foro lina

8/17/2019 foro lina

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e: Foro - semana 5 y 6de MARGARITA TORRES TAFUR - lunes, 11 de abril de !16, 11:1"

#uenas Tardes $%AU&IA SOFIA #ARA'AS (I)*O)

“Aumentar el valor económico y social para el ciudadano, mejorar la calidad,(…)”

“En los últimos años los empresarios y ejecutivos han comenzado a volcar su inters so!re el o!jetivo !"sico #inanciero, es decir, so!re la $eneración de valor para los propietarios pues al #in han reconocido este concepto como el esla!ón %ue une los dem"s

o!jetivos relacionados con clientes y tra!ajadores& (…)” [1]

+or lo anerior, la reai.n de /alor es el ob0ei/o de ualuier em+resa on a23n de luro, ya ue sin ese se 4eneraran oras

ondiiones y esruura di2erene, es deir ue el ob0ei/o de la reai.n de /alor es bene2iiar al aionisa y a la or4aniai.n y +or ende a lienes inernos y e7ernos8

Es realmene im+orane ue 9oy en da las or4aniaiones se em+een en rear /alor en ada una de sus 3reas de raba0o, ya ue deesa manera se lo4rara ener una /ena0a di2ereniador 2rene a sus +rini+ales om+eidores8

$abe anoar, ue las or4aniaiones 4iran alrededor de la renabilidad ue esa misma 4enere a ra/;s de reimieno8

(or

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Mosrar mensa0e anerior > Res+onder

Re: Foro - semana 5 y 6de I)GRI (AO%A OSORIO #ER)A% - lunes, 11 de abril de !16, 11:1"

Buenos ías,

Me parece que tu balance es bastante detallado y completo, su implementación promueve una serie de resultados quefavorecen la administración del Banco, logrando así monitorear y analizar los indicadores obtenidos en el análisis, comola integración de información de diversas áreas, la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y sucumplimiento,la re definición de la estrategia en base a resultados, la mejoría en los indicadores financieros, entre otros 8

Aenamene,

(aola Osorio


https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p27967https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=32049#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=31428&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p22905https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=32048#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p27967https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=32049#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=31428&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p22905https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=32048#mformforum

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Re: Foro - semana 5 y 6de I)GRI (AO%A OSORIO #ER)A% - lunes, 11 de abril de !16, 1!:"?

#uenos das,

BALANCE SCORECARD DEL BANCO DE LA SABANA

PERSPECTIVA OBJETIVOSESTRATEGICO

S

MEDICIONESESTRATEGICAS

OBJETIVOS

PERSPECTIVA FINANCIERA Mejorar lasganancias

Aumentar losingresos porliente

!educir ostospor cliente

"ncremento deifras de #egocio

recimiento de"ngresos

Margen$B"%&A

'roductividaddel capital de

trabajo

PERSPECTIVA DEL CLIENTE onvertirse enel Banco deonfianza

(ervicio alliente

)btención denuevos clientes

Mejora en elservicio

* nuevos clientes

https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=31428&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=31428&course=1108

8/17/2019 foro lina

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$ncuesta desatisfaccion de

lientes

#ivel de(atisfacción

PerspectivaInterna

Administracion de clientes

"niciativa de(egmentación

omprender a lossegmentos de

clientes

* "ncrementode ventas por

segmento

"nnovaciónde 'roductos

&esarrollarproductosnuevos

)ferta de"ntegración de

'roductos

Mayor +leibilidad

* ventasproductosnuevos por

cliente

"nversión en%ecnologia

Modernizaciónen los sitemas

'lan de direccióntecnologica

* #ivel de Avance

Ampliaciónde obertura

Aperturta de#uevas(ucursales

aptación denuevos clientes

- Apertura#uevas

sucursales

Perspectiva de Aprendizae ! Creci"ient#

&esarrollar potencial.umano

"ncrementar destreza deempleados

apacitación Motivación/

'romocionprofesional

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Aenamene,

(aola Osorio


Re: Foro - semana 5 y 6de #%A)$A )U#IA SA%A*AR A@UMA&A - domin4o, 1! de abril de !16, 1:"=

.oy nos encontramos frente a un usuario financiero más eigente, que demanda mayor información de los productos, que compara preciosen la banca y verifica sus opciones0 $l reto es el esfuerzo por brindar información clara, precisa, oportuna y responder a sus necesidades0

(e está viviendo la p1rdida de relación física entre banco y cliente y la necesidad urgente es conseguir establecer una nueva relación deconfianza y fidelidad a trav1s de otras plataformas se debe trabajar en tres direcciones para satisfacer y recuperar la confianza de losusuarios2 3a personalización de los procesos para cada cliente, la anticipación a las necesidades de los usuarios y la multicanaldad paraque el cliente elija la forma que más cómoda le resulte en cada momento para realizar las operaciones con su banco

https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p486https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=31972#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=18246&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p486https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=31972#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=18246&course=1108

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Re: Foro - semana 5 y 6de &IA)A (ATRI$IA $AR&O*OGOME* - domin4o, 1! de abril de!16, !:" #uenas no9es Esimado Fredy, re/iseese raba0o y llos indiadores y +resenai.n e7elenes, lo uee7rai4o es ue la esrae4ia ue +ro+ones de auerdo a eso esma7imiar los resulados de losdi2erenes +roduos del bano de laSabana on los ue dis+oneaualmene, un reo basane 4randeeniendo en uena ue los Res+onder

Re: Foro - semana 5 y 6

A!$A )B4$%"5)( "#&"A&)!$( M$%A(

+inanciero

"ncrementar losingresos por cadacliente, y laparticipación en elmercado

Apalancamientofinanciero, índicede solidez,

6bicares comouna de las mejoresentidades encuanto a cr1ditos

lientes

Mantenersatisfecho alcliente en cuantoal servicio

"ncremento,fidelización,satisfacción yrentabilidad del

cliente

'restar un serviciocon calidad y asíaumentar elvolumen de

clientes

'roceso "nterno

6tilizar procesosclaves paraconseguir lasatisfacción de losclientes

!econocimientode campa7aspublicitarias

Buscar la mejorestrategia paratenerreconocimiento enel medio

recimiento

(aber qu1 tipo deaptitudes y

actitudes debetener el equipo detrabajo para hacerrealidad losobjetivosestrat1gicos

8ndice desatisfacción de

empleados ,disponibilidad deinformación

Acceder ydesarrollar

informaciónestrat1gica,aumentarproductividad delos empleados

https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p30276https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=30755#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=30755#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=32959&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=32959&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p24590https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=30371#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=30371#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p30276https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=30755#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=32959&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=32959&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p24590https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=30371#mformforum

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de I%%IAM $ASTRO RO&RIGUE* - domin4o, 1! de abril de !16, !:

Mi idea de creaci$n de va%#r &BSC' a% Banc# de %a sa(ana es %a "edici$n de %#s intan)i(%es c#"# re*+isit# para%#)rar %#s #(etiv#s ,inancier#s-

6tilizaremos el B( como herramienta para convertir la visión en acción por medio del conjunto de los indicadores delnegocio2 objetivos estrat1gicos, "ndicadores, Metas e iniciativas0

$isten dos indicadores2 los eternos que son los accionistas y los clientes, y los internos 9intangibles: representados porlos procesos, capacitación, innovación y crecimiento0

3a metodología empleada entre estos indicadores nos l levara a resultados reflejados en los esfuerzos 9principalmente

económicos: pasados y los indicadores que impulsan la acción futura 9capacitación, innovación, aprendizaje:0$l B( permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma cómo se están encaminando las acciones paraalcanzar la visión0

A partir de la visualización y el análisis de los indicadores balanceados, pueden tomarse acciones preventivas ocorrectivas que afecten el desempe7o global de la empresa0

O(etiv# Perspectiva ,inanciera-

3os indicadores financieros son los más utilizados, pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y elvalor a7adido económico, de todas las medidas que forman parte de la relación causa/efecto, culminan en la mejor actuación financiera0

O(etiv# perspectiva de% c%iente-

omo parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y el cliente hacia el cual se dirige el servicio o producto0

https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=31988&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=31988&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=31988&course=1108

8/17/2019 foro lina

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3a perspectiva del cliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo0

Brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, para obtener rentabilidad como

cuota de mercado0

O(etiv# de %#s pr#ces#s intern#s-

'ara alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con ecelencia ciertos procesos que dan vida ala empresa0

$stos procesos son los que identifican los directivos y ponen especial atención para que se lleven a cabo de una forma

perfecta, y así influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes0O(etiv# de ,#r"aci$n ! creci"ient#-

$s la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo si se piensa obtener resultados constantes a largoplazo0

Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo0

.ay que lograr formación y crecimiento en las áreas de personal, sistemas y clima organizacional0

#ormalmente son intangibles, pues son identificadores relacionados con capacitación a personas, soft;are o desarrollos,máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay que potenciar para alcanzar todos los objetivos propuestos0


https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p29436https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=30276#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p29436https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=30276#mformforum

8/17/2019 foro lina

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Re: Foro - semana 5 y 6de $%AU&IA SOFIA #ARA'AS (I)*O) - domin4o, 1! de abril de !16, 1:"

#uenas no9es FRE& A%EHA)&ER RO'AS 'U)$O8

mi a+ore a su raba0o

en mi o+ini.n es un raba0o bien elaborado en su +resenai.n y onenido8

reo ue al darle /alor a4re4ado a oda em+resa siem+re debe ir li4ado MISI), JISO) y la KTI$A (ROFESIO)A% im+orane +ara as ener y +reser/ar un buen &E(ARTAME)TO &E RE$URSOS @UMA)OSL ya ue all esa una +are muy im+orane,donde los em+leados deben senirse bien remunerados y enidos en uena +ara la oma de deisiones8


Re: Foro - semana 5 y 6de I%%IAM $ASTRO RO&RIGUE* - domin4o, 1! de abril de !16, 1:! Buenas tardes, de acuerdo a los aportes realizados entre ellos los de +ernando, se puede deducir que el Banco de la(abana requiere cuanto antes del proceso de transformación.

El Banco requiere de un buen líder con conocimiento de los procesos, y lo más importante, el apoyo y colaboración

y compromiso de las áreas Financiera, Cliente, Procesos Internos, Formación y Crecimiento. Lleándolo qui!ás a ser el

n"mero uno del sector bancario.

El Banco de la sabana puede y debe estar al mismo niel de los demás bancos sin perder su esencia tradicional con el

ob#etio de conserar sus clientes y captar muc$os más.

https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=8753&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p24590https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=30046#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=31988&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=31988&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=8753&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p24590https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=30046#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=31988&course=1108

8/17/2019 foro lina

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Re: Foro - semana 5 y 6de E) RO$IO JA%&ERRAMA ORO*$O - domin4o, 1! de abril de !16, 1:5?

9+s:moodle/16a8mi+oli8o+lu4in2ile8+9+"""=?modN2orum+os"=6balane8do7

#alane soreard


Re: Foro - semana 5 y 6de E) RO$IO JA%&ERRAMA ORO*$O - domin4o, 1! de abril de !16, 1:

$reai.n de /alor #ano de la sabana8

https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p26380https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=29866#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=14740&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/pluginfile.php/44438/mod_forum/post/29436/balance.docxhttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p486https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=29436#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=14740&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p26380https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=29866#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=14740&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/pluginfile.php/44438/mod_forum/post/29436/balance.docxhttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p486https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=29436#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=14740&course=1108

8/17/2019 foro lina

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El #ano de la Sabana debe dar res+uesa a auellos asunos ue se 9an ideni2iado omo im+oranes de auerdo on las esrae4ias +ro+uesas +or el #ano y las demandas res+ei/as de ada una de ellas +or lo ual se debe manener un dialo4o 2luido y onsaneon su 4ru+o de iner;s8

- Soiedades: es el 4ru+o de iner;s e7erno im+orane +or lo ual nos lle/a a realiar +ro4ramas de desarrollo onsane yom+romeido a +reser/ar el medio ambiene8

-$lienes: son el e0e +rini+al de oda ai/idad, es neesario ener una relai.n duradera +ara +oder sais2aer sus neesidades8

- (ro/eedores: se debe o+imiar la relai.n enre ose y alidad de los bienes aduiridos, maneniendo buenas relaiones basadas enel res+eo8

- Em+leados: es el 4ru+o inerno se basa en las +olias de desarrollo y 2ormai.n ue +romue/an el aleno el onoimieno y laoniliai.n8

- Aionisas: El ob0ei/o es o2reer la rans+arenia in2ormai/a, la i4ualdad de dere9os, 2omenada on sus aionisas a ra/;s deldialo4o8

balane8do7Mosrar mensa0e anerior > Res+onder

Re: Foro - semana 5 y 6de ESTEFA) $AT@ERI)E $ASTI%%O SARRIA - domin4o, 1! de abril de !16, 1":=

https://moodlev16a.mipoli.co/pluginfile.php/44438/mod_forum/attachment/29287/balance.docxhttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p486https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=29287#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=21849&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/pluginfile.php/44438/mod_forum/attachment/29287/balance.docxhttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p486https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=29287#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=21849&course=1108

8/17/2019 foro lina

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BSC &(a%ance sc#recard'

BANCO DE LA SABANA

Al realizar un análisis sobre nuestro caso de banco de la sabana, entidad bancaria que se a destacado por sutradicionalismo y a la que se le distingue por ser un banco familiar, encontramos que para que esta compa7ía contin

8/17/2019 foro lina

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INDICADORES

Alo ni/el enrenabilidad 2inaniera +ara reimieno a

ni/el mundial

Obener lienes a ni/elmundial

(ersonal a+aiado )ue/a or4aniai.n

METAS

Aumenar nuesrarenabilidad al mismoalane de los banoson o/erura a ni/elmundial

Obener la 2ideliaionde los lienes enualuier lu4ar delmundo, onando on elme0or esandar deaenion al liene

$omuniai.n enre lasdisinas areas, +ara elm,e0oramieno de los +roesos inernos

%o4rar lo +ro+ueso a lar4oy oro +lao en odasnuesras sedes y areas denuesra or4aniai.n8

Esar en a+aidad2inaniera, +arainurrir en alianasesrae4ias on orasenidades 2inanierasde las ue +odamosobener mayorrenabilidad

&ar res+uesas a nuesroslienes sobre susinuieudes yneseidades de manerara+ida y o+oruna 2renea nueros om+eidores

ue nuesro +ersonalese en a+aidad de darlas res+uesas mas a0ilesy se4uras ane lasinuieudes de nuesroslienes

$onse4uir la me0orransiion durane elreimieno de la om+aasin +erder nuesro ori4enradiional

INICIATIVAS (lanear el +royeoiniial, +ara diri4irnuesro reursos a una

in/ersion dereimieno y obenermayor uilidad

Fomenaremos am+aa +ubliiaria, arayendolienes +ara /inularsen

on nosoros enualuier esandar denuesro am+lio +ora2olio

Iniiar on a+aiaion anuesro +ersonal +araam+liar sus onoiemos

2rene al merado y lasrealiones on loslienes8

Ineni/ar a ada una de las +ersonas ue 9aen +are denuesra or4aniai.n, +ara

ue /ean las /ena0as ueobendremos on nuesroreimieno

8/17/2019 foro lina

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Fomenar ladisminuion de los

4aso durane el +roeso de e7+ansi.nde la enidad

Aduirir on2iana ennuesros lienes, +ara

ue de+osien sus sueosen nuesras manos

Fomenar 9umaniaion +ara nuesro +ersonal8&ando asi o+orunidades

de asenso y reimieno +ersonal denro denusras insalaiones

Transmiir la in2ormaion denuesro nue/o a+rendia0e al

obener un reimieno2rene a esruura 2isia y alienes


Re: Foro - semana 5 y 6de @I%&ER RAFAE% &E %A @O* #%A)UI*ETT - domin4o, 1! de abril de !16, 1=:=

Buenas tardes Compa%eros &'(IEL FE)('(&* C*(+)E)' -')+I(E / quiero felicitarte por su aporte e0celente,

me 1ustaría $acer una peque%o aporte para que todos los cambios que proyecta esta teoría es importante que el

personal del banco sea un personal comprometido con los alores y la misión, isión de la empresa y obt2n buenas

prácticas de capacitación al cambio para que se pueda dar un cambio adecuado en el tiempo requerido, buscando así el

bienestar de la or1ani!ación

aludos

3ilder )afael &e la 3o! Blanqui!et$


https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p21742https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=28751#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=7320&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=10409&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p26821https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=28516#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p21742https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=28751#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=7320&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=10409&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p26821https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=28516#mformforum

8/17/2019 foro lina

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Foro - semana 5 y 6de $%AU&IA (ATRI$IA %%A)O AGU&E%O - domin4o, 1! de abril de !16, 1:5=

Buenas tardes Ana María, estoy de acuerdo contigo, el banco de la (abana es una entidad que cuenta con eperiencia yconocimiento del mercado y que 1sta sería una gran ventaja para implementar los cambios que se pretenden realizar


Foro - semana 5 y 6

de $%AU&IA (ATRI$IA %%A)O AGU&E%O - domin4o, 1! de abril de !16, 1:==

#uenas ardes, esa es mi +arii+ai.n en el 2oro8

'ara una mejor gestión en la &irección de desarrollo institucional, se propone implementar el Balanced (corecard, dondelos objetivos deberán ser enfocados hacia la misma dirección de los objetivos de la organización bancaria0 3a idea es,adaptar los objetivos a la realidad de la empresa, en este caso la propuesta implementada del B( en la &irección de

desarrollo institucional0

Perspectiva Financiera

https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=16038&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p26651https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=28431#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=16038&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=16038&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p26651https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=28431#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=16038&course=1108

8/17/2019 foro lina

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O(etiv#. =enerar una mayor rentabilidad, crecimiento y el valor percibido por el accionista0

Indicad#r. Mejorar la rentabilidad sobre capital propio invertido0 recimiento de ingresos 5ariedad de ingresos0 !)"0&isminución de costos0

Meta. Aumentar la utilidad que percibe el banco0

Perspectiva de% C%iente

O(etiv#. Mantener y captar nuevos clientes y hacer que 1stos perciban valor a trav1s del cambio que va a enfrentar elbanco0

Indicad#r. +idelidad de los clientes0 'articipación de la dirección en las demás áreas de la organización0 (atisfacción delos clientes internos y eternos0

8/17/2019 foro lina

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Meta. 3ograr mantener los clientes que ya venían y captar nuevos clientes0

Perspectiva de Pr#ces# Intern#s

O(etiv#. $ntregar las propuestas de valor que atraerán y retendrán a los clientes y (atisfacer las epectativas derendimientos financieros de los accionistas0

Indicad#r. $ntrega puntual de los productos0 apacidad de producir u ofrecer servicios de la más alta calidad0'articipación en las ventas de los nuevos productos0 %asa de errores de servicio0

Meta. 3ograr el >??* de eficiencia en la implementación de todos los procesos0

Perspectiva de Aprendizae ! Creci"ient#

8/17/2019 foro lina

18/100

O(etiv#. identificar las habilidades concretas del personal que se requieren para el nuevo entorno competitivobrindándoles herramientas en sistemas de información para una ecelente toma de decisiones, además, incentivar losempleados del banco y brindarles capacitación permanente0

Indicad#r. (atisfacción0 !etención0 'roductividad0 lima organizacional0 sistema de información y tecnología

Meta. Adquirir un gran reconocimiento y que 1ste se eprese en la fidelización de todos los clientes internos y eternos0


Re: Foro - semana 5 y 6de TA%OR ISET@ GAM#A &IA* - domin4o, 1! de abril de !16, 1!:15

#uen dia

Tuor y om+aeros

Ane7o mi a+ore es+ero ue sea de su 4uso

BANCO DE LA SABANA


8/17/2019 foro lina

19/100

%a direi.n esra;4ia 2oaliada a la reai.n del /alor se realia un on0uno de mediiones ue enre4a a losalos e0eui/os una /isi.n r3+ida +ero ine4ral de la em+resa8 Es neesario +ara el bano de la sabanaim+lemenar m;odos de inno/ai.n en in2raesruura y enolo4a omo ambi;n +re+arar a su +ersonal on los

nue/os ambios enol.4ios ada da8

Se +uede asumir ue el #S$ a+orara alineai.n de los em+leados 9aia la /isi.n de la em+resa, me0ora de laomuniai.n 9aia odo el +ersonal de los ob0ei/os y su um+limieno, rede2inir3 la esrae4ia de auerdo a susresulados, mosrara de una manera m3s onrea la /isi.n y la esrae4ia de las di2erenes +unos de /isa, adem3sser3 la 4ua de orienai.n 9aia la reai.n de /alor, ine4rando la in2ormai.n de las di/ersas 3reas de la em+resaomo ambi;n me0orara la a+aidad de an3lisis y de la oma de deisiones de la +are adminisrai/a omo2inaniera +ara um+lir odas las meas +ro+uesas8


Re: Foro - semana 5 y 6de $%AU&IA SOFIA #ARA'AS (I)*O) - domin4o, 1! de abril de !16, !:"

#uenos das

ense4uida /oy a dar mi o+ini.n res+eo al aso del

#A)$O &E %A SA#A)A


8/17/2019 foro lina

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18 O#'ETIJOS ESTRATKGI$OS:

Aumenar el /alor eon.mio y soial +ara el iudadano, me0orar la alidad, am+liar la oberura de +roduos 2inanieros, lo4rarni/eles alos de e7elenia +ara as res+onder a las demandas y reos ue se /an +resenando odos los das, +ara lle4ar a serom+eii/os en el merado de ese seor8

8 I)&I$A&ORES:

%o4rar un mar4en de in4resos 2inanieros, im+lemenando +ro4ramas soiales y em+resariales, ni/eles de sais2ai.n +ara loslienes, aduiriendo res+onsabilidad soial y em+resarialL am+liando la oberura de a0eros auom3ios y orres+onsales banarios, +ara as ir a+ando lienes8

=8 METAS:

ue los +orena0es de +arii+ai.n de los indiadores y las esrae4ias ado+adas sir/an +ara darle el /alor a4re4ado ue es la2inalidad de ualuier em+resa ue uiera lle4ar a ser lder, y um+lir on su MISI), JISI)L 9aia donde debe ser su en2oue +rini+al8

"8 I)I$IATIJA:

O2reer di/ersas alernai/as de a9orro y 2inaniai.n se4 Res+onder

Re: Foro - semana 5 y 6de MARIA %UISA @URTA&O REES - s3bado, de abril de !16, =:=!

https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p26043https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=27967#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=17732&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=17732&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p26043https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=27967#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=17732&course=1108

8/17/2019 foro lina

21/100

Buenas noches %utor y compa7eros

'ara mí es muy importante compartir este foro con ustedes ya que es un tema donde nos ayuda a fortalecer nuestros conocimientos yaprender a desempe7arnos en la vida profesional0

CONCEPTO DE BALANCED SCORECARD

$l Balanced (corecard 9B(: @ $l %ablero de omando $l Balanced (corecard 9B(: es una herramienta que permiteimplementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación, ha sido utilizadapor reconocidas corporaciones internacionales las cuales han obtenido ecelentes resultados, y desde su divulgación en> por sus dos autores !obert Caplan y &avid #orton, ha sido incorporada a los procesos de gerencia estrat1gica deun D?* de las grandes corporaciones en los $stados 6nidos, etendi1ndose su uso a varias corporaciones europeas y

asiáticas0 3iteralmente, sería E.oja de resultados equilibradaE0 (in embargo, se le ha conocido por muchos nombresdistintos, entre los cuales destacan0 Muchos prefieren mantener el nombre en ingl1s03o que uno mide, es lo que logrará0 Así, si usted mide

8/17/2019 foro lina

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!e definición de la estrategia en base a resultados0

%raducción de la visión y estrategias en acción0

+avorece en el presente la creación de valor futuro0

"ntegración de información de diversas áreas de negocio0

apacidad de análisis0

Mejoría en los indicadores financieros0

&esarrollo laboral de los promotores del proyecto0

Or/)enes de% Ba%anced Sc#recard &BSC'

&esde la d1cada de los sesenta eistían diferentes acercamientos para el control de los procesos de negocios0 3a ideasiempre giraba en torno a seleccionar un conjunto de indicadores que pudieran ser construidos para apoyar la gestión,sólo que normalmente las áreas de negocio eran definidas y fijas0 &e hecho, los acercamientos eran de compa7ías muyespecíficas, no como parte de una cultura general que comenzara a etenderse0

8/17/2019 foro lina

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PROP0ESTA DEVALOR

FINANCIERAOBJETIVOS

ESTRAT1GICOS

INDICADORES

METAS

INICIATIVAS

Ampliar la

rentabilidad

5alor $conómico Agregado

9$5A:

"ncrementar el

n

8/17/2019 foro lina

24/100

3as entidades financieras hoy en día tienen que considerar y transformar su tecnología, organizar un modelo denegocio desde el mundo tradicional al digital0 3os usuarios y clientes se están convirtiendo en los líderestecnológicos, y son los que definen el modelo de interacción con sus asesores para asi dar soluciones rápidas a susnecesidades e inconvenientes que se presenten dia a dia0


Re: Foro - semana 5 y 6de $AMI%O A)&RES $ORTES GUAUETA - s3bado, de abril de !16, 1:==

BALANCED SCORE CARD BANCO DE LA SABANA

E' *E' +A*-.-/A' *E' 0E.+ 1A/.A-, *E1E .A1-A

Se4un $9ris SPiner, indio ue el mane0o ambi4uo de los banos radiionales debe ambiar o ese a su /e ya esa siendo enaminadoa la rans2ormai.n di4ial8A2irma ue el desa2i. de la bana radiional es 4rande, +ueso ue el ambio de la in2raesruura de +a+el

a di4ial, onlle/a iem+o+ersonal8 Se on/iere un reo donde se +one +or enima la +rodui/idad y se de0a de lado el +ersonalambi4uo y la aeni.n radiional8

El laro e0em+lo, es esa leura aera del #A)$O &E %A SA#A)A8 yo +ienso ue los ambios son +ara bien en ualuieresruura yo or4aniai.n, odo se realia en +ro8 +ero de0ar de un lado ese radiional ue dio +rodui/idad, e2iaia y sobre odo2idelidad de lienes Q Es laro ue la enolo4a 9a abarado odos los es+aios, +ero eso no uiere deir ue los em+leados en4anue +erder su em+leo, +ueso ue la aeni.n de suursales y +orales +uede ser muy buena y om+ee una a la ora8 A ra/;s de ese#A%A)$E&, se deermina desde el a+ore de y 4anania de los aionisas a la 9ora de im+lemenar una nue/a o+erai.n8 $reo ueomo ema +rini+al, se debe sal/ar el +ersonal em+leador, 2ideliarlo mas a la em+resa, oor4arles asensos, a+aiarlos, oor4areri2iaiones de los nue/os sisemas a em+lear el bano8


8/17/2019 foro lina

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Cuando tengo cientos de piezas tecnológicas los bancos deben desarrollar controles internos pero también externos y unir todas las piezas paraseguir avanzando.

8/17/2019 foro lina

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8/17/2019 foro lina

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#iblio4ra2ia

9+:8ya8om8ara!1!rr9989m

9+:8eoi8esiPiinde78+9+(ers+ei/aNdeN+roesosNinernosNdelN#alanedNSoreardNenNFinanas

9+:iberona8uniar8esleionbs=1!8@TM

9+:8eoi8esiPiinde78+9+(ers+ei/aN2inanieraNdelN#alanedNSoreardNenNFinanas


Re: Foro - semana 5 y 6de $AMI%O A)&RES $ORTES GUAUETA - s3bado, de abril de !16, !:

Buenas Tardes daniel fernando

$reo ue los ambion son +ara bien en ualuier or4aniaion, +er es laro ue no +odemos de0ar de lado el mane0o radiional de

una em+resa8 ese mane0o ue 9a enre4ado reimieno, renabilidad y mu9os lienes, omo lo es +ara ese aso8 Me llama aenionsu a+ore, +or ue mu9os om+aeros de2ine ada una de las areas de la em+resa, ad+aandolas al nue/o ambio8 (ero la ulimaa2irmaion del e7o es muy buena, el iem+o a/ana y la enolo4ia ada /e omie mas la mano de obra radiional y se en2oa a losisemaio8 (ienso ue lo debemos mane0ar omo un +uno a 2a/or y una /ena0a +ara la or4aniaion, siem+re debe +rimar el liene, +ero el em+leador debe busar ese es+aio de sasis2aion +ara on al em+resa y ese a su /e 4enerara mayor +rodui/idad8

Saludos Camilo andres cortes

http://www.cyta.com.ar/ta0102/rrhh.htmhttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_de_procesos_internos_del_Balanced_Scorecard_en_Finanzashttp://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/310.HTMhttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_financiera_del_Balanced_Scorecard_en_Finanzashttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p21742https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=27339#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=8365&course=1108http://www.cyta.com.ar/ta0102/rrhh.htmhttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_de_procesos_internos_del_Balanced_Scorecard_en_Finanzashttp://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/310.HTMhttp://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_financiera_del_Balanced_Scorecard_en_Finanzashttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p21742https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=27339#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=8365&course=1108

8/17/2019 foro lina

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Re: Foro - semana 5 y 6de %AURA FER)A)&A RI)$O) $ASTE%%A)OS - s3bado, de abril de !16, 1:!1

$stimados compa7eros 9as: y tutor, me dirijo a ustedes con el ánimo de crear un grato espacio de comunicación y apoyo para compartir con ustedes miscomentarios respecto al tema de nuestro primer foro0

ANALISIS DEL CASO

$l hecho de que una organización considere a su personal como su activo mas valioso puede garantizar un buen clima organizacional, lo que favorece laproductividad de la empresa, pues la motivacion de ser una parte fundamental de la operación permite al colaborador desarrollar sus actividades de la mejor manera y estar mas abiertos a las oportunidades de cambio, lo que se traduce en menor riesgo de sensacion de rechazo ante los nuevos retos propuestos por losdirectivos0 $s importante contar con el personal mas idoneo y capacitado para asociar este enfoque con una ventaja competitiva0

3a adopcion de mentalidad estrategica, es un proceso que el banco debe considerar en cuanto a la construccion de estrategias, pues asi como el gerente tieneclaramente definida la apariencia futura de la organización los colaboradores tambien deben ser conscientes de este rumbo0

$l banco de la (abana caracterizado por ser un banco familiar, conservador de las mismas tradiciones adquiridas desde sus inicios, puede estar en desventajafrente a sus competidores, pues a raiz del surgimiento de la globalizacion se hace necesario alcanzar un equilibrio entre el capital humano y la innovaciontecnologica0 $isten condiciones minimas para mantenerse en el negocio, como lo son la calidad, servicio al cliente, bajos costos, crecimiento y flujo de caja, asique, si el gerente esta seguro de ejecutar estrategias a largo plazo para la ampliacion de su organización debe incluir estos aspectos dentro de su planestrategico0

'ara garantizar que tan atractivo es crecer para el banco, puede implementar inductores de valor, como la palanca de crecimiento, para tener una idea respecto asi el crecimiento agregara o no valor a sus propietarios0

$s necesario que el banco de la (abana defina su fuerza inductora de valor para determinar los aspectos en los que se debe enfatizar para tomar decisiones, eneste caso se relacionaria con el tama7o, componente asociado con mantener un ritmo de crecimiento para fortalecer su participacion en el mercado, alcanzar economias de escala y aprovechar las oportunidades del entorno0


8/17/2019 foro lina

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BALANCED SCORECARD

CRECIMIENTO 3 APRENDI4AJE. +ase en la que se identidican las metas que tiene la empresa en relación a la capacitación y entrenamiento de suscolaboradores, se busca alinear estos esfuerzos a los objetivos globales, de manera que los procesos generales de la compa7ía sean ejecutados de manera másefectiva y eficiente0

8/17/2019 foro lina

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5- PROCESOS INTERNOS. +ase en la que se identifican los objetivos estrat1gicos relacionados directamente con los procesos clave de la organización de loscuales depende cubrir las epectativas tanto de accionistas como de clientes tomando como punto de partida la cadena de valor yGo el modelo de negocio sobre elcual se basan las actividades de la empresa0

8/17/2019 foro lina

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6- CLIENTES. +ase que permite definir lo que la empresa requiere llevar a cabo para garantizar la retención del cliente y la adquisición de clientes futuros parabrindar rentabilidad a la organización0

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32/100

7- FINANCIERA. +ase que permite responder a las epectativas de los accionistas, su principal enfoque es crear valor para ellos mediante indicadores derendimiento que reflejen el comportamiento operativo, crecimiento y sustentabilidad de la empresa0

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Re: Foro - semana 5 y 6de MI%#A UM#A $AMARGO - s3bado, de abril de !16, 1?:


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8/17/2019 foro lina

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CLIENTES

• $onser/ar loslienes auales8

• Fideliai.nde $liene

• O2reeraeni.n(ersonaliada

• B de lienes +erdidos8

• Blienes onreom+raoal delienes

B Sais2ai.n de$liene

• ?!B

• 6!B

• ?!B

Elaborar unaenuesa ueabarue oda la

or4aniai.n

$onar on unalnea de aeni.nal liene donde sereiban las ue0as,relamos yreonoimienos +or el ser/iio +resado8

ROCESOSINTERNOS

• $rear nue/os +ro4ramasCSo2areD

• $ambio al anal

adeuado

• Reduir el iem+ode res+uesa delesudio de r;dio

• B de nue/os +ro4ramas8

• Bde ambio enla om+osii.n dl

anal

• Tiem+o real deesudioiem+o +resu+uesado

• 1 alao

• =!B

Uiliai.n deenolo4a +erinene, la re+eibilidadde los +roesosas omo lauiliai.n desisemas de

8/17/2019 foro lina

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• !Bonrol +reisos yalibrados8

ARENDI#AJE

• $a+aiai.n de(ersonal

• $onar onTaleno @umano

$om+eene8

• $onribui.nreal de 4ru+os de

•

$a+aiaionesrealiadasa+aiaiones +ro4ramadas

• Toal de

em+leados on buena e/aluai.ny on buendesem+eo oale/aluados

• )

8/17/2019 foro lina

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raba0o en lame0ora de los +roeso8

realiadosoalde (royeos

• "!B

dis+onibilidadde in2ormai.nesra;4ia uease4ure la

o+oruna omade deisiones yla reai.n deun limaulural +ro+io +ara a2ianarlas aionesrans2ormadoras del bano8


Re: Foro - semana 5 y 6de MARGARITA TORRES TAFUR - s3bado, de abril de !16, 1?:15

#uen &a &A)IE% FER)A)&O $O)TRERAS MARTI)E*:

HLa implementación del BC en Banco de la abana puede durar 4 mesesI9J:

#ra9am Maslo en su eora de la 'erarua: de las neesidades 9umanas, +lane. ue los seres 9umanos somos eernos busadores dese4uridad, y uando la enonramos nos a2erramos a ella, re+resenada en al4oV Cmodelos, reeniasD ue asumimos omo ierosaunue sean 2alsos, +ero ue ser3n ieros en sus onseuenias8

https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p21742https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=26835#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=21484&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=10409&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=10409&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p21742https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=26835#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=21484&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=10409&course=1108

8/17/2019 foro lina

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%o anerior, nos muesra ue e2ei/amene uando se realia un ambio de +aradi4ma en ualuier or4aniai.n se debe ener enuena ue los ambio lle/an iem+o, no se 9aen de la no9e a la maana, deber3 ser +aulaino ya ue 9ay una resisenia al ambiode +aradi4ma +or +are de los olaboradores, sobre odo en ese aso +ariular del #ano de la Sabana ue las osas se 9aen de 2ormamuy aresanalV-+or as deirlo- y 9aer un ambio esruural donde se im+lemene enolo4a a/anada es mu9o m3s om+le0o el

ambio8

(ara realiar un ambio de +aradi4ma de ano im+ao omo el ue uiere realiar el #ano de la Sabana, deber3 onar on una +ers+ei/a 2inaniera muy bien esableida, adem3s de la reai.n de /alor +ara los aionisas, ya ue en +are de esa de+ende el buen 2unionamieno de la esrae4ia ue se uiere im+lemenar di9o ambio, es +or ese moi/o ue su4iero ue denro de losindiadores se esablean meas +ara realiarlos8

Al i4ual ue la +ers+ei/a 2inaniera, en la de lienes y +roesos inernos, ambi;n se debe esruurar no solo la esrae4ia y elindiador sino ambi;n las meas, ya ue esas nos +ermien a la 9ora de 9aer un onrol y se4uimieno /er si realmene se 9aum+lido el ob0ei/o +ro+ueso +or la or4aniai.n8

En uano a la reai.n de /alor +ara aionisa, lienes inernos y e7ernos se endr3 en uena omo moor +rini+al los ai/osinan4ibles: a+ial 9umano, a+ial de in2ormai.n y a+ial or4aniaional, ya ue esos son la base de la in2ormai.n +ara rear una/ena0a om+eii/a del #ano 2rene a sus 2uuros om+eidores8

Mu9as Graias

Re2erenias:9+:me7io8smeoolPi8or4me7ioesonenes=6"!(lanea-los-ambios-en-u-em+resa


Re: Foro - semana 5 y 6de A)A MARIA TORO %O(E* - s3bado, de abril de !16, 1:16

http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3640/Planea-los-cambios-en-tu-empresahttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p25400https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=26821#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=25989&course=1108http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3640/Planea-los-cambios-en-tu-empresahttps://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p25400https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=26821#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=25989&course=1108

8/17/2019 foro lina

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#uena Tarde

'uly esoy de auerdo en u a+ore onsidero ue lo ue el bano debe ener omo +rioridad es lo4rar un buen em+oderamieno en susai/idades lo4rando asi ue el bano in4rese al merado siendo om+eidores a ni/el 2inaniero y adminisrai/o8

A manera +ersonal onsidero ue los indiadores deben ser auellos ue +ermian medir la 4esion del area, los indiadores busanmedir ualiai/amene y uaniai/amene lo desarrollado +or el bano8


Re: Foro - semana 5 y 6de A)A MARIA TORO %O(E* - s3bado, de abril de !16, 1:!6

RO$ESTA DE VALOR

Somos una enidad banaria uyo +ora2olio de ser/iios es3 basado en la e7+erienia aduirida a ra/;s de los aos en2unionamieno, somos 2ieles al enusiasmo de nuesro readorL debido al onoimieno del merado onamos on un 4ran +ersonalen las di2erenes 3reas de la om+aa ue lo4ran alinearse +ara o2reer a4ilidad en el iem+o de res+uesa y una me0or +olia de2inaniai.n brindando mayores +osibilidades en la aduisii.n de nuesros ser/iios8

AREA OBJETIVOS INDICADORES

METAS

Adminisrai/a Idear, 9aer, onrolarai/idades ue

Indiador deGesi.n8

El (residene, Gerenede ada 3rea um+lan a


8/17/2019 foro lina

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onlle/en a la enidad a +osesionarse en un aloni/el en el seor

2inaniero lo4ran serom+eii/o y enerdi2ereniai.n en los +roduos o2reidos8

abalidad on el buendiri4eniamieno de laom+aa +ara lo4rar

los ob0ei/os de laom+aa8

Reursos@umanos

Generar di2erenesai/idades +ara obenerun 4ran ambienelaboral, moi/ando al +ersonal a realiar sus

2uniones onres+onsabilidad, amor,lo4rando raba0ar eneui+o8

Indiador deGesi.n8

Ser una em+resadeseada +or la +oblai.n +ara laborarall debido a su 4ranambiene laboral y

om+aerismo8

Finaniera

Obener, adminisrar ein/erir de maneraorrea los reursos2inanieros ue reuierela em+resa +ara el

desarrollo de susai/idades8

-Indiador deE/aluai.n8

-Indiador deIm+ao8

Ser una em+resa esable2inanieramene,renable ano +arasoios, em+leados omo +ara lienes8

$lienes

(lanear, @aer, Auar yJeri2iar ai/idades ueon lle/en la2ideliai.n de los

Indiador de(roduo y deGesi.n8

-%o4rar ser unaom+aa on el mayorn

8/17/2019 foro lina

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lienes8 -Ser la om+aa onme0or ser/iios,asesoras y

aom+aamieno brindado a los lienes,ano anes, durane ydes+u;s de aduirir yanelar un ser/iio del bano8


Re: Foro - semana 5 y 6de Riardo anonio 4onale rodri4ue - s3bado, de abril de !16, 16:=1

@ola An4ie,

En la +are de la esrae4ia de a+ai.n de nue/os liene es im+orane ener en uena ue no odos los lienes son +ara odas lasor4aniaiones ya ue 9ay lienes ue en oasiones es me0or ue sean aendidos +or oras em+resas, eso si4ni2ia ue 9ay ue 9aerun 4ran esudio de esos +ara no 4enerar lienes ue nos rai4an +roblemas 2inanieros, ya ue al4unos lienes ani4uos +odran

enonrar los ambios omo al4o no 2a/orable, 9ay ue 9aer las onsulas neesarias +ara onse4uir los me0ores lienes no ano enanidad ya ue un buen liene nos +uede 4enerar una 4ran anidad de /alor in/olurando en di2erenes ser/iios +ero /arios lienesmalos +odran 4enerar una arera asi4ada o +erdidas lo ual no es renable, debemos mirar los di2erenes lienes omo los +unuales, los de di2il obro y los de dudoso obro8


8/17/2019 foro lina

42/100

Una /e ue se en4an los lienes +oeniales es uando enraramos a 9aer lo ue llamas reeni.n de lienes lo ual onsise en node0ar ue esos se /ayan, una 2orma de lo4rar eso seria o2rei;ndole asas +re2erenia les desuenos u oros ser/iios es+eiales, losuales los manen4an aados a la om+aia y lo lo4remos 2ideliar omo +aso 2inal8


Re: Foro - semana 5 y 6de Riardo anonio 4onale rodri4ue - s3bado, de abril de !16, 16:16

(ara el mane0o de orreo del #ano 9ay ue manener un lidera4o y +oder orienar ano al liene omo ala or4aniai.n,im+lemenando una esrae4ia y una /isi.n +ara 2ormularnos al4unas +re4unas las uales nos lle/ara a rear inerro4anes +ara

em+ear a raba0ar en la renabilidad y sais2ai.n del liene ya ue en esa oasi.n el #ano no debe de0ar +asar la o+orunidad +arare2orar su +osii.n om+eii/a ya ue esa nue/a +osii.n le 4enerara 4randes +ri/ile4ios y bene2iios omo di/idendos mas alosmayor 2lu0o de e2ei/o, 4ananias esables, reimienos en las uilidades, una linea de ser/iios mas am+lia y mayor +arii+ai.n enle merado enre oros8


Re: Foro - semana 5 y 6de FA&ER 'O@A) SI%JA - s3bado, de abril de !16, 15:=

CREACI%N DE VALOR BANCO DE LA SABANA

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8/17/2019 foro lina

43/100

El bano de la Sabana en abea de su +residene el &r8 &onoso, 9a sido una enidad banaria de 4ran res+eo y admirai.n duranelar4os aos, eso debido al raba0o en eui+o de odo los 2unionarios y es2uero +or brindar el me0or ser/iio al liene 9ai;ndoles

senir /aliosos +ara ellos, +ero en un mundo an om+eii/o lleno de anas em+resas uyo ob0eo soial es i4ual, el bano de la Sabanaes3 en un ni/el de des/ena0a ane las mismas +or su amao, in2raesruura, enolo4a y +roesos obsoleos ue 9aen demorada laaeni.n al liene8 Aualmene /i/imos en una arrera onsane donde al liene le ineresa m3s la ra+ide en los +roesos ue la buena aeni.n8 Siuai.n ue se /iene +resenando y raba0ando en los dem3s banos8 Es +or eso ue la direi.n del bano ado+ouna menalidad esra;4ia +ara me0orar esos as+eos8 Si bien es iero ue la im+lemenai.n de la nue/a esrae4ia ue /ienediseando la +are direi/a del bano ser3 e7iosa en la alidad del ser/iio al liene, ambi;n es de ener +resene ue se reuiere deuna 4ran in/ersi.n en enolo4a +ara la im+lemenai.n de nue/os +roesos y me0ora en los ue ya es3n, a su /e se endr3 ueaduirir medios eler.nios +ara ue el liene realie onsulas y dem3s +or ese anal y as ayudar a deson4esionar el 3rea deser/iio +ersonaliado, de eso se enar4a el 3rea 2inaniera8 Finalmene es im+orane ue el 3rea de reursos 9umanos se enar4ue dela 4esi.n en a+aiaiones ue debe reibir el +ersonal aual y en la selei.n de los nue/os uando se amerie ya ue son ellos los

ue +resaran el ser/iio y a su /e ser3n e/aluadas +or los lienes8 En eso radia el ;7io o 2raaso de la esrae4ia y a su /e en lauilidad del bano8

OBJETIVOS ESTRATEGICOSMosrar a los soios a ra/;s de indiadores eon.mios

el ;7io ue raer3 +ara la renabilidad del bano8

"INANCIERA

INDICADORESMedir la aduirenia de +asi/os C+roduosD ue

re+resenan in4resos +ara el bano

8/17/2019 foro lina

44/100

METAS

Moniorear la oloai.n de +asi/os C+roduosD ue +ermian aumenar la +ro/isi.n del bano y as

inremenar su uilidad

INICIATIVASRealiar se4uimieno a las obli4aiones 2inanieras y

+roduos de nuesro lienes +ara as ener un mayor

onrol de sus neesidades y +oder o2reer m3s yme0ores +roduos8

OBJETIVOS ESTRATEGICOSSer la enidad banaria )o 1 en +resai.n de ser/iio al

liene

CLIENTES

INDICADORESRealiar enuesas +eri.dias +ara medir la sais2ai.n

del liene

8/17/2019 foro lina

45/100

METASAlanar el reonoimieno +or buen ser/iio al liene

de los enes enar4ados

INICIATIVASGenerar un eui+o de 4esi.n ele2.nia ue se

enar4ue de onaar al liene +ara onoer lasneesidades del mismo y as ayudarnos a me0orar8

#A)$O &E%A SA#A)A#A%A)$ES$ORE$AR&

OBJETIVOS ESTRATEGICOSSer el #ano on el menor iem+o en la e0eui.n de +roesos y r3mies +ara la aduirenia de +roduos,

on/iri;ndonos en la o+i.n )o !1 +ara nuesroslienes8

ROCESOSINTERNOS

INDICADORESGenerar un uadro om+arai/o ue +ermia esimar el

iem+o 4asado anes y des+u;s de la rans2ormai.n del +roeso a realiar, de esa 2orma onluir si 9a sido

e2ei/o o se debe reesruurar8

8/17/2019 foro lina

46/100

METAS%o4rar el menor iem+o a uiliar en la a+erura de

+roduos, /ena de +asi/os y dem3s ramies a realiar

INICIATIVAS$om+romiso y dediai.n en el a+rendia0e y

onoimieno de +roesos +ara un me0or desarrollo yraba0o 2rene a nuesros lienes8

OBJETIVOS ESTRATEGICOSA+render el uso adeuado de los nue/os +roesos yanales eler.nios a im+lemenar en el sisema de

bana +ara as me0orar omo enidad banaria

CRECIMIENTO

&ARENDI#AJE

INDICADORESRealiar e/aluaiones +eri.dias sobre los +roduos y

+roesos del bano +ara onoer las debilidades y2oraleas ue +resena el eui+o de raba0o8

8/17/2019 foro lina

47/100

METASAlanar el mayor onoimieno en +roesos y analeseler.nios ue se /ea re2le0ado en la oloai.n de

+roduos y reonoimieno +or +are del eui+o deraba0o y lienes8

INICIATIVASEsudiar, +re+ararnos y a+aiarnos en el mane0o de +roesos inernos y onoimieno de a/anes en el

sisema de bana +ara lo4rar un me0or y mayor

reimieno omo +ersona y +ro2esional y a su /e +osiionar el bano omo la enidad )o !1 en ser/iio y

la de mayor uilidad en el +as

8/17/2019 foro lina

48/100


Re: Foro - semana 5 y 6de Riardo anonio 4onale rodri4ue - s3bado, de abril de !16, 15:=1

#uenas ardes,

(ara ue los em+leados del #ano de la Sabana ambien su menalidad onsidero ue seria muy neesario ue el +ersonal reibiera

a+aiaiones en las uales se e7+liue el ue el omo y el uando se 9ar3n o se lle/aran a abo los di2erenes ambios ue sereuieren +ara lo4rar ue ese lle4ue a oro ni/el sin ue ellos se sienan amenaados +or el in4reso de una nue/a enolo4a o al4unosnue/os em+leados mas +re+arados8

&e i4ual manera el #ano no debe de ambiar su modalidad de raba0o ya ue 4raias a ello se 9an manenido en el merado lo uedeben es de +ensar omo aualiarse sin +erder esa esenia y 4enerar mas /alor a la em+resa +ara em+ear a e7+andirse8

&e ualuier manera el no aualiarse +uede lle/ar al bano a la obsolesenia y desaualiai.n el ual no llamara la aeni.n denue/os lienes es muy neesaria la im+lemenai.n de mas y me0ores eui+os enol.4ios on su res+ei/a a+aiai.n +ara elorreo mane0o de esos8


Re: Foro - semana 5 y 6de A)GIE $ATA%I)A ISA*A GUERRERO - s3bado, de abril de !16, 15:

https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p21742https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=26481#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=10014&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p26358https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=26468#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=19569&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=19569&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p21742https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=26481#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=10014&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p26358https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=26468#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=19569&course=1108

8/17/2019 foro lina

49/100

+redy buenas tardes, quisiera darte un alcance a lo que escribiste que me parecería bueno incluyeras en tu análisis es importante enfocar la gestión en indicadores claves del negocio, entre K a L indicadores, que al tener un pesosignificativo en la medición de desempe7o, motiven resultados superiores y generan mayor compromiso y, aunque son Klas perspectivas 9+inanciera, liente, 'rocesos "nternos, +ormación y recimiento: que tradicionalmente identificanun BSC, no es indispensable que est1n todas ellas0


Re: Foro - semana 5 y 6de A)GIE $ATA%I)A ISA*A GUERRERO - s3bado, de abril de !16, 15:1?

Ba%ance Sc#recard para e% Banc# de %a Sa(ana

3a presentación de este Balance (corecard para el Banco de la (abana se da con el fin de permitir la creación de valor en la organización y en ese sentido, permitir medir la actuación del banco frente a sus competidores con la aplicación deeste nuevo modelo0

3a implementación del Balance (corecard en el Banco de la (abana se plantea para un periodo de >? a7os en loscuales el objetivo es un crecimiento total del K?*, dicho crecimiento está ligado a la captación de nuevos clientes y asímismo a la creación de valor que esto traerá al banco y sus accionistas0 $n cuanto a esta implementación creemos quepuede durar unos meses lograr que los empleados se familiaricen y conozcan el nuevo proceso que inicia, ya que será

necesario cambiar los sistemas de gestión de desempe7o, observar y evaluar a cada uno de los empleados, hacer conocer a todos las medidas de cambio en la organización y revisar los sistemas tecnológicos y de infraestructura que serequieran para que este proceso marche tal y como se plantea0

$ste proceso se asumirá como un proyecto de cambio, tanto interno como eterno, direccionado al cliente, en el cual sedebe alinear a los empleados y los clientes con la estrategia establecida para lograr los objetivos planteados0

BALANCE SCORECARD BANCO DE LA SABANA

https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p24590https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=26461#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=19569&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=19569&course=1108https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/discuss.php?d=474#p24590https://moodlev16a.mipoli.co/mod/forum/post.php?reply=26461#mformforumhttps://moodlev16a.mipoli.co/user/view.php?id=19569&course=1108

8/17/2019 foro lina

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PERSPECTIVAOBJETIVOS

ESTRATEGICOSINICIATIVA OBJETIVOS

'$!('$%"5A +"#A#"$!A

aptación denuevos clientes

ampa7a publicitaria con nueva imagen del banco

K?* decrecimiento

+idelización declientes antiguos

&arle a entender a los clientes que el cambio será para mejorar

Buscar y retener a clientes de

mayor impacto

+idelizar a los mejores clientes y buscar en el mercado nuevos con elmismo valor

Aumentar ingresos por

cliente.acer que el cliente tome más productos que el banco ofrezca

'$!('$%"5A &$3 3"$#%$

entro integradode solucionespara el cliente

rear un centro de soluciones para el cliente, presencial, telefónicamente yvía ;eb

Mantener felices a los

clientes atraerámás personas

)frecer unservicio que

sobresalga frentea los bancos

rivales

Asesores personales, telefónicos y virtuales para dar solución integral

&ar agilidad encada proceso

que requiera elcliente

5arios puntos de atención físicos, telefónico, vía ;eb y App del banco para(martphone

'$!('$%"5A"#%$!#A

A&M"#"(%!A")#&$ 3"$#%$(

(egmentar a losclientes y

ubicarlos en elcanal adecuado

para darle untratamientopreferencial

rear diferentes canales dentro del banco para poder ubicar a cada clienteseg

8/17/2019 foro lina

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de Riardo anonio 4onale rodri4ue - s3bado, de abril de !16, 15:1?

El ema del bano de sabana +or medio de #alaned soreard nos de0ara laro ue el reimieno de una em+resa no neesariameneiene ue reesruurar oda la or4aniai.n, +or medio de sus ob0ei/os, indiadores, meas y las iniiai/as se mosrara una +osibleesrae4ia la ual 4enerara una reai.n de /alor, mosrando ue +asos ue 9ay ue se4uir, los di2erenes +roesos ue 9ay ue lle/ar aabo y las +ersonas ue se in/oluran en ese ambio an im+orane +ara su moderniai.n, reimieno, y e7enderse en el erriorio +ara lle4ar a oro ni/el, un ni/el mas alo de de mayor reonoimieno, el ual 9ar3 ue el bano de la sabana sea reonoido o 4anemas reonoimieno8

"inanciera'

O()eti*os estrat+,icos'

Incrementar los in,resos' -rimero esto im-lica .ue /a(r0 m0s tra(a)o1 se -uedenreducir los costos fi)os de la em-resa1 *ender m0s a los clientes 2a conocidos 2 /a2.ue am-liar la ,ama de ser*icios -ara de esta manera conse,uir m0s clientes3

Gestionar la cartera de una manera correcta' todos los ser*icios no tienen el mismo


8/17/2019 foro lina

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*alor -ara el ne,ocio -or lo tanto de la misma manera se de(e *alorar a los clientes12 se de(en de clasificar -or edades1 esto si,nifica -or fec/as de *encimiento de lacartera1 -ara no tener -ro(lemas con los clientes es necesario -rimero conocer su

*ida crediticia -ara a-render a mane)ar los clientes .ue ,eneran m0s -ro(lemasfinancieros -ara no contar con ellos3

& o-timi4ar los ,astos 2 costos' -ara esto de(e de /acer un dia,n5stico 2 determinarlos in,resos en .ue se ,asta 2 como in*ierten 2 eliminar los ,astos .ue no sonnecesarios

Indicadores financieros3

ara los indicadores financieros de(emos anali4ar la li.uide4 la ca-acidad deendeudamiento la renta(ilidad 2 la o-eraci5n o acti*idad de la em-resa1 en loscuales de(emos de anali4ar tanto acti*o1 -asi*os1 -atrimonio 2 los in,resos e,resosde a6os anteriores -ara crear *arios escenario -ara -ro2ectar diferentes -osi(lesfuturos 2 esco,er los m0s facti(les

Metas financieros

8/17/2019 foro lina

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Las metas financieras -ueden ser metas es-ec7ficas como el a/orro -ara em-e4ar aa,randar el (anco -oniendo un *alor fi)o 2 crear al,unos fondos de emer,encia estameta de(e ser ra4ona(le es decir .ue se cum-la 2 .ue sea alcan4a(le tiene .ue ser

-osi(le

Iniciati*as financiera

Los accionistas de(en tener *isi5n de creaci5n de *alor -ara el (anco es (ueno una e8-ansi5n am-liando la ca-acidad instalada -ara me)orar la sosteni(ilidadlan4ando nue*os ser*icios -ara aumentar clientela -or medio de a-alancamientos 2e*aluaci5n de ries,os3

clientes

CLIENTES

8/17/2019 foro lina

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o()eti*os de clientes

ofrecer continuamente ser*icios .ue e8cedan las e8-ectati*as del cliente

ofrecer diferentes soluciones .ue den *alor al cliente

/acer .ue el cliente nos cono4ca -or nuestra (uena atenci5n como se /a *enidomane)ando -arta .ue nos recomiende con otras -ersonas 2 cre4ca el reconocimiento

o(tener fidelidad -or -arte del cliente

indicadores clientes

A.u7 se de(en tener indicadores como calidad al cliente en cuanto al ser*icio 2 .ueeste sea califica(le -or el mismo cliente -ara -oder *er el ni*el de su satisfacci5n conres-ecto a la atenci5n (rindada 9-or el asesor (ancario el calcula nos *incular7a dela misma manera el indicador -or satisfacci5n1 otro -uede ser la retenci5n delcliente el cual consiste en (ridar me)ores condiciones en cuando a los ser*icios uofrecer al,unos (eneficios si se sa(e .ue es un cliente -otencial3

8/17/2019 foro lina

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Metas clientes

Mantener la cartera al d7a -ara no ,enerar -ol+mica con otros clientes

Iniciati*as clientes

Me)orar 2 am-liar las instalaciones 2 crear una encuesta de a satisfacci5n al cliente-ara medir su ,rado de satisfacci5n

8/17/2019 foro lina

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roceso interno

o()eti*o estrate,ico

El o()eti*o -rimordial es la calidad del ser*icio

Tanto interna como e8terna /a2 .ue orientar al cliente1 no solo se de(e mane)ar deuna manera correcta lo e8terno sino desde adentro comien4a todo 2 as7 mismo estos

-rocesos in*olucran a toda la or,ani4aci5n no solo de(e tratarse de la ,erencia sinodesde el ni*el m0s (a)o como asesor o ca)ero3

Desarrollar los -rocesos -ara em-e4ar a inno*ar : no .uedase en el -asado; todo *acam(iando 2 creciendo a medida de .ue -asa el tiem-o si se .ueda .uieto es -osi(ledesa-arecer o ser a(sor(ido -or otra entidad m0s ,rande3

Indicadores -roceso interno

8/17/2019 foro lina

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Estos -odr7an medirse a tra*+s de ,estionar los resultados a tra*+s del desarrollo delos ser*icios e inno*aci5n en la cual se est0 -ro2ectando -ara la nue*a ,eneraci5n de*alor3

Metas -roceso interno

Mantener los indicadores con la me)or calificaci5n -osi(le1 medir est0 a tra*+s denormas de ,esti5n de calidad -ara tener claridad de .ue se est0 reali4ando en unamanera correcta

8

Iniciati*as -roceso interno

Im-lementar un -ro,rama de ,esti5n de calidad e in*olucrar a todo el -ersonal-ara .ue cono4can el tema lo tra(a)en 2 se familiaricen con +l 2 de i,ual manera

8/17/2019 foro lina

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tra(a)en en este1 -ara .ue miren el cam(io .ue *a a tener la em-resa 2 como al,o(ueno 2 no como -osi(les des-idos me)orar la tecnolo,7a 2 actuali4ar los -rocesos3

Crecimiento 2 a-rendi4a)e

o()eti*os crecimiento 2 a-rendi4a)e

Satisfacer a los em-leados con -romociones dentro de la com-a67a como asensos oreconocimientos -ara .ue ellos est+n moti*ados3

Indicadores crecimiento de a-rendi4a)e

8/17/2019 foro lina

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aumento de la -roducti*idad del -ersonal

e*itar .ue /a2a rotaci5n de em-leados

metas crecimiento 2 a-rendi4a)e

incenti*ar a los em-leados<

Crear (onificaciones 2 o comisiones -or diferentes conce-tos como conse,uirclientes retenerlos entre otros3

Generar una cartera (eneficiosa3

Iniciati*as crecimiento 2 a-rendi4a)e

ara .ue el -ersonal ten,a me)ores resultados es necesario .ue ellos ten,an

8/17/2019 foro lina

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ca-acitaciones

Me)orar su remuneraci5n 2a sean (onos1 comisiones u otros como incenti*os

monetarios3


Re: Foro - semana 5 y 6de ERIWA %ORE)A $@A$O) &IA* - s3bado, de abril de !16, 1":

Buenas tardes,

daniel fernando estoy de acuerdo contigo, hay que ver que el Banco de la Sabana es una banco tradicional

que conserva prácticas de sus fundadores, sería conveniente en optimizar y ser un banco moderno paraser mas competitivos, sin perder el sello de atencin al cliente ya que es !nica y cuentan con la con"anzay apoyo de sus clientes

#n su ob$etivo de crecimiento y el querer ser el me$or, debe adoptar una cultura de cambio donde est%ncomprometidos todos, creando programas de seleccin de personal, creando programas de induccin y


8/17/2019 foro lina

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reinduccion en los campos que presente falencias y a"anzamiento en los cargos y realizando encuestas declima organizacional para elevar el nivel de satisfaccin de los funcionarios&

gracias

eri'a

$ali2iai.n m37ima: -Mosrar mensa0e anerior > Res+onder


de ERIWA %ORE)A $@A$O) &IA* - s3bado, de abril de !16, 1":5

/ola )ul2 mi su,erencia es la si,uiente -ara su a-orte

Es necesario entender la *isi5n 2 estrate,ia del Banco -ara determinar los o()eti*os .ue /a2 .ue cum-lir -ara /acer efecti*a laestrate,ia 2 con*ertirlos en indicadores3Los indicadores de(en refle)ar los resultados e8actos 2 -untuales de los o()eti*os einformar so(re el a*ance de los mismos as7'

3 Indicadores de resultado'

3Indicadores actuaci5n

Una /e de2inido el modelo ado+ado +or el #ano y los indiadores de ai.n y resulados 2ue +osible im+lemenar el #$S, ba0o dosmodelos el de onrol y se4uimieno8


8/17/2019 foro lina

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Re: Foro - semana 5 y 6de 'U% MI%E)A $ASTA(E&A ORTI* - s3bado, de abril de !16, 1":!1

ordial saludo2

"nstructor y compa7eros

$ste es mi aporte0

BALANCED SCORECARD

Banc# de %a Sa(ana

(in duda cada una de las estrategias que busca la administración, hoy por hoy y desde el inicio del estudio de la misma,es buscar el empoderamiento, en el mercado, sin duda la resolución del caso del Banco la (abana solo busca hacer másclaro los conocimientos e implementar cada uno de los conocimientos0

C0ADRO INTEGRAL BANCO LA SABANA

ASPECTO OBJETIVO INDICADOR DESCRIPCION METAS

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8/17/2019 foro lina

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FI)A)$IERO

EHTE)&ER %ARE)TA#I%I&A&

&E %AEM(RESA

$A(ITA% &ETRA#A'O

Es de /ialim+orania /i4ilar laa+aidad ue iene

el raba0o en eui+o yener en uena los/alores a anelar deada uno de losine4ranes de laem+resa ya ue es lom3s ososo ueiene la em+resa

9aer ue adamiembro de laem+resa a+ore

lo me0or +ara elser/iio uedebe +resar enla em+resa

RE)&IMIE)TOSO#RE %AI)JERSIO)

Ji4ilar ada uno de

los in4resos yme0orar el a+ial

$onsaar ue la

/i4ilania en4ael desarrollo dels in/ersi.n

$%IE)TE

MO)ITOREAR %A (RESTA$IO)&E SERJI$IO A%

$%IE)TE SUSATISFA$$IO)

(RESTA$IO) &ESERJI$IO A%$%IE)TE

9aer ue ada unode los lienesinernos se ase4urende ue los lienesen4an la me0or +resai.n del

ser/iio

Tener un lienesais2e9o

SATISFA$$IO) &E%SERJI$IO

Medir la sais2ai.ndel ser/iio

Tener un lienesais2e9o

8/17/2019 foro lina

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(RO$ESO

I)TE)O

@A$ER

REI)GE)IERIA

IM(%EME)TA$IO)&E )UEJASTE$)O%OGIAS

A&EMAS &EA$TUA%I*AR A %OSEM(%AE&OS

Al momeno de enue la em+resa en4arein4eniera los

ambios se re2le0aranen los ser/iios y el2lu0o de los ser/iios

busar la me0orade los +roesosy la 2ideliai.n

del liene,me0orar elambiene laboral

$RESIMIE)TOME&IR %ASJARIA#%ES &ERIESGO

A)A%I*AR(ROFU)&AME)TE$UA%ES SO) %AS&OFA &E %AEM(RESA

busar en lasdebilidades2oraleas +ara busar las me0oras eideni2iar dondeueremos +osiionarla em+resa

Saar el me0or +robe9o delmerado y +asiionar laem+resa en elmerado

ordialmente0

J+%! Mi%ena Casta8eda Ortiz


Re: Foro - semana 5 y 6de $%AU&IA SOFIA #ARA'AS (I)*O) - s3bado, de abril de !16, 1!:16


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#uenos, das

(ro2esor y $om+aeros

ese es mi a+ore A %a Generai.n de Jalor +ara la maeria Gerenia Finaniera8

#uen da +ara odos8

IDEA DE DISE9O DE CREACION DE VALOR

%a /isi.n y la esrae4ia de ne4oios dian el amino 9aia el ue deben enaminarse los es2ueros indi/iduales y olei/os de unaem+resa, la im+lemenai.n de la misma re+resena el mayor obs3ulo en la mayora de las oasiones8 El reo orres+onde enideni2iar e7aamene lo ue debe moniorearse, +ara omuniar en odos los ni/eles de la em+resa, si se es3n alanando lasesrae4ias a ra/;s de aiones muy +unuales8

Ayuda a balanear, de una 2orma ine4rada y esra;4ia, el +ro4reso aual y suminisra

la direi.n 2uura de su em+resa, +ara ayudarle a on/erir la /isi.n en ai.n +or medio de un on0uno o9erene de indiadores,a4ru+ados en di2erenes +ers+ei/as, a ra/;s de las uales se +uede /er el ne4oio en su oalidad8

1. OBJET!O" E"T#$T%&CO"

VALOR AGREGADO &: DEL PIB'. 3os servicios financieroscorresponden a las divisiones N? a de la CII00 %ambi1n se incluyengastos imputados por servicios bancarios toda discrepancia estadísticaque adviertan los recopiladores nacionales, así como toda discrepancia

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que surja de los reajustes0 $l origen del valor agregado se determina apartir de la CII00 'ara los países que contabilizan en base valor agregado,se utiliza como denominador el valor agregado bruto al costo de losfactores0 %iene por objeto satisfacer las necesidades de los que buscan

datos clasificados referentes a categorías comparables internacionalmentede tipos específicos de actividades económicas0

• B, Caplan y #orton de .arvard 6niversity revolucionaron la administraciónde empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la empresahacia la consecución de las estrategias del negocio, a trav1s de objetivos eindicadores tangibles0 3a principal innovación fue la introducción de medicionessobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivosfinancieros0

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS-

'ara alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar conecelencia ciertos procesos que dan vida a la empresa0 en los que se debe ser

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ecelente son los que identifican los directivos y ponen especial atención paraque se lleven a cabo de una forma perfecta, y así influyan a conseguir losobjetivos de accionistas y clientes0

'. ()C$)O#E"

"nduce una serie de resultados que favorecen la administración de lacompa7ía, pero para lograrlo es necesario implementar lametodología y la aplicación para monitorear, y analizar losindicadores obtenidos del análisis0 $ntre otros podemos considerar las siguientes ventajas2 6na herramienta de gestión que traduce laestrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores0

Bene,ici#s

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!esultados que favorecen la administración de la compa7ía0 $ntre

otros los siguientes ventajas2

Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa0

omunicación hacia todo el personal de los objetivos y sucumplimiento0

!edefinición de la estrategia en base a resultados0

%raducción de la visión y estrategias en acción0

+avorece en el presente la creación de valor futuro0

"ntegración de información de diversas áreas de negocio0

apacidad de análisis0

Mejoría en los indicadores financieros0

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*. +ET$"

'ermite tener el control del estado de salud corporativa y la formacómo se están encaminando las acciones para alcanzar la visión0 A

partir de la visualización y el análisis de los indicadores balanceados,pueden tomarse acciones preventivas o correctivas que afecten eldesempe7o global de la empresa0

'or sus características, puede implementarse a nivel corporativo o enunidades de negocio con visión y estrategias de negocios definidas y

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que mantengan cierta autonomía funcional0

PERSPECTIVA DEL CLIENTE-

omo parte de un modelo de negocios, se identifica el mercado y elcliente hacia el cual se dirige el servicio o producto0 3a perspectiva delcliente es un reflejo del mercado en el cual se está compitiendo0

Brinda información importante para generar, adquirir, retener ysatisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado, rentabilidad,etc0 5La perspectia del cliente permite a los directios de unidades dene1ocio articular la estrate1ia de cliente basada en el mercado, que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de cate1oría

superior.5 9Caplan O #orton:0

PERSPECTIVA DE FORMACI2N 3 CRECIMIENTO-

$s la perspectiva donde más tiene que ponerse atención, sobre todo sipiensan obtenerse resultados constantes a largo plazo0 Aquí seidentifica la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo0.ay que lograr formación y crecimiento en P áreas2 personas, sistemasy clima organizacional0 #ormalmente son intangibles, pues sonidentificadores relacionados con capacitación a personas, soft;are o

desarrollos, máquinas e instalaciones, tecnología y todo lo que hay quepotenciar para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores0

$s la representación en una estructura coherente, de la estrategia delnegocio a trav1s de objetivos claramente encadenados entre sí,medidos con los indicadores de desempe7o, sujetos al logro de unos

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compromisos0

,. (C$T!$"

.istóricamente los indicadores financieros han sido los más utilizados, pues sonel reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor a7adidoeconómico, de hecho, todas las medidas que forman parte de la relación causa/efecto, culminan en la mejor actuación financiera0

6so de tecnología de vanguardia que incremente la eficiencia y que brindeinformación oportuna para la toma de decisiones0

onvertir a cada empleado en un socio, en un verdadero empresario2 queaprenda a tomar riesgos de una manera responsable, con lo que se alinean losintereses de los empleados con los de los accionistas0

B

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%rabajo en equipo0

$squema de valores que guíen nuestras acciones0

onocimiento para trascender0

ontribuir en la creación de una clase media sólida que de soporte a lasoperaciones del grupo0

!estituir a la sociedad la riqueza generada a trav1s de proyectos sociales0

N# ;a! nada i"p#si(%e c+and# se *+iere. A pesar de que veces los clientessolicitan cosas que parecen imposibles, debes esforzarte para atenderlos bien y

darles alternativas que satisfagan sus necesidades0

De(es c+"p%ir t#d# %# *+e pr#"etas. #unca enga7es al cliente para cerrar laventa o para retenerlo0

La "e#r ,#r"a de satis,acer a% c%iente< es dar%e "=s de %# *+eespera. QómoR onoci1ndolos muy bien0 'ara lograrlo, enfócate en susnecesidades y deseos0 &ebes conocer al >??* los beneficios, ventajas ycaracterísticas de cada y uno de tus productos o servicios0

Para e% c%iente t> "arcas %a di,erencia. %ienes una gran responsabilidad0 %

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su mente y en su sentir, califican el servicio0 (i 1ste es bueno vuelvenS si no lo es, jamás regresan0

A+n*+e t+ actit+d de servici# se c#nsidere (+ena< sie"pre p+edes"e#rar%a. Al cubrir tus metas propuestas de servicio y satisfacción al cliente esnecesario plantear nuevos objetivos0

C+and# se trata de satis,acer a% c%iente< t#d#s s#"#s e*+ip#. %odos los queforman parte de una empresa deben estar dispuestos a trabajar en la satisfaccióndel cliente0 &eben orientar sus compras y atender sus inquietudes0


Re: Foro - semana 5 y 6de $%AU&IA (ATRI$IA UI)TERO (ARRA - s3bado, de abril de !16, 1!:! $ordial Saludo,

Tuor y om+aeros,

CUADRO INTEGRAL DE MANDO

BANCO DE LA SABANA


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PERSPECTIVAS OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS INDICADOR METAS INICIATIVAS

FINANCIERARentabilidad y disminución de

riesgos

Rendimiento sobre lainversión

Mejorar los rendimientos

Crecimiento de losingresos

Ampliar la diversidad de ingresos

Margen EBITDAGeneración de caja de la empresa ue deber! utili"ar en el

capital de trabajo

#roductividad del capitalde trabajo

Mejorar la e$iciencia del manejo de recursos corrientes

DEL CLIENTE

Aumentar la satis$acciónpostventa

%ivel de satis$acción delos clientes del banco

Estar entre los tres mejoresbancos en niveles de calidadde servicio y satis$acción del

cliente&

Capacitación al personalsobre servicio y atención

a los clientes&Encuesta de satis$acción

'idelidad del cliente%(mero de clientes

$recuentesMantener o subir la cartera actual&

DEL PROCESO

INTERNO

Calidad del servicio )ndice de calidad Aumentar el nivel de e$icienciaoperacional en un *+,

Aumentar el n(mero declientes del banco&

Inversión en innovación-

tecnolog.a&, /entas incrementadas

por los nuevos procesos y

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tecnolog.a

#lan de mejora continua delos procesos&

Ampliar la in$raestructura delbanco Incrementar los niveles de

comodidad y seguridad de los

clientes del bancoMejorar constantementeprocesos de gestión 0 de procesos anali"ados

DE LA FORMACIÓN

Y CRECIMIENTO

Capacitación del personal , de personal capacitado 1++, del personal capacitadoDesarrollar programas de

capacitación anuales&

Creación de planes dedesarrollo de personal con

proyección a $uturo

0 de ascensosregistrados en el personal

Aumentar en un 1+, losascensos del personal

Implantar un plan deincentivos al personal&

Incentivar y motivar alpersonal

, de empleados ueest2n a gusto en el banco

Incremento en un 3, el valorde las comisiones

'omentar la mejora continuade la cultura organi"acional

, de cumplimiento delplan de mejoraorgani"acional

Desarrollar un plan de mejora continua de la culturaorgani"acional&

Mu9as Graias8


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Re: Foro - semana 5 y 6de FRA)$IS$O OJA)) GOME* GRA'A%ES - /iernes, ? de abril de !16, :1

#uen dia8

%a idea de reai.n de /alor ue su4erira seria en2oada en su /ena0a om+eii/a la ual se basa en el ser/iio al liene, y lo ue le9a /alido ser el bano de mayor reimieno en el merado8 Teniendo una base de lienes 2ideliados esa es la me0or 2uera induorade /alor ue se /er3 re2le0ada en me0oramieno del E#IT&A8

B(9perspectivas:

)bjetivos estrat1gicos "ndicadores Metas "niciativas

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Mosrar mensa0e

anerior >Res+onder

Re: Foro -semana 5 y 6

recimiento yaprendizaje

• In/ersi.n en 2ormai.n ya+aiai.n del a+ial9umano nue/o y elani4uo8

• &esarrollo de +lan deIn/esi4ai.n y desarrollo8

• In/ersi.n ena+aiai.n

• I X & omo B delas /enas

• )

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de &A)IE% FER)A)&O $O)TRERAS MARTI)E* - /iernes, ? de

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