Будущее финансовой розницы

Разминка перед стартом

• Вводная часть

• Истории трансформации

• Бизнес-кейс

Вводная часть

Представление участников встречи

Андрей Чурсин – эксперт, customer engagement and

commerce

Customer engagement and commerce

ОМНИКАНАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

ПРОДАЖИ СЕРВИС МАРКЕТИНГ

@

КЛИЕНТСКИЙ ПРОФИЛЬ

АНАЛИТИКА

REFER

FRIENDS

POST

REVIEW

JOIN

GROUPS

TRACK

ORDER

RECEIVE

PACKAGE

MISSING

ITEM

SETUP

PHONE

BILLING

ISSUE

MAKE

PAYMENT

PHONE

DAMAGE

TERMINATE

SERVICE

NETWORK

ISSUE

CHANGE

ADDRESS

RECEIVE

OFFER

ПОТРЕБНОСТЬ

ПОИСК

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ПРОДУКТ

RESTART

SERVICE

SHOP &

BUYКОНТРАКТ

ПОЛУЧЕНИЕ

ИНФОРМАЦИИ

ДОПРОДАЖА

БЛОГ

ПОМОЩЬ И

ПОДДЕРЖКА

ОШИБКИ

И ПРОБЛЕМЫ

ПЛАТЕЖИ

ИСПРАВЛЕНИЕ

ОШИБОК

НАЧИСЛЕНИЕ

БОНУСОВ

ВСТУПЛЕНИЕ В

СООБЩЕСТВО

ЖАЛОБА

СМЕНИТЬ

АДРЕС

КОНТРАКТ

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

ПОДЕЛИТЬСЯ

С

ДРУЗЬЯМИ

ИНТЕРНЕТ

КАТАЛОГ

РЕКЛАМА

САРАФАННОЕРАДИО

СОЦИАЛЬНЫЕСЕТИ

TV

АГЕНТ

ОНЛАЙНМАГАЗИН

ОБЗОР

ПОИСК ПРЕДЛОЖЕНИЙ

КОНТАКТНЫЙЦЕНТР

ОНЛАЙНМАГАЗИН

ПОЧТА

СОЦИАЛЬНЫЕСЕТИ

АГЕНТОНЛАЙНМАГАЗИН

КОНТАКТНЫЙЦЕНТР

КОНТАКНЫЙЦЕНТР

АГЕНТ

КОНТАКНЫЙЦЕНТР

КОНТАКТНЫЙЦЕНТРСОЦИАЛЬНЫЕ

СЕТИ

САРАФАННОЕРАДИО

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

ПОЧТА

ПОРТАЛПОДДЕРЖКИ

?

ПОРТАЛПОДДЕРЖКИ

?

КЛУБЫПО ИНТЕРЕСАМ

?

ПОИСК

ИНТЕРЕС

РЕШЕНИЕ

ДЕЙСТВИЕ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

ДЕЙСТВИЕ

ПОДДЕРЖКА

ПОДДЕРЖКА

РЕШЕНИЕ

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Каждый клиентХодит своим путем

Вводная часть :: Усиление конкуренции

Сегодня Завтра

Вводная часть :: Розница сегодня

Падение потребительского спроса

Смена приоритетов

Затраты на сеть

Рост конкуренции

Трансформация – это

единственный путь,

чтобы быть лидером

Лучший розничный банк

1. Банк всегда со мной

2. Персональный Банк

3. Удобный Банк

Истории трансформации

История трансформации :: Каспи банк

История трансформации :: Каспи Банк

Краткая информация о Банке

• Один из крупнейших банков Казахстана

• Активы 5 млрд долларов

• Более чем 20 летняя история

Решение

Интернет-магазин на базе SAP HybrisCommerce

Выгоды Банка

• Рост комиссионных и процентных доходов

• 640 000 клиентов на момент старта магазина

• Продажи ~2 млн товаров в год

Трансформация Банк в магазин

Банк-Магазин

История трансформации :: Purchasing power

Краткая информация о компании

E-commerce ритейлер, основной фокус на программы мотивации для сотрудников

Флагманский продукт – товары в рассрочку для зарплатных клиентов

Клиентская база – 7,8 млн человек

Выручка компании в 2014 – 500 млн долларов

Решение

B2B2C Маркетплейс на базе SAP Hybris Commerce Suite

Выгоды

Рост бизнеса – 100% за 3 года (C 2011 рост более 30% в год)

Рост комиссионных доходов за счет партнеров, рост процентных доходов за счет

зарплатных клиентов (subprime segment)

Банк магазин, как часть payroll проекта

Доводы в пользу покупок

Доверие

Простота и удобство

Гибкие условия по финансированию

Уникальность

Зачем это нужно клиенту Банка?

Кредит одобрен

Зачем это нужно Банку?

Рост комиссионных и процентных

доходов

Популяризация дистанционных

каналов продаж

Быстрая окупаемость проекта

Конкурентное преимущество на

рынке розничного кредитования

Другие примеры трансформации

Предложение SAP

Подтвержденный опыт проектов

Быстрый запуск. 3-6 месяцев

Экспертиза партнеров, доступная на

нашем рынке

Расширение функционала текущих

фронтовых систем без масштабных

изменений

Тиражирование на другие бизнесы

Банка (лояльность, маркетплейс для

B2B клиентов и тд)

Пример бизнес-кейса

Расчет бизнес-кейса :: Банк - Магазин

2017 2018 2019

Количество уникальных посетителей сайта 8 000 000 8 800 000 9 680 000

Конверсия 3% 3% 3%

Approval rate 30% 30% 30%

Средний чек/необеспеченный кредит 20 000 RUB 20 000 RUB 20 000 RUB

Общее количество заказов 194400 213840 235224

Среднее количество заказов на человека 3 3 3

Категория товаров

Рост клиентской базы 10% 10% 10%

Выручка торговой площадки 3 888 000 000 RUB 4 276 800 000 RUB 4 704 480 000 RUB

Чистая прибыль торговой площадки (Комиссия 10%) 388 800 000 RUB 427 680 000 RUB 470 448 000 RUB

Ставка 39% 39% 39%

Риск невовзврата 12% 12% 12%

Прибыль от кредитования 17% 17% 17%

Стоимость привлечения 10% 10% 10%

Итоговая выдача 3 888 000 000 RUB 4 276 800 000 RUB 4 704 480 000 RUB

Чистая прибыль от продаж необеспеченных кредитов 1 010 880 000 RUB 1 111 968 000 RUB 1 223 164 800 RUB

Итого: 4 632 940 800 RUB

КБТ/Электронника

Финансовые результаты площадки

Продажи необеспеченных кредитов

Вопросы?