FORUM

E-COMMERCE W SEKTORZE USŁUG

6-7 XI 2018 r., WARSZAWA,HOTEL COURTYARD BY MARRIOTT

Pierwsze i jedyne spotkanie w Polsce dedykowane tylko sektorowi usług

www.bbm.pl

Według World Payments Report (źródło: Capgemini) wartość transakcji

internetowych w 2019 roku zwiększy się o 10 miliardów dolarów. Jest to

niewątpliwie związane z faktem, że sprzedaż w kanale e-commerce

rośnie dynamicznie i jest odzwierciedleniem potrzeb i zachowań Klientów.

Nowe technologie stają się codziennością. YouTube po zastosowaniu

sztucznej inteligencji zwiększył 10-krotnie oglądalność swoich filmów

(źródło: The Chartered Institute of Marketing). Sektor pożyczek online

dynamicznie się rozwija, skorzystało z nich już ponad 2 mln Polaków.

Rośnie liczba usług komunikowalnych w świecie wirtualnym

i równocześnie zwiększają się wymagania stawiane nam przez Klientów:

78% odbiorców oczekuje spersonalizowanej ceny usług w zamian

za przekazanie zgody na wykorzystanie swoich danych (źródło: CIM).

Tylko w gronie usług. Tylko o e-commerce.Google twierdzi, że ponad 75% procesu decyzyjnego o zakupie odbywa się

online.

Nasze spotkanie jest dedykowane szeroko pojętemu sektorowi usług

i skoncentrowane na rozwoju i optymalizacji sprzedaży online.

Od strategii - do działań operacyjnych - pokażemy przykłady zarówno

akwizycji jak i utrzymania Klienta, czynniki zwiększające konwersję,

ale także działania związane z UX i wygodą użytkownika, nie zapominając

o współpracy ze startupami i innowacyjności.

Case studies, dyskusje, grupy warsztatowe i wieczorny koktajl pozwolą

na wymianę dobrych i złych przykładów sprzedaży on-line.

Pęd. Czas. Życie.

Wszystko jest w ruchu. Wszystko się zmienia. Chcemy coraz szybciej, coraz lepiej, coraz więcej - nowe usługi, wszystko instant, wszystko on-line,

liczy się tu i teraz.

To jest nowe społeczeństwo, nowa era.

Zacznij funkcjonować w tej rzeczywistości. Bądź widoczny i rozpoznawalny! Musisz przyśpieszyć,musisz nadrobić zaległości i zaadaptować się do nowego świata.

Nie stój w miejscu!

Konsumentów jest w stanie zapłacić więcej

za lepszy UX

#omnichannel #digitalcustomer #internetofservices #conversationalcommerce

64% 75% 69%Konsumentów

korzysta z przynajmniej 2 urządzeń zanim

sfinalizuje zakup

Procesu decyzyjnego dokonywane jest on-line

Lucyna Mazan

Dyrektor Departamentu

Sprzedaży Internetowej,

Departament Sprzedaży

Internetowej

ALIOR BANK

Tomasz N

iew

iedzia

ł

Tribe O

mnichannel

Leader

SANTANDER

BANK PO

LSKA

Waw

rzyniec H

yska

Dyrekto

r ds. S

ektora

Finansowego

E-PO

INT

Konrad Karpiński

Dyrektor Operacyjny

TRAFICAR

Łukasz Konwicki

Innovation Manager

SANTANDER

BANK POLSKA

Bernard Gołko

CIO & Digital Director

Europe SO

UTER INVESTMENT

(ONNIBUS.CO

M

I POLSKIBUS.CO

M)

Tomasz Szagdaj

Dyrektor e-Comm

erce

NOW

A ITAKA

Tomasz W

ięckow

ski

Dyrekto

r Mark

etingu

Digitalo

wego

VIVUS FIN

ANCE

Marcin Szporka

Digital Marketing

& e-comm

erce Director

CREAMFINANCEJakub G

ierszyński

Dyrekto

r E-c

omm

erce

i Mark

etingu

INTER C

ARS

Stanisła

w

Krzaklew

ski

Doradca Z

arządu,

pełnom

ocnik

ds. e-c

omm

erce

PGNIG

Miło

sz Sokół

Kiero

wnik ds. S

erwisów

Inte

rneto

wych

MEDIC

OVER

Rafał C

heliński

Kiero

wnik

Działu K

anałów

Samoobsłu

gowych

Departam

ent Sprz

edaży

i Zarz

ądzania Bazą

POLKO

MTEL,

CYFROW

Y PO

LSAT

Leszek Leśniak

Dyrektor ds Rozwoju

PANEK

DOŚWIADCZENIEM DZIELĄ SIĘ:

www.eservices-forum.com/prelegenci

www.bbm.pl

www.bbm.pl

08:30 Rejestracja i poranna kawa – czas na pierwsze kontakty: poznajmy się!

09:00 Przywitanie i sesja networkingowa Katarzyna Klimkiewicz, Program & Conferences Design Director, BLUE BUSINESS MEDIA

BLOK: WELCOME TO THE REVOLUTION: CO OZNACZA DIGITALIZACJA SEKTORA USŁUG W POLSCE

09:15 Czy jesteśmy gotowi? Rewolujca 4.0: Internet of Services - co to oznacza dla sprzedawców usług?

Panelistów przedstawimy wkrótce

• Digitalizacja sektora usług w Polsce • Cyfrowy Klient i konsumpcja usług on-line • Sektor usług on-line – rewolucja cyfrowa a nowe możliwości & funkcjonalności dla Klientów

9:55 Rola sprzedaży e-commerce w organizacji – jak on-line ma współgrać z off-line CASE STUDY ALIOR BANK Lucyna Mazan, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Internetowej, Departament Sprzedaży Internetowej, ALIOR BANK • Portret Klienta digital, czyli… czy Kowalski jest on-line, czy off-line? • Jak skutecznie dopasować kanał sprzedaży • Czy sprzedaż on-line „żeruje” na sprzedaży off-line? • Modele współpracy na linii e-commerce – sieć stacjonarna

10:25 Sesja pytań i odpowiedzi

10:35 Inspiracja (R)ewolucja? Budowa omnichannel w organizacji CASE STUDY INTER CARS Jakub Gierszyński, Dyrektor E-commerce i Marketingu, INTER CARS • Rola e-commece w rozwoju organizacji • Klient marki a nie kanału sprzedaży • Synergia kanałów sprzedaży

11:05 Sesja pytań i odpowiedzi

11:15 Przerwa na kawę – czas na pierwsze podsumowania

BLOK: POZYSKAJ KLIENTA DIGITALOWEGO

11:45 Klient digitalowy: czego oczekuje, a czego nie lubi – teraz i za chwilę: wygoda, zaufanie, lojalność CASE STUDY TRAFICAR Konrad Karpiński, Dyrektor Operacyjny, TRAFICAR • Sukces produktu / usługi zależy od tego jak zbierasz i co robisz z feedbackiem od Klientów • Fizyczny produkt i świat aplikacji mobilnej – małżeństwo z rozsądku czy to jednak miłość?

12:15 Sesja pytań i odpowiedzi

12:25 Sprzedaż usług on-line – nauki z rynku finansowego

CASESTUDYPZU,INGBANKŚLĄSKI,BGŻBNPPARIBAS

Wawrzyniec Hyska, Dyrektor ds. Sektora Finansowego, E-POINT

• Jak banki i ubezpieczyciele komunikują swoje trudne usługi finansowe • Jak powinna wyglądać oferta produktowa, która się sprzeda w internecie • Jak ułożyć ścieżkę Klienta od edukacji przez zakup do obsługi produktu

12:45 Sesja pytań i odpowiedzi

12:50 LUNCH

13:50 Akwizycja on-line – więcej niż szybka konwersja

CASE STUDY ONNIBUS.COM & POLSKIBUS.COM

Bernard Gołko, CIO & Digital Director Europe, SOUTER INVESTMENT (ONNIBUS.COM I POLSKIBUS.COM)

• Im mniej kliknięć tym lepiej? Niekoniecznie… • Wskażniki efektywności: CR, ARPU, Orders a może jednak coś więcej? • Non Transaction Revenue – dlaczego warto dzielić się Klientem

14:20 Sesja pytań i odpowiedzi

14:30 Jak sprzedawać usługi w sieci CASE STUDY GRUPA CYFROWY POLSAT

Rafał Cheliński, Kierownik Działu Kanałów Samoobsługowych Departament Sprzedaży i Zarządzania Bazą, POLKOMTEL, CYFROWY POLSAT

• Jak ważne są procesy oraz zmiany na stronie na przykładzie www.plus.pl, www.cyfrowypolsat.pl oraz www.plushbezlimitu.pli • Jak drobne zmiany wpływają na sprzedaż i jak ważne jest całościowe podejście do sprzedaży zaczynając na obsługi Klienta skończywszy na dostarczeniu przesyłki

10:00 Sesja pytań i odpowiedzi

15:10 Przerwa na kawę i podział na grupy dyskusyjne

15:30 Grupy dyskusyjne – spotkania w małych grupach, czyli okazja do dyskusji na najbardziej nurtujące pytania

1) Conversational Commerce, kolejny trend czy “buzzword”?

2) UX – kluczowy czynnik przyciągania i zatrzymania Klientów

3) Jak dziś skutecznie komunikować trudne usługi

4) Czekamy na propozycje Uczestników

16:15 Koktajl – znakomita okazja do rozmów o pracy, hobby, inspiracjach i… wyzwaniach w sprzedaży usług

18:00 Zakończenie pierwszego dnia Forum

dzień 1, 6 listopada 2018 dzień 2, 7 listopada 2018PROGRAM FORUM

08:30 Rejestracja i poranna kawa

09:00 Przywitanie Gości i networking

Katarzyna Klimkiewicz, Program & Conferences Design Director, BLUE BUSINESS MEDIA

BLOK:

SPRZEDAWAJ USŁUGI ON-LINE DZIĘKI DEDYKOWANYM SYSTEMOM E-COMMERCE

09:15 Jak zacząć i przetrwać pierwszy rok, czyli pułapki technologiczne czyhające na wchodzących w e-commerce

CASE STUDY MEDICOVER

Miłosz Sokół, Kierownik ds. Serwisów Internetowych, MEDICOVER

• Kluczowe decyzje w obszarze technologii, które musi podjąć każda firma chcąca sprzedawać on-line • Jak zadbać o to, aby podjęte decyzje nie były „ślepymi uliczkami”

9:45 Sesja pytań i odpowiedzi

9:55 Odpowiedzi na wyzwanie: znaleźć i dobrać odpowiedni system e-commerce – dyskusja

Panelistów podamy wkrótce

10:25 Jak przeżyć wdrożenie e-commerce w dużych firmach

Stanisław Krzaklewski, Doradca Zarządu, pełnomocnik ds. e-commerce, PGNIG

CASE STUDY PGNIG

• Kiedy zdefiniować cel projektu • Gdzie szukać sojuszników • Jak zmieniać organizację

10:55 Sesja pytań i odpowiedzi

11:05 Przerwa na kawę

BLOK:

SPRAWDŹ JAK OPTYMALIZOWAĆ DZIAŁANIA OPERACYJNE

11:20 Trendy w płatnościach on-line w sektorze usług

CASE STUDY CREAMFINANCE

Marcin Szporka, Digital Marketing & e-commerce Director, CREAMFINANCE

• Czego oczekują Klienci • Płatności odroczone: dla kogo?

11:50 Sesja pytań i odpowiedzi

12:00 Źródła ruchu – jak znaleźć optymalną drogę: równowaga rozwiązań płatnych i darmowych

CASE STUDY VIVUS FINANCE

Tomasz Więckowski, Dyrektor Marketingu Digitalowego, VIVUS FINANCE

12:30 Sesja pytań i odpowiedzi

12:40 Lunch

BLOK:

ZATRZYMAJ KLIENTA DIGITALOWEGO WYKORZYSTUJĄC CX

I NIE ZAPOMNIJ O INNOWACJI!

13:40 Opinie Klientów o usługach: jak wykorzystać je w biznesie

CASE STUDY NOWA ITAKA

Tomasz Szagdaj, Dyrektor e-Commerce, NOWA ITAKA

• Wpływ opinii na sprzedaż i rozwój produktu/usługi • Negatywne opinie – wykorzystanie ich do poprawy jakość oferowanych usług

14:10 Sesja pytań i odpowiedzi

14:20 Cyfrowe ekosystemy, czyli jak banki współpracują z e-commerce

Łukasz Konwicki, Innovation Manager, SANTANDER BANK POLSKA

14:50 Sesja pytań i odpowiedzi

15:00 Jak dziś rozwijać usługę - aby lepiej sprzedawać ją w omnichannelowym świecie

Paneliści:

Leszek Leśniak, Dyrektor ds. Rozwoju, PANEK Tomasz Niewiedział, Tribe Omnichannel Leader, SANTANDER BANK POLSKA

• Koncentracja na Kliencie – czyli najpierw potrzeba a potem usługa, nie odwrotnie… • Czy każdą usługę można sprzedać online?

15:30 Sesja pytań i odpowiedzi

15:40 Zakończenie Forum

www.eservices-forum.com/program

www.bbm.pl

W AGENDZIEFORUM:

Pierwsze takie spotkanie w Polsce,

zainspirowane przez usługi

i dedykowane usługom:

program powstał na podstawie

rozmów z praktykami

rynku

Prezentacja dobrych praktyk sprzedaży online w sektorze usług

(case studies) ale także

dyskusja nad jego

przyszłością i rozwojem

Szerokie spektrum

zagadnień: odpowiedzi

na największe bolączki

dyrektorów e-commerce

W jednym miejscu i czasie

różne firmy usługowe

skupione na sprzedaży

on-line

CO NAS WYRÓŻNIA:

Budowaomnichannel w organizacji

Portret Klienta

digitalowego

Akwizycja on-line

Jak dziś rozwijać

usługę – debata

Pułapki technologiczne

czyhające na

wchodzących w e-commerce

Blue Business Media Sp. z o.o. Oddział Kraków, ul. Berka Joselewicza 21c31-031 Krakówtel. + 48 12 350 54 00fax + 48 12 350 54 01info@bbm.pl, www.bbm.pl

Jesteśmy zespołem Blue Business Media. Z entuzjazmem wspieramy zawieranie znajomości biznesowych. Organizowane przez nas spotkania sprzyjają tworzeniu się silnych więzi opartych na wymianie doświadczeń. Inspirujemy i przyczyniamy się do znacznego przyspieszenia rozwoju biznesu. Skupiamy się na przekraczaniu barier, za którymi odkrywamy nowe horyzonty. Naszym celem jest wspieranie biznesu i profesjonalistów. Ta filozofia towarzyszy nam od 10 lat. Corocznie organizujemy średnio 50 wydarzeń w formie kongresów i warsztatów oraz formatów towarzyszących (gale, plebiscyty, think tanki), gromadzących od 100 do 1200 menadżerów najwyższego szczebla. Szczególną uwagę koncentrujemy na obszarach zarządzania i marketingu, sprzedaży, obsługi Klienta, finansów, controllingu, zakupów, IT, prawai compliance, HR, PR, logistyki, administracji oraz produkcji. Jesteśmy przekonani, że możemy przyczynić się do Twojego sukcesu!