FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHJ NASABAH

TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KREDIT

PADA PT. ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE

CABANG MEDAN

SKRIPSI

Diajukan untuk Melengkllpl Tugas-tugaa dan Uemenuhl Syarat llencapal Getar 5arjana Ekonoml

Oleh:

JEPRY

NPM : 07 832 0114

JURUSAN MANAJEMEN

FAKUL TAS EKONOMI

UNIVERSITAS ME DAN AREA

M E DA N

2011 UNIVERSITAS MEDAN AREA

JUDUL

NAMA NPM JURUSAN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASADAR TERHADAP PF.NGAMBll..AN KEPUTUSAN KREDIT PADA PT. ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE CABANG MEDAN

.JEPRY : 07 832 0114

MANAJF.MF.N

Menyttujul : Kombi Pembimbing

Pembimbiog I

(Dn.. Patar Marbun, MSI) Effendi. SE, MSi)

Mengetahui :

Dekan

(Prof. Dr. H. Sya'ad Afifuddin, SE, MEe)

Tanggal Lulus : 2011 UNIVERSITAS MEDAN AREA

ABSTRAK

JEPR\'. NPM. 078320114. "FAKTOR.fAKTOR YANG MEIIPENGARUHJ

NASABAH TEIIHAOAP PENGAIIBILAN KEPliTU8AN KRmiT PABA PT. ADIRA DINAMIKA MULll FINANCE MmAN". SKill PSI 2011.

Salah satu jasa perkreditan bagi masyarcikal dan dunia usaha klta yang

sudah dikcnal sejak dahulu adalah jasa perk.reditan PT. Adira Dinamika

Multifinance, melalui jasa ini siapa saja dapat melakukan kredit. Perusahaan

pembiayaan atau multifinance ini !crus berinovasi untuk meogembangkan lini

bisnisnya Pembiayaan ini khusus diberikan untuk nasabah kredil motor yang

cicilannya lancar. Dalam hal ini penggunaan jasa perkreditan di PT. Adira

Dinamika Multi Finance ini telah dilakukan oleh hampir selucuh lapisan

masyarakat maupun sesuai dengan tujuao danjurusan masing-masing.

Proses bunga kredit, perlindungan asuransi serta lokasi pembayaran

angsuran yang positif kepada suatu usaha akan menempatkan perusahaan

tersebut pada suatu tempat yang istimewa di hati nasabah, yang akan

dipertimbangkan pada penggunaan jasa. Pada saat seseorang menghadapi

sebuah isu atau masalah, maka dia akan menggunakan sikap untuk

membantunya berinteraksi secara lebih efektif dengan lingkungannya

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faklor (bunga

kredit, perlindungan asuransi dan lokasi pembayaran) terdapat pengaruh

terhadap pengambilan keputusan kredit secara simultan dan parsial pada PT.

Adira Dinamika Multi Finance Cabang Medan. Sampel yang akan dijadikan

sebagai responden adal.ah 93 orang nasabah. Sedangkan teknik pengumpulan

data menggunakan data primer berupa pengamatanlobservasi dan menyebarkan

angket pada pada responden yang dijadikan sampel penelitian. Teknik analisis

yang dipergunakan adalah anal isis regresi tinier berganda

Dari perhitungan regresi diperoleh Y = 9,305 + 0,114 X1 + 0,028 X2 +

0,210 XJ + e, artinya jika faktor (bunga kredit, perlindungan asuransi dan

lokasi pembayaran) naik 1%, maka pengambilan keputusan pada PT. Adira

Dinamika Multi Finance Cabang Medan akan meningkat sebesar 93,5%.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

KATAPENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang

senantiasa melimpahkan dan memberikan rahmatnya kepada pe.nulis hingga

pcnulis mampu mcnyelesaikan skripsi ini dengan baik. Adapun judul Skripsi

ini adalah Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Terbadap Pengambilan

Keputusan Kredit Pada PT. Adira Dinamika Multi Finance Cabang Medan.

Pcnulisan Skripsi ini merupakan salab satu syarat yang harus dipenuhi

untuk mcmperoleh gelar srujana Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen pada

Universitas Medan Area. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari

sempurna. sehubungan dengan terbatasnya pengetahuan dan kemampuan

penulis, maka dengan rendah hati penulis sangat mengharapkan saran dan

kritik yang bersifat membanguo dari pembaca demi kesempurnaan penulisan

skripsi ini.

Dalam penulisan Skripsi ini penulis baoyak menerima berupa

bimbingan, petunjuk, dan doa sehingga pada kesempatan ini penulis

mengucapkan terima kasih kepada :

I. Bapak Prof. Dr. H. Ali Ya'kub Matondang, Sag, MA, selaku Rektor

Universitas Medan Area.

2. Bapak Prof. Dr. H. Sya'ad Afifuddin, SE, MEc selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Mcdan Area dan sekaligus Ketua Sidang Meja Hijau.

3. Bapak Hery Syahrial, SE, Msi selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi

Unitversitas Medan Area

ii

UNIVERSITAS MEDAN AREA

4. Bapak lhsan Effendi, SE, MSi selaku Kett1a Jurusan Manajemen Fakullas

Ekonomi Universitas Medan Area. Sekaligus Dosen Pembimbing U yang

Ielah membantu penulis hlngga selesainya skripsi ini.

5. Bapak Drs. Patar Marbun, MSi selaku Dosen Pembimbing I yang Ielah

membantu penulis hingga selesainya skripsi ini.

6. Seluruh Bapak dan lbu Dosen serta staff fakultas ekonom.i yang Ielah

mengajar dan membantu penulis hlngga dapat menyelesaikan perkuliahan.

7. Bapak pimpinan dan para staff PT. Adira Dinamika Multi Finance Cabang

Medan yang telah membantu penulis dalam memberikan data dan infonnasi

demi terwujudnya skripsi ini.

8. Bual sobatku dan juga buat teman-leman Manajemen angkalan 2007 yang

telah memberikan saran dan motivasi hlngga skripsi ini terselesaikan.

9. Teristimewa saya ucapkan terin1a kasih yang tak terhingga buat Alm.

Ayahanda Abd. Jhoni Brahmans dan lbunda Eni Mulyani yang dengan

penuh kasih sayang membesarkan, mendoakan dan berkorban demi masa

depan Ananda.

Kiranya bantnan yang diberikan kepada penulis mendapat berkat dari

Tuhan Yang Maha Esa. Amin ......

iii

Medan, 2011 Penulis

QEPIU) UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAFrAR lSl

Halaman

ABSTRAK .................................................................................................. .

KATA PENGANTAR................................................................................ II

DAFT AR 181............................................................................................... iv

DAFT AR GAMBAR .................................................................................. VI

DAFTAR TABEL....................................................................................... vii

BAB 1 : PENDAHULUAN

A. Latar Be1akang Masalah .................................................... ..

B. Rumusan Masalah ............................................................... 3

C. Tujuan Penelitian................................................................. 3

D. Manfaat Penelitian............................................................... 3

DAB II : LANDASAN TEORITIS

A. Uraian Teoritis..................................................................... 4

I. Pengertian Kredit dan Jenis..jenisnya ............................ 4

2. Tujuan dan Fungsi Kredit .............................................. 7

3. Unsur-unsur dan Prinsip Dalam Pemberian Kredit ....... 8

4. Jaminan Kredit............................................................... 10

· 5. Pengertian Pengambilan Keputusan .............................. J I

6. Jenis-jenis Pengambilan Keputusan .............................. 13

7. Proses Pengambilan Keputusan..................................... 13

B. Kerangka Konseptual .... ....... ............................................... 15

C. H1potes1s.............................................................................. 16

BAD ill : METODE PENELlTIAN

A. Jenis, Lokasi dan Waktu Penelitian..................................... 17

B. Populasi dan Sampel .......................... ................. ................ 18

C. Definisi Operasional.. ................ .................. ........................ 19

D. Jenis dan Sumber Data........................................................ 20

E. Teknik Pengumpulan Data.................................................. 21

F. Teknik Anal isis Data........................................................... 22

iv UNIVERSITAS MEDAN AREA

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian ...................................................................... 25

I. Deskripsi Perusahaan ......................................................... 25

2. Struktur Organisasi ....... ........... ............ ...... .................. ...... 26

3. Uraian Tugas Karyawan .................................................... 27 4. Penyajian Data Responden Penelitian ............................... 35

5. Penyajian Data Angket Responden.................................... 36

B. Pembahasan............................................................................ 45

I. Uji Asumsi Klasik.............................................................. 45

2. Analisis Regresi Linier Berganda ...................................... 50

3. Uji H.ipotesis ...................................................................... 5 I 4. Koefisien Detreminasi (R\............................................... 55

BAB V : KESJMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................ 56

B. Saran...................................................................................... 57

DAFI'AR PUSTAKA

DAFT AR LAMPIRAN

v

UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAFT AR GAMBAR

Halaman

I. Gam bar H.l. Proses Pengambilan Keputusan .............................. ........ 15

2. Gam bar Il.2. Kerangka Konseptual.......... ................................ .... ........ 16

3. Gambar IV.l. Struktur Organisasi PT. Adira Dinamika Multi

Finance Cabang Mcdan ............ ............................. ..... .................. ........ 34

4. Gam bar TV.2. Grafik Histogram........................................................... 46

S. Gambar IV.3. Hasil Uji Normalitas...................................................... 46

6. Gam bar rv .4. Scatterplot....................................................... ............... 49

VI

UNIVERSITAS MEDAN AREA

DAFT ART ABEL 1 I Halaman

I. Tabel fll.l. Jadwal Penelitian ................................................................. 1 7

2. Tabel lll.2. Produk Dana Tunai.............................................................. 18

3. Tabel TTI.3. Instnrmen Skala Likert ........................................................ 21

4. Tabcl IV .I. Jenis Kelamin Responden ................................................... 35

5. Tabel IV.2. Pekerjaan Responden .......................................................... 36

6. Tabel IV.3. Distribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel Bunga

Kredit (Xt) .............................................................................................. 37

7. Tabel IV.4. Distribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel

Perlindungan Asuransi (Xl) .................................................................... 39

8. Tabel iV.S. Distribusi Pendapat Responden Mengenai Variabel Lokasi

Pembayaran Perlindungan Asuransi (Xl) ...... ...... ............ ...... ............ ..... 41

9. Tabel £V .6. Distribusi Pendapat Responden Mengcnai Variabel

Keputusan Kredit (Y) ............................................................................. 43

10. Tabel IV.7. Tests of Normality............................................................... 47

I I. Tabel TV.8. Hasil Uji Geja1a Multikolinearitas ...................................... 48

I 2. Tabei!V.I 0. Regresi Berganda Coefficients( a) ..................................... 50

13. Tabel IV. II. Hasil Uji F hitung ANOVA(b).......................................... 52

14. Tabei!V.12. Hasil uji t Coefficients( a).................................................. 53

15. Tabe1 IV.l3. Uji Detem1inan Model Summary(b) ................................ 55

vii UNIVERSITAS MEDAN AREA

A. La tar Belakang Masalab

BABI

PENDAHULUAN

Dewasa ini sesuai dengan perkembangan kehidupan masyarakat telah

menimbulkan berbagai macam kebutuhan bagi manusia itu sendiri, baik itu

kebutuhan akan suatu produk maupun kebutuban akan suatu permintaan jasa

yang berupa kredit. Nasabah dalam melakukan suatu rencana perjalanan akan

dihadapkan pada berbagai alternative pilihan. Dalam memutuskan suatu

rencana pada hal penggunaan jasa perkreditan akan dipengaruhi oleh berbagai

ma.cam factor yang ada pada dirinya sendiri ataupun lingkungannya, dan

faktor-faktor tersebut ccndrung akan bcrinteraksi satu sama lain. Rangsangan

dari dalam dirinya dapat berupa kebutuhan, kcinginan dan karekteristik

nasabah (budaya,social,pribadi dan psikologis) sedangkan rangsangan dari luar

adalah bagaimana nasabah dapat terpengaruh dengan bunga kredit,

perlindungan asuransi serta lokasi pembayaran angsuran. Salah satu kebutuhan

manusia itu adalah kebutuhan akan adanya keinginan untuk melakukan kredit

yang cepat dan terarah. K.redit merupakan kesepakatan kedua belah pihak

untuk saling memberi dan menerima sesuatu dimana pada saat tertentu pihak

penerima harus membayar pokok dan anti rugi (opportunity cost) atas dana

atau barang yang dipinjamnya dan dibclinya

Salah satu jasa perkreditan bagi masyarakat dan dunia usaha kita yang

sudah dikenal sejak dahulu adalah jasa pcrkrcditan PT. Adira Dinamika

:-..1uJtifinance, melalui jasa ini siapa saja dapat melak:ukan kredit. Perusahaan UNIVERSITAS MEDAN AREA

2

pembiayaan atau multifinance ini terus berinovasi untuk mengembangkan lini

bisnisnya. Pembiayaan ini khusus diberikan untuk nasabah kredit motor yang

cicilannya Jan car. Dalam hal ini penggunaan jasa perkreditan di PT. Ad ira

Dinamika Multi Finance ini telah dilakukan oleh hampir seluruh lapisan

masyarakat maupun sesuai dengan tujuan danjurusan masing-masing.

Proses bunga kredit, perlindungan asuransi serta lokasi pembayaran

angsuran yang positif kepada suatu usaha akan menempatkan perusahaan

tersebut pada suatu tempat yang istimewa di hati nasabah, yang akan

dip<.>rtimbangkan pada penggunaan jasa. Pada saat seseorang menghadapi

sebuah isu atau masalah, maka dia akan menggunakan sikap untuk

membantunya berinteraksi secara lebih efektif dengan lingkungannya.

Nasabah yang telah pernah menggunakan jasa perkreditan di perusahaan

tersebut akan menjadikannya sebagai suatu pengalaman dan akan

menggunaktlll pengalamannya tersebut sebagai penentu keputusan yang bailc.

sehingga nasabah akan mclakukan krcdit terhadap perusahaan tersebut, akan

tetapi jika nasabah mempunyai pengalaman yang buruk dalam menggunakan

jasa kredit tersebut, maka nasabah tidak akan pernah mau lagi menggunakan

jasa kredit dari perusahaan tersebut.

Dari uraian sebelurnnya, penulis akan mcneliti tentang rninat nasabah

dalam penggunaan jasa perkreditan yang berjudul "Faktor-Faktor Yang

Mempeogaruhi Nasabah Terbadap Pengambilao Keputusan Kredit di PT.

Ad ira Dinamika Multi Finance Cabang Medan".

UNIVERSITAS MEDAN AREA

I)AFTAR PUSTAKA

Budi Untung, (2005). Kredit l>crbankan di Indon esia, Edisi Revisi. Pencrbit Penerbit Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Efendi. Onong U., (2002), Si�tcm lnformasi Manajcmcn, Edisi 1\.etiga Belas, Pcnerbit Alumni Bandung.

Imam Ghozali, (2005), Aplikasi Analisis MuJtivariate Dengu Program SPSS. Badan Pencrbit Universitas Diponegoro. Semarang.

James L. Gibson. (2000). Organitation and Management. Terjemahan llcru Sutejo.

Organisa.si Dan Manajemeo. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kasmir, (2008). Bank dan Lcmbaga Keuaogan Lainnya. Edisi 1-:ccnam. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Kotler, Philip. (2004), Manajcmcn Pcmasaran, Ahli Bahasa llcndra Te!,ruh, Penerbit PT. Prcnhalindo, Jakarta.

Lukman Denda" i jaya. Manajcmcn Perbaokan. Edisi Revisi. Pcncrbit Ghalia Indonesia, Jakarat. 2005.

Rivai. Veithzal. (2007). C�it Management Handbook. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

S. Prayudi Atmosudirjo. (2000). Pengambilan Keputus� F..disi Revisi, Cetakan Kedua, Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta.

Siogian, Sondang P., (2003), Sistem lnformasi Untuk Pengambilan Keputosan, Edisi Revisi, Cetakan Kctiga, Pcncrbit Gunung Agung, Jakarta.

Sugiyono. (2005), Mctodc Pcnclitian Bisnis, Cetakan Ked clapan Bela�. Alfabcta, Bandung.

Tim Penyusun. (2008). Pedoman Penulisan Slaipsi. Fakultas Ckonomi Universitas Medan Area - Medan,

UNDA?\G-UNDAI'<G l�ndang-Undang Nomor 10 tahun 1998 tentang Perubahan Undang-undang Nomor 7

tahun 1992.

UNIVERSITAS MEDAN AREA

KUESIONER PENEl.lllAN

Responden yang terhorrnat, pcnanyaan yang ada dalam kuc,ioner ini

ditujukan untuk melengkapi data pcnelitian dalam rangka pen) usunnn skripsi

dcngan judul uFaktol"faktor Yang Me•peng&ruhl Nasallah Terlladlqt

Penganl.,.llln Keputusan Kredh Pada PT Adira Dlnaatka Mullttflnance

C.aba..g Meda•" padn program Snrjana Ekonomi Jurusnn Manajcmcn Fakultas

Ekonomi Univcrsi�m; Mednn Area ..

1 . .,ealitas Bespnllle•

Kama

Jenis Kelamin

Pekerjaan

Alamat

2.Petu11Juk ne•-"lan

l.aki-laki/Percmpuan

lsilah Jcmbar pcnanyaan di bawah ini tanpa kecuali scsuai dengan

pcndapat Anda Beril..an tanda silang ( X ) pada kolom scl>.:lah knnan sesuai

dcnganjawaban Anda. Keterangan pcngisian lembar pcrtanynan:

STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju

RR = Ragu-Ragu S = Sctuju

SS = Sa.ngat Setuju

UNIVERSITAS MEDAN AREA

No. INDIKATOR VARIABEL SIS TS RR S SS (1) (2} (3} (4} (5)

A. Banga Kredtt I. Bunga kredit yang ditetapkan PT Adira Dinamika

Multifi nance tidak Jebih tinggi dibandingkan aan oembiavaan lain

2. Bunga kredit yang ditetapkan PT Adira Dinamika Multifinance sesuai denaan lwmamnuan nasabah

3. Bunga kredil yang ditetapkan PT Adira Dinamika Multifinance sesuai dengan suku bunga bank yang berlaku

4. Bunga kredit yang ditetapkan PT Adira Dinamika Multifmance sesuai dengan iumlah niniaman

B. Perlindunpn Asuransi I. Asuransi yang diberikan PT Ad ira Dinamika

Multi finance memberikan kenyamanan nasabab selama kredit berialan

2. Asuransi yang diberikan PT Adira Dinamika Multi finance ielas danat dioercava

3. Asuransi yang diberikan PT Adira Dinamika Multifinance sanl!at dioerlukan nasabab

4. Asuransi yang diberikan PT Ad ira Dinamika Multi finance memnunvai buk:ti surat-surat van2 ielas

c. l.ollasl � I. Lokasi pembayaran angsuran pada PT Adira Dinamika

Mutifinance mudab diiangkau 2. Lokasi pembayaran angsuran pada PT Adira Dinamika

Multifinance memiliki temnat vanl! luas 3. Lokasi pembayaran angsuran pada PT Adira Dinamika

Multifmance memiliki temnat van!!: teratur 4. Lokasi pembayaran angsuran pada PT Adira Dinamika

Multifinance memiliki parkir yan2 luas

D. Penganlbilan keputusan Kredlt

I. Ketika saya melakukan pengambilan keputusan kredit saya lebih memilih PT Adira Dinamika Multifinance dibandinll.kan nerusahaan lain

2. Saya selalu mengingat PT Ad ira Dinamika Multi finance ketika say a mclakukan pengambilan kenutusan kredit

3. Saya melakukan pengambilan keputusan kredit di PT Adira Oinamika Multifinance karena saya sering mendengar namanva

4. Saya melakuk:an pengambilan keputusan kredi t pada PT Adira Dinamika Multifinance karena referensi dari

UNIVERSITAS MEDAN AREA