FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO Horison Lopes [email protected]

FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃO

Horison Lopes

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EMENTÁRIO

PARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO

1. A Administração e o perfil do administrador e do curso;

2. As organizações, o papel dos administradores e as oportunidades;

3. A Administração como ciência.


EMENTÁRIO

PARTE III A EMPRESA E AS ORGANIZAÇÕES NO SÉCULO XXI

1. Novas referências – Empresas Internacionais, Unidades Estratégicas de Negócios, Learning Organizations, Inteligência Emocional.

2. Novos cenários – Empregabilidade e Empreendedorismo

3. Empreendedorismo Social - A revolução do Terceiro Setor


EMENTÁRIO

PARTE IV AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

1. O diagnóstico organizacional e os diferentes tipos de planejamento

2. Estrutura Organizacional - centralização e descentralização

3. Liderança para o mercado e para resultados

4. Comunicação e marketing

5. Fundamentos e tipos de controle

6. Orientação para o cliente

1.1. Métodos de AprendizagemMétodos de Aprendizagem• Exibição e Discussão de Vídeos.

• Estudo de Casos.

2. Critérios de Provas – Avaliações• 1ª. Avaliação -Prova Escrita- (04/4 – 07/4 – 08/4 – 09/4 – 10/4)

• 2ª. Avaliação -Prova Escrita- (11/4 – 14/4 – 15/4 – 16/4 – 17/4)

• 3ª. Avaliação -Prova Escrita- (06/6 – 09/6 – 10/6 – 11/6 – 13/6)

• 4ª. Avaliação –Prova Escrita- (16/6 – 18/6 – 19/6 – 25/6 – 27/6)

• 2ª. Chamada -Prova Escrita- (30/6 – 01/7 – 02/7)

• Prova Final - Prova Escrita – (07/7 – 08/7 – 09/7 – 10/7 – 11/7)Prova Final - Prova Escrita – (07/7 – 08/7 – 09/7 – 10/7 – 11/7)

3. Interdisciplinar . De 05 a 09 de Maio

• As avaliações são sempre realizadas em dois horários: • 1º. Horário : 19:00 às 20:30 • 2º. Horário : 20:30 às 22:00

• Será publicado uma relação com o nome dos alunos, divididos Será publicado uma relação com o nome dos alunos, divididos por horário.por horário.

4. Critérios de Notas• Avaliação Escrita, valendo de 0 a 10 pontos.• Trabalho extra classe valendo pontos para somar com a nota

de 1 a 2 pontos.• Média para aprovação: 7,00 e na Final 5,00.

BIBLIOGRAFIA BÁSICA: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2001. LACOMBE, Francisco e HILBORNI, Gilberto. Administração Princípios e Tendências. São Paulo: Saraiva, 2003.


Horison Lopes

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1. A Administração e o perfil do administrador;

Conceito:

Garantir a realização dos objetivos por meio da aplicação de recursos




E a tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio das pessoas de maneira eficiente e eficaz




É o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos.>>Interpretar objetivos>>Transformá-los em ações>>PDCA

VISÃO DE FUTURO: PG1M

Qualificação – 28%

Crescimento pessoal/profissional – 22%

Oportunidade melhor emprego – 10%

Aperfeiçoamento técnico – 9%

Abrir o próprio negócio – 5%

Destaque no mercado – 5%

Outros –Concurso público, Promoção, Cargo de Gerência, estabilidade

AÇÃO DESENVOLVIDA EM GRUPO

Usar a ferramenta PDCA para administrar

Criar um grupo e visualizar uma situaçãoOs integrantes serão os GestoresDocumentar o programaEntregar ao professor




RECURSOSPessoas

Informação e conhecimentoEspaçoTempo

DinheiroInstalações

DECISÕESPlanejamento

Organização Execução e direçãoControle

OBJETIVOSResultados esperados do sistema

Anos e Teorias1903 Administração Científica1909 Teoria da Burocracia1916 Teoria Clássica1932 Teoria dos Relações Humanas1947 Teoria Estruturalista1951 Teoria dos Sistemas1953 Abordagem Sociotécnica1954 Teoria Neoclássica1957 Teoria Comportamental1962 Desenvolvimento Organizacional1972 Teoria da Contingência

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

Enfoque técnico Enfoque Comportamental

Enfoque sistêmico

Escola clássica

Taylor

Fayol

Weber

Henry Ford

Escola da qualidade

Diferenças individuais

Liderança

Motivação

Cultura e clima

Parte da Teoria das Organizações

Pensamento sistêmico

Estratégia

Ética

Reengenharia

Qualidade total




Qualquer que seja a posição ou o nível que ocupe, o administrador alcança resultados através da efetiva cooperação dos subordinados

•alcançar seus objetivos•com a maior eficiência•economia de ação e de recursosA coordenação do esforço humano




Em cada organização, o administrador soluciona problemas, dimensiona recursos, planeja sua aplicação, desenvolve estratégias, efetua diagnósticos de situações etc., exclusivos daquela organização.

Um administrador bem-sucedido em uma organização pode não sê-lo em outra.




Mesmo que o executivo tenha profundos conhecimentos de Administração e apresente um invejável currículo profissional, ele não é julgado pelo que sabe a respeito das funções que exerce em sua especialidade, masprincipalmente pela maneira como realiza seu trabalho e pelos resultados que consegue obter dos recursos disponíveis.




Levitt,' ao falar do "administrador profissional", lembra que, enquanto um químico ou um físico são consideradosprofissionais porque passaram em um teste de conhecimentos acerca de suas profissões, o mesmo não acontece com o administrador, cujo conhecimento é apenas um dos múltip!os aspectos na avaliação de sua capacitaçãoprofissional.




Segundo Levitt, a finalidade é verificar se essas qualidades se coadunam com os novos padrões, com a situação da empresa e o pessoal que vai trabalhar com ele, pois não existe uma única maneira certa de um administrador agir ou de conduzir.




Deve-se lembrar a lei de indeterminação de Heisenberg, pela qual o processo de se observar um fenômeno altera esse fenômeno.

Na administração de uma organização a presença de umprofissional em uma determinada função afeta e modifica essa função, independentemente do que seja realizado




Existem três tipos de habilidades necessárias para que o administrador possa trabalhar com sucesso:

a habilidade técnica, a humana e a conceitual




Habilidade técnica:

Consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. É muito importante para o nível operacional




Habilidade humana:

Consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas.




Habilidade conceitual:

Consiste na capacidade de compreender a complexidadeda organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organização total e não apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu departamento ou grupo imediato. É muito importante para o nível institucional.




O trabalho do administrador em qualquer organização - seja ele um supervisor de primeira linha ou o dirigente máximo da organização - é essencialmente o mesmo. Nesse sentido, não há uma distinção básica entre diretores, gerentes, chefes ou supervisores, como administradores. Qualquer que seja a posição ou o nível que ocupe, o administrador alcança resultados através da efetiva cooperação dos subordina dos



A Administração como ciência.

Surgiu da necessidade imperiosa de gerir os problemas relacionados com os resultados da produção.

Inicia-se a fase de abordagem diferenciada dos aspectos produtivos

Os processos começaram a ser valorizados na busca pelos resultados (os processos e técnicas)

FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO

1. A Abordagem Clássica: eficiência e qualidade

Visão histórica da Administração

TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO

ENFOQUES

Componentes ou aspectos das organizações selecionados para estudo ou ênfase do processo administrativo

MODELOS

Conjuntos de técnicas e doutrinas e ingredientes culturais que moldam a organização a e ação administrativa

ESCOLAS

Correntes de pensamentos ou grupo de autores que privilegiam ou preferem determinado enfoque



Frederick Taylor foi criador e participante mais destacado do movimentos da administração científica.

Juntamente com outras pessoas compartilhava esforços para desenvolver princípios e técnicas de eficiência, que possibilitassem resolver os problemas enfrentados pelas empresas industriais.

As observações de Taylor constataram alguns problemas que poderão ser encontrados até hoje nas organizações

A seguir:

FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DA GESTÃOPARTE I INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO

A Administração como ciência.

•Administração não tinha noção clara da divisão de suas responsabilidades com o trabalhador•Não havia incentivos para melhorar o desempenho do trabalhador•Muitos trabalhadores não cumpriam responsabilidades•As decisões dos administradores baseavam na intuição e no palpite•Não havia integração entre os departamentos da empresa•Os trabalhadores eram colocados em tarefas para as quais não tinham aptidão•Os gerentes pareciam ignorar que a excelência no desempenho significaria recompensas tanto para eles próprios quanto para a mão de obra•Havia conflitos entre capatazes e operários a respeito da quantidade da produção

PARTE II EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO


Os três momentos da administração científica:

Primeira fase:

•Ataque ao “problema dos salários”

•Estudo sistemático do tempo

•Definição de tempos padrão

•Sistema de administração de tarefas

Segunda fase:

•Ampliação de escopo, da tarefa para a administração

•Definição de princípios de administração do trabalho

Terceira fase:

•Consolidação dos princípios

•Proposição de divisão de autoridade e responsabilidades dentro da empresa

•Distinção entre técnicas e princípios



PRIMEIRA FASE DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

O esquema de pagamento da época, tinham o efeito de fazer o trabalhador acreditar que seu esforço beneficiava apenas o patrão.

Salário fixo e sistema de pagamento por dia trabalhado e no sistema por peça, o valor era diminuído quando a produção aumentava

Desempenho fraco

O plano de Taylor consistia em constatar o tempo mínimo para completar uma tarefa e, então, estabelecer pagamento por peça. Isso faria o trabalhador esforçar-se para assegurar uma remuneração razoável.

“Estudo sistemático e científico do tempo”



SEGUNDA FASE DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

“Shop Management” como ferramenta, distinguia o homem de primeira classe do homem médio.

O homem de primeira classe seria altamente motivado e realizaria o seu trabalho sem desperdiçar tempo nem restringir a produção.

Tal pessoa deveria ser selecionada para a tarefa que lhe fosse mais apropriada e incentivada financeiramente

Mesmo assim, seria ineficiente se lhe faltassem incentivo ou houvesse pressão do grupo para redução da produção



SEGUNDA FASE DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

PRINCÍPIOS DA ADM CIENTÍFICA

SALÁRIOS ALTOS E CUSTOS BAIXOS DE

PRODUÇÃO

SELEÇÃO E TREINAMENTO DE

PESSOAL

IDENTIFICAÇÃO DA MELHOR MANEIRA

DE EXECUTAR TAREFAS

COOPERAÇÃO ENTRE ADMINISTRADORES E

TRABALHADORES


PARTE II INTRODUÇÃO AO ESTUDO DA ADMINISTRAÇÃO

TERCEIRA FASE DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA

Nessa fase, Taylor sintetiza os objetivos da Administração Científica

Desenvolver uma ciência para cada elemento do trabalho, para substituir o velho método empíricoSelecionar cientificamente e depois treinar, instruir e desenvolver o trabalho que, no passado, escolhia seu próprio trabalho e treinava-se o melhor que podiaCooperar sinceramente com os trabalhadores, de modo a garantir que o trabalho seja feito de acordo com princípios da ciência que foi determinadoExiste uma divisão quase igual de trabalho e de responsabilidade entre a administração e os trabalhadores. A administração incumbe-se de todo o trabalho para o que esteja mais bem preparada que os trabalhadores (no passado a maior parte da responsabilidade era da mão de obra)



Frank e Lillian GilbrethFrank e Lillian Gilbreth

Tempos e movimentos na indústria

•17 unidades básicas de movimento ou pensamento = therbligs.

•Operações como procurar, encontrar, pegar, transportar, posicionar, pensar...

•Análise da tarefa: isolavam os therbligs e procuravam forma de encurtar o tempo

•Reduziram de 18 para 4,5 o número de movimentos p/ assentar tijolos



Princípios da produção em massa

É provável que o Taylorismo formou uma parceria com a notável expansão da indústria e com outra inovação revolucionária do início do século:Alinha de montagem de Henry Ford



Princípios da produção em massa

•Cada peça ou componente pode ser montado em qualquer sistema ou produto final•Utilização do mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo processo de manufatura•Redução do número de pelas dos produtos

PRINCÍPIOS DA PRODUÇÃO EM MASSA

PEÇAS PADRONIZADAS TRABALHADOR ESPECIALIZADO

•Máquinas especializadas

•Sistema universal de fabricação e calibragem

•Controle de qualidade

•Simplificação das peças

•Simplificação do processo produtivo

•Uma única tarefa ou pequeno número de tarefas

•Posição fixa dentro de uma sequência de tarefas

•O trabalho vem até o trabalhador

•As peças e máquinas ficam no posto de trabalho



A qualidade desempenha um papel importante em todas as organizações.

EXCELÊNCIA O melhor que se pode fazer; o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação

VALOR •Mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custem mais caro•Conceito relativo que depende do cliente e seu poder aquisitivo

ESPECIFICAÇÕES Qualidade planejada; projeto de produto ou serviço; definição de como o produto ou serviço deve ser

CONFORMIDADE De acordo com as especificações do projeto

REGULARIDADE Uniformidade; produtos ou serviços idênticos

ADEQUAÇÃO AO USO Ausência de deficiências; projeto excelente e produto de acordo com o projeto

DEFINIÇÕES DE QUALIDADE



A qualidade é definida, dentro do enfoque moderno da qualidade à partir das necessidades e interesses do cliente.

A história transformou o controle tradicional na moderna administração total em 3 períodos

ERA DA INSPEÇÃO

•Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor

•Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente

ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO

•Observação direto do produto ou serviço pelo fornecedor, ao dina do processo produtivo

•Produto e serviços inspecionados com base em amostras

ERA DA QUALIDADE TOTAL

•Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor

•Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo

•Qualidade garantida do fornecedor ao cliente



Ferramentas de qualidade:

Princípio de Pareto

Diagrama de Ishikawa


EMENTÁRIO


2. A Abordagem Humanista: relações humanas e comportamentais


EMENTÁRIO


2. A Abordagem Humanista: relações humanas e comportamentais

3. A Abordagem Estruturalista: estrutura organizacional e ambiente

4. A Abordagem sistêmica e contingencial

5. Desenvolvimento Organizacional e mudança

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