38

Gambar-Gambar

Gambar 6. Dokumentasi PT. Sharp Electronics Indonesia

Gambar 7. Dokumentasi SHARP Training Center

39

Gambar 8. Dokumentasi Situasi Kerja, Divisi Customer Satisfaction

Gambar 9. Dokumentasi SHARP Service Center

40

Gambar 10. Dokumentasi Warehouse (Gudang Penyimpanan Inventory)

41

Gambar 11. Dokumentasi Spare Part Center & Pengepakan

42

SECTION HEAD

General Manager Assistant GM Senior Manager Manager Assistant Manager Supervisor

Marketing

Shinji Teraoka

Customer Satisfaction QRCC

K. Itoi Sumio Hamada

Customer Satisfaction QRCC

Ronald R. Huwae Budi Maryanto

Standard & RCATS

Ronald R. Huwae

Customer Care Center

Lise Tiasanty

Customer Satisfaction CS -Strategy & Parts CS Admin

Ronald R. Huwae Dwianto

Operational

SASS

Parts Support

Veronica Tiwik SDSS

IT

Procurement

Akio Hiramatsu

Color Television Division

Hideo Sato

Home Appliances Ref.

Toshio Sone

Technical Center

Service HQ

Service Operational

Management Supervision

Satoru Hashimoto

President Director Marketing

Fumihiro Irie Fumihiro Irie

Brand Strategy Group

R. Kitagawa

MANAGEMENT DIVISION HEAD DEPARTMENT HEAD GROUP HEAD

Managing Director Director

Gambar 12. Struktur Organisasi PT. Sharp Electronics Indonesia

Struktur Organisasi PT. Sharp Electronics

Indonesia

43

Lampiran-Lampiran

KERANGKA ACUAN PROGRAM MAGANG

PT. SHARP Electronics Indonesia

July-September 2010

1. Pendahuluan

Kerangka acuan merupakan "Kesepakatan Kerja" antara MAHASISWA dan

PERUSAHAAN, dengan persetujuan PEMBIMBING PKL. Kerangka acuan dirumuskan

agar dapat membantu memudahkan pelaksanaan kegiatan PKL dengan perencanaan

terlebih dulu mengenai hal apa yang akan dilakukan dan diteliti oleh Mahasiswa,

sehingga Mahasiswa dapat memahami, menaati, dan menjalankan setiap tugas dan

tanggung jawabnya secara jelas dalam Praktek Kerja Lapangan. Selain itu Kerangka

Acuan juga dibuat agar Program Studi dan Perusahaan dapat memberikan bimbingan

dan pelayanan kepada Mahasiswa dengan lebih terarah, cepat, dan akurat.

Kerangka acuan ini dibuat rangkap tiga (3) serta harus disetujui oleh

Mahasiswa, Pembimbing PKL dan Komisi PKL. Ketiga pihak di atas menyadari dan

memahami bahwa KERANGKA ACUAN sewaktu-waktu dapat diperbaiki dan dapat

dimodifikasi sejalan dengan KERJA PRAKTEK.

2. Data Mahasiswa

Nama : Dwi Saputra

NIM : 1071001031

Perguruan Tinggi : Program Studi Management, Fakultas Ekonomi,

Universitas Bakrie

Tingkatan/Semester : Semester 7

IPK / Total SKS lulus : 3.55 / 116 SKS

Tempat/Tgl Lahir : Jakarta, 18 Desember 1989

Alamat : Jl. Menteng Wadas IV RT. 010 RW. 01 Kel. Ps. Manggis

Kec. Setiabudi, Jakarta Selatan

No. Telp : (021) 9100 44 62

Alamat email : saputra.dwy@gmail.com

44

3. Judul dan Topik Praktek Kerja Lapangan

a. Judul:

“Efisiensi dan Prosedur Logistic & Inventory Management pada

Departement CS-Strategy & Promotion PT. SHARP Electronics

Indonesia”

b. Topik:

“Peningkatan Efisiensi dan pemahaman Prosedur Logistic & Inventory

Management pada Bagian Operational Network Support, Departemen

Customer Satisfaction-Strategy & Promotion PT. SHARP Electronics

Indonesia, sebagai Kantor Pusat dalam menunjang aktivitas dan

kebutuhan logistik seluruh Branch (cabang), SDSS (SHARP Direct Service

Station), dan SSR (SHARP Service Representative) di Indonesia”.

4. Waktu Pelaksanaan (perkiraan)

Tanggal Mulai 15 Juli 2010

Tanggal Selesai 15 September 2010

5. Garis Besar Rencana Kerja

Hal yang dilakukan mahasiswa dalam kegiatan Praktek Kerja ini adalah

penelitian dan pelaksanaan kerja secara langsung mengenai proses pengelolaan

logistik dan inventori (Logistic & Inventory Management) yang dilakukan oleh

departemen Customer Satisfaction-Strategy & Promotion PT. SHARP Electronics

Indonesia. Bagian tersebut merupakan pelaksana fungsi kontrol dan sumber

informasi dari Kantor Pusat (HQ) PT. Sharp Electronics Indonesia, dalam menunjang

aktivitas dan kebutuhan logistik Branch, SDSS (SHARP Direct Service Station), dan SSR

(SHARP Service Representative), yang merupakan agen Service Center Resmi PT.

SHARP Electronics Indonesia yang tersebar dan menjangkau customer secara

langsung di seluruh Indonesia.

Mahasiswa juga diharapkan dapat mengamati dan melaporkan tingkat

efektifitas dan efisiensi perusahaan, terutama pada divisi CS - Strategy & Promotion

dalam hal pemenuhan kebutuhan (request) setiap SDSS, dan SSR, yang menangani

langsung aktivitas pelayanan service kepada konsumen sehingga tercapainya tujuan

Perusahaan yakni dapat memenuhi permintaan dan melayani kebutuhan pelanggan

dengan cepat dan penuh inovasi, sesuai dengan Motto yang menjadi landasan

45

Departement Customer Satisfaction yaitu “Speed and Innovation”. Adapun rincian

kegiatan yang dapat dilaksanakan mahasiswa adalah sebagai berikut:

No. Kegiatan yang dilakukan

Metode Pelaksanaan Waktu Pelaksanaan

1

Penyesuaian dan pemahaman dasar mengenai kegiatan logistic & inventory management pada departemen CS- Strategy & Promotion

Mahasiswa memahami Tugas / Job Desk dan mempelajari SOP formal perusahaan, dan ikut serta secara tidak langsung (mengamati) proses logistic & inventory management.

15-21 July 2010

2

Pengamatan dan pengelolaan data Inventory (Equipment, dan Tools). Serta melakukan proses checking dan penyesuaian Stock taking barang untuk laporan inventory bulanan

Mahasiswa melakukan input dan pengelolaan data mengenai tools and inventory reports bulanan, dan melakukan pengecekan barang yang ada.

22-30 July 2010

3

Melakukan proses Inventory barang (Tools & Equipment) dan pelaksanaan Quality control pada Warehouse (tempat penyimpanan barang), sesuai dengan konsep Inventory Management

Mahasiswa mengikuti proses pengecekan dan penyimpanan barang pada Warehouse; disertai dengan pendataan ketersediaan barang yang berkualitas

2-6 Agustus

2010

4 Mengikuti proses Request Order yang dilakukan SDSS dan SSR ke HQ

Mahasiswa menerima dan mengakomodasikan kebutuhan order, bedasarkan form request yang diberikan SDSS dan SSR via email, dan kemudian melakukan pendataan barang yang di order

9-13 Agustus

2010

5

Proses procurement /ordering tools yang telah out of stock (kurang dari batas minimum), ke vendor/supplier langganan yang memiliki tools berkualitas dengan harga murah

Mahasiswa membuat form request untuk tools yang sudah mencapai stock limit (3 %), dan membuat PO, kemudian memproses pembeliannya

16-20 Agustus

2010

6

Melakukan kontrol bulanan terhadap tools & Equipment teknisi, dan penyediaan penggantian tools rusak dan hilang

Mahasiswa meminta laporan kepala service atas tools & equipment dari teknisi. Dan mengganti tools yang rusak dan jika hilang, potong gaji teknisi.

23-27 Agustus

2010

7

Pemenuhan order dari SDSS dan SSR dengan melakukan pengepakan (Packaging) barang dan pengiriman barang ke SDSS/SSR tujuan

Mahasiswa melakukan packaging dan pengiriman barang melalui partner distribusi (cargo) ke SDSS/SSR tujuan

30 Agustus -

6 September

2010

8 Pembuatan laporan tools yang telah dikirim, dengan dokumentasi via email

Mahasiswa meminta laporan & dokumentasi tools terkirim dan membuat laporan ke manager

7-15 September

2010

Lampiran 1. Kerangka Acuan

46

47

48

49

50

Lampiran 6. Form Tools Report

Lampiran 7. Form WO tools teknisi

51

Lampiran 8. Form Tanda Terima Tools

Lampiran 9. Form Permintaan Penggantian Tools

52

Lampiran 10. Form Quotation

53

Lampiran 11. Form PO (Purchasing Order)