Formamos a sus Gerentes y Profesionales de Recursos

SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017

FormamosasusGerentesyProfesionalesdeRecursosHumanoscomolíderescapacesdelograrsusobje-vosestratégicosmaximizandosucapitalmásvalioso:sugente.

CapitalHumano

MF

DeExpertosenlaIndustriaMicro-financiera,paraExpertosenlaIndustriaMicro-financiera:www.humancapitalmf.com

C

RetencióndeTalentoenIns0tucionesProveedorasdeServiciosFinancieros(FSP)

CAPITAL HUMANO MF

ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2

DEFINIRYMONITOREAR

OBJETIVOSSOCIALES

TRATARALOSCLIENTES

RESPONSABLEMENTE

ASEGURARELCOMPROMISODELA

JD,GERENCIAYEMPLEADOSCONOS

TRATARALOSEMPLEADOS

RESPONSABLEMENTE

EQUILIBRARELDESEMPEÑO

FINANCIEROYSOCIAL

DISEÑARPRODUCTOSYSERVICIOSQUERESPONDANALASNECESIDADESY

PREFERENCIASDELOSCLIENTES

DentrodelmodelodeEstándaresUniversalesSPTF


Porque estamos aquí?


Agenda

1.  Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelarotación?

2.  Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.

3.  Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.


AgendaQueesperar:Unasesióninterac-vaymuypar-cipa-va


Estépresente:Aprovechesu-empoaquí


Agenda

1.   Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelarotación?




Agenda

1.   Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelaaltarotación?




Unaltoincrementodelarotaciónenpuestosclaveenlosúl-mos10añosenlaindustriamicro-financiera

Cuáleselproblema?

20–25%

40-[VALUE]

Rotaciónpromedio-AsesoresdeCrédito

2007 2017

80%+

Rotaciónanualreportadapor

algunasIMF-Mexico


Losempleados“ac0vamentedesconectados”lecuestana

USAentre$450y$550billonescadaañoenpérdidas

deproduc-vidadpor:

Ysinosevan?

25%

Pérdida de

productividad

Fuente:Gallup

•  Fraudes•  Ausen-smo•  Influencianega-vaenotros•  Ahuyentaraloscientes•  Re-ros


Cuantorealmentecuestalaaltarotaciónenpuestosclave?CómoimpactaestolaRentabilidad?Cómoimpactalareputaciónylasostenibilidad?

Peroesenoeselproblema….



ElesManuel

Reciéngraduadodela

Universidad,haceuntressemanaslocontrataroncomoAsesordeCréditoenunaIMF.Essuprimertrabajo,legustaporquecumpleunfinsocial,peroledijeronquetendríaun

periododeformaciónquenosehacumplido.


Manuelhaestadoaprendiendodesuscompañerosenlaagenciaalaquefueasignado,peroalmesdehabersidocontratado,lehanasignadometasparacubrirauncompañeroquesere-ró.Aúnnohaatendidoningúnprogramaformaldecapacitación.

Elcometemuchoserrores.

SuSupervisoryaleha

llamadolaatención

variasvecesporestar

pordebajodelameta.


Altercermes,apesar

dequeyahaestadoatendiendo

algunascapacitacionesenaula,Manuelha

come-domuchoserroresde

colocaciónquenolehanpermi-do

recuperarlamoradesucartera.

Comoheredóunacarteraconmoraalta,noganaincen-vos.Manuelestámuyfrustradoyestábuscandootrotrabajoafanosamente.


EllaesDiana

EsclientedelacarteradeManuel,-enebuencomportamientodecréditoyestácontentaconsus

logros.

EnlosdosañosquellevasiendoclientedelaIMF,lahanatendido5Asesoresdis-ntos.Esolehacepensarquelains-tucióndebe

sermalaempresa.Estáapuntodecambiarsealains-tución

dondetrabajasuanteriorAsesor,alcuallehabíatomadocariño.


Entonces… realmente…

Cuanto cuesta la rotación?


Entonces… realmente…

Cuanto cuesta la rotación?

*Porcentajedelsalarioanual*Porcentajedelcostoopera-vo


Entonces… realmente… Cuanto cuesta la rotación?

Laaltarotación(+15%-20%)enpuestosdealtoimpacto,puedecostarentre50%a100%delsalarioanualdel

puesto.

Enalgunasins-tucionessees-maun70%delsalarioanualcomoelcostodelarotaciónde

puestosclave.

Elimpactoesaprox.de30%a40%enla

RentabilidadBrutaporCostosOpera-vos.

Fuente:SPHR


Medicióntradicionaldelarotación

• Capacitación• Selección(aprox.1.5salarios)

Visibles–Costeables


Elverdaderocostodelaaltarotación

CapacitaciónTiempodeGerentesyMentoresSelección(aprox.1.5salarios)Uniformes–dotaciónImpactoenlaMora-provisiones

Visibles–Costeables

Ocultos

ImpactoenlamoraldelosdemásImpactoReputacionalImpactoenlaproduc-vidadLealtaddelclienteDesgasteadministra-vo



AltaRotación:CostoyRiesgo

Cualeselniveladecuadoyrealistaderotacióndeempleadosensuins-tución?

AdecuadaRetención:VentajaCompe--va


Acuerdeunniveladecuadoderotación

Promediorotaciónindustria

Capacidadinternapararetenertalentoclave

Niveldedesempleoenlaregión

%metaderotación:

Porbrechasde-empo


ElmodeloARTEE

Acuerdenúmerosrealistas:CostoyNiveldeRotación-Tomemedidaspensandoencosto/beneficio.Reformulesusobje-vosdenegocio-conviertalaretenciónenprioridad.Tomeelpulsomensualmente,midalarotaciónporpuesto,agenciayárea.EmpodereyEvalúeasusGerentesdelasmedidasparages-onarestecosto/riesgo.


Es la alta rotación un mal inevitable en mercados altamente

competidos?



Realmente no….

Ins-tucionesenmercadosaltamentecompe-doshanlogradorever-rlatendenciadelarotaciónyconver-rseenexcelenteslugaresparatrabajar!


Agenda


2.   Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.



Cuálessupuestomáscrí0coconaltarotación?


Porquesevan?


Im

Condiciones/infra-

estructuraJefe

Recompensa

Clima&Cultura

Ajusteconelrol&

organización

Reconocimiento&

Factores clave en

la retención

de talento:

Sus colaborad

ores se quedan

por aquellas

cosas que sólo tiene con usted!


Porquesevan?


Cómo sabemos que estas son las causas?


Encuestasdere-roIndicadoresgeneralesderotación

Entrevistasdepermanenciayre-roIndicadoresespecíficosEvaluacióndeclimaCaracterizacióndelcolaborador

“Tengounamejoroportunidad”

“Noestanbuenaymepaganlomismoperonoaguantoamijefe”


Indicadoresespecíficos

PERIODO%de

Bajasde0a30d

%deBajasde31a90d

%deBajasde91a180

d

%deBajasde181a365d

%deBajasde366a720d

%deBajas

mayora720d

%RotacionTotalalcierre

Ene–Ago 17.39% 22.92% 18.18% 18.97% 12.65% 9.88% 66.49%Ene–Sept 16.32% 25.00% 18.06% 18.75% 12.15% 9.72% 77.01%Ene–Oct 16.46% 26.22% 18.90% 18.29% 10.67% 9.45% 87.35%

Hallazgos:Lamayorrotaciónenpuestosclaveocurreduranteelprimerañodespuésdelacontratación.

Elmayorporcentajesedaenlabrechaentre1a6meses.

RevisarelprocesodeSeleccióneInducción/Entrenamiento


Agenda



3.   Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.



Que hicieron ellos?



Que hicieron ellos?

Criteriosclarosyestrictosenlaselección.

Fuerteinversiónyplaneacióndelacapacitación.

Beneficiosescalonados–premioalaan-güedad/lealtad.

Reforzamientodelacultura,comunicaciónyclima.

Refuerzodelespíritudeequipo–camaradería.

Empoderamientodejefesporlarotacióndesuequipo.

Entrevistasdepermanencia–Comunicacióndedosvías.Adicionala:Compensaciónjustayequita0va


Im

Condiciones/infra-

estructuraJefe

Recompensa

Clima&Cultura

Ajusteconelrol&

organización

Reconocimiento&

OST:

Donde correspon

den las

causas identificad

as?

Elija uno los

factores


OST:

EscuchayaportaideasProponeunproblema/

pregunta.Permanece.

: Ancla

Rotamúl-plesveces–Llevaytraeideasa/deotrosgrupos

: Abejas y Pollitos

Que acción tomará la próxima semana que regrese

a su oficina?

[email protected]

Envíemesuspreguntas!

Documents

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