Firemní kultura

Co znamená pojem firemní kultura?Kultura firmy je myšlenkovým konceptem, který popisuje chování, postoje, zkušenosti, systémy přesvědčení a hodnot organizace. Jedná se o jedinečný soubor postojů, hodnot a norem, které jsou sdílené lidmi nebo skupinami lidí v určité organizaci, a které určují jakým způsobem probíhají mezilidské interakce uvnitř i vně organizace.Slovo kultura je odvozeno z latinského colere, což znamená pěstovat. Použijeme-li uvedené spojení, dostaneme se k výrazu “pěstování firmy”.Díváme-li se například na strom, většinou vnímáme jeho kmen, větve, listy či plody. Zřídka si však představujeme jeho kořeny. Podobně tomu je s firemní kulturou. Díváme-li se na reklamu na výrobky, zboží v regálech, porady, interakce se zákazníky, pracovní prostředí či toalety - jedná se o projevy firemní kultury, podobně jako jsou zřejmé nadzemní části rostlin. Ne vždy si však uvědomujeme právě to, co za těmito projevy vidět není. Víte například jak se odlišují kořenové systému u bambusu a smrku?

Dalším možným přirovnáním je vizualizace Internetu. To, co běžně z prostředí Internetu vnímáme jsou antény, vysílače, kabely, počítače, webové prohlížeče a spousta informací - webových stránek.Obarvíme-li jednotlivé domény (například . cz bude žluté), dostaneme zásadně odlišný pohled na stejnou věc - Internet, který je více podobný neuronům v mozku nebo galaxiím ve Vesmíru. Analogie vůči firemní kultuře je opět v tom, že máme cosi zjevného a viditelného a zároveň cosi skrytého a na první pohled ne zcela evidentního.Po letmém úvodu k pojmu firemní kultura se nyní pojďme blíže podívat na to, co se za tím může skrývat.

Jak funguje firemní kultura?Firma je složena z jednotlivých osob a tudíž i kultura vzniká primárně z každého z nás v dané organizaci a toho, čemu jsme v průběhu času přivykly, co jsme akceptovali do své mysli a svých srdcí.Obsah kultury je uložen ve sdíleném emočním a myšlenkovém poli. Pro toto sdílené myšlenkové a emoční pole se používá pojem noosféra z řeckého noös (duše) a sphaira (oblast,

prostředí), stejně jako v případě rostlin hovoříme o biosféře. Noosféra je dlohodobě měřena a sledována například na Princetonské univerzitě (noosphere.princeton.edu).

Matematická interpretace kultury zatím nebyla vytvořena a ani experimentálně potvrzena. Můžeme se tedy jen dohadovat, že naše společné působení je například váženým součtem, násobkem či průměrem přes všechny osoby v dané organizaci a jejím okolí včetně zákazníků.Vzhledem k celo-planetární noosféře, právě vaše firma je jen malým uzlíčkem v síti vzájemných vztahů. Při pohledu zevnitř organizace je největším shlukem asi americký Wall-Mart, který má více než dva milióny zaměstnanců. Vezmeme-li jako ukazatel globální pozici značky, je dlouhodobě “nejviditelnější kulturou” Coca-Cola. Podotýkám, že v těchto úvahách se na noosféru díváme právě optikou firem. Když bychom se začali dívat jinou optikou (řekněme, že bychom domény . com v příkladu s Internetem obarvili žlutou místo původních domén . cz ), dostanem jiné zobrazení pro pořád tutéž stejnou noosféru.

Prošli jsme se základní mechanismy vztahující se k firemní kultuře a nyní se pojďme podívat na praktické aplikace.

K čemu nám je firemní kultura?S kulturou organizace můžeme pracovat obdobně, jako například s rostlinami. Můžeme vytrhat nežádoucí plevel, zalévat a hnojit to, co chceme, aby nám více rostlo a plodilo - tak, abychom ve výsledku byli více efektivní pěstitelé.Celá řada firem investuje nemalé prostředky do svého “veřejného obrazu” v noosféře - do marketingu, reklamy či PR. Jedná se o to, jakým způsobem chce být daná značka vnímána ve svém okolí.Tradičně o několik řádů menší jsou investice do “vnitřního prostředí” firem a do lidí, kteří primárně kulturu dané firmy formují. Většina společností má své hodnoty nějak popsané (například visí v kuchyňce na nástěnce), určitá část firem má snahu s hodnotami a postoji svých zaměstnanců i pracovat (v ročním hodnocení zaměstnanců), ale jen mizivé procento ze společností na trhu zachovává konzistenci mezi svým “vnitřním” a “vnějším” obrazem.Existuje tedy značný potenciál pro všechny manažery a zejména pak HR specialisty ve vědomé práci s kulturou a jejím utvářením překračujícím rámec jednoho teambuildingu a jednoho hodnocení ročně.

Žádoucí chování a postoje mohou být mnohem precizněji identifikovány a měřeny. Cílové projevy firemních hodnot mohou být zahrnuty do náborových procesů včetně assessment center.Další příležitostí je aktivní spolupráce mezi marketingem, PR a HR na sladění cílů vnitřního a vnějšího obrazu společnosti směrem k dosažení vzájemné harmonie a souladu.Praktickou nutností pak je proaktivní řízení sloučení firemních kultur při spojování a nákupech společností.Poté co jsme si definovali hlavní cíle pro práci s firemní kulturou se zaměříme na možné přínosy jejího aktivního utváření.

Co nám může přinést aktivní práce s firemní kulturou?Prvotním a individuálním impulsem pro každého z nás je uvědomění si, že pojem kultury není jen prázdným slovním obratem pocházejícím od lidí, kteří se “živí prodejem keců”, ale reálně existující pole, která má své vnitřní zákonitosti. Analogií je uvědomění si významu a poznání fungování a potřeb kořenového systému dané konkrétní rostliny pro úspěšného pěstitele.Na toto poznání pak může navázat dlouhodobý záměr zužitkovat nová fakta ve prospěch našich organizací a zákazníků tak, abychom přesněji naplňovali atributy žádoucího vnímání, chování a postojů jak směrem dovnitř, tak i ven z organizace. Odměnou nám může být mnohem snazší řízení týmů, protože řada věcí se děje jaksi automaticky - s menší potřebou aktivního zasahování manažerů a snadnější a přirozenější akceptace našich produktů trhem. Ve světě rostlin můžeme hovořit o energetické a bilogické rovnováze mezi kořenovým systémem rostliny a jejími vrchními částmi a o zlepšení zdraví a prostředí kořenového systému oproti pouhému leštění listů a plodů, které jsou evidentně vidět nad zemí. Celkově tak dostáváme zdravější a vitálnější organismus s delší životností, který má více chutných plodů pro naše konzumenty.V neposlední řadě nám aktivní práce s kulturou může přinést pohodu a tvůrčí spolupráci do oblasti mezilidských vztahů.Dosáhneme-li skutečně toho, že firemní hodnoty nejsou jen nápisy v jednací místnosti firmy, změníme zásadním způsobem celkové fungování firmy a její vnímání zákazníky.© 2011 Ouroboros Consulting, Martin Másílko - v oblasti práce s firemní kulturou realizoval dva rozsáhlé projekty - přípravu a komunikaci změny vnímání globální značky v oblasti automobilového průmyslu a jednu velikou fúzi v prostředí energetického koncernu.