№ 1 (11)/февраль 2013 российский рынок напольных покрытий

Рынки

идем в онлайн

ИтогИ Domotex-2013 с. 14

• РекоРдные показателИ в Мюнхене

• ЦИфРы И факты от ePLF

• Leroy merLin Идет в Малые РоссИйскИе гоРода

Newsline

самое важное

Продажи

маркетинг

с. 40

Искусство Решать пРоблеМы с. 50

ведИ, следуй ИлИ уйдИ с доРогИ! с. 62

завоевать ИлИ потеРять с. 66

Рек

лам

а

1№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

В январе в Ганновере завершилась выставка Domotex-2013. Она в очередной раз продемонстри-ровала свою привлекательность для международной аудитории и свою ключевую роль в качестве ведущей

ярмарки в отрасли напольных покрытий. Ознакомится с по-следними новинками продукции и тенденциями наступающего сезона пришли 40 000 посетителей из более 80 стран. 1350 компаний из более 60 стран представили свою новейшую продукцию и коллекции, в том числе ковры, текстильные на-польные покрытия, эластичные напольные покрытия, паркетные и ламинированные напольные покрытия, а также технологии укладки, уборки и эксплуатации.В этом году в отрасли преобладают яркие цвета и смелый ди-зайн. «Времена, когда полы играли второстепенную роль в отделке интерьера, прошли. Имеющееся в настоящее время разнообразие материалов, цветов, рисунков и фактур ничем не ограничено, что превращает полы в объект интерьерного дизайна, и эта тенденция ясно прослеживается во всех вы-ставочных залах», – отметил доктор Йохен Кеклер, член совета директоров Deutsche Messe AG. Подробный отчет о выставке читайте в рубрике «Самое важное».Кроме того, мы продолжаем публиковать серию авторских статей в рубрике «Маркетинг». В этом номере ¬материал «Завоевать или потерять» о точках контакта, ресепшн и визитных карточках.В «Продажах» вы найдете статьи о стремительном росте продаж ковровой плитки по всему миру и об ответственности руководи-теля компании за бизнес и сотрудников.В рубрике «Клининг» читайте экспертный материал о защите и восстановлении поверхностей.

Будьте успешны!Марина Соломина,

главный редактор журнала FloorNet.Ru

FloorNet.Ru/Российский рынок напольных покрытий, учрежден и издается ООО «Издательский дом «Связь и навигация»». № 1 (11), февраль 2013 г.

Генеральный директор: Ислам РабадановРедакционный директор: Роман Хабургаев, editor@floornet.ruГлавный редактор: Марина Соломина, m.solomina@floornet.ruРуководитель коммерческого отдела: Анна Одинокова, a.odinokova@floornet.ruРуководитель отдела маркетинга и рекламы: Татьяна Черненко, reklama@floornet.ru Руководитель отдела распространения: Ольга Величко, podpiska@floornet.ruЖурналисты: Анна Котова, Ксения Митрич, Виктория ПлехановаАвтор дизайн-макета: Ольга ГоренскаяДизайнер-верстальщик: Ольга Горенская

Адрес редакции и издателяДля корреспонденций: 105187, г. Москва, ул. Щербаковская, д. 53, к. 17, оф. 206Тел.: +7 495 640-49-77Факс: +7 499 369-73-63E-mail: editor@floornet.ruwww.floornet.ru

Информация о распространении:Журнал FloorNet.Ru распространяется по подписке, а также по специальной адресной базе (производители и постав-щики напольных покрытий, дистрибу-торы, дилеры, розничные, клининговые компании, сети DIY, архитектурные и дизайн-бюро, а также управляющие ком-мерческой недвижимостью).Бесплатное распространение на крупнейших профильных выставках Москвы и регионов.Тираж: 5000Выходит 6 раз в годЦена свободная

Воспроизведение материалов полностью или частично без письменного разре-шения редакции запрещено. При пере-печатке ссылка обязательна. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Материалы, отмеченные знаком «•», публикуются на правах рекламы. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет.

Издание зарегистрировано Федераль-ной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массо-вых коммуникаций

Свидетельство о регистрации: ПИ № ФС77-44261

пи

сЬ

мо

РЕ

дА

кт

оР

А

содержание

2 № 1 (11)/ФеВраЛЬ 2013

24 56

14

32

6 Newsline

Самое важное14 ИтогИ Domotex-2013В Ганновере, Германия, завершилась выставка Domotex-2013

20 Лица отрасли

Технологии24 ПИнать ИлИ не ПИнатьИспользование оборудования для растягивания ковровых покрытий

Тренды30 «Ковры, «самолетИКИ»…»С 15 января до 28 февраля сеть «Старик Хотта-быч» проводит для своих покупателей специаль-ную акцию«Ковры, «самолетики»…»

32 новИнКИ года Стеновые панели и новая цветовая палитра от компании «Косвик»

36 SCALA Новое слово в мире дизайнерской напольной ПВХ-плитки

Рынки40 Идем в онлайнТорговля напольными покрытиями через интернет

Продажи50 ИсКусство решать Проблемы Об ответственности руководителя компании за бизнес и сотрудников

56 ода Ковровой ПлИтКеКовровая плитка показывает стремительный рост продаж по всему миру

Маркетинг 62 ведИ, следуй ИлИ уйдИ с дорогИ! Электронная коммерция и паркетная доска

66 Завоевать ИлИ ПотерятьТочки контакта. Ресепшн. Визитные карточки

Клининг74 Залог ЗдоровьяЗащита и восстановление поверхностей

78 ПравИльный уходПродукты Kiehl для ухода за ПВХ-покрытиями и натуральным линолеумом

40

Рек

лам

а

UZIN UTZ AG c момента своего основания в 1911 году прошел путь от производителя клеев до группы компаний, предлагающих полную комплексную программу материалов и технологий по устройству полов

В 2012 году по опросу ведущего в Гер-мании журнала по Напольным По-крытиям «Fussbodentechnik» 1500 фирм Германии, работающих на

рынке напольных покрытий, были опреде-лены Продукты Года в 35 категориях - от на-польных покрытий до материалов по укладке.

Материалы UZIN стали по итогам этого опроса победителями в категориях «Клей» ,

«Грунтовка», «Нивелирующая масса», «Сухая клеющая пленка».

По опросу другого ведущего немецкого жур-нала DTX Heimtex среди 40 крупнейших оп-товых фирм – среди производителей клеев, выравнивающих масс и грунтовок - из 18 кат- егорий - в 7 категорях UZIN получил 1-ое ме-сто, здесь учитывались «сила марки», сервис, инновации, перспективы на будущее!

UZIN KE 2000S NEU - универсальный «адгезионный» и «мо-крый» клей с сокращенным временем подсыхания и широкой областью применения. Для ПВХ - коммерческих и бытовых по-крытий, для дизайнерских ПВХ покрытий, для каучуковых по-крытий в рулонах и плитах, для наклейки на пол и стены.

Uzin PE 280 – быстросохнущая грунтовка для невпитываю-щих оснований на основе карбоновых волокон.

Uzin NC 170 LevelStar – премиум высокопрочная нивелирмасса с проч-ностью 35 N/mm2 , быстросохнущая, для любой тощины слоя с эффектом Level Plus Effect, EC -1 Plus - экологически чистая

Высокоэффетивные клеющие пленки Sigan в ру-лонах для наклейки новых ПВХ коммерческих и бытовых покрытий, текстильных покрытий на старые ПВХ покрытия и натуральный линолеум. Позволяет проводить ремонт без «мокрых» работ и сразу эксплуатировать новые покрытия.

На

прав

ах р

екла

мы

NewsliNe

6 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Выставку «SibBuild/СтройСиб – 2013» поддержат авторитетные эксперты

Крупнейшая строительная выставка Сибири и Дальнего Востока «SibBuild/СтройСиб – 2013», организуемая «ITE

Сибирская Ярмарка», пройдет при поддержке президента Де-партамента жилищного строительства, городского развития и реконструкции Палаты экспертов Европейского Союза (Union of European Experts Chambers (U.C.E.E.)) Марко Феррарио и президента Российского союза строителей Владимира Яков-лева.Марко Феррарио является членом многих международных

отраслевых ассоциаций и союзов. Среди них Международная Федерация инженеров-консультантов (International Federation of Consulting Engineers (FIDIC)), Ассоциация промышленного дизайна (Associazione Disegno industriale (ADI)), Европейский Центр по изучению и исследованиям в области сейсмостой-кой инженерии (European Centre For Training and Research in Earthquake Engineering (Eucentre)), Международный союз ар-хитекторов (International Union of Architect (UIA)) и др.

Кроме того, Марко Ферра-рио возглавляет компанию Ferrario Grandi Opere. Международная строитель-

ная выставка «SibBuild/Строй-Сиб – 2013» будет проходить с 5 по 8 и с 19 по 22 февраля в павильонах новосибирского экспоцентра. В ней примут участие более 760 компаний 19 стран мира.В торжественной церемонии

открытия, которая состоится 5 февраля, примут участие представители правительства Новосибирской области, ап-парата полномочного пред-ставителя президента России в СФО, мэрии Новосибирска, Законодательного собрания Новосибирской области, а также генеральный консул Великобритании в Екатерин-бурге Джеймс МакГуайр и заместитель посла Велико-британии в Москве Денис Киф.С полной программой ме-

роприятий выставки можно ознакомиться на сайте www.sibbuild.ru. Получить элек-тронный билет можно после заполнения регистрационной формы.

С 10 января 2013 г. открыта электронная регистрация на выставку BUILDEX'2013.

Электронный билет можно оформить по ссылке: http://tickets.mediaglobe.pro/form/6/ Заполните анкету и получите билет на ука-

занный вами e-mail.Обменяйте распечатанный билет на бейдж

посетителя на стойке экспресс-регистрации в павильонах 1 или 3 во время проведения

выставки и используйте его для входа в залы во все дни ее работы. Выставка пройдет со 2-го по 5-е апреля

2013 г. в МВЦ «Крокус Экспо».В павильонах №№ 1 и 3 разместятся экс-

позиции всех направлений строительной и интерьерной отрасли. Тематические разделы BUILDEX: http://

www.buildex-expo.ru/about/sections/

Электронная регистрация на выставку BUILDEX открыта!

Российский Рынок нАпоЛЬных покРытий

7№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Компания «ССТ» запустила новую версию сайта «Теплолюкс»

Рек

лам

а

Компания «Специальные системы и технологии» представляет обновленную версию сайта «Тепло-

люкс». Новая версия сайта www.teploluxe.ru позволяет быстро

и удобно получить информацию и заказать системы до-машнего комфорта «Теплолюкс»: электрические теплые полы и терморегуляторы, дизайн-радиаторы и полотен-цесушители, электрические нагревательные приборы и компактные обогреватели. Электрические теплые полы и нагревательные при-

боры «Теплолюкс» производятся в России компанией «Специальные системы и технологии» с 1994 года. Марка «Теплолюкс» олицетворяет комфорт и надеж-ность для миллионов потребителей во всем мире. Ком-пания «ССТ» постоянно совершенствует и дополняет ассортимент техники «Теплолюкс». В 2012 году потре-бителям был представлен ряд интересных новинок: уни-кальная серия теплых полов с пожизненной гарантией «Теплолюкс Profi», обновленный модельный ряд термо-регуляторов для теплых полов, линейка стильных ди-зайн-радиаторов «Теплолюкс Flora», мобильный теплый пол «Теплолюкс express», обогреватель зеркала «Тепло-люкс mirror», коврик с подогревом «Теплолюкс carpet».

Конференция DOMOTEX Russia в Новосибирске

Компания «Дойче Мессе РУС» – организатор специ-

ализированной выставки на-польных покрытий DOMOTEX Russia проводит конференцию в Новосибирске, которая со-стоится 20 февраля с 10.00 – 18.00. Профессионалы рынка напольных покрытий соберутся под одной крышей, чтобы продемонстрировать свои новинки продукции и об-судить последние технологии и разработки.Участие подтвердили:

Kronotex, Balterio, Forbo, Beaulieu (Berry Alloc), Decora, «Русский Профиль», Unilin, Balta Rugs, «Росстайл», Karelia Upoflor, FN Neuhofer Holz.

NewsliNe

8 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

BAU, ведущая международная выставка в области архитектуры, материалов, систем,

привлекла в 2013 году большее, чем когда-либо количество зарубежных посетителей и профес-сионалов отрасли. Главное впечатление от шести успешных дней выставки –заполненные павильоны и удовлетворенные экспоненты и посетители. Более 235 000 посетителей-специалистов вновь

совершили поездку в Мюнхен, повторив рекордные показатели посещаемости за 2011 год. Впервые ко-личество зарубежных посетителей BAU превысило отметку в 60 000 человек и это рекорд! Особенно сильный прирост числа гостей был зафиксирован из следующих стран: Россия (2920 человек), Китай (1 091) и Япония (750). Общее мнение экспонентов – BAU прошла в 2013 году на качественно новом уровне. Это касается как дизайна стендов и пре-зентации продукции, так и качественного состава посетителей с уклоном в сторону профессионалов.

Также BAU в очередной раз полностью оправдала свою репутацию как выставка для архитекторов: около 50 000 посетителей представляли различные архитектурно-планировочные организации.Репутацию BAU как ведущей мировой выставки

в архитектурном секторе не в последнюю очередь формируют интересные и сложные с архитектурной точки зрения конструкции стендов многих экспо-нентов – на BAU 2013 эта тенденция стала наи-более отчетливой. Компании-участники не жалели усилий, чтобы выделить свой стенд среди других. В общей сложности 2060 экспонентов из 41 страны были представлены на 180 000 квадратных метрах павильонов BAU.Настоящим хитом для аудитории, в особенности

среди ее более молодой части, снова стали три форума BAU. Эксперты из мира проектирования и строительства, среди которых действительно большие имена в архитектуре, высказывали свое мнение по темам: Энергия 2,0, Параметрическое проектирование, Инженерные материалы. Главной темой BAU 2013 стало устойчивое проек-

тирование и строительство. Эта тема освещалась и обсуждалась во всех ее аспектах на форумах и спе-циальных мероприятиях, с точки зрения не только технологии и функции, но и социально-экономиче-ских последствий. Следующая выставка BAU состоится с 19 по 24

января 2015 года в выставочном центре Messe München, пишет www.flooring-expert.ru.

Итоги BAU-2013

«Деревянное домостроение/Holzhaus»: современные тенденции в строительстве домов из дерева

С 21 по 24 марта 2013 года в Москве на пло-щадке павильона №75 ВВЦ пройдет 18-я

международная выставка «Деревянное домостро-ение/Holzhaus». Организатор выставки – между-народная выставочная компания MVK в составе группы компаний ITE. Соорганизатор: Ассоциация деревянного домостроения.На выставке будут представлены все типы

деревянного домостроения – дома из бревна, цельного и клееного бруса, каркасно-панельных материалов, бани, беседки, а также оборудование для строительства, материалы и комплектующие, фундаменты и инженерные системы, печи и ото-пление. Впервые в этом году экспозиция выставки пополнится новыми разделами – «Бассейны» и «Земельные участки и коттеджные поселки».Тысячи заинтересованных посетителей считают

«Деревянное домостроение/Holzhaus» рабочей

площадкой российского деревянного домострое-ния. Выставку посещают строители, девелоперы, архитекторы, представители производственных и торговых предприятий, частные покупатели. В рамках выставки запланирована обширная дело-вая программа, посвящённая вопросам развития рынка деревянного домостроения в России, а также консультации ведущих архитекторов и стро-ителей, консультации и мастер-классы дизайне-ров-декораторов.Более 200 участников на площади свыше 6000

кв. м. представят свои достижения в строитель-стве домов из дерева. Свое участие уже под-твердили ведущие производители из Германии, Литвы, Эстонии, Бельгии, Беларуси и России. Билет для бесплатного посещения выставки

можно получить на официальном сайте: www.holzhaus.ru.

Российский Рынок нАпоЛЬных покРытий

9№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Рек

лам

а

Новинки Balterio на выставках Domotex и BAU–2013

В январе 2013 года компа-ния Balterio приняла уча-

стие сразу в двух выставках: на ежегодной специализиро-ванной выставке по наполь-ным покрытиям Domotex-2013 в Ганновере, а также на обще-строительной выставке BAU-2013, которая проходит раз в два года в Мюнхене.В разделе ламинированные

полы были анонсированы сле-дующие новинки.1. Новая коллекция с по-

вышенной устойчивостью к износу Traffic, взамен снима-емой с производства коллек-ции Conference. Коллекция будет производиться в восьми декорах (часть из них – новые декоры, часть из них – сохра-нена из Conference). Плита-ос-нова Humidax с пониженным разбуханием в воде 6 % тол-щиной 8 мм. Коллекция Traffic производится без фаски, имеет класс нагрузки 33, что позволяет применять ламинат этой коллекции в офисах, не-больших магазинах, кафе и подобных помещениях, где нет

прямого входа с улицы, дви-жения тележек и специальной механизированной уборочной техники. Помимо повышен-ного класса нагрузки, одной из особенностей коллекции является новое тиснение по-верхности некоторых декоров – абсолютно матовая поверх-ность.2. Коллекция Authentic Style

Plus подверглась значитель-ным изменениям: сняты с производства 5 декоров, вме-сто которых введены 5 абсо-лютно новых декоров.3. В коллекции Tradition

Sapphire обновляются два де-кора.Также на выставке был пред-

ставлен новый дизайн дис-плеев Shop in Shop, при этом старая система 2010 года будет также доступна для по-купателей.Часть стендов Balterio была

посвящена напольному по-крытию нового поколения Integro. По сути, этот вид на-польного покрытия весьма похож на LVT, которое сегодня

все больше завоевывает ры-нок. Кардинально новым в Integro является то, что это покрытие на 100 % свободно от хлорида – то есть, экологи-чески абсолютно безопасно. То есть, из аббревиатуры LVT (Luxury Vinyl Tiles) убирается слово Vinyl. Таким образом, получается

некий идеальный продукт: он обладает всеми преимуще-ствами ламината – экологиче-ски безопасен, прост в сборке, удобен в логистике, непри-тязателен в эксплуатации и уходе и в тоже время обладает всеми преимуществами ли-нолеума – покрытие гибкое, ударопрочное, не требует до-полнительной шумоизоляции, не боится воды. Плита-основа произведена из того же сы-рья, которое используется для производства ковров и ковролинов. Мы называем это полимерными полами. Произ-водственные линии находятся в состоянии монтажа и запуск производства намечен на 2014 год.

NewsliNe

10 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Рынок ламината 2012 в итогах EPLF

EPLF (Европейская ассоциация производителей ламини-рованных полов) подвела итоги 2012 года. В Ассоциацию

входит 22 компании с производственными мощностями в странах Евросоюза и Турции. Общие мировые продажи чле-нов Ассоциации составили 460 млн кв. м против 468 млн кв. м в 2011 году (-1,7 %). Такой результат является вполне объяснимым – компании,

являющиеся членами EPLF, активно инвестируют в произ-водственные мощности в других странах; таким образом, их же продукция, произведенная, например, в России, уже не входит в статистику продаж, так как продукция произведена за пределами Евросоюза. Плюс сам европейский рынок на-ходится под давлением экономического кризиса, что, вне зависимости от его реальных масштабов, подрывает покупа-тельскую активность. Рейтинг основных рынков сбыта не претерпел значительных

изменений, однако, надо признать, что абсолютные цифры уменьшились. Основным рынком для европейских производителей ла-

мината остается Западная Европа. В целом, объем продаж здесь можно назвать стабильным: 298 млн кв. м против 299 млн кв. м в 2011 (-0,6 %). Самым крупным рынком здесь по прежнему остается рынок

Германии 76 млн кв. м (80 млн кв. м в 2011 – минус 2 %). По мнению специалистов EPLF, такое развитие обусловлено в большей степени появлением новых видов напольных систем, завоевывающих рынок, нежели экономической ситуацией.

Продажи в Турции, которую EPLF традиционно включает в статистические обзоры как часть Западной Европы, выросли до 66 млн кв. м (54 млн кв. м в 2011 году + 22,2 %), что ставит эту страну на вторую позицию вслед за Германией. Продол-жающийся экономический рост в стране, приведший к значительному увеличению населения страны, возрас-тающие тенденции урбани-зации, сопровождающиеся настоящим строительным бумом, являются прочной ос-новой будущих успехов. Во Франции продажи ла-

мината составили 40,5 млн кв. м, ситуация практически стабильна. Великобритания на четвертом месте с 29 млн кв. м. Далее следует рынок Голландии: 19 млн кв. м, что, по мнению членов правления EPLF, означает появление пер-вых признаков сдвига спроса в сторону других продуктов, также как и в Германии. Темпы снижения объема

продаж в Северной Америке значительно снизились. Но 24 млн кв. м после 27 млн кв. м в прошлом году, тем не менее, не являются пока по-водом для оптимизма. Азиатско-Тихоокеанский

регион демонстрирует тен-денции роста на сравни-тельно низких объемах. Ранее продажи европейской продукции членами EPLF в Китае потерпели крах, что не удивительно, учитывая появление собственных про-изводственных мощностей внутри страны. Сейчас можно констатировать обратные тенденции, особенно среди брендов, представленных в высоком ценовом сегменте, пишет www.flooring-expert.ru.

Российский Рынок нАпоЛЬных покРытий

11№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Онлайн-продажи СТД «Петрович» выросли в шесть раз

Рек

лам

а

Рек

лам

а

В шесть раз выросли онлайн-продажи СТД «Петрович» в 2012 г., составив 979

млн руб. или примерно 6 % от общего обо-рота ритейлера. В 2011 г. на онлайн-про-дажи пришлось 162 млн руб., говорится в сообщении компании. По прогнозам СТД «Петрович», по итогам

2013 г. продажи через интернет достигнут 2 млрд руб. и составят примерно 10 % от обо-рота торгового дома. Увеличение объема онлайн-продаж объ-

ясняется перераспределением рекламного бюджета. «Раньше мы размещались в про-фессиональных строительных справочниках, – прокомментировал Виктор Адамов, испол-нительный директор СТД «Петрович». – Но после того, как опросы покупателей по-казали, что более 90 % нашей постоянной аудитории переключились с традиционных носителей на виртуальное пространство, мы решили отказаться от рекламы в печатных СМИ и потратить большую часть рекламного бюджета на баннерную и контекстную ре-кламу в сети».

Кроме того, одним из основных факторов роста стала акция для участников про-граммы лояльности «Клуб Друзей Петро-вича», по условиям которой покупка через сайт позволяет копить призовые баллы в два раза быстрее. В дальнейшем баллы можно обменять на ценные призы (техника, подарочные карты, путешествия), либо рас-платиться ими в магазинах СТД «Петрович».Стремление увеличить онлайн продажи в

СТД «Петрович» объясняют необходимостью снижения нагрузки на call-центр, через который на данный момент совершается большая часть покупок в компании, и на персонал магазинов. Кроме того, продажи через сайт позволяют снизить организаци-онные затраты ритейлера. Среднее время, которое нужно на оформление покупки стройматериалов в интернете, составляет порядка двух минут против 8-10 минут в call-центре или торговом зале. Это позво-ляет снизить организационные затраты на одну покупку примерно на 7-10 %, передает www.retailer.ru.

NewsliNe

12 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Leroy Merlin инвестирует 15 млрд рублей в малые российские города

Бесплатные мопы для клиентов KIEHL

«Профф Лайн» – уполномоченный представитель на территории Российской Федерации не-мецкой химической компании Johannes KIEHL KG, производителя профессиональных мо-

ющих средств для клининговых компаний, медицинских учреждений, пищевой промышленности, HoReca, прачечных и транспортной отрасли, сообщает вам о том, что с 1 февраля 2013 года дей-ствует специальное предложение на приобретения профессиональных моющих средств KIEHL. Приобретая моющие средства KIEHL на каждые 20 тыс. рублей, вы получаете 7 мопов (с лю-

быми видами креплений) в подарок!20 тыс. рублей = 7 мопов в подарокВарианты мопов с универсальными креплениями*:1. Moп «CLASSIC – 40» Артикул: z 50 11 40Моп CLASSIC плоский, 40 см (внутри закрытые петли, снаружи открытые петли). Микроволокно

20%, полиэстер 80%. Эффективно впитывает воду.2. Moп «CLASSIC – 50» Артикул: z 50 11 50Моп CLASSIC плоский, 50 см (внутри закрытые петли, снаружи открытые петли). Микроволокно

20%, полиэстер 80%. Эффективно впитывает воду.3. Moп «HQ – 40» Артикул: z 50 12 40Моп HQ, 40 см. Микроволокно. Высокая механическая эффективность очистки. Эффективное

впитывание воды. Специально разработан для нанесения защитных покрытий.4. Moп «HQ – 50» Артикул: z 50 12 50 Моп HQ, 50 см. Микроволокно. Высокая механическая эффективность очистки. Эффективное

впитывание воды. Специально разработан для нанесения защитных покрытий.* Также, данные мопы можно приобрести за наличный и безналичный расчет.Бесплатная горячая линия: 8 800 333-00-96.

Французская сеть Leroy Merlin начинает пяти-

летнюю программу выхода в средние и малые города Центрального федерального округа России. Как рассказал «Известиям» гендиректор «Ле-руа Мерлен Восток» Венсан Жанти, компания за этот срок планирует найти участки под строительство 15 магазинов в 15 городах, построить и запу-стить гипермаркеты. Пилотным проектом, который покажет, насколько эффективной для компании может быть работа на периферии, станет магазин в Твери. Его открытие запланиро-вано на 30 января. У гипермаркетов вне мегаполи-

сов площадь торговых залов со-ставит не 12 тыс., а 10 тыс. кв. м. Расширение сети предположи-

тельно затронет такие города,

как Тула, Липецк, Калуга, Ива-ново, Тамбов, Брянск, Белгород, Владимир, Орел, Смоленск, Курск, Старый Оскол и Рязань. Компанию интересуют участки земли, расположенные вблизи трасс или на въезде в город. По словам Жанти, сеть уже ведет переговоры с городскими адми-нистрациями.При этом планы по строитель-

ству гипермаркета в Сочи, как сообщили «Известиям» в ком-пании, приостановлены. Строи-тельство комплекса площадью 16 тыс. кв. м планировали начать в 2012 году, но этого не произошло. Эксперты оцени-вали инвестиции в этот проект в 1,5 млрд рублей. Аналитик потребительского

сектора управляющей компании «Финам Менеджмент» Максим Клягин считает, что вложения в

строительство магазинов в го-родах с населением до 400 тыс. человек окупятся за 3–5 лет. По его словам, гипермаркеты Мо-сквы и Подмосковья имеют ана-логичные сроки окупаемости.Французская сеть гипермар-

кетов строительных матери-алов и товаров для ремонта Leroy Merlin существует с 1923 года. В 1998 году в Мытищах открылся первый российский гипермаркет. На сегодняшний день у сети более 20 магази-нов в нашей стране (Москва, Cанкт-Петербург, Воронеж, Екатеринбург, Уфа, Омск, Но-восибирск, Красноярск, Уфа, Ростов-на-Дону, Самара). Вы-ручка компании в России за 2011 год, по данным рейтинга INFOLine&Retailer Russia TOP-100, составляет 50,1 млрд рублей.

Российский Рынок нАпоЛЬных покРытий

13№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Рек

лам

а«Косвик» на выставке BAU–2013

С 14 по 19 января 2013 года в Мюнхене состоя-лась 20-я Международная специализированная

выставка архитектурных решений, строительных материалов и систем BAU–2013. Одним из попу-лярных разделов выставки традиционно являются напольные покрытия. На выставке в полной мере отразились основные тенденции в мире напольных покрытий: применение натуральных материалов, экодизайн и использование напольного покрытия как одного из основных элементов современного интерьера.В последнее время люди стремятся к более при-

родному окружению. Поэтому на пике популярности все виды экодизайна. Не обошла стороной эта тен-денция и паркет. Теперь на полу желательна раз-нотонность и ярко выраженные сучки древесины. Из цветовой гаммы предпочтительнее тонированные позиции дуба: от отбеленного, пепельно-серого до практически черного. Причем возможно также ча-стичное и не равномерное тонирование древесины. Из разнообразия пород дерева не спадает интерес к американскому ореху. С приходом моды на все на-туральное, на смену лаку пришло масло на основе растительных компонентов и воска.Благодаря многообразию паркетной доски, исполь-

зуемых фактур и тонировок появилась возможность использовать их не только в качестве напольных покрытий, но и в качестве других элементов декора современного интерьера. На стендах ведущих миро-вых производителей привлекало внимание исполь-зование паркетной доски и деревянных стеновых панелей для декорирования стен и потолка.Компания «Косвик» впервые приняла участие в

выставке BAU–2013. Дебют оказался успешным. Компания достойно представила свою продукцию. Были продемонстрированы 12 коллекций, из кото-рых коллекция «Вековые традиции» и новый вид продукции – Стеновые панели были впервые пред-ставлены в Германии.Значительный интерес у посетителей выставки вы-

звала коллекция «Искусство и ремесло», в которой представлена широкополосная паркетная доска фиксированной длины с рустикальной сортировкой и покрытием твердым воском.«Участие нашей компании в выставке BAU–2013

было успешным в деловом отношении, познаватель-ным и интересным в профессиональном плане. Эта выставка открыла новые экспортные возможности и новые потенциалы», – отметила начальник отдела маркетинга компании «Косвик» Татьяна Жигарь.

САМОЕ ВАЖНОЕ

14 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Итоги Domotex-2013

Это немного больше, чем в 2012 году, когда состоялось ближайшее по вре-мени аналогичное мероприятие. Доктор Йохен Кеклер, член совета ди-

ректоров Deutsche Messe AG, отметил: «Нашим экспонентам удалось привлечь клиентов со всего мира и заложить ос-нову для ведения бизнеса на год вперед. Domotex в полной мере выполнил свою задачу,

выступив в роли уникальной платформы для бизнеса и поставщика идей для международной отрасли производства ковров и напольных по-крытий».

В ГАННОВЕРЕ, ГЕРМАНия, зАВЕРшиЛАСЬ ВыСтАВкА Domiotex-2013

Выставка Domotex в очередной раз продемонстрировала свою привлекательности для международной аудитории и свою ключевую роль в качестве ведущей ярмарки в от-расли напольных покрытий. Ознакомится с последними новинками продукции и тенденциями наступающего сезона пришли 40 000 посетителей из более 80 стран.

РОССийСкий РыНОк НАпОЛЬНых пОкРытий

15№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

1350 компаний из более 60 стран представили свою новейшую продукцию и коллекции, в том числе ковры, текстильные напольные покрытия, эластичные напольные покрытия, паркетные и ламинированные напольные покрытия, а также технологии укладки, уборки и эксплуатации.В этом году в отрасли преобладают яркие цвета

и смелый дизайн. «Времена, когда полы играли второстепенную роль в отделке интерьера, прошли. Имеющееся в настоящее время разно-образие материалов, цветов, рисунков и фактур ничем не ограничено, что превращает полы в объект интерьерного дизайна, и эта тенденция ясно прослеживается во всех выставочных за-лах», – отметил Кеклер.

ПолНое уДоВлетВореНИе | участники вы-соко оценили широту международного охвата выставки, на которой было представлено свыше 60 % зарубежных экспонентов. Половина участ-ников приехала из других стран европы, не счи-тая Германию, 21 % представлял страны Азии, и 11 % – страны Северной и Южной Америки. Был отмечен значительный прирост участников из Северной Америки, а также из Южной, Восточной и Центральной Азии. уровень профессиональной квалификации и влияния на при-нятие решений среди посетителей был гораздо выше, чем когда-либо. Свыше 90 % посетителей сообщили, что они принимают непосредственное участие в при-нятии решений о закупках в своих компаниях.«если вы хотите развивать меж-

дународные контакты и выходить на новые рынки, то не приехать на Domotex просто невозможно. Именно там компании могут по-знакомиться с потенциальными деловыми партнерами из любого уголка мира», – отметил Кеклер. Среди посетителей выставки

большинство, как и ранее, составляли оптовые покупатели и узкоспециализированные роз-ничные покупатели, 30 и 20 % соответственно. опытные закупщики, представляющие крупные мебельные магазины и центры продаж дизай-нерских решений, также побывали на выставке Domotex-2013, чтобы ознакомится с последними новинками рынка.Высказанную Кеклером высокую оценку под-

держал и Джо Вильямс, вице-президент по международным закупкам компании Beaulieu of America (г. Далтон, штат Джорджия, США): «Domotex – это крупнейшая международная тор-говая выставка такого рода, и именно поэтому она так важна для нас. Здесь мы можем позна-комиться с покупателями с Ближнего Востока, из Африки, Азии и европы. Компания Beaulieu of America в полной мере использует тот особый дух проходящей в Ганновере выставки Domotex, который выделяет ее среди других торговых вы-ставок».Гэрт Ванден Босе, директор по маркетингу

компании Balta Group (г. Синт-Бафс-Вейве, Бальгия), добавил: «Для нас важно участие в выставке Domotex, поскольку там всего за че-тыре дня мы можем встретить 90 % наших по-купателей. определяющим качеством выставки является ее масштаб и большое количество посетителей. Кроме того, за маркой Domotex стоит двадцатилетняя традиция опыта, которая внушает доверие и привлекает огромное число людей».

тВорчеСтВо В чИСтом ВИДе | На экспо-зиции напольных покрытий класса «люкс» цен-

1350 компаний из более 60 стран представили свою новейшую продукцию и коллекции, в том числе ковры, текстильные напольные покрытия, а также технологии укладки, уборки и эксплуатации.

САМОЕ ВАЖНОЕ

16 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

тральное место занимали высококачественные текстильные напольные покрытия, паркет и ламинат. «Свежий, современный дизайн сыграл важную роль в том, чтобы привлечь интерес по-купателей к высококачественным дизайнерским напольным покрытиям», – отметил Кеклер. – «мы заметили эту тенденцию и выделили для этого специальное выставочное пространство, что дало участникам нашей выставки отличную возможность продемонстрировать свои творче-ские способности и улучшить результаты дея-тельности». текстильные напольные покрытия, паркет и

ламинат были представлены в залах №№ 6 и 9 экспозиции напольных покрытий класса «люкс», и посетители смогли погрузиться в мир необыч-ных инсталляций и ознакомиться с тенденциями наступающего сезона.В сегменте текстильных ковровых покрытий ак-

туальны графические и геометрические рисунки, полоски и классические узоры. В напольных по-крытиях из ламината моду задают эксперимен-тальные решения, имитирующие фактуру и цвет

дерева. При этом самый высокий спрос был отмечен на продукцию, имитирующую мягкие и твердые породы древесины. Среди паркетных полов особую популярность приобретает руч-ная отделка, зачистка или отделка, придающая изделиям старый вид. Помимо пользующихся постоянным спросом теплых коричневых тонов, повышенный интерес вызвали и более яркие от-тенки.Последние тенденции в сегменте ковров ручной

работы демонстрировались в выставочном про-странстве Souk Deluxe и в ходе презентации побе-дителей конкурса Carpet Design Awards. И здесь также доминировал перелив ярких цветов и нео-жиданные дизайнерские решения. Судя по всему, в скором времени станут популярны ковры с рисунком по фотографии, тем более, что все три ковра, вышедшие в финал конкурса Carpet Design Awards в номинации «лучшие инновации» так или иначе использовали эти мотивы.

меСто ВСтречИ мАСтероВ | Новинкой вы-ставки Domotex этого года стала организация в зале № 7 удобного «места встречи масте-ров» (Skilled Trades Hub), где профессионалы, специализирующиеся на укладке напольных покрытий, могли найти для себя все, что могло бы им понадобиться. Здесь они могли испы-тать работу машин и инструментов, а также поглубже ознакомится с новейшими методами работы, представленными крупными постав-щиками услуг. «мы стремились создать в рамках Domotex специальную зону для опыт-ных профессионалов, и нам это удалось», – добавил Кеклер в заключение. – «место встречи мастеров» стало центром притяжения для укладчиков паркета и прочих напольных покрытий, дизайнеров интерьеров, маляров и плотников». Квалифицированные професси-оналы составили 20 % всех посетителей вы-ставки Domotex.

FloorinG Delux | По-прежнему высоким остается интерес к высококачественным на-

Участники высоко оценили широту международного охвата выставки, на которой было представлено свыше 60 % зарубежных экспонентов. Половина участников приехала из других стран Европы, не считая Германию.

РОССийСкий РыНОк НАпОЛЬНых пОкРытий

17№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

польным покрытиям для жилых и коммерче-ских помещений. Напольное покрытие играет огромную роль в создании интерьера, поэтому покупателям нужен современный дизайн и отличное качество. основным лейтмотивом выставки Domotex-2013 стали напольные по-крытия класса «люкс», соответствующие за-метным тенденциям международного рынка напольных покрытий. Иными словами, на выставке Domotex-2013 было уделено особое внимание изделиям, отвечающим высочайшим требованиям дизайна, качества и оригиналь-ности.

ВыСтАВКА И ДемоНСтрАЦИя НоВАторСКоЙ ПроДуКЦИИ | раздел выставки, посвященный напольным покрытиям класса «люкс», стал пло-щадкой для демонстрации высококачественных текстильных покрытий, паркета и ламината. Вы-ставочное пространство было разделено на две зоны, в зале № 6 демонстрировались текстиль-ные покрытия, а в зале № 9 – полы из паркета и ламината. Направления, заданные напольными покры-

тиями класса «люкс», были подхвачены на всем пространстве выставки Domotex, что помогло по-сетителям сформировать новые представления и понять перспективные направления. отдельные

стенды ведущих производителей сгруппиро-вались вокруг особой экспозиции напольных покрытий класса «люкс». Имелись зоны для презентаций и демонстрации новой продукции.

Концептуальные пространства: перспективные концепции и дизайн помещений В сердце экспозиции напольных покрытий

класса «люкс» находились концептуальные пространства – эксклюзивная продукция, пред-ставленная в виде ряда помещений. Их ин-новационный модульный формат идеальным образом позволил продемонстрировать пер-спективные концепции и дизайн помещений, в которых напольные покрытия играют ключевую роль.Это могло быть реализовано в форме ком-

плексного или новаторского дизайна помеще-ния, коммерческого пространства, специального материала или необычной инсталляции. что бы ни было представлено в разделе концептуаль-ных помещений, посетителям было интересно ознакомиться с представленными экспозици-ями, в которых они смогли почерпнуть вдох-новение. Целью этих экспозиций являлась демонстрация специальных эффектов, созда-ваемых напольными покрытиями в различных контекстах.

САМОЕ ВАЖНОЕ

18 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

КоВры В 2013 ГоДу | Новейшие коллекции ковров ручной работы экспонировались в залах №№ 14-17. Для того чтобы посетителям было проще ориентироваться, экспонаты были сгруп-пированы по темам. В зале № 17 выставлялись дизайнерские ковры и современные ковры и циновки. Новейшие тенденции классического дизайна ковров были представлены в зале № 16. В восточном крыле залов №№ 14 и 15 рас-положились экспозиции различных междуна-родных групп.

Гламур возвращаетсяроскошь, великолепие и шик готовы вновь

выйти на авансцену в 2013 году, о чем свидетельствует новое поколение ковров, ци-новок и напольных покрытий. В репертуаре производите-лей особое место занимает черный цвет. А в дополнение к черному идет сочетание темных и глубоких тонов, та-ких как темно-коричневый, таинственный фиолетовый, темно-синий, сине-зеленый, темно-красный, медный, ян-тарный и золотой – искусная комбинация богатых цветов, придающих сияние роскоши любому напольному покры-тию. так что неудивительно, что выбор материалов стал не менее экзотичным и изыскан-ным. тонкая шерсть, шелк и букле

прекрасно сочетаются с ни-тью из люрекса, вплетенной в ткань для создания эффекта мерцания. В узорах ковровых покрытий, ковров и эластичных ковровых покрытий представ-лена богатая мозаика, цветоч-ные мотивы в стиле барокко и пышные орнаменты. Античные узоры, часто напоминающие древние фрески и гобелены, возвращают нас во времена да-лекого прошлого.

Простота и очарование В современном быстро ме-

няющемся мире, в котором доминируют технологии и виртуальность, крайне важно вновь ощутить связь с са-

мыми простыми вещами и вновь открыть для себя истинные традиционные ценности, та-кие как теплота, искренность и подлинность. ощущается необходимость создать островок спокойствия, где мы могли бы вернуться к природе, убежав от стрессов и напряженно-сти современной жизни. И природа должна быть не только видимой глазу, но и проявля-ющейся наощупь. Вот почему для ковров и ковровых покрытий так важна текстура по-верхности.Самым важным здесь являются тактильные

ощущения. Для создания шершавой текстуры и

РОССийСкий РыНОк НАпОЛЬНых пОкРытий

19№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

отделки для тканых и вязаных ковров исполь-зуются шерсть, лен, пенька и рециклированные материалы. Цвета для них дает сама природа. обычно это теплые, слегка грубоватые оттенки, такие как бежевый, коричневый, желтовато-коричневый, оранжевый и охряной. В коврах с этническими мотивами широко используются более живые цвета, такие как бутылочно-зеле-ный, бирюзовый, красный и желтый.

Мягкая прохлада Бетон, сталь и много стекла: современная ар-

хитектура часто и умело использует эти мате-риалы. Свет, легкость и строгость – именно так выглядят современные урбанистические про-странства. В то же время эта строгая прохлада

дополняется такими неяркими цветами, как белый, светло-серый, серо-коричневый, беже-вый, а также тонкими пастельными оттенками, такими как серо-зеленый, светло-синий и раз-личные градации розового. обычные ковры – и все чаще и ковровые покрытия – снова в моде, в большинстве своем с коротким вор-сом, а в некоторых случаях и с длинным. Новая тенденция заключается в противопо-

ставлении нескольких больших участков с ров-ными цветами, лишь немного отличающимися оттенками, что создает общее впечатление спо-койной гармонии. Другой заметной тенденцией является блокирование цветов. Графические и геометрические узоры, полоски и классические орнаменты, такие как клетка Виши, мелкая ломаная клетка и клетка «принц уэльский» по-прежнему популярны. Использование в ди-зайне букв и каллиграфии также способствует созданию атмосферы «мягкой прохлады». Выбеленные восточные ковры создают интри-гующий контраст со строгими линиями совре-менной мебели.

DoMoTex-2014 ПреДСтАВляет «САммИт Де-реВяННых НАПольНых ПоКрытИЙ» | Саммит деревянных напольных покрытий,

дебютировавший на выставке Domotex-2012 с паркетными полами и ламинатом, вновь со-стоится в рамках следующей выставки Domotex, которая пройдет с 11 по 14 января 2014 года. «мы готовы к тесному сотрудничеству с соот-ветствующими отраслевыми ассоциациями и участниками рынка, чтобы развить успех, до-стигнутый во время первого мероприятия», – от-метил Кеклер.

DoMoTex ASiA/CHinAFloor, DoMoTex MiDDle eAST И DoMoTex ruSSiA | Компания Deutsche Messe AG проводит на быстрорастущих международных рынках целый ряд мероприя-тий, открывая новые возможности для компа-ний, работающих в секторе производства ковров и напольных покрытий.Domotex Asia/Chinafloor пройдет в Шанхае с 26

по 28 марта 213 года.Domotex russia состоится с 25 по 27 сентября

2013 года в москве.Domotex Middle east пройдет в Стамбуле с 7 по

10 ноября 2013 года.

По материалам Deutsche Messe AGПеревел Олег Чуйков

Основным лейтмотивом выставки Domotex-2013 стали напольные покрытия класса «люкс», соответствующие заметным тенденциям международного рынка напольных покрытий.

лица отрасли

20 № 1 (11)/ФЕВралЬ 2013

За успешной компанией, проектом, сотрудничеством стоят люди. От их профессио-нализма и преданности своему делу зависит успех любого начинания. О профес-сионалах, работающих на рынке напольных покрытий, мы будем рассказывать в рубрике «Лица отрасли».

Наталья Яркова, начальник отдела развития продаж продуктов ООО «Специальные системы и технологии»

«Моя работа приносит мне настоящее удовольствие. Наш отдел ведет про-

дукт от стадии обсуждения концепции до вывода на рынок. «ССТ» ежегодно представляет потребителям несколько десятков новых продуктов и решений в области бытового и промышленного электрообогрева.Одним из важнейших проектов 2012 года стал выпуск уникальной серии электрических теплых полов «Тепло-люкс Profi» с пожизненной гарантией. Также в 2012 году мы обновили мо-дельный ряд терморегуляторов для теплых полов и представили потреби-

Наталья Яркова родилась 2 мая 1981 г. Наталья окончила Ураль-ский государственный экономиче-ский университет. Свою карьеру в отрасли кабельного электрообогрева Наталья начала после окончания ВУЗа в ОАО «Кам-кабель».С 2005 года Наталья Яркова рабо-тает в компании «Специальные си-стемы и технологии», крупнейшем производителе кабельных систем обогрева. Выпускаемые компанией электрические теплые полы «Тепло-люкс» на данный момент занимают около 40 % российского рынка.За время работы в компании На-талья прошла путь от должности руководителя проектов промышлен-ного обогрева до начальника отдела развития продуктов.

телям ряд новинок: линейку стильных и ярких дизайн-радиаторов «Теплолюкс Flora», мобильный теплый пол «Теплолюкс express», обогреватель зеркала «Теплолюкс mirror», коврик с подогревом «Теплолюкс carpet». Одной из перспективных задач, над которой в настоящее время работает наша команда, явля-ется проект создания универсального сверхтонкого теплого пола с возможностью установки под любые напольные покрытия».Группа компаний «Специальные системы и технологии», основанная в 1991 году, является крупнейшим европейским производителем и дистрибьютором бытовых и промышленных систем электрообогрева. ГК «ССТ» объединяет предприятия-лидеры своих сегментов рынка, которые используют собственный на-учно-технический потенциал и следуют международным стандартам качества.ГК «ССТ» обеспечивает своим партнерам конкурентные преимущества за счет предоставления высоко-качественных услуг и инновационных продуктов, комплексного сервиса и всесторонней поддержки раз-вития бизнеса.

российский рынок наполЬных покрытий

21№ 1 (11)/ФЕВралЬ 2013

Виталий родился 23 декабря 1971 г. Имеет высшее юридическое образование, окончил московский Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова (ИМПЭ).

«Если честно, не могу сказать, что карьера

на напольном рынке была тем, о чем я мечтал в дет-стве. Я учился в обычной советской школе, и, как и большинство мальчишек тогда, мечтал стать летчи-ком. Однако жизнь сложи-лась таким образом, что на напольном рынке я уже с 1996 года. А на федераль-ном уровне я в напольном бизнесе с 2002 года.Позади двухлетний опыт работы в дистрибуторской компании, четыре года работы на российском за-воде «Кроностар» (Swiss Krono Group), где я впервые осознал: реальная сила и интерес работы – в произ-водстве. С 2008 года, скоро исполнится пять лет, как я представляю компанию Balterio в России; то есть я по-прежнему работаю в производственной компа-нии. Разница в том, что производство находится в Бельгии и производим мы ламинированные полы премиум-класса. Здесь мне удается применить весь свой накопленный опыт.Сегодня я уже не представляю себя в другой отрасли. Мечта о небе тоже сбылась – я довольно много летаю – встречи, семинары, выставки. Я абсолютно убежден, что основной актив от-расли – это люди. По-моему, на рынке «на-полки» нет людей «случайных». Энергия и оптимизм этих специалистов – одна из основ-ных движущих сил рынка. Мое счастье в том, что мне довелось быть зна-

Виталий Бердино, директор по продажам Balterio в России; создатель специализированного портала www.flooring-expert.ru

комым со многими из них! Именно для них я создал портал www.flooring-expert.ru, который помогает им не только поделиться своим опытом и знаниями с коллегами, но и лично сказать что-то своим покупателям, поделиться советом с конечными пользо-вателями».

На

прав

ах р

екла

мы

ТЕХНОЛОГИИ

24 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Пинать или не пинать?ИспОЛЬзОВАНИЕ ОбОРудОВАНИя дЛя РАсТяГИВАНИя кОВРОВыХ пОкРыТИй

В этом и вопрос, правда? Так оно и есть. «Какой размер помещения, в котором вам необходимо уложить ковровое покрытие при помощи растягивающей машины?» «По-чему я должен растягивать ковровое покрытие при помощи оборудования? Я делаю все сам, ковер хорошо растянут и выглядит замечательно, и клиенты не жалуются на результат». Или моя любимая фраза о растягивании коврового покрытия при помощи пинания «Я занимаюсь этим уже (вставить нужное количество) лет, а мои колени в полном порядке». Что же, давайте поговорим о последних двух утверждениях прямо сейчас.

FN

R

выставка Domotex-2013, кожаные ковры

РОссИйскИй РыНОк НАпОЛЬНыХ пОкРыТИй

25№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Во-первых, что касается пинания. Не ко-лени принимают наибольшую нагрузку от коленного кикера, а ваши бедра и поясница. Только подумайте: когда вы

выбрасываете колено вперед, работают мышцы в бедре и пояснице, затем вы ударяете по не-подвижному объекту нижней частью бедра. Отдача этого удара приходится на вертлужную впадину и поясницу. Так что, господин Я-делаю-это-уже-20-лет, теперь понимаете, почему у вас так сильно болит поясница по утрам?

Какому помещению может потребоваться растяжка? Мое золотое правило – «Если оно больше, чем телефонная будка, растяни его! Если ты можешь внести машину в телефонную будку, растяни ее!»

Так почему же нужно растягивать ковровое покрытие, кроме очевидного желания избежать износа? Потому что при растягивании ковер лучше ложится на пол. Все просто. И если вы используете этот метод всегда и говорите, что вам не звонят клиенты, то либо они не жалу-ются, либо вы лукавите.

Большинство ковров, которые мы растягиваем, имеют сплетенную полипропиленовую главную и вторичную основы, которые обычно называются

Action Bac по названию торговой марки, впервые вышедшей с ними на рынок, хотя когда-то эта компания называлась Amaco Fibers. Так же как мы сейчас называем ксероксом любой копир, выпущенный не только фирмой Xerox.

Простите, я отвлекся. Так вот, в отличие от резины или винила, которые запоминают свою первоначальную форму и стремятся к ней вер-нуться, полипропилен может деформироваться, то есть его можно растянуть и он захочет «дора-сти» до этой новой формы. Ковровое покрытие на всю ширину помещения плотно натягивается на стены. Когда вытянутый ковер достигает стены, ему больше некуда тянуться. Теперь он слишком большой для комнаты и начинает мор-щиться, то есть излишки ковра собираются в складки. Растягивание позволяет абсорбировать как втягивание, так и сокращение ковра, что происходит, когда меняется уровень влажности.

При помощи коленного кикера невозможно правильно растянуть ковер с плетеным по-липропиленовым покрытием. И неважно, на-сколько вы большой и сильный человек. В то время как использование оборудования обо-значает, что на часть ковра размером более 12 дюймов (прим. ред. – 1 дюйм = 2,5 см) оказы-

Рек

лам

а

ТЕХНОЛОГИИ

26 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

вается постоянное давление. Пинание же всего лишь дает непостоянное давление на площадь до 4 дюймов. Чтобы вы выбрали? Медленное ползание по комнате или быстро сделанную работу?

Существует некая путаница по поводу того, в каком направлении нужно растягивать ковровое покрытие для целого помещения. Мне кажется, волшебного универсального способа нет. Все зависит от конкретного ковра и планировки. Единственное, что остается неизменным, – все ковры растягиваются в длину (кроме пары странно сплетенных ковров и некоторых вилто-нов).

Помните, что когда растягиваете ковер, боль-шая часть растяжек должна быть сделана под углом (примерно 15 градусов) вдоль материала,

затем идут нескольких прямых или под очень маленьким углом растяжек поперек материала. Что, конечно, противоречит диаграммам по растягиванию ковров, которые можно найти в руководствах по растягиванию, но с этими ри-сунками я не согласен в принципе.

В то время как большинство ковров растя-гиваются в длину, некоторые (например, ак-

Схема 1

Схема 2

выставка Domotex-2013, ковер с нанопокрытием

FN

R

РОссИйскИй РыНОк НАпОЛЬНыХ пОкРыТИй

27№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

сминстерские или каралокские) растягиваются только в длину и совсем не растягиваются в ширину. Специальными руководствами реко-мендуется растягивать ковры с синтетической основой (Action Bac) на 1-1,5 % как в длину, так и ширину. Что может показаться чересчур, если мы говорим о ширине в 12 дюймов, тогда это получается от 1,44 до 2,16 дюймов. Но не жалейте лошадей! Растягивайте ковер туго!

Ниже предлагаю несколько методов растяги-вания, которые использую сам.СхЕМа 1 I Это основой рисунок для растяги-вания ковра в квадратной или прямоугольной комнате. Классический метод состоит в том, чтобы поменять шаг 1 и шаг 2 так, чтобы пер-вая растяжка шла под углом к углу помещения. Я это поменял, потому что при таком растяги-вании, ковер начнет отходит от стены B к стене D, то есть вам придется плавать на кикере туда-сюда, чтобы его выровнять. Мне кажется, что это перебор. Мой способ помогает машине делать всю тяжелую работу.

Закрепите 3-4 дюйма у стены а, поставьте хвост растягивающей машины на стену а при-мерно в 2 дюймах от угла A & B, растягивайте от этой точки прямо до стены C. Убедитесь, что

ковер не отошел от стены B, если появились бу-гры, выпрямите их при помощи кикера.

Далее, сделайте угловое растяжение по на-правлению к углу B & C. Передвиньте головку машины на другую сторону первой растяжки, сделав таким образом угловое растягивание. Поднимитесь и зафиксируйте стену B. Поме-стите хвост машины на стену B примерно в 2 дюймах от угла A & B. Растягивайте прямо от B до D, затем один угловой до а, поднимитесь и зафиксируйте стену а.

Передвиньте хвост машины на угол A & B, сделав угловые растягивания (примерно 15 гра-дусов) вдоль стены D до стены C. Затем прямые растягивания от стены а вдоль стены C до D.

СхЕМа 2 I При растягивании ковра с рисунком, необходимо немного изменить порядок, чтобы сохранить рисунок. После фиксирования и рас-тягивания стен а и В, убедитесь, что рисунок не поплыл, сделайте растяжку под острым углом от угла A & B до угла C & D, тяните рисунок до той же точки C & D, как в C & B и D & A. Тогда не-растянутая часть ковра на стенах C и D начнет морщиться, что замечательно растянется впо-следствии после работы с этими стенами.

Рек

лам

а

ТЕХНОЛОГИИ

СхЕМа 3 I Мой любимый метод растягивания, который мы называем бабочкой, другие назы-вают его растягивание веером. Идеально подхо-дит для работы в команде.

Начало похоже на первый метод. То есть за-фиксируйте 3-4 дюйма от стены а. Растяните поперек до стены С. Поднимитесь и зафикси-руйте стены В. Поставьте машину в центр стены В и сделайте прямую растяжку от центра В до центра D.

Далее, сделайте угловые растяжки (примерно 15 градусов каждая) до угла D & A. Вернитесь в центр стены D, сделайте угловые растягивания от B до угла D & C. Красота этого метода заклю-чается в том, что пока вы занимаетесь угловыми растяжками в углу D & C, ваш напарник поднял и зафиксировал стену A. а пока вы растягиваете стену C (прямые растягивания или растягивания под небольшим углом), он приводит в порядок и заканчивает растянутые стены. Красивая работа в команде, быстро и эффективно.

Эти три основные базовые схемы для растяги-вания или их вариации помогут вам справиться с большинством ситуаций, в которых вы можете оказаться. Я уже слышу: «Все, конечно, замеча-тельно, когда комната прямоугольная, но в на-стоящем мире я работаю в коридорах, стенных шкафах, нишах». И это справедливо. И это то, чему я научил своего сына – разбивать всю пло-щадь на набор квадратов и прямоугольников и потому укладывать ковровое покрытие.

СхЕМа 4 I Вот пример типичной спальни. Раз-биваем его на две части: основную (площадь 1) и стенной шкаф (площадь 2). Теперь у вас две пря-моугольные площади, с которыми можно работать по схеме 1 или, если укладывается ковер с ри-сунком, по схеме 2. Итак, больше нет отговорок. Берегите спину и пора за работу!

Майкл Хеттс, Floor Covering Installer

Перевела Виктория Плеханова

Схема 3

Схема 4

выставка Domotex-2013, образцы ковролина, стенд компании ITC

FN

R

28 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Рек

лам

а

уж

е в

се

ти!

По

рт

ал

Flo

orn

et.

ru

тренды

30 № 1 (11)/ФеВрАЛЬ 2013

В этот период на коллекции ковров из Европы от компаний Lano, Nourison и Sintelon, с которыми вы можете познако-миться в нашей статье ниже, предостав-ляются скидки 20 %.

В МИРЕ ТЕПЛА И УЮТА I Упоминания о коврах встречаются еще в Ветхом Завете. На Востоке они были основой всего быта: на них спали, ели, сидели, кочевники строили из них стены и крышу жилища, пользовались ими вместо седла. В Европе же эти текстильные изделия использовали прежде всего ради красоты и престижа.

Ковры приносят в наши дома тепло и уют. Правильно подобранные узоры притягивают внимание и создают красивую обстановку в по-мещении. Мягкая фактура и плотный ворс соз-дают повышенную антишумовую защиту и гасят звуки, служат своего рода фильтром, который поглощает частички пыли, находящиеся в воз-духе, что снижает аллергические реакции у че-ловека. Если у вас есть маленькие дети, можно

создать уютную игровую зону на ковре. А как приятно поле-жать на мягком теплом ковре, когда за окном зима, холодно и метет метель. Именно в зим-ний период приходит мысль приобрести ковер, который не только согреет наш дом, но и расставит новые акценты в домашнем интерьере. Ковры являются важной составной частью оформления помеще-ний. Они помогают объединить мебель и полы, и потому не-изменно остаются в центре внимания дизайнеров, декора-торов и покупателей.

В этой статье мы хотим по-знакомить вас с европейскими

коврами, созданными непревзойденными ди-зайнерами и мастерами ковроткачества. Итак, наше путешествие по Европе начинается. Мы с вами побываем в европейских странах, где умеют создавать настоящие шедевры.

БЕЛЬГИЯ I Эта маленькая, но очень уютная ев-ропейская страна издавна славилась высочай-шим качеством изготовления материалов для оформления дома. Эпоха ткачества в Европе в XI веке началась именно с них. В Бельгии су-ществует своя уникальная школа производства ковровых изделий со своими старинными тра-дициями и современными технологиями. Особенностью бельгийских ковров LANO, круп-нейшей компании в мире по производству ковров, является то, что они производятся исклю-чительно из высококачественных натуральных материалов, что позволяет повысить износостой-кость, мягкость и надежность. Плотная вязка узелков из ниточек шерсти новозеландских овец и шелка сохраняет цвет ковра, четкость рисунка, плавность линий и первоначальную форму.

«Ковры, «самолетики»…»С 15 янВАря до 28 ФеВрАЛя СетЬ «СтАрик ХоттАбыч» проВодит дЛя СВоиХ покупАтеЛей СпециАЛЬную Акцию «коВры, «САмоЛетики»…».

ковер бельгийской компании Sintelon

Ста

рик

Хо

ттаб

ыч

на

прав

ах р

екла

мы

роССийСкий рынок нАпоЛЬныХ покрытий

31№ 1 (11)/ФеВрАЛЬ 2013

Бельгийская компания LANO была образо-вана в 1970 г., когда три компании с более чем столетним опытом ткачества объединились в одну. Компания LANO производит практически все возможные ковровые изделия машинного производства: ковры различных размеров и расцветок, коврики, ковровую плитку, ковровые дорожки и даже искусственную траву. Ковро-вые произведения компании LANO можно уви-деть как в роскошных резиденциях богатейших людей планеты, так и в домах людей со сред-ним достатком.

Стилистика ковров LANO разнообразна и в то же время очаровательна: от восточных и клас-сических до современных орнаментов.

Новая коллекция Tebriz, созданная фламанд-скими и российскими дизайнерами специально для российских знатоков красоты и стиля, – до-стойный выбор тех, кто ценит классическую элегантность, традиции, смешение культур Востока и Запада. Все ковры выполнены из 100 % шерсти, что гарантирует изделиям долго-вечность. Цветовая палитра – от приглушенных тонов до царственных красного и черного. Сложные цветовые решения и узоры не могут не восхитить своим величием и очарованием.

ШВЕЙЦАРИЯ I В стране банков, часов и шо-колада можно отметить еще одну достоприме-чательность: ковры. Здесь их действительно умеют и любят создавать.

Фабрика Nourison славится тем, что при-глашает именитых дизайнеров к разработке уникального неповторимого рисунка своих ковровых изделий. Так вырабатываются свой собственный стиль, актуальные тенденции, новинки, поражающие самого взыскательного покупателя.

Новая коллекция от американского дизай-нера Гив Александра – это современные фло-ристические дизайны, которые были созданы в нью-йоркской дизайн-студии Odegard. Они об-ладают особым блеском и бархатистостью. Все ковры этой коллекции изготовлены из лучшей новозеландской шерсти с добавлением вискоз-ного шелка и акрила. Они отличаются высокой плотностью набивки, что придает рисунку тон-кость и изящность.

СЕРБИЯ I С приходом машинного производ-ства в Европу ковры стали гораздо доступ-нее. Такие изделия вряд ли уступают своим предшественникам по богатству и красоте дизайна. В их изготовлении наряду с шерстью стали широко использоваться синтетические

материалы: акрил, полиэстер, полипропилен. Сегодня технологии позволяют добиваться такого качества, что отличить синтетику от на-турального волокна удается далеко не всегда. Цена ковра зависит от его плотности. Если она составляет триста тысяч узелков на ква-дратный метр, считается, что это очень каче-ственное изделие. Чем сложнее добраться до основания ковра, раздвигая ворс, тем лучше и… дороже.

Компания Sintelon – один из лидеров в об-ласти производства полипропиленовых ковро-вых покрытий. Они защищены от воздействия солнца, влаги, очень легко чистятся и не нака-пливают статическое электричество. Ковры этой сербской компании красивые, стильные, каче-ственные и принесут уют в любое помещение.

Коллекции Tiffany, Zen, Mondo – рассла-бляющие, комфортные и спокойные. Они гармонично вписываются в любой интерьер. Изготовлены из комфортных полипропиленовых нитей FRIZE с эффектом SOFT TOUCH («мягкое прикосновение»), напоминающих шерстяные. Эти нити обладают большой упругостью (ворс не проминается), а благодаря смешению от-тенков одного цвета создается ощущение более богатой расцветки.

Преимущества полипропиленовых ковров: 1) прочность;2) высокая устойчивость к истиранию;3) практичностью (легко чистятся, устойчивы

к микробам, грибкам, моли);4) светостойкостью (нити окрашены еще настадии производства волокна);5) обладают антистатическими свойствами

В заключении мы хотели бы пригласить вас в наши магазины познакомиться с ковровыми коллекциями поближе. Возможно, один или не-сколько из этих ковров-счастливчиков будут ра-довать вас теплом и уютом долгие годы.

Всегда ваш, «Старик Хоттабыч»

ковер бельгийской компании Sintelon

Ста

рик

Хо

ттаб

ыч

тренды

32 № 1 (11)/ФеВрАЛЬ 2013

Новинки годаСтеноВые пАнеЛи и ноВАя цВетоВАя пАЛитрА от компАнии «коСВик»

СТЕНОВыЕ ПАНЕЛИ | Стеновые па-нели «Косвик» служат для облицовки стен, потолков и других элементов интерьера внутри помещений. Они по-зволяют существенно расширить круг возможных дизайнерских решений по созданию интерьеров, использующих в качестве основных отделочных матери-алов натуральное дерево.

Потолочно-стеновые панели Coswick – это 3-х слойная сбаланированная и стабильная конструкция толщиной 14 мм, шириной 190 мм и длиной 3000 мм с шипом-пазом со всех четырех сторон. Стабильность конструкции обе-спечивается благодаря трем склеенным перекрестным слоям древесины и пробковым поперечным стабилизаторам, что позволяет стеновой панели полностью сохра-нять свои размеры и форму в широком диа-пазоне колебания температуры и влажности окружающей среды. Использование массива березы в качестве среднего и нижнего слоев,

а также применение симметричной конструк-ции, позволяет получить высоко сбалансиро-ванную конструкции, тем самым обеспечивая ее высокую стабильность и надежность.

Стеновые панели покрываются в заводских условиях декоративно-защитным покрытием

В 2013 году «Косвик» представил новый вид продукции – сте-новые панели и выпу-стил новую коллекцию паркетных полов «Ве-ковые традиции».

на

прав

ах р

екла

мы

роССийСкий рынок нАпоЛЬныХ покрытий

33№ 1 (11)/ФеВрАЛЬ 2013

твердый воск. Покрытие твердым воском от-лично подчеркивает текстуру и природную красоту древесины. Поры выглядят откры-тыми, сохраняя визуально глубокий рельеф. На ощупь поверхность остается теплой и при-ятной, как у натурального дерева.

Стеновые панели «Косвик» представлены в дубе цвета «Натуральный», «Ванильный», «Кашемир», в березе цвет «Каменный ру-чей», в американском орехе и ятобе (бра-зильская вишня).

Существенной особенностью нового про-дукта является возможность заказа индивиду-ального дизайна выкраски стеновой панели. Благодаря тест-образцу выкраски с пробным нанесением можно подобрать цвет, который требуется именно вам и с последующим тех-ническим сопровождением.

Подробно с новым продуктом (дизайн, кон-струкция, покрытие, уход, установка) можно ознакомиться на сайте www.coswick.ru в раз-деле «Стеновые панели».

Образцы стеновой панели можно заказать, воспользовавшись бесплатным интернет-сер-висом «заказ образца» на нашем сайте.

КОЛЛЕКЦИЯ «ВЕКОВыЕ ТРАдИЦИИ» | Кроме того, с января 2013 года в продажу поступила новая коллекция паркетных по-

лов «Косвик» – «Вековые традиции». Авторы коллекции надеются удовлетворить самых изысканных любителей паркета. Приобрести новинку можно у наших дилеров.

Одной из своих отличительных черт ком-пания «Косвик» считает индивидуальность

дизайна паркета. Эксклюзивность и актуаль-ность коллекций паркета достигается за счет творческой работы, которую проделывают специалисты компании. Тенденции моды паркетных покрытий формируются, исходя из анализа рынка и трендов, которые про-являются на авторитетных международных выставках.

Существенной особенностью ново-го продукта является возможность заказа индивидуального дизайна выкраски стеновой панели. Бла-годаря тест-образцу выкраски с пробным нанесением можно по-добрать цвет, который требуется именно вам и с последующим техническим сопровождением.

тренды

34 № 1 (11)/ФеВрАЛЬ 2013

Одной из своих отличительных черт компания «Косвик» считает индиви-дуальность дизайна паркета. Экс-клюзивность и актуальность кол-лекций паркета достигается за счет творческой работы, которую проде-лывают специалисты компании.

Лучшие образцы паркетного искусства прошлого, свобода творчества и передовые тех-нологии настоящего времени легли в основу создания кол-лекции «Вековые традиции» паркетных полов от «Косвик».

Уникальные двухцветные тонировки паркета позволили проявить и подчеркнуть в коллекции неповторимость рисунка текстуры натурального дерева, созданного самой при-родой. Применение технологии бражирования с покрытием «Шелковое масло» придает полу рельефность и глубину.

Новые цвета коллекции «Вековые традиции».

1. Цвет Пастель – теплый мягкий цвет с приглушен-ным текстурным рисунком, который как будто нанесли легкими, скользящими при-косновениями. Он привнесет ощущение умиротворенности и надежности в классический интерьер или интерьер в стиле «Ретро».

2. Цвет Античная патина – молочный цвет с темными пепельно-коричневыми про-жилками, выделяющими выразительный рисунок на-турального дуба. Паркетная доска в цвете Античная па-тина ассоциируется с образом мраморных античных колонн, состаренных временем.

3. Цвет Французский го-белен – бледно-молочный сиреневый фон, на котором темным цветом прорисована текстура натурального де-

рева. Как будто сама природа создала узор из переплетенных нитей старинного полотна – гобелена. Этот цвет идеальным образом под-ходит для создания изысканного интерьера.

4. Цвет Терра – глубокий коричневый тон с прожилками бежевого цвета, подчерки-вающими текстуру дуба и акцентирующими внимание на красоте природного материала. Рельефность бражированной поверхности вызывает желание пройтись по паркету, как

роССийСкий рынок нАпоЛЬныХ покрытий

35№ 1 (11)/ФеВрАЛЬ 2013

Лучшие образцы паркетного искус-ства прошлого, свобода творчества и передовые технологии настоящего времени легли в основу создания коллекции «Вековые традиции» паркетных полов от «Косвик».

в раннем детстве босиком по теплой земле. Необычный цвет может быть использован для создания оригинального и даже авангардного интерьера.

Помимо описания и фотографий, можно за-казать образцы новой коллекции на сайте, воспользовавшись сервисом «Заказ образца» или посмотреть их в салонах наших дилеров.

Все полы коллекции «Вековые традиции» покрываются шелковым маслом в заводских условиях. Защитное покрытие шелковым маслом производится по инновационной тех-нологии Silk Оil и представляет собой 4 слоя глубоко проникающего масла УФ-отверждения. Теплое и приятное на ощупь покрытие отлично

скрывает мелкие царапины и вмятины. Легко обновляется в процессе эксплуатации.

Коллекция вековые традиции дубового пар-кета представлена доской из массива и трех-слойной однополосной доской с замковым соединением CosLoc. Рисунок укладки «ка-надская палуба».

Вместе с индивидуальным дизайном, пар-кет от «Косвик» порадует вас своей экологич-ностью и высочайшим качеством.

О КОМПАНИИ: | Паркетная фабрика «Кос-вик» – это иностранное предприятие с ка-надским капиталом, основанное в 1995 г. Основные производственные мощности нахо-дятся в городе Заславль, Беларусь.

дилерская сеть охватывает Канаду, США, Германию, Польшу, Великобританию, страны Балтии, а также Россию, Беларусь, Украину, Казахстан, Азербайджан, Молдову, Грузию. Компания – постоянный участник международ-ных выставок в Ганновере, Торонто и Москве.

Основу производственной программы компа-нии составляют: паркетная доска из массива, трехслойная паркетная доска, двухслойная паркетная доска, модульный паркет, штучный и блочный паркет, стеновые панели.

тренды

36 № 1 (11)/ФеВрАЛЬ 2013

SCALA –В Западной Европе напольную дизай-нерскую плитку из ПВХ используют уже свыше 20 лет, но последние пять лет можно смело охарактеризовать как период «потребительского бума».

С Scala Design Cut готовые решения становятся истинным искусством

Очевидным лидером в дизайне и качестве

напольной ПВХ-плитки, равно как и одним

из первооткрывателей этого вида покры-

тия, является немецкий завод Armstrong,

производящий коллекцию SCALA с 1993 года. В

России многие архитекторы и дизайнеры заслуженно

ставят ударение на второй слог в названии коллекции

– с уважением оценивая ее прекрасные эксплуатаци-

онные свойства в самых сложных местах применения:

крупных торговых центрах и выставочных залах, фойе

театров и офисных центров, танцполах и музеях.

Коллекция SCALA поистине является новым «словом»

в мире дизайнерской плитки - такого количества инно-

ваций внешних форм и цвета прежде не представлялось

никогда. Основным преимуществом SCALA, наряду с ее

практичностью и долгим сроком службы в самых ожив-

ленных зонах общественных помещений, всегда была

свобода творчества с размером и конфигурацией.

Специальная часть коллекции Design Cut позволяет

«играть» с различными геометрическими формами

плитки от восьмигранника до радиальных и криволи-

нейных вырезов. Пять основных предложенных форм,

включая трапецевидную доску или квадраты с выре-

ноВое СЛоВо В мире дизАйнерСкой нАпоЛЬной пВХ-пЛитки

занными полукругами, позволят «собрать» свой рисунок

пола. Уникальной новинкой стал особый размер плитки

Max Plank. Формат 180 х 30 см будет, несомненно, вос-

требован для крупных помещений, таких как холлы го-

стиниц или просторные рестораны.

Поистине революционной находкой стало введение на-

стенной тематики. Любой дизайн коллекции может быть

произведен в настенном варианте, и таким образом,

архитекторы и дизайнеры смогут создать гармоничный

переход пола в стену, а также украсить любые вертикаль-

ные поверхности при помощи выбранного цвета SCALA.

Классическая деревянная часть коллекции впечатляет

не менее. Как и в случае с натуральной паркетной доской

или деревянным массивом, модульную плитку можно пре-

вратить в паркетную мозайку, дворцовый сложный геоме-

трический узор или оставить в форме строгой и аскетичной

палубной доски. Более 40 сортов дерева в коллекции

SCALA, от европейской классики и модных выбеленных

пород до экзотических и тонированных сортов древесины,

представляют собой исчерпывающий спектр для декориро-

вания в любом стиле и цветовом решении. Рельеф в виде

свежего поверхностного спила – еще одна смелая находка

немецких разработчиков коллекции SCALA.

Компания Armstrong продолжает развитие металличе-

ской дизайнерской группы в различных видах металлов

– от холодного серебра до теплых золотистых тонов.

Некоторые дизайны сделаны со специальным теплым

оттенком, который отлично сочетается как с окисленным

металлом, так и полированной сталью мебели.

В текущей коллекции SCALA стандартные размеры

плитки не ограничивают полет фантазии автора инте-

рьера. Производство способно изготовить и специальные

размеры, начиная всего лишь от 50 кв. м. Таким обра-

зом, SCALA – своего рода конструктор, выбор рисунков,

из которых заказчик всегда может создать свое, в соб-

ственном размере и конфигурации.

дизайнерская плитка SCALA от Armstrong безукориз-

ненна по своему качественному уровню и производится в

Германии на высокоточном современном оборудовании.

Нарезка дизайнерской плитки осуществляется при по-

мощи ультразвука, что делает стык плитки идеальным.

SCALA легка в уборке благодаря прочной износостой-

кой защите из 100 % полиуретана и рассчитана на мно-

голетнюю эксплуатацию в общественных помещениях. Вы

всегда можете получить дополнительную информацию на

CD в представительстве Armstrong по вашему запросу. на

прав

ах р

екла

мы

на

прав

ах р

екла

мы

РЫНКи

40 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Идем в онлайн

Продажи товаров и услуг через интернет все активнее и активнее теснят традицион-ную розницу. По разным оценкам, в России сегодня на долю продажи товаров через интернет приходится от 3 до 5 % от общего оборота розничной торговли. В сравне-нии с американскими и европейскими показателями это немного. Именно поэтому данный рынок стремительно растет.

ТоРгоВЛя НАпоЛЬНЫми поКРЫТиями чЕРЕз иНТЕРНЕТ

РЫНКи

42 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Если ежегодный рост обычной торговли со-ставляет 5-7 % в год, то темпы прироста интернет-продаж находятся на уровне 20-30 %, а в некоторых регионах достигают

30-40 % в год. Исследователи отмечают, что кри-зис не только не оказал негативного влияния на динамику рынка онлайн-покупок, но во многом способствовал ускорению его развития.

Согласно социологическим опросам, более половины тех, кто сделал покупки в интернете в ушедшем году, начал пользоваться этим ин-струментом совсем недавно. Люди все больше доверяют интернет-магазинам, увеличивается число покупок. При оплате растет популярность использования кредитных карт и электронных платежей, и покупатели уже не боятся совершать предоплату.

Точных данных по объему рынка интернет-тор-говли в России нет по причине отсутствия отчет-ности, но встречаются разрозненные цифры от ряда международных и российских финансовых и аналитических организаций, исходя из которых можно составить общую картину. В целом по 2012 году аналитики предполагают объем рынка интернет-торговли на уровне 300 млрд рублей, что на 15 % больше, чем в 2011 году. В 2013 году ожидается рост на 16-17 %. В дальнейшем, по мере развития рынка, темпы прироста будут закономерно уменьшаться, но это не помешает рынку вырасти до 500 с лишним млрд рублей в 2017 году.

Естественно, самыми «продвинутыми» дистан-ционными покупателями являются жители Мо-сквы и Санкт-Петербурга, на их долю приходится около 60 % всех продаж в сети. Но интернет-торговля в регионах растет достаточно хорошими темпами. Онлайн-покупки активно осваиваются пользователями Татарстана, Самарской области, Новосибирска и других регионов.

Вообще-то, что касается интернета, то без его участия сейчас совершаются мало какие покупки. Прежде чем пойти в магазин, в том числе и за товарами первой необходимости, потребитель мо-жет ознакомиться с характеристиками продукта в интернете. К тому же все чаще бывает, что о су-ществовании нового товара потребитель узнает не из телевизионной рекламы, а опять же из сети, причем имеет возможность тут же поподробнее изучить новинку. И только потом решает, где ее купить. Поэтому граница между реальной и вир-туальной торговлей постепенно стирается.

Какие товары активнее всего продаются и поку-паются через интернет? Если опустить такие оче-видно популярные продукты, как туристические путевки, авиа- и ж/д билеты, электронные книги, канцтовары и музыку, фильмы, а также оплату услуг связи, интернета и аналогичное, а выбрать более «материальные» вещи, то оказывается, что довольно распространенными приобретениями дистанционного характера являются электро-товары, компьютеры и комплектующие, мелкая и крупная бытовая техника, мебель, одежда,

РоссийсКий РЫНоК НАпоЛЬНЫх поКРЫТий

43№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

предметы галантереи, косметика, парфюмерия и многое другое.

Среди строительных и отделочных материалов популярностью покупки через интернет чаще всего пользуются готовые изделия, оценка каче-ства которых доступна рядовому потребителю без привлечения специалистов: это межкомнатные двери, ванны, санфаянс, душевые кабины, сме-сители, обои, керамическая плитка, клеящиеся пленки, лаки, краски, клеи, разнообразная фур-нитура, а также напольные покрытия, плинтусы, пороги и т. д., то есть то, что, согласно междуна-родной практике принято относить к категории товаров DIY.

Согласно исследованиям Morgan Stanley Research и Euromonitor, проведенным еще в 2011 году, товары DIY занимали в общей струк-туре российской интернет-торговли около 7 %. По их прогнозам, в дальнейшем эта доля будет уменьшаться (в частности, до 5 % в 2016 году), но не из-за падения интереса покупателей к этой группе товаров, а из-за роста продаж других продуктов, более удобных в дистанционном при-обретении. К этой категории относятся одежда, мебель, товары для дома и др.

Верными ли окажутся эти прогнозы – покажет время. В последние годы интернет-продажи стро-ительных и отделочных материалов переживают настоящий расцвет. Так, согласно опублико-ванным данным строительного торгового дома «Петрович», в 2012 году онлайн-продажи этой известной сети достигли рекордного показателя – 979 миллионов рублей. Доля продаж через интернет в общем объеме оборота у этой компа-нии достигла 6 %. Это в шесть раз больше, чем в 2011 году, когда на интернет-продажи пришлось 162 миллиона рублей. В 2013 году «Петрович» планирует довести объем продаж через интернет-канал до двух миллиардов рублей или примерно до 10 % от общего оборота торгового дома.

Разумеется, немаловажным фактором успеха явилась целенаправленная политика ритейлера в отношении онлайн-сделок, в частности, перерас-пределение рекламного бюджета. Далеко не все игроки рынка могут похвастаться такими резуль-татами, но в общем это достижение показывает, что строительные материалы не менее удобно по-купать через интернет, чем диваны и телевизоры.

РуЛОН КОВРОЛИНа… ужЕ В КОРзИНЕ | Что же касается таких материалов, как напольные по-крытия, в чем удобство их покупки через интер-нет? В строительных магазинах так часто можно увидеть задумчивых и даже озадаченных посети-телей, подолгу разглядывающих и ощупывающих товарные образцы, что довольно сложно себе представить покупателя, который, сидя перед мо-нитором, одним нажатием кнопки решает вопрос столь сложного выбора.

Стоит отметить, что перечень плюсов при по-купке напольных материалов через интернет практически такой же, как и при покупке любого другого товара. Во-первых, это экономия сил, времени и денег (как на цене товара, так и на транспортных расходах). Во-вторых, более широ-кий ассортимент интернет-магазина сочетается с

Источник: ABARUS Market Research на основе открытых источников.

Таблица 1. Выгоды и издержки торговли на-польными материалами через интернет для

покупателя.

Плюсы Минусы

Экономия времени и средств

Переоценка (или недо-оценка) уровня качества

Широкий ассорти-мент

Риск ошибки в цвете, узоре, текстуре, толщине

Больше информации Риск бракованного товара

Облегчен поиск Неблагонадежность продавца

Источник: ABARUS Market Research на основе открытых источников.

Плюсы Минусы

Расширение аудитории, в том числе за счет расшире-ния дилерской сети

Зависимость репутации продавца от оперативности курьерских служб

Экономия на аренде помещений и коммунальных платежах

Иная структура управления запасами и логистических затрат

Продвижение сайта: сочетание рекламы с процессом продаж (два в одном) Высокий уровень конкуренции, в том числе ценовой

Возможность максимально рассказать о себе потен-циальному покупателю Низкая клиентская лояльность

Экономия на персонале Нужда в хороших программистах

Таблица 2. Выгоды и издержки торговли напольными материалами через интернет для продавца.

РЫНКи

44 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

удобством поиска информации – материалы мо-гут быть отсортированы по цене и подразделяться на несколько групп: по классам износостойкости, цветовой гамме, брендам, стране происхожде-ния и т. д. И в третьих, обилие ассортимента не мешает потребителю в спокойной и удобной об-становке собрать всю необходимую информацию и зафиксировать ее в лучшем виде – записать на бумаге или отсканировать, сохранить в компью-тере текст или гиперссылки.

Но и минусы, безусловно, тоже есть. Они под-стерегают покупателя даже в том случае, если интернет-магазин абсолютно благонадежен,

хотя и нельзя снимать со сче-тов возможность попадания в критические ситуации типа откровенного обмана, мошен-ничества, безответственности и халтуры и т. д.

Главный риск при покупке такого важного отделочного ма-териала, как напольное покры-тие, – это ошибочное восприятие его внешнего вида и текстуры. Цветопередача интернет-фото-графий часто оставляет желать лучшего. Реальный вид покры-тия, его узора и того, как оно будет смотреться на полу в по-мещении, иногда трудно оценить даже вживую, не говоря уже о том, чтобы сделать эту оценку, ориентируясь на цифровое изо-бражение. Особенно это каса-ется натуральных материалов. Случается, что приобретенные паркетные планки, доски или щиты из натуральной древесины (особенно экзотической) по цвету или оттенку отличаются от витринного образца, а и ино-гда – даже друг от друга. Это «маленькое» несоответствие поставщики называют терми-ном «естественный разнотон», который по большому счету ничего не объясняет и тем более не улучшает настроения покупа-теля.

Второй риск также относится к зрительным искажениям, но касается качества материала. Бывает так, что на фотографии покрытие смотрится выгодно и «дорого», впечатление может

усиливаться, если производитель – известный, и цена соответствующая, а в действительности внешний вид материала при всем его качестве окажется примитивным, не имеющим ожидае-мого эффекта.

Наконец, в партии, заказанной дистанционно, могут оказаться бракованные листы или детали. Этот риск присутствует в любом случае, даже если покупать материал в магазине, просто в си-туации с интернет-оплатой вопросы разрешения проблемы, обмен бракованного товара или воз-врат денег займут больше времени и потребуют большей выдержки.

Рисунок 1. Динамика роста интернет-торговли в России, 2009-2017 гг.

Источник: ABARUS Market Research на основе анализа Morgan Stanley Research, Euromonitor и ИА «ИНФОЛАЙН».

Рисунок 2. Динамика роста интернет-торговли в России по товарным группам.

Источник: «Ведомости» на основе анализа Morgan Stanley Research и Euromonitor. 15.01.2013.

0 %

5 %

10 %

15 %

20 %

25 %

30 %

35 %29,4 %

18,2 %

Ðûíîê èíòåðíåò-òîðãîâëè, ìëðä ðóá. Ïðèðîñò, %

0

100

200

300

400

500

600

16,7 %

11,4 %9,3 %

8,5 %10,3 %

15,4 %

170220

260300

350 390

430 470

510

Ïîòðåáèòåëüñêàÿ ýëåêòðîíèêàÎäåæäàÌåäèàïðîäóêöèÿ

2011

23 % 38 % 21 %

17 %

8 %

5 %6 %

15 %

9 %7 %6 %

33 %2016

Áûòîâàÿ òåõíèêà

Òîâàðû äëÿ äîìà è ìåáåëüÏðî÷èåÒîâàðû DIY

7 % 5 %

РоссийсКий РЫНоК НАпоЛЬНЫх поКРЫТий

45№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Описание мероприятияСтабильный экономический рост, оптимизм в бизнесе путешествий и позитивный ландшафт инвестиций отлечили Россию от Европы. Результат: здоровое влияние на рынок гостеприимства. Гостиночный сектор в России очевидно стал привлекательней для инвесторов.

Многочисленные отельные сети объявили свои планы по поводу экспансии на предстоящие годы. Каждый месяц публикуються новые развития и проекты. Офицальные цыфры говорят что, к 2018, каличество международных отельных груп увеличиться от 89 до 215.

Саммит о Экспансии Отельного Бизнеса сводит вместе высшего качества исполнителей, членов из государства, экспертов индустрии и лидеров по придоставлению решений и технологий на 2 интерактивных дня чтоб улучшить бизнес. Панельные дискуссии и презентации дадут подробности о будущих стратегиях, операционной эффективности и возобновленных технологиях которые потребованны чтоб гарантировать удовлетворение клиентов и удачу.

Саммит о Гостиничной Экспансии в России16 & 17 мая 2013, Москва, Россия

� Обновленный прогноз на 201� и �ренды рынка: Глобально и в России� �нвестиции в Отельный бизнес в больших и маленьких городах� Экспансия: Планы и Проекты� �инансовая доступность и �озврат от инвестиций� �евелопмент технологий� �рхитектурные и �изайнерские инновации� Региональные и Международные демонстрации

На Саммите Noppen вы сможете� �стретиться с пре�квалифицированными лидерами индустрии� Открыть для себя нынешний инвестиционный климат и возможности� �величить узнаваемость бренда на рынке� Создать новые партнерства и объединения� Развивать отношения через новые знакомства

Основные темы подлежащие к обсуждению

Великолепное мероприятие которое дает возможность на новые контакты и на расширение сети знакомств для девелоперов в Вьетнаме.- Singapore Tourism Board

Это очеь хорошая инициатива и я уверен что за некоторое время, она вырастит и станет главной особенностью на ежегодном календаре конференций.- Absolute Hotel

В общем очень познавательная конференция.- Delta Light NV

Хорошо организованное мероприятие. Темы для обсуждения отлично подобраны.- Kayi Construction

Хорошая аранжировка, все отлично придумано и лежало внимание на подробности. Выступающие были хорошо подготовлены. Мероприятие так же организовало время для знакомтсв, что очень помогает презентавать продукты. Мы достигли многого.- Shanghai Millennium Urban Planning Engineering Design Co Ltd

Отзывы

Организатор

Для получения дополнительной информации, контактируйтеOzlem GuneyМенеджер по проектам�елефон: ��2 1� 22 00 1�������: ��������������.��Сайт: www.hotelandresortexpansion.com

В интернете помимо самих товаров можно найти и массу советов о том, как правильно эти товары покупать. Общий их смысл сводится к тому, чтобы обращаться только к крупным и про-веренным поставщикам, не «покупаться» на от-кровенно низкие цены, не спешить с выбором, а также запастись юридическими знаниями о правах потребителей.

Если пользоваться алгоритмом совершаемых действий, то любая покупка осуществляется в че-тыре стадии: выбор, заказ, оплата и доставка.

Выше мы уже говорили о том, что поскольку очень многие магазины имеют как торговые точки, так и интернет-сайты, процесс покупки плавно размывается между виртуальными и ре-альными действиями людей. Потребители могут прийти в шоу-рум и посмотреть на товар, но за-казать его через интернет. Или наоборот – посмо-треть в интернете, выбрать несколько вариантов, удостовериться в квалификации персонала и нужном уровне цен в конкретном магазине, по-сле чего поехать туда за покупкой и оплатить ее. а доставку можно осуществить как собственными силами, так и силами продавца.

Для самых осторожных покупателей можно по-советовать предварительный выбор сделать на интернет-сайте, окончательный – в магазине, там

же оформить заказ, подождать, когда его при-везут, проверить заказ на полное соответствие и только потом оплатить покупку. Правда, такой идеальный алгоритм не всегда удается осуще-ствить, потому что не каждый продавец дает своим покупателям полный карт-бланш в при-нятии решения о последовательности действий. Иногда можно наткнуться на жесткие условия по предоплате («вечером деньги – утром стулья») или дополнительные условия по доставке товара, его замене и так далее. Неудобства могут про-истекать как из принципиальной позиции ма-газина, так и по причине обыкновенной плохой организации ведения бизнеса.

ПРОДажИ В ИНТЕРНЕТ. ВыхОДИТь ИЛИ НЕ ВыхОДИТь? | аналитики рынка, изучающие тен-денции торговли в интернете, в том числе наполь-ными покрытиями, с удивлением отмечают, что в нынешний цифровой век далеко не все продавцы оценили преимущество онлайн-продаж. Одной из причин, как полагают эксперты, является баналь-ная лень и привычка к использованию прове-ренных инструментов в работе. Второй причиной выступает боязнь осваивать что-то новое и опасе-ния, что издержки на интернет-продвижение пре-высят возможные выгоды.

Рек

лам

а

РЫНКи

46 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Действительно, для продавцов, как и для по-купателей, интернет-торговля также имеет свои плюсы и минусы, которые обозначены в таблице 2.

Представители СТД «Петрович» сообщают, что интернет-продажи позволяют сократить органи-зационные затраты компании на каждую покупку примерно на 7-10 %. Но нужно помнить, что при этом появляются затраты иного характера – на создание грамотного и техничного сайта, его под-держание, наем высококлассных программистов и консультантов, умелое управление потоком за-казов и пополнения складов. Если у компании нет своей службы доставки, то возникают из-держки контроля за своевременностью доставки курьерскими службами и т. д. Неожиданных си-туаций и дополнительных трат при торговле через интернет может возникнуть немало. Если к этим

проблемам не подготовиться соответствующим образом, то открытие магазина может при-вести к убыткам даже успешный off-line магазин. Кроме того, конкуренция в интернете отли-чается от «реальной» конкурен-ции. При наличии специфики у каждого конкретного рынка в любом случае интернет-кон-куренция выше, а лояльность покупателей (они же на расстоя-нии) – ниже.

Но при всех озвученных труд-ностях для большинства игроков интернет-торговля сегодня не является экзотическим инстру-ментом, напротив, это теперь лишь один из элементов общей стратегии развития компании

или даже ее элементарного выживания.Продажа полов. Консультация обязательна!При подготовке данного материала специали-

сты ABARUS Market Research провели небольшой интернет-мониторинг, пытаясь получить ответ на вопрос, отличается ли продажа напольных мате-риалов в интернете от торговли другими строи-тельными и отделочными материалами, а также товарами для дома. Для этого были изучены 200 интернет-сайтов, продающих такие товары, как межкомнатные двери, мебель, сантехнику, лакокрасочные материалы (ЛКМ) и, конечно же, напольные покрытия (по 40 наиболее активных сайтов в каждой из пяти групп).

Наполнение сайта техническими возможно-стями не всегда позволяет строго отделить интер-нет-магазин от сайта-вывески (сайта-витрины). Для того, чтобы произвести отсев, было принято

решение относить сайт к ка-тегории интернет-магазина в том случае, если совпадают по меньшей мере два условия: на все товары указаны актуальные цены и присутствует «автомати-ческая корзина» для покупок. Возможность электронной оплаты, как показало наблюде-ние, присутствует практически в каждом случае, где есть «кор-зина», впрочем, как и другие способы платежа – живыми деньгами, безналичным расче-том и т. д.

Что же касается онлайн-кон-сультаций (в любом виде – по

Рисунок 3. Возможность автоматического формирования покупки в интернет-магазине, %.

Источник: ABARUS Market Research на основе открытых источников.

92 %

Âàííû è ñàíòåõíèêà

Ìåáåëü, ïðåäìåòû èíòåðüåðà

Íàïîëüíûå ïîêðûòèÿ

Ìåæêîì-íàòíûå äâåðè

Ëàêîêðà-ñî÷íûå

ìàòåðèàëû

73 %

59 %

38 %

23 %

0 %

20 %

40 %

60 %

80 %

100 %

Рек

лам

а

РЫНКи

48 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

скайпу, в чате или по ICQ), то это, по всей ви-димости, не столько показатель сложности про-даваемого товара и обязательной необходимости ведения бесед с покупателем, сколько вопрос технической оснащенности сайта.

Мониторинг показал, что самый активно про-даваемый через интернет строительный материал – это сантехника. Возможность приобрести ванну, душевой бокс или унитаз-компакт нажатием кнопки присутствует практически в 100 % слу-чаев. При этом сантехника редко соседствует с другими товарами – чистота ассортимента здесь составляет почти 100 % (см. рисунок 5). Изредка

продавец может предложить что-то смежное – керамическую плитку или специальную мебель для ванной комнаты. Тот факт, что сантехника – крупногабарит-ный товар, что тоже выступает в пользу покупки через интернет, то данный фактор вряд ли су-щественен. Другие изученные нами товары – двери, мебель и напольные покрытия – тоже имеют немалый вес.

По всей видимости покупа-телей сантехники привлекает дистанционный способ покупки потому, что на этом рынке много известных (чаще всего – ино-странных) брендов, на которые с уверенностью можно ориен-тироваться при выборе. К тому же керамическая сантехника, ванны и душевые кабины чаще всего выпускаются в белом цвете, а потребитель хорошо себе представляет, как выгля-дит белая раковина. Возможно именно поэтому наличие он-лайн-консультанта на сайтах, торгующих сантехникой, встре-чается нечасто – всего в 33 % случаев.

Второе место по популярности интернет-продаж заняла мебель и предметы интерьера. В кон-сультациях здесь потребитель нуждается еще меньше, чем в случае с сантехникой – только 27 % сайтов предлагают покупа-телю «поговорить».

Продавцы межкомнатных дверей, напротив, не прочь по-общаться с покупателями (38

% из 40 сайтов), и примерно столько же мага-зинов предлагают тут же осуществить покупку. Остальные либо принимают заказы на изготов-ление (ждать которого можно от одной недели до месяца), либо исповедуют сложные принципы ценообразования (полотно плюс коробка плюс наличники плюс доборы и т.п.). Да, без консуль-танта рассчитать комплект необходимых двер-ных деталей трудно, причем консультация здесь нужна не столько «онлайн», сколько в виде абсо-лютно реального специалиста-замерщика.

Меньше всего через интернет продаются лако-красочные материалы – 23 % сайтов – и также

Рисунок 4. Наличие онлайн-консультации в интернет-магазине, %.

Источник: ABARUS Market Research на основе открытых источников.

Рисунок 5. Чистота ассортимента в интернет-магазине, %.

Источник: ABARUS Market Research на основе открытых источников.

8 %Ëàêîêðàñî÷íûå ìàòåðèàëû

Ìåáåëü, ïðåäìåòû èíòåðüåðà

Âàííû è ñàíòåõíèêà

Ìåæêîìíàòíûå äâåðè

Íàïîëüíûå ïîêðûòèÿ

27 %

33 %

38 %

46 %

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %

Ëàêîêðà-ñî÷íûå

ìàòåðèàëû

Ìåáåëü, ïðåäìåòû èíòåðüåðà

Âàííû è ñàíòåõíèêà

×èñòûé àññîðòèìåíò Ñìåøàííûé àññîðòèìåíò

Ìåæêîìíàò-íûå äâåðè

Íàïîëüíûå ïîêðûòèÿ

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

96 % 91 % 77 % 69 % 59 %

РоссийсКий РЫНоК НАпоЛЬНЫх поКРЫТий

49№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Рек

лам

а

неохотно продавцы общаются с покупателями дистанционно – всего 8 % сайтов предлагают такую возможность. Такая низкая интернет-ак-тивность в данной категории объясняется более высокой квалификацией ЛКМ как отделочных материалов – все-таки это сложные химические продукты, поэтому выяснить их свойства, а также точно определить цвет (произвести колеровку) лучше всего непосредственно на месте, в торго-вой точке. Да и нести ведро краски, если покупка небольшая, не так тяжело.

Что же касается напольных материалов, то в плане распространения интернет-магазинов они заняли «золотую середину»: почти 60 % сайтов предлагают положить понравившийся паркет или линолеум в виртуальную корзину. а вот по по-воду онлайн-консультаций напольные материалы опередили всех – почти половина всех сайтов предлагают тут же обсудить все интересующие вопросы. а вопросов, как уже выяснилось выше, у покупателей напольных покрытий может быть очень много.

При этом отнести компании, торгующие на-польными материалами, к монопродуктовым никак нельзя – по меньшей мере 40 % таких продавцов стараются сочетать сбыт полов с дру-гими древесными (мебель, двери, лестницы,

фурнитура, стеновые панели) или текстильными (ковры, занавески) товарами.

Краткий вывод относительно интернет-торговли напольными материалами можно сделать следу-ющий. Как бы ни были успешны продажи через интернет, закрывать традиционные магазины напольных покрытий не целесообразно. Многие довольно крупные продавцы, торгующие покры-тиями в сети, имеют одновременно несколько торговых точек, а в ряде случаев – и целую сеть, раскинувшуюся по всей стране. Кроме того, число off-line магазинов может увеличиваться. И это неудивительно, ведь напольные покрытия – продукт не менее сложный, чем, например, мно-гофункциональная гидромассажная ванна или дверь из инженерного массива. На этом рынке постоянно появляются новые материалы, харак-теристики которых полезно изучить и сравнить с уже хорошо известными.

Все-таки напольное покрытие – это такой то-вар, который желательно хорошо рассмотреть и крепко подержать в руках, прежде чем иметь счастье ходить по нему ногами.

Вера Никольская, специально для журнала FloorNet.ru.

ПРОДАЖИ

50 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Если вы похожи на меня, то тогда вам иногда бывает трудно быть откровенным. И, что хуже, бывает, что у вас не получается начать сложный разговор с другими людьми, включая тех, кого вы любите, чтобы обсудить что-нибудь серьезное.

Искусство решать проблемы

выставка Domotex-2013, мастер-класс на стенде

FN

R

Об ОтВЕтстВЕннОстИ РукОВОДИтЕЛя кОмПАнИИ зА бИзнЕс И сО-тРуДнИкОВ

РОссИйскИй РынОк нАПОЛЬных ПОкРытИй

51№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Очень часто я борюсь с тем, чтобы быть прямым и искренним, так как боюсь ранить чьи-то чувства или разозлить, и желанием промолчать

и не делиться этой критической информацией ни с кем в принципе. Безусловно, иногда проще быть прямым и общительным, когда меня попросят или когда мне за это платят как консультанту.

Почему это важно для управления в сфере розничной торговли? Почему это важно для построения отношений? Исследования по-казывают, что те, кто не прячется от сложной ситуации, а встречает ее прямо и ловко раз-решает сложные задачи, значительно чаще становятся успешными людьми. Умение го-ворить о чем-то болезненном, когда ставки высоки как никогда, – отличный показатель успеха.

Как консультант я часто должен играть роль «плохого» парня. Владелец бизнеса нанимает меня, чтобы я изучил дела, предложил реко-мендации и внедрил план для исправления ситуации. Несколько раз управляющие или владельцы точно знали, что они хотят еще до того, как подписывали со мной контракт, но они не хотели сами инициировать перемены в своем бизнесе, вот что важно. Боялись вы-йти на передовую, чтобы разобраться с про-блемой напрямую. Им было проще отойти в

сторону и упрятать проблемы под коврик или переложить ответственность на кого-нибудь еще, в частности, на консультанта, то есть меня.

Управляющие или владельцы великих ком-паний не прячутся от проблем и не избегают их, потому что с ними сложно справиться или они слишком болезненны. Они встречают их, подняв забрало, напрямую обсуждают про-блемы с акционерами, внимательно слушают то, что им говорят, и открыты к новым и кре-ативным решениям. Исследования показы-вают, что великие компании не приукрашают проблемы, а немедленно разбираются с ними по мере возникновения. Они не ждут «пра-вильного момента» или будущего годового отчета.

Психологи могут предсказать всего лишь за несколько минут наблюдения за парой, удастся ли ей сохранить брак на долгие годы или нет, изучая, как пара обсуждает свои различия и решает щепетильные и сложные проблемы. Точность такого предсказания со-ставляет 96 %. Они стараются решить про-блему или же прячут голову в песок? Один молчит, а второй агрессивно отстаивает свою точку зрения? Однако впоследствии, в самый эмоциональный момент, не бомбардирует ли молчун драчуна проблемой, которая, каза-лось бы, уже была разрешена? Как они могут

выставка Domotex-2013, стенд компании Balta

FN

R

ПРОДАЖИ

52 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

одновременно прямо говорить, что чувствуют, но уважительно относиться к чувствам дру-гого? Все начинается с педалирования.

Однажды я работал с клиентом, который «боролся» со своими подрядчиками, занима-

ющимися укладкой напольных покрытий. Их независимость (на которую они, безусловно, имели полное право) являлась причиной его постоянного стресса и влияла на доходность его бизнеса. Он не мог заставить их делать то, что хотел. Однако так как они был отлич-ными профессионалами, он не хотел с ними ругаться из-за боязни их потерять.

«Ну, вы же понимаете, как тяжело найти в наше время высококвалифицированных рабо-

чих», – смущенно сказал он мне. Не поддается счету, сколько раз мне при-

ходилось слышать: «Все было бы просто от-лично, если бы не укладчики». Так что это за «проблема с укладчиками»? Он попытался сам решить этот вопрос, но не смог надавить достаточно сильно. Он подсластил пилюлю, но и это не помогло. Ничего не изменилось. В конце концов, он сдался, так ничего и не решив и не добившись.

Реальность же такова, что у него не было «проблемы с укладчиками». Он не смог педа-лировать проблему, довести ее до максимума, то есть, как замечательно сказано в фильме «Хладнокровный Люк» (Cool Hand Luke): «У нас не получается общаться».

То, что он не смог довести проблему до мак-симума, это, по сути, проблема руководства. Качество руководителя – это качество его или ее умения общаться.

Не так давно на одном мероприятии я встретился с командой, состоящей из матери и сына, которые управляли розничным мага-зином. Они случайно оказались у руля этого бизнеса после скоропостижной кончины их мужа/отца и стали бороться с поведением сотрудников, которые давно работали в ком-пании. Эта пара не соглашалась просто так отпускать ситуацию, которая подтачивала их руководящую позицию в компании. Они, на-

Управляющие или владельцы великих компаний не прячутся от проблем и не избегают их, потому что с ними сложно спра-виться или они слишком болез-ненны. Они встречают их, под-няв забрало.

промышленное напольное покрытие компании Bergo

Ber

go

FloorNet.Ru – главный журнал о напольных покрытиях в России

Хотите быть в курсе?Подпишитесь!

• Вырежите квитанцию.• Заполните квитанцию.• Оплатите квитанцию через любое отделение Сбербанка или используйте ее как образец

для почтового перевода.• Отправьте оплаченную квитанцию (копию/оригинал) в отдел подписки

по электронной почте: podpiska@floornet.ru по факсу: +7 (499) 369-73-63или по фактическому адресу: 105187, г. Москва, ул. Щербаковская, д. № 53, корп. 17, оф. 206,обязательно с пометкой: В ОТДЕЛ ПОДПИСКИ

ПО ВСЕМ ВОПРОСАМ ПОДПИСКИ И РАСПРОСТРАНЕНИЯ ОБРАЩАЙТЕСЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ПОДПИСКИ:Тел.: +7 (495) 640-49-77; е-mail: podpiska@floornet.ru

Инструкция по применению:

У вас всегда есть возможность оформить подписку с любого месяца!!!

Подписка на 6 месяцев (3 выхода журнала) – 750 руб.*Подписка на 12 месяцев (6 выходов журнала) – 1500 руб.** Стоимость указана с учетом НДС 18%.

ИЗВЕЩЕНИЕ ООО «Издательский дом «Связь и навигация»» (получатель платежа)

ИНН 7719757184, КПП 771901001, БИК 044525555, р/с: 40702810140390843801, к/с: 30101810400000000555,

ОАО Промсвязьбанк. Дополнительный офис № 39 «Таганский» (реквизиты, наименование банка)

Кассир Ф. И. О. (получателя):

Адрес получателя (с индексом): Телефон (с кодом):

Наименование платежа: подписка на журнал FloorNet.Ru

Кол-во месяцев Кол-во журналов Начать подписку с (указать месяц, год)

г.

Дата платежа Сумма платежа

Подпись плательщика:

ИЗВЕЩЕНИЕ ООО «Издательский дом «Связь и навигация»» (получатель платежа)

ИНН 7719757184, КПП 771901001, БИК 044525555, р/с: 40702810140390843801, к/с: 30101810400000000555,

ОАО Промсвязьбанк. Дополнительный офис № 39 «Таганский» (реквизиты, наименование банка)

Кассир Ф. И. О. (получателя):

Адрес получателя (с индексом): Телефон (с кодом):

Наименование платежа: подписка на журнал FloorNet.Ru

Кол-во месяцев Кол-во журналов Начать подписку с (указать месяц, год)

г.

Дата платежа Сумма платежа

Подпись плательщика:

ПРОДАЖИ

54 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

оборот, были полны решимости разобраться с ситуацией.

Если вы владелец или управляющий роз-ничного магазина, нравится вам это или нет, но вы отвечаете за четыре ключевые области

бизнеса: прибыльность, производительность, удовлетворенность клиентов и удержание сотрудников. Это то, что измеряет ваши ли-дерские качества. Если эти показатели не улучшаются из-за вашего влияния, то именно

вы и есть неоправданная ста-тья расходов в бюджете ком-пании, и вашу позицию нужно убрать. Большинство таких неудач – неумение педалиро-вать проблему и разбираться с болезненными вопросами.

В худших компаниях лидеры всегда прячутся в кустах. Если они и начинают педали-ровать проблемы, то вопрос становится эмоционально окрашен, а руководитель становится чересчур требова-тельным и контролирующим. А когда эмоции зашкаливают, из-за естественного процесса организма – реакции бегства, самые интеллектуальные функции мозга – креатив-ность и логичность – дают сбой, так как им не хватает крови. Потому что кровь при-текает к нашим мышцам и надпочечнику, и вырабатыва-ется адреналин. Он помогает нам либо сражаться, либо бежать.

Как можно педалировать проблему и обсуждать бо-лезненные темы без того, чтобы не «перепить» этого адреналина? Я понял, что я разделяю ответственность за то, как люди мне отвечают, потому что я показываю им, как это делать. Чтобы увидеть себя, нам нужно посмотреть на реакцию людей на нас.

Когда я решаю щепетильные вопросы с моей супругой, моим ребенком или моим сотрудником, если они по-казывают защитную или эмо-циональную реакцию, значит, это я не смог донести то, что хотел, и они теперь готовы драться или убегать. Если я буду винить их или говорить про проблему с укладчиком,

резиновый мат

FN

R

РОссИйскИй РынОк нАПОЛЬных ПОкРытИй

55№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

или проблемы с ребенком, я передаю им кон-троль над ситуацией, то есть я чувствую себя беспомощным и не могу ничего сделать.

Каждый раз, когда вам кажется, что про-блема в других, именно сама эта мысль и есть проблема. Именно это обвинение нас и

предает, потому что мы перекладываем ответ-ственность на кого-то еще.

Когда мы педалируем проблемы, мы должны спросить себя: «Как я могу остаться

верным и вежливым, но твердым и прямым? Как я могу управлять моментом? Как это лучше сделать?»

В то время как некоторые выдают свои аргументы с таким давлением, что люди на-чинают делать совершенно обратное, великие коммуникаторы спокойно и четко конста-тируют факты. В то время как некоторые игнорируют слушателей, которые молча заво-дятся, великие коммуникаторы дают им воз-можность говорить, слушают, что им говорят и поощряют открытость. В то время как неко-торые продают отношения ради результатов, великие коммуникаторы получают и то, и другое. Когда они замечают, что эмоции на-каляются, они быстро адаптируются к тому, как отвечают их соперники, и пробуют новую стратегию. Когда великим коммуникаторам кажется, что настал критический момент, они спрашивают себя: «А это стоит моих уси-лий?», и если ответ да, то они педалируют ситуацию.

Сэм Аллман, Floor Trends Magazine

Перевела Виктория Плеханова

Рек

лам

а

В худших компаниях лидеры всегда прячутся в кустах. Если они и начинают педалировать проблемы, то вопрос становится эмоционально окрашен, а руко-водитель становится чересчур требовательным и контролирую-щим.

ПРОДАЖИ

56 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Если вы разбираетесь в огнестрельном оружии, вы знаете, что хотя калибр и важен, самое главное – тип и строение пули. Так же как экспансивная пуля не сможет про-бить блок двигателя, так же картечь не поможет при охоте на голубей.

Ода ковровой плитке

кОВРОВАя ПЛИткА ПОкАзыВАЕт стРЕмИтЕЛЬный РОст ПРОДАЖ ПО ВсЕму мИРу

ковровая плитка Modulyss, коллекция Alternative 100 312

Bal

ta G

roup

РОссИйскИй РынОк нАПОЛЬных ПОкРытИй

57№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Что касается коммерческих продаж, то когда вы подбираете себе правильные продукты, это означает, что у вас в запасе должны быть представлены не-

сколько видов ковров, сделанных на широком ткацком станке. Не считая, собственно говоря, размера, боль-

шинство современных ковров не имеют почти ничего общего с теми, какими они были 20 лет назад. Почти у каждого производителя есть выделенная линия для производства ковровой плитки. Редко случается, когда ковер, сплетен-ный на широком ткацком станке, разрезается на ковровую плитку 18 на 24 дюйма (прим. ред. – 1 дюйм = 2,5 см). Основа из полихло-винивлового покрытия заменена на уретановое или покрытие из иного композитного мате-риала. А жесткие конструкции, которые раньше были стандартом, почти полностью уступили место эластичным основам.

КОГДА РАЗМЕР ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ I Двенад-цатидюймовые ковры, сделанные на широком ткацком станке, уступили место 18-дюймовой ковровой плитке, которая, в свою очередь, эво-люционировала в ковровую плитку размером

24 на 36 дюймов. В настоящее время наиболее популярным размером является 24 дюйма, по-тому что он позволяет удачно манипулировать такими факторами, как вес и простата приме-нения, упаковка и складирование, доставка и хранение. Еще одной ключевой причиной для изменения

размеров стала простота или сложность точ-ности нанесения рисунка во время прошивки или набивки. Нанесение рисунка и окраши-вание ковровой плитки может быть довольно сложной процедурой, и любая помеха в про-цессе станет причиной того, что рисунок будет невозможно совместить. Однажды я видел, как целая партия ковровой плитки не была принята клиентом потому, что маленькая точка рисунка не был перпендикулярна кромке ковровой плитки. В другом случае имелось пятно, которое «вывели», отправив партию товара назад про-изводителю, в последствии на заводе поверх текущего рисунка наложили другой.

ВЕС ВОРСА КОВРА И ЕГО СТРОЕНИЕ I Ковер с весом ворса 24, 26, 28 или 30 унций (прим. ред. – 1 унция – 28,3 гр.), которые обычно яв-ляются нейлоновыми, уступили место коврам

Рек

лам

а

ПРОДАЖИ

58 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

с весом ворса 16, 18 и 20 унций, в которых короткий ворс обозначал большую плотность. Было обнаружено, что уменьшение веса ворса ковра будет компенсироваться за счет более высокой плотности, и, таким образом, не будет никак влиять на его износостойкость.

Добавление нижнего амортизирующего слоя приведет к более длительному сохранению его внешнего вида и даст возможность увеличить стоимость ковра. Несмотря на некоторые ис-ключения, стриженые ковры уступили место самым разным вариантам ковров с булавчатым ворсом и коврам, совмещающим в себе стриже-ный и булавчатый ворс. Стало меньше жалоб на «стирание» рисунка от постоянного хождения по ковру и износа углов.

ДИЗАЙН И УДИВИТЕЛЬНЫЕ РИСУНКИ I В са-мом начале, именно потому, что ковер новый, пользователи не против того, что швы были за-метны. На самом деле, швы иногда как будто подчеркивались практически однотонным ри-сунком или многоцветным стриженым ворсом. Со временем, однако, большинство людей на-ходили, что пятна и водяные знаки создавали некие иллюзорные кошмары на практически новых товарах. Один производитель провел исследование,

чтобы узнать, что именно хотят клиенты от ков-ровой плитки. Каков был самый распространен-ный ответ? «Мы хотим, чтобы ковровая плитка выглядела как обычный сотканный ковер, мы не хотим видеть швы». Этот производитель быстро инвестировал деньги в исследование, как сде-лать швы невидимыми. И некоторые коллекции были распределены по категориям в зависимо-сти от того, насколько они могли спрятать швы размером 18 дюймов. Усилия по внедрению в дизайн ковров «визу-

ального шума» не только помогали камуфли-ровать швы, но и продвинулись еще дальше: они помогали скрывать пятна, протоптанные людьми дорожки и прочие неприятности. Ди-зайнеры и художники работали над коллекци-ями с некоторыми специфическими отраслями промышленности, например, индустрией госте-приимства. Многие отели и казино, например,

Усилия по внедрению в дизайн ковров «визуального шума» не только помогали камуфлировать швы, но и продвинулись еще дальше: они помогали скрывать пятна, протоптанные людьми дорожки и прочие неприятности.

ковровая плитка Modulyss, коллекция White & Black - Online 039, 991

Bal

ta G

roup

РОссИйскИй РынОк нАПОЛЬных ПОкРытИй

59№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

стандартизировали ковровую плитку. Сложные рисунки, которые раньше были доступны только аксминстерским коврам, теперь могут быть по-вторены в соответствующей ковровой плитке.

ТРАНСПОРТАБЕЛЬНОСТЬ И ПОГРУЗОЧНО-РАЗГРУЗОЧНЫЕ РАБОТЫ I Вам когда-нибудь приходилось вносить рулон двенадцатидюй-мового ковра в лифт? А как насчет доставки нескольких ковров на 15 этаж многоэтаж-ного офисного здания? Обычно приходится выставлять окно и использовать подъемный кран. А теперь сравните этот метод с использованием те-лежки с паллетами с ковровой плиткой.К тому же следует помнить о

том, что для укладки коврового покрытия необходимо больше, чем нужно, и что оставшиеся излишки нужно где-то хранить. Как правило, большие куски ковров убирают на чердак или подвал и забывают. То же происходит, когда рулоны ков-рового покрытия или только основа повреждается или ко-вер неправильно маркирован.

УКЛАДКА И КИЛОМЕТРЫ МЕБЕЛИ I Безус-ловно, укладка ковровой плитки требует на-выков, но не таких, как при работе с коврами, сотканными на широком ткацком станке, когда требуется профессиональный рабочий для того,

чтобы заделать шов, растянуть полотно при на-личии перекоса и проч. К тому же, обычный процесс укладки ковровой плитки занимает меньше времени, чем укладка ковра, соткан-

ного на широком ткацком станке. На одном проекте два профессиональных укладчика, два подмастерья и два рабочих уложили ковровую плитку на площади в 1600 ярдов (прим. ред. – 1 ярд = 914,4 мм) за один день!Причина, по которой новые офисные здания

теперь используют ковровые покрытия, со-тканные на широком станке, состоит в том, что в них нет мебели, которую нужно двигать, это открытое пустое пространство, и рулоны ковро-вых покрытий можно без проблем раскрутить и установить. Установка вертикальных лифтов придала определенный импульс установки ков-ровой плитки в середине 1990-х гг. Менеджеры по эксплуатации были вынуждены заменять устаревшее и истоптанное широкое ковровое по-крытие в больших офисных комплексах. Сотни предметов офисной мебели, на тот момент ис-пользовавшиеся в них, были разобраны и пере-несены, чтобы подготовить площадь для укладки нового широкого коврового покрытия. Первопроходцы, такие как Клет Стратман,

предоставили специальное механическое обо-рудование для поднятия мебельных модулей, чтобы можно было снять старое покрытие и уло-жить новую ковровую плитку без вмешательства в рабочий процесс данной компании. В такой ситуации потребовалось использование ковро-вой плитки. Сегодня этот тип установки является

Клет Стратман предоставил специальное оборудование для поднятия мебели, чтобы можно было снять старое покрытие и уложить новую ковровую плитку без вмешательства в рабочий процесс данной компании.

ковровая плитка Modulyss, коллекция Converse 965

Bal

ta G

roup

ПРОДАЖИ

60 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

распространенным и продолжает оставаться лю-бимым типом для архитекторов и менеджеров по эксплуатации.

ПАКУЕМСЯ I Образцы ковровых покрытий, даже в портфолио архитекторов, достаточно тяжелые. Рассчитывайте на то, что вам нужно иметь с собой от трех до пяти папок с образ-цами, чтобы показать их своему клиенту. В них должны быть представлены: обычный ковер, многоцветный ковер – это основные и они все еще работают в некоторых областях. Добавьте к ним один или два ковра с графическим ри-сунком и не забудьте по акцентные цвета. Иде-ально, если у вас будет книга с изображениями того, как выглядит пространство с этим ковро-вым покрытием, представленным для разных рисунков и цветов. Даже если вы принесете с собой несколько цветных плиток, всегда бывает сложно представить себе законченное помеще-ние. Будьте креативны и показывайте все возмож-

ности использования бордюров и вставных дета-лей. Однажды я продал большой коридор, всего лишь объяснив, насколько просто бордюры и другие вставные элементы могут быть установ-лены за минимальную доплату. Не забывайте использовать интернет и показывайте дополни-тельные рисунки, цвета и дизайнерские идеи. Большинство фабрик готовы помочь в этом деле и имеют в своем штате дизайнеров, которые

расскажут вам о своих последних коллекциях. Ковровая плитка – вполне законный материал даже для маленьких заказов. Несмотря на то,

что исключения существуют, большую часть ковровой плитки может быть изготовлено в минимальных количествах. Хотя ваш клиент может и не

иметь возможности установить себе высококлассную ковровую плитку во всех помещениях, вы все-таки можете предложить ему интересный вариант для входа в здание или другого важного помещения. В одной компании люди постоянно па-дали, потому что в основном лобби было скользко, даже не-смотря на наличие специаль-ных ковриков для поглощения воды (оказалось, что именно они-то и были причиной про-блемы). Решением стало раз-работка специальной рамы, в которую была уложена ковро-вая плитка.У одного правительственного

учреждения была похожая проблема в маленьком, но очень загруженном помещении. В данном случае речь шла, в ос-новном, о соблюдении эстетических норм. Была уложена новая ковровая плитка, и в компании

был оставлен достаточный ее запас для того, чтобы периодически ту часть, которая больше всего была изношена, можно было заменить на новую. Грязную же плитку снимали и чистили.

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ I Цена ковровой плитки может превышать стоимость коврового покрытия, со-тканного на широком ткацком станке, в два

Хотя клиент может и не иметь возможности установить высококлассную ковровую плитку во всех помещениях, вы все-таки можете предложить ему вариант для входа в здание или другого важного помещения.

ковровая плитка Modulyss, коллекция White & Black – сambridge 039, 991

Bal

ta G

roup

РОссИйскИй РынОк нАПОЛЬных ПОкРытИй

61№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

раза без стоимости укладки. Но только до тех пор, пока вы не включите в расчеты стоимость укладки, замену или починку небольших частей напольного покрытия, сохранение постоянства внешнего вида, альтернативные издержки этих двух опций. Ковровая плитка часто предлага-ется продавцами по усредненной (более привле-кательной для покупателя) цене. Самой распространенной проблемой является

влажность. Большинство ковров, сотканных на широком ткацком станке, по-разному с ней справляются в зависимости от своей основы. Однажды, несколько лет назад, было необхо-димо заново уложить ковровую плитку во всем помещении именно из-за этой проблемы. Пер-вые несколько недель все было замечательно, а потом края всех плиток потемнели. Когда стали разбираться, в чем проблема, об-

наружилось, что края плиток стали влажными, а когда ее сняли, на бетонном основании нашли практически озеро. Как вы, наверное, догада-лись, укладчик не провел тест на влажность,

поэтому всю вину возложили на него. Всегда проводите тест на влажность или проверьте, что в тех документах, которые у вас есть на руках, отражается соответствие плитки местным усло-виях.

ХОЧУ ВСЕ ЗНАТЬ! I Проявите инициативу и узнайте все о ковровой плитке. Лучше всего, если вы проведете свободный час, общаясь с представителем ковровой фабрики, который расскажет вам обо всех преимуществах, недо-статках и способах установки. Спросите, какие модели пользуются наибольшей популярностью. Возьмите с собой несколько образцов, чтобы показать их вашему следующему клиенту. Во-оружитесь правильно и вы достигните успеха.

Дейв Стаффорд, Floor Trends Magazine

Перевела Виктория Плеханова

ковровая плитка Modulyss, коллекция Converse 569

Bal

ta G

roup

МАРКЕТИНГ

62 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Веди, следуй или уйди с дороги!

ЭЛЕКТРоННАя КоММЕРцИя И пАРКЕТНАя досКА

паркетная доска Par-Ky, коллекция Sound Brushed Golden Ash

Par

-Ky

РоссИйсКИй РыНоК НАпоЛЬНых поКРыТИй

63№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Известная цитата Ли Якока «Веди, сле-дуй или уйди с дороги!», ставшая зна-менитой в 1980-е годы, имеет гораздо более глубокий смысл сегодня, когда мы применяем ее к новой модели розничных продаж, влияющей на то, как вы будете строить свой бизнес.

Мы живем в очень динамичное время, в век больших потоков ин-формации, изменивший тот мир, который мы знали, практически

в одночасье. И этот мир будет продолжать меняться в геометрической прогрессии, особенно если учитывать, что интернет се-годня работает с такими высокоскоростными средствами, как смартфоны, высокопроизво-дительные ноутбуки, точки беспроводного до-ступа Wi-Fi, беспроводные маршрутизаторы, цифровые фотографии и многое другое.

Какая связь между всем этим и грамотным ведением бизнеса по продажам паркетной доски, спросите вы? Посмотрите на то, какая революция сегодня происходит в рознице, ну или хотя бы эволюция. Некоторые исследова-ния показывают, что общий оборот электрон-ной коммерции в сфере непродовольственных

товаров составит к 2020 году почти 20 %, хотя в прошлом году он был 14 % и $ 300 миллионов (данные по США).

У нас на глазах происходит слияние он-лайн продаж с обычными магазинами, и последствия этого процесса будут видны всем, от розничных магазинов, торгующих напольными покрытиями, до их поставщиков, логистических компаний, сотрудников и по-купателей.

Новой нормой станет «многоканальная по-купка». То есть покупатель будет исследовать рынок в интернете, искать товар по своим требования, а заказывать уже при помощи его «таблетки» или планшета в магазине при по-мощи продавца. Впоследствии товар доставят и, в большинстве случаев, профессионально уложат в его доме. К 2016 году половина по-купок будет частично совершаться в интернете или при помощи мобильного устройства.

Для большинства розничных продавцов, как больших, так и маленьких, за исключением всего лишь нескольких отдельных ниш, выжи-вание будет означать полное принятие данной модели. Крупные сети уже идут по этому пути и позволяют своим покупателям совершать покупки в интернете и забирать товар в мага-

Рек

лам

а

МАРКЕТИНГ

64 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

зине или, наоборот, рассматривать и трогать товар в магазине, а заказывать с бесплатной доставкой в интернете.

Сегодня большинство покупателей все еще

ходят по магазинам-выставочным залам для того, чтобы посмотреть на товар, потрогать и почувствовать материал. Тем не менее реше-ние о том, что будет куплено, скорее всего, уже было сделано давно дома. Возможно, по-рядка 65 % покупателей паркетной доски уже выбрали в интернете марку, стиль и цвет того товара, который им нужен. Они идут в ма-газин всего лишь за тем, чтобы подтвердить свой выбор и совершить покупку.

Подобная форма покупки в интернете по-зволяет покупателям сделать их домашнюю работу, исследовать все возможные вари-анты, имеющиеся в наличии, и, конечно, сравнить цены.

Существует, тем не менее, множество розничных продавцов, которые не хотят вы-ставлять свои цены на вебсайте. Лишь сей-час, не без помощи своих дистрибьюторов и производителей, они начинают размещать в интернете каталоги своей продукции. Однако ценообра-зование – совершенно иная тема.

Уже многие годы мы можем узнать цену на дом или ма-шину в интернете, так почему же не на паркетную доску?

Современные покупатели как никогда информиро-ваны и образованы. Они не хотят прийти в магазин и купить что-нибудь настолько глобальное как паркет и остаться неудовлетворенными

от того, что их выбор не соответствовал их ожиданиям или уровню достатка. Или еще хуже, возможно, вы никогда даже не увидите конкретного покупателя, потому что он не понимает уровень цен в вашем магазине из вашего сайта и в принципе не придет.

Кроме привлечения потенциальных поку-пателей, указание цен на вебсайте позволяет вам оповещать о сезонных и месячных скид-ках для привлечения покупателей и побужде-ния их действовать немедленно или покупать сразу же «исключительно в интернет мага-зине».

Многие розничные продавцы в какой-то момент в прошлом создали вебсайт, для того чтобы считаться «идущими в ногу со време-нем». Проблема состоит в том, что у многих из них потом не было времени, чтобы делать обновления или создавать оригинальный ди-зайн. Да, страница в интернете есть, история компании есть, список товаров представлен, вся остальная «соответствующая» информа-ция, которая требовалась лет пять назад, тоже. Если это описание подходит к вашему сайту, к сожалению, ваш корабль уплыл, и ваши соперники уже получили бесчисленное множество ваших клиентов.

Что же делать, спросите вы?Шаг первый – изменить ситуацию. Сейчас.

Немедленно. Можно попросить поддержки у своих партнеров, занимающихся поставками, которые уже прошли через это и могут предо-ставить вам всю необходимую информацию о продукции. Если вы лично хорошо подкованы технически, то сами можете создать свой собственный вебсайт при помощи бесплатных или условно бесплатных конструкторов сай-тов. Однако лично я бы рекомендовал найти профессионала в этой области, кто специ-ализируется именно на создании вебсайтов

выставка Domotex-2013, стенд Granorte

FN

R

выставка Domotex-2013, стенд Elegant Living

FN

R

РоссИйсКИй РыНоК НАпоЛЬНых поКРыТИй

65№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

торговых площадок, чтобы получить в итоге реальное преимущество.

Возьмите пример с крупных онлайн-мага-зинов, чтобы посмотреть, что можно сделать. Вам, безусловно, не нужно тратить огромные

деньги для того, чтобы объединить на своем вебсайте каталог продукции с ценой, скид-ками, связанными с определенным периодом или последним экземпляром или активностью покупателя. Но вы поймете, какие возможно-сти лежат перед вами, чтобы начать модерни-зировать свое присутствие в интернете.

Если вы лидер в электронной коммерции, то я снимаю перед вами шляпу. Вы мыслите про-

грессивно. У вас правильное понимание того, что перемены – единственное, что постоянно в жизни, и что бизнес ускоряется с каждым годом. Вам уже удалось наблюдать резкий рост продаж, даже не смотря на медленный

процесс восстановления эко-номики, потому что вы смогли отобрать часть клиентов у своих конкурентов.

Если же вы последователь, у меня для вас хорошие ново-сти: вы в игре! Если вы тако-вым еще не стали, то именно сейчас пора перебираться с обочины на главную дорогу. Если же вы примете решение ничего не менять и оставаться с тем, что имеете сегодня,

точнее, не имеете, то вас скоро заставят, даже не попросят, а заставят посторониться и уйти с дороги, потому что ваши конкуренты продолжат забирать все большую часть ва-шего рынка.

Рик Бриан, Floor Trends Magazine

Перевела Виктория Плеханова

Рек

лам

а

паркетная доска Par-Ky, коллекция Lounge Sealed Rosewood Santos

Par

-Ky

МАРКЕТИНГ

66 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Завоевать или потерятьТочКИ КоНТАКТА. РЕсЕпшН. ВИзИТНыЕ КАРТочКИ

Продолжая тему точек контакта в продажах, в сегодняшней статье мы поговорим с вами о таких наиважнейших возможностях завоевать (или потерять) ваших клиентов, как ресепшн и визитные карточки. Почему я объединила эти две темы в одну? По-тому что эти два инструмента воздействия на клиента являются одноуровневыми.

ITC

РоссИйсКИй РыНоК НАпоЛЬНых поКРыТИй

67№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Ресепшн – визитная карточка вашей компании, а визитная карточка – это, так сказать, ваша личная «зона ресепшн». Ведь клиент по первому

приему его в компании, судит о том, как здесь относятся к клиенту. А при взгляде на вашу визитную карточку, сразу складывается впечатление о вас – насколько вы лично по-заботились о том, чтобы партнер или клиент нашел всю необходимую информацию о том, как с вами связаться.

В прошлом номере журнала мы говорили с вами о call-центре, и я надеюсь, что статья, основанная на моем личном опыте, была для вас полезной. Итак, если мы с вами наладили должным образом работу call-центра, и кли-ент, вдохновленный качественно и умело пре-поднесенной о компании информацией, летит к вам, насколько позволяют ему пробки, это совсем не значит, что и дальше будет все также прекрасно.

Прежде чем клиент или посетитель дойдет до зоны ресепшн, его могут подстерегать множество приключений:

1) въезд на охраняемую собаками (или охранниками) территорию;2) предъявление паспорта, заказ пропуска,

строгий тон и взгляд охранника;3) отсутствие парковочных мест (и в связи с неочищенной от снега территорией);4) скользкие ступени;

5) неработающие (или переполненные лифты); 5) отсутствие навигации в здании; 6) необходимость звонить по местномутелефону встречающему сотруднику, потому что необходимо, чтобы он личноперезвонил охране, и наконец…

Ресепшн – визитная карточка компании, а визитная карточка – это ваша личная «зона ресепшн». Ведь клиент по первому приему его в компании, судит о том, как здесь относятся к клиенту.

Рек

лам

а

МАРКЕТИНГ

68 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

7) долгое ожидание встречающего сотруд-ника.

Так вот, дорогие коллеги-маркетологи или лица, их заменяющие, даже на этапе поиска офиса старайтесь учитывать или донести до руководства необходимость учитывать все эти мелочи для удобства посещения вами клиен-тов.

Я понимаю сложности с поиском подходя-щих офисных помещений. Но вышеперечис-ленных приключений быть не должно, или они должны быть насколько минимизиро-ваны, чтобы клиент не чувствовал раздра-жения, дойдя, наконец, до вашего офиса. Я всегда говорю – представляйте себя на месте вашего клиента, и тогда вы меньше будете до-пускать ошибок на разных этапах контакта.

Итак, клиент дошел до вашего офиса. Что он видит в первую очередь? Опять охрану? Длинный коридор? Улыбающуюся девушку? Конечно, предпочтительнее всего третье. Но уж если нарвались на охрану, то сделайте

так, чтобы охрана была мила, приветлива и могла объяснить, что дальше делать и куда идти. Если в наличии длинный коридор с массой дверей, то позаботьтесь о навигации по офису.

Если встречающее или провожающее лицо является милой девушкой, либо клиент сразу при входе в офис оказывается в зоне ре-сепшн, то это наилучший вариант.

Сотрудники компании, находящиеся в зоне ресепш, должны быть вышколены и натрениро-

Если встречающее или провожающее лицо является милой девушкой, либо клиент сразу при входе в офис оказывается в зоне ресепшн, то это наилучший вариант.

ламинат Classen Extravagant Dynamic XXL Eiche Anthrazit

Cla

ssen

МАРКЕТИНГ

70 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

ваны на улыбку в любом состоянии духа и здо-ровья. Слова «Здравствуйте (добрый день)! По какому вопросу вы пришли в нашу компанию? Вас к кому-то проводить? У Вас назначена встреча?» обязаны прозвучать, как только со-трудник зоны ресепшн увидел вошедшего кли-ента. Если посетителю назначено конкретное время встречи, то встречающему сотруднику необходимо сначала связаться с тем, с кем на-значена встреча и сообщить о приходе клиента.

Это правила делового этикета. Обязательно пропишите это в стандартах поведения вашего персонала. Затем необходимо проводить кли-ента туда, где будет происходить встреча.

Если клиенту необходимо какое-то время по-дождать, сделайте так, чтобы он не потратил зря ни одной минуты. Зона ожидания должна

быть комфортной, но не расслабляющей. Мяг-кая мебель, которую вы там установите, не должна соответствовать домашней. Кресла и диваны не слишком мягкие и низкие. Необ-ходимо, чтобы посетителю было удобно и са-диться на них, и вставать. Подумайте о людях с лишним весом. Им будет крайне некомфортно вставать с очень низкого и мягкого дивана, они будут испытывать неловкость от некото-рой своей неуклюжести. Обязательно клиенту

должны быть предложены напитки (чай, кофе, вода), а также проинформируйте посе-тителя, какими возможностями он может воспользоваться во время ожидания. Просмотр телевизора, деловой прессы, журналов, ваших каталогов (безусловно!) обязательно должны быть доступны. В режиме дефицита времени сейчас все более актуальным становится свободный доступ в интернет. Не поскупитесь на установку блока WI-FI, и под-держивайте его корректную ра-боту! Пароли доступа должны находиться в доступном для взгляда месте. Не заставляйте клиента ходить за ним, куда бы то ни было.

Нет необходимости говорить о том, что напитки должны подаваться в чистых чашках (я вас умоляю, только не в одноразовых стаканчиках!), вода должна быть не из ку-лера, стоящего рядом, а кофе и чай должны быть качествен-ными. Сотрудники, подающие напитки, должны улыбаться. Нет ничего прискорбнее, чем угрюмое, недовольное лицо того, кто обязан по должности заботиться о посетителе. В моей практике это встреча-лось, когда я уже при входе на крыльцо офиса настора-

живалась (голая сварная конструкция, без вывески), в зоне ресепшн сидели барышни, которые были очень заняты собственным маникюром и не обращали внимания на во-шедших посетителей. Ну что сказать? Сотруд-ники зоны ресепшн являли собой отражение всей работы компании. Правда, встречались

паркетная доска Par-Ky Sound Brushed Rustic Manhattan Oak

Par

-Ky

РоссИйсКИй РыНоК НАпоЛЬНых поКРыТИй

71№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

варианты, когда было наоборот – сотрудники ресепшн отрабатывали безукоризненно, но на других этапах все разваливалось. Но это уже отдельный разговор.

Обязанностью сотрудника зоны ресепшн является уточнение, можно ли пригласить посетителя на переговоры или еще нет. Посе-титель не должен волноваться, не забыли ли о нем, и не бегать через каждые пять минут к секретарю. Цените время своих клиентов, и они будут очень вам за это благодарны.

Если посетителя можно при-гласить в зону переговоров, то сотрудник зоны ресепшн обязан проводить посетителя, а не отвязаться от него, не-определенно махнув в сторону бесконечного коридора – «вам туда».

Проводить после перегово-ров до зоны ресепшн посети-теля – обязанность сотрудника, который вел переговоры. Обя-занностью же сотрудника зоны ресепшн является улыбка и до-брожелательное прощание.

Казалось бы, это все просто деловой этикет. Но, поверьте, ничего нет важнее в марке-тинге, чем забота о клиенте, посетителе. Именно это, а не бесконечные рекламные сло-ганы, более всего склоняют человека к совместной работе с вами. Попро-буйте поменять соблюдение этих правил на набор рекламных слоганов, описывающих,

какая ваша компания распрекрасная. Почув-ствуете разницу!

Если клиент дошел до переговоров с вами, то помогите ему быть более открытым и рас-положенным к вам. Одним из инструментов, позволяющим составить человеку свое мне-ние о вас, как о компании, или как о специ-

алисте, является визитная карточка. И снова, совершенно банальная визитная карточка, может либо заинтересовать клиента, либо вы-звать недоумение и раздражение.

Есть общие правила, которые необходимо соблюдать.

1. В бизнесе, где деятельность четко регла-ментирована, подчинена жесткому механизму

бизнес-процессов (банковская, девелопер-ская деятельность, например), визитные карточки должны быть соответственными – строгими, с минимумом графических элемен-тов, содержащими только рабочие телефоны, электронную почту и адрес офиса.

2. В бизнесе, где деятельность более сво-бодна, связана с торговлей или оказанием ус-луг, не столь жестко соблюдаются стандарты. Тут допустимо указывать и личные телефоны, если это связано с работой менеджера по продажам, например.

3. И, наконец, люди творческих профессий, фрилансеры, вольны делать со своими визит-ками, что угодно – использовать разнообраз-ные формы, механизмы, цвета. Но тут тоже рекомендуется не увлекаться. Необходимо подумать, насколько удобно хранить нестан-дартную визитную карточку. В основном все визитницы для хранения визитных карточек предуматривают кармашки стандартных раз-

Если клиент дошел до переговоров с вами, то помогите ему быть более открытым. Одним из инструментов, позволяющим составить человеку свое мнение о вас, является визитная карточка.

ITC, ковролин

МАРКЕТИНГ

72 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

меров. Если визитная карточка будет, напри-мер, квадратная, круглая, «домиком», она будет крайне неудобна для хранения, и она рано или поздно потеряется. А ведь это не ваша цель, правда?

Что должна содержать стандартная визит-ная карточка? Логотип и название компа-нии, ФИО владельца визитной карточки, его должность, контактные телефоны (рабочий и мобильный), адрес электронной почты, адрес офиса компании. Не старайтесь выделиться неудобными для чтения шрифтами, крича-щими цветами, обилием графических эле-ментов. Разрабатывайте визитные карточки у дизайнера, который имеет вкус и понимание того, какие отступы и поля должны быть на визитке. Лаконичная, информативная, стиль-ная визитка прекрасно вас рекомендует и как компанию, и как специалиста.

Некоторые маркетологи не рекомендуют за-нимать обратную сторону визитной карточки какой-либо информацией. Я категорически с этим не согласна. Визитная карточка, даже если она представляет одного человека, должна продавать. Не использовать такой до-

полнительный элемент презентации вашего товара просто преступление! Другое дело, что эта информация, презентующая товар и/или услуги вашей компании, не должна быть слишком объемной. Сформулируйте главное, суть вашего предложения клиентам. Поду-майте, что наиболее его расположит к вам,

какую выгоду приобретает клиент, покупая ваш товар или услугу? Чем вы выделяетесь среди конкурентов? Имеете ли эксклюзив? Вот именно это должно быть написано на об-ратной стороне визитки.

Не экономьте на разработке и печати кор-поративных визитных карточек! Они должны быть у ваших водителей, уборщиц, офис-менеджеров и прочих сотрудников офиса, чтобы быть при случае врученными заинте-ресовавшимся потенциальным клиентам. Я, когда бываю на конференциях, семинарах, встречах, как бы невзначай, уходя, остав-ляю на столе пару своих визитных карточек. Название моей компании и моя должность могут ничего не сказать человеку, который ее увидит. Но по обратной стороне он поймет профиль компании. И достаточно часто мне звонят с вопросом: «А где у вас лучше посмо-треть коллекции? Где богаче выбор?». Звонят именно с этих визитных карточек. Так что, как видите, и маленькая визитная карточка может стать причиной отличной продажи!

Не экономьте на улыбках и внимании в зоне ресепшн! Не экономьте на печати хо-роших визитных карточек! Эти механизмы позволяют, не делая огромных вложений в рекламу, приобрести и сохранить лояльных клиентов. Используйте эти очевидные инстру-менты для увеличения ваших продаж!

Наталия Залевская, директор по маркетингу ГК «Баусервис», специально для журнала

FloorNet.ru

Не экономьте на разработке и печати корпоративных визитных карточек! Они должны быть у ваших водителей, уборщиц, офис-менеджеров и прочих сотрудников офиса.

ковровое покрытие Balta Group Rugs Noblesse Graphic

Рек

лам

а

КЛИНИНГ

74 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Как известно, залог здоро-вья – чистота. А чтобы она еще и радовала глаз, не всегда достаточно стандарт-ной уборки. В данной статье рассмотрим некоторые ме-тоды восстановления и за-щиты покрытий.

Полы из натуральных материалов ценятся за благородный внеш-ний вид и качество,

но и ухода они требуют более тщательного. Так деревянные покрытия нуждаются в перио-дической реставрации и береж-ной поддерживающей уборке. Чтобы продлить их срок службы применяют различные виды за-щиты:

1) пропитка;2) нанесение масла;3) вощение(нанесение воска);4) нанесение лака, либо полимерной защиты.

Пропитка препятствует про-никновению влаги и грязи в структуру дерева, что упро-щает последующую уборку, но не защищает от механических повреждений. Некоторые про-питки изменяют внешний вид покрытия, выявляя текстуру или меняя оттенок. Масла для защиты деревянных

покрытий делятся на два типа: пропитывающие и пленкообра-зующие. Пропитывающее масло имеет свойства, аналогичные пропитке. Пленкообразующее масло создает тонкий слой на поверхности, который защи-щает пол в том числе от меха-нических повреждений. Такой слой можно восстанавливать

Залог здоровьяЗАщИтА И ВосстАНоВЛЕНИЕ поВЕРхНостЕй

хи

мте

ко Г

рупп

РоссИйсКИй РыНоК НАпоЛЬНых поКРытИй

75№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

локально в местах наибольшей нагрузки, а по-верх нанести полимерную защиту. Недостаток применения масла – в продолжительности вы-сыхания (до двух суток), что не допускает экс-плуатацию помещения в это время.Вощение проводят как незащищенных, так

и защищенных полов. Tana Professional пред-лагает особый воск для деревянных покрытий WX 3000. Средство оставляет грязеотталки-вающую, не липкую пленку на полах, которую необходимо отполировать белым падом для уплотнения и увеличения блеска. Воск не защи-щает от механических повреждений и требует периодической полировки для сохранения пре-зентабельного внешнего вида. Лак защищает не только от влаги и грязи, но

и от повреждений и истирания пола. Довольно часто нанесению лака предшествует трудо-емкий шумный пыльный процесс подготовки – циклевка, которая заключается в удалении старого защитного слоя и выравнивании по-верхности дерева. Эта процедура дорого об-ходится клиентам и занимает много времени. Затем наносится грунтовка и лак на основе растворителей. Такие средства долго сохнут и имеют резкие запахи. В результате образуется

толстый слой, который исказит внешний вид пола. Сегодня на рынке представлен широкий ас-

сортимент защитных покрытий на водной ос-нове, которые тонким слоем распределяются по поверхности и улучшают ее внешний вид. Такие составы не имеют резкого запаха и высыхают в течение 2-х часов. Tana Professional предлагает систему Timber

Easy, разработанную специально для экономич-ной и простой реставрации деревянных полов, подвергающихся усиленной нагрузке. Система состоит из:Timber natura – специальная грунтовка, соз-

дающая эффект пола, обработанного маслом. Средство подчеркивает природный характер древесины и придаёт свежий, естественный и привлекательный внешний вид. Используется для заполнения пор и увеличения адгезии (сцепления с поверхностью) и в качестве подго-товки материала к нанесению полимера, чтобы впоследствии эмульсия равномерно распреде-лилась по поверхности и не оставила следов. При нанесении имеет легкий нейтральный за-пах, который быстро рассеивается.Timber renova – защитная эмульсия, созда-

КЛИНИНГ

76 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

ющая тонкий слой, препятствующий износу и проникновению грязи и влаги. Придает по-верхности естественный шелковисто-глянцевый блеск. Для достижения лучшего эффекта, реко-мендуется наносить эмульсию в два перпенди-кулярных друг другу слоя на пол, обработанный грунтовкой. Время высыхания одного слоя со-ставляет от 15 до 30 минут, в зависимости от толщины нанесения.Timber bluepad (синий пад) – специальный

пад для генеральной уборки промасленных, во-щеных полов, а также для полов с небольшими остатками лака. Timber brownpad (коричневый пад) – специ-

альный пад для лакированных деревянных по-лов.При сильной изношенности и глубоких ца-

рапинах необходимо провести шлифовку по-верхности низкоскоростным ротором с Timber bluepad. При малых повреждениях можно сразу начать шлифовку низкоскоростным рото-ром с Timber brownpad, который равномерно снимает тонкий слой покрытия без явных пере-ходов между обработанным и необработанным участком. После шлифовки поверхность про-тирают влажным мопом для удаления мелкой пыли.

Система Timber Easy проста в освоении и значительно сокращает время на реставрацию пола. Оба продукта легко и просто наносятся на предварительно подготовленную поверхность с помощью мопа либо шубки. Данный метод по-зволяет обрабатывать полы по мере вытаптыва-

ния защитного слоя, не подвергая их сильному износу механическому воздействию.Следующий распространенный материал,

нуждающийся в уходе, – мрамор. Мрамор яв-ляется очень распространенным материалом за счет своих физических и эстетических свойств. Износ мраморных полов при проходимости 1

млн. человек в год составляет 0,6 - 1,5 мм. Таким образом, в коридорах и входных зонах объектов с высокой проходи-мостью пол утрачивает блеск менее чем за год.Для защиты и восстановления

мраморных полов существует 3 технологии:1) шлифовка и полировка;2) глубокая чистка и нанесе-

ние полимерной защиты;3) глубокая чистка и проведе-

ние кристаллизации.Шлифовка применяется для

удаления верхнего слоя с глубокими загрязнениями, а полировка закрывает поры по-верхности, придавая ей блеск. Степень блеска регулируется количеством ступеней обра-ботки камня. У этой технологии есть один существенный минус – в ходе шлифовки удаляется слой поверхности. Соответ-ственно при частом примене-нии шлифовки можно стереть камень «под ноль».

Мрамор является очень распро-страненным материалом за счет своих физических и эстетиче-ских свойств. Износ мраморных полов при проходимости 1 млн человек в год составляет 0,6-1,5 мм.

хи

мте

ко Г

рупп

РоссИйсКИй РыНоК НАпоЛЬНых поКРытИй

77№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Глубокую чистку проводят специальными щелочными средствами с помощью низкоско-ростного ротора. Для этого хорошо подойдут средства Linax Plus и Linax Extreme в концен-трации 2 – 5 %. Данная технология занимает меньше времени и менее трудоемка по сравне-нию со шлифовкой. Для защиты мраморных полов Tana

Professional предлагает металлизированную дисперсию Longlife Diamond, которая образует твердый высокопрочный слой с высокой сте-пенью блеска и антискользящими свойствами. Средство необходимо наносить только на сухой, очищенный пол с помощью мопа, либо шубки в 2-3 перпендикулярных друг другу слоя. Время высыхания одного слоя 15-30 минут в зави-симости от толщины нанесения. Полимерные пленки обладают меньшей износостойкостью по сравнению с самой поверхностью, но они при-нимают все механическое воздействие на себя. Они со временем желтеют от прямых солнечных лучей и требуют периодического обновления (не реже одного раза в год). Альтернативой полировке и защитным плен-

кам является кристаллизация. Кристаллиза-ция – термохимический процесс «сжигания» и уплотнения верхнего слоя горной породы, со-держащей кальций. Этот метод позволяет при-дать камню натуральный насыщенный блеск, высокую прочность и водонепроницаемость. В качестве кристаллизатора в основном исполь-зуют порошкообразные средства, из которых не-обходимо предварительно приготовить раствор. Этот способ неудобен в применении, но наибо-лее распространен и привычен, так как возник на рынке первым. Tana Professional предлагает жидкое средство

Cristan для кристаллизации кальцийсодержащих каменных пород. На сухую и очищенную поверх-ность необходимо распылить средство Cristan на 1 – 2 кв. м пола и обрабатывать низкоско-ростным ротором с падом Stahlwollering 4 из жесткого стального волокна до полного высыха-ния. После на ротор надевают пад Stahlwollering 0 из мягкого стального волокна и полируют обрабатываемый участок до получения желае-мой степени блеска. Кристаллизация жидкими средствами имеет ряд преимуществ по сравне-нию с порошками: это отсутствие грязи и пыли, резкого запаха и меньшие трудозатраты.Во входных зонах, особенно в зимний период

кристаллизация значительно выигрывает от-носительно полимерных защит, которые до-статочно быстро разрушаются от большого количества влаги и реагента. Также кристалли-

зацией можно достигнуть значительно большей степени блеска поверхности.

Конечно, существует еще множество других специфических поверхностей и методов, кото-рые имеют свои нюансы и не могут быть осве-щены в одной статье. Мраморные и деревянные полы, на мой взгляд, одни из самых интересных натуральных покрытий, радующие нас своими свойствами и неповторимыми текстурами, ко-торые способна создать только сама природа.

Сергей Москаленко, главный технолог ООО «ХимТеко Групп»

хи

мте

ко Г

рупп

мраморный пол до (сверху) и после кристаллизации (снизу).

В результате достигается зеркальный блеск поверхностих

им

теко

Гру

пп

До (снизу) и после (сверху) нанесения металлизированной дисперсии Longlife Diamond на линолеум

КЛИНИНГ

78 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

От правильного, регулярного ухода за напольным покрытием напрямую зависит его долговечность и привлекательный внешний вид.

Правильный уходПРодуКты Kiehl дЛя уходА зА ПВх-ПоКРытИямИ И НАтуРАЛЬНым ЛИНоЛЕумом

На

прав

ах р

екла

мы

РоссИйсКИй РыНоК НАПоЛЬНых ПоКРытИй

79№ 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

Мероприятия по уходу за ПВХ-покрытиями и натуральным линолеумом включают ряд про-филактических мер, проведение

периодических уборок с применением тех-нологий сухой и влажной чистки и по мере необходимости осуществление генеральных уборок с использованием профессиональной клининговой техники.Основной фактор, который влияет на из-

нос материала – фактор загрязнения: в ре-зультате заноса на поверхности обуви сухого мелкого мусора, пыли, песка покрытие под-вергается механическому повреждению. Чем больше грязи, тем выше нагрузка на мате-риал, тем быстрее покрытие износится. Осо-бенно остро вопрос грязезащиты стоит перед владельцами коммерческой недвижимости в России.

Все зависит от количества и структуры грязи, которая попадает на напольное покры-

тие. Главным «губителем» для ПВХ-покрытий, как гомогенных, так и гетерогенных, явля-ются резиновая обувь и нефтяные продукты (машинные масла, асфальты). Если ПВХ-покрытие укладывается рядом с входной зоной, высок риск того, что уже через три месяца оно придет в негодность. Особенно интенсивной нагрузке покрытия подвергаются в осеннее-весенний период.

Мелкий мусор и песок, который мы при-носим на подошвах нашей обуви, царапают покрытие, оставляя на нем микротрещины. Поврежденное покрытие быстро загрязня-ется, теряет свой первоначальный внешний вид, и дальнейшая уборка в таких условиях становится затруднительной.

В результате механических повреждений от-крываются поры напольного покрытия, и за-грязнения начинают активно и глубоко в них проникать, что постепенно усложняет процесс

очистки материала. Чем менее стойко по-крытие к истиранию, чем больше открыты его поры, тем раньше нужно начинать использо-вать специальные защитные средства (воск, мастика, лак). Защитные средства наносятся на поверхность и служат неким барьером к истиранию покрытия, проникновению загряз-нений в поры, снижают негативное воздей-ствие ультрафиолета и пр.

Самая эффективная профилактика – это микрозащита. При выборе средства микро-защиты важно учитывать тип и зональность укладки напольного покрытия, правильно рассчитывать концентрацию моющего сред-ства, четко следовать рекомендациям ком-пании-производителя. Например, на детских площадках и в спортивных учреждениях часто используется линолеум, обладающий анти-скользящими свойствами, и для такого по-крытия применяются специализированные виды защит. Так, антискользящая защита Тrend и Procur Konzentrat – два средства ком-пании Кiehl, которые были специально раз-работаны и сертифицированы для спортивных сооружений.

НаТуРальНый лиНОлЕуМ | Натуральный линолеум – экологичный материал, обладаю-щий великолепными эстетическими и функ-циональными характеристиками. Однако за этим напольным покрытием необходимо тща-тельно ухаживать.

Это легкоповреждаемый материал, он тре-бует особого ухода и предъявляет высокие

Самая эффективная профилакти-ка – это микрозащита. При выборе важно учитывать тип и зональ-ность укладки напольного по-крытия, правильно рассчитывать концентрацию моющего средства, четко следовать рекомендациям компании-производителя.

КЛИНИНГ

80 № 1 (11)/ФЕВРАЛЬ 2013

требования к средствам по уборке и восста-новлению.

В рамках ежедневной уборки можно огра-ничиться сухой чисткой, используя специ-альные салфетки, притягивающие пыль, или обычный пылесос. Генеральная уборка проводится при сильном загрязнении и за-

ключается в размывке покрытия (двухступен-чатая технология уборки). При этом моющие средства нужно подбирать с особой тщатель-ностью. В частности, при уборке линолеума нельзя использовать моющие средства с PH более 10.

В состав натурального линолеума входят натуральные продукты, нестойкие к веще-ствам с сильной растворяющей способностью,

кислотам и щелочам, поэтому использование их для чистки категорически запрещено! В противном случае на поверхности появятся желтые пятна и разводы, которые уже ничем нельзя будет удалить. Для ухода за линоле-умом мы рекомендуем применять моющие средства Li-Ex и Copex от Kiehl.

Поскольку натуральный линолеум по своей структуре гомогенный, использование меха-нического удаления загрязнений возможно, но при этом необходимо учитывать характер окраски материала.

Следующий этап ухода за натуральным ли-нолеумом – восстановление его защитного слоя.

Натуральный линолеум проявляет все свои лучшие свойства, когда он открыт и не имеет защитного слоя. Но, к сожалению, в России этот материал чаще всего используется не в детских учреждениях, а в бизнес-центрах класса A, B+, т. е. в помещениях с высокой проходимостью, поэтому по настоянию заказ-чиков приходится «закрывать» линолеум не-металлизированной полимерной защитой.

Для ежедневной уборки натурального лино-леума идеально подходят средства с микро-защитой (например, Procur Konzentrat), т. к. они не создают многослойную пленку, лино-леум «дышит» и проявляет все свои полезные свойства.

Натуральный линолеум – эколо-гичный материал, обладающий великолепными эстетическими и функциональными характеристи-ками. Однако за этим напольным покрытием необходимо тщательно ухаживать.

Рек

лам

а

Рек

лам

а