Upload
aires-humberto
View
213
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Embora as organizações desenvolvam seus próprios caminhos e métodos para desenvolver o TQM, consideram-se algumas implementações básicas tais como...
Citation preview
Embora as organizações desenvolvam seusó i i h ét dpróprios caminhos e métodos para
desenvolver o TQM, consideram-se algumasimplementações básicas tais como: ênfaseno atendimento a todas as necessidadesno atendimento a todas as necessidadesdos clientes, melhoria contínua e
ti i ã d t d f i á iparticipação de todos os funcionários.Diante disso a Gestão da Qualidade Total éabordada através de 8 focos:
1º Foco: Atendimento às Expectativas e
Necessidades dos Clientes
Saber o que o cliente pensa e deseja
antes, durante e após a compra de um
produto ou serviço.
2º Foco: Envolvimento de Todos os Setores2 Foco: Envolvimento de Todos os Setores
e Departamentos da Organização
Todos os setores e departamentos devemTodos os setores e departamentos devem
estar no mesmo nível de integração no
atendimento aos consumidores e
fornecedores Atendimento das informaçõesfornecedores. Atendimento das informações
entre departamentos e pessoas durante as
etapas que o produto ou o serviço será
dprocessado.
3º Foco: Envolvimento de Todos os
Colaboradores da Organização
O impacto de cada funcionário no
resultado da qualidade no final dos
processos é fundamental para o sucesso
da organizaçãoda organização.
4º Foco: Custos Referentes à Qualidade
Os custos da qualidade são definidosOs custos da qualidade são definidos
como os custos gerados pela falta de
qualidade nos produtos. O objetivo é
reduzir ou eliminar todos os custos
relacionados às falhas em sua “causarelacionados às falhas em sua causa
raiz”.
5º Foco: Organização e Controle dos
Sistemas e Procedimentos
Melhorar continuamente todos os
processos produtivos de forma a atender
com satisfação seus clientes.
PadronizaçãoPadronização.
6º Foco: Sistemas de Qualidade ISO
9000
A ISO 9000 é aplicada com uma
referência para dizer a clientes e
fornecedores que seus processos e
produtos possuem uma garantia queprodutos possuem uma garantia que
atendem as exigências do mercado.
7º Foco: Controlar a Dispersão dos
Processos
Procedimentos que possam monitorar a
variabilidade dos processos,
identificando suas causas.
8º Foco: Apoio da Alta Administração
O apoio da alta direção é fundamentalO apoio da alta direção é fundamental,
pois estabelece quais são os rumos que a
organização quer (ou deverá) tomar.
Tornar os programas confiáveis, seguros
e dinâmicos pela visão dos funcionáriose dinâmicos pela visão dos funcionários.