Filip Kłodawski, E-mail marketing w służbie turystyki

Kraków, 15 września 2011 Filip Kł[email protected]

E-‐mail marke+ng w służbie turystyki. Case study.

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

2

Założenie:e-mail marketing = permission marketing

3

Najważniejsze wyzwanie

4

Przebić się w tłumie !!!

5

Ilość maili (w ramach e-‐mail marke+ngu) jakie trafiają do nas rośnie z roku na rok -‐ coraz mniej chcemy je czytać ... :(

6

Dostępne wyposażenie

Optymalizacja czasu wysyłki

Personalizacja

Contenet dynamiczny ScreenTestSpamTest

Testy A/BSegmentacja

7

Segmentacja

Wykorzystanie danych:-‐ deklaratywnych-‐ behawioralnych z systemu do e-‐mail marke+ngu-‐ behawioralnych z systemu e-‐commerce, CMS itd-‐ geotargetowanie

8

Segmentacja

Wzrost wskaźnika Open Rate (min 3,2%, max 47%)

Wzrost wskaźnika CTR (min 1,6%, max 27%)

Spadek wskaźnika rezygnacji (min 0,02%, max 1,2%)

9



Personalizacja



10

Testy A/B

Bieżące sprawdzanie preferencji naszych odbiorców:

-‐ testowanie tematu wiadomości

-‐ testowanie nadawcy wiadomości

-‐ testowanie kreacji (wygląd, długość itp)

11

różnice na poziomie nawet 370%

12



Personalizacja



Personalizacja-‐ temat wiadomości-‐ treść wiadomości-‐ grafika-‐ linki

14

PersonalizacjaBez personalizacji

Open Rate - 39,24%CTR - 18,91%

15

PersonalizacjaZ personalizacją

Open Rate - 69,56%CTR - 45,65%

Personalize

17

16



Personalizacja



17

Contenet dynamicznyOferta główna

Oferta uzupełniająca

Bonus

Informacje dodatkowe

18

Contenet dynamicznyOferta główna

Oferta uzupełniająca

Bonus

Informacje dodatkowe

Możliwość zmieniania,

całych bloków maila

w oparciu o założenia

logiczne

19



Personalizacja



20


0

7,5

15,0

22,5

30,0

poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota niedziela

2009 2010

Kampanie e-‐mail markeNngowe ze względu na dzień wysyłki

Opracowanie własne na podstawie raportów rocznych IAB 2009 i 2010

21


Wskaźnik CTR a dzień wysyłki

Badanie FreshMail 2011

0

3,25

6,50

9,75

13,00

niedziela poniedziałek wtorek środa czwartek piątek sobota

średnie CTR ze względu na dzień tygodniamax weekendowe CTR ze względu na dzień tygodnia

22

Wniosek:może spróbujmy wysłać maila w weekend

23


Wskaźnik CTR a pora dania

Badanie FreshMail 2011

0

225000

450000

675000

900000

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

24

Sprawdź preferencje swoich odbiorców

FreshMail OpNmzer

25



Personalizacja



26

nawet 85% maili w sieci to SPAM

27

SpamTestTestowanie wiadomości przed wysłaniem do odbiorców:

✓SpamAssassin

✓MS Outlook 2003 i 2007

✓Gmail

✓Home.pl

28



Personalizacja



29

ScreenTest

Sprawdzenie jak wygląda nasza wiadomość w różnych programach pocztowych.

30

Coraz więcej osób sprawdza pocztę za pomocą urządzeń mobilnych !!!

31



Personalizacja



Promocja oferty letniej TUI

Odbiorcy:baza własna klienta -‐ używana regularnie od kilku lat i dobrze zarządzana

Przykład newslettera sprzedażowego.

Najlepsze oferty były dobieranew oparciu o preferencje odbiorcówwynikające z reakcji na pierwszemailingi.

Optymalizacja:★testy A/B kreacji★testy A/B tematu wiadomości★optymalizacja czasu wysyłki★testy antyspamowe i klienta pocztowego

Dedykowane mailingi

dla osób klikające rodzinne oferty

dla osób zainteresowanych Grecją

39

Wyniki

40

Open rate

średni na początku działania -‐ 11,7%

po działaniach optymalizacyjnych -‐ 38,4%

41

CTR

średni na początku działania -‐ 4,1%

po działaniach optymalizacyjnych -‐ 22,7%

42

Dotarcie

88% subskrybentów otworzyło co najmniej 1 wiadomość w trakcierealizowania kampanii

91% powracalność na stronę

43

ROI

1 zł zamieniła się w prawie 1300 zł sprzedaży

44

Dziękuje za cierpliwośći wytrwanie do końca

życzę Wszystkim efektywnych kampanii

Documents

Filip Kłodawski, E-mail marketing w służbie turystyki