v i h a r a l l eet ansvar S 0 3

s t r m o g d a t a i lange baner S 1 2

t r y k p strategien S 1 4

2 5 r m e d Taco Bos S 1 9

t h e f - h v a d b e t y d e r det for d ig S 2 0

n y l a n c e r i n g a f energinord.dk S 2 4

Ls

01F KUS 2015HEFs MEDARBEJDERBLAD

Har du en id til en historie? Er der en

artikel, du savner at lse i bladet eller et

emne, du synes, der skal sttes FOKUS p?

S grib fat i dit lokale medlem af redaktionsudvalget, eller ring eller mail til Fokus redaktr Lisbeth Norre p 5139 5851 eller lno@hef.dk.

2 | F KUS

HAR DU EN GOD ID?indhold

0 3 v i h a r a l l e et ansvar

0 4 F r a e n e r g i s e l s k a b t i l serv ice leverandr

0 6 A r b e j d s m i l j m e d kompetencer i fokus

0 8 m e d a r b e j d e r p o r t r t Forandr inger og stumper er p s in p lads

1 1 n y e a n s i g t e r og nye venner

1 2 S t r m o g d a t a i lange baner

1 3 a k t u e l l e mrkedage

1 4 t r y k p strategien

1 6 m e d a r b e j d e r p o r t r t Prototypen p en kunde- serv icemedarbejder

1 8 B l i v e n d e l a f HEF p L inkedIn

1 9 2 5 - r s j u b i l u m Ti l lykke Taco Bos

2 0 T H E F - hvad betyder det for d ig?

2 3 K u n d e n i s i g t e k o r n e t - nyt CRM-system

2 4 D e t n y e Energinord.dk

2 6 n y t f r a Personaleforeningen

2 7 P s k e k o n k u r r e n c e - den gennemsnit l ige HEF'er

2 8 H i s t o r i s k e K l i p

Lisbeth Norre Redaktr

Taco BosGIS og

Dokumentation

Stine AndreasenKundeservice

Support

Pia Wentzel Ansvarshavende

Ilona PedersenSekretariatet

Jan Hjermitslev Salgssupport

R E D A K T I O N

R E D A K T I O N s u d v a l g

O P L A G 400 stk.

U D G I V E T 18. marts

D E S I G N O G T R Y KNovagraf A/S

Indrmmet! Det krver mod og tillid og en smule tlmodighed at lave forandringer i det omfang, vi er i gang med.

Ikke desto mindre er forandringen i vores mde at arbejde p, vores mde at lede p, vores mde at vre p helt afgrende for, at vi lykkes med de mlstninger, som vi er i gang med at stte i vores strategi- arbejde. Men ikke kun afgrende for at n vores mlstninger ogs afgrende for, at vi bde udvikler organisationen og den enkelte medarbejder.

Det er alles ansvar at drive og udvikle HEF-koncernen, og s kan vi lige s godt gre det ordentligt. Ja, alles ansvar. Men vi ved ogs godt, at hvis alle har ansvaret, risikerer vi, at ingen tager det.

I virkeligheden er der kun n, vi kan tage ansvar for nemlig os selv. Og nr vi hver isr tager ansvar for egne handlinger, kan vi i fllesskab opn den gensidige ans-varlighed p tvrs af organisationen det er ngleordet for, at vi nr vores ml.

Sat p spidsen er ansvaret dit! Og det er et stort ansvar. Fremadrettet skal vi arbejde ud fra rammer og retning, og nr der ingen (eller f) regler er, er det din sunde fornuft, der er rettesnor for de beslutninger, du skal trffe hver dag.

Beslutningerne skal trffes s tt p problemet som overhovedet muligt, og det krver en langt strre uddelegering og involvering, end du og din leder er vant til. Denne mde at arbejde p er et krav, men samtidig betyder det ogs spndende ud-fordringer, strre motivation, hjere trivsel og i sidste ende en bedre bundlinje.

Strre uddelegering, involvering og get ansvar vil for mange vre en stor foran-dring, men jeg er slet ikke i tvivl om, at det vil lykkes for os.

S gr det nu! Trf de ndvendige beslut-ninger. Du har mandatet det til det. Og hvis du er i tvivl, s sprg.

leder

VI HAR ALLEET ANSVAR

Af Mart in Romvig , administrerende d irektr

4 | F KUS

Af Hel le Pasgaard, Market ing

ny visuel identitet til energinord

FRA NORDJYSK ENERGISELSKAB...

Vi str midt i transforma-tionernes tid. Sledes er det kun en lille mneds tid siden, at Energinord ikldte sig en ny visuel identitet og prsenterede en splinterny hjemme-side, der uden bvl er tilgngelig, uanset om du sidder foran pcen eller tager mobilen i brug.

Det har vret et kmpe projekt, der har vret et lille r undervejs. Helt fra start har formlet dog vret at hjlpe Energinord ind i en ny ra.

Ledelsen har lagt en ambitis 3-rig strategi, hvor vi i Energi- nord skal bde vkste og ud-vikle nye produkter. Og vi taler ikke om strm her vi taler om helt nye produkter, som ingen har tnkt p endnu.

Man kan mske med rette sprge sig selv, hvad skal det nu til for?

Den simple forklaring er, at ligesom vi lige nu gennemgr en transformation, gr el-markedet det ogs.

Vi ser ind i en fremtid, hvor:

Det betyder f.eks., at vi vil blive presset p vores indtjening, og at kunderne bliver tvunget til aktivt at vlge elleverandr.

Er vi ikke interessante, og har vi ikke interessante produkter p hylden - eller er det for bvlet at komme i kontakt med os - er vi ikke top-of-mind, nr kunden skal trffe sin beslutning. Og s bliver det ikke os, han vlger.

Det stiller krav til os om syn-lighed, nrvr, relevans og tilgngelighed 24-7.

Vi m flytte os i kundernes bevidsthedStrm er et lavinteresse- omrde. Det betyder, at hvis vi bliver ved med at se ud, som vi altid har gjort, trnger vi ikke igennem stjfilteret hos kunden. For ham vil vi fortstte med at vre den nordjyske elleverandr, uanset hvor meget nyt vi fr p hylden.

Vi er derfor ndt til at trde ud af vores vante rammer for at blive hrt p ny. Det er baggrunden for den transfor-mation, vi netop har startet, mod at blive en moderne serviceleverandr.

Hjlp hinanden!- Det er budskabet i den kampagne, der i disse dage krer p bde tv, i biografer og online.

I vores strategi skriver vi i vores vision, at vi vil gre hverdagen mere bvlfri for vores kunder. Det er en vision, der i den grad forpligter, for med den har vi fet noget p hjertet.

Skal man drage paralleller til andre selskaber, der lige som os har en vision, er Call Me, der opfordrer folk til at tale orden-ligt, eller Rema 1000, der gr en aktiv indsats for at undg madspild, gode eksempler.

For at kunne udleve vores vision, er vi dog ndt til at vide mere om vores kunder, end vi gr i dag. Igennem kam-pagnen opfordrer vi derfor kunderne til at fortlle os, hvad de gr og bvler med i hverdagen. I kampagnen er vores hjemmeside et vigtigt omdrejningspunkt, fordi det er her, vi opsamler viden.

Vi er ndt til at starte med at lytte til kunderne for frem-adrettet at blive i stand til at kommunikere relevant og mlrettet til dem. Hjlp hi-nanden gr derfor begge veje. Den tid, vi bruger p at lytte, er nemlig den, der i sidste ende skal stte os i stand til at ud-vikle produkter, som kunderne finder relevante. S ved at vi hjlper/lytter til dem, hjlper vi ogs os selv!

...TIL MODERNE SERVICELEVERANDR

konkurrencen p markedet er skrpet

vi skal fastholde vores eksisterende kunder

forsyningspligten for- svinder og erstattes af en leveringspligt

6 | F KUS

Vi lever i et samfund, hvor livslang lring er i fokus og med et arbejds- marked, hvor krav til viden og menneskelige ressourcer lbende skal indpasses. Ledere og medar-bejdere hos HEF udgr den vigtigste ressource.

Det er i kraft af vores arbejde, at resul-taterne opns. Derfor er udvikling af de rigtige kompetencer en forudstning for, at vi nr vores ml og lser opgaverne bedst muligt.

HEF nsker en mlrettet kompetenceud-vikling, hvor der er fokus p udvikling af den enkelte medarbejder i form af ny viden, frdigheder og holdninger hos medarbejderen. Mennesker udvikler sig, hver gang de prver noget nyt.

For HEFs medarbejdere er kompeten-ceudvikling alts en mulighed for at udvikle sig, s ens vrdi og muligheder hos HEF og generelt p arbejdsmarkedet ges.

Der er flere veje til kompetenceudvikling: Interne lreprocesser og efter- og videreuddannelse. Den ene vej til kom-petenceudvikling kan vre, at der sttes gang i interne lreprocesser gennem mlrettede og strukturerede ndringer og justeringer af interne forhold. Blandt andet arbejdets organisering, arbejdsde-ling og arbejdsopgaver. Den anden vej kan vre efter- og videreuddannelse.

HEF arbejder med flere metoder for en mlrettet kompetenceudvikling, bde for

Af Kar ina Beck, HR & Kommunikat ion

og Per Br ix , HR & Kommunikat ion

ARBEJDS- MILJ MED KOMPETENCER I FOKUS

HEF som organisation, dit team og dig som person.

Det sker dels via MUS, Energibarometer og en arbejdsmiljstrategi med tydelige handlinger, som bl.a. omfatter kompeten-ceudvikling af arbejdsmiljorganisationen.

Det er dit og mit ansvar, at branchens lovgivning overholdes, og for at sikker-heden er vgtet helt i top, er der nedsat en arbejdsmiljorganisation med arbejds- miljreprsentanter.

Arbejdsmiljreprsentanterne har vret p frste kursus i januar og er nu kldt p til at gennemfre den rlige APV-un-dersgelse, der i r bliver gennemfrt ved en individuel snak.

Nste step for arbejdsmiljreprsent-anterne er et opflgningskursus inden for arbejdsmilj, stress og forandringer.

Mlet er at uddanne nogle specialister in-den for kontorergonomi, indeklima, kemi, fysisk og psykisk arbejdsmilj.

HEFs nye arbejdsmiljstrategi skal vre med til at gre HEF til en attraktiv, sikker og sund arbejdsplads. Vi nsker at skabe et godt og sikkert arbejdsmilj med hj trivsel og arbejdsglde.

Forudstningen for, at vi lykkes med at opretholde det hje sikkerhedsniveau, er naturligvis, at alle kompetencemssigt bliver og er kldt p til opgaven.

8 | F KUS

medarbejderportrt

FORANDRINGER OG STUMPER ER P SIN PLADS

De m gerne komme med forandringer jeg skal bare forst dem, s er det fint med mig.

Kenneth er fast inventar p lageret i Stvring. Her styrer han med fast hnd de stumper, som montrerne og elektrik-erne skal bruge hver dag for at lse deres opgaver. Det skulle kun have vret et par r i HEF for Ken-neth, men spndende opgaver og nye ud-fordringer fik ham til at blive. For som han siger - Ken Thon finder altid p noget nyt, og det passer mig fint.

Kenneth kom til HEF for 8 r siden. Helt traditionelt s han et stillingsopslag i avisen, sgte jobbet men fik det p en lidt mere utra-ditionel vis.

- Jeg s en annonce i avisen og tnkte: det job tager jeg. Jeg krte forbi Stvring, tog en snak med en af medarbejderne herude og fortalte, at det job skal jeg bare have. S skrev jeg en ansgning og blev kaldt til samtale hos Jrn Pedersen Bach, der var leder af lageret dengang. Igen sagde jeg det lige ud: det job skal jeg bare have, fortller Kenneth. De kiggede noget p mig, men jeg fik jobbet.

Kenneth er oprindelig ud-dannet lagerekspedient hos Scandi Bolte, som slger skruer, bolte og mtrikker.

Her tog han en lager- og kontoruddannelse med frst et r p skolebnken og der- efter tre r i praktik. Men det blev benbart lidt for meget lager og kontor for Kenneth, for et par r efter uddannelsen var i hus, havde han egentlig fet nok af branchen.

- Jeg blev i tvivl, om det var det, jeg skulle. Arbejdet p lageret kom nok lidt for nemt til mig, det kedede mig lidt - og det fik mig til at tnke, at det her, det kan alle sgu da finde ud af. Det er ikke noget specielt. Lad mig komme ud og prve noget andet.

Og s startede en rkke r, hvor Kenneth skiftede job cirka hvert andet r. Der er nsten ikke den branche, Kenneth ikke har vret i berring med.

- Jeg har virkelig lavet lidt af hvert. Vret nattevagt p en Shell-tank, krt med mlk om morgenen, vret i en mbelbutik og hvlet lister. Det er ogs blevet til et job som altmuligmand ved GLS.

Og for det ikke skal vre lgn, s har jeg ogs krt med modetj rundt i landet til de sm butikker. P det tidspunkt havde jeg nok bare et behov for, at der skulle ske noget nyt hele tiden og s gik rene jo. Ikke en dag ligner den andenDer skulle g over 20 r med skiftende jobs, inden Kenneth for alvor vendte tilbage til sit fag.

- Mine opgaver i dag er primrt at kbe ind hos leverandrerne, srge for, at det er de rigtige varer, der kommer ind, og herefter f stumperne udleveret til montrerne. Mine kunder her p lageret er bde vores egne HEF-folk, men det er ogs Nordkabels folk, som er dem, der graver fiberkabler ned for os. De kommer ind og fylder bilerne om morgenen.

Selvom Kenneth ikke mener, at hans arbejde er srlig rutineprget, s er der alli-gevel en fast rytme i de op-gaver, han har. Om morgenen bliver der leveret nye varer, de bliver pakket ud, s alt er klar til at blive udleveret, nr montrerne kommer.

Af L isbeth Norre , redaktr

Derefter er der lbende hen over dagen forskellige leverancer, der skal koordineres og papirarbejde, der skal ordnes.

- Der kommer sm og store ting ind hele dagen. Depoter der skal tjekkes, varer der skal leveres til projekter og s videre. Nr jeg mder kl. 7 om morgenen, ved jeg aldrig, hvad dagen bringer, og hvad den skal ende med - det er rigtig spndende. Hvis det var den samme rummel hver dag, s tror jeg ikke, jeg var blevet her s lnge.

De sidste par r har der vret en enorm udvikling i, hvordan vi driver lageret i Stvring, og der er sket mange forandringer. Man er get fra at have et stort lager, hvor alle varer gr ind og ud fra til at have sm depoter ude, hvor opgaverne lses. Lige nu leger man ogs med tanken om, at reservedelene skal leveres af grossisten direkte p det sted, hvor der er behov og p det tidspunkt, det skal bruges. Alts uden om lageret i Stvring.

Men den udvikling lader ikke til at ryste Kenneth, selvom han godt ved, at det kan betyde, at lageret i Stvring p sigt kan f en anden rolle, end det har nu.

- Det er helt fint med mig, at der sker forandringer, og selvflgelig skal vi flge med udviklingen.

Ellers kan vi jo ikke kre en god forretning. Og s sker der ogs noget nyt - det passer mig helt fint.

Lageret er klart Kenneths domne. Han skal kunne det hele og vre lidt af en tusind-kunstner.

- Lige nu er vi ved at trimme lageret, finde dde varer og f dem solgt de ligger bare og fylder. Nr en vare ikke har vret efterspurgt i et halvt rs tid, begynder vi at kigge p, om det overhovedet er noget, vi bruger mere, og om vi kan slge varen ud af huset. Der skal kun ligge de varer p lageret, som vi rent faktisk bruger.

Overblik erstattede drmmeneI dag har Kenneth det fulde over-blik, men da han kom for 8 r siden, havde han, som han selv siger, overhovedet ikke forstand p vrktj eller elartikler.

- Det var s slemt, at jeg ikke engang viste, hvad en fuksvans var. S det tog det meste af et r bare at komme ind i det hele og det frste halve r var det s grelt, at jeg drmte om stumper og dimser om natten. S mlrettet var jeg i at komme ind i tingene.

- Jeg tror, de andre tnkte, at godt nok havde jeg forstand p logistik, men vrktj, det kommer han vist aldrig til at f styr p.

Men det gjorde Kenneth. Alt var nyt og spndende, og inden han fik set sig om, var rene get, og han havde slet sin egen rekord i antal r p samme arbejds- plads med flere lngder. Det, Kenneth troede blot skulle vre et job i rkken af mange, er efter-hnden blevet til mere end otte r.

- Nej, det er og bliver aldrig kede-ligt at vre her, siger Kenneth og slr et stort grin op det skal vre sjovt at g p arbejde, og det er det. For min skyld m de, der skal det og har forstand p det, lave alle de forandringer, de synes, der skal til. Det har jeg ikke noget imod.

Bare jeg kan forst meningen med det hele, og hvorfor vi skal gre tingene anderledes, s er foran-dringer helt p sin plads.

Forandringer og stumper er p sin plads fortsat...

10 | F KUS

vi siger velkommen til

NYE MEDARBEJDEREit Kundeservice direkte

Kundeservice support

indkb & lager

Kundeservice direkte

sekretariat

rdgivning

Ledergruppen

kantine

Jakob Christensen SonWin-administrator, ansat pr. 1. februar 2015

Jane Bang Johnsen kundekonsulent, ansat pr. 9. februar 2015

Karsten Winther logistikchef, ansat pr. 1. januar 2015

Benjamin Ajero kundekonsulent, ansat pr. 1. januar 2015

Jonas Wentzel studentermedhjlper, ansat pr. 5. januar 2015

Tobias Jensen praktikant, ansat pr. 9. februar 2015

Jesper Bak-Jensen teknisk chef, ansat pr. 1. april 2015

Thomas Christensen praktikant, ansat pr. 9. februar 2015

Marina Nielsen kundekonsulent, ansat pr. 1. februar 2015

Marc Hansen praktikant, ansat pr. 2. februar 2015

Anamaj Mathiesen kundekonsulent, ansat pr. 12. februar 2015

Michael Larsen lagermedhjlper, ansat pr. 23. februar 2015

Sanne Mller kundekonsulent, ansat pr. 19. januar 2015

Lrke Hoven Pedersen assistent, ansat pr. 12. januar 2015

Mette Bjerregaard kvalitetskoordinator, ansat pr. 1. april 2015Stina Bo Larsen

kundekonsulent, ansat pr. 9. februar 2015

regnskab & ln

fiber

HR & Kommunikation

Salg Erhverv

Rikke Thomsen kundekonsulent, ansat pr. 2. marts 2015

Anne Luther kundekonsulent, ansat pr. 1. april 2015

Lone Just Jespersgaard regnskabschef, ansat pr. 1. februar 2015

Mathias Norup husinstallatr, ansat pr. 23. februar 2015

Karina Beck HR-specialist, ansat pr. 1. februar 2015

Anders Thomsen afdelingsleder i Salg Erhverv ansat pr. 1. januar 2015

Jacob Albrektsen Krogh Key Account Manager, ansat pr. 1. april 2015

Brian Ringgaard kundekonsulent, ansat pr. 1. februar 2015

Heidi Christensen kundekonsulent, ansat pr. 1. april 2015

I begyndelsen af december sidste r fik vi et lidt utraditionelt besg af en flok studerende fra Aalborg Universitet, som havde en hel speciel opgave, de skulle have hjlp til. De skulle teste data i kabler lange kabler.

- Et kabel p 1 km gr man ikke lige hen i Jem og Fix og kber, s vi kontaktede HEF og fortalte om vores projekt, siger Nichlas Vanggaard, der sammen med fire andre medstuderende var mdt op en klar og kold decemberdag for at rigge testgrejet til p HEFs varmelager.

- Heldigvis ville HEF godt lgge bde kabel og lokaler til forsget. Hjemme i vores laboratorium p universitetet har vi allerede haft gode resultater med kabler p 10 og 100 m lngde, men der er endnu ikke nogen, der har prvet med 1 km kabel, fortller Nichlas.

Testen er nu ikke bare for nysgerrighe-dens skyld. De fem 3. rs studerende p AAU Studie for Elektronik og IT er blevet hyret af et firma, der er ved at udvikle en intelligent lsning til Uganda og s er testen selvflgelig samtidig en del af deres studie, der afsluttes med en eksamen.

- I Uganda kber man typisk sin strm p forskud. I dag foregr det ofte ved, at kunden kber noget, der ligner vores ta-letidskort blot fyldt op med strm i ste-det for mobiltid. Det er bde en bvlet og dyr lsning, og derfor er man ved at undersge, om man kan f kablerne til selv at mle og afrapportere den enkelte kundes strmforbrug pr. husstand.

Lige inden juleferien afleverede studie-gruppen sin rapport, der sandsynligvis kommer til at danne grundlag for selve produktudviklingen. Midt i januar blev de alle eksaminerede i rapporten, og det gik godt. Alle fik et flot 12-tal.

12 | F KUS

Af L isbeth Norre , redaktr

nyt fra projekt el

STRM OG DATA I LANGE BANER

Kan man sende data frem og tilbage igennem et strmkabel p 1 km, mens der er strm i? Det havde en flok studerende sat sig for at undersge og teste og dertil skulle de selvflgelig bruge 1 km strmkabel.

MRKE-DAGE01.01.2015 - 01.04.2015

01.04.2015 25-rs jubilumArne MelgaardElindkb og risikostyring

08.04.201550 rKarsten Grnning VadProjekt El

25.04.201530 rMathias SofussenKantine

30.04.201570 rThorkild SrensenLogistik

04.05.201540 rAnneMette WeinreichKundeservice Direkte

27.05.201540 rSteen Carlo JensenNedlgning

29.05.201530 rAnders stergaardSalg Erhverv

29.05.201540 rJan Se ChristiansenProjekt El

12.06.201540 rRasmus Sudergaard JensenNedlgning

25.06.201530 rAnamaj MathiesenKundeservice Direkte

27.06.201560 rNiels Jrgen AndersenProjekt El

Man hrer ikke sjldent, at en virksomheds nye strategi ikke helt skaber bundklang hos medarbejderne. Ledelsen laver strategien, og medar-bejderne fr efterflgende prsen-teret det nye barn, som de s skal lre at elske.

Strategien nr aldrig ud over at blive andet end en rkke floskler og farverige plakater. Resultaterne, man nskede sig, udebliver, og medarbejderne fortstter bare med at gre, som de plejer.

I HEF nsker vi noget andet, og derfor har vi grebet strategiprocessen ander-ledes an. Vi vil gre det ordentligt fra starten og har inviteret medarbejder-ne med ind i udviklingen af strategien. Det er en proces, der tager tid, og vi er ikke altid enige hele bordet rundt. Men i sidste ende fr vi en strategi, som man-ge kan kende og tage ejerskab for.

De sidste mneder er der arbejdet intenst p et udspil til strategien. Der har formet sig en vision, en mission og et st vrdier, som er blevet trykprvet af flere omgange. Ved den allersidste trykprve sidst i februar stod Ivan Rafn og Jannie Skyum i spidsen.

De havde inviteret et bredt udsnit af HEF'ere til at stte strategien under pres. Hele seancen tog 3 timer, men hvad fik trykprvegruppen egentlig ud af at vre med?

Hvordan var det at vre med til at trykprve strategien? Det har faktisk vret ret spndende, og vi har virkelig fet udvekslet synspunk-ter p kryds og tvrs i firmaet. Mdt andre, man ikke fr har talt med, og fet et indblik i de nye vinde, som er begyndt at blse i HEF.

Hvad synes I om, at medarbej- derne bliver involveret? Det er den rigtige mde at gre det p. Det br ikke kun vre p ledelsesniveau, man sidder og diskuterer, hvad der er vigtigt. t HEF er jo os alle, og ved at involvere os fr man skabt ejerskab. Det gr det nok noget nemmere, nr vi skal have det her til at virke i dagligdagen.

Hvad tror I, man fr ud af at lave en flles strategi? Det vigtigste er nok, at vi fr en flles retning at g og noget samhrighed. Vi har ikke altid arbejdet i samme ret-ning, og vi har haft forskellige interes-ser afhngig af, hvor i firmaet vi var. Somme tider har det virket som om, der har vret noget lngere end de 20 km imellem Aalborg og Stvring eller for den sags skyld imellem Net og konomi.

14 | F KUS

nyt fra projekt el

TRYK P STRATEGIEN

Af L isbeth Norre , redaktr

Trykprvegruppen bestod af Steen Carlo Jensen, Anders Christensen, Jesper Jensen, Hanne Poulsen, Tanja Knudsen, Jeannette N. Sundby, Ida B. Nielsen og Jacob Jensen

Fik I sat jeres aftryk, og fik I sagt det, I skulle? Strategien blev virkelig trykpr-vet alt blev endevendt, og vi fler, vi blev hrt. Der var en livlig snakken, og vi kan se, at Ivan og Jannie tog mange notater, s vi har da en forventning om, at det bliver brugt til noget.

Synes I, vi er p vej mod t HEF? Det kan efterhnden mrkes mange steder, at der sker n-dringer. Ikke voldsomme udslag men stille og roligt. Lige njagtig strategiarbejdet og de ting, der skal foreg i den flles ledergruppe, giver da en forvent-ning om, at det bliver nemmere at sige t HEF. Vi glder os til at se resultaterne af den nye strategi og hber selvflgelig, at vi nr i ml med det, vi vil.

Ivan Rafn og Jannie Skyum er med i den arbejdsgruppe, der har hnd i hanke med den nye strategi. Deres opgave er at samle input fra trykprven og srge for, at de bliver bragt videre ind i arbejdet med at gre HEFs strategi klar til affyring.

Hvordan synes I, trykprven gik? Vi har simpelthen fet s mange gode input, som vi kan bringe videre ind i arbejdet med strategien. Der er jo ikke noget, der er rigtigt og forkert i den her sammenhng. Alle input glder. Det drejer sig om holdninger og meninger, og opgaven har vret at smide et oplg p bordet, hvor formlet er at trykprve, om der er opbakning til det eller om det er helt ude i skoven.

Hvad forventede I at f ud af trykprven? Ud over at f input og viden om de udfordringer, der findes ude i hjrnerne af HEF I den virkelige verden s har vi jo ogs fet nogle ambassadrer for strategien, som kan g ud og viderefor-midle f.eks. vrdierne.

Derudover er vi ogs blevet bekrftet i, at der i den grad er brug for en flles retning og nogle flles vrdier at hn-ge sin hat p, hvis man oplever, at noget ikke helt spiller. Nu fr vi nogle ml og et st vrdier, vi kan bruge som rettesnor og dermed gre noget konkret ved dt, der stikker i en anden retning end den, vi er blevet enige om.

Hvad skal der ske nu? Efter trykprven vil vi bre trykprve-gruppens kommentarer og synspunk-ter med ind i det videre arbejde, som Direktionen forventer at afslutte, inden den samlede strategi prsenteres for bestyrelsen og reprsentantskabet sidst i marts.

De tog trykket

16 | F KUS

medarbejderportrt

METTE ER PROTOTYPEN P EN KUNDESERVICE- MEDARBEJDER

Man skal give noget af sig selv hver dag, for at vre en god

kundeservicemedarbejder.

Nr man trder ind i receptionen p Over Bkken, kan man nsten ikke undg at blive smittet af den energi og det gode humr, som rammer en. Der er en summen og en pludren, som fr en til at tnke p en svrm af god karma.

- Vi er et godt team i Kundeservice. Selvom vores opgave med at tage det ene kald efter det andet kan se lidt smkedeligt ud udefra, s er det faktisk enormt givende at kunne hjlpe de mennesker, der er i den anden ende af rret vores kunder. Det er dt, der driver mig i hvert fald. Men selvflgelig er det ogs hrdt.

Jeg har sat Mette i stvne for at hre mere om livet som kundeservicemedar-bejder og om mennesket bag. Hun har kun en halv time til interviewet, for der er knald p nede i Kunde-service, og hun har lovet at komme hurtigt tilbage og blive nogle ekstra timer i dag for at hjlpe med alle de kald, der strmmer ind fra kunderne ude i fdre-landet.

De nye forsynings- omrder, som Energinord har vundet, giver lige nu Kundeservice kam til hret.

Med 11 r i Kundeservice er Mette den i teamet, der har vret lngst tid p tele-fonen. Helt fra starten har hun vret ansat p deltid, og det, er hun overbevist om, er rsagen til, at det er blevet til s mange r, og at hun er still-going-strong.

- Jeg kom til Energinord fra Sonofon, hvor jeg havde vret i 10 r. Det var en spndende tid der ogs. Jeg var ved Sonofon i den periode, hvor de blev rigtig kendte for sine Det er Sonofon goaften-reklamer.

Faktisk blev jeg ogs filmet til en af dem, men den blev desvrre aldrig vist.Mske blev Mette ikke landskendt ved Sono-fon, men det skulle hun til gengld blive hos Energinord i hvert fald landskendt i Himmerland.

- For fire-fem r siden skulle Energinord lancere en ny kampagne for at sl sit navn bedre fast i branchen. Man ville bruge en rigtig kundeservice- medarbejder, som ansigtet udadtil i stedet for en skuespiller.

Min davrende chef kom en dag ned til mig og sagde, at det skulle da vre mig, for han mente, jeg var prototypen p en kunde-servicemedarbejder.

Og det var jeg da frisk p.Kampagnen og dermed Mettes ansigt kom p busserne i hele december det r og p store plakater rundt omkring i landskabet bl.a. i Aalborg Lufthavn, hvor hun hang i nsten et r. Derudover var kam-pagnen p hjemmesiden og p alt det materiale, som Energinord sendte ud til kunderne.

- Det var alts ikke sdan, at jeg blev genkendt p gaden men mine brn syntes da, det var meget sjovt at se mor p en plakat i lufthavnen.

Mette har hele sit arbejds- liv vret i kundeservice-branchen. Som hun siger, kan hendes CV st p bagsiden af en tnd- stikske. Hun valgte fra starten at vre p nedsat tid i Energinords kundeser-vice. Et valg, der primrt blev taget, fordi hendes mand var selvstndig, og to fuldtidsjobs var derfor ikke en holdbar lsning for familien.

- Jeg kom fra et job som leder i Sonofon. Men med andet barn p vej og en mand, der var meget ude at rejse, s fungerede det bare ikke med to karrierejobs.Det er meget mentalt ressourcekrvende at vre s mange timer p i

lbet af en dag, fem dage om ugen. Dagens frste og dagens sidste kunde skal jo gerne have den samme gode oplevelse, s man er 100 % p i mange timer i trk kun afbrudt af et par pauser og frokostpausen selvflgelig.

Heldigvis er vi gode til at holde gejsten oppe hos hinanden, hjlpe nye kolleger og i det hele taget holde lidt je med, hvor vi er henne hver isr. Vi fler os i den grad som et team. Er der en, der ikke fungerer, s fungerer teamet ikke optimalt.

Og optimalt m Energi- nords kundeservice helt sikkert fungere, for bde i 2013 og 2014 vandt de prisen som Danmarks bed-ste Kundeservice. En bedrift, de alle er meget stolte af, og der er da ogs et hb om, at succesen gentager sig i 2015. Sejren har klart sammentmret dem som et godt og strkt hold.

- Jeg tror, vi alle fler os mere ansat i Energinord end i HEF, selvom der ikke er nogen tvivl om, at vi har meget af HEFs kultur og sttter selvflgelig op om t HEF. Vi fler os skam ogs som kollegaer med hele huset, men det er En-erginords brand, vi hver dag skal slge og forsvare, s

Af L isbeth Norre , redaktr

det er nok ikke s mrkeligt, at det ogs er det, vi identificerer os mest med. Det hnger stadig ved.

Jeg tror ogs, de fleste af vores kollegaer i resten af HEF synes, vi er meget hjt- rbende, og at vi fylder meget, nr vi er i et rum. Men det er da klart, vi taler jo hele tide - det er det, vi lever af.

Mette mener ogs, at der skal en god portion humor til i hverdagen for at kunne mestre jobbet, og de ikke altid helt tilfred-se kunder. Som hun siger, s er man som

regel flad p batterierne efter en travl arbejdsdag. Derfor bruger hun da ogs meget tid p at lade op hjemme.

- Jeg srger for at komme ud at rre mig lbetrner tre-fire gange om ugen og gr mange kilometer med hunden hver dag. Det meste af arbejdsdagen foregr siddende foran en skrm, s det er godt at have en hund derhjemme, der bare skal gs med.

Midt i februar lancerede Energinord sin nye visuelle identitet og en spritny hjem-

meside. Billederne af Mette fra dengang er erstattet af nye billeder af andre kundeservicemedarbejdere og det har hun det helt fint med.

- Jeg synes, det har vret sjovt at vre med i de forrige kampagner, men jeg er helt okay med, at det nu er tid til at f et nyt design og f nye ansigter til at tegne Energinord.

Mette er prototypen p en kundeservicemedarbejder fortsat...

18 | F KUS

Den 1. februar 2015 var det 25 r siden, at Taco Bos trdte ind ad HEFs dre frste gang. Siden har Taco lst GIS- og Dokumentations- opgaver for HEF-koncernen.

Det blev fejret af Taco og knap 100 kollegaer i Oasen den 5. februar, hvor bde taler og en fantastisk buffet specielt valgt af jubilaren var med til at skabe nogle hyggetimer blandt nuvrende og tidligere kollegaer.

Dagens helt store gevinst var en plsemaskine, som skal producere lkre hjemmelavede plser til familien Bos sommergrill. Tillykke til Taco!

tillykke taco

25-RS JUBILUM

T HEF HVAD BETYDER DET FOR DIG?

20 | F KUS

Af L isbeth Norre , redaktr

Du mder det i artikler p intranettet, og du har mske ogs hrt det nvnt rundt omkring p gangene, ude i bilerne, eller nr direktionen stiller sig p podiet og taler om ml og strategi. Mske bruger du det selv: begrebet t HEF en virksomhed i virksomheden.

TANJA GAMMELGAARD MUNCHCRM-konsulent, IT

For mig handler t HEF om en flles identitet, og om at vi str sammen alle sammen. At vi opererer ud fra den samme platform. Jeg kan rigtig godt lide tanken om t HEF og hilser den meget velkommen.

Nu behver jeg ikke tnke p, om jeg er det ene eller andet sted, og jeg slipper for at skulle forklare, hvordan det hele hnger sammen. Man er bare HEF'er. Men jeg ved godt, at t er at ville vre t HEF, noget andet er rent faktisk at komme dertil og f samtlige med. Vi har jo alle noget historik med i rygskken, der prger vores identitet.

KARSTEN WINTHERlogistikchef, Logistik

t HEF er for mig at holde fokus p helheden p tvrs af organisationen. t HEF er, at vi har nogle flles ml og en forstelse for, at vi har en flles kunde og nogle flles produkter. Kort sagt, at vi er n forretning og ikke en rkke sm selvstndige butikker.

Som ny medarbejder kan det godt vre svrt at gen-nemskue, hvordan selskaberne hnger sammen p kryds og tvrs, og forvirringen kan hurtig blive total. t HEF kan vre med til at skabe strre gennemsig-tighed, fordi det bliver mindre vigtigt, hvor i organisa-tionen man er ansat. Det er helheden, der tller.

MICHAEL ESGAARD PETERSENmontr og tillidsmand,

Energimling

Med t HEF forstr jeg, at vi alle skal arbejde tttere sammen. Lige nu oplever jeg bare, at vi p nogle omrder er kommet lngere fra hinanden i hvert fald i forhold til, hvordan vi arbejdede, fr organi-sationsndringen blev meldt ud i januar.

De kolleger, jeg plejer at arbejde sammen med, er blevet mere spredt. Jeg tror nu, det nok hnger sammen med, at organ-isationen ikke er helt p plads endnu, fordi vi mangler at f besat et par chefstillinger.

CHARLOTTE BRNDBJERGprojektleder, Projekt Fiber

t HEF-tankegangen kommer helt sikkert til at betyde mere samar-bejde p tvrs, og at vi deraf fr en flles kultur. Og hvis vi s ogs p sigt kommer til at side fysisk sam-men i det samme hus, s tror jeg, vi nr i ml med t HEF.

Jeg har vret bde i Aalborg, Stvring og i en periode ogs p Strmmen, hvor Fibernet sad adskilt fra resten af firmaet. Det har nok gjort, at jeg kender rigtig mange, hvilket er super godt men der er ingen tvivl om, at der hersker for-skellige kulturer rundt omkring.

ANDERS SKYTTEkonomi- og vicedirektr,

Direktion

Der er grundlggende to ting, som jeg mener ligger i begrebet t HEF. Det ene er sammenhngs- kraft. At vi ser os selv som en samlet helhed. Ideelt skulle alle tnke, at de er ansat i HEF-kon-cernen ikke i f.eks. HEF Fibernet eller Energinord.

Den anden ting er, at vi alle pri-oriterer den samlede vrdikde og ikke kun tnker p den del af kden, vi selv har ansvaret for. Vi skal mere tnke p, hvordan det nste led i kden skal modtage det, vi afleverer. Og s skal vi vre skarpe p at gre n ting, n gang, t sted.

LOUISE MOSE NIELSENafdelingsleder, Kundeservice Direkte

Det kan godt vre lidt svrt at f styr p, hvad t HEF helt konkret betyder, nr man sidder i Energinord-stolen, for i teorien br Nord Energi vre en lige s stor del af min hverdag, som HEF.

Jeg tror, at t HEF for mig mest er knyttet til huset, og det fllesskab og samarbejde, som vi skal have fokus p. Og der synes jeg, at vi er p rette vej i forhold til, hvordan det har vret engang, hvor Energinord og HEF var helt og aldeles adskilt.

22 | F KUS

ANDERS STERGAARDKey Account Manager, Salg Erhverv

Jeg er relativ ny i Energinord, og for mig er HEF vores netdel og administrative del og s er det her, ledelsen sidder. Jeg fler mig helt klart kun ansat i Energinord.

Det er dt, der str p mit visitkort og i min mailsignatur, og det er dt, der str p mit profiltj. Nr jeg ringer ud til kunderne, prsenterer jeg mig ogs som Energinord. S jeg forholder mig egentlig ikke s meget til HEF, og t HEF er egent-lig ikke noget, jeg har tnkt videre over.

Midt i januar gik det nye CRM-system p vingerne, som skal hjlpe os med at holde styr p vores kunderelationer. Hvor vi tidligere har set selve installa-tionen - i daglig tale adressen - som det punkt, hvor alt var udsprunget fra, skal jnene nu rettes mod kunden selv.

CRM kan kort forklares som et system, vi kan bruge til at indsamle, bearbejde, dele og anvende viden om vores kunder. Den viden, vi fr om kunden, kan vi s bruge til at fast-holde og udvikle relationen til kunden, og hvis han har givet os lov, kan vi ogs bruge dataene, nr vi markedsfrer nye produkter til ham.

Vores kunders data lagres og kan i princip-pet ses af alle de afdelinger i huset, som har brug for det. Men selvom det umid-delbart lyder smart med et system, som CRM, s har det ikke vret uden knaster at indfre. Det er ikke altid nemt at lre gamle cirkusheste nye tricks, og den store udfordring i forhold til det nye system har uden tvivl ogs vret at f jnene vk fra det gamle og velkendte og hen p alle de nye muligheder, der helt oplagt er forbundet med CRM-systemet.

For hvorfor ndre p noget, der virker? Og skulle det nu vre smart? De sprgsml er blevet stillet et utal af gange - bde kolle-gaer imellem og til de tlmodige CRM-kon-sulenter.

Da CRM blev introduceret i Kundeservice, kom der da heller ikke flag p bordet lige med det samme. Som med alle nye ting og forstyrrelser i den vante arbejdsgang, skulle vi lige se fidusen an, og venner blev vi da heller ikke lige den frste uge. Men med Tanja Munch og Mette Barrett samt et tl- modigt konsulentteam i ryggen fik vi forsigtigt hilst den nye fremmede velkommen, der nu skulle vre en fast del i vores hverdag.

Flere og flere ahaaaaMeningerne om fejl, mangler og forbed- ringer var mange, men til vores egen over-raskelse kom der flere og flere ahaaaa-ud-brud efterhnden, som systemet blev taget i brug. Nye medarbejdere, der ikke har opbyg-get gamle vaner og rutiner, m siges at have en fordel ved at lre det nye system. De er ikke farvede af gammel strm i ledningerne.

Hos os andre falder tankerne til tider ufrivilligt tilbage p, hvad det gamle system kunne, og hvis vi oplever, at det nye system mangler nogle af disse funktioner, smelter en lille del af vores hjerne sammen - lige indtil en hjlpsom konsulent tager en i hnden og forklarer, hvordan det lses p en mde, s CRM-tankegangen stadig er intakt. Og langt de fleste gange kan den gamle hjerne herefter se iden med det hele og stopper nedsmeltningen.

Nye vaner tager tidDet er en lang proces at f alle ind p samme spor, og der kommer stadig forbedringsforslag og rettelser til, hver gang en ny situation opstr. Nye vaner og nye mder at gre tingene p tager tid at indlre.

Implementeringen af CRM sker i etaper rundt om i huset. Salg var de frste, der skulle prve krfter med det, og herefter kom turen til Kundeservice. Energirdgiv-ningen fulgte umiddelbart efter, og Inkasso er sidste skud p stammen. De gik i gang i starten af marts.

nyt crm-system i kundeservice

KUNDEN I SIGTE- KORNET

Af St ine Andreasen, Kundeserv ice Support

24 | F KUS

Af L ise Munk-Schaltz , Market ing

online fornyelse

DET NYE ENERGINORD.DK

Lanceringen af det nye energinord.dk skete den 16. februar 2015, og forud for det l mange mneders arbejde med workshops, ider, design og programmering.

For hvorfor skal vi have et nyt website? Kunne vi ikke bare ndre lidt p forsiden af den gamle og s lade det leve videre?

Det kunne vi ikke, fordi det gamle website ikke stemmer overens med den forretning, vi er, og den forretning, vi hver dag gerne vil vre for vores kunder. Vi vil give vores kunder information om netop det, der er relevant for dem og srge for, at de har svar lige ved hnden, nr de har brug for det.

Derfor er websitet ogs responsivt, hvilket betyder, at det tilpasser sig til en mobil eller tablet.

Vi valgte Netcompany som samarbejdspartner til pro-grammeringen af websitet og Clienti til design af websitet. Netcompany har hndteret udviklingen af CRM, og derfor var det en oplagt lsning for os rent markedsfringsms-sigt i forhold til fremtidige integrationer til CRM.

Det nye website er funderet i vores strategi og vores n-sker for online markedsfring fremadrettet, hvor vi gerne vil mlrette vores kommunikation i langt hjere grad.

Vi har afholdt workshops i de forskellige afdelinger, s vi kan komme ud i alle hjrner og lytte til den viden og de mange ider, vores kolleger har.

Nye kunder, segmentering af kunder, fokus p at samle forretningens produkter, indhentning af permissions og kundeviden, nem produkt-bestilling samt et get fokus p Mit Energinord betd, at vi skulle have en ny weblsning.

ResultatetP det nye website bruger vi flere og strre billeder, let forstelig tekst og et get fokus p selvbetjening. Vi har prioriteret en segmenteret tilgang til vores kunder, hvor f.eks. erhvervskunder kan vlge sig ind under brancher,

hvor de bliver prsenteret for de produkter og ydelser, der giver mening for netop deres branche.

Mit Energinord har ogs fet en overhaling med nyt design og nye grafvisninger.

Vi har haft fokus p at finde en lsning, hvor vi her i huset har fuld fleksibilitet til at justere og tilfje nye sider og elementer i et flot design uden at vre afhngige af leverandrer.

Det er svrt at fremtidssikre sig med det, der rr sig online, men vi kan sikre os, at det, vi investerer i, har den fleksibi-litet, der gr, at vi selv kan vi-dereudvikle, som vi har behov for. Og det har vi fet.

Kig forbi energinord.dk.

Af Ebbe Nie lsen, Energiml ing

Synes du, det er alt for lnge siden, vi har stet p skjter sammen, eller savner du de sknhedspleje- arrangementer, hvor man kan f gode rd om hr og negle. Det kan ogs vre, at du sidder med tanken om, at vi alle skulle tage en tur til krimi- messe i Herning eller hvad ved jeg?

Min pointe er: Sidder du med en god id til et flles arrangement s frem med det. Tag fat i en fra bestyrelsen, s vil vi kaste os over planlgningen.

Og vi er allerede godt i gang. Personaleforeningen har haft det frste mde i 2015, hvor vi har planlagt en hel masse aktiviteter.

Husk ogs at flge med p intranettet her kan du altid se, hvilke aktiviteter vi har gang i lige nu.

Nyt fra personaleforeningen

SAVNER DU SKJTERNE?

Cirkus

Go-kart-tur

l-smagning

Nibe Festival

Gld dig blandt andet til:

- og andre smagninger

26 | F KUS

HVEM ER DEN

Den gennemsnitlige dansker i r 2014 hedder Jensen til efternavn,

er 40,9 r gammel, tager til Spanien p sommerferie og lser Familie

Journalen. Men hvad med den gennemsnitlige HEF'er?

Prv at gtte, hvad der kendertegner ham eller hende ved at svare p de fire sprgsml herunder s deltager

du samtidig i konkurrencen om et lkkert pskeg. Vi udlodder tre af slagsen. Vinderne bliver trukket blandt alle

rigtige besvarelser, og du kan klikke ind p intranettet fredag den 27. marts og se, om du er en af de tre heldige.

1 Hvad er det mest almindelige pige- og

drengenavn ved HEF?

a. Anne og Peter b. Ilona og Taco

c. Mette og Jan

2 Hvad er det mest almindelige efternavn ved HEF?

a. Hansen b. Jensen c. Romvig

3 Hvilken alder, tror du, HEFernes gennemsnitsalder ligger tttest p? a. 30 r b. 40 r c. 80 r

4 Hvor mange ved HEF er kvinder, og hvor mange er mnd?

a. 12% kvinder og 88% mnd. b. 32% kvinder og 68% mnd. c. 52% kvinder og 48% mnd.

Navn:

Mine svar (st ring om svar)

1 a b c 2 a b c 3 a b c 4 a b c

Klip talonen ud, og smid den i krukken i Oasen eller ved Rita i Stvring. Vinderen trkkes blandt alle rigtige besvarelser fredag den 27. marts kl. 10.00.

GENNEMSNITLIGEVR MED I VORES

PSKEKONKURRENCE

HEFER?

VIND ETLKKERTPSKEG

Historisk klipAf Taco Bos,

GIS og

Dokumentation