1

FIAR 2013

Successful Story

BCR Asigurari de Viata - BCR - Cardif

• BCR Asigurari de Viata VIG este partener strategic al BCR in distributia comuna a produselor financiar-

bancare;

• Cardif este un partener strategic al BCR Asigurari de Viata VIG in calitatea de reasigurator;

• Beneficiarul final al parteneriatului este CLIENTUL;

• Clientul beneficiaza de creearea unor pachete de asigurare competitive, o prima de asigurare redusa si

protectie complexa prin diversitatea riscurilor acoperite;

• BCR dispune de un portofoliu diversificat de produse, creste numarul produselor & serviciilor pe client,

implicit productivitatea si profitabilitatea pe fiecare client si, nu in ultimul rand, asigurarea reducerii ratei

de default;

Cooperare Win-Win-Win intre cei 3 parteneri BCR, BCR

Asigurari de Viata VIG si Cardif

2

Cum am inceput in 2009

• Proiect lansat in 2009, intr-un mediu economic deloc favorabil dezvoltarii de business.

• Am pornit de la dificultatile unor clienti in achitarea ratelor de credit.

3

Cum am inceput in 2009

Momentul lansarii produsului a fost rezultatul efortului comun BCR , BCR Viata si Cardif si a

inglobat:

• Cercetarea nevoilor si identificarea riscurilor pe care urma sa le acoperim;

• Setarea design-ului de produs;

• Crearea unui scenariu de implementare;

• Stabilirea modului de distributie a proceselor si a fluxurilor de lucru;

• Pregatirea fortei de vanzare, activitati de marketing;

• Lansarea produsului.

Pachetul de asigurare de viata atasat creditelor BCR acopera:

• Invaliditate permanenta totala din accident;

• Incapacitatea de munca din orice cauza;

• Pierderea locului de munca (somaj).

4

Unde am ajuns in prezent

BCR, BCR Asigurari de Viata VIG si Cardif inseamna:

• O gama larga de servicii de claims management;

• Key Account Manager dedicat;

• Training pentru reteaua BCR;

• Facilitati si siguranta in plata despagubirilor;

• Clienti multumiti prin ridicarea poverii de plata a ratelor de credit in cazul somajului si invaliditatii.

5

Ratele de penetrare 2009 - 2012

Ratele de penetrare au inregistrat cresteri de la an la an.

Am inceput cu o rata de penetrare redusa de 10% in 2009 si am ajuns la o medie de 40% in 2012 pentru toate

tipurile de credite.

6

Ce ne propunem pentru viitor

• Call centre service management:

• Timp mediu de raspuns: 80% din apeluri in 20s.

• Claims management:

• Timp mediu de decizie : 5 zile (95% dintre daune) si 10 zile (100% dintre daune).

• Rata medie de acceptare: 70%.

• Cresterea ratelor de penetrare pana la 60% pentru creditele negarantate si 20% pentru creditele

garantate.

• Proiecte noi pentru alte linii de produse bancassurance (Bill Protection – se asigura o indemnizatie fixa

in caz de somaj, incapacitate de munca si invaliditate).

• Lansarea activitatii de telemarketing.

• Dezvoltarea strategiei de vanzare “digital potential”.

7

Va multumim !

8