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Filo d’ArgentoFilo d’ArgentoPronto Servizio AnzianiPronto Servizio Anziani
SINTESI GRAFICASINTESI GRAFICAS. 7027CS. 7027C
Milano, 12 giugno 2007Milano, 12 giugno 2007
2 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Caratteristiche degli intervistati/e che hanno Caratteristiche degli intervistati/e che hanno telefonato ad Auser Filo d’Argento per chiedere telefonato ad Auser Filo d’Argento per chiedere
aiuto o informazioni aiuto o informazioni sesso, età e titolo di studio sesso, età e titolo di studio
Sesso
18% Uomini
82% Donne
Età
10% Fino a 64 anni
26% 65-74 anni
49% 75-84 anni
15% 85 anni e oltre
Titolo di studio
18% Scuola media superiore (o laurea)
23% Scuola media inferiore
54% Scuola elementare
5% Nessun titolo di studio
3 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Caratteristiche degli intervistati/e che hanno Caratteristiche degli intervistati/e che hanno telefonato ad Auser Filo d’Argento per chiedere telefonato ad Auser Filo d’Argento per chiedere
aiuto o informazioni aiuto o informazioni stato civile e situazione familiarestato civile e situazione familiare
Stato civile
52% Vedovi/e
29% Coniugati o conviventi
5% Separati o divorziati
14% Mai coniugati
Situazione familiare
53% Vivono soli/e
32% Vivono con il coniuge
15% Vivono con altri (figli/e, ecc.), ma non con il coniuge
4 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Caratteristiche degli intervistati/e che hanno Caratteristiche degli intervistati/e che hanno telefonato ad Auser Filo d’Argento per chiedere telefonato ad Auser Filo d’Argento per chiedere
aiuto o informazioni aiuto o informazioni Secondo condizione professionale attuale e lavoro fatto in passatoSecondo condizione professionale attuale e lavoro fatto in passato
Nel periodo dell’indagine
14% Lavorano a tempo pieno o a tempo parziale
86% Non lavorano fuori di casa
In passato
75% Hanno lavorato (94% degli uomini e 71% delle donne)
25% Non hanno lavorato (6% degli uomini e 29% delle donne)
Lavoro fatto in passato
14% Autonomi (esercenti, artigiani) e liberi professionisti
3% Dirigenti e funzionari pubblici
30% Impiegati, tecnici e insegnanti
46% Operai ed altri lav. manuali
7% Altre persone occupate, anche a tempo parziale
5 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Motivi per i quali gli intervistati hanno Motivi per i quali gli intervistati hanno telefonato ad Auser Filo d’Argento telefonato ad Auser Filo d’Argento
Ultima chiamata effettuata secondo sesso ed etàUltima chiamata effettuata secondo sesso ed età
87,5 12,5
89,7 11,7
87,5 13,1
91,7 8,3
88,3 12,2TOTALE
Uomini
Donne
Meno di 75 anni
75 anni ed oltre
per chiedere un servizio di aiuto per avere informazioni
6 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Servizi di aiuto chiesti più spesso al servizio di Servizi di aiuto chiesti più spesso al servizio di Auser Filo d’ArgentoAuser Filo d’Argento
0,3
1,7
3,4
3,9
4,2
4,5
5,1
86,2
0 50 100
trasporto ed accompagnamento per accedere a servizi
compagnia a domicilio
consegna a domicilio difarmaci/pasti/spesa
compagnia per telefono
interventi di aiuto a domicilio
aiuto per sbrigare praticheburocratiche
piccole riparazioni domestiche
no, non ricordo
Servizi di aiuto per …….
7 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Quanti hanno ricevuto completamente o almeno in Quanti hanno ricevuto completamente o almeno in parte, il servizio di aiuto richiesto ad Auser – Filo parte, il servizio di aiuto richiesto ad Auser – Filo
d’Argentod’ArgentoSecondo sesso ed etàSecondo sesso ed età
86,2 4,9 8,9
91,5 2,3 6,2
88,5 3,8 7,6
86,4 4,5 9,1
88,1 4,0 7,9TOTALE
Uomini
Donne
Meno di 75 anni
75 anni ed oltre
Si, tutto Si, in parte no
8 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
78,5 20,1
1,4
75,1 23,2
1,7
79,7 18,4
2,0
83,1 16,7
0,3
cortesia
disponibilità
informazione e chiarezza
capacità di ascolto
Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Poco o niente
Livello di soddisfazione degli intervistati che Livello di soddisfazione degli intervistati che hanno telefonato ad Auser – Filo d’Argento per hanno telefonato ad Auser – Filo d’Argento per
alcuni aspetti del servizio di aiutoalcuni aspetti del servizio di aiuto
9 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Giudizi dati sui servizi di aiuto chiesti dagli Giudizi dati sui servizi di aiuto chiesti dagli intervistati che hanno telefonato ad Auser Filo intervistati che hanno telefonato ad Auser Filo
d’Argentod’Argento
Voti medi (da un minimo di 1 ad un massimo di 10)
7,2
7,3
8,3
8,9
8,9
9,9
9,3
0 10
Trasporto edaccompagnamento
Aiuto per praticheburocratiche
Compagnia per telefono
Consegna a domicilio difarmaci, pasti,ecc
Compagnia a domicilio
Interventi di aiuto a domicilio
Piccole riparazionidomestiche
10 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Livello di soddisfazione complessivo per il servizio Livello di soddisfazione complessivo per il servizio di aiuto chiesto ad Auser Filo d’Argentodi aiuto chiesto ad Auser Filo d’Argento
Secondo sesso ed età (e motivi di insoddisfazione)Secondo sesso ed età (e motivi di insoddisfazione)
(°) motivi prevalenti di insoddisfazione, indicati da 29 insoddisfatti: non ho avuto alcuna assistenza (62%), volontari poco disponibili o poco preparati (17%),ho dovuto aspettare molto (3%), mi è stato dedicato poco tempo (3%), altro motivo (3%)
74,6 15,6 9,8
80,8 13,8 5,4
78,1 14,2 7,6
71,2 18,2 10,6
76,8 15,0 8,2TOTALE
Uomini
Donne
Meno di 75 anni
75 anni ed oltre
Molto Abbastanza Poco o niente (°)
11 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Frequenza delle chiamate ad Auser Filo d’Argento Frequenza delle chiamate ad Auser Filo d’Argento nell’ultimo anno per richieste di aiutonell’ultimo anno per richieste di aiuto
Numero di volte secondo sesso ed età Numero di volte secondo sesso ed età
32,1 18,8 25,9 23,2
37,7 20,8 20,0 21,5
31,6 19,1 26,4 22,9
45,5 21,2 12,1 21,2
34,2 19,5 23,7 22,6TOTALE
Uomini
Donne
Meno di 75 anni
75 anni ed oltre
più di 10 volte da 6 a 10 volte da 3 a 5 volte 1 o 2 volte
12 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Informazioni chieste più spesso al servizio di Informazioni chieste più spesso al servizio di Auser Filo d’ArgentoAuser Filo d’Argento
6,1
4,0
4,1
4,1
12,2
16,3
55,1
0 50 100
inf. su assistenza sanitaria
inf. orari di uffici/servizi
attività culturali/ricreative/per il tempo libero
inf. legali in generale
altre informazioni
inf. fiscali e sulla casa
informazioni non ind.
Informazioni su …….
13 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Livello di soddisfazione degli intervistati che Livello di soddisfazione degli intervistati che hanno telefonato ad Auser – Filo d’Argento per hanno telefonato ad Auser – Filo d’Argento per
chiedere informazionichiedere informazioni
89,6 8,3
2,1
85,4 12,5
2,1
85,4 12,5
2,1
91,7 6,3
2,1
89,6 10,4cortesia
disponibilità
informazione e chiarezza
capacità di ascolto
soddisfazione complessiva
Molto soddisfatto Abbastanza soddisfatto Poco o niente
14 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Giudizi su Auser filo d’Argento Giudizi su Auser filo d’Argento attribuiti ad alcuni aspetti del servizioattribuiti ad alcuni aspetti del servizio
Voti medi (da un minimo di 1 ad un massimo di 10)
9,3
9,3
9,3
9,4
9,4
0 10
impegno di chi risponde
cortesia di chi risponde
facilità di chiamare il servizioe trovare chi risponde
completezza del servizio
capacità di ascoltare e dareconsigli e conforto
15 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
Servizi di aiuto alla persona considerati utiliServizi di aiuto alla persona considerati utiliSecondo età e comuni di residenzaSecondo età e comuni di residenza
TOTALE Uomini DonneMeno di 75 anni
Più di 75 anni
Com. Milano
Altri Cap di prov.
Altri comuni
% % % % % % % %
assistenza a domicilio in generale 30,2 30,6 30,1 22,1 34,8 44,4 23,4 25,0
assistenza per la preparazione dei pasti in casa
9,5 8,3 9,7 9,7 9,4 9,4 9,7 9,4
assistenza per il trasporto (andare dal medico, ecc.)
81,0 87,5 79,6 82,1 80,5 70,9 85,5 85,0
essere ascoltato da qualcuno (per avere consigli e conforto)
19,5 18,1 19,8 20,0 19,1 25,6 20,2 14,4
assistenza nel tempo libero 11,2 12,5 10,9 13,8 9,8 10,3 13,7 10,0
qualcuno che le tiene compagnia 23,2 23,6 23,1 24,1 22,7 30,8 19,4 20,6
qualcuno che le porta a casa spesa /medicine
19,0 12,5 20,4 15,2 21,1 17,9 21,8 17,5
aiuto per lo svolgimento di pratiche (pensione)
12,2 9,7 12,8 12,4 12,1 21,4 10,5 6,9
16 12 giugno 2007S. 7027C – Filo d’Argento
- 96% degli intervistati sapevano che i servizi di Auser Filo d’Argento
vengono forniti da volontari. Gli altri indicano il Comune (8 su 16) o altri
organismi
- 57% dicono di conoscere il “numero verde” che può essere utilizzato per
chiedere informazioni ed aiuto e 19% sanno indicare il numero
800/995988
Informazioni su Auser – Filo d’Argento e numero Informazioni su Auser – Filo d’Argento e numero verdeverde