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INTEGRANTES:
Alegría Vazquez Carla I. Aide
de la Fuente Hernández Janet
Sosa López Jhosajanny de Jesús
García Damián Claudia d. Carmen
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TABASCO
19 de Febrero 2014,
Villahermosa, Tabasco
Para ser realmente grande, hay que estar con la gente, no por encima de ella.
Charles-Louis de
Secondat.
El huésped no se encuentra y sus pertenenciasestán empacadas
El huésped no se encuentra y sus pertenenciasno están empacadas
RECEPCIÓN: HABITACIONES
El huésped no se encuentra y urge realizar el cambio ya esta reservada esa habitación o suite para ese día.
El huésped perdió la llave de habitación
El huésped es muy exigente y pone atención a cualquier detalle dela habitación (Localización, vista, tamaño,etc.)
En algunos establecimientos el departamento de equipaje no puede entregar a ningún cliente sus maletas sin el ticket o impreso de salida que hace el cajero de turno una vez que el cliente haya pagado la factura.
Este impreso recoge las siguientes informaciones:
Numero de habitación
Nombre del cliente
Hora en la que pago su factura
Firma del cajero
RECEPCIÓN: CAJERO
Al pagar el huésped, el cajero pedirá la llave y este le entregara la salida de caja.
Esta salida deben solicitarla los botones a los huéspedes, en el momento de salirdel hotel con equipaje.
Los botones podrán observar en dicho comprobante, si la llave ya fue entregada o
no al cajero de recepción.
En caso negativo le pedirán la llave al huésped.
Despues de anotarse en el reporte de botones, pasaran la salida de caja al
recepcionista como una señal de que el huésped ya desocupo la habitacion
El recepcionista notificara la salida al ama de llaves
Los cajeros deben dar la salida de caja solo cuando el huésped ya desocupo la
habitación y entrego la llave.
• Agencia de viajes
• Periodistas que escriben sobre
turismo
• Dueños de medios de
difusión.
• Organizadores de
convenciones futuras
• Funcionarios gubernamentales
importantes
• Presidente de líneas
aereas
DE ACUERDO A SU INFLUENCIA EN EL MERCADO
HOTELERO
• Vigilancia especial.
• Se recibirá y llevara al aeropuerto.
• Se le da una carpeta con los datos del hotel.
• Crédito autorizado (En algunos casos no presentara
cuenta)
TRATO AL HUÉSPED V.I.P
Es responsabilidad del recepcionista , principalmente del turnomatutino.
Estas deben enviarse a los departamentos encargados de colocar los
objetos.
• Ama de llaves.(flores)
• Room service.• Etc.
La correspondencia se recibe en la gerencia general, aquellas cartas que sean
para los huéspedes se envían inmediatamente a recepción.
RECEPCIÓN:
Cuando existen diferencias entre el reporte de ama de llaves y la computadora o elrack, se llenan en una forma de papelería las discrepancias para volver a haceruna segunda revisión, ya que puede existir alguna equivocación, ya sea en larecepción o en el departamento de ama de llaves.
Casos que suelen suceder, ¿de que forma los solucionarías?
• El huésped se niega a pagar una
llamada de larga distancia que,
según el no realizo.
• El huésped esta disgustado por el
servicio del hotel
• El huésped extravio la llave de
la habitación.
• Indica que dejo la llave en la
habitación.
DINÁMICA
• El huésped indica que su cuenta la
pagara un huésped que esta hospedado
• El huésped desea que que le envien la
cuenta del hotel a su residencia
• La tarjeta del huésped estaboletinada.
• La ama de llaves avisa que el huéspedse robo una toalla o rompió el espejodel baño según sea el caso.
• El huésped sale a las 5:30 P.M y notenia autorización para salir tarde.
Sixtobaéz(Pag, 58-61) 4° Edición ‘’Hotelería’’
Pensamientode Charles-Louis de Secondathttp://www.proverbia.net/citastema.asp?tematica=47&page=3
