaftaran rawat jalan

BPJS di Rumah Sakit Al

Islam Bandung

12

Bandung


pelayanan pendaftaran

di Rumah Sakit Al

Islam Bandung




Bandung

Sabtu 06 Februari 1. Meminta dan

mempelajari SOP, Job

Desk pendaftaran rawat



Bandung



di Rumah Sakit Al

Islam Bandung

1. Mendapatkan SOP, Job

Desk terkait dengan

kegiatan pendaftaran rawat

jalan pasien BPJS di Rumah





Bandung

Selasa 09 Februari 1. Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Observasi cara


rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung

2. Teramatinya cara pelayanan



Islam Bandung

Rabu 10 Februari 1. Mengetahui mengenai 1. Teramatinya masalah yang

13

masalah yang terdapat

di pelayanan


BPJS



rawat jalan BPJS di


Bandung

terdapat di pelayanan


BPJS




Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung

Jum’at 12 Februari 1. Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung



jalan BPJS di Rumah





Bandung


terkait pendaftran rawat

jalan BPJS

Sabtu 13 Februari 1. Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di




14


Bandung

Bandung

Senin 15 Februari 1. Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung


terkait pendaftaran

rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung



jalan BPJS



rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Bimbingan dengan

pembimbing lapangan


pendaftaran pasien BPJS


Bandung


dengan pembimbing

lapangan

Rabu 17 Februari 1. Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Melakukan

pengumpulan data dan




Bandung

2. Terkumpulnya data dan

informasi terkait masalah

yang terjadi pendaftaran

15

informasi terkait

masalah yang terjadi



Islam Bandung

rawat jalan BPJS di


Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mewancarai kegiatan

pembimbing lapangan


jalan BPJS di Rumah





Bandung



jalan BPJS di Rumah




rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mewancarai petugas



Islam Bandung




Bandung



jalan BPJS di Rumah


16



rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mengetahui perbedaan

pasien COB dengan


Islam Bandung

3. Bimbingan dengan

pembimbing lapangan




Bandung

2. Mendapatkan Informasi

terkait perbedaan pasien

COB dengan BPJS di


Bandung


dengan lapangan

Senin 22 Februari 1. Mengikuti Kegiatan

Pelayanan Pendaftaran

Rawat Jalan BPJS di


Bandung




Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung





17

rawat jalan BPJS di


Bandung


Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mengetahui keluhan



Islam Bandung




Bandung


terkait penanganan

keluhan di Rumah Sakit

Al Islam Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung






Bandung



jalan BPJS

18

jalan BPJS di Rumah




rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung

Selasa 01 Maret 1. Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Bimbingan bersama

Bimbingan Lapangan di

RSAI




Bandung


dari pembimbing

lapangan

Rabu 02 Maret 1. Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung

Kamis 03 Maret 1. Persentasi laporan

magang selama sebulan

di pendaftaran rawat

jalan BPJS

2. Perpisahan dengan pihak

Rumah Sakit

1. Terlaksananya persentasi

laporan magang di



Islam Bandung

2. Terlaksananya perpisahan

19

dengan pihak Rumah

Sakit

2.3 Realisasi Kegiatan Harian

Realisasi kegiatan harian magang merupakan kegiatan yang dilakukan setiap harinya saat kegiatan magang berlangsung.

Rincian kegiatan magang di mulai dari tanggal 02 Februari sampai dengan 03 Maret 2016 selama 26 hari kerja. Berikut rencana

kegiatan harian magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

Tabel 2. 2 Realisasi Kegiatan Harian Magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung Tahun 2016

Hari Tanggal Kegiatan Output yang diharapkan Paraf

Pembimbing

Lapangan

Selasa 02 Februari “Orientasi Kegiatan Praktek

Kerja Lapangan secara

umum”

1. Profil Rumah Sakit Al

Islam Bandung

2. Panduan Etiket dan

Penampilan Karyawan di


Bandung

3. Program Pencegahan


profil Rumah Sakit Al

Islam Bandung dan

mengenal pembimbing


rawat jalan BPJS

2. Mengenal etiket dan

Penampilan Karyawan di


Bandung

20

Infeksi (PPI) di Rumah


4. Keselamatan dan

Kesehatan Kerja (K3) di


Bandung

5. Alur Penanganan dan

Pelaporan Kecelakaan

Kerja di Rumah Sakit Al

Islam Bandung

3. Mengenal Program

Pencegahan Infeksi (PPI)


Bandung

4. Mengenal Keselamatan

dan Kesehatan Kerja (K3)


Bandung

5. Mengenal Alur

Penanganan dan



Islam Bandung

Rabu 03 Februari “Orientasi Pekerja Lapangan

secara khusus”

1. Alur Pendaftaran Rawat

Jalan Pasien BPJS di


Bandung

2. Sistem Rujukan BPJS di


Bandung

3. Mengetahui lama waktu

tunggu di Rumah Sakit

Al Islam Bandung






Bandung


terkait sistem rujukan


Islam Bandung

3. Teramatinya lama waktu

tunggu di Rumah Sakit Al

Islam Bandung


21



Bandung

5. Bimbingan dengan


RSAI Bandung.



Bandung


dari lapangan

Kamis 04 Februari 1. Mengetahui cara

pendaftaran pasien baru


Islam Bandung

2. Mengetahui cara

pendaftaran pasien lama

bpjs di Rumah Sakit Al

Islam Bandung




Bandung

1. Teramatinya cara



Islam Bandung

2. Teramatinya cara



Islam Bandung




Bandung

Jum’at 05 Februari 1. Mengetahui Sistem


(SIRS) Pendaftaran

Rawat Jalan BPJS di


Bandung

2. Mengetahui mengenai

1. Teramatinya tampilan

sistem informasi yang

digunakan di pendaftaran

rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Teramatinya Kode

22

kode diagnosis penyakit

untuk (SIRS) pendaftaran

rawat jalan di Rumah





Bandung

Diagnosis Penyakit untuk

SIRS Pendaftaran Rawat

Jalan di Rumah Sakit Al

Islam Bandung




Bandung

Sabtu 06 Februari 1. Mengetahui SOP





alur pengambilan obat

pasien rawat jalan BPJS


Bandung




Bandung

1. Mendapatkan SOP terkait

dengan kegiatan





terkait Alur Pengambilan

Obat Pasien Rawat Jalan


Islam Bandung




Bandung

Selasa 09 Februari 1. Mengetahui perbedaan

Alur Pelayanan Non Jasa


terkait Perbedaan Alur

23

Medis (NJM) Dan Jasa

Medis (JM) Pelayanan

Pendaftaran Rawat Jalan


Islam Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung

Pelayanan Non Jasa Medis

(NJM) Dan Jasa Medis

(JM) Pelayanan



Islam Bandung




Bandung

Rabu 10 Februari 1. Mengetahui mengenai

masalah yang terdapat di


rawat jalan BPJS



rawat jalan BPJS di


Bandung

1. Teramatinya masalah

yang terdapat di pelayanan


BPJS




Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung



1. kegiatan rutin di Rumah


24

rawat jalan BPJS di


Bandung



jalan BPJS di Rumah




jalan BPJS



rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung



jalan BPJS di Rumah





Bandung



jalan BPJS



rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung


25

2. Mengikuti rapat terkait

Sosialisasi Mengenai

Kepesertaan Karyawan

RSAI sebagai COB RSAI

dan BPJS di Internal Unit

Pendaftaran Pasien

3. Bimbingan dengan

pembimbing lapangan

terkait Kepesertaan

Karyawan RSAI sebagai

COB RSAI dan BPJS di

Internal Unit Pendaftaran

Pasien


dengan pembimbing

lapangan



rawat jalan BPJS di


Bandung


masalah terkait COB


Islam Bandung dengan

petugas BPJS Center

RSAI.




Bandung


terkait masalah COB


Islam Bandung dengan

petugas BPJS Center

RSAI.



rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mengikuti Rapat

Mengenai Perjanjian




Bandung

2. Mengetahui kegiatan

Perjanjian Kerjasama atau

Memorandum Of

26

Kerjasama atau

Memorandum Of

Understanding (MOU)

COB BPJS di Rumah


dengan PT Granesia

Understanding (MOU)

COB BPJS di Rumah


dengan PT Granesia



rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mengikuti rapat

mengenai masalah terkait

COB dengan BPJS di

Rumah Sakit AL Islam

Bandung dengan petugas

BPJS Center RSAI.




Bandung

2. Mengetahui kegiatan

terkait masalah COB

dengan BPJS di Rumah

Sakit AL Islam Bandung

dengan Petugas BPJS

Center RSAI.



rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mengetahui perbedaan

pasien COB dengan


Islam Bandung




Bandung

2. Mendapatkan Informasi


COB dengan BPJS di


Bandung

27

3. Bimbingan dengan

pembimbing lapangan


dengan lapangan

Senin 22 Februari 1. Mengikuti Kegiatan


Rawat Jalan BPJS di


Bandung

2. Mengetahui prosedur

baru mengenai

pengambilan obat yang

terkait (NJM) di



Islam Bandung




Bandung

2. Mengetahui metode

prosedur baru terkait

pengambilan obat (NJM)

di Pendaftaran Rawat

Jalan BPJS di Rumah




rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mengetahui alur prosedur

baru mengenai


terkait (JM) di



Islam Bandung




Bandung

2. Mengetahui metode

prosedur baru terkait

pengambilan obat (JM) di



Islam Bandung

28



rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mengetahui Alur

Pelayanan Resep Obat

APS (Atas Permintaan

Sendiri) di Rumah Sakit

Al Islam Bandung




Bandung

2. Mengetahui metode Alur

Pelayanan Resep Obat APS

(Atas Permintaan Sendiri)


Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mengikuti Rapat

mengenai MOU COB


dengan Yakes Telkom




Bandung

2. Mengetahui rapat terkait

MOU COB RS Al Islam

dengan Yakes Telkom



rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mengetahui penanganan

keluhan pendaftaran




Bandung


terkait penanganan keluhan


29

rawat jalan BPJS di


Bandung

Bandung



rawat jalan BPJS di


Bandung



jalan BPJS di Rumah





Bandung



jalan BPJS



rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung

Selasa 01 Maret 1. Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Bimbingan bersama


RSAI




Bandung


dari pembimbing lapangan

Rabu 02 Maret 1. Mengikuti kegiatan 1. Terlaksananya kegiatan

30


rawat jalan BPJS di


Bandung

2. Mengikuti pertemuan

dengan pihak Dinas

Kesehatan Provinsi

Bandung

3. Mengikuti pertemuan

dengan pihak Biofarma

Mengenai MOU COB

Biofarma dengan RSAI



Bandung

2. Mengetahui Pertemuan

dengan Pihak Dinas

Kesehatan Provinsi

Bandung

3. Mengetahui Pertemuan


Mengenai MOU COB

Biofarma dengan RSAI

Kamis 03 Maret 1. Persentasi laporan



jalan BPJS

2. Perpisahan dengan pihak

Rumah Sakit

1. Terlaksananya persentasi

laporan magang di



Islam Bandung

2. Terlaksananya perpisahan

dengan pihak Rumah Sakit

31

2.4 Rencana Keuangan

Rencana keuangan yang akan dikeluarkan untuk keperluan selama magang di Rumah Sakit Al Islam Bandung dapat dilihat

pada tabel 2.3 di bawah ini :

Tabel 2. 3 Rencana Keuangan Individu

Tahap Kebutuhan Satuan @ Harga Total

Persiapan

Print Proposal Rangkap 4 Rp 15.000 Rp 60.000

Bensin Kendaraan Liter 4 Rp 8.000 Rp 24.000

ATK - 1 Rp 10.000 Rp 10.000

Pelaksanaan

Bensin Kendaraan Liter 26 Rp 8.000 Rp208.000

Makan Porsi 26 Rp 15.000 Rp390.000

Perpisahan - 2 Rp 50.000 Rp100.000

Pembuatan

Laporan

dan Ujian

Laporan untuk

bimbingan

Rangkap 3

Rp 15.000 Rp 45.000

Laporan untuk Ujian Rangkap 4 Rp 20.000 Rp 80.000

Laporan revisi Rangkap 3 Rp 20.000 Rp 60.000

Laporan Final Rangkap 1 Rp 20.000 Rp 20.000

Konsumsi presentasi Box 5 Rp 5000 Rp 25.000

Total 1.022.000

32

2.5 Skema Monitoring dan Evaluasi Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian

Tabel 2. 4 Skema Monev Dengan Kriteria dan Standar Pencapaian di Rumah Sakit Al Islam Bandung 2016

Hari/ Tanggal Perencanaan Pelaksanaan Indikator Pencapaian Keterangan

Selasa, 2 Februari Perkenalan dengan

pembimbing lapangan

dan petugas


BPJS di RSAI

Bandung

Meminta dan

mempelajari profil

rumah sakit, kebijakan,

Job Desk dan SOP

terkait dengan

Kegiatan di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

“Orientasi Kegiatan Praktek

Kerja Lapangan secara

umum”

Profil Rumah Sakit Al

Islam Bandung

Panduan Etiket dan

Penampilan Karyawan


Bandung

Program Pencegahan

Infeksi (PPI) di Rumah


Keselamatan dan

Kesehatan Kerja (K3) di


Bandung

Mengenal pembimbing



BPJS serta petugas di


Bandung

Mendapatkan informasi

profil rumah sakit,

kebijakan, Job Desk dan

SOP terkait dengan

Kegiatan di Rumah Sakit Al

Islam Bandung

Semua rencana

kegiatan

tercapai

33

Alur Penanganan dan



Islam Bandung

Rabu, 3 Februari Melakukan wawancara


rawat jalan pasien

BPJS

Melakukan wawancara

sistem rujukan rawat

jalan BPJS

Mengikuti kegiatan

rutin di pendaftaran

rawat jalan BPJS

Bimbingan dengan

pembimbing lapangan

di RSAI Bandung.

“Orientasi Pekerja

Lapangan secara khusus”

Alur Pendaftaran Rawat

Jalan Pasien BPJS di


Bandung

Sistem Rujukan BPJS di


Bandung

Meminta data lama

waktu tunggu di Rumah


Mengikuti kegiatan



Bandung





Bandung


terkait sistem rujukan BPJS


Bandung

Terlaksananya kegiatan



Bandung

Mendapatkan bimbingan

dari lapangan

Semua rencana

kegiatan

tercapai

34

Bimbingan dengan


RSAI Bandung.

Kamis, 4 Februari Mengikuti kegiatan


di Rumah Sakit Al

Islam Bandung

Melakukan wawancara

terkait pendaftaran

rawat jalan pasien

BPJS di Rumah Sakit

Al Islam Bandung

Melakukan cara



Islam Bandung

Melakukan cara



Islam Bandung

Mengikuti kegiatan



Bandung




Bandung


cara pendaftaran rawat



Bandung

Semua rencana

kegiatan

tercapai

Jum’at, 5 Februari Mempelajari Sistem

Informasi Rumah

Sakit (SIRS)

Pendaftaran Rawat

Jalan BPJS di Rumah

Mempelajari Sistem


(SIRS) Pendaftaran

Rawat Jalan BPJS di


Mengetahui tampilan

sistem informasi yang

digunakan di pendaftaran

rawat jalan BPJS di Rumah


Semua rencana

kegiatan

tercapai

35

Sakit Al Islam

Bandung

Mengikuti kegiatan

pelayanan

pendaftaran di

Rumah Sakit Al

Islam Bandung

Bandung

Mengetahui mengenai

kode diagnosis penyakit

untuk (SIRS)



Bandung

Mengikuti kegiatan



Bandung




Bandung

Sabtu, 6 Februari Meminta dan

mempelajari SOP,

Job Desk

pendaftaran rawat


Rumah Sakit Al

Islam Bandung

Mengikuti kegiatan

pelayanan

Meminta dan

mempelajari SOP, Job

Desk pendaftaran rawat



Bandung

Mengetahui mengenai

alur pengambilan obat

pasien rawat jalan BPJS

Mendapatkan SOP, Job

Desk terkait dengan

kegiatan pendaftaran rawat



Bandung




Semua rencana

kegiatan

tercapai

36

pendaftaran di

Rumah Sakit Al

Islam Bandung


Bandung

Mengikuti kegiatan



Bandung

Bandung

Selasa,9 Februari Mengikuti kegiatan

pelayanan

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

Observasi cara

pelayanan

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Observasi cara


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengetahui perbedaan

Alur Pelayanan Non

Jasa Medis (NJM) Dan

Jasa Medis (JM)




Bandung

Teramatinya cara


rawat jalan BPJS di Rumah


Semua rencana

kegiatan

tercapai

37


Rawat Jalan BPJS di


Bandung

Rabu, 10 Februari Mengetahui

mengenai masalah

yang terdapat di

pelayanan

pendaftaran rawat

jalan BPJS

Mengikuti kegiatan

pelayanan

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

Mengetahui mengenai

masalah yang terdapat di


rawat jalan BPJS

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Teramatinya masalah yang

terdapat di pelayanan


BPJS




Bandung

Semua rencana

kegiatan

tercapai


pelayanan

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di





Semua rencana

kegiatan

tercapai

38

Sakit Al Islam

Bandung

Bandung Bandung

Jumat, 12 Februari Mengikuti kegiatan

pelayanan

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

Melakukan

wawancara terkait

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Melakukan wawancara


jalan BPJS di Rumah





Bandung



jalan BPJS

Semua rencana

kegiatan

tercapai

Sabtu, 13 Februari Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung




Bandung

Semua rencana

kegiatan

tercapai

Senin, 15 Februari Mengikuti kegiatan Mengikuti kegiatan Terlaksananya kegiatan Semua rencana

39

pelayanan

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

Melakukan

wawancara terkait

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung


rawat jalan BPJS di


Bandung

Melakukan wawancara


jalan BPJS di Rumah




Bandung



jalan BPJS

kegiatan

tercapai

Selasa, 16 Februari Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Bimbingan dengan

pembimbing lapangan

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengikuti rapat terkait

Sosialisasi Mengenai

Kepesertaan Karyawan

RSAI sebagai COB




Bandung


dengan pembimbing

lapangan

40

RSAI dan BPJS di

Internal Unit

Pendaftaran Pasien.

Bimbingan dengan

pembimbing lapangan

Rabu, 17 Februari Mengikuti kegiatan

pelayanan

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

Melakukan

pengumpulan data

dan informasi terkait


pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Melakukan

pengumpulan data dan

informasi terkait



BPJS di Rumah Sakit

Al Islam Bandun

Mengetahui mengenai

masalah terkait COB

BPJS di Rumah Sakit




Bandung

Terkumpulnya data dan

informasi terkait masalah

yang terjadi pendaftaran

rawat jalan BPJS di


Bandung

Semua rencana

kegiatan

tercapai

41

Al Islam Bandung

dengan petugas BPJS

Center RSAI.



rawat jalan BPJS di


Bandung

Mewancarai kegiatan

pembimbing lapangan

terkait pendaftaran

rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mewancarai kegiatan

pembimbing lapangan


jalan BPJS di Rumah


Mengikuti Rapat

Mengenai Perjanjian

Kerjasama atau

Memorandum Of

Understanding (MOU)

COB BPJS di Rumah





Bandung



jalan BPJS di Rumah Sakit

Al Islam Bandung

Semua rencana

kegiatan

tercapai

42

dengan PT Granesia

Jum’at, 19 Februari Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mewancarai petugas


BPJS di Rumah Sakit

Al Islam Bandung

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mewancarai petugas



Islam Bandung

Mengikuti rapat

mengenai masalah

terkait COB dengan

BPJS di Rumah Sakit

AL Islam Bandung

dengan petugas BPJS

Center RSAI.




Bandung



jalan BPJS di Rumah Sakit

Al Islam Bandung

Semua rencana

kegiatan

tercapai



rawat jalan BPJS di

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di




Semua rencana

kegiatan

tercapai

43


Bandung


pasien COB dengan

BPJS di Rumah Sakit

Al Islam Bandung

Bimbingan dengan

pembimbing lapangan


Bandung


pasien COB dengan


Islam Bandung

Bimbingan dengan

pembimbing lapangan

Bandung

Mendapatkan Informasi


COB dengan BPJS di


Bandung


dengan lapangan

Senin, 22 Februari Mengikuti Kegiatan


Rawat Jalan BPJS di


Bandung

Mengikuti Kegiatan


Rawat Jalan BPJS di


Bandung

Mengetahui prosedur

baru mengenai


terkait (NJM) di






Bandung

Semua rencana

kegiatan

tercapai

44

Islam Bandung

Selasa, 23 Februari Mengikuti kegiatan

pelayanan

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengetahui alur

prosedur baru mengenai


terkait (JM) di



Islam Bandung




Bandung

Semua rencana

kegiatan

tercapai

45

Rabu, 24 Februari Mengikuti kegiatan

pelayanan

pendaftaran rawat

jalan BPJS di Rumah

Sakit Al Islam

Bandung

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengetahui Alur

Pelayanan Resep Obat

APS (Atas Permintaan

Sendiri) di Rumah Sakit

Al Islam Bandung




Bandung

Rencana

kegiatan no. 2

tidak tercapai



rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengikuti Rapat

mengenai MOU COB


dengan Yakes Telkom




Bandung

Semua rencana

kegiatan

tercapai

Jum’at, 26 Februari Mengikuti kegiatan Mengikuti kegiatan Terlaksananya kegiatan Semua rencana

46


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengetahui keluhan


BPJS di Rumah Sakit

Al Islam Bandung


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengetahui penanganan

keluhan pendaftaran

rawat jalan BPJS di


Bandung



Bandung


terkait penanganan keluhan


Bandung

kegiatan

tercapai



rawat jalan BPJS di


Bandung

Melakukan wawancara

terkait pendaftaran

rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Melakukan wawancara


jalan BPJS di Rumah





Bandung



jalan BPJS

Semua rencana

kegiatan

tercapai

Senin, 29 Februari Mengikuti kegiatan Mengikuti kegiatan Terlaksananya kegiatan Semua rencana

47


rawat jalan BPJS di


Bandung


rawat jalan BPJS di


Bandung

Melakukan

pengumpulan data

pasien pendaftaran rawat

jalan BPJS



Bandung

kegiatan

tercapai

Selasa, 01 Maret Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Bimbingan bersama

Bimbingan Lapangan

di RSAI

Mengikuti kegiatan


rawat jalan BPJS di


Bandung

Bimbingan bersama


RSAI Bandung

Menyimpan dan

menyusun berkas pasien

rawat jalan BPJS




Bandung


dari pembimbing lapangan

Semua rencana

kegiatan

tercapai

Rabu, 02 Maret Mengikuti kegiatan Mengikuti kegiatan Terlaksananya kegiatan Semua rencana

48


rawat jalan BPJS di


Bandung


rawat jalan BPJS di


Bandung

Mengikuti pertemuan

dengan pihak Dinas

Kesehatan Provinsi

Bandung

Mengikuti pertemuan


Mengenai MOU COB



Bandung

kegiatan

tercapai

Kamis, 03 Maret Persentasi laporan

magang selama

sebulan di pendaftaran

rawat jalan BPJS

Perpisahan dengan

pihak Rumah Sakit

Persentasi laporan



jalan BPJS

Perpisahan dengan pihak

Rumah Sakit

Terlaksananya persentasi

laporan magang di



Islam Bandung

Terlaksananya perpisahan

dengan pihak Rumah Sakit

Semua rencana

kegiatan

tercapai

49

2.6 Laporan Keuangan

Berikut ini adalah tabel 2.5 mengenai laporan keuangan yang telah di keluarkan selama magang

Tabel 2. 5 Laporan Keuangan Individu

NO TANGGAL KETERANGAN SATUAN Jumlah Harga DEBET KREDIT SALDO

1 21 /12/ 2015 Saldo Awal Rupiah (Rp) 1250000

2 21 /12/ 2015 Print Proposal Rangkap 3 Rp 15.000 Rp 45000 Rp 1205000

3 21 /12/ 2015 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 1189000

4 22 /12/ 2015 Print Proposal Rangkap 1 Rp 15.000 Rp 15000 Rp 1174000


6 02/ 01 /2016 Print Proposal Rangkap 1 Rp 15.000 Rp 15000 Rp 1143000

10 02/ 01 /2016 Bensin Kendaraan Liter 1 Rp 8.000 Rp 8000 Rp 1135000

11 30 /01/ 2016 Sewa motor Unit 1 Rp 250.000 Rp 250000 Rp 885000

12 01/02/2016 Bensin Kendaraan Liter 2 Rp 8.000 Rp 16000 Rp 869000

13 01/02/2016 Makan Porsi 1 Rp 10.000 Rp 10000 Rp 859000


50






20 11 /02/ 2016 Makan Porsi 1 Rp 10.000 Rp 10000 Rp 751000


22 17 /02/ 2016 Laporan Bimbingan Rangkap 1 Rp 18.000 Rp 18000 Rp 717000






28 29/02/2016 Snack Buah 1 Rp 56.000 Rp 56000 Rp 587000

29 01/03/ 2016 Laporan Bimbingan Rangkap 1 Rp 11000 Rp 11000 Rp 576000

51

30 03/03/2016 Laporan Bimbingan Rangkap 1 Rp 11000

Rp 11000 Rp 565000

31 03 /03/ 2016 Print Laporan Rangkap 4 Rp 23000 Rp 92000 Rp 473000

32 03/03/2016

Fotocopy

Persyaratan Ujian Rangkap 2 Rp 10000 Rp 20000 Rp 453000

34 04 /03/ 2016

Laporan untuk Revisi

(soft cover + CD) Rangkap 3 Rp 70000 Rp 210000 Rp 243000

Total Debet 1.250.000

Total Kredit Rp 1.007.000

Saldo Akhir Rp 243.000

52

BAB III

HASIL DAN PEMBAHASAN

3.1 Gambaran Profil Rumah Sakit Al Islam (RSAI) Kabupaten Bandung

3.1.1 Profil Pelayanan Umum Rawat Jalan BPJS

Rumah Sakit Al Islam merupakan salah satu rumah sakit swasta tipe B

(SK Menteri Kesehatan RI No. 754/Menkes/SK/VI/2010 tentang Penetapan Kelas

Rumah Sakit Al Islam Bandung Milik Yayasan RSI KSWI Jabar). Rumah Sakit Al

Islam beralamat di Jl. Soekarnoe Hatta No. 644 Bandung. Motto Rumah Sakit Al

Islam Bandung untuk Internal “Bekerja Terbaik 100%” dan Eksternal “Sahabat

Anda Menuju Bermanfaat”.

a. Visi Rumah Sakit Al Islam Bandung

“Menjadi Rumah Sakit Yang Unggul, Terpercaya Dan Islami”

b. Misi Rumah Sakit Al Islam Bandung

1. Melaksanakan dan menerapkan nilai-nilai Islam ke dalam

seluruh aspek pelayanan maupun pengelolaan rumah sakit.

2. Mendukung dan membantu program pemerintah dalam

bidang kesehatan.

3. Melakukan kerjasama lintas sektoral dan ikut berperan aktif

dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.

4. Melaksanakan pelayanan kesehatan dengan memberi

kepuasan kepada konsumen sehingga melebihi apa yang

diharapkan.

53

5. Mengembangkan kemampuan dan meningkatkan

kesejahteraan sumber daya manusia yang dimiliki.

Rumah Sakit Al Islam memiliki beberapa pelayanan, antara lain: Bidang

Pelayanan Medis I, Bidang Pelayanan Medis II, Bidang Pelayanan Keperawatan,

Bidang Pelayanan Penunjang Medis I, Bidang Pelayanan Penunjang Medis II,

Bidang Pelayanan Umum, Bidang Administrasi Umum, Bidang Sumber Daya

Insani, Bidang Keuangan & Akutansi dan Bidang Rumah Tangga & PSPP.

3.1.2 Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS

Salah satu pelayanan penting Rumah Sakit Al Islam Bandung Bidang

Pelayanan Umum sebagai salah satu fungsi dari unit yang berada di Rumah Sakit

Al Islam yang bertugas untuk memelihara hubungan dengan pelanggan baik

internal maupun eksternal, mempunyai tugas dan fungsi antara lain :

1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan terhadap Pelayanan Rumah

Sakit (Customer delight)

2. Menjaga Kualitas hubungan dengan Pelanggan (Binding patients)

3. Menjaga Citra Rumah Sakit sebagai Rumah Sakit yang Unggul,

terpercaya, dan Islami (Brand Image).

Bidang Pelayanan Umum berperan untuk dapat menggambarkan keinginan

pelanggan terhadap pelayanan yang diharapkan dari rumah sakit Al Islam dan

bekerja sama dengan unit internal untuk mendesign pelayanan yang dapat

memenuhi harapan pelanggan tersebut. Pemenuhan kebutuhan dan harapan

pelanggan tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap

54

pelayanan, peningkatan citra RS Al Islam di mata pelanggan, komunitas dan

masyarakat pada umumnya.

3.1.3 Struktur Pelayanan Umum Rawat Jalan

Bidang Pelayanan Umum di RSAI Bandung membawahi dua bidang

yaitu supervisor pendaftaran rawat jalan dan pendaftaran rawat jalan BPJS. Bidang

Pelayanan Umum bertanggung jawab kepada Wakil Direktur dan Keuangan.

Pendidikan terakhir bidang pelayanan umum adalah S1 sebagai dokter. Untuk

SDM yang kedua sebagai Supervisor bertanggungjawab kepada seksi bidang

pelayanan umum dalam hal ketersediaan pendaftaran pasien rawat jalan BPJS.

Pendidikan terakhir supervisor S1. Dalam pelaksanaan kegiatannya petugas

pendaftaran rawat jalan BPJS bertanggung jawab kepada Supervisor pendaftaran

BPJS tugasnya mendaftarkan rawat jalan BPJS dan pembuatan Surat Elijibilitas

Pasien (SEP) rawat jalan pasien BPJS. Pendidikan terakhir petugas pendaftaran

rawat jalan BPJS adalah D3 dan SMEA.

55

Berikut adalah struktur organisasi Bidang Pelayanan Umum Rawat

Jalan di RSAI Bandung.

Bagan 3. 1 Struktur Organisasi Bidang Pelayanan Umum RSAI Bandung

Sumber : Diklat Rumah Sakit Al Islam Bandung

Tabel 3. 1 Struktur Unit Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan

No Nama Unit Jenjang

1 KI Pendaftaran D3

3 AU Pendaftaran D3

4 ADO Pendaftaran D3

5 AD Pendaftaran SMEA

Sumber : Diklat Rumah Sakit Al Islam Bandung

Berdasarkan tabel 3.4 sumber daya manusia di pendaftaran BPJS Terdiri

dari 5 orang diantaranya 1 orang pendaftaran langsung (Loket A), 2 Orang di

pendaftaran auto registrasi dan via telepon untuk pengambilan sisa obat resep

(Loket B), dan 2 Orang di pendaftaran via telepon untuk penunjang dan kontrol

untuk berobat ke dokter (Loket C). Tenaga kerja di bagian sistem informasi

Supervisor Pendaftaran

Rawat Jalan


BPJS

Seksi Pemasaran &

Pelayanan Pasien

Perusahaan

56

pendaftaran pasien rawat jalan, tidak semua merupakan lulusan D3 atau S1,

sebagian berasal dari lulusan SMA, namun seluruh tenaga kerja tersebut harus

memiliki latar belakang pendidikan komputer, minimal memiliki sertifikat belajar

komputer (Haryadi, 2013).

3.1.4 Ruang Lingkup

Penerimaan pasien rawat jalan BPJS RSAI Bandung mempunyai

prosedur alur pendaftaran BPJS untuk mempermudah pasien dalam mendapatkan

pelayanan di RSAI Bandung, antara lain :

a. Pendaftaran langsung

Pendaftaran langsung merupakan pasien yang belum terdaftar

melalui telepon maupun dari poliklinik, khususnya untuk pasien

baru yang belum pernah berobat di Rumah Sakit AL Islam

Bandung.

b. Pendaftaran melalui telepon

Pasien telepon merupakan pasien yang sudah mendaftar lewat

telepon untuk pengambilan resep obat, kontrol ke dokter dan daftar

untuk pemeriksaan penunjang. Pendaftaran melalui telphon pada

H-1 sampai H-7.

c. Pendaftaran melalui auto registrasi

Auto registrasi merupakan pendaftaran yang sudah di daftarkan

oleh poli, biasanya pengobatan ini bersifat lanjutan. Dan pasien

sudah terdaftar berobat dari poli klinik dari tanggal kontrol yang

sesuai dengan jadwal dokter.

57

3.1.5 Loket Pendaftaran Pasien Rawat Jalan

a. Kode Antrian A

Kode A untuk pendaftaran langsung yang belum terdaftar

melalui via telepon maupun dari poloklinik, khususnya untuk

pasien baru. Kode A dipanggil di loket 1.

b. Kode Antrian B

Kode B bagi pasien yang sudah terdaftar di poliklinik, serta bagi

pasien yang sudah daftar via telepon yaitu pengambilan sisa

resep atau obat yang sudah ada salinan resepnya, kode B akan

dipanggil di loket 2 dan 3

c. Kode Antrian C

Kode C bagi pasien yang sudah terdaftar via telepon untuk

kontrol atau pemeriksaan penunjang seperti Laboratorium,

Radiologi, EKG, ECHO dsb, kode C akan dipanggil di loket 4

dan 5.

d. Kode antrian D

Kode D bagi pasien kontraktor atau yang dijamin perusahaan

atau asuransi, kode D dipanggil di loket 7.

3.1.6 Sarana dan Prasarana di Pendaftaran Rawat Jalan BPJS

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 57

Tahun 2014 tentang Standar Sarana dan Prasarana Kantor di Lingkungan

Kementerian Kesehatan Sarana adalah fasilitas yang secara langsung berfungsi

sebagai penunjang proses penyelenggaraan tugas dan fungsi di bidang

58

pemerintahan kesehatan. Berikut sarana dan prasarana pelayanan pendafataran

rawat jalan BPJS RSAI Bandung :

a. Sarana

- Alat Tulis Kantor (ATK) - Telepon

- Meja - Prin

- Kursi - Lemari

- Komputer - Tong Sampah

b. Prasarana

- Ruangan Kantor - Toilet

- Ruangan Pendaftaran - Ruang Ibadah

3.2 Gambaran Pelaksanaan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Pengguna

BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Menurut Menteri Kesehatan Republik Indonesi Nomor 28 Tahun 2014

tentang pedoman pelaksanaan program JKN menyebutan bahwa Program Jaminan

Kesehatan Nasional (JKN) yang dikembangkan di Indonesia merupakan bagian dari

Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) yang diselenggarakan melalui mekanisme

asuransi sosial yang bertujuan agar seluruh penduduk Indonesia terlindung dalam

sistem asuransi sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan dasar kesehatan.

Perlindungan ini diberikan kepada setiap orang yang telah membayar iuran atau

iurannya dibayar oleh pemerintah.

Program Jaminan Kesehatan sendiri diselenggrakan oleh Badan

Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan yang disebut BPJS Kesehatan, hal ini

59

disebutkan dalam Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor

1 Tahun 2014.

Di Rumah Sakit Al Islam Bandung dengan diberlakukan program JKN

mempengaruhi alur dan proses pendaftaran. Berdasarkan telaah dokumen SOP

Pelaksanaan Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Pengguna BPJS Rawat Jalan di

RSAI Bandung. Adapun kegiatan pelaksanaan pelayanan pendaftaran rawat jalan

pengguna BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung, antara lain :

3.2.1 Alur Pendaftaran Pasien Pengguna BPJS Rawat Jalan

Tempat Penerimaan Pasien Rawat Jalan atau Tempat Pendaftaran Pasien

Rawat Jalan (TPPRJ) disebut juga Loket Pendaftaran Rawat Jalan atau sebagai

pintu awal pasien masuk atau kontak pertama kali pasien datang ke rumah sakit

(Agustina, 2010).

Menurut Menteri Kesehatan Republik Indonesi Nomor 28 Tahun 2014

tentang pedoman pelaksanaan program JKN dalam Prosedur Pelayanan pada

Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan (FKRTL), antara lain:

a. Peserta datang ke Rumah Sakit dengan menunjukkan nomor identitas

peserta JKN dan surat rujukan, kecuali kasus emergency, tanpa surat

rujukan.

b. Peserta menerima Surat Eligibitas Peserta (SEP) untuk mendapatkan

pelayanan.

c. Peserta dapat memperoleh pelayanan rawat jalan dan atau rawat inap

sesuai dengan indikasi medis

60

d. Apabila dokter spesialis/subspesialis memberikan surat keterangan

bahwa pasien masih memerlukan perawatan di FKRTL tersebut, maka

untuk kunjungan berikutnya pasien langsung datang ke FKRTL tersebut,

maka untuk kunjungan berikutnya pasien langsung datang ke FKRTL

(tanpa harus ke FKTP terlebih dahulu) dengan membawa surat

keterangan dari dokter tersebut.

e. Apabila dokter spesialis/subspesialis memberikan surat keterangan rujuk

balik, maka untuk perawatan selanjutnya pasien langsung ke FKTP

membawa surat rujuk balik dari dokter spesialis/subspesialis.

f. Apabila dokter spesialis/subspesiais tidak memberikan surat keterangan

sebagaimana dimaksud pada poin (d) dan (e), maka pada kunjungan

berikutnya pasien harus melalui FKTP.

g. Fisioterapi dapt menjalankan praktik pelayanan Fisioterapi secara

mandiri (sebagai bagian dari jejaring FKTP untuk pelayanan rehabilitasi

medik dasar) atau bekerja di Fasilitas Pelayanan Kesehatan.

h. Pelayanan rehabilitasi medik di FKRTL dilakukan oleh dokter spesialis

kedokteran fisik dan rehabilitasi medik dapat diberikan kepada dokter

yang selama ini sudah ditugaskan sebagai koordinator pada

bagian/departemen/instalasi rehabilitasi medik rumah sakit, dengan

kewenangan terbatas sesuai kewenangan klinis dan rekomendasi surat

penugasan klinis yang diberikan oleh komite medik rumah sakit kepada

direktur/kepala rumah sakit.

i. Apabila dikemudian hari rumah sakit tersebut sudah memiliki dokter

spesialis kedokteran fisik dan rehabilitasi medik maka semua layanan

61

rehabilitasi medik kembali menjadi wewenang dan tanggung jawab

dokter spesialis kedokteran fisik dan rehabilitasi medik.

Berikut pedoman Alur Pendaftaran Pasien Pengguna BPJS Rawat Jalan

di Rumah Sakit Al Islam Bandung, sebagai berikut :

a. Langsung

Pasien baru yang belum terdaftar dalam SIRS untuk mengambil

nomor antrian A, sebelum pendaftaran pasien harus menyiapkan

beberapa berkas antara lain,surat rujukan dari Puskesmas (Faskes 1),

kartu BPJS, kartu tanda penduduk (KTP) dan pasien mengisi formulir

identitas pasien pada RG system. Setelah persyaratan berkas

pendaftaran lengkap maka proses pendaftaran bisa dilakukan dan setiap

pasien akan mendapatkan nomor rekam medik dan kartu berobat.

Sedangkan untuk pasien lama yang kontrol dan pengambilan obat

harus menyiapkan berkas terlebih dahulu antara lain, surat rujukan dari

puskesmas (Faskes 1), Kartu BPJS, Kartu berobat dari RSAI Bandung

dan salinan resep untuk pengambilan obat. Setelah menyiapkan berkas,

pasien langsung ke loket pendaftaran, setelah dari loket pendaftaran

pasien mendapatkan nomor antrian untuk ke poli dan SEP (Surat

Eligibilitas Pasien) ke poli yang dituju. Pembatasan pendaftaran

langsung untuk penerimaan pasien sebanyak 70 pasien.

Berikut adalah gambar Pendaftaran Langsung Pasien BPJS Rawat

Jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

62

Gambar 3. 1 Pendaftaran Langsung Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit

Al Islam Bandung

Pendaftaran langsung di RSAI Bandung sudah sesuai dengan

Septiana (2014) pasien yang ingin mendaftarkan diri, menghadap ke

bagian administrasi, pihak bagian pendaftaran akan memberikan

formulir. Setelah formulir di isi oleh pasien maka pasien akan diberikan

buku pasien. Sedangkan bagi pasien yang sudah terdaftar dan telah

memiliki buku pasien tinggal mendaftarkan diri di bagian administrasi

dan akan diberikan nomor antrian pasien.

b. Auto Registrasi

Pasien yang sudah terdaftar di poliklinik pasien mengambil nomor

antrian B. Pasien menyiapkan berkas terlebih dahulu antara lain, surat

rujukan dari Puskesmas (Faskes 1), kartu BPJS, kartu berobat RSAI

Bandung dan BPPP dicetak sesuai dengan nomor antrian poliklinik

yang dituju setelah itu ke loket untuk mendapatkan SEP pasien dan

langsung ke poliklinik yang dituju.

Berikut adalah gambar Pendaftaran Auto Registrasi Pasien BPJS

Rawat Jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

63

Gambar 3. 2 Pendaftaran Auto Registrasi Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah


Pendaftaran autoregistrasi di RSAI Bandung sudah sesuai dengan

Septiana (2014) Pasien yang sudah terdaftar di RSAB bisa

mendaftarkan diri melalui telepon dan akan diberitahukan nomor

antrian pasien, ketika pasien telah sampai di rumah sakit pasien tersebut

tinggal mengkonfirmasi kedatangannya dan menunggu sesuai dengan

nomor antrian. Pendaftaran auto registrasi maupun melalui telepon

memiliki tujuan yang sama untuk memudahkan pasien.

c. Melalui Telepon

Pasien yang sudah terdaftar melalui telepon pasien mengambil

nomor antrian C sebelum dipanggilnya petugas pasien menyiapkan

berkasnya terlebih dahulu antara lain, surat rujukan dari puskesmas

(Faskes 1), Kartu BPJS, Kartu berobat dari RSAI Bandung dan

informasi nomor antrian yang sudah terdaftar melalui via telepon.

Untuk pasien kontrol dan penunjang rawat jalan pasien mengambil

nomor antrian C. Dan untuk pengambilan resep atau sisa resep pasien

mengambil nomor antrian B. Setelah itu ke loket untuk mendapatkan

SEP (Surat Eligibilitas Pasien) barulah pasien menuju ke poliklinik

yang dituju.

64

Berikut adalah gambar Pendaftaran melalui telepon Pasien BPJS

Rawat Jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

Gambar 3. 3 Pendaftaran dengan Telepone Pasien BPJS Rawat Jalan di

Rumah Sakit Al Islam Bandung

Alur Pendaftaran penerimaan awal pasien di Rumah Sakit Al Islam

Bandung. Berikut adalah gambar alur pendaftaran Pasien BPJS Rawat

Jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung.

Gambar 3. 4 Alur Pendaftaran Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit Al

Islam Bandung

Ketentuan umum :

1. Pasien baru :

a. Telah mengisi formulir identitas pasien dengan lengkap

65

b. Petugas mengisi identitas pasien pada RG system, setiap

pasien akan mendapatkan nomor rekam medik dan kartu

berobat

c. Petugas menanyakan poliklinik yang dituju oleh pasien

d. Berkas rekam medik disiapkan oleh petugas dengan

dilengkapi identitas pasien. Penulisan nama harus

menggunakan dua kata atau satu kata apabila nama yang

tercantum pada tanda pengenal hanya satu kata,

menggunakan huruf kapital, tulisan terbaca dengan jelas

e. BPPP dicetak sesuai dengan nomor urut antrian

poliklinik yang dituju

f. Petugas mencetak kartu berobat pasien

g. Petugas menerima pembayaran dan mencetak kuitansi

sebagai bukti pembayaran

2. Pasien lama

a. Pasien menyerahkan kartu berobat kepada petugas

pendaftaran

b. Petugas pendaftaran menginput nomor rekam medik dan

memastikan bahwa nama pasien sesuai dengan kartu

berobat

c. Petugas menanyakan poliklinik yang dituju oleh pasien

BPPP dicetak sesuai dengan nomor antrian poliklinik

yang dituju

66

Pendaftaran telepone sudah sesuai dengan Melinda,

(2014) di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta pendaftaran

melalui via telepon Pendaftaran pasien rawat jalan dengan

perjanjian dapat dilakukan melalui telepon atau datang

langsung pada tempat pendaftaran pasien dengan tenggang

waktu masimal satu bulan sebelum periksa dan minimal

satu hari sebelum pemeriksaan. Pasien perjanjian dapat

mengetahui informasi mengenai jadwal dokter. Selain itu,

pasien yang mendaftar dengan perjanjian akan langsung

mendapat nomor urut pendaftaran. Berkas rekam medis

pasien pun akan langsung dicarikan oleh petugas sehingga

pada hari pemeriksaan pasien tidak perlu menunggu

berkasnya dicarikan terlebih dahulu.

3.2.2 Hambatan Pada Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat Jalan

Menurut Gaspersz, Vincent (2007) masalah adalah kesenjangan (gap)

yang terjadi antara hasil aktual pada saat sekarang dan target kinerja yang

diinginkan di masa depan. Sedangkan menurut Gallagher, T Kenneth di kutip oleh

Hadi, Hadono (1994) masalah adalah penyelidikan yang dimulai dalam kaitannya

dengan “objek”. Maka objek penyelidikan yang ditangkap oleh subjek sebagai

sesuatu yang berada di luar dirinya.

Dalam penyelenggaraan pendaftaran rawat jalan BPJS terkait alur

pendaftaran di RSAI Bandung, diketahui bahwa bidang Pelayanan Umum

Pendaftaran Rawat Jalan BPJS RSAI Bandung mempunyai pedoman alur dan

syarat pendaftaran.

67

Berdasarkan hasil observasi dan wawancara dengan penanggung jawab

pendaftaran rawat jalan BPJS di RSAI Bandung, diketahui bahwa beberapa

pelaksanaan kegiatan di alur pendaftaran rawat jalan BPJS jika dibandingkan

dengan pedoman alur pendaftaran Rumah Sakit Al Islam belum sesuai dan masih

terdapat masalah yang terjadi di pendaftaran rawat jalan BPJS. Adapun masalah

yang terjadi di lapangan terbagi menjadi dua yaitu masalah internal dan eksternal.

Masalah internal yang merupakan masalah dari SDM dan eksternal yang

merupakan masalah dari pasien. Pengertian faktor internal dan faktor eksternal

menurut (Pardamean, 2008) , antara lain :

1. Faktor Internal yaitu data, informasi, dan pengalaman yang terdapat di

dalam perusahaan sendiri. Faktor internal tersebut antara lain berupa

kapasitas produksi yang dimiliki perusahaan, baik jumlahnya

(kuantitatif) maupum keterampilan dan keahlian (kualitatif) dan modal

kerja yang dimiliki perusahaan. Masalah yang terjadi di Rumah Sakit

Al Islam dari faktor internal masalah yang terjadi dari Sumber Daya

Manusia (SDM) pendaftaran rawat jalan BPJS, antara lain :

a. Petugas pendaftaran salah memberikan identitas pasien.

Kesalahan ini biasa terjadi pada proses pendaftaran langsung

atau pasien baru yang belum terdaftar pasien di RSAI

Bandung. Hal ini disebabkan petugas kurang teliti dalam

mendaftarkan pasien dan kesalahan dari pasien sendiri kurang

menyajikan informasi identitasnya sehingga menimbulkan

kesalahan identitas pasien.

68

b. Terdapatnya kesalahan petugas dalam pemberian Surat

Eligibitas Pasien (SEP) kepada pasien. SEP merupakan

dokumen yang menyatakan bahwa pasien merupakan peserta

aktif BPJS dan semua hal ketentuan dan pembiayaan yang

menyangkut peserta menjadi tanggungan BPJS Kesehatan.

Sebagaimana SEP tersebut tertukar dengan pasien yang

lainnya. Hal ini disebabkan dengan adanya penumpukan pasien

di tempat pendaftaran dan pasien yang menyimpan berkas di

meja pendaftaran walaupun petugas pendaftaran sudah

memperingatkan tapi masih ada yang tidak mendengarkan

perintah dari petugas pendaftaran.

c. Masalah dari Informasi Teknologi (IT) atau Jaringan baik

internal maupun system bredging SEP di BPJS. Hal ini, dapat

menghambat proses pendaftaran pasien Rawat Jalan BPJS.

d. Kurangnya pengetahuan satpam di loket pendafatran, antara

lain :

Satpam tidak memberikan informasi yang jelas

mengenai pengambilan nomor antrian dan masih ada

satpam yang belum mengerti perbedaan loket A, B

dan C. Sehingga pasien yang sudah mengambil nomor

antrian dari satpam tersebut kembali lagi nomor

antrian setelah petugas pendaftaran menjelaskan

pasien untuk mengambil diloket tersebut. Dan bisa

dari pasien yang kurang menjelaskan untuk

69

mengambil nomor antrian ke loket tersebut dengan

jelas kepada satpam. Hal ini dapat menghambat dan

mengganggu pendaftaran.

Keterbatasan informasi yang disampaikan petugas

satpam yang bertanggung jawab dalam pembagian

nomor antrian. Petugas tersebut selama tidak

mengganggu akses ke dalam registrasi sistem sering

menjadi masalah pasien tidak mengetahui bahwa

kuota atau dokter tertentu yang sudah penuh dan

dokter tersebut mempunyai batas pasien untuk

berobat/kontrol. Akibatnya pasien yang sudah lama

mengantri merasa kecewa karena tidak mendapatkan

informasi sehubung dengan dokter yang sudah penuh.

Sebagaimana sudah ada upaya membagikan kertas

pemberitahuan di pengumuman sebelumnya bahwa

dokter tersebut tidak menerima pasien langsung yang

daftar dari loket A.

Berdasarkan penelitian Ratminto, 2005 dalam Fether, 2015 teori

pelayanan yang baik yaitu ketepatan waktu pelayanan, yang meliputi

waktu tunggu dan waktu proses, akurasi pelayanan, yang meliputi bebas

dari kesalahan-kesalahan, kesopanan dan keramahan dalam

memberikan pelayanan, kemudahan mendapatkan pelayanan, misalnya

banyaknya petugas yang melayani dan banyaknya fasilitas pendukung

seperti komputer, kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, berkaitan

70

dengan lokasi, ruang tempat pelayanan, ketersediaan informasi, dan

lain-lain, atribut pendukung pelayanan lainnya seperti ruang tunggu ber

AC, kebersihan, dan lain-lain.

2. Faktor eksternal yaitu data, informasi dan pengalaman yang terdapat di

luar perusahaan, tetapi dirasa mempunyai pengaruh terhadap kehidupan

perusahaan. Faktor eksternal antara lain berupa kondisi dunia usaha,

teknologi, kebijakan pemerintah di bidang ekonomi, upah tenaga kerja,

dan situasi pasar. Masalah yang terjadi di Rumah Sakit Al Islam dari

faktor eksternal masalah yang terjadi dari pasien itu sendiri di

pendaftaran rawat jalan BPJS.

a. Pasien masih kurang mengetahui prosedur BPJS di Rumah

Sakit Al Islam Bandung antara lain :

Pasien tidak membawa rujukan dari Faskes 1 baik

untuk pengambilan obat maupun kontrol. Menurut

penelitian sebelumnya Agustina,dkk (2010) pasien

rawat jalan dengan JAMKESMAS yang berobat ke

RSUD Kabupaten Karanganyar wajib melengkapi

persyaratan awal seperti kartu JAMKESMAS dan

surat rujukan. Oleh karena itu, surat rujukan dari

fasilitas pertama merupakan surat yang sangat penting

dalam mendapatkan pelayanan di rumah sakit.

Pasien baru tidak mengetahui cara daftar via telepon

karena belum terdaftar di rekam medis RSAI

Bandung yang dapat menimbulkan masalah pasien

71

tidak bisa mendapatkan pelayanan yang dikarenakan

pasien langsung hanya menerima kuota 70 pasien dan

penambahan untuk dokter tertentu sebanyak 10 pasien

setiap harinya.

Pasien masih salah mengambil nomor antrian untuk

kontrol yang sudah di daftarkan oleh poli dan

kesalahan pendaftaran via telepon. Masalah ini dapat

menghambat proses pelayanan.

Pasien lupa untuk kontrol sesuai dengan waktu yang

sudah didaftarkan oleh poli. Masih ada perawat yang

kurang memberikan penjelasan ke pasien bahwa

pasien berobat harus sesuai dengan waktunya.

Pasien yang sudah di daftarkan oleh poli belum

mengetahui prosedur BPJS di Rumah Sakit Al Islam

Bandung. Pasien hanya sekedar mengetahui bahwa

pasien yang sudah didaftarkan oleh poli dan langsung

ke tempat pendaftaran dan untuk pasien pengambilan

obat pasien tersebut langsung ke pendaftaran tanpa

mengambil nomor antrian terlebih dahulu.

Pasien belum mengetahui prosedur RSAI Bandung

mengenai adanya pembatasan penggunaan pelayanan

3 hari sekali pengobatan.

Penelitian yang dilakukan oleh Lesnussa (2014) di Rumah Sakit Tentara

(RST) Dr. J. Latumeten Ambon, merupakan pasien rawat jalan datang menuju loket

72

pendaftaran untuk mengambil karcis pada mesin antrian lalu pasien diarahkan oleh

petugas menuju loket untuk menyerahkan karcis dan persyaratan yang diperlukan

sesuai dengan asuransi yang digunakan. Dan pasien mendaftar di tempat

pendaftaran rawat jalan surat rujukan akan selalu ditanyakan dan diminta oleh

petugas. Oleh karena itu, bahwa surat rujukan merupakan syarat penting yang akan

digunakan untuk mengetahui jenis pelayanan sesuai dengan keluhannya dan yang

dirujuk oleh puskesmas.

Berdasarkan dari fakta dan menurut penelitian Lesnussa (2014) maka

bisa disimpulkan bahwa ada perbedaan antara fakta dan aturan yang berlaku

sehingga dapat disimpulkan bahwa Rumah Sakit Al Islam Bandung dalam alur

pendaftaran rawat jalan BPJS belum sesuai dengan penelitian Lesnussa.

Hambatan pasien secara umum yang terjadi di Rumah Sakit Al Islam

berupa pengetahuan masyarakat yang kurang tentang BPJS dan prosedur alur

pendaftaran rawat jalan, menjadi penyebab kurangnya pemahaman masyarakat.

Dan pasien masih kurang aktif dalam mencari informasi mengenai prosedur di

Rumah Sakit Al Islam sehingga pasien dapat mengalami kesulitan dalam

mendapatkan pelayanan di rumah sakit. Sedangkan untuk satpam masih ada

beberapa yang salah memberikan informasi dalam pemberian nomor antrian loket B

dan C. Untuk loket B pasien yang kontrol yang sudah didaftarkan oleh poli dan

loket C pasien yang kontrol yang mendaftarkan melalui via telepon.

Perkembangan Rumah Sakit Al Islam dari tahun ke tahun mengalami

peningkatan baik dari fasilitas dan sarananya juga dari jumlah kunjungan dan

pemeriksaan pasien, hal ini menandakan bahwa Rumah Sakit Al Islam telah

73

mendapatkan kepercayaan dari masyarakat untuk menggunakan jasa pelayanan

yang telah disediakan. Rumah Sakit Al Islam Bandung menjalani pelayanan

mengindikasikan keberhasilan rumah sakit tersebut dalam menjalankan fungsi

sosialnya. Namun di sisi lain, hal ini memiliki potensi menjadi masalah serius yang

yang dihadapi pihak manajemen dan unsur pelaksana kebijakan rumah sakit.

Rumah Sakit Al Islam Bandung mempunyai prosedur sendiri untuk

memberikan pelayanan supaya mempermudah pasien dalam mendapatkan

pelayanan. Oleh karena itu, RSAI Bandung mempunyai prosedur dalam

terlaksananya pelayanan pendaftaran, antara lain :

1. Peraturan dari Rumah Sakit Al Islam dengan BPJS pasien tidak bisa

berobat untuk kontrol, pengambilan obat dan pemeriksa di unit

penunjang dengan batas waktu setelah 3 hari pasien setelah berobat.

Jika ada pasien tersebut datang sebelum dengan waktunya dari

komputer atau SIRS dapat terlihat waktu pasien terakhir datang. Dan

dari pendaftaran harus lebih teliti dalam pemeriksaan rekam medis

terakhir pasien.

2. Rumah Sakit Al Islam memberikan kuota untuk pasien BPJS, Umum

dan Kontraktor disetiap dokter sehingga pasien mendapatkan

kenyamanan dan Rumah Sakit tidak mengalami kerugian. Bahwasanya

kuota yang banyak diberikan untuk pasien BPJS.

3.2.3 Alternatif Solusi Pada Pelayanan Pendaftaran Pengguna BPJS Rawat

Jalan BPJS

Berdasarkan hambatan yang telah dipaparkan diatas, maka peneliti

memberikan alternatif solusi dari faktor internal dan faktor eksternal pada masalah

74

pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung, antara

lain :

1. Masalah berdasarkan faktor internal dalam alternatif solusi di RSAI

Bandung sebagai berikut :

Penempatan petugas security dan petugas yang bertanggung

jawab di loket pendaftaran

Hal ini yang dapat dilakukan untuk mencegah

kesalahan petugas dalam pemberian SEP dan identitas kepada

pasien. Dengan cara satpam dan petugas rumah sakit

bekerjasama menjaga ketertiban dan mengarahkan pasien di

ruang tunggu pendaftaran untuk menjaga keamanan dan sistem

antrian di Rumah Sakit Al Islam Bandung. Hal tersebut

dilakukan dengan tujuan tidak adanya penumpukan pasien di

loket pendaftaran satpam dan dapat memberikan peringatan

kepada pasien.

SOP (Standar Operasional Prosedur)

Hal ini yang dapat dilakukan terkait pembuatan SOP

sehingga petugas mengetahui tugas dan prosedur pendaftaran

RSAI Bandung. Dan petugas dapat mengetahui tugasnya

masing-masing dalam penerimaan pasien di rawat jalan BPJS

RSAI Bandung.

Dilakukan kontroling oleh petugas IT di loket pendaftaran

Hal ini yang dapat dilakukan terkait jaringan dan

komputer seharusnya petugas IT melakukan kontrol yang rutin

75

untuk mencegah terjadinya gangguan yang tidak diinginkan

dari komputer dan jaringan ketika melayani pendaftaran.

Selain itu diperlukan pengecekan secara rutin terhadap alat-alat

yang berkaitan dengan IT agar bisa dipergunakan dengan

efektif ketika proses pendaftaran berlangsung. Dan harus ada

respon yang cepat dari petugas IT ketika adanya masalah

jaringan ataupun komputer petugas IT tanpa mengganggu

pelayanan Rumah Sakit Al Islam Bandung.

Melakukan sosialisasi kepada petugas satpam dan perawat

poli.

Hal yang dapat dilakukan untuk mengatasi kesalahan

satpam dan perawat dalam memberikan informasi yang

kurang jelas pada alur pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS

di Rumah Sakit Al Islam Bandung. Dengan cara memberikan

sosialisasi tentang cara-cara alur pendaftaran rawat jalan BPJS.

Sosialisasi tidak hanya memaparkan informasi yang diberikan,

namun satpam harus praktek langsung dan cara memberikan

informasi yang jelas kepada pasien.

Berdasarkan hasil survei menunjukkan pelatihan dalam

melakukan kegiatan hasilnya jauh lebih efektif (90%), dengan

berkata dan menulis (70%), mendengarkan dan melihat (50%),

melihat saja (30%), mendengar saja (20%), dan membaca saja

(10%) (Hardjana, 2001 dalam Purwanto, 2012). Proses

pelatihan difokuskan pada pemahaman serta pengetahuan pada

76

pelaksana tugas tertentu. Dan Setiap satpam dan perawat

mempunyai pedoman alur pendaftaran rawat jalan BPJS

supaya satpam tidak salah memberikan informasi dalam proses

pendaftaran.

Dan menurut Irdiani (2012) salah satu kegiatan yang

dapat dilakukan sautu organisasi adalah berbagai pengetahuan

atau knowledge sharing yang dapat dilakukan dengan berbagai

cara misalnya secara tatap muka (face to face) misalnya rapat,

diskusi, pertukaran dokumen, training atau diklat, hingga

melalui media internet. Dengan kegiatan knowledge sharing,

seseorang dapat menshare atau membagikan seluruh

pengetahuan yang dimilikinya kepada orang lain sehingga

bermanfaat baik untuk orang lain ataupun organisasinya.

2. Masalah yang terjadi pada pasien di Rumah Sakit Al Islam dari faktor

eksternal di pendaftaran rawat jalan BPJS.

Sosialisasi kepada pasien tentang alur pendaftaran rawat jalan

BPJS

Hal ini yang dapat dilakukan mengatasi kurangnya

pengetahuan pasien dengan cara sosialisasi yang dilakukan

oleh petugas informasi yang memberikan alur pelayanan

pendaftaran rawat jalan BPJS sesuai dengan SOP Rumah Sakit

Al Islam. Media yang digunakan dalam sosialisasi ialah

melalui media ektronik seperti televisi, pengeras suara (radio)

dan media cetak seperti leaflet, brosur atau pemberitahuan cara

77

alur pendaftaran di mading. Hal-hal tersebut diharapkan dapat

mengurangi masalah kurangnya pengetahuan pasien dan dapat

mempermudah akses pelayanan di Rumah Sakit Al Islam

Bandung.

Berdasarkan penelitian Wahyudin (2015) dalam proses

sosialisasi memberikan pengetahuan yang diperlukan berbagai

sarana dan media untuk menjadikan tempat berkomunikasi dan

berinteraksi sehingga timbulah hubungan timbal balik yang

dapat memperlancar proses sosialisasi, seperti sekolah,

keluarga, lingkungan kerja, dan media massa.

78

BAB IV

SIMPULAN DAN SARAN

2.1 Simpulan

a. Rumah Sakit Al Islam Bandung merupakan salah satu rumah sakit

swasta tipe B (SK Menteri Kesehatan RI No.

754/Menkes/SK/VI/2010 tentang Penetapan Kelas Rumah Sakit Al

Islam Bandung Milik Yayasan RSI KSWI Jabar). Rumah Sakit Al

Islam beralamat di Jl. Soekarnoe Hatta No. 644 Bandung.

b. Alur pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS Rumah Sakit Al Islam,

antara lain : Pendaftaran langsung yang merupakan pasien yang belum

terdaftar melalui telepon maupun dari poliklinik khususnya untuk

pasien baru yang belum pernah berobat di Rumah Sakit AL Islam

Bandung. Auto registrasi merupakan pendaftaran yang sudah di

daftarkan oleh poli, biasanya pengobatan ini bersifat berkala. Dan

melalui pendaftaran telepon merupakan pasien yang sudah mendaftar

lewat telepon untuk pengambilan resep obat, kontrol ke dokter dan

daftar untuk pemeriksaan penunjang.

c. Berdasarkan hambatan-hambatan pada pelayanan pendaftaran

pengguna BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Al Islam Bandung

terdapatnya masalah yang terjadi di lapangan terbagi menjadi dua

yaitu masalah internal dan eksternal. Dari masalah internal di

pendaftaran rawat jalan BPJS, antara lain : Petugas pendaftaran salah

memberikan identitas pasien, Terdapatnya kesalahan petugas dalam

pemberian SEP kepada pasien, Keterbatasan sarana prasarana seperti

79

mesin prin, Masalah dari Ilmu Teknologi (IT) atau Jaringan,

Kurangnya pengetahuan satpam di diloket pendafatran. Dan Masalah

dari faktor eksternal pendaftaran rawat jalan BPJS, antara lain : Pasien

masih kurang mengetahui prosedur pendaftaran BPJS di Rumah Sakit

Al Islam Bandung.

d. Alternatif solusi terkait masalah dari faktor internal pelayanan

pendaftaran rawat jalan pengguna BPJS di Rumah Sakit Al Islam

Bandung yaitu Penempatan petugas security di loket pendaftaran,

Penambahan sarana prasarana sepertin mesin cetak (prin), Dilakukan

monitoring dan kontroling oleh petugas IT di loket pendaftaran,

Melakukan sosialisasi tentang alur pendaftaran kepada petugas satpam

dan perawat poli. Dan masalah pelayanan pendaftaran rawat jalan

pengguna BPJS di Rumah Sakit Al Islam Bandung dari faktor

eksternal antara lain, Sosialisasi kepada pasien tentang alur

pendaftaran rawat jalan BPJS.

2.2 Saran

a. Bagi Direktur Rumah Sakit

1. Sebaiknya dilakukan sosialisasi secara berkala kepada petugas,

satpam dan perawat untuk mendapatkan pengetahuan tentang

alur pendaftaran BPJS rawat jalan secara update .

2. Sebaiknya dilakukan pembuatan SOP (Standar Operasional

Prosedur) sehingga petugas mengetahui tugas dan prosedur

pendaftaran RSAI Bandung.

80

b. Seksi Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS

1. Sebaiknya dilakukan pelaksanaan kegiatan monitoring dan

evaluasi terkait pelaksanaan pelayanan pendaftaran rawat

jalan BPJS dengan melibatkan berbagai pihak, yaitu

supervisor pendaftaran rawat jalan, petugas pendaftaran,

perawat dan satpam. Tujuannya agar tidak terjadinya

kesalahan dalam memberikan informasi kepada pasien dan

tidak salah memberikan SEP kepada pasien. Untuk menjaga

mutu pelayanan pendaftaran rawat jalan BPJS di Rumah Sakit

Al Islam Bandung.

2. Sebaiknya dilakukan sosialisasi pada pasien melalui media

elektronik seperti televisi, pengeras suara (radio) dan adapun

sosialisasi dari media cetak seperti brosur, dan leaflet yang

sudah disediakan oleh rumah sakit.

3. Sebaiknya petugas IT selalu melakukan kontrol yang berkala

untuk mencegah terjadinya gangguan yang tidak diinginkan

dari komputer dan jaringan ketika melayani pendaftaran.

Pengecekan secara rutin terhadap alat-alat yang berkaitan

dengan IT agar bisa dipergunakan dengan efektif pada proses

pendaftaran berlangsung.

81

DAFTAR PUSTAKA

Agustina, Eka Indrayani dkk. 2010. Tinjauan Alur Prosedur Pelayanan Pasien

Rawat Jalan Peserta Jamkesmas di RSUD Kabupaten Karanganyar. Jurnal

Rekam Medis, ISSN 1979-9551, Vol.IV, No. 2, Oktober 2010, Hal 38-61.

Agustina, Eka Indrayani, dkk. 2010. Tinjauan Alur Prosedur Pelayanan Pasien

Rawat Jalan Peserta Jamkesmas di RSUD Kabupaten Karanganyar. Jurnal

Rekam Medis, ISSN 1979-9551, Vol. IV, No. 2, Oktober 2010, Hal 38-61

Efendi, Ferry dan Makhfudli. 2009. Keperawatan Kesehatan Komunitas Teori dan

Praktik dalam Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika

Fether, Berry dan Barsasella, Diana. 2015. Analisis Sistem Pendaftaran Pasien

Rawat Jalan di Puskesmas Kecamatan Duren Sawit Jakarta Timur 2014.

Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, ISSN: 2337-585X, Vol.3,

No. 1, Maret 2015.

Gallagher, T Kenneth di kutip oleh Hadi, Hadono. 1994. Epistemologi (Filsafat

Pengetahuan) Yogyakarta : Kanisius

Gaspersz, Vincent. 2007. Panduan Kreatif Solusi Masalah Untuk Sukses. Jakarta :

PT Gramedia Pustaka Utama.

Haryadi, Devi dan Solikhah. 2013. Evaluasi Sistem Informasi Pendaftaran Pasien

Rawat jalan di Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Bantul. Jurnal

Kesmas, Vol. 7, No. 2, September 2013, pp. 55. ISSN: 1978-0575.

Haryanto, Eri. 2015. Queuing System dengan Voice Untuk Rumah Sakit Atau Klinik

Menggunakan PHP MYSQL dengan Konsep First In First Out. Jurnal Teknik

Vol. 5 No. 2/Oktober 2015. Staf Penajar Jurusan Teknik Informatika, Fakultas

Teknik, Universitas Janabadra.

Hendarsah, Amir. 2008. Undang-undang Kesehatan dan Praktik Kedokteran.

Yogyakarta : Best Publisher.

82

Irdiani, Agustin. 2012. Peran Knowledge Sharing di Kalangan Karyawan. Diakses

melalui journal.unair.ac.id/download-fullpapers-

JURNAL_Agustin%20Irdiani.doc. pada tanggal 14 Mei 2016.

Lesnussa, Hadija. Analisa Antrian Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Tentara (RST) Dr.

J. Latumeten Ambon. Seminar Nasional Basic Science VI F-MPA UNPATI.

Universitas Pattimura

Melinda, Putri Rani. 2014. Efektivitas Pendaftaran Pasien Perjanjian Rawat Jalan

Klinik Penyakit Dalam di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. Yogyakarta :

Universitas Gajah Mada

Pardamean, Maruli. 2008. Panduan Lengkap Pengelolaan Kebon dan Pabrik Kelapa

Sawit. Jakarta : PT Agro Media Pustaka

Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 1 Tahun 2014

Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 tentang

Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010

Tentang Klasifikasi Rumah Sakit.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 57 Tahun 2014 tentang

Standar Sarana dan Prasarana

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2016 Tentang

Penyelenggaraan Pelayanan Rawat Jalan Eksekutif di Rumah Sakit

Peraturan Presiden Republik Indonesia No. 111 Tahun 2013 tentang perubahan atas

Tentang Jaminan Kesehatan.

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 72 Tahun 2012 Tentang Sistem

Kesehatan Nasional

Pujiono, Agus dan Eti Rimawati. 2015. Jurnal Pengetahuan Peserta BPJS tentang

Alur Prosedur Pelayanan Pasien Rawat Jalan RSUP Dr Kariadi Semarang.

83

Septiana, Rini, dkk. 2014. Sistem Informasi Administrasi pada Rumah Sakit Anak

dan Bersalin (RSAB) Az-Zahra Palembang. Seminsr Perkembangan dan Hasil

Penelitian Ilmu Komputer (SPHO-ILKOM), Oktober 2014, ISSN : 2407-1102

Supriyanti, Afizar. 2013. Tinjauan Prosedur Pendaftaran Pasien Jamkesmas di

TPPRJ Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang . Universitas Dian

Nuswantoro Semarang.

Susanto, Riyawan. 2016. Evaluasi Sarana dan Prasarana Praktik Teknik Komputer

dan Jaringan di SMK Kabupaten Sukoharjo. Jurnal Pendidikan Vokasi volume

6, No 1, Februari 2016 (54-65).

Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggaraan Jaminan

Sosial.

Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional

Wayudin, Uud dan Suprapto, Hadi. 2015. Sosialisasi Sanitasi Diri dan Lingkungan

di Pesantren Salafi Melalui Pos Kesehatan Pesantren (POSKESTREN) Dalam

Membentuk Santri Terhadap Sanitasi. Jurnal Kajian Komunikasi, Volume 3,

No.2, Desember 2015 hlm 148-153.

84

Lampiran

Lampiran 1

Pedoman Wawancara

1. Apakah posisi atau jabatan saat ini ?

2. Apakah pendidikan terakhir anda ?

3. Adakah masalah dari pasien yang terjadi di pendaftaran rawat jalan BPJS

RSAI Bandung ?

4. Adakah masalah dari SDM yang terjadi di pendaftaran rawat jalan BPJS

RSAI Bandung ?

5. Berapa lama adanya kesalahan dalam jaringan ?

6. Bagaimana tindakan anda dalam menanggapi pasien tersebut ?

7. Bagaimana alur pendaftaran rawat jalan BPJS ?

8. Apa bedanya pendaftaran langsung, autoregistrasi dan by phone ?

9. Apa fungsi dari loket A,B,C. Apa fungsi dari loket A,B,C.

10. Sarana dan prasarana apa saja yang tersedia untuk pelaksanaan penyimpanan?

11. Adakah adanya peningkatan pasien dari tahun sebelumnya sampai tahun

sekarang ?

85

Lampiran II

Matriks Wawancara

NO PERTANYAAN JAWABAN

Informan 1 Informan 2 Informan 3

1 Apakah posisi atau jabatan saat

ini?

Seksi Bidang Pendaftaran Supervisor Pendaftaran

Rawat Jalan

Petugas Pendaftaran

2 Apakah pendidikan terakhir

anda?

Dokter Gigi (S1) Sarjana Ekonomi (S1) Administrasi Rumah

Sakit (D3)

3 Adakah masalah dari pasien yang

terjadi di pendaftaran rawat jalan

BPJS RSAI Bandung ?

Masih banyaknya kurangnya

pengetahuan dari alur

pendaftaran.

Masih kurang pengetahuan. Masalah dari pasien

Rujukan belum

terbawa, belum

terdaftar via telepon,

belum 3hari, rujukan

habis, tidak tau

prosedur pendaftaran.

4 Adakah masalah dari SDM yang

terjadi di pendaftaran rawat jalan

BPJS RSAI Bandung ?

Petugas salah memberikan SEP,

kesalahan dari jaringan juga dan

dari autoregistrasi

Masalah dari tenaga

jaringan, salah pemberian

SEP.

Dari jaringan, salah

pemberian SEP dan

satpam juga biasanya

salah memberikan loket

antrian dan perawat

masih salah

memberikan informasi.

5 Berapa lama adanya kesalahan

dalam jaringan ?

Biasanya pernah lama dari pagi

sampai siang.

Waktu lamanya bisa

sampai 2 jam ataupun

lebih. Dari jaringan

86

tergantung dari

sistemnya.

6 Bagaimana tindakan anda dalam

menanggapi pasien tersebut ?

Petugas memberikan penjelasan

dalam alur pendaftaran

Petugas informasi harus

memberikan informasi yang

jelas dalam alur pendaftaran

biasanya kalau pasien

sedikit saya

memberikan penjelasan

kalau pasien nya

banyak saya langsung

menyarankan pasien

tersebut ke bagian

informasi

7 Bagaimana alur pendaftaran

rawat jalan BPJS ?

Ada 3 macam alur pendaftaran

rawat jalan BPJS. Seperti

langsung, autoregistrasi, by

phone.

Alur pendaftarannya ada

pendaftaran langsung,

autoregistrasi, via telepon

phone.

Via telepon, langsung

dan autoregistrasi.

8 Apa bedanya pendaftaran

langsung, autoregistrasi dan by

phone ?

Pendaftaran langsung itu pasien

yang daftar via telepon,

autoregistrasi pasien yang di

daftarkan oleh poli biasanya

untuk penyakit kronis. By phone

daftar melalui telepon.

Untuk pendaftaran langsung

pasien yang belum terdaftar,

autoregistrasi pasien yang

berobat secara rutin dan By

phone daftar melalui

telepon.

Dari pendaftaran

langsung pasien yang

belum terdaftar,

autoregistrasi pasien

yang berobat secara

rutin dan By phone

daftar melalui telepon.

9 Apa fungsi dari loket A,B,C. Untuk loket pasien langsung,

loket B pengambilan obat dan

pendaftaran autoregistrasi, via

telepon control dan penunjang

Untuk loket pasien langsung,

loket B pengambilan obat

dan pendaftaran

autoregistrasi, via telepon

control dan penunjang

Untuk loket pasien

langsung, loket B

pengambilan obat dan

pendaftaran

autoregistrasi, via

87

telepon control dan

penunjang

10 Sarana dan prasarana apa saja

yang tersedia untuk pelaksanaan

penyimpanan?

Ada rak, AC, lemari, ATK,

kursi, telepon, komputer

ATK, AC, komputer,

telepon.

11 Adakah adanya peningkatan

pasien dari tahun sebelumnya

sampai tahun sekarang ?

Dari tahun 2013 sampai tahun

2015 mengalami peningkatan

yang drastis sehingga

mengalami

Dari tahun 2014 sampai

tahun 2015 mengalami

peningkatan

Mengalami

penumpukan pasien di

tahun 2015

12

88

Lampiran III

Foto Dokumentasi

Loket Pendaftaran Loket Pendaftaran

Tempat Pendaftaran Informasi

BPJS Loket A

89

Loket B Loket C

Kartu BPJS dan Kartu Berobat Autoregistrasi

Rujukan Puskesmas Rujukan dari Dokter

Ruang Sosial Medis PKS PT Granesia

90

PKS Yakes Telkom Sosialisasi Karyawan COB RSAI

Resume Medis Resep Obat

Documents

GAMBARAN UMUM PELAYANAN PENDAFTARAN PENGGUNA BPJS RAWAT