FORMATO DE RECEPCION DE MENSAJES

Es el Recurso que permite apuntar los mensajes (en caso de ausencia o presencia) del personal visitado, el cual debe ser elaborado de acuerdo con las conveniencias y necesidades de la empresa.

En caso de ausencia, la recepcionista informará la misma y preguntará si desea ser atendido por otro empleado, o si por el contrario, prefiere dejar algún mensaje, en tal caso, anotará en los volantes de mensaje la información que sele haya solicitado transmitir al ausente.

NOMBRE DE LA PERSONA QUE LLAMA SR ________________________________________

FECHA DE LLAMADA _____________________________________________________________

NOMBRE DE LA PERSONA QUE LLAMA SR ________________________________________FECHA DE LLAMADA _____________________________________________________________DE LA EMPRESA DE DONDE LLAMA _____________________ TELEFONO ________________

LO LLAMO POR TELEFONO FAVOR LLAMARLO VINO A VERLO VOLVERA QUIERE VERLO URGENTE

MENSAJE :

DURANTE SU AUSCENCIA

FORMATO RECEPCION DE MENSAJES (NOMBRE DE LA EMPRESA)

LOGO DE LA EMPRESA

fecha______________________________________________Nombre del evaluador: _____________________________empresa_____________________________ Nombre de la persona a la que evalúa: _________________Cargo __________________________________________________Telefono : __________________________________________

Usted es un elemento principal y por esto queremos atenderlo cada día mejor; por ello , le suplicamos que responda lassiguientes preguntas, lo cual nos permitirán brindarle un mejor servicio en su caso. Marque con una “X”. que corresponda a su opinión

Gracias por su cooperación.

1. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para que El asesor de Servicio al Cliente lo Atendiera

a) Menos de 5 minutosb) 5-10 minutosc)10-15 minutosd) más de 15 minutos

2. ¿Cuántas personas lo atendieron antes de darle el servicio o la información solicitada?a) Unab) Dosc) Tresd) Más de tres14

3. ¿Cómo fue la atención que recibió por parte de los Asesores

a) Excelenteb) Buenac) Regulard) Mala

4. La información que recibió respecto a su inquietud o pregunta fue

a) Completab) Incompletac) Nulad) Otra __________

5. En general, ¿cómo calificaría el servicio que le proporciona ellos Asesores de Servicio al Clientea) Excelenteb) Buenoc) Regulard) Malo

9. Si fuera posible no acudir al municipio, ¿qué medio se le facilitaría más para realizar sus trámites o solicitar servicios?a) Internetb)Correoc) Teléfonod)Otro _______

Observaciones o Sugerencias

CLIENTE EXTERNO

Glosario

Acción proactivaConjunto de actitudes para anticiparse a los problemas y las necesidades del cliente.Acción reactivaEfecto de reaccionar a situaciones y problemas con el fin de lograr la satisfacción del cliente.Agente1.    Persona que atiende llamadas entrantes (in-bound) o salientes (out-bound) en un centro de contactos.2.    Trabajador que usa el teléfono o la tecnología asociada a éste para contactar a clientes actuales o potenciales.Sinónimos: Teletrabajador y teleoperador.

Call CenterConjunto tecnológico y administrativo que permite unificar la inteligencia y potencia de procesamiento de los sistemas informáticos con las facilidades de la conmutación de llamadas telefónicas, para intercambiar información con los llamantes en un ambiente de intimidad personal.Cartas de VentasComunicaciones escritas de carácter comerciales mediante las cuales se promueven productos o servicios.Clientes externosPersonas que compra los productos o servicios de una empresa.Clientes internosPersonas dentro de una organización que dependen unas de otras respecto a la información y los recursos que necesitan para desempeñar su trabajo.Comercio ElectrónicoCompraventa de bienes y servicios mediante Internet y la telefonía móvil sin que exista ningún tipo de contacto offline entre comprador y vendedor. Quien vende puede hacerlo por e-mail, en una página web o por medio de un mensaje de texto al teléfono móvil. Quien compra puede pagar aceptando el ingreso en cuenta, contra-entrega o dando el número de VISA vía formulario.Contact Center electrónico (e-Contact Center), o simplemente, Contact CenterCall Center con aplicación de las últimas facilidades de Internet (call-back, chat, e-mail,  VoIP, web collaboration, etc.). El nombre de Centro de Contacto quiere hacer énfasis en el uso de múltiples canales de comunicación con el cliente, en lugar de la pura vía telefónica.