シマンテック ドット クラウド サービス ガイド

Symantec.cloud Service Guide

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CONTENTS

シマンテック ドット クラウド サービス概要........................................................................................................................................................... 3

特徴 ...................................................................................................................................................................................................................................................... 3

提供サービス一覧 ............................................................................................................................................................................................................................ 3

サービス導入に際しての留意点 ................................................................................................................................................................................................... 4

管理ツール 「Client Net（管理・設定用ポータルサイト）」 と 「Spam Manager（スパム隔離用ボックス）」 ............................................................... 5

サービス開始までの流れ ...................................................................................................................................................................................... 6

フリートライアル（申込～お客様設作業） .................................................................................................................................................................................... 7

正式サービス申込・開始 ............................................................................................................................................................................................................... 13

サービス更新・変更・解除 ................................................................................................................................................................................. 16

サービス更新 .................................................................................................................................................................................................................................. 16

サービス変更・ユーザー追加 ..................................................................................................................................................................................................... 18

サービス解除 .................................................................................................................................................................................................................................. 18

お問い合わせ、関連リンク集ご案内 ............................................................................................................................................................... 20

目次

3

【特徴】

シマンテック ドット クラウド はメールとWebのゲートウェイ（入口）セキュリティ対策をクラウドで提供するサービスです。多層スキャンエンジ

ンや特許で保護された独自の防衛手段 Skeptic™よって進化を続ける標的型攻撃などあらゆるセキュリティの脅威からお客様を保護し安

心安全な環境をご提供します。企業は、ソフトウェアやハードウェアなどの調達・管理することなくシマンテックが世界 15か所で運用するデ

ータセンター、つまりクラウド内で管理されるインフラを利用することで総所有コスト（TCO）の削減ができます。

【提供サービス一覧】

シマンテック ドット クラウド サービス概要

メール メール＆Web

アンチウイルス・アンチスパム アンチウイルス・アンチスパム

コンテンツ・イメージコントロール

アンチウイルス・アンチスパム

Webアンチウイルス・スパイウェア

アンチウイルス・アンチスパム

Web URL フィルタリング

アンチウイルス・アンチスパム

Web

多層防御システムによりお客様のネットワークに入る前

で、大量のスパムメールや未知のウイ ルスさえも検知・

防御します。

機密情報や丌適切な内容の流出を防ぎます。メールの

内容や画像をスキャンし、お客様任意のルールに従っ

て管理することができます。

全ての Web リクエストをリアルタイムスキャン、お客様ネ

ットワークをウイルスやスパイウェアによる感染から保護

PDFなど大容量ファイルの Web コンテンツ、悪質なコ

ード有無もチェック。

高性能 URL分類データベースで、シンプルなルール設

定をおこない、丌適切なWeb サイトへのアクセスをブロ

ックします。生産性を高め、企業経営方針の徹底を支

援します。

メール

4

【サービス導入に際しての留意点】

サービス導入時にはメールセキュリティとWebセキュリティそれぞれで主に以下の作業が必要になります。

メールセキュリティ導入の場合 … メールサーバの DNS情報内MX レコード設定変更、(制限がある場合）メールサーバ側の

送受信設定変更、 ファイアーウォールの設定変更

Webセキュリティ導入の場合 … シマンテック ドット クラウドが運用するクラウド上のプロキシを、お客様の上位プロキシ、

或は外部プロキシとして登録

* URL フィルタリングにおいて個々のユーザ、Web 利用者ごとにポリシーを設定したりレポート を出力するためには

Windows Server 上にインストールする Client Site Proxy (以降 CSP)、若しくは既に Microsoft ISAサーバをご

利用の場合は、ISAサーバ用のプラグインタイプの CSPの利用が原則必頇となります。

* Active Directory、或いは Domino Directoryのグループ情報を利用する場合は追加で更に Webサービス用

Address Synchronization Tool (LDAP連携ツール)の利用 (Windows版/Linux版)が必要となります。

詳しくは、販売店もしくは http://www.symanteccloud.com/ja/jp/callme までお問い合わせください。

ご契約頂くお客様は下記の内容を了承及び条件を満たしている必要があります。

1. お客様メールサーバがオープンリレーとして機能していないこと。

2. 共有型メールホスティングサービスをご利用の場合、本サービスはご利用頂けない場合があります。

3. パブリッククラウドでのサービスの為、お客様のご利用状況に応じてサービス全体・他のお客様へ何らかの影響を及ぼす可能性

があると判断された場合には、メール送受信を始めサービス利用を制限することがあります。

4. バルクメールを送信または受信しないこと。スパムメールを送信しないこと。スパムメール送信が判明した場合、サービス停止措

置を取る場合もございます。 （「バルクメール」とは、１回の操作または一連の関連操作により送信または受信される実質的に同

じ内容の 5,000 通以上の E メールをいう。大量一斉送信のメールマガジンなどにはご利用頂けません。）

5. 有効メールアドレスの管理ができていること。

6. ファイアウォール若しくはメールサーバ上で弊社インフラ以外からのメール受信を制限できること。 （IPレンジは 1年に数回程度

更新される可能性有り）

7. メールサーバが固定 IPを持っていること。

8. 携帯などへの転送メール設定の場合には、正しくアドレス入力必頇

シマンテック ドット クラウド サービス概要

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【各種管理ツール】

管理・設定用ポータルサイト ： Client Net （クライアントネット）

スパム隔離用ボックス ： Spam Manager （スパムマネージャ）

以下、管理ポータルサイトしてお客様ごと設けられます。

- 各種指標のダッシュボード

- 各種サービスのお客様側設定

（スパムメール対処方法、フィルタリングポリシー管理、

ホワイトリスト/ブラックリスト作成、ユーザ登録など）

- ツール （ログ追跡など）

- レポート機能

- サポート関連

- シマンテック ドット クラウドからのニュース・警告など

お客様番号（ID）とパスワードは、ユーザー登録後に発行

されます。

日本語・英語・中国語始め 11ヶ国語に対応。

スパムメール検知時の対応に「隔離」を選択した場合、全

ユーザー毎に隔離用ボックス「Spam Manager」が用意さ

れます。（特定の管理者のみの操作も可能）

日本語・英語・中国語始め 11ヶ国語に対応。

スパムメールとして隔離されたメールは、隔離通知メール

上でも確認しリリースすることが可能ですが、本ボックスに

ログインして詳細確認することもできます。

隔離期間は 14日間・容量無制限です。

スパムメールの対応は、隔離以外に削除・タグ付け配信、

ヘッダー追記で配信、任意の一つのアドレスに転送があり

ます。本ツールは隔離対応の場合のみのツールです。

シマンテック ドット クラウド サービス概要

*******@******.com

6

フリートライアルとは？

正式サービス開始前に行うテスト・検証です。メールとWeb（インターネットアクセス）におけるセキュリティサービスのため、

お客様の環境で本サービスが正しく動作するかの確認が必要になります。

* 「ユーザー登録書」の販売店情報にご担当者連絡先記載の場合は、「設定ガイド・登録完了通知」メールは販売店ご担当者へも配信されます。

* メールセキュリティサービスでは、ユーザーアドレスにて認証をおこなうスキャン層があるため、サービス該当ドメイン配下の全ての「ユーザーアドレス

一覧（CSV 形式）」のご提出が必要です。本アドレス一覧で漏れているメールアドレスへはメール受信がされませんので、グループアドレスなど含め漏

れなくアドレス一覧に記載してご提出いただくようご注意ください。

* 「設定ガイド・登録完了通知」の時点では、お客様のドメインと有効メールアドレスの登録、スキャン後のメールを転送する お客様メールサーバ情報

（ホスト名或いは IP アドレス）の登録が完了となります。

① フリートライアル申込専用Web フォームからお申込。（販売店様代理申込も可能です）

フリートライアル申込フォーム ： http://www.symanteccloud.com/ja/jp/trials/free

② 折り返しシマンテック ドット クラウドより 「ユーザー登録書」 が返信配布されます。必要事項記入

及び捺印の上、メールにて提出。（返信で送っていただければ問題ありません。）

ユーザー登録書提出先 ： CLD_JAPAN_Userregistration@symantec.com

提出必要書類 2点 ： ｢ユーザー登録書｣・「ユーザーメールアドレス一覧（CSV形式）」

｢ユーザー登録書｣提出後、約 1週間でシマンテック ドット クラウドにてユーザー登録・設定完了後

「設定ガイド・登録完了通知」がお客様に配信されます。

③ 「設定ガイド・登録完了通知」の案内に基づき、お客様側で MX レコード変更など作業行っていただ

きフリートライアル開始となります。

④ フリートライアルは 2週間となります。この間にサービス内容・各種管理ツール・実運用などを

検証いただきます。この間はサポートも正規サービス利用と同じように受けることができます。

⑤ 正式サービス申込は、「サービス申込書」をお客様→販売店様→代理店様→シマンテック ドット

クラウドの商流でご提出いただきます。

＊ もしフリートライアルをテスト環境で実施の場合は、正式サービス環境の登録・設定が必要ですので、

再度 「ユーザー登録書」・「ユーザーメールアドレス一覧（CSV形式」のご提出が必要となります。

⑥ 「サービス申込書」がシマンテックドットクラウドに到着後、1週間ほどで 「正式サービス開始通知書」

がお客様へ配信されます。

＊ フリートライアル終了後に於いても、発注手続きの期間はサービス自体はトライアルから継続して提供

されますのでご安心ください。

⑦ サービス有効期間満了 90日前に、シマンテックドットクラウドより 「更新のご案内」メール が配信さ

れます。更新の場合は、「サービス申込書」の更新注文の欄にチェックを入れて更新分注文を行っ

ていただきます。

サービス開始までの流れ

7

【フリートライアル申込】

［ フリートライアル申込専用Web フォーム ］

http://www.symanteccloud.com/ja/jp/trials/free

シマンテックホームページより左記申込フォームへアクセスいただき、

基本情報を入力の上、申込ボタンをクリック

当日ないしは翌営業日に、シマンテック ドット クラウド

サービス開始までの流れ

［ ユーザー登録書 ］

1枚目

① 申込日

② 既にお客様番号お持ちの場合はご記入ください

（新規でのユーザー登録の方は空欄で結構です）

③ お客様情報をご記入ください * 貴社名・ご住所・ご担当者欄は英語併記

* ここに記載のメールアドレスへ 「設定ガイド・登録完了通知」

が配信されます

④ 販売店ご担当者がお分かりの場合はご記入ください * 「設定ガイド・登録完了通知」は記載の販売店様アドレスにも

配信されます.

* ここでいう販売店は、お客様の注文先となる最終販売店です

⑤ 必要登録情報一覧/提出先アドレスと提出必要書類

ユーザー登録書提出先 ：

CLD_JAPAN_Userregistration@symantec.com

提出必要書類 2点 ：

｢ユーザー登録書｣

「ユーザーメールアドレス一覧（CSV形式）」

① ②

③

④

⑤

8

サービス開始までの流れ

［ ユーザー登録書 ］

2枚目 – メールセキュリティに関する登録要件

⑥ ユーザー数 / ご希望サービス選択

⑦ お客様アドレス登録について * メールアドレス認証で有効アドレスのみでのメール受信を

確保いたします。サービス該当ドメイン配下の全ての 「ユ

ーザーアドレス一覧（CSV形式）」のご提出が必要です。

⑧ お客様受信メール設定

（ドメイン名・ホスト名もしくは外部 IPアドレスを記載）

⑨ お客様送信メール設定 （任意）

（送信メールもセキュリティスキャンをする場合は、

送信の外部 IPアドレスを記載）

⑥

⑦

⑧

⑨

⑩

⑪

［ ユーザー登録書 ］

3枚目 – メールセキュリティに関する登録要件続き

⑩ ユーザー毎にホワイトリスト・ブラックリスト作成可能機能

(ユーザー設定機能)の有無選択

⑪ スパムメール検知時の対応として隔離設定の有無選択

*スパムメールを検知した場合の対応は以下 5 つから選択可能

・ ヘッダーを追記してメールの通過を許可する

・ ヘッダーを追記してバルクメールアドレスにリダイレクトする

（任意の 1つのメールアドレスにまとめて転送する）

・ 疑わしいメールを遮断して削除する

・ 件名にタグを付けてメールの通過を許可

・ メールを隔離する

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サービス開始までの流れ

［ ユーザー登録書 ］

4枚目 – Webセキュリティに関する登録要件

⑫ ユーザー数 / ご希望サービス選択

⑬ Web外部 IPアドレスに関する質問 2つ

⑭ Webゲートウェイ外部 IPアドレス記載

⑮ ルータ・プロキシ・ファイアーウォールなどについての確認

⑯ その他、Webセキュリティサービスに関する質問

⑫

⑬

⑭

⑮

⑯

［ ユーザー登録書 ］

5枚目 – Webセキュリティに関する登録要件続き / 署名欄

⑰ URL フィルタリングを利用される場合の質問

（メール&Webセーフガードをご希望のお客様のみ）

ユーザー個々或いはグループ毎にポリシー設定などを

行いたい場合は、“はい/Yes”を選択してください

⑱ 申込内容合意確認欄

販売店様代理記入の場合でも、こちらはお客様にお願い

します。

「担当者署名」は直筆もしくは捺印、

「担当者氏名」は英語併記もお願いします

以上を記入・署名（もしくは捺印）の上、ご提出お願いします。

ユーザー登録書提出先 ：

CLD_JAPAN_Userregistration@symantec.com

提出必要書類 2点 ：

｢ユーザー登録書｣

「ユーザーメールアドレス一覧（CSV形式）」

⑰

⑱

10

【お客様での設定作業】

「設定ガイド・登録完了通知」とは？

シマンテック ドット クラウド側でフリートライアルのユーザー登録・設定が完了後、「設定ガイド・登録完了通知」メールがお客様へ配信

されます。 （ユーザー登録書に販売店情報を記入されていれば、販売店ご担当者にもメールされます。）

本通知にフリートライアル開始にあたって必要なお客様作業（MX レコード変更、FW設定など）についての情報が記載されております。

[ 設定ガイド・登録完了通知メール ]

- 設定完了メール （左記）

・お客様番号とパスワード

・変更先MX レコード

- トライアルサービス導入設定ガイド （添付①）

・管理ポータルサイト Client Netの使い方

・MX レコード変更について

・ファイアーウォールについて

・スパム隔離設定について 等々

- シマンテック ドット クラウド インフラ

IP レンジ一覧表 (添付②)

- 英語通知メール内容のご案内 （添付③）

*グローバルサポートから緊急の通知がある場合、

英語での案内が先に配信されることがあります。

予めその内容についての日本語での案内です。

- サポート窓口について （添付④）

サービス開始までの流れ

添付ファイル 4つ

[ トライアルサービス導入設定ガイド （添付①） ]

トライアルを始めるにあたりお客様側で必要な作業手順が記載

されております。（全 5ページ/左記は 1ページ目）

① 管理用ポータル「Client Net」について

② 登録済みメールアドレスの確認

③ メールセキュリティサービス設定内容確認

④ DNSの MX レコード変更について

⑤ 送信メールをサービス経由時のメールリレー先設定について

⑥ ファイアーウォール設定変更について

⑦ スパム隔離設定について

⑧ ユーザー設定（ユーザー毎ホワイトリスト・ブラックリスト）について

⑨ Webセキュリティサービス設定内容確認

⑩ 外部プロキシ設定について

11

サービス開始までの流れ

[ IP レンジ一覧表 （添付②） ]

SMTPセッション許可をファイアーウォールに設定する場合、

左記シマンテック ドット クラウド インフラ IP レンジ一覧から確認。

年に数度 IPレンジの変更が入ることがありますが、その際は予め

お知らせいたします。

[ 英語通知メール内容のご案内（添付③） ]

サービス利用に関する警告など緊急にお客様へ通知しなくてはいけ

ない場合には、これらの警告・通知メールは、迅速に通知することが

求められるためグローバルカスタマーサポートセンターから直接お客

様またパートナー様へ英文メールのまま配信される場合がございま

す。

予め、重要度の高い 5つの案内についてご案内しておりおす。

・ オープンリレー検知

・ スパムメール送信検知

・ マルウェアメール通過

・ サポートチケット対応開始のご案内

・ サポートチケット対応収容のご案内

丌明ば場合には、弊社サポート窓口までご連絡ください。

12

サービス開始までの流れ

[ サポート窓口について （添付④） ]

フリートライアル期間においてもシマンテック ドット クラウドからの

サポートを受けることが可能です。

13

【正式サービス申込（注文）】

[ サービス申込書 ]

お客様、販売店様、代理店様 それぞれの記載箇所がございます。注文書に添付する形で本申込書のご提出お願いします。

1枚目

サービス開始までの流れ

14

2枚目

ユーザー登録に変更がある場合、(フリートライアルはテスト環境で実施し正式サービス稼働環境への変更が発生する場合など)

本申込書とは別に 「ユーザー登録書」 をシマンテック ドット クラウドへ直接ご提出お願いします。

ユーザー登録書提出先 ： CLD_JAPAN_Userregistration@symantec.com

提出必要書類 2点 ： ｢ユーザー登録書｣ 「ユーザーメールアドレス一覧（CSV形式）」

サービス開始までの流れ

15

【正式サービス開始（通知）】

「正式サービス開始通知」とは？

シマンテック ドット クラウドのサービスが正式開始（課金開始）された通知書。証書同等のドキュメントとして納品されます。

サービス開始までの流れ

[ 正式サービス開始通知 ]

- 正式サービス開始通知メール （左記）

・サービス有効期間

・お客様番号

・サービス名

・サポート窓口案内

- 正式サービス開始通知書 （添付①）

添付ファイル１つ

[ 正式サービス開始通知書 （添付①） ]

証書同等の通知書としてお客様へメール納品されます。

販売店様へも CCで配信通知されます。

以下、各種ドキュメント閲覧先明記されます。

サービス規定書

（「Symantec.cloud Service Descriptions Distributor JAPAN」 ）

： http://www.symanteccloud.com/downloads_APJ

サービス約款

（「Symantec.cloud Customer Terms and Condition JAPAN」）

： http://www.symanteccloud.com/documents.aspx

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【サービス更新】

ライセンス製品同様にサービス有効期限が過ぎるとサービス停止となります。予めサービス更新申込及びご注文作業を経て更新手続

を期日までに完了していただけますようお願い致します。

（注意）

サービスは契約期間ごとに更新申込書(注文)を以て更新手続きを行います。従い、更新日までに更新の意思確認ができない場合は、解除

手続きとなります。解除の場合、契約期間最終日を経過しますとシマンテック ドット クラウドからのメールセキュリティチェック・メ ールリレー配

信は停止されますのでお客様はそれまでに MXレコード切替をお願い致します。MX レコード切替をして頂かないと外部 からのメール受信が

できないことになります。お客様のビジネス上、多大なる影響を及ぼす可能性がありますので注意してください。

サービス更新・変更・解除

① 有効期限満了日 90日前にシマンテック ドット

クラウドより 「更新のご案内」メールが配信。

② 目安として期日 45日前までに更新注文。

更新注文は、 「サービス申込書」の更新注文

欄にチェックを入れて、初回発注時と同じプロセ

スでご注文処理をお願い致します。

③ 更新申込受理後、約 1週間でシマンテック ドッ

ト クラウドより 「サービス更新通知書」がメール配

信されます。

[ 更新のご案内メール ]

- 既存サービスの情報

・サービス有効期間

・お客様番号

・サービス名

・サポート窓口案内

- サービス更新に関する説明

- サービス解約についての説明

- サービス解約時の注意点

- 更新手続きについて （添付①）

（更新時のサービス変更・ユーザー

追加 についても説明）

添付ファイル１つ

17

サービス更新・変更・解除

[ 更新手続きについて （添付①） ]

1枚目 更新についての案内

[ 更新手続きについて （添付①） ]

2枚目 更新時のサービス変更・ユーザー追加の案内

更新のタイミングで、サービス変更やユーザー追加がある場合は

再度見積、再度トライアルが必要な場合があります。

詳しくは、シマンテック ドット クラウドまでお問い合わせください。

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【サービス変更・ユーザー追加】

サービス変更・ユーザー追加に関して丌明点があれば、シマンテック ドット クラウドまでご相談ください。

再見積 再トライアル 費用

通常更新の場合

通常更新 丌要 丌要 通常サービス更新費用

追加

ユーザー登録 要 丌要 追加に応じた費用発生

サービス 要

必要な

場合も

あり

ドメイン （メール） 要 通常サービス更新費用

+ ドメイン追加料金（8,000円） 追加費用

IPアドレス （Web） 要 通常サービス更新費用

+ IPアドレス追加料金（20,000円） 追加費用

解約 更新日 45日前までに解約Web フォームで申請

契約期中の場合

追加

ユーザー登録 要 丌要 シマンテック ドット クラウドへ

ご相談ください。 http://www.symanteccloud.com/ja/jp/callme サービス 要

必要な

場合も

あり

ドメイン （メール） 要 ドメイン追加料金（8,000円） 追加費用

IPアドレス （Web） 要 IPアドレス追加料金（20,000円） 追加費用

解約 残期間分の料金の返金は行いません

【サービス解除】

サービス更新・変更・解除

① 有効期限満了日 90日前にシマンテック ドット

クラウドより 「更新のご案内」メールが配信。

② サービス解除を希望の場合は、「サービス解除リ

クエストフォーム」 にてお客様から解除申請をし

ていただきます。

③ リクエスト受信後、シマンテックより 「サービス解

除手続き完了メール」 がお客様へ配信通知さ

れます。

更新 45日前までに更新有無の意思が確認できない

場合は、再度更新のご案内を行います。

更新日までに更新有無の意思確認が取れない場合

は、原則、サービス解除となります。

サービス解除となった場合、メール送受信・インター

ネット閲覧ができない状態になりますので、ご注意くだ

さい。

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サービス更新・変更・解除

［ サービス解除リクエストフォーム ］

http://www.symanteccloud.com/ja/jp/support/cancel

シマンテックホームページより左記サービス解除フォームへ

アクセスいただき、基本情報を入力の上、サービス解除申請

ボタンをクリック

当日ないしは翌営業日に、シマンテック ドット クラウドより

「サービス解除手続き完了メール」 が折り返し配信されます。

[ サービス解除手続き完了メール ]

20

【お問い合わせ口】

サービスお申込前 サービス開始後

サービスご検討におけるお問い合わせ

フリートライアルなどの申込方法についてご相談

電話：0120-47-4220

（月～金 9:00～17:30/土日祝日年末年始を除く）

シマンテック ドット クラウド 専用お問い合わせフォーム

http://www.symanteccloud.com/ja/jp/callme

フリートライアル含むサービスご利用ユーザーに

対するサポート （管理ツールの使い方など）

障害対応一次窓口

電話： 0120-57-2580

（日本語 月～金 9:00～17:30/土日祝日年末年始を除く）

（英語 年中無休 24時間）

メール： support.cloud@symantec.com

グローバルカスタマーサポートセンターの案内

http://www.symanteccloud.com/ja/jp/support

【関連リンク・アドレス集】

シマンテック ドット クラウド http://www.symanteccloud.com/ja/jp

専用お問い合わせ http://www.symanteccloud.com/ja/jp/callme

フリートライアル申込専用サイト http://www.symanteccloud.com/ja/jp/trials/free

ユーザー登録書提出先 CLD_JAPAN_Userregistration@symantec.com

サービス申込書ダウンロード http://www.symantec.com/ja/jp/products/gettingsupport/usefullinks/

サービス規定書 （「Symantec.cloud Service Descriptions Distributor JAPAN」 ） http://www.symanteccloud.com/downloads_APJ

サービス約款 （「Symantec.cloud Customer Terms and Condition JAPAN」） http://www.symanteccloud.com/documents.aspx

サービス価格表 http://www.symantec.com/ja/jp/theme.jsp?themeid=pricelist

サービス解除リクエスフォーム http://www.symanteccloud.com/ja/jp/support/cancel

サポートメール support.cloud@symantec.com

お問い合わせ、関連リンク集ご案内